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创新网络服务8篇

时间:2023-06-11 08:23:05

绪论:在寻找写作灵感吗?爱发表网为您精选了8篇创新网络服务,愿这些内容能够启迪您的思维,激发您的创作热情,欢迎您的阅读与分享!

创新网络服务

篇1

关键词:图书馆网络信息服务;体制创新;服务创新

21世纪的到来,科学技术日新月异,将是以信息的快速传播和交流日益频繁为基本特征的信息化社会,各种各样的信息服务方式,为创造了一个全新的信息环境。网络信息现代化的变化、文献信息收集、整理、保存、传递图书馆信息数字化,网络化,电子化的同时管理水平提出更高的要求,朝着建立“知识管理服务创新的目标发展转变思想观念,在网络信息运用新的管理方法,改变原来工作模式。服务观念创新,模式创新体制创新,环境技术手段对策不断探索创新。才能满足读者不断增长的网络信息需求,推动图书馆事业的发展变化必须走信息服务创新之路。创造优良的信息查询,利用,传递的网络环境及数字图书馆的影响,是我们当前所面临的一个重大课题。

一、网络信息环境服务理念创新

图书馆理念反映特定的价值取向,对图书馆方方面面的工作具有纲领性的指导作用,理念包涵经营哲学、观念、宗旨、目标追求,策略方针等广泛内容。网络信息,这些看起来很抽象的东西,实际上决定了图书馆最本质的特征,是其谋生之路的精华。图书馆理念有一定稳定性,但也必须随网络环境社会 条件的变化而推陈出新,对传统思维观念有所扬弃。

树立网络信息化的服务理念。为了适应现代图书馆事业的快速发展,必须更新图书馆的服务理念。互联网在全球的迅速发展,正促使人类的生产和生活深刻变化。作为文献信息集散地的图书馆,正在改变其传统的管理理念和服务理念,馆与馆之间的联系更加紧密,个体高校图书馆将告别过去封闭独立的状态,进入一个开放的、广阔的网络环境,成为全球图书馆网络中的一个节点。

树立以市场为导向的服务理念。在网络时代,我国社会主义市场经济将快速发展,并在许多方面形象和改变现代高效图书馆的服务理念。因此,只有树立市场为导向的信息服务理念,才能彻底改变计划经济时代的思维模式,建立起符合市场经济体制要求的适应网络时代的图书馆服务体系,更好地为经济建设服务

二、网络信息环境服务模式创新

图书馆知识服务就是要挖掘馆员的知识能力和智慧,充分利用信息知识资源,采取有效方式方法,对各类信息知识进行搜集、加工整理,适合读者的创新价值的知识产品,为读者提供个性化知识服务,解决读者急需解决的问题。

第一,一种观点认为网络信息服务模式:①信息转播,即出于某种安全原因不能与Internet连同的局域网,可通过采集和转播来实现对Internet上的有选择的方向。②知识的检索具有体现搜索站点的机器人专业化、检索机制语音化和查询界面自然语言化。③个性化主动服务。个性化即针对每一个用户独特信息需求进行针对,也就是所谓的“信息分流”。主动性,即将“人找信息为信息找人”。④准电子商务。中国开展电子商务的最大障碍是缺乏用户基础,主要原因有三,通讯费用问题,上网设备价位问题和网上信息资源的缺乏问题。通过实行现代付费、信息和货币分流,降低了在网上直接付费的风险,可称为一种“准”电子商务的方案。第二种观点认为网络信息服务有三张创新模式:①以新闻媒体为主的服务,如中国经济电讯网络等。②国家确定的重点建设项目,如以国家经济信息中心为主题的各部委的信息中心。③商业协会及公司创立的服务机构,如联网的网络、纪元完用信息网络等。第三种观点认为网络信息服务有三种模式:①以图书馆馆藏为基础的电子文件传递服务。②以商业为主要运作模式的电子信息传递。③以专业数据位基础的电子信息传递。“网络信息加知识”服务是文献情报工作改革和发展的必然选择,也是文献情报机构创新的重要战略。

三、网络信息服务体制创新

网络信息服务创新需要以组织创新为依托,通过科学组织体制,通过领导组织的决策,建立完善的工作责任机制,调整和优化图书馆系统资源配置。创新的要求是建立效益高、服务好、应用能力强的组织结构,配备职位明确,人尽其才的人才队伍。一是改革工作机构。组织创新是由技术的应用和服务需求的特点决定的,由于计算机、网络的应用,改变了原有的工作模式和服务方式,以前需要多部门人工完成的工作,现在有一至几台计算机就可以代替,光盘、数据库和网络信息已成为图书馆文献资源的重要组成部分,要打破原有的传统式的机构部门模式,充分体现读者第一的思想,强化现代化信息的功能,精简机构,减员增效,以适应现代化图书馆建设和当今读者服务的需要。二是改革管理体制。图书馆管理重心下移到部门一级、二级管理,各岗位在馆内全员范围内公开竞争,制定各岗位详细的工作准则和奖罚制度。一方面要建立图书馆领导接待日制度,为教职工和读者提供参与图书馆管理的机会,逐步形成民主管理风尚,为人才辈出提供良好的发展环境。此外,要提倡公平、公正、公开的精神,以工作成效为唯一评价标准,奖优罚劣,调动全体馆员的积极性,提高经济管理水平,有利于经济效益的提高。不断改进服务策略,更好的提高图书馆服务水平。

四、网络信息环境服务的创新

篇2

一、思维思路与服务理念的创新

第一,思维思路的创新。

档案管理工作思维思路的转变,首先需要档案工作者创造性思维的概念转变。总结档案管理工作的经验,解放束缚的思想,利用前瞻性思维实现档案管理的创新。在企业档案管理工作的基础上,必须按照企业对档案部门工作时间和实践的要求,继续深化档案管理人员对档案管理各种文件的认识,时刻关注档案工作出现的新形势,把握好企业档案工作未来的发展方向,在信息网络化的档案管理中,档案管理人员要有超越自我的勇气和敢于挑战权威的信心,做到档案文件的标准管理,使自己从档案管理的新理论,新系统,新技术,新方法,新的服务和创新的理念中取得进步,成为新时代创新型的档案管理人才。

第二,树立信息服务的概念。

在档案管理工作中,要建立信息服务的概念,使信息系统广泛得到应用,形成有深度的、大量高品质的电子文献信息资源,让更多的用户群体使用信息系统,来进行更广泛的信息服务,这就要求档案工作人员必须建立信息服务的概念。

进行档案管理工作的信息服务,就要专注于主动服务。档案部门对信息来源,信息共享需要保持高度的敏感性,要多想办法,找不同的渠道去收集信息,还要对系统用户进行调查和了解,在得知他们的需求后进行有针对性的规划、设计不同层次的服务,形成电子文档信息,便于资源的开发,加工,改造,并制作成信息产品和服务的计划。公共信息系统功能模块设计,要对文件和档案管理业务进行充分的功能性考虑。目前在用户使用信息的时候,更多的只是想找到文件本身,希望快速、准确的获得信息。在全面调查信息需求的基础上,创建专题收集,筛选,加工信息,依靠先进的技术,使用光盘进行存储,使用多媒体进行宣传,这样就可以为企业领导和业务部门提供信息产品的信息服务,也可以为用户远程通信的使用要求,提供时间和空间的信息服务。

第三,创新服务的核心。

档案管理工作创新服务的核心是创新服务的内容。这就需要在档案服务的领域上、对象上、模式上、态度上、环境上、时间上都要随着时间的推移去不断创新。电子文件成为档案室广泛使用的一种新形式信息资源,增加了档案室的档案存储性能和文件管理功能,新的档案管理工作正从实体文件管理逐步转化到传输文件的信息资源管理,这就需要在档案管理中管理者积极增加应用网络化、数字化的对象技术,增多通信技术等先进技术的应用。档案工作要紧跟时代和改革发展的实际需要,为不同领域、不同层次的用户进行档案管理服务,新时代对档案管理要实现突破性发展的要求必须要紧抓创新服务的核心,依靠科技创新,加快档案信息化建设,增加信息技术和设备投资,增强员工的业务能力。

二、在档案服务效率上创新

第一,建立企业档案网页,开展网上服务。新的档案管理需要适应新时展的需求,尤其是在很多企业都开通自己的网站进行宣传后,作为企业档案管理部门也要在企业网站中建立自己的网页,以适应新时期企业档案管理部门为企业服务的需求。企业的档案管理人员应在企业内广泛收集信息,尽快完成企业档案数据库的建立,在网页上要进行实时的管理,并设立电子文档存储区域,网页的建立,可以使档案管理转向数字档案信息资源的管理,通过数据库建设服务,实现新时期企业档案自动化管理工作。

第二,建立“电子档案数据管理中心”。企业档案部门要利用新时代的信息化技术,在企业内部相关部门大量信息收集的基础上,建立电子档案数据管理中心,使企业的档案数据、信息数据可以集中进行管理,尤其是一些具有保密性质的文件,档案室可以采用光盘、硬盘等形式进行保存,档案管理部门在网页上也可以提供限制性或非保密电子文档的查询、使用服务,可以实现电子文档信息资源共享,提高文件的使用效率。

第三,电子文件的自动上传收集。单一的电子文档的管理与收集,是信息网络时代档案收集不可忽视的问题。相比于传统的纸质文件管理与收集,电子文档的收集可以采用文件下载和上传的形式,更快捷方便,正因为如此,档案部门可以改变传统的经营模式,在网页上创建的窗口里自动上传电子文档,形成了档案管理的快速收集和归档。

第四,开展在线服务。随着信息网络时代的发展,档案查阅与展览、拷贝等必然要使用新的服务形式。传统的档案文件和档案部门的纸质档案,特别是原始档案,想进行查阅与展览、拷贝是很不方便的,但是电子信息的存在改变了人们的工作、学习、生活环境,使人们更加注重通过信息系统以及网络的信息来及时、准确地获得各种信息,这就要求信息网络时代的企业档案管理要在服务上开展创新,进行网络的在线服务,方便用户信息查找的途径。

第五,加强档案资源建设,开展现行文件阅览服务。随着社会发展和人民群众的档案法律意识水平逐年增加,在这个阶段,越来越多的企业已经经历了重组、合并和转移,工人需要保护自己的合法权益,并希望能够更方便地了解政策信息,这些都需要企业的档案部门进行完善。

三、充分利用信息网络技术进行资源共享的创新

计算机技术的发展,信息网络技术的普及,电子文档的广泛使用,都对新时期企业的档案管理工作提出了新的要求,企业更加需要档案管理部门提供各种信息,档案部门也需要快速、广泛的收集信息,这些都要求档案管理工作必须实行网络化管理,使档案资源实现最大限度地共享。这就要求档案工作者要改变传统的检索方法,逐步过渡到使用标准的信息化管理系统进行档案的分类和编目工作中,发展收集数据库的功能,实现了真正意义上的档案信息资源共享。

第一,电子文件的自动上传收集。

信息网络化使档案信息的收集更加快速。新时代的档案管理部门,可以在自己的网页上设置自动上传电子文档窗口,在网页上创建档案室,可以将新的档案信息存档到服务器里。这就需要一个新的信息化管理的系统,目前国内外有很多相关的档案管理信息系统,这些系统的工作原理大致差不多,都是企业相关人员通过网站发送自己单位的非机密性文件的文本到企业的档案室的网页上,企业的档案室通过信息系统进行分类归档。这样就可以省去发送档案人员的时间,再需要档案的时候也可以通过数据库查询以及电子邮件和其他服务的方式,实现与档案室的网上信息交流,使服务更快捷。档案室对档案的归档也可以采用光盘、硬盘、电子文档、纸质文档等多种形式,保证档案材料的真实性和保存价值。

第二,档案信息开发创新发展。

档案信息的开发和利用是企业档案管理的重要组成部分,好的档案管理服务,是对企业管理的有效补充,档案管理可以为企业在生产经营、质量管理、成本核算等多方面提供需要的信息,因此,做好档案信息的开发和利用对企业的经营发展有着重要的意义。在新形势下,企业档案信息的开发和利用更多的采用电子文档的形式,通过信息化、网络化进行的深层次的知识管理和发展,增加文件信息,促进企业的每一名员工和决策者实现知识共享、知识交流,在生产经营活动中促进知识的重要性。

四、结语

篇3

通过研究分析用户发现潜在的客户,进而组织用户和服务,将有价值的信息传递给用户,它实际上是一项传播交流、实现信息价值的活动,服务领域包括政治、经济、文化、生活、法律、投资、旅游、影视等各行各业,形式包括主动和被动,多向和单向。主要方式有信息的搜查与检索服务,信息的咨询服务,网络信息的需求服务,信息的和报道服务,大数据实际上是推动了信息服务的发展。

2大数据库时代信息服务面临的挑战

由于计算机和通信网络技术的迅猛发展为大数据时代的发展提出了挑战,网络是一个开放的空间能够支持服务器和客户的计算模式,我国与外国的数据库产业的发展存在一定的差距,在信息服务的质量和数量上都远远落后于发达国家,在世界信息服务的市场上,属于中国自己开发的数据库很少,而且覆盖面不高,在大数据信息服务的资源建设中存在着许多问题,也正是电子技术的发展为其提供了改进的机会,但同时也是一个挑战。

(1)大数据时代信息服务缺乏统一的规划存在重复和各自为政的现象。我国在推进信息化进程的过程中数据库信息文献多为工程信息和科学技术信息,关于金融、银行、生物学的很少,在管理规划上没有统一的规定,在某个领域出现了各自为政的现象,比较重视硬件设备的发展而轻视了软件建设的发展,阻碍了信息产业发展的协调。文献时常出现重复的情况影响了信息服务的发展,占用了额外的资源,大数据时代的信息服务需要统一的规划和改革,从根本上改变各自为政的现象。

(2)大数据时代信息服务种类多容量却很小,数据库的发展水平很低。虽然说在数量上大数据时代的信息占据到世界信息的十分之一,但是在容量上仅为世界的百分之一,信息内容比较广泛但是缺乏深度,从而限制了数据库的发展。数据库的发展水平依旧受到了各方面因素的限制,技术的开创对未来的发展起着重要的作用,电子技术的快速发展为大数据时代信息服务的发展提供了机会。

(3)大数据时代信息服务资源利用率和共享性差,标准不统一从而限制了信息服务的发展。我国的大数据发展模式多是集中式的,开放性不强升级难度大,信息服务资源的利用率并未得到充分体现,资源的共享性差影响了大数据时代的发展,对信息服务进行创新研究将为大数据时代的优化做出贡献,在传统的图书馆信息服务的基础上进行改革更有利于适合发展,大数据时代的信息服务面临着挑战同时也是促进发展的机会。

3大数据时代信息服务的创新研究

随着信息技术的普及对大数据时代的信息服务提出了更高的要求,对信息服务进行创新改革是赋予信息服务新的生命力的行为,提高信息资源的质量也是为了达到是用户满意的目的,大数据时代的信息服务创新研究主要从四方面着手,创新大数据时代信息服务理念,转化服务思想意识;加强大数据时代信息资源建设,实现资源共建共享;改革大数据时代信息开发方式,建立开发专访系统;优化大数据时代信息整合流程,扩宽网络服务范围。大数据时代信息服务的创新研究不仅仅体现在这四个方面,通过改革为了使之适合社会的发展。

(1)以个性化、集成化为原则,转化信息服务理念。大数据时代的发展改变了传统的信息服务的方式和咨询信息方式,网络打破了时间和空间的限制使图书馆信息服务向数字化、电子化方向转变,为了适应时代和科技的发展潮流,应该将个性化的信息服务融入到大数据时代的信息服务中去,首先要树立信息服务的创新理念,尝试改变原有的传播方式,在保持一般的图书借阅和信息咨询的同时,开展电子化信息服务,加强对网络参考文献的宣传力度,提供具有专业性、高效性、知识性、准确性的网络学术资源服务,方便了不同用户对专业的需要,同时也节约了搜索网站查找信息的时间,有利于大数据时代信息服务向智能化和虚拟化的纵深方向发展;其次,从根本上转化服务的思想意识,技术的提高对信息服务提出了更高的要求,但始终不变的是网络和大数据只是实现目标的手段最终是为了服务,所以要树立以人为本的服务理念,遵守个性化、集成化的服务原则,以用户至上。

(2)以资源共建共享为途径,加强信息传播建设。在当今的大数据库时代下的信息资源建设并没有达到段,满足甲方要求,采取了0.75°、0.5°单弯螺杆定向加复合钻进,对水平段进行微调整,控制效果较好,施工较为顺利。在该井段严格控制钻井液中的固相含量,在井斜和摩阻较大时以8~12%的加量均匀地加入原油,并以0.5~1.0%的加量加入SN-1固体乳化剂,使原油能均匀地乳化在泥浆中,将钻井液转化成钾基聚合物钻井液,正常钻进勤维护勤处理,使钻井液始终保持良好的携带性能、流变性能、抑制性能、性能,同时,每钻进300m,就短程起下钻1次,以此来破坏水平段的岩屑床,修整井壁,保证水平段的安全快速施工。

4结论

篇4

据中国互联网络信息中心(CNNIC)的《中国互联网络发展状况统计报告》称,截至2014年6月,中国网民规模达6.32亿,其中,手机网民规模5.27亿,互联网普及率达到46.9%。网民上网设备中,手机使用率达83.4%,首次超越传统PC整体80.9%的使用率,手机作为第一大上网终端的地位更加巩固。

一、国内外社会网络服务概述

维基百科对SNS定义如下:用户基于共同的兴趣爱好、活动,利用软件在网络平台上建筑的一种社会关系网络。

按照功能,可将SNS网站分为如下五大类:①校园类:Facebook、人人网是校园SNS网站的典型代表。它以校园用户为主要群体,校园用户关注范围较为广泛,所以校园类SNS网站涉及信息也较为广泛。②商务类:商务类SNS利用人与人之间的关系,实现商务交往,典型代表是LinkedIn、若邻网和天际网。如LinkedIn就是面向全球各行各业商业人士,在其平台上可以招聘信息,投递个人简历等。③平台类:平台类SNS网站往往是拥有大量用户的社区,腾讯就是典型的平台类。腾讯以即时通讯为平台,在门户及游戏方面有不俗表现。④休闲娱乐类:开心网、51网、海内网是其中翘楚。它是以为用户提供休闲娱乐为中心的,目前此类网站还处在上升发展阶段。⑤地方类:明显地域化特征,用户也是集中在某一地域的群体。⑥垂直类:专注于某一方面的垂直社区,如驴友录、蜂巢网,Myspace的转型方向就是垂直音乐类SNS网站。该类网站服务于某个特定圈子的用户,如拥有共同兴趣爱好或对某类事物感兴趣的群体等。

SNS媒体特征非常鲜明:①群组化。它通过探讨及分享共同话题等方式将人与人形成一个个私人圈;②个性化。圈子中用户的参与性增强,更注重个性化;③关系网络化。SNS系统中的关系数据是其核心所在,通过对这些巨量数据进行整理和挖掘,可能搭建一个描述人们之间复杂关系的庞大无比的无向图。④便捷化。圈子之间共同成员使得沟通、互动变得更便捷。

二、我国社会网络服务发展的瓶颈

(一)对目标市场的挖掘与国外差距明显

①网站渗透率低:该数据是指服务提供商对网民的渗透程度,即全体网民中有多少比率的网民了解、访问或者使用该类型网站。

②SNS网站用户黏度不够高。基于经济收入、生活方式、价值观以及文化的差异,相比于国外用户,我国网络用户买东西喜欢货比三家,对某类商品不会有太强的忠诚度,更偏重于追求自身利益的最大化。

③PC端浏览时长逐步下降,App端则开始上升。据艾瑞咨询社区交友核心数据显示:在增长趋势上,2013年2月与2012年8月相比,月度浏览时长PC端下降39.7%,App端上升44.3%。2013年Q1,SNS服务季度浏览时长占社区交友服务浏览时长为45.2%,虽然优势继续保持,但下降明显。社区服务占比逐渐上升,独立SNS与微博占比略有下降。

(二)盈利模式过度依赖于广告收入。广告盈利和服务收费是我国SNS网站最主要的两大盈利模式,也是其核心盈利模式。植入式广告逐渐成为SNS网站的主要广告形式之一。SNS网站将这种广告模式和娱乐游戏类应用有机地结合在了一起,是一种比较行之有效的营销模式。但植入广告若大量使用,则会适得其反。

(三)网站应用同质化问题严重。登陆国内七家主要SNS网站,可以发现其网站应用基本大同小异,例如日志、上传照片、更换心情、邀请游戏等,其同质化最严重的当属休闲娱乐类的应用。因为我国SNS的商业模式还处于初级摸索阶段,而且大多数网站同质化现象严重,故投资回报的前景难以预测,绝大多数金融机构持币观望。

三、我国社会网络服务发展的营销策略创新

(一)丰富网站内容,提高用户黏度。目前用户对社交类网站的应用主要是上传照片、更新状态、日志/评论,这两类应用主要是用来沟通、交流、互动,认识更多的朋友,维系当前的熟人关系,而对微博的使用主要是关注和参与新闻热点话题、关注感兴趣的人及与其发起互动交流,微博社交媒体的属性凸显。

内容对于社交网站而言仍然是最有价值的资产,谷歌(微博)要把最好的内容呈现给客户,Facebook要让用户产生更多的分享行为。内容营销对于SNS网站品牌而言,依然是提高网站渗透率和用户黏度的有力武器。

(二)挖掘目标市场需求及数据,开辟多渠道盈利模式。Facebook作为当今世界上分布最广、用户最多的社交网络。其盈利模式目前有三种:①广告费用,这是其最主要的盈利来源;②第三方应用分成,即来自于第三方开发商开发的付费应用的收入分成。③游戏分成。游戏虽也可算作第三方应用,但它是很特殊的第三方应用,是目前用户消费最大的应用类型。Facebook未来将要开辟的盈利模式有:①企业商城。网络用户直接在生态圈内购买商品,Facebook则可以赚取佣金、管理费等。②精准广告匹配。这是现有广告的升级版。③调查问卷服务。Facebook网站利用自身拥有的庞大用户群体,为企业提供在线投放调查问卷的服务。一方面,可以为企业节省大量的人力和物力成本。另一方面,能帮助企业在第一时间掌握市场的脉络,抢占先机。

篇5

一、网络时代图书馆读者服务的工作特点

目前,图书馆正在由传统图书馆向网络数字化图书馆进行转变,图书馆工作者需要正确对待传统图书馆工作中的不足,接受数字化图书馆的新颖之处。在网络时代,图书馆读者服务的工作特点如下:

(一)读者服务内容信息化

在网络技术的快速发展与普遍应用环境中,文献资料的载体形式已经逐渐从单一的纸质书籍转变到了电子存储。计算机技术的发展以及网络环境的形成,让图书馆的读者服务内容得到快速丰富。在网络条件下,图书馆的馆藏资源数字化程度加深,社会资源也逐渐融入图书馆中。除了利用图书馆内的纸质图书,还可以根据文献内的内容,了解相关的图书、期刊以及网络数据库资源。

(二)读者服务手段现代化

在过去的图书馆读者服务工作中,工作人员一般都是利用卡片式的目录或者文章的文摘作为图书检索的工具,通过手工检索为读者提供文献信息服务。在网络技术的支持下,现代信息技术让读者服务工作得到简化。图书馆所利用的数据库以及电子期刊与读物,让读者服务工作更加方便。工作人员可以通过计算机设备与图书馆管理系统,给读者提供信息检索服务,不仅节约了大量的检索时间,也方便了图书管理工作。

(三)读者服务形式多样化

在网络环境形成的新时期,图书馆的服务工作是以读者与用户为中心的。网络的应用,使传统的手工服务方式被摆脱,服务手段不断多样化。在传统的图书馆中,图书的借还与阅览都不太方便。计算机网络技术的应用,让图书馆读者服务方式更加现代化,不仅能提供传统的图书借阅服务,还可以实现更高层次的信息加工服务。通过新书通报在网络平台上的以及网络摘要的制作等,开展在线咨询与专题检索服务,让读者更好地利用图书馆资源。

二、网络环境下创新图书馆读者服务的对策

(一)改变传统观念,培养服务意识

目前,图书馆的管理人员大多对读者创新服务没有足够的认识,读者创新服务也没有成为其工作的重点。在网络背景下,互联网技术使得网上图书馆、数字化图书馆成为可能,进行读者服务需要以读者的需求为出发点,提供更多的个性化服务,满足不同用户的需求。

(二)以读者为中心,追求个性化服务

图书馆应当树立“以读者为核心”的理念,建立“以读者为核心”的管理机制,对读者服务进行精细化管理,对读者的需求进行调查分析,及时了解读者的意见,对读者的意见进行分析和反馈,建立针对不同对象不同读者的信息文件,为开展个性化信息服务提供参考,认真研究,提供个性化服务。结合信息文件进行数字图书馆构建,虚拟的网上图书馆网络信息资源管理的研究,探索新的功能和新的信息服务。

按照传统的服务,去图书馆查找资料基本上是读者自己来解决他们关注的问题。图书馆的工作人员基本上只是为读者做一些简单的工作。现在,读者层次结构日趋复杂,单纯的馆藏书显然不能满足这些读者的需求。由于信息资源的多元化、信息渠道的快速增长,每一位读者已经很难依靠自己的力量单独从书海中获取信息,筛选出有用的信息,以充分满足自己的需求。这就要求图书馆提供新的服务,根据每个读者的需求,提供非常个性化的信息服务,给每一位读者带来便利,他们需要什么,我们就提供给他们什么,是图书馆服务创新的主要体现。为了满足不同的读者在新媒体网络环境下的新要求,图书馆在信息时代大市场中,扩大了生存和发展空间。

(三)加强数字图书馆建设

数据库是一个在线图书馆特色馆藏的书目数据,包括数字图书馆、特色数据库、数据库和地方教学科研数字图书馆资源数据库。21世纪图书馆的发展趋势是大力发展在线图书馆,其中包括信息的存储、处理、通信和交互于一体的图书、期刊、音像资源、数据库和其他类型的信息知识的有机结合。数字图书馆是一种数字化信息资源,具有多种媒体内容,它是一种高层次的服务机制,可以为用户提供各种有价值的信息服务。数字图书馆是图书馆的一种新形式。复合图书馆是传统图书馆的基本业务的保持和发展;复合图书馆最大的特点是采用集成化的概念,将传统的书目数据和多样化的信息资源和用户界面进行有机整合。复合图书馆的综合检索平台,集成了传统图书馆自动化管理的所有功能和数字图书馆的功能,极大地促进了数字图书馆的发展。

(四)提高馆员素质,引进更多专业性人才

我国的图书馆工作人员大多素质偏低,很多都没有进行过专门的图书馆管理课程的学习。在过去的图书馆管理工作中,工作人员一直都以书籍管理者的角色存在,负责图书的借还工作。在新的网络环境下,图书馆工作者更是信息资源的管理者与传播者,也是读者信息使用行为的分析者与利用者。因此,对图书管理员的素质提出了更高的要求,应该引进专门的人才充实到图书馆管理的工作当中,这类人才一般都拥有专门的图书馆管理知识,拥有较高的学历,具备创新意识。

篇6

快速发展的移动互联网技术使得当下人们的思维模式、行为方式和生活样式都发生着巨大的变化,并在生产生活的某些领域起着颠覆性的催化作用。高校图书馆作为文献信息资源的重要聚集基地,其不能在时展的同时落下脚步,否则将使文献信息资源逐渐掩埋时间的长河之中。基于此,应当以网络时代为背景,明确当下图书馆用户信息需求特点,进而分析图书馆服务存在的问题,以便有针对性的创新图书馆服务,满足用户多样化的需求,从而保证图书馆的利用价值,使之与时俱进[1]。所以,网络时代下高校图书馆创新服务的实施是非常必要的。

一、网络时代高校图书馆用户需求特点分析

从网络时代的角度对高校图书馆用户需求情况进行了解与分析,确定用户需求表现出以下特点,即:

1.信息需求呈现层次性

高校图书馆用户多半是各个院系的专家、学者、教师及学生,其所研究或学习的方向不同,因此对图书信息的需求也不尽相同,如专家或学者更加注重学术性、权威期刊方面资料的查阅;教师则注重对教学资料、专业知识、教学方面资料的查阅;学生则注重对学习资料、拓展材料等方面信息的查阅。为了满足不同层次用户的需求,图图书馆应当开展多样化的信息服务。

2.信息需求呈现专业性

之所以说高校图书馆用户信息需求呈现专业特点,主要是高等教育属于专业教育的范畴,相应的高校图书馆的用户都具备一定的专业知识,在具体进行信息查阅的过程中都偏向于专业方面,如此为了提高图书馆服务水平,应当注意了解用户专业方向,进而丰富各个专业的信息,如此是满足用户信息查阅的一种优质服务[2]。

3.信息需求呈现知识性

既然高校图书馆用户多半为学者、专家、教师及学生,那么用户势必有一定的知识水平,在图书馆进行信息查阅必然是对某方面知识的学习、思考及研究。基于此,高校图书馆要想提高服务水平,就要注意到用户信息需求的这一方面特点。

二、网络时代高校图书馆存在的服务问题

1.服务理念比较落后

通过对我国高校图书馆运行实际情况进行分析,确定高校图书馆服务越来越不能满足用户信息需求与服务理念落后有很大关系。之所以这么说是目前诸多高校图书馆工作人员受传统服务理念约束,致使工作人员按照以往的工作方式展开各项服务工作,机械的完成每项服务工作即可,不去思考服务工作是否满足读者需求、服务工作是否符合实际情况等等,致使长期以来高校图书馆服务一层不变,与不断发展的时代、社会渐渐脱轨。

2.工作人员职业素质与能力有待提高

相关调查显示,一些高校图书馆工作人员的职业素质、服务能力不高,致使所落实的各项服务工作难以满足用户需求,使得用户对图书馆逐渐丧失了信心。的确,目前一些高校图书馆工作人员并没有接受系统的、正规的培训,仅仅是按照上级的要求,将书籍分类放置、简单清扫、图书借阅扫描等,难以根据读者需求为其查阅电子资源、帮助读者进行电子资源检索、为读者指明专业书籍放置位置等,同时某些工作人员在读者需求帮助时置之不理或马虎对待等,这在很大程度上降低了图书馆服务水平[2]。

三、网络时代高校图书馆的创新服务

1.创新高校图书馆数字资源镜像站建设服务

在科学技术不断发展的背景下,对图书馆各项服务工作予以创新,应当注意积极引用先进技术,也就是将网络技术、信息技术、通信技术、计算机技术等先进技术科学、合理的应用于高校图书馆之中,构建数字资源滤镜像站。因为数字资源镜像站主要是指高校图书馆购买的安装在本地服务器上的各种资源数据库,其有效的应用,可以丰富图书馆信息资源,满足各个层次用户的信息需求,同时还能注意对信息进行组织设计,整合信息,方便读者应用[4]。

2.创新个性化的信息资源服务

网络时代下创新图书馆服务,一方面是满足用户信息需求,另一方面是产生愉悦的用户体验。基于此,在创新图书馆服务之际,还要注意对创新个性化的信息资源服务,也就是本着“以人为本,读者至上”的原则,展开一系列的调查研究,明确不同层次、不同群体、不同年龄读者的个性化需求,进而创设不同的信息资源服务,如专题文摘的创设,定期为读者提供最新信息;开展微信订阅号,每天向关注者提供不同类型的信息等。

3.提高高校图书馆员职业能力和专业素养

面对当前高校图书馆工作人员职业素质不高、服务能力不强,给各项服务工作带来较大负面影响的情况,应当注意强化图书馆工作人员的职业能力及专业素养。也就是在网络时代背景下分析高校图书馆服务工作实际情况,进一步了解人为因素所带来的负面影响,进而明确工作人员不足之处,以此为依据制定切实可行的培训活动,对工作人员进行专业知识培训、素质教育、服务理念培训等,逐步提高图书馆工作人员的职业能力和专业素养。

篇7

【关键词】图书馆;服务创新;可持续发展

图书馆作为一种知识产业,是全民教育机制中不可缺少的一部分。它承担着传播知识和信息的重要职能,是公众学习和获取知识的重要场所。服务是其不变的宗旨,也是图书馆永恒的主题。它的这一特殊性能决定了其发展具有重要的可持续性。图书馆那种固定不变的常规型管理及服务显然已经不能适应环境,只有实行服务创新及创新管理,才能使公共图书馆始终处于良性的可持续发展之中。

1.图书馆服务必须与时俱进,开拓创新

1.1 对信息服务的整体水平提出新的更高的要求

首先是服务人员的素质。图书馆人员既要有较高的外语水平,又要有一定的计算机、网络、数据库、图书情报专业知识以及良好的信息意识和娴熟的文献信息检索能力。其次是服务的高效率。图书馆必须根据社会需要和用户的具体要求提供准确、快捷、高质的服务。

1.2 对信息资源建设提出新的更高的要求

衡量一个图书馆的办馆水平高低,已经不再仅仅看藏书量的多少了,改变传统的以纸质为载体的馆藏结构,建设包括馆藏实体资源和网络虚拟资源在内的文献信息资源并对这些资源进行科学的管理和开发,是图书馆信息资源建设的发展方向。

1.3 对用户教育提出新的更高的要求

现代化的服务设施需要现代化的检索手段。图书馆的服务是联系文献信息资源与用户的桥梁,具有帮助用户掌握现代信息检索的知识和技能,以快速获取所需信息资源的教育功能。特别是随着网上信息的无限增多,培养用户的信息意识与利用文献信息的能力是图书馆不可忽视的教育职责。

1.4 对服务手段、服务方式提出新的更高的要求

目前社会上出现了许多新型的信息服务行业,如各种信息服务中心、咨询公司、资料检索中心等,他们借助计算机技术、通信技术、网络技术等信息技术,以简便、经济、快捷的工作效率赢得了各行各业的人们的信赖。这在客观上要求图书馆的服务手段必须现代化、服务方式必须多样化。

2.图书馆的服务创新

2.1 树好形象――创建品牌化的服务

创建品牌化服务,不只是工商企业的营销战略,也是21世纪图书馆读者服务工作的核心内容。什么是品牌服务?从广义上来说,品牌是代表一种产品或服务的广为人知的名称,如果一个图书馆能够通过自己的某种独特性,或一定的规模效应,或一定的信息产品,或某一特色服务,在同行业中形成优势,那么这种优势就是品牌服务。如北京大学图书馆、清华大学图书馆,以其深厚的历史文化蕴涵、丰富的馆藏文献信息,及特有的孤本、善本闻名于世界;深圳大学图书馆则以其高科技的应用、现代化的信息传播手段而独树一帜,成为业内后起之秀。本文倡导的品牌服务,是指服务者个人为读者的特色服务、优质服务。其中,文化是品牌的基础,缺乏文化底蕴的品牌是不会有生命力的。因此,创建品牌服务就应在馆内组织发展一种“文化力”。这种“文化力”的传播,需要凝聚图书馆工作人员个人的学识、品位、气质、修养等,所体现出来的是一种优秀的信息服务“荐引力”(即信息的提供、推荐和指引能力)。当这种特色服务在同行业中形成一定的优势,就成为一种“品牌”。一个好的服务品牌,实际上就是图书馆向读者作出的最有力的承诺,它具有提升图书馆价值与信誉的作用。品牌特色越鲜明,就越容易获得读者的认可,越能提高文献信息的利用率。因此,在当前行业竞争激烈的现实中,作为激活图书馆活力与提升图书馆竞争力的一种方式,品牌服务更应提倡。通过创建品牌服务,扩大图书馆的影响力,增强图书馆的知名度,吸引更多的读者。作为文化建设的文明使者,图书馆工作人员有义务对读者进行教育引导。从而使读者不仅从图书馆获得科学文化知识,而且在思想品德、科学态度、行为规范等方面都受到图书馆工作人员的启迪和带动。图书馆工作人员的言行举止,直接影响着每个读者的文化品位和精神境界。图书馆工作人员在提供知识信息的同时,把自身美好的品格和完美的服务留给读者,即所谓“身教胜於言教”。这种无形的影响,具有潜移默化的作用,甚至能赋予读者一种精神力量,使他们在遇到困境时能战胜自我,超越自我,从而走好人生的每一步,这就是“品牌服务”效应。它具有一种榜样的力量,虽很平凡,但图书馆工作人员为人师表的风范却可施惠于成千上万读者,激烈一代又一代人成长。图书馆在创建品牌服务中,每一位图书馆工作人员都应努力成为读者的良师益友,以自己的智慧、才识,让人世间这最光辉的职业发出应有的光和热。

2.2 开展基于内容的专业化垂直服务

这种服务是读者目标驱动的面向解决方案的服务.它需要图书馆馆员具有超前意识,即超前于读者的现实欲望,主动出击,深入目标读者群体,把读者需求调研与图书馆提供的信息服务的宣传结合起来;它非常重视读者需求分析,通过对信息的分析和重组来形成符合需要的知识产品,并对知识产品的质量进行评价;它要求与读者的联系更明确、更紧密,建立起针对具体读者或读者过程的服务责任制,如挑选出有学科专业背景及业务知识丰富的馆员,分配到各院、系、所作为我馆信息服务的联系人,负责全面深入了解有关院、系、所的教学、科研任务及其对图书馆文献保障服务的综合需求;为各院、系、所在图书馆主页上提供学科文献信息导航服务,逐步向重点学科组开展门户网站的学科信息推送,以定期或不定期的形式组织并联系有关院、系、所师生参加图书馆举办的有关电子数据库检索和利用的培训讲座。

2.3 开展个性化信息服务

强调针对具体用户的需要和过程提供连续的服务。这种模式一方面体现在参考咨询等以解决用户的具体问题为基础的灵活服务中,另一方面也将融入系统和组织体制中。例如:建立图书情报系统的个人化界面(与搜索引擎的个人化主页相似),针对具体用户提供专门的“系统”,界面(例如在用户接入系统时为具体用户提供动态的量身定做的新书通报、定题选报、新闻服务)。开发信息服务系统的个人化处理功能,根据用户知识和使用的清况分析检索要求,优化检索过程,选择检索结果,并将个人化界面和用户利用的其他服务集成起来,形成“用户个人的图书馆”。协助用户开发个人化的信息资源系统,并利用图书情报机构的系统能力支持或联结这类信息资源系统,例如个人或课题web网站、专业化信息导航系统、专题信息产品及其支持系统等。许多图书馆已经开展的为专家或课题组的专门信息服务,也是个人化信息服务的有效形式。

2.4 利用信息技术,促进知识交流与共享

在知识全球化的时代,知识的存储与传播,可以利用大型关系数据库技术、新型检索技术、智能技术、搜索引擎以及网络技术,保证知识的充分共享。同时,可以利用专门分析工具与反馈系统,实现知识寻求者和知识提供者、知识寻求者和知识源之间的交流,使信息资源得到及时匹配和传送。目前,人们已经开发出专门用于知识管理的系统软件,如微软的Exchang、Lotus的Notos等,但结合图书馆的实际需求,仍有必要改进或研制专用知识管理软件,构建图书馆的知识管理系统。这一系统应能实现如下功能:知识加工,包括原始文档编辑、文档转换等;知识内容管理,包括文档分类管理等;知识传递,包括知识、知识推送、知识检索、知识访问控制等[4]。在知识管理中,从大量的信息中挖掘出有用的知识,是对知识管理具有重要意义的研究领域。据统计,80%以上的数据以非结构化形式存在,如文档、手册、E-mail、技术报告、专家陈述等。因此,从信息技术的角度来看,知识管理的本质是如何获取、加工、利用知识与信息。采用数据挖掘和文本挖掘技术,进行数据挖掘和知识发现,是合理高效地管理知识的前提。

2.5 图书馆员素质创新是图书馆创新的保障

在知识经济时代,人才资源的作用将更加明显。图书馆人才,不仅要具备扎实的专业理论知识、广博的现代化科学技术知识,更要注重信息素质的培养以及应变能力和创新能力的提高。也就是说,图书馆员应是多功能、全方位、复合型的人才,是专家型学者。

参考文献:

[1]华伟,董小英,左美云.知识管理的理论与实践[J].北京:华艺出版社,2002.

[2]王鲜萍.网络环境下图书馆管理创新之表现[J].图书馆学研究,2004(6).

篇8

关键词:网络环境;图书馆;信息需求;服务创新

中图分类号:G250 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2014)01-0198-02

随着计算机和网络技术的发展,用户对信息需求越来越趋向多元化、网络化、数字化,图书馆为了争取网络时代中的一席之地,应审时度势,及时调整服务理念,创新服务模式,提高馆员素质,使其资源得到最大效益地利用。这就促使图书馆要重新构建它的组织机构和工作流程,以高质量的信息服务效果、高水平的信息服务来吸引和留住新老用户,从而使图书馆在激烈的竞争中能够更好、更快地向前发展。

一、网络环境下用户信息需求的新特点

(一)信息需求的多样性

传统的图书馆馆藏以图书、期刊等纸质文献为载体,用户的需求也主要体现在这些文献类型中。随着网络的不断发展,用户的信息需求已由原来的稳定性、集中性、有限性,逐步向随机性、分散性、多元性方向发展,由过去单一纸质文献需求转向多种文献的需求。这种急剧膨胀的信息需求,使图书馆面临的用户信息需求成倍增长,信息需求范围日益扩大,传统的服务方式已不能满足用户的需求,而越来越多地转向各种新型的电子文献。

(二)信息需求的时效性、及时性

信息需求快速高效是信息化社会的必然产物,也是用户对图书馆信息服务的客观要求。网络时代是一个快节奏、高效率的社会,在信息化社会,科学技术不断创新,知识老化节奏加快,使得用户信息需求的频率加快,通过印刷型文献获取的信息已很难再保证其新颖性。在网络环境下,信息资源逐步在实现共享,信息传播的速度快,用户随着知识传播频率加快而必须加快获取信息、吸收知识的速度。用户充分占有信息、利用信息和进行信息交流,有了现实的技术手段与平台。所有这些都进一步激发了用户对图书馆高效化信息服务和方便快捷传递方式的渴望,甚至于许多用户已经不再满足于到图书馆查阅所需要的信息资料了,而要求图书馆能够全天候地超越时空距离,更加快速便捷地提供信息服务[1]。

(三)信息需求的数字化、网络化

电子计算机的广泛应用,网络技术的迅速发展,使图书馆用户愈来愈多地依赖网络信息资源来满足信息需求,各种电子出版物、专业数据库和网络信息正在成为图书馆信息资源的重要组成部分。读者对图书馆的信息服务需求已不再局限于传统的书刊目录、文献索引,而是越来越多地转向了专题资料、科学数据、综合分析等经过深加工的信息。对信息载体的需求也不仅仅满足于单一的印刷型书刊文献资料,而是更加青睐五花八门的各种电子出版物、声像资料和网络信息[1]。

二、服务方式创新

(一)多样化服务

自20世纪90年代以来,以计算机技术、通讯技术、网络技术为主的信息技术得到了迅猛发展,出版物的载体形态也发生了巨大变化。传统的图书馆馆藏是以印刷型文献载体为主,此外还包括缩微载体、磁载体和激光载体。但近二三十年来,电子和数字出版物的优势日益凸显,他们的载体体积小,信息含量大,检索功能强,而且借助于网络技术,发行速度快且易于共享。面对新技术的应用所带来的文献载体形态和内容形式的不断变化,用户对以图书、期刊、报纸等传统印刷型载体的信息为主的需求,逐步转向以录像带、光盘、数据库等多媒体电子文献以及大量的网上信息为主的需求[2]。

(二)多元化服务

由于用户对文献信息需求的多元化,使得图书馆的服务方式随之发生了变化。传统的图书馆用户服务方式没有摆脱馆藏文献的物理查检与传递,咨询服务也是收效甚微。而现在的信息服务方式正向多元化、合作化、优质化等方向发展。同时结合传统的信息服务方式,形成一个新旧兼容、多元并存、相互支撑的新格局,逐渐地将传统服务向现代数字化服务延伸,多种渠道、多种方式以方便使用与充分享用。除此之外,传统的用户服务活动是在图书馆内开展的,其服务活动受时间和空间的限制,难以满足用户全天候的信息需求。而网络向我们提供了24小时的方便服务,它将空间由实体扩大到虚拟,由区域扩大到全球。突破了这些限制,使得服务人员提供服务时更加主动[3]。

(三)个性化服务

个性化服务模式是针对用户所提出的个性化要求进行分析、总结,主动向用户提供其所需要的知识信息,给用户提供一个展现自我的平台,以用户为中心,通过完善个性化设计,对具体用户所需求的系统界面、资源集合、检索工具与技术、检索结果等进行定制和推送服务,建立起适合于重点用户的数据库,形成自己的特色资源,实现完全的个性化信息服务,实现人性化管理的理念。

(四)“一站式” 服务

“一站式” 服务模式集“藏、阅、查、咨、借”于一体,打破了以载体和用户为对象进行分室的传统管理模式,用户的借阅权限不再按身份划分,只凭借该馆的用户身份,则可平等享用这些开放空间内所有类型的文献资源。大流通、大开放的“超市式”模式,节约了用户时间,提供了宽敞舒适的个性化阅读空间,提供了平等、自由获取信息资源的平台,更好地服务于用户。争取每一个用户都能高兴而来,满意而归[4]。

三、网络环境下图书馆服务策略

(一)更新服务理念,强化服务意识

现今社会是信息化的时代,以网络为代表的信息技术革命对图书馆产生强烈的冲击。面对新挑战,图书馆必须解放思想,更新观念,树立“以用户为中心”的服务理念,强化信息中心意识和育人服务意识。图书馆所有工作和服务要以用户需求为出发点和落脚点,运用新思维、新技术和新方法,从细微之处做起,提高服务质量和效率;使用户能够熟练掌握所需信息的检索方法,掌握获取专业信息的手段,能够鉴别信息真伪,提高自身的信息能力。充分认识图书馆在现代化进程中的重要地位和作用,发挥图书馆作为信息中心、交流中心和研究中心的作用,营造良好的育人氛围和浓厚的学术氛围[5]。

(二)加强自动化、网络化建设和用户信息库建设

实现图书馆管理自动化是网络环境下开展用户服务工作的技术保证和硬件支撑,是计算机网络化建设的基础。自动化建设必须走标准化道路,与国际接轨,使用户服务工作建立在标准化、规范化的基础上。数据库建设是信息资源开发利用的基础。图书馆馆内各部门、各工作人员在平时的工作中,都要注意做好用户信息的收集和整理工作,建立部门之间共享的用户信息库。把这些在平时工作中收集到的用户信息及时地进行分析归类,以便于采编部门在采购各类文献资源时参考,也便于用户辅导部门在对读者进行教育时参考[5]。

(三)建设特色网络信息产品,重视网络环境建设

充分利用图书馆专业人员在信息收集、整理、查询、分析方面的丰富技术和经验,对网上无序的、急剧增长的、采用不同方式存贮的各种信息资源进行合理采集,尽可能将网络资源、馆藏数字化信息资源、自建特色数据库、购置的网络数据库等加以整合,使之成为用户信息需求的高质量、高水平、高智能的信息产品。针对信息资源和用户数量的实际情况,合理进行网络基础设施和网络服务器的改造,注重电子阅览室的设备完善建设,建立局域网防卫系统,消除网络安全隐患,为用户上机和上网提供良好的条件。

(四)加强队伍建设,提高馆员的综合素质

在网络环境下,图书馆员不仅要掌握图书馆学的专业知识,而且要掌握计算机技术、网络技术、数据库检索技术等自动化的理论知识,还必须具有熟练的操作技能,能远程登录检索其他图书馆目录,用网络开展网络信息服务和网络咨询服务;同时,还应具有较高的外语水平。 因此,高校图书馆要有计划、有针对性地对图书馆员进行计算机、网络技术的培训,并通过各种形式的继续教育和在职培训,更新图书馆员的知识结构和服务技能,以适应图书馆现代化系统管理对人员素质的要求,适应网络环境下读者服务工作的需要[6]。

总之,图书馆要在网络信息时代彻底转变服务思想、更新服务理念,加强与用户之间的理解和沟通,时刻从用户的角度来考虑、设计和评价我们的服务,认同和尊重用户的个性差异,培养与用户间良好的互动关系。倘若我们都能以这种服务理念来指导日常工作,未来的图书馆才会在经济浪潮巨大的冲击和激烈的竞争中立于不败之地,稳步向前发展。

参考文献:

[1] 谢艳明.浅谈网络环境下的高校 图书馆信息需求与信息服务[J].晋图学刊,2007,(4):25-28.

[2] 储荷婷,张茵.图书馆信息学[M].北京:中国人民大学出版社,2007.

[3] 董沛文.用户需求信息服务模式的演变及其特点规律[J].现代情报,2008,(1):69-70.

[4] 高军.图书馆服务创新策略浅谈[J].图书馆工作与研究,2010,(9):96-98.

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