时间：2023-03-23 15:13:46
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【摘要】从目前现代化的不断发展来看，我们正存于信息时代，在我们的工作当中，信息技术以及成为了我们不可获取的工具。而信息技术对于企业产生的影响主要集中在了企业的电子商务这一方面的运用上。本文以电子商务在企业管理中的重要地位为切入点，详细探讨了电子商务在企业管理方面的运用。
【关键词】电子商务;企业管理;成本;风险管理
在今天，很多企业的管理者都已经意识到电子商务在企业管理以及发展中的重要性，不管是生存还是发展，电子商务均是各大企业进行优化管理的不二选择，因为电子商务直接涉及到企业经营成本的控制以及企业经营风险的管理等。将电子商务运用于企业管理，对企业的发展有着深远的影响。
一、概念界定
电子商务，即Electronic Commerce，通常简写为EC，它是指利用信息网络进行生产、销售以及流通的活动。然而，它不仅仅是指在Internet上进行的交易活动，还指指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到产品储运以及电子支付等一系列的贸易活动。另外，利用电子邮件进行贸易也是电子商务的一种。
企业管理就是企业的管理者抑或是管理机构为了实现企业的价值最大化这一目标，通过计划、组织、领导、控制等一系列活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。企业管理是社会大生产发展的客观要求，是时展的必然产物。当社会的生产发展到一定程度时，所有规模较大的共同劳动就离不开组织的指挥以及协调，以确保整个劳动过程能够正常地运行。尤其是在科学技术高速发展、市场瞬息万变、产品日新月异的新时代，企业管理就显得更为重要，且迫在眉睫。
二、电子商务在企业管理中的重要地位
(一)提升服务的个性化水平
运用电子商务这一先进的技术能够帮助企业手机大量的数据信息，并能依据商务数据的处理系统对企业客户的信息以及特点进行分析。对于企业来说，如果能有效利用这些信息，就可以为客户提供更优秀的服务，从而提升企业服务的个性化水平。
(二)提升决策水平
在对数据进行相应分析的过程中，依据客户的实际需求以及市场的最新动态，企业的电子商务站点能够快速地提供独具针对性的服务项目，帮助企业更成功地占据市场。同时还能够为企业的管理者服务，对客户需求以及市场发展进行较为准确的预测，帮助决策者制定出科学合理的发展计划，提升企业的决策水平。
(三)完善并优化网站
运用电子商务的企业，电子商务的站点能够对其网站的消费者抑或是浏览者的交易数据、浏览信息等进行分析，促进企业网站结构得到持续的完善，从而使企业的结构设计更为科学、合理，设置出独具人性化特征的链接以及布置网页，并依此将网站的浏览量提高。这样一来，企业的广告商以及客户都会给予这种设计人性化的优秀网站较高的评价。追根朔源，企业强化运用电子商务，能够帮助企业更好地了解客户，熟悉客户的消费习惯，与客户建立良好的合作关系，为企业更多、更广泛的营销渠道的打开起到促进作用。
(四)提升客服水平
电子商务具备一个主要的站点功能，即客户的数据信息等是实时的、动态的，且能够进行智能分析，从而得到最后的客户群体的消费水平以及消费偏好等信息。这些信息能促使企业对客户的实际需求有一个更深层次的了解，帮助企业实施针对性强的市场营销策略，提高企业的服务质量，建立良好的客户满意度，提升企业的客户服务水平。
三、电子商务在企业管理方面的运用
(一)企业运用电子商务建立创新型管理理念
目前的企业均是处于信息时代这一大环境下，促使各个企业之间的竞争更加激烈，因此，以往传统的管理理念以及管理形式、手段均不能与社会的发展相适应，在未来，企业必定要建立创新型的管理理念，否则只会被时代、被社会所淘汰。这就要求企业要在管理理念上进行转变，加以创新，致力于在激烈的竞争中立于不败之地。而电子商务正是当下创新型管理理念的代表。企业将电子商务运用到企业的经营管理过程当中，帮助企业的管理者持续做出组织创新、市场创新、制度创新以及战略创新等，及时制定出与社会发展相适应的管理体系，提升企业的竞争力。
第一，在现代化的企业管理理念当中融入数字化的创新。作为企业的管理者在进行市场的中和分析的时候，需要将计算机、网络等先进的信息技术有效的、合理的加以运用，从而确保能够在进行决策的时候做到准确无误。通过运用电子商务，企业能够对飞速发展的科学技术做出及时反应，并采取相应对策，为企业创造出不可估量的价值。第二，电子商务是最新型的管理模式的重要载体，它成功凌驾于产品以及技术的范畴之上，改变企业的经营观念以及经营要素，帮助企业将更多的知识积累起来，不断地完善对于电子商务的运用，为企业的长远发展奠定坚实的基础。
(二)电子商务促使企业面向世界，优化企业管理
作为现代化的企业，想要将企业面向于世界，首先需要将企业标准化的经营理念保持下来：将企业的产品标准化实现的过程中，需要确保产品的质量能够是英语国际要求的规范标准，能够做到实现实现的产品障碍的规避，防止不良影响到企业的口碑。第二，作为企业必须在一定程度上认识到国际通行的苗裔的管理以及规则，从而不必要的障碍给企业带来一定的影响;第三，对于相应的组织推行出来的政策以及开展的活动等，企业应当积极响应，并主动参与其中，促进企业稳定、健康地向前发展。
1.1网站访问速度因素调查显示，不愿意在页面信息读取方面花费较多时间的网民占70%，而放弃网站信息浏览和网络购物行为的表现大部分是因为“慢悠悠的网络读取速度和下载速度”。导致企业电子商务网站的浏览量大量减少的最大原因正是企业网站访问速度和下载速度，企业电子商务网站的业务是与网站的访问量密切相关的，故而影响企业电子商务网站业务的直接因素之一就是企业网站的浏览速度，因此企业最为关注的就是怎样提高网站运行和访问速度。提高网站访客浏览速度的解决办法可以从提高网站浏览和下载速度等直接关系到网站浏览速度的几个直接原因着手：简洁的页面、启用Gzip压缩、将CSS放在页面最上面、使用页面缓存技术、尽可能减少HTTP的请求数。取得网站转化率的有效途径有很多，其中提高企业电子商务网站的访问速度起着决定性作用，其最终目的是提高网站的访问率，以及提高用户体验的满意度。
1.2网站易用性因素网站的易用性是网站生存和成功的必要条件，更是决定企业电子商务发展的重要因素。导致用户离开的原因是因为企业电子商务网站不能够直接清晰地把企业的主要业务和客户感兴趣的信息展示出来；客户离开网站的很大一部分原因也是因为网站很难用；同时客户在没有栏目信息的情况下“迷路”了，这也会导致客户最终离开网站；导致客户离开网站的另一原因，如果客户在浏览网站时网站并没有在第一时间内呈现出企业的产品信息从而给客户造成诸多不便。网民是不会把大量时间浪费在耐心研究这个网站怎么用，他们更感兴趣的是能够给他们带来满意体验的网站，但是还是有很多网站的体验满意度是较高的，所以在以上情况下客户离开那些不满意的网站后再选择那些体验度较高的网站是他们的最佳选择。以上可见，企业网站若想提高客户与企业自身网站的黏性后最终提高网站转化率的最有效方法是，企业要在网民客户进入网站后的第一时间内给予客户最大的体验度和良好的印象。首先，提供简洁清爽且体验度较高的电子商务网站让网民在第一时间找他们想找且能直接简单找到的信息。企业要清楚明白浏览自己网站信息网民(如学生、白领及客户性别)的目标定位。要做到能为目标客户提供最大限度的产品体验度和快速的浏览速度，要了解不同目标客户的不同需求，比如DELL的企业网站既有清晰详细的网站导航栏目划分，更是按照用户群体不同的原因为其导航设置了用户群体划分。其次，尽量采用直接的信息命名方式，方便让用户直接了解这个栏目的作用且页面也更加简洁美观。避免以晦涩难懂的单词或者不详细的词汇做栏目名称。不要以为客户点击栏目进入下级页面了，才知道页面的信息内容与所点击的栏目不一致的信息内容的这种捉迷藏的方式能够提高网站的体验满意度。这种方式并不会让他们很开心，他们需要的是这一次点击后他们所看到的信息是清晰简单且直接明了的。最后，在网民进入页面后尽量减少其无谓的鼠标移动和点击次数。有些网站为了强调其栏目的画面效果，而添加大量花哨的Flas作为栏目，这样做并不能提高用户的体验度，而是加大了用户进入二级页面的时间。用户是不愿意在企业电子商务网站上过多地浪费时间的，增加花哨而不实用的菜单会因为客户在没有看到自己所感兴趣的信息之前增加了用户点击鼠标的次数，所以用户是不会喜欢的，只会加快其离开网站的速度。最好是点击一次就可以进入用户需要的信息页面，因为最简单的就是最美的。总而言之就是要让客户在浏览那些页面的时候，很清楚自己所在网站的信息。而很多情况下客户是不知道自己在浏览那些页面的，企业网站也没有设置清晰的栏目定位信息，从而导致客户返回网站首页重新再次浏览。清晰的栏目和标题定位看似简单，实则非常重要。
2企业电子商务战略的具体策略
2.1设计并开发电子商务系统对于电子商务应用系统来说，其安全性和发挥的系统作用是在实现了电子商务软件的集合效果后，最终奠定了互联网的运作。在更有效的便利企业与客户进行电子商务活动的前提下通过应用系统的设计，最终能够做到合理有效地控制企业销售成本的目的，也是企业增加其消费群体的最终目的；更有效地解决支付、结算、销售、服务等全过程是结合电子商务软件的作用充分体现的，同时网站的业务界面与客户界面和数据扫描等多个方面也都有涉及。同时，网站的具体功能为，企业专属信息和定制专业的产品图册、企业产品基础数据参数、商务作业沟通等都有在电子商务应用系统设计中涉及。以目前全球电子商务企业实施电子商务战略的实际状态分析，微软、惠普、IBM等企业已经提出了较为完善的电子商务技术运行及实施方案，能够更快捷地让企业进行有针对性的选择，从而实现专业化、细致化的电子商务战略实施过程。
2.2优化电子商务目标配置对于企业来说其战略核心是企业发展的重要因素，同时更决定了企业扩大市场的关键所在。因此，企业若想确立可持续发展战略目标就需要找准切入点，充分发挥企业的优势资源，企业实现增长目标的重要性以及充分意识到促进企业增长点的重要性。企业必须确定其发展的商务模式的实现途径及长远目标，积极实现财务、设备、流程与技术的有机整合，再结合企业电子商务发展的实际状况，最终做到系统性地促进企业电子商务的完善和发展。要想做到企业电子商务有条不紊地发展和壮大就必须要把电子商务合理地运用到企业的各项指标和各项环节中。企业对电子商务的认识度也关系到企业电子商务战略的资源优化配置实现；如果企业对电子商务的重要性没有良好的认识，或无法正确且恰到好处地运用该模式，那么将导致企业资源利用陷入被动的局面；反之，如果企业引进多元化的、主要特色的电子商务模式，那么将会给企业的资源配置带来更大的空间。
2.3奠定核心业务积极作用企业发展过程中，企业的核心业务不容忽视，但是其主营业务也起到一个必不可少的作用。如果企业要做到企业主流业务的引导，首先要做到其核心业务的优化发展；因此，企业在遵从企业核心业务与主导流程的前提下才能更好地实施企业的电子商务战略，企业再加以实施多种方法与手段的支持作用，最终实现全力促进企业开拓市场的目标。其次，企业的核心能力是涵盖了技术、质量、资产、机制等多种功能的有机融合，最终更好地为企业组织自身能力的建设提供动力，从而为企业在商业竞争中起到决定性、支配性作用，同时为企业实现核心竞争力，为企业促进核心业务的完善与发展奠定良好基础，从而更好地优化及实现电子商务战略。
3结语
我们口口声声说着电子商务，那么电子商务的标准定义是什么呢？电子商务指的其实就借助网络来进行货品或是服务等的销售手段，能够实现远距离、大范围并且不受时间限制的交易，客户足不出户就能够从网络上购买自己所需的物品，买家和卖家在不曾见面的情况下完成的交易活动。电子商务能够实现资源共享，卖家和卖家虽然不能见面但是能够实现一对一的沟通和服务，能够确保企业对市场的敏感度更高，从而及时调整自己的销售货品风格，更加的贴近市场和需求，这展现了电子商务营销的及时性；电子商务是一种低成本的营销方式，不管是对企业还是消费者来说，不需要中介费用就能快速完成交易，降低双方成本的付出；并且，电子商务营销方式适用于全球化发展，网络的全球化普及促进了电子商务营销的范围，使其可以在全球内大量营销，跨越了地域的限制，扩大了营销的规模。
二、电子商务营销在企业中的误区
(一)对电子商务营销的认识
对于大多数新兴的企业来说，由于其信息化普遍较低，对电子商务营销的认识不够，简单粗略的认为网店就是电子营销商务，所以在营销管理方面与大型企业相比存在认识水平、资金投入和技术掌握上的巨大差异，这种错误的理解导致了电子营销商务的时效性低下。企业对电子商务营销的内涵没有深入了解，所以在设置电子商务部门时也仅限于方便企业管理其所拥有的网店，重点倾向于网上的营销和对物流的配送，对网站简单的日常维护方面，但是在电子商务营销过程中还牵涉到客户与企业关系的维护、企业品牌的推广和交易的安全性等，然而企业往往会忽略这一问题，并未充分认识到电子商务营销的本质和使用策略，这将不利于其在激烈的市场竞争中发展，很难利用电子商务这个平台来达到企业营销的突破和飞跃。因此，把握电子商务营销的本质，采取适合该企业的电子商务营销模式，构建该企业专属的电子商务营销平台是企业发展应当解决的首要问题。
(二)对网址推广的过分重视而忽略技术
推广网址只是在制造一种便于电子商务营销顺利开展的环境和氛围，并不是商务营销的最终目的。这种推广网址的观点并没有认识和把握电子商务营销真正的作用、功能和运作的特点及其经营的方法，使电子商务营销的广泛内容忽略化，在实际的经营过程中根本经不住考验。一个没有商业气质的企业是无法吸引广大消费者的眼球的，更加无法吸引消费者的信任。没有营销主体和客户资源的电子商务营销是无法开展的。
(三)滥用电子商务工具，节约营销成本
由于企业本身的实力就非常薄弱，所以在开展电子商务营销的过程中会滥用电子商务工具来尽可能的降低成本。但是节约成本是必须在有效利用电子商务的基础上进行的，企业首先应该配备营销所需的物质条件，培养相关的技术人员。例如，企业为了提高电子商务的营销效果，使用即时信息工具和群发邮件向消费者发送垃圾信息，这样既损害了企业的形象又在消费者心中留下了不好的印象，对于企业今后的长远发展十分不利。
三、正确开展电子商务营销
(一)树立正确的营销理念
要想做好电子商务，首先要相信正确的电子商务销售模式能够帮助企业在很小的付出下，得到大的回报，要将关注点放到企业销售单子的成交率和满意率上，注意顾客的维护；其次，要舍得在营销活动方面增加资金投入，及时更新企业的网络营销技术，懂得投入才有回报。
(二)强化企业与消费者的沟通
把握消费者的需求，对于优化服务质量，提高消费者满意度和企业形象有着重要意义。因此，企业在电子商务营销过程中要特别注意强化与消费者的沟通。
(三)把握网络营销方式变化，顺时而动
如今，网络社交产品日新月异，随着智能机的兴起，互联网从电脑转移到手机上，微信、QQ等诸多社交产品也逐渐变成了有利的营销模式与平台。
四、结束语
1．没有真正实现统一配送
连锁企业的经营模式比起其他企业的优势在于统一订货，统一配送，通过大批量的订货获得折扣，统一配送节约运输成本。但是实际现状表明，连锁店的进货渠道有供应商和配送中心仓库。在这种情况下，不仅发货配送效率会降低，而且运输成本也会相应增加。这种成本的增加对于规模较小的连锁企业影响并不大，但是对于大型连锁企业，尤其是经营范围较大的企业，则会是致命的。因此，传统的配送模式需要转变，需要建立更多的物流配送中心，进行规范管理，实现货物接收，分拣，配送的统一化。
2．规模较小，技术落后
连锁企业的核心竞争优势在于它的规模效益，但是由于受到传统配送模式的影响，一般的连锁企业很难达到相应的规模，难以形成规模效益，使得连锁企业的发展受到了影响。与此同时，我国大部分的连锁企业配送系统都处于较为落后的状态，技术手段十分落后，技术设备和人才都比较的缺乏，无法满足连锁企业对配送的要求，这从根本上导致了使得我国的连锁企业配送效率低，配送效益差。此外，连锁企业的组织庞大，经营范围广，货物信息流复杂，需要集中管理调度。而在传统的配送系统中，信息化程度和自动化程度都很低，而在商业竞争十分激烈的今天，使用传统的人工管理方式已经不能满足企业的发展，只有加强企业的计算机技术水平，改善企业的经营管理模式才能加速企业的发展。
3．配送计划与实际配送需求不符
在传统配送系统中，连锁店的需求信息要随着供应链层层向上游传输，最后经过配送中心最终传达到供应商。而由于信息传输与接收的滞后，使得最终的实际配送需求与上层制定的配送计划严重不符，这将导致连锁企业的各项成本的增加，严重影响了产业链的效率。
二、建立基于电子商务平台的连锁企业配送系统框架
基于电子商务平台的配送系统要立足于连锁企业的竞争核心———规模效益，这就要求配送系统的基本原则是：统一采购和统一配送。通过合理规划系统结构，整合优化配送系统的资源，通过互联网电子信息技术实现产供销的信息共享。基于这一基本原则，可以建立如图3所示的基于电子商务平台的连锁企业配送系统框架。基于电子商务平台的连锁企业配送系统框架与传统配送系统比较,本文中所建立的基于电子商务平台的连锁企业配送系统，仓库数量减少，通过整合优化配送系统的资源，实现了数目较少的配送中心取代原有大量的零散仓库，还实现了货物的集中化管理。这种做法有以下两个优点：第一，使得供应商和连锁店的库存容量减少；第二，有助于降低连锁企业的库存成本。需要注意的是，在该配送系统中，配送中心要承担运输、储存、包装、配送、流通、加工和信息流通这几项责任。工作内容复杂，对管理的要求很高。此外，还要根据各自服务区域内各连锁店的实际情况和需求进行整理和记录，制定配送计划，并按照计划定时定量的配送至各个连锁店。这样做，既通过统一采购降低了采购成本，又通过集中整合库存降低了连锁企业的库存成本，还通过统一配送，选择最优化的运输路线和运输方式，减少了运输成本，从而从根本上降低了连锁企业的经营成本，提升了企业的经济效益。
三、当前基于电子商务平台的连锁企业配送系统运行情况
1.1管理风险管理风险是指煤炭企业疏于人员、技术和交易流程的管理而产生的风险，这将使企业难以对交易中的细节进行把握。
1.2政策法律缺失的风险电子商务尽管在当前已被广泛地应用到煤炭企业中，但是相关的政策和法律法规还不够完善，导致电子商务项目缺乏法律有效的保护，从而给煤炭企业带来风险。
1.3投资风险在煤炭企业中运用电子商务交易将会造成较快的固定资产折旧和较高的淘汰率，这都将会给煤炭企业带来投资风险。电子商务的应用可能会给煤炭企业带来各种各样的风险，如果煤炭企业没有及时发现风险的存在并采取解决措施，将有可能发展成为重大事故，因此要想对电子商务带来的风险进行规避就需要建立电子商务的风险预警系统来实现，电子商务风险预警系统能够及时的对风险进行反应，并尽可能的消除危险，使电子商务的作用得以发挥，从而为煤炭企业电子商务提供技术支持。
2煤炭企业电子商务风险预警系统的作用
电子商务风险预警系统的实施需要依托煤炭企业中的信息网络，凭借现代化信息技术的优势对煤炭企业内部相关的资料进行收集，从而监控潜在的风险因素，包括对已知风险的动态监控和未知风险的监测，并通过预警模型对各种风险的危害程度进行划分，从而使预警工作更直观、更便捷，当前企业电子商务风险预警系统主要有以下功能。
2.1警源监控功能电子商务风险预警系统通过对煤炭企业的信息进行全方位的收集和分析，根据企业风险隐患和特点科学地设立警源，实现对企业所面临的种种不良因素及风险动态进行有效地监测，将风险扼杀在摇篮中。
2.2辨别评估功能预警系统中的指标体系能够对存在的异常情况进行深入性、持续性的监控，通过将监测对象与指标体系进行详细对比和辨别，从而对异常情况可能带来的风险进行评估，包括风险的涉及范围、危害程度和破坏性。
2.3防患防备功能风险预警系统除了能够对风险进行诊断和评估外，还可以根据风险的危害程度判断是否需要采取防备措施对风险进行控制，对于需要采取措施的高危害风险，预警系统可以根据风险的特点制定专门的防备方案，通过调动煤炭企业内部可利用的资源对潜在风险进行调控，在风险带来危害之前提前做好防备措施。
2.4协助企业决策基于网络技术的风险预警系统能够对每次预警工作的结果进行汇总和评估，从而对预警工作中的不足进行总结和改善，以提高煤炭企业的风险控制能力，预警系统对企业综合信息的监控和分析也是煤炭企业进行决策时的重要依据。
3电子商务风险预警系统的结构
煤炭企业电子商务风险预警系统的架构需要多方面工作的相互协调、共同协作来实现，其中包括对风险信息的收集、风险信息的识别、风险评估、风险预警报警以及风险预警与预控5项工作组成。
3.1风险信息收集电子商务风险预警系统要想对煤炭企业风险进行有效地分析，必须要建立在对大量信息进行收集的基础上。因此，风险信息收集工作是整个风险预警系统实施的根本，它也是预警系统的信息存储中心，可以对企业的产品信息、技术信息、安全信息、交易信息等数据进行及时的更新，以确保煤炭企业信息的时效性和准确性，企业风险信息的收集需要通过多种渠道进行，除了通过传统的信息渠道进行收集外，还应当积极运用互联网技术和企业内部信息网络，以保证信息收集工作的高效性。
3.2风险信息识别风险信息识别是在风险信息收集工作基础上进行的信息处理工作，它能够有效地对收集到的风险信息进行识别并排除非风险信息，从而实现原始信息的转化，它是整个风险信息预警系统中承上启下的环节，其运作绩效将直接影响到预警系统对象的选择，风险信息识别系统主要针对电子商务信息中的信息风险、信用风险、技术风险和投资风险等进行筛选。
3.3风险评估风险评估工作是风险预警系统对风险等级和危害程度进行划分的重要举措，它的实施依托于风险预警系统对风险动态趋向变化的监测工作，并依托模糊综合评价模型作为基础设立评估指标，然后对所得风险信息进行运算，最终对风险进行综合评价，并根据与评估指标的差异对风险进行分类。
3.险的预警报警风险预警报警工作是将风险评估的结果与煤炭企业电子商务风险的预警指标进行对比，从而判断风险指标是否超越警戒线，并结合预警工作做出相应的措施。如果对企业电子商务风险的评估处于正常波动范围内，则可进行常规的监控；如果对风险的评估接近或越过警戒线，则要着重进行监控，并进行及时反馈，做好风险处理的准备。
3.5风险的预警预控风险的预警预控工作需要结合风险报警工作所得结果进行，并针对风险给出相应的解决方案，最终将信息反馈到风险信息收集中心对其动态继续进行监控。
4电子商务风险预警系统在煤炭企业中的应用
电子商务作为一项新兴项目，煤炭企业在应用时可能会面临各种问题，甚至阻碍项目的推广，因此需要持续进行风险预警的实践，并吸取实践工作中的经验对风险预警系统进行完善，以保证电子商务风险预警系统功能的有效发挥。另外，预警系统要想顺利实施，还应当遵照以下内容进行。
4.1建立预警组织部门电子商务风险系统要想充分发挥其优势，需要企业相关职能部门的支持，因此煤炭企业风险预警系统实施的第一步就是成立专门的预警部门进行管理。由于该部门的特殊性，在对人员进行招募时应当对具有创新思想、细致严谨、乐于沟通且具有亲和力的人有所偏重。另外，还需要该部门的人员对煤炭企业内外部环境有所了解。为了保证预警组织部门工作的有序开展，还应当聘请相关的管理专家。
4.2加强煤炭企业内部控制对企业风险进行管理是煤炭企业内部控制的重要组成，而企业内部控制则是预防风险的有效手段，二者之间相互协调，协同合作，才能发挥出最大的优势。当前，在煤炭企业内部建立健全管理制度和控制制度能够有效地保证资本管理的科学化，完善煤炭企业严谨的内部管理工作，从而在企业内部建立透明、系统的管理体制，真正实现对企业内部的监控，及时地做好防范与控制工作。
4.3绘制警源分布图通过对煤炭企业电子商务风险相关的信息进行收集和管理，并根据电子商务风险警源分布的领域和环节进行警源分布图的绘制，将其作为风险预警的信息基础，以保证预警系统判断的准确性，从而达到降低煤炭企业电子商务风险的目的。
4.4建立健全风险指标体系煤炭企业电子商务风险系统要想对风险的动态变化进行科学评估、客观反应风险预警的状况并及时做出对应措施，就需要依托风险指标体系来实现。建立风险指标体系时需要依据科学、时效、灵活、稳定等特性进行，并对整个风险指标体系进行科学划分，使划分的各个模块之间能够相互补充且不重复，从而发挥出各个模块的作用，最终综合成煤炭企业的电子商务风险指标体系。
4.5升级预警反应机制风险预警系统的作用不仅是对风险进行发现、监测和警示，也能够对已确定的风险进行处理，使风险的危害程度降到最低，这就需要煤炭企业对预警反应机制予以升级，从而保证预警系统对突发事件的处理能力。另外，为了顺利的使预警反应机制在煤炭企业中实施，还应定期举行以风险为主题的培训活动，切实的提升煤炭企业对风险的快速处理能力，并对拟定的风险策略的可行性进行检测。
4.6提升预警技术电子商务仍在不断地发展升级，相应的风险预警系统也应当紧跟电子商务发展的脚步，煤炭企业应根据国际当前的风险管理思想和体系，积极引入先进的风险管理技术，并结合煤炭企业自身特点建立和完善企业电子商务风险管理系统，提升企业对风险的预警、控制和管理水平。
5结论
一是借助B2B平台开展业务。温州市目前有B2B交易网络平台十五六家，行业网站40多家，它们多是通过行业龙头通过自身的电子商务平台串联起来的产业链，为中下游企业提供咨询、沟通和交易。如：百方网，从事电气采购、物流、商务全方位信息服务；温州产业信息网是专业的网上贸易、推广、供求平台；温商平台既是一家B2B的交易平台，又服务于终端B2C的客户群，中间采用的又是020模式。中国开关网、中国泵阀网等知名网站，也先后入选中国行业网络经济网站百强。二是自建B2C的电子商务网站开展业务。如绿森数码、奥康、红蜻蜓等企业建有自己的B2C电子商务网站；2013年三家企业的网络销售额均超4亿元；卓诗尼（浙江大自然鞋业有限公司）、浙江海派药业、浙江叶同仁药业等品牌的网络销售额也是大幅增长。三是在大型的B2C和C2C平台上开网店。实体企业利用阿里巴巴、淘宝网、唯品会、天猫商城、京东商城、苏宁易购等国内知名平台开设网店。截止2014年10月底，全市天猫店达3175家，占浙江省11.3%，位居全省第三。
二、温州电子商务企业优势分析
温州是我国民营企业最具活力城市之一，市场经济发达，具有良好产业基础，培育了鞋革服装、低压电器、汽摩配、泵阀、包装、风电装备等特色优势产业，建成了“中国鞋都”、“中国电器之都”等42个全国性生产基地，拥有58枚行政认定驰名商标，商标注册总量排全国同等城市首位。
1.民营企业内在电商模式创新愿望强烈随着电子商务市场的日渐繁荣，越来越多的民营企业投入到电子商务的洪流中去。许多企业认识到电商发展的必然趋势，都把电商建设作为今后几年要抓好的重点任务。根据我们调查的12个行业来看，在鞋革、服装、眼镜、电器、汽摩配、泵阀、印刷包装、箱包、制笔等行业，电商应用基本得到普及；从我们重点访谈的企业来看，少数民营企业电商经营卓有成效，像浙江绿森数码科技有限公司入选商务部电子商务示范企业；绝大部分企业正在进行或者筹备开展电商业务。当前温州市约40%的工业、商贸企业参与电商应用，涉足电商主体建档45254户，同比增长53%，经营性网站网络建档70352个。电子商务提供的服务范围不断拓宽，交易额发展快速，企业不断优化提升，成为经济新增长点。
2.民营企业具有电商经营源头优势温州电商企业起步阶段虽晚，但是有雄厚的产业基础、完备的供应链渠道、高品质的制造工艺和品牌资源优势。电子商务与传统行业的结合具有自身的规律，并不是所有的产品和服务都适合这种商业模式，特别是B2C模式。温州作为轻工业之都，各类轻工产品种类丰富，适合长距离运输，符合电商发展特性；温州品牌的影响力较大，渗透力也可圈可点；温州零售业发展历史悠久，供应链渠道完善程度和反应能力较佳，特别是鞋革、服装、箱包、眼镜等轻工制造业产业链完整，具有显著的电子商务源头制造和价格优势，这为温州民营企业发展电商提供了良好基础。
3.民营企业拥有丰富温商网络资源温州有着遍布国内外的230多万温商，237家正式注册的地级以上温州商会，形成了一个覆盖全国、连接世界的温州人营销网络。温州企业的专卖店、商遍及全国各地，形成了温州的独特优势。利用世界温商资源，充分发挥在外温州人的信息优势与民间资本优势，把有形的网与无形的网相结合，以电子商务为手段，实现温州企业转型升级和创新。
4.民营企业具备跨境电商良好环境目前，温州市的跨境电商日益增多，主要通过邮政速递完成货物的进出口物流业务，邮政速递现与500多家较大的跨境电商卖家合作，产品集中在汽配、饰品、电子产品配件、眼镜等。发往国家以俄罗斯、加拿大、澳大利亚、英国和美国等为主。同时，温州综合保税区刚刚获批，为温州跨境电商贸易提供了更好的发展环境。以鹿城区为例，2013年1月至2014年3月，跨境网络经济交易额超过4亿美元。截至2014年5月，鹿城区开展外贸网络经济的企业已超过1000家，数量同比增长约20%，交易额同比增长约15%。其中，通过阿里巴巴、环球资源、中国制造等知名第三方平台开展跨境电商业务的达600多家，约占跨境电商总数的60%以上。
5.政策对电商的导向作用凸显2005年1月《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》颁发，这是我国电子商务领域的第一个政策性文件。随后，全国有较多城市制定符合区域经济发展的相关加快电商发展的政策。2012年7月，温州制定《加快电子商务发展的实施意见(试行)》，同年11月，温州市首个电子商务产业园———鹿城区电子商务产业园启动；但最近两年温州以电商为主的网络经济发展乘数速度增长。2013年，温州国际鞋服淘宝城开工，配合温商回归工程，依托O2O模式，以温州仓储物流基地为纽带，具有技术、品牌、投资、经营、人才、资源、品种、服务等天然优势。项目建成后将对温州商贸业及城市功能转型升级具有深远的意义，同时对搭建温州电商共享平台起到积极的促进作用。另外，高新区电商集聚区、中国鞋都电商集聚区、瓯江口电商物流集聚区已成规模，金州电商产业园、温州国智电子商务产业园、开发区青年创业园等一批电商产业园区也渐成气候。进入2014年，温州市政府将网络经济作为“一号新产业”来抓，为民营电商企业提供良好的发展环境。2014年3月，温州获批成为第二批国家电子商务示范城市。2014年4月，温州网络经济局成立，全力推进温州市实施“电商换市”战略，有效地扶持与监管电商产业，使温州市网络经济更好更快地发展。
三、温州民营电商企业存在的主要问题
1.民营电商企业营业规模偏小根据市场调查，温州电子商务发展除绿森数码成立较早（2003年），大部分电商企业是在2007年后“触网”，以中小企业为主，人数多在30-50人，电商服务类营业额基本在300万元左右，渠道平台类企业多在2500万元左右。2013年度浙江省“电子商务百强”榜单出炉，温州排在杭州、宁波之后第三位，但累计营业收入只有68575.5万元，杭州是228026.8万元，宁波是82018.9万元。
2.缺乏综合性电商人才温州电商企业不缺优质的产品、技术和市场，但网络营销人才匮乏是软肋。调研发现，既懂网络技术又精通市场营销、广告策划和富有行业应用经验的综合性人才是目前企业的短板。被调查企业中，电商技术性人才和运营人才的需求最大，20.45%的企业急需技术性人才，18.18%的企业急需电商运营人才。值得注意的是，各类人才都短缺的企业占到了43.18%。在问卷调研中，企业在开展电子商务中遇到的关键问题，多数企业认为最突出的问题，也是缺乏电商人才。同时，温州电商人才的层次较低，调查得知，从事电商的人员70%是专科及以上文化水平，如红蜻蜓鞋业从事电商的115人中，本科只有4人。一方面，因为该产业发展时间较短、发展速度较快，未集聚沉淀人才；另一方面，目前电商的发展水平还比较低，大量电商还处于中小企业阶段，能够提供的薪酬水平较低，工作环境较差，对于人才的吸引力非常有限。
3.缺少标志性电商企业温州电子商务尽管发展速度较快，但由于起步晚，规模小，在浙江省只能属于第二梯队。杭州拥有阿里巴巴和淘宝两个电子商务巨头，2013年网络零售额1524.12亿元，全省排名第一，全省占比39.89%，同比增长68.80%；其次是金华668.66亿元，全省占比17.50%，同比增长123.33%；嘉兴493.95亿元，全省占比12.93%，同比增长88.89%；温州390.79亿，全省占比10.23%，同比增长108.31%；全省排名第四。宁波市虽然网络零售额268.99亿元，全省占比7.04%，同比增长84.37%；仅排名全省第五位，但服装和家电龙头企业雅戈尔集团和奥克斯集团的电子商务项目已被列入国家发改委电子商务重点项目，形成良好的行业示范效应。根据调查，除奥康、森马等以外，温州企业2013年网上销售收入占企业全部销售收入的比率偏低。而温州电商标志性产业园区或者基地非常少，知名度也较低。
4.电商企业投资成本偏高电子商务普遍认为是一个“烧钱”的行业，网站建设运行、营销推广都需要大量的人力物力投入；随着竞争加剧、技术进步和消费者期望的提高，都需要扩大投资水平。根据对温州民营电商企业调查，效益较好的电商企业都有稳定的现金流，而倒闭的企业多是因为资金链断裂。温州民间资本丰富，但对高科技风险投资和见效慢的项目并不热衷。
5.电商模式创新不足互联网思维的核心是创新。企业仅是模仿与复制，就不能跟上时代的步伐和技术的进步，也会忽视新的市场机会，更可能被市场所淘汰。电商企业创新不仅包括技术创新，如：采用新的软件、信息设备以及图像技术和云计算等；也需要市场细分创新、客户价值创新和人才创新等。温州电商企业创新明显不足，低水平的模仿与复制加剧了同质化竞争。
四、温州民营电商企业的发展建议
1.抓住做大做强电商企业机遇作为最具有发展潜力的网络经济，温州民营企业应顺应时代潮流的变革，发挥温州商人敢闯敢干的精神，积极推进电商发展。一是电商企业应有战略意识，做好电商发展的长远规划和顶层设计；二是发挥电商龙头企业的示范和榜样作用；三是加快入驻电子商务总部楼宇或电子商务产业园，形成集聚和品牌效应；四是大力发展移动电商、大数据应用、跨界经营业务。
2.拓展电商企业发展空间随着互联网思维的深化，电商企业经营空间不断拓展。一是利用电商来促进乡村经济与社会的发展有着无限的发展前景；崛起于城市的电子商务已经不再局限于城市，广大的农村将是电子商务发展的下一个主战场。鼓励农村青年利用网络创业；电商企业为农民搭建电商平台和基础设施建设；加强对农村电商人才的培训；大力推进面向农村的电子商务服务网点建设，为农民提供商品网购和农产品网络销售等服务，推动农民网络消费和上网销售区域特色土特产品；二是打造健康电商集群；利用温州自然景观、绿色的饮食文化、独特的人文风貌和生态文化，开发特色旅游项目，打造观光旅游、休闲旅游产品，把旅游与现代健身、养生、休闲相结合，发展健康电商业务；三是大力发展时尚电商企业；在温州时尚之都的总体定位下，通过构建时尚企业集群，引领时尚文化和时尚潮流，不断强化时尚消费的核心理念，着力发展温州时尚产业新领域。
3.加快电商跨境企业发展电商企业应实施“走出去”战略。依托温州进口商品集散中心和保税中心，开展跨境在线零售进口业务，特别是要发展一批集报关、退税、国际物流、海外仓储、汇兑服务于一体的跨境电商服务性企业；积极参与电子商务国际规则制订，推进区域电子商务及多双边交流与合作；温州大型外贸企业、第三方物流企业应探索在欧盟、俄罗斯、中东、拉丁美洲等外销热点国家和地区建立海外仓储基地，加强境外配送等支撑业务发展；也把红酒、珠宝、手表等国际高端时尚品牌通过网上平台进入温州市场。
4.建立温州电商企业用人机制从调研情况看，温州电子商务的人才非常紧缺，温州电商企业必须把人才培养和引进提到一个战略性位置。切实增强对电商人才的吸引力，加大电子商务高级应用性人才的引进，面向国内外引进一批能力强、拥有丰富的电子商务大型团队运营经验职业经理人队伍，缓解温州企业电子商务人才缺乏的压力。要在大力引进的基础上，通过与淘宝大学和温州高校拥有电子商务的院系专业合作，着重培养面向面向前端操作应用型人才和后台软件技术型开发人才，为电子商务发展提供源源不断的人才保障。
云计算技术有以下主要特征：一是超大规模计算。二是虚拟化。三是可靠性、安全性高。四是通用性强。云计算可以构造出千变万化的应用，也可以支撑不同的应用运行。五是降低成本。
2云计算在企业电子商务中的应用优势
2.1降低了企业建设电子商务成本
传统模式下，企业要花费大量人力、物力、财力，用于建设电子商务，其运营成本较高。在云计算模式下，企业可以根据自己实际需要，向提供商定制或者租用相关的应用软件，云计算提供商将应用软件统一部署在服务器上，通过互联网将软件提供给企业，并做好软件的管理和维护工作。在这种情况下，企业只需要付出一定的租赁服务费，便可以通过互联网享受相应的服务，而且有专业信息技术人员对软硬件和服务进行维护，企业的运营成本便可以大幅降低。
2.2降低了企业信息技术人才要求
云计算可以为企业提供服务器平台及相关的资源服务，企业在云计算提供商的架构基础上进行程序开发，给企业带来高性能、个性化的服务，企业得到了方便快捷的服务。在此基础上，企业可以直接利用云计算的服务，这就不需要企业再招聘技术高、能力强的专业信息人员，也不需要任何编程就能开发出适合企业自身发展的企业管理软件，在很大程度上降低了企业信息技术人才的要求。
2.3确保了企业电子商务网站安全
随着互联网的普及和网络高速发展，病毒和黑客越来越频繁的对对网站进行攻击破坏，严重威胁到企业数据存储的安全和可靠。在这种情况下，企业受到的信息安全威胁越来越多，在信息安全方面投入的资金也越来越大。企业使用云计算后，数据存储主要在“云”端，企业电子商务网站将变得可靠、安全，数据存储得到有效保障，不再担心由于黑客入侵和病毒侵入，导致数据丢失问题。
2.4实现了企业商品信息资源共享
当前，我国的企业电子商务网站越来越多，商品信息资源正大量的建设起来。通过云计算应用到企业电子商务网站后，可以把商品信息资源存储在“云”上，方便了商品信息资源的共享。企业的电子商务网站可以利于云计算的强大能力共建商品信息，有效实现了企业商品信息资源的共享。由于云计算具备较强的扩展能力，多个电子商务网站的商品信息资源得到共同汇聚，在很大程度上减少了企业电子商务网站的投入。
3云计算模式下企业电子商务的安全策略
3.1采用安全稳妥的存储技术
当发生自然灾害或者硬件设施被破坏时，云计算服务供应商有比较安全、有效的存储技术作保障。当主设备发生故障或者被破坏时，可以马上切换到另外的镜像设备上。但与此同时，电子商务企业也要定期对重要数据进行备份，确保存储安全稳妥。
3.2制定完善相关的法律法规
云计算由于涉及面较大较广，迫切需要法律协议来保障电子商务企业和云计算供应商双方的切身利益。这个法律协议需要明确服务水平的监控以及用户和云计算供应商的责任、义务等一系列问题，只有制定出比较完善的法律法规，云计算服务供应商才能提供更加优质、高效的服务。
3.3制定云计算的公共标准
当前，谷歌、微软、亚马逊等云计算供应商都有一套云计算公共标准，但彼此之间并不兼容。为确保云计算的健康发展，必须要制定出正式的、开放的云计算公共标准。无论是商务的角度、还是技术角度，都要确保整个商务过程中的系统安全。
4结语
尽管这个道理看似简单，很多企业都深刻的了解，可是真的实践起来，却又是另一番景象。当然，这不是不鼓励企业进行电子商务运营上的创新，只是在创新的同事需要结合市场行情，顾客的需求进行革新，还要结合自身的情况，企业的资金链等进行自主研发，做到明白谁才是真正的利益获得者，如何能为企业带来更大的经济效益，这才是一个优秀的企业管理者真正应该做的。
2收入指标的确定
购物平台的运营指标，应该基于：企业能够提供的重要产品和服务的价值基础上的。另外，行业本身的发展空间也是很重要的。在吸引新用户的同时，也要把握住原来的老客户，只有双重积累，企业才能拥有更完整的收入指标体系。再加上市场推广手段的支撑，并使用倒推的方法将每条盈利线进行计算，才能约估出一个基本数值。而这其中需要负输出的，就是同行对手的竞争。因此，要想确定收入指标，应该量力而行，选择适合自身企业的方式，而不是依据市场总空间来盲目考虑自己的目标，使得员工对网站毫无信心。
3初期人员组织架构
很多企业初期建立时，都需要聘请大量的人才，而初期的聘请大多都是需要很多高技术型的人才，也就是所谓的高材生，而吸纳这些具有高端水准的高材生也是需要很大一笔资金的，可以说，企业最初的建立上，这些高端技术人员的薪酬占了企业初期资金的一大半。那么其他方面的支出也需要企业运筹帷幄，好好策划。如何精确组建初期网络架构，决定着初投资金能否支撑到网站盈利或者其他资金的进入。而很多企业为了节省资金，只招聘一些低层次的员工，认为低薪酬可以节省企业资金，在其他方面投入更多，认为这样就可以有更大的利润空间，这样做是大错特错的。初期的人员配置是需要适应企业本身需求的，例如网站的设计，服务的内容，盈利的周期等等，尤其是功能的开发，这在企业进入电子商务平台中是不可或缺的。普通的网络购物平台的功能是：A、会员功能。(1)基本功能：注册、登陆、评论功能。(2)后台管理功能。(3)积分管理系统。1）在线充值。2）积分换购产品。3）购物返积分。(4)商品查询功能。(5)在线支付功能。(6)在线客服功能。B、网站管理员功能。(1)产品批量导入、导出功能。(2)产品内容上传、修改功能。(3)会员信息审核、查阅功能。
4产品上架和下架标准
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