时间：2023-06-04 08:38:39
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇大学生消费建议，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
当代大学生是建设中国特色社会主义的传承者和生力军，肩负着全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的历史重任。注重大学生健康消费观念的塑造与培养，对于大学生正确价值观的形成、促使其成长为社会栋梁具有十分重要的意义。但是，随着经济社会的快速发展，消费手段的日趋增多，大学生的消费观也出现了盲目攀比、储蓄观念淡薄、超前过高消费等问题，本文通过对部分高校的调研，分析当代大学生消费观存在的问题，进而提出引导大学生树立正确消费观的意见与建议。
一、调研的基本情况
借鉴吴 等人的调研方法[1]，选取周口地区的周口师范学院、周口职业技术学院、周口幼儿师范学校等五所大中专院校的四万多名在校生为研究总体，从中随机抽取500名学生为样本，对样本进行调查问卷（调查问卷的设计采用德尔菲法）。在调研过程中，总体控制调研对象的男女比例、年级比例等因素，保证调研的真实性、全面性、典型性，调查对象的基本情况见表1；在问卷调查时，除了必要的解释说明，调查者不能对调查对象进行过多的干扰，确保每一份调查问卷都是调查对象的真实反映，并且当场回收问卷，回收率100%（无效问卷除外）；问卷阶段结束后，及时对问卷进行归纳整理，统计分析，总结问卷的突出特点和反映的具体问题。
表1：调查对象的基本情况
二、大学生消费观存在的问题
从调研的情况看，大部分大学生都能够做到合理消费，与其他学者的研究结论相似[2-3]，但是，现代大学生的消费形式更倾向多样化，除了日常学习生活所必需的消费外，恋爱消费、网络消费、通讯消费、社交消费、旅游消费、娱乐消费、购衣消费、培训消费等也同时存在，不同的学生，消费心理、消费结构以及各个消费形式所占的比重呈现出较大的个体差异，其中两名学生的消费结构如图1。总体来看，大学生消费过程中存在比较突出的问题有：
图1：学生甲、学生乙的消费结构图
一是感性消费大于理性消费。大学生缺乏经济来源，没有独立的经济实力，消费没有经济支撑。这种经济的非独立性决定了大学生很少有自主消费计划和消费经验，对消费缺乏理性的判断，对商品的需求缺乏理性的控制，对价值和成本缺乏理性的比较[4]。他们要么是一味地节约吝惜，要么是毫无节制的消耗滥用。可以说，大学生基本上尚未完全形成稳定的、完整的、成熟的消费理念，自控能力较差，很多消费都没有必要性，而是受社会、学校、宿舍周边环境影响而产生的冲动消费、随机消费[5]。
二是存在盲目攀比现象。现在大学生整体消费能力有很大程度提升，但也滋生了一些攀比心理。比如，部分同学为了能拥有刚上市新款手机、品牌手机、平板电脑，或者一件品牌衣服、名牌化妆品，就拆东墙补西墙，就从自己固定的生活费中，“勤俭节约，省吃俭用”，省下的钱仅仅是为了满足爱慕虚荣的心理。
三是恋爱消费不容忽视。大学生谈恋爱时的开销往往远远大于没谈恋爱的时候。这是因为，恋爱中的双方，为了取得对方的欢心、满足对方的要求、展示自己的魅力，就会用很大比例的费用来进行物质、娱乐、旅游消费。现在大学生为了所谓的爱情，而节衣缩食甚至借钱度日的情r，在很多高校已经屡见不鲜，严重影响着学生们正常的学习、生活水平。
四是缺乏理财储蓄意识。在校的大学生，其消费费用的主要来源，排在第一位的仍是父母，其他来源则是做社会兼职获得的报酬或在校获得的各项奖学金，而后者不论是数量还是持续性都远低于前者（如图2），在适应了向父母“钱来伸手”的习惯后，就很少有同学会有理财储蓄意识。当问及一学期结束后经济情况如何时，略有剩余的同学也想着如何把剩余的钱花完。
图2：大学生消费费用的主要来源
五是过度超前消费。由于社会上不良的消费风气、家庭消费观教育的缺陷、享乐消费主义的影响、消费心理的不成熟等原因，目前的大部分大学生都有着强烈的消费欲望，加上不断增加的物质和精神需求，很少有大学生会对每次的消费进行记账，大多数同学的开支往往超出消费计划范围，个别同学在月初时，就常常不自觉地超支，甚至有些同学在学期末还需要向别人借回家的路费。
三、强化大学生健康消费观的建议
强化大学生健康消费观，需要大学生自身、学校、家庭、社会四方共同努力。
一是对于大学生而言，要树立合理的消费观念。很多大学生的家庭经济条件并不宽裕，而大学生的经济来源主要靠家庭，在我们毫无理智、大把花钱的同时，更应该考虑到家庭的经济状况，父母的承受能力，不能盲目地陷入感性、冲动消费的误区。有很多父母，辛辛苦苦，省吃俭用，把节省下来的钱用来供我们读书、上大学，当我们在学校大吃大喝的时候，我们更应该想到，父母还没有买一件新衣服，父母可能正在为几毛的菜钱而和别人讨价还价。所以，无论从家庭孝顺角度，还是从社会风尚角度，大学生都应该增强自控能力，树立合理的消费观念，不能盲目的陷入感性消费误区。
二是对于学校而言，应增强对大学生健康消费理念的教育。大学生的消费心理和消费行为，对于他们人生观、价值观的形成，以及学习、生活、工作都有着重要的影响，而学校作为大学生生活、学习的主要场所，责无旁贷的承担着对学生健康消费观念的培养义务。要加强高校思想政治教育对学生消费观的培养，加大对学生消费心理和行为的研究，强化“两课”教学中对大学生消费观的指导，进一步塑造学生艰苦奋斗、勤俭节约、科学消费的意识；要开展宣传培养大学生健康消费风气的活动，丰富校园生活，努力构建节约型校园。
三是对于家庭而言，家庭教育对健康消费观念的塑造具有潜移默化和永久性的影响。家长作为孩子的第一任老师，必须转变观念，注重对孩子独立意识的培养，放手让孩子去做一些事情，从小、从小事中锻炼孩子的理性消费意识，使孩子在与社会的接触中更快的适应新环境。针对大学生，可以帮助建立具体合理的消费计划，适当控制花销，形成正确的理财思想和理财方法。
四是对于社会而言，要积极拓展校园周边、大学生消费市场，从产品的种类、价格、服务多方面满足不同经济条件大学生的需求。同时要规范市场秩序，为大学生创造一个公正的市场环境。充分利用网络、电视、广播、杂志、报刊等途径，宣传理性消费，引导大学生反对奢侈浪费、攀比消费，在全社会营造一种艰苦朴素、勤俭节约的消费氛围。
大学生作为构建和谐社会的生力军和社会主义建设的接班人，正处于人生的黄金时期，也是人生观、世界观和价值观形成的关键时期，消费观作为其中不可或缺的部分，如果能培养好，就会受益终生，反之将不利于人生发展，相信在大学生的自我学习与家庭培养，以及社会与学校这个集体环境的重视关注和努力之下，大学生消费必然是科学消费，良性消费，生态消费，大学生消费的成长之路一定会走好。
参考文献：
[1]吴h， 荆姗姗.大学生食品安全意识的教育对策研究[J].中国电力教育， 2012， （32）.
[2]武小莉.加强大学生正确消费观的培养[J].山西高等学校社会科学学报， 2003， （12）.
[3]梁丹丹.大学生消费观现状及其教育策略研究[D].郑州.郑州大学， 2013.
[关键词]校园信贷；大学生；分期付款
[DOI]1013939/jcnkizgsc201720139
1大学生网络分期平台使用状况调查
11调查对象与方法
本次调查主要以国内高校的在校大学生为主，采取以网络问卷调查为主、实地走访为辅的模式，共收集问卷794份，其中有效问卷为为781份，样本遍布全国，样本性别以女性为主（7029%），年龄以18～23岁（9437%）为主，居住地以农村（6061%）为主。
12调查结果分析
121月生活消费水平影响分期产品的使用，农村样本分化严重
随着月生活消费水平的升高，对分期产品的了解百分比越高，使用的分期额度也越高。在每个收入阶段，2000元以下的分期占比较大，也是大学生群体消费能力有限的体现。
从调查结果来看，农村样本的月均消费比城镇稍低，以500～1000元居多（6287%）。在使用过分期付款的农村样本中，选择2000元以下额度的占比很大。令人意外的是，农村样本分期购买奢侈的比例竟然高于城镇5%左右，综合考虑月均生活消费所带来的偿还能力，这个比例是十分惊人的。
122分期额度影响大学生偿还方式选择
由下图可以看到，随着额度的增加，用户考虑偿还的方式逐渐平均、多样化。但在高额分期和贷款中，有2727%的用户考虑了通过其他贷款偿还，这是十分不健康的偿还方式，极易引起民间借贷纠纷。
2网络分期平台对比分析
我们将市场上知名的网络分期平台分为两类：一类是基于公司已有业务产生的网络分期付款平台，如蚂蚁花呗和京东白条；另一类是近几年兴起的专门从事商品分期销售和分期贷款的平台，如分期乐、趣分期、爱学贷等。
蚂蚁花呗和京东白条背靠阿里巴巴集团和京东集团是其实现用户精准定位、合理控制风险的基础。目前，两家公司都拥有自己的信用评分系统，通过信用评分来决定用户分期付款的额度。两家公司都有足够庞大的数据来源支撑它们对用户进行分析，可以很好地帮助它们有效控制风险。
与上述不同，分期乐等近些年涌现出的公司并没有如此强大的大数据后台作为支撑，所以它们对于用户分期付款的额度的界定较为单一。几家公司普遍以用户填写的学籍资料来作为初步界定限额的依据，即便学籍资料通过审核，用这种方式所能得到的限额很低。为了提供更合理的限额，同时加强风险控制，大部分公司都推出了线下面签的方式。用户线下与人联系，通过现场核对资料、签订合同等一系列措施，提高贷款或者分期付款的额度。
目前网络分期平台的逾期未还款行为未加入个人征信系统，导致客户对于其风险的心理承受度增高而轻视了逾期可能造成的影响，同时，对于网络分期平台来说，虽然有一系列的后续措施来谨防用户长时间逾期还款，但其追不回款项的风险依旧较大，催款方式也存在争议，尤其一些小平台选择合作的催款公司并不是非常正规，学生因逾期还不上款被殴打的情况屡见不鲜。
3网络分期平台应用于校园的现存问题
31利率较高，相关费率不透明
目前市场上大多数网络分期平台贷款利率达到20%以上，远高于银行贷款利率。也有很多校园分期平台虽然利率不高，但同时会设置逾期费等隐形费用，变相发放高利贷。部分平台并不直观地公布其相关收费标准，不能让学生充分了解到分期借贷所产生的后果。
32违约风险的控制弱
调查显示，许多校园借贷平台并未对风险进行积极有效的控制。相比信用卡的申请，网络分期额度的办理基本上只需要学生提供身份证和学生证等基本证明，并且所获得的可使用分期额度并不低。借贷资质审核过于宽松，加大了分期付款的违约风险，同时，也滋生了学生无力还款后一些平台机构暴力催收等违法行为产生的隐患。
33分期产品缺乏多样性
从目前的校园分期市场来看，学生的分期消费对象集中于电子产品、化妆品等非生活必需品，类型单一，还并未完全挖掘出大学生的其他消费需求。少量大学生利用从校园分期消费市龅淖式鹄唇行校园创业、考证培训等用途，这样的资金流动既能减少借贷的风险，同时有利于大学生的自身成长，促进校园分期市场的良性发展。但现有的校园分期借贷平台显然并未将这些值得鼓励的用途进一步开发出来。
34平台缺乏有效监督机制
校园分期消费市场潜在的大量用户群体吸引着越来越多的借贷平台，导致了市场上各个分期消费平台参差不齐、监管困难的现象。考虑到学生群体的特殊性，校园分期模式应以解决学生基本学习生活需要为基本目的，其交易模式等应该由有关部门统一规范。虽然银监会等部门下发了一系列实施方案和通知，但是都只提到了方向性问题，具体实施细则还未正式颁布，以上所提到的校园分期业务的弊病也没有得到解决。
35学生对校园分期付款了解不足
对于校园中的大多数学生来说，对分期消费不理智。有分期消费需求的学生缺乏对网络分期平台的识别能力。在校园分期消费市场尚不完善的情况下，很容易背上沉重的资金包袱，引发一系列的社会问题。在互联网金融发展的趋势下，学生这一特殊的消费群体需要教育和保护。
4对策建议
41政府加强监管，完善相关制度体系
大学生在使用网络贷款消费时，往往放大了自己的还款能力，致使到期无法偿还本金并背负上大量债务。建议政府将大学生P2P贷款纳入央行的个人征信系统，借此可以提高大学生网络借贷的忧患意识，从而使得他们更好地理性消费。
政府也需要在校园借贷方面出台相应措施。P2P的监管是由银监会负责，针对校园借贷等网络借贷方面只是出台了一些意见稿，真正的法规还未成型，因此政府应该加快研究相关监管条例，出台相应的法律法规，规范整个校园借贷的环境。
42完善平台机制，进行产品创新
网络借贷平台应充分了解大学生还款能力和偿还贷款的资金来源，提高风险要求等级，合理适度地放贷，保持该行业在校园内的健康可持续增长。同时建议平台多开发创新产品，挖掘校园内更深层次的价值。这样不但有利于大学生的自身成长，更会促进校园分期的良性发展。
43大学生消费者应理性消费，并合理评估资金偿还能力
校园还贷恶性事件频发，应该给当今的大学生敲响警钟。如今，分期产品成为大学生冲动消费的目标，许多大学生甚至为了满足虚荣心而购买昂贵的电子产品，这便背离了分期产品出现的初衷。因此大学生在消费时，应切实考虑所购买产品是否真的所需，做到理性消费，并合理评估自己的还款能力，做到对自己的消费负责。
参考文献：
[1]郭琳娜大学生网络分期消费产品发展现状、原因及利弊分析[J].中国市场，2015（16）
[2]邓建鹏互联网金融法律风险的思考[J].科技与法律，2014（3）
[3]肖冬梅当代大学生畸形消费的社会心理学分析[J].读与写（教育教学刊），2015（2）
关键词:大学生;消费;调查
中图分类号:F014.5 文献标志码:A文章编号:1673-291X(2009)26-0158-02
大学生作为社会上一个比较特殊的消费群体,具有比较特殊的消费心理。他们的消费特征通常被认为具有两重性:一方面,他们在占用社会资源方面居于劣势,经济能力尚未独立,消费受到很大的制约;另一方面,又有着旺盛的消费需求和相对超前的消费观念。这两方面的矛盾使得他们的消费行为存在不少问题。为了了解大学生的消费状况,作者针对西安邮电学院部分学生开展了问卷调查,本次调查一共发放问卷120份,回收有效问卷105份,回收有效率为87.5%。问卷采用SPSS16.0软件进行统计分析。
一、大学生的消费现状及分析
(一)消费水平分析
1.大学生消费来源呈多元化趋势,以家庭支持为主
部分学生通过勤工助学,奖、助学金等手段来进一步拓展消费来源,但消费主来源的单一性还没有改变。统计显示,选择家庭为消费主要来源的大学生占了92.3%,而选择勤工助学,助学贷款,奖、助学金为消费主来源的大学生分别只占3.2%、1.2%、2.4%。
2.大学生消费呈两极分化状态,个体间差异很大
调查显示,在校大学生月均消费总支出在200―300元的占15.2%,301―500元的占44.8%,501―600元的占25.7%,600元以上的占14.3%。这一数据表明,部分大学生的生活消费支出不足以满足日常学习生活需要,属于贫困生的范畴。大学生消费水平总体适中、合理,以中低消费为主。大学生月消费支出集中在301―600元之间,占总人群的70.5%。
(二)消费结构分析
当前,大学生的消费主要涉及基本消费、社交消费和自我发展性消费三个方面,而且其构成呈现出多样化的特点,呈现消费多样性现象,生存性消费在消费中仍然占据主导性地位。在消费支出的构成比例中,大学生的生活消费支出占了总支出的近60%,大学生的“恩格尔系数”总体属于小康水平,娱乐性和发展性消费占了一定的比例。调查显示,有近5%的大学生该项消费占了总消费的70%。
大学生购买学习资料的花费仅为23.6%,这一比例还没有大学生上网花费(25.6%)的多。大学生可支配的钱有限,所以,应把有限的钱用在学习上,多配置一些学习资料和用品,把钱用在最需要的地方。
(三)消费行为及心理分析
1.影响因素多种性。通过对家庭收入、家庭所在地、专业及年级与大学生月消费支出构成的相关性分析,家庭收入的影响最大。
2.理性消费主流化。从调查结果来看,在购买商品时,质量和价格是大学生考虑的首要因素,重品牌的仅占12.4%。这是因为大学生的经济来源主要是家庭,可以支配的钱是有限的。时尚在我们的调查中,只是位于大学生消费的第四因素,说明盲目单纯的追求时尚并没有成为大学生的普遍行为。
3.消费计划盲目性。对“你认为自己是否会计划性的消费?”这一问题的回答,反映出大多数学生在进行消费行为时,没有计划或没有合理的计划。
4.消费行为从众性。受所属群体的影响,大学生在消费过程中表现出“从众”性较强,购买商品易受到他人影响,其实质就是为了获得对群体认同和自我认同渴望的情感表达。这种从众带来的问题是大学生的消费除满足自身的基本需要外,有时会使部分学生受到虚荣心的驱使从而形成攀比心理,带来超前消费,造成不必要的浪费。
二、大学生消费的合理引导
大学生消费观的塑造和培养影响其世界观的形成与发展,进而对其一生的品德行为产生重要的影响。因此,全社会要重视开展好大学生的消费教育,帮助大学生形成科学的消费观和建立理性的消费方式。
1.家庭和社会
政府作为社会主流价值观的倡导者和弘扬者,应把构建资源节约型和环境友好型社会合二为一,促进社会消费风尚逐渐向理性、科学、健康、文明的方向转化;国家要大力加强社会主义精神文明建设,旗帜鲜明地反对奢糜、腐朽的生活方式,反对金钱崇拜和物欲主义。
家庭是孩子成长的环境,父母应培养子女勤俭节约的品德,注重孩子学习发展性消费的支出,尽量减少不合理的生活消费,引导子女科学合理消费,改善消费结构,提高消费质量,有意识地培养他们勤俭节约、吃苦耐劳的精神。引导他们树立正确的人生观、价值观、世界观,从而树立正确的消费价值观,不应过多地追求时尚,杜绝攀比现象,努力从思想道德上和现实生活中加强对子女自理自控自立能力的培养,做好子女的养成教育。
2.学校
学校应加强对大学生消费心理和行为的调查研究和合理引导。
首先,应重视大学生消费教育,我们可以通过开设消费教育相关课程,加强消费文明、消费常识教育。突出对大学生理财技能的培养和习惯的养成,高校要加强大学生的思想道德教育,把消费道德纳入大学生思想教育体系,帮助他们树立正确的价值观、科学的消费观。让大学生认识到自己的消费与社会可持续发展的密切关系,提高他们的社会责任感,激发他们的环境忧患意识。
其次,组织一些力量,深入调研大学生消费心理与行为,从中发现问题和解决问题,帮助学生养成健康消费心理,形成正确的消费观。
再次,开展勤工助学等社会实践活动,鼓励学生自力更生,通过自身劳动创造资本再进行消费,让学生感受到钱财的来之不易。
最后,塑造大学校园良好的消费环境。人的消费,总是在一定的环境中进行的。环境是影响道德教育成败的重要因素,消费道德也必然会受到环境的影响。引导大学生树立正确的消费价值观,真正做到理性消费、科学消费和文明消费,以有利于大学生的健康成长与全面发展。我们应该大力弘扬和积极培育强大的民族文化精神,坚持积极、正确的消费舆论导向,继续宣传勤俭节约的良好风尚和艰苦奋斗的优良传统,进行社会主义消费价值观教育。在此基础上,引导大学生树立科学、理性、文明的消费观念和消费方式,提升消费的品位,实现最优最大的消费效益。另外,教师是学生联系最广泛的社会人,在消费生活中要率先垂范,为人师表,用自己的科学消费习惯引导大学生的消费行为。
3.大学生
[关键词]顾客满意度；顾客忠诚度；影响因素；学生食堂服务满意度模型
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.01.091
1 引 言
随着接受高等教育人数的激增，高校学生食堂的服务问题就成了学者研究的焦点。第一，高校的大学生都是来自于五湖四海，而且大部分都是住宿生活；第二，人们对生活质量的要求越来越高；第三，学校的食堂面对的竞争压力逐渐增大。据此，本文根据大学生饮食消费行为特征建立了学生食堂服务满意度模型，从而提高学生的满意度。
2 相关概念的界定
2.1 顾客满意度
对于顾客满意度的概念也存在着多种观点。最具代表性的是两种观点：
一种观点认为，顾客满意是顾客在消费后的短期感受和心理过程。另一种观点认为，顾客满意度是顾客在多次消费后所形成的长期的感受和心理过程，即顾客满意度不是一次消费后的结果，而是多次消费后的一种累加的结果。
本文采用第二种观点，认为顾客满意度是多次消费后的一种累加的结果。其实，顾客满意度是通过顾客期望和顾客感知来界定的，即顾客在消费后所获得的顾客感知大于消费前的顾客期望，就会产生顾客满意。
2.2 顾客忠诚度
顾客忠诚度很难界定。一般情况下，有三个独特的方法来衡量忠诚度：
第一，行为测量；第二，态度测量；第三，综合测量。
行为测量把一致的，重复的购买行为作为衡量忠诚度的一个指标。但是行为测量存在的一个问题是重复购买并不总是一种对品牌的承诺或认可（TePeci，1999）。例如，学生会在学校食堂就餐是因为在食堂就餐是最方便的一种选择，并不是学生对食堂饭菜的一种认可。态度测量使用态度数据来反映情感和心理上的忠诚度。态度测量关注忠诚感、参与和效忠。综合测量是对忠诚度的综合测量，结合前面两种测量方法，通过客户对产品偏好，对品牌切换的倾向，购买频率，近期的购买量和总的购买金额来度量忠诚度（Pritchard and Howard，1997；Hunter，1998；Wong et al，1999）。
本文采用综合测量方法来界定顾客的忠诚度，认为忠诚的顾客是对公司持良好的态度，承诺会重复购买该公司的产品或服务，并推荐该产品给他人。
2.3 顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系
顾客满意度与顾客忠诚度两者之间的关系前人也进行了大量的研究，本文认为顾客满意度和顾客忠诚度两者之间既有一定的联系，但又有区别性。
顾客满意度与顾客忠诚度两者之间的联系：在重复购买、推荐购买以及对价格上调的承受能力方面，“满意”顾客都要比“基本满意”顾客表现出更积极的行为偏好。所以，要获取更多的长期利润和更高的顾客忠诚度，其前提就是要获取较高的顾客满意度。
顾客满意度与顾客忠诚度两者之间的区别：顾客满意度和顾客忠诚度之间并不存在一一对应的关系。换言之，“基本满意”的顾客并不一定比“不满意”的顾客忠诚，究其原因是“基本满意”顾客还是一个不稳定的群体，还不完全归属于忠诚顾客的范围内。
总而言之，顾客满意度和顾客忠诚度两者之间既有一定的联系，但又有一定的区别。顾客满意度是对过去消费结果的一种感受；而顾客忠诚表现在该公司产品上，是一种态度上的偏好，行为上的重复购买和推荐给他人。
3 学生食堂服务满意度模型
3.1 大学生在饮食消费行为方面的特征
大学生由严格管理的中学生活步入自由开放的大学生活，由家庭生活步入独立自主的个人生活，故高校的饮食消费行为有其特有的特征。高校大学生在饮食消费行为方面的基本状况如表1所示。
表1对高校大学生在饮食消费行为方面的基本状况进行了总结，下面对大学生在饮食消费行为方面的特征进行具体阐述。
第一，消费观念超前，消费能力滞后。一方面，大学生受到群体消费的影响，喜欢一起去寻找、尝试新的食物，消费观念超前；另一方面，大学生的主要收入来源还是来自于家庭，消费能力还是非常有限的。
第二，求新求变。大学生年轻、阳光、充满朝气，所以大学生是一个不安于现状，喜欢尝试、喜欢探索、喜欢冒险的群体。尤其是在周末，大学生会一起外出逛街、游玩，当然还有吃饭，故周末的时候在学校餐厅就餐的学生数量就会明显下降。
第三，口味地域性差异显著。高校的大学生来自于全国各地，每个地区都有自己的饮食习惯和偏好，我国素有“东辣南甜西酸北咸”之说，故餐厅应该综合考虑，做出大多数学生喜欢的菜肴。
第四，最重视午餐。调查显示，高校的大学生最重视午餐，其次是早餐，最后是晚餐。这符合“早餐吃好，午餐吃饱，晚餐吃少”的说法。一般情况下，一日三餐当中，午餐的花费是最多的，这也表明了学生对午餐的重视程度。
第五，易随大溜。大学生一般都是宿舍生活，正常情况下是四人一个宿舍，由于大家经常聚餐，一个人的饮食习惯经常会表现出不稳定性，会受到其他人的影响。
第六，讲究经济实惠。大学生的消费观念超前，但是大学生的消费能力又非常有限，故大学生在消费的时候就会注重菜品的价格、味道和分量。
第七，食品卫生安全意识薄弱。调查显示，大部分的大学生食品卫生安全意识薄弱，对一些垃圾食品根本没有抵抗力。如对于路边小吃、大排档等，大学生光顾频繁，而且经常会暴饮暴食。
3.2 影响学生食堂满意度的因素
根据大学生的饮食消费行为特征，查找相关文献，整理出了以下四个维度的行为，这些行为对学生食堂的满意度会产生影响。
3.2.1 产品感知
第一，饭菜合理的价格。步入大学以后，同学们虽然具备了独立生活的能力，也会有各种助学金和奖学金的评选等，但是学生的经济来源主要还是来自于父母，故学生的消费能力还是非常有限的，如果学校食堂的饭菜价格昂贵，就会加重学生的经济负担。
第二，饭菜新鲜卫生。大学生正处在成长的阶段，身体的抵抗能力还比较弱，因此更要保证每天所摄取的饭菜新鲜卫生。
第三，菜品分量足。大学生每天不仅要看书、上课，从事大量的脑力活动，而且还会参加各种运动、休闲项目，大学生每天的消耗量是非常大的，尤其是男生，故学校食堂要保证菜品的分量充足。
第四，菜品色泽搭配合理。大学生虽然经济能力有限，但是对菜品还是比较挑剔的，食堂在菜品的搭配上就要特别注意，菜品的色泽搭配合理在一定程度上也能引起学生的食欲。
第五，菜品味道佳。大学生都是来自五湖四海，都有自己的饮食习惯和偏好，食堂要综合考虑，做出符合大众口味的菜品。
第六，菜品种类多。学生在大学的四年时间里，一日三餐大部分的时间都会在食堂里度过，只有丰富的菜品才能满足大学生求新求变的消费特征。
第七，免费粥供应。午餐一般都是面食或者米饭，如果有免费粥供应对学生也会是一大福利。
3.2.2 就餐环境
第一，餐厅拥有现代化的设施。餐厅的设施要不定期地进行更新或者维修，保证餐厅的配套设施现代化，这样才能满足学生的用餐需求。
第二，餐厅环境温馨舒适。学生由高中进入到大学，远离了家庭，过上了独立自主的大学生活，内心难免会空虚，会想念自己的家乡和亲人，所以在大学里就要营造一种温馨的氛围，使同学们在学校也可以感受到家的温暖。
第三，餐厅就餐秩序井然。餐厅的就餐空间有限，就餐人数多，而且就餐时间又比较集中，故一定要维持好就餐时的秩序，保证同学们能在一个井然有序的环境下用餐。
3.2.3 服务感知
第一，员工待人接物文明有礼。高校是一个文化氛围比较浓厚的地方，不仅学校的教师、学生要文明有礼，学校的物业、餐厅员工也要谦卑有礼，不随意和学生大声喧哗等。
第二，员工服务规范化、熟练化。由于高校就餐人数多且就餐时间比较集中，这对餐厅员工的技巧就会提出高要求，餐厅的员工对于操作流程一定要熟练化，减少学生就餐等待的时间。
第三，学生就餐等待时间短。减少学生就餐等待的时间，不仅可以减少餐厅排队拥挤的现象的发生，而且可以节省学生们的时间。
第四，餐具干净、卫生。学校就餐人数比较多，一定要保证餐具的干净、卫生，这样才能更好地对学生的健康安全负责。
3.2.4 就餐条件
第一，及时收拾餐桌。学校食堂的餐桌是十分有限的，食堂的员工在学生用餐之后要及时收拾餐桌，方便没有就餐的学生使用。
第二，餐具供应满足要求。学生就餐完之后，餐具要及时清洗、消毒，满足学生的就餐需求。
第三，就餐窗口多且分散。学校要开放多个就餐窗口，这样可以缓解就餐高峰的压力，减少学生们的等待时间。
4 学生食堂服务满意度模型
综上，本文通过四个维度来阐述影响学生食堂满意度的因素，从而建立了学生食堂服务满意度模型。
5 结 论
5.1 结论
对顾客满意度和顾客忠诚度的概念进行了界定，并且对两者进行了比较，得到了以下结论：
顾客满意度和顾客忠诚度两者之间既有一定的联系，又有一定的区别。顾客满意度是对过去消费结果的一种感受；而顾客忠诚表现在该公司产品上，是一种态度上的偏好，行为上的重复购买和推荐给他人。
总结出了大学生在饮食消费行为方面的特征：第一，消费观念超前，消费能力滞后；第二，求新求变；第三，口味地域性差异显著；第四，最重视午餐；第五，易随大溜；第六，讲究经济实惠；第七，食品卫生安全意识薄弱。根据上述特征，找出了影响大学生食堂服务满意度的因素，最后从四个维度建立了学生食堂服务满意度模型。
5.2 不足
第一，本文没有进行调查问卷的设计，缺乏数据上的支撑。
第二，本文对顾客满意度和顾客忠诚度之间的联系和区别作了介绍，但是关于怎样把顾客满意度转化为顾客忠诚度没有介绍清楚。
5.3 展望
针对以上两点不足，笔者今后会对这两方面的内容进行研究，从而对顾客满意度和顾客忠诚度都有更深的理解。
参考文献：
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何敏 四川省成都市 1987年出生
“本科、研究生证书不是我想要的，我不会去花很多时间去读个文凭。”
白皙灵秀的何敏是四川省成都市人。高考成绩出来后，何敏也可以读大学，但是她觉得自己实在对学习没有兴趣，“读完也不一定实用。”何敏的姐姐在大学里学习电子商务，弟弟将来也是要走读大学的路，何敏听姐姐讲过大学的生活，在她看来“很辛苦，很枯燥”。
何敏想找自己喜欢做的事，所以她选择了四川国际标榜职业学院，学习美容，学习形象设计。因为她羡慕漂亮的女孩子，也希望把自己打扮得很漂亮。
和妈妈讲起这个决定，说以后做好了还可以自己开个店。但是妈妈很反对，认为这个职业地位低，没前途。当时爸爸出差在外，在电话里爸爸支持何敏说：“以后坐普通办公室也没什么前途，学个技术出来，也是个不错的选择。”
何敏选择职业学校的时候，身边很多同学读了本科。她心里也会比较，“最初很迷惑，觉得自己的专业不是很好，觉得他们的前途会很好。”
还没毕业的时候，新加坡一个很知名的企业要来成都开分店，但是招不到合适的员工，所以要找成都本地的学生带回新加坡培训。于是何敏有机会去了新加坡两年。这两年，何敏学了很多理论和技能，从治疗师、初级顾问到顾问，技术更新变化得很快，新加坡的企业还会定期给她们做后期培训和提升。
在新加坡，何敏和同来的姐妹“一直努力一直拼，我们能来新加坡父母都是抱着很大期望的，不想让他们失望，要成功地回来”。在新加坡，她还碰到一个成都某知名烹饪技术学校去那边做厨师的同龄人，“他的待遇很好，他本人也很爱吃。我们觉得做自己很自在。”
新加坡的公司在成都的分店开业了，何敏成了这家分店的店长，收入非常可观。“回来后发现好多人学历比我高。”因为学历，何敏还有一次失败的相亲经历，“他的家长觉得我什么都好，就是没有文凭，专业不好，有点嫌弃。所以我就发誓自己要做得很好，不能让人家就看那个文凭。”
现在何敏马上要考一个国际上认可的国际美容师资格证，“本科、研究生证书不是我想要的，我不会去花很多时间去读个文凭。”
如今做了店长，这个阶段她要学习的是“礼仪和更高一级的管理”，她平时会去看很多这方面的书。而对以前要自己开店的想法也越来越理性，“我不是那种好高骛远的人，现在匆匆忙忙开一个店，怕不能掌控，相对现在来说不是很实际。”
以前何敏很多读了大学的同学，有的继续再读，有的找工作找得很辛苦。曾经有些自卑的何敏和朋友在一起却变成了“怕有很大的距离感，担心她们会不会觉得我很傲，怕会压抑到她们”。而妈妈也“和以前反过来了，觉得很好、很骄傲”。
出息是玩出来的
陈嘉骏 广东省广州市 1988年出生
“在(技师)学院，边玩儿边出成绩，不像上高中，玩有负罪感。”
2004年，陈嘉骏初中毕业，可以上个“靠后点的高中”。陈嘉骏就琢磨着：不好的高中，读不下去怎么办，高中这三年岂不荒废了？三年后再考个不好的大专，出来后找不到工作怎么办？“看新闻也知道很多大学毕业找不到工作的，我到时候变成一个负担那就麻烦了。”陈嘉骏是个身高一米八的大男孩，一想到自己要成为负担，他有些惶恐。
于是，陈嘉骏拿着厚厚的招生册子一页一页地翻，看到职业技术学校，他觉得不错，“我得学点东西啊，学个技术，社会永远都会用的，不会荒废的。”当时，陈嘉骏给自己定了两个专业方向，一个是汽车，二是机床。后来陈嘉骏放弃了汽车专业，“觉得学汽车太窄了。”
陈嘉骏一家学校接着一家学校地去参观，在广州市技师学院，看到摆着很多机器、像厂房一样的教室车间时，陈嘉骏的“兴趣来了”，同时他也开始纠结：“看到这些机器，通俗点来说，就是很过瘾，同时也想，自己的能力行不行，操作得了吗？”
父母是希望陈嘉骏读高中、上大学的。“他们那一代人的思想都是这样子嘛，都想你读书才有出息。”陈嘉骏为了说服父母，和父母“聊了几次天”，还拉着父母一块到学校去看那些设备机器，“就算是我这份工作失业啦，我有技术啊，这是荒废不了的，我要是技术再提升了，那更不同了，要不我会啃老的。”父母最后被儿子说动了。
其实，刚开始的时候，陈嘉骏还是有点羡慕上高中读大学的同学，“他们有他们的话题，感觉自己层次低一点。”但是，“现在没有了”。大家都刚毕业，“现在好多人啃老，毕业就在家里也好难混啊。”相反，同学们很羡慕陈嘉骏在学校里做的很多模型和展品，有世界杯、螺旋桨、公交车的投币箱等很多小玩意。“他们觉得，哎呀，你怎么能做到这样子呢。”
从钳工到普通机床再到数控机床和五轴，从国内的机器到国外的机器，陈嘉骏一路就“玩”过来了，而且“玩”得都“很溜”。“上课没有加工任务的时候，老师就让我弄点图出来，去做展品，反正闲着也是闲着，那机床空着不动也是不动，就这样，一直做，做出来肯定是很兴奋啦，别人都做不到的嘛。”
2006年，广州市技师学院搞了一个校企合作，“老师带头做，有些重要一点的产品，企业会派技术人员来，监督你做，教你做，很多产品都是我们自己动手完成的。”陈嘉骏说，在车间里分不出谁是工人谁是学生。
边玩儿还边出了成绩，“不像上高中，我玩的话，会有负罪感。”现在的陈嘉骏有专门的QQ群和别人讨论技术问题，“一聊到技术，你的见解比他们要好，人家要向你学习，心里算是比较自豪吧。”
陈嘉骏还想学更好的技术，“国外可能会封锁一些东西，我们就多去上网，看视频，回来研究人家国外的什么样，怎么才能达到人家的工艺。”陈嘉骏和老师、同学业余聊天的时候，都是这些话题。
也有些事给陈嘉骏的触动很大。以前，航空燃气发动机的理论，是清华空气动力学教授发明的，提出的这个理论在国际科技界引起了很大震动。但是由于国内工艺技术落后，这样的发动机在国内制造不出来。英国的一家公司根据这个理论制造出来这样的发动机，然后中国再去英国进口。“原因就是工艺技术问题啦。”说起这个，陈嘉骏就会觉得遗憾。
关键词：建构主义教学；自主学习能力
【中图分类号】H319.3
【文献标识码】A
【文章编号】1006-2831(2012)08-0032-4 doi：10.3969/j.issn.1006-2831.2012.03.008
1 引言
2004年1月国家教育部制定并颁布《大学英语课程教学要求(试行)》，指出“教学模式改革成功的一个重要标志就是学生个性化学习方法的形成和学生自主学习能力的发展”(2004：7)。由此可见，自主学习已成为大学英语教学改革的重要内容，培养学生独立自主学习的能力已成为大学英语教学的重点。与自主学习理论具有相通之处的教育心理学理论——建构主义从心理认知的角度提出了知识学习主体的主观性、自我构建性。本文通过对建构主义教学的研究和调查，验证新的教学模式对培养大学生自主学习英语能力的有效性，从而探讨更为有效的大学英语教学方法。
2 理论依据
2.1建构主义教学理论及模式
建构主义(Constructivism)又称结构主义，是一种认识论，是在认知主义进一步发展基础上人类对客观世界认识的研究的一次巨大飞跃(何克抗，1999：31)。建构主义理论在发展中形成许多分支，其中最具影响力的是认知建构主义和社会建构主义。认知建构主义的创始人是认知发展领域中最有影响力的心理学家皮亚杰(Piaget)，他认为人类对外界的认识其实就是不断在已知和未知之间寻求一种平衡(balance)；这种平衡是通过同化(assimilation)和顺应(accommodation)来实现的，并在“平衡一不平衡一新的平衡”的无限循环中得到不断的丰富、提高和发展(转引自范琳、张其云，2003：18)。后来，前苏联心理学家维果茨基(Lev Vyogtsky)、美国认知心理学家布鲁纳(Jerome Bruner)等又在认知结构的性质与发展条件、人类社会环境对心理发展的影响以及个体的主动性在建构认知结构过程中的重要作用等方面做出了重大的贡献，从而形成比较完整的建构主义理论，也为其具体应用于教学过程创造了条件(Duffy＆Jonassen，1991：31)。
与建构主义理论以及建构主义学习环境相适应的教学模式为：“以学生为中心，在整个教学过程中由教师起组织者、指导者、帮助者和促进者的作用，利用情境、协作、会话等学习环境要素，充分发挥学生的主动性、积极性和首创精神，最终达到使学生有效地实现对当前所学知识的意义建构的目的。”在这种模式中，学生是知识意义的主动建构者；教师是教学过程的组织者、指导者、意义建构的帮助者、促进者；教材所提供的知识不再是教师传授的内容，而是学生主动建构意义的对象；媒体也不再是帮助教师传授知识的手段、方法，而是用来创设情境、进行协作学习和会话交流，即作为学生主动学习、协作式探索的认知工具。与传统教学相比，显然在这种场合里，教师、学生、教材和媒体等四要素各自有完全不同的作用，彼此之间有完全不同的关系，但这些作用与关系也是非常清楚、非常明确的，因而这种教学模式成为教学活动进程的另外一种稳定结构形式，即建构主义学习环境下的教学模式。
2.2自主学习理论
Holec认为，自主是“对自己学习负责的一种能力”，学习者具备自主性学习的能力，也就意味着学习者自己能够确定学习目标、内容、材料和方法，能够确定学习的时间、地点和进度，并对学习进行评估。Sinclair根据自主性的程度，将自主性分为完全自主性和教师指导下的学习自主；他认为自主性可在课堂内外的活动中形成，不同的教学环境需采用不同的方法促进学习者发展其自主性。如果学习的目标、任务、过程、评估等完全由学生决定，就是完全自主性；如果教师不同程度地参与其中，就是教师指导下的学习自主。本研究的自主学习应属于后者，这种大学英语自主学习不是放任学生自主学习，或是简单的个人独立学习，必须在师一生、生一生、学生与其他人之间、学生与媒体虚拟交际者之间的互动中得以实现(张殿玉，2005)。
3 实证研究
3.1研究对象
本文的研究对象是北京协和医学院护理学院2010级80名专科生。受试班级每周的英语课时为4学时，一个学期(18周)的总学时数为72学时。使用的教材为高教社出版的《大学体验英语》。
3.2研究方法
本研究采取定量和定性研究方法，把北京协和医学院护理学院2010级80名本科生平均分为两个班即实验班和对照班，进行为期18周的实证研究。实验班采用建构主义教学激发学生英语学习主动性进行教学；对比班采用传统三步教学法进行教学，通过问卷调查、访谈等形式，试图多角度、全方位解析建构主义教学对培养大学生自主学习英语能力的有效性。定性研究采用探究性访谈，从受试学生中随机选择15名进行访谈。定量研究采用问卷调查的方式。问卷关注的是在此教学模式下，学生提高自主学习能力的态度和效果。
3.3研究结果与讨论
3.3.1问卷调查
实验班与对照班英语自主学习能力调查的对比与分析：
问卷调查的结果显示，实验前两个班学生的英语自主学习能力接近；两个班的平均分表明学生的学习主动性较低，大部分学生仍习惯于被动学习；P=0.526>0.05，说明两个班的学生实验前关于自主学习能力没有显著性的差别。
问卷调查的结果表明，经过半年的任务型教学模式的试验教学工作，实验班与对照班在英语自主学习能力方面有了明显的差异。实验班的学习主动性得到了提高，如相对于对照班，实验班学生的学习态度更为积极，学习兴趣更为浓厚，也较善于使用学习策略。
为了解建构主义教学对激发学生学习主动性的效果，笔者在期末对实验班进行一项问卷调查。问卷在课堂上发给学生完成，没人缺席。调查内容包括对建构主义教学模式、教学环境、学习能力和教学效果等的看法。问卷及调查结果如表3所示：
表3数据表明，经过18周的建构主义大学英语教学模式的教学，78％的同学满意网络辅助教学环境(题1)；80％的同学赞同采用这种教学模式(题2)；78％的同学认为这种教学模式有效地提高了学习英语的兴趣，增强了他们学习英语的信心(题3)；88％学生认为新模式使他们自主学习能力得到了提高(题4)；88％的学生认为目前的教学模式使自己有一定程度的选择学习任务的自由，说明学生在采用该模式的学习过程中拥有一定的决策权力，可以有选择性地以适合自己的方式和进度吸收信息、重构信息含义并将之融入已知知识中(题5)；68％的同学愿意在和其他同学或老师的协作中完成学习任务(题6)；70％的学生认为该模式能运用适合自己的学习策略，说明该模式对他们产生了影响，使他们更多地依靠自己来学习英语(题7)；认为该模式有助于提高自己的综合应用能力和自己英语成绩的提高分别占60％和58％(题8和9)，说明大部分的学生认为该教学模式的实际效果是理想的，但专科生英语基础较差，提高英语成绩和综合能力还需要很长时间量的积累，还需要一段时间来适应新的教学模式。78％的学生认为对该模式应继续并加以推广(题10)，说明大部分学生对该模式持肯定的态度。
3.3.2访谈分析
教学第18周从受试学生中随机选择15名进行访谈。访谈内容围绕学生在建构主义教学模式下的学习态度、学习主动性、学习策略以及对此教学模式的感受等几方面展开。调查结果表明：较传统教学法，建构主义教学模式为学生提供更多的机会构建其知识体系和综合学习能力，学生在不断探究中，主动积极参与、独立思考、相互启发，其批判思维能力和自主学习能力得到了很大的锻炼和提高。
在五一节假日期间来西单的人要比平时多很多，不过还是年轻人比较多。年龄大概在30岁以下，女生较多，基本都是以公共交通为主，他们来这的目的大概可以分为两种，第一种是主要为了购物，有很明确想买的东西，顺带看一下别的，这些人经常去的就是明珠，新一代和西单商场，如果是消费水平较高的就更愿意去大悦城，君太，中友。第二种是主要为了和朋友小聚，顺带逛一下，这些人喜欢去的地方与第一种相同。因为是假期年龄在30岁以上的人比平时也多了很多，而且大多以家庭为单位一起来，以开私家车为主要的交通工具，他们来这的目的大概都是为了有目的性的购物，这些人更青睐于大悦城，君太和中友，这些商场不仅有地下停车位，而且凭当日当日消费小票还可以免停车费。在西单，到了吃饭点可以说每家餐馆都是爆满，但个人认为大家最喜欢去的还是像麦当劳，肯德基，吉野家这样的快餐，方便快捷又实惠。
调研结果分析： 通过这一天的观察我发现来西单的人大多都很开心，但是大多也都很浮躁。我认为导致这一不和谐因素的原因之一就是环境，因为是商业区，所以环境必然嘈杂，根据时间的不同（节假日和非节假日）来这里的人多少也不同，人多时就会拥挤，而人少时也只能说不拥挤，在这么大人口密度的环境下，人们的心情肯定会不同程度的受到影响。从心理学角度看，拥挤与密度既有联系，又有区别。拥挤是主观体验，密度则是指一定空间内的客观人数。密度大并非总是不愉快的，而拥挤却总是令人不快的。
而使人不悦的另外一个因素就是硬件环境，西单商业区并不算大，但是建筑密度却很高，无论是十几层的大商场还是小片平房商业街都给人楼挨楼，房挨房的感觉，如果只是来这里购物或短时间逛的话就还好，但在这里待时间长了人就会感觉到烦躁。研究表明建筑结构和布局不仅影响生活和工作在其中的人，也影响外来访问的人。不同的住房设计引起不同的交往和友谊模式。高层公寓式建筑和四合院布局产生了不同的人际关系，这已引起人们的注意。国外关于居住距离对于友谊模式的影响已有过不少的研究。通常居住近的人交往频率高，容易建立友谊。
建议：像商业街这种人口密度比较大的开放式空间应该将楼间距适当的加大，或在两高人口密度区域之间留出一块小广场，已达到舒散人群的作用。
环境心理学调研报告（二）
一、调查的目的及意义
我国高校学生旅游是一个不可忽视的群体，大学生旅游所带动的消费是目前旅游市场的重要组成部分。我们通过问卷调查等手段来收集资料，对大学生的旅游消费行为及其决策影响因素进行分析，以指导大学生合理进行旅游消费，并为大学生旅游市场开发等提供数据和建议。
二、问卷回收情况
本次调查通过网络中3个QQ群共发放130份调查问卷，填写问卷的分别是大连民族学院的大一、大二、大三的学生和其他地区的大三学生，收回111份，回收率85、4%，有效问卷111份，有效率100%。本报告从回收问卷中随机抽取了100份，进行分析，报告最后附有问卷。
三、调查结果
1、大学生旅行消费的态度
提倡旅游的学生占89%，感觉一般的占11%。可以看出大多数学生是提倡旅游的，它可以丰富大学生活，增广见闻；当然也有少部分人认为它是可有可无的，但是不提倡的是0%，相信这也给大学生旅游市场带来巨大的机会与挑战。
2、阻碍大学生旅游消费的因素
由上图看出，阻碍大学生旅游的因素中资金因素占60%，闲暇时间占4%，缺少同伴这一因素占4%，以上三个因素都有的占32%。总体而言，资金不足是阻碍大学生旅游消费的主要因素。
3、大学生旅游选择主要考虑哪些因素
4、大学生旅游的频率
大学生旅游大多是一年一次，占64%，其次是一学期一次，占24%，频繁旅游的，像两周一次或更多的只占4%，一个月一次的也只有8%。大学生旅游的频率不是很高，旅游企业开发产品时要注意这一点。
5、出游地点的选择
从上图中我们可以看出，大学生的旅游地点多是省内其他城市，占40%，其次是市内，占32%，省外占20%，国外占8%。大学生会想到花费太多，距离远，交通不便等，故有此结果，旅游企业可根据这一旅游有消费心理及现状开发合适产品。
6、出游时间的选择
7、出游同伴的选择
大学生旅游往往是结伴而行，根据调查，男女朋友结伴出行占24%，与家人出行的占16%，与朋友同行的占56%，同学间相互结伴出游的占4%。大部分大学生喜欢与同学出游，男女朋友一同旅游的这部分群体也是不可忽视的，大家是希望通过旅游增进彼此之间的感情。
8、出游信息的了解
我们可以了解到，大部分学生是通过旅游宣传海报来了解旅游信息的，这部分人群占56%。其他的还有24%的大学生是通过网络查询来了解的，16%的大学生通过朋友介绍，只有4%的大学生是通过旅行社来了解旅游信息的。旅游企业在旅游宣传海报上不妨多下功夫，让大学生看过海报之后就有想要体验的冲动。
9、每次用于旅游的花费
10、喜欢的出游方式
11、出游动机
通过调查，大部分大学生的出游动机是增长见识，共有48%的大学生，还有的是为了缓解压力，有24%的大学生，结交朋友和其他动机的分别有12%和16%的大学生。旅游企业在开发旅游产品时可在增长见闻、休闲解压的产品上下功夫。
12、最关注旅行社哪一项服务
13、旅游景点类型的选择
四、分析总结
通过整理问卷，分析研究结果，总结分析大学生的旅游消费行为：
1、很多同学都对外出旅游持积极态度，认为在时间、金钱、交通、等都适宜的条件下，多去外面走一走、看一看会有很多收获，感受不同的景色风光和风俗文化、亲近自然、缓解压力、增长见闻。有时道路交通和旅游景区过于拥挤，可能会造成诸多不便，会在很大程度上影响大学生旅游的心情，影响旅游质量，无法得到休闲放松。
2、大学生获取旅游信息的渠道主要是朋友推荐，对于上网浏览、媒体广告、主动去旅行社咨询等渠道的采用者较少，亲友间相互推荐旅游信息，对大学生选择旅游地点影响很大。
3、大学生的年平均出行次数较少，多为一年一次；偏爱自驾游。出现这些现象的主要原因是资金。
4、多数大学生认为适合出行的时间是寒暑假。与节假日相比，寒暑假的假期长，时间充足，更容易出游。平时出游也可以避开大量的人流，方便活动，同时能配合自己的时间。
5、在自然景观、野外探险、体育娱乐健身、民族风情、历史遗留的多种旅游主题并存的今天，大学生选择水乡古镇和海滨岛屿的最多，他们更愿意走进水乡古镇和感受海滨风情。旅行社可以把自然景观作为新的开发趋势。
6、比较大学生的出行选择，越来越多的大学生喜欢自助游，不仅仅拘泥于旅行社。大家更愿意自己制定路线，安排食宿，这满足了大学生对自由度的需求，能够很好的体现他们的自主性。
7、首先，由于大学生的资金来源于父母和平时打工，其旅游资金有限，对他们而言大部分旅游产品价格过高；而且大学生除了寒暑假其余时间都忙于学业，时间有限，每年的旅游次数不多；节假日时交通过于拥挤，致使这一时段的大学生旅游质量不高，整个旅游过程中最深的影响的在一个“挤”字上，影响下一次旅游选择。以上影响是大学生旅游消费的最主要因素。其次，像旅行社工作人员尤其是导游的服务态度、旅游线路安排、旅游景点状况、出有距离、同等都或多或少的影响大学生旅游消费。
五、决策建议
1、对大学生的建议：
通过调查发现，大学生的旅游花费比较合理，在此便不再提出建议。
在谈论对大学生旅游消费的看法时，不少同学表示，由于缺乏相关知识和信息，加之部分商家为了自身利益而故意作假，大家很多时候易被那些虚假、夸大的旅游宣传广告误导，旅游时无法达到理想效果，还总遇到一些不规范的操作和服务。另外，在大学生旅游群体的相关权益受到侵犯时，得不到及时有效的保护。建议大学生进行旅游选择时多方面了解信息，综合考虑，不要轻信广告宣传。
大学生在选择出游伙伴时，多是选择同学、男女朋友，这样的选择可加深彼此之间的了解，增进感情，是很好的选择。但是，和父母出游也是不错的选择，在此建议大学生，出游时多考虑考虑是否与父母同行，我们更需要加深对父母的了解，增进彼此感情。
2、对旅行社的建议：
本次调查中大部分大学生喜欢自助游，通过自己制定路线、安排食宿使旅游贴近自己的意愿，让自己尽情的享受旅游带来的乐趣。旅行社可以根据这一点，向大学生推出自助旅游服务，只提供预定车票、住宿或者配合当地的旅游景点做一些票务上的折扣。
二、大学生服装消费调查概况
三、调查问卷分析
四、调查结论总述
五、对服装消费与生产的建议
领跑小组
一、大学生服装消费调查背景
随着经济社会的纵深发展，我们大学生作为社会特殊的消费群体正受到越来越大的关注，由于大学生年龄较轻，群体较特别，他们有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。一方面，他们有着旺盛的消费需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后，都对他们的消费有很大影响。特殊群体自然有自己特殊的特点，同时难免存在一些非理性的消费甚至一些消费的问题。他们的消费观念的塑造和培养更为突出而直接地影响他们世界观的形成与发展，大学生消费具有多样化，复杂性等特点。作为大学生消费的重要组成部分的服装消费，几乎是大学生日常消费中的除食品消费外最重要的消费开支。因此通过对大学生的服装消费的调查和研究，我们可以及时把握大学生消费的最新动向，对我们引导大学生树立正确的消费观念，以及对整个针对学生服装生产销售产业提供参考。处于以上的目的我们进行了以下针对大学生服装消费的调查报告。
二、大学生服装消费调查概况
(一)调研目的
通过对大学生服装消费的调查，了解大学生日常服装消费和日常消费情况，进而引导大学生树立正确的消费观，以及对整个针对学生服装生产销售产业提供参考。
领跑小组
(二)目标群体
河南城建学院东校区在校大学生，包括大一到大四四个年级。
(三)调研方法
本次调研采取问卷调查，通过调研人员的问卷发放，对在校的四个年级的同学进行抽样调查。抽样调查采取分层抽样法，根据四个年级的人数进行分层抽样，以此来收集数据。其中年级人数比例为8：8：3：1(大一：大二：大三：大四)。
(四)调研过程
12月1日到2 日，设计调研方案;3日到5日，设计调研问卷;6日到9日，进行问卷调查;10日到12日，书写调查报告。其中，在问卷调查过程中，不对被访者进行过多的谈论，尽量收集到被访者真实的数据，不对被访者进行诱导或是随便自己进行填写，而且尽量减少被访者受到过多的环境因素的影响。调研结问束后留下被访者的电话，以便对调研数据进行验证。调研结束后注明调查员姓名以及调查地点和时间。本小组共发出205份问卷，实际收回204份有效问卷。
(五)问卷整理
在问卷调查结束之后，由组长组织组员对问卷的内容进行分析，得出具体的能够反映调研主题的数据，然后对数据再进行分析，预测大学生服装销售行业的前景，以及对大学生的服装消费以及服装生产厂家提出一些合理化、科学化的建议。
领跑小组
(六)调查效果
在收回的204份问卷中存在4份不认真填写的问卷，其他的效果还可以，大部分问卷还都是认真填写的，这对于问卷的分析和数据的整理都起到了很大的帮助。
三、调查问卷分析
1.性别构成根据调查的样本统计，在调查中男生占51%，女生占49%。(其中系别以管理系为主，另有土木系与数理系的部分同学)
2.月生活费：每月生活费在400元以下的占34%，401-500元的占38.5%,501-600元的占17.5%，601-800元的占7.5%，800元以上的占2.5%。由此可以知道现在大学生的生活水平以及他们的购买力，并且大部分同学的月生活费在500元以下。
3.购衣周期：一星期购衣一次的占2%，一个月购衣一次的占12%，两个月购衣一次的占27%，一季度购衣一次的占59%。通过此项调查可以得出受访者的购衣频率。大多数的同学是一季度买一次衣服，这说明大部分大学生的购衣频率并不是太高。
4.每次购衣的花费：
表1.夏冬装购衣花费比例表
夏装
50元以下
51-100元
101-150元
150元以上
29.5%
42.5%
19.5%
13.5%
冬装
100元以下
101-200元
201-300元
300元以上
24%
51.5%
17%
7.5%
领跑小组
从表1中可以很明显的看出夏装的价格大部分处于51-100元这个区间，冬装大部分处于101-200元这个区间。由此可见，服装花费在月生活费中所占的比重相对来说也不算是太高，但还有部分人的服装消费过高。
5.对自己服装消费状况的感觉：觉得高的不知所措的占4%，觉得较高的占28%，觉得刚好的占53%，觉得低的一塌糊涂的占2%。由此可以得出有一半以上的同学对自己的服装消费较满意，并且他们对自己的服装消费也比较理性。但还有30%多的同学觉得自己的服装消费较高。
6.购衣方式：
由图1可知，大部分大学生都是和同学、朋友一块去购衣的。其中网上购衣的比重占的很低，但这也从一个侧面反映出网上购衣有着很大的潜力，随着经济和科学技术的发展，网上购衣甚至是网上购物都将是一个很大的市场。
领跑小组
7.购衣时间：根据调查样本显示，新货上市时购衣的占9%，促销打折时购衣的占34%，换季时购衣的占33%，其他时间购衣的占24%。数据显示，促销打折和换季是大学生购衣的主要时间段。
8.购衣场所：
从图2中我们我们又可以很清晰的看出，大部分大学生还是在专卖店中购衣，这说明大学生购衣还是注重服装的品牌与质量。但是在大型百货商场和中低档批发市场的消费也不低，究其原因是在这些地方衣服的款式和价格起到的主要影响。
9.购衣原因：根据调查样本显示，适应季节变化的占66.5%，衣服出现问题的占15.5%，追求潮流的占3.5%，社交需要的占4.5%，其他的占10%。由此可见，适应季节变化是大学生购衣的主要原因。
10.服装搭配:此项调查是关于大学生是否注重服装的搭配问题，结果显示，很注重的占15%，一般的占62%，不太注重的占17%，不注重的占6%。由此可以得出对于服装搭配，大学生还是一般注重的。
领跑小组
11.购衣着重考虑因素：
从图3中我们可以得出，大学生购衣着重考虑的首先是舒适度，其次是价格，再次是款式。至于品牌，还不是太注重考虑。这点就可以证明了大学生购衣场所在大型百货商场和中低档批发市场也比较多的原因。还有，商家也可以从做工与面料方面入手，毕竟这两方面所占的比重也不是太小。
12.服装类型:根据调查显示，喜欢休闲型的占65%，喜欢运动型的占19.5%，喜欢时尚型的占9.5%，喜欢职业装的占1.5%，喜欢其他类型的占4.5%。由此可见，休闲型的服装在大学生服装消费中所占的比重是最大的。分析其原因，从购衣考虑因素中我们得知衣服的舒适度是主要的原因，而休闲型的服装恰好满足了大学生在这一方面的需求。并且一般大学生在大四之前很少出席一些比较正式的场合，所以职业装的比重就比较低了。
领跑小组
13.理想服装的特点：经久耐穿的占12.5%，方便洗涤的占7.5%，舒适得体的占71%，实用性强的占10%。通过此项调查可以得出，大部分大学生都希望穿到舒适得体的服装，这就与上面所分析的相照应了。大学生总归还是注重服装的舒适度，所以服装生产厂家可以就此方面入手，进行生产销售。
14.服装对个人形象的重要性：认为很重要的占30%，认为比较重要的占54%，认为一般的占15%，认为不重要的占1%。这项调查说明大部分大学生认为服装对个人形象还是比较重要的，这也就可以进一步的说明大学生注重服装的质量、舒适度的原因了。
15.服装品牌的喜爱度：
由图4可见，一般的比重近于一半。这充分证明了品牌在大多数的同学购衣中确实占据不了太大的影响，大部分大学生对服装品牌的喜爱度并不是相当高。
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四、调查结论总述
根据各个调查员的调查以及上述的问卷分析，由于受访的大学生家庭情况不同，大学生的生活费也高低不等，从而在服装消费上的表现也就参差不齐。有少数家庭条件优越的同学服装消费较为奢侈，追逐名牌，且购买服装的周期很短，花费很高。大多数的同学购买服装的态度较为理性，能够自己实际的经济状况来确定购买，并且购买服装更趋于舒适、实用，对品牌的追捧也并不那么热切，购衣时机也往往在换季之时，购买服装的周期较长，多为一个季度，且花费中等。还有一小部分同学，因为家庭条件比较贫困，经济实力有限，服装消费的水平很低。但其中有部分同学的消费观念不是十分的理性，因为爱面子、爱慕虚荣而喜欢攀比，即使经济实力有限，在服装上的消费也颇高。除此之外，同学们多因为季节变化而带动对服装的消费需求，同时也比较看重价格、款式，对那些打折的品牌服装比较青睐。
大学生的服装消费层次差别较大，两极化现象也较为突出，但从整体上来说，大学生的服装消费还是比较理性的。
五、对服装消费与生产的建议
(一)对大学生服装消费的建议
首先，因为两极化的存在，所以大学生一定得树立良好的消费观念，不要只顾着攀比、超前消费，迷失了自己人生的方向与目标。
其次，服装对个人形象的影响固然重要，但是任何的才能都不是通过服装甚至外表才能表现出来的。只要我们注重自己的仪表与道德素质
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修养，穿着再平常的服装我们也是高尚的人;而那些卑鄙无耻之徒，即使穿着多么前卫、多么时髦的服装，也裹不住他那颗肮脏的心。
第三，衣服够穿就行，何必买那么多呢?我们不能否认那些家庭条件优越的同学三天两头的去逛街买衣服，但是又何必呢?有再多的衣服比得上有更多的学问吗?有再多的衣服比得上有更健康的身体吗?所以在此建议这些同学一定要控制自己购衣的频率，注意适度。
最后，对于服装品牌的问题，大部分同学并不是太注重服装的品牌，更注重的服装的舒适度与质量。而在这两方面做的比较好的也往往是那些知名的品牌，一些批发市场上也确实买不到什么好质量的服装。但是，在同学们购买品牌服装时一定要从自身的实际出发，从自己的经济水平出发。名牌没有错，有错的是我们心中对名牌的追捧与崇拜。
(二)对服装生产厂家的建议
基于以上分析的结论，建议服装生产厂家应根据大学生的实际情况来制定生产规模和营销策略：
第一，大学生无经济来源，多数是靠父母提供，基于此，厂家生产的服装定价不宜过高，要让大学生得以接受。诚然不同地区的生活水平是不同的，厂家也可以对所要进入市场所在的地区进行调研，了解一下当地的消费水平，进而进行定价销售。
第二，大学生正值双十年华，内心本来就喜欢休闲时尚类型的服装，所以厂家可以在服装的款式、面料以及做工等方面入手，进行一下更深层次的市场调研来了解大学生更喜欢的服装类型的特点。
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第三，大学生购衣多是由女友、朋友、同学等陪同，建议厂家生产一些特别服装，如情侣装、兄弟装等可供两人或多人穿的组合装。并且还要在宣传方面做好工作，如此可增加销售的连锁性。
第四，在换季之时，也正是大学生购衣高峰期，应加大营销力度，采取种种优惠活动，抓住大学生的购衣需求时机，进行打折、赠送等促销活动。
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附录：
(一)营销调研立题
调研要解决的问题：市场调研是市场营销的第一步，在这次调研中主要是锻炼同学们的工作能力，让同学们学习到一些调研技巧和加深对市场营销的认识;另外就是对大学生目前的服装消费状况进行一下了解，从中得出结论，并总结出原因。
调研课题：大学生服装消费调查
调研提纲：一、大学生服装消费调查背景
二、大学生服装消费调查概况
三、调查问卷分析
四、调查结论总述
五、对服装消费与生产的建议
(二)调研信息索引
一、参考文献
1、主编：祖立厂 范应仁 《市场营销学》，科学出版社 2019.9 §3
2、主编：高金章 《市场调查与分析》，立信会计出版社 2019.8
二、资料网址
2、;FormID=12599
问卷资料参考
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(三)大学生服装消费调查问卷设计
大学生服装消费调查
除有特别提示外，以下问题均为单选题，请在横线处填写所选答案序号。
您所在院系__________年级_____性别_____
Q1.您平均每个月的生活费是____
1.400元以下 2.401-500元 3.501-600元 4.601-800元 5.800元以上
Q2.您一般每隔多久购买一次衣服____
1. 一星期 2.一个月 3.两个月 4.一季度
Q3.您每次购衣的花费为夏装____
1.50元以下 2.51-100元 3.101-150元 4.150元以上 5.您认为____
冬装____
1.100元以下 2.101-200元 3.201-300元 4.300元以上 5.您认为____
Q4.您觉得您现在的服装消费情况怎么样?____
1.高的不知所措 2.较高 3.刚好 4.较低 5.低的一塌糊涂
Q5.您日常穿着的服装一般是由____
1.自己购买 2.和朋友一块购买 3.和家人一起购买 4.网上购衣 5.其他
Q6.您购衣的时间一般为____
1.新货上市 2.促销打折 3.换季 4.其他
Q7.您喜欢去的购衣场所为____
1.大型百货商场 2.专卖店 3.中低档批发市场 4.其他
Q8.您购买衣服的原因是____
1.适应季节变化 2.衣服出现问题 3.追求潮流 4.社交需要 5.其他
Q9.您是否注重服装的搭配____
1.很注重 2.一般 3.不太注重 4.不注重
Q10.您购买服装着重考虑的是____(可多选)
1.款式 2.价格 3.舒适度 4.品牌 5.做工 6.面料
Q11.您喜欢的服装类型是____
1.休闲型 2.运动型 3.时尚型 4.职业装 5.其他
Q12.您心中理想的服装应该是____
1.经久耐穿 2.方便洗涤 3.舒适得体 4.实用性强
Q13.您觉得服装对个人形象的重要性____
1.很重要 2.比较重要 3.一般 4.不重要
Q14.您对服装品牌的喜爱度____
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