时间：2022-10-20 06:24:14
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇电气调查报告，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
平安是电力企业的生命，青年平安监视岗是企业团组织率领团员青年积极投身平安出产的有用载体。长时间以来，四川电力公司团委连系企业实践，环绕青年平安监视岗睁开了深化仔细的查询研讨，针对青安岗的运动方式、内容勇敢展开立异理论，起劲将青安岗打形成为企业的精品运动。
2012年，公司所属的电力公司团委在青安岗理论中领先提出了“青工平安出产弱点公示”的想象。经过试点，该运动遭到了广阔一线青工的喜爱，并获得到了意想不到的结果。
一、展开“青工平安出产弱点公示运动”的布景
电力企业的青安岗，作为团的一个品牌运动已展开多年，获得了必然的成效，但也存在着本身局限性：其一，青安岗的根本义务是对青工在平安出产进程的“三违”（习气性违章、违背劳动规律、违章批示）行为施行监视，并率领青工参加平安隐患的查找。但各级供电企业不只设有负有平安监察本能机能的治理部分，各班组设有平安员，以班组为单元的工会小组还设立了劳动维护监察员，这些部分和小我都与青安岗担负着相同的职责。比拟之下，青安岗的监察权益和力度在企业里显得最弱。因而青安岗的运动内容必需立异，青安岗的职责必需改良，青年平安监视岗运动才干在企业站稳脚跟；其二，青安岗员多为年青同志担任，他们在班组资历浅、经历少，人微言轻，行使权益较班组的平安员、劳动维护监察员弱，其任务热情遭到伤害不肯参加青安岗治理，致使底层单元青安岗运动流于方式，青安岗员形同虚设。因而青安岗员的责官僚响应调整，要抓住“青安岗员为龙头”这个要害，充沛调动岗员的热情，青年平安监视岗运动才干在企业蓬勃开展。
2012年头，川电公司团委有针对性的对“青安岗”运动方案进行了修订，明白了“青安岗”首要任务为具体查找企业平安出产中的隐患。而青工本身存在的平安出产技能单薄，经历缺乏，任务作风松散，责任感和职业品德精力缺乏等多方面也被列入了青安岗查找的隐患之列。
如许的布景下，在青安岗展开“青工平安出产弱点公示”的想象发生了：经过进修型组织理论的深度汇谈方法，让青安岗成员查找并准确看法本身在平安出产方面的弱点和缺乏，用警醒干涉的伎俩阻止这些不平安要素的持续开展，真正将平安隐患祛除在萌芽形态。运动由青安岗岗员筹划并按期组织施行。如许一来，不只丰厚了青安岗的运动内容，构成了青安岗运动的按期准则，为青安岗员的任务提出了新的课题，也加强了青安岗员参加青安岗治理的积极性。
二、在青安岗展开“青工平安出产弱点公示”运动的可行性
展开“青工平安出产弱点公示”运动，是“木桶道理”带来的启示。一只木桶能盛几多水不是取决于桶壁上最长的木板，而是取决于最短的木板，这一规则又称“短板理论”。因而，想添加木桶的容量，就必需设法加高最短那块木板的高度。关于青工而言，平安出产取决于本身平安技能的黑白和平安认识的强弱，只需个中一个环节出了问题，该青工整个形态将遭到影响，而最轻易出问题的环节，刚巧就是本身的“软肋”，即“平安短板”。
传统的平安治理形式中，治理人员凡间采用事前教育，过后节制的治理办法。特殊是对“过后节制”敲大鼓，用大锤。但现实证实靠这种“教育+罚款+补偿”的治理形式，来进步青工技能力气和平安认识，防止平安出产变乱，结果差强者意。“青工平安出产弱点公示”运动恰是走出传统平安治理的误区，将平安治理关隘前移，从关怀青工动身，采用青工小我弱点剖析治理的方式来完成有用的平安治理。
青工经过客观的弱点剖析，查找到本身的缺乏，在团支部与班组的协助下，用最短的工夫加以克制，进步本人的出产技能程度和平安认识，使本人的短板得以延长；在安插任务时，班长可以参照班构成员的弱点，合理为每个青工分派义务。班员在执行义务时，可依据各自弱点，进行互相协助、相互提示，促使出产功课平安顺畅的完成。
还，在“青工平安出产弱点公示”运动中采用深度汇谈的方法，将班构成员组织在一同,摊高兴中的假定,一起考虑，启示青工在自由自在的氛围中自在交流心中的主意，使青工英勇正视本身缺乏，经过自我审阅和改良不时自我逾越，使团队进修的特征获得充沛发扬。
由此可见，“青工平安出产弱点公示”运动是青工处理“平安短板”的有用路子，也是增强青安岗治理的有用方式。
三、“青工平安出产弱点公示”试点获得优越结果
从2012年7月28日起，川电公司简阳供电局团支部拔取了220KV棉丰变电站和操作班进行“青工平安出产弱点公示”试点，正式开端了青安岗的立异理论。“青工平安弱点公示”运动对每个青工是生疏的，没有既定形式，也没有参照的经历，若何经过深度汇谈使青工盲目愿意的查找弱点？假如使成员打开心扉客观指出其他成员的缺乏？都是运动的难点。经由重复调研，团支部拟定了运动方案：运动执行月度方案总结制，由青安岗员筹划施行。运动与班组的班会还进行，完成班会的既定内容后，班构成员在青安岗员的指导下进行自查和互查，找出本人和别人存在的不平安要素，提出改良办法。查找出的弱点和提出的改良办法，由青安岗员汇总后在班内宣传栏进行公示。
从两个班组的试点状况来看，每个成员都有或多或少的提高，成员之间愈加连合敦睦，班组全体技能程度和精力相貌也获得优越改善。
操作班新进员工较多，班构成员简直都是“一对一”的师傅带徒。青安岗员一方面将运动偏重放在门徒技能弱点的查找上。从他们进修的积极性，到任务票的纯熟填写，从设备的熟习水平到毛病的准确查找宽和决，师傅们在汇谈中逐个指出。另一方面放在师傅不良习气、精力形态的查找上，针对发现问题，人人一同考虑，一起想方法处理。运动完毕后，班长做到了心中稀有，在人员、任务装备上愈加合理。例如正值万兵曩昔在向调剂报告请示任务时心境严重，措辞吞吞吐吐表达不清。把握他这一技能弱点后，班长有认识的布置他多和调剂联络任务，短短一个月工夫，该同志就能流利而精确向调剂报告请示各类状况。针对新员工填写操作票不纯熟的状况，师傅加大了门徒填写操作票的进修义务。经过强化练习使他们很快纯熟把握操作票的书写。
另一个试点班组是220KV棉丰变电站，这个班组是一个技能力气较强的班组。因而，该班组以查找平安认识、任务立场等要素为主。该站平安员、值班长孙秀琴以为本人弱点是因为任务压力大，精力严重，任务中轻易疏忽一些小细节。她给本人的提出的办法是：做好本身调理，合理布置任务与歇息工夫，练习生作前做好布置、任务后做好记载的习气。副班贾毅本身弱点分析：进修的自动性不敷，二次设备线路理论但是关。他提出要鄙人一步以考上正班为目的，制定进修方案，多向同志们进修。随后一个月的任务中，孙秀琴做好任务记载，实时调理本人心情，坚持了优越的任务形态。作为贾毅地点班的班长，孙秀琴还针对他提出的弱点，有认识的将反变乱演习等材料交给贾毅去做，协助他处理技能上的迷惑，进步了贾毅处置设备毛病的才能。
两个班组的青安岗员在运动中，筹划、组织、说话技巧等多方面才能都获得磨炼，自傲心、责任心和参加青安岗治理的积极性分明加强。从以前被动展开任务，到目前自动参加治理，还积极想方法、出主见改良治理方法、运动方式。
经过“青工平安弱点公示”运动，进步了广阔青工对青安岗的认知度，调动了青工参加团支部各项运动的积极性，极好地加强了团组织的凝集力。因为运动结果分明，青安岗运动惹起了企业指导和本能机能部分的存眷，目前治理部分也在仔细研讨，预备将运动使用到治理科室。
四、“青工平安出产弱点公示”运动的领会
经由近一年工夫的“青工平安出产弱点公示”运动展开，我们不时总结运动经历，得出以下几点领会：
（一）运动离不开班组长的支撑
展开好“青工平安出产弱点公示”运动，需求获得青安岗地点班组长的鼎力支撑。班组长是青安岗地点班组的领头人，他起首要清楚并置信经过“青工平安出产弱点公示运动”，对班员本质进步，对班组平安治理是有协助的，才干从工夫、人员各方面支撑共同青安岗员将运动继续有用地展开下去。其次，在操作班的理论中发现，深度谈判时班长开好了头，成员之间才干构成各抒己见的优越气氛。班组长对班员的状况调查得最具体，在谈话时能客观精确地指出存在的问题，对其他班员的谈话可以起到指导效果。班长谈话后，其他青工再谈话就会有针对性，不会漫无边沿，或许无话可说。再者，班长仔细参加运动后，就能更精确调查班员的缺乏，布置任务就具有指点性，还能在任务中针对班员的缺乏，有认识地供应时机，培育磨炼青工的各类才能。
（二）运动内容因班而异
经过理论，发现两个试点班组因为实践状况各不一样，运动内容的偏重也纷歧样。
操作班偏重新进员工和门徒的弱点问题分析，为师傅和门徒，新进员工和老成员的沟通交流建立了平台，以坦诚的深度汇谈方法，让彼此打开心扉，相互协助，一起进步。
棉丰站偏重专项技能工程和日常细节问题分析。例如该站主变大修工程后触及到设备送电的操作。因为新设备多，人人都不熟习，所以操作前，青安岗就此专题展开了运动，成员环绕送电操作中的弱点问题进行仔细分析，并提出处理办法，圆满完成了操作义务。
因而，“青工平安出产弱点公示”运动应针对各青安岗的特征拔取偏重点，才干使运动获得成效。
（三）运动的要求与目标应因人而异
“青工平安出产弱点公示”运动有其优胜的一面，但也不克不及说它就是灵丹妙药，能包治百病。认为经过几回运动就可以大幅度进步青工平安技艺本质的希冀是不契合实践的，究竟青工技能的进步和平安认识的强化需求各方面一起的起劲。所以在调查青工参与运动往后的实践结果时，应该依据其本身实践状况提出分歧的要求。经过运动，新进员工可以顺畅完成岗前培训，到达企业平安出产岗亭的上岗前提；技能技艺弱的员工，可以胜任本职任务；综合本质高的职工，可以不时逾越，成为高级人才。有了分歧要求，才有分歧针对性，才干防止在运动中吹毛求疵，而对员工提过高要求，轻易袭击其积极性，使运动酿成无意义的批判会。
（四）专人专项强化“青安岗”治理
大学的最后一个暑假，我有幸到广东电信罗定分公司实习，在将近一个月的实习期里，我初步接触大电信公司的一些运作，积累了一定的社会经验。
我被安排在ADSL社区实习，负责指导我的是一名姓董的班长，而实习内容主要是ADSL的安装与维护。经过班长的悉心教导，很快我就熟悉了ADSL的各项原理，实际操作能力也有所提高，以下就是我的一些实习体会。
第一:真诚待人。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。
第二:不要偷懒。我曾问班长:什么样的员工在企业里会受?他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活，尽力把本份工作做好。还记得我曾在超市做兼职时，主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事，所以在工作的时候，就算是生意很淡的时候也不要聊天。由于我时刻牢记这一点，最终努力没有白废，我以良好的表现完成了实习。
第三:勤学好问。刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问。因为经验是很重要的，我发现引起线路故障的原因有很多，如果没经验就很难处理问题。例如有一次，班长接到某音像店的报障后，赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常，他先后把电话线，调制解制器，甚至电缆也换过仍未解决问题，最后他把端口也换了才排除了故障。遇上如此复杂的问题是比较少见的，可能连经验丰富的员工也感头疼。经验不足的我更需多请教他们。但必须注意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的。
样本分析
本次调查样本从《电子产品世界》杂志读者库中抽取，累计收回有效问卷1300余份。鉴于本刊读者大多数为电子研发工程师，根据抽取原则、我们尽可能覆盖研发工程师、企业高级管理人员、电子元器件采购经理以及电子技术开发者等多领域有采购建议权和决定权的不同读者。图l是本次调查的参与人员分布图，调查结果显示，受访者中半数左右为研发工程师，企业高管和采购主管比例也相当可观。图2为受访人员所在单位的规模，从图中可见，超过85％受访者所在企业规模在200人以上，其中大部分我们可以认定为电子产品生产制造企业。图3则列出了受访人员在采购中所享有的权利，其中89，03％受访者对电子采购有决定权或建议权，我们认为最终调查结果对元器件供应渠道信息搜集比较有代表性。
调查结果
在渠道调查中，半数左右读者曾经有过电子市场柜台采购的经验，超过1／3的读者体验过电话和网上订购方式或者享受过分销商供货的服务，能够享受到原厂直接供货的读者则不到20％。具体结果如图4所示。图s则显示的是受访者对获取电子元器件的供应渠道的了解情况，在这一问题方面，超过70％的受访者知道可以通过电子市场柜台采购与电话和网络采购获取自己需要的电子元器件，分销商供货渠道的认知程度也超过50％，而原厂直接供货则还不为大部分读者所接受。从这样一个数据对比分析，对于大部分受访者来说，电子市场采购是其最便利的采购渠道，网络和电话采购同样深受受访者欢迎，这也与本刊大部分读者为电子研发工程师的实际情况吻合。
服务是消费者在采购商品时越来越重视的一项内容，电子元器件供应链上，服务的比拼也变得越来越重要，关于分销商服务的调查相关结果如图7所示，在这部分调查过程中，半数的受访者从未体验过分销商的服务。送货上门这一最简单的服务成为受访者体验最多的一项，样片提供和技术支持的享受比例则只有15％左右。在最需要的分销商服务一项上，货品质量明显是消费者最关注的问题，技术支持和提供解决方案的需求比例也很高，还有许多读者很集中表达对“便捷支付手段”的渴求。
通过对比受访者对满足电子元器件采购需求的渠道选择倾向性(图8)，电子市场的柜台采购是许多人目前能够获得电子元器件的最便捷手段，但在采购者的理想选择中则明显不受重视，这体现出大部分消费者的消费观念正在趋向于理性，更加倾向于能够提供质量可靠的产品和更多服务的授权分销商以及网络和电话订购业务为主的中小批量分销商。
结果分析
由于本次调查受访者采购电子元器件的具体用途差异较大，因此，我们对调查结果进行更为详细的分析。
在企业采购中享有决策权并且企业规模在500人以上的受访者中，其选择基本上都包括原厂直接供货和分销商供货两个选项，特别是原厂直接供货选择者全部集中在企业规模为s00人以上的群体，因此我们可以分析出，基本上原厂只会对有一定规模和实力的厂商进行产品集中供应。男一方面，分销商供货同样是以电子制造企业为主，并且基本集中在200人以上的电子生产企业。同样的情况出现在选择样片提供、解决方案和技术支持三种服务中，基本上大部分体验过以上三种服务的受访者来自于由原厂或分销商供货的企业中。
在受访者中、选择了采购自用的受访者都选择电子市场购买或者电话和网络订购，选择电子市场采购者多数是个人用途或者一些紧急电子元器件需求，而电话和网络订购者则更多地希望能够保证电子产品的质量。
综合本次调查的总体结果，参考本刊的读者结构组成，以及现有国内电子元器件供应渠道，我们可以得出如下结论。
1，伴随着网络的发展，电子元器件采购已经呈现多元化局面，传统的电子市场柜台已经不再是唯一的选择，对于大部分规模超过1000人的企业，各类型分销商与原厂已经基本实现供应覆盖。从一个侧面证明目前国内电子供应链发展水平已经达到较为完善的水平。
2，个人用户其采购需求目前无法得到相关供应链厂商的技术支持和样品提供，只能通过电子柜台或者小批量分销商进行产品订购，从另一个侧面也反映出目前国内电子爱好者的市场开发程度不够，缺少与相关半导体厂商的交流沟通，不能尽早地获得最新的电子元器件产品。
为了理论联系实际,学有所用,今年暑期,笔者曾深入到恩施电力部门和一些重点用电单位,对所学知识进行了走访调查,对电力技术是通向可持续发展的桥梁有了更深刻的理解,我想要使用电力这种优质能源最清洁、方便，易于控制、效率最高。
如果能将大量分散燃用的化石燃料都高效洁净地转换为电力使用，人们赖以生存的环境和生活质量就会大大改善。因此，电能高效洁净地生产、传输、储存、分配和使用的技术将成为下世纪电力技术的重点领域。电力技术属于传统技术的范畴，技术创新和出现重大突破的机会要比信息科学、生命科学、材料科学等新兴学科少得多。
但是，应该看到，电力技术与其他学科的相互交叉和渗透的趋势越来越明显。电力研究的一些前沿课题反映了这种趋势。以下将对若干电力前沿技术的现状和未来发展前景进行评述。
分布式发电装置(Distributed Generation)是指功率为数千瓦至50 MW小型模块式的、与环境兼容的独立电源。这些电源由电力部门、电力用户或第3方所有，用以满足电力系统和用户特定的要求。如调峰、为边远用户或商业区和居民区供电，节省输变电投资、提高供电可靠性等等。
当今的分布式电源主要是指用液体或气体燃料的内燃机(IC)、微型燃气轮机(Micro tur_bines)和各种工程用的燃料电池(Fuel Cell)。因其具有良好的环保性能，分布式电源与小机组已不是同一概念。
我被安排在adsl社区实习,负责指导我的是一名姓董的班长,而实习内容主要是adsl的安装与维护。经过班长的悉心教导,很快我就熟悉了adsl的各项原理,实际操作能力也有所提高,以下就是我的一些实习体会。
第一:真诚待人。我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应。后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。
第二:不要偷懒。我曾问班长:什么样的员工在企业里会受欢迎?他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好。还记得我曾在超市做兼职时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天。由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习。
第三:勤学好问。刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问。因为经验是很重要的,我发现引起线路故障的原因有很多,如果没经验就很难处理问题。例如有一次,班长接到某音像店的报障后,赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常,他先后把电话线,调制解制器,甚至电缆也换过仍未解决问题,最后他把端口也换了才排除了故障。遇上如此复杂的问题是比较少见的,可能连经验丰富的员工也感头疼。经验不足的我更需多请教他们。但必须注意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题,不要对薪水太在乎,对于新人来说,能学到东西才是最重要的。
饭店的总服务台是饭店的“窗口”，又是饭店管理的“神经中枢”，更是住店人进店和离店的必经之地，因此，能否给客人来时有“宾至如归”之感和离时有“宾去思归”之念，在很大程度上取决于总服务台的服务质量，所以说，总台服务是整个饭店经济和信誉的中心点。
总台服务所在的岗位服务人员有接待员、问讯员、订房员、结帐员、外币兑换员、商务中心服务员和话务员等。接待员在总台服务中起很大作用，当你接待客人的时候，不仅要做到办理一个，接待另一个，招呼后一个，这个原则，还要做到热忱地为每一位客人服务，当本饭店客已满时，要主动帮客人推荐到其它饭店，并且当接待完一位客人时，要用心对保存好本客人的存档，以在下次接待时，有针对性地进行服务，只有这样，客户才会对本饭店独家青睐，当然，能够做到“宾至如归”、“宾去思归”这种情感，是和饭店内的各个岗位上的服务人员分不开的。
既是饭店，就会有客房，而客房主要是客人的休息场所，房间的好坏，关系到住店客人的心情，为客人提供温馨、舒适、幽静、安全的居住氛围是十分重要的，并且还要根据住店客人的习俗，例如韩国人喜单厌的习俗，因此，在为韩国客人准备房间是要避免出现双号的房间。此外，为客人准备的房间应该要在客人还没住进去之前检查好一切的设施，以免对客人造成不必要的损失和误会。
餐厅是饭店中的一个重要部门，是客人用膳的主要场所，也是饭店获得最隹经济效益、弹性最大的部门之一，它的服务特点是服务员直接对客人提供对面的服务，个量大，时间长，需求多，为了满足宾客的不同需求，必须做到美味隹肴，令客人吃得满意。
此外，饭店能够做得好，还离不开一个主要因素：微笑。古人云：“没有笑颜不开店”。微笑可以赢得商朋满座，产生最大的经济效益。所以，可以说笑是对一个饭店的治店法宝，企业的成功之道。
目前为止，在我市也有不少的饭店，也有不少有名的，像福州大饭店、西湖大酒店等，它们之所以出名，我想是和饭店中的每一位员工的优质服务分不开的。
最后，祝愿我市的饭店、酒家能够蒸蒸日上，为我国旅游业做出新的贡献。
旅游业市场状况调查报告
作者：陈 怡
改革开放二十年来，我国的旅游业取得了长足的发展，实现了由旅游资源大国面向亚洲旅游大国的历史性跨越。从国内旅游业的收入看，从1985年到1998年的14年数据表明，除1989年外，13年都保持了两面三刀位数的增长速度。1999年入境过夜者2700万人次，外国旅游者人数可达840万人次，比1998年增长18%，比历史上最高年份1997年还增长13%，国际旅游外汇收入可突破140亿美元，比1998年增长12%左右，提前一个实现“九五”计划指标，国内旅游蓬勃发展，势头良好，全年国内旅游人次预计达7.1亿人次，国内旅游收入超过2800亿元人民币，发挥了刺激内需，活跃市场，拉动经济的作用，全国国际国内旅游可突破4000亿元人民币，比1998年增长17%左右。
世界旅游组织预计国际旅游业前景继续看好，21世纪旅游业将成为世界头号产业，到2001年全球游客人数将达15亿，总收入将达2万亿美元。据世界旅游组织的调查报告认为，无论是工业化国家还是发展中国家，旅游业作为经济支柱的地位不会改变。就拿今年来说，旅游业在假日旅游等一系列旅游新产品的带动下，继续保持了去年以来的快速增长态势，据统计到2001年一季度为止，入境旅游收入增幅已连续五个季度保持在14%以上，旅游创汇比上年同期增长17%，增幅提高近9个百分点，国内旅游方面，由于旅游企业积极努力和节假日的延长，市场规模不断扩张，来自旅游部门的初步预测，今年全国“五一”出游人数在4600万左右，出国游的为10万人，都大超过了今年春节和去年国庆的数量，其中北京市“五一”期间外出旅游人数达178万，外地进京的游客近300万。全国各条旅游热线、主要景区全部爆满，游人如织，就连以往相对清淡的宁夏沙坡头等西部地区景点也异常火爆。
虽然市场前景十分诱人，但是，我国的旅游业存在很严重的问题。这主要表现在：首先，旅游基础设施相对薄弱；其次，全国共有6000多家旅行社，但企业规模实力小，经营管理分散，体制不活，营销手段滞后，技术依托和网络化水平低，市场尚不规范，绝大部分的旅行社为“小作坊”经营方式，只有几个员工，服务质量低下，这些旅行社从表面上看隶属于不同的行业和部门，关系错综复杂，国旅、青旅和中旅三家骨干旅行社也仅仅占30%的市场份额；再次，产品创新不足，小的旅行社没有能力开发新产品，大旅行社又没有动力创新，最后，在缺乏产品创新的情况下，当前的旅游业市场竞争是单一的价格竞争，这是一种低层次的恶性无序竞争，恶性价格竞争最终导致行业利益的损失和消费者所应享受的服务质量下降。
中国消费者购车景气指数，来自每月对中国各地1000位以上受访者的调查，询问他们有关购车的各类问题，包括汽车保有率、购车计划、预算、偏好等。
本次调查还分析了中国消费者购车时考量的各种因素。其中，37%的消费者表示最关注价格，32%的消费者表示最关注安全性，品牌虽名列关注度第三，但支持者只有8%。此外，舒适性、开车成本等也在消费者的考虑范围中。
根据以上预算，中国消费者对车型的偏好发生了些许改变：首选小轿车的比例仍达到38%，排名第一;SUV车型成为后起之秀，34%的受访者表示购车时将首选SUV。与此同时，电动汽车等新能源车也得到越来越多受访者的认可。49%的受访者表示，所购车辆的环境友好非常重要，86%的受访者表示非常看好电动汽车前景，称其将在未来10年内取代传统的汽柴油车。
关键词： 艺术类学生 分级教学 学习需求 群体特征 英语学习状况
艺术类学生是一个特殊的群体。由于学习背景和英语基础的不同，艺术类学生与其他专业学生在英语学习上存在着群体差异。根据艺术类学生的学习特点制订适合艺术类学生的大学英语教学计划，完成分级教学是艺术类大学英语教学的重点。教学大纲指出，无论是主要基于计算机的课程，还是主要基于课堂教学的课程，其设置都要充分体现个性化，考虑不同起点的学生，既要照顾起点较低的学生，又要为基础较好的学生创造发展的空间；既要帮助学生打下扎实的语言基础，又要培养他们较强的实际应用能力尤其是听说能力；既要保证学生在整个大学期间的英语语言水平稳步提高，又要有利于学生个性化的学习，满足他们各自不同专业的发展需要。（《大学英语课程教学要求》：18）因此，根据学生不同英语基础进行分级教学是体现个性化英语教学的关键，而了解不同起点学生的群体风格、英语学习特征及学习需求，更是保证分级教学成功的重点。为了更加明确不同学习起点的艺术类学生的学习状况，我针对分级教学班的艺术类学生进行了学习情况问卷调查。
一、技术路线
1.调查对象
参加本次问卷调查的学生共619人。他们全部是北京服装学院艺术专业的新生，来自艺术设计和服装两个专业。其中A级学生240人，B级学生244人，C级学生135人。
2.调查工具
所用的测量工具有两个。一是一份我自行设计的《艺术类学生英语学习需求调查问卷》。二是个别访谈。问卷分两部分，第一部分是对艺术类学生英语学习整体情况的调查，第二部分是有关艺术类学生学习需求的问卷。问题以选择形式出现，包括单项选择和多项选择两种类型。单项选择按选择人数的比例进行统计。多项选择采取排序的方式，排在第一位的加分最多，以此类推得到不同选项被选择的频率次序。
二、结果与讨论
1.关于群体特征的统计
在针对艺术类学生个性特征的调查中，A级和B级学生的选择排序相同，排在前几位的分别是宽容随和；本分认真；感性、情绪化；聪明活泼，参与意识强；具有冒险精神，敢于尝试新事物。C级的选择顺序与A、B级学生的选择大体相似，但C级学生把聪明、活泼，参与意识强，以及具有冒险精神，敢于尝试新事物排在了感性、情绪化前面。这说明C级的学生情绪相对稳定，并且更愿意尝试有挑战性且新鲜的事物，因此在C级英语教学中可以考虑丰富课堂活动，给予学生更多的课堂参与提高他们英语学习的兴趣。
2.关于学习目的的统计
为了了解不同学习起点的艺术类学生在学习目的上的共性和差异，我分别对学生上大学的目的和学习英语的目的进行了统计。在回答上大学的目的时，A级有54.2%，B级有49.1%，C级有53.1%的学生选择为了开阔视野、增长见识和提高修养，说明大部分艺术类学生希望通过大学学习全面提高自己的素质，因此通识教育在艺术类大学英语教学中是不能忽视的。艺术类学生由于从小进行有关艺术的相关训练，接触其他方面知识的机会受到限制，因此无论从艺术类学生自身的状况，还是学生个人的愿望，通过英语教学普及通识教育的理念都是非常必要的。
在有关英语学习目的的调查中，我得到如下排序。各选项如下：A因为是一门必修课不得不学；B应付各种考试获得社会认可的证书；C作为工具为专业学习服务；D找到合意的工作；E出国深造；F出于对英语的喜好。表格首行数字表示选项的顺序。通过表格可以发现各个级别的学生在学习英语的目的上有相似，也存在一定的差异。
通过对各级别英语学习目的的比较，我们可以发现，无论哪个级别的艺术类学生，都非常重视专业课的学习，希望英语成为辅助专业课学习的工具。而接下来，不同级别的学生对英语学习的目的各不相同。A级的学生更多地希望出国深造，B级的学生希望获得社会认可的证书，提高毕业后的职场竞争力。而C级学生只是因为英语是必修课不得不学。这说明C级的学生学习英语的愿望不强，是为了学习而学习，没能把英语学习和自身发展更深入地结合起来，学习状态被动。更加值得注意的是B、C两个级别的学生都把出于对英语学习的兴趣排在了最后一位，说明他们学习英语的内在动机非常弱，如果不能够有效激发他们的学习动机，端正他们的学习态度，就很难从根本上转变他们被动的学习状态。因此，艺术类大学英语教学不只是研究如何教学，更重要的是了解教学对象，引导教学对象，把英语教学与学生的未来挂钩，才能有效激发学生英语学习的动机，提高英语学习效率。由于大部分学生首选的英语学习目是为专业课服务，那么与艺术类专业有关的大学英语教学能够在一定程度上激发艺术类学生的英语学习兴趣，大学英语与艺术类英语的衔接课是可以进一步研究和开拓的教学领域。
3.关于影响英语学习因素的统计
不同级别的学生英语学习状况不尽相同，C级学生的英语水平和A级的英语水平相差很多，那么究竟什么因素导致学生的英语学习产生出这么大的差异呢？通过对艺术类学生学习兴趣、学习主动性、英语基础、自学能力及学习策略的调查，我们可以清楚地发现影响学生英语学习的因素，以及导致C级学生英语水平提高较慢的关键问题。
上表针对不同级别学生英语学习状况进行了相应的统计，通过明显递减的统计结果，我们可以发现学生的学习兴趣、学习主动性、英语基础、自学能力及策略水平与学生最终的英语学习结果有着紧密的联系。兴趣是最好的老师，如果没有学习兴趣，就谈不上有效的学习。无论是哪个级别的英语教学，提高学生的学习兴趣都是教学的关键。而对于学习兴趣相对较弱的B、C级学生来说，针对艺术类学生参与意识强、表现力强等特点，可以适当通过英语话剧表演等轻松的形式提高学生英语学习兴趣；学生的学习主动性是推动教学活动的基础。如果学生没有学习主动性，那么任何教学工作都是在做无用功，所以激发不同级别学生的学习需要，提高学生的学习主动性，在大学英语分级教学中至关重要；英语学习基础对于学生的英语学习也是非常重要的，不但是进一步学习的基础，而且影响着学生学习的自信心。如果学生对自己的学习丧失了信心，就不会有学习主动性，进而直接影响学习效果；最后两项，自主学习能力和学习策略是从学习技能层面进行统计的。一个有效的学习者需要有适合自己的学习策略和较强的自主学习能力。一个学生的自学能力和学习成绩有直接关系。培养有效的自主学习能力能够使他们的学习成绩有长足的进展，所谓磨刀不费砍柴工，培养学生自主学习能力应该是大学教育的核心工作。关于学习策略，大学英语教学需要首先培养学生的策略意识，再进行有步骤的策略训练，帮助学生积极应用学习策略并使用策略为英语学习服务，而不只是单纯停留在对学习策略的认知阶段。自主学习能力和学习策略这两项是可以通过培训得到提高的，但是必须以提高学生的学习兴趣和学习主动性为前提。
4.关于对教学管理看法的统计
在有关教学管理的调查中，A级和B级都有77.6%的学生，C级有66.2%的学生提出教师应适当地对学生进行管理，尤其是当学生不太自觉的时候教师应及时提醒。这说明学生对于自己的学习自觉性还不是很自信，希望得到老师的提醒与要求，也愿意配合老师的管理工作。甚至C级还有6.2%的学生希望老师对学生严格管理，因为没有严格的管理，自己的自觉性是比较差的。这给教授艺术类大学英语的教师提出了挑战，教师既要培养学生的自主学习能力，又要加强对艺术类学生的管理，循序渐进地把艺术类学生从被动的学习者转变为主动的学习者。
本文为全文原貌 未安装PDF浏览器用户请先下载安装 原版全文
5.关于学习需求的统计
在艺术类学生在针对英语语音、语法、词汇、篇章理解和文化知识几项中哪项知识掌握最差的排序中，各个级别的学生都把语法和词汇放在了首位，说明艺术类学生整体英语基础较差，在教学中关注基础知识的强化还是非常有必要的。
在听、说、读、写、译五项技能的排序中，各个级别的学生都认为听、说技能对今后的工作更有用，说明艺术类学生对于交际能力的培养非常关注，这正符合了大纲关于培养学生较强实际应用能力，尤其是听说能力的要求。学生意识到了交际能力的重要性，就会积极配合教师的教学活动，因此，可以通过多样的课堂活动对艺术类学生进行有效的听说训练。
在被问及希望在大学的英语课上学习什么内容时，各个级别的排序基本相近，都把提高听说能力和交际能力放在了首位；其次是加强基础知识的输入，提高英语基础词汇、语法的学习；最后是学习与自己专业有关的内容和学习职场英语。
在回答希望教师在进行英语教学的时候侧重什么时，不同级别学生的选择有些差异。此题的各选项内容分别是：A训练学生的交际能力；B加强基础知识的输入，提高英语基础词汇语法；C加强课外知识、西方文化背景知识的输入；D教授与学生专业有关的知识；E加强实用英语应用能力的培养，如英语面试技巧、应用文写作等；F多搞些丰富多彩的英语活动提高学生学习积极性；G学习方法和策略的培养，提高学生的自主学习能力，其排序如下：
A级B级的学生选择在课堂上进行交际能力的培养和与专业有关的英文输入，而C级学生选择加强基础知识的输入，因为C级的英语基础较差，更加需要先打好基础，所以C级大学英语教学应重视加强基础对英语语法和词汇的讲解。通过调查还可以发现无论哪个级别的学生对于学习策略的培养和丰富多彩的课堂活动都很期待。艺术类学生比较有参与意识，有创造力，只有丰富多彩的课堂活动才能激发他们的学习兴趣。同时，学生也意识到了只有学到有效的学习策略才能做到事倍功半，因此英语学习策略的训练也能够得到学生的配合。
三、针对不同起点学生特征制订相应的教学计划
首先，通过调查发现，学习效果与学习兴趣、学习主动性、学习基础、自主学习能力和学习策略水平成正比。因此，无论哪个级别的学生，提高学习兴趣，提高学习主动性，补充基础知识的学习，训练自主学习能力和提高学生的策略水平都是不可忽视的工作。
其次，英语学习是连续性的学习过程，大学不是起点，基础差异导致学习进度和自信心不同。学生原有的认知基础和学习目的及要求差异，因而学习方式不同，学生对各种媒体的适应程度也不同；不同的学习内容和问题要求不同的处理方式，将不同的教学模式有效地整合是解决这些差异最有效的方式。（贡美芳：41）因此，需要满足不同级别学生对英语学习的需求，并依据各级别学生的要求进行有针对性的教学安排。
A级学生有一定的英语基础，并且对英语学习兴趣比较浓，学习主动性相对较强，有一定的自主学习能力，他们英语学习是为专业课学习服务和出国留学，因此在A级的英语教学工作中要加大听、说方面的训练，提高学生的英语交际能力。
B级学生的英语水平介于A级和C级学生之间。他们虽然有一定的英语基础，但是自信心不是很强，学习兴趣、学习主动性和自主学习能力也低于A级的学生。通过调查得知，B级学生希望学习实用英语，掌握学习策略。因此，在教学中一手抓基础语法、词汇的补充，一手抓学生感兴趣的实用英语学习，并通过学习策略的训练提高学生的自主学习能力，这才是B级英语教学的重点。
C级学生以英语基础知识的巩固为教学重点，同时注重英语学习策略的培养，在教学中关注学生的心理需求，降低学生英语学习的焦虑感，增强学生的英语学习动机。
再次，满足学生英语学习为专业课学习服务的愿望，设置艺术类大学英语衔接课。在针对艺术类大学英语课程安排的问题中，A级有58.6%，B级有70.1%，C级有61.7%的学生希望大学英语课程能够打基础培养学生英语技能同时，加入衔接性课程来帮助熟悉专业英语。这说明艺术类学生对自己的定位很准确，了解自己英语基础的欠缺，也意识到英语对于专业课学习的重要性，所以非常支持衔接课的学习。艺术类大学英语教学从英语基础着手，并为专业课学习服务，才能够得到广大艺术类学生的积极参与配合。
最后，采用现代教学手段提高学生对于英语学习的兴趣，提高英语学习的主动性和自主学习能力。在调查艺术类学生对网络学习的看法的时候，22%的A级学生，16.4%的B级学生和15.7%的C级学生表示以前就有过网络学习的经历，希望通过网络学习英语。同时，A级有49.3%，B级有48.3%，C级有47.8%的学生表示虽然没有网络学习的经历，但是希望能够最大限度地利用网络和多媒体资源学习英语。艺术类学生具有冒险精神，喜欢尝试新事物，网络这个新事物如果能够被很好地利用，就能有效提高艺术类学生英语学习热情，就能让学生在课余时间培养自主学习能力。
艺术类学生是一个特殊的群体。分级教学是艺术类大学英语教学的必然趋势。了解教学对象的特征与需求，根据学生的需求与愿望细化大学英语分级教学，是全面提高艺术类大学英语教学质量的关键。
参考文献：
［1］大学英语课程教学要求.清华大学出版社，2007.10.
［2］贡美芳.大学英语教学模式的整合与应用.上海工程技术大学教育研究，2009.4.
购物车(0)
