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【中图分类号】F407.61 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2012）09-0175-01
作为供电企业的关键环节，电力营销的质量直接影响到供电企业的生存和发展，决定了供电企业市场竞争水平。电力部门要依据当前电力体制改革方向和电力供需形势，制定科学合理的电力营销策略，不断满足市场的需求。电力部门在制定营销策略的时候，要以国家的政策法规为行为准则，以经济效益、社会效益、环境效益有机统一为中心，提高服务的质量，构建一个可以适应商业化运营、法制化管理、充满生机的营销体系，实现客户的创造价值。
一、电力营销的现状
在现代市场经济条件下，供电企业应该明确客户的核心地位，把服务客户当成企业的宗旨，提高自身的服务质量，增强市场竞争力。《电力法》颁布后，供用电双方享受的权利和承担的义务更加明确地呈现出来，用户对电力的需求越来越大，要求更高的供电服务质量，逐渐增多了对供电企业投诉。由此可见，供电企业一定要依法经营，不断规范企业的服务质量，实施新型的电力营销策略。
电力产品营销困难、服务质量不高、供电体系不健全、适应需求能力不足等在不同程度上制约着电力营销工作的开展，使之在激烈的市场竞争中处于劣势。电力企业不能很好地解决电力的供需矛盾，未能以市场需求为导向经营，效益低下。
电力营销过程内部手续繁杂，消耗的时间很长，从申请环节到最终落实，流程过多，给用电客户带来了很大的不方便，在很大程度上影响着电力企业扩展营销的工作。
二、电力市场营销管理分析
在新的历史条件下，电力企业应该立足实际，科学规划，确立新的营销观念，建立与当前市场相适应的营销体系。第一，帮助员工树立全新的营销观念，合理地设计营销体系，确保各项营销工作的落实。第二，电力企业相关人员科学地预测市场的需求，做好市场的调研工作，确保市场预测的准确性，全面分析市场的变化，建立目标市场分析系统。第三，坚持“电网是基础，技术是支持，服务和管理是保障”的原则，确保电力营销策略的开展。电力企业应该加强对当前城镇和农村的电网的改造，寻找突破配电网络瓶颈的途径，创建现代化的安全可靠的配电网络，优先使用科学的通信、网络、微机技术，为电力用户提供全方位的、高层次的、高效的、优质的服务，加强对营销管理的规范和监控工作，实现电力企业的营销目标。
三、当前供电企业电力营销策略
市场营销理念是做好电力营销工作的首要任务，但是为了促进电力营销工作顺利地开展，克服其薄弱环节，电力企业还应采取行之有效的营销策略，提升自己的市场竞争力，保证自己在激烈的市场竞争中处于有利地位。
首先，电力企业应该制定具体的、严格的标准。相关的工作人员要及时建立完善的营销档案和台账记录，依据具体的操作规范核实资料，做好供电设备资料、电费电价资料、表记资料、用户设备原始资料和更改记录，认真地核实，内容有缺失的要及时补全，内容不实的要及时核实，内容出现错误的要予以改正，对客户的档案资料进行地毯式的清除和管理，保证基础资料的完整性和可靠性。
电力企业要对具体的业务流程要进行规范，坚持工作的程序，强化各环节之间的监督作用。电力企业要对各环节、各流程予以全面把握，加强对各环节的监督，完善手续，避免出现违规现象，保障各项工作的落实。
电力企业要做到事权统一，责任明确，逐层分配任务，把责任具体落实到个人和具体的部门，通过全体的共同的努力，及时扭转电力营销管理薄弱的局面。
电力企业继续强化电价和电量的整顿工作，依据国家的相关规章制度进行电价分类，对电价分类不合理的情况，予以及时地扭正；加强对居民和商业混用，电量分类困难的调整和管理，杜绝混价现象。
电力企业要加强电量的计量工作，全面清理专变用户计量地点设置不合理的现象，为电力计量合理化、科学化积极开创良好的外部条件，加强对电能表的轮换工作。此外，还要加大反窃电的力度，降低不明损耗。电力部门要加强对用电户的用电情况的跟踪和掌握，尤其加强对那些耗电异常高的线路，电量变化急剧的用户的检查力度，及时控制切窃电行为。
其次，电力企业还要明确电力营销管理的方向，提高自身的服务质量降低用电的成本。工作人员要通过优质的产品质量和服务给电力企业创造效益，节约电力企业的用电成本，发挥其技术优势，帮助用户解决实际困难，引导用电行为，提高管理的水平，最大限度地释放用电的潜能。
电力企业应该有计划地安排相关人员进行全面的检修工作，保证用电户供电的安全性和可靠性，还要积极地发挥电价的杠杆作用，全面把握市场形式，作出灵活的电价反应。
电力企业要想拓展市场还要做好营销管理的广告，积极推广新产品和供电服务，引导用电户科学、合理消费，扩大电力市场的市场份额。
1.1涉及的领域极多，影响的范围极大
电力作为现代社会经济建设、生活生产、工作学习不可或缺的重要动力，已经全面覆盖社会各界各个领域。电力企业营销系统需要面向全社会提供全面的服务，其服务质量直接关系到电力企业的经济效益与社会效益，如果电力企业营销系统服务出现中断或者不稳定情况，会对企业自身经济效益与社会效益产生极大的负面影响。
1.2覆盖范围极广，保障难度较高
电力企业营销系统覆盖范围下有着极为庞大的终端用户群体，而且这部分终端用户群体呈现极为明显的地域分散性，而且电力企业营销系统还覆盖了大量采集设备以及越来越多的社会化代收机构（银行、超市等），这在很大程度上加大了电力企业营销系统的负荷，进而使其保障难度明显升高。
1.3实时性强，业务连续性高
电力企业营销系统中，需要为终端用户提供持续不间断的服务，才能及时有效地处理终端用户出现的各种问题，为终端用户提供高质量、高效率的服务。而且电力企业与银行联网一般都在夜间进行业务交互，这无疑对电力企业营销系统连续性提出了更高的要求。
1.4技术复杂，维护难度高
电力企业营销系统下辖近二十项业务类别，一百余个业务项目，七百余个业务子项，而且不同项目之间有着非常复杂的衔接、互动关系，彼此制约又相辅相成，如果其中任何一项业务出现了故障或暂停服务，都会对其他业务的正常运行造成极大的影响。而且电力企业营销系统主机、数据库、语音设备等众多项目涉及的计算机信息技术、设备、软件极多，以致电力企业营销系统维护难度日益加大。就目前情况分析，电力企业营销系统在运维服务能力与运维管理水平方面还存在一些不足。针对这一现状，电力企业需要结合自身实际情况，紧密联系新形势下对电力企业营销系统的要求，构建一套科学合理的运维管理框架，依靠完善的服务管理流程满足终端用户的业务需求，将营销系统运维与价值充分结合，促进电力企业经济效益的提高。
2.电力企业营销系统运维管理框架的构建
2.1充分了解开发商与营销系统的关系
电力企业营销系统运维管理的支持者就是系统的开发商，开发商能够为电力企业营销系统运维管理提供最为专业的支持，进而提高电力企业对终端用户的服务质量，从根本上提高电力企业的经济效益，促进电力企业的长远发展。而且在电力企业营销系统运维管理过程中涉及到种类繁多的设备，相关运维管理人员无法充分满足所有的技术与管理工作要求，必须借助于系统开发商的帮助，寻求自身的发展。而系统开发商通过与电力企业建立良好的战略合作关系，也能够从根本上促进自身的快速、稳定发展，实现双赢的目标。同时，电力企业需要明确不同部门之间的衔接关系，尤其是技术部门与业务部门。由于这两个部门之间相关工作人员的工作性质与工作内容存在较大的差异，工作人员的专业素质、专业方向也存在较大的差异，使得技术部门与业务部门之间的沟通存在一定的难度。针对这一现状，电力企业需要充分明确二者之间的衔接关系，确定各个部门的职责范围，充分发挥不同部门的协调合作能力，为电力企业的长远发展奠定坚实的基础。
2.2运维管理团队的建立
为了确保电力企业营销系统运维管理体系的有效性，必须从运维管理团队的建立切入，为运维管理体系输送充足的管理人员，保证营销系统运维管理体系高效、高质的运行。针对运维管理团队的建立，我们首先可以建立相应的人才引进机制，为电力企业营销系统运维管理不断注入鲜活的血液，然后再建立人才培养机制，对相关工作人员进行岗位培训工作，提升其专业素质与服务管理水平，最后建立人才的使用与激励机制，提升工作人员的主观能动性，充分发挥其工作积极性。
2.3安全运维管理
2.3.1系统运维风险评估体系的构建
系统运维风险评估体系主要包括了风险预测、风险识别、安全控制措施三个主要功能模块。通过建立电力企业营销系统运维风险评估体系，能够不断完善系统的安全性能，提高系统的安全系数。
2.3.2安全体系建设方案
为了避免由于制度管理方面漏洞导致的风险问题，需要建立起完善的制度规范体系，以规范的操作流程降低故障出现的几率，同时，建立严格的制度巡查体系，确保制度执行的有效性。
2.4运维应急管理
应急预案是为了第一时间控制紧急事件发展事态，降低其影响程度，尽快恢复业务持续稳定的运行。在紧急事件发生之前，要做好预防、预警、演练、培训、资源准备等工作，在事情发生时需要及时开启备用资源，采用应急措施进行故障排除，事情解决后需要对该事件进行总结与完善，然后指定相应的措施避免该事件的再次发生。
3.结束语
关键词：电力营销；电力市场；服务；机制
社会化大生产对能源的需求量不断增大，我国电力工业进入了快速发展期，只有全面保证电力供应的安全可靠，才能推动社会生产，满足人们生活。为了达到这一目标，电力企业不断进行深化改革，从技术创新到内部管理，从服务理念到市场机制，各项改革正逐步深入，可以说，我国的电力工业正在以“公司制改组、商业化运营、法制化管理”原则不断推进，电力改革总目标和导向非常明确。电力企业要不断对自身进行改造，特别是在供用电领域，一定要有市场意识，用竞争机制激发企业活力，电力企业基本形成了开放供售电侧经营模式，也就是市场机制。供电企业内部管理、经营管理、政策法规、技术管理，一定要满足市场需求，以市场为导向，才能符合规律，建立起稳定安全的供需渠道。我国新能源不断开发与推广，电力市场竞争不断加剧，在这场没有硝烟的电力市场竞争中，主营销、积极营销，则成为企业立足市场的根本，只有全面做好企业经营战略规划，才能促进企业发展，实现全方位、立体化的变革目标。电力企业营销在企业运行中的作用越来越突出，要想做好营销工作，需要由以下几方面入手：
1不断转变观念，增强对市场的认识
企业必须面对市场，对市场有更深入的认识与理解，这样才能不断转变观念，增强竞争能力。传统计划经济时代，电力企业不需要考虑市场因素，只有做好技术业务工作就可以了，能够完成国家下达的任务就是企业的根本目标，但当前，各种新能源加入市场竞争行列，使能源市场变得非常复杂，电力企业要想在市场上立足，就需要对市场有一个新的认识，当前，电力在能源市场中的位置已悄然发生改变，不再保持高压态势，垄断市场了，这种地位上的转变，必须要有清醒的认识，电力企业要不断转变观念，把市场意识嫁接到企业各项经营工作中，现在电力企业面临的是市场的公平竞争和多边双赢发展，需要做好本职工作的同时，实现良好的社会价值。只有全面转变观念，电力企业才能在激烈竞争中获胜，保持强劲的发展力。
2提高服务质量，创新服务手段
企业市场意识不是停留在口头，需要见于行动，思想是行动的指南，只有把观念转化成服务，企业才能实现经济和社会效益。当前，人们生活水平的提高，对精神上的需求增加，人们在享受物质丰富的同时，更多的则关注企业服务，电力企业只有不断提高服务质量，才能牢固站稳市场，服务的转变不是简单的口号，更不是停留在纸面，需要把“为人民服务”“为客户服务”的服务意识根植头脑，扭转传统的“人求于我”“坐等上门”工作作风，提高主动服务意识，为用户提供满意的服务产品，电力企业可以建立起符合市场的供电社会服务承诺，通过制度建立，约束员工、统一思路。电力营销人员是企业的重要部分，需要不断加强和完善：服务过程中需要把握好几点，一是把所有的业务进行公开，让客户了解消费情况，同时，要减化办事程序，为客户提供方便，同时，要把制度公开，接受全社会监督；二是抓好示范窗口工作，提高营销服务质量，企业可以通过内部推荐与选举，把优质服务典型树立起来，让员工能够学有所依，学有所比，学有所用；四是强化全员服务意识、市场意识，要不断创新服务手段与方法，通过创新服务模式、改进工作作风、加强监督检查等形式，不断提升整体供电服务水平，提高客户满意度。三是与科技结合，做好社会服务联网工作，设立“95598”电力服务热线，把热线服务当成企业的脸面，同时，加大对网络的建设力度，使网络管理应用编织成网，全面提高办事效率。要以方便客户为目的，统一模式、统一窗口，统一受理，使客户在企业任何一级“客户服务中心”都会有一样的感觉，实行24小时服务，对服务进行联网，使客户办事更加近距离，合理设置好自动语音服务模式，减少人力劳动的同时，方便客户自助业务办理，确保服务内容精确、迅捷。
3内部机构改革，提高工作效率
电力企业观念的转变还不够，一定要通过良好的机制做保障，不断完善和优化内部机构，提升工作效率、降低运营成本，确保企业利润的增加。企业的内部机构要与市场平行，对应市场窗口，要对内部机构进行改革，使企业治理结构符合市场，从机构名称设置上要突出市场、突出服务。企业要梳理好不适应市场的流程，把不符合规律的环节及时消除，通过对运作机制的转变，精化内部流转，确保各环节灵活畅通，实现工作流程由“外转”变为“内转”，极大方便客户。不断缩短业扩时间，提高工作效率，进一步考虑不断加强各部门和各环节对办理时限的经济责任制考核，使供用电双方都能尽早受益，推动电力企业运行的良性循环。
4改变传统方法，创新现代营销模式
要想使企业立足市场，就需要通过主动的营销，满足市场需求，要不断转变营销方法，没有好方法，再好的机制也是僵硬、呆板的，全面开拓电力销售市场，把被动接受变成主动开发市场，实现主动营销。95598热线主要是为了客户办事方便，客户不需要到窗口就可以在任何时间、任意地点拨打热线，这样电力工作人员就能够主动上门进行服务、装表通电。通过设立流动营业厅，对不方便办事的区域进行现场解答，把客户疑难问题快速解决，同时，也能根据客户需要，受理各种用电业务，提供集中服务。通过营销方法、手段的改进，全面扩大电力市场份额，增强企业市场竞争能力。
5与科技相结合，实现智能营销
营销手段是随着技术的创新不断发展的，只有良好的手段，才能在营销工作中起到支撑作用，更好地服务营销工作。先进的营销手段可以使营销工作达到事半功倍的效果，只有改变传统营销手段，增加科技投入，开发和应用计算机自动化系统，才能建立电力市场自动化、智能化营销体系。不同的环节，要有不同的方法，主要体现如下：一是实现远程抄表自动化。远程抄表技术应用，能够有效减少电力系统的人力投入，节省了抄表时间，合理解决客户当月电费分期划拨估算问题，避免企业与用户出现划拨电费数额纠纷问题，全面提升了电费回收率和资金周转率。在主动营销的同时，还能自动检修，发现故障，保障服务能力。二是实现多家银行电费联网。通过与计算机的结合，能够实现多家银行联网结算，实现电力企业快捷服务，通过银行间有序竞争，促使银行提高电费回收效率。银行联网能够大大降低电费回收成本，使电力消费者利益得到有效保障，电力是一种特殊的商品，消费者有权选择银行做电费结算业务，只有发挥银行网点作用，才能满足客户这种需要，确保电费回收率和资金利用率。
6结束语
供电企业要想实现全面发展，就需要对接市场，通过手段方法的创新，全面推进营销管理改革，制定切实可行的营销策略，把电力优质服务与市场紧密融合，推进电力企业良性循环。
作者:焦志强 单位:国网山西省电力公司临汾供电公司
参考文献:
关键词：电力企业；营销模式
中图分类号：F407文献标识码： A
随着建设坚强智能电网工作的启动，电力营销作为智能电网的重要环节，也在面临着很大的挑战。如何通过最恰当的营销管理模式提高供电企业的市场核心竞争力是急需解决的问题，因此坚持以市场需求为导向，树立创新理念，探究出创新管理模式，以进一步实现电力企业市场营销模式的构建与完善。
1 电力企业营销的现状
1.1机制不健全，处在成长中
我国的电力企业营销各方面机制还不是很健全，处在发展阶段，所以国家出台了一些方针政策控制了电价，这对电力市场的的需求有很大的影响。我国的电力企业营销市场是一个最直接的面相广大用户的市场，具有较强的社会影响力，波及范围较广。
1.2国有属性
目前，我国的电力企业属于国有企业，这个性质也就决定了电力营销市场的国有属性。但是我国的经济体制又使得电力企业不得不进行市场化经营，所以我国的电力营销市场还有竞争属性。综合这两种属性不难得出，电力企业目前处于一个不完全竞争市场中。与此相反的是，广大的电力用户恰恰是处于完全竞争市场中，这就导致了企业和用户之间的不对等位置，这也大大的增加了企业电力营销工作的难度，也成为了开拓市场的一个绊脚石。
1.3市场营销模式构建不完善。
电力资源作为一种特殊的商品，进入市场和采取市场化经营的时间并不长。在之前的很长一段时间内，电力资源都是计划经济体制产物，根据经济发展规划随时进行生产、传输和资源配置，价格的制定也完全取决于计划经济体制，不需要考虑市场和商品的定价机制和因素。这种完全依靠计划经济体制的定价方式，忽视了企业生产成本及扩大再生产的实际需要，给国内电力企业发展造成了严重影响。
随着近年来国内电力企业市场化改革的不断深入，电力资源开始作为一种特殊的商品进入市场，电力企业也应当顺应市场变化的需要，构建全新的电力资源市场营销模式，而受到传统计划经济的不利影响，许多电力企业都没有完全构筑起适应市场需要的电力资源市场营销模式，这是现阶段我国电力行业发展过程中面临的最主要问题。
2 电力营销模式分析
2.1电力营销广域网现代化建设
建立现代化电力营销广域网, 主要以行政区域为基本网络单位, 以公司市场营销部为网络中心,建立局域网、广域网相结合的覆盖全地区的现代化市场营销网络。系统建成后用户可在市内任意营业网点办理交费、业扩报装、查询等用电业务,公司和市场营销部可以及时得到所需实时信息, 既达到自动化管理的目的,又方便了用户,是最大限度实现市场营销市场体系的支持和保障。
市场营销广域网的NT 域控制中心设在市场营销部计算机中心机房, 承担市场营销广域网的“帐号管理域”的角色,统管所有需要跨支公司范围共享存取市场营销信息的用户帐号; 每个支公司级的站点建立一个管理自己及所辖所、站的MS-NT 控制域,组成市场营销广域网的“资源域”群;各个支公司的“资源域”通过建立对于市场营销部“帐号管理域”的单向委托关系,实现场营销广域网整体的逻辑关系。
2.2营销技术现代化
营销技术现代化, 首先建立现代化的信息支持系统,统一规划市场营销系统、负荷控制系统以及远程抄表系统, 作为市场营销现代化管理网络的数据基础, 实现全部数据唯一入口录入,所有信息资源实现采集、存贮、共享自动化,实现网络化自动传输、检索和自动稽查,综合市场营销技术,辅助电力销售,为科学分析管理电力市场提供技术支持。
电力营销管理基础数据的来源, 包括一级市场数据、二级市场数据以及大用户和居民用电的抄表数据。为适应市场经济的发展,深入分析研究电力市场, 提高用电管理自动化水平,建立完善的市场管理技术手段,必须建设信息支持系统,通过无线电方式、电话有线方式、低压载波电力线传输方式及手持抄表器等,实现电力市场侧数据的自动采集、传输和管理。
随着“一户一表、抄表到户”工作的开展, 必须实现全地区全部全过程的抄表管理,以现阶段科技水平,以电话有线方式和无线电方式为主, 实现一级市场与二级市场、大用户和专线用户的远程自动抄表。
2.3市场营销地理信息系统的建设
以现代化的地理信息系统为基础, 与市场营销系统、调度自动化系统、负荷控制系统、远程抄表系统、电力报修系统等系统联网, 建立现代化的市场营销地理信息系统,分层地显示地形图、用户配置图和各配网线路及设备图层, 通过空间位置和区域以及相对应的属性数据库动态地对用电信息综合查询、供电现状监测与调查、辅助供电方案及报修抢修等进行智能化、自动化管理,从而实现多种辅助决策作用。
市场营销地理信息系统为缩短用户停电时间,提高供电可靠率服务;利用电网地理息系统,建立动态网络模型,当电网发生故障时,进行网络拓扑分析, 快速确定故障位置和设备;改变运行模式,自动化、智能化地产生线路转供方案,及时了解事故的影响程度;作为处理用户电话投诉的基础, 自动查找投诉数量和空间位置, 准确确定故障并进行隔离处理,分析故障影响范围, 作出故障点可能性排序,指挥抢险和恢复供电。
在系统中建立用户报装的知识库和模型库,当接收营业系统用户报装信息后,系统根据路径追踪模型和负荷平衡模型, 自动决策出新用户可接最近的配变或杆塔, 并自动寻找最优布线路径(或通过交互操作),同时给出工程概算信息; 输出相应的地图和响应的线路图,并作出初步业扩线路设计,绘制业扩工程图,通过网络系统审批。在系统中建立电话报警的知识库和模型库, 当在一个区域内收到二个以上报警电话后,系统自动判断出是配变故障,中压线路故还是变配电站故障, 并能在屏幕上显示报警位置和故障位置, 帮助抢修人员及时排除故障。
3 对于我国电力企业构建现代市场营销模式的建议和思考
3.1切实树立科学的现代市场营销理念
现阶段对于我国电力企业来说，应当切实树立科学的现代市场营销理念，自觉抵制传统的计划经济体制对于电力资源市场营销活动的影响。特别是对于一些刚刚或正在经历转制、破产、兼并重组等的电力企业来说，更是要在经营管理体制改革的过程中注重树立现代市场营销理念，深刻认识到电力资源市场营销的重要性和特殊性，为企业的快速发展打下良好的基础。
3.2将市场营销模式与生产成本控制紧密结合
对于国内电力企业来说，要在构建市场营销模式的过程中充分注重产销结合，根据电力资源的市场消费需求和消费现状，合理地调节生产总量，同时在推进市场营销的过程中结合生产成本核算机制，提高企业的生产成本控制能力和水平。建立市场营销执行效果考核机制。国内电力企业的另一项主要任务是建立有效的市场营销执行效果考核机制，阶段性地对本企业在本地区市场内实施的电力资源营销活动的效果进行考核，并根据考核结果及时修正和完善市场营销模式。
结语
总之，电力营销是供电企业核心业务，电力营销管理工作的质量直接关系到供电企业的发展，并且也决定着供电企业在市场竞争力，因此，不断创新管理模式，采用先进的管理技术和管理系统，树立全新的电力营销观念，不断拓宽电力市场，优化电力价格，从而为客户提供优质的电力服务，实现供电企业经济效益和社会效益，促进企业健康持续的发展。
参考文献：
[1]戈丹,李永臣,李婷婷.新形势下电力企业营销系统运维管理体系研究[J].水电能源科学,2011(10).
[2]常紫娟,郭瑞鹏.论电力企业营销管理信息系统的开发[J].科技致富向导,2012(6).
【关键词】电力营销；竞争力；策略
中图分类号：F27
电力工业是关系国民经济和社会发展的基础产业以及重要的公用事业，电力供应关系各行各业，电力服务涉及千家万户。随着市场经济体制的逐步建立和完善，社会要求电力企业市场化改革的呼声越来越高，打破垄断，引入竞争，降低电价，提高服务水平已成为电力体制改革的主旋律。
可以预期，随着各项制度的完善，供电企业将面临从未有过的竞争。电力营销作为供电企业的核心业务，将成为供电企业发展的重点。供电企业的经营模式也由分配电力和限制用电的生产经营型转变到搞好需求侧管理、加强负荷预测和引导客户的服务经营型上，逐步建立以客户需求为导向、服务质量改进为目标的供电服务价值链。因此，在社会主义市场经济的改革过程中，供电企业应居安思危，自我检查，认清自身竞争力的优劣，从而转换经营思想，全面建设营销体系，培育企业的竞争优势，提高自身的竞争力。
电力营销竞争力不同于以往的营销效果和营销绩效，它更全面、动态性的反映了供电企业的营销工作状态。与以前的营销效果概念相比，供电企业电力营销竞争力具有的优点，即其特征为：
1.可比较性。由于电力市场营销受分销渠道，即电网的限制，具有一定的区域性。而区域经济不平衡对供电企业营销能力有着至关重要的影响。传统的营销绩效评价仅从经济指标和效益指标进行分析，使得不同区域的供电企业之间不存在可比性。而供电企业电力营销竞争力是企业表现出来的一种核心营销能力，更注重企业在与对手的竞争中所表现出来的优势，具有较强的可比性。
2.可发展性。在未来的竞争性市场下，“坐等用户上门”的思想会导致供电企业倒闭，必须响应国家可持续发展的要求，为了企业的长远发展考虑。电力营销竞争力不仅着眼于供电企业目前的经营状况和营销绩效，更关注于长期发展状态。
3.探索性。有竞争才会有进步。通过企业对电力营销竞争力认识的提高，可以提高企业的竞争意识，促使他们不断的寻找和利用新的市场机会，开拓新的营销方式，探索更好的产品服务和管理，最终实现行业的整体提升。
4.整合性。企业竞争力是企业资源配置的产物，是企业业务系统和管理系统整合的产物。单凭一个部门是不可能培育和建立出强大的竞争力的。通过推广电力营销竞争力的概念，可以使供电企业营销部门提高整体意识，有效地促进供电企业的内部团结意识，加强内部资源的整合，也利于加强其他部门对营销工作的重视。
电力企业一直以来都是走在科学进步的前沿，是改革的先锋。在市场经济变幻莫测的今天，更应该紧跟时代潮流，采取先进的现代企业管理理论，科学经营，加强营销部门对市场活动的研究、分析和策划、开拓能力，完善营销管理系统，突出客户优质服务，增强企业的竞争力。具体措施有：
加强宣传，让客户了解你。统一形象，广泛宣传，突出企业服务文化；在节假日或活动月期间，繁华路段或者社区内，举行“和谐电力，服务客户”活动，宣传电能优质高效清洁等优点，普及用电科学知识，提供用电咨询服务；参与社会公益活动等，树立良好的企业形象，扩大影响；通过电视媒体，急修车辆，营业窗口，办公场所，广告牌，公布栏，群发短信等渠道，提高95598热线的知名度。
推行客户代表制度。邀请社会监督员，明查暗访，发现问题及时反馈；定期抽选客户代表，组织客户恳谈会，倾听客户的需求和意见，弥补业务盲点；开展体验大使活动，让客户体验迎峰度夏优质服务，向公众宣传和介绍供电企业在迎峰度夏和供电服务中的艰辛工作，拉近与客户的距离，建立良好的双向沟通渠道。
效益是供电企业进行一切经营活动的根本。因此，提升企业的电力营销竞争力的关键是提高效益。应该以营销为主导，加强内部系统管理，严把电费管控。
引入公证制度依法催费和取证。针对个别企业和用户恶意欠费等行为，聘用公正顾问，把公正机制引入电费催缴和违章用电查处工作中。在供用电合同履行的过程中，随时关注客户动态，一旦发现有经营状况严重恶化，转移财产或抽逃资金以逃避债务，破产或倒闭等情形，果断停电，中止履行供用电合同，及时行使不安抗辩权。对恶意拖欠数额较大的依法向法院，申请协助追缴，运用企业破产还债程序防范电费损失。
本文从可持续发展的角度出发，以企业长期发展为目的，提出电力营销竞争力的概念，并从改进服务质量和增加企业效益两方面提出改革和发展建议，使供电企业不再把目光局限于眼前利益，为电力营销工作进入竞争性市场作了铺垫工作。
参考文献：
[1]王华.竞争优势与竞争地位的定量分析[J].运筹与管理，2000（3）：54.
【关键词】电力营销；策略；电力企业
随着经济社会的不断发展，我国的市场经济体制日益完善，任何企业要想进行高效的营销活动，务必要在了解市场的基础上，根据市场的变化来调整营销策略。目前，我国的供电企业由于受到体制的影响，对市场变化的反应稍显迟钝。同时，由于电力企业在经营管理服务方面还没有引起足够的重视，因而在面对市场变化时，电力营销手段上便会出现不适应的情况，这成为市场发展中制约电力企业效益提升的最大障碍。为了适应市场经济的发展，电力企业需要重新规划电力营销理念，制定电力营销的市场目标，完善适应市场经济发展的全新战略。本文从目前我国电力企业存在的营销弊端出发，分析了不足之处，进而提出了实用高效的营销策略。
1、电力企业在电力营销方面存在的不足
我国的市场经济体制正在不断的发展与完善之中，这就使得电力企业的营销模式不仅要适应市场经济，更要不断的与时俱进，紧跟时展。目前，我国电力企业在营销方面还存在许多的不足之处，主要包括以下几个方面：
1.1营销理念陈旧保守，与市场脱节较大
我国的电力工业在过去经历了较长时期的计划经济，这个阶段，国家、政府垄断了电力供应市场，行政区划内严格按照电力供应设置供电所。辖区内的客户不能自由选择电力供应商，同时，也限制了这一供电所不能跨区输送电力。电力企业的员工，由于工作相对比较稳定，工作压力较小，一度产生人浮于事、工作服务质量不高、思想僵化保守，对外界的市场变化与竞争不能及时把握，由此也造成电力企业劳动效率低下，企业的经营效益难以有较大幅度提高，大部分的供电企业还没有意识到需要从生产管理向市场经营管理方向转变。这就大量存在不能按市场需求供电，重点强调发电，对输出供应不重视，用电输出多依据既定计划，难以积极面向市场营销，服务质量较差等问题。
1.2营销体制迟滞落后，对市场变化反应迟缓
到目前为止，电力供应企业还在国家的控制垄断之下，不管是经营管理还是市场营销，还没有完全建立起自主经营、自负盈亏、独立核算的现代企业制度，市场经济的特征在供电企业并不明显。这主要是因为我国的供电企业政企不分、责权利不明所致。这使得供电企业整体机构不能及时调整改革，营销体制也没有多大的变化，仍然采用原来的老思想，导致电力市场绩效难以推广。
1.3营销方法不能与时俱进，对经济市场的适应力较差
目前的供电企业仍实行产供销一体化模式，对电力的供应以自身生产能力为主，没有考虑到市场的需求，电力企业的相关法律法规没有及时更新，还以早期制定的为准，思想观念方面还是不鼓励用电，在超负荷运行阶段不经商量直接拉闸限电。客户用电仍然实行预售电方式，不能实行弹性用电与信誉用电。考核方面也是一刀切，仅有总体目标，年终考核没有一个完整的考核体系。电价调整随意，在一些地方存在多次加价现象，导致客户用电负担过重，制约了电力的使用。
1.4营销管理手段落后，与市场经济的要求存在差距
供电技术与输电管理水平方面与现代市场经济的要求差距较大。在电力市场的各种保障手段中，行政手段很多时候会凌驾于法律法规之上，导致很多地方企业长期拖欠电费，甚至有大量窃电行为，这凸显了电力供应技术手段方面的缺陷，没有先进的监测技术，没有建立起电力供应负荷管理调节系统，对电力的抄、核、收没有实现自动化。
2、电力企业电力营销的策略探讨
2.1建立适应市场经济的电力营销体系
在电力企业内部，首先要建立一种适应市场经济的电力营销体系。由于市场对电力的需求很大，以往的电力实行配送方式，这种传统的电力供应难以适应市场的发展。因此，为了适应市场的发展需要，可以将原来的“用电部门”转变为积极为市场服务的“营销部门”，主动向市场销售，形成一种以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统的三部分设置。同时，由内而外，从思想观念转变开始，凸显以人为本理念，积极向市场挖潜，这需要在企业发展的过程中不断完善和改进。
2.2加强拓展市场份额
2.2.1采取灵活的阶梯电价，扩大市场份额。按照市场经济的特点，对于整个电力市场，可将其电价进行进一步的细分，分为刚性、弹性和敏感三类市场。对目前的电价进行一定程度的调整，可以采取以下的一些措施：对于一些大工业用电客户，在基数以内实行正常电价，在高峰期实行优惠电价，从而进一步稳定工业用电市场；对于不同时段的用电采用不同的价格，具体的手段可以采用经济学中的价格杠杆来进行区分。对于目前的居民用电，也可以采用分时段电价和阶梯电价，引导居民节约用电、合理用电；对于制冷、制热等蓄能设备，也实行分时段电价；对于不同用电性质的客户，采用不同的电价定位；同时，对于同一个用电网，采用同一个价格，并且直接供应到农村，拓展农村市场份额。
2.2.2推广用电，提高电能的使用率。随着社会的进步，人们对于生态环境的要求越来越高，供电企业应该充分以此为契机，大力宣传电能的优点，同时联合其他相关部门，大力进行电力相关知识的宣传，引导居民建立低碳、节能、环保消费理念，争取逐步的用电来代替传统的煤气和燃气，提高电力在能源消耗中的比例。
2.2.3对用电市场进行细分，突破重点市场。按照社会发展不同时期的需求，要对一些市场进行重点开拓。在此后的五到十年内，多开拓普通用电与大型用电方面的市场，普通用电多集中于居民的烹调、取暖、热水等方面的电气设备，大型用电市场主要指电锅炉。同时，要大力开拓农村用电市场，改善农村的电力质量，扩大农村居民的用电份额。
2.3建立完善的电力营销网络系统。首先将电力管理引入信息自动化，实行电力营销方面的信息自动采集，侧重建设客户服务管理系统以及用电需求管理系统，做好各种客户不同用电的分析与预测。
3、结束语
综上所述，建立适应市场经济发展的电力营销体系，将是未来电力企业发展过程中不容忽视的一个重要内容，这对电力企业的可持续发展与市场竞争具有决定性作用。本人结合自身经验和理论知识，对目前的电力营销不足之处进行了分析，并提出了相应的策略，希望能对同仁起到一定的帮助作用。
参考文献
[1]毛江勇.对电力营销稽查管理的分析[J].广东科技，2011，（22）：139-140.
1.1市场营销意识
电力企业营销管理机制充分重视强化企业中员工市场营销意识，建立起合理的市场营销组织体系，这样一来各项营销策略的落实都能得到保证，电力市场营销管理工作才能得以顺利进行。
1.2分析和预测市场
电力市场需求与分析是电力营销管理机制形成的重要基础，电力企业应该深入到电力市场中展开调查，对其中的需求加以了解，从而更好的提高市场预测的及时性及准确性，为电力市场营销策略的实施提供有力保障。
1.3营销管理策略
在电力企业市场营销机制形成过程中，应紧紧围绕电力营销服务水平的提高这一中心展开，营销管理的核心为广大用电客户提供优质的电力服务，这样一来电力企业的营销目标才能得到真正实现。
2目前电力企业营销管理中存在的问题
2.1管理意识不强
在电力企业运行过程中市场营销管理意识还存在着明显的不足，具体来说主要体现在电力产品内容单一、电力服务质量不高、服务体系不完善等，在目前的市场竞争中很难满足对电力企业及电力产品的需求，这无疑为电力企业的电力营销管理工作造成了极大的困难。
2.2信息化水平不高
目前我国很多电力企业在电力营销管理中始终在沿用传统的管理方法，并没有与时展相适应，采用系统技术、信息技术以及网络技术，这为电力企业的发展带来了严重的制约，同时也在电力企业营销管理工作中造成了不利影响。
2.3营销管理风险量过大
2.3.1技术风险过大在电力营销管理体系中，技术风险主要体现在信息系统设计缺陷上，这种情况下会造成信息系统运行的不稳定，进而对供电企业电力营销管理功能性和障碍性的发挥造成不良影响。与此同时，在电力营销管理工作中，技术风险过大还会增加受到外部攻击及侵害的可能性，这为电力营销管理工作带来了严重的困难。
2.3.2误操作风险过大
在电力企业营销管理工作中，误操作风险主要来源于技术及操作人员在无意识操作下的一些错误性操作，这种类型的风险从理论上来讲是不可能会发生的，同时还体现出了风险量过大的特点，由此来看，应该，这种问题进行高度的关注。
2.3.3违规操作风险过大
在电力企业内部因为电力营销管理系统中维护及操作人员的违规操作会出现违规操作的风险，违规操作手段十分隐蔽，但是造成的损失却非常巨大，这是目前我国电力企业急需制止和规避的一种风险类型。
3电力市场营销在新时期构建营销管理机制的对策
3.1建立健全电力营销管理体系
新时期电力企业应结合市场竞争的实际需求，在工作中转变职能，建立起完善的电力服务体系，同时在电力营销管理机制构建的过程中，一定要注意始终以电力用户的服务为核心，展开售前、售中以及售后的一条龙式服务。
3.2对现有营销管理信息系统加以完善
电力企业应该在工作中不断完善营销管理信息系统，同时必要情况下应启动预警机制，对可能出现的风险进行提前防范，此外，还要专门安排工作人员将电力营销管理信息系统的监控工作做好，积极展开风险事故演练，不断提高员工们的应变能力，进一步强化企业对风险的抵抗能力。
3.3为用户提供优质的供电服务
在营销管理机制构建过程中，应深入到电力市场中将调查研究工作做好，以加强对用电客户需求的了解，然后展开有针对性的管理，同时，还要对各项工作流程的实施加以规范，以不断提高工作人员的整体服务意识，此外，管理人员应意识到员工的管理和培训非常重要，定期组织企业员工参加业务培训和学习，使每一位员工都能将先进的服务理念融入到工作中。
3.4将公共关系的协调工作做好
新时期电力企业要想将电力营销管理工作做好，就要构建有效的电力营销管理机制，同时还要将市场营销中的关系处理好，具体来说主要包括企业和政府、企业和用电客户之间的关系等。电力企业不仅要在工作中加强和政府相关部门之间的联系，同时还要加强和用电客户之间的联系，以便更好的为其提供电力服务。此外，新时期电力企业还应该注意到宣传的重要作用，在工作中加强宣传力度，更好的为企业良好形象的塑造奠定坚实的基础。
4结束语
电力企业中的营销业务主要是企业与自身业务发展相适应的根本，且在运维体系里，电力企业的营销运维可以给企业带来巨大经济效益，因而电力企业的营销模式特点与其他企业是不同的。
1.1服务的范围比较大电力企业中营销系统运维管理体系的服务范围十分广泛，且对每个部门都有较大影响。电力企业中营销业务能否正常运行影响着企业生产、经营，若其中的某一工作环节不能正常进行，或进行之后产生了中断情况，这会对电力企业社会效益、经济效益造成严重影响。
1.2技术十分繁杂且维护的难度较大电力企业中营销系统包含的业务类别比较多，主要有19个，业务项目有137个，业务的子项目有754个。不一样的营销业务间没有相应的管理性，但却相互联系。大部分地方还相互影响、相互制约，因此在开展业务的过程中必须确保系统的数据库、电脑的局域网络、业务的主机等设备可以正常的运行。
2对电力企业中的IT运维提出的具体新要求
电力企业中营销系统的运行可以将业务价值确立为关键核心思想，其业务正常对经营生产有直接的影响，且会形成相应的经济利益，是企业得以不断发展的关键所在。此外，因为电力企业的运行需要依靠覆盖电网，因此必须设置大量的分支机构，而且所有机构在处理问题时采用的方法也不相同，要求企业必须增强所有分支工作的效率，通过层次化来对其进行管理，对配置资源进行优化，确保系统正常的运行，从而让系统运维能力不断提升。现在，大部分电力企业都设立了IT监控系统，通过该系统可以及时发现营销运维管理中存在的问题，并对其进行有效处理。该系统还可以在发生故障前做出相应的警告，引起相关人员的关注。这样的设置使电力企业的各部门之间可以实现信息资源共享，因此必须通过标准化来对其服务水平进行考核，该考核标准可以反应出系统的运行是否正常。对电力企业的营销运维体系进行管理时，必须重视企业业务的整体流程，建立相应的战略目标，从而让电力企业中运维管理的目标得以实现，这样可以找出故障根源。而且还必须将营销系统管理工作做好，应该对故障因素进行分析并对进行处理。因而，可以实现对电力系统中营销业务的管理进行智能化、自动化改造。
3对营销系统中运维管理形式的构建进行分析
3.1应该对电力系统组织关系进行清理在每个地区的电力体系中，基层单位、国家电网和电力企业间的关系十分重要。电力企业属于电力系统的运营机构，应接受相关电网维护部门的技术指导及运行管理。且国家电网必须对电力企业上报的需求进行严格、仔细的审核，帮助电力企业进行规范化管理，基层单位必须接受电力企业的行政管理，将维护、建设工作做好。
3.2应该对技术部门和业务部门间的衔接形式进行清理电力企业中的业务部门和技术部门的工作内容、性质有较大差异，这两个部门都是企业的主要部门，若彼此可以进行较好的业务沟通、交流，则可以让电力企业得到较好的发展。要想增强技术部门和业务部门间的沟通、交流，企业应该在部门间设置必要的衔接体系，对营销体系中两个部门的职责进行清理，让其可以互相协作，从而便于营销系统实现网络化、技术化的构建。
3.3应该设置安全的建设方案安全方案包含具体的措施及安全体系，电力企业要想让其营销运维系统正常运行，防止管理中产生漏洞，就必须设置相应的管理机制，对业务流程、工作人员的行为进行规范，让所有工作得以贯彻和彻底执行。同时，电力企业应该对安全监控体系的基本方法、流程进行明确，构建病毒预警体系，将病毒攻击、关键节点的安全工作做好。
4结语
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