时间：2023-06-22 09:12:59
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇沟通协调的方法，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
【关键词】建筑工程；施工管理；沟通协调
中图分类号：TU198文献标识码： A
建筑工程中，所有参与方中既有共同目标和整体利益，也有各自追求和小算盘，因而在实现共同目标的过程中，利益冲突和矛盾难以避免，这也就是为什么要在施工管理中强调沟通与协调的理由了。然而因为建筑工程项目组织行为的特殊性，沟通协调的效率并不高。因此，加强施工管理沟通协调技巧研究还是非常必要和重要的。
1、沟通原理与有效沟通
1.1 沟通要素、类型与媒介
沟通看似简单，由于沟通实质上是人与人之间的心理沟通，受到多种复杂心理活动和作用的影响，实际情况要复杂得多，以下面沟通要素、类型与媒介分析就可见一斑。
沟通必须包含信息发起者、信息接收者、信息、沟通渠道、沟通障碍、沟通环境、信息反馈等几个要素。沟通是有目的的活动，必须有信息发起者才能开始沟通。信息是沟通的内容，也就是发起者意图的载体。沟通必须有信息接收者，才能形成沟通，接收者可以是个人，也可以是组织。
按沟通形式分类，可以分为面对面沟通（如口头沟通）、书面沟通、非语言沟通、电子沟通（计算机网络沟通）；以沟通方向区分，分为单向沟通、双向沟通，或者上行沟通、下行沟通；由沟通体制划分，分为正式沟通、非正式沟通；从沟通社会属性上看，又可分为人际沟通、商务沟通、跨文化沟通等。沟通分类方法如此多样，但无论采用哪种分类方法，最终目的是为了研究方便。还有一种分类方法是根据沟通渠道，分为链式沟通、轮式沟通、环式沟通、Y 式沟通及全通道沟通。链式沟通是一种逐级传递信息的方式，特点是传递快，但易失真；轮式是以领导作为中心，特点是信息集中化程度高，但渠道少；环式不分上下级，领导与员工打成一片，可提高群体成员士气；Y 式是链式与轮式的组合，特点集中化程度高，信息传达快；全通道式是一种开放形式的沟通模式，对于改善合作氛围有帮助，但速度较慢。
沟通媒介也就是采用哪种方式进行沟通，如口头语言、书面报告、电话、短信、电子邮件、会议等，甚至非语言的表现如肢体语言、表情等都可成为沟通媒介。
1.2 有效沟通
沟通的目的是为了信息能够顺利传达，实现各方的共同目标和整体利益，其基础是相互信任、尊重和理解，如果传递的是虚假信息而相互之间又缺乏信任基础，那么沟通技巧再好，也不易达到沟通效果，因此要保证沟通有效须遵循以下一些准则：一是沟通要真诚，虚情假意的沟通即使可以蒙蔽一时，也很难隐瞒一世。二是沟通要有明确的目的性，沟通是达到一定目的的活动，为沟通而沟通那就不是沟通了，所以沟通应尽量简洁明了，而拐弯抹角就会掩盖沟通的真实含义，削弱有效沟通。三是沟通要保持连贯，因为旧的沟通内容消逝后，紧跟着新的沟通内容又会出现，如果不坚持继续沟通，人际关系就会生疏，以前沟通建立的感情就会淡漠，不利于继续沟通下去。四是沟通过程中要善于随机应变，人们在沟通过程中很多情况下要见人说话，见机行事，譬如要向某人恭贺康复出院，不巧他染上新病，这时候若按原来目的进行沟通就非常不合时宜了。五是沟通既要有针对性，也应适度，要充分考虑信息接收者的接收能力，否则过犹不及，适得其反。
2、沟通协调技巧在施工管理中的应用
2.1 施工管理中的沟通协调
在施工管理中需要协调的内容包括：从协调对象看，施工单位既要与项目内的业主（或建设单位）、设计单位、材料设备供应商、监理单位及其他承包商或分包商之间协调，也要与项目外的政府监管部门、周边企业与居民等进行协调，还需要在项目部内部管理人员、技术人员和施工人员之间协调；从协调内容上分析，施工单位需要协调的内容有技术问题、管理问题、组织问题及目标问题。需要强调的是协调离不开沟通，也就是说没有沟通无法完成协调任务；同时，沟通必须围绕协调任务开展，离开了协调目的和任务，沟通也失去了其应有的意义，所以说在施工管理中沟通与协调是不能截然分开的。下面从对象和内容两方面进行分析和讨论。
2.2 项目对象的沟通
协调施工单位应在承包合同基础上与业主建立良好的沟通渠道，一方面可以领会业主对项目目标的要求和需为业主其提供服务的范围，另一方面也让业主及时获悉工程进展、自己面临的困难和需要获得支持的内容等。由于双方在整体利益方面是一致的，因此施工单位有必要为业主分担一部分合同职责范围以外的工作，如协助拆迁安置、连接市政管网等。施工单位应主动与设计单位沟通，以协调不同专业施工中的配合问题，协助设计单位取得其所需要的试验数据、各种基础资料以及提出合理的设计变更建议等。施工单位应与监理单位协调，建立并实施规范的监理制度和流程，向监理单位提供必要的技术资料、施工方案、作业指导书等，主动配合监理单位检查、取证、整改等工作，在沟通协调过程中维护监理工作的权威性，在争取自己利益时有理、有利、有节。施工单位要熟悉各级政府及主管部门的方针政策、办事流程，按照政府各部门规定办齐各种手续、登记注册，以便保证良好的施工条件。施工单位除了要做好外部沟通协调工作，不应漠视内部的沟通协调，所谓“知彼知己，百战不殆”，应制定完善的内部沟通协调流程，让管理人员、技术人员和施工人员有良好的沟通渠道，既要讲民主也要有集中统一，以充分调动大家的工作积极性。
2.3总承包商与项目其他参与方的沟通协调。 第一类是与业主的沟通协调。总承包商应与业主建立畅通的信息交流渠道，使其应提供的服务和工程实施目标，更加契合业主对项目目标的预期和要求。 第二类是与设计单位的沟通协调。 提供项目设计所需的基础资料和试验数据，全面介绍工程施工质量、技艺、进度安排、问题及风险等。 帮助设计单位获取必要的技术参数，提供必要的技术支持，在最大程度上减少设计与施工协调可能产生的经济损失。 第三类是与监理单位的沟通协调。与监理单位通力合作，建立一整套完备可行的标准化规范化的施工监理制度和流程。第四类是与政府部门的沟通协调。 适时配合相关行政部门的各项要求与规定，在政府部门的指导、支持和谅解中推进工程项目顺利实施。
2.4 管理内容的沟通
协调需要沟通的内容包括：一是与业主、设计、监理沟通协调技术问题，做好图纸会审、技术交底等技术程序工作，采用新技术、新工艺时更要加强不同专业人员之间的交流协作。二是建立管理过程沟通协调机制，与各单位、各专业确立沟通渠道，还要建立责任制度保证沟通协调的顺畅。三是建立组织协调机制，如设立专门的协调会议制度等。四是协调质量、工期、成本三大目标，建立以工期为中心、以质量为根本、以成本为核心的协调机制，通过统筹技术、工艺、管理、经济等各方面来保障三大目标均衡统一，以实现质量好、工期短、效益好的目标。
3、加强沟通协调的具体措施
3.1明晰项目目标和功能定位
作为工程项目部的一个重要职能部门， 设计管理部门除接受并完成项目部的任务和指令外， 还要做好设计联合体管理工作和其他部门之间的协作与支持工作。 对设计管理部而言，首先应深刻理解项目总体目标和项目部意图,了解项目构思、目标设计和决策背景，将已经形成的完整设计思路贯穿于整个设计过程中。 设计管理部门应充分利用汇报、协调会等项目信息交流途径， 充分表述项目整体设计管理思路与总体计划。
3.2建立可操作性强的项目管理支持系统
完备的项目设计系统， 必然具备完备的管理工作流程，在工作职责、信息沟通渠道、 信息往返的时效性等方面更加精准， 使项目管理工作具备一套符合自身特点的程序和规则。 可操作的设计管理系统，可通过先进的技术信息手段，对施工现场涉及设计工作的每个问题实行全程跟踪。
3.3建立稳定的项目设计管理团队
以工作经验、工作技能、专业优势为原则， 为项目设计管理部门选配岗位人员。 以油田项目为例，可从各采气厂选派优秀人员进入设计管理团队。 由于所选派人员相互熟悉、彼此了解，尽管项目是一次性的、常新的，仍可大大减小工作组合的摩擦频率和适应时间。
3.4建立沟通协调表
日期 姓名 沟通协调内容 备注
3.5创新多样化的沟通协调方式
针对项目参与方的多样性和复杂性， 现代项目管理中的沟通协调方式也应多样化。 可建立项目管理内外业通报制度，定期向项目管理部提交周报、月报、施工进度阶段性总结等，用以掌握施工图纸状态、施工进度变化等内业情况。内业情况汇报最好由派驻现场的工程负责人提交， 以便为迅速解决现场实际问题提供支持。二是可以运用会议制度，以定期项目例会、不定期技术会议、阶段性施工成果评审会等等，及时发现项目施工、管理中的各种难题。
结束语
沟通协调在施工管理中不仅是一门管理技术，更是处理好人际关系、顺利完成施工目标的管理艺术。作为艺术，不能仅仅满足于理论联系实际，还要靠情感、悟性去体验，唯有如此才能让技巧最终升华为艺术。
参考文献
【关键词】小学 班主任 沟通协调 优化
【中图分类号】G424.1 【文献标识码】A 【文章编号】1671-1270（2016）02-0119-01
一、存在一些不足和问题
作为小学教育教学的重要环节和岗位，小学班主任沟通协调能力状况直接关系着小学教育教学的效果，关系到孩子们健康成长。但是，目前，小学班主任在沟通与协调能力还存在一些不足和问题。
（一）责任意识不强
部分班主任对班级管理工作持消极态度，不主动去沟通协调，把问题解决在萌芽或始发状态，致使学校教育管理工作十分被动，对正常的教学秩序造成了不必要的影响。
（二）沟通协调能力不强
近年来，受市场经济因素和工作生活中的各种压力影响，不少小学班主任缺乏自我发展意识，自我要求标准不高，对自身的职业没有更高的追求，身为班主任，也是对班级工作不管不问，对班级出现的各种情况和问题不去沟通和协调。尽管有的班主任也想把班级工作搞好，但是专业技能水平低，缺乏对班级常见问题及偶发事件的应对技巧，无法准确地、不失时机地把握教育的主动权。也有的班主任不善于沟通协调，动不动就批评学生甚至把家长叫到学校大加指责，不但伤害了小学生的自尊和自信，也使许多家长倍感无奈和尴尬。
（三）工作积极性不高
政策支持缺失和生活压力过大等客观原因也在一定程度上影响了小学班主任沟通协调能力提高的积极性和主动性。由于政策支持缺失、工作生活压力过大，尤其在职称评定、岗位聘任、绩效工资和人事制度改革等对班主任带来巨大的压力，使众多班主任老师心理负担沉重，加之政策保障不足，待遇过低等问题，班主任教师的工作积极性不高，职业倦怠随之而生，更无心对业务技能、沟通协调艺术潜心研究。
二、可以从以下几方面进行优化
（一）强化班主任责任意识，增强其工作的积极性、主动性和针对性
目前，不少班主任受社会心理因素影响，沟通协调的意识不强，习惯于从师道尊严的传统出发，讲究教师权威，不能平等地与学生平等沟通，沟通经常发生障碍。这就需要，一是班主任平等地真心关爱学生，充分理解和尊重学生。既要看到他们作为“10后”叛逆、追求平等、自我中心过重，有自己的思考方式的特点，也要积极主动对学生信息进行调查和掌握，深入到他们的生活中去，在具体的情境里了解和理解他们。常常设身处地地思考问题，与他们换位思考，体验和感受他们的生活与情感，从而全面地掌握和理解他们的情况。
（二）讲究与学生的沟通方法
在与学生进行沟通交流时，班主任要注意从心理上拉近与学生的关系，在彼此间建立起民主、和谐，乃至温暖友善的关系，认真倾听孩子们的声音与话语，在进行深入了解、理解和沟通的基础上，顺势纠正其在情感、观念、行为等方面的偏差，帮助他们面对或正视这些问题，并使其排除或改正一些阻碍他自我了解或阻碍他从事积极行为的不良情绪或做法。
三、优化教育教学的具体技巧
（一）善于发挥权威的作用
对目前的孩子们光靠传统的师道尊严是很难赢得学生的尊重和佩服的。在班级一些偶发事件上，班主任教师必须巧用智慧，利用自身的权威性让学生发自内心的欢迎和佩服。
（二）要特别慈爱
现代教学界重视同理心，在教育教学中提倡教师能和学生换位思考，特别具有慈爱之心，对那些淘气捣蛋的学生采取宽容的态度比训斥更能感化他们，并切实发挥效益。
（三）特别能有耐心
耐心作为沟通协调中的重要条件，是班主任必备一项素质。在班级内的一些事情和情况，除了积极关注学生、接受和信任学生，并相信他们能对自己的行为负责之外，班主任还要特别有耐心，耐心地倾听、观察和等待，让孩子们在班主任的爱心和理解之中充满自信地健康成长。
（四）要特别爱岗敬业
爱岗敬业是基本的职业道德和要求，而班主任尤其需要如此。对班主任特别爱岗敬业，对孩子们的特别慈爱与宽容，对孩子们的真诚教导与帮助，都会被孩子们看着眼里记在心上的，孩子们也一定会爱戴这样的班主任，自然会发自内心地信任这样的班主任。
（五）宽严相济
对班上的偶发事件，班主任有时需要宽严相济，必要时应严格对待，让其知道慈爱的班主任也生气了，从而感觉事态的严重性，并承担相应的责任。只有这样才能让学生感受到班主任的人格魅力和关怀，赢得学生的认同，达到教育目的。
四、善于和家长沟通协调
（一）全面把握班上学生的家庭情况。
人的成长和家庭情况关系密切，班主任也要注意对学生家庭成员的文化层次、工作情况、对孩子的期望以及父母的“三观”了解，从而增强与家长沟通协调的有效性。
（二）讲究与家长沟通协调的方式方法
和家长进行沟通协调大都是出于了解情况或解决问题而进行的。在和家长进行沟通协调时，一定要充分考虑所需沟通协调的事项或话题。同时，还要注意两方面：
1. 尊重家长。班上学生的家庭背景和情况肯定是不同的，班主任不能以差异性或歧视性态度来对待。尤其在碰到处理学生问题涉及双方家长时，绝对不能带着世俗的有色眼光，而应平等相待；
2. 要以理解和宽容之心相待。班主任和家长是平等的，不存在上下级或教育与被教育的关系，在和家长进行沟通协调时，尤其是在和犯了错误的学生家长进行沟通协调时，班主任不能把所有的错误归结到家长身上，挫伤孩子与家长的自尊心，要理解宽容，要知道谁希望不愉快的事情发生呢？
一、沟通协调能力概述
1.沟通协调的含义
沟通协调是指在工作中管理者妥善处理好与上级、同级、下级等之间的关系，尽量减少摩擦，从而调动各方面工作积极性的能力。一个优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。
2.沟通协调对管理者的要求
首先，积极沟通。重视且乐于沟通，愿意与人建立联系，在遇到沟通障碍时，能够以积极的心态和正确的方法对待冲突和矛盾，而不是强权或回避；其次，换位思考。能够打破自我中心的思维模式；尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解；再次，及时反馈。重视信息的分享；用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。
著名的周哈利窗模型根据对信息的“暴露”和“反馈”把个体在交流时的心理分成了四个区域，即开放区、盲区、隐藏区和未知区。该理论认为改善沟通协调工作的实效性应该从缩小隐藏区和盲区两方面入手。缩小隐藏区是增加信息的暴露程度，坦诚的与他人分享信息，让其他人更了解信息，扩大开放区，减少未知区；缩小盲区是指提高他人对管理者和信息的反馈程度，这样可以促进沟通双方的理解和友善，同样可以扩大开放区，减少未知区。
二、高校教学秘书沟通协调工作的主要内容
1.与相关部门之间的沟通协调
相关部门指教务处、学生处、财务处等职能部门。在高校具体教学管理过程中，教学秘书应该做到积极主动与相关处室保持紧密的联系，比如认真配合教务处协调安排本系各专业教学计划的落实，组织学生选课，配合组织各类统考工作的报名、收费、审核学生名单、落实监考人员；根据财务部门的相关规定核算外聘教师和自有专职专任教师的课时费等。
2.与院系领导之间的沟通协调
与院系领导的沟通协调主要是指充分发挥参谋和辅助作用，协调院系领导之间就相关问题及时加强沟通、交换意见，避免互不通气、矛盾集聚，影响集体的团结与和谐。作为教学秘书应该给自己准确定位，充分发挥参谋和辅助作用，就所在部门的教育教学情况特别是存在的主要问题及时向领导提供全面而准确的信息。在汇报过程中，沟通协调要讲究有效的方法和技巧，如实反映相关情况，做到不利于团结协作的话不说，偏激片面的话，闲话、气话不传，争取让领导之间互相理解、相互支持、步调一致、融洽共事，积极营造和谐相处、团结协作的先进集体。
3.与任课教师之间的沟通协调
与教师之间的沟通协调主要是指积极做好桥梁和纽带的角色。高校教师的教学工作具有相对的独立性，部分教师不实行坐班制度，而且在独立学院和民办院校，教师队伍中还有一定比例的外聘教师。作为高校尤其是独立学院的教学秘书平时要加强与校内外任课教师沟通，了解他们的思想动态，结合他们的实际情况进行课程安排、教室安排、考试安排、成绩登录和教师工作计算等方面的工作，尽量避免发生教学事故。
4.与在校学生之间的沟通协调
根据现代大学生的特点，高校教学秘书与学生之间的沟通协调应体现尊重、理解、包容等特点，对学生在各个方面进行积极正面的引导。对学生的咨询，应给予耐心的解答；加强与与学生的沟通交流，了解他们的生活、学习和思想状况；对学生选课、补考、学籍、成绩等相关工作要适当听取学生的意见和建议。同时，在教育教学过程中可能会存在着学生学习能力与教师教学能力之间的矛盾，教学秘书必须进行适当的协调，使效果达到最佳。
三、高校教学秘书在沟通协调工作中面临的问题
1.沟通协调职责有待明确
作为高校管理人员的教学秘书，是在教务处和院系的双重领导下进行相关的工作。关于教学秘书的岗位职责，尽管各个高校或多或少都有规定，但是具体的职责范围不明确，尤其在独立学院和民办高校，教学秘书要负责教学管理、科研、学籍、考试、排课、与外聘教师的沟通等。岗位职责内容的不清晰直接导致了沟通协调职责范围的不明确。
2.沟通协调渠道有待通畅
在高校中，教学秘书是部门与部门之间、教师与领导之间、教师与学生之间沟通的桥梁与纽带。教学秘书的日常工作要受到领导、教师与学生的多重监督，其沟通协调各方面关系的渠道相对不通畅，这一点主要在独立学院和民办高校中教秘与领导、老师之间表现的较为明显。在独立学院和民办高校中，职工均没有事业编制，职工和学校之间是雇佣与被雇佣的劳动关系，故职工在工作中就处处得察言观色，小心谨慎。教学秘书尽管属于管理者，但是没有实际的参谋权，只是教学管理决策的传达者和执行者。部分领导、老师和学生对教学秘书岗位和角色缺乏正确的认识，无论大事小事甚至是一些琐事都会找到教学秘书，为了维持和谐的工作关系，教学秘书不好意思推辞。久而久之，沟通协调渠道的不畅通会引发教学秘书对岗位的厌倦感。
3.沟通协调效果有待提升
教学秘书岗位职责范围较广，所以其沟通协调的效果总体不佳，这一点在独立学院和民办高校中教秘与学生之间表现的比较明显。独立学院和民办高校的生源跟公办院校相比总体素质有一定的差距。独立学院和民办高校的学费相对较高，学生大多数家庭经济条件比较好，经济条件的优越感使学生缺乏一定的团队意识和社会责任感，这在无形之中增加了教学秘书与学生沟通协调的难度。教学秘书的一些工作得不到学生的理解和认可，学生自认为学费较高，对教学秘书角色缺乏正确认识，仅视其为服务者，对其工作缺乏一定的尊重。当对工作的付出与回报不对等时，会影响到教学秘书的工作热情，甚至引发师生之间的抵触、对立情绪。
4.教学秘书素质有待提高
目前在各个高校中，大多数教学秘书所学专业与所从事的工作不相匹配，其知识结构、学历层次和技术职称等于本专业的任课教师还有一定的差距。随着科技的进步，教学秘书的教育教学管理工作越来越趋向于现代化、数字化、网络化、信息化，这对教学秘书自身的综合素质相应也提出了更高的要求。部分教学秘书对岗位角色和工作内容缺乏争取的认识，认为教秘工作就是一些琐事的处理，未充分意识到先进的管理工具对有效提升沟通协调效率的重要性。久而久之，传统的工作方式必然无法适应现代化的办公要求，从而导致办公效率低下，影响工作热情，不能积极主动地投入到工作中去。
四、有效提升高校教学秘书沟通协调工作创新与实践水平的建议
1.强化服务意识
优质的服务可以使教学秘书在领导、教师和学生中树立良好的威信，从而得到大家的信任、认可和支持，有效激发教学秘书的工作热情，促进同事之间、师生之间构建融洽和谐的关系，进而推进教育教学的有序进行。所以教学秘书应根据岗位职责准确定位，强化服务意识，提高服务质量，树立以师为人和以生为本的理念，设身处地从教师和学生的角度进行换位思考，围绕着教育教学工作的中心问题，为领导、教师和学生提供优质的人性化的服务。
2.增强协调能力
高校教学秘书位于教育教学活动的枢纽位置，在工作中需要沟通协调左右，贯穿教学上下，联系部门内外，所以有效的沟通协调能力是教学秘书应该具备的基本能力之一。有效的沟通协调需要技术和技巧，主要体现人际沟通，组织协调和较强的亲和力。比如教学秘书要把上级部门或兄弟院系的有关事宜或重要文件及时准确地传达给所在部门的相关领导和教师，同时将学生对教学情况的信息反馈认真加以汇集整理分析，以保证教育教学有序进行。在上情下达，下情上报的过程中要做到客观、公正，积极营造融洽、祥和、互相信任的良好工作氛围。
3.培养敬业精神
教学秘书工作看似简单，实际上是一份相对琐碎复杂的工作，这就要求教学秘书要一丝不苟地认真对待教育教学管理中的每个环节，同时也对教学秘书的道德修养和业务能力也提出了较高的要求。作为一位合格的教学秘书，要具有高度的事业心和、责任感以及任劳任怨的无私奉献精神，忠诚高等教育事业，热爱本职工作，对领导、教师和学生要热心、耐心，面对教育教学过程中出现的问题要冷静理性，不急躁，不冒失，按照相关的规定，采用合理有效的方式来处理沟通协调过程中出现的问题，切实保证教学秩序稳定。
关键词： 沟通协调，工程项目建设，重要作用
1.沟通协调的意义
工程项目建设功能需求的不断拓展和提高及各项管理制度、流程、规范、规程和标准的不断修正、完善和推出，从决策层、管理层到具体的执行层都必须高度认识沟通协调在其执行过程中的重要性，从时间上要效益、从管理上要效益、从技术控制上要效益的前提是及时、准确和高效的沟通协调，否则便会出现技术准备不充分、仓促组织生产、抢工又返工的现象，造成工期和经济损失，最后只好从头再来，组织各参建单位或部门做到一起进行细致的沟通，详尽的了解、认真的分析、找出问题所在、制定解决办法、明确责任再实施。沟通不畅易产生误解、分歧和矛盾，易造成内耗，损失的是无法用造价衡量的时间成本和可计量的经济损失，良好的、艺术的、策略的沟通协调是消除误解、减少分歧、化解矛盾的有力武器，使得各项规定、制度、措施等能够严格、顺畅的得到执行落实，顺利实现项目建设的各项目标。
2.沟通协调易产生问题的环节及原因浅析
沟通协调贯穿于工程项目建设的整个过程，是解决落实问题、矛盾和分歧使之达成共识的有力武器，信息是沟通的载体，对信息充分理解和及时高效、准确的传递尤为重要，如理解有误、传递失真，可能使分歧、矛盾激化，对工期和经济造成更大的损失。如此因沟通协调产生的问题及原因主要体现在工程项目建设过程中的如下几个环节：
2.1设计与建设单位间的沟通协调
在项目设计阶段，设计图纸要充分反映建设单位的工艺和功能需求，设计人员和建设单位间必须保持高效、畅快的沟通，否则极易造成设计人员对建设单位输入的工艺和功能需求资料理解深度不够，评感觉设计，最终形成的施工图纸根本无法实现建设单位需求的功能或不够完美，如在施工前发现便造成时间成本的浪费和整体工期计划的延误，如在施工过程中或施工完才发现势必造成拆改，将造成更大的工期和经济损失。
2.2施工与建设单位间的沟通
施工必须保持与建设单位间随时、畅快的沟通，了解建设单位在可研立项阶段的决策背景，以便更好的掌握建设单位的项目建设目标和未来愿景。施工必须及时将拟定的工程进度计划、材料采购计划及各专项施工方案等抄报建设单位，并随时向建设单位汇报计划和方案的执行情况，随时了解建设单位的需求和想法，尤其在工程项目建设进入到装饰阶段，对装饰装修方案及与建筑观感有关的所有材料的选用必须随时与建设单位沟通，严格按照建设单位的想法及确认的做法和选用的材料执行，如沟通不畅，将造成拆改、返工等工期和经济的损失或留下质量隐患。
2.3施工与设计间的沟通协调
贯穿于从技术交底到工程竣工验收整个工程建设过程，施工在设计交底和图纸会审过程中应与设计进行深层次交流，准确把握设计意图，对设计与施工不吻合或设计中隐含的问题应及时沟通解决，在施工过程中发现的需要设计予以协助解决的问题，务必第一时间与设计取得联系、沟通，切勿等拖，由于设计与施工之间存在着理论和实践的差异，对不易实现的设计创意，施工要及时与设计沟通，给出合理的建议方案供设计参考，如施工单位不及时沟通，一味的严格按照施工图纸实施，由于施工难度大、耗时长、成本高，将造成无谓的工期和经济损失。
2.4施工与监理间的沟通
施工与监理之间是监督与被监督、管理与被管理的关系，唯沟通协调使步调一致，项目建设方能顺利进行，施工必须高度重视监理提出的问题和意见，积极配合整改落实，要确保项目建设质量好、进度快，施工必须编排详尽的进度计划和工程验收预约计划，使得监理能够有计划的安排验收人员，确保一次验收合格率达到100%；在工程变更洽商的签认过程中，施工必须与监理沟通达成一致，对事前和事后发生的变更洽商均能及时得到签认，否则施工会处在如果施工了可能无法结算的风险，如果不施工会造成工期损失的风险，同时给工程后期结算埋下了扯皮的隐患。
2.5施工项目部内部的沟通协调
生产与技术之间、生产部门中各专业之间必须做到随时、随地全开放式的畅快沟通，项目经理是施工项目部的灵魂、是核心，良好的沟通协调是打造团结、和谐工作环境的有力保障，欢快、轻松的工作环境大大提高了每个员工的工作效率，使得整个项目部充满活力、凝聚力和竞争力。如沟通不畅，经常出现材料进场未复试便投入使用，生产已展开技术方案还未编制出来，因材料规格不全使如火如荼的生产被迫暂停，夜施没有照明、电缆被挖断等等。如此的不沟通，造成严重的内耗，对工程建设造成严重制约。
2.6施工总包与分包及各专业分包间的沟通协调
总包与分包对合同的重视程度不尽相同，好多分包单位严重缺乏合同管理意识，甚至不清楚自己的承包范围及权利，从其进场到生产过程中，经常出现因进场手续不合理而被停工、被罚款、无法申请到进度款，甚至预付款都无法申请到，因材料与合同不一致而拆改返工，因安全措施不到位而被停工、被罚款甚至无法继续施工欲退场等各种各样的扯皮现象，对工程进展造成非常恶劣的影响和严重后果。专业分包间的沟通协调比较集中在主体结构完成之后，二次结构、装修和机电等专业施工阶段，随着各专业分包的陆续进场，沟通协调的事情越显突出，室内涉及的专业有二次结构、装修、给排水（自来水、中水、雨污水、冷却循环水）、电气（动力、照明）、消防（消防电、消防水、排烟）、空调（空调水、新风）、压缩空气、安防、楼控、网络、电话、有线电视、通讯信号覆盖等，如此多的专业管线如果在施工前未进行充分的沟通和协调，将会反复出现拆改，影响工期且造成工程投资的极大浪费，有的还会影响到建筑物的使用功能，甚至还会带来质量问题和安全隐患。如：室内吊顶标高设计要求2.8m，专业分包单位未进行积极有效的事前沟通，谁先进场谁先施工，抢占有利位置，最终管线安完后吊顶高度最高只能做到2.5m，严重影响了工程项目的使用功能等。
4.确保及时高效沟通协调的实用措施
4.1制定切实可行的沟通协调管理制度
项目参建各方（建设、施工【总包、专业分包】、设计、监理）在遵照现行国家规范、规程、标准和管理制度文件的同时，根据工程项目的具体特点共同沟通制定切实可行的沟通协调管理制度，议定沟通协调方式要科学化、制度化、程序化并具有一定的灵活性，制度规定对项目建设过程中可能存在的需要沟通协调的事宜进行分类，如施工图纸未按出图计划完成影响施工属于设计问题，图纸未按出图计划出来由于建设单位功能需求未按计划提报给设计院属于建设单位问题，施工未按进度计划、质量标准、安全管理措施进行施工管理和完成属于施工问题，工程技术方案等未按规定时限审批完成属于监理问题等等，对可能预见的各类问题均做了详细的例举，制度中对问题提出单位、解决时限、落实责任单位均明确规定；根据问题的归属明确哪些由监理例会解决，哪些由专题会解决，那些由现场会解决等；对项目建设过程中各项事宜的处理程序进行详尽的规定，如工程洽商签认程序，按照先沟通、后出单、谁提出、谁先签的程序执行（涉及到结构安全的特殊情况由设计出设计变更单）；材料封样制度，施工报送（样品、生产厂家资质文件（含工程业绩表）、产品介绍、/经销商资质文件、产品合格证、自检报告/复试检测报告、价格表、本项目中涉及的工程量等）、考察、监理出具考察报告、设计/建设单位对比分析审核(建设单位另有内部审批程序)、样品及确认函上建设单位/设计/监理/施工/供应商签字,样品送封样室（确认函等文字资料存资料室），门锁由建设单位与监理双控；项目部内部对与各单位间的往来函件执行严格的文件传阅制度，每个部门、每个专业阅后签字，确保项目部内部信息传递的通畅性，过程中发现异议或含糊的事宜能第一时间完成内部信息的交换和交流，提高工作效率；项目部内部之间及与建设单位、各专业分包单位间的沟通协调，不能仅局限于生产会、监理例会、定期的协调会，要及时、高效，具有灵活性，需要现场解决的事宜立即电话各方齐聚现场，坚决杜绝闭门造车、纸上谈兵，但形成的决议及沟通协调的信息传递均以文字方式进行，一切电话、QQ、E-mail、现场口头等方式沟通达成一致的意见均及时整理成纸质文件分发传达到各单位，响应常言说的“空口无凭，立字为据”，确保信息传递及时、准确、严谨，不给项目执行过程中打嘴仗、扯皮埋下隐患。
4.2制定项目建设联动计划
以建设单位目标节点需求为主导，各参建单位均编制详尽的计划安排，项目管理部统筹协调，形成项目建设联动计划，促进项目建设有序、高效的运行。建设单位拟定各实验设备在何时间点必须具备何条件才能进行设备安装的目标--施工总承包单位将目标任务下达到各个专业分包单位—各专业分包上报详尽的计划安排—总包单位根据各专业、工种间的搭接和制约关系及现场资源统筹调配计划并整理出预实现其计划的技术需求—设计院完善技术文件—建设单位组织设备供应商向设计院进行设计前工艺交底。计划编制要内容覆盖全，各项工作耗时及完成时限明确，各单位间工作范围划定清晰，不留真空、不重复，做到无缝链接，根据项目建设是动态过程的特点，任何单位每项计划执行过程中出现滞后或调整，立即按照4.1所述制度告知各方，以便及时对相关工作计划予以调整，形成高效的联动机制。总分包在总体施工组织设计的基础上依据生产工序需要编制详尽的生产计划、人机料保障计划、专项施工方案编制计划、试验计划等，对计划中工作内容细分，分工明确、指定沟通协调落实责任人，杜绝遇事相互推诿。
4.3 提高管理人员的专业水平和职业精神
沟通协调成效显著与否，不仅依托各种制度、方案、措施、流程的制定，更重要的是执行落实，这主要取决于管理人员的专业水平和职业精神，根据项目建设各层面人员素质参差不齐的特点，管理人员必须做到“用心、嘴勤、腿勤、款胸襟”，从执行层、管理层到决策层层层传递的信息、反映的情况必须真实、准确、及时，人人做到眼里有活，多转现场、多了解情况、多传递反馈信息、心态端正、态度积极，坚决消除人为设置的障碍，同时定期加强管理人员的业务培训，提高专业技术水平，以及对新技术、新材料的了解和掌握，使每个管理人员养成诚实、守信、爱岗、敬业的职业精神。
4.4加强合同管理
加强合同管理，完善和修正合同内容，使各专业分包的施工范围、内容分界明确。合同是每个参建单位现场施工的重要依据，任何分包单位进场前需再次实地勘察现场条件并与总包单位沟通在进场前需做的准备工作（总包进场管理规定中对安全管理协议签订、资质文件和技术方案及工程资料整理报审、各对口专业部门的接头及作业面交接手续的办理等进行了明确，分包单位按此准备即可），最重要的是施工范围的界定，如与合同中有偏差立即与商务部门进行沟通，对需要增补内容进行详细列出，均达成一致后按照4.1所述制度进行签认，连同进场管理规定中签订的安全管理协议等文件形成最终的合同文件，施工范围便以此为依据。
4.5加强技术沟通协调
加强技术沟通协调工作，确保技术先行，充分发挥技术对生产的指导作用。技术沟通协调重点做好施工组织设计、专项技术方案、图纸会审、设计技术和施工技术等交底工作；在装修和专业安装阶段，为有效控制各专业分包间的交叉打架，主要做好事前的沟通协调，各专业管线在有限空间内布置、敷设前必须先沟通，共同根据施工图纸、结合现场实际情况统筹兼顾，制定出整齐、条例、美观、满足功能又便于施工和日后维修的综合排布方案后方才能施工。
5 结论
沟通协调是消除误解、减少分歧、化解矛盾、打造团结向上、和谐奋进工作环境及充满凝聚力和竞争力团队、提高效益的重要手段，体现在整个工程项目建设过程中政策、制度、方案、交底及各项目标执行落实等各个环节和细节，随着现代化工程建设项目规模的不断扩大和功能需求的不断创新和提高，必须根据工程建设项目的具体特点制定切实可行的沟通协调措施，才能使其在整个项目建设管控过程中发挥越来越重要的作用。
参考文献：
关键词：沟通；协调；工程项目管理
中图分类号： TU71 文献标识码： A
前言
随着市场经济的发展，目前，建设工程项目所处的地点和社会环境不同，参建的单位多家。为了自身的利益，在施工的过程中，就会与其他的单位和部门发生不和谐的现象，从而影响了工程项目的顺利进行，甚至造成工程项目的中断。而此时，项目管理者就应该是激烈矛盾的平息者和解决者，可以运用沟通与协调这一科学方法，有针对性地解决参建单位之间的矛盾，使其相互合作，达到和谐，齐心协力的做好工程项目的施工。
1项目管理中沟通协调的特点
沟通协调工作一般可分为：1） 人际关系的协调，协调的对象主要是在相关工作结合的过程中，人与人之间在工作中发生不和谐的事件和产生的矛盾。2） 组织关系的协调，通常包括项目经理部与企业管理层，项目经理部与分包单位、劳务作业层之间的关系。3） 供求关系的协调，通常包括建设单位所属的设备供应部门、物资材料供应部门与项目经理部之间的关系，各生产要素供需单位之间的协调。4） 协作单位和部门之间的关系协调，通常包括项目经理部内部各部门之间、上下级之间、管理层与作业层之间，以及与各近外层协作单位之间的协调。5） 约束关系的协调，通常包括项目经理部与远外层关系的协调，与有法律法规约束关系的各部门（如政府、交通、消防、质检、文物、环保、园林等） 关系的协调和与有合同约束关系的建设单位之间的协调。
2工程项目管理中存在的普遍问题
在工程建设中，会产生各种各样的矛盾，要解决和处理这些矛盾，应属项目经理部的职责。项目经理部在工程项目管理中存在的普遍问题可归纳为以下几个方面：1） 项目经理部内部工作混乱，主要表现在：由于对总体目标思想不统一，各职能部门之间的职责不明确，各自有各自的打算和做法，有些甚至是对立的；由于缺乏沟通和必要的联系，面对项目实施过程中遇到的一些挫折和危机，造成内部不团结，没有凝聚力。2） 项目实施中与外部关系未理顺，主要表现在：项目经理部没有认真做好沟通工作，得不到建设单位、设计单位和监理单位以及远外层部门的理解和支持，有时甚至会产生对立。3） 项目经理部不召开施工例会，主要表现在：不定期或不按要求召开协调会议，或是在协调会议上不讨论重要的协调事务，而是偏离议题，或是定期的协调会议经常被中断和干扰，达不到会议预期的效果。4） 对施工合同理解不统一，主要表现在：由于没有对施工合同进行认真的研究和分析，造成了施工方案得不到落实，施工计划不能认真执行，指挥不灵，步调不一致，因而项目在实施过程中造成质量、进度失控，造成工作混乱的局面。
3加强沟通与协调，提高工程项目管理水平
提高工程项目管理水平，项目经理部要加强沟通与协调，应着重做好以下几个方面的工作：1） 建立完善、实用的项目管理系统。项目经理部中每一个成员都要明确各自的工作和岗位职责，明确地知道他负责的项目是那一部分，与其他部分有哪些关联，制定出完善的管理工作流程，明确规定所担负工程项目中正式交往方式方法、渠道和时间，使大家在遵守纪律的基础上按程序和规则办事。2） 项目经理部在项目实施过程中通过沟通，使参与项目的各方成员相互配合、相互协作、相互支持，通过项目实施过程中的沟通，使相关各方有效地协调工作，共同构建和谐的施工氛围。3） 制定工作例会制度，定期召开会议，以达到信息共享。项目工作例会，是建立起一种参与的沟通形式，是要求各个项目部共同参与的基本会议制度。一次有成效的工程项目工作例会，可以满足工程项目团队内的多种沟通需求，通过工作协调，及时地解决施工产生的问题。4） 建立项目激励约束措施。结合工程项目的特点，根据各个项目工作目标，进行量化分解，每月进行综合考核，实行绩效与奖金挂钩，充分调动起各方的积极性。其次是制定分项、分部工程目标的激励考核措施，对按期完工，实现所定目标的，进行综合业绩考评，进行按劳分配。
4针对存在问题，采取可行性措施
项目经理部需要在不同的矛盾之间进行沟通与协调，寻求一种平衡。要解决存在的问题，化解矛盾，达到和谐，可采取如下措施：
4．1 牢固树立沟通协调工作是做好一切基础工作的前提。
在现代管理中构建和谐的工作环境和施工氛围是一直被提倡的。对工程项目而言，由于工程项目的特殊性，项目协调工作尤为重要，要通过学习和不断的教育，使项目经理部的人员统一思想，不怕繁琐。所以，要充分认识到没有和谐的工作环境和氛围是什么事也做不好的，认识到沟通协调工作的重要性。
4．2加强工程项目内部各方面沟通协调。
加强项目沟通协调管理，必须加强对建设方、分包方、以及材料供应方的沟通协调。首先项目经理部要了解项目的总目标，要熟知合同内容或项目文件。在项目管理和实施过程中，与建设方的预期要求达不一致时，项目经理部必须及时地与建设方沟通，使建设方充分理解项目实施的过程，减少非程序干预；第二是项目经理部在工程实施中，要与建设方进行全方位的沟通，要考虑到建设方的期望和建设方对项目关注的焦点，尊重和理解建设方，获得建设方的理解和支持。第三是项目经理部与分包方关系的协调，严格按照分包合同执行，正确处理技术关系和经济关系。项目经理部应加强与分包方的沟通，合理地支持分包方的经营活动，及时了解分包方的经营情况，对发现的问题及时进行处理，避免问题的复杂化和扩大化。要加强监管力度, 指导和监督项目的进度、质量和安全。第四是项目经理部要做好与设备和材料供应方关系的协调，要摆正供求关系，明确各自的责任，认真做好设备和材料需求计划，加强协作配合，依据供应合同，在确保材料质量的前提下按时供应。
4．3做好工程项目近、远外层关系的沟通协调。
工程项目要按期完成，除总包单位和项目经理部的努力是远远不够的，还要经常与设计单位和监理单位等部门保持沟通联系。经常与设计单位沟通联系，尽量减少双方对工程施工内容的变更，如遇到确需变更的，经过积极主动的沟通协调，变更工作可以及时地进行。经常与监理单位进行沟通联系，能及时地对检验批、分项、分部工程以及隐蔽项目进行及时的验收，减少不能因为验收而耽误工程进度的事情发生。在与远外层关系的协调中，应以遵守公共道德的前提下，在确保自己工作合法性的基础上，严格遵照国家的法律法规和有关条例，公平、公正地协调好工作之间的关系，提高工作效率。
4．4灵活处理矛盾和解决问题
在处理问题和解决矛盾时，要把原则性和灵活性与沟通协调有机的结合起来，这是解决和化解矛盾的基本方法。协调要讲究技巧，特别是对于发生了争执的处理，协调要有艺术性，使争执得到有效的控制。对于项目实施过程中出现的问题，应多协商少争执，通过友好的协商，平衡和满足各方面的利益，找到最佳的解决方案，尽快地把问题消灭在萌芽状态。对于不影响项目管理大局的争执，应采取灵活策略，正确引导争执的双方，说服向对方做出适当的妥协或非原则性的让步，避免争执扩大化。对于涉及双方共同利益的争执可采取互迁互让，加大合作方式，形成利益互补，从而化解争执。
结束语
在工程项目管理中，项目经理部既要注重管理方法，也要充分认识到沟通协调在工程项目管理中的重要性。工程项目管理中沟通协调工作，虽然涉及面广且又琐碎，但对工程项目的顺利实施所起到的关键作用是不容忽视的。所以说，沟通与协调在工程项目管理中起到的作用是项目实施中的桥梁，是项目管理的纽带，是构建和谐施工建设和处理问题，解决矛盾的基本方法。在保证施工质量及进度顺利地实施，使工程项目圆满完成的过程中，起到了至关重要的作用。
参考文献：
【关键词】工程项目；实施；沟通协调；管理
1 引言
工程项目建设是一项有计划有组织的系统活动，参与者众多，与政府主管、质量监督机构及社会环境都有着密切联系。由于各参与者都只是在完成项目总任务中的一部分，且都有不同的任务、目标和利益，他们都企图指导和干预项目实施过程。项目中组织利益的冲突比企业中各部门的利益更为激烈和不可调和，而项目管理者必须使各方而协调一致，齐心协力地上作，这就显示出项目管理中沟通与协调的重要性[1]。
工程项目参与方众多，各方既有共同目标，又有各自目标，既有整体利益，又有各自利益。项目各参与方之间存在着依存的利益关系，因此，需要参与方沟通和协调，最大限度减少冲突。工程项目沟通协调是指在整个项目生命周期内，项目各参与方之间项目知识、信息等在组织内部和组织之间进行共享、交换和传递的过程。它是项目计划、实施、控制、决策等的基础和重要手段。项目沟通协调管理是指广泛采用各种协调理论分析工具和技术实现手段，通过协商、协议、沟通、交互等协调方式，对项目相关的部门和活动进行调节和协商，调动一切相关组织的力量，使之紧密配合与协作，提高其组织效率，最终实现组织的特定目标和项目、环境、社会、经济相互间可持续发展的一种管理思想和方法。
2 项目沟通协调管理中存在的问题
由于项目组织和组织行为的特殊性，使得现代工程项目中的沟通协调十分困难。尽管有各种现代化的通讯、信息收集、存储和处理工具，减少了沟通协调技术和时间上的障碍，使得信息沟通更加方便和快捷，但项目沟通协调管理的效率还不高，主要存在以下几方面的问题[2]。
2.1 项目参与方之间缺乏促进沟通协调的激励机制
一是项目组织缺乏积极有效的激励机制。项目参与方之间存在利益冲突，其权利义务通过合同来明确。这就导致合同各方只是追求己方的利益最大化，缺乏沟通协调的积极性。无论是承包商还是业主，均不愿实现网络互联。即使有电子版文件，也要用纸质文件进行信息传递。因此，沟通协调技术不是解决沟通协调问题的根本。二是责任不明确。所谓“明确”是指任务的输出结果要规定清楚，即向下游任务提供信息的数量和质量。实质上，项目参与方之间可以通过采用先进的沟通协调技术提高效率来创造出更多的价值。
2.2 项目沟通协调主体间落后的组织模式
传统的组织理论强调分工和集权，导致了层层繁复、等级森严的金字塔结构。项目建设中表现为科层式的线性结构。其纵向沟通协调方式决定了信息只能通过层层传达给相应的接收方，结果必然导致信息的延误、失真等。传统工程建设组织中，从最上层的业主到最基层的一线生产人员，中间存在若干管理层次，信息传递要经过漫长而曲折的转换过程。研究表明，在信息传递过程中，多一个管理层次就等于多一次出错机会。据统计，信息沟通问题是导致工程成本超支、工期拖延、质量缺陷以及索赔与争议等现象的首要原因。因此，沟通协调管理对工程项目的影响很重要。
2.3 项目缺乏先进的沟通协调技术支持
传统的信息沟通协调方式比较单一，缺乏多样性。目前，还是以纸质文件作为主要的信息载体，其主要弊病就是成本高和不快捷。随着新的电子化信息技术的出现，虽然减少了信息沟通协调时间，提高了信息质量（如CAD应用），但是这些沟通协调方式却不能整合起来，即信息沟通协调方式缺乏“弹性”。
2.4 项目沟通协调的其他问题
现代工程建设项目规模较大，参加单位多，项目技术复杂，新工艺的使用，专业化和社会化的分工，以及项目管理的综合性和人们的专业化的矛盾增加了交流和沟通的难度，造成每个参加者沟通面达，每个人都存在着复杂的联系，需要复杂的沟通网络[3]。由于项目是一次性的，项目组织都是新的成员、新的对象、新的任务，所以一个组织从新成立到正常运行都需要一个过程，都会有沟通上的困难，容易产生争执。
3 项目实施阶段沟通协调管理的措施
3.1 技术沟通协调
提高设计图纸的质量，减少因技术错误带来的协调问题。首先，设计应该充分考虑业主的要求，在初步设计阶段就应详细了解业主的要求，调查与项目有关的详细资料，在设计过程中要与业主保持尽可能多的交流。其次，设计过程中要加强不同专业间的协调工作。整个项目的设计是否协调关系到工程质量的优劣，而图纸会签是各专业协调的有效手段。一般各专业设计人员对本专业深化设计的部分都较为严密和完整，但与其他专业的交叉部位、接合位置就不一定考虑细致和周全。这就需要在图纸会签时找出问题，并认真落实，加强图纸会签工作，从深化设计上解决交接部位的技术细节。再次，图纸会审与技术交底也是技术协调的重要环节。图纸会审应将各专业的交叉与协调工作列为重点，进一步找出和解决设计中存在的技术问题。认真的技术交底是让施工队、班组充分理解和掌握设计意图、施工中各个环节的施工工艺、技术要求和工程验收规范，减少交叉协调出现问题。最后，针对具体的项目，如果采用新技术、新工艺的，要让技术人员充分掌握技术参数和工艺特点，加强相关专业间的技术交流，避免协调问题的发生。为满足施工的进度要求，必须根据工程的阶段合理、有序地安排各专业进入作业面施工，即注意专业特性与工程的阶段特性相结合、局部作业面的施工特性与整体施工特性相结合。
3.2 管理过程沟通协调
项目协调管理不仅要从技术上下功夫，更要建立一整套健全的管理制度。通过管理减少施工中各专业的配合问题，建立以业主、监理、项目经理为主的统一领导，由专人统一指挥，解决各施工单位的协调工作。作为项目经理和各专业的主要负责人，首先要全面了解和掌握各单位的合同责任义务、各专业的施工工序、设计要求和施工验收规范等。在各专业施工图中发现问题时，应及时查阅相关专业图纸，并提请相关专业技术人员商议，采取有效措施共同解决相关问题。这样才有可能统筹各单位、各专业的施工队伍，保证设计施工的每个环节有序到位。项目实施过程中，需要合理调配人力资源及施工设备，合理优化工艺、土建结构和设备配置，合理安排项目周期，控制施工风险，实现项目成本最小化、效益最大化。
建立各专业人员的责任制度，由管理层到班组逐级的问题责任制度。建立奖惩制度，提高工作人员的责任心和积极性。同时，还要充分认识到协调工作的重要性，做好各专业的协调工作。隐蔽验收与中间验收是做好协调管理工作的关键，此时工作己从图纸阶段进入实施阶段，各专业之间的问题更加直观，问题更容易发现，同时也更容易解决和补救。因此，应建立严格的隐蔽验收与中间验收制度。通过各部门的认真检查，可以把问题减到最少。
3.3 组织协调
如果选择的项目管理模式不恰当，项目参与各方的纵向工作指令传递、横向信息的沟通就会不畅通，就可能加大项目管理的困难，最终影响项日总目标的实现。因此，选择合适的项目管理模式非常重要
建立专门的协调会议制度，施工中，业主、项目经理和各专业施工单位负责人应定期举行协调会议。对于较复杂的部位和关键工序，施工前应组织专门的协调会，使各专业施工单位进一步明确质量标准、施工顺序和责任[4]。不论是会签、会审还是隐蔽验收，所有制度均应坚决贯彻并重在落实，要实行签名负责制。要加强统一领导，设立相关的奖罚措施，严格实施级级落实，层层负责。同时，也应从各专业工程款中提取一定比例资金作为协调管理费，建立协调管理实施的奖罚制度，将项目各专业施工的协调工作落到实处。
3.4 三大目标之间的协调
在项目施工中，要以工期为中心，以质量为根本，以经济效益为核砂心，要统筹安排，越是大型复杂的项目，就越能发挥其有效作用。业主要全面进行权衡，使项目在约束条件下达到预定目标。业主在签署合同时，要考虑三个目标的统一，既要工期短，又要成本省，质量好。同时满足三个目标的要求是很困难的，常常会发生相互冲突的情况，这时就需要在不同目标之间进行权衡与协调。因此，需要寻找可选择的替代方案，再权衡不同方案的优劣。项目实施中，应从技术、管理、工艺、操作、经济等方面综合考虑施工方案，力求施工方案在技术上可行，经济上合理，工艺上先进，操作上方便，从而有利于加快进度，降低成本，保证质量。
4 结语
在项目管理中，沟通与协调是进行各方面管理的纽带，对于项目取得成功是非常重要的。现代工程项目施工管理是建立在和谐和科学发展的基础上的，必须坚持协调发展和沟通管理的原则[5]。在施工过程中，不仅要将协调沟通看作是一个信息的过程，而且要看作是一个组织行为的过程。充分发挥人的主观能动性，通过协调和沟通，克服施工管理过程中的种种困难，实现管理过程中的各种目标。
参考文献：
[1]胡波.浅议项目管理中协调与沟通的重要性[J].太原城市职业技术学院学报，2009(93):145-146
[2]赵朝霞. 论工程项目沟通管理[J].山西冶金，2010（2）:97-99
[3]杨谊龙.工程项目施工管理中协调沟通的重要性[J].山西建筑，2010(3):198-199
关键词：项目管理；沟通；应用
中图分类号：K826.16文献标识码：A 文章编号：
沟通管理概述
首先，协调管理强调始于沟通。项目协调管理最好的手段和方法就是沟通。沟通是解决项目实施过程中各种障碍的最基本的方法，事实证明也是最有效的一种手段。任何争执只有通过沟通才能实现，通过沟通不但可以解决各种协调问题，如，技术、过程、逻辑、管理方法和程序中的矛盾、困难和不一致，而且还可以解决相关人员心理行为的障碍和争执。对于项目来说，内部沟通的效果是测定项目管理效果的最好尺度，项目目标能否成功实施，很大程度上取决于人与人之间能否成功地进行沟通，即能否成功地做好协调工作。其次，协调沟通要讲究技巧，特别是对于争执的处理更要讲究艺术，必须使争执得到有效的管理和控制。沟通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，沟通技巧的优劣会凌驾于事理和逻辑之上，成为不同沟通结果的最主要的决定因素。
沟通管理的应用非常广泛。沟通管理涉及内部关系，远外层及近外关系。沟通管理包含很多技巧要素。涉及人际沟通管理组织的关系，沟通管理的供求关系，以及合作和协调沟通管理，约束关系沟通管理。沟通管理分步走。工程管理中的沟通管理基本可以分为设计阶段、实施和调整、正规运行三个阶段。沟通管理复杂多变。项目公司的目标工程沟通管理，项目公司内部各部门，部门与环境管理之间的沟通，项目实施过程中各种管理功能，项目参与者之间的沟通管理，从而使沟通管理的难度很大。
当前工程管理的沟通管理中的问题
1 建设工程项目管理团队内部的沟通不够好。
项目经理和项目成员之间缺乏有效的沟通。建筑施工企业项目团队成员普遍缺乏有效的沟通技巧，比如要善于听，通信环境和时间的感知能力，选择一个有效的沟通方式的能力，项目经理领导低效的沟通能力，导致团队工作能力下降。
（2）项目成员之间的沟通存在问题。成员之间的不同层次的知识，文化背景，工作态度行为，目的欲望的差异，产生对指令理解的差异，它也将导致成员之间的和独特的摩擦，排斥，对抗，冲突。该项目的团队文化欠缺，使得建设工程项目管理管理团队的凝聚力非常低。
2 建设项目管理和外部沟通的障碍。
承包商和业主之间在实施阶段的项目中，承包该项目的实施建设者对业主有时没有充分认识到，双方缺乏有效的沟通，业主不能准确地把握承包商的施工质量，是否偷工减料及建设行作为“偷懒”的行为。此外，承包商关于业主财力和支付能力不明白，如果遇到有意拖欠工程款的业主，承包商的逆向选择会给自己带来损失，缺乏沟通，会影响合作和项目实现。
承建商和监督人员之间的沟通障碍问题。监事及承建商之间的监督的关系。监事有时关于承办商的产能，技术水平，管理能力，商业信誉，都不甚了解。因此，他们之间存在的问题为信息不对称，由于信息不完全。由于缺乏有力沟通，将不利于有效的发展合作。
三 项目管理公司、业主与设计单位的沟通、协调
1专项评审过程中的沟通与协调
某研究所为科研单位，实验仪器设备多，对工作环境要求高。由于实验设备要求恒温、恒湿，为此屋顶安装了较多的空调设备（包括风管、除湿机、给水管道），在实验时又会产生有害废气，为此屋顶又安装了废气处理装置，这使得屋顶显得杂乱不堪。而该项目位于无锡横山寺风景区范围内，登高远眺，屋面情况尽收眼底，极为影响景区形象。因此规划部门提出必须采取措施治理。项目管理公司及时把规划部门意见反馈给设计单位，同时与业主沟通，在尽量节约造价又满足规划许可的前提下，在屋顶设置了钢筋砼与钢结构组合屋面构架，钢筋砼构架顶部局部浇筑砼板，局部镂空，钢构架顶部布置钢格栅板，构架侧面布置钢格栅板，这样既能保证设备的正常运转使用，又能与周边环境相协调。
2工程造价的控制
为节约投资，在综合楼层高的评议会议中，业主的上级领导要求降低房屋各楼层层高。项目管理公司提出，底层层高不变，其余各层降低。因为底层的空调系统、电气桥架、消防管道很多，且底层有门厅及大的陈列展览室和会议室，如果降低将造成吊顶太低，给人以压抑的感觉，不能很好地满足使用功能。通过充分的协商沟通，与会人员一致认可此方案。由此可见，设计前期阶段良好的沟通能起到事半功倍的作用。
3设计单位之间的协调以及设计单位内部各专业的协调
本项目中的变电所由电力设计单位设计。总体设计单位必须在总图布置中合理考虑变电所位置，使得室外供电线路尽量缩短，降低造价，同时必须提出电气总体负荷容量要求；电力设计单位则需根据总体设计单位进线口和电缆走向的要求，配备足够的配电柜，同时为未来发展预留。如果在设计过程中协调不良，则会导致建设过程中电缆接线不畅，甚至随意开凿墙、地面。而良好的沟通协调既缩短工期、降低造价，又确保了施工质量，一举数得。设计阶段各设计单位以及设计单位各专业之间的沟通与协调不可忽视。
4供应商与设计单位的协调
本项目的废气处理设备供应商提供的设备原为卧式，结构专业也按其提供的条件图设计了设备基础，并考虑设备高度设计了屋面构架。但厂家制造设备时为了方便和节约造价，未及时与业主、设计单位沟通就将卧式改为立式，并把此方案提交项目管理公司，希望得到同意。此时，规划部门已认可屋面构架的设置方案，不能更改，同时卧式改立式，屋面结构承载明显不够，管理公司只能驳回了其请求。如果设备供应商在提条件给设计单位时就充分考虑设备制造与安装方便，发生设计方案修改时就与业主、设计单位及时沟通与协调，就可降低成本，取得良好效益。因而，设计阶段，供应商与设计单位的协调亦起着重要的作用。
5施工单位与设计方、业主、项目管理公司的沟通协调
施工阶段是形成工程项目实体的关键，此阶段沟通与协调成功与否直接关系到项目能否顺利建成并投入使用。本项目的空调系统中的风机盘管控制系统设计为多管一控，安装单位没有认真领会设计意图，根据其经验，采购时按一管一控采购了风机盘管和控制面板，到其开始控制线路安装时才发现土建施工单位按设计要求预埋了一根穿线管。通过与设计单位沟通，按一管一控，技术上可行，但墙面粉刷已基本完成，要预埋穿管线必须开凿及修补墙面，增加了额外费用。经多次与各方协调，最后同意按一管一控方案实施，工期被迫加长，费用自行增加。因此，在施工阶段领会设计意图，核对图纸，进行细致的沟通协调尤为重要。
6施工单位与政府监督部门的沟通协调
本项目中科研楼与综合楼主体验收时，质量监督站到现场按规范要求随机抽查测量了楼板厚度、砼强度及钢筋保护层厚度并通过了验收。实验楼主体验收时，施工单位亦因循旧历，需要主体验收时才通知监督站进场验收。此时，监督部门提出按新的文件规定“施工单位必须对上述验收项目进行 30%的自检，并在检查部位做出明显的标记，同时做好记录，然后监督站对施工单位的自检部位做抽查检验，合格后通过验收”。由于没有及时与监督部门沟通，了解信息动态，施工单位此时才按要求进行准备，使实验楼工程主体验收滞后 15d 左右。没有进行主体验收不能进行后续工程的施工，对工程进度造成一定的影响。因此，在施工阶段与政府监督部门的沟通协调是不可或缺的。
7项目管理公司内部的沟通协调
项目管理公司内部的沟通协调同样不可忽视。应定期召开管理公司内部人员的通气会，提出项目实施过程中发现的问题，商讨解决的办法，检查以前提出问题的解决落实情况，调动各专业工程师的积极性，集思广益，提出各种改进意见，使问题的解决真正落到实处，避免相互推诿。通过沟通与协调及时有效地解决问题，提高管理效率，为工作顺利实施提供可靠保证。
四、结语
在项目管理过程中，沟通协调的内容众多、任务繁重，协调好各参建方和相关方的关系，及时有效地沟通协调，为项目实施创造良好的合作环境，这样才能实现合同的预期目标，顺利完成项目建设任务。
参考文献:
[1]李世蓉,邓铁军.工程建设项目管理[M].武汉:武汉理工大学出版社,2007.
[2]全国一级建造师执业资格考试用书编写委员会.建设工程项目管理[M].北京:中国建筑工业出版社,2007.
一、前言
政工师就是企业中的思想政治教育者，在企业管理中起着沟通协调的作用，对企业的组织管理和文化建设也起着重要的作用。随着时代的进步，人们的思想也相应的发生着变化，国有企业员工的思想政治观念也不断的发展，那么，在这种情况下，企业需要政工师做出完善的思想政治教育工作的合理方案，以引领员工思想政治朝着正确进步的方向发展，进而促进企业更好更快的发展。本文，笔者结合多年的工作经验对国有企业中政工师的角色定位及作用进行了分析。
二、政工师角色定位的特点
1.国有企业的政工师在展开思想政治教育工作时必须把经济效益作为中心，因为改革开放后，我国国有企业以经济效益为中心，国有企业生产经营以创造效益为前提。这就是它的从属性特征。
2.政工师的工作对象是企业中的每个员工，以个性化解决主要问题，用倾向性解决普遍问题，在特殊的情况下，政工师要灵活的变换角色，学会接受大家的建议或者批评，以不断的进步。这就是它的交互性特征。
3.政工师的思想政治教育工作富有挑战性、创造性，是国有企业员工团结一致、和谐共处的保障，有助于企业实现可持续发展，因此政工师与国有企业的成长紧密相连。这就是它的隐蔽性特征。
三、政工师应该遵守的原则
1.坚持以人为本
政工师要融入基层，了解基层员工的思想动态，关心他们、帮助他们，而且要采取一些切实可行的措施帮助员工实现思想觉悟的提高和道德素质的提升，最终实现职工和企业同进步的目标。
2.始终把职工利益放在工作的最重要的位置
政工师在工作过程中帮助员工解决工作上的困难，也关心他们生活上的困难，竭尽全力保障企业职工的利益，这样职工的工作积极性也会提高。
四、政工师在国有企业管理中的角色分析
1.沟通协调者
当企业职工内部出现矛盾或者误会时，政工师要采取适当的方法进行协调，和矛盾双方进行沟通，进行心理疏导，争取在最短的时间内化解矛盾。政工师就是国有企业管理中的沟通协调者，时刻为加强企业凝聚力而努力着。
2.组织管理者
政工师要时刻保持学习，深入理解现代组织管理学等相关知识，使自身的组织能力管理能力不断的提升，要帮助企业开展组织管理工作。
3.幕后默默无闻的服务者
政工师的工作业绩很难计算，尤其是在企业经济利润逐年递增的情况下，政工师的工作贡献很难衡量，相对比较隐蔽，他们在工作中默默的付出，他们是企业的幕后服务者，默默奉献，但是他们对企业的作用是不容忽视的，他们的工作努力使员工的工作积极性提高，为企业的发展进步起到了重要的作用。
五、政工师在国有企业管理中的作用
1.维护国企员工的合法权益
政工师在工作过程中帮助员工解决工作上的困难，也关心他们生活上的困难，学会站在员工的角度考虑问题，把员工的根本利益作为出发点，加强员工的维权意识，鼓励其采用合法合理的方法和手段来维护自己的合法权益。
竭尽全力保障企业职工的利益，这样职工的工作积极性也会提高。
2.对国企员工的思想政治工作起着指导作用
政工师的工作内容是对企业员工进行思想政治教育工作，对员工的思想起着指导的作用，对企业的和谐发展起着重要的作用，因此政工师要时刻注意提高自身政治素养，学会用科学的方法解决问题，不断的学习不断的进步。
3.引领着企业的文化建设
政工师引导着企业的文化建设，为了加强企业的文化建设，政工师们精心策划、认真研究，使企业拥有独特的文化内涵，增进了企业的文化氛围，员工团结一致、互帮互助，也为企业带来了无尽的社会效益。
4.政工师能够引导企业建立学习型企业
政工师要进行合理的学习定位，收集学习型企业建立中容易遇到的难题，找出相应的解决措施，同时也要注重观察员工的思想动态，不断的引导员工思想朝着正确的方向发展，为建立学习型企业而努力。
六、结语
总之，政工师是国有企业中的沟通协调者、组织管理者、幕后默默无闻的服务者，是企业中的思想政治教育者，在企业管理中起着沟通协调的作用，对企业的组织管理和文化建设也起着重要的作用，有助于学习型企业的建立。因此，作为政工师，我们要充分发挥我们的作用，加强对员工的思想政治教育，为企业的发展贡献自己绵薄的力量。
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