时间：2022-06-27 14:41:41
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇课题培训心得体会，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
20日上午，首先由河北省教育厅副厅长杨勇讲话。在讲话中他指出我省课题研究中三方面不足：
一、教育科研理论支撑不够，主要是学风不实，只做文字游戏。列举了唐山某小学三年识千字和寄宿学校在小学推广的利与弊的例子进行分析。
二、指导实践不深，不能提高理论高度；
三、与现实联系不紧，只做理论性、概念化的东西。
并且在发言中提出了一些提倡：提倡人人搞科研；提倡面向一线搞科研，尽量为教育提供一些理论基础；提倡推广校本教研工作，抓制度，努力提高教师水平。
接着全国教育规划研究常务副主任、规划办公室主任、博士生导师曾天山教授为我们做了重要的培训。
一、首先曾教授对“关于教育科研本质的认识”进行了讲解：研究是一种高层次的学习，是对一个问题持久的学习、观察、分析事物的本领，是理论和实践的桥梁。
研究是看问题、讲教训，讲不断改进的，要不满足于现实，还要具有批判性思维，“服从的是真理，崇尚的是进步”。要不为书，不为上，只为真理，永不满足、不断创新。
他还指出：研究不讲门槛，但要有研究的素质，即不断追求创新和进步。如原来是教师讲，学生听，现在改成是学生看看，教师讲讲，或是小组讨论等，这些都是不错的尝试。
二、教育科研的特点：
1、理论与实践的结合：是由问题意识理论者和与有理论素质的实践工作者的结合；
2、定性与定量的结合：是文理结合；
3、学科和事业的结合
4、可信与可行的结合
5、教育内外的结合
6、历史、未来、现实的结合：要立足于现实，要有时代感。
三、最终达到的目的----科研产品
1、思想观念的革新
2、体制机制的创建：如评估自助体系、免费教科书的循环体系。
3、标准的创建：办学标准、教育评价标准、投入标准
4、教学模式的创建：如秦晋教学法、疯狂英语、洋思中学模式。
总之是抓规律性的，研究是对规律性的揭示。要注意做研究的人是喜欢、是兴趣，不带有功利性。
四、教育科研的管理
管理很重要，要形成持久的、稳定性的发展，要培养队伍，培养人才。
1、由数量型向质量型改变：不要重立项轻结项，忽视间接影响，长期影响，要作精品意识。建立一套完整的标准，只有标准统一了，才能形成规范的成果。
2、管理规范化：开题解决什么问题，不是讲重要性，而是讲可行性，是把蓝图变成施工。开题应采用倒计时的方法，不要说的过大，研究是有阶段性的工作，是有缺憾性的工作。
3、要有团队的成果：我们现在搞科研总是重复的路走的过多，出现的问题是数据不共享，每次做同一个研究总要从头开始，都站不高，都走不远。所以要建立专门的数据库，专门讨论，专门写报告，问卷调查，要专业化，要分工合作。大家要清楚研究是探索真理、发现真理的过程，正因为掌握真理的人很少，所以要你讲给大家听，所以要有团队意识，要相互合作。
4、要有专门的机构、专门的人员、专门的经费（主课题与子课题的关系）、专门的项目、专门的奖励机制、专门的网站、网页、专门的规划。
总之要有质量、要有管理、要有团队。要先君子后小人，先讲清楚，分工明确，要共建共享，鼓励合作。要出精品，培养管理经验的人才，管理不好是不会长远的。
五、研究上怎样做出精品
1、创新为主，要超越自己，应具有一定的难度系数，要敢于承担失败，要以服务社会，以服务人民为宗旨。
2、要有使命感，开题前要做好准备，不开无准备的会，不做无结论的会，不做聊天会；一旦立题其他人员只能做补充，不能出颠覆性的问题。
3、对题目要细化、分解、研究，找出核心概念，找到一个共同的话题，对假设的确立，找出方向。
六、注意事项：
1、做课题时，开题、中期的档案一定要有，要整理，要归类，要注明日期，要加强过程研究，要尽量责任到人。
2、开题时就要明确：形成什么样的报告，哪些是分散做的，哪些是自主做的，哪些是集中处理的，三个时期要有不同的成果 。
七、中期研究接近一大半，基本定性，基本告一段落，后期只是做进一步的修改、完善，不能做颠覆性的判断，要相信第一感觉。
三个阶段三个意义：
1开题讲可行性；
2中期讲可持续性；
3鉴定讲可运用性，也就是其价值。
曾天山教授此次培训主要是从大处着眼，给我们讲了“教育科研的本质”和“怎样培养管理科研的人才”。
2010年9月20日星期六，我到石家庄参加了“河北省教育科学研究所”组织的课题培训。下面我将继续总结此次培训的内容，希望对各位教师在课题研究上有所帮助。
曾天山教授指出：研究是最小的投入获得最大产出的技术，所以要讲研究方法。下面我就主要的研究方法为大家讲一讲：
八、研究方法
1、问卷调查法：
问卷设计的科学性、抽样的科学性都关系到你的结论的科学性。要定性与定量相结合，如大推数据不进行分析或是大推理论没有数据支持都是不可取的。定性管大局，定量管细节，不要只见树木不见森林。如调查不了面就调查点，没有调查就没有发言权，只道听途说就是图书管理员。可调查自己班、别人班、其他学校，要结合自己的优势、自己的特点。
2、文献研究法：
就是对文献进行查阅、分析、整理并力图找寻事物本质属性的一种研究方法。通过研究文献，从文献资料中获得新论据，找到新视角，发现新问题，提出新观点，形成新认识。要注意文献研究在整个课题研究中是作为辅的研究方法。 [1] 【教育科学研究所2010年培训心得体会】的同主题文章：
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3、个案研究法：
是对个别的、典型的人或事进行深入具体研究的一种方法。实验过程中课题组可以与典型调查结合进行。其步骤为：进行了解，确定个案研究对象；进行观察，调查，收集资料；进行个案分析研究，写出分析报告。
个案研究应注意以下几点：
1研究对象的选择，必须具有典型性。
2做好材料的积累，必须较全面地记录关于研究对象的个案材料。
3对获得的资料做出分析和解释，并根据实际需要提出建议和改进措施。
4、行动研究法：
是在实际情景中，由实际工作者和专家共同合作，针对实际问题提出改进计划，通过在实际中实施、验证、修正而得到研究结果的一种研究方法。在实验过程中，各课题组可以采用柯雷的五步骤行动研究法，即明确问题，确立解决这个问题的行动目标与过程，按设计行动，对行动做记录和收集资料，对有关材料进行整理，概括出关于行动与目标关系之间的一些一般原则，在实践情景中进一步检验这些原则。也可以采用凯米斯四环节法：计划、行动、观察和反思。
5、实验研究法：
通过人为的控制某些因素，揭示某些变量之间因果关系的实验方法。采用此方法进行课题实验，要注意教育实验的变量：自变量、无关变量和因变量三个变量的确定，科学选择实验对象，确定实验观测项目与指标，研究过程要求规范、严谨，因变量的检测需按照实验法的“数理统计”要求呈现。
研究方法有很多种，有兴趣的教师可以买一些专业书籍进行深入的学习。曾教授再三强调，在课题报告中不要只为了好看罗列很多研究方法，在研究过程中根本没有体现或者是根本不实用，研究者要根据实际情况用了哪些就写哪些，不要弄巧成拙。
九、课题的呈现方式：
1、第一页目录
2、立项课题、通知书
3、立项申请书
4、鉴定申请书
5、成果的研究报告
6、成果副件、发表的文章等、社会影响或被报刊转发，或学校适用、评奖、或被新闻媒体采访其中要注意开始要有收集意识，结尾才好整理；开始要目标明确、有方向，一定要避免两头热，中间闲。
十、成果问题
以研究报告的形式呈现，研究报告有固定格式，简化后三段论：
1、内容与方法
2、结论与对策（给有关部门提意见，是运用性的、操作性的）
3、成果与影响：可以是论文、教材、教学模式。
概括为：“我发现了……怎样发现……怎样解决……有什么用。”写三千、六千字就可以了，要通俗易懂，要深入浅出。
培训的第二天上午中央教育科学研究所高霞教授为我们进行了指导，我主要选择了她向我们推荐的几本专业书籍，供爱好科研的人学习：
1、比较简单的《教育科学研究方法》裴依娜
2、《教育研究方法导论》袁震国 97年出版
3、北京大学 陈向民 《质的研究》北京教育科学出版社。
4、叶澜老师的研究报告
5、中国学术期刊网，包括各种刊物的最新成果。
(2) 【教育科学研究所2010年培训心得体会】的同主题文章：
体育课培训心得体会
一、激发创新精神，培养学生良好的意志情感
小学生思维活跃，充满憧憬，可塑性很强，处于世界观形成的萌芽阶段。因此，对学生进行良好的意志情感培养是不容忽视的。现代心理学认为，让学生更多地在活动中尝试成功与失败，可使学生的意志品质得以强化，会使他们更加努力，向强大的苦难挑战。不仅可以培养学生坚忍不拔、勇于接受挑战、吃苦耐劳的精神，还能培养学生勇敢、果断、自信和克服困难的优良品质。让他们自己去反复尝试成功与失败的滋味，以面对将来更多更新的挑战。体育情感教学还方便了创设良好的课堂情景，有利于结合教学内容进行各种游戏比赛，使学生的不良情绪得到转移。并通过向学生进行情感教育，激发了他们刻苦、顽强的学习精神，并使学会对体育课与体育活动越来越有了积极的情感动力，并保护着浓厚的兴趣，对体育课基本技术、知识、技能的掌握有了很大的提高，教学效果越来越好。
二、融洽师生关系，激励学生学习动机
感情是教育基础，是沟通师生心灵的桥梁。教学中教师是主导，学生是主体。教师的“教”，是为了学生的“学”。所以教学中应该创设平等、民主、和谐的气氛，师生之间互相接受，产生心理相容、思想沟通、情感交流的积极向上的教学气氛。教师对学生抱有炽热的情感、诚挚的友善，以一颗爱心去包容学生，学生反过来也会给教师以相应的积极情感回报。当这种情感达到一定程度时，会产生情感的迁移，“亲其师，信其道”，从而形成强大的学习内驱力，学生学习就会变得更积极主动。
三、情感教学方法能满足学生精神需要
教学内容枯燥单一，干巴巴地讲授，会使小学生本能的好奇心、参与欲望和表演能力受到压抑，导致课堂气氛沉闷，学生的生理、心理疲劳，严重影响他们的情绪和学习效率。若能充分发挥教师、学生、教材、教具等各方面的优势，课堂教学酒会变得丰富、形象、有趣味，使课堂气氛生动活泼。同时，教师教学热情高昂，语言简洁幽默、妙趣横生，引人入胜，那么学生就会津津有味地投入其中，在教师的引导下积极参与教学过程，从中受到感化和熏陶，激发出对学习的无限热情。因此，良好的教学方法对学生学习有十分重要的作用。形象化的教学唤起了学生学习的情趣，学生感到锻炼是一种享受，而不是一种负担，情感教学就在无形中对学生起到了无穷的推进力量。
那么，在抑郁教学的过程中应该如何加强情感教育来提高教学质量呢？经调查认为应从以下诸多方面着手进行：
1、教师自身的情感培养
教师的一言一行马队学生的思想品德教育产生决定性的影响，要想正学生，首先正自身。教师要以身作则，作好表率，要有高度的事业心和责任感，不断提高思想觉悟、道德品质和道德修养，树立良好的教师职业道德，要以良好的行为习惯来渲染学生。在教学中，教师要主动接近学生，善于聆听学生的心声，多表扬少批评，激发学生的运动兴趣，给学生养成一个良好的行为习惯。课堂教学既有知识的交流更有情感的交流，教学的全过程就是在知识与
情感两条信息线路上相互作用、相互制约下完成的。在体育教学中，教师要学会运用恰当的情感，注重情感修养。加强教师情感的培养，更有助于教学中师生情感的交流。
爱学生是教师从事教学活动的起点和基础。教师对学生的挚爱和期待，会对学生产生巨大的感染力和推动力，激发他们刻苦、顽强学习的精神。小学生的情感分辨率不高，比较抽象的情感道理他们不易接受。这就需要教师对小学生的爱要广、细、真诚、直接。教师把自己对学生热爱的感情，准确地、及时地传递给他们，他们就会将老师对自己的积极评价不断内化，从而提高自尊心和自信心，产生内驱力，极力自己努力学习。鼓励学生将自己对体育课的情感及生活中的喜怒哀乐与体育老师进行交流。对学生的想法和体会，老师要及时进行表扬，鼓励其他学生也积极发表自己的体会与建议。
在生活中教师也会遇到各种不顺心的事，情绪有时会不稳定，这种不稳定的情绪一旦带入课堂，会或多或少地影响课堂教学效果。所以课前教师一定要先检查自己的情绪，发现情绪不良时，一定要理智地进行克制，及时调整情绪，在学生面前做到和蔼可亲。体育教学中教师着装应该整齐大方、清洁朴素，仪表、动作要落落大方，精神抖擞，举手投足让小学生感到亲切而不失威严。此外，教师在讲解时，除了动作要领外，还可介绍所学动作对健身、健美的作用，对于培养各种心理素质（如勇敢、果断、不怕困难等）的作用以及动作的审美价值。讲解要用准确、优美、生动的语言，语调要亲切、动听，注意抑扬顿挫和节奏。实践证明，体育教学的氛围是影响教学效果
的一个重要因素，而轻松愉快的氛围则是创造最佳教学效果的前提。恰当的运用幽默艺术能使教学氛围更活泼、轻松、和谐。
2、营造师生关系融洽、课堂气氛和谐的教学环境。
师生关系融洽、课堂气氛和谐，学生的学习兴趣便油然而生。在小学体育教学实践中发现，爱玩是小学生的天性。但是，教材搭配不当、教师备课不认真、没有引起学生兴趣的游戏和充分的活动空间等是影响学生学习体育积极性的主要因素。这些因素能造成学生情绪低落，而情绪低落往往导致伤害事故频频发生。教师要积极引导和鼓励，使学生集中精神，仔细揣摩动作要领，鼓起勇气和信心去完成所学动作。同时，教师要学会和学生融为一体，和他们一起做游戏。在玩中学，在玩中练，使学生在愉悦的学习氛围中学习，在和谐的教学环境中锻炼，把体育课上活，学生才会喜欢体育课。
3、在教学中确定情感目标。
过去人们对体育教学这方面的认识比较狭窄，以为学校体育就是打球、做操、玩儿。因此在学生中普遍存在这样的现象，如：喜欢上户外刻不喜欢上体育理论课，在体育活动中又表现为怕吃苦、喜欢轻松的活动，不喜欢800米此类的耐力项目等等。我认为这些问题很大程度上与体育教师在教学中忽视了情感因素有关，过去人们在分析体育教学时总倾向于把注意力集中于教学的认知系统，而往往忽视情感系统。因此，我们要在教学时间中依据实际情况确定具体的情感目标。在小学体育教学中，教师要让学生受到情的感染、爱的激励，美的享受，让他们在玩中学，在学中玩，在兴奋中发扬成绩，在微笑中认识不足，在激励与期待中增强信心，不断焕发前进的力量。
4、培养小学生爱好体育运动的情感。
传授知识、运动技术和培养情感是教学过程中紧密联系的三个方面。在小学体育教学中，应当让学生在教学和游戏过程中接受情感教育；做到教学内容的科学性与思想性相统一。为此，教师必须充分挖掘教材和游戏中的情感教育因素，在制定教学目标的同时制定出切实可行的情感教育目标，并在教学过程中，努力寻找知识与情感的结合点。让学生从中体会到体育锻炼的重要性和必要性，从而激发学生学习体育的兴趣和对体育课的情感，培养学生严肃认真，尊重事实的态度和为赢得荣誉而刻苦锻炼的决心。
5、创设情境对学生进行思想品德教育。
通过这次的培训学习我收益非浅，新课程理念的核心是"为了每一位学生的发展"，我想这就是评价新课程课堂教学的惟一标准。通过学习与教学实验，慢慢理出一点头绪，下面谈谈自己的一点体会：
今日世界,科学技术迅猛发展,国际竞争日趋激烈,国力的强弱越来越取决于劳动者的素质.普通高中教育的任务是在九年义务教育的基础上,进一步提高国民素质,并使学生在全面发展的基础上实现有个性的发展.生物课程是高中阶段重要的科学课程.在当代科学技术领域中,生物科学和技术的发展尤为迅速,成果显著,影响广泛而深远.它不仅影响人类的生活,社会文明和经济活动,还深刻影响着人们的思想观念和思维方式.高中生物课程应当与时俱进,以适应时代的需要.
课改让我感受到了它所带来的勃勃生机。在这样一种契机下，在不断地摸索探求之中，使我无论是在教学行为上还是在教学意识上都有了一定的提高，课程改革以来，我参加了几次培训，通过学习，使我对新课程标准有了进一步的理解，对新教材有了一个新的认识，获得了一些宝贵经验。其中感触最深的是新教材特别关注学生的全面发展。
一、建立新型的师生关系，成为学生的朋友和榜样。
建立新型的师生关系，就是要建立合理的伦理关系和情感关系。建立充分体现尊重、民主和发展精神的新型的师生伦理关系，要树立教育民主思想；提高法制意识，保护学生的合法权利；加强师德建设，纯化师生关系。师生伦理关系是师生关系的有机组成部分，我们应面向新时代，努力创建民、平等和促进个性发展的师生伦理关系，真正使师生关系焕发出迷人的光彩。这将成为本次课程改革的高亮丽的风景线。
师生情感关系，从整体上说，目前的状况仍难以另人满意，师生之间的情感冷漠缺乏沟通的现象比比皆是，师生之间缺乏积极的情感关系，不仅使得一直为人们所珍视的师生情谊黯然失色，也使教学活动失去了宝贵的动的源泉。优化师生关系，重建温馨感人的师生情谊，是师生关系改革的现实要求。新型的良好的师生情感关系应该是建立在师生个性全面交往基础上的情感关系。创造新型的师生情感关系，需要从如下几个方面努力：第一，教师需真情对待学生，关心爱护学生。第二，展现教学过程的魅力，品味教学成功的喜悦。第三，完善个性，展现个人魅力。教师要得到学生的爱戴，就要利用内在的人格魅力。努力完善自己的个性，使自己拥有热情、真诚、宽容、负责等优秀品质，这是优化师生关系的重要保证。为此，教师要自觉提高自身修养，扩展知识视野，提高敬业精神，提升教育艺术，努力成为富有个性魅力的人。
二、上好课堂教学，最大限度的提高课堂教学效率。
1、创设情境，发挥最佳效果。
在教学实践中，试图从日常生活入手，创设生动有趣的问题情境，吸引学生的注意力，激发学生的学习兴趣，这样使学生从生活经验和客观事实出发。就在每个学生的身边,如热点新闻,医疗健康,个人生活,当地资源,环境保护等,都含有与学生切身利益相关的问题,我们在教学中适当加入这些内容,会开阔学生的思路,加深对相关知识的理解,并能够认识到许多社会问题的多方面性.
2、奖励激励，提高学习积极性。
在教学中，充分关注学生情感态度变化，采取积极的评价，较多地运用激励性的语言。如：说得真好！你懂得真不光少！你想象力非常丰富！真聪明等等！调动了学生积极探求知识的欲望，激发了学生学习的情感，让每个学生体验成功，增强自信心。课改要求能发挥学生主体性和积极性，有一个创新思维活动的空间，关键在于教师；教师如何引导，启发，点拔？能否真正地把学生引到这一领域？教师在平时备课中不但要吃透教材，而且要尽量地搜集，制作与教材有关的知识，教具；又要善于把握学生的心里，使学生能够与老师发生共鸣。生物学科与自然界紧密相联，和生活，生产密切相关。因此，在教学中教师要善于引导学生从熟悉的事物，现象出发，根据学生掌握的情况，创设情境提出问题，激励学生共同参与，发挥想象，积极思维来解决问题的意向。
对于教学课而言，不能光是知识的传授，而是包括知识与技能、思考、解决问题、情感与态度等几个方面。那种追求"能够教好一节课"或"教出了几个能考高分的学生"为目的的教学已经不符合课改精神了。教会学生知识，教给学生方法，教给学生独立和生存的能力应成为所有教师的职业追求。
3、学生应成为课堂学习的主人
环顾周围，在我们的教学中还存在许多这样的现象：一些学生在生活中早已熟悉的东西，教师还在不厌其烦地从头讲起；一些具有较高综合性和较高思维价值的问题，教师却将知识点分化，忽视了学生自主探究和知识的综合运用能力的培养；一些本该让学生自己去动手操作、试验、讨论、归纳、总结的内容却被老师取而代之；一些学生经过自己的深思熟虑形成的独特见解和疑问，往往因为老师的"就照我教的来"而扼杀。在新课程下，教师应当成为学生学习的组织者、引导者和合作者，激发学生的学习积极性、创造性，为学生提供从事活动的机会，构建开展研究的平台，让学生成为学习的主人。
4、灵活使用挖掘教材
有许多教师不适应新教材，不知道把教材与实际联系起来。实际上，教师在教学过程中应根据学生的认知规律和现有水平，在认真领会教材编写意图的同时，学会灵活、能动地运用教材，根据学生实际进行必要的增删、调整，这样才能从"有限"的教材中无限延伸。
5、追求形式和效果统一的课堂
现在，一些课堂滥用讨论、合作学习的方式，不给学生足够的机会和科学的指导，使课堂流于形式。在教学过程中，教师设计组织有效的、科学的活动应从以下几个方面入手：首先问题情境必须贴近学生的实际生活，活动内容必须与学生已有的知识结构和认知水平同步；其次要让学生有一个独立思考的过程，让他们带着自己的观点去充分地讨论研究，发现自己的不足，构建完整全面的知识体系；还有对不同层次的学生要有不同的要求，允许学生有不同的方法和观点，让学生在交流、探究、比较的过程中将知识优化组合，完成筛选，做出正确判断。
阿基米德说过："给我一个支点，我就可以撬起地球。"那么，就让我们从现在开始，从我做起，在今后的教学中，不断的尝试，不断的改进，力求将中国的教育事业推向一个更新的台阶！
客服培训心得体会一只有这样，增强危机感，提升优质服务，才能全面响应公司20xx年的工作指导思想：善待顾客，增值资本。
地产业已经进入服务业的时代。在如今瞬息万变的竞争环境中，企业所面临的生存环境与所应对的各种问题无疑复杂而险恶。市场、竞争对手、技术水平、替代产品、政策和法律环境等外部因素在不断变化，企业内部因素也在不断更替，这使企业时刻处在危机之中。而危机的不可预见性和破坏性，足可以使一个原本很有竞争力的企业突然死亡，或者陷入深度休克。
这要求我们要有生于忧患的危机意识。
即使企业的生存发展一直顺风顺水，但一个企业的危机感，一分钟也不能少。像比尔·盖茨的"微软离破产永远只有18个月"，张瑞敏的"我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊"。这种意识会催促员工们更努力地去做。因为每一个人都会向往善，你要是告诉他有危机，他会害怕，他会产生危机感。企业的危机可能源起于从生产到营销、从人员到物质的任何一个点上，产品、创新、销售、人事、财务、公关——任何一个环节上的滞后与失误，都可能引发一场深刻的危机。市场就是战场，没有计谋就会失败，在战场上连生命都会结束，商场上会导致发展的困境，大河有水小河满，大河没水小河干。让他们觉得如果没有危机感，有一天大家就会慢慢死去。
日常工作中不赞成"温水中的青蛙"作法。其实，问题管理中的青蛙原理是值得做企业的人深思的：如果把一只青蛙扔进沸水中，青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热，青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力，直至被热水烫死。企业中的问题也是这样，企业内部的一些小问题日积月累，就会使企业逐步失去解决问题的能力和机制。所以，做好符合危机管理要求的组织设计，让危机得到有效的预防就非常重要。在这里，最需要避免官僚与漠视。官僚就是明知道要努力，要往前冲，但资源配置却往往不够。漠视就是有些人看到战争的死亡和沧桑，却无动于衷。
所以需要企业在进行组织设计时，必须考虑到以下几个问题：一是确保组织内部信息畅通无阻，即企业内任何信息均可通过组织内适当的程序和渠道，传递到合适的管理层级和人员;二是确保组织内信息得到及时的反馈，即传递到组织各部门和人员处的信息必须得到及时的反应和回应;三是确保组织内各个部门和人员责任清晰、权利明确，即不至于发生互相推诿或争相处理。四是确保组织内有危机反应机构和专门的授权，即组织内须设非常设的危机处理机构，并授与其在危机处理时的特殊权利。所以，提倡各同事应该经常扪心自问，自己是否是温水中的青蛙？
有危机意识的另一面是，企业也要有敢于否定自我的意识。企业的持续发展能力取决于企业的创新能力，而企业的创新能力则主要取决于企业创新意识，创新意识是企业持续经营的内部驱动力，不肯创新就预示着死亡。因为企业经营并非是"价值交换"的一元模式，而是包括经营环境、销售策略、产品定位、市场细分、消费需求、供应链、行业经济等多元因素在内的多元经营模式，无论其中哪一因素的不利变化都会导致企业经营危机。因此，企业危机的出现往往是一连串偶然性链条上的必然。所以，本人觉得在公司里，公司文化之一就是强调创新。与这相适应，像一句话说得好——实现一切可能。即可能的东西是可以想到的，但不一定能实现，那么我们要努力去创新，实现一切可能。
同时，本人从事客户服务工作，必须增强危机感，时刻紧记真心善待顾客。遵从公司善待顾客：要表现出品质、服务和诚信，这也是新世界要传递给公众的信息和形象，也是我们要不断努力维护的品牌。没有顾客就没有企业。新世界公司作为房地产投资企业，公司使命就是要创造顾客，各员工必须想尽办法来创造公司的客户资源，创造更多的市场销售份额;增强企业形象，使企业的原始资本增值。所以，本人必须应该从小事做起，要做好细节工作，必须遵从公司的管理经验与制度，严格、及时地将工作做好。将z园的业主签约、房款资金回拢等工作在最短时间内做好。在各部门进一步沟通客户服务方面的工作、增强大家客户服务意识尽力。
在工作中，本人相信，只有大家真正做到了善待客户，公司就一定能实现资本的增值，实践我们"提供优质物业、做优质地产商"的使命，达至公司"成就万千梦想"的愿景。所以，必须响应善待客户、增值资本的的策略和目标，在日常工作中一定要把握好。
客服培训心得体会二我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。
专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。
语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。
沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。
我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度！抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务！
客服培训心得体会三短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。
拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。
三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过郝老师的课程，我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天，幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。
按青少年校外活动中心科技类骨干教师培训班，四天的培训，通过听讲座，动手实践操作测试和相互交流，使我获益匪浅。在培训中我不仅学到了最新的科技知识，提高了自身的业务素质，而且学到了科技教师应具备的多方面能力和素质，拓宽了我的视野，在教学方式方法上有很大的启发。同时通过培训也使我更加坚定了今后做好本职工作的信心，下面，我简单的谈谈在这次培训中我的一些体会。
一、四天紧张的培训使我对RCX和NXT两种机器人的搭建和编程有了新的认识，提高了我自身业务水平。通过对两种乐高机器人学习我掌握了有关乐高机器人最新的知识，过去有些问题只知表面，不懂本质，通过培训对过去困扰的问题有了更深层次上的认识，学会和使用多种方式搭建和编程，为我今后在机器人教学中运用更好的方法教学起到了可贵的启示和启发。同时，在培训中我亲身体验了“做中学”的先进教育理念，并真切的感受到了这种理念的科学性和实效性。
二、增长了见识，拓宽了视野，结识了许多机器人老师，了解了不同地区科技教育的发展现状和特点，了解了科技教育的发展潜力。在我省所有的校外活动中心中，*区的科技创新教育取得了很好成绩，在培训中我也多次和*区老师交流，听取和学习了他们开展科技活动的思路和方法。另外在培训中看到其他场所科技老师的机器人展示不仅让我大开眼界，同时也学到不少知识和技巧。
三、感受压力，增强信心。几天的培训我感到自己身上的压力变大了，通过和各地科技骨干教师交流，我深深体会到要当一名好的科技教师，就要更努力地提高自身的业务素质、理论水平、课堂教学能力等，而这就需要我付出更多的时间和精力，努力学习各种教育理论，并勇于到课堂上去实践，及时对自己的教育教学进行反思、加大带头作用等。在感受压力的同时我也增强了信心，
总之，这次在西安的培训不虚此行，我体会最深的是随着社会的发展科技教师的任务越来越艰巨责任越来越重大，同时社会对科技教师各方面的要求也越来越高，作为科技教师如果不努力实现在专业方面发展，将跟不上不断变化的教育发展的新形势。因此，在今后的工作中，我将不断地更新自己的教学观念，改变自己的教学方法，并把这次西安培训所学的内容和方法用到自己的教学实践中，把最好的教育带给学生，以自己的努力为我县教育的发展、学生的发展创造更有利的条件，回报各级领导的重托和厚望。
一、教师必须拥有教育的灵魂
新课程改革，归根结底是教育思想的变革。教育思想的变革是课程改革的先导和核心，是教师从事教育工作的根本方向。教师作为教育的主人，教育思想自然要成为教师的第一素养。“我不能想象人没有思想：那就成了一块顽石或者一头畜牲了”（帕斯卡尔），伟大的教育思想形成教师的伟大，没有教育思想，教师就成了一台机器了。教育思想的最高境界是教育理念。理念是一种思想，一种观念、一种理想、一种追求，一种信仰。“有了理念才有信仰，有了信仰才有追求，有了追求才有成功”“人没有理念就等于没有灵魂，没有前进的路标和行为的指南”，可以说理念决定行为，行为决定命运。课程改革，需要一批有正确教育思想和有改革意识的教师来操作。从理论上以及实践的经验上来看，教师本身的教育思想和素养能否跟得上课程改革的步伐，从根本上决定了课程改革的成败。福建师大余文森教授把为师者分为六个层次，即巫师（造孽和班门弄斧）、庸师（以愚蠢教人）、教书匠（传授知识与技能）、能师（培养能力、发展智力）、名师（启迪智慧）和大师（大智大慧型教师），可以高度地概括了当前具有什么样的教育思想必然产生什么类型的教师这一辨证本质。我们不可能是“巫师”“庸师”，但我们是“教书匠”吗？我们离“能师”“名师”和“大师”究竟还有多远？这不能不成为我们新时期教师时常要深思和反思的问题。
新课改既然是一场教育思想的更新运动，那么学习就成为必然。学习是生活、学习是工作、学习是一种责任，学习是人生命的重要组成部分，“只有学习精彩，生命才会精彩；只有学习成功，生命才会成功。”教师惟有学习，才能掀起“头脑风暴”，才能解读、领悟新课程体系中蕴涵的思想，才能重塑自己的教育思想，从而达到变革教学方式，改善教学行为，实现专业水平的提高，提高驾驭新课程实践的能力。
二、教师必须让课堂涌动着生命的活力
人的培养没有和生命意识有机联系起来，学校教育的独特作用就没有全面、深刻地体现出来。同样，教育的生命意蕴得不到陶冶和滋养，教育也就显得贫乏和粗糙。肖川指出：“完美的教学一定能使学生感受到人性之美、人伦之美、人道之美，感受到理性之美、科学之美、智慧之美，感受到人类心灵的博大与深邃，感受到人类所创造文化的灿烂与辉煌，能够唤起学生对于生活的热爱与柔情，唤起学生对未来生活的热烈憧憬和乐观、光明、正直的期待，能够使学生以新的眼光审视生活、洞察人生”。可以说课堂不仅是学科知识的殿堂，更是人性养育的圣殿，它是学生成长的舞台、是学生发挥创造力和想象力的天空、是学生品味生活的“梦想剧场”。那么，究竟要树立什么样的课堂教学理念，才是课堂教学的真谛呢？
课堂教学应该充满生活气息——生活性教学。课堂教学应该向生活回归，虽然生活不等同与教学，但教学一旦离开了生活，那就成了无源之水，无木之本了。一堂好课绝不应该孤立与生活之外，与学生的成长无关；一堂好课更应该是学生探索现实和未来世界的窗口，是学生人生旅途中的加工厂和加油站；只有植根于生活世界并为生活世界服务的教学，才具有深厚的生命力。我们的学生到底是怎么掌握知识的？一般认为是我们教会的，我们不教他们怎么会呢？而事实上，学生并不是带着空空的脑袋来我们的科学课堂，对于不少问题，他们心中早已有了自己的一套“理论”。最要紧的是，这些常常与科学理论相悖，同时也往往被我们想当然地认为不屑一顾或不堪一击的“理论”，却是学生长期经验加智力活动的产品，是他们“心中的科学”。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，我们必须让学生的智慧、思维、猜测、想象、情感、喜怒、哀乐都充分地参与到课堂教学中来；必须让教学来自生活，回到生活，源于生活，高于生活，必须让课堂与生活血肉相连。
课堂教学应该以人的发展为本——发展性教学。“教学与发展”是教学理论与实践的一个永恒的主题。新课程的核心理念是为了每一位学生的发展，可以说关注每一位学生的学习状态，促进每一位学生的发展，是新课程教学的根本任务。为此，新课程教学由传统的知识性教学转向现代的发展性教学是必然的走向。但是，教学并不等于发展，甚至有时会成为阻碍和阻滞发展，成为摧残、贬抑、泯灭学生发展的力量。前苏联著名心理学家维果茨基指出：教育学不应当以学生发展的昨天，而应当以学生发展的明天作为方向，只有当教学走在发展前面的时候，这才是最好的教学。因此，发展性教学只有立足与学生的发展，以弘扬学生的主体精神作为课堂教学的基础，以强化学生的合作意识作为课堂教学的保证，以培养学生的创新能力作为课堂教学的根本，以实现学生的自我发展作为课堂教学的目标，才能真正落实“一切为了学生的发展，为了一切学生的发展”的发展性教学宗旨。
课堂教学应该充满生命气息——生命性教学。华东师大教授叶澜指出：“教育是直面人的生命、提高人的生命、为了人的生命质量而进行的社会活动，是以人为本的社会中最体现生命关怀的事业”。可以说，把教学提升到生命层次，使教学过程成为师生的一段生命历程，一种生命体验（感悟），是新课程的最高境界。“生命教育的宗旨就在于：捍卫生命的尊严，激发生命的潜能，提升生命的品质，实现生命的价值。”（肖川），生命性教学所建构的是用生命的动态生成观念来审视课堂教学，其教学过程是生命被激活、被发现、被欣赏、被发现、被尊重的过程；是生命自我发展、自我生成、自我超越、自我升华的过程。教师在教学中通过创设生命化的课堂氛围，以自由（意味着解放学生的大脑、嘴巴和手脚）、民主（意味着教师是学生的伙伴、朋友，教师要参与到学生的活动中去，和学生休戚与共，感情相通）、宽松（即允许学生说错话、办错事，允许学生犯错误）、和谐（要求教师与学生之间、学生与学生之间感情融洽，和睦相处）来营造以人为本的教学环境，引导学生用经验来激活知识、用思维来建构知识、用情感来丰富知识、用智慧来评判知识、用心灵来感悟知识，从而实现“课堂教学涌动着生命的活力”、课堂教学与生命同在的教学境界。
三、教师必须在教学中反思，在反思中成长
课程改革已经取得了阶段成果，在课堂上体现新的教学理论与策略的变革已经成为事实。然而在新旧教学思想交替的过程中，我们必须反思课堂教学中出现的一些“活”而不“实”的倾向：
一是“对话”变成“问答”如“知不知”、“是不是”、“对不对”、“怎么样”、“好不好”之类的毫无启发性问题充斥课堂，课堂上一问一答，表面上师生、生生在互动，实质上是用提问的方式去“灌”，直到学生钻进教师预设好的套子里，使之“就范”才肯罢休。
二是“自主”变“自流”——为了体现自主学习的新理念，有的教师悄悄地退出教学的主导地位，学生说到哪，教师就跟到哪；学生汇报什么，老师就教什么。为了让学生自主，教师没了主见，教学无主次，不能正确把握教材的价值取向。有的被学生牵着鼻子走，有的跟在学生的后面，对学生百依百顺，有的甚至退出了教学的舞台，成了一名旁观者，把自主学习异化为放任自流，实属新版的“放羊式”。
三是“小组合作”秀——不管问题有没有被讨论的价值，不管时间是否充裕，更不管学生是否有探究的欲望，是否真正围绕问题展开研究，教师一声令下，学生必须迅速加入学习小组，投入热烈的讨论之中。为了讨老师的欢心，学生也总是“有模有样”地合作探究。时间差不多了，即使学生正处于激烈的思想交锋，正处于欲罢不能的探究状态，教师一个手势，合作学习便戛然而止，每位学生迅速返回，端坐其位，准备汇报。小组合作探究成了一种装饰性的教具，学生则成了教师所谓的新的教学理念、教学方式的“小组合作”秀的道具。
四是课堂变成课件展示会——时下许多的公开课一般都在多媒体教室进行，一些示范课、展示课当然更不例外。所有的授课教师都会制作精美的课件，使每一道教学程序都通过电脑演示出来。兼声、形、画于一身的电脑课件也无不美仑美奂，确实使学生和听课的教师都目不转睛。但电脑终究不如人脑灵动，因为设计好的程序有时不能轻易更改，于是，教师在课堂上只得千方百计引导学生按既定的思路走，无法越雷池半步，颇有“请君入瓮”之嫌。一些对课件操作不是非常熟悉的教师，为避免电脑一时不高兴“发脾气”，只得小心翼翼地操作，全神贯注地呵护。于是，本该重点关注的学生主体被忽视了，整堂课变成了频频切换画面的课件展示会。
五是为夸奖而夸奖——教师不管学生怎样表达和表现，一味给予表扬，课堂上“棒棒你真棒”、“行行你真行”之类的赞赏时起彼伏。这种不加思索、脱口而出的随意性夸奖不但不能对学生产生积极的价值导向，反而可能导致学生浅尝辄止和随意应付。
经历了近10的课改教育、教学工作，我自己完成了从消极的抱怨走进课程，到强烈的职业道德置身课改的转变。自从课改以来，就像打开了潘多拉魔盒，各种语文教学思想、教学理论蜂拥而来，我深深地感悟到：没有与新课程合拍的教育理念，没法教;没有丰富扎实的德才学识，教不了;没有在实践中不断反思总结的进取精神，教不好。
新课改使教师由管理者和执行者转变为学习的参与者、引导者、开发者、组织者,其地位较以前更加重要。伴着新课改之风,教师的角色发生了改变,教师的教学行为也应随之改变。但在新旧教学思想的交替过程中,课堂中难免会出现一些困惑，通过学校组织的培训，聆听专家们的报告，再反思自己日常的教学，许多纠结多时的困惑和问题有了“柳暗花明又一村”的感受，归结为：1、 变“自主”为“放任自流”――新一轮课程改革要求学生自主探索，主动获取，进行合作学习，但并不代表教师就退出了教学的舞台。教师仍是学习过程的开发者与组织者，对待课堂上学生的有意捣乱和嬉戏性提问,教师应及时反应并制止。切忌为了体现自主学习的新理念而对学生百依百顺，放之任之。为了让学生自主，教师没了主见，教学无主次，这都是对自主的错误理解。2、“多多益善”――新教材大大加强了探究式学习和动手实践等各种学习方式的运用，但并不是要求教师将各种学习方式全部融入课堂。一堂课既有合作讨论，又有分组辩论;既有图片展览，又有个人表演……弄得一节课犹如一大杂烩，什么都有，只可怜的书本被弃置一旁。一节课热热闹闹，学生学得也开心，但课后却摸不着方向找不到重点。因此教师在运用教学方法时一定得注意恰如其分。3、无意义提问――提出问题引导学生回答，这无疑是活跃课堂气氛，引导学生思考，培养学生思考能力的有效方法.但毫无意义甚至有负面作用的问题大可不提.
挑战意味着机遇。当我们走上课改的道路，当我们困惑在路上，当我们挣扎在路上，我们就将课改变成生活，我们就将语文溶于生命，我们必将笑在路上。我们只要怀着一颗淡泊、冷静的心，一双慧眼，一个善于思考的大脑，用辩证的眼光看待我们所从事的教育事业，我们才不会在教育这条路上迷失自己，也就能行走的更远……
按照陕校外联函【20xx】29号通知要求，我代表岐山县青少年活动中心科技教师参加了省校外教育联席会议办公室举办的青少年校外活动中心科技类骨干教师培训班，四天的培训，通过听讲座，动手实践操作测试和相互交流，使我获益匪浅。在培训中我不仅学到了最新的科技知识，提高了自身的业务素质，而且学到了科技教师应具备的多方面能力和素质，拓宽了我的视野，在教学方式方法上有很大的启发。同时通过培训也使我更加坚定了今后做好本职工作的信心，下面，我简单的谈谈在这次培训中我的一些体会。
一、四天紧张的培训使我对rcx和nxt两种机器人的搭建和编程有了新的认识，提高了我自身业务水平。通过对两种乐高机器人学习我掌握了有关乐高机器人最新的知识，过去有些问题只知表面，不懂本质，通过培训对过去困扰的问题有了更深层次上的认识，学会和使用多种方式搭建和编程，为我今后在机器人教学中运用更好的方法教学起到了可贵的启示和启发。同时，在培训中我亲身体验了“做中学”的先进教育理念，并真切的感受到了这种理念的科学性和实效性。
二、增长了见识，拓宽了视野，结识了许多机器人老师，了解了不同地区科技教育的发展现状和特点，了解了科技教育的发展潜力。在我省所有的校外活动中心中，渭滨区的科技创新教育取得了很好成绩，在培训中我也多次和渭滨区老师交流，听取和学习了他们开展科技活动的思路和方法。另外在培训中看到其他场所科技老师的机器人展示不仅让我大开眼界，同时也学到不少知识和技巧。
三、感受压力，增强信心。几天的培训我感到自己身上的压力变大了，通过和各地科技骨干教师交流，我深深体会到要当一名好的科技教师，就要更努力地提高自身的业务素质、理论水平、课堂教学能力等，而这就需要我付出更多的时间和精力，努力学习各种教育理论，并勇于到课堂上去实践，及时对自己的教育教学进行反思、加大带头作用等。在感受压力的同时我也增强了信心，
总之，这次在西安的培训不虚此行，我体会最深的是随着社会的发展科技教师的任务越来越艰巨责任越来越重大，同时社会对科技教师各方面的要求也越来越高，作为科技教师如果不努力实现在专业方面发展，将跟不上不断变化的教育发展的新形势。因此，在今后的工作中，我将不断地更新自己的教学观念，改变自己的教学方法，并把这次西安培训所学的内容和方法用到自己的教学实践中，把最好的教育带给学生，以自己的努力为我县教育的发展、学生的发展创造更有利的条件，回报各级领导的重托和厚望。
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