时间：2023-06-08 09:14:19
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇仓库管理的想法和建议，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
关键词：学校食堂 卫生 问题 对策
中图分类号：R 155 文献标识码：A
一、当前校园食堂卫生存在的管理问题
（一）校园食堂卫生管理政策不到位
在传统的行政性质的经营模式下，高校食堂的本质是服务于师生的公益性组织，不以盈利为目的。中央及地方各级政府相关部门都会给予高校食堂一定的财政补贴，可以保证食堂的饭菜价格较低，保证工作人员的工资及福利待遇，实质上是学校给师生的福利待遇。
随着高校食堂社会化和市场化改革的进行，有些地方政府对高校食堂的补贴逐渐减少甚至取消，食堂进行自负盈亏的经营。然而食堂服务性的本质并没有改变，不能完全采取市场运行机制，食堂的饭菜价格不能定得过高，食堂的运行应坚持微利的性质，这就造成了在没有财政补贴的情况下，食堂的盈利能力有限、财政能力有限，限制了进一步改革所需的经济能力，食堂硬件更新缓慢、人员工资福利提升缓慢，造成工作人员工作积极性不高、服务质量不高，所以食堂卫生一落千丈，从而师生对食堂的运营不满意、食堂的上座率降低，如此一来，造成了恶性循环。
（二）校园食堂卫生管理体制存在问题
现今，有些高校对食堂的社会化和市场化改革的重要性、趋势性认识不够，或以自身利益出发，从思想深处不想进行社会化的改革，仍然停留在大而全的封闭式运营模式上，不舍得放弃自身的部分权利。
服务质量较低，只求维持自身利益，不求有功但求无过是管理人员的主要思想。部分高校食堂虽然已经进行了社会化的改革，但由于其他原因导致改革停滞不前或改革失败，或者受近年来发生的高校实物中毒事件影响，不求更好、但求无过，这种思想造成了卫生管理中的“得过且过”心理，致使卫生管理制度无法顺利执行。
（三）校园食堂卫生管理机制存在漏洞
1.采购管理制度不完善造成的问题
采购进货是食堂卫生管理的重要环节，采购质量的好坏直接影响食堂卫生管理的高低。只重视食堂内部资源的管理，认为食堂采购部门和供应商之间只是单纯的买卖关系，忽略了食材的进货质量，造成更换供应商的频率较快，致使购原料质量没有保证，无法解决卫生管理的根本问题。
2.仓库管理制度不完善造成的问题
仓库管理水平较落后，还停留在行政体系管理模式，没有引进现代化的管理方法，如仓储管理系统等现代化的软件等。仓库管理制度不健全，没有执行物资验收负责制度，或执行力度不够。同时，仓库管理人员责任心缺乏，对采购物资的数量、质量缺乏必要的检耍把关不严。同时对超量进货、质量有缺陷、规格品种不对、未批准的货物把关不严，擅自允许进入仓库。仓库出货没有记录或记录不准确，造成大量物资流失等相关问题都是导致仓库管理费用提升、物资损失较大的重要原因。
3.生产管理制度不完善造成的问题
生产过程没有严格的流程制度，就会造成生产过程混乱、食品质量较低。对于粗加工的部分回收利用较少，原材料的利用率较低。切配过程中的原料利用率较低，没有遵守“大料大用、小料小用”的原则；没有按照规定进行不同规格、质量的配菜，造成食品质量不高；在烹调过程中，对食品的要求规格不高，相关的调味品用量标准不准确，这不仅难以计算食品的成本，也造成了食品质量的不稳定；生产过程中缺少必要的监督问责，对出现的食品质量问题没有相应的责任机制。
二、加强学校食堂卫生管理的建议与措施
无论是食堂卫生，还是一般的卫生管理，要想实际提高卫生水平，就要从多方面来考虑，无论是在管理人员的选拔，卫生管理的重点位置以及卫生管理的监督措施等等方面，都要进行系统性的规划，只有考虑全面，才能实现卫生水平的切实提高，下面我们就从以上三个方面详细讨论如何加强学校食堂的卫生管理：
（一）规范卫生管理选人制度
人是一切发展的基础，高校食堂的卫生管理离不开人才的作用。高校食堂能否提高卫生现状，要靠广大员工的共同努力。后勤管理人员要摒弃以前的思维方式，以市场化的眼光及机制进行人才的引进。具体措施有以下几点：
1.以市场化的机制招聘人才，同时加强技能和文化培训
食堂应以市场化的机制招聘相应的人才，如食堂经理、厨师长等。同时要加强相关人员的技能和食堂文化的培训。要通过现代的管理制度进行优质的管理，给员工创造一个良好的工作环境。通过一定的激励机制来给予员工合理的工作报酬和福利待遇，提高员工的工作积极性。
2.建立科学合理的选人、用人制度
要遵循“合理设置岗位、竞争上岗”的原则，将食堂所需岗位透明化，通过公开、公平、公正的态度进行选人、用人，要大胆提拔有能力的、有服务意识的青年职工到更高的岗位工作，形成“能者上，庸者下”的用人机制，要敢于撤换相关居要职而不作为的人员。可通过公开招聘的方式从本校毕业生中招聘一些品学兼优、有服务意识的大学生到食堂相关部门工作，如购，库房等。这些刚刚毕业的学生工作热情高、事业心重，同时又对学校的实际情况比较了解，真正了解学生的心里想法，以及食堂应该在哪些方面有所改善，从而很好地加强高校食堂和学生之间的沟通，更有效地提高食堂的运营效率。
3.注意培养中坚力量、骨干力量
管理层要选用那些具有管理知识、经济知识，具有运营组织经验，同时具有服务意识的人才。同时要引进具有专业知识的骨干型执行人员，通过他们的“传帮带”可以培养更多的骨干力量。
（二）构建食品质量体系
食品质量控制是生产过程中控制的关键因素，也是食堂卫生的重点工作之一。为了使每一种食品的质量达到标准质量要求，必须进行生产流程和食品原材料质量的严格控制。
1.严格控制食品原材料配方
严格控制食品原材料配方，指的是将每种食品主料、辅料、调味料的种类及用量，制作时的火候、油温等编成标准手册，应用在生产流程中，用于指导生产。
2. 对原材料进行严格筛选
一方面，在决定食品质量的因素中，原材料占有重要地位，原材料的质量是食品质量控制的重要环节。原材料质量的好坏表现在：蔬菜类表现在色泽、新鲜程度、含水量等；肉类表现在养殖地、养殖方法、养殖环境、养殖周期等方面。另一方面，高校食堂生产流程设置除了对生产布局及生产效率有一定影响外，也对就餐秩序有一定的影响。正式确定生产流程前要进行严密审定，一旦确定就严格按照程序执行。高校食堂的基本生产流程包括：采购――粗加工――精加工――配菜――烹调――销售――服务等，各岗位之间相互协作、密不可分。以前多数高校为节约人工成本，取一人多岗的制度。但随着食堂就餐人数的增加，岗位分工不明确所造成的流程混乱、责任不明等问题使得食堂秩序混乱，阻碍了食堂的发展。
3.重点岗位进行监控
所谓重点岗位是指在高校食堂的运营过程中起决定性质的岗位。主要包括：生产岗位、质量控制岗位、服务岗位等，这些岗位可以体现出食堂的生产管理和提供服务的水平。通过对这些岗位的日常监控，可以了解相关岗位员工的工作能力及意识状态，及时进行调整纠偏、完善相关规章制度。
建立健全重点岗位的制度及责任制是食堂正常运行的关键，明确重点岗位的相关职责，在出现问题或事故的时候可以及时查找到原因、分清责任。食堂管理层应严格按照岗位责任制实施员工的奖惩措施，以便创造透明的工作环境，激励员工的工作积极性。
（三）增加食堂监督机制
不管是什么性质的经营模式，要想其正常稳定地运行，监管是必不可少的环节。为了充分保障高校食堂工作的安全稳定运行，食堂的管理部门和高校的相关部门要联合进行监管，通过制度的约束和人为的监督，真正履行监管责任。
1.要对食堂经营者的资质及经营状况进行监督
食堂的发包阶段要严格审核承包者的经营资质、卫生状况及经营经验，要与中标商家签订相关的卫生、安全责任书，确定其责任、权利及义务，从根本上杜绝“以包代管，层层转包”的问题。经营过程中要不定期地对经营者的卫生情况、安全情况进行监督。要建立淘汰机制，对不符合相关规定且不进行整改的经营者进行淘汰。
2.要对食品卫生方面进行严格监督
完善食品卫生管理制度，在制度上保证食品卫生：定期召开员工会议，加强食品卫生安全方面的教育工作；对食品的加工、运输、销售各环节严格监督，食堂主要部位安装摄像头等监控设备；定期、不定期地对食品卫生情况进行检查等相关措施可以让食品卫生得到保证。
3.加强对食品的安全性监督
通过统计了解食品日常用量，合理地制定采购计划，减少原材料的仓储数量，不但可以降低仓储成本，还可以保证食品原料的新鲜，保证原料的安全。加强采购、出入库等方面的监管，确保应用在生产上的原材料的安全性；对生产上应用的调料等添加剂进行严格监管，定期、不定期地进行抽查，防止食品中毒；对每批销售的食品进行留样，以便发生问题时采取有效措施。
三、结束语
综上所述，高校食堂卫生事关全体师生员工的身体健康与饮食安全。高校食品卫生安全教育工作要做到有计划、有制度、有检查、有汇报。同时，学校要经常性地利用黑板报、专题讲座、安全教育等多种形式，开展符合学生特点、寓教于乐的食品安全教育，认真开展《中华人民共和国食品安全法》的宣传活动，广泛宣传卫生及食品安全知识，培养师生良好的卫生习惯，增强食品安全意识，提高学生自我防护能力，全面落实学校食品安全措施，维护广大师生的饮食安全和身体健康。
此外，学校可以在第二课堂中专门设立食品安全常识课，还可以聘请公安、交警、消防、卫生防疫等相关部门的领导、专家到学校进行食品安全工作指导和进行相关讲座，提高全校师生员工的食品保护意识。学校领导一定要创新经营模式和管理理念，加强食堂卫生安全的制度化建设，依法推进后勤社会化改革和发展、为实现构建和谐校园的目标发挥重要作用。
参考文献：
[1] 霍栋，梁博龙，宋维虎.高校食堂卫生安全存在的问题与解决对策[J].内江科技， 2011（03）.
[2] 董佩新.学生食堂卫生安全重要环节监督内容剖析[J].科技信息，2010（08）.
仓储管理是指对仓库及仓库中储存的物资进行管理。它可以在合适的时间和地点为客户提供适当的产品，可以提高产品的时间效用和空间效用。目前，仓储管理已不再是单纯意义上的对物资存储的管理，而是成为了物流过程中的中心环节。它的主要功能是存储物资，辅助功能是简单装配、整理、包装、分拣等。
二、国内医药仓储发展现状
我国在医药物流行业上起步的比较晚，但是发展却非常迅速，并且很快就成为了行业物流的热点。可是，总体来看医药物流业还尚未发展成熟，仍然存在一些误区和问题。误区主要表现在：第一，以为只靠设施设备就能决定企业的竞争能力；第二，认为中小规模企业无法整合物流，更没有必要整合物流；第三，对自动化的认识不全面，觉得自动化能降低成本。问题则主要表现在：第一，配套政策和标准不到位；第二，第三方物流不成熟；第三，专业管理人才缺乏；第四，投资过热、过散，缺乏有效的整合。由此可知，国内医药企业发展的桎梏是落后的医药物流。在医药物流的整体过程中，仓储是至关重要的一个环节，起到了承上启下的作用。因此，只有仓储管理得到了合理的改善，才能让医药企业得到各大的发展。
三、AQ医药公司仓储管理中存在的问题
（一）仓储设施设备不完善
AQ医药公司所用的仓储货架为中型货架。根据医药仓储实际情况分析可知：中型货架非常适合整货的储存，但对于医药行业而言，这种货架的需求量大，因此非常浪费空间。如果减少货架的数量，虽然节省了部分空间，但当货物量增加时就会导致货物无处安放。因此，整货的储存不应只用这一种货架。此外，对于散货的储存而言，这种货架的承载力太大，成本过高。因此可以选择承载力相对小一点的货架作为质量轻的散货的储存方式。
（二）库存量控制手段落后
AQ医药公司药品库存期的平均周期主要集中在半个月至三个月的范围内，和大多数企业所追求的“零库存”技术相比，它的库存周期过长。这不但导致了库存成本的增加，而且还由于保质期减少的缘故降低了药品的售卖率。因此，只有库存量得到了合理的控制，才能最大限度的增加公司的利润。
（三）工作效率低
AQ医药公司现有的仓库管理人员文化水平普遍较低，并且大多数人都没有提高自身能力的想法，工作闲散，没有压迫感，执行能力不强。此外，他们对于药品的摆放规范化意识不强，并且工作中不注意合理使用时间。当只有定量工作的时候，他们都相互拖延。另外，工作效率的高低取决于工作人员对库区以及药品摆放的熟悉程度。因此，对于更换位置或新进的医药产品而言，管理人员会相对陌生，从而影响作业效率。
四、AQ医药公司仓储管理优化策略
（一）仓库设施设备的配备
1、货架的选择
针对医药行业中医药产品的种类繁多、拆零量大等因素，建议使用轻型搁板式货架作为散货存储方式。而整货的存储可继续使用中型货架，但从节约仓库面积的角度考虑，可部分采用阁楼式货架存储。增加这两种货架后的效果是：（1）节约了仓储库区的空间；（2）降低了货架成本。
2、搬运设备的选择
结合医药仓储管理的需要和叉车的实际状况来看，建议选择电动式叉车和手动步行操作式叉车以及手推车。好处是：（1）节省了燃料的费用，降低了仓储成本；（2）不会对仓库的空气造成污染，符合药品存储规定。
3、托盘的选择
建议使用四向进叉单面木质平托盘和塑料托盘，规格为1200mm*1000mm。原因如下：（1）医药产品在库内转运时用平托盘，便于叉车作业；（2）四向进叉托盘可以在四个方位任意一个方向操作，便于使用；（3）木质和塑料托盘比其他材质托盘轻，比纸托盘耐用。
（二）库存控制优化策略
医药产品在入库时需要在仓储管理系统中填写入库单，此时需要填写医药产品的名称，数量，生产厂家，生产日期和有效期等。但是，该系统只是对药品的各项内容起到了保存的作用，而不会对到期的药品进行提醒。因此，我认为仓储管理系统中应该添加数据报警这一板块。具体报警内容如下：
1、药品库存底限报警
按照药品的销售数量不同，可以设置不同的最佳库存量和上下限。当药品少于最佳库存量时，系统会提醒管理人员库存不足。
对于库存的上下限及最佳库存量的设定，管理人员可以根据该公司的销售情况作为参考。例如：速效救心丸在前三个月的最大销售量为100瓶，总共销售量为270瓶。那么可以将100作为速效救心丸的数量下限，将280作为速效救心丸的数量上限，将平均值90作为最佳库存量。
2、药品效期报警
当药品入库时，可以填写效期报警时间，例如：藿香正气水的有效期为2016年5月28日，那么效期报警时间可以设置为2015年11月28日。当药品到2015年11月28日时，系统会提示管理人员，此时管理人员应该进行催销处理。效期报警还可以用色标管理的方法区分过期药品，3个月到期的药品，6个月到期的药品。例如：红色表示过期药品，黄色表示3个月到期的药品，绿色表示6个月到期的药品。
（三）建立培训体系
首先，公司的仓储部门应该从各大高校引进相关的人才，并且给高校毕业生和老员工搭建一个互相学习，互相提升的平台；其次，定期对所有操作管理人员进行库区，岗位以及现场GSP管理标准培训，并且培训后要不定期的进行技能比赛；最后，根据员工的绩效考核，要实行严格的奖惩制度，避免学而不用的现象发生。这种方式不仅可以让仓储部门从经验管理转为科学管理，而且还可以提高工作人员对工作的积极性。
五、结论与不足
关键词：物流；外包；供应商管理
中图分类号：F01 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）32-0047-03
物流活动是伴随着企业的投入转换产出而发生的。相对于投入的是企业外供应或企业外输入物流，相对于转换的是企业内生产物流或企业内转换物流，相对于产出的是企业外销售物流或企业外服务物流。由此可见，在企业经营活动中，物流是渗透到各项经营活动之中的活动。所谓物流业务外包，即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司（第三方物流，3PL）运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。以哈尔滨鑫元伟业公司为例，从两方面制定鑫元伟业公司物流外包策略，来分析物流外包在实际操作中存在的问题，以期找到解决路径。
一、公司物流外包背景分析
经分析，公司进行物流外包具有以下条件：
1.相对于其他包装公司，鑫元伟业公司的核心竞争力在其营销方法和产品设计上。由于公司是从国有体制转变过来的，所以对于新兴的物流行业与老的国有企业存在很多的不同，导致了物流方面有许多的问题出现。
2.依据公司原有的一些同行业的老关系，在与其他企业形成联盟的同时对于新形势下的销售和物流管理方面大家要在克服矛盾和利益冲突的前提下更多的考虑合作和资源共享，为今后新形势下的战略合作打下坚实的基础。
3.如果公司自己组建物流公司或者物流部门的话需要投入大量的资金，对于本身本身资金就很紧张的公司来讲无异于雪上加霜。因此，公司决策层认为企业采用物流外包是最佳的选择。
4.公司的人力资源情况看，结构相对不够合理。基于对人员配置的角度和改变这种多元管理的局面，物流外包势在必行。
5.借鉴国外或国内成功的实行物流外包企业的的经验来看，公司现有规模单独成立物流部门是会造成很到的资金、人员的浪费，同时并不能完全的发挥应有的效用，形成新的浪费。
6.目前随着物流外包外部市场的逐渐成熟，公司对物流外包方案的选择也逐步提上日程。近年来，随着第三方物流行业的迅猛发展，政府的大力引导和扶持，物流服务商的经验和质量越来越成熟和提高，收费日趋合理，经济环境的改变，市场发展的改变使得企业对物流外包的环境也日渐宽松。
7.同行业中尝试了管理外包的企业都取得了不错的经济效益。
面对诸多成功案例，对于同样具备内部优势的和拥有同样有利的外部环境，要向想打破公司经营和管理的瓶颈，公司必然要选择物流外包。
二、物流外包的目标与总体原则
1.目标
公司选择物流外包所要达到的目标有以下四个：
（1）降低仓储费用，缩小库房面积，降低相关的管理费用，
（2）减少货损，降低运费，改善物流管理中的非专业化形象，提高对客户的服务质量。加快进出货的效率，改善存储货的周转效率。
（3）提高配送效率，加快物流信息化的步伐，从而降低缺货率。
（4）解决原有物流设施及物流管理人员的闲置问题，以使物尽其用，为企业创造价值。
2.总体原则和具体步骤
（1）公司实施物流外包的总体原则是采用由部分再到整体的分步进行方式。
（2）合理计划运行时间，周密部署工作流程，严谨对待步骤，用三个月的时间完成外包部分；三个月完成仓库管理股份的尝试和改造。
（3）选择好第三方物流服务商。
（4）为保证项目的顺利实施，由公司总经理助理牵头，销售部、生产经营部、财务部等部门各派一名人员对整个物流外包项目的运转和实施具体跟进，实施评估。
（5）外包工作的改进也促进了公司内部工作流程的改进，以配合物流外包方案的实施。
三、鑫元伟业公司物流外包策略
1.仓库管理外包
（1）公司目前的仓库状况是拥有四大类型仓库，即成品仓、原料仓、半成品仓和废品回收仓；各仓库的具体情况如下：
① 成品仓：拥有较大的占地面积及空间，设施配备良好，用于存放各种成品和出口、转口产成品。种类达90余种，设有保管员两名，负责入库登记、分类保管、出库备货登记的工作。
② 原材料仓：主要存放生产用的卷筒纸、托盘纸及其他辅助原材料，也按类别存放。设置库管两名，分别负责入库数量和重量的登记、货物摆放、出库统计和记录。
③半成品库由生产经营部设兼职人员一名，负责登记和交接。
④废品库：主要存放生产过程中剩余的纸边等回收料。由办公室保洁人员兼职整理回收出售（每年废品出售都能解决5个临时人员工资问题，此项收入归办公室和人资部门） 前三个仓库都可以进行外包管理。
⑤ 销售备货的解决
（3）仓库外包费用具体核算方式。实行了仓库外包管理后公司与服务商就产品的数量、品种、占地面积、占用时间上进行费用结算。服务公司收取定额管理费。
（4）人员安置问题。外包后与服务商协商安置两名有经验、敬业的原仓库职工，其余职工分流到生产车间，不适应生产车间的职工待岗。
通过分析，如果公司能够进行外包操作的话，将首先降低了管理费用，节约了资金，提高了生产效率，仓库的功能发挥到了最大，将会有力的促进提高企业的核心竞争力。
综上所述，3PL服务供应商的仓库储存系统可以对货品进行排库和盘点，系统可以提供非常可视化的货品排库功能。同时系统提供对货品的各种统计查询以及智能化的货品先进先出功能，极大地方便了仓库管理者，并且为公司提供真正的物流服务奠定了基础。
2.配送管理外包
这几年随着行业秘密的公开，各公司业务的做大做强，公司的高层都认识到了物流外包的必然趋势，于是四家（同行业）企业决定联合起来将四家企业的配送系统统一到一个配送系统下。形成了一种行业的合力，增加了对服务商谈判的筹码，增加了共同物流外包的总量。在选择第三方物流服务商方面，企业掌握了更多的话语权，也有了更多的选择空间。角色在选择的过程中发生了转变。
综合以上标准，充分参考供应商的选择标准和选择条件，在网络较全面，服务质量好的物流商中选择来提供服务。针对公司的实际情况，第三方物流公司配送可采取灵活多样的业务流通和作业形式：
配送系统外包的具体方案和步骤：
（1）先试行市内货物的配送。
3.公司物流外包成效
通过几个月的实施和试运行，公司和物流外包公司都很
认可对方，并认为方案可继续实施和推广下去。通过试运行公司取得了如下收获：
（1）由于备货、配送和运输效率的大大提升，节省了客户大量的时间和精力，大大提升了客户的满意度。
（2）投诉事件大大降低。投诉率由原来的每个月十几次（占发货的比重14%）下降到了月均4-5次，占发货总比重的3%之下。
（3）缩短运输时间，降低了物流管理费用。经财务对比分析后发现，物流外包采用前后的物流费用大幅降低。平均库管人员工资节省92%；租金下降了83%；外包费用有所增加；降低了80%的货损率间接的减少了80%赔付率；运费由原来销售额的2.2%降低到了1.5%；市内运费下降了95%以上。预计全年将会为公司节约460万左右的费用。
由此可看出，物流外包方案实施后费用项目变化最大的仓库人员工资、仓库租金及市内运输费用，分别减少了很大比例。
（4）优化了工作效率和库存周转率
（5）大大提升了库房的周转效率，是库房的存储率达到了最有状态。平均周期缩短了10天。
经过近3个月的实践证明了物流外包的方案是可行的，因为该方案解决了多项多年无法解决的问题，让企业走出了困境，大幅度提高了经济效益，实现了工作效率的提升和经济效益的大幅增长。
四、3PL供应商管理策略
1.招标法确定供应商
针对鑫元伟业公司的实际情况，可由公司制定并公布对招投标的要求，选择满足招标文件和要求的应标人，然后对应标人进行筛选和考核。这种方法的特点是由应标人提供商品或产品的质量、价格、期限等标的，通过私下的报价进行竞标。买主根据所报最低价格和最优服务进行选择，之后签订协议，制定合同，并最终按合同约定实施。
经过以上程序，公司筛选出了两家供应商，分别负责仓库业务外包以及配送业务外包。
2.3PL服务供应商的选择标准与条件
随着物流外包业的快速发展，从事物流外包的企业也越来越多，这就极大地拓宽了企业的选择面。主要的标准如下：
（1）外包的管理费用谁的物流运作成本最低、服务的质量又最好，谁就是首选的目标。
（2）3PL的服务水平和质量在同行业中的口碑如何。
（3）是否从事过本行业的外包业务，是否有过长期而愉快的合作关系。双方的良好合作能够真正促成双方共同发展达到双赢。
（4）现代的物流设备与手段是否采用好的优秀的运输公司，该公司应该拥有和安装现代最前沿的高科技设备。
3 .建立科学的3PL绩效监督与考核机制
虽然与第三方物流商合作暂时取得了成功，并不能保证今后的合作同样顺利和成功。因此双方要在制定解决方案时就将双方的业务和服务很好的融合在一起。除了建立定期和不定期的考核机制外，为了防范风险，还要建立适合自己和第三方物流公司的整个过程到结果的全盘考核体系、评价机制。目前被广泛应用的绩效管理框架主要是关键业绩指标法（Key Performance Indicator，KPI）。物流绩效关键业绩指标主要有：
（1）顾客满意度；（2）运输差错率；（3）订单履行率；（4）及时送货率；（5）物品完好率； 6）物流成本降低；（7）交货周期缩短；（8）库存水平下降；（9）设备使用效率；（10）监控管理情况。
通过绩效考核对服务商又起到了激励和约束的作用，使得物流外包服务商能够更好的为企业服务。对双方的物流管理和企业管理的提升都起到了一定的作用。
五、建立与完善物流外包风险的防范体系
尽管在决策过程中双方均注意到风险的防范对于企业至关重要，但企业的发展面临的是日新月异的变化，在变化的过程中我们重点还要考虑到以下几个方面：
1.最好由专业的法律顾问起草签订合同，尽量做到严密、合理、合法，避免先天风险的出现。
2.业务失控和责任外移。最大限度的在外包的同时降低货物失控和责任外移的风险。
（3）企业内部的震荡。公司决策者要认真听取职工的合理化意见和建议，对于有革新想法的职工要予以奖励和鼓励，加强职工的企业责任感。
（4）避免过早的被同行业者超越 。
（5）缩短物流外包链，减低外包链的牛鞭效应。抵消“牛鞭效应”的最好的办法和途径是不断地加强对物流服务商的监督和管理。
（6）严格科学的控制物流外包的使用成本。降低物流外包的成本可直接降低物流外包的风险。
尽管从2003年起，《销售与市场》・渠道版和中国连锁经营协会、罗兰・贝格公司就开始对零售终端缺货问题开始了持续的关注，并提出多种具体解决的思路和方法(参见本刊2003年10月号和2004年2月号)，但正如我们都体会到的那样：本土终端缺货现象还很严重。
罗兰・贝格的专家们发现了零售商们的几个认识误区：
有的零售商以为采用了IT系统，就能彻底地、一劳永逸地消灭缺货。但如果零售商的管理和流程有问题，信息系统也无计可施。
有的零售商认为开始全面实施高级的管理工具，例如品类管理，就能解决大问题。但实际上，品类管理的实施不仅本身分阶段，而且也需要一定的管理基础。
本土零售商的另一个弱点是：无法系统全面地认识问题，只能发现一个解决一个，到处忙于救火。
因此，我们建议，阅读罗兰・贝格专家的方案，重要的是学习他们分析问题的系统模式，并学习他们对每个点进行阶梯式解决的方法。
上述分析和建议也同样适用于供应商。
注：本文是罗兰・贝格国际管理咨询有限公司授权本刊发表的报告：《从“缺货率”看中国零售业供应链的运营优化――为中国零售商的EC兄实施做准备》中的一部分。
在一家全国电器连锁店里，玻璃台上放着某商品的DM宣传册，但导购员告诉你：这种商品没货了。
在一家大卖场中，每个区的货架上都会有排面空置，上面摆放了红卡片：“对不起，本商品暂时缺货。”
在一家社区超市门口，每周都贴着一张POP纸，说着“因供应商原因，以下促销商品未到……”顾客对这个“供应商”自然有所怨言，但这真的是供应商的问题?
为什么零售商那里有这么多的缺货现象?
缺货的根本原因
这几年，零售企业总部把精力都集中到了规模扩张、开新店和兼并收购上，对门店运营关心很少。同时，当门店面积和数目超过了总部所能控制好的范围时，沉重的运营压力都落到了店长的肩上。
店长们自然抱怨任务压力太大，但他们却发现自己能得到的支持极其有限。这种支持不仅包括信息化数据分析系统，还包括总部的工作效率、总部对各部门工作的协调等等。
阻碍贷品上架的六大原因
通过对中国40名店长和460名品类主管(部类经理)的深度访谈，我们得出了导致缺货的六大原因，它们形成一个完整的“缺货体系”(见图1)。
图1的数字代表：
1――供应商―零售商合作：双方之间的紧张关系导致了不断的贸易摩擦(零售商退货或供应商主动撤货)。
最近还出现了一种令人吃惊的现象：因所谓“轮流上架库存”所造成的缺货。即零售商想履行对供应商的上架承诺，但货架又确实有限，于是零售商就把超出的商品品牌轮流上架。因为商品的确上架了，所以进场费还是照收不误的。
供应商是否了解这种情况，目前尚不清楚。
2――零售商总部－门店：系统支持不足和非标准化的流程，使得总部指令的执行误差较大。
我们发现：很多零售商总部和门店的数据不一致，包括商品信息丢失和条形码错误等。最差的情况是：总部获得的15％的数据都是错的。
另外，对于那些急于扩张零售商，物流根本难以跟上，导致供应商直接往门店送货的比例很高，甚至有门店95％以上的商品由供应商送到。
店长们也是按照自己的想法独立运营，在“自己的王国”里单独决定删除哪些商品／品类，什么时候下单，而这些下单的惯例也各不相同，导致大量的订单延误、订单疏漏和给总部的信息不准确。
3――供应商－配送中心：双方的业务配合始终处于低层次，再加上陈旧的流程规划和协调机制，都使得物流配送频频出错。零售商抱怨供应商送货质量不高，但又不像沃尔玛那样对供应商的送货质量进行考核，结果没法拿数据来理论。
4――配送中心－门店后仓：系统支持不足，再加上物流标准化作业水平低，导致频频出错。
例如，货物都是放在纸板箱里，不同门店的货又混在一个车里，发生错误和损坏就司空见惯了。
5――供应商－门店后仓：总部僵化的供应商管理规章，及严格的低库存要求，导致供应商往往不能满足门店提出的送货要求。
例如，门店直接往供应商处下单，但总部要求保持很低的库存量，所以订单量往往达不到最少下单量，供应商根本就不送。
另外，那些靠经验吃饭的店长，往往一个月里给一个供应商下十几、二十几张订单，每天都有几百家供应商送货，场面一片混乱。
6――门店后仓－门店货架：开店前对后仓面积／布局的设计错误，再加上低效的运营管理，给门店补货小组造成很大的压力。
一线业务都知道，很多零售商的后仓看起来更像一个垃圾场，没有储存设备，光线昏暗，乱成一团。而且收货小组和补货小组几乎难有沟通，导致后者找货品非常困难。
更多的信息可参见2004年2月号的《销售与市场》・渠道版。
26条由浅入深的解决方案
目前中国的劳动力比较便宜，零售商和供应商还可以增加人手来弥补缺陷，但上述问题很多都不是靠人海战术能解决了的。另外，强推高端的管理技术也不行，因为他们的管理基本功也不扎实。
因此，我们鼓励零售商彻底地回顾一下他们现在的运营效率，而我们提出的解决方案也严格遵循“先打好基础，后进阶提高”的原则。要知道，在基本商业活动中，简单的方法通常很有效；简单的练熟了，复杂技术才好实施。
1――供应商－零售商合作
【基本篇】
在采用ECR前，采取一些基本方法也可有效改善供应链合作关系，并可为管理提升做准备。这些方法是：
精简供应商：与有限的供应商合作，便能节省交易人员的精力和时间，往往更好处理供商关系。要谨记“少即是多”的道理，这能增加对某个供应商的采购量，其配送质量和其他服务会更好。
每天清点并优化品类：抓住重点品类，清除不良商品，要为顾客需要的商品腾出仓库和货架。
将合同标准化：把有关合作和配送的内容都固定下来，并针对主要供应商和季节性供应商，准备不同的标准合同。
将谈判流程标准化：只有这样，采购经理才有足够的时间分析和管理商品。
设计并固定订货流程：要明确供应商和自己的责任，以及最好的订货动作。
初步数据的交换与共享：不一定非要用EDI (电子数据交换系统)，电子邮件或纸质文件也可以。不过合同中要规定清楚共享的方式和范围。
【进阶篇】
运用各种高级的ECR技术，包括高效补货、高效促销、高效的品项选择和高效的新品引进。由于本刊将持续介绍，这里不详述了。
2――零售商总部－门店
【基本篇】
运营和扩张相分离：企业内从高层到中层，将负责门店运营的和负责门店扩张的明确分开，各有专注(尤其是门店运营经理们)。
清晰界定总部和门店之间的分工和流程：各自职责应以书面界定，不能光口头说。例如应规定总部采购员定期查看门店，以了解实际销售。
建立正确的数据基础：我们建议成立一个数据工作小组，负责系统地找出数据的不同步、不匹配之处，并持续保证条形码、价格、库存等信息的准确性。
【进阶篇】
导入ERP(企业资源计划)系统：我们不建议一步换掉整个老系统，而建议通过3年－4年，逐步使ERP高效运转起来。
通过关键绩效考核系统和平衡计分卡进行管理：这使管理者能总览全局，避免管理遗漏。
全面品类管理：记住，只有当你拥有至少连续2年的而且是可靠的销售数据和顾客数据时，品类管理的分析才对满足不断变化的顾客需求有意义。
3――供应商－配送中心
【基本篇】
订货处理：像前面说的，一定要让流程清晰明确。配送中心尤其要建立订货预约系统，来协调送货频率和收货量。预约系统应写进采购合同。
订单监控：不是所有的错都来自供应商。如果加强门店向配送中心订货的纪律，确保按规定的日子下单，并反复核查与平时订货量有差异的订单，则可保证配送中心向供应商下单的准确性，避免缺货或积压。
供货监控：一定要建立评价供应商配送水平及质量的指标体系。这不用信息系统就能统计得到。这样更公平而准确，参照该体系，可考虑是与某个供应商进行更紧密的合作，还是该把他换掉?
【进阶篇】
使用ECR技术：具体到配送中心，就是实施直流货(Cross-docking)和供应商管理库存 (VMI)。
物流设备和运输设备标准化：目前国内推行比较难，供／零双方都不得不采用人工搬运纸板箱的做法――大部分供应商规模太小，很难推动他们采取设备标准化。
4――配送中心－门店后仓
【基本篇】
配送中心优化：首先配送中心功能要完善，包含收货、上架(储位)、库存管理、分拣、集货、发运和处理退货的基本运作。接着设计清晰的操作流程，并用手册和培训固定化。最后，最好上一套仓库管理系统，毕竟这比ERP简单多子。
电子订单：用来代替容易出错、且成本高昂的电话和传真订单。它可以保存良好数据，帮助流程顺畅地运行。
内部配送的物流设备及运输设备标准化：零售商普遍认为多招些人手就可解决问题，但这是从单纯的几个小部门角度去考虑问题，结果是在设备上省了钱，却可能在供应链的其他环节产生更高的成本，如店内物流延迟、损坏率、配送延迟及错误率、退货等。
【进阶篇】
根据门店的实际需要分拣：一种提高补货效率的方法，但需要投资于滚笼车。即：按门店中通道／货架上陈列商品的顺序装载，把同一种类商品分拣到同一台滚笼车，并按“先进后出”的原则装载。送货到门店后，门店就可同步开始补货上架。
配送中心采用适合门店的布置：配送中心加强储位管理，按商品的销量来安排格局。
5――供应商－门店后仓
前面第1和第3条已论述。
6――门店后仓－门店货架
【基本篇】
优化后仓的设计和组织：如果设计无法改，则可利用彩色标记来标注快流商品，或根据商品的销售快慢来分配后仓储位。
提升补货小组工作能力：对他们进行持续的培训和教育，强调店方对缺货的关注程度；更重要的是帮助他们习惯于按轻重缓急做出正确决定一一要先对快流商品补货。
同时建立奖励机制，使小组自觉维护上架率。如遇缺货，小组必须保证货架不被占，并放置“缺货”及“最早到货日期”指示牌，这对顾客和门店管理都有很大帮助。
【进阶篇】
刚进入实训单位的时候我有些担心，在大学学习物流管理专业知识与实训岗位所需的知识有些脱节，但在经历了几天的适应过程之后，我慢慢调整观念，正确认识了实训单位和个人的岗位以及发展方向。我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为物流管理专业公认的人才。我坚信“实践是检验真理的标准”，只有把从书本上学到的物流管理专业理论知识应用于实践中，才能真正掌握这门知识。因此，我作为一名物流管理专业的学生，有幸参加了为期近三个月的毕业实训。
一、实训目的
通过认识实训、加强理论学习与实际结合，验证和巩固充实所学理论知识、加深对相关内容的理解、触课堂以外的实践知识、加深了解社会对本专业的需要。开阔眼界及思路，为即将步入社会积累经验。
二、实训地点
xxxx物流有限责任公司，以下简称（xx物流），创建于20xx年月，注册资金xx万元，总公司设在xx首府——xx。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及xx多个营运分公司。现有职员近xxxx人，拥有各种车辆xxx多辆，仓储面积达xx万多平方米，是目前xx发展速度最快、市场潜力的物流公司之一。
公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布xx各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，xx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。
三、实训内容与过程
第一天，早早的起来，去了单位，本身很期待着成为其中的一员。当走进单位的一刹那，就遇见了当时的经理，他带着我们两个人认识了一下公司的人员，他们很热情地介绍了自己的职务和姓名。简单聊了几句后就开始介绍我们的工作性质和工作任务安排，最后经理还做了简短的讲话欢迎我们的到来，并祝我们工作顺利。
接下来就是让我们熟悉业务，公司专门找了一位业务精英来给我们介绍，从他那里获悉业务的基本内容。我们今后主要做的是联系客户、接洽业务、签订合同、成交货物等几个方面。联系客户就是先与下级客户沟通，问清楚客户是什么产品，规格怎样，价格如何，数量多少，注意事项等；然后再寻找上级客户，说清楚下级客户的要求，若能够满足就签合同。或者进行相反的操作流程，由上到下，其结果一样。公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段，风险是无处不在，规避风险是关键，尽可能的完善合同进行规避风险，若仍发生了风险，那就要找到合理的、人性化的处理方式。事后通过同事，我认识了全国公路运输协议、货运的单证该如何填写、其中的注意事项又有哪些等等。短短的实训过程中，我从初步了解公司的基本业务，到熟练掌握第三方物流的操作流程，一方面，将所学的专业知识应用、拓展到实训工作当中，而后学到了更多物流专业知识，为以后参加工作奠定了基础。另一方面，学会了如何有效良好的处理与客户之间的关系。实训中深刻认识到一个工作人员所应该具有专业知识和职业情操在工作过程中应用的重要性。
实训初期——xxx部客服处
物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供质、最有效的物流服务，在xx乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！此阶段实训主要任务：
1、接听客户的电话，如在业务操作中负责客服的信息咨询，受理客服的投诉，提供相关业务和流程的介绍，接受与处理客户业务单证，指令。
公司有完善的客户服务系统使客户可以随时打电话来询问自己货物所处的状态以及所处的位置，如果货物丢失，也可以查询是在哪一个环节被弄丢的，那么就可以很准确的查出肇事者，并且让其承担相应的责任，这个系统大大规范了人们的行为.对不熟悉公司业务的客户做基本详细的讲解，使客户对公司业务达到满意，增加公司的顾客群体，拓展公司业务范围，提升公司认知度及信誉度。
2、对客户的订单进行跟踪记录，准确填写内容，并对客户进行相应制单，及时了解操作动向。
客服部的工作人员所需要做的工作并不是接电话那么简，他们还对客户进行相应的制单，把每一项都记入电脑里，每天打入客户部的电话不计其数，所以客户部的人员每天都单要进行工作量很大的录单工作，这就要求每个工作人员都有非常快的打字速度.在客户部实训的一个星期，我们学简单会了理单，并把分好的单证在电脑里进行核实确认.
3、收集相关市场信息，并及时制作信息报告反馈给公司。
顾客的信息能够及时反映出现在市场上的某些变动，由于市场竞争激烈，丰富广泛的信息量会给公司带来有效作用，作为客服部，定期的询问老顾客对公司业务的满意情况，收集顾客提供的相应建议十分重要。及时有效的将业务情况反馈给上级部门，等待上级的进一步更改指示，更大作用的发挥客服部在公司发展中的作用。
4、即使弥补操作失误，及时更改单证，避免或减少产生的不良后果。
若业务上出现操作失误，客服人员要及时发现并进行更改，如果引起顾客的不满甚至是影响到到顾客的正常生活，要及时向顾客道歉，解释清楚，使顾客放心。
在客服部约两星期的实训，认识到作为一名客服人员需要拥有良好的心理素质来受理顾客的不满或不解，需要专业的服务质量确保顾客的理解，还需要优秀的服务态度。
作为一个客户服务工作人员，应该掌握与客户沟通的四个步骤：
（1）端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非故意来找碴。
（2）与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。
（3）准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。
（4）采取具体行动去帮助他，使顾客满意。
优秀的处理问题的能力，可以给客户留下良好的印象，让客户认可公司的服务能力，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。
四、实训总结
售后服务不到位企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。xxx等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。我公司的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。
大学生物流实训报告
不知不觉已经实训了将近2周的时间，从起初的不屑到现在的紧张，从来没想过原来就业已经迫在眉睫。刚开始我认为这次的实训依然会像以前一样只是一种形式，而我只是这种形式中的一个龙套，路过就行了，但是现在我才认识到自己当初的错误，巨大的错误。这次的实训地点是xxx物流园，说实话第一次见到xxx物流园和我想像中的差距还是蛮大的，在我的认识中，作为一个物流园最起码应该有个停车场吧，可是我看到的除了门面房、仓库、钢材场就什么都没了，车辆少的可怜，但是通过后续的进一步接触我才真正了解到我当初的想法错了，至少车少是因为车都在路上，反映的是企业的效益好。
xxx物流园是由xx客商主导投资建设的大型物流企业，于20xx年成立，公司总部位于xx省xxx市，是集物流与商贸为一体的大型物流园区，园区占地xx亩，总投资xx亿人民币，园区拥有xx余家物流及商贸企业入住，包括银行、保险等金融企业，为园区及周边企业提供全方位服务。来xxx的第一天我们便得到了非常热情的接待，xx经理亲自为我们讲解了xxx的现状包括其经营理念、服务理念、发展方向和质量方针。下午我们参观了xxx的仓库、物管、信息中心，从实物中对整个物流的流程有了比较客观、全面的了解。
第一天的实训虽然有一整天，但给我的感觉却是别具一番新鲜，因为那些都是书上所没有的，而且当我回来时听见其他组对于这次实训的失望时，我更加确定应该珍惜这次的实训机会。之后的实训中我们在xx的带领下分别参观了xxx厂、xx电气、xxx大通3家企业。这3家企业都是以制造业为基础，给我印象最深的是红豆，在xxx厂我们见到了如何将从市场上收购的棉花通过清花、梳棉、并条、粗纱、细纱、槽组的一系列加工，最终形成棉线的整个过程，在整个过程中，企业是如何对每一步的成本进行控制。
当即将离开时，xxx厂的xx向我们提出了几点建议，首先，不要好高骛远，在大学里，我们应该脚踏实地，将基本的东西学扎实，其次是要做个有心人，知识是积累而来的，勤奋、反复才能使你的知识不断的累积，而且在反复的过程中又能体会到新的东西，达到温故而知新，最后就是要有团队精神，企业是一个团队，每个人都充当着不同的角色，如何与他们和谐融洽的一起工作是在企业中能否走的更远的基础，永远不要成为团队的破坏者，帮助别人就等于帮助自己。依然记得那天天上下着细雨，但对我来说这雨淋在身上却是那么的值得，那么的与众不同。
接下来的几天我们在xxx的仓库、物管、信息楼进行了实训，我的第一站是仓库，该仓库是xx在xx的分布中心，接待我们的是xx，她向我们介绍了xx仓库的具体运作方式，从“物—卡—帐”的一致中我们可以看见仓库管理的严谨性与条理性，同时她也回答了一些我们提出的问题，比如：xx实行的是“先进先出”原则，那么在实际操作过程中，作为仓库管理员对货物进行怎样的排放才能做到这一点，还有当货物的出或进与单子上的数量不符时，应进行怎样的处理。通过这一环节，我认识到第一，再怎么仔细的人都有出错的时候，如何解决所犯的错误才是首位，而不是为犯下的错误自责，耽误了之后的事情，第二，要有吃苦的决心，在和xx的交谈中我了解到，在营销旺季，仓库的工作量是非常大的，长时间的工作是常有的事，所以拥有一个敢于吃苦的决心是十分重要的。
第二站我所到的是物管，xxx从百忙中抽出时间接待了我们，他主要向我们介绍了xxx整个园区的门面房管理，以及在管理中怎样解决问题的办法，比如经常用到的“三步走”方针，xx说，在物管上，我们要做的就是服务服务再服务，要让每一个入住xxx的企业都能得到满意的服务，在出现矛盾和纠纷的时候不要怕，问题来了总是会有办法解决的，要做到不要怕事。我觉得xx所说的不仅仅是在工作上，在人与人的交往中这种理念也是我们必须具备的。最后一站是信息楼，由于还处于建设和发展状态，我们所能看到的也不是很全面，但通过几个机房的实地观察，我们也了解到，要支撑起这个看似不大的物流园所需的信息量还是十分巨大的，只有通信的顺畅才能保证各环节有条不紊的进行着。
临近实训的尾声，xx专门为我们开展了一次交流会，会上，xx就性格、技能、职场陷阱，分别进行了由浅入深的讲解，当他讲到内向性格的人应该外向做事，找“3个人”时，对我的启发很大，我是一个内向的人，来到大学后我也因为内向而吃了不少的亏，所以我一直试着让自己变的外向一点，但并没有出现我所想要的结果，而xx所讲的仿佛让我看到了希望，有可能不适合我，但我也愿意去尝试。之后xx对技能这一块做了详细的讲解，他用自己多年来在职场的教训和经验为我们讲述了在职场中所必备的技能，比如，“就业同恋爱”，“四不一没有”，“三不”原则，这些都是我们在学校中从来没有接触过的，就像xx说的，要比别人快一步，你有了一只翅膀，还不够，你必须找到另一只翅膀，这样你才能飞的更高更远。
这次实训让我对于即将到来的就业绷紧了一根松弛已久的心弦，面对就业，我不会再像无头苍蝇一样到处乱撞，尽可能的做到认识自我，完善自我，学会选择，懂得放弃，耐得住寂寞，经得起诱惑，工作不就像是坐牢么，而我们要做的就是在这样的工作中，做出那一份精彩！
大学生物流实训报告
我怀着对企业实训生活的憧憬，结合在校的物流理论学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的了解，希望通过实训将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力以及进一步了解现行市场物流的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，能对今后的学习中起到促进作用，并结合所学的理论提出改进意见。
基于此，我进入了xxx公司开始了毕业实训生活。xxx是xxx有限公司在经营国内、国际快递业务中的一个品牌。xx在民营快递进入转折的阶段，竞争日趋激烈的形势下，加强自身建设，完善管理体制，提高服务质量；同时进一步投入巨资，开发电脑软件，完成电脑化管理，使xxx的整体管理与服务跟踪、查询等尽快进入信息化、科学化管理阶段。xx公司处理的业务投诉以及业务员派送快件时间问题，各个分点之间和谐能力差，这些都是有待提高需要解决的问题。
在实训的过程中，我对物流工作有了一些自己的心得：
1、码放货物，不能倒置的货物要按要求摆放，避免货物受损，摆放货物要合理（如：避免农药和食品摆放相邻等情况）。
2、车次卸完后，拿清单进行点货，在点货中发现少货、多货或货损等情况，应注明在清单上，交于理赔部。
3、以总公司为中心，各片区、各分公司、各站点为单位，加大巩固公司客服部的整体水平。首先领导以身作责，发现问题及时批评教育，定期培训员工以提高整体客服水平。
4、公司应加大网络宣传，所有员工应加强网络系统的培训和提升。因为在网络信息化时代，尤其作为物流公司，一个厂家、一个企业对一个物流公司的认可和评价往往很大部分是看其网络宣传规模和网络影响。随着电子商务的发展，通过网络订单购物也越来越广泛，一个好的物流公司更应该发展其网络信息化，通过网络来宣传公司。
5、严禁司机对货物野蛮装卸导致货损、货差率过高。
6、公司人事部门和客服部门应每月吸收和采纳员工提出的良好建议，做到件件有回应，采纳可通过QQ群、信箱，和直接书面发表，让公司从基层到高层人人有话说。每个人的岗位都能接触到不同的事情，往往基层的建议更能直接的影响到公司的发展，对较好的意见、可以采纳的意见给予充分的肯定和奖励，对于不能接受和采纳的给予合理解释和回应。这样做可以提高员工对工作的热情和对公司的忠诚，也可以从中挖掘人才，促进公司和谐发展。
在公司里边，有很多的管理员，他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部.要想成为一名好的管理，就必须要有好的管理方法，就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工，你的下属，你班级里的同学们！要想让他们服从你的管理.那么你对每个员工或每个同学，要用到不同的管理方法，意思就是说：在管理时，要因人而异！
一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高！
哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。
只学不实践，那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基矗通过这段时间的实训，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不仅要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中、实践中学习其他知识，全面地武装自己，才能在竞争中突出自己、表现自己。
通过这一次的实训，我总结了快递行业的优势劣势、机遇与挑战：
优势：企业长期从事快递服务业务，拥有一支快递管理及实际操作经验丰富的专业队伍，能为客户提供各项快递服务
劣势：人员配置不尽合理，员工人数过于庞大，影响企业效益；信息系统未能得到充分的利用；货仓的出租形式过于单一、死板，租金较高。
在移动互联网时代，以二维码为主导的移动营销如火如荼。二维码营销对企业提升竞争力有很大影响。从二维码营销与企业竞争力的关系出发，深入分析二维码营销对企业竞争力影响因素，并为企业利用二维码营销提升竞争力提供对策。
关键词：
二维码；营销；企业竞争力
随着互联网经济的发展、宽带无线的接入技术和移动终端技术的普及，移动互联网应运而生并且迅猛发展，快速高效的经济环境为互联网产业发展和创新提供了条件。伴随着移动互联网爆发的是以二维码为主导的移动营销渠道的风靡。在大数据的网络时代，企业需要用发展的眼光利用二维码营销为主导的营销策略，不断提升企业的竞争力。
1、移动互联网时代背景下的二维码营销
移动互联网将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体，4G时代的到来以及移动终端设备的凸显必将为移动互联网的发展注入巨大的能量。移动互联网的地理位置信息带来了一个崭新的机遇，这个机遇就是O2O（onlinetooffline线上到线下），二维码则是移动互联网线上和线下的关键入口。而二维码营销就是通过使用手机终端扫描的二维码，方便快捷地将线上内容和线下连接在一起，消费者在移动过程中实现利用移动终端随时随地、方便快捷地访问互联网，从而获取企业在网上的各类活动宣传短片、优惠信息等，在线上和线下同时进行商务、娱乐等各种网络服务，建立企业与消费者之间互动的营销关系。因此，在移动互联网背景下，消费者通过扫描二维码获得各种商品信息、购物、付款等等，将成为一种潮流和趋势。在势不可挡的移动大数据背景下，二维码让企业品牌通过移动智能终端设备进行营销，展现的信息更加多元化，结合各种丰富的多媒体元素，更能吸引消费者的眼球；二维码让企业的品牌营销从单一的信息推送，到通过线上促销活动带动用户积极性，使企业与消费者形成一种互动、互求、互需的关系；通过二维码传递商品信息的即时性，为企业提供消费者的动态反馈，并深入了解目标消费者的商品购买行为习惯，推动信息更具有精准性，刺激消费者的购买欲望；通过二维码营销，增强企业品牌的公众认知度，增进与消费者之间的信息互动性，并利用二维码支付，直接产生购买。二维码营销的发展离不开消费者行为习惯的培养和移动互联网大环境的形成。在信息高速增长的大数据信息时代，二维码移动营销已经逐渐成为移动终端的创新型的信息获取方式，也将被大众不断关注。[1]
2、二维码营销与企业竞争力的关系模型
移动互联网大数据时代的到来，经济的全球化、信息化、网络化的快速发展，企业面临的市场竞争日趋激烈，要想在竞争激烈的市场中提高企业的竞争力并赢得可持续发展，仅仅依靠传统的营销手段是远远不够的，企业必须紧紧依靠二维码移动营销，形成并加强自身的核心竞争力。核心竞争力理论的创始人普拉哈拉德和哈默尔把核心竞争力定义为：“组织中的积累性学识，特别是如何协调不同生产技能和整合多种技术流的学识。”[2]对于企业而言，企业的竞争力就是对资源的占有、配置、生产经验、技术和经营规模以及开发、加工、营销、服务的能力。随着移动化程度的不断普及，二维码营销在企业产品（成本、生产、服务），企业形象（品牌、管理、文化），营销（创新、市场调研、电子商务）等方面对竞争力产生不同的影响（如图1所示）。
3、二维码营销对提升企业竞争力的影响
3.1二维码营销对提升企业产品竞争力的影响产品是能够提供给市场，被顾客使用和消费，并能满足某种需求的东西，包括有形的物品、无形的服务。一个好的产品是一个企业的灵魂。二维码营销以其信息量大、成本低廉、受众对象广、经济效益高等优势在产品的定位、定价、用户体验、销售渠道这几个方面具体来提高企业竞争力（如图2所示）。
3.1.1产品定位在现代市场营销中，产品定位是企业获得成功的重要因素之一，是为了满足目标消费者心定需求而设计的产品和营销组合的行为。企业首先是对目标市场的定位，明确最具吸引力的目标市场。结合二维码营销，建立用户数据库，通过对消费群体扫描二维码的行为分析，了解消费者对产品不同的价值诉求，对细分市场与产品开发做出相应的改变，满足目标消费者最终的需求。利用庞大的用户数据库，考察消费者对产品的偏好与接受度，形成消费者购买意向报告，向目标消费群体推送相关产品信息，实现差异化价值点的定位。
3.1.2产品定价利用二维码追溯系统对企业的产品所对应每一道加工流程以及产成品的产品信息生成安全加密的二维码图形，生成的二维码喷绘在产品的包装物上或是放在企业的网站上，方便消费者的扫码行为。消费者可通过使用移动终端，即可方便查看产品工序的流程。一方面，使得产品的生产过程更加透明化，保证企业产品的质量，在一定程度上，有利于保留一部分忠实的消费群体；另一方面，便于消费者在对产品生产过程中提出建议与看法，更好地满足消费者的需求，提高产品的创新性，为消费者提供最大化的利益。通过成本低廉的二维码将生产线公开化，并结合二维码营销达到强化质量管理、成本控制和优化流通管理等优势，易于消费者了解商品的真实价值，使得企业的定价更能让消费者了解和接受。
3.1.3用户体验随着商品市场经济的快速发展，以顾客需求为核心的价值理念将占据主导地位。消费者的需求不断呈现个性化，多样化的特点，情感消费的比重逐渐提高，企业将更加注重消费者接受产品时的感受与体验的过程。消费者通过扫描二维码，参与线上线下的各种促销活动，让消费者积极主动参与产品的设计与制造，将消费的过程成为一种体验，满足消费者的体验需求。让平面的二维码动起来，日前在南京一次车展上，在车模的胳膊上印有二维码，这种营销让观展人群更有理由和冲动进行扫码行为，而且二维码转换后的信息包含车的型号信息，还有车模的名字等相关信息，充分满足观展者的信息需求，并与车模惊醒互动。体验式的二维码营销不仅为消费者带来了新的价值，同时也丰富了顾客价值体系。
3.1.4销售渠道将企业的每一个产品的最终销售等相关信息都利用二维码记录下来，消费者只要扫描二维码就可以十分清楚地知道产品的价格和产品的目标消费群体。消费者以此能更加了解产品的属性特点，以满足个性化的需求。再者，利用二维码进行产品的追溯跟踪记录，扫描产品包装上的二维码，即可知道该产品对应销售区域和经销商等信息，一定程度上防止了窜货现象的产生。通过二维码进行营销，降低甚至避免经销商低价倾销过期或即将过期的产品，将假冒伪劣商品与正品混同销售，从而抢夺市场份额，避免出现市场倾轧、价格混乱，且影响企业声誉的恶性营销的现象，让消费者在购买到假货的同时能有正当的防护，切实保证他们的最大化的利益。
3.2二维码营销提升企业形象影响力品牌竞争力是企业竞争力在市场上的商品化的表现，也可以说是企业竞争力物化的表现[3]。企业的品牌传达着企业的经营理念、企业文化形象、企业价值观以及对消费者的态度。企业从品牌形象设计，突出品牌价值体现，形成大众对本企业品牌的认知度，保持并加深对品牌的忠诚度来逐步提高企业的竞争力。打造独具企业自身文化形象、价值观的品牌二维码，凸显企业的独特之处，让消费者在扫描二维码的时候深刻认识并记住这个品牌，同时引导消费者承认、爱好甚至迷恋这个品牌的核心动机。个性化的二维码也成为企业品牌宣传的重要方式，改变传统的黑白相间的方型二维码，结合企业的logo，将企业的文化形象融入到二维码中，获得消费者的吸引力，产生扫码的欲望满足内心的渴望。企业的每一个品牌都必须挖掘消费者感兴趣的点，使企业的商品在消费者的心中占据特殊的地位，并对品牌有正确的认识，进而产生品牌偏好。在消费者产生这一方面的需求，就会首先想到这个品牌，进而产生购买行为。商标是品牌的价值体现。在企业向潜在消费群体通过二维码推送信息，加强对品牌的传播，将企业的商标以及品牌融入到产品中，让消费者对于企业品牌的认知度有更深一层的提高。利用消费者通过移动终端建立起的用户数据库，加强对数据库的管理，与消费者进行互动交流，形成较完善的反馈机制，加深潜在消费者对企业品牌的忠诚度，从而降低行销成本，增加利润。通过忠诚消费者的口碑营销，吸引更多的消费群体，提高销售渠道拓展力。
3.3二维码营销提升企业营销竞争力移动互联网业务朝着信息化、娱乐化、商务化、行业化不断迅猛发展，并且逐渐渗透到消费者的生活，工作，娱乐等各个领域。
3.3.1二维码营销在电子商务中的运用电子商务作为新型的商务模式，利用信息及网络技术的高速性、广域性、超时空性，让信息流、物流、资金流、技术流得到大范围的流动和配置。同时二维码结合电子商务，凭借互联网和信息技术降低企业生产成本，利用网络营销，在线交易降低促销和销售成本。站在消费者的角度，通过网络获取企业信息和销售信息，提高检索的效率，减少信息搜索成本，从而降低购买成本，为消费者基于购买成本的考虑提供了优势。
3.3.2二维码营销在市场调研中的运用作为市场营销活动的不可缺少的环节，市场调研为消费者带来了一个表达自己意见的机会，使得他们能够把自己对产品或服务的意见，想法及时反馈给企业。传统的调研方法存在诸多的局限，种种空间和时间上的限制。而企业通过利用二维码，将产品的全面信息编码在二维码上，消费者通过扫描二维码即可了解其产品的属性和性能，并能随时随地进行对产品或服务的评价和建议。同时能够让该产品生产或提供服务的企业了解消费者对产品或服务质量的评价、期望和想法，再做出相应的调整和改进，更加符合消费者的需求，达到企业最大化的经济利润。
3.3.3创新组合式的二维码营销在移动互联网时代，传统的营销模式已然不能满足新时代移动互联网业务的发展要求。在产品的销售量，企业占据的市场份额方面，完善的创新型市场营销是必须的。企业通过基于二维码的内容营销，独具特色的二维码激发消费者扫码的欲望，并主动获取所需的信息，成本低，但却提供多元化的广告宣传，方便快捷的服务体系，提高消费者的参与活动的积极性和对企业品牌的认知度，加强购物的体验；实现基于二维码的精准营销，消费者通过扫描相应二维码，二维码便可通过设置的编码惊醒精确地定位和跟踪，并记录消费者的相关有利信息，对记录的深度分析与挖掘，了解消费者购物偏好，制定不同区域不同的广告投放，媒体选择等营销策略；打造基于二维码的整合营销，通过二维码这个便捷的营销入口，打破传统的单一媒体的局限，为消费者提供友好且多元化的扫描体验，结合其他新媒体平台，将二维码与一些例如微信、微博等大型社交网络媒体相捆绑，多渠道的营销，一方面与消费者建立互动的桥梁，另一方面大大降低营销成本，并且可大幅度提高企业品牌的市场占有率。
3.4二维码营销提高企业信息化水平在高速发展的信息化时代，提升企业竞争力的重要策略就是实现信息化。从企业的内部管理和外部管理突出二维码在企业信息管理的特点。
3.4.1内部管理用二维码记录企业每一位职工的绩效考核情况，职工只要扫一下二维码就可以看到企业所有员工的情况，包括考勤、工资、奖金等相关信息。利用二维码制作成本低的优势。一方面可以降低企业的管理成本；另一方面将信息公开化，更有利于职工之间的竞争，为企业创造最大化的利益。在财务方面，应收款及预算等，利用二维码让财务信息更加透明化，进一步提高公司及控股成员企业财务管理与会计核算水平，实现规范化、制度化、信息化的科学管理。让职工更加了解企业当前的运营情况。在信息资源方面，利用二维码进行管理，将不同类型的信息分类处理，并用相当安全保密的算法生成二维码。一方面有利于企业职工，只要输入企业的相关密码即能获取信息，更方便快捷；另一方面有利于企业的相关重要信息不被竞争企业所盗窃。
3.4.2外部管理随着企业规模的不断发展，仓库管理的产品的种类以及数量在不断增加，出库入库的频率也在不断地上升，仓库管理作业呈现复杂和多样化，传统的人工仓库模式和数据采集已无法满足当前快速、准确的要求，并且严重影响了企业的工作效率，并使成本增加。实现二维码对仓库到货的检验、入库、出库、盘点等环节的数据进行自动化的采集，从而保证数据的真实性和准确性，提高仓库管理的工作效率。简化繁杂的作业流程，改善产品供应链的效率和透明度。对于消费者而言，证件和凭证最关心的便是防伪问题。而二维码技术就实现了安全防伪和准确快速进行自动读取的功能。在打印发票等相关凭证的过程中，打印程序会根据票面信息和相应的保密算法生成二维码，再用专用的程序惊醒扫描，发票对应的票面信息就会显示，判断发票的真伪。在顾客管理方面，二维码可以用于消费者对企业服务水平的监督。通过设置二维码反馈标识，收集客户反馈信息，了解服务标准的落实情况和消费者的满意程度，从而为消费者提供更优质的服务满足他们的需求。
4、企业基于二维码营销提高竞争力的途径及对策
企业利用二维码营销节约宣传成本，提高消费者的认知度，为企业带来一定的利益。而如何有效地利用其独特的优势为企业在市场中夺得一定的市场份额，提高其竞争力，是企业保持长久生命力的突破口。在第十二届世界信息科技大会上，多位跨国公司高层主管曾提出了企业竞争力的四项指标[4]。依据其评价指标体系，适应力、创意、快速和顾客满意是企业竞争力的外在体现。
4.1加强企业适应力，顺应市场规律企业生存在一个瞬息万变的市场环境中，无法操控整个市场的运作，因此想要在此市场中立足，占有一席之地，企业就要顺应市场规律，不断变更以往的成功商业模式，以满足顾客需要，并顺应市场迅速的变化。如今是移动互联网时代，一波又一波电子商务接踵而来。作为仅次于美国的第二大互联网市场，目前中国庞大的网民群体，形成了巨大的网络消费需求和营销渠道空间[5]。企业可以利用此现状，结合消费者将移动终端随身携带的特点，把企业设计的宣传二维码放在各个人多热闹的场所，如：商场、地铁口、移动电视上，甚至可以隐藏在手机app、各大门户网站中，供消费者直接、快捷、方便、全面地获得并阅读相关信息。同时，企业可以根据消费者需求的变化，不断地改善自己的产品与服务，进一步地贴近顾客的需要。企业面对变化迅速的市场，不能固步自封，应力求改变，抓住市场机遇。
4.2坚持产品创新，保持企业活力美国惠普公司执行官在演讲中，强调创意的发挥是企业生存的基本原则，企业管理者最重要的工作，就在于塑造一个能够让员工挥洒自如、展现创意的自由空间。而产品又是一个企业的灵魂，因此当无数创意不断地在一起碰撞出产品的创新点时，就能使企业持续保持活力。现如今越来越火的苹果品牌，从2001年起就没有放弃过创新，几乎每一年都有全新的产品上市，并且有源源不断的消费者的青睐。可见，产品创新对于一个企业的重要性，如果将每一款全新的产品都赋予不同的却是一个系列的二维码，里面包含着产品的说明书甚至是产品研发的故事，是不是更能吸引顾客的眼球，提升品牌的关注度呢。企业应尝试将二维码与产品创新相结合，使用户体验更加人性化，开拓掌上营销的新趋势。
4.3加快网络服务，满足顾客需求互联网的特性是无边无际，它克服了空间距离的限制。在这个忙碌奔波，生活节奏越来越快的时代，顾客希望每一样产品都能给他带来方便、舒适、快捷的体验，包括快速的网络服务。而现在所处的网络环境，网络的速度远没有想象中的那么快，较慢的网速，使得用户在扫描二维码后因为跳转页面花费的时间较长，因此失去对“扫一扫”的兴趣[6]。对此，企业可以提供属于自身的WIFI信号，让用户搜索到该企业的WIFI信号并利用手机号，QQ号或微信号等进行验证登录，使用户用得更加便捷舒心。同时，根据目前消费者的消费习惯，日前新出的扫码支付这一功能也大大地满足了消费者，顾客出门将不需要携带现金，也消除了一些顾客的安全顾虑，更无疑创立了一种新型的支付体系。但为了满足各类消费者的需求，在二维码支付还未普及的时候，企业应提供各种支付的通道，并大力宣传二维码支付的优势，让消费者逐渐熟悉。
4.4增强顾客满意度，拓宽目标人群在消费者意识高涨的今天，顾客关系管理工作已成为任何企业最重要的业务。企业的产品只有使消费者满意，才会有更多的目标顾客。所谓消费者满意，大致有两种观点：一种是从消费者个人行为的角度出发，认为客户满意是消费者对某一种特定交易过程的评价；另一种是强调消费者满意是消费者购买过程的累积感受，这种客户感受是建立在多次交易后的一种评价[7]。因此，要增强消费者满意度就要做好用户数据统计与反馈工作。二维码利用其精准营销的特点可以记录不同消费者的营销习惯、对产品的偏好程度等，例如，发现某消费者每个月的扫码记录中80%是在获取交友信息，就可以通过后台向该手机用户推送交友相关的资讯或服务。企业可根据此数据调整其营销策略与产品组合，逐渐加强消费者依赖，并利用顾客的口碑营销，拓宽该产品的目标人群和目标市场。
5、结束语
通过上面的分析可以得出结论，在互联网经济与移动终端快速发展的大数据时代，二维码作为新兴的产业具有广阔的市场前景。企业在未来的发展过程中要不断运用二维码进行创新型的营销，增强企业形象影响力；不断改革与创新，顺应市场的变化规律；不断加深与消费者之间的互动，满足消费者的真正的需求，在双方交易过程中达到双赢的目标。在移动互联网时代背景下，不断提升企业的竞争力，使企业在激烈的市场竞争中占据独特的优势。
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关键词：“4+1”设备管理法；降本增效；精益管理
目前，烟草商业企业卷烟物流的设备管理仍处于被动管理阶段，主要依靠少数专业设备管理人员，普遍缺乏全员管理意识。维修人员在维修时随意性较大，常有重复维修和过剩维修的情况出现，导致设备管理费用得不到有效控制。在设备管理上，更多依据作业人员的自觉性和经验，标准化程度低，没有系统的体系和制度规范加以约束，保全质量波动较大，设备稳定性和综合效率得不到保障，从而也影响到卷烟物流分拣效率等。基于以上现状，构建一套具有精益思想的规范化、标准化、科学化的设备管理体系是解决这一问题的有效途径。遵义市烟草公司卷烟物流中心结合实践经验，提炼出“4+1”设备管理法，其主要内容包含四项常规基本工作加一项改善提升工作，分别是精细化的现场管理活动、规范化的自主保全活动、标准化的专业保全活动、流程化的快速维修活动、多样化的全员改善活动。
1精细化的现场管理活动
以5S活动为核心的精细化现场管理是推进“4+1”设备管理法的基础。通过精细化的现场管理活动的推进，可以使作业现场更加安全、整洁、明亮，更重要的是员工素质得到有效提升，为“4+1”设备管理法建立打下坚实人员基础。其内容主要包括整理、整顿、清扫、清洁、素养。在推进5S活动过程中主要分三个步骤。首先，绘制卷烟物流中心5S区域图。通过区域图的绘制，了解整个作业区域的整体布局、设备布置等。更重要的是通过区域图的绘制将整个作业场所划分到具体责任人，做到每块区域有人管，现场责任可追究。其次，编制完整的5S作业规范并对全体人员进行培训，让5S的相关标准成为整个卷烟物流中心现场管理的统一准则，让员工做每件事情时都有法可依，知道怎么做，做到什么程度。最后，定期组织检查评比活动，不断提高作业现场5S水平。通过定期组织各部门之间的检查评比，营造5S推进的氛围，打造现场改善展示的舞台，促进全员相互学习共同进步。
2规范化的自主保全活动
为有效开展自主保全活动，需建立制度并规划出专门的时间段用于设备自主保全工作。一般这个时间段设定在正式开机作业前15分钟，主要包括设备表面的清洁、螺栓的紧固和点的等。在保全作业结束后，需对照点检表逐项对设备状态进行点检并确认。对点检过程中发现的微小隐患要及时解决，对不能自行解决的通过发行PM(预防保全)卡，联系专业设备维修人员进行解决。为保证自主保全活动能有效落地，在推进过程中需重点关注以下几个方面。
2.1编制具有指导意义的《自主保全作业指导书》
在编制指导书时，需要组织设备操作人员和专业维修人员共同制定，确保制定的保全项目满足必要性和可操作性。《自主保全作业指导书》需明确不同设备的具体保全要求，规范保全作业的内容、步骤和保全的标准，明确过程中需注意的安全要点。《自主保全作业指导书》要图文并茂，能起到指导设备操作人员进行设备保全的作用。
2.2建立基于PM卡的完善设备管理沟通机制
何为PM卡？区别于设备报修卡，PM卡在设备出现隐患但没有出现停机情况下由设备操作人员填写，用以联系设备维修人员进行隐患整改的联络工具。2.3构建完善的目视化管理体系，清晰展示现场设备管理现状，促进设备管理活动开展一是通过设置TPM管理看板，将物流现场所有设备的保全状态进行目视管理；二是通过对设备《自主保全作业指导书》和《点检表》的目视。能有效指导和监控设备自主保全活动的开展；三是对设备各点的目视。通过对设备具体点位置和使用油类型等信息的目视，简化设备工作的难度，降低错误率。3标准化的专业保全活动专业保全活动执行主体是专职的设备维修人员。其内容包括定期保全和计划保全，是对自主保全的有效补充。通过专业保全和自主保全的有效联动，保障设备长期处在良好的保全状态中。
3.1定期保全定期保全是指通过对所有设备保全工作的统筹安排，编制覆盖所有设备的年度保全计划，并分解到设备维修人员的每天工作当中。通过定期保全计划的制定，让专业保全活动在计划的安排下有序开展，使所有设备都能定期得到检修和维护。通过定期保全实施，改变传统的事后故障修理方式，大幅削减生产中设备故障次数，从而降低故障对生产的影响和维修费用。定期保全推进的过程中需重点注意以下事项。(1)定期保全计划来源于《设备保全台帐》。《设备保全台账》是以设备类型为单位的所有保全项目汇编，是设备保全的基础性文件之一。(2)将所有《设备保全台账》中定期保全项目按照保全周期进行统计汇总，形成年度保全计划，再根据年度计划分解到每个月、每一天。(3)定期保全实施过程中要建立定期保全管理看板，通过管理看板展示及定期保全记录，能够对定期保全计划的有效运行进行跟踪。(4)定期保全实施分为定期点检、定期作业两部分，若发现异常问题要通过PM卡反馈。
3.2计划保全
计划保全是指对自主保全、定期保全等活动发现的设备异常进行落实整改的活动。通过计划保全实施，保证设备异常得到及时解决，使设备性能长期处于良好状态，减少设备突发故障发生。落实计划保全活动是保证设备长期处于良好状态的重要措施。为保证计划保全的落实，一般从以下几方面着手。(1)明确计划保全工作的分配。特别是在不止有一个设备维修人员的情况下，应根据人员技能擅长情况、任务量情况做好合理安排。(2)做好目视化管理工作。建立计划保全管理看板，对计划保全的落实情况进行目视化管理，一目了然的展示计划保全的完成情况。(3)建立计划保全完成情况点检制度。由设备管理负责人每周一次对计划保全看板中完成项目进行点检，对计划保全完成情况进行评价。
4流程化的快速维修活动
在设备发生故障停机后，如何在最短时间内恢复设备的正常运行一直是设备管理中最棘手的问题之一。在推进流程化的快速维修活动中，我们发现通过提高保全工具管理、强化备品备件管理、完善人员技能培养机制、落实再发防止管理可有效提高设备快速维修效率，降低停机等待时间。(1)提高保全工具管理可以有效减少平均维修时间。一是通过对设备保全工具的定置化和可视化管理，以便在故障维修的时候可以迅速找到；二是通过明确每件工具的责任人，加强工具本身的保养和维护，延长工具使用时间，节约成本；三是通过鼓励维修人员对维修工具进行创新改善，设计制造适用于维修现场的特色小工具，达到使用方便、维修效率高的效果。(2)强化备品备件管理可以减少因备件问题造成的停机等待，通过对备件消耗情况的监控合理调整库存，减少因库存占用的资金，提高资金利用率。一是设备管理人员根据设备的型号和数量编制每台设备需要准备的备件数量，确定各类备件的安全库存，编制《设备备件管理卡片》；二是仓库管理人员需要定期对备件库存情况进行更新，对低于安全库存的备件提醒设备管理人员及时采购；三是加强备件仓库管理，备品备件粘贴标识卡、分类摆放，明确型号与数量，做到帐卡一致。(3)完善人员技能培养机制可以提高保全人员的理论素养、操作技能和设备管理能力，为设备管理培养合格的保全人员。一是通过对设备人员技能的测评全面掌握各维修人员技能强弱点，并有针对性制定人员培养计划；二是通过基础培训和专业培训相结合的方式，强化设备人员的理论和实践水平；三是通过技能等级测评定期对维修人员技能进行评定。将通过测评结果和绩效挂钩的方式激发设备维修人员自我学习自我提高的积极性。(4)落实再发防止管理可以有效降低设备停机率。一是通过设定平均故障次数等设备指标评价设备管理水平，对未达标的情况组织进行异常原因分析并制定改善措施；二是对每起长时间停机故障召开现场原因分析会，制定对策，并对对策的落实情况进行跟踪点检，确保落实到位。
5多样化的全员改善活动
结合合理化建议、QC小组活动等多种改善形式，开展全员参与的多样化的改善活动，通过对设备的改善性改造和维修使设备运行更安全、保全更方便、效率更高效。最大程度的激发员工参与改善的激情，推进现场改善活动的落地，除了良好的氛围营造和宣传外，还要有一整套完善的改善保障体系。一是建立标准化的改善提报流程。员工的改善想法有渠道可以表达并能获得资源的支持，在改善实施取得效果之后，有平台展示自己的成绩，获得他人的尊重。二是确定标准改善案例提报形式。通过改善案例的提报形式标准化，打造全员认同的沟通语言，有利于改善沟通和交流。三是建立统一的改善评价标准，为改善的评比打下基础。从安全、质量、效率、环境、成本等多角度，对改善成果进行评价，客观评价改善的成绩。四是建立明确的改善奖励的标准。让员工能通过自己的智慧获得相应的奖励，提高改善热情，营造良好的改善氛围。
6结语
本文针对目前烟草商业企业在物流设备管理方面存在的普遍现象和客观问题，以TPM理论方法为基础，结合遵义市烟草公司卷烟物流中心实践经验，系统阐述了推进“4+1”设备管理法构建的路径，为解决如何提高物流设备运行效率、提升全员设备保全意识、降低设备管理费用等提供了有效借鉴。
作者:唐清清 万泽婧 单位:贵州省烟草公司遵义市公司
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在大学学习物流专业已久,现在到了展示我们个人能力的时候了,每个学生必经的阶段实习,才能知道我们的工作能力到底如何,下面是小编为大家整理的关于物流专业实习个人总结范文，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
物流专业实习个人总结范文1不知不觉已经实习了将近2周的时间，从起初的不屑到现在的紧张，从来没想过原来就业已经迫在眉睫。刚开始我认为这次的实习依然会像以前一样只是一种形式，而我只是这种形式中的一个龙套，路过就行了，但是现在我才认识到自己当初的错误，巨大的错误。
这次的实习地点是淮通物流园，说实话第一次见到淮通物流园和我想像中的差距还是蛮大的，在我的认识中，作为一个物流园最起码应该有个停车场吧，可是我看到的除了门面房、仓库、钢材场就什么都没了，车辆少的可怜，但是通过后续的进一步接触我才真正了解到我当初的想法错了，至少车少是因为车都在路上，反映的是企业的效益好。
淮通物流园是由福建客商主导投资建设的大型物流企业，于20--年10成立，公司总部位于江苏省淮安市，是集物流与商贸为一体的大型物流园区，园区占地280亩，总投资3亿人民币，园区拥有200余家物流及商贸企业入住，包括银行、保险等金融企业，为园区及周边企业提供全方位服务。来淮通的第一天我们便得到了非常热情的接待，魏剑魏总经理亲自为我们讲解了淮通的现状包括其经营理念、服务理念、发展方向和质量方针。下午我们参观了淮通的仓库、物管、信息中心，从实物中对整个物流的流程有了比较客观、全面的了解。
第一天的实习虽然有一整天，但给我的感觉却是别具一番新鲜，因为那些都是书上所没有的，而且当我回来时听见其他组对于这次实习的失望时，我更加确定应该珍惜这次的实习机会。之后的实习中我们在魏总的带领下分别参观了红豆棉纺厂、奥特电气、淮安大通3家企业。这3家企业都是以制造业为基础，给我印象最深的是红豆，在红豆棉纺厂我们见到了如何将从市场上收购的棉花通过清花、梳棉、并条、粗纱、细纱、槽组的一系列加工，最终形成棉线的整个过程，在整个过程中，企业是如何对每一步的成本进行控制。
当即将离开时，红豆棉纺厂的刘总向我们提出了几点建议，首先，不要好高骛远，在大学里，我们应该脚踏实地，将基本的东西学扎实，其次是要做个有心人，知识是积累而来的，勤奋、反复才能使你的知识不断的累积，而且在反复的过程中又能体会到新的东西，达到温故而知新，最后就是要有团队精神，企业是一个团队，每个人都充当着不同的角色，如何与他们和谐融洽的一起工作是在企业中能否走的更远的基础，永远不要成为团队的破坏者，帮助别人就等于帮助自己。依然记得那天天上下着细雨，但对我来说这雨淋在身上却是那么的值得，那么的与众不同。
接下来的几天我们在淮通的仓库、物管、信息楼进行了实习，我的第一站是仓库，该仓库是海尔在苏北的分布中心，接待我们的是宋姐，她向我们介绍了海尔仓库的具体运作方式，从“物—卡—帐”的一致中我们可以看见仓库管理的严谨性与条理性，同时她也回答了一些我们提出的问题，比如：海尔实行的是“先进先出”原则，那么在实际操作过程中，作为仓库管理员对货物进行怎样的排放才能做到这一点，还有当货物的出或进与单子上的数量不符时，应进行怎样的处理。
通过这一环节，我认识到第一，再怎么仔细的人都有出错的时候，如何解决所犯的错误才是首位，而不是为犯下的错误自责，耽误了之后的事情，
第二，要有吃苦的决心，在和宋姐的交谈中我了解到，在营销旺季，仓库的工作量是非常大的，长时间的工作是常有的事，所以拥有一个敢于吃苦的决心是十分重要的。
第二站我所到的是物管，王师傅从百忙中抽出时间接待了我们，他主要向我们介绍了淮通整个园区的门面房管理，以及在管理中怎样解决问题的办法，比如经常用到的“三步走”方针，王师傅说，在物管上，我们要做的就是服务服务再服务，要让每一个入住淮通的企业都能得到满意的服务，在出现矛盾和纠纷的时候不要怕，问题来了总是会有办法解决的，要做到不要怕事。
我觉得王师傅所说的不仅仅是在工作上，在人与人的交往中这种理念也是我们必须具备的。最后一站是信息楼，由于还处于建设和发展状态，我们所能看到的也不是很全面，但通过几个机房的实地观察，我们也了解到，要支撑起这个看似不大的物流园所需的信息量还是十分巨大的，只有通信的顺畅才能保证各环节有条不紊的进行着。
临近实习的尾声，魏总专门为我们开展了一次交流会，会上，魏总就性格、技能、职场陷阱，分别进行了由浅入深的讲解，当他讲到内向性格的人应该外向做事，找“3个人”时，对我的启发很大，我是一个内向的人，来到大学后我也因为内向而吃了不少的亏，所以我一直试着让自己变的外向一点，但并没有出现我所想要的结果，而魏总所讲的仿佛让我看到了希望，有可能不适合我，但我也愿意去尝试。
之后魏总对技能这一块做了详细的讲解，他用自己多年来在职场的教训和经验为我们讲述了在职场中所必备的技能，比如，“就业同恋爱”，“四不一没有”，“三不”原则，这些都是我们在学校中从来没有接触过的，就像魏总说的，要比别人快一步，你有了一只翅膀，还不够，你必须找到另一只翅膀，这样你才能飞的更高更远。
这次实习让我对于即将到来的就业绷紧了一根松弛已久的心弦，面对就业，我不会再像无头苍蝇一样到处乱撞，尽可能的做到认识自我，完善自我，学会选择，懂得放弃，耐得住寂寞，经得起诱惑，反思《肖申克的救赎》，工作不就像是坐牢么，而我们要做的就是在这样的工作中，做出那一份精彩!
物流专业实习个人总结范文2作为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。实习的这段时间，我懂了不少东西。大人们都说刚毕业的学生身上总存在着许多让公司老板头痛的“特点”，现在我终于亲身体会到了。以前作为一名学生，主要的工作是学习;现在即将踏上社会，显然，自己的身份就有所变化，自然重心也随之而改变，现在我的主要任务应从学习逐步转移到工作上。
我始终相信是这次的实习给了我很多感悟，虽然艰辛，但收获颇丰，甚至认为对他以后的道路都有很深远的影响，因为我在实习时学会了坚强和坚持。这次实习顺利结束了，但我明白：今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会，因此，我坚信：只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，一定会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。在实习期间，虽然很辛苦，但是，在这艰苦的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发：
1、打好基础非常重要;
因为基础知识是工作的前提。
2、实际工作与书本知识是有一定距离的，需要在工作不断地学习。
即使毕业后所从事的工作与所学的专业对应，仍会在工作中碰到许多专业知识中没有的新知识，所以要想胜任工作，必须边工作边学习，通过不断的学习获取更多新的知识。进一步提高自身综合素质，才能适应当今社会对人才的需求。
3、学到了友善。
在日后的工作当中只要我友善待人，一定能让人有好印象，做起事情来自然事半功倍。
4、学到了拼搏。
人生的道路有起有伏，犹如运动比赛，有开心，有失意，要经得起考验，需要不断的拼搏。在21世纪的今天，人们的工作和生活水平都在提高，不会拼搏的人自然会被社会淘汰。
5、学会了忍耐。
我认为“忍耐”是学生步入社会的基本功。刚出来做事，谁都要受气，要是不忍耐，就非常容易与人发生口角，使自己不能愉快地工作，久而久之，就会形成紧张的人际关系，这样一来，就会给自己的工作造成被动、压力，严重的还会使自己根本无法开展工作。
物流专业实习个人总结范文3为了更好的适应以后的学习和工作，在本学期的上半学期。在这短短的半学期里我们主要感官物流业的宏观和微观发展以及主要的物流流程。为以后的学习和工作打下坚实的基础，让我们对中国物流业的发展状况有一个比较全新的认识。
经过这几周对物流管理的实习，我们在实习课上接触了许多先进的物流管理系统，它把我们日常学习的与专业有关的知识紧密的接合了起来，这让我们深刻明白学习是一个环环相扣的环节。同时，我们了解到物流工作的复杂性，但在在此实习中充分了解物流企业相关的运营操作程序，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论知识了解运作方式，将我们所学到的专业知识和具体实践相结合，以提高我们的专业综合素质和潜力，当然也为了让我们对物流公司的运营状况有一个整体的了解，对中国物流行业的发展状况有一个比较全面的认识，增强我们对所学专业的认识，提高学习专业知识的兴趣，切身体会到工作中不一样当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系，对针对这些操作每一天都有不一样的心得体会，而且发现了不一样的问题，使我们在实习中充分发挥主观能动性，真正理解并吸收课堂中所学到的知识，为将来走上工作岗位打下良好基础，能够说在这次实习中，我们受益匪浅!
透过这段时间的学习，使我对我国的物流行业现状有必须的了解。中国物流业大多是由运输、仓储业转变而来的，各方面的设施设备都还不够完善，管理有的还保留原有的管理模式。此刻国内物流企业很多作业都无法运用到现代技术。课本上知识的现代化在现实中根本无法看到，从而得出，理论与现实有很大的差距，也看得出我国的物流还没有发展到完全信息化、自动化。因此，物流行业仍有很大的发展空间。
在实习中，我学会了许多书本上学不到的知识，将书本上的理论知识与实践相结合，让我明白了实践是检验真理的标准，只有到实际中去，才能真正认识理论其中的好处。同时这次实践也让我更深入的了解到，随着国民经济和社会的持续快速发展，现代物流业在起步阶段呈现出良好的发展势头，但总体上看，现代物流业发展的总体水平较低，尚处在起步阶段，现有发展与良好的区位交通优势和旺盛的市场需求不适应，在发展进程中还存在着许多问题和制约因素。而目前物流公司正面临批次越来越多而批量却越来越小等的问题，我们务必扩大规模，加快信息化网络和金融网络的建设，借鉴外国的经验和做法……
总之，透过学习，我不仅仅学到了书本上的理论知识，还亲身体验了许多物流的操作业务流程，使自我对物流专业的知识有进一步的了解。感谢学校能为我们带给这样一个高水平现代化的物流实习室，让我们每个物流管理专业的学生都能够获得这样一个宝贵机会来实际体验现代化的物流管理系统和设施，这必定为我们将来工作奠定了必须的经验基础，也是我们学校比较其他学校物流管理专业学生的明显优势。总而言之，虽然这次实习时间十分短，但却让我的课本知识的再度升华，从感性认识上升为理性认识了。同时也对我们这些未来的物流从业人员要应对的问题有了更深刻的认识，对于肩上所背负的职责：为中国物流业奉献自我的一份心力有了更明确的理解。
物流专业实习个人总结范文4时光飞逝，如果将自己在公司实习的日子加上去，我在这个公司工作已快一年了。这一年，我经历了从学生到职业人的转变，从父母的叮嘱，老师的深深教诲，到自己的亲身体验，让自己的对于这个社会有了更深刻的体会。回顾我这一年的工作，我的总结分以下三个方面：
一、努力学习
弥补在校学习知识上的不足由于自己在大学的专业是物流管理，也通过了助理物流师资格并且掌握了供应链管理，物流配送等物流方面知识。当得知自己即将进入的公司为----物流中心有限公司时，对能使自己所学的知识能学以致用，感到十分欣慰。可是理论和实践的差别比我想象的大得多，书本所说的完美的供应链在实际工作中是不可能存在的，这也促使我努力地学习知识，以弥补学校理论知识上的欠缺。
我所属的服务贸易部，经营着公司的自营仓库，虽然只有6300平方米，但是麻雀虽小五脏俱全，仓库现场工作人员、单证操作人员和业务洽谈人员，这三个部门组成了一个有机的整体，我不得不说能在服务贸易部工作是幸运的，因为在这个部门你能清晰地看到整个供应链的过程，而不是对每个部分片面的掌握。
考虑到部门发展的需要，我也参加了一些单证方面的考试，一方面能使得自己对单证有更深入、更具体的了解，另一方面，由于国家对于报关报检行业在资格证方面的限制，也希望自己的证书能在企业注册时，尽自己的绵薄之力。
二、细节决定成败
由于自己的工作性质，平时经常有机会为领导做文字处理的工作。大概是自己太自信自己的水平，在曾参加的电脑考试中，超乎常人的打字速度，让所有人侧目而视。但工作和考试毕竟是不同，考试的差错只是让我的分数中少一、两分而已，但实际工作中的差错却会带来可怕的后果。所以现在每份稿件，我都会仔细地检查几遍再交给领导。这就是人们常说的细节决定成败，就拿物流管理链中著名的“丰田管理链”来说，丰田创造的“精细生产方式”一直是众多物流公司所趋之若骛的目标。
这种精益生产方式，就是用精益求精的态度和科学的方法来控制和管理汽车的设计开发、工程技术、采购、制造、贮运、销售和销后服务的每一个环节，从而达到以最小的投入创造出最大价值的目的。这其中的每一个环节以及各环节之间的衔接都是经过精心筹化和计算的。
丰田汽车社长认为，其公司最为难巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮、不偏不歪，而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都要无任何偏差。正是这种细节的力量，使得丰田汽车在销售价格，油耗指标等各方面超越美系车、德系车，在汽车行业独占鏊头。
三、把握机会
提高自己在我平时的工作中，也会涉及到客户服务工作，在对报价和合同的制作过程中，使我了解了报价中各个项目的含义和合同中每个条款的意图。在帮助财务部及时收取应收帐款的工作中，锻炼了自己的口才，同时也积累了一点和形形的人沟通的经验。
在与客户的协调和沟通的工作中，不但使我对部门的业务有更深入地了解，也加强自己在紧急情况下的应变能力。忙碌而又干练的领导和同事们更是我学习的榜样。200-年的钟声即将响起，回顾自己过去的一年，自己在工作上还有太多的不足之处，毕竟刚从学校毕业的我，在很多方面还很不成熟，希望自己能更快地融入这个集体，在今后的工作中虚心地向同事学习，与服务贸易部共同成长。
物流专业实习个人总结范文5在三个星期的实习中，我学会了许多书本上学不到的知识，能够把书本上的理论运用到实际上，实践是检验真理的唯一方法，只有在实践中，理论才能得到验证、强化和发展，有了从实践中得到的感性认识，才能更深入全面地理解所学到的理论知识，同时不断发现问题，从而促进理论的学习。在实习过程中，我在为不断接触到的全新的工作体验而兴奋不已的同时，我也深深地感觉到自己社会经验的不足，理论和实际不能很好地结合起来。在刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我心里动摇了自己的工作信心中，不禁对自己的能力产生了怀疑，甚至感到非常的难过。
然而在部门领导和同事们的的悉心指导下，我在较短时间内进入了工作状态，在实习过程中不断增强着自己的信心，相信自己可以像一个正式员工那样处理好各项工作。如果说这次实习得到了什么，除了增强了社会实践经验、丰富了自己的专业知识外，增强了自己的信心也是一个很大的收获。
这一段时间所学到的经验和知识比书本上的理念活泼的多、生动的多、真实的多，也让我深刻了解到了一些道理：
1、心态上的调整，学校人向社会人转变，在学校接受了15年的教育，真正的和社会接触并不是太多，而这次专业实习，则是由学校人走向社会人一个缓冲阶段。
在这个过程中最需要调整的就是心态。我们并不是什么天之骄子，也没有什么可以值得炫耀的资本，而从学校走出就直接到一个公司最基层上班，接受公司严格的规章制度约束，以及体力、心力上等的挑战，当然会使很多同学落差很大。这中间最大的挑战就是我们自己心理上的调整。要有一切归零心态，从零开始，我们不可以改变环境，只有改变自己来适应这个环境。
2、相关知识上的收获，我由一个不完全熟悉电子商务物流，仓储，管理系统等等，到对这些相关知识的了解熟悉。
以及与自己相关知识的进一步学习加强，如管理学，物流学，计算机，财务会计等。很多工作都是一项需要挑战一个人综合能力的，在工作中，我认识到了自身知识不足和优势，这促使我改进和加强。
3、人生目标感的清晰，通过这次实习，我自身其他各方面都有所提升，如交际，口才，做事情，心理等，但是最大的收获，是让我认清了我自己身上的优势和不足，以及如何去规划自己的时间，工作，生活。
物流这个行业是一个极待发展的行业，在现在这个物流水平发展还不平衡的时期，我们作为物流的专业人才更应该在实践中去透彻了解物流行业的概况和发展趋势。在百世物流实习期间，我了解了物流公司的大概操作流程，参与到了各项工作中，包括仓库的布置和维护，包括订单的处理，货物的分拣、包装，货物的收发管理等。
这近三周紧张而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用、过渡的作用，是人生的一段重要的经历，对将来走上工作岗位有着很大帮助。
在无数现代化物流企业涌现的现在，小型物流公司显示出了很多问题，在百世物流公司的工作中，我个人觉得公司仓库如果可以改进这些问题，工作效率会得到一定的提高和节约一定的成本。
第一，打单时可以按照顾客来打单。因为如果按照订单来打单的话，这个顾客买一种商品提交一次订单，买另外一种商品又提交一次订单，那一个顾客就得打两张单。这样浪费纸张，又浪费时间。
第二，在给货物安排库位时虽然是按码数来编码的，但同款的服装不一定在同一区域范围内。我觉得应该先把服装按类型分类下来，将它们摆放在同一区域内，然后再按码数编码分装在库位里，拣货时同款的服装的订单能直接在最近区域内获取，这样就可以减少拣货的路程，提高拣货的效率。
第三，在拣货时仓库采用的是单单只是摘果式的拣货方式，在这个区域拣完这张单的货，等一下去了另外一个区域，最后又转回来这个区域，这就导致了拣货路线的重复。我觉得应该还要结合一下播种式或者其他有效的拣货方式。结合第二点的库位设置，再采用有效地拣货方式，在一定程度上就可以减少拣货的路程和时间，提高工作效率。
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