时间：2023-05-24 08:52:20
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【摘要】近年来随着科学技术的进步,医疗护理水平的提高,人们的健康状况得到了很大改善,但是,人们的自我保护意识和维权意识也在逐步增强,医疗及护理纠纷的发生有上升的趋势,各种人际关系变得紧张而又复杂。造成这种不良局面的原因与人际关系的处理不当有很大关系。因此,建立良好的人际关系,减少医疗及护理纠纷的发生,保证工作的顺利进行,提高工作效率,成为摆在广大医务工作者面前的一个重要问题。而在护理工作中如能建立和谐的人际关系,则有利于促进护理工作的发展,有利于提高护理工作质量,有利于营造良好的健康服务氛围,对提高患者的满意度,减少护患纠纷起到积极的促进作用。而护理工作中良好人际关系的建立,不仅需要丰富的理论知识和过硬的技术水平,更重要的是要有较强的人际沟通能力。人际沟通,即人与人之间信息传递的过程,简称沟通,有时又称为交往、交流等。护理工作中积极而有效的沟通，是建立良好的人际关系，保证各部门之间协调合作，提高护理工作效率的基本条件，也是护理实践中的一项重要内容。
【关键词】护理工作 人际关系 人际沟通
1 护理工作中的人际关系与沟通
护理工作中的人际关系，是指护理人员在从事护理工作过程中与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。主要包括护患关系、医护关系、护际关系、护技关系、护勤关系等等。
护理工作中的人际沟通，是指护理人员在工作过程中与患者、患者家属、医生、护士以及其他医务人员之间为传递信息，交流思想、情感、观念和知识而进行的沟通。
1．1 护患关系及沟通: 护患关系：是指在特定的条件下，护士由于工作需要，与患者之间所建立起的一种特殊的人际关系，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系，也是护士职业生活中最常见的人际关系，是护理人际关系的主体。
护患关系的沟通 在临床工作中，由于住院患者的年龄、职业、文化、生活习惯等的不同，对医院环境及医务人员会有一种陌生感，加上疾病的折磨，他们甚至会产生焦虑、恐惧的心理，护理人员应及时与他们沟通，了解患者的身心感受和真实想法，如为患者提供一个安全舒适的住院环境，给患者做详细的入院介绍，告知他们医院的各项规章制度以及主管医生和责任护士是谁,病房周围的环境等等,消除他们的陌生感,从而很快适应住院生活。为患者进行静脉输液时，做到动作熟练轻柔，一针见血，使他们对护士充满信任。进行每项护理操作前，护士均应向患者解释该项操作的目的、意义、方法及可能出现的后果等，消除他们的恐惧心理，以取得他们的合作。工作中，经常有目的、有计划的为患者做一些健康指导，告知他们某些药物的服用常识，饮食与生活习惯对疾病和健康的影响等，例如，对因高血压而导致冠心病住院的患者，告知他们影响血压的因素很多，不能单纯依赖药物治疗，还应注意饮食的调整，饮食宜清淡，限制钠盐的摄入量，并保持心情舒畅，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纤维素的蔬菜及水果，预防便秘，并应做到戒烟限酒，不要随便调整降压药物的剂量等等。对患者提出的疑问要作耐心细致的解答，用词要恰当，言语要谨慎，使他们对所患疾病有充分的认识，从而消除顾虑，并能积极的配合治疗护理工作。通过有效的沟通，拉近了护患之间的距离，建立起良好的护患关系，提高了护理工作质量，提高了患者的满意度，减少或避免了纠纷的发生。
1．2 医护关系及沟通: 医护关系:是指护士为了患者的健康与安危与医生所建立起来的工作性人际关系。它的实质是一种平等的、同事合作关系。
医护关系的沟通 医生与护士在临床工作中虽然分工不同，专业不同，但他们的目标却相同，都是为患者服务。如果没有医生的诊断治疗，护理工作无从谈起，没有护理人员的护理，医生的诊疗方案也无法落实。医护工作在临床中发挥着不可替代的作用。护理人员在工作中应主动配合医生工作，严格“三查八对一注意”，准确的执行医嘱，对有疑问的医嘱，护士可以私下里与医生交谈，表明自己的想法，确认无误后再执行。严密观察患者的病情变化，发现问题，及时向医生汇报，并做好详细的记录，保证护理工作无差错发生。通过沟通，协调处理好医护关系，使医护双方能够互相尊重和信任，互相团结和协作,为患者的健康而共同努力。良好医护关系的建立，提高了医护双方的工作效率，增强了患者对医护人员的信任感，使患者能够积极的配合治疗，有利于患者的早日康复。
1．3 护际关系及沟通: 护际关系:是指护士长与护士之间、班组护士之间、科室护士之间、护理部与护士长和护士之间的相互关系。 护际关系的沟通 工作中下级应该尊重上级，服从领导安排，不计较个人得失，上级也应该关心体贴下级，合理安排班次，年轻护士多向老同志请教，老同志也要以身作则，为年轻护士树立榜样。通过有效沟通，建立良好的护际关系，使护士之间形成互敬互爱、互帮互助、团结协作的优良作风 ，形成超强的凝聚力，从而提高护理质量及效率，推动护理工作的发展。
1．4 护技关系及沟通 : 护技关系:是指护士与医技科室人员之间的人际关系。
护技关系的沟通 在日常工作中，护士与医技科室人员接触较频繁，为了使患者得到及时准确的治疗，双方必须坚守岗位，各尽其责，当工作中存在不同意见时，应本着一切以病人为主的思想，主动协商，寻求最佳的解决办法，不要互相推诿，打乱各自的工作程序。通过沟通，建立良好的护技关系，使他们之间互相尊重、团结协作，共同为患者提供准确而及时的诊断依据和治疗方案。
1．5 护勤关系及沟通: 护勤关系：是指护士与后勤部门之间的人际关系。
护勤关系的沟通 后勤部门在医院中虽然不是临床一线科室，但也占有举足轻重的地位。他们的工作性质决定了是为医院的各个部门服务，保证工作的顺利进行。护理人员应该了解后勤人员的工作性质，尊重他们的劳动，后勤人员也应该加强业务学习，树立为临床服务的思想，遇到困难和问题时，双方必须相互协商，相互团结和支持，通过沟通，建立良好的护勤关系，使他们能够更好的配合临床一线工作，保证护理工作的顺利完成。
可见，搞好护理工作中的人际沟通，具有非常重要的意义。它是保证护理工作顺利进行的基础，更是建立良好人际关系的前提。它不仅有利于解除患者的思想顾虑，增强战胜疾病的信心，而且有利于护士个人的身心健康及事业发展，更有利于护理学科的整体发展。
2 护理工作中常用的人际沟通的方式与技巧
护理工作中，护患关系沟通的成功与否，还存在一定的沟通方式与技巧问题。现在简单介绍一下人际沟通的方式与技巧。
2．1 人际沟通的基本方式 : 按照沟通的方法不同可以将人际沟通分为语言性沟通和非语言性沟通。
2．1．1 语言性沟通 是使用语言、文字或符号进行的沟通，是人类用来交流信息的一种最重要、最有效、最广泛的沟通方式，主要包括书面语言和口头语言两种。在护理工作中，与患者交流多采用礼貌性用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起、打扰了”等语言，口头沟通时尽量不用医学术语，应使用患者通俗易懂的语言，针对患者的情况不同，采用不同的语言沟通。当患者表现出紧张、恐惧时，护士应给予鼓励性语言，如“小朋友，别紧张，勇敢一点”，对有焦虑不安的病人，应给予安慰性语言，如“您别担心，您的病情并没有您想象的那么严重”等等。美好的语言，恰当的解释，可以使患者感到温暖与亲切，交流起来比较轻松。通过与患者交流，了解到患者的准确病情和内心变化，了解了患者对治疗护理的需求，为下一步的诊疗计划提供了依据。
2．1．2 非语言性沟通 即身体语言，也称为行为语言，是一种不使用词语，而在沟通中借助表情、眼神、手势、动作等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。非语言沟通有时候更能准确的反映出人的思想及感情。护理人员一个淡淡的微笑，一个短暂的目光接触，轻轻的触摸，和蔼可亲的态度，稳重大方的仪表，训练有素的举止，或许会给患者留下美好的印象，使患者对护理人员产生安全感和信任感，从而消除顾虑，增强战胜疾病的信心和勇气。
2．2 人际沟通的技巧
2．2．1 倾听的技巧 倾听是各项沟通功能中最重要的功能，是沟通过程中不可缺少的重要组成部分。沟通大师戴尔•卡耐基说过：“如果你想成为一个谈话高手，必须首先是一个能专心听讲的人”。伏尔泰说过:“耳朵是通向心灵的道路”。有学者在调查后得出的结论:在人际沟通中，书写占9%，阅读占16%，交谈占35%,而倾听却占40%。这说明倾听在人际沟通中占有非常重要的地位。与患者沟通时，护理人员要聚精会神的听他们叙述问题，不要心不在焉，不要随意打断他们的话题，也不要过早的下结论，适当的时候可给予反馈，表示护理人员已认真听取并明白了他们的意思，充分尊重患者，以获得患者最真实准确的信息，从而达到沟通的目的。
2．2．2 沉默 是指交谈时倾听者对讲话者的沟通在一段时间内不作语言回应的一种交谈技巧。以和蔼的态度表示沉默将会给人以舒服的感觉。护患沟通中，适当的沉默会给患者充分的思考及调节的时间及机会，给护理人员留下一定的时间去整理需要的信息，并调节沟通的气氛 。把握时机，适当运用沉默的技巧，将会达到有效沟通的目的。
2．2．3 自我暴露 在沟通过程中，护理人员自愿的将个人信息传递给患者，使患者对护理人员充满信任并主动与护理人员交流，但自我暴露的时机、意愿、真实性等可随沟通的内容、场合、对象不同而有一定的差异。
2．2．4 触摸 实际上是非语言沟通的一种特殊形式，也是一种有效的沟通技巧。如为呕吐患者轻轻拍背，协助卧床病人翻身，对婴儿的抚触等，恰当的触摸，会使患者感到温暖可亲，对治疗起积极作用，但在选择触摸的方式、时间、部位时，应充分考虑对方的性别、年龄、社会文化背景、双方的关系等诸多因素的影响。
3 影响人际沟通的因素及处理措施
3．1 护理人员的自身因素 护理工作是一项琐碎而又繁重的工作，护理人员的工作强度很大，有时对患者的需求未能及时做出回应；由于社会上对护理工作有一定偏见，加上护理工作本身的高风险性，使护理人员的心理压力也较大，有时可能工作热情不高，对患者漠不关心；个别护理人员的业务素质不高，服务不到位，态度生硬等，以上种种原因均会影响护理工作中人际关系的沟通，引发各种矛盾或纠纷,从而影响护理工作的正常进行。
针对以上情况,医院护理部应加强内部管理,抓好安全教育，合理调配人力资源,定期组织护理人员进行业务学习,并举办关于语言技巧、护士行为规范等的培训活动，提升他们的自身素质和职业形象，使他们以高度的责任心和事业心投入护理工作，以减少矛盾或纠纷的发生，确保护理工作的顺利进行。
3．2 患者方面的因素 由于患者的性别、年龄、文化信仰等不同，对疾病的认识不足，缺乏相应的医学常识，对护理人员的期望过高，当他们的需求未能得到满足时，会对护理人员产生不信任感；患者由于疾病的折磨，会使身心感到痛苦，同时又担心高昂的医疗费用，脾气变得烦躁易怒，加上对治疗效果不满意时，均会对护理人员的态度不好，从而影响了护患沟通，影响了患者的治疗效果。
工作中，护理人员应加强与患者沟通，做好患者的心理护理，多安慰开导他们，稳定他们的情绪，消除内心顾虑，使他们理解并尊重护理人员，积极的配合治疗护理工作，以达到早日康复的目的。
3．3 医护信息的不一致 在临床工作中，有时会出现医疗病历与护理文书在记录:同一病人的信息时不一致的情况，这是因为医护双方对各自的专业了解不足，对问题的理解也存在差异所致。这会影响医护关系的沟通，影响到治疗方案的顺利执行。
因此，医生不仅要掌握和提高本专业知识，还应了解最新的医学动态，了解一定的护理新理论和新技术，护士也应多向医生学习求教，主动宣传护理专业的特点及发展趋势，增加医生对护理工作的理解和支持。医护双方只有密切协作，才能使患者得到更加积极有效的治疗。
综上所述，护理人员在工作中为减少或避免护理纠纷的发生，提高护理工作效率，促进护理工作的发展，不仅要克服这些影响沟通的因素，努力学习业务知识，还要掌握一定的沟通技巧，提高自身的人际沟通能力和综合素质，从而建立并维护好健康和谐的各种护理人际关系，以积极的态度，饱满的热情，坚持以人为本的护理理念，更好的为患者提供全方位的服务。
参考文献
［1］ 高江霞. 人际关系在护理工作中的重要性探讨. 卫生职业教育, 2006，24(20)：151-152
［2］ 田 红. 谈临床护理沟通的技巧. 实用全科医学, 2006，4（6）：638
［3］ 彭 虹. 沟通技巧在护理工作中的运用. 现代保健, 2006，3(5):207
［4］ 李小妹. 护理学导论. 2. 北京：人民卫生出版社， 2008
当今世界，由于社会发展的需要，有效的沟通已关系到人们社会心理、社会交往、合作经济效率、素质教育以及社会文明建设的大问题。
凡是在社会共同活动中人们彼此之间形成的各种社会关系，包括生产关系、社会意识形态关系和人际关系三个层次。人际关系以感情心理为基础，与个体及其社会行为直接联系，属于微观的关系。人际关系是一个较为复杂的社会现象，一般认为是人与人之间的心理、行为关系，体现的是人们社会交往和联系的状况，在现代社会发展中越来越显得它的重要地位。
在社会生活中，一个人不可能脱离他人而独立存在，总是要与他人建立一定的人际关系。非凡是现代社会中，人际关系状况已经成为影响人们事业成功的主要因素。非凡是在企业施行团队治理，团队精神就是良好的人际关系和与人合作的精神。
人际关系是在人际沟通的过程中形成和发展起来的，离开了人际间的沟通行为，人际关系就不能建立和发展。事实上，任何性质、任何类型的人际关系的形成，都是人与人之间相互沟通的结果；人际关系的发展与恶化，也同样是相互交往的结果。沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提，是形成、发展人际关系的根本途径。
假如人们在思想感情上存在着广泛而持久的沟通联系，就标志着他们之间已经建立起了较为密切的人际关系。假如两个人感情上对立，行为上疏远，平时缺乏沟通，则表明他们之间心理不相容，彼此间的关系紧张。
人际关系主要是由认知、情感和行为三个因素组成。认知是人际关系的前提条件，是在人与人的交往过程中，通过彼此相互感知、识别、理解而建立的关系。人际关系是对人的认知开始，彼此根本不熟悉、毫无所知，就不可能建立人际关系。人际关系的调节也是与认知分不开的。
情感是人际关系的主要调节因素，人际关系在心理上总是以彼此满足或不满足、喜爱或厌恶等情感状态为特征的。假如没有情感因素参与调节，其关系是不可想象的。情感因素是指与人的需要相联系的体验，对满足需要的事物产生积极的情绪体验，而对阻碍需要满足的事物则产生消极的情绪体验。
行为是人际关系的沟通手段，在人际关系中，无论是认知因素还是情感因素，都是要通过行为表现出来。行为是指言语、举止、作风、表情、手势等一切表现出的外部动作，它是建立和发展人际关系的沟通手段。
如何进行有效沟通建立良好的人际关系呢？笔者在实践中总结了有效沟通三步曲：
了解。发出信息前，须了解、分析接受方的信息资料及其信息需求。由于每个人的性格、态度、价值观等个性特点的差异，人们对他人的基本行为反应倾向也是不同的，往往带有个人独特的色彩。因此，把握人际关系状态对人际行为的影响，必须结合具体的人或事作具体的分析。人与人之间的亲近或疏远、合作或竞争、友好或敌对，都是心理上距离远近的表现形式，具有较强的情感色彩，它反映了人们的需要是否得到满足时的情感体验。人们喜欢给自己带来奖赏的人，讨厌那些给自己带来处罚的人，即人们倾向于亲近奖赏性的关系，而排斥处罚性的关系。因此，在人际沟通中，只要分析、了解人们的不同心理需要，把握人们心理需要的特点，并根据这些需要特点去满足对方的心理需求，就能获得比较好的沟通效果。
猜测。发出信息时，须猜测、判定接受方可能反馈的信息会向何方发展。当你了解对方的信息资料和需求后，就要向对方发出信息，这时必须猜测对方反馈信息是否按照自己所期望的方向发展。假如猜测准确，说明你发出的信息是正确的，否则就有偏差。
调整。发出信息的过程中，要善于观察对方的情绪变化，根据接受方的反馈信息和情绪的变化须不断调整自己的行为，使沟通向良好的方向发展。
关键词：大学生人际关系；沟通问题；交往原则；改善对策
当代在校的大学生基本上是在90年以后出生的，由于受到社会、学校、家庭和自我等多方面的影响，部分大学生存在明显的人际交往困难，从而引发一系列的不良校园问题，偶尔也成为社会关注的焦点之一。
一、 大学生人际关系沟通中存在的问题
（1）自我为中心倾向。当代大学生多是“90后”的独生子女居多，从小受到过多的呵护甚至溺爱，自觉或不自觉地形成了以自我为中心的价值观。在人际交往中，习惯于从自己的立场、观点出发，很少顾及他人的感受和想法。有时会不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，手舞足蹈，眉飞色舞；不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或者是乱发脾气，不尊重他人，漠视他人的处境和利益。
（2）自我封闭倾向。有些大学生在人际交往中存在自我封闭倾向，主要表现如下：
恐惧：在进行人际关系交往时出现的一种带有恐惧色彩的情感反应。一般主要表现为：害怕见生人；在有异性在场的情况下，可能会显得紧张、焦虑，主要表现为出汗、脸红、说话结巴等。
嫉妒：在交往中，发现自己在才能、地位、名誉或境遇等方面不如他人而产生的一种愤怒、怨恨、羞愧等的复杂情感。正如培根所言：“嫉妒这恶魔总是在暗地里，悄悄地去毁掉人间的好东西”。在生活中，因嫉妒引起的人际关系紧张、疏离的可谓是不胜枚举。
自卑：常见的变现是悲观、孤僻、忧郁自我封闭，在社交场合，表现拘谨、不敢抛头露面，害怕当众出丑，是过低评价自己而造成的消极体验。产生自卑感原因很多，主要有自我贫家过多，人际交往经验少，缺少特长，耐挫性差，生理、生活条件相对不足等。有些学生喜欢用自傲来掩饰自卑的心理，喜欢与人争论，具有较强的攻击性，导致关系紧张。
情绪自控能力弱：当一个人不顺心时，很容易产生愤怒之情，并有一种强烈的冲动要发泄出来，自控能力也随之下降。有人比喻这种发泄愤怒的方式好像是仙人掌碰人，在刺伤别人的同时，也伤及自己。
怯懦：在生活中常以“老好人”的面目出现。怯懦者害怕给人留下不好印象，好面子，习惯于迁就、忍让，甚至忍气吞声、唯唯诺诺。但实际上这种个性往往给个人交往带来诸多不利。
（3）社会功利化倾向。在交往过程中，大家都有这样那样的目的、想法， 想通过交往得到提高。“有用即交往”、“有求即结识”、“互相利用”等功利意识增强。但是，在交往中过多的考虑个人愿望或利益，就会很容易的被拜金主义、功利主义等错误思想腐蚀，使个人交往带上浓厚的功利色彩。
（4）虚拟化社交倾向。随着网络技术的发展，虚拟世界开始成为当代大学生的精神家园。网络像把双刃剑，在给我们带来便利的同时，更给我们大学生带来了许多的隐患。其中网恋，非法网站，网络游戏就像裹着糖果的炮弹射向我们。
现如今，如果一个大学生不会上网、没有QQ号码，那是不可思议的。而有些人由于过分沉溺于虚拟的世界，在现实生活中遇到挫折时，就会采取“宁信机，不信人”的态度，沉溺于“虚拟时空”，不愿直面现实生活。
二、 大学生人际交往的原则
大学生有着独特的人际交往的原因和方式，如同其他事物一样，“没有规矩，不成方圆”，大学生活，需要交往，需要沟通。那么如何打开大学生人际交往的局面，使其在人际交往中不四处碰壁，应该掌握以下原则：
第一，平等尊重原则。尊重彼此是友谊的基础，是两心相通的桥梁。交往中，双方在人格上和主体资格上都是平等的，古人云“欲人之爱已也，必先爱人”、“爱人者，人恒爱之；敬人者人恒敬之”。
第二， 真诚宽容原则。古人云：“精诚所至，金石为开”，真诚宽容是大学生交往的根本，是建立友谊的基础。朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢，要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任。
第三， 互补互助原则。它是指人们在交往中互相帮助、互相满足。“尺有所短，寸有所长”，大学生要勇于吸收他人的长处，来弥补自己的不足。
三、 改善大学生人际关系沟通的措施
1、克服交往中的认知障碍。研究表明，对交往对象和交往关系的看法和态度直接影响该关系发展的性质和趋向。大学生人际关系交往中经常出现认知的偏差和障碍。要注意一下几个方面：晕轮效应、刻板印象投射效应和角色固着。
2、克服交往中的情绪障碍。人际交往过程中，消极的情绪，如愤怒、恐惧、嫉妒，会影响人际交往的正常进行。大学生要学会在生活中对付这些不良情绪，选择健康而有效的方式来化解和有分寸的表达，面对社交恐惧不逃避，努力正视它，增加自信，调整自我价值的确认方式。
3、克服交往中的人格缺陷。应树立自信心，主动与他人交往，面对朋友，要敞开心扉，面对现实，悦内自己，以己之长比他人之短。可以用延迟发克服冲动的习惯，有意识地去挖掘生活中美好的事物，真诚热情待人，热爱生活，培养兴趣，改变对世界的消极看法，提高交往中的质量。
4、提高人际交往的能力技巧。加强交往技能和能力，学习和掌握人际交往的艺术。首先，运用积极暗示来减少或消除不良的自我意象。比如经常在心理默默对自己说：“我是受欢迎的人！”。除语言暗示外，还可以运用形象暗示。其次，主动而热情地待人。心理学家发现，“热情”是最能打动人的，要从心里对他人感兴趣，真心喜欢他人。要像鲁迅先生所说的那样：敢于直面惨淡的人生！学习愉快的面对生活，可以从行动入手，让自己高兴的去做事，以微笑待人。再次，社交谈话的技巧。双方交流时注意倾听对方的诉说，鼓励他人谈论他们自己、他们的成就、他们的感受，是赢得友谊的有力品质。真正可以深入交流下去的，必然是双向的，敢于自信地袒露关于自己的信息，一般而言，人们总喜欢那些经历和看法与自己相似的人，赞成自己的人实际上是在肯定我们的价值和自信。最后，批评的艺术。批评要注意场合，要想奏效，尽量减少对方的防卫心理，尽量在只有谈论者两人在场的情况下进行。批评应对事不对人，应针对现在，不要总纠缠老账。
总之，大学生的人际关系关系他们的一生成败、甘苦，不能不重视它。提高交往能力，建立良好的人际关系，了解自己的长处和局限，不断的完善自己，坦然的走向他人，自信的与他人交往。
[参考文献]
[1]蒋建荣詹启生《大学生生涯规划导论》南开大学出版社2006年11月。
[2]汪汉荣龙健飞王绪朗《浅谈大学生人际交往障碍的影响因素及其消除对策》经济师2005年02期。
关键词：NET平台 三层体系结构 人力资源
随着科学技术的进步，促进了管理水平的提高，人力资源管理系统（Human Resource Management，HRMS）作为人力资源管理的一个计算机工具，可以将企业中从人员招聘、岗位和组织机构的设置、培训、技能、薪金和福利、绩效到离职管理等几乎所有与企业的人相关的信息用数据库统一管理起来，使企业内人力资源的管理得以走向标准化、科学化、数字化和网络化。发挥网络效能，提高劳动生产率。
1. 需求分析
基于.NET平台采用B/S（Browser/Server）浏览器和服务器模式组建三层体系Web应用系统。
(1) 设计目标
人力资源管理系统的设计既要符合企业的生产经营的管理体制，又要符合计算机软件本身的特点，首先综合考虑企业的现行管理制度下各职能部门的要求，把关系紧要、数据采集、交换、加工分析路径最短、业务相对独立的一些职能划归为一个子系统；其次有利于子系统的开发、设计和维护，各子系统之间应相对的独立和相对稳定。系统总体目标实现员工的个人基本信息的录入、查询、管理、汇总。
(2) 功能分析
本文对企业的调研为基础，进行了HRMS分析设计，主要业务内容如下：人事信息管理、员工工资管理、员工报到、合同管理、员工离职、绩效考核、员工招聘、教育培训、员工自助、员工考勤。
2. 系统设计
(1) 系统模块结构
人力资源管理系统分八个子系统:人事信息管理、考勤管理、培训管理、员工服务管理、绩效考核管理、招聘管理、系统维护管理、统计管理。
(2) 数据库服务层的设计
在三层结构模型中，数据服务层是位于系统的后台，对数据服务进行访问的技术是采用.NET Framework中的数据访问技术。数据源则采用大型关系数据库Oracle 9i来实现。
企业人力资源管理系统的开发中涉及到数据访问组件设计，主要包括设计通用数据访问组件，为了实现对不同数据库的可移植性，开发过程中运用了Factory Method模式的思想，将特定于不同数据源的代码封装在类层中，使得应用程序的其他部分独立于数据库服务器端。
(3) 数据流图
参照上述的功能分析，作各个模块的数据流图。（略）仅列出员工自助管理流图，如图1。
3. 系统实现
以人事管理为例，介绍系统的实现。绩效考核管理要实现的功能如下：
人事信息管理子系统提供实时、高效的数据访问方式，所有人事管理功能均可通过Internet/Intranet实现，它包括档案、履历、人员变动以及职位的管理。人事信息管理模块图如图2所示。
人事信息管理功能如下：
(1) 组织结构管理
可以根据公司的需要将组织结构进行重新设置、维护、扩展，人力资源部管理人员可在权限范围内对本公司结构进行管理。可实现机构的规划和设计，同时还能实现机构的撤消、合并和划转，满足机构改革的需要，适应公司的不断发展进步。部门信息以树状结构显示，可对部门信息进行汇总，以图表的形式显示。
(2) 岗位管理
对岗位的信息进行管理，能够灵活调整和管理各岗位职务级别、岗位职责、任职资格、岗位编制等信息。
(3) 人事调配
可对员工的岗位调动、退休、临时员工转正、人员异动等人事活动进行管理。当员工岗位调动时，将员工基本信息写入岗位调动信息表，记录调动前后的岗位，调动时间以及审批人等信息。员工离职时，将员工信息记入离职表，记录离职原因、审批人以及相关信息。临时员工转正时，将该临时人员信息从临时人员表删除掉，并将该员工的基本信息记录到员工基本信息表，签定劳动合同，交纳相关保险。人员异动指的是员工职务发生变化，要将职务变更信息记录到职务调动信息表，将每次员工职务调动信息都记录在案。
(4) 档案管理
人力资源部对临时员工的信息、正式员工的信息、招聘人员的信息以及离职人员的信息进行管理。同时还记录员工从入职到离职全过程的历史记录，包括奖惩情况、教育经历、工作经历、培训经历等。并且可对员工信息进行查询，可采用自定义查询、组合条件查询及模糊查询，可分类或在同一界面查看员工在企业工作期间的所有信息(包括各类基本信息，如姓名、年龄、员工照片等，以及记录员工的教育培训经历，奖惩、合同、休假、绩效考核、工资、家庭情况等其它信息)，并对其档案信息进行维护。
关键词:信息技术;资源分析;sql server 2000
中图分类号:D035.2文献标识码:A文章编号:1672-3198(2009)18-0267-01
1 系统需求分析及可行性研究
1.1 系统需求分析
人事管理系统可以实现功能包括“人事信息维护”、“数据查询”、“统计报表”、“系统维护”。该系统应该提供人事信息的录入(修改)、删除、统计;人事常用的数据查询(包括各种复杂查询);各类人事统计报表的设计、生成、表式的导入和导出、打印;用户账号权限的设置、管理。
1.2 可行性研究
人事管理一般是对人事基本信息的管理,所以在数据库模式定义中可以将人事基本信息定义在一个表中,这样对数据的增加、修改、删除、查询、统计操作处理起来都相对简单。统计报表的导出可以利用OLE(对象的连接与嵌入)这项成熟的技术来实现。打印功能完全可以根据开发工具自带的属性灵活的实现。用户账号权限的设置、管理可以在数据库中建立一张独立的表来实现,人事系统将根据用户不同的权限设置不同的操作功能。
2 系统规划
2.1 项目规划
(1)数据输入模块:该模块的主要功能是负责输入数据,所以该模块的设计出发点应从方便用户操作的角度出发,如:非法数据输入出现错误提示等,另外一些较固定数据可让用户从下拉框种选择,不必自己输入。
(2) 数据查询模块:用户可以直接快速地查阅和打印系统中的员工个人信息(如人员情况、部门情况、科室情况、职称评定、在职情况和决策支持等信息);也可以做出各种复杂的查询,用户可根据任意字段进行查询,包括多条件的与和或运算,为领导作出准确判断提供数据的支持。
(3)数据删除修改模块:修改删除模块通常也是数据库中必须有的一个模块,因为在输入数据过程中难免会有出错的时候。当修改删除涉及到多个表时,本系统将做出判断并给出提示及相应处理,以保证数据的完整性及一致性。
(4)数据统计分析模块:该模块将对数据进行统计,包括分组统计,二维表统计及饼图统计。各种统计结果都应该能够打印。
(5)报表打印模块: 数据的打印也是系统不可或缺的模块,打印页面的大小及上下左右的边距应由用户自己自由设置。也可以将报表导入到word或者excel中,由用户自己设定打印方式。
(6)账号管理模块:实现了对用户分组管理,并且可对用户的数据访问权限、功能操作权限进行设置,保证了操作的安全性、严谨性及保密性。
(7)日志管理模块:系统将用户名,操作时间,操作内容都记录下来,然后写到数据库中。这样可以知道哪个用户什么时间作了什么操作,更好的维护了系统的安全性。
2.2 规划数据库
数据库是一种存储数据并对数据进行操作的工具。数据库的作用在于组织和表达信息,简而言之,数据库就是信息的集合。计算机的数据库可以分为两类:非关系数据库(flat-file)和关系数据库(relational)。关系数据库中包含了多个数据表的信息,数据库含有各个不同部分的术语,象记录、域等。数据库之间的关系指明两个库之间共享一个共同的关键字值。一个连接是指一种虚拟的表,这种表是在当用户要求从相互关联的各个不同的表中获取信息时建立的,关键字段用于在相互连接的不同表中查找匹配的记录。一个更高级的连接形式称为自连接。这种连接是指一个表被连接到它自己的一个字段,或在不同的记录中由重复数据的组合字段。数据库中有三种不同类型的关键字:主关键字、组合关键字和外关键字。在表中使用的关键字类型用于描述库表示什么以及在数据库中如何与其它的库建立关系。
3 系统设计和实现
3.1 数据分析与编码设计
数据分析主要是分析各种数据的用途及相互之间的关联,分析数据的类型、数量发生频度和使用频度,并具体弄清楚每个数据所需的范围和位数及来源的时间性,为数据库、文件设计及输出、输入设计提供依据,也为制定合理的数据处理方法提供依据。
编码是一项基础工作,编码必须唯一,编码设计的目的是为了便于数据的存储和检索,提高处理的效率和精度,节省处理时间和减少存储空间且方便使用。
3.2 数据库设计
本系统新建一个数据库(rsgl.dbf),加强完善对人事系统的管理。
(1)理论依据:一般来说,一个应用程序的数据结构是实现该程序的关键因素,SqlServer关系数据库模型,是以关系集合理论中重要的数学原理为基础的,通过定义创建该集合的很少一些规则,即可方便地处理一些数据,这种技术被称为数据规范化。
(2)数据库模式定义:根据需求分析本系统一共定义了12个表,分别为人员基本信息表(T_Rsxx)、部门表(T_Bmxx)、科室表(T_Ksxx)、职称变动表(T_Zcbd)、职务变动表(T_Zwbd)、职别变动表 (T_Zbbd)、学习情况表 (T_Xxqk)、工作变动情况表(T_Gzbd)、教学经历表(T_Jxjl)、编制信息表(T_Bzxx)、人事管理日志表(T_Rsrz)账号管理表(T_Zhgl)。其中人员基本信息表与职称变动表、职务变动表、职别变动表、学习情况表、工作变动情况表、教学经历表通过字段rybh相关联,构成了人事的全部信息。人事管理日志表保存每次用户登陆系统后所作的一切操作。账号管理表保存所有用户的信息,包括用户名,口令。
3.3 模块设计
(1)数据录入模块的设计。
通过数据窗口的insertrow(0)函数,先插入一条空记录,然往空记录中输入数据,保存到数据库中即可。对于不同的表,保存方式不同。人员基本信息表的新记录保存使用数据窗口的update()函数完成。在保存之前做安全性检测,以防不合理数据入库。
其它表的输入与基本信息表类似。其中科室表的新记录保存使用数据窗口的update()函数完成。剩余的表由于它们的主键都是行号(int类型的),在数据库中把它们的Identity属性都设为了yes,所以这些表的新记录保存只能用insert into 表名()values()语句来完成。
(2)数据删除模块的设计。
通过数据窗口的deleterow(currentrow)函数,删除一条当前记录,保存到数据库中即可。人员基本信息表中的一条记录被删除,与其关联的其他表中的信息也将被删除,这一目的是为了保证数据的一致性和完整性,此表的记录保存使用数据窗口的update()函数完成。其他表中的相关信息被删除是通过”delete from 表名 where 条件”sql语句完成的。
(3)数据修改模块的设计。
如果修改一条当前记录,先检查一下数据是否合法,然后通过数据窗口的update()函数保存到数据库中即可。如果人员信息的人员编号被修改,其他关联表中的人员编号也作相应的修改,其目的是为了保证数据的一致性和完整性。人员信息的修改的格式freeform其他的表的修改与其操作类似,只是显示风格不同而已。
参考文献
[1]胡小明.CIO的任务是要向信息系统注入智慧[J].电力信息化,2005,(2):18-19.
[2]于蕾.企业web信息系统研究与开发[D].西安理工大学,2003.
关键词关键词：REST；人事管理；多平台；招聘管理；Android
中图分类号：TP319文献标识码：A 文章编号：16727800（2014）002011003
0引言
当前，越来越多的企事业和政府部门通过建设信息化系统来替代传统的纸质办公，电子信息化的便捷性、规范性逐步得到了大众的认可。人事管理在各企事业单位的行政管理工作中具有相当重要的地位，越来越多的单位意识到人力资源是一个企业的核心价值，管理好企业的人力资源是保障企业正常运作非常重要的环节。
公安部第三研究所现有在职职工1 500余人，每年有近百人的人动，如果使用传统的纸质管理方式来管理人力资源，将浪费大量的人力物力，并且往往事倍功半。在此形势下，为了充分利用电子信息化的便捷性和规范性，建立统一的管理流程，通过建设人事管理系统来帮助管理人员准确地进行管理工作是十分必要的，本系统就是在此前提下进行设计和开发的。
1REST架构风格
REST（Representational State Transfer）是由Roy Thomas Fielding[1]在博士论文中提出的一种架构风格，又称“表征状态转移”，REST风格的架构包含了4个核心原则：①REST首先将所有的事物都抽象为资源，并将资源与URI进行对应，使得每个资源都有唯一对应的URI；②客户端通过URI来确定资源的表征，对资源的操作通过HTTP协议的不同方法（GET、POST、PUT、DELETE）来确定；③客户端通过链接将应用从一个状态改变为另一个状态，通过操作资源的表现形式来操作资源；④资源可以定义多种表现形式，客户端可以通过资源的描述对资源进行不同形式的展现[2]。
由于HTTP协议是无状态协议，所以利用REST风格架构的Web软件也是无状态的[3]。客户端的每次请求应该详细描述本次操作的所有属性，服务器不会额外地保存操作状态。
2系统架构设计
2.1总体架构设计
系统主要采用JAVA语言编写，采用JAVAEE架构[4]，利用三层架构将系统从逻辑上分为表示层、业务层、数据层[5]，如图1所示。
（1）表示层。主要负责与最终用户之间的交互，并通过不同的展现形式将系统中的数据展现出来。表示层主要分为两部分：一个是基于Web的BS架构展现，通过Web的形式进行交互；另一个是基于Android平台的展现[6]，通过构建Android应用展现数据。两者的数据来源均为REST接口。
（2）业务层。主要是对业务逻辑的封装，业务层包含了面向表示层的REST接口、业务规则接口、数据访问接口，利用面向接口的编程方式进行设计，这三者之间的实现通过注入的设计模式进行相互调用。数据访问接口的实现通过Hibernate框架将数据库映射为实体，通过操作实体达到更新数据库的目的。
（3）数据层。数据层即数据库，本系统采用MySQL作为数据库软件。
2.2系统框架应用
为了更高效、更方便地开发，系统整合了多种开源框架进行构建。主要的开发框架包括：
（1）Hibernate。用Hibernate作为ORM框架，用作数据与实体之间的映射，由于系统主要采用面向对象的设计方法，为了消除面向对象方法与关系型数据库之间的差异，采用Hibernate作为数据操作的基本框架。
（2）RESTEasy。RESTEasy是JBoss的一个开源框架，用于构建REST风格的Web服务。本系统中，通过使用RESTEasy框架，为不同的客户端程序提供统一的REST风格Web服务，专注于数据的提供，而展现方式由不同的客户端来实现。
（3）jQuery。本系统使用jQuery作为Web展示部分的前端框架，在网页形式下提供各种前端特效，使操作更人性化、便捷化。
由于本系统采用的是符合JAVAEE规范的jBoss应用服务器，因此，利用Java的Annotation可以实现各个框架之间的整合。
3系统功能设计
人事管理系统的主要功能如图2所示。
人事管理系统的用户角色主要分为4类，按照权限从高到低主要分为系统管理员、人事管理专员、普通在职职工、一般注册用户。其中：系统管理员主要负责保障系统的正常运行，包括对用户权限进行调整，系统参数的设置等功能；
人事管理专员主要负责对在职人员的信息审批管理、各部门的招聘信息管理、入职信息管理、一般信息等；
普通在职职工主要负责对个人信息进行实时维护，维护后需要经过人事管理专员审批后才能生效；
一般注册用户主要是一些应聘人员，需要对简历进行维护，选择应聘岗位等。
（1）公共信息浏览。系统中的所有用户都具有浏览公共信息的权限，公共信息主要包括单位基本信息和组织架构，以及一些日常动态，便于应聘者和在职职工及时了解单位的人事动态。这些信息是由系统管理员或者人事管理专员在后台管理系统中进行录入的。
（2）一般用户注册。主要是提供给应聘人员，在参加应聘之前需要注册成为系统会员，为了保证用户信息的真实性，在应聘前必须进行身份验证，验证方式可以通过邮件或者手机号码。用户在注册时必须填写邮件地址或手机号码，注册成功后系统会自动发送验证码到用户邮箱或用户手机。
（3）个人简历管理。应聘人员在注册成为会员之后就可以进行个人简历管理，为了适应不同的岗位要求，每个用户可以维护最多5份简历，每个用户可以同时应聘3个不同部门的岗位，并根据不同的岗位投递不同的简历。
（4）人员信息管理。该功能主要面向在职职工，当职工入职后，需要补充职工的个人信息。为了让单位及时了解职工的最新信息，在职职工也可以随时更新个人的基本信息。
（5）人员信息审批。一旦在职职工的基本信息发生了变化，系统将会提醒管理专员。人事管理专员在对信息进行核实后，在系统中对职工的基本信息进行审批，审批通过后，个人信息的更新内容将在系统中生效，如果审批没通过，系统会提示职工重新进行修改，修改后再次审批，直至通过为止。
（6）招聘信息管理。招聘工作是人事管理专员日常工作的重要环节，各个部门的人事专员根据各个部门的招聘需求招聘信息，每个部门的人事管理专员只能自己部门的招聘信息。如果有应聘者应聘了的岗位，人事管理专员可以查看该应聘用户的简历，然后通过在线发送短消息和邮件通知应聘者，也可以打电话通知。对于应聘成功的人员，可以将该人员转为在职职工用户。
（7）系统管理。系统管理员为了保证系统正常运行，可以对系统参数进行设置，设置的内容包括在线发送短消息的接口地址、在线发送电子邮件的发送地址、发送用户名和密码，通过SMTP/POP3协议发送和接受电子邮件。
（8）用户权限管理。包括用户角色管理、部门设置、用户与部门的对应管理、用户与角色的对应管理等，可以自由调配每个部门的人事专员和用户。
4REST应用
在本系统中，利用JBoss RESTEasy框架实现REST风格的架构。RESTEasy框架将资源为Web服务，客户端通过消费这些Web服务来进行业务操作[7]。Web服务与客户端之间的数据交换格式主要以JSON格式为主。
4.1识别系统资源
基于REST风格的架构最重要的就是要识别系统中的资源，并为资源定义唯一的URI。通过对系统数据进行建模，识别系统中的主要数据模型分为新闻类、招聘类、职工信息类、系统类4大类别，并逐一对资源进行细化。
以招聘类别为例，首先进行数据建模，利用ER图的形式，对招聘相关的业务实体及关系进行描述，如图3所示。
5结语
为了满足人事信息管理工作需求，及时了解职工的最新信息，实现招聘工作的在线运行，本文利用REST风格架构的Web服务构建了一套多平台的人事管理系统。以Web服务作为数据提供基础，分别建设了以Web为主的网站、在线管理系统以及以Android平台为基础的移动终端应用。
通过这套系统，公安部第三研究所完成了2013年的招聘工作，实现了网上在线招聘审核和信息维护，降低了人事管理工作成本，提高了人事管理工作效率。
参考文献：
[1]ROY THOMAS FIELDING. Architectural styles and the design of networkbased software architectures[M].California：Information and Computer Science， UC Irvine，Ph D， 2000.
[2]邹燕飞，孙爱良.多平台网络数据存储系统研究与设计[J].计算机技术与发展，2013 （8）.
[3]MARKUS LANTHALER，CHRISTIAN G TL，NABIL TABBANE.Seamless integration of RESTful services into the web of data[J].Advances in Multimedia，2012.
[4]万常选，廖国琼，刘喜平，等.依赖约束与多值联系的ER建模方法[J].计算机教育，2012 （22）：76.
[5]黄光芳.面向接口编程在三层架构系统中的设计及应用[J].计算应用与软件，2009，26（6）：134.
[6]闵现畅，黄理灿，基于Android平台的Web服务技术研究[J].工业控制计算机，2011，24（4）：92.
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[8]袁立国，陈中育，李方鹏，等.一种软件开发框架的设计优化[J].计算机系统应用，2013，22（5）：7075.
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[10]尹京花，王华军.基于Android开发的数据存储[J].数字通信，2012，39（6）：7981.
[12]胡君，程京，王敏.基于XML的REST API设计与实现[J].工业控制计算机，2011，24（4）：166.
关键词：人力资源类危机 员工需求管理 工作满意度 职业生涯管理 情商管理
2010年富士康连续发生员工跳楼事件，给富士康带来了严重的经济和声誉损失，也造成了严重的社会影响。富士康事件给人以深刻的警醒。是什么导致了此类危机的产生？企业该怎样处理才能更好地遏制此类危机的产生呢？
企业人力资源类危机管理的提出
企业危机是指能够给企业的声誉或经济利益带来负面影响的事件或问题，包括企业遇到的突发的、传播性强的、负面影响巨大的、具有不确定性的事件（朱磊等，2004）。企业内外环境的诸多方面都可能成为企业的危机源。所以我们要加强对企业内外环境的监控，从信息收集、信息分析与评估、信息预测、信息预警和信息处理等方面全方位、分系统做好企业危机管理（朱磊等，2004）。同时我们也要注意企业面临的众多不同类型危机其影响力和影响范围也不同，故要做到对企业危机进行分类管理。文章在综观企业危机管理所有研究的基础上，找到了遏制企业危机发生的源头性因素和企业危机管理的新思路。
（一）企业人力资源类危机居于企业各类危机的核心
在企业的经营管理过程中，由于内外环境的影响，会出现各种危机。如朱磊等将企业危机分为产品危机、财务危机、人力资源危机等；贺正楚等依据危机来源将企业危机分为企业内部环境变化可能带来的危机和企业外部环境变化可能带来的危机。已有的研究虽对企业危机类别进行了明确的划分，但却缺少对各类危机逻辑关系的梳理。“没有满意的内部顾客就没有满意的外部顾客”。企业各类危机的出现，无不与企业的人力资源管理具有密切的关系。人力资源是企业最宝贵的资源，对人力资源管理的质量直接决定着企业的成败。笔者认为，企业人力资源类危机居于企业各类危机的核心。
在企业的经营管理中，如果企业中员工的需求长期得不到合理的满足，员工在工作中都是负面情绪、工作满意度低下，就有可能导致员工突然发出一些行为举动，给企业的声誉或经济利益带来负面影响，这即企业人力资源类危机。员工这类行为的发出往往具有突发性、传播性强、负面影响巨大、不确定性等特点。如企业核心岗位员工的突然离职；员工突然发生个人人身伤害行为而引起其他员工恐慌的事件等；这些事件对内则会给企业内部员工的工作积极性带来负面影响，造成员工士气低下、不满情绪蔓延，从而引发企业产品危机、信任危机、员工流失、员工士气低下、工作事故频发等企业内部危机，对外则严重影响企业的声誉和经济利益，引发客户流失、媒体负面报道、政府调查等企业外部危机。企业人力资源类危机的管理与消释，可有效减少和防止企业其他类危机的出现。企业人力资源类危机管理居于企业各类危机的核心，是有效遏制其他类危机的核心一环，此类危机应该放在企业各类危机管理之首来管理。
（二）拓展企业人力资源的界定范围并探究人力资源类危机管理思路
现代企业之间的竞争，已不是单个企业之间的竞争，而是企业所处的网络之间的对抗。今天的企业，不仅要做好企业自身的管理，还要从一个更广阔的视角来做好企业的合作伙伴关系管理、客户关系管理以及竞争者关系管理，他们都是企业之间展开竞争的有效参与者。他们的需求满足与否，合作过程中心情的愉悦度（企业员工情绪管理的结果）如何，将在很大程度上决定他们参与竞争时的积极性、主动性和力量贡献的大小，而这些都将决定着企业竞争的结果。
本研究以人力资源类危机为研究对象，拓展了企业人力资源的界定与管理范围，界定企业人力资源的范围应该包括企业内部价值链成员（企业各类员工）和外部供销价值链成员—供应商、商、批发商、零售商、顾客等（我们可称其为企业外部员工），做好企业内、外部员工的需求和情绪管理。并且从人力资源管理、组织行为学、市场营销管理等多学科视角探析企业人力资源类危机出现的根本原因及其逻辑关系，明确构建此类危机预警系统的逻辑思路，以更有效、更科学地构建此类危机的预警系统，减少此类危机的出现，促进此类危机的转化，提高企业人力资源的利用效果，为企业此类危机的管理提供理论支持和实践指导。
企业人力资源类危机管理预警系统的构建思路
（一）企业人力资源类危机的本质
员工任何突发行为的出现不会毫无预警。任何结果的出现都有其先在的原因。企业人力资源类危机本质是员工需求危机和需求满足过程中的情绪管理失当。在企业管理与运营过程中，若能很好地对员工需求和情绪进行管理，及时捕捉员工需求满足过程中存在的问题，并及时制定出完善员工需求的改善措施，就有可能避免员工因需求得不到很好地满足而滋生的不满情绪，而有效遏制人力资源类危机的产生，这是从此类危机产生的根源性要素方面对此类危机的管理。
（二）企业员工的需求管理
“没有满意的内部顾客就没有满意的外部顾客”。企业内、外部价值链成员的需求管理极为重要，他们的需求满足与否，直接关系着企业能否及时创造和提供给消费者想要的价值。企业员工需求管理包括以下几个步骤：
首先，从员工的职业生涯规划路径出发，应用布莱克和莫顿的9*9领导风格模型来构建企业各类员工在其不同职业生涯路径上的需求管理系统（见图1），以找到企业各类员工现实需求与理想需求满足情况的差距，并得出各员工需求差距的总体情况（见表1）。
其次，结合SWOT分析模型来认知各类员工的某种需求如何能得到更好的满足，寻求企业层面的解决措施。提出预警的需求需进一步借助SWOT分析模型，从企业内部的优势、劣势和外部的机会、威胁四个方面分析企业员工需求满足方面存在的问题，并寻求企业层面的解决措施。如对于满足员工的某类需求来说，企业可列举有助于员工某类需求实现的有利条件和障碍，列举环境与竞争对手有助于员工某类需求实现的有利条件和不利条件，让员工内心有一个对比从而做出更理性的决定，以更好地满足自身的需求。
再次，分析企业各类员工的生产率、流动率、缺勤率、工作满意度和组织公民行为五个因变量情况，设计预警指标系统，确定预报警度。
最后结合企业各类员工工作满意度调查来最终确定企业在员工管理方面有可能出现危机的区域。
（三） 员工的工作满意度和忠诚度管理
员工需求满足程度会有效影响员工对企业的满意程度。员工需求满足与否，对企业满意与否，都会表征在他们的行为上。通过对员工行为的把握，我们可以进一步推论员工需求的满足情况和员工对企业的满意与忠诚程度。二者是人力资源类危机出现的最重要的自变量。在企业中我们可以通过发放员工对企业的整体满意度调查表和组织承诺问卷来把握员工对工作和企业的满意度，若二者综合得分低于一定分数，则提出预警。此分数与表1共同作为员工危机出现之前的征兆。
（四）员工工作满意度调查
以上我们得出的人力资源类危机前兆仅仅给出了企业存在可能引发危机的预警，到底是企业管理的哪些方面导致了员工需求满足的差距而引发其对企业的不满情绪，我们还要进一步结合企业员工工作满意度调查（具体到企业管理的单一要素）来进一步进行探测。通过具体到单一要素的员工满意度调查，明确企业管理中存在的误区和盲区，以更好地制定措施，满足员工需求，提高员工满意度和心情愉悦度，提高员工的组织承诺感和组织公民行为的出现概率。
顾客所需要的价值的提供依赖于企业内部价值链成员和外部供销价值链成员的共同努力和配合。前文我们界定企业人力资源的范围为企业内部价值链成员和外部供销价值链成员，所以，企业在对员工进行满意度调查时，既要明了内部员工的满意状况，也要及时捕捉外部供销价值链成员对企业的满意感，从他们的角度思考如何更好地完善企业的管理，实现“多赢”的局面，才能顺利完成消费者所需价值的创造、传递与传播过程，更好地服务和满足消费者的需求。
（五）做好员工的职业生涯管理和激励管理
职业生涯管理对于员工的重要性，很多专家、学者已从不同角度作出了诠释。企业要做好内部员工和外部价值链成员的职业生涯管理，明确他们在不同职业生涯路径上的需求状态。通过人力资源管理诸模块的有效运行和渠道管理等，使企业制定改善他们需求满足程度的措施，并有效落实，运用激励的综合模型对他们进行科学的激励和行为的导引，切实地从他们的日常工作行为中不断促进其成长，实现其职业生涯路径的顺利过渡，提高内部和外部员工的满意度。
（六）做好企业管理者和员工的情商管理
企业人力资源类危机的爆发，除了以上我们所阐述的员工需求未得到科学管理导致的员工满意度降低而发生过激行为外，其实我们还要特别注意员工需求满足过程中的情绪情感体验。员工在日常的工作过程中，如果有更多的正向情绪体验，势必会更加喜欢工作，更愿意与领导和同事协作以促进任务的完成。反之，员工则会厌恶工作和逃离工作，抱怨情绪滋生。若此时管理者不能很好地平复他们的情绪，则员工会在更强烈的情绪体验下做出过激的行为，如离职、自杀或攻击别人，破坏企业设施等等。归根结底，如果我们能更好地做好员工激励工作以科学满足员工的需求，在此过程中给予他们美好的情绪体验（依赖于管理者和员工双方面情商管理水平的提升），员工过激行为的情绪就不会爆发，就不会发生人力资源类危机事件。故企业人力资源类危机管理，实质就是企业员工的需求和情商管理。而这两类管理水平的提升，则可有效避免此类危机的产生。
结论
企业人力资源类危机居于企业各类危机的核心。企业人力资源类危机的解决，可有效防止企业其他类危机的出现。从员工的需求管理和情商管理出发进行企业人力资源类危机管理是一较好的思路。
参考文献：
关键词 发展心理学；矿工子女；人格特质；亲子沟通
最近2年矿区多次出现重大事故，“矿难”成为社会广泛关注的焦点。有关矿工这个高压力群体的心理问题得到了一些研究者的关注，矿工生活压力大，生活质量低，这样特殊的生活环境势必会影响其子女的健康成长。以往有关矿工子女问题的研究大多针对他们的就业难问题，教育问题，缺乏心理层面的探讨。亲子关系会影响到青少年的人格发展，而亲子沟通正是亲子之间互动的重要方面，因此，亲子沟通也将对青少年的人格发展产生作用。矿工家庭中，父母与子女沟通频率较低，质量较差。青少年时期是人格发展的关键时期，这样特殊的亲子沟通状况对矿工子女的人格发展产生什么样的影响是值得研究的问题。有关家庭因素对人格形成的作用的研究有很多，但是主要集中在父母教养方式与青少年人格特点的关系上，而对亲子沟通特别是矿工子女的亲子沟通对人格形成的作用很少有人关注，因此，探讨矿工子女的亲子沟通的特点与人格特质的关系是十分必要的。
1 对象与方法
1.1 被试为辽宁省阜新市一所矿区初中的学生，共155名矿工子女，其中初一、初二、初三学生分别为80名、31名、44名。男生78名、女生77名，年龄在13～17岁之间。
1.2 研究工具亲子沟通问卷。采用王树青等人修订的Ol－son亲子沟通问卷(parent－adolescent communication scale)，包括2个维度：亲子沟通的开放性和问题，共20个项目，每个项目从“非常不符合”到“非常符合”均为5点计分。该问卷具有较高的信效度。在本研究中，与父／母沟通中的开放维度、问题维度以及与父／母总的沟通α系数在0.7939～0.8735之间。
人格特质问卷。采用周晖等人编制的中学生人格五因素问卷，包括5个人格维度，分别为开放性(Openness)、外向性(Extraversion)、宜人性(Agreeableness)、谨慎性(Consclen－tiousness)和情绪性(Neuroticism)。由60个项目组成，5点计分，被试根据项目描述与自身情况的符合程度，回答从“一点也不像你”到“非常像你”。该量表具有良好的信效度。
2 结果
2.1 矿工子女亲子沟通与人格各维度的相关见表1。
表1显示，父／母沟通的开放性与人格五因素的相关均达到了显著水平；父／母沟通的问题与外向性、宜人性、情绪性和谨慎性均具有显著相关，但是与开放性的相关不显著。
2.2 矿工子女亲子沟通对人格特点的回归分析见表2。
以小五人格问卷各维度得分为因变量，以亲子沟通各维度得分为自变量，进行回归分析，由表2可知，进入回归方程显著的自变量有父／母的沟通的开放性和父亲沟通的问题，这些因素对矿工子女的人格特质有显著的预测作用。
3 讨论
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