时间：2023-03-23 15:13:57
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇商务酒店设计，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
完善消费者服务。除了最基本的设施与服务价格之外，还需要满足消费者精神上的享受。完善服务，满足消费者需求是商务酒店设计的首选。往往成功是设计是既要满足当地的高端市场，同时也满足于人们的生活所需，以最高的生活服务品牌传递给消费者。
商务酒店的意义。在商务酒店设计中对材料的选择和质感的要求等都是在互相影响的。这需要酒店设计师深入自己的生活，从而对生活的感悟以及体验，从而设计出来源于生活的创作，同时也是让消费者感知消费价值的所在意义。
研究市场。商务酒店设计中，酒店包间要尽量避开吵杂的地方，客户体验和服务是最为重要，考虑到包间的安静性与隐秘性，尽量创造出山景与宽裕的阳台，为会员提供隐私、安静的享受空间，尽情的放松心情。
（来源：文章屋网 ）
灯粉晶灯、紫水晶。在商务酒店设计过程中，一般紫水晶本身具备开发智能，平稳情绪，提高直觉力、帮助思考、集中念力、增加影象能力的功效，在室内装置紫水晶吊灯能增进事业上人际瓜葛，因紫水晶的正面能量能给予人勇气与力量，一般安装在床头装置紫水晶台灯，有助开发智能，平稳情绪，提高影象力。而粉晶代表纯洁的爱情，常做为情侣的定情石，一般在情侣套件中装置粉晶吊灯能增进伉俪之间的情感与整体的和谐气氛。
茶水晶灯。在商务酒店设计过程中，其茶水晶灯在室内设计中具备收敛气场，聚财的作用，在室内中上装置茶水晶灯，能活化气场的再生功效，还有助聚财的作用，在酒店对门位置上装置茶水晶灯能起到招财的效果。
（来源：文章屋网 ）
采用多种形式的总台： 大堂中总台是必不可少的最主要场所，如果条件许可，其位置应尽可能不要面对大门，这样既可以给在总台办理相关手续的客人一个相对安逸的空间，同时又可以减少过浓的商业气息。酒店的贵重物品保管间需有两个方向的门进入。一扇是供客人使用，另一扇接总台，供服务人员进出。对于规模较小的酒店，商务中心可与总台相邻，以节约人力，而规模较大的酒店商务中心与会议中心安排在一个区域内是理想的选择。
大堂吧的功能： 大堂吧的功能不宜过于单一大堂吧是中、高星级酒店中必备的功能场所之一，设计中应注意如下问题：(1)根据酒店的实际客人流量，大堂酒吧面积与客位数应与其相吻合。(2)要与服务后场紧密相连。(3)如空间不大或位置不相对具有私密性，建议不设酒水台，有服务间即可。(4)有些酒店的大堂吧与咖啡厅结合在一起，可有效地利用空间及资源。早晨可以提供住店客人的自助早餐，中午、晚上是特色自助餐，而各餐之间具有大堂吧的功能，这是一个较理想的方式。
大堂公共卫生间： 应体现高品味大堂的公用卫生间也是设计中的一个重点，应注意：(1)卫生间的位置应隐蔽，开门不宜面直接对大堂，开门后应有过渡空间，不宜直接看见里面的活动。(2)水嘴、小便斗建议用感应式，这样比较卫生。(3)干手纸箱及垃圾箱应嵌入墙体。(4)坐厕应采用全封闭式，相互间的隔断应到顶，以增加私密性。(5)小便斗前及坐厕后可增加艺术品的陈设。 (6)搭配和谐的石材墙及地面可有效提升卫生间的档次。(7)洗手台镜前的壁灯对于照明及效果的体现亦很重要。
其它区域小商店或精品屋： 是酒店大堂中的功能之一，需要注意的是，这些商店主面不宜对向大堂。如能将其安排在客人必经的通道上，不仅可以弱化商业气息，而且可使商店产生良好的效益。“国家标准”规定：“商场、摊点置于前厅明显位置，严重影响气氛”，将要扣去4分。对于大堂通往各其它功能区域的空间，如电梯厅及轿厢、公共走道、楼梯等，应重点加以对待，不可忽视。这些区域实际上是大堂空间的延伸，对于整个酒店形象及品质来说非常重要。宴会预订最好安排到独立的房间内，这样相对安静并体现对客人的尊重，尽可能避免在大堂放置预订台。
大堂的整体适度： “国家标准”中增加了对酒店大堂整体舒适度的要求，这项的分值最高可达8分。所以酒店还应在以下几方面加以重视，以提高大堂的整体舒适度。(1)氛围营造并体现大堂风格的各类活动家具要求应既美观又舒适，由室内设计师统一设计款式，并挑选布料，由家具厂统一定制，不可随意在街上采购，同时艺术品陈设更应由艺术品供应商在室内设计师的总体构想下定制。(2)重视大堂的灯光设计。由于一天中室外光对于大堂的影响不同，所以有条件的酒店可考虑使用电脑调光系统。可根据不同的时段，采用不同的灯光场景模式，这样可以使大堂在每一时段都保持最佳效果，同时也使客人始终感到舒适。(3)重视色彩的运用。大堂的色彩不能走两个极端，色彩太单一，会使人乏味；但色彩过于繁杂，又容易使人心浮气躁。最好将大堂统一在一个色调中，同时通过布艺靠垫等进行调节，再对艺术品的颜色重点处理，这样容易产生比较理想的效果。
重视酒店导向系统： 酒店导向系统的设计酒店大堂中各功能的标识、设计亦很重要，不仅可为客人指引方向、信息，而且也是重要的装饰元素之一。为此，“国家标准”这方面新增了得分项目，具体规定为：“酒店各区域指示用标志实用、美观，导向效果良好”可得3分。
广州地区酒店发展历史概况
广州作为经济发展改革前沿地区，酒店业的发展也较为迅速。从上个世纪二十年代开始，在广州的一些老城区已经有一些酒店开始经营，但还是处于初步发展阶段。自从改革开放以后，广州地区整体酒店业发展进一步趋向于成熟。随着市场需求与外来商贸客人的增多，国家政策的指示，以及旅游业的不断发展，广州地区开始涌现一些高质量的酒店，并逐渐由广州扩散到其他周边地区，促进了广东地区的经济发展。
广州卡丽酒店客房功能组成设计研究
客房作为酒店的基本功能，要比酒店其他区域更为重要，无论是空间布局还是细节处理，都关系到用户的体验效果。所以，客房设计是酒店设计的重要组成部分，客房设计的优劣决定了客户对酒店的整体印象。
广州卡丽皇家金煦酒店（以下简称广州卡丽酒店）是一家豪华型商务酒店，该酒店客房主要包括玄关区域，休息睡眠区域，工作区域，以及卫生间区域，满足了客户入住所需要的基本功能。由于该酒店是以商务客人为主，所以会更加注重酒店客房客人的商务办公活动需求与休息睡眠需求。
1.玄关区域设计分析
广州卡丽酒店客房玄关空间集合了衣柜，鞋柜，保险箱，杂物柜的功能，以提高空间的利用率。衣柜用帘子与玄关相隔开，衣柜下方便设有抽屉，放置一次性拖鞋与鞋拔等物品，抽屉旁边是可折叠的行李架，可以用于放置行李。一般客房的门扇背后都有安全疏散指引图，以及门上装有猫眼，随着科学技术的发展与进步，卡片式解锁方式取代了钥匙，门锁安全系统也逐渐更为可靠，这些设计都是考虑到客人的人身与财产安全问题。
在实地考察过程中发现，过道与卧室之间的墙壁转角处多有损坏，需要修整，应及时安装铝合金防撞条，以保护转角墙面。
2.休息睡眠与工作区域设计分析
睡眠休息空间是酒店客房重要的功能空间之一，床的尺寸与质量直接影响到客人的休息体验舒适度，以及靠近床周边区域的设施对客人的客房体验感也有一定的影响。两张床中间的面板上设有灯光的调控开关，主要是控制卧室区域的所有灯光，包括紧急按钮开关与座机电话线插头。与以往酒店客房所看到的不同的是，床位两侧是可移动深色简约风格设计的储物箱，与室内简约艺术时尚的风格设计遥相呼应，为空间增添了一丝新意。储物箱可以用于储物，也可当作床头柜使用，放置电话机与一些小物品，可移动方便于清洁工人打扫清理。
商务酒店的客房需要具有临时办公的功能设置，一般设有工作桌与工作椅，桌面并设有阅读台灯。广州卡丽酒店办公桌面配有文具盒，里面有钢笔，剪刀，订书机，橡皮等常用工具，墙面有二十四小时不断电插座以及电话插口，网卡插口，方便商务人士随时办公的需要。办公台桌面设有线路收纳区域，减少了桌面的凌乱感，使得办公台面整洁美观。广州卡丽酒店利用桌面以下空间设置了一个可以放杂志的地方，合理的利用空间整理了一些杂物，以免杂志放置于桌面导致桌面凌乱。但在笔者打开体验过程中发现，没有找到合适的类似于把手或者凹槽放手的位置方便将其打开，且朝上的玻璃盖本身有一定的重量，打开有些不方便，所以建议应考虑设有符合人机工程学的凹槽把手，便于打开时有着力点。
3.卫生间区域设计分析
广州卡丽酒店卫生间区域主要分为坐便区、淋浴区、洗手化妆区域等，遵循了开敞式布局的原则，坐便区与洗浴区采用磨砂玻璃隔断，使得空间更为通透。
坐便区与洗浴区共用一扇玻璃门，较少耗材并提高了空间的利用率。洗手化妆区域设置在卫生间的左手边，与睡眠休息区域用帘子隔开，关闭帘子时起到分隔视线的作用，打开帘子时可以增加卫生间的开敞度。
卫生间区域的设计对于客人而言，需要传达体贴入微的舒适感与体验感，对于细节设计的重视可以给客人带来更好的卫浴享受。广州卡丽酒店的坐便区设有放置物品放置台、电话分机、垃圾篓等，这是对于高质量酒店卫生间细节设计的最基本要求。淋浴区内采用墙体空间放置洗浴用品，一方面有利于客人在空间中的活动，考虑到狭小空间内碰撞的不安全性，另一方面较少了用于放置物品的物材消耗。卫生间区域的洗手化妆台面设有洗漱用品盒，肥皂盒，毛巾放置盆，防雾镜，以满足客人洗漱时的使用。靠近化妆洗手台的墙面设有全身镜，以及剃须刀插座，根据不同的电伏数设有不同的插口，同样是为了满足客人的使用需求。
关键词：城市商务酒店；景观；设计
一?酒店景观的设计对酒店品质的作用以及设计中应注意的问题
酒店的布局和装潢以及酒店的景观设计都可以为整个酒店营造出良好的酒店氛围，其次对酒店的员工也会产生积极和良好的激情从而产生积极向上的工作情绪。这对提高员工的向心力和工作效率、凝聚力以及服务质量都有良好的效果，使酒店的运营绩效达到理想效果。合理化的景观设计可以将酒店的文化和酒店的经营理念融入其中，并且也有利于顾客的审美需求，使顾客获得身临其境地感受。这对酒店来说起到的作用是节约成本和最大化的利用资源，提升酒店的竞争力。
（1）酒店的市场定位
在酒店景观的设计中要考虑到酒店本身想打造什么样的效果以及酒店的主要客源和酒店的星级级别，围绕这些因素的特点来设计酒店的景观。切不可以二星级的酒店五星级的装潢。这样既使成本居高造成不必要的浪费，同时又使竞争力增加。针对市场客源的文化素养、知识背景和学历层次以及顾客的审美需求来进行酒店景观的设计。
（2）设计师自身素质的提高
酒店设计师想要自己的设计理念融入到酒店景观的设计中，就要积极的提高自己的文化素养和专业素质以及审美情趣。使自己的设计理念和想法最大限度的融入到酒店景观的设计中，同时还可以对一些专家提出的意见或是建议提出质疑，以这样的方式使设计师设计出更具有品味高和质量高的景观。
（3）结合当地景观设计
在对酒店景观进行设计布局的时候要考虑到酒店对当地景观的影响，特别要考虑的是酒店的布局和造型是否和当地周围景观的协调程度，切忌出现非僧非俗的现象。如：在桂林建造酒店就应该尽量避免出现高层楼房，这样就不会破坏当地周围的山水景观又切实的融入其中。
（4）结合顾客的审美需求设计
酒店的业主要时刻把“顾客是上帝”的思想牢记于心，因为即使是酒店业主再看好的设计如果客户不满意也终究只是失败的设计。酒店的景观设计应通过市场调研和网站投票这样各种各样的形式来征集广大客户的意见，以此来设计出符合客人要求的商务型酒店景观。从而达到吸引顾客和留住顾客的最终目的。
（5）结合自身实力设计
酒店业主应该结合自身的经济实力进行酒店景观的设计，以最大的优势利用自身资源，避免“沽名钓誉”，使酒店的运营和成本过高导致酒店竞争力削弱。因此，在进行酒店景观设计的时候所选取的材料的不同以及产品质地的区别都会给酒店景观设计的造价带来巨大的差异。
二?城市酒店的定义以及功能上的区别
城市商务酒店主要接待的客户是从事商务活动为主的人群。这类人对群酒店的地理位置要求较高，大多希望是以靠近城市商业中心和城区，且客流量不会随着季节的变化产生较大的变化。城市商务酒店主要是面向快节奏商务人群的酒店，它常常处于城市的中心地带。它的人流活动空间相对集中，如：特色餐厅花园、屋顶花园、出入口和特色中庭等等都是人流集中的区域。
商务酒店和一些其他的酒店不同，精品酒店主要是以特色的氛围和主题空间来营造气氛。而商务型酒店主要是以功能为主，一般是以特色餐饮和婚庆以及会议、酒吧等来吸引客户。
三?商务酒店空间的设计案例分析
（一）香港W酒店的主入口特色灯光，标志的营造。香港W酒店特色泳池区域的艺术马赛克墙面拼花。如图1所示。
香港的W酒店（W Hotel-Hong Kong）是一所位于香港九龙站的五星级酒店。该酒店于2008年8月末开始试营业，在2009年1月19日开始正式营业。酒店位于西九龙柯士甸道西1号天玺1到38楼，是新鸿基地产的物业。酒店的整体建筑是一座摩天大楼，共设客房为393间，另外，部分客房可对海景进行观赏。
香港W酒店以自然和五行（金、木、水、火、土）作为设计概念，由澳洲舍内设计公司g+a，以及日本的Glamorous包办设计。W酒店和一般酒店最大的区别在于每间客房都有不同风格的主题设计。整个酒店的地下为售卖W产品的商店，其中72楼是Bliss水疗中心，占地面积达9000平方米。
（二）芭提雅希尔顿酒店的特色屋顶花园设计。如图2所示。
芭提雅希尔顿酒店的设计师巧妙的处理的屋顶场地，并把它分为三个部分：
（1）入口：酒店的大厅就在屋顶的泳池这里，一共为17层。设计师把这里设计成了单独封闭的区域，并且延续了大堂设计的概念植入设计的要素。
（2）阳光甲板：将厕所和健身房的屋顶与花园充分联系起来，设置了合理的流线方便让顾客在不用穿越大厅情况下就可以回到自己的房间。
（3）因为花园只能放下足够大的游泳池，所以泳池就在这里。虽然屋顶的边缘并不规则，但是泳池还是可以用简单的曲线定义出。并且，分别为戏水池和游泳池以及水力按摩池等。设计师还受到了鱼群的启发在游泳池的池底做了丰富的灯光设计，夜晚的时候池底就像是有千万条鱼儿和星星一样。
（三）达拉斯焦耳酒店的特色悬空泳池活动空间。如图3所示。
达拉斯焦耳酒店位于德克斯州的达拉斯，它的室内设计是由总部在纽约的蒂豪尼工作室设计的。建筑师兼设计师亚当蒂豪尼的灵感来源于一本叫《地球中心游记》的小说。此酒店是以工作为概念的酒店，屋顶设有餐厅、游泳池等。
焦耳酒店的第十层悬挂着一个游泳池，此设计非常大胆，泳池突出建筑物边缘八英尺，悬挂在街道的上空。
四?城市商务酒店景观设计的主要手法
商务酒店往往集娱乐、会议、餐饮、住宿为一体的，因为其规模大、投资多、布局复杂等实施和设备的豪华。又因为其人员比较多，而且又人流量特别大。因此，商务酒店对建筑里的消防设施以及环境等都不是很熟悉，有的时候还会出现一些障碍等。尤其是在夜间，因为突发事故被困的人群在第一时间不能够紧急进行疏散导致一些人员的伤亡。火灾是造成人员伤亡的重要因素之一，火灾的烟气竖直的流动速度是人员进行疏散时的一百倍。因此，酒店消防安全等一些安全因素的设计，对于防止惨剧的发生具有一定的价值。
（1）因为商务酒店的空间有限，因此，在景观的设计上适合采用多向的三维空间方向，这样既可以节省空间，又可以起到装饰的作用。如可使用悬挂植物和垂直绿墙来做装饰。如图4所示。
（2）商务酒店以高档和区域快速人流为主要诉求点，但少数休闲施舍区域人流量集中，停留时间稍长，因此可以着重对SPA区、泳池水疗、舒活桑拿、运动健身以及屋顶花园等人流相对集中的地方进行区域的设计，这些地方往往最能够引起顾客的兴趣，并可以让顾客全天候的在此享受宁静、轻松的生活，并以此来提升酒店的品质。如图5所示。
（3）着重对色系的选择，在材料的选择上尽量和建筑的整体外观保持一致。另外，景观的设置要和建筑体的整体结构的高度集成，这样既保持景观元素的特征和建筑特征的统一又不占用原有的功能空间。如图6
五?总结
在面向快节奏的商务人群时，精心的设计以及合适的空间功能是引起顾客兴奋的关键。另外，在建筑本身规划的空间高度整合和功能上与建筑的空间相辅相成以及在高度相对狭小的空间内合理的规划处景观的节点，创造出精致又不繁复的特色景观。建筑师不仅是城市发展的积极推动者更是城市生活的参与者。体现生态意识和注重建筑精神以及强调和谐共生，处理好城市恶化建筑的关系，是成就优秀建筑师的关键。
参考文献：
[1] 桑立红，付军.营造充满诗意的人性化空间——圣地亚假日酒店环境设计[J]北京农学院学报2008(1)：205-206.
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[3] 甘河.南宁荔园滨水景观规划的方案设计[J]现代农业科技2009(20)：314-315.
关键词： 商务酒店；公共空间；设计
Abstract: with the rapid development of economy and society, the hotel industry present a larger development space, the emergence of business hotel, better social needs to provide the most advantageous resources service. In business hotel on design requirements also more and more strictly, business customers by hotel demand as the main body, including five stars, four star, samsung and all kinds of economic business hotel, either from the business guests or tourism guests or meeting guest, individual and so on various consideration, more show business hotel public space design is of great importance. Based on the comprehensive analysis of the relevant knowledge while business hotel, this paper expounds the definition of business hotel and business hotel the concept of public space and elements, understand the modern business hotel public space design of the advantages and disadvantages, this paper describes the current situation of the development of the business hotel, mainly for business hotel public space in the reception space, meeting space, catering and entertainment space in design, construction of characteristic requirement, in this article.
Keywords: business hotel; Public space; design
中图分类号：S611 文献标识码：A 文章编号
公共空间是属于商务酒店设计的一个重要环节，商务酒店空公共空间在整体酒店空间中占有非常大的重要性，在客户美感度的感受、公共休息的舒适度等多方面都有很大的作用，尤其是其中的材料选择、色彩搭配、节能减排、装修形式、摆设方法、照明构成等都是空间设计的基本设计点，从不同的原则上去把握，全面实现商务酒店公共空间的服务舒适感、立体感受等一些综合因素，更能促进商务酒店的客源，并提升自身的服务能力和市场竞争力。
一、简述商务酒店公共空间的构成要素及基本功能
1、公共空间的设计概念。商务酒店商务酒店根据自身客观情况做好定位，根据不同的商务人群层次提供的有针对性的服务，是在经济型酒店基础上提高一个档次的业态，具备品位、舒适、时尚，含有许多资讯等元素。从商务酒店的整体上来看，公共空间的设计主要从商务酒店的从进口、出口、休息空间、茶座、会议厅、接待厅、娱乐空间、健身设备及空间等多方面来考虑，是能为商务酒店下榻的旅客提供公共服务的地方，把握这样基本的要素，是构建公共空间设计的基础。
2、公共空间的构成要素。商务酒店基本上有接待空间、餐饮娱乐空间、商务会议空间等主要要素组成的，包括一些具体的空间设计点。譬如入口空间、大堂空间、中庭空间、走廊空间等一些基本的空间组成，具体的位置运用上就是包括有会议室、餐厅、酒吧、KTV、健身房、游泳池等一些集商务、餐饮、娱乐等为一体的多功能的商务中心，从室外运动场、商场、商务中心、总服务台、行李寄存台、卫生间、酒吧、电梯、餐饮、职工通道、客房等多方面的空间组成要素。
3商务酒店公共空间的基本功能。从商务酒店公共空间的整体效能来看，既有基本功能，也有延伸功能，在全面把握商务酒店空共空间基本功能的基础上，能更好的把握好商务酒店发展的脉络。一是日常的生活服务功能，包括集休闲娱乐于一体的各种消费空间，简单地说就是餐厅等生活服务区；接待功能，这是对客户进入酒店以及在酒店消费其间的接待，主要体现在等待厅、大堂吧、咖啡厅、茶馆等一些空共空间；三是文化功能,商务酒店通过一定文化的形式体现，客户领略到独有的文化气息。
二、概述商务酒店公共空间设计的基本原则
1、自然和谐的空间美感
商务酒店在公共空间的设计上，要突出舒适、美感、体现自然和谐的空间应用。在突出环境保护与经济发展同步的情况下，商务酒店的公共空间设计也要体现自然和谐的可持续发展，将使用者的需求和健康放在第一位，让客户感到舒适和美感度更高。
2、以人为本的总体把握
商务酒店集中的是人的活动，包括会议、餐饮、宾馆住户、健身训练等都是人高度集中的活动场所，在公共空间的设计上，应该遵循以人为本的设计原则，为客户创造一个安心入住的环境。在突出人整体感觉的情况下，实现商务酒店在公共空间多样性、美感性、人文性等综合因素的统一。
三、细述商务酒店公共空间设计的必要要素及附属要素
1、公共空间企业文化的要素体现。
现代商务酒店公共空间主要包括酒店入口、大堂、中庭、楼梯、电梯走廊、屋顶花园等诸多要素，在公共空间的设计上，构建一个整体的节能设计理念，形成安全、高效、舒适、便利的建筑环境。考虑节能设计，尤其是在照明的运用上，可以融入艺术的特色，让每一个灯都发挥出应有的作用，充分使用一些节能性强、美感感受强、欣赏力度强的照明设施，让设计从大堂一直延伸到客房，渗透到整体公共空间的每一个细节，凸显出独有的艺术和文化魅力。譬如，葫芦岛海上海商务酒店，欧式风格的建筑，时尚典雅，浪漫温馨。酒店大堂宽敞明快，设有商务中心、贵宾休息区。同时以“友谊、和谐、欢乐、安全”为服务理念，形成了集地域、文化于一体的整体发展亮点。
2、心理需求的温馨亮点结合及展示。商务酒店公共空间是客户进行各项活动的场所，包括餐饮聚会、休闲娱乐等一些活动，在公共空间的设计上，可以突出一个亮点突出某一个公共空间点。比如在大厅、前台等一些公共空间摆设一些具有古香古色的老家具或者古董，从一个点上形成文化、知识、趣味上的共鸣。可以选择公共空间的一个点，比如中餐厅、客房、大堂一些公共空间较大的地方[3]，进行一些有艺术性、创造性的图画、耳目一新的温馨提示语、诙谐幽默的趣味故事等一些亮点，让客户有消费的兴奋点，这样比全盘的改造设计要在效果上好得多。譬如，广州的白天鹅商务酒店，在大堂的中央设计了一处中国式园林，假山上有三个大字：“故乡水”，这一设计让很多踏上故土的海外侨胞非常感动，立刻体验到了回家的感觉。
3、构建附属要素精准的设计比例。在商务酒店公共空间的设计上，全盘考虑整体的设计风格和建筑图纸，在确定了商务酒店的营运性质、客源、档次之后，就可以从多方面综合考虑公共空间与其他房间设计的功能布局，应该合理规划客房、餐饮厅、会议厅、休闲游乐厅等和公共区域的面积设计，在公共空间的设计上，适当的布置对客户服务项目、交通流程项目、物流、员工通道项目、厨房到餐厅的交通等一些综合性的项目，更好地实现商务酒店在公共空空间上的合理比例控制。在入口空间的设计上，准确完成外部环境到内部空间的过渡，在大堂空间设置上，构建登记、服务、交通组织、休息等候等空间要素[5]，在楼梯、走廊的空间设计上，不宜太追求经济上的利用，减少空间就会带来拥挤、不畅等一些不良的反响，这些空间的有效设计可以更好地为客户对商务酒店的整体印象打上更高的分数，营造更好的经营空间。
四、总结
为适应现代经济发展，酒店在时展中不断细化，商务酒店作为酒店类的一种特有分支，发挥着其特有的功能优势。而商务酒店公共区域又起到了整体商务酒店属性的直接因素，因此对于一个商务酒店公共区域的合理安排，面积比例，空间运用，信息交流，文化传达以配合其形酒店的基础功能才能打造出具有自身特色的简便、快捷、高效、舒适、有侧重同时又多元化的商务型酒店。
【参考文献】
[1]袁媛;许俊萍;;高校教学组团公共空间设计浅析;山西建筑;2005年19期
[2]蔡晓梅;商务客人的酒店需求特征及其在酒店规划设计中的应用;旅游科学;2005年第2期
[3]蔡中开;酒店业电子商务的应用研究[J];中国集体经济,2008(27).
[4]蔡益燕;胡天兵;门式刚架轻型房屋钢结构设计施工中的几个问题;建筑钢结构进展;2003年第4期
【关键词】呼叫中心；全媒体；电子商务；客户服务；课程设计
“互联网+”时代带来了全媒体信息的多方位应用，呈现出信息瞬息万变、渠道高速交互的局面，提供给消费者多样化的信息源和多元化的信息量，同时开辟了网络互动交流平台。随着电子商务移动端的建设和发展，许多传统行业的企业将线下实体业务扩展为线上线下一体化，以增强客户体验，因此电商客服类职位的需求日益显著。中职电子商务专业客户服务的课程设计只有顺应时代变化，在基于现代呼叫中心运营的基础上，充分融合全媒体的服务需求，增加电子商务客服岗位所需知识技能，制订合理的课程体系，才能更好地培养适合企业需求的人才。
一、全媒体电子商务呼叫中心的内涵
一个全媒体电子商务平台的目标，是要建立多媒体接入、一站式平台融合服务的网络营销模式及服务网络，包括传统语音呼叫、邮件、短信和新型微信、QQ、微博和互联网电子商务。在这个平台上，建立与客户接触的不同渠道，涉及与客户接触的不同周期和不同媒介，如咨询、服务、投诉、销售等。通过全媒体信息多元化、渠道智能化的平台优势，为客户提供专业化、全方位的服务，建立相互信任的关系，进而使之成为最具竞争优势的服务平台和互动平台。电子商务主要通过网络进行交易，全媒体呼叫中心是信息媒体和通信渠道的统一融合，并提供统一的接入、路由、排队、服务、处理和回复的综合通信服务。它相对传统媒介而言，不受地域和时空的限制，又比传统的互联网更受广大群众的喜爱。比如，网络与电话的结合就弥补了各自的不足，电话中不能产生视觉影响，只有声音，而网络是一个有声有色的环境，具备互动性强的特点。“互联网+”时代的营销将是一场视听盛宴，全媒体呼叫中心是未来电子商务不可或缺的重要组成部分。
二、全媒体电子商务呼叫中心客服项目运营的条件
（一）构建运营中心
全媒体客户服务中心处于一个信息爆炸的时代，信息渠道多元化、信息传播速度光速增长，原始的呼叫中心，单靠语音沟通已经不能满足“互联网+”时代的业务需求：以往的企业只是单纯地通过普通语音坐席来了解客户体验、处理客户意见，没有监测和洞察“互联网+”时代各种全媒体渠道，所以对市场态势的变化和异常不敏感，这种工作方式效率低，无法适应极速发展的信息化时代。电子商务企业越来越重视云计算和大数据在客户服务和营销上的覆盖，我们通过大量的数据汇聚、数据挖掘、数据分析，辨析消费者的真实需求，深入挖掘到消费者的购买初衷，还原购买场景，进而预测市场经济变化的形势，只有切实感知消费者的真实需求，并增加用户体验，才能扩大市场份额、增强企业和品牌的影响力。如何在中职学校教学环境的基础上构建可实现正常运营的全媒体呼叫中心？为此，我们进行了大量的考察工作，首先参观考察了多所中职示范学校，结果显示，同类学校中并没有可参考的样本。其次我们把目光投向在电子商务环境下生存的各企业，从他们的角度来思考，与传统环境下开展客户服务工作相比，存在着一些不同之处，并具有一些新的行业特点。最后就是一些大型的呼叫中心，他们正在尝试为电话以外的多媒体电子沟通手段制订详细的运营及管理计划。根据以上信息，我们尝试设计席位、购买设备，建设电子商务呼叫中心。
（二）设计运营流程
基于全媒体呼叫中心的电商客服项目运营流程主要有两种，一是面向客户的关键流程，二是面向服务的关键支撑流程。面向客户的关键流程包括呼入服务流程、呼出流程、内部升级处理流程、危机处理流程及信息收集反馈流程。关键支持流程则是为了确保关键流程实施的实效性，从招聘和培训员工，到监控业务流程、规范现场管理等，切实保障了员工的服务质量。为了打造实战商业化的实训环境，首先明确业务及管理规则，保障客户服务的专业性和一致性；其次通过项目调研、实施、评估、分析，不断完善改进以对原有各项流程进行优化，归纳和创新了12种全媒体客户服务常规流程，包括：业务流程、工单服务、业务测算及排班、业务异常应对、投诉处理、线上问题处理、知识库维护和改进、持续流程优化管理、常见问题及预防、持续评估改进等。在运营流程的设计上，我们在实训中遇到许多现实的问题，比如服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标。事实上，它确实是全媒体呼叫中心运营管理水平的综合反映，是呼叫中心所有重要活动预测、排班、执行的决策基础。
（三）管理运营人员
从历年的中职电商专业对口就业的信息以及顶岗实习检查的数据来看，专业的电商客服岗位缺口很大，且呼叫中心的客服人员流失率相当高。电商呼叫中心的客服人员的管理主要体现在以下几方面：第一是招聘信息，突出人员的基本要求，如语种、技能要求以及岗位职责；第二是收集招聘信息，进行面试，包括语音测试、表达、倾听、沟通能力测试和一些基本的电脑操作和文字录入技能测试；第三是培训，包括公司项目、管理制度的介绍，安全教育和业务的培训等；第四是进入试用期，在此前期，监听人员和班长将对新进人员的业务水平进行考评，这段时间内班长要主动了解和信任新招的人员，做好辅导工作。如果合格将会被正式录用，录用后根据录用企业的实际需求不同，会安排一系列的针对员工个人成长的培训，比如：入职关怀，可以稳定新人情绪；心理辅导课程，可以帮助客服人员舒缓负面情绪；企业文化参观，可以建立企业的归属感。电商呼叫中心的客服人员如何进行职业生涯规划呢？这将直接影响客服人员流失率的高低。第一是技能培养，在一线人员中提拔优秀人员进行其他技能业务培训，结合其个性特征及培训结果综合判断其可成为哪个业务组的后备补充人员，为其职业能力的提升打造基础。第二是精英培养，为团队中专业表现优秀的员工提供公司内部或外部的专业技能提升培训课程，帮助其进行个人能力的成长。第三是储备干部培养，在一线人员中提拔优秀人员结合其个性特征、适合发展岗位进行有意识的培养，通过储备干部管理培训合格后，成为管理团队的储备人才，在实际工作中可获授权承担一定管理工作，提升应变能力，积累工作经验，为将来的职位提升夯实基础。
三、基于全媒体呼叫中心的电子商务客户服务的课程设计
（一）课程设计的理念和思路
首先，我们以电子商务客户服务的工作岗位职能为导向，配合实际的工作项目，或者模拟工作情景，让学生在真实的项目中得到工作体验，突显对学生实操能力的考核，同时注重培养和提升职业素养。这样的设计理念不仅打破了传统的讲授型课堂，而且转变为以学生为主体的典型的项目教学模式，进一步实现与行业岗位职能的无缝对接。其次，以全媒体呼叫中心客服的主要工作内容来进行项目设计和制订考核标准，学生的实操过程即为客服实际工作过程，项目的设置，必须是来源于实际工作，具有典型代表性的综合能力运营特点。我们希望项目内容具备普遍性和实用性，使学生通过项目训练能适应一般电商客服岗位的需求。
（二）课程目标
客户服务作为中职电子商务专业中的核心课程，在整个专业课程体系中具有重要地位，课程面向呼叫中心坐席代表、客户服务代表（CSR）、电话营销员、客户经理等客服类职位，系统地教授客户服务领域的知识和技能，着重培养学生的人际沟通能力，提升职业素质。通过理论学习和项目实践，学生能够熟练地运用各种信息化媒介，如电话、QQ，聆听客户需求，应对各种异议和投诉，进而化解客户的抱怨；同时能针对产品的特点设计说词，进行主动营销，从而胜任电子商务行业网络营销、客户服务等工作。
（三）课程内容
中职学校的课程设置主要以培养学生的职业技能为导向，电子商务客户服务作为电子商务专业的一门专业核心课程，面对日新月异的电商客服类岗位的实际需求，系统讲授客户服务领域的知识，增加技能训练，提升学生的职业素养，为学生后续顶岗实习和就业奠定基础。本课程在教学设计上遵循了“职业活动导向，项目载体、学生主体”的原则，较好地贯通了“用项目模拟工作环境，用任务训练职业能力”的思想，课程设计体现实际岗位需求。以实际工作内容为基准来设计各种训练项目，学习实践过程反映岗位工作过程，主要内容包括：语言和听力训练、抱怨与投诉处理、网络营销、情绪管理等。
（四）课程组织形式
本课程教学组织的基本形式是以班级为单位，进行分组演练，通过教师的引导，组员之间相互配合、协商互动来达成教学目标。我们可以视班级人数进行合理分组，强弱搭配，每组5-6人，同时选出组长，有效组织小组成员完成教学任务。在教学时，教师首先要营造一种体现职业环境特点的教学氛围，通过岗位角色扮演，把要学习的知识技能素质巧妙地蕴含在一个个项目任务中，使学生在完成任务的同时提升岗位技能，促进良好职业道德的养成。在此过程中，教师担任教学的组织者和裁判者，及时恰当地对学生进行指导和点评，从而达成教学目标。与此同时，独创项目实训周，引入企业人员和真实项目，首先让企业人员对学生进行岗前培训，如业务流程、产品信息、软件操作、工单填写等培训。其次，由熟练的企业客服人员一人对应一个小组，进行演示和实操指导，并及时了解学生情况，与教师一起进行辅导。最后，由真实的企业考评分数替代一部分的课程考评分数，体现真实有效性。综上所述，随着“互联网+”概念的引入，全媒体呼叫中心所要承担的工作职能更加多样性，同时具备智能化、信息化、复杂化等特点，消费者对信息时代客户服务的要求随着媒介的不断更新和演变，他们的行为习惯正在产生巨大的改变，单纯依靠传统的客服热线已经不能满足客户的需求，我们的呼叫中心正在成长为功能更强大的全媒体服务平台，因此，中职教育的电子商务客户服务课程也将把各种媒体的应用融入课程的学习中，以提高学生综合素养，适应市场需求。
【参考文献】
［1］赵溪．呼叫中心运营与管理［M］．北京：清华大学出版社，2010
［2］张水云．中国呼叫中心产业的发展与规范［D］．北京：北京邮电大学，2012
［3］周哲敏．多媒体呼叫中心在线客服系统的设计与实现［D］．北京：北京邮电大学，2014
［4］严青红．浅谈中职电商客服人员的培养模式［J］．职业，2016（21）
首先，本文对电子商务环境下商务英语人才职业能力要求的变化进行了分析，分别从交易准备阶段：涉外网络营销能力及交易磋商阶段：在线磋商谈判能力这两方面进行论述;接下来，对基于电子商务环境的商务英语综合实训设计展开了集中讨论。
【关键词】
电子商务;商务英语;业务实训
前言
随着信息技术手段的不断进步，社会生产中的各个领域都受到了不同程度的影响。其中，跨国贸易领域受到的影响尤为显著和深刻，信息化的国际贸易时代已经拉开了序幕，使电子商务拥有了更加广阔的发展空间。国际贸易的走势和发展动向将很大程度上取决于电子商务的发展状况。目前我国的对外贸易已十分活跃，为了在电子商务环境下赢得更好的发展机会，商务英语方面的综合实训正急需进行与时俱进的改革，使商务英语人才的培养能够适应复杂多变的国际贸易需求。
一、电子商务环境下商务英语人才职业能力要求的变化
（一）交易准备阶段：涉外网络营销能力
在开展电子信息平台支持下的国际贸易之前，应预先安排交易准备阶段，主要工作目的在于对市场进行深入调查，完成市场开拓。对于进出口企业来说，这一阶段应努力寻求合适的贸易合作方，从而为今后的紧密业务联系提供保证。具体来说，可采取的措施主要包括利用一切可行的渠道对相关企业及产品或服务的信息进行收集整理，做到跟踪式调查了解，对客户、供应方以及竞争对手的各项信息内容进行动态的跟进了解，从而使企业充分掌握目前国际市场的走势和行情，做到有备无患。由于处在电子商务的交易环境下，供求双方均可利用互联网作为技术依托，完成所需信息的和采集，对业务开展所需的各项信息进行互通有无的沟通合作，主要包括企业基本信息、产品或服务信息、供求信息等等。因此，对于商务英语人才来说，在交易准备阶段需进行有效的跨国市场营销工作。为了提高这一阶段的营销能力，可从以下几方面入手。第一，应保证具备熟练的网络应用能力，尤其是国外搜索引擎的操作能力，在操作中应准确查找到所需的客户信息，完成信息的筛选。第二，必须能对阿里巴巴或e-bay等跨国贸易中常用的第三方电子支付平台进行熟练的应用。第三，对于一些需面向国际市场的外贸网站，应做到良好的信息维护，并准确使用英语完成产品信息的和刷新。
（二）交易磋商阶段：在线磋商谈判能力
交易磋商阶段属于贸易往来中的核心阶段，贸易双方将通过询盘、发盘、还盘和接受这四个基本环节的循环进行来完成业务合作细节的磋商，主要包括合同标的、价格、合作条件、结算方式、运输方式、保险以及纠纷处理等多个方面。在电子信息技术的支持下，跨国贸易已无需采用传统的邮寄或传真等信息交换手段来完成业务磋商，更具安全性和可靠性的电子邮件或新闻组、实时讨论组（主要指MSN、SKYPE等网络工具）将为国际贸易的开展提供更优质的磋商平台。其中，Electronic Data Interchange（可缩写为EDI）能够支持报价单、订单或其他商业文件的实时传递。而当磋商双方取得共识之后，电子商务平台可谓贸易双方生成一份电子订单，从而无需签订纸质的贸易合同。在这一技术背景下，商务英语人才就需要对电子商务环境下的业务谈判能力加以提高。首先，应熟练掌握E-mail等邮件形式的电子平台，从而有效展开与外商之间的询盘、发盘、还盘与接受等业务谈判环节;其次，能能够利用电子数据交换完成订单签订，取得电子文件形式的贸易合同。
二、基于电子商务环境的商务英语综合实训设计
（一）综合实训项目一：交易准备阶段的实训
此阶段的主要实训要求在于使商务英语人才能够熟练掌握以阿里巴巴或e-bay等为电子商务平台的电子商务营销。在这一阶段的实训中，应至少包括以下两个实训项目。
分类实训项目一：利用模拟外贸网站作为实训基地，展开网站设计、内容编辑以及英文产品信息的。与此同时，还应参与英文网络推广文案的创作，并将其在外贸网站上。
分类实训项目二：充分利用电子商务平台的信息收集优势，认真筛选重要的国外客户信息，确定合作对象，并向选定的客户发送本企业的促销外贸函电。
（二）综合实训项目二：交易磋商阶段的实训
此阶段的主要实训要求在于使商务英语人才能够合理使用电子邮件、MSN、SKYPE等信息沟通方式，将其作为商务合作洽谈的平台，并使用英语来完成口头或书面形式的业务磋商和谈判。这一阶段的实训同样包括两大基本项目。
分类实训项目一：使用电子邮件这一信息交流方式完成国际贸易中的询盘、发盘、还盘及接受等一系列环节，并在这一过程当中配合使用MSN、SKYPE等在线沟通工具对业务洽谈的细节部分展开讨论，主要是就商品数目、商品规格、价格、支付手段、运输手段、有效日期、保险、索赔方式、仲裁处理方式等多方面内容与外商进行谈判。
分类实训项目二：通过在线洽谈的形式与外商进行商定合同的签订并对其中的具体事项展开执行，与此同时应完成电子发货确认证明的制作。
（三）综合实训项目三：善后处理实训
国际贸易合作中涉及到的善后处理同样需专门展开一定的实训，实训要求在于能够使商务英语人才通过网络交易方式进行核销退税与交易纠纷的妥善解决。
分类实训项目一：通过电子口岸将出口退税、外汇核销及进口付汇核销等事宜办理好。
分类实训项目二：利用模拟航运电子信息平台，对商品运输情况、货损情况进行准确统计，并将统计结果通过电子邮件或在线沟通工具与保险公司及发货方进行协商，解决理赔方面事项。
三、结论
本文通过对电子商务环境下商务英语的综合实训设计进行分析研究，指出电子商务平台的运用将在当前及今后的国际贸易中发挥更大的作用。因此，商务英语人才必须认清当前发展形势，努力使自己适应新的业务环境。本文对子商务环境下商务英语人才职业能力要求的变化进行了研究总结，同时也对基于电子商务环境的商务英语综合实训设计提出了建议。
参考文献：
[1]谢凌江，王菁.国际商务谈判双语综合实训课程建设研究[J].教育与职业，2010，17（23）：278279
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