信息报送工作经验总结8篇

时间：2022-11-12 05:57:35

绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇信息报送工作经验总结，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！

信息报送工作经验总结

篇1

县供电企业“管理创新提升工程”，是国家电网公司和山东省电力公司为解决县公司历史遗留问题、消除薄弱环节，实现全方位、全过程管理提升的重要举措。为提高工作效率、达到预期目标，阳谷县供电公司在工程实施过程中创新工作思路，完善工作程序，总结出了“三化一结合”的推进模式，实现了工程的良好开局。“三化”即“组织实施程序化”、“工作任务项目化”和“过程管理动态化”，“一结合”即“管理创新提升”与“同业对标”相互结合，努力实现过程与结果的有机统一、指标与管理的同步提升。通过实施“三化一结合”，实现了“管理创新提升工程”的良好开局，取得了“部署诊断阶段”的预期成效，提高了企业经营业绩，发挥了积极的示范引导作用。

一、组织实施程序化

建立健全“管理创新提升工程”的日常工作程序，确保工程实施有序推进，取得预期成效。一是建立组织机构，明确工作职责。为加强对“管理创新提升工程”的组织领导，进一步明确各专业部门的工作职责，确保工程的各项任务目标得到贯彻实施，成立了以经理、记为组长，其他领导班子成员为副组长、各职能部门主任为成员的工程领导小组，负责审批“管理创新提升工程”《实施方案》和《诊断分析报告》，研究解决工程实施中的重大问题等。领导小组下设办公室和综合协调组，负责审核各专业《实施方案》和《诊断分析报告》，工程实施的日常管理和组织协调等。结合“三集五大”体系下各部门的职责划分，设立了12个专业组，分别负责业务范围内工作任务的实施、提升目标的落实等。二是健全工作制度，规范日常管理。为使“管理创新提升工程”融入日常工作，建立完善了工程运行机制。一是建立“工作例会”制度。坚持召开周例会和月例会，总结上周、上月工作成效，安排下周、下月主要任务，分析讨论重点疑难问题。二是建立“工作报告”制度，由各专业组每周上报本周工作完成情况和下周计划，每月28日前上报本月工作完成情况及下月计划，由工程办公室汇总印发。三是建立信息报送制度。要求每个专业组每月至少总结、提炼2条工作经验和特色亮点，促进各部门在实际工作中积极采取创新提升措施。三是规范实施步骤，量化阶段任务。按照国网山东省电力公司关于“县公司管理创新提升工程”四个阶段划分，制订并实施《管理创新提升工程推进措施计划》，明确和量化各个阶段的工作任务和提升目标。“部署诊断阶段”制定下发《实施方案》，拟订专项指标计划值。开展诊断分析，查找工作中存在的薄弱环节、管理短板和瓶颈问题，制定针对性的整改措施。“全面实施阶段”开展内部工作流程优化，强化各专业之间横向协同，规范供电所机构职能岗位设置。全面开展整改工作，阶段性解决管理短板和瓶颈问题。“完善提升阶段”根据国网公司和省公司同业对标和综合评价结果，修订完善整改工作方案，申请市公司组织帮扶，针对性地进行整改、提高。“总结评价阶段”开展提升活动“回头看”，对全年的管理创新提升整改情况进行自查自检，制订持续改进计划。进行经验总结，提炼管理创新成果。

二、工作任务项目化

为将提升工程做实、做细，公司探索实施了“管理创新提升工程”项目化管理机制，使工程的各项任务目标进一步具体化。一是确定提升项目。要求每个专业对各自的子方案进行细化分解，确定2013年度本专业的具体提升项目，共13个专业、68个具体项目。明确了每个项目的责任部门和配合单位，制订了实施计划，并提出了预期目标和成效。通过确定提升项目，使各个部门、各个专业进一步明确了努力方向和提升任务。二是严抓整改项目。为保证“部署诊断阶段”分析、查摆的各类问题得到全面彻底的整改完善，公司将各类问题和不足归纳整合为43个项目，实行分类管理。按照“整改责任级别”分为“部门”、“公司”和“报请上级专业部门”三类；按照“整改期限”分为“全面实施阶段”、“完善提升阶段”两类。三是筹划课题项目。为使“管理创新提升工程”实施过程改进的工作方法和管理措施固化到各专业的日常工作中，总结有用的成果和经验，将工程实施与课题研究工作相结合，立足于“提升项目”和“整改项目”，确定了年度59项课题研究项目。课题研究项目的实施，将有效促进管理创新成果的培育和转化。

三、过程管理动态化

为促进管理创新提升工程的长效推进，阳谷公司建立并实施了三项工作机制，加强了对工程实施过程的动态管理和实时控制。一是动态诊断分析和循环整改机制。将“诊断分析”由阶段性任务转化为长期坚持的工作，要求各个专业在每月底前开展月度动态诊断分析，将发现的问题分为“原发现未整改”和“本月新发现”两类。针对“原发现未整改”的问题，分析未整改原因，修订整改措施计划，针对“本月新发现”的问题，立即着手进行整改完善。形成循环推进、持续提升的整改工作机制。二是指标定期调整和阶段分析机制。建立健全专业指标管控体系，在集团公司85项专业提升指标的基础上，根据各专业实际，增加了20项管控指标，在分析同业对标信息的基础上制订了指标提升计划。要求各个专业部门根据省、市公司季度专业对标信息，结合本专业工程进展情况，对本专业指标的提升目标的提升措施进行动态调整，以保证提升效果，带动工程质量。三是管理提升回顾和效果评价机制。按照“县公司管理创新提升工程”四个阶段的划分，每个阶段末进行“管理创新提升”工作回顾。要求各专业部门编写“阶段工作总结”上报工程办公室，由工程办公室组织相关职能部门充分运用对标手段进行纵横向对比，验证各个专项工程的提升效果，并对各个专业的阶段性工作完成情况进行考核验收。

四、管理创新提升工程与同业对标工作相互结合

将“创新提升”与“同业对标”两项工作进行有机结合，在“创新提升”中提升对标指标，通过“同业对标”强化管理措施。自省、市公司要求开展“县公司管理创新提升工程”以来，坚持工程实施与深化对标同步安排、同步实施。在“管理创新提升工程”的“部署诊断”阶段，以深化“同业对标信息分析”作为基础的前提，提高“管理提升诊断分析”的针对性。指标方面，重新梳理了各个专业、各项具体指标在全省、全市所处的位次以及发展趋势。管理方面，充分运用集团公司“最佳实践库”，各个专业分别对比本专业在管理措施与先进实践经验之间的存在差距。立足于同业对标息分析结果开展专业诊断分析，切实提高了“诊断分析”效果，真正明确了管理提升的努力方向。

篇2

一、学习情况

办公室工作涉及面广,需要多方面的知识和能力才能适应和胜任工作,假如不留意加强学习和不断更新知识,就无法很好的完成工作任务。为适应工作的需要,我自觉挤时间向书本学习、向领导和群众学习、向工作实际学习,在实践之中不断学习、总结、积累和进步。

(一)加强政治理论学习,进步政治思想素养。作为一名*员和秘书工作职员,我积极参加党支部组织的各种活动,并充分利用业余时间,学习政治理论、党和国家的方针政策,不断进步理论水平,加强政治修养。通过起草党员的理论学习通知和党建工作的有关文件,进一步加深了我对党的思想政治理论、方针政策的理解。通过学习党的政治理论,使自己进步了对党的熟悉,更加坚定了理想信念。

二是学习业务知识,进步业务能力和工作水平。为进步自己的业务能力和工作水平,我利用工余时间和节假日,仔细阅读《秘书》、《公文文种与写作技法》、《现代机关应用文写作概论》、《经典公文赏析》、《这样的秘书最受欢迎》、《新闻写作教程》等与业务工作有关的杂志和书籍,努力进步自己的文秘工作水平。同时,我还通过《国家局专网》、《物资储备研究》杂志等载体,了解储备工作动态,学习储备物资治理知识,增强自己的实际工作能力。今年,根据办事处的安排,我还参加了国家局组织的培训师、通讯员培训班,通过培训,增长了见识,开拓了视野。此外,我还特别留意向领导和身边业务能力强的同志学习,细心学习他人优点,改进自己的不足,并虚心向领导、同事请教,不断地使自己在工作中有所进步。由于大部分时间都是在领导身边工作,我觉得无论从思想理论到工作方法,从治理艺术到处事技巧,还是从宏观谋略到微观应付,均耳濡目染,感同身受,得到了不少真经。

三是积累知识,丰富人生阅历。为使自己在写文章、办事情时更有底气,在想题目、拿主意时更有见地,在日常工作中,我还会读一些治理类和文学类的书籍,以博采众长,增加自己的知识积累。治理类书本,今年我主要阅读了《世界是平的》、《要结果不要理由》、《关键在于落实》、《竞争四力》、《杰克韦尔奇自传》、《赢在执行》、《升级才能生存》、《质量治理体系运行和改进》、《卓有成效的治理者》等。文学类的书,今年我主要看了《*自述》、《在路上》、《我们这个时代肝肠寸断的表情》、《世界上最疼我的那个人往了》、《余光中传》、《幸福之路》、《论语进门》、《小时候》等。

二、履职情况

(一)认真办文。20*年,截至11月20日,办事处共发文202份(党组12份,行政190份);共收文1110份(其中国家局366份,省级机关、*市521,基层单位223份)。在办文方面上,我按照《国家行政机关公文处理办法》和《*物资储备系统公文处理实施细则(试行)》,严格执行公文格式、行文规则和公文治理的各项规定,保证公文规范运转,确保机关政令畅通。在文件起草方面,我认真领会发文意图,专心揣摩,边写边改,精推细敲,努力进步文稿质量,尽力使每篇文章都成为“顺产儿”,为领导审阅、批改文件节省时间和精力。对其他部分起草的文件,我按照公文审核的有关规定,尽心尽责地进行核稿,对公文质量全面把关,防止分歧格的公文产生,保证公文的严厉性、权威性,维护机关形象;对有些专业知识把握不准时,能够虚心地向有关同志请教,努力进步文件质量。在来文处理上,所有的来文,包括上级机关、地方有关部分以及国家局专网上的各方面文件、函电,我能够做到对每一份文件都进行登记,并及时送办公室主任拟办,及时送办事处领导批示、送部分阅办,及时督办催办,基本做到了及时、正确、规范,没有发生丢失、延误等现象。经过近一年的学习和锻炼,自己在文字功夫上取得了一定的进步。

(二)精心办会。截至11月20日,由我负责组织、记录的会议有86次(其中办公例会12次;主任办公会、各类专题会、全体工作职员会议等74次)。一年来,不管大会小会,我都会积极按照领导的要求,印发会议通知,安排会议日程,落实会场布置,草拟领导讲话稿,预备会议材料,做好会场服务,摆布好工作的各个方面和环节,保证了工作的顺利进行。今年,系统工作会议、各季度工作研讨会、党建暨储备文化工作研讨会等各类全系统性的会议都开得非常成功。同时,我还能够按照秘书岗位职责的要求,认真做好会议记录,按照要求拟写会议纪要。在会议记录方面,能够坚持严守纪律,做到不该问的不问,不该说的不说。此外,今年我还利用自己在办会方面的工作经验,积极协助人保处、服务中心做好了国家局在我办培训基地举办的成品油信息培训班、纪检业务培训班的各项服务工作。

(三)细心做好信息服务。20*年,截至11月20日,办事处共在国家局专网上刊载286篇信息(含刊载的文件),在各省局、办事处中列第6位;国家局在门户网站采用我办信息共46条;编写了12期《工作动态》和12期《每月工作批示》。在政务信息工作上,我根据办事处领导提出的“报道及时、确保质量”的要求,牢牢围绕*物资储备系统的中心工作和目标任务,服务大局,坚持正面宣传为主,认真做好政务信息的撰写、编辑、审核、工作,发挥通讯信息报道快速及时、正确的上风,使国家局能够通过专网及时把握我办的主要工作情况。我还根据不同时期各基层单位的工作重点,跟踪了解基层单位工作动态,及时约稿、催稿,指导基层处通讯员做好通讯信息工作;根据《*办事处信息通讯工作考核评选暂行办法》的要求,认真做好各单位信息报送情况的统计和考核评选工作,鼓励基层单位多写信息、写好信息。为进一步加强信息通讯工作,我主动起草了《关于进一步规范政务信息报送工作的通知》,同一了政务信息的格式,使信息通讯工作逐步走向了规范化。此外,我还及时记录办事处领导的工作批示,主动了解各基层单位和机关各处室的工作情况,把握全系统的工作动态,认真编好每月一期的《每月工作批示》和《工作动态》。

(四)扎实做事。作为机要秘书,我能够按照制度要求,及时收发机要文件,按照制度要求做好机要文件的传阅、保管工作,确保机要文件的安全。按照国家局关于专网治理的规章制度,做好办事处机房的卫生以及网络设备的日常治理,保持网络畅通。配合技术职员做好办事处机关局域网网页的设计、编辑工作,及时加载有关内容,充分发挥局域网在信息共享方面的作用。在印章治理方面,严格执行办事处印章治理制度,做到有批准、有记录。

三、存在的不足和努力方向

篇3

一、学习情况

二是学习业务知识,进步业务能力和工作水平。为进步自己的业务能力和工作水平,我利用工余时间和节假日,仔细阅读《秘书》、《公文文种与写作技法》、《现代机关应用文写作概论》、《经典公文赏析》、《这样的秘书最受欢迎》、《新闻写作教程》等与业务工作有关的杂志和书籍,努力进步自己的文秘工作水平。同时,我还通过《国家局专网》、《物资储备研究》杂志等载体,了解储备工作动态,学习储备物资治理知识,增强自己的实际工作能力。今年,根据办事处的安排,我还参加了国家局组织的培训师、通讯员培训班,通过培训,增长了见识,开拓了视野。此外,我还特别留意向领导和身边业务能力强的同道学习,细心学习他人优点,改进自己的不足,并虚心向领导、同事请教,不断地使自己在工作中有所进步。由于大部分时间都是在领导身边工作,我觉得无论从思想理论到工作方法,从治理艺术到处事技巧,还是从宏观谋略到微观应付,均耳濡目染,感同身受,得到了不少真经。

三是积累知识,丰富人生阅历。为使自己在写文章、办事情时更有底气,在想题目、拿主意时更有见地,在日常工作中,我还会读一些治理类和文学类的书籍,以博采众长,增加自己的知识积累。治理类书本,今年我主要阅读了《世界是平的》、《要结果不要理由》、《关键在于落实》、《竞争四力》、《*奇自传》、《赢在执行》、《升级才能生存》、《质量治理体系运行和改进》、《卓有成效的治理者》等。文学类的书,今年我主要看了《*自述》、《在路上》、《我们这个时代肝肠寸断的表情》、《世界上最疼我的那个人往了》、《余光中传》、《幸福之路》、《论语进门》、《小时候》等。

二、履职情况

(一)认真办文。20*年,截至11月20日,办事处共发文202份(党组12份,行政190份);共收文1110份(其中国家局366份,省级机关、杭州市521,基层单位223份)。在办文方面上,我按照《国家行政机关公文处理办法》和《浙江物资储备系统公文处理实施细则(试行)》,严格执行公文格式、行文规则和公文治理的各项规定,保证公文规范运转,确保机关政令畅通。在文件起草方面,我认真领会发文意图,专心揣摩,边写边改,精推细敲,努力进步文稿质量,尽力使每篇文章都成为“顺产儿”,为领导审阅、批改文件节省时间和精力。对其他部分起草的文件,我按照公文审核的有关规定,尽心尽责地进行核稿,对公文质量全面把关,防止分歧格的公文产生,保证公文的严厉性、权威性,维护机关形象;对有些专业知识把握不准时,能够虚心地向有关同道请教,努力进步文件质量。在来文处理上,所有的来文,包括上级机关、地方有关部分以及国家局专网上的各方面文件、函电,我能够做到对每一份文件都进行登记,并及时送办公室主任拟办,及时送办事处领导批示、送部分阅办,及时督办催办,基本做到了及时、正确、规范,没有发生丢失、延误等现象。经过近一年的学习和锻炼,自己在文字功夫上取得了一定的进步。

(三)细心做好信息服务。20*年,截至11月20日,办事处共在国家局专网上刊载286篇信息(含刊载的文件),在各省局、办事处中列第6位;国家局在门户网站采用我办信息共46条;编写了12期《工作动态》和12期《每月工作批示》。在政务信息工作上,我根据办事处领导提出的“报道及时、确保质量”的要求,牢牢围绕浙江物资储备系统的中心工作和目标任务,服务大局,坚持正面宣传为主,认真做好政务信息的撰写、编辑、审核、工作,发挥通讯信息报道快速及时、正确的上风,使国家局能够通过专网及时把握我办的主要工作情况。我还根据不同时期各基层单位的工作重点,跟踪了解基层单位工作动态,及时约稿、催稿,指导基层处通讯员做好通讯信息工作;根据《X办事处信息通讯工作考核评选暂行办法》的要求,认真做好各单位信息报送情况的统计和考核评选工作,鼓励基层单位多写信息、写好信息。为进一步加强信息通讯工作,我主动起草了《关于进一步规范政务信息报送工作的通知》,同一了政务信息的格式,使信息通讯工作逐步走向了规范化。此外,我还及时记录办事处领导的工作批示,主动了解各基层单位和机关各处室的工作情况,把握全系统的工作动态,认真编好每月一期的《每月工作批示》和《工作动态》。

三、存在的不足和努力方向

篇4

用心服务品牌真诚合作促双赢

随着保险市场的不断发展，保险业内竞争日益激烈，单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非长久之计。通过特色的服务建立客户对保险公司的信任和支持，完善客户服务和大客户关系管理，保持与大客户稳定的合作关系，是促进公司业务规模持久上升、提升公司实力的重要条件。营业部自成立以来，注重永安公司的品牌形象，致力于客户服务的创新，特别是将大客户的服务与管理作为工作的重点，靠服务赢得了业务的稳定发展。

我公司于2003年11月正式与郑交集团合作开展保险业务，两年来共实现保费收入近4000万元。我们在合作中不断改进服务措施，提高服务质量，积累了一定的为集团客户提供专业承保和客户服务的经验，双方建立了良好的沟通协调关系和合作基础。现将营业部开展郑交集团大客户服务和管理的做法总结如下：

一、领导重视，措施得力

营业部围绕着郑交集团和客服工作的需要，加大对客服的投入和倾斜，保证了各环节的服务基础，通过创新的服务思路和特色的服务手段，提高客户的服务满意度，形成了自身的竞争优势。

二、成立专门机构服务郑交集团

在分公司领导和郑交集团的大力支持下，为了更好地为郑交集团提供及时周到的保险服务，体现永安公司的实力，营业部抽调8名工作经验丰富的业务和客服人员，组成郑交业务部和客户服务部进驻郑交集团，配备了查勘车、电脑、传真机、打印机等相关的硬件设施，为集团客户提供从签发保单、收取保费到出险报案、查勘定损、受理案件、理赔计算、赔款支付等一站式保险服务，统一了永安公司对郑交集团保险业务的管理，树立了永安公司在河南运输行业中良好的保险品牌形象。

营业部经理室带领驻郑交两部做了大量艰苦细致的工作，对在承保或理赔工作中遇到有争议的问题协商解决，原则性的问题坚决不让步，同时耐心细致地做好沟通解释，双方本着“平等友好、实现共赢”的原则，通过长期的沟通与协作，建立了融洽的合作关系。

三、建章立制，狠抓落实

自郑交业务部和郑交客服部成立，就建立了严格、规范的管理制度，同时按照行业协会公布的保险服务标准，认真进行落实，并针对郑交集团的业务特点，制定了六项承保服务制度和八项客户服务措施。公开服务承诺，公布服务监督电话，自觉接受客户的监督。两部人员深知，工作地点在郑交集团，自身的一言一行不仅代表了永安公司的形象，而且服务态度好坏、服务质量高低直接关系到客户对永安公司的满意度，因此更加注重对自己进行严格要求，自觉按照职业道德规范和内部规章制度要求规范自己的行为，展现永安员工良好的职业形象。无论是承保或是理赔，重点突出“快捷”，用耐心、周到、热情的服务赢得了客户的普遍好评。

四、建立完善沟通协调制度

在与郑交集团的合作过程中，双方不断加强沟通协调，建立健全座谈会制度及信息制度，构建多层面的沟通平台，及时了解集团的保险动态，促进了保险工作的全面开展。

（一）营业部每季度和集团保险部联合组织召开由双方分管领导及郑交集团各专业公司领导参加的大型座谈会，互通合作情况，加强沟通理解。通过座谈会的形式，既加深了双方的了解，又及时解决了一些工作中出现的不协调问题。

（二）每年由营业部和集团保险部安排双方高层互访不低于两次，营造出高层领导重视沟通客户关系、维系客户关系的良好氛围，致力于创建长期合作的宽松环境。

（三）充分利用各类报表互通信息。驻郑交业务部每月2号前向集团保险部报送承保情况统计表，定期对集团的保险需求进行分析，给集团提供合理化的建议和承保依据。

驻郑交客服部每周向郑交集团保险部报送一次出险报案情况报表，通报理赔信息，每月汇总报送案件处理情况报表。对出险案件估损金额超过万元以上的，当日通报集团保险部。

（四）营业部不定期组织开展不同范围、形式多样的联谊活动，营造出和谐友好的合作氛围，增进永安公司和郑交集团双方的了解，促进合作持续稳定地发展。

五、不断提升全流程的特色服务

（一）驻郑交业务部实行全年无障碍服务，无论节假日或上下班，只要客户有需求，随时为集团的客户提供出单和咨询服务，让客户充分感受到永安公司热情、周到、便捷的服务；并根据郑交集团业务的特点，设计出固定的车型保费价格表，便于客户快速测算保费。郑交集团40多家分公司分布在郑州所辖12个县、市区，无论刮风下雨、严寒酷暑，都留下了郑交业务部人员上门送单及收费服务的身影。在今年元月份的一场大雪后，已经晚上8点多钟了，因为天气寒冷，加上一天繁忙工作的劳累，刚回到家的郑交业务部业务人员正准备休息，突然接到郑交保险部的电话，说有12辆车明天要跑长途须办理保险，我部人员接到电话后，二话不说，立即赶到公司为客户出单，等到业务处理完毕，已近夜里11点。像此类加班加点、毫无怨言为客户服务的情况还有很多，这种忘我的工作态度得到了集团客户的赞许。

（二）郑交集团的理赔工作得到了分公司领导的高度关注以及分公司理赔管理部的大力支持。营业部从受理案件、查勘定损、赔案理算、赔款支付等方面制定了完善的服务措施，实行“限时查勘定损、限时赔款理算”制度，加强各环节的衔接，实行对赔案处理时限的全程监控，明确责任人、落实责任追究制。对未处理的赔案，双方及时互通信息，根据集团保险部提供的未决赔案清单，由营业部主管副总督促处理，正常案件加快理赔速度，尽快结案；对有争议的案件，面对郑交集团保险部人员对条款较为专业的认识和理解，我部人员采取提高案件的第一现场查勘率、掌握第一手翔实资料、及时完善案件手续等方法，摆事实、讲道理，据理力争，本着公平、合理、实事求是地原则予以解决，得到了客户的理解。

（三）实行客户首问负责制。首问负责人按照业务流程引导客户办理相关业务手续，并将自己的工号明确告知客户，便于客户再次遇到问题时可直接找首接人进行处理，有效避免了同一问题向多人重复咨询的情况，提高了工作效率，增加了客户的满意度。

（四）多种形式地开展保险和防灾知识的宣传。我部人员经常为郑交集团《保险信息》报提供材料，介绍保险知识、索赔须知和事故处理程序等；利用走访基层和集团安全员座谈会的时机，对车主进行安全教育和保险知识的宣传，并注意通过典型案例的分析，强化车主的保险意识和风险防范意识，增加客户对永安公司的了解，真正成为客户业务上的伙伴，生活上的朋友。

（五）营业部一直坚持每案必访，并下发征求意见表、走访郑交集团基层各分公司安全科，收集客户意见，进一步了解客户的真正需求，及时进行整理分析和反馈，将客户意见看成是一种宝贵的资源和信息加以利用，从客户意见中找出工作中的薄弱环节，及时发现问题及时解决处理，便于我们制定具体的改进措施，提高保险服务水平和服务效率。

（六）根据集团保险部的需要，积极协助集团公司做好内部相关保险业务的各项工作，参与集团保险部日常安全值班管理，为郑交集团提供延伸和增值服务，深得集团公司信赖。

（一）因郑交集团客户资源庞大，为全面管理大客户信息，郑交业务部和客服部利用客户信息管理系统，建立承保及理赔情况明细台帐。针对各分公司不同车型分类整理，以各分公司为单位统计到期续保车辆的情况报表，提前通知集团保险部，做好续保工作，对出现的漏保情况及时进行跟踪了解和反馈，促进集团保险业务的统保。

（二）针对保险管理，双方共同做到“统一集中”。一方面积极配合郑交集团维护集团保险资源的统一和集中，不断扩大集团公司保险的覆盖面；另一方面，在营业部系统内始终保持对郑交集团保险服务管理的统一和集中。经过双方的共同努力，2005年客运公司正常营运车辆保险覆盖率达到100%。

（三）对新车入户郑交集团的保险业务，双方建立了联合审批制度，并达成协议，凡不在郑交业务部承保的车辆，集团公司不予办理入户手续，大大提高了对新增车辆保险的监控力度。

（四）为加强管理，最大限度地控制风险，目前郑交集团配备了先进的卫星定位系统和视频系统，加大对车辆行驶的全程监控，大大降低了事故的出险率，增加了企业的经济效益，达到了双方的共赢。

2005年底，郑交集团采取公开招标的方式选择2006年保险合作伙伴，先后共有人保、太平洋、华安、安邦、阳光等六家公司参与竞标，各家公司为争取业务均采取全方位的逐级渗透的公关手段。面对众多的竞争对手和强大的竞争压力，分公司及营业部领导高度重视，统一部署，成立专门的竞标小组，负责信息收集、研究对策、制定方案，确定投标报价，制作精美标书。面对六家保险公司的竞标，营业部凭借着永安保险的品牌实力、完善的客户服务管理、合理的报价和前期的合作基础，一举获得竞标的成功，继续成为郑交集团的保险合作伙伴。据事后了解，对此次投标报价，我公司在费率上不是最低的，费用不是最高的，但郑交集团最终选择了我公司，正是体现了我们搞好大客户服务与管理工作所带来的竞争优势。

篇5

成功防控非典以来，国家先后出台了一系列关于公立医疗机构承担公共卫生任务的文件，明确指出医疗机构是公共卫生体系的重要组成部分，是传染病、慢性病及部分突发公共卫生事件早发现、早报告、早处置的前沿阵地。强化医疗机构中疾病控制的职能和作用，对疾病的早期预警及有效防控、促进居民健康起着重要作用。

当前正值医改关键时期，如何进一步深化公立医院改革已成为政府和社会各界关注的焦点。其中，公立医院公益性如何体现，如何进一步强化医疗机构公共卫生职能，建立群众得到实惠、工作得到有效保障的长效机制是改革中的一项重要内容。2007年，市政府投入专项资金在医疗卫生机构设立了肿瘤防治、慢病预防、心理卫生、口腔保健、紧急救护等5个市民健康教育基地，四年多来，我市在发挥公立医院公益性方面进行了有益的实践和探索，“以健康为中心”的服务理念得到了进一步强化，医疗机构正逐步成为促进群众健康的阵地，极大地丰富了医疗卫生机构预防保健的内涵。陈竺部长对我市发挥公立医院优势，推动防治结合工作的开展给予了高度评价，卫生部确定将我市作为创建防治结合型公立医院试点城市。

二、指导思想

坚持“预防为主，防治结合”，全面贯彻落实科学发展观，围绕深化医药卫生体制改革的总体部署，树立“以病人为根本，以健康为中心”的服务理念，应对当前群众健康面临的疾病谱变化的巨大挑战，适应医学模式的转变及医学社会化的进程，由单一的医疗服务型向促进健康、提高生命质量的医疗预防保健型服务模式转化，进一步明确公立医疗机构公共卫生职责，规范公共卫生服务行为，建立可持续的工作机制和保障机制，将公共卫生服务与临床医疗服务紧密结合，并融入到医疗服务的全过程，形成工作职责更加明确、服务更加规范、保障更加有力、群众健康权益得到更好维护的防治结合型医疗服务体系。

三、工作目标

通过创建防治结合型医疗卫生示范机构试点工作，探索适合我市实际情况的防治结合型医疗卫生机构的发展模式。

（一）进一步明确医疗机构承担的公共卫生服务任务和各医疗岗位的公共卫生职责，建立各类公共卫生工作规范；

（二）建立一岗双考的科室和医护人员可量化的考核评估体系；

（三）建立对公立医院承担的公共卫生任务给予专项补助机制，为公立医院履行公共服务职能提供保障条件;

（四）医疗卫生机构公共卫生工作得到全面开展，任务完成率达100%，就诊患者及家属群众受益面达100%。

四、试点范围

2012年，在市级健康教育基地所在的医疗卫生机构，即市立医院、中心医院、精神卫生中心、口腔医院、急救中心开展试点；2013年，在全市所有公立医疗卫生机构中推广。

五、工作内容

（一）健康促进与教育（健康促进医院）。将医院建成可预防疾病的健康促进与教育基地，在就诊前、中、后过程中开展针对不同人群需求的健康宣传、生活和行为干预（运动、膳食、心理等）、健康管理等服务，改善就医环境，建立与社区互动式的密切联系，为患者及家属、社区居民提供综合性的健康保健服务。

（二）传染病防治。感染性疾病科规范设置（预检分诊，呼吸道、肠道发热门诊、传染病科病房）；疫情报告；根据疫情防控需要开展的腹泻、发热及流感样症状监测；院感消毒及医疗废弃物处置。

（三）慢性非传染性疾病防治。伤害、肿瘤、脑卒中、冠心病等疾病监测及死亡报告；疑似食源性疾病、职业病监测及报告、精神类疾病监测与报告；建立高血压、糖尿病、心脑血管疾病、肿瘤、精神、口腔疾病等可预防疾病的行为干预、健康管理等防治结合方式。

（四）妇女儿童保健指导。妇女儿童健康咨询、行为干预、健康管理。

（五）心理咨询与疾病康复服务。心理咨询、心理干预与心理疏导，康复指导与服务等。

（六）突发公共事件救援和院前急救。突发公共卫生事件医疗救治、心理治疗、传染病防治等处置。急危重症、意外伤害的院前干预；危重病、慢性病急性发作的紧急救治、各种意外伤害的预防与急救、猝死的急救。

六、进度安排

2012年1月-2月：市卫生局制定《创建防治结合型医疗卫生示范机构试点工作方案》；

2012年2月-3月：市疾病预防控制中心、精神卫生中心、口腔医院、急救中心、妇儿保健中心、中心（肿瘤）医院等机构分别制定《防治结合型医疗机构疾病预防控制（健康教育、传染病防治、慢病防治）、精神卫生、口腔卫生、院前急救和伤害预防知识、妇儿保健、肿瘤与职业病工作规范》和考核评估标准；

2012年3月-4月：各试点机构制定本单位工作方案和科室岗位工作规范，3月底前上报市卫生局。市疾病预防控制中心等专业卫生机构组织培训和具体技术指导；市卫生局协调有关部门核算医疗卫生机构公共卫生服务成本及疾病预防控制科室设置；

2012年5月-9月：各试点机构组织实施；其中7月份各试点机构对第一阶段工作进行自评，并进一步完善规范，市卫生局组织对试点机构进行阶段性评估；

2012年10月:市卫生局组织对试点机构进行评估，完善工作方案和工作规范；

2012年11月：召开全市创建防治结合型医疗卫生机构工作现场会，总结和推广创建工作经验；

2013年在全市公立医疗卫生机构全面开展创建工作。

七、保障措施

（一）明确任务，加强组织领导。各有关单位要根据《实施方案》的工作部署，加强组织领导，明确职责分工，制定创建实施方案，全面落实工作措施，确保创建防治结合型医疗卫生机构试点工作取得成效。

市卫生局负责创建工作的组织领导，成立创建防治结合型医疗机构领导小组，曹勇局长任组长，牟新民副书记、魏仁敏副局长、张华副局长任副组长，组织人事处、规划财务处、政策法规处、疾控处、医政处、应急办等处室负责人为成员。主要任务是制定实施方案，协调相关部门核定科室和人员编制，核算服务成本，协调相关部门制定财政保障政策；组织工作评估和督导检查，推广经验做法。

各有关单位要完善工作规范和考核评估标准，对创建工作提供技术指导和专业培训，收集、上报工作进展信息，对创建工作进行评估评价以及经验总结与推广等。

各试点单位要根据《试点方案》的工作部署，加强组织领导，明确职责分工，制定本单位工作方案、科室岗位工作规范和考核评估标准，并组织开展创建工作。市口腔医院、精神卫生中心、中心（肿瘤）医院在制定本单位方案并开展试点的同时，要制定医疗机构行业相关业务工作规范。市疾病预防控制中心要组织制定健康教育、传染病防治、慢病防治工作规范，并负责牵头组织业务培训、技术指导和定期效果评估。

（二）建立和完善政策保障长效机制。在医改框架内会同财政、物价、人社等部门核算公共卫生服务成本，制定财政保障、价格保障、医疗保障长效机制，体现政府购买公共卫生服务，体现预防保健服务价值，引导医疗机构“防治结合，两手都要硬”的工作取向。积极争取市编制部门核定公共卫生管理科室和精神卫生、口腔疾病预防等社会防治机构设置，在医疗机构成立疾病预防控制科室，配备满足工作需要的人员和设备，保障工作的顺利开展。加强医院信息化系统防治结合管理，提高疾病监测、健康促进、行为干预、康复保健等工作质量和工作效率。

篇6

一条通向风险导向审计必由之路：风险管理的渗透

以流程描述、风险提示、岗位整合、内控文化探究为主旋的基层央行内部控制建设，从组织层面、业务层面、IT控制和应用建设着手，挑起了任重而道远的神圣使命。依据“保障组织依法、正确、有效履职，各项工作规范、有序、高效运作，资源有效利用，资产安全完整和信息真实可靠”的内部控制目标，建立了与内部控制相适应的信息、资金和资产管理的组织保障和激励补偿制度，沿着“风险识别、风险分析和风险应对”的流程，运用定性和定量法，对风险发生的可能性和严重性，开展量化、界定和管理的探索和试点，基于风险评估，遵循“人人管理，全员参与”的内部控制活动与风险管理一脉相承。将风险置于最小容忍度的风险导向审计便是对风险识别、风险分析和风险应对进行重新确认，对既定的固有风险和控制风险进行评估、量化，排序剩余风险，确定符合性测试和实质性测试，以推动组织建立消除不可接受损失的管理制度和组织对风险偏好的清楚表达。

一扇风险导向审计信息共享之门：控制自我评估法的启用

风险导向审计的前瞻、预警和预测特征的显现，取决于信息资料的完整、可靠，取决于风险监测手段和分析水平。日前，基层央行内审风险监测尚处于人工业务流程控制探索阶段，通过资料报送和调阅方式获取信息资料。《内部审计具体准则第21号――内部审计控制自我评估法》提供了一种有效、快捷、便利的方法，评估主体不单是内审人员，还包括管理人员和各岗位的业务人员，评估范围和内容取自于组织管理层的内在需求，遵循“岗位自评、部门测评、内审评估并出具评估报告”的操作流程，由内审部门牵头，围绕“目标、控制、风险和过程”出具调查问卷，召集专题讨论或开展管理分析。这种皆在充分调度全员积极性，聚敛集体智慧，提高工作效率，促使内控评估面均匀分布，评估资源有效利用，岗位分离、制约与合作进一步增进的管理工具，有助于内审人员以合作伙伴的身份开始分析、查找差异和缺陷，发挥顾问、建议、推进和培训作用，基层央行内审瞄准时机，轻轻点击内控自我评估，利用自身在内部控制过程中的保障作用，策划并演绎起“警察”、“伙伴”和“医生”的角色。

一把开启风险导向审计的钥匙：国内、外准则学习浪潮的掀起

皆在统一执业水准，认清形势，了解现状，找准目标的全员性“学准则、找差距、推进内审转型与发展”活动，增强了基层央行内审人员对国际内部审计专业实务框架的了解，增强了对国内内部审计准则建设与发展的认识，增强了“根据风险重要性水平确定审计项目优先秩序，评估与改善组织风险，促进价值增值”的风险导向审计理念；增强了对“维系内审独立性和客观性的报告关系，反映内审地位与作用的协助关系，促使被动审计向主动审计转变的咨询关系和能够获取充足信息的协调关系”的认识；增强了以准则为指南，把住时机，开拓创新，实现防弊、兴利和增加价值职能定位的工作信心。

拉开了风险导向审计实战阵势：规章制度的全面清理

“自上而下，自下而上”的央行内部管理规章制度全面清理工作，是对人民银行九大区分设以来各职能部门规章制度建立、健全情况的一次全面清理，是人民银行风险导向审计的一次战前准备。三个月的清查工作，基本厘清总行――分行――中心支行――县支行这条主干线上的规章制度，使基层内审人员对内设职能部门及组织整体制度建设构架有一全盘性的了解，掌握了“保留、废止、应建和修缮”内部管理制度的第一手资料。内控制度建设属于内部控制活动范畴，也是风险评估的主要内容，通常按规章制度健全、较健全和不健全，结合行为人的执行情况，采用定性文字描述法界定风险等级，确定控制重点。内控制度的建立与健全性是各类审计项目的“必修课”，制度清理工作是内审人员对各业务流程和制度的一次重温，是对非现场审计信息资料偏差的一次修正，是对内审依据库的一次增删，是风险导向审计试点基地选择的一次契机同时，也是对内审人员流程娴熟度、制度知晓度的一次检验。

一次风险导向审计的实战演练：感受风险导向审计

统一的审计方案撩开了风险导向审计神秘的面纱，业务风险控制流程图、内部管理制度、上次内审结论、整改汇报、专业检查和绩效考评等信息资料成了基层央行内审人员手上转动的“魔方”，经验、判断、典型案例与问题频点的“记忆”发挥得淋漓尽致，一张灵活表述各类风险发生可能性和严重性，集结内审小组集体智慧的风险热图操纵着风险评估全程，概率论和线性代数缩短了理论与实践的间距，一滴滴汗水洒在一组组权重、赋值和数据换算上，感受着定性描述数据转换的神奇过程。验算，推理，再验算，再推理，结识了富有决策性的多目标、多标准两两比较的层次分析法，耳熟能详的剩余风险魔幻般的成了预警数据和图表。职业谨慎与专业判断即将与实际对接这一瞬间，基层央行内审人员怀着一分新奇、一分喜悦，将小小战果翔实记录，圈出现场审计作战重点、作战策略，娴熟驾驭起符合性测试和实质性测试，感受风险导向审计预警的奏效性。联系、全面、发展地看待问题的主要方面和次要方面，从行为、过程、目标，分析原因，剖析现象，一份载着决策建议与意向，载着全体内审小组共同心声的审计报告，亟待组织领导层的裁决。从未有过的期盼和担忧，缠绕着业已圆满完成实战演练的基层央行内审人员，风险导向审计端口前置的无限魅力，尚锁在内审供给与组织内需是否均衡，内审成果是否认可等一系列思索上。

风险导向审计留给我们的深思：总结、完善和提高

实战演练开启了基层央行现代内审监督体系新纪元，使基层央行内审看到了从演练尝新，到试点基地开辟，再到典范推广过程中的机遇与挑战，切身感到内审职能地位正渐入评价和改善风险管理、内部控制及治理程序的效果上，开始应用现代内审理论，践行“为组织价值和改善组织运营，帮助组织实现即定目标”这一神圣使命，以风险评估为基础的内审计划编制这一承诺即将有痕兑现。

显然，经验总结与交流是最有效的平台。基层央行内审应依据《中国人民银行分支机构内部控制指引》中的风险类别界定和描述，记录与保存风险量化实践操作过程的每个细节和理由，利用内审项目整改台账跟踪法，监测评估效应，修正风险级别，累积工作经验，为制定和出台富有央行职能与业务特色的风险量化评级标准、操作流程和制度提供有参考的建议。

那么，宣传、引导理解与认识应是全面铺开风险导向审计最有力的支撑。基层央行内审应将风险导向审计原理、目标、步聚、现实意义与作用，采用适当的宣传媒介，让领导层、管理层和操作人员了解当下和今后内审工作重心和转型方向，减少风险导向审计试点期的冷漠和消极应对，增添风险管理和内部控制积极元素。力争试点一个，成熟一个，带动一片，从单一业务到组织层面，从单一试点单位到一级内审监督层面，形成层层监督、逐级反映的风险评估预警体系。

学习与实践多种评估方法是推进风险导向审计走向成熟的快捷之径。基层央行内审演练的方法属于流程分析法，这种方法是利用业务流程控制图，灌注了风险热图，层次分析法的机理，运用调查法，检查表法、因素分析法和小组分析法得出风险评估结论，确定审计重点，是日前启用较广、易于掌握的一种。基层央行内审应熟悉、优化，灵活应用，避免人为、主观意向因素存在，此外，还应积极学习和了解风险管理常用技术方法，如：蒙特卡罗方法、关键风险指标管理和压力测试等方法，开展实证研究和验证，归纳总结出适合基层央行各类业务活动的风险预警方法。

篇7

做好统计工作当好参谋助手

——××*统计工作的做法

近年来，我们在中储粮总公司、分公司的正确领导下，认真学习粮食方针政策，严格执行《统计法》和粮食统计制度，稳定统计队伍，提升统计人员素质，深入调查研究，搞好分析预测，较好地完成了各项统计工作任务，为领导宏观管理和科学决策提供了大量的数字资料和分析材料，较好地起到了参谋和助手的作用，多次被分公司评为统计工作先进单位。主要做法：

一、强化领导稳定队伍，提高认识转变职能

粮食统计工作既是搞活粮食流通，提高流通效益的晴雨表和指示器，又是中央储备粮计划数量的直接反映，也是上级拨付费用补贴的直接依据。特别是在粮食购销市场化新形势下，统计工作的作用更为突出。当前，以收购、市场、价格三放开为主要内容的新一轮粮食流通体制改革即将全面推广，以产权制度改革为重点的国有粮食企业改革大步推进，传统的统计工作模式越来越不适应粮食企业改革与发展的要求。粮食统计工作只有与时俱进，大胆创新，积极探索新时期做好统计工作的新方法，主动跳出单纯而简单地提供报表和数据的小圈子，实现由被动型向主动型转变，由管理型向服务型转变，才能发挥好统计工作的“信息、咨询、监督”职能，才能不断提高服务水平，更好地服务于企业大局。基于这种认识，近年来，中心库在粮改力度不断加大的情况下，始终高度重视统计工作，不断将统计工作推向前进。

1、稳定队伍。统计队伍的稳定，直接关系统计工作的质量和水平。为此，中心库专门下发文件，要求各承储库企业必须配备专职统计人员，确保统计队伍稳定。中心库所辖4个代储库都配备了专职统计员，为统计工作全面健康发展打下了较为坚实的基础。各代储库为统计人员配备了较先进的微机设备，并与中心库实施统计联网，实现了报表自动化，完成了超强报表，通用台帐管理系统，中储粮仓储管理系统等软件的应用。领导的高度重视和坚强支持，为统计工作的正常开展创造了良好的环境，统计人员的工作主动性和积极性显著增强。

2、抓好培训。中心库始终坚持定期与不定期和以会代培等方式，积极组织统计人员深入学习《统计法》、《山东省统计管理条例》、粮食流通体制改革政策及粮食统计制度，提高了大家综合素质和业务能力。近几年，先后有8名同志参加了分公司和中心库组织的统计培训班，有效地提高了统计人员的工作水平，进一步规范了统计工作管理。统计队伍呈现出三个明显的进步：一是树立起了良好的职业道德，大家爱岗敬业，熟悉政策法规，端正态度搞好调查，正确分析市场动态，客观公正据实反映，搞好服务。二是掌握了合理的知识结构。在转变中充分发挥自己的业务知识和技能，努力学习粮食市场经济、政策法规及文化知识。三是提高了政治素质。能感悟到政策和变化对统计工作带来的巨大影响，提高了认识和实践能力，增强了参与决策，当好参谋助手的主动性。

3、提高待遇。随着粮改的不断深入，个别代储库因重会计，轻统计，重经营，轻管理，导致统计人员地位越来越低，工作越来越多，任务越来越重，统计人员既要兢兢业业搞好统计工作，又要肩负其它任务。针对上述情况，中心库一方面要求统计人员端正态度，树立有为才能有位的意识，努力提高统计服务水平，另一方面多次召开代储库负责人会议，强调统计工作重要性，明确要求：统计人员要参与企业经营决策，参加有关会议，阅读有关文件，并规定给予一定岗位津贴，同时单位要尽量少给或不给统计人员分配其它任务，使统计人员有足够时间和精力开展各项工作，确保统计数字准确及时上报。通过多方努力，统计人员在企业经营与管理中的作用较好地发挥出来，统计人员参与企业管理决策的积极性高涨，统计工作的地位有了较大提高。

二、规范统计基础工作，认真执行统计规章

1、健全制度夯实基础。要保证统计数据及时准确，就必须从基础工作入手，大力夯实源头数字，完善手续制度，强化监督落实。一是细化承储企业制度。为更好地掌握统计数字的真实性，在认真执行粮油统计制度的基础上，又结合企业实际制定了《粮油出（入）库情况报单》、《分库点收支存报告单》、《中心库统计百分考核办法》以及溢余、损耗审批制度，使统计数字的准确性、时效性有了很大提高。二是规范传递手续。大力推进原始凭证传递制度规范化，能够认真执行粮食统计制度，客观反映粮油购销存的实际情况，原始记录齐全，传递手续严格，做到业务处理收有凭、支有据。三是规范台帐登统。通过狠抓统计台帐制度的落实，使各承储企业能够及时根据原始凭证登记统计台帐，改变了统计数字依照会计数字“跑”的不良习惯。四是完善对账制度。中心库制定了《统计、会计、保管三方对账互核薄》，规定：每月底业务终了，统计、会计、保管三方对账，发现问题及时查找原因，并加以解决。统计报表做到“三不报出”，即：不对账不报出，有错误不报出，不经负责人审阅不报出，切实做到了帐帐相符，帐实相符，确保了库存真实。在分公司及农发行的历次库存检查中都顺利通过，并受到了良好评价。

2、严肃统计工作纪律。严格遵守统计纪律，求真务实，排除干扰真实反映统计数据。是统计人员的神圣职责，也是义不容辞的义务。在工作中我们大力倡导说真话、报实数的工作作风，对各种统计报表的统计范围，数字口径，报送时间等按照统计制度要求做到落实坚决，并定期对统计数据的质量进行评议评估，对在统计工作中表现出色和坚持实事求是，敢于同弄虚作假行为作斗争的统计人员中心库给予通报表彰；对违反统计纪律的有关领导和统计人员，根据《统计法》的有关规定给予严肃处理，从而维护了《统计法》的严肃性，杜绝了虚报、迟报、瞒报、漏报、篡改统计数据现象的发生。

3、开展检查评比活动。为保证中心库统计工作的快捷，健康发展，我们按照“先自查，后互查”的原则，在每年3月份及9月份，组织一次统计质量大检查，通过检查，既肯定了统计工作中的成绩，也发现和纠正了存在的问题，杜绝了违法乱纪行为，达到了相互学习，相互促进，提高统计数字质量的目的。同时在辖区内开展了统计评比竞赛活动，对评出的优胜单位给予一定的奖励，有效地起到了鼓励先进，带动中游，鞭策后劲的作用。

三、深入开展调查研究，努力搞好统计服务

通过开展粮食统计调查，可以为粮食企业研究粮食流通的新特点，探索粮食产销发展变化的新规律，促进企业发展提供极具价值的参考资料。为适应新形势发展的需要，我们站在服务于企业改革发展大局的高度，按照上级部署，积极组织调查研究，切实加强粮食统计调查工作。

篇8

【关键词】施工企业、如何做好、竣工结算。

1 竣工结算的意义

工程竣工结算是指施工企业按照施工合同规定的内容全部完成所承包的工程，经验收质量合格，并符合合同要求之后，向发包单位进行的最终工程价款结算。可见竣工结算决定了工程项目最终能收到的工程价款，决定着项目利润额的多少，对施工企业来说如何做好竣工结算工作，是一项极其重要的工作，必须引起施工单位各级领导的高度重视。

结算工作应当从工程投标中标之后订立合同之时就要开始了，在施工过程中的进度报量、签证索赔的及时跟进，到工程竣工后整理结算资料编制竣工结算，最后报送竣工结算和对数，所以竣工结算工作是一个时间跨度很长的工作，它不但贯穿于整个项目的施工建设周期，而且长于施工建设周期，因为它要等结算对数定案后才能真正结束。在工程项目的整个造价管理活动过程中，在工程开工之前施工企业就应让造价人员及时参与进来，以便发挥其专业特点对合同签订的把关、对拨付进度款的把握、对办理现场签证的指导、对涉及价款的双方来往函件的完整收集等等，做好这些平时的工作，在施工企业的竣工结算工作中必将起到积极的帮助作用，确保不少算漏算，避免受到不必要的损失，使工程利润得到最大限度的保证。

2 怎样才能做好竣工结算

结算工作是一个繁琐且细致的工作，要想把结算做好，除了造价人员应有过硬的专业技术和实际经验丰富之外，还要有工程项目各个部门和各级领导的大力配合和支持，特别是在施工管理过程中，在重视质量和进度管理的同时，也要重视成本管理，提倡节约拒绝浪费，争取建设成本降低在合理可控的范围内。根据本人长期从事预结算的工作经验，试从以下几个方面谈谈做好竣工结算应注意些什么。

2.1 在工程中标订立合同阶段，要树立结算从订立合同开始的意识。虽然工程竣工结算是项目的最终工程价款结算，但是它不是工程竣工后才开始考虑的工作，因为结算的依据、事件、争议都是由合同和施工中产生的，如果在这个时期带有结算的先期意识，把结算中可能遇到有误解和争议的问题，在合同中注写清楚，会比结算对数时的“争吵”来解决要容易得多。本人就曾碰到过这样的一个总价包干合同，在施工合同的专用条款上，关于静压管桩部分是这样规定的：“发生桩长变化的风险包含在包干价内，结算时不得调整；如设计变更根数发生变化时，按每根1333.33元增（或减）计算。”，合同中静压管桩部分的预算包干价为102万元，预算根数为765根，每根长按9米计算，每根1333.33元就是按包干价102万元除以根数765得出的。实际施工的结果是桩长大都超过9米，最长的达到14米多，施工承包人当初也许是为了得到该工程做，原来管桩部分的包干价102万元几乎是无利可图的报价，可实际情况却是桩长发生了较大的增加，变更增加桩的根数为36根，而桩长被合同约定不能调整，如果按实际竣工的总桩长套用广西的相应定额和费用计算得造价为230几万元，按合同变更根数计算只能增加4万多元，承包商损失实在太大，为此施工承包方与业主多次协商未果，施工方只能独自吞下其种下的苦果了。这个案例中关于管桩的合同条款显然是有失公平的霸王条款，因为一般来说属于地下的基础工程是难以预判的，不应这样定死，施工单位也应该要有自己的立场而不能一味迁就业主，从而使自己处于不利的地位，致使到最后竣工结算时就无法挽回了的局面。所以合同的订立必须慎重，否则会对竣工结算造价造成较大的影响。

2.2 在工程施工阶段，要明确全过程的造价管理活动也是为竣工结算服务的目的。全过程造价管理活动主要是指在整个工程建设阶段，计算进度工程量申请进度款、为项目部提供成本控制和成本核算的有关数据、协助现场施工管理人员办好变更工程的签证、对图纸存在的缺陷或甲方的原因（如提供的清单有错漏等）引起发生费用的变化及时向项目部提出意见、将协及费用的来往联系函或通知书进行分析整理和收存，等这一系列工作。

目前，在我国工程建设领域，普遍存在着技术和经济相分离的状况，大多数工程技术人员往往把工程造价看成是预算人员的职责，只注重工程质量和工程进度的控制，忽视了对工程成本的控制；而现在越来越多的工程预算人员又不太懂得相关的工程施工技术知识，现在的投标又普遍实行了招标控制价，如果编制控制价的预算人员经验不足，错漏现象就难以避免，工程造价就很难得到合理确定，这种情况下对投标人来说是极其不利的，在中标后的施工过程造价管理就显得尤为重要了。所以在本阶段我觉得对项目预算员的要求是：

首先，按合同约定的施工时间节点（如逐月）或施工进度形象节点（形象进度）完成的工程量及时编报进度结算，争取按时得到工程进度款，以确保施工的顺利进行。

其次，以中标预算做为控制工程施工单价的依据，如发现施工单价超出预算单价，应及时提请项目负责人共同分析，找出超出的原因是自己的问题还是施工预算单价有误，寻求解决之道，力求使成本得到有效控制。

再者，要熟悉预算包含的内容，正确划分需要签证的项目，配合施工技术人员及时准确完成工程签证，使工程结算最终得以准确反映工程造价。施工签证包含工程量签证和工期签证，施工签证应与竣工图、联系函或原始记录等证明材料相呼应。一个工程项目的建设周期小的一年以内、大的要好几年，竣工图、竣工资料常常是在工程的收尾阶段才组织整理，因后阶段工地上的双方人员容易调动，此时负责竣工资料的人员不一定是原来的人，常忽视了施工签证的收集归档，导致有的签证在竣工资料中缺失，造成竣工结算时无法计算此部分费用。有的只注重工程量签证而忽视了工期的签证，以为工期签证不太重要，殊不知施工工期合同中也是有奖罚约定的，本人所见大多数工程能按合同工期交工的很少，特别是较大的工程项目如要按时交工就必须采取赶工措施，此时投入的人材机费用也是很大的，所以按合同办事肯定是罚多奖少，故施工工期的签证也要加强。

最后，要认真查看施工图纸和合同预算书，找出是否有没有与实际施工不符的情况、或存在遗漏的问题，如有应及时向项目领导反映，督促项目部尽可能用联系函的方式发给有关单位争取得到及时解决，以避免竣工结算时的扯皮现象发生。

同时，在这个阶段要注意收集好所有与结算工作有关的资料。

2.3 在工程竣工结算的编制阶段，要有高度的责任心和细致踏实的作风去对待工作。工程竣工结算是确定工程造价的最终手段，也是工程造价人员的最基本职责，这个阶段的工作是各个阶段的重中之重。如何才能做好这个工作，就本人在实际工作中所积累的一些经验总结如下。

第一，除了要有完整的竣工图纸之外，还要整理出招标文件和投标答疑、施工合同和补充协议、图纸会审、会议纪要、变更通知书、联系函、定价单、影响造价的政策性文件、收发记录等资料，这些资料都是结算的主要依据、缺一不可，否则会影响到结算的准确性和引起无谓的争议，甚至造成较大的损失。笔者就曾经历过一个项目的招投标答疑有两个版本，由于设计图纸对单根桩长只定义大于多少而没有给出具体的数值，关于桩长第一个版本没有提到，第二个版本却说明桩长暂按10米计算，但投标单位也许是在投标时只有第一个版本，所以在投标预算的编制说明别说明桩长暂按7米计，结果该投标单位中标后在办理竣工结算时才发现有这个第二版本的招投标答疑，虽然合同约定桩可按实际竣工桩长进行结算调整，但业主坚持以第二个版本为准，要按扣10米的预算（而中标预算是按7米算的）进行补差，自然在结算对数中不可避免的争论较大，在甲乙方和审计方的三方协调会上，由审计方提出了一个较为可行方案，就是只要施工方能拿出第二版本的招投标答疑领取时间迟于投标时间，就证明以第一个版本为准，可惜这时施工方因隔了几年已找不到收发文件的记录，到头来只能无奈地接受了合同预算每根桩长被多扣3米（10－7）的现实。

第二，做到工程量计算要准确、项目划分要准确。不管是可调价格合同还是总价包干合同、或者是固定综合单价合同，计价办法是采用工料单价法还是工程量清单计价法，竣工结算最大的工作量就是进行工程量计算，特别是可调价格合同和固定综合单价合同都是要按实际完成的工程量进行结算，计算工程量的任务就很繁重，虽然在施工过程中有进度结算，但并不能简单拿来汇总代替竣工结算，还是得重新核算一遍的，如果进度结算做得好只是能减轻一些工作量而已。工程量计算准确程度的高低将直接影响到竣工结算造价的多少，其中最关键的是不能漏算、少算、错算，因为结算是由施工单位编制的，假如漏算少算了在与审计方的对数中被发现，想争取回来恐怕还得费一番功夫，如发现不了产生的损失就更不用说了！

关于项目的划分，一是指合同的项目，二是指工程量清单的项目，三是指单位工程的项目，这些项目划分的准确性也将影响到结算工程造价。合同项目分为合同内的和合同外的，其结算方式一般是有差别的，如合同内的工程项目往往是在投标报价中有让利而要按让利进行结算、合同外的工程项目按实际结算可不让利；采用工程量清单计价的工程，在结算中工程量清单的项目必须要划分清楚对号入座，因为这些清单项目是在投标时就已经由招标人给定了的不能改变，所以计算工程量时就得按照相应清单项目进行计算，并按中标的相应清单项目综合单价计取清单项目合价，不同的清单项目有不同的单价，如入错了清单就会套错了价，造价自然就不会准确；单位工程项目则是每一个工程预（结）算构成的最基本项目，工程项目的划分必须与定额规定的子目一致，这样才能正确地套用定额，如果列项少了会漏项少算，列项错了会错算，重复多列项则会多算，所以工程项目划分准确与否对造价的影响也是显而易见的。

第三，在以合同和补充协议的有关规定作为结算的编制指导下，还要结合实际施工情况和当地工程造价政策进行编制。施工合同在订立时就已经定下了竣工结算编制方式的调子，比如总价包干合同，如没有发生工程变更等其他情况的则包干价款就是竣工结算价款，有变更的则竣工结算价款等于包干价款加上变更调整价款，有签证或索赔的再加上此部分价款；如是可调价格合同，其竣工结算价款则是根据竣工图纸计算工程量按实结算；再有就是固定综合单价合同，竣工结算一般是工程量按实计算乘以相对应的清单项目固定单价。在这常用的合同结算方式中，也常常要结合实际作定额或者清单项目的补充，因为：一是随着建筑新技术新工艺的不断出现使得定额跟不上而缺项，这就要求预算员要深入实际了解该项工料机消耗量情况，选择相近定额为依据合理编制补充定额；二是对采用工程量清单计价的工程，如清单漏项或工程变更等原因需要补充工程量清单项目，预算员要熟练运用其对应的综合单价的确定方法，即：（1）合同中已有适用的综合单价，按合同中已有的综合单价确定；（2）合同中有类似的综合单价，参照类似的综合单价确定；（3）合同中没有适用或类似的综合单价时，由承包人提出综合单价，经发包人确认后执行。

在合同中一般都有对影响到造价的国家及地方政策性文件进行调整价格的约定，如人工单价、管理费及规费等费率的调整，在结算时要特别注意它的适用范围是全部还是部分工程量，因为出台的每一个政策性调整文件都是有起始时间的限定，而现在的工程项目跨年度施工的居多，这时就得按执行文件的起始时间为节点，将项目的工程量划分出来分段计算、或对可调整的部分进行调整补差。还有，就是工程使用的主要材料对于由市场价格波动导致的价格风险，在合同中一般也有约定（通常为±5%），结算时要按合同约定的可调整材料进行调整价格，具体做法是以工程所在地的工程造价管理机构《造价信息》上的市场价格上涨（或下跌）幅度超过材料基准价格（投标时采用的当期信息价）的5%时，根据材料数量和施工期间相应的材料市场平均价格来计算调整。所以竣工结算一定要熟悉合同的规定和当地的计价政策、并结合工程的实际情况，才能做到正确的编制。

3 做好竣工结算的建议和要求

为了把竣工结算及时做好，建议：（1）每一个工程项目部应从工程开工时就要派驻有专职预算员，这样做的好处是让预算员能直接参与到工程施工的全过程造价管理活动，使其对工程的施工全貌特别是对工程变更、签证等情况印象深刻，竣工结算时就不会有遗漏等情况发生；（2）工程项目部的主要管理人员如施工员、资料员、材料员，要积极配合预算员的工作。施工员对工程变更或采用新的施工工艺的，应及时告知预算员以便分析产生的变化对造价造成的影响，以作出对影响部分的分项工程是否需要重新报价。资料员要把与造价有关的诸如图纸会审、会议纪要、变更通知、联系函等原件资料及时送交一份给预算员保管，以确保结算时没有资料遗漏。材料员在采购主要材料时也应向预算员了解清楚合同预算中的单价，如预算单价太低采购不到的应及时向项目经理汇报，并提供相关市场信息价格与甲方协商争取对该材料重新定价，使该单项工程不致于亏损；（3）施工单位应重视项目预算员的作用，收入分配上也要有所提高，或者实行一定的奖励机制，因为工程竣工后预算员的工作还要继续，结算做出报送后往往还要花费较长的时间去对数，而目前施工单位大多数项目预算员的总体收入相对其工作时间和工作量来说是偏低的。

为了做好竣工结算工作，要求：（1）作为项目预算人员必须要有过硬的专业技术知识来指导自己的工作，在工作中要不断的学习新知识新技能并及时总结经验的得与失，从而使自己逐步得到完善充实和提高，工作就会做得更好更出色；（2）结算工作要得到施工单位领导的关心、帮助和支持，因为确保结算做得准确虽然是预算人员应尽的职责和义务，但由于合同条款不清、或图纸方面的缺陷、或施工方面的原因（如施工组织设计中技术措施的优化）等引起的费用变化，常常在结算对数中发生较大的争议，这时预算人员往往是无力自行解决了的，这就必须由单位领导出面与对方协商、沟通、谈判来解决。

总之，做好工程竣工结算工作是一个需要多方面支持的合力结果，除了预算员的努力之外，还要有施工单位特别是项目部各个部门的大力支持和帮助，才能取得圆满的结果。

参考文献

推荐范文