时间：2023-03-22 17:34:09
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如今，在社会主义的带动下，我国的市场经济有了迅速的发展，对于煤炭供电企业来说，在这样的条件下获得了一些机遇，也面临了巨大的挑战。特别是国际金融危机的影响，导致了企业之间的竞争变得更加激烈。由此，也看出了我国的煤炭供电企业在经营管理上，还有一些亟待解决的问题。（1）由于煤炭供电企业的工作条件十分艰苦，员工的待遇普遍不高。总所周知，因为煤炭供电企业的员工收到工作场合和工作性质的制约，他们的工作条件以及生产条件要比一般工作艰苦得多，因为工作，不少员工经常受到职业病的困扰，长期在这样的条件下工作，身体健康受到了不少负面的影响。尽管如此，煤炭供电企业员工所获得的报酬却是普遍不高，不少从事该行业工作的员工对目前的工作有很大的不满，因此煤炭供电企业里的优秀人才和员工面临着外夺内争的情况。换个角度讲，这个行业的优秀人才特别是高素质的人才流失十分严重，这样的现象不利于我国煤炭供电企业的稳定经营与有序地向前发展。（2）由于过去长期处于计划经济体制，导致煤炭供电企业经营管理的思想和方法不够先进，无法符合当前的发展需要。在过去很长的一段时间，我国实行的是计划经济体制，这样的政策体制在一定时期内推动了我国经济的稳定发展。但是，随着经济和社会的不断发展，计划经济体制的管理模式已经不适合当前煤炭供电行业的发展，反对对此类企业的经营管理和发展带来了许多不利的影响。例如，部分煤炭供电企业，特别是国有企业经营者在管理的方法过于陈旧，创新意识不足；不少煤炭供电企业已经转变了机制，但这种转换不够彻底，导致企业的工作人员多但效率不高的情况等等，这些不利的因素大大制约了煤炭供电企业的发展，大大限制了该行业在市场竞争力方面的提升。与此同时，落后的管理模式和思想严重制约了企业创新能力的提高。所以，在社会主义市场经济条件下，我国煤炭供电企业面临着转变思路，改变管理方法的问题，亟待创新，才能真正与时俱进，为企业的发展打下坚实的基础。（3）传统的粗放型的经营模式制约了煤炭供电企业发展。在对我国煤炭供电企业的经营管理模式进行深入地调查与分析后，可以发现目前不少煤炭供电企业仍然采用传统的粗放型经营模式。这样的经营模式会让有限的资源被无序开发，导致了资源的严重浪费。此外，不少企业为了达到经济利益最大化的目的，只求经济效益而不积极创新，这也直接制约了该行业的快速发展。（4）煤炭供电企业经营管理对安全问题的重视程度有待提升。无论对于哪个行业，安全问题一直敏感话题，对于煤炭供电企业来说也不例外。而这也是国家应该高度重视的问题，更是需要政府和煤炭供电企业经营管理者解决的问题。但从目前的投入来看，煤炭供电企业在这方面的投入稍显不足，如何更好地进行安全生产是摆在煤炭供电企业经营管理者面前的重要课题之一。
2提升煤炭供电企业经营管理水平的对策
（1）转变经营管理观念，强化安全管理精细化对于煤炭供电企业来说，始终要把“安全生产、高产高效”当作是经营的核心，才可以实现企业的可持续发展。首先，要贯彻落实“企业是利润中心,项目是成本中心”的原则，把成本管理当作是一项重点任务来抓。其次是构建循环经济，做到创新节能减排工作。因为煤炭属于不可再生资源，所以，应该对煤炭资源进行合理开采,以“减量化、再利用、资源化”为原则,以“低消耗、低排放、高效率为基本特征,才能起到推动煤炭供电企业稳定持续发展的作用。在经营管理中，煤炭供电企业还应树立科学发展观,把企业的安全管理纳入每一项工作中。只有切实提高安全管理水平，才可以全面推动企业持续稳定创新发展。（2）完善经营管理体系,重视信息建设在市场经济下,当今的煤炭供电行业已经发生了天翻地覆的变化，由此也对企业的经营管理提出了更高的要求。企业为了可以在复杂多变的市场经济环境下继续向前发展，就应该不断完善经营管理体系,形成规范的财务管理、绩效考评、成本核算及物流等制度；还需要构建完善的经营管理体系,充分利用外部机会和内部优势，明确企业经营管理的重点内容和应该采取的战略措施。要保证企业经营管理体系可以进一步的完善，就必须有准确信息数据进行技术支持，所以企业应狠抓经营管理的计划与控制职能,把事后管理变成事前、中及后的控制管理，通过计算机技术加强企业信息数据准确掌握,对企业业务流程进行优化，以巩固财务会计电算化的发展。（3）以人为本,提升企业文化管理人是企业在经营管理中必不可少的部分，只有合理、有效地进行对“人”的管理，才可以发挥出管理的最高作用。在市场经济的条件下，煤炭供电企业实行以人为本的经营管理，转变原先传统的用人制度，对员工采取绩效考核以及实竞争上岗的策略；定期组织员工学习新经营知识，提升员工的专业技能，增强员工的职业道德观念，把员工培养成符合企业、行业需求的人才。随着我国市场经济深入实施以及受国际经济理念的影响，越来越的煤炭供电企业意识到企业文化的重要性,所以打造一个具备自身企业文化特色,灌注企业灵魂的企业就变得十分重要，因此，现代的煤炭供电企业应该构建一个良好的企业文化氛围，留住人才，让人才感到归属感。此外，还应该树立具有自身特色的煤品牌，找准自身定位，以在市场中谋得自己的位置。尽管煤炭供电行业是一个传统的行业，但在如此复杂、激烈的市场竞争中，这样的企业也无法再“高高在上”，应该紧紧抓住经营管理创新，因为只有创新的企业才有发展，创新是一个企业发展永恒的主题。由此看来，煤炭供电企业必须摘下原先高傲的“光环”，遵循市场经济规律，不断学习先进经营管理观念，完善经营管理体制，有效推动企业的良好发展,才能实现跨越式发展。
3结论
[关键词]北京老字号品牌经营策略产权多元化
一、产权多元化是老字号企业发展的关键
老字号问题是传统几十年积累下来的历史问题和矛盾的集中暴露，也是国企普遍存在的弊端。改制是老字号企业彻底解除传统体制和历史包袱的束缚，走上新的发展道路的重要手段和根本途径。从国企改革多年的实践经验来看，只有通过以产权制度为核心的改革才能彻底解决这些问题。改制，就是对传统的单一的国有产权体制进行投资主体多元化的股份制改造，这是国企改革的本质和核心问题，是建立现代企业法人治理结构、建立科学的管理制度的前提。改革开放20年来，国有企业改革取得了重要进展，但是企业制度和经营机制还没有发生根本性的变化。制度创新和机制转换的核心是产权制度改革，只有彻底改革产权制度才会真正实现政企分开，产生出完善的法人治理结构。在产权制度改革上，要紧紧抓住投资主体和资本金多元化这个核心。通过投资主体多元化，彻底解决国有企业政企不分的顽症。
党的十六大报告和十六届三中全会通过的《关于进一步完善社会主义市场经济若干问题的决定》，第一次提出“要大力发展混合所有制经济，实现投资主体多元化，使股份制成为公有制的主要实现形式。”随着市场的发育和国有企业改革的深化，资产的流动和联合，使国有企业产权结构多元化成为一种趋势。
显然，全国和北京的国有经济战略性调整要进入一个新的重要历史阶段，使以产权多元化为核心的国企改革推进到更高层次、更大范围、更大规模和更深刻的新阶段。然而目前北京老字号企业产权制度的缺陷，使其经济社会职能混淆，消耗了优势企业的资源和创造的利润，相当一部分老字号企业成为“死不了、活不好”状况。在这样的情况下，老字号企业无法吸引外部社会投资，从而阻碍了以产权多元化为核心的改革，阻碍了老字号开展更高层次、更大范围和更深刻的战略性调整。所以，老字号企业产权界定是现阶段企业发展的当务之急。
老字号实施产权多元化，一方面，老字号国有企业可以利用其资产设施等与外商和港澳台企业发展合资、合作企业，对国有企业进行有效的改组和改造：另一方面，老字号国有企业可以在市场竞争中不断优化组合，国家资产、集体资产和个人资产彼此联合、互相渗透，使多样化的“混合产权”成为一种必然。这种产权的多元化能弥补原有资产的不足，发挥不同产权的优势互补作用，推动老字号企业的发展。
同时，北京经济已进入快速发展的新阶段，并提出了率先基本实现现代化和加快建立小康社会的既定目标，为此北京需要加快建立新型产业体系和基础设施体系。而这需要注入大量新的资金和技术、人才等各种资源。在当今经济全球化和加入WTO后的大趋势中，外资和民资大规模发展，尤其是2008年的奥运会，这是北京加快发展千载难逢的宝贵机遇，如果老字号企业不突破产权制度改革这个瓶颈，那么将坐失发展良机。
二、不断增强老字号核心竞争力
1.创新产品，使其具备可持续发展力
现代企业管理学告诉我们，企业的核心竞争力是明显优于同业对手，而且不易被竞争对手模仿与超越的，同时还能够不断提高产品价值及企业获得可持续发展的一种能力。因此，老字号是否具有核心竞争力，其中一条重要的考量标准就是工艺或技术的独特性，是否容易被对手模仿与超越。
以全聚德为例，全聚德烤鸭的核心竞争力简单来讲，就是传统手工、果木烘烤，这也是不断吸引顾客的最大魅力。然而，全聚德为了迅速扩张，竟然大规模使用电烤炉，如此一来，烤鸭上了流水线，就极易被对手模仿并超越，更重要的是失去了工艺与技术的独特性。没有了传统文化内涵的支撑，只剩下一块空空的招牌，形式大于内容，就是品牌的空心化。
同时，老字号的核心竞争力还是一种可持续发展力，是有效阻止对手跟进并区隔其他品牌的重要举措。历代相传的工艺与高素质的人才，不仅使老字号的品牌丰富饱满，同时还是可持续盈利能力的根本。
狗不理包子之所以受欢迎，不仅体现在选料、配方上，制作工艺也非常独到，搅拌、揉面、擀面都有一定的讲究，有着严格而又特殊的标准。这不仅是对手无法逾越的市场壁垒，更是流水线生产不能企及的。
在现代的商业环境下,工业化、标准化产品比比皆是,人们迫切需要更为环保、更为自然、更为返璞归真的原生态的技术与产品。
保持老字号的“魂”就是保持竞争优势，激烈的市场竞争必须要有独特的差异化，老字号的传统工艺技术就是一种稀缺资源，是可以不断升值的资源。放眼国外，举世闻名的钟表王国——瑞士一直沿用几百年的手工制作工艺，瑞士钟表业不但没有被工业化生产击垮，相反还焕发出了勃勃生机。如今的瑞士钟表俨然成为了世界钟表的奢侈品，成为了地位与身份的象征。同样，限量定制的劳斯莱斯如果批量生产，必将沦为大众货。如果以先进的现代化生产线来替代手工酿造技术生产法国波尔多的葡萄酒，世界上就将损失一个著名的葡萄酒品牌。
2.创新思维、管理模式，增强老字号活力
保持老字号传统的文化特色并不是固步自封，同时与企业做大做强也并不矛盾，积极推进人才成长激励创新及技术、管理、经营、服务持续创新才是老字号稳健发展的重中之重。
营销实践告诉我们，卖产品的最高境界就是卖文化，呼唤老字号自然与历史的回归，丰富产品的传统文化内涵才是制胜的根本。红蜻蜓皮鞋不是老字号，但其首创的皮鞋文化研究中心就是文化创新的具体表现形式，非常值得老字号企业借鉴与深思。
由于长期以来的计划经济体制和机制有太多不适应老字号的生产方式，使一些老字号在发挥自身优秀的文化上不主动、不积极，要扭转这种偏见，就要在焕发“创新”的活力上狠下功夫。要创新思维、创新经营、创新体制和机制、创新管理模式、创新技术和产品。尤为重要的是老字号在推进文化创新前，一定先要认真地整理提升原有的文化积淀，把优秀的企业文化与现代经营管理结合起来，用创新的思维构建起特点鲜明又有时代特征的企业文化体系。这将成为别人不可复制的专有财富，它必将推动和支撑老字号企业朝气蓬勃地向前发展。
2008年奥运会开幕在即，届时大批的外国游客将涌入中国，涌入北京，领略中华老字号的无穷魅力，保持老字号的传统文化特色，并继承发扬光大，这不正是人文奥运的一种突出表现吗？
总之,老字号之所以能成为老字号，往往是持有特色产品。但特色产品的品种不多,生产规模小,技术上依靠祖传秘方或个人手艺作保证。在现代工业社会中,要将特色产品与大众产品结合，老产品技术与现代产品技术结合,形成特色产品群。走出适合现代消费潮流和习惯的新路来，既留住老顾客，也吸引一批新客源。只有这样才能构建自己的产品体系和销售渠道，大大提高企业及产品的竞争力。
三、维护老字号品牌及重视其价值提升
1.加大打假和防伪力度
由于缺乏品牌保护意识，造成许多优秀的品牌无形资产的流失。“竹叶青”在韩国被抢注、“凤凰”在印尼被抢注、“阿诗玛”在菲律宾被抢注、“同仁堂”在日本被抢注……。
保护无形资产，一方面，要注意法律上的保护和对假冒产品的打击。许多企业缺乏对假冒产品的打击，致使品牌受到严重伤害，如“崂山”矿泉水，主要就是“死”在了假货的手里；另一方面，在合适的条件下通过品牌的延伸进行多元化经营，充分发挥品牌的价值。“恒源祥”从绒棉到羊毛衫、羊绒大衣、西装等完成了很好的品牌的延伸，在企业发展壮大的同时，也使“恒源祥”品牌更加丰富、更具内涵。
假货的猖獗腐蚀，已是新老品牌共同的大敌，打假已是当务之急。因此，老字号企业必须要提高自身的品牌保护意识。上百年的老字号，靠的就是产品优秀、诚实经营，失去了这八个字，也就是去了安身立名的根本。即使与人合资、合作经营，也必须坚持住这个根本。而这一点，也正是企业竞争力的核心所在。
2.加快品牌建设步伐并不断提升品牌价值
当然，品牌实力是企业品牌字号与竞争实力的结合。拥有品牌，并不等于拥有竞争实力。只有品牌，或者说只有老祖宗留下的著名商业字号，而没有企业实际竞争力，最终会失去品牌。老字号品牌需要不断充值，重视品牌价值建设和提升。品牌价值建设需要在品牌形象和品牌文化内涵方面下功夫，因此，为了促进老字号振兴发展的支持体系，增强老字号企业自主创新和市场竞争能力，挖掘整理传统产品和技艺，培育有条件的老字号做精做强。2006年商务部实施“振兴老字号工程”，力争用3年时间，认定1000家具有自主知识产权的“中华老字号”，其中重点培育一批“中华老字号”，提高其品牌影响力，通过开展现代营销和实施“走出去”战略，使之成为具有较强竞争能力的著名自主品牌。商务部在全国范围内推出的这一工程举措，旨在通过振兴老字号品牌加快创新发展，通过老字号企业市场竞争能力的提升加强我国品牌建设，具有较强的必要性和紧迫性。这个工程的启动，标志着全国范围内的品牌建设正进入一个新的发展阶段。老字号应以此为契机，抓住机遇，重塑品牌形象，提升品牌价值。
四、加强老字号品牌传播力度
1.利用现代化手段，拓宽品牌传播途径
长期以来，老字号主要凭借口头传播建立声誉，这也是其特点之一。然而，在当今快速的信息流和广阔的商业圈面前，这种口头的传播方式限制了品牌传播的速度和广度。尤其是在随着市场范围的不断扩大，必须加大品牌传播力度，利用现代化手段，如电子商务B2B、B2C，各种广告媒体等，根据产品特征，选择适合的传播途径，在考虑成本投入的基础上建立品牌知名度。现在许多老字号企业一般都属于地域性品牌，在地方上算得上是名牌，但出了自己的“地盘”就基本上没人知道了。所以如何使品牌走出地域限制，植入另一个消费领地，是值得老字号企业认真思考的问题，如果宣传手段不到位，就会阻碍品牌的推广。老字号应开阔视野，构建现代营销的立体化渠道空间。像淘宝、易趣的网络销售平台，每季度的巨额销售额对商家来说很有吸引力，老字号可以通过网店延展方式，寻找新的经营思路。
2.加大资金投入，增强品牌在消费者心目中的知名度
在考虑品牌宣传途径的同时，还要考虑资金投入问题。资金投入的大小与品牌知名度的提升是紧密相关的。老字号企业中，依靠品牌传播获得快速发展的当属“恒源祥”。1990年，这个曾濒临破产的老字号企业，赌似的一下子拿出了18万元做广告，在各种褒贬中，“领羊人”刘瑞旗没有动摇，在见到效益后，连年追加广告投入，到1996年已经突破3000万广告费，而产量也从75吨增加到1万吨，成为名副其实的“绒线大王”。正值2008年春节，恒源祥又拿出巨资用十二生肖做广告，借给全国人民拜年的名义宣传自己，尽管使收视的观众产生不悦，有的甚而不知道恒源祥经营的产品是什么，但恒源祥三个字已在消费者脑海中留下深刻印象，这便是经营者宣传自己的策略。如今的“恒源祥”已经成为一匹走向世界的“名羊”。
综上所述，老字号是一个城市文明的见证，也是一个城市品牌的延续。中国经济体制进入市场经济的轨道以后，一批老字号经受住了市场竞争的洗礼，凤凰涅磐、浴火重生，正在实现向现代品牌转换。一家企业能够走过几十年、上百年的发展历程，并且成为城市文化的一个重要组成部分，并非易事，从中也可以看出其曾经在市场中具有较强的竞争力和顽强的生命力。
一个优秀的品牌不仅属于民族的，也是属于世界的。北京老字号本身就是一种积淀深厚的文化，有着其历史悠久的优势，是一种具有独特魅力的文化资源。但是“老字号”如果始终沉湎于过去的辉煌，仍旧拖着原有的经营模式和管理方法不放，必然会“店老字黄”，失去吸引力,被“喜新厌旧”的消费者抛弃，丢掉原有的市场。“老字号”只有跟着时代走，不断地改革、创新，才能使“老字号”发扬光大,真正做到几百年不倒。因此，随着社会经济的发展，这些老字号应该在新的形势下发挥其历史文化优势，迎头而上，将企业做大做强，真正让老字号的金字招牌成为北京城一道亮丽的人文景观。
参考文献:
（一）合法性
税务筹划是在尊重法律，利用法律规定，结合纳税人实际情况来选择有利于自己的纳税安排。包括利用法律、法规的漏洞来减轻税收负担。税务筹划行为的性质是合法的，至少是非违法的，因为他不触犯法律、法规。
（二）超前性
税务筹划必须在经济业务发生之前，运用税务知识对经济业务进行有计划的规划、安排寻求未来税负相对最轻的决策方案，一旦经济业已发生，应纳税款也就确定，此时如果再利用隐瞒收入、虚列成本等手段去改变结果，最终会因逃税，受到相应的处罚。
（三）时效性
国家税收政策是随着政治、经济形势的不断变化而变化的。因此，纳税人在进行税收筹划时，必须随时关注税收政策的变化，适时地做出相应的变化，注重税收政策的时效性。
二、税收筹划在企业经营过程中的实际应用
企业财务制度是指依照国家规定所允许的成本核算方法、费用分摊、利润分配等一系列规定进行企业内部核算活动。通过有效的税收筹划，使成本、费用和利润达到最佳值，实现减轻税负的目的。但由于财务政策一旦确定，不得随意变更，故在选择财务政策上要有远见性。
（一）存货计价方法的选择与税收筹划
存货计价方法不同，企业营业成本就不同，从而影响应税利润，以及缴纳的所得税。根据现行税法规定，存货计价可以采用先进先出法、后进先出法、加权平均法和移动平均法等不同方法。不同的存货计价方法对企业纳税的影响是不同的，采用何种方法最佳，应根据具体情况而定。在物价持续上涨时，应选择后进先出法对存货计价，这种方法符合稳健性原则的要求，可以使期末存货成本降低，销货成本提高，从而减轻企业所得税负担；在物价持续下降时，应选择先进先出法来计价，可以使期末存货价值较低，销货成本增加，从而也可减少应纳税所得，这样可以达到“节税”目的；而在物价上下波动的情况下，宜选择加权平均法或移动平均法，避免因各期利润变动造成企业各期应税所得上下波动而增加企业安排资金的难度。
（二）折旧方法的选择与税收筹划
由于折旧要计入产品成本或期间费用，直接关系到企业当期成本、费用的大小，利润的高低和应纳所得税的多少，因此，折旧方法的选择、折旧的计算就显得尤为重要。企业应根据自己的具体情况，选择对企业有利的固定资产折旧年限来计提折旧，以此达到节税及企业的其他理财目的。对于处于正常生产经营期且未享有税收优惠待遇的企业来说，可选择加速折旧法和工作量法，使企业后期成本费用前移，从而推迟纳税时间，降低企业的资金成本。加速折旧法的企业或固定资产范围有所受限，具体见《国家税务总局关于企业固定资产加速折旧所得税处理有关问题的通知》（国税发[2009]81号），企业应及时向主管税务机关报备，从而为企业增加一种可以选择折旧方法的税收筹划空间。
（三）费用列支时的税收筹划
对费用列支，应在税法允许的范围内，尽可能地列支当期费、预计可能发生的损失，减少应交所得税和合法递延纳税时间来获得税收利益。
1、已发生费用及时核销入帐，如已发生的坏帐、存货盘亏及毁损的合理部分都应及计入费用，报税务部门审批核定，以便在税前按当期实际发生数扣除。
2、能够合理预计发生额的费用、损失及时入帐，如业务招待费应准确掌握允许列支的限额，将限额以内的部分充分列支，此外在企业内部管理上控制超限额支出。
3、政策规定允许计提的费用，应采用计提方式及时入帐，如职工教育经费、养老保险金、失业金、住房公积金、坏帐准备金等应及时按比例计提列入费用。
4、尽可能地缩短成本费用的摊销期，例如低值易耗品、待摊费用等的摊销应选择最短年限，以增大前几年的费用，递延纳税时间，达到节税目的。
（四）销售处理时的税收筹划
1、结算方式的选择
在产品销售活动中，为了达到促销的目的，有多种折扣方式，不同方式下，销售者取得的销售额会有所不同，由此计算交纳的增值税额也有差异。企业可以根据实际情况，利用税法提供的节税空间，选用适当的方式进行税收筹划，以实现经济效益的最大化。折扣方式有：折扣销售、销售折扣、销售折让。税法对折扣方式的销售进行了严格界定。关于折扣销售：折扣销售的折扣是在实现销售时同时发生的，因此，税法规定，如果销售额和折扣额在同一张发票上分别注明的，可按折扣后的余额作为销售额计算增值税；如果将折扣额另开发票，不论其在财务上如何处理，均不得从销售额中减除折扣额。关于销售折扣：由于销售折扣发生在销货之后，是一种融资性质的理财费用，销售折扣不得从销售额中扣除，企业在确定销售额时应把折扣销售和销售折扣严格区分开。关于销售折让：销售折让也是在货物销售后发生的，但其实质是销售额的减少，销售折让可以折让后的货款为销售额。从企业税收负担考虑，折扣销售方式优于销售折扣方式，如果企业面对的是一个信誉良好的客户，货款回收风险较小，可通过修改合同，将销售折扣方式转换为折扣销售方式。
2、混合销售的处理
企业在市场竞争中，由于经营手段和销售方式的多元化，常常会出现，一项销售行为既涉及增值税应税货物又涉及非应税劳务。即混合销售行为。混合销售行为的纳税筹划，首先要看纳税人是增值税纳税人还是营业税纳税人，再通过混合销售税负平衡点增值率或税负平衡点的计算，来分析企业是缴纳增值税还是缴纳营业税合算。这种选择方式主要是通过考虑是否将混合销售中的应税劳务项目进行独立分立出来，达到选择纳税方案，并降低税负的目的。
3、视同销售与不予抵扣的处理
为了在上海的零售业市场中取得优势，沃尔玛和家乐福纷纷提高了在上海地区的规模和地理位置方面的优势建设，不断扩大自己的覆盖范围。在过去的几年中，大型连锁卖场的门店数量大大增加。沃尔玛一直在不断创新零售供货模式，由于采用全新的物流模式，沃尔玛在物流成本上低于同行业，使沃尔玛一直有着比对手多2.5%的利润，这个利润就是沃尔玛在流通环节上省下的成本。在上海地区沃尔玛建立了20多家本土的配送中心，并根据配送中心位置而设计配送范围，这种体系的建设使沃尔玛在商品的更新上大大加快，它的平均时间约为2天，而家乐福约为5天，在这点上沃尔玛具有了较为明显的竞争优势。沃尔玛具有自己的卫星全球定位系统，在该技术的帮助下沃尔玛的运输路线得以不断优化。沃尔玛的运货成本约为3%，而家乐福在4.5%左右，这种先进的供货模式使得沃尔玛具有一定的成本优势。而在2006年以前，家乐福一直是中国地区的门店数冠军。表1显示的是家乐福与沃尔玛2012年度在上海地区的门店数量，在上海地区，家乐福的门店数量大于沃尔玛，在门店数量上占据了优势地位。
二、沃尔玛与家乐福在上海的经营环境分析
1.外部环境分析。2010年度上海市的GDP达到17165.98亿元，连续多年保持两位数的增长速度，其中零售业所在的第三产业总值达到9833.51位居三大产业之首，消费品销售总额由2010年的6036.8亿元达到2011年的6814.8亿元，显示了上海在全国经济方面的优势地位，也展现了包含零售业在内的第三产业的强劲发展势头。
2.消费者情况分析。
对于连锁企业而言，消费者人群的收入情况、消费习惯、消费者结构是关注的焦点，直接影响营销策略的制定。相比全国其它地区，上海地区的居民收入水平较高，因此其消费层次以及消费水平相比其它城市都处于较高的位置，形成了上海本地的消费习惯。连锁企业在制定经营模式时充分考虑到消费者的构成群体，根据资料显示，大卖场中的购物人群大部分由女性构成，女性购物时喜欢比较商品的异同，根据消费习惯在设计商品结构时注重商品种类的齐全。顾客群体中绝大部分处于中等收入水平，因此超市在其商品的价格定位以及商品的设定时需要针对大部分消费者的消费能力进行设定，达到以合理优惠的价格吸引消费者的目的。
3.企业内部情况分析。
沃尔玛是世界最大的连锁零售企业，其门店遍布全球各地，在全球多国都设有门店，全球员工人数达到210多万人。而家乐福集团现有的营运单位已经超过了11000家，其卖场已经扩大到世界上三十多个国家和地区。综合比较家乐福与沃尔玛，家乐福的特点在于以大型超市、大卖场超市、便利店、超级超市、折扣店、以及电子商务等业态实现规模经营；沃尔玛的特点在于“帮顾客节省每一分钱”，“一站式”的购物新概念以及山姆会员店的开设。就世界范围内的零售业市场而言，沃尔玛明显超于家乐福，但是在中国市场上，家乐福却占据了一定优势。
三、沃尔玛与家乐福在上海市场经营策略比较
1.沃尔玛与家乐福目标市场的选择与店铺选址。
家乐福将目标市场锁定为大中型城市的中产阶级家庭。根据家乐福公司对中国市场的调查研究显示，中国目前的阶级分层以及较高阶层的消费情况都与上世纪六十年代的法国类似，中国的消费群体主要是中产阶级家庭，这类消费群体比较能够接受新鲜事物，注重商品的质量以及后期的延伸服务，他们成为了家乐福消费群体的主要力量。从选址上来看，上海的家乐福一般都位于商业圈的中心地带，如古北、中山公园、虹口等，周围道路宽敞，交通方便，周围的住户很密集。同时，其周围的人流量比较大，消费者的收入都处于较高的水平且能够保持稳定，能够满足现代消费者对于一次性购足的要求。沃尔玛的业态主要包括了超级购物广场、基于会员制度的山姆会员店、方便小区人群的社区店等。沃尔玛在上海地区采取的是“农村包围城市”的策略，以城市中心的周边作为其发展零售业的细分市场，逐渐扩展到整个上海地区。
2.沃尔玛与家乐福商品配置与陈列对比。
家乐福的生鲜食品配置最具有特色，其生鲜配置区内，生鲜产品的品种齐全，其价格也往往很具有吸引力，生鲜区域的陈列整齐，配有辅助的措施和相关的知识信息让顾客拥有美好的购物体验，最当季的产品都被陈列在最能吸引注意力的地方，配有大的促销价格形成了强有力的购买吸引力。以家乐福的酒陈列区为例，家乐福的酒陈列区域面积明显高于其它超市，让消费者有很大的选择空间，陈列区域所带来的震撼也会吸引消费者，而服装类则由于竞争优势不明显，家乐福给予的空间和布局显得比较局促。以两层的沃尔玛为例，其中一层往往集中了食品、生鲜与休闲区域，而另一层则是主要由非食品类组成。无论是沃尔玛还是家乐福，都紧紧抓住非食品类的高组合型、高毛利型特点，在卖场布局时也充分考虑了这个部分的面积优势。沃尔玛善用关联性销售，在其卖场中总能发现某一类商品的关联商品刚好就在其附近，由此形成关联性商品带来的自然过渡。例如由清洁用具向洗具过渡，关联性商品使顾客能够一次性购买所需要的所有物品。在家乐福，反季的商品比较少，而当季的商品则占据了大量的面积，例如夏季时家乐福会有大量的面积去摆放凉席、空调被、风扇等，为顾客营造一个清凉的世界，激发顾客的购买欲望。沃尔玛则擅长对于当季商品进行堆积化销售，用商品的数量效应形成对消费者的吸引力。沃尔玛对于商品的陈列有着自己的标准，每一个商品放在哪个货架的哪个位置都会有着明确的图纸指示。
四、结语
1.1面临着日趋复杂的内部环境进入到信息时代后，工勘企业所面临的竞争环境日趋复杂，例如在市场上各种信息的流动变得更加快捷、复杂，商机往往是稍纵即逝，如果决策不到位就可能永久失去这个机会。而对于工勘企业的内部来讲，虽然运用计算机技术来提升自身的管理策略，但是所面临的问题与风险也较多，特别是如果内部网络建设不够完善就容易面临较大的外在风险。
1.2对企业经营管理的领导综合素质提出了更高的要求经营管理能力的提升与领导管理层存在着密切关系，在新时代中经营管理领导层常常因业绩优而仕选拔到管理层，但往往因追求完成上级下达的跨越或分裂式合同量及产值而忽略了管理能力的再培养。管理层的开放式视野不仅仅是要放眼于未来，同时还必须要做到环顾四周，特别是从基层起来的领导干部因为理念的缺乏阻碍了经营管理能力的提升。因此，要提升企业的经营管理能力，就必须要注重对经营管理者素质的提升。
1.3内部管理与创新意识不足管理上的混乱是制约企业经营管理能力提升的一个相当重要的因素，同时，职工“得过且过，不求无功但求无过”的工作思想也是造成阻碍的重要因素。在很多时候，开展工作都仅仅是按部就班，缺乏朝气，进取心不足，缺乏责任心，工作上较为松散拖沓，普遍缺乏良好的创新意识，还有的则是阳奉阴违，依靠裙带关系。这些情况的存在直接影响到了企业管理质量与效率的改善，阻碍了企业的发展。
1.4参与市场运行竞争与私企存在较大差异，风险防范意识过强，不求无功但求无过的意识浓厚风险与机遇并存，国有企业在经营管理中存在有相当强的风险防范意识，这对于企业的发展有着良好的促进作用。然而如果防范意识过于太强，形成了不求无功但求无过的意识，那么就会对企业的发展带来阻碍，也不利于经营管理能力的提升。同时不求无功但求无过意识的形成会导致企业中的职工产生安于现状、不思进取的想法，缺乏竞争意识。在这个竞争日趋激烈的市场经济条件下，竞争意识的缺乏就会导致企业经营管理能力改善受阻。
2强化企业经营管理能力的措施
2.1树立起以职工群众为本经营管理理念面对日趋复杂的内部环境，企业必须要对经营管理理念进行转变，才可以有效地改善经营管理能力。特别是在如今积极践行党的群众路线的情况下，需要树立起以广大职工群众为本的经营管理理念。在知识经济条件下，需要立足于广大的职工群众，对人才知识结构进行合理的改善，激发出职工群众的工作潜力，对他们的工作潜力进行激发，这是提升核心竞争力的关键所在。
2.2强化企业工作队伍建设需要采用市场化的运作手段来对经营管理工作队伍进行建设，形成能够满足市场经济发展要求的选人用人机制。要激励并引导人才去实现预定的奋斗目标，需要制定出一定的激励措施，激励人才队伍充分地发挥作用。同时需要注意改善经营管理者的思想认识。对于企业来讲经营者的思想有多远直接决定了企业能够走多远。特别是对于基层一步一步起来的经营者，在本身具有的了解基层实际情况的优势之下，还必须要放宽自己的眼界与思想，进行积极的创新，并与基层实际情况进行结合积极地推动经营管理的改革，只有这样才可以为企业的发展铺下坚实的道路。
2.3构建起以各类专家为主的集约经营体系要提升企业经营管理能力就需要对领导素质进行有效的改善，为此可以通过以各类专家为主的集约经营体系为领导提供良好的决策辅助。工勘企业在进行投标的过程中，不能够只注重经济方面而忽略了技术方面的内容，要通过集约经营体系来实现内部定额，这能有效提高效率，并对领导做出正确的选择有良好帮助。从欧美发达国家的经验来看，通过集约经营体系的内部定额编制，如果运用合理就能够有效增强竞争力。
2.4建立起科学民主的绩效评价制度要有效地改善内部制度混乱与创新意识不足的情况，需要通过科学民主的绩效评价制度来进行规范与激励，并在评价制度中明确各种激励机制。对于工勘企业来讲，要提升管理水平，就需要建立起科学合理的绩效评价制度，并在这个基础上建立起相配套的激励机制。的聚集效应，对企业的竞争力进行有效的提升。需要为员工提供丰富的具有挑战性的机会以及长期发展机会，为员工提供良好的培训与教育项目。企业还需要积极地引进各种优秀人才，不能够仅仅注重对技术人才的引进，还需要重视对管理人才的引进。与此同时需要积极地从本地挖掘各方的人才，将他们吸纳到企业中形成良好的人才后备。同时需要搭建起优秀的人才招聘与交流平台，为广大的人才提供相互交流促进的机会。对于新招聘的人才需要通过传帮带的方法让他们尽快地投入到工作之中。
3结语
1.注重廉洁廉政教育加强防腐倡廉思想教育是拒腐防变的基础性工作。作为直接面向市场并具有独立法人资格的对外投资企业，由于其经营者在企业中的重要地位和作用，决定了他们应当是监督的重点。多年来，投发公司为构建对外投资企业惩治和预防腐败体系，根据不同时期的工作和形势，在系统内采取了行之有效的“三个制”形式：（1）承诺制认真做好创先争优对标承诺工作，组织每个党员落实对标承诺，积极融入到“创先争优”活动中。（2）签约制投发公司党委与各投资企业经营者签订《党风廉政建设责任书暨廉洁自律承诺书》，结合开展“提气提力提效”主题教育实践活动，投发公司行政与各投资企业经营者签订《投发公司挖潜增效降本减费责任书》，签约率达100%。（3）讲评制认真抓好所属企业中心组学习和经营者自学，利用季度经济活动分析会、支部书记例会和到投资企业作形势任务宣讲等方式加强教育宣传，使经营者时刻保持清醒的头脑，真正做到警钟长鸣。通过多层次、多方位营造党风廉政宣教氛围，最大限度地在党员干部特别是主要领导、经营者的思想上构筑起了一道反腐防线。
2.强化权力制衡机制行为屡禁不止，一个重要的原因就是权力过于集中，又得不到有效的制约。权力制衡通过分权与制约来防止个人独断和专权。因此，要加强对权力的制约，建立结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的权力运行机制，适当分解不同性质的权力，合理划分领导班子人员的职责、责权。结合公司治理结构，投发公司要求各投资企业按照内部控制实行分级授权，通过颁布权限指引，针对各项业务和事项，明确从董事会、董事长、总经理、副总经理、各职能部门负责人各层面的权限范围、审批程序和相应责任。防止与杜绝投资企业经营者大事小事“一把抓”、决策拍板“一言堂”、花钱审批“一支笔”、选人用人“一句话”，滋生特权思想和特权现象。同时，投发公司始终坚持落实各投资企业主要经营者委派交流制度，实行委派干部定期交流换岗，每年交流率达到20%左右。委派干部任职年限按投资企业章程规定执行，总经理、副总经理原则上任期为一届。如确实需要，经相关程序报批同意后可以连任，但最长任期不得超过两届；委派财务主管任职年限一般不超过6年。
3.建立制度约束机制为杜绝企业管理中可能出现的各种随意行为，做到工作有规范操作、监督有规定约束，切实做到以制度管人。根据公司管理制度一体化的要求，投发公司纪委监察室在贯彻执行上级有关制度的基础上，结合本单位特点，新增了《投发公司关于严格规范中高级管理人员从业行为的若干规定》《投发公司党风廉政建设工作责任制实施意见》，以及《投发公司对外投资企业内部控制稽查和评价管理暂行办法》等规定。同时，投发公司按照公司内控要求，修订和完善内控制度，并要求全资、控股企业结合本企业实际修订内控制度，全覆盖遵照执行；参股企业参照修订，努力形成按制度办事，靠制度管人的有效机制。这些具有针对性、规范性、全面性、长期性的管理制度，从源头上降低了发生廉洁风险的概率，使投资企业经营者能够依法规范从业行为，使风险防范得到整体增强。实践证明，完善的管理制度能防止腐败，但有了制度必须落实和执行，否则，就会流于形式，起不到应有的作用。
4.加大监督检查力度执行各项制度规定，决不能有令不行，有令不止，决不能走形式，搞变通。投发公司对规章制度的有效落实，通过内控稽查、效能监察、考核评价等方式进行监督制约。实施内控稽查。由监察室牵头，组织投发公司本部各条线内控稽查人员对所有投资企业开展两年一循环内控稽查。近三年共查出问题396条，提出整改建议245条。稽查报告以文件形式下达，要求被稽查企业整改反馈并对整改过程进行跟踪监督。加强效能监察。开展由投发公司总经理任效能监察领导小组组长，每年针对不同重点内容的效能监察项目，范围覆盖各投资企业。通过“加强合同管理”监察，对不同企业的授权范围、内容，对照其管理权限进行梳理、核对、确认后，办理了金地公司、金菲公司、金昌公司、检验公司、金山宾馆、日机装服务部、金浦公司、金森公司等8家法人证书，使合同管理方面的风险防范得到整体增强，效能监察总体取得明显成效。加大考评力度。内控稽查方面，将各投资企业内控制度执行情况的稽查报告和企业针对内控稽查报告落实的整改报告，交领导班子和各部室主任传阅，并进行考核；效能监察方面，开展效能监察工作成果评比活动；对标、劳动竞赛方面，张榜公布每月完成指标情况，配以红旗展示。将内控稽查考核、效能监察评比，以及达标完成情况，作为投资企业经营者绩效管理中的一项重要内容。
二、进一步强化投资企业经营者权力监督的几点思考
目前，投发公司在投资企业经营者权力监督制约方面已取得阶段性成果，但切不可掉以轻心。如何强化投资企业经营者权力的监督，规范企业的经营行为，规范经营者的个人行为，使企业资产不流失，保护经营者健康成长，防止权力不正当运用，进一步贯彻中央八项规定，更好地推进反腐倡廉建设，笔者认为应从以下三方面坚持不懈地抓下去，建立有效监督的长效机制。
1.建立健全企业经营者反腐倡廉自律机制学习教育是一项长期的基础性工作，学习教育要常抓常新，入脑入心，突出实效，要创新形式，让受教育者愿意学，听得进，才能达到事半功倍的效果。“思想是行动的先导”，要认真落实“三严三实”要求，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。对于企业经营者要特别注重平时的教育，抓小抓早。发现苗头性、倾向性问题，要及时提醒，必要时要进行诫勉谈话。特别是对新任职的企业经营者，必须与他们进行任职廉政谈话，早提醒，早预防，给予必要的警示。自律既是一种意识，又是一种能力。有了自律意识，才会有接受监督的自觉性，才能真正做到自重、自省、自警、自励，规范用权，才会不断增强自身廉洁自律的内在动力。企业经营者不仅要严格遵守廉洁自律的各项规定，而且要以良好的思想素养、高尚的道德品质、强烈的自律意识来约束自身的行为。
2.建立健全企业经营者权力运行的制约机制按照《公司法》和现代企业制度要求，对投资企业内部的决策权、执行权、监督权进行合理分解和有效制约，建立和完善集体领导和个人分工制度，明确划分界定班子成员之间的职权范围，把权力限制在履行职务所允许的范围内，防止权力过分集中，防止权力行使的失范甚至被滥用，保证权力的授予和运行受到必要的控制。同时，须进一步完善个人重大事项报告等有关制度，进一步强化制度执行的刚性，切实做到用制度管人、管权、管事，不断健全制度，合理配置权力，从源头上降低权力运行风险。
信息技术采用研究主要有IDT、UTAT以及TAM等经典理论，这些理论关注用户感知对信息技术采用的影响，TAM是其中使用最为广泛和最常用的理论之一。IDT认为相对先进性、兼容性、复杂性和可观察性是决定用户采用的主要因素(Rogers，1983)［9］，并且根据采用率，用户可以分为创新者、早期使用者、早期大众、后期大众和落后者。IDT被应用于解释手机银行(Kimetal．，2009)和手机支付等的采用研究(Mal-lat，2007)。UTAUT是在理理论、TAM、动机模型、计划行为理论、个人电脑采用模型、IDT、社会认知理论、综合技术接受和计划行为理论的基础上形成的，它认为绩效期望、努力期望、社会影响和便利条件决定用户的采用行为意向(Venkateshetal．，2003)。UTAUT被广泛应用于芬兰(Carlsson等，2006)和中国电子商务采用的研究(Park等，2007)。TAM认为感知有用性和感知易用性可以影响用户采用信息技术的意向从而影响用户采用信息技术的行为(Davis，1989)。TAM也被广泛地应用于手机购物(Aldas－Manzanoetal．，2009)、电子票务(Mallatetal．，2009)等电子商务采用研究。大量的研究考察了TAM的三个核心变量以及三者之间的相互关系，其结果支持这三个核心变量基本关系的稳定性，感知有用性和使用意愿高度稳定，即感知有用性对使用意愿的影响强烈，感知易用性通过影响感知有用性而对使用意愿产生影响，这三个核心变量反应出用户在技术认知和行为上的倾向性，研究者建议在考察这种倾向性时参考个性特质进行观察KingandHe(2006)。个性是指个体独特的内部特征，是决定个体行为和思想差异的心理生理系统。。(Walczuch＆Lundgren，2004)。在关于性格特质的研究中，五因素是普遍接受和广泛采用的研究范式(Barrick，Mount，＆Judge，2001;Costa＆McCrae，1992)［20］(P．182－207)，Costa提出性格特征由五个特质组成:神经质、外倾性、开放性、随和性和审慎性。开放性反映个体对事物兴趣的广度和深度;审慎性反映个体自我认知与觉察性;神经质反映个体容易感受到情绪沮丧及一般倾向于持有负面情绪;外向性揭示个体在人际关系上的调适程度;随和性揭示个体顺服他人的程度。Devaraj等运用五因素范式考察了性格特质对协同技术采用的影响;Devarajetal．(2008)，Barkhi等运用五因素范式分析了网上购物用户个性特质对TAM模型核心变量的影响BarkhiandWallace2007，Junglas等发现性格五因素对感知私密性产生影响，从而决定用户对本地服务的采用行为(Junglas等(2008)。外倾性个体更愿意关注外部世界，善于人际沟通，友好、自信并且行为积极，比较而言，内向性个体显得粗鲁、严肃和内敛，以往的研究发现外倾性特质与使用在线服务有相关性(Walczuch＆Lundgren，2004)。电子商务有助于用户更好地与外部沟通，使信息传递、购买或销售等行为更高效，因此，本研究假设外倾性特质对感知有用性和感知易用性产生积极的影响。假设H1a:外倾性特质对感知有用性产生正向影响。假设H2a:外倾性特质对感知易用性产生正向影响。随和性个体倾向于认同他人的价值观和信仰，随和性程度低的个体不关注他人的兴趣和利益，不在意社会规范，而随和性程度高的个体较为关注与他人的和谐，尽量避免冲突。以往的研究发现随和性特质的人更可能信任服务供应商(Walczuch＆Lundgren，2004)并且更易于感知信息技术的有用性(Devarajetal．(2008)。本研究假设随和性特质对感知有用性和感知易用性产生积极的影响。假设H1b:随和性特质对感知有用性产生正向影响。假设H2b:随和性特质对感知易用性产生正向影响。开放性个体乐于接受和探索新鲜事物，富有想象力和好奇心，开放性特质高的个体往往不受传统观念的局限，相反，开放性特质低的个体显得更保守和乐于接受熟悉的事物。研究发现开放性特质的用户更有可能寻求新的机会以展示自己的创造性(Rosen＆Kluemper，2008)。本研究假设开放性特质对感知有用性和感知易用性产生积极的影响。假设H1c:开放性特质对感知有用性产生正向影响。假设H2c:开放性特质对感知易用性产生正向影响。审慎性特质显示个体关注细节、可靠性、负责任的程度。审慎性高的个体倾向于计划周密后行事，而审慎性低的人往往粗心、易变。本研究假设审慎性特质用户可能是经过深思熟虑后才决定使用电子商务，也更了解和感知电子商务的有用性和易用性。假设H1d:审慎性特质对感知有用性产生正向影响。假设H2d:审慎性特质对感知易用性产生正向影响。神经质表现个体情绪的不稳定、悲观和自卑的特质。高神经质特质个体往往焦虑于潜在风险和损失，常常认为自己处于不利的形势，而低神经质特质个体往往显得平静，适应性强，对事物反应迅速。以往的研究发现高神经质用户觉得缺乏控制感，不容易对信息技术供应商产生信任，对感知有用性有负面影响(Devaraj等，2008)。本研究提出假设:假设H1e:神经质特质对感知有用性产生负面影响。假设H2e:神经质特质对感知易用性产生负面影响。基于以往学者研究结论，感知有用性和感知易用性对采用意愿有重大影响，同时，感知易用性对感知产生影响，本文提出假设:假设H3:感知有用性对使用意愿产生正向影响。假设H4:感知易用性对使用意愿产生正向影响。假设H5:感知易用性对感知有用性产生正向影响。
二、研究设计与问卷调查
(一)问卷设计与变量测量
本研究采用问卷调查收集数据。问卷各变量在以往研究者的研究结论基础上设计，其中TAM核心变量根据国内研究者关于微型企业采用电子商务最新研究设计(徐蕾等2014)［24］，性格特质变量根据Gosling等(2003)［25］(P．504－528)和Walczuch等(2004)［18］(P．159－177)的研究设计。
(二)数据搜集方法
题项设计完成后，作者对20位使用过电子商务的微型企业主进行了预测试，根据预测试的反馈信息对题项进行了修改使其更通俗易懂。研究问卷采用Likert五分量表，使用1－5数字标识，1表示完全同意，5表示完全不同意，变量基本信息见表1。在成都市中小企业服务中心的帮助下对600户使用了电子商务的微型企业通过现场培训和邮件的方式发送调查问卷。调查回收问卷280份，其中有效问卷267份，有效率为95．35%，数据统计显示被调查者以男性为主，占76%;年龄主要集中在30－50岁之间，占57%;被调查者受教育程度不高，主要为高中和专科，占比65%。
三、结构关系实证研究
(一)测量的信度与效度检验
囿于研究时间及成本限制，本文选择对内部信度作出检验，具体检验方法选择Cronbach''''sα值与SmartPLS的复合信度值。一般认为，Cronbach''''sα大于0．6，则表示测量题项的设计是可靠的。经检验，我们认为“外倾性”中的问题4提法上存在一定偏差，其反映的是用户个人的兴趣与爱好，而非我们所要考察的“外倾性”。“开放性”中的问题3亦存在一定不足，该问题所反映的是用户猎奇、追求刺激的心理，而非个体性格特质中的外倾性特征。因而，我们将这两个问题从问卷中予以剔除。最终的检验结果表明，所有因素的Cronbach''''sα系数均在0．70以上，皆达到可靠的信度水平。此外，SmartPLS的复合信度值皆高于0．80，说明测量题项具有良好的内部信度，问卷信度达到可靠水平。
(二)结构关系检验
本研究使用SmartPLS对TAM模型核心变量样本数据进行因果关系分析，结果显示，感知有用性和感知易用性对使用意愿解释的总变异量为41%(R2=0．41)，根据构建结构方程模型的要求，解释的总变异量达到30%即可认为有较好的解释力，因此，本研究模型对于分析采用电子商务意向有较高的解释力。此外，经过T检验，模型中13个假设有10个得到验证，表4列示了PLS分析后的结果。
四、结论及研究展望
实证结果显示，除H1b、H1d、H4没有得到支持外，其他假设均成立。此外，我们利用平均萃取变差(AverageVari-anceExtracted，AVE)对模型的会聚效度与判别效度进行检验，即若AVE值的平方根大于0．707，则模型具有较好的会聚效度，若所有潜变量的AVE的平方根大于潜变量结构间的相关系数，则可以认为模型具有良好的判别效度。表3列示了各潜变量之间的相关系数，位于对角线上的AVE平方根皆大于0．707，且所有潜变量之间的相关系数皆小于对角线上的AVE值，因而，我们可以认为，该模型具有良好的会聚效度与判别效度。
(一)外倾性和开放性对感知有用性和感知易用性都有显著的正向影响
高外倾性特质个体无论从个体还是从团队任务的角度而言都关注绩效的提升，而电子商务有高效、快捷、有助于提高绩效等特点，因此，易于为高外向性特质的人接受。高开放性性格特质的个体具有思维活跃、乐于尝试新鲜事物的特点，经常尝试新事物、新方法，乐于接受别人的意见，同时也关注团队创新力和团队绩效的提高，电子商务显然是其乐于尝试和接受的创新和提高工作绩效的新事物和新方法之一。
(二)神经质对感知有用性和感知易用性有显著负向影响
高神经质特质的人容易焦虑、冲动、生气并充满敌意，该心理特质会影响其对于电子商务有用性的感知，并且可能将电子商务视为对其现有工作的困扰，当使用电子商务要求改变现有的工作习和方式时，高神经质个体产生抵触和消极情绪的可能性会更大。
(三)随和性和审慎性对感知易用性有影响但对感知有用性没有显著影响
高随和性特质的人具有信任、谦虚、顺从、功利性弱等特点，注重合作而没有功利性，当其考虑是否采纳电子商务时可能更关心的是该工作的合作因素，而非绩效的因素，这可能是随和性对感知易用性有影响但对感知有用性没有显著影响的原因。高审慎性表现出理性、行事慎重、善于自我管理等特点，［28］在准备尝试新事物时，高审慎性特质个体会详细了解该事物的可操作性等细节，当其认为具有可操作性时才会做出决定，同时，高审慎性特质个体在进行决策前会仔细考虑身边重要人物的意见，特别是在操作细节上的意见。因此，当高审慎性个体在决策是否使用电子商务时可能更多关注操作层面的细节，这可能是审慎性对感知易用性有影响但对感知有用性没有显著影响的原因。
(四)感知易用性对感知有用性没有显著影响
——一、建立事业部制(M型)的组织结构
事业部制的突出特点是既整体性强，便于集中统一管理，又分层负责，便于灵活决策，以适应瞬息万变的市场经济。按照这种组织结构，我们把全市电信企业作为一个整体，统一组织，统一核算。县电信局是市电信局的分支机构，不实行独立核算。县(市)电信局和市局的现业单位，都是区域性的事业部。各单位相对独立，按职责权限从事经营活动。
市局对全市电信企业经营负总责，负责制定全市经营计划、政策、策略，制定发展规划，确定和实施建设计划，管理各项资金，实行统一核算，管理劳动计划，负责C3网络管理，保证通信畅通，组织新产品新技术的开发、推广、应用。
市局职能机构设立二室六部，即综合办公室、党群办公室、计划财务部、人力资源部、市场经营部、运行维护部、通信建设部、审计部，作为市电信局的职能管理机构，在局长领导下，对各县(市)局和市局现业经营单位实施管理。
市局现业设立三个分局、两个公司、两个中心。
——二、建立以专业营销队伍为主体的营销网络
营销是企业各项工作的龙头，全局的各个部门都要紧紧围绕营销开展工作。自办的营业厅(室)要办出形象、办出特色；专业公司和专业营销队伍要走出局门，向重点客户、重点阶层大力推广、推销电信新业务。要利用社会力量，大力发展委代办，扩大电信营业网点。在全市形成无时不在、无处不在的电信营销服务网络。我们要求营销和运行维护部门每月召开一次联席会议，研究新产品新业务的开发、推广、应用，每年都要推出一批新产品、新业务。市局设立新业务发展公司，具体负责新产品开发的组织协调工作及其推广工作。
——三、大力推行规范化、零缺陷，及时、热情、周到的星级服务
占领市场、参与市场竞争的根本条件是优质服务。首先，我们要求全体员工要树立优质服务意识，要把客户满意作为标准，坚持“客户永远是对的”、“使客户的烦恼趋于零”等现代营销服务观念，把承诺转化为客户对电信服务的“放心、安心、舒心”的心理愉悦。其次，全面推行规范服务工程，按照服务标准逐项落实，达到标准的挂星奖励，退步的摘星处罚，达不到标准的限期整改。第三，进一步完善服务手段，充分发挥“九七工程”的作用，真正实现服务和管理的自动化，多媒体查询，现场受理，现场配线配号。第四，严格执行服务纪律，实行领导服务责任制，出现服务问题领导首先受罚，实行客户有理由申告一次下岗制度和违诺赔偿制度。第五，严格监督保障体系，建立自查、互查、专查制度。专业检查人员要严格监督检查，要充分利用社会监督员和新闻舆论的力量，加大监督力度，使电信服务时时处于监督之下。
——四、建立矩阵式的运行维护管理体制
C3本地网完成后，电信运行维护管理的形式是向集中统一发展。我们认为，在目前尚不具备完全集中统一维护管理的条件下，还必须充分发挥市局、县局两个积极性，实行矩阵式的管理体制。县局设运行维护工作站，负责县局电信设备的运行维护管理。对县局运行维护站，县局直接管理，全面负责；市局运行维护部从业务上直接指挥调度，从技术上支援，定时测试考核，考核结果按月反馈给县局，作为奖惩的依据。同时，加快集中监控设备的建设，逐步实现全市完全集中统一的维护管理。
——五、建立一体化的财务核算体制
全市电信企业作为一个核算单位，市局对县(市)局实行收支两条线的收支差额管理，县(市)局的收入全部上缴市局，支出由市局按月审批下拨。全市电信企业的建设资金要全部集中划市局，按计划安排建设资金。各局因通信建设形成的债务也由市局组织偿还。各局职工利益仍实行
单独考核，市局根据各局的经营成果核定工资、奖惩、福利等资金。各局要增强成本观念，加强专业核算，严格控制成本支出，实行集约化经营。通信器材采购要全部集中到市局，实行统一采购、招标采购，以降低采购成本，所得利益全部转给各县局。市局设资金结算中心，加强资金的集中管理，充分发挥货币资金的效能，防止资金的分散、呆滞，提高资金的使用效果。
——六、建立面向市场、科学有效的资本运行机制
我们要抓住机遇，加快发展，突出的是要搞活资本运营，以扩大规模、壮大竞争实力。(一)盘活存量资产，尽可能挖掘潜力，使其充分发挥作用，保值增值。(二)充分利用政策，管好用好折旧基金、初装费、入网费和附加费。(三)增收节支，集中资金办大事。(四)利用贷款、分期付款、融资租赁、经营租赁等多种形式融资。(五)联合建设。对于一些放开经营的业务，积极实行股份制，直接融资，实行低成本或零成本扩张。对于
一些终端设备实行联合建设，优惠服务。在多种经营上，利用“中国电信”的品牌与其它企业进行联合或通过兼并，实现跨行业的多元化经营。
