时间：2023-03-28 14:59:35
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇电子图书论文，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
1.1美国电子图书供应方主体构成
因为电子图书灵活的出版形式、多样化的格式等因素，美国面向公共图书馆的电子图书供应方也较为多元化，主要包括：传统出版商、自出版a公司、新兴的电子图书在线零售商、面向图书馆的电子图书经销商等。在这些性质各异的电子图书供应主体中，传统出版商是商业模式构建最具决定性的因素。截至目前，尚无任何一种商业模式可以被所有出版商或经销商认可。
1.2核心诉求
面对电子图书公共借阅的旺盛需求，电子图书供应方基于各自立场，提出了不同侧重的商业诉求与主张
1.3分析
综合分析表1可以看出，电子图书供应方的诉求虽然大相径庭，但其核心理念却基本一致：既合作，又限制。
1.3.1合作
经过前些年的激烈争执乃至拒绝向公共图书馆开放获取之后，近两年来，通过富有创造性的举措探索电子图书公共借阅的操作方式和服务空间，已经成为绝大多数电子图书供应方的共识。尤其是2012年下半年，企鹅推出电子图书借阅尝试，Smashwords推出借阅项目，这在某种程度上说明作为电子图书产业链的重要一环，以公共图书馆为代表的机构用户的商业价值日益受到电子图书供应方的重视。
1.3.2限制
当前面向公共图书馆的电子图书商业模式各有侧重，究其本质，都是为了限制图书馆对电子图书的利用。这种限制主要集中在销售和借阅两个方面。①销售限制。在各项因素中，电子图书供应方向公共图书馆开放电子图书获取所附加的限制条件是构建电子图书商业模式的最为重要的组成部分。这种销售限制主要表现在：其一，高定价，以超过零售价2倍甚至3倍的价格向公共图书馆销售；其二，延迟发售，首次出版6个月才可销售；其三，限制借阅次数，对借阅次数进行总数限制，一旦超过了借阅总数，图书馆需再次购买。总体而言，电子图书供应方向公共图书馆出售电子图书的条件要比实体书苛刻许多。定价的虚高对于公共图书馆的预算形成了较大压力；延迟发售则极大限制了畅销图书、热门图书在图书馆的借阅，而这类电子图书正是读者迫切需要的；借阅次数总数限制使得图书馆不可能永久持有图书，而是类似于租借或者订阅。②借阅限制。其一，单用户限制。电子图书的借阅基本上复制了实体书的模式，即一本电子图书只对应一名读者，同时借阅人数取决于复本数。这种单用户限制是所有电子图书供应方共同的诉求，基本上所有的商业模式都明确了这一点；其二，借阅范围限制。原本必须局限在图书馆实体范围之内，后扩展为图书馆服务半径内的持证读者都可进行借阅；其三，借阅期限限制。借阅的期限通常限制在14天之内，但对于部分电子图书供应方而言，尚存有可变空间。
2美国公共图书馆的应对思路
2.1核心诉求
对于电子图书供应方的诸多限制主张，各大公共图书馆也应时而动，纷纷提出了自己的诉求。
2.2分析
面对纷乱复杂的电子图书商业模式，美国公共图书馆采取既妥协又坚持的方针，不断调整借阅主张，以找到新的商业模式与借阅业务之间最合适的平衡点。
2.2.1妥协
通过美国公共图书馆开展电子图书借阅的实践可以看出，图书馆对于单用户限制已经事实上默许。所有的借阅服务都是在这个基础上开展。对于电子图书供应方的其他限制，尤其是销售上的限制，公共图书馆被迫暂时接纳，但同时也提出了一些具体的补偿性方案。其一，关于高定价。公共图书馆可以以高费用采购电子图书，但应允许两个或者多个读者同时借阅；或实施可变定价，意即在高流通阶段采用高定价，流通率变低之后，定价下调。其二，关于延迟销售。延售的电子图书应享受特别折扣，特别热门的图书可考虑额外付费。其三，关于借阅总数限制。可结合“日落”条款，即在持续购买几年之后，即可永久持有。对于不太畅销的图书，如果借阅次数达到总数时，电子图书已经不再公开销售，图书馆应可自动永久持有。
2.3坚持
根据ALA等相关机构的报告，美国公共图书馆界在妥协的同时，在一些问题上也毫不退让。目前，美国公共图书馆认为最重要，且最为紧迫的主张主要有三点：其一，所有公开出版的电子图书均可平等地开放获取，这是电子图书商业模式的基础；其二，需要提供一些选择方案，让图书馆可以像实体书一样实际上拥有电子图书，并相应获得永久访问、转移等相关权利；其三，要求电子图书供应方开放元数据和管理工具，以便于公共图书馆将物理馆藏和流通电子图书馆藏进行系统整合，减少了借阅电子图书所需要的步骤和点击次数，为读者提供可一站式访问的集成服务。
3美国公共图书馆创新探索
在图书馆与电子图书供应方博弈的过程中，美国公共图书馆或是另辟蹊径，探索、实践新的电子图书商业模式；或是理论上提出有利于图书馆的商业模式。
3.1实践案例
科罗拉多州的道格拉斯县图书馆从2011年开始，通过联盟的方式直接与出版方谈判，以25%-45%的折扣价格购买电子图书。一旦购买，图书馆就可拥有永久权利。另外，道格拉斯县图书馆联盟还自主开发了新的系统，将数字内容系统与物理馆藏的目录系统进行了无缝链接。以目前的实践而言，这种商业模式取得了较大成功，加入到这种新型商业模式的出版社已经达到了17家。道格拉斯县图书馆的创新实践绕过了第三方经销商并开拓了新的供货渠道，比如中小出版商、独立出版人和当地作家等，极大提升了图书馆在电子图书商业模式探索的议价能力与谈判空间，对建立符合图书馆价值观念的电子图书商业模式起到了积极作用。
3.2理论模式
美国图书馆界提出的理论模式较多，本文仅选取较具有代表性的6种。在各种不同的理论模式中，最多被提及的是建立完全由图书馆主导的、开源的托管平台和借阅系统。这对突破电子图书采购与第三方强制托管的限制具有重要意义。
4对我国公共图书馆的启示
4.1开拓渠道，建构多元电子图书获取途径
由于国内电子图书起步较晚、产业链不完整、用户消费习惯滞后等一系列原因，国内电子图书行业发展缓慢，远不及美国成熟。处于产业末端的公共图书馆在电子图书服务的开拓和进展上也相应滞后。这首先表现在公共图书馆获取电子图书的途径较为单一，基本上都是通过超星、方正等电子图书经销商。这使得图书馆电子图书品种、数量少，且对经销商依赖过重。参照美国经验，电子图书供应渠道的多元化，不仅有利于电子图书商业模式的发展定型，而且对公共图书馆电子图书借阅服务的拓展和提升也极为重要。就国内实际而言，新兴的电商平台和出版平台是渠道拓展的新方向。目前，图书馆界在新渠道开拓方面已有初步进展，比如处于试运营阶段的当当数字图书馆（主要面向高校和科研机构）、上海图书馆与盛大文学（性质上类似于自出版）合作开展网络文学借阅服务等。公共图书馆可积极跟进探索，拓宽渠道，构建丰富、立体、多元的电子图书获取途径。
4.2积极主动，破除公共图书馆电子图书获取障碍
在面向公共图书馆的电子图书商业模式建构过程中，美国公共图书馆面对争议创新实践，主动提出各种解决方案，力图在与电子图书供应方的博弈中掌握主动权。因为中美出版管理外环境的差异，再加之国人版权意识的落后，国内出版社对于向公共图书馆开放电子图书获取要比美国态度保守得多。整体而言，出版界对于首次出版图书，尤其是畅销书，基本上是完全拒绝向公共图书馆开放借阅权限。相较于美国同行们在这一问题上的积极争取，国内图书馆界显得较为被动。国内图书馆可吸取美国公共图书馆的经验，主动出击，积极解决电子图书内容滞后这一关键问题。其一，要积极建立与出版方的直接对话机制，通过反复对话/谈判的形式，不断摸索利益相关方的诉求底线；其二，要主动发声，表达公共图书馆在电子图书方面的诉求，主动设计兼顾出版方利益的电子图书借阅规则，打消出版方的顾虑，争取出版方向公共图书馆开放首次出版电子图书的获取；其三，创新实践，探索摸索出符合中国实际的电子图书商业模式。
4.3抱团参与，充分发挥行业协会作用
1国内高校图书馆电子图书采购的存在问题
电子图书采购在图书馆资源建设中所占比重越来越大。在2009年全球图书市场约为750亿美元（电子书占3%，约为24亿美元），到2013年预计全球图书市场约为793亿美元（电子书占16%，约为127亿美元）。在学术图书方面，在2009年，全球图书约为127亿美元（电子书占10%，约为13亿美元），到2013年预计全球图书市场约为134亿美元（电子书占28%，约为37亿美元）［1］。国内图书馆电子书采购所占比重也越来越大，以中国高等教育文献保障系统（CALIS）组团采购外文电子书库为例：2009年通过CALIS组团的有E-brary、Netlibrary等7个电子图书数据库，占整个CALIS引进数据库的6%。2013年组团的电子书数据库增加到12个，占整个CALIS引进数据库的9%。目前国内高校在电子图书采购方面主要包括了国内的电子书数据库：超星数字图书馆、书生之家数字图书馆、方正Apabi数字图书馆等，国外的电子书数据库：Ebrary、MyiLibrary、Netlibrary、Ebooklibrary、Safari电子图书、Springer在线电子图书、EEBO（早期英文图书在线）、Wiley在线电子图书等。订购模式是以数据库采购为主，单本选购为辅。针对目前采购电子书的方式，笔者认为还存在如下问题：
1.1电子图书采购过分依赖采访馆员的经验电子图书采购主要还是以采访馆员为主，读者为辅。现行主要采购流程还是数据商发纸质或电子订单选书，部分图书馆为了便于读者参与选书，通过软件或网络将书目放在网上，让读者来选择和推荐电子书，但现实情况是读者很少参与。由于提供备选的电子书清单量大且只能看到少量信息，很难判断电子书的内容是否是真正所需要的，同时采访馆员无法做到面面俱到，通常只能依据电子书的学科类别及经验来选购电子书，因此，很可能产生选购资源与读者真实需求脱节的现象。这种采购流程会产生2种不利结果：一是读者需要的电子书没有购进；二是购买回来的电子书大量闲置。浪费了有限的经费还占用了服务器空间。
1.2电子书挑选中的常见问题传统选书往往依据供应商的书单进行判断，但也存在一些问题：（1）图书的主题与分类不统一，各家数据库商往往采取自己的分类和主题标引，同时中文书和外文书很难在分类与主题标引方面进行统一，采访馆员在选书时，会遇到无法通过学科准确挑选自己所需电子书的情况。（2）电子书识别的字段缺失或错误，各数据库提供商在ISBN方面不统一，特别是一些中文电子书还在ISBN中混有汉字或特征符号，例如：书名后增添“上、中、下”，或“1、2、3”来进行差异标识，另外还有书名、作者、出版社等信息的错误，国内许多高校虽然可通过SQL或Access等一些软件进行选书，但由于书目字段不完整或错误，所选图书结果依然重复率高，造成资源重复购买。
1.3电子书数据库存在学科资源不匹配的问题国内高校订购的电子书数据库有多种模式，例如：（1）购买综合学术电子图书数据库整库，这种模式适合综合类高校，但是对于学科重点突出的学校，大量的电子图书将不匹配读者需求；（2）选购电子书数据库的某个专集或学科，这样就匹配了对学科的要求，但是同样存在学术图书馆购买了大量商业图书和大众读物、无法匹配学术研究的需求；（3）直接购买单本电子书，然后通过自建平台或租用平台进行利用，该种购买模式给与了采访馆员更大的操作性，但需要采访馆员的经验以及充分考虑学者和学生的需求，方能实现资源的最大效益。
1.4电子书验收方面存在的问题高校图书馆尚未形成成熟的业务流程来规范数字资源的采购验收。无论是按照购进的电子书数量，或是按照购进电子书的数据容量，都无法反映出电子书的实际价值，如果基于这些标准来判断电子书资源，那么就容易产生盲目追求数量，而忽略了电子书的质量，其中包括电子书的学术型、专业匹配程度、平台检索便捷性、内容呈现的质量等等重要因素。
2借鉴PDA模式采购电子图书
PDA也称“需求驱动采购”［2］，是一种新兴的图书采访模式，根据读者的实际需求与使用情况，以及图书馆所设定的标准和参数，来决定购买电子书的一种资源构建模式。基本流程是：（1）数据库商根据图书馆的采购要求，其中包括学校的专业、学科发展、馆藏建设、资源去重、电子书的学术限定、电子书的价格限定等因素，向图书馆提供符合条件的电子书的MARC记录；（2）图书馆导入自动化系统，方便读者使用；（3）读者通过OPAC查询到后，可以点击链接直接看原文，从而触发了采购计划。通常在采购的条件设定方面，是由图书馆与电子书供应商事前协商达成的，部分电子书供应商也允许图书馆依据使用和采购的实际情况，对采购条件进行重新设定。通常设定采购条件会考虑阅读全文的时间、阅读的次数，例如：如果读者阅读全文5分钟内，不计算费用；如果累计阅读时间在5分钟~24小时区间内，按照短期租借模式计费，比如收取书价的5%~10%的费用；通过短期租借模式，一旦实际产生费用达到一定限额，系统可提示采访馆员是否决定购买，当然也可以设定到达一定金额后自动购买，在触发购买还有另外一种情况，即某本电子书被访问的次数，例如某本电子书被访问了4次，那么就触发自动购买［3］。
3国外主要书商提供PDA模式的情况
十年前由NetLibrary将PDA电子书销售模式引入国内，近两年开始快速发展。现有ProQuest、EBSCO、IngramDigita和Ebooks等数据商向图书馆提供PDA方式采购。不同数据商有不同的PDA采购方式，主要区别在订购触发机制与订购类型，具体形式可由数据商与图书馆协商确定，与电子图书传统销售模式相比，PDA模式更加灵活。笔者对几家主要的数据库商进行了电话、邮件和座谈等方式的调查，另外查阅了相关研究文献中的数据，获得了国外几家主要的数据库商的相关信息（见表1）。
4PDA采购模式的优势
基于PDA模式进行选书减轻了采访馆员在比较和论证资源需求方面的工作量，也可以建设一个基于实际需求的电子书资源库等优势。
4.1更好地满足用户需求采用按电子书库订购的方式，往往会产生大量使用量为零的电子书，而PDA模式基于实际需求，可以很好地避免这种情况，同时也可以更好满足学校读者的真正需求，通过读者选购的电子书，也容易构建出一个适合学校学科发展的特色电子书资源，从而改变订购统一的电子书数据库所产生的馆藏趋同的现状。
4.2节省图书馆采购经费加州州立大学Fullerton’sPollak图书馆WilliamBreitbach与JoyE.Lambert开展的案例研究表明：通过PDA模式采购的电子图书平均价格是10.78美元（包括短期租借和购买），这个价格远低于订购电子书库与馆际互借的支出。最主要的区别是PDA的支出仅是花在了真实使用的资源上，而订购的支出还包括大量没有使用量的资源。如果单独评价购买的电子书（可实现永久访问），那么通过PDA模式采购的平均成本仅是73.93美元，与2008年学术图书采购的平均成本68.01美元也相差不大，考虑到仅是购进有用量的书，因此可大大地节省图书馆的采购经费［5］。
5PDA模式在我国的运行情况
PDA模式近年开始在全球的大学与专业图书馆得到采用，尤其是在美国获得了较快的发展。PDA这种模式在我国还是属于比较少见的采购模式，只有极少的高校使用，主要是由于目前高校资源评估机制在很大程度上更看重纸本馆藏资源的数量，而对于电子图书算不算馆藏，还没有一个定论。目前主要的外文电子书数据库，如Ebrary、NetLibrary和My-iLibrary等都组团订购，团购价要比单独购买价便宜些，图书馆可通过参团以较低的支出获得庞大的电子图书数据库，因此较少利用PDA模式。而对于国内数据商如超星、书生等，他们为了谋取最大利润，不愿意提供这样的销售模式，另外也受制于技术的原因，不具备提供这种销售模式的成熟条件。
6高校图书馆实现PDA电子图书采购的注意事项
我国高校应根据国外经验，创新性的引进该种采购模式，笔者认为在采取这一采购模式时应注意以下几点：
6.1要求更多的数据商提供PDA采购模式备选对于各个高校来说，随着国家对教育政策的调整，图书馆购买到能够满足读者需要和教学所需的图书尤为重要。目前主流的外文电子图书数据库已经提供PDA销售模式，而对于中文类的电子图书，目前还很少采用这样的销售模式，国内图书馆应该通过加强彼此之间的合作，也可以通过省级、区域图书情报中心，以及CALIS这样的组织共同推动更多的电子图书供应商提供这样的销售模式。
6.2与数据商制定适于本馆的PDA采购机制由于图书馆使用PDA模式与之前的采购模式完全不同，订购或者购买通常是先付钱然后使用，而PDA则是先使用或因为使用而购买而产生的支付。因此馆员在安排PDA模式的时候，馆员需要重点考虑几个情况：（1）加强校内的PDA模式宣传和培训，由于该模式是基于读者决策的采购模式，是图书馆服务以读者为中心的重要转型，读者在使用这种模式前，需要充分了解，方能正确的利用这种模式，参与到图书馆的馆藏建设工作中来；（2）馆员在获得电子书商提供的备选MARC记录后，需要按照学校的学科发展特点、电子书的研究价值、电子书的售价等因素过滤出合适的MARC记录，然后上传到图书馆管理系统中，确保读者在符合要求的电子书清单中进行挑选。并需要依据馆藏的最新情况及时更新上传的备选电子书信息；（3）在短期租借和PDA触发购买方面，需要按照实际情况，进行合理安排，考虑到外文图书的价格通常比较高，如果一些用户随意进行点击、浏览、下载等操作，都可能会产生费用，因此需要安排适度的控制和提示机制；另外，针对学校的用户，如果按照PDA采购模式，那么就是将一个本科一年级学生和一个学术权威的信息需求放在了同一标准，这样的安排同样可能导致选购的电子书表1国外主要数据商提供PDA模式的相关信息数据库商EBSCOProQuestIngramDigitaEbooks资源量30万种电子书、8万种有声书（2012年5月数据）25.6万多本图书，其中大多数学术出版商（2012年5月数据）30万种电子书（2012年5月数据）9万种电子书（2011年数据）触发机制首次访问为无需付费的预览，包括所有电子书功能（如打印和复制、粘贴）；第二次访问触发永久许可，费用因单用户或多用户访问而异向图书馆提供免费的MARC记录，阅读一本书超过10分钟（连续阅读）或5次拷贝、将启动购买行为，管理员可设定触发条件、权限和经费总额首次点击时只开放阅读功能，二次点击时，全部功能激活，该电子书计入购买帐户，管理员可设定权限和经费总额所有图书都可免费浏览5分钟或若干页（如10页）内免费，管理员可设定触发条件购买选项两种购买方式：1.永久访问模式；2.年度订购模式两种购买方式：1.短期租借；2.购买与永久访问两种购买方式：单用户模式和多用户模式。在预算范围内，读者使用过的一次以上的书目会计算在购买范围内。如超过预算，图书馆可随时终止此项目，已购买的电子书拥有永久使用权。三种购买方式：1.短期外借，即一次性的24小时外借（按次付费），费用大大低于购买价（如书价的5%）；2.中介访问，读者浏览超过5分钟时需发邮件请求，由馆员审批决定购买或短期外借；3.自动购买模式，即基于设置的短期外借次数“触发”购买电子书数据库NetLibraryebraryMyiLibraryEbooklibrary并非真正需求，因此在触发的权限方面也应该进行区分，例如针对学校的重要学者、重点实验室等，应该给与高的触发购买权限；（4）需要进行支出费用的控制，例如，针对部分电子书在浏览5分钟~24小时之前，会产生短期租借费用，需要提醒用户，针对产生PDA触发购买的，需要用户向图书馆馆员发出请求，以保证采购电子图书是来自真实需求。
1.面向图书馆的模式。
该模式采用典型的B2B商业模式。代表如Net-Library公司携美国国内众多出版社提供12万余种电子书，向全球8000家图书馆提供服务，其中包括牛津大学、剑桥大学等在内的众多世界名牌大学的图书馆。提供的电子图书由图书馆购买，读者访问图书馆指定的网页即可阅读。图书馆可以指定购买哪一本书及其复本量。购买的每一个复本在同一时间之内只能供一个读者阅读。读者在阅读时需要把图书借出（Check-out），读完后再还回（Check-in）；如果超过规定时间没有还回，系统会自动将图书还回；如果读者需要继续阅读并且此时没有其他读者借阅，可以重新借出该书。
2.面向个人的模式。
该模式采用典型的B2C模式。代表如Overdrive公司的电子图书出版模式。个人读者可以直接到公司网站上选择喜欢的电子图书，并通过信用卡支付购买图书的费用，购买的电子图书只能在指定设备上阅读。此外，微软公司也是电子书的技术提供商，提供的电子书阅读器称为微软阅读器（MicrosoftReader），为个人读者提供服务。
3.混合模式。
该模式采用B2C和B2B混合的方式。面向个人读者和数字图书馆提供电子图书借阅服务，如Libwise和Overdrive公司。除上述面向个人用户的服务，Over-drive公司于2002年推出数字图书馆服务，使用AdobeContentServer、MicrosoftDAS等电子图书版权保护系统，支持电子图书借、还操作服务。Libwise使用专利技术，支持复本控制模式。与国际上电子图书出版现状相比，国内电子图书出版产业也取得了长足发展。如北大方正集团有限公司的方正阿帕比（Apabi）电子图书系统同时支持对个人和对图书馆按“本”销售电子书。目前，全国约有400多家出版社和方正合作进行电子书的出版，出版正版电子图书20多万种。
二、电子图书出版模式新发展
随着信息技术的发展，国内外电子图书出版出现了一些新变化。如用户可以在网上电子书店购买电子图书，或在图书馆借阅电子图书；用户对于短版书和断版书等提出了新的需求，按需印刷出版、即时发行等出版模式于是应运而生。
1.按需印刷（on-demandprinting)。
指按照用户要求直接将所需资料的文件数据进行数码印刷、装订，又称“即时印刷”和“闪电印刷”。按需印刷能满足零库存、即时出书和可选个性印书及印刷品一步到位的要求。按需印刷通过互联网进行交易，读者购买图书以后才通过快印店进行印刷。为了保证出版社利益，需要解决版权保护的难点。用于印刷的电子图书文件应得到保护。数码快印店不能随便拷贝，快印店印刷图书需要得到授权，印刷的册数要有公正的计数机制，以便与出版社进行结算。按需印刷系统还要解决的难点是，通过流程管理科学地控制对从接收订单到快印店印刷的全过程，使数码印刷机能够直接输出装订好的、符合要求的图书。
2.即时发行模式。
电子图书的即时发行需要打通电子图书产业链出版、版权保护、发行、网络销售、电子图书信息服务等各环节，实现快速、顺畅的电子图书即时发行流程。电子图书从内容策划、定稿、发行、销售，直到最终送到读者手中阅读，期间需要很多工序。快速、安全、准确、批量地、传递电子图书是实现即时发行的技术难点。
三、电子图书出版中的版权保护
版权保护是电子图书出版发行面临的核心问题，涉及法律机制、技术保护措施、标准化等层面。通常电子图书版权保护方法如下。以法律为手段的电子图书版权保护方法。我国与数字化作品相关的主要版权法规包括《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国著作权法实施条例》《信息网络权保护条例》《计算机软件保护条例》等。国际上与数字化作品相关的版权法规中较著名的有美国《数字千年版权法》(DigitalMillenniumCopyrightAct,DMCA)、欧盟《关于协调信息社会版权与相关权利的指令》等。这些法律法规为电子图书的版权保护提供了法律基础。采用技术措施的电子图书版权保护方法。国际上许多著名计算机公司和研究机构都在进行数字权利保护系统（DigitalRightsManagement，DRM）的开发并推出了相应的解决方案，著名的有Intertrust的DigiBox和RightsSystem、微软的WMRM、IBM的EMMS、苹果公司的iTunes等。目前的版权保护技术主要采用加密、数字权利描述、许可认证、数字水印等实现版权控制下的浏览、借阅和拷贝等使用权限。
四、结语
[论文摘要]根据图书馆电子资源利用现状,分析图书馆电子资源利用率不高的原因,并针对原因提出了提高电子资源利用率的建议。
一、引言
“电子资源”是“电子学术信息资源”的简称,指由出版商或数据库提供商生产发行的,商业化的正式出版物,主要包括文摘/索引型(Abstract/Index)数据库和全文型(Full-text)数据库,其中全文型数据库又包括电子期刊(C-journal)、电子图书(E-book)、电子学位论文(EDT)等[1]。与传统的纸质资源相比,电子资源具有存储空间小、信息量大、不受时空限制、使用方便、共享性强、扩展性强等特点,正悄然影响和改变着人们的学习、科研和工作,已经成为图书馆不可缺少的一部分内容。图书馆也从原来单一的纸质图书馆发展成为电子化、信息化,与书目信息共存的数字化图书馆,并且,随着网络技术的发展,电子资源在图书馆的地位变得越来越重要。
二、图书馆电子资源的利用现状
尽管随着网络技术的发展,越来越多的图书馆购买了相当数量的数据库等电子资源,但在电子资源的利用过程中还存在着不少的问题,这些问题导致了图书馆电子资源利用率的降低,也给电子资源的使用者带来了影响。
(一)利用图书馆电子资源的优势
电子资源具有⑴体积小、容量大。⑵图、文、声、像并茂。⑶成本低、效率高。⑷查询快速方便。⑸创作、发行容易。⑹能满足人们对信息获取的多样性、动态性、及时性需求等优点,使用者可以快速方便的找到自己需要的资源,并方便对这些资源进行加工处理,为自己所用。
(二)图书馆电子资源利用的不足之处
电子资源尽管具有使用方便,检索界面友好、数据量大等优点,但由于其对设备依赖性强,必须借助于一定的信息技术设备才能被有效利用的特点,在具体利用过程中具有如下不足之处;
1.读者对于图书馆电子资源认识不清楚
图书馆电子资源一般包含数据库、电子图书、视频点播,电子学位论文,会议论文等,数据库具体又包括全文数据库、文摘型数据库,根据文种可分为外文数据库、中文数据库。每一个图书馆购买的电子资源都是不同的,例如我们新乡医学院作为一个医学院校,购买的电子资源侧重点在医学,我们购买了中国期刊网和万方数据库医学专辑的所有资源包括期刊和硕博论文,也购买了Medline,Cbmdisc等专业医学资料,当然也购买了其他相关学科的专辑,有助于提高学生各方面素养的电子资源。因此作为图书馆电子资源管理员应该及时报导新购买的数据库资源,并把图书馆所有电子资源包含的内容介绍资料投放到网页上,及时宣传更新。让读者对于自己图书馆的电子资源有清楚的认识。
2.电子资源对设备依赖性决定了其使用局限性
图书馆电子资源的使用必须借助电脑等硬件设备才能完成,因此要想充分利用图书馆电子资源,需要增加相应的设备。
3.读者的电脑操作水平有限,无法快速准确的找到自己需要的资源
有的读者,例如刚入校的学生或者年纪较大的教师,他们电脑操作水平不高,因此要想让他们快速准确的找到自己需要的资源,不仅需要对他们进行电脑操作方面的培训,更需要制作一些简单明了的电子资源使用介绍资料,引导他们使用图书馆电子资源,我们新乡医学院就是采用将各个数据库使用简明方法制作成图片形式,投放到图书馆网页上,供初学者使用的方式。
4.网络配置问题
由于图书馆电子资源使用受ip地址的限制,只有本学校的ip段人员才能访问资源,这样如果读者离开学校,就无法使用电子资源,因此,要想充分利用图书馆电子资源就不仅需要扩大学校校园网覆盖范围,也需要采用一定的技术手段,让出差在外的校内读者也可以访问本学校图书馆电子资源。
5.学校经费不足导致电子资源利用受限
目前,高校经费有限,有些高校只能购买某些数据库的部分专辑,或者购买部分权限,这样有些读者无法找到自己相关专业的相关资料,就会打击自己的积极性,从而影响对图书馆电子资源的使用。
三、如何提高图书馆电子资源的利用率
图书馆购买电子资源的目的就是为了更好为学校教学、科研服务,使读者更好的利用图书馆资源,因此提高图书馆电子资源的利用率任重而道远。本人根据我校电子资源的使用现状,认为应该从以下几个方面着手提高图书馆电子资源的利用率。
(一)从电子资源的购买着手,力争完善电子馆藏结构[2](P513)
目前图书馆已经从原来单一的纸质图书馆发展成为电子化、信息化,与书目信息共存的数字化图书馆,电子资源是目前图书馆文献资源建设的重要组成部分,电子馆藏的质量和结构直接影响着电子资源的利用率。
1.对学校的学科设置进行调研。了解本学校的重点学科、传统学科、弱势学科、新兴学科等,在电子资源购买时,涉及到本校重点学科和传统学科的电子资源必须购买,同时也要兼顾弱势学科和新兴学科。
2.对本馆购买的电子资源以及本馆现有
期刊有一个全面的认识,避免购买时的重复。①目前各个数据库厂商力求自己的资源是最全面的,难免重复,例如现在的中国期刊网和万方数据库以及重庆维普的全文期刊数据库他们就有许多重复期刊,我们购买时需要仔细斟酌,力争减少重复,节约资金。②图书馆纸质期刊与电子期刊的重复,尽管我们需要购买相当数量的纸质期刊,但有部分外文纸质期刊价格昂贵,利用率不高,如果我们购买适当的外文电子期刊,而减少这部分外文纸质期刊的话,就会节约不少的资金。
3.及时了解数据库的质量保证以及数据库厂商的售后服务质量。①电子资源的内在数据质量决定了其利用率,我们在购买电子资源时,要充分了解电子资源是否包含所属学科专业领域中权威性的出版物,是否包含了全面的核心资源,电子资源的检索界面是否友好,检索途径是否多元化等。②数据库厂商的售后服务质量也是影响电子资源利用的一个重要因素,如果一个数据库厂商售后服务质量差,数据不能及时更新,数据库服务器出现问题无法及时维护,用户就无法及时、准确的找到自己需要的资源,就会影响电子资源的利用。
(二)加大设备投入,扩大电子阅览室规模
电子阅览室是提供各类电子资源检索及在线阅读的必要条件,特别对于大部分学生来说,到电子阅览室查阅资料是最方便的途径。如果电子阅览室设备太少,就无法满足学生使用电子资源的需求,就会出现学生想用电子资源没有设备,而购买的电子资源又没有被充分利用的尴尬局面。
(三)提高服务意识,从多方面入手提高电子资源利用率
图书馆工作人员应提高服务意识,本着以人为本、充分服务、区分服务、科学服务、资源共享的原则,尽自己所能从多方面入手,努力提高读者文献检索的能力,从而提高图书馆电子资源的利用率。
1.加大宣传。宣传推广工作是图书馆为开发和利用馆藏文献信息、提高读者服务工作质量,通过多种途径向读者宣传推广科普知识,向读者宣传介绍图书馆的性质、作用,向读者宣传推广馆藏文献,指导读者阅读行为的专业工作。是图书馆读者工作深化的重要标志。对图书馆电子资源的宣传一般通过如下途径:①通过图书馆网页宣传,在图书馆网页上开辟专门的空间,专门对图书馆各个电子资源包含的内容进行宣传。②制作宣传彩页,或者定期制作图书馆板报,报导最新购买的数据库信息。③制作新闻,定期制作图书馆电子资源宣传性质的新闻,投放到学校网站,加大宣传力度。
2.对用户进行培训[3](P21)。对图书馆电子资源仅仅是宣传还是不够的,还需要对用户进行培训,针对不同用户一般采取如下培训方法:①对刚入校的新生,进行图书馆资源利用培训。②对于大部分读者来说,可以定期开展数据库使用方法培训;制作相应的数据库使用方法介绍资料投放到图书馆网站上,并及时更新;电话答疑,将图书馆技术部电话投放到图书馆网页上,指导读者如果有疑问可以拨打这个电话。③对于年迈的教师以及电脑操作水平较低的读者,可以制作简明的电子资源利用图片,指导他们一步步的操作。④开设文献检索课。从教育部1984年下发《关于在高校开设文献检索与利用课的意见》,至今已有二十一年,其间关于开设“文献检索课”的红头文件不断。由此可见,开设文献检索课的重要性,只有开设了文献检索课,学生具有了掌握文献检索、资料查询的基本方法,具有获取知识和信息的能力,自然就可以提高电子资源的利用率。
四、结束语
由此可见,图书馆电子资源是现代数字图书馆的重要组成部分,而现在图书馆电子资源的利用存在一定的弊端,提高图书馆的电子资源的利用率任重而道远。图书馆工作者应本着节约资源、尽最大努力为读者服务的原则,提高读者获取信息的能力,从而提高图书馆电子资源的利用率。
参考文献三、如何提高图书馆电子资源的利用率
图书馆购买电子资源的目的就是为了更好为学校教学、科研服务,使读者更好的利用图书馆资源,因此提高图书馆电子资源的利用率任重而道远。本人根据我校电子资源的使用现状,认为应该从以下几个方面着手提高图书馆电子资源的利用率。
(一)从电子资源的购买着手,力争完善电子馆藏结构[2](P513)
目前图书馆已经从原来单一的纸质图书馆发展成为电子化、信息化,与书目信息共存的数字化图书馆,电子资源是目前图书馆文献资源建设的重要组成部分,电子馆藏的质量和结构直接影响着电子资源的利用率。
1.对学校的学科设置进行调研。了解本学校的重点学科、传统学科、弱势学科、新兴学科等,在电子资源购买时,涉及到本校重点学科和传统学科的电子资源必须购买,同时也要兼顾弱势学科和新兴学科。
2.对本馆购买的电子资源以及本馆现有
期刊有一个全面的认识,避免购买时的重复。①目前各个数据库厂商力求自己的资源是最全面的,难免重复,例如现在的中国期刊网和万方数据库以及重庆维普的全文期刊数据库他们就有许多重复期刊,我们购买时需要仔细斟酌,力争减少重复,节约资金。②图书馆纸质期刊与电子期刊的重复,尽管我们需要购买相当数量的纸质期刊,但有部分外文纸质期刊价格昂贵,利用率不高,如果我们购买适当的外文电子期刊,而减少这部分外文纸质期刊的话,就会节约不少的资金。
3.及时了解数据库的质量保证以及数据库厂商的售后服务质量。①电子资源的内在数据质量决定了其利用率,我们在购买电子资源时,要充分了解电子资源是否包含所属学科专业领域中权威性的出版物,是否包含了全面的核心资源,电子资源的检索界面是否友好,检索途径是否多元化等。②数据库厂商的售后服务质量也是影响电子资源利用的一个重要因素,如果一个数据库厂商售后服务质量差,数据不能及时更新,数据库服务器出现问题无法及时维护,用户就无法及时、准确的找到自己需要的资源,就会影响电子资源的利用。
(二)加大设备投入,扩大电子阅览室规模
电子阅览室是提供各类电子资源检索及在线阅读的必要条件,特别对于大部分学生来说,到电子阅览室查阅资料是最方便的途径。如果电子阅览室设备太少,就无法满足学生使用电子资源的需求,就会出现学生想用电子资源没有设备,而购买的电子资源又没有被充分利用的尴尬局面。
(三)提高服务意识,从多方面入手提高电子资源利用率
图书馆工作人员应提高服务意识,本着以人为本、充分服务、区分服务、科学服务、资源共享的原则,尽自己所能从多方面入手,努力提高读者文献检索的能力,从而提高图书馆电子资源的利用率。
1.加大宣传。宣传推广工作是图书馆为开发和利用馆藏文献信息、提高读者服务工作质量,通过多种途径向读者宣传推广科普知识,向读者宣传介绍图书馆的性质、作用,向读者宣传推广馆藏文献,指导读者阅读行为的专业工作。是图书馆读者工作深化的重要标志。对图书馆电子资源的宣传一般通过如下途径:①通过图书馆网页宣传,在图书馆网页上开辟专门的空间,专门对图书馆各个电子资源包含的内容进行宣传。②制作宣传彩页,或者定期制作图书馆板报,报导最新购买的数据库信息。③制作新闻,定期制作图书馆电子资源宣传性质的新闻,投放到学校网站,加大宣传力度。
2.对用户进行培训[3](P21)。对图书馆电子资源仅仅是宣传还是不够的,还需要对用户进行培训,针对不同用户一般采取如下培训方法:①对刚入校的新生,进行图书馆资源利用培训。②对于大部分读者来说,可以定期开展数据库使用方法培训;制作相应的数据库使用方法介绍资料投放到图书馆网站上,并及时更新;电话答疑,将图书馆技术部电话投放到图书馆网页上,指导读者如果有疑问可以拨打这个电话。③对于年迈的教师以及电脑操作水平较低的读者,可以制作简明的电子资源利用图片,指导他们一步步的操作。④开设文献检索课。从教育部1984年下发《关于在高校开设文献检索与利用课的意见》,至今已有二十一年,其间关于开设“文献检索课”的红头文件不断。由此可见,开设文献检索课的重要性,只有开设了文献检索课,学生具有了掌握文献检索、资料查询的基本方法,具有获取知识和信息的能力,自然就可以提高电子资源的利用率。
四、结束语
由此可见,图书馆电子资源是现代数字图书馆的重要组成部分,而现在图书馆电子资源的利用存在一定的弊端,提高图书馆的电子资源的利用率任重而道远。图书馆工作者应本着节约资源、尽最大努力为读者服务的原则,提高读者获取信息的能力,从而提高图书馆电子资源的利用率。
参考文献
[1]用户指南电子资源概况[EB/OL][2008-6-26]
[2]杨丽,提高高校图书馆电子资源利用率路径探析[J]实践研究,2007,30(4),511514
[3]林葵,图书馆电子资源的宣传、培训与服务[J]图书馆界,2003,第2期,2022
[1]用户指南电子资源概况[EB/OL][2008-6-26]
作者：周晓明 单位：广东电网公司惠州供电局
存在问题的处理措施和方法
根据运行单位提供的工程资料移交清单的要求做好各种设备原始资料、各阶段的隐蔽工程验收及有关施工资料收集、汇总及整理，定期将整理完的施工资料移交给运行单位专职资料员，由资料员按规范要求对施工资料进行分类整理和归档。只有这样才能保证施工资料与现场施工进度相符，也保证了资料的真实性。工程竣工验收时，建设单位应及时组织设计、监理单位进行三级自检，并提交相应报告给项目管理部门，工程项目管理部门应组织各专业包括运行、检修、继保、化学等进行专业验收，各项验收记录应汇同其余工程资料最终一并移交给运行单位。
推行科学化、电子化的图纸资料管理
作为变电站技术管理员，负责全站图纸资料的整理、收发、归类存放以及报送工作。为了实现科学化、电子化的图纸资料管理体系，可从以下几方面着手。首先应改进纸质资料的存放方式，实现定置存放、定置管理，按照南方电网公司《110kV及以上变电站运行管理标准》的要求，资料室应按竣工图纸Z1，设备说明书Z2，历史生产记录Z3，职工培训档案Z4，历史文件Z5共五大块分类存放，采用三级编号方式，从左到右，至上而下排列存放，若需多个资料盒，则在编号后再加编号，例：Z1-1-1、……、Z1-X-Y，其中X代表第几盒，Y代表第几盒里第几份资料。由于早期的设计施工单位条件限制，站内图纸资料无法实现全部电子化，应对纸质资料建立电子化目录，并及时整理更新，方便查阅。其次，对于已实现电子化的各类文件记录，应改变电子文档归类方法。电子文档大致分为通知、规范、标准、制度、安全文件、预案、规程等。通知主要分为变电部、生技部、调通中心、省公司和南网公司通知等，其他各项分类同通知分类相似。应建立专门用于资料存放的电脑或硬盘空间，集中分类存放，建立相应类别的文件夹目录体系，实现专人管理，对于通知、规范、标准、制度等重要文件，必须只允许本地管理、远程访问的功能，以防止误删、误存等情况发生，通过局域网互联方式，极大方便用户远程资料信息管理，改变了以往资料整理、查阅、领导检查只能到变电站才能进行的状况，也解决了变电站资料管理麻烦、查看不方便等问题，大大提高资料维护查询效率，同时采用单人管理的模式，资料管理系统建立了超级管理员用户，可统一收集并公共性资料，供全局共享，使得各变电站仅需维护本站材料；对于日常工作记录、生产报表等文件，可允许远程操作，既方便管理，又允许多台电脑同时操作。同时必须做好专用资料电脑或硬盘的备份工作，可采用自动备份或手功备份的方式，取决于网络系统结构的配置情况。加强变电站电子化资料的科学管理，有助于提高管理效率、推进规范化建设；资料管理的科学应用不仅提高了资料查阅速度，还促进变电站的规范化建设；较为完善的资料管理，规范了纸质资料的存放，统一的电子文档归类，节省了办公电脑硬盘空间；智能化的资料维护方式，避免了资料的重复整理；远程查看、监督功能，缩短了上级机构对变电站规范化建设等方面的检查时间；简单高效的维护、查询功能，提高了运行人员的工作效率，降低了劳动强度，促进了电力安全生产。再次，技术管理员在做好图纸资料管理的硬件建设后，还应着手资料管理的软件建设，即根据《广东电网公司地区供电局设备资料管理标准》的要求，制定本站详细的图纸资料管理标准和流程，将各类管理要求上墙，做到一目了然，并督促各值班负责人在本值期间应负责技术资料的借阅借出登记管理，当设备的安装地点发生变更时，其生命周期内属性资料应同时转移，转移中产生的新工程资料及设备信息台帐按最新的设备台账规范要求建立。技术管理员还应制定相应的图纸资料管理计划，定期检查资料盒内纸质资料的存放次序与盒内目录一致，无缺失；电子资料的内容及填写必须符合广东电网公司各类设备台帐规范，在时间期限内设计、施工单位未完成资料的移交，应及时提交上报给项目管理部门，由项目管理部门要求施工单位限期提交相关资料。从博罗站的图纸资料管理体系运行结果来看，科学化、电子化管理不仅大大提高了资料整理、查阅效率，减轻运行人员工作负担，还大幅度提高变电站规范化管理水平，为无纸化管理及数字变电站的实现奠定良好的基础，具有很好的经济效益。
关键词：质量管理；图书馆；电子文献信息服务
一、全面质量管理的概念、特点及实施原则
1.全面质量管理的概念。管理科学领域中的全面质量管理是指企业为了保证和提高产品质量，组织流程中全体人员和有关部门参加，综合运用管理控制和技术管制方法，控制影响质量全程的各种因素，结合改善流程中生产、管理、经营各环节的系统性的管理活动。
2.全面质量管理的特点。（1）全面质量管理是一种全员管理，不仅图书馆领导，而且全体馆员都参与管理，通过开展全面质量管理，可使每一位馆员树立起质量意识，自觉地提高服务质量。（2）全面质量管理是事前管理。它要求在每道工序中都注意防止错误，把差错消灭在萌芽状态，以预防为主，而不是等出现了差错再去改正。（3）全面质量管理是以数理统计为主要手段，一切用数据说话，通过读者调查、效率测量和审计等科学方法进行管理。（4）在工作过程中，后一道工序可视为前一道工序的用户。
3.全面管理的事实原则。（1）用户满意原则。一切为用户服务是全面质量管理的精髓。用户一词已摆脱了传统的狭义范围，不仅包括读者，而且还涵盖了内部用户，强调下一道工序就是用户。（2）全面管理的原则。“全面”包括两方面的内容：1）全面质量管理：电子文献信息服务链中的全体人员都要参与到全面质量管理活动中来；2）全程管理：质量的形成是有序的，质量的体现是综合的，进行全面质量管理就必须按流程控制影响质量的各环节。（3）定量分析原则。在全面质量管理中，应采用定量分析方法，尤其在调查用户对服务从数据的分析中得出质量运动和变异的特征和规律。（4）按PDCA循环办事的原则。PDCA循环包括计划（plan）、执行（do）、检查（check）和处理（action）。
二、全面质量管理在电子文献信息服务中的应用
1.多媒体电子阅览室建设中的全面管理。建立一个具有良好质量网络系统的多媒体电子阅览室，是开展高质量文献信息服务的基本设施保证。由于电子阅览室使用人数多，应规划出易于管理和维护的网络管理系统，实现对网络活动进行集中式的有效控制。
2.电子文献信息资源组织中的全面管理。（1）电子文献的选购。电子文献信息的选择充分考虑本馆信息资源建设的特色和主要用户群的需求，并根据电子文献信息本身所具有的特殊性，选购依据主要是根据电子文献的：1）主题和学术内容；2）技术支持性；3）着作者和出版者信誉；4）索取方式；5）版权许可范围；6）成本效益比较等方面因素。（2）电子文献的编目。电子文献尤其是网络信息资源存在着编目对象难以识别、电子资源不稳定等方面因素。
3.电子文献信息阅览和检索中的全面质量管理。（1）用户利用行为的管理。对用户进行有效而全面的管理并加以必要的引导，不仅有助于提高用户利用网上资源的能力；也是维护和保证电子文献信息服务安全高质量运行，充分发挥各种功能的基本条件之一。（2）信息安全管理。多媒体电子阅览室从最初的规划设计、软硬件配套到最后的投入使用全过程都潜伏着许多不安全因素。
参考文献：
李慧，何绍华.网络信息服务的全面质量管理[J].图书馆情报工作，2001，（4）.
论文关键词：电子图书；公共图书馆；图书馆网络建设
随着现代社会的迅速发展，推动社区建设、拓展社区服务、提高生活质量，已成为广大城市居民的迫切要求。新时期图书馆只有走向社会，深入社区，才能求得自身发展。图书馆应顺应时代需要，开辟社区服务新领域，从而有效地加强社区文化服务功能，推动社区的精神文明建设，促进社区文化的形成。
随着计算机的不断普及以及宽带网络的迅速发展，电子读物已经拥有大量的支持者。无论是新闻、工作资料、技术论文还是小说，都可以从网上轻松阅读。通过汁算机阅读已经被大多数的读者所接受。电子图书可为公共图书馆社区网络建设提供有力的帮助，成为传统纸质图书的一个重要补充。
1电子图书的特点
1．1电子图书的优点
(1)电子图书实现无纸化出版，通过网络来进行阅读，节约了自然资源和社会资源，减少了因造纸、印刷、物流等方面的消耗，减少了对环境的污染和破坏。
(2)电子图书采取光、磁存储介质存储数字信息，具有信息密度大、存储量大的特点。其维护和存放简易，通过网络可以轻松传输到不同地方，而且不会出现绝版，不会毁坏等问题。
(3)电子图书不仅可以像纸质图书那样提供静态的文字和图画。还可以以多媒体的方式呈现，声音、动画可以使学习更有趣味。电子图书比起传统纸质图书更富有娱乐性。
(4)电子图书建立在计算机技术基础上，信息检索与统计非常迅速准确，不仅可以从众多的图书中迅速找出所需的书目、章节、参考资料，还可以从电子图书中快速地检索具体的词句，并统计某些内容出现的次数等信息。这给进行学术研究的人员带来极大的方便，能提高其研究的效率。
(5)电子图书可以减少发行、运输、库存等费用，成本得以降低。因此，电子图书的价格只是传统纸质图书的1／3，甚至更低。一本电子图书可以同时供多人在线阅读和下载，提高了其使用价值。
(6)电子图书的发行途径以互联网为基础，只要有互联网络存在，对于那些科研价值大、印数少的图书和珍贵的历史文献、名家字画以及部分罕用文献，可以很好地有针对性地进行保存。
(7)电子图书使用方便，只需要有汁算机和网络，便可随时浏览一个小型图书馆的书籍。此外电子图书可以更改屏幕的明暗度、对比度、字号大小和文字风格、颜色，使不同的读者都能够得到最佳的阅读效果。
(8)电子图书制作简便，图书馆员可把当地图书馆的特殊资料制作成电子图书，供读者查阅。
1．2电子图书存在的问题
(1)电子图书与其他数字化资源都面对一个普遍的问题，就是版权保护问题，使用电子图书资源同时应该保护作者的知识产权。购买电子图书时应该选择有DRM(DigitalRightsManager)保护的资源。
(2)电子图书需要使L}j计算机进行阅读，此无法像纸质图书一样，只需要一个小空问就可以容纳大量读者。而且通过示器阅读，不适合长时间阅读，如果使用传统CRT显示器就更需要每隔一段时间就休息一下。
(3)电子图书由于制作的资源方不同，所使用格式较多，而且不同的格式无法使用通用浏览器进行阅读，给读者带来不便。目前，使用较多的通用格式为PDF格式，而国内超星公司制订的PDG格式和方正Apabi公司制订的CEB格式均需要专用浏览器进行阅读。
(4)电子图书已经被大部分读者所接受，但是对于部分老年读者和少儿读者来说，不可能马上习惯。图书馆的工作人员应该给予这部分读者耐心的讲解和必要的技术支持。这样才能令更多的读者享受电子图书的各样优点。
2公共图书馆社区网络建设
2．1社区图书馆的目标
图书馆有四大职能：保存人类文化遗产、开发智力资源、开展社会教育、传递文献信息。而社区图书馆属公共图书馆类型，是社区里的小型文化设施，应重点发挥开展社会教育与传递文献信息这两个职能。
社区宽带网络的使用与电子图书资源的建设正好可以满足开展社会教育与传递文献信息的需要。联合国教科文组织1972年关于公共图书馆目的的宣言说：“(公共罔书馆是)一种教育的文化的和报道信息的组织。公共图书馆是提供继续教育和终身教育、欣赏人类在知识和文化方面成就的场所”。该宣言还强调公共图书馆要为“儿童、学生、老弱病残读者”所利用，强调“它应同其他教育的．社会的和文化的机构取得联系，其中包括学校、自学团体、业余团体和那些与提倡艺术有关的团体。”结合国际图联(IFLA)1975年在法国里昂举行的关于图书馆职能的学术会议达成的共识——公共图书馆的主要使命是养成儿童的早期阅读习惯、支持个人和自学教育以及各级正规教育、提供个人创造力发展的机会、激发儿童和青年的想象力和创造力等，可以看出，公共图书馆支持和开展社会教育的结果主要是开发儿童和青年的智力资源。根据《中华人民共和国未成年人保护法》第四章第三十一条规定：社区中的公益性互联网上网服务设施，应当对未成年人免费或者优惠开放，为未成年人提供安全、健康的上网服务。作为社区图书馆，应该给予广大青少年一个良好的环境，建立健全完善的管理制度，确保青少年安全上网。电子图书正是引导青少年安全上网阅读的最佳向导，避免青少年养成沉迷网络、沉迷游戏等不健康习惯。
2．2社区图书馆设立的要求
由于社区居民存在经济基础、文化背景、精神需求等方面的差异，因此，须考虑设立社区图书馆规模大小、馆藏主题、服务方式等闲素。其巾重点要考虑到社会各类人士，如老年人、残疾人、少年儿童、家庭妇女等的特殊需要，所提供的文献信息不仅要具有普及性、新颖性、娱乐性和休闲性等特点，而且流通手续要简便，服务要周到。电子图书只需要有限的资源就可以很好地覆盖各个方面的需求，使用上的方便更是对老年人、残疾人等服务对象有很大的帮助。
2．3社区图书馆网络结构
社区图书馆设立就是为了方便群众读者，所以，设立的时候需要根据各种不同的情况进行调整。尽量深人到各个读者层。以广东顺德图书馆建设社区图书馆网络为例。纵向。建立由区图书馆、镇(街道)和社区(村)图书馆构建的三级图书馆服务网络；横向，建成以区图书馆为中心馆．其他类型图书馆为成员馆的互通互联、资源共享、协同服务的顺德图书馆服务网络体系结构。采取区图书馆为中心馆，各镇(街道)图书馆配合，社区(村)图书馆(室)参与。同时吸纳学校、企事业单位等各类型图书馆加盟的模式。
3电子图书与社区图书馆网络建设
3．1电子图书在社区图书馆的使用
设立社区图书馆时，根据社区的人口数量、人员构成等决定配置图书的数量与类型。而这样的操作下。必然导致部分读者无法满足个人需要。配合电子图书的使用，对有需要的读者提供个性化服务。比如，我馆在普通生活社区设立的一个3级网点的情况。使用社区图书馆最多的是老年人和儿童，因此，图书一般以比较贴近生活的图书和儿童读物为主。但有部分青少年对天文方面的知识比较感兴趣，而社区图书馆内的图书无法完全满足他们的需要。在这种情况下，使用电子图书，就算比较偏门的图书也有一定的数量可供读者选择，从而解决了社区图书馆图书数量较少和覆盖面不全的问题。类似的情况还有部分读者需要查找一些专业方面的数据，需要专门的工具书才可以找到，这个问题也可以通过电子图书予以解决。
另外，有部分老年读者，由于视力问题，在阅读一般纸质的图书时比较麻烦。在工作人员的帮助下，学会了使用电子图书。由于电子图书可以方便地调整字体的大小，对于视力有障碍的人士来说，可以减少很多麻烦。
3．2社区图书馆网点人员的要求
由于很多使用社区图书馆的读者，对于计算机可能并不熟悉，这对社区图书馆网点的工作人员提出了一定要求。工作人员本身需要熟知使用电子图书的各个步骤，并且要有足够的耐心对读者进行辅导，这样才可以帮助有需要的读者进行电子图书的阅读。老年人或者少年儿童，沟通和理解方面没有青年人好。且缺乏使用计算机的经验，有时候对他们需要从基础操作开始教导。这个时候就更需要有耐心了。
3．3社区图书馆网点利用电子图书帮助图书馆进行资源建设
对于本地特色资料的搜集是地区图书馆一项重要工作。设立社区图书馆网络后。图书馆可以通过各个网点进行搜集。部分读者可能拥有珍贵的资料，帮助图书馆进行资源建设。成为特色数据库的一个重要补充。这个时候，可以通过扫描、拍照等方法将资料数字化并制作成电子图书进行保存、以免资料出现遗失或损毁。
关键词：数字图书馆;电子商务;服务模式
一、数字图书馆发展电子商务的目的及意义
开展电子商务,把信息和服务转换为商品并从中获得利润,是数字图书馆最为稳定的收入来源。当数字资源以及数字图书馆提供的服务成为“商品”销售给用户,那么这些“商品”就直接面对着用户的评价和监督,这能够间接的促进数字图书馆资源质量和服务质量的提高。走电子商务化道路是数字图书馆为经济建设、社会发展和满足广大用户知识信息需求的有效途径,也为数字图书馆的可持续发展和服务水平的不断提高提供了经济保证。
二、数字图书馆的传统服务及电子商务模式分析
(一)在线数字资源销售。在线数字资源销售指数字图书馆通过网络向出版商、书店及发行机构出售本馆印刷成型或电子出版物的出版权或发行权。用户的付费方式通常有两种:一是按资源数量收费,二是按使用服务的时间收费。
在线数字资源销售服务的基础是在线资源,资源的数量和质量是这一服务的核心。并且由于资源的数量巨大,如何让用户能够方便、快速的找到所需的资源是服务发展的方向。这不仅涉及到数据库和搜索引擎的搜索技术,还涉及到人工智能以及用户使用习惯分析等多个方面。只有不断通过管理和技术手段提高数字图书馆的易用度和用户体验,才能逐渐提高服务水平,扩大用户群体。在当前条件下,这种服务还具有一定的局限性,在按资源量消费的过程中,由于文档质量参差不齐,因此对用户来讲这些文档的价值也存在着较大差异。而数字图书馆缺乏系统的文档评价体系,只能根据文档的来源或篇幅来定价,这使得有些资源的定价不能正确反映资源本身的价值。
解决问题的一种方法是与一些行业机构或学术机构合作,专门针对一个行业的数字资源进行评价。由于行业机构或专门的学术机构在本专业领域内具有的专业性和权威性,能够基本保证评价的客观真实,评价结果的信度较高,可以直接作为定价的依据。
解决问题的另一种办法是借鉴互联网Web2.0的思想和理念,把文档评价这一过程转嫁给用户。即由付费使用过某一数字资源的用户对此资源进行评价。这样一是分散了资源的评价工作,而且使用资源的用户对资源的价值有了发言权,增加了用户与数字图书馆的互动性。二是通过资源评定可以区别资源的价格,让用户有更多的选择余地。三是用户可以通过留言评价了解目标资料的价值,这有利于用户在庞大的信息资源中取舍。
(二)镜像服务及光盘订阅服务。镜像服务是指客户利用数字图书馆提供的资源和技术,能够在Internet上或本地局域网上提供数字图书馆全部或部分资源的本地化快速服务。光盘订阅服务主要针对小型机构或个人,主要是指用户在网站上选择需要的各种资源,并且可以把这些资源收集起来。用户根据自己的需求对相关资源打包订阅,并根据资源的定价、数量等情况支付相关的费用。这是也是一种B2C的电子商务模式。数字图书馆把打包的信息资源作为商品提供给消费者。这也是数字图书馆主要的盈利方式之一。
(三)中介服务。由数字图书馆向某些用户购买资源,并把这些资源出售给其他用户。这种形式多见于文学类的图书资源,常见的是由某些用户使用连载的方式小说,其他用户付费在线阅读。一般数字图书馆会与作者进行签约,从而获得作品的版权,并按照协议向签约作者支付费用。作者按照协议以规定的进度进行更新,并及时数字图书馆以自己的平台为基础,为作者支付费用,向读者收取费用,数字图书馆从中获取利益。
(四)行业性的服务。这种服务以数字图书馆的海量数据为基础,经过精心提炼和筛选,针对某些行业进行了重新整合,以适应行业工作人士的专业需要。该系统是一种面向用户本地化使用的特殊服务系统,具有一定的使用范围限制。如万方开设了Claw服务系统(中国法律法规全文数据库检索系统)、企业服务门户、医药服务系统、电力服务系统、冶金服务系统等行业性的服务系统。
(五)广告服务。数字图书馆已经发展的比较成熟,它们通常由大量的固定的读者群体。因此,这些网站都具有相当大的广告投放价值。广告收入,也是数字图书馆比较固定的收入来源。对于网上数字图书馆来说,用户的浏览量决定了广告收入。因此除了收费资源外,大部分的数字图书馆都提供了免费资源和服务。免费资源及服务可以扩大用户群体,吸引广告客户,而且还可以为收费资源及服务打好基础。
三、用户的新需求及对应的数字图书馆电子商务模式
(一)知识获取需求。互联网的出现极大的方便了用户获取信息,同时也带来了一系列问题:信息爆炸、庞杂无序并且分布不均衡与用户信息需求的有序性与集中性存在着尖锐的矛盾,增加了用户在获取有效信息过程中的时间与技术成本。
因此,用户愿意花力气、花成本的己不再是简单地获取文献,而是希望从纷繁复杂的信息环境中捕获和吸取能解决所面临问题的有价值的信息内容与知识。对于提供信息服务的数字图书馆来说,衡量信息服务能力,不再以馆藏作为唯一评估标准,更多的是视其信息资源的有效获取性,这就要求数字图书馆的信息服务必须针对市场信息需求进行信息产品的开发和服务,接受市场检验。
基于用户这方面的需求,数字图书馆可以充分借鉴以“淘宝网”为代表的C2C电子商务平台的成功经验,开展以资源交易、知识服务为基础的电子商务中介平台。
(二)个性化的服务需求。数字图书馆将收藏、服务、读者集成于一个环境中,支持数字化数据、信息和知识的整个生命周期的活动,包括信息的生成、、传播、利用和保存。总体来看,数字图书馆信息资源是为满足各类型的用户而搜集整理的,因而是全面综合的。但是对个体而言,一个用户的需求可能是特定的,大而全的服务模式难以满足特定用户的个性化需求。
针对于单个用户提供个性化服务的基础是了解每一个用户。这个“了解”是多方面的,即包括用户的兴趣爱好年龄学历等基本信息,也包括用户消费的数字产品类型以及消费习惯、消费倾向以及消费水平。了解用户的信息及习惯主要有以下两个途径:一是由用户主动提供。绝大部分数字图书馆网站系统都有单独的用户系统,一个标准的用户系统包括了用户详细信息管理,可以以网页表单的形式让用户提供基本信息。二是通过保存和统计用户的网站访问及使用记录,如用户的浏览、阅读、收藏、搜索等网站活动记录。针对用户的需求数字图书馆可以提供以下个性化服务。
1.个性化的搜索面对信息量急剧膨胀的网上数据资源,用户对特定信息的查询往往会产生两种结果:信息过载和信息迷向。信息过载是指找到的信息太多,没法有效消化和应用;信息迷向是指基于目前技术,难以有效地表达需求和准确寻找到所需资源。鉴于此,能有效解决信息分类、深入加工和提供专业检索的网站,必然存在巨大的市场。用户可以自己设置自己所需要的搜索范围,而且这样的设置可以保存,用户每次登录都可以使用到自己的设置。更加专业的功能是,记录用户已经阅读过的资料,把搜索结果分为已阅读和未阅读两类。这样用户可以找到自己未阅读过的搜索结果,而不需要在重复的数据堆里翻来翻去。用户还可以把对自己重要或者有用的文章标记起来。搜索引擎通过这些标记,综合起来设置搜索记录的排序,这样更能使用户的搜索更有价值。
2.专业化的藏书很多数字图书馆都提供“个人数字图书馆功能”,个人可以收藏图书,并且提供下载服务。但是,只有收藏是远远不够的。数字图书馆应该提供藏书的管理功能,帮助用户以最合理的方式使用数字图书馆。①分类管理:用户可以建立多个分类,如以一个课题或一个研究项目作为一个分类。用户可以把需要的资源存放到一个分类下面;②给图书加标记:用户可以按照重要性为图书资源加上标记,如把资料分为非常重要、重要、普通三个等级;③标示阅读状态:用户可以给图书加“已读”、“在读”、“未读”等标志状态,甚至给未读完的书加上书签;④读书笔记:用户可以随时在线写读书笔记,读书笔记可以随时修改及保存。
3.个性化的订阅和针对性的推荐数字图书馆定期向用户推荐新的数字资源。这种推荐是建立在分析用户的爱好、需求以及使用习惯上的。可以有两种方式向用户推荐资源。一是,用户订阅,可以使用RSS订阅用户感兴趣的数字资源,把最新的图书推荐给用户。二是由数字图书馆根据用户的习惯主动为用户推荐图书。根据用户的爱好和使用习惯,选择性的推荐一些用户可能会感兴趣的数字资源。
〔参考文献〕
〔1〕高华,张卫平.个性化信息服务的产物———图书馆2.0〔J〕.农业图书情报学刊,2008,(5):32-35.
〔2〕何雄.数字图书馆实现电子商务模式研究〔J〕.图书馆学研究,2008,(5):20-24.
〔3〕李慧,胡桃.信息服务类电子商务模式分析〔J〕.北京邮电大学学报(社会科学版),2007,(4):5-9.
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