时间：2023-06-01 08:53:13
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇市场供应分析，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
一、现代市场营销中公共关系的重要性
公共关系与市场营销在现实环境中的使用手段虽然不同，但是这两者之间却有着密不可分的联系。在营销活动中，适时适度的采用一些公关手段，能够产生出良好的效果。
（一）公共关系能够促进企业产品的销售
在现代市场中，越来越多的企业日渐意识到在日常的销售活动中融合一些公关元素，一方面能切实促进企业产品的销售，另一方面还可以长久维系自身和公众的关系。在公共关系理念的引导下，企业的营销活动不仅仅以营利为唯一目的了，逐渐开始关注公众的所需和感受，从传统的“4P”转向“4C”，可以说公共关系赋予了现代市场营销新的发展机制。例如法国白兰地成功打入美国市场案例。
（二）公共关系能够帮助企业树立良好的组织形象
企业通过灵活运用公关手段，例如传播沟通、协调关系等，可以帮助企业建立声誉、塑造形象，提高企业的知名度和美誉度，取得社会公众对企业的理解和接受，并赢得社会公众对组织的信任和支持，使企业在一个和谐融洽的氛围中持续发展。例如美国凯皮特公司50年不变的承诺行为。
（三）公共关系能够采集企业发展所需信息并检测市场环境
信息是企业预测和决策的基础，而要实现科学预测就必须对市场环境进行严密监控和认真分析，及时掌握环境现状和未来的变化趋势，使企业能抓住有力时机，调整策略，避免不利因素。公共关系作为企业内外联系的纽带，能够起到积极主动的调节作用，为企业的市场营销做好服务工作。例如美国亨氏集团的“母亲座谈会”活动。
（四）公共关系能够通过系统的危机管理处理营销过程中的突发事件
在现代市场营销过程中，企业不可避免的会遇到各种突发事件甚至是灾难性事件。比如“达芬奇”假洋家具事件、新西兰恒天然奶粉的肉毒杆菌事件等等。通过公共关系危机处理的事前预警、事中处理、事后修缮等方法措施，可以帮助企业积极应对危机，降低不规范的营销活动给企业带来的损害，增强内部团结，修护良好形象，扩大社会影响。
二、公共关系在现代市场营销中的应用途径
（一）积极的将公关活动融入现代市场营销中
现代市场环境中企业应及时把握动态变化的消费者需求，适时提品或服务，最大程度满足消费者的消费意愿，为自身赢得利润的同时，树立良好的企业形象。企业在经营发展过程中要逐渐从传统的以产品为导向的营销策略，转向以消费者为中心的营销策略。也就是说企业在营销过程中，密切要关注消费者的欲望和需求、消费者获得满足的成本、消费者购买的方便性以及企业与消费者的有效沟通。
目前融入了公关推广方式的整合营销模式已被广大企业所认可。整合营销一方面把广告、促销、公关、新闻传媒等活动涵盖到营销范围内，另一方面可使企业把统一的营销信息有效的传递给消费者。在使用整合营销模式时，企业要注重多种媒介的综合运用，其次要考虑与社会、客户等接触时，要有一致的营销战略目标和当前的营销重点，再次企业要在日常经营管理、企业组织、企业文化等方面确保具体的活动都是紧紧围绕自己的经营目标而展开的。随着现代市场营销竞争的日益激化，各种各样的公关专题活动在企业的整合营销中将产生更大的推动作用。
（二）在现代市场营销中通过公关宣传为企业造势
企业在产品营销或形象营销时，可以借助大众传媒，利用一些有利的事件来制造新闻，从而让消费者迅速获得对本企业的相关信息，了解企业、支持企业，形成良好的社会舆论。例如云南马帮入京“进贡”普洱茶活动。在运用公关宣传造势时要注意以下问题：一是新闻要真实。制造新闻不是胡变乱造，不是弄虚作假，否则不仅达不到公关的目的，还会破坏企业的知名度和美誉度。二是新闻本身要有价值，也就是新闻自身要有重要性、新鲜性、及时性和趣味性等，这样才能成为公众关注的新闻，达到通过公关宣传促进企业营销的目的。
（三）运用各类公关专题活动来完善现代企业的营销形象
企业在现代营销过程中要切记不要仅仅是销售产品。在当前的市场环境中企业间竞争的焦点不仅局限在产品或服务本身了，企业要学会在行销过程中把自身的经营理念、文化等传达给消费者，建立起彼此间长久的关系。企业一方面通过营销获取利润，另一方面通过融合了公共关系理念的活动承担一定的社会责任，在营销中使消费者对企业产生认同感。
（四）运用危机公关处理现代营销中的危机事件
关键词 网络时代 公共关系 信息传播 市场营销
近年来，公共关系作为组织通过传播沟通、形象塑造、利益协调等手段与公众建立关系的一种活动，被誉为“组织致胜的秘密武器”并广泛地分布于社会的各行各业中。随着网络时代的到来，网络对人类社会各个领域带来了极富深远意义的变革，公共关系亦被推倒了风口浪尖上，而网络在公共关系中的运用却只是刚刚起步，远未发展至成熟的地步。如果组织想要更好地运用网络为公共关系服务，使公关的发展更加适应网络时代的要求，首先就必须清楚网络时代信息传播的特点及网络究竟为公共关系带来了什么。
一、网络时代信息传播特点
传播是连接公共关系主一客体的桥梁，也是公共关系的实现机制，可以说公共关系活动的过程，就是主一客体之间的信息传播与沟通，既然信息传播在公共关系中占有如此显著的地位，那么研究网络时代的信息传播特征对于我们研究网络时代的公共关系有着重要作用。
从表1中可以看出，网络时代的信息传播是以网络为基础的，廉价的，突破时间、空间及信息量限制，由公众驱动的“多对多”网络型传播，其中技术成为主要制约因素，信息可按公众需求个性化定制，而信息质量成为关注的重点。
网络时代的这些信息传播特征给公共关系带来了极大的影响。一方面，网络的即时性、互动性和非地域性为任何组织、任何个人的交流提供崭新的平台，在这个平台上，参与者既可以进行点对面的交流，也可以进行点对点的互动，网络媒体若能广泛应用于组织公关活动中，公共关系将呈现出前所未有的机遇，展示广阔的发展空间。另一方面，我们也应看到网络媒体是一把锋利的双刃剑，它在大刀阔斧地向传统媒体的弊病开战的同时也暴露出了自身的先天不足，并在一定程度上制约着公共关系的良性发展，给公关的发展带来了一定的挑战。
二、网络对组织公共关系的影响
1、公共关系可充分利用网络传播突破时间限制的优势，用极少的成本增强公关活动的时效性、推动公关实践的全球化
(1)网络可以使信息实现无限量“实时传播”，具有传统媒介无可比拟的快速及时性，为公共关系活动实现及时有效奠定了基础。在网络经济中，速度是衡量组织很重要的一个维度。对于公共关系来说，速度不仅仅是尽快地获得信息，还意味着迅速地向社会公众扩散组织的信息，与他们一起进行更为有效的互动沟通。可见在数字时代，沟通仍然是公共关系的主要职能，只是沟通的速度上升到了至关重要的地位。传统公关媒介受到时间的约束，使得公共关系难以实现沟通的快速有效，而网络传播具有无可比拟的快速与及时性优势，为公共关系实现真正及时有效的沟通提供了可能。
(2)网络突破了许多传统媒介地域性传播的局限性，用极小的成本极大地推动了公共关系实践的全球化。“全球化”与“本土化”一样，成为近年来公共关系实践中的一个鲜明趋势。公共关系实践的全球化是以公共关系研究的全球化和公共关系工作开展的全球化为主要标志的。而要实现这两者，除了要求公关从业人员具备全球性的战略思维和开发新的战略、战术外，还要求物质方面有所保障。作为一种数字化传播，网络突破了许多传统媒介地域性传播的局限性，使人们不再受地域的限制，不论相隔多远都能如同近在咫尺般地迅速沟通。同时网络的经济廉价，使得沟通成本大大降低。随着国际互联网被越来越广泛的使用，全球公共关系学术界的交流变得空前的活跃；同时互联网也为组织开展全球范围的公共关系工作提供了有力的保障。
2、网络重新定义了社会组织与媒介的关系，使公关人员在传播活动中处于前所未有的有利地位
传统公关活动必须借助广播、电视等大众传播媒介来实施，大众传播媒介手中掌握稀缺资源、享有支配信息资源的行业特权，这使得它们具有特殊的身份和地位，拥有一种媒介权力――种对个人或社会进行影响、操纵、支配的力量，具有事件得以发生和影响事件怎样发生，界定问题以及对问题提供解释与论述，因此形成或塑造公共意见的种种能力。因此，媒介关系构成了组织在开展公关活动时所要面对的各类关系中非常重要的部分，有时甚至能决定社会组织的生死存亡。而现在，作为新生代网络媒体的异军突起，悄悄地改变着媒体格局和组织所面临的外部环境。
网络被誉为迄今为止最“民主”的媒体。从理论上说，网络给所有人提供了一个可以自由向大众发表言论的渠道，造就了“一人一媒体”的基础。任何人只要具备一定的计算机及网络知识和技能便可通过建立网站、发邮件等网络功能，新闻、传播信息，犹如拥有了属于自己的媒体，这就使得少数人通过对媒介的控制而达成的对公众舆论的控制和操纵化为乌有。在这一“数字化的民主”环境中，传统媒体对信息的垄断被打破，并为公关人员提供了一个新的、强有力的可控媒介，从而使公关人员在传播活动中处于前所未有的有利地位。在网上，组织完全有条件建立自己的网站，通过这一可控媒介，组织可以在不违背法律和职业道德的前提下，按照自己的意愿向包括媒体在内的各类公众信息，并与他们进行有效的互动，而不必经过第三方的“解释”和“过滤”。这样，组织就能掌握公关的主动权，对公众(客体)产生直接影响的同时与各种媒介建立良好的关系。
3、网络“多对多”的沟通保证了传播的双向互动
这使组织实现公共关系实践的双向对称型模式成为可能，有利于公共关系的主一客体即组织与公众建立长久关系。著名的公共关系学者格鲁尼格指出，公共关系实践有四种模式：新闻模式、公共信息模式、双向非对称型模式和双向对称型模式。其中，双向对称型模式被认为是最理想的。然而，在主要利用大众传媒的传统公共关系传播活动中，信息的发送者通过大众传媒将大量复制的信息传送给受众，受众只是被动地接受信息，对于这些信息往往没有发言权，这种“一对多”或“少对多”自上而下的模式很难实现传播的双向对称。
网络的出现，使得每一个有条件上网的人都可以花费很少的成本、经过很少的“过滤”，而将自己的观点、看法、意见、建议等传达给很多人，从而实现一种“多对多”的传播。这种“多对多”的传播从本质上保证了传播的双向性和对称性，这种互动特性使得公众真正参与整个公关过程成为可能，公众不仅参与的主动性增强，而且选择的主动性也得到加强，使组织能够为不同需求的公众提供个人化的信息服务。
4、网络使公共关系面临着前所未有的不确定性与复杂性，大大增加了公关业务的难度和风险及环境监测的难度
(1)网络社会的信息的过量和无序给公关人员识别有价值信息带来了极大的障碍。由于任何人在任何时候都可以使用网络这一最民主的媒体，传统媒体中“把关人”角色在网络媒体中
弱化甚至退出，任何人都可以上网信息、获得信息和交流信息，所以同时也带来了网上信息爆炸、信息污染等一系列问题。互联网使组织与公众在信息的交流沟通上处于平等的地位，公关部门失去了独有的信息来源，这对公关部门的影响是，它必须重新确定自己在组织运营中的位置，由传统的信息者的角色向信息管理者的角色转变。在这个信息过量和无序的网络社会，如何区分有用信息和无用信息，如何确定信息的流向、流量和流程就成为一个至关重要的问题。
(2)网络安全的先天不足和脆弱性使组织开展公共活动的风险增加，给组织带来许多安全隐患。网络具有高度开放型、虚拟性和交互性等特征，人的真实行为和真实身份不再具有明显的对应关系，这种模糊性加大了网络公关的难度，使网络的信息安全出现先天不足和脆弱性。
病毒的入侵尤其是网络黑客的攻击会极大地损害组织尤其是营利性组织的利益：通过互连网对某个组织的网站进行大量的删除和修改重要数据、破坏网页等攻击行为已经屡见不鲜。同时，不利信息传播迅速，危机形成和蔓延的速度大大加快。而公关的一项非常重要的任务就是沟通信息，为组织监测和营造一个良好的组织外部舆论环境。因而无论是作为组织耳目喉舌的公关部门，还是充当组织“外脑”的公关公司，对组织外部社会环境的监测尤其是舆论监测的难度都正在加大。
5、网络时代对公关人员提出了更高的技术要求，同时也加剧了当前公关行业人才短缺的问题
(1)在网络时代，新闻、广告策划、专题活动等公关活动融入了越来越多新的通讯和传播手段。例如，企业网站的设置，网上的新闻、网上展览，利用互联网实施对外开放参观等。这里都有着与人际传播、大众传播不同的特点与独特方式，使传统公关模式中的一套业务体系，向网络时代的网络工具的操作系统发展。这种转变对于公共关系人员来说，意味着机遇，更意味着挑战。他们不仅要有高度的公关意识，超常的敬业精神，还必须掌握更加深入地了解网络，网络时代高技术传播手段，熟悉电子商务，包括ERP、CRM的基本运作手段和运行规律，最大限度地发挥其优势，从而使公共关系工作更加有效。
(2)正在纷纷崛起的网络公司虽然给公共关系带来了更多的业务，但同时也加剧了当前公共关系行业人才短缺的问题。由于公共关系行业的迅猛发展，许多国家和地区都已经存在公共关系人才短缺的问题。新兴的网络公司对公共关系人才有着很大的需求，纷纷网罗有经验的公关人才。由于优厚的待遇和美好的创业前景，许多有经验、有能力的公关人才纷纷跳槽到网络公司，使得公共关系行业本已严峻的人才短缺问题更加雪上加霜。同时，网络时代对公关人员更高的技术要求也使得具有网络技能的新型公关人才极度紧缺，因此，科技公关人才的短缺问题已经成为公关领域亟待解决的课题之一。
三、公共关系对市场营销的影响
传统的促销，推销产品、技术、劳务，促销的目的是做成生意；公关营销不仅仅是推销产品，还推销企业的品牌、树立企业的良好形象，即便生意做不成，也要把关系建立起来，把企业形象树立起来。在功能上，公共关系不具有直接的推销功能，而是具有一种间接地促销功能。如果说推销就像马鞭子抽在马背上能使马儿跑得快的话，公共关系就是清除跑道上的沙石障碍，铺平跑道上的坑坑洼洼，给马儿创造跑得更快、更好的条件和环境。从效果上公共关系更着重于长期的效果和影响。
关键词：预拌砂浆，影响，分析
预拌砂浆是指由专业化企业生产的，用于建筑工程的各种砂浆拌合物，分为干拌和湿拌砂浆，本文主要分析的是前者。近年来，预拌砂浆作为继预拌混凝土之后的又一新型绿色建筑材料，大量用于施工现场。下面，笔者结合自己的实践经验及心得体会，对预拌砂浆的现场应用及影响进行阐述分析，望各位同行给予指正。
1 预拌砂浆应用的政策性要求
近些年，随着中国建筑市场的快速发展，建筑原材料的大量浪费及对环境的破坏已成为一道桎梏，制约着我国“建设资源节约型、环境友好型社会”这一战略目标的实现。为解决这一问题，我国政府这些年大力发展新型、绿色、环保建材，预拌砂浆即是其中一种应用较广泛的新型材料。
2007年6月6日，建设部、商务部、公安部、交通部、质检总局、环保总局等6部门联合颁布了《关于在部分城市限期禁止现场搅拌砂浆工作的通知》（商改发 [2007]205号），要求北京市等127个城市从2007年9月1日起，在3年时间内分3批分别实施禁止在施工现场搅拌砂浆。2008年8月29日，我国颁布的《循环经济促进法》中明确规定了“鼓励使用散装水泥，推广使用预拌混凝土和预拌砂浆”[1]。随后，国家出台了《预拌砂浆》（GB/T25181-2010）、《预拌砂浆运用技术规程》（JGJ/T223-2010）等相关操作规程和技术标准。响应国家要求，北京、上海等地相继制订了预拌砂浆的地方标准，并将使用预拌砂浆纳入工程建设项目相关要求中，在招投标文件与施工图纸中都明确要求施工现场应使用预拌砂浆。可见，预拌砂浆在工程中的应用有其必然性。
2 预拌砂浆的应用对施工质量的影响
2.1 预拌砂浆与自拌砂浆相比的质量优势
现场自拌砂浆存在以下问题：
（1）现场计量过磅难，计量不准确，有的项目虽然现场也设置了计量设施，但工人作业时往往根据经验确定原材料用量，难以做到全过程监控，且由于施工人员技术熟练程度及实践经验参差不齐，自拌砂浆的配比不准确，砂浆强度不稳定。
（2）砂子、水泥等原材料的质量不稳定，如砂子含泥量较高、砂子细度模数不符合施工工艺要求，水泥标号混用等，都会影响自拌砂浆的质量及观感。
（3）特殊部位（如防潮）或季节性施工时，现场自拌砂浆虽然也掺加防水剂、防冻剂等，但配比及外加剂质量都难以保证，自拌砂浆难以满足施工要求，影响施工质量。上述问题造成现场施工质量不稳定，出现开裂、空鼓、起砂等质量通病的几率较大。
与自拌砂浆相比，预拌砂浆的质量优势在于。
（1）由专业厂家按照科学配方、精确计量，进行机械化生产，搅拌均匀度高，便于全过程监控，确保砂浆质量稳定。
（2）所用原材料均经过严格筛选，质量可靠且稳定，而且色泽一致，确保观感质量。
（3）根据施工需要掺加专业外加剂配制专用砂浆，取消了石灰膏等气硬性材料而使用高要求的保水增稠材料，保证砂浆强度。
总之，结合现场实际情况，笔者发现，预拌砂浆虽然也会出现气泡、返碱等问题，但这些都可以通过与厂家及时沟通、微调配比而解决，而且使用预拌砂浆出现空鼓、开裂、起砂等质量通病的几率明显少于自拌砂浆。可见，使用预拌砂浆有利于保证和提高施工质量。
2.2 预拌砂浆对工程主体质量的要求较高
笔者这些年一直从事于施工现场工作，所参与的项目都使用预拌砂浆抹灰，比如北京市丰台区小瓦窑项目部在抹灰时就使用了两种干拌砂浆：一是抹面砂浆；一是高强耐水底层。在施工中发现，这两种材料在抹灰厚度超过1.5公分时空鼓几率很大，而厚度不超过1.5公分的几乎无空鼓现象。笔者经过与现场作业人员沟通，施工工序上并无差异，且抹灰厚度较厚时都采取了分层、分遍施工，过程养护基本到位，对空鼓部位凿除后发现都是基底抓空，而与墙面喷毛面接触牢固。
现场情况是：车库主体内外墙施工时使用新模板，实体的垂直度、平整度较好，该处抹灰时厚度较薄；而部分通道、室外机房施工时使用周转模板，实体质量较差，故抹灰厚度较厚，而整个车库抹灰空鼓处几乎都集中在这些部位。为了找出原因，项目部在两处机房墙体用自拌砂浆抹灰，最后并无空鼓现象。经过分析，笔者将空鼓原因归结于预拌砂浆的强度。预拌砂浆的成分要求高，其早期和后期强度均远远大于自拌砂浆，在施工时虽然严格控制工序，按要求养护，但在抹灰厚度较大情况下，预拌砂浆的强度高反而成为抹灰开裂、空鼓的主要原因。要想避免这种现象，减小抹灰厚度，保证抹灰质量，就要从主体施工质量抓起，将墙体的垂直度及平整度控制到位。总之，现场使用预拌砂浆时对主体质量的要求较高。
3 预拌砂浆的应用对施工成本的影响
与自拌砂浆相比，预拌砂浆在项目成本方面的优势在于。
（1）存储费用比水泥、砂子等原材料存储费用低。
（2）干拌砂浆只需按照技术交底按比例掺水搅拌即可，而自拌砂浆的人工搅拌费用较高。
（3）可降低材料在运输和使用中的损耗和浪费现象。据统计，自拌砂浆的损耗约为20%，而干混砂浆的损耗只有3%～5%[2]。
（4）预拌砂浆的强度高，在保证质量的前提下可根据现场情况减少抹灰层厚度，从而节省材料。
（5）使用干拌砂浆可提高工作效率，降低人工费用。
（6）预拌砂浆的质量有保障，可减少返工量并降低后期维护费用。据预测，使用50年后，用干拌砂浆施工的抹面工程，其初建和期间维修的总费用仅是自拌砂浆的1/20[2]。
与自拌砂浆相比，预拌砂浆的生产成本较高，但考虑到以上几方面降低成本的因素及存在的巨大潜力，预拌砂浆的经济可行性毋需置疑。而且现在预拌砂浆的使用体现在招投标文件中，其带来的质量提升使得建设单位乐于为此增加投资，施工企业应充分利用预拌砂浆在现场施工中的成本优势，以此来抵消其产品成本，降低综合成本。
4 预拌砂浆的应用对施工工期的影响
现在好多施工项目因抹灰质量等问题在后期维修花费的时间过多，致使项目工期滞后，加大项目成本。而预拌砂浆的产品及施工质量较好，可减少后期维修时间，不耽误竣工验收。此外，预拌砂浆操作工艺简单，使用方便，与自拌砂浆相比，其手工操作时可提高工作效率2倍以上，机械操作时可提高施工效率6～8倍[3]。可见，预拌砂浆的使用可以提高施工效率，对项目如期交工起到一定的促进作用。
5 预拌砂浆的应用对施工环保的影响
这些年，我国一直在提倡绿色施工、文明施工，对施工现场的环保要求越来越高，监督力度也日益加大。现场如采用自拌砂浆，砂子等材料露天堆放，占地面积大且灰砂扬尘难以控制，达不到文明施工要求；而且自拌砂浆人工拌和强度大，现场作业时产生的噪音大、粉尘多，不利于施工人员身心健康。而这些问题在使用预拌砂浆时基本都能避免。预拌砂浆原本就是响应国家政策而开发的一种环保、节能型材料，其优势在于：
（1）预拌砂浆的运输与储存都处于密闭状态，材料堆放面积小，且搅拌强度、噪音及粉尘危害相对较小，作业环境污染少，有利于对操作人员的劳动保护，便于现场文明施工管理。
（2）预拌砂浆可以将粉煤灰、炉渣等造成人工机制砂，代替天然砂且不影响产品质量，真正做到变废为宝，减少环境破坏，节约能源。
（3）预拌砂浆属于无机、生态材料，无毒无味，对业主的身体健康无任何不良影响。
随着市场经济体制的不断完善，电力市场已逐渐成为买方市场，企业也应当以市场为导向来组织自己的生产经营活动。目前国有供电企业的市场意识和营销理念还不能适应市场经济的要求。在新形势下，供电企业的经营需要由“政府指令型”转变为“市场导向型”，建立全新的电力市场营销观念，加快营销管理的市场化进程，引入竞争机制，强化供电服务体系功能，制定适应新形势的电力市场营销战略，改善服务，开拓市场，促进企业发展。[1]
1供电企业的营销战略
11优质产品和服务战略
电力是一种产供销一体化瞬间完成的特殊产品，开发电力产品市场，首先要进行科学的分析预测，掌握市场需求潜力，制定周密的市场计划。力市场的载体和渠道是输电网和配电网，只有拥有高性能且网络布局合理的电网，作为商品的电能才能销售出去。具体的措施包括提高电能质量，增加供电电源点，还要根据用电需要进行电网改造。[2]采用调压或补偿方式为用户提供优质电能，采用双电源、双回路和环网形式提供可靠电力。
电销售出去后，还要为用户提供优质的服务，因为电力用户的满足程度决定了供电企业的潜在电力市场。供电企业的用户服务不应只是单纯的做好故障处理，而要从用户的需求―设计―施工―验收―运行―售后―服务―故障处理―扩大需求的各个环节提供全面的咨询或服务。供电企业要公开办事程序和社会承诺，应当树立全员营销的观念，所有的员工都为企业的社会形象负责，都要有主动热情的服务态度，要与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
12激发用电积极性的价格战略
需求、成本和竞争是价格战略的三大中心。因为当前电力供应仍是电网统一调度，所以扩大电力营销的关键是要，针对用户需求降低用电成本，杜绝搭车收费和乱加价的现象，激发用户的用电积极性。
121降低用户增容成本
当前制约电力销售的主要因素是，用户在办理用电增容过程中，供、配电工程贴费一次性投入过大。因此在坚持原则的同时，可以灵活地调节闲置配变的使用，对于供配电工程贴费可以采取分批收取的方式，针对农村等经济落后地区可以采取贴费的“减、免、缓”等措施，减低用户增容的一次性投入，提高用户的用电积极性。[3]
122规范供电价格
为了带动经济发展，国家制定的电价是比较低的，然而在许多地方的执行中产生了搭车收费，“关系电，人情电，权力电”等现象，导致了人为加价。另外，在农村用电市场，线路、配电损耗过高、公益企业用电、窃电、违章用电等问题也都加大了农民的负担，降低了农民用电的积极性。因此，电力企业要开拓用电市场就必须，大力整顿用电市场的不合理现象，规范供电价格。
13新技术推广战略
在营销系统积极推广新技术，提高营销的自动化水平，提供服务效率，达到减员增效和优质服务的目的。充分利用现代化的信息技术和通信术，建设现代化的电力营销管理系统，实行科学化决策，银行化缴费和集中化管理，通过应用新技术提升管理水平。
2电力营销战略的实施
21建立新型营销体系
在新形势下要根据市场需求建立包含主营系统、监督系认、支持系统三部分的新型营销体系，将原来的用电管理机构转变为电力营销机构，抓好市场需求预测与管理、市场策划与开发、业务拓展、客户服务、公共关系管理、用电咨询、电价管理等工作，做好电力的售前、售中、售后服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体系。
22拓展市场份额
221遵从市场细分原则
根据市场细分原则，针对不同用电性质的用户采取差别定价策略，运用可停电电价节假日电价、负荷率电价等灵活的电价政策，拓展市场份额。[4]对大工业客户实行丰水期季节折扣电价和超基数优惠电价，稳定工业用电市场；对于居民生活用电实行两时段电价，引导居民的合理用电；通过同网同价直供到户的策略，占领农村市场。
222推广用电，提高电能的使用比例
城市的环保需求越来越大，供电企业应当与供电设备制造企业和政府部门展开合作，加大用电宣传力度，鼓励使用电空调、电炊具、蓄热电锅炉等，引导用电消费取代燃煤和燃气消费，提高电能在能源消费中的比例。
223重点市场重点突破
根据不同时期的市场需求，重点开拓重点市场。在未来的5～10年，重点在大型的能源消费市场和居民生活用电市场，大型能源消费市场的关键是电锅炉，居民生活方面重点促销电暖气、空调、烹调用品、热水器、干衣机等电气设备。同时积极地研究农村电力市场的潜力空间，提高农村电力质量，拓展农村用电市场。
23完善技术支持系统
完善的电网支撑系统，建立客户服务信息化管理系统，提高营销信息自动化采集和营销在线监控水平，建立用电需求预测、管理、支持系统，加强对市场的预测和分析工作。
3结论
【关键词】地铁;盾构法;浅埋暗挖法;适应性
地铁是城市中修建的快速、大运量、大众化、用电力牵引、线路全封闭的轨道交通。随着地铁施工技术的逐渐成熟，浅埋暗挖法和盾构法由于各自独特的优势成为了地铁区间隧道的两种主要施工方式。在各种施工条件下，我们应该对各自的特点和适应性进行分析，选择一种合适的施工方式，使地铁能够安全、快速、经济的建设而成。
一、浅埋暗挖法
⑴概述
浅埋暗挖法是以加固、处理软弱地层为前提，采用足够刚度的复合衬砌为基本支护结构的一种用于软土地层近地表隧道的暗挖施工方案。它以施工监测为手段，指导施工与设计，控制地表沉降，保证施工安全。
⑵起源
浅埋暗挖法起源于1986年北京地铁复兴门车站折返线工程，由于当时取得了很大的经济效益和社会效益，随后铁道部等相关部门讨论后确定采用“浅埋暗挖法”这个名称，建设部将它命名为国家级工法。
浅埋暗挖法是新奥法经过多年的完善与发展，又开发的一新方法，与新奥法的不同之处在于，浅埋暗挖法是适合于城市地区松散土介质围岩条件下，隧道埋深小于或等于隧道直径，以很小的地表沉降修筑隧道的技术方法。
⑶基本条件
第一、浅埋暗挖法不允许带水作业，如果含水地层达不到疏干，带水作业是非常危险的，开挖面的稳定性时刻受到水的威胁，甚至发生塌方。把地下水，尤其是上层滞水处管理好是非常关键的环节，它直接影响浅埋暗挖法的成败。第二，采用浅埋暗挖法要求开挖面具有一定的自立性和稳定性。
⑷优缺点
优点：结构形式灵活多变，对地面建筑、道路和地下管线影响不大，拆迁占地少，扰民少，污染城市环境少。缺点：施工速度慢，喷射混凝土粉尘多，劳动强度大，机械化程度不高，以及高水位地层结构防水比较困难。
⑸施工关键因素
浅埋暗挖法是以地层预加固为前提的一种施工技术。对松散地层，开挖的过程更主要的是支护的过程，地层加固是开挖成败的关键。
通常情况下，城市地铁地下水位一般较高，水的影响往往是浅埋暗挖法施工成败的关键，而大深度、大范围降水可能对周围环境造成破坏（如导致地面沉陷、地下水流失等），而且也是造价偏高的一个原因。
⑹主要指标
浅埋暗挖法综合各种岩层，月平均进尺50～80m;施工费用大概为4万元/米，如果地下水位高，需要采取大量的辅助措施，费用可能增加到5万元/米。
二、盾构法
⑴概述
盾构施工法是使用盾构机在地下掘进，在护盾的保护下，在机内安全的进行开挖和衬砌作业，从而构筑成隧道的施工方法。盾构施工法是由稳定开挖面、盾构机挖掘和衬砌三大部分组成。它是将盾构机械在地中推进，通过盾构外壳和管片支承四周围岩防止发生往隧道内的坍塌，同时在开挖面前方用切削装置进行土体开挖，通过出土机械运出洞外，靠千斤顶在后部加压顶进，并拼装预制混凝土管片，形成隧道结构的一种机械化施工方法。见下《盾构法施工示意图》
⑵我国盾构技术的早期发展
20世纪50年代初，东北阜新煤矿用直径2.6m的手掘式盾构及小混凝土预制块修建疏水巷道，这是我国首条用盾构掘进机施工的隧道。
1991年上海地铁1号线引进法国FCB公司的7台土压平衡式盾构，采用大刀盘开挖、螺旋输送机排土，同时备有同步压浆、计算机控制系统等，性能比较完善;上海利用这7台盾构机建成地铁1号线区间隧道，全长18.5km。为我国在含水软土地区的城市中修建隧道提供了宝贵的经验。
⑶适应条件
盾构法隧道施工适用于软土地区埋深大的隧道工程，可穿越江河、湖泊、海底、地面建筑物和地下管线密集区的下部。现代的盾构对各种复杂的工程地质以及水文地质条件有很大的适应性，而且其施工速度较快，能够很好的控制地面沉降。
⑷优缺点
除竖井施工外，施工作业均在地下进行，既不影响地面交通，又可减少对附近居民的噪声和振动影响;盾构推进、出土、拼装衬砌等主要工序循环进行，施工易于管理，施工人员也比较少;土方量少;穿越河道时不影响航运;施工不受风雨等气候条件的影响;在地质条件差、地下水位高的地方建设埋深较大的隧道，盾构法有较高的技术经济优越性。
主要缺点是：盾构机械造价较昂贵，隧道的衬砌、运输、拼装、机械安装等工艺较复杂;建造短于750m的隧道没有经济性;对隧道曲线半径过小或隧道埋深较浅时，施工难度大。
⑸施工注意事项
在硬质岩层中应注意刀盘的变形及刀具是否发生崩裂，需要经常对刀具进行检查和更换;软岩中容易造成超挖，产生一种严重的不均匀沉降，要严格控制土压，严格控制出土量，保持开挖面的稳定;在地下水丰富地质条件下，还要特别考虑隧道上浮和管片变形问题。
⑹主要指标
盾构法根据地质情况，在松软土中日进尺可达15m，在微风化岩中大概日进尺6m左右，月综合进尺150～180m左右。
盾构费用主要分5部分：盾构机费用、掘进费用、管片费用、洞口加固费用、竖井费用，盾构机摊销费约为0.5～1万元/米，掘进指标为1.1～1.4万/米，管片约为1.8-2万/米，一个区间的洞口加固费用约为200～300万，1个竖井的造价在1000万以内，大概综合费用4.2～4.5万/米。
三、两种施工方法的对比
方法
对比指标 盾构法 浅埋暗挖法
地质 各种地层均可 有水地层需做特殊处理
占用场地 占用街道路面较少 不占用街道路面
断面变化 不适用于不同断面 适用于不同断面
深度 需要一定深度 需要的深度比盾构法小
防水 较难 有一定难度
地面下沉 较小 富水地层控制有困难
交通影响 竖井影响大 不影响
地面拆迁 较大 小
水处理 堵、排结合 堵、降或堵、排结合
进度 前期工程复杂，长大区间工期有优势 开工快，总工期正常
造价 较高 相对投资少
四、结论
随着城市地铁的大力发展，盾构法由于施工安全、施工质量好、施工效率高、对各种地层的适应性强、对周围建筑物地表沉降控制效果好，尤其是地下水位高的城市，盾构法越来越普遍的推广;但在埋深较浅、低地下水位、断面变化多、工期不太紧张及硬质岩层的地段，浅埋暗挖法由于高度的灵活性和相对经济性，是首选的施工方案。
参考文献：
[1] 张凤祥，朱合华，傅明德，盾构隧道[M].北京：人民交通出版社，2004
[2]张薇薇.浅议地铁浅埋暗挖法施工引起沉降对策[J].城市建设，2009（44）
1资料与方法
1．1一般资料
选取该院3个科室作为研究对象，包括为儿科、呼吸内科和普外科。随机选取整个流程涉及的90名护士，年龄20～35(28．31±7．38)岁。选取同期护理的90名患者作为调查对象，其中43例男患者，47例女患者，年龄18～75(47．31±16．49)岁。这些患者在习惯上均无明显差异，配合治疗，差异无统计学意义(P＞0．05)，具有可比性。医护人员在习惯上也均无明显差异，配合管理，差异无统计学意义(P＞0．05)，具有可比性。
1．2方法
①供应室护士长定期安排对护理人员的培训工作，培训内容包括安全意识的培养、自身素质、护理经验的交流、仪器保养与使用、新知识接受能力训练等等，培训过程中适当讲述国内外比较典型的院内感染病例，从中吸取经验，避免类似事故发生。②张贴安全标语，如“注意器材消毒”、“请认真审核比对”、“做好安全预防工作”、“工作交接注意卫生，避免交叉感染”等，时刻提醒护理人员遵守工作规范，避免意外发生。③所有护理人员严格遵守规章制度，由护士长监督负责，护理人员严格遵照分工，做好器材管理、定期消毒、安全防护等工作，严禁工作人员未经允许随意流窜、交换岗位等，护士长对每日工作内容进行审核，重点检查每日消毒、灭菌记录。④定期安排考试，内容包括新消毒知识的掌握程度、简单医患关系处理、风险意识等，以加强护理人员综合素质，同时全面提高本科室人员的安全、责任意识及消毒技术知识，树立本科室全新的清洗消毒理念，提高各职员的操作水平。
1．3观察指标
比较管理前后院内感染发生率及被投诉率，比较供应室护士长加强护理安全管理前后各科室护士护理质量评分情况(包括护理质量、医德医风、临床对护理评价三大块，满分100分，分数越高，护理质量越高)。
1．4统计学处理
统计分析时采用SPSS17．0软件分析，计量资料以x±s表示，用χ2检验计数资料，用t检验比较组间，检验水准α=0．05。
2结果
2．1管理前后院内感染发生率及被投诉率比较
管理前院内感染率及投诉率分别为27．31%、25．72%，管理后为1．27%、0．00%，差异有统计学意义(P＜0．05)。
2．2管理前后护士护理质量评分结果的比较
管理后护士护理质量评分(96．85±28．53)明显高于管理前护士所得分数(90．07±26．45)，差异有统计学意义(P＜0．05)。
3讨论
院内感染的发生率逐年攀升，不但影响治疗效果，同时给患者带来不必要的伤害，另外，随着社会的不断发展，人们的法律意识不断增强，对医院内感染的维权意识也越来越强，因此医院对消毒供应室的管理显得尤其重要。供应室流程管理以提高工作质量和效率作为首要目的，为各科室提供医疗器械和用具，做到防止医院内感染和有效控制医院内感染率。供应室护士长亲自查房过程中，对护理过程中的安全问题进行总结分析，定期开展讲座，及时改善各种安全隐患。加强安全质量管理在提高护理人员工作的积极性和提高护理质量方面有促进作用，可有效缓解紧张的护患关系，提高患者对护理的满意度。在供应室护士长开展护理安全质量管理中，只有对护理人员有更高的要求，才能充分提高患者对护理的满意度。本研究显示，供应室护士长加强护理安全质量管理后，管理前院内感染率及投诉率分别为27．31%、25．72%，管理后为1．27%、0．00%，差异有统计学意义(P＜0．05)。供应室护士长加强护理安全质量管理后，护士护理质量评分明显高于管理前护士所得分数，差异有统计学意义(P＜0．05)。首先对护士进行安全质量护理的相关指导教育，开展健康讲座，提高护士对各种危险因素的重视，在护理过程中精心护理，避免各种危险因素的发生，确保患者的安全。经过供应室护士长加强护理安全质量指导后，在提升护理安全质量管理中的评估过程中，客观评定了患者出现并发症的危险因素，经过针对性管理措施，及时消除了危险因素，从而降低了相关并发症的发生率，提高了护理质量。
4结语
关键词：公共关系；市场营销；资源浪费
中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：16723198（2012）14007401
1 论公共关系在市场营销中的作用
公共关系与营销这两者之间虽然目的不同，使用的方法手段不同，但是这两者之间却有着紧密联系。特别是在营销活动中，公共关系有着十分积极的作用，能够产生出良好的作用。虽然促进销售不是公共关系的主要职能，但是确实它的一个重要的派生职能。因此公共关系常常被看作是一种营销的手段,英国著名公关专家弗兰克·杰佛金斯在《最新公共关系技巧》有这样的一句论述：“市场营销与公共关系都涉及人际关系问题，它们之间有许多共同之处，因而可以在很大范围内协作，以保证公司事业的成功。”从这精辟的论述中，我们不难看出良好的公共关系对于市场营销有着多么重要的作用。
2 解决生产与消费的矛盾，满足生活消费和生产消费的需要
公共关系部是企业联系社会的桥梁，企业通过公关部与社会有关团体、政府部门、用户以及新闻界保持经常性地联系，听取他们的意见，密切与他们的联系，及时地向企业股东、合伙人、职工提供准确的信息，这样就能够让企业上下对消费者的需求有一个详细的了解，及时的调节生产，对生产雨消费矛盾进行有效的缓解。同时企业通过公关活动，能够了解和掌握社会团体、舆论界及消费者对企业的认识、态度和反映，将这些情况综合整理，及时反映给企业的决策中心，这对于企业认清生产与消费之间的矛盾有着十分重要的作用，并对制定和调整市场营销计划将起到积极的促进作用。
在商品经济条件下，社会的生产和消费之间存在着空间和时间上的分离、产品、价格、双方信息不对称等多方面的矛盾。而企业营销的任务就是使生产和消费的不同的需要和欲望相适应，实现生产与消费的统一。公共关系在帮助企业确立营销目标的同时，既要考虑企业利益又要顾及消费者需求，既着眼企业利益，也注重社会效益，还要兼顾企业的暂时利益与长远利益等。这就必须要对生产与消费之间的矛盾进行考虑，如果是牺牲消费者利益，过于注重生产，那么企业不会有前途；相反为了过于注重消费而维护产品的质量和企业良好信誉，甚至是不惜以高昂代价，这对企业本身来说也是不利的。公共关系策略正是以全局的高度、长远的角度和整体的立足点来帮助企业确定正确的经营目标和发展方向的，满足生活消费和生产消费的需要。
3 避免社会资源和企业资源的浪费
公关活动是积极的、主动的、富有预见性和创造性的工作。它应根据企业的营销总目标，制定和布置公关活动方案，协调企业与社会各方面的关系。同时，还应在调查和分析公众舆论和态度的基础上，向企业的有关部门提供建设性意见和忠告，这将有助于企业及时的调整生产，让企业的能够利用有限的资源获取更多的利润，从而能够避免企业对企业资源的浪费。公共关系能够确立“从客户利益出发”和“客户导向”的经营理念。旧的经营理念“盈利是企业的唯一目标”，往往会形成一种以企业自身利益最大化为唯一目标的企业文化，企业各种资源全部围绕着企业如何获取更多利润而配置，为获利而自觉不自觉地损害着客户利益，导致客户对该企业的满意度、认可度普遍偏低，老客户不断流失，而开发新客户的成本又很大，最终使企业的利益受损。现在提出“客户导向”，就是要让经营者和员工们理解顾客满意度的重要性，保持住企业的老客户，不断拓展新客户，使企业获得可持续发展的动力。
4 满足顾客需求，提高人民的生活水平和生存质量
公共关系的客体有两种：顾客公众和内部公众。所谓公众指的是与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或者组织。
顾客公众指的是购买、消费某一组织的产品或服务的个人、群体或组织。如企业产品的用户、某商场的顾客、某宾馆的宾客等。他们的需求是企业生产产品的主要目标。市场营销活动中开展公关的目标是通过各种公共手段最大限度地满足顾客需求，最终提高社会总体生活水平和人民的生存质量。通过公共关系活动能够了解客户类型，只有弄清了客户的类型，才能确定顾客的需求，并确定自己工作的方向、重点与策略，切中肯綮，否则所生产出来的产品就难以满足客户的需要，会事倍功半，甚至南辕北辙。不同的顾客对于产品的需求与个人需求的认识与把握就会不同。概括地分类，可以将顾客分为谨慎型、犹豫型、冲动型、圆滑型、决断型、排斥型、好表现型等种种，同时顾客都是以个人利益为依归，不仅仅是需要考虑产品的安全性，同时还需要考虑产品的性价比。还需要分析客户的处境。客户的类型是其人生观、价值观的体现，表明其一贯的思维方式与行事原则。客户的处境则会对其行事风格起一种制约或放大的效应。
总之，虽然公共关系活动的开展，其最终的目的是为了帮助企业树立起正面的形象，并帮助企业更好的销售自己的产品。但是通过公共关系相关活动的开展，能使得企业更能获得公众的好感，更容易让消费者接受企业的产品。同时还能够让企业更好的建设自己的企业文化。
参考文献
关键词：供应室；问题；护理；对策
供应室是医院中为临床科室、医技科室及其他相关科室提供医疗救治所需的医疗器械和医疗物品的科室，担负着全院医疗器械的清洗、检查、包装、消毒、灭菌、发送及回收的工作[1]。由于涉及的科室、医疗物品种类繁多，供应室的工作直接影响着全院医疗服务的质量。因此，如何做好供应室物品的管理和发放，避免医疗事故的发生就显得尤为重要。将供应室的一些常见问题进行总结和分析，并提出相应的护理对策，现报告如下。
1 供应室常见问题
1.1 物品供应问题：供应室涉及的医疗物品种类繁多，物品管理方法多种多样，潜在的风险相应也比较多。例如医疗物品的回收与下发集中于一人一车，交叉感染几率较大；物品的消毒、灭菌不彻底，包装过程存在漏包漏放，无菌物存放过期等，都会影响临床的诊疗操作，甚至造成严重后果。
1.2 工作分配及工作区域布局不合理，供应室管理制度不完善：供应室往往物品繁杂，配给的人员及空间有限。工作人员一人兼多职造成分工混乱，科室内工作区域布置不合理，工作区与操作区无明显界限，操作区内也无严格区分，物品摆放无序，甚至有污染物逆行进入清洁区的事故发生。
1.3 工作人员法律观念淡薄，工作态度散漫：供应室护理人员法律意识较弱，由于不与患者有直接接触，一般会认为不会产生医疗纠纷。供应室物品都要经过临床科室应用到患者身上，细小的失误也可能引发严重后果。简单重复的工作容易造成惯性思维，依靠感觉做事，资历较高的工作人员往往会因为经验丰富而缺乏工作热情，一切凭借经验，长期以往就会产生思想麻痹，缺乏责任心，工作态度散漫。
1.4 工作人员专业知识欠缺，无菌意识较弱：医疗卫生的发展日新月异，对供应室工作人员的要求也随之升高。但是供应室管理理念的滞后，员工年龄偏大，新知识新技术能力短缺，缺乏新老交接等[2]。甚至有部分护理人员上岗之前未经专业的岗前培训，以为供应室就是简单的收发医疗物品，缺乏相应的医疗专业知识，特别是无菌意识淡漠，灭菌过程中物品摆放无序，灭菌不彻底，清洁物品与无菌物品放置混乱等原因极易导致医疗纠纷的发生。
2 护理对策
2.1 强化风险教育，采取分类管理，加强工作责任心：强化护理人员的风险教育，树立强烈的责任心，使供应室的护理人员深刻认识到操作不规范有可能产生的不良后果。对流经供应室的所有物品归类管理，重复使用的器械经严格消毒灭菌后才能发放，污染物品须经特殊消毒液消毒。可重复利用的再生医疗器械从回收、清洗、消毒、灭菌，到存储及发放等各环节严格把关，确保无菌。同时加强心理引导，帮助其在工作中获得心理的满足，体现自我价值，产生归属感，进而激发工作的积极性和责任心[3]。
2.2 区域合理布局，提高设备配置，完善管理流程：在现有的地理条件基础上，建立健全供应室的布局，严格区分污染区、清洁区和无菌，每个区域设置专业负责人负责日常的区域管理，严禁污染物品逆行进入清洁区和无菌区。合理增加人员配制和设备投入，同时做到合理分工，避免缺岗空岗。严格做好每天的护理记录，对供应室的护理操作做到有录可查。
2.3 增强法律意识，转变服务观念：供应室工作的职业危险性高于医院其他科室，加强医疗卫生特别是医疗事故法律法规的学习，提高自我保护意识，明确工作职责，完成工作任务的同时学会保护自己，避免医疗事故的发生[4]。在积极对待工作中的安全风险、完成工作任务维护患者利益的同时，头脑中树立正确的防范意识，维护自身的安全权益。
2.4 强化知识技能的培训，不断提高业务水平：医疗器械和仪器设备都在不断更新，供应室人员除了要有高度的责任心和严谨的工作态度，专业的理论知识也要随时更新。定期加强业务培训，提高业务水平，上岗前进行岗位职责、操作流程、理论知识等培训和技术考核，组织学习医疗新知识，熟练掌握新设备的操作，提高科室的整体素质。
2.5 分工协作，有效地沟通提高工作效率，改进工作质量：供应室工作繁复，工作量大，根据员工的文化程度、业务水平、身体状况等科学合理的安排人员，发挥每位员工的潜能。某些繁重的工作多加人手协同办事。同时供应室与全院各科室都有紧密的业务联系，科室之间可以不定期进行交流，交换意见提出建议，减少不必要的工作流程。通过有效沟通提高工作效率，杜绝医疗事故的发生，改进工作质量。
3 小结
供应室工作质量的好坏直接影响整个医院的医疗质量，不良的护理工作除了会引发临床医疗上的纠纷，还可能对医疗人员的职业安全造成威胁。供应室的工作人员在加强业务学习，提高业务能力的同时，应强化法制观念，增强安全防范意识，最大程度的控制医疗纠纷和安全事故的发生，营造安全、和谐的工作环境。
4 参考文献
[1] 王洪梅,苏 涛,彭 华,等.消毒供应室与临床科室的工作配合[J].中华医院感染学杂志,2006,16(4):425.
[2] 赵玉英.基层医院供应室医院感染隐患与管理对策[J].中华医院感染学杂志,2009,19(9):1120.
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