化妆品公司规章制度8篇

时间：2022-05-20 18:04:32

绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇化妆品公司规章制度，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！

化妆品公司规章制度

篇1

1996年5月，靳羽西化妆品有限公司与世界著名的跨国化妆品企业――科蒂(COTY)公司联手合作。

1998年10月，靳羽西一科蒂化妆品(上海)有限公司开业。

2003年4月，靳羽西化妆品有限公司获得翰威特公司评选的“2003亚洲最佳雇主”称号。

一般人对靳羽西化妆品(深圳)有限公司(以下简称靳羽西公司)的印象也许只是停留在它的化妆品和它的创始人靳羽西女士的身上，直到2003年4月，靳羽西公司名列“亚洲最佳雇主”榜单，我们才惊觉，靳羽西公司不仅仅拥有靳羽西女士。作为最佳雇主评选中杀出的一匹黑马，靳羽西公司还是一家管理科学的现代公司。

拿到“亚洲最佳雇主”后的自我剖析

记：靳羽西公司今年获得了亚洲最佳雇主称号，当初你们出于什么考虑参加这次评奖?

朱：主要有两个目的，一是想通过外部力量比较公正地检测一下在人力资源、员工管理方面以及员工对公司的满意度、员工对公司很多人事制度的认可程度等方面，靳羽西公司处于什么样的位置。二是想了解在外资企业中，别的公司是怎么做的，他们有什么好的经验，靳羽西公司还有哪些需要提高。

记：这次有305家公司参加评选，其中有很多很好的公司，你们脱颖而出，肯定是有某些方面做得特别突出，你觉得是哪些方面?

朱我觉得我们公司获奖有几方面的原因。

首先，我们公司的基础比较好，不是说人力资源方面的基础，而是指我们公司的整体基础比较好。在1996年以后，公司业绩一直是在成长的。这非常重要，如果一个公司的业绩非常动荡的话，公司经常会发生一些变化，HR工作就很难做。

第二，HR管理的很多工作都比较细致、比较基础，是人与人沟通的工作，需要花时间来完成，HR政策有一个连贯性，这个也比较重要。我在靳羽西公司的时间很长了，在框架做完以后，我们还着手做了完善性的工作，使我们的HR框架得到提高。

另外，我个人比较强调HR的服务和沟通，而我们在上下级员工沟通方面做得比较好。

记：你们的员工流动率是多少?

朱：每个月会有变动，每年的流动率是在10％以下。

记：在参加比赛的这个较长的过程中，你们有没有发现和其他公司相比不足的地方，或者受到了什么启发?

朱：HR工作，关键要看需求度是多少，这主要看一个公司的投入是多少。比如说一个公司的薪资定位，但这跟整个公司的战略是挂钩的，很多公司都参加薪资调研，并开会研究公司的薪资应在市场的什么位置。

记：那你们的薪酬放在什么位置?

朱：我们将它放在75分位，就是说如果有100家公司的话，我们会比75家高，比24家低。我们一直是这个标准。一个公司把薪酬放在市场的什么位置，得看这个公司怎么看这个问题。可能有些公司很有钱，说我一定要是全市场最高的，这就意味着公司要有利润来承担，这是第一。

第二，对员工来说，培训是永无止境的，但这要考虑公司能不能承受。我觉得HR工作的战略必须符合一个公司整体的战略和发展。就是要算一下，公司今年可能会做多少生意，我们赢利是多少，里面有多少可以用于HR工作，有多少用于财务，有多少用于新产品的研发。先有了一个整体的分配计划，才能进行HR内部的细分。我们在做完“最佳雇主”调研以后，看到了自身和其他公司比较的结果。我们在投入方面已经不低了，我们会维持这种正常的投入。

记：您刚才提到的分配问题，靳羽西公司是怎样一个比例呢?

朱：我们部门的费用可能会占到公司预算的5％左右，并会根据自然增长而增长，维持这个投入比例，这是第一前提。

第二，我们在操作方法上会有一些改变，通过这些改变来提高员工满意度。举例说，我们现在有很多员工福利：休假、额外的医疗保险、意外险，还有各种各样的津贴等等。目前，根据各自的级别福利都是统一的，到这个级别就给这样的标准。

但我们现在想把这些做得更加完善一点。比如说，一年给你的各种保险可能有10000元，但公司不强制你的福利方式，可以提供10种方式由你根据需要来选择。这样的话，员工的满意度就更高，当然操作起来更复杂，我们的工作量也就更大了。

其实，公司永远要在成本和员工的满意度之间找平衡点。

付给员工的不仅是薪水

记：翰威特对每个公司的各个方面有一些分值的评定，你们的分数怎么样?有哪些比别人高很多?

朱：我们基本上都比别人高很多。因为我们的名次比较靠前。

我想员工比较满意的，可能就是公司的培训体制比较好。

为什么要花很多钱来健全员工的培训体制呢?我们也是根据目前市场的需要做出这个决定的。员工对公司的需求已经不仅仅是薪资的需求，还有个人成长的需求。他在一个公司做了三年，三年以后不是每个人都能做到销售主任，不是每个主任都能做到经理，这是正常的。但是三年以后当我离开时，我得到了什么?只是得到了三年的薪水，还是三年的锻炼、培训?这都是我们要为员工考虑的。换句话说，靳羽西公司付给员工的，不光是薪水，还有自身能力的培养，素质的提高，我们给了他很多锻炼的机会。

记：具体到每个员工的培训是怎么样一个状况?

朱：我们首先把员工分为两部分，一部分是销售小姐。我们专门设有一个培训部和20名培训专员培训她们。销售小姐的培训主要集中在化妆技巧、销售技巧和亲切感上。

另外一部分培训设立在人事科下，对所有的主管、办公室人员进行培训，但是侧重在销售经理和一些一线的人员上面。

我们员工的培训主要集中在两个方面，第一，进行公司需要的培训。要知道，某个员工需要的培训与公司需要他得到的培训可能是不一致的。员工需要培训英语、电脑，觉得这是自身基本素质的体现，但是公司可能觉得应当优先培养你的销售技巧、和客户的谈判技巧；某个主管觉得自己需要花费精力加强自己的英文，但公司考虑的是培训他时间管理的技巧、带领下属的技巧，至于他的英语如何并不是我优先考虑的。

针对这个问题，我们开展了两个方面的培训，可以适当兼顾。公司所需要的技巧培训是第一要考虑的。同时，根据员工个性，我们提供给每个员工一定额度的培训费，每年可以自己到社会上报名学习一门到两门技艺，比如财务人员可以考CPA、ACCA。

记：对北京、上海、广州这些大城市的员工培训我们比较好理解，而那些小城市的培训怎么进行?

朱：我们培训的费用投入比较大，

而且公司大部分培训的费用不是花在上海、北京，而是花在外地。外地培训费用很大一部分都是差旅费，如飞机票的费用。我们有两个员工在乌鲁木齐，他们到上海来培训，光飞机票就是5000多块钱，但不能因此就不培训他们。我们坚持说一个公司的政策对所有员工都是公平的，这是要花很大的努力才做到的。

记：这些培训有没有一个量的划分?　朱：对公司需要的培训我们有个大纲，一般的员工每年有6天时间。而自身的培训，我们会按职务给予现金上的支持，大概每年500―1000元。

在羽西得到了多少成长

记：你刚刚说到员工成长的问题，您本人在这里做了那么久，是不是也学到了很多东西呢?

朱：当然是的。

举例说，1996年我进羽西时的主管是行政副总裁，到了1999年的时候我的主管是总裁，这体现了靳羽西公司对HR部门的重视。因为把HR部门列为一级部门还是二级部门，反映出公司对人力资源管理的重视程度，如果重视HR部门，就会列在直接向总裁汇报的这一级。我们目前的HR部门是参加公司的执行委员会的，参与公司的很多战略决策的制定。这对我来说也是一种成长。　记：你在靳羽西公司人力资源部门的职位已经是最高的，你的进步是不是不像普通员工那么显而易见见？

朱：我觉得在羽西锻炼的机会很多。

第一，很多人不了解羽西，以为羽西是一个私人公司，事实上羽西是OOTY控股的公司，COTY在国际化妆晶公司中也是一家很大的、排五六名的跨国公司。在这样的一家公司工作，可以从中学到很多东西。　第二，羽西在中国有很多分公司，这种销售结构决定了这家公司的HR一定要非常强势才能做好。因为我不光管上海，而且要管1200名员工。员工全部在上海与他们分布在全国30个省市、300多个专柜，这是完全不一样的状况，难度也不同。　中国地方的很多法律，没有去过该地的人很难理解。举例说，在上海，如果员工与公司的合同满了，公司没有续约，那员工就离职，这是很正常的。但是在济南、南京，有关法律明文规定，合约满了以后，如果公司不与员工续约，是要赔钱的。所以说做做一个全国性的人事主管，挑战很大。

很多品牌公司的销售人员都由商聘请，但我们公司300多个专柜的所有员工都是自己的，所以我们必须对他们负责。

把自己放在服务角色位置

记：你做人力资源方面的工作那么久，有没有什么特别的感悟?　朱：我最大的感悟就是，做人力资源最重要的是把自己放在一个服务角色的位置一一服务公司、服务员工。有些人觉得这个部门很有权利，但其实只有你给各个部门提供比较好的服务，其他部门才会尊重你，觉得你是很多方面的专家，才会在遇到很多问题时找你帮助解决。

第二，就是沟通很重要。现在的人力资源经理都能制定很多人事规章制度，制定制度并不困难，执行制度才是虽困难的。怎样让员工全部都认可制度，这才是最难的。现在制定制度很容易，拟一份，E－MAIL一发，全公司都收到了。但是发了似后，

怎样收回来才是最重要的。

记：你说最重要的是服务和沟通，你是怎么做的?

篇2

在主导不插电的年代里，人们对绿色、环保、低碳、有机等养生概念的关注度一再上升。汉方美容护肤强调天人合一，人以天地之气生，认为与天地宇宙、外在环境相协调的才是健康的肌肤。汉方草药从植物中提取原料，并保留了原料自身的淡草香，不浓不腻。经过五千年历史实践沉淀的传统汉方，攒足了安全、有效等优质特征，通过经脉疏通、修养精气，内调人体气韵，完成长期温和渐进、内外兼顾的调理过程，从根源入手去呵护、修复细胞，还原肌肤最初的健康本质。

美肤宝执著于一份民族责任感，以汉方在中国本土市场上的天然竞争优势为基础，从中国传统文化宝库攫取中国元素和美容养生文化，沉淀磨砺、创新发展。如果说打造中国化妆品民族品牌只是一个起点，是战舰起锚的瞬间，那么汉方护肤品就是战舰本身，承载着一份构筑美丽事业的责任。

古为今用

汉方是由中国传统养颜秘方历经传承后演变而来的。美肤宝汉方经典集合中国古代宫廷养颜文化、民间经典美容验方与中医汉方经典美学理论，以中草药添加剂为特色，将平衡、调、养的理念糅合在本草精华与现代生物科技中。美肤宝汉方经典还突破性地萃取了多种珍贵东方本草精华，如人参、灵芝、藏红花、白芍、玉竹、甘草、当归、白茯苓、益母草等，既符合回归自然发展潮流的趋势，又饱含传统东方文化的底蕴，充分发扬了中国传统医学精华和美容精粹。

美肤宝汉方经典是一套具有全新概念的汉方护肤品，包括汉方经典基础养护宫廷验方系列、美白方药如玉七白系列、眼护珍品凝眸玉萃系列与抗衰老方药五珍还幼系列，都是现代生物科技与传统本草精华结合的成果。它是由环亚集团数十位中韩顶级化妆品专家潜心研究唐代药王孙思邈所著的《千金方》，以阴阳平衡、扶正祛邪、天人合一中医理论为依据，分析本草植物的四气五味、阴阳属性，按中医消、托、补三法，再用先进的生物技术，将中草药的成分以最佳的方法调配精制而成的。

小链接

《千金方》是中国首部有专门论述面药(中医美容外用药)篇章的中医巨著，有430余首中医美容处方，包括武则天、杨玉环喜用的七白散、红玉膜等名方。

环亚研究院初落成

环亚集团自创立以来，对化妆品科技含量的要求近乎苛刻，先后与中国医学科学院云南药用植物研究所、法国波尔德斯和韩国NABION等公司建立合作，在化妆品研发领域取得多项科技成果，为美肤宝可持续发展奠定了坚实基础。

2009年，环亚集团开始组建研发水平更高且独立的环亚研究院。建成后的环亚研究院涵盖新材料研发部、新配方工艺研发部、基础研发部、企业设计中心、知识管理中心等部门。届时，上百名化妆品研发领域专业人才将汇聚环亚研究所，在满足消费者对天然化妆品需求的动力驱使下各展其长。美肤宝品牌还会继续创造更多优质的汉方系列产品，完善产品结构，提升品牌竞争力，让高科技化妆品应用在中国女性身上，捍卫充满科技色彩的创举。

以创新为发展驱动力

环亚集团在不断地超越中总结，确定了勤、诚、恒的企业理念，诚信耕耘、苦炼内功，发挥环亚的综合优势，形成独有的核心竞争力――融合自主核心技术、产品、解决方案、培训实施、服务等涵盖全部产业链的综合能力。环亚集团立志用不断创新、探索的精神，立足中国的汉方文化，让美肤宝走向世界，成为全球的汉方护肤领导品牌。

在环亚集团，科技创新被视为企业发展不竭的动力和源泉。因此，环亚集团一直注重产品研发科技，通过新技术、新产品推动企业的发展。为确保科技进步，环亚在相关资源配置上给予优先保证。早在2005年，环亚集团就组建了专门的研发部门把原来分散的研发功能进行了集中优化。目前，环亚研发人员占公司总部中高层管理人数的35％以上，专业涉及药学、皮肤医学、精细化工等学科，人员结构分布合理，研发水平居于国内领先水平。经过多年发展和持续追加投入，目前环亚已经拥有无菌隔离实验舱、美国进口Agilent高效液相色谱仪等成套先进研发和测试设备，为企业研发工作的稳定开展提供了保证。未来，环亚的研发团队将以更先进的设备和不断更新的高端技术推进汉方研发进程。

制度与外脑共谋发展

篇3

三高经营方针打造强力品牌

资生堂丽源化妆品有限公司(SLC)是日本资生堂与北京丽源公司的合资企业。SLC秉承资生堂“高品质、高服务、高形象”的企业文化理念，旨在引进日本资生堂的先进技术和科学的经营管理方法，生产经营国内一流的、具有高知名度、高品质的“AUPRES/欧珀莱”化妆品以适应中国市场和国际市场的需求。

从位于北京经济技术开发区的公司正式生产并开始销售专为中国女性开发的“AUPRES/欧珀莱”系列化妆品算起，十几年来，在中日双方的共同努力下，欧珀莱产品遍布全国，深受消费者青睐。回顾资生堂丽源化妆品有限公司的发展，“高品质、高服务、高形象”的方针始终贯穿于企业的生产经营活动，为企业与品牌的发展树立了明确的方向。

首先，在产品的品质方面，资生堂丽源化妆品公司追求卓越，立足于技术领先。在科学技术日新月异，市场竞争空前激烈的今天，只有不断地开发和应用化妆品的新技术，取得技术领先地位，生产安全性好、稳定性高、效果突出、有良好使用感的产品，才能真正赢得消费者的信赖。因此，公司坚持采用皮肤科学、生物技术、精细化工领域的最新研究成果，使欧珀莱系列化妆品的技术水平在业界拥有更高的权威性。2001年4月，公司被北京市对外贸易委员会评为北京市外商投资先进技术企业，从而得到了国家权威部门的认可。

其次，注重质量管理体系的建设，使技术的先进性能在产品的生产中得到可靠的保证。从成立之初所采用的GMP体系到1999年通过的ISO9002国际质量管理体系认证，公司成为业内首家通过国际国内双重认证的企业。2000年，被国家质量技术监督局授予“2000年全国质量管理先进企业”。

第三，公司密切关注消费者需求，不断推陈出新。随着社会进步和生活水平的提高，消费者对于化妆品也有了更高的期望与要求。作为体现着美与时尚的行业，资生堂丽源化妆品公司密切关注国际化妆品界的先进技术与流行资讯，在化妆品的种类与彩妆品的色彩方面，不断进行改进与增加。特别值得一提的是，2001年10月，公司推出了中国化妆品市场上第一个系列化高档男士用品系列――JS俊士系列，引起了众多成功男士的关注，并取得初步的成功。正是这样不断地与国际化妆品界的最新技术成果保持同步发展，并将它们成功地应用于欧珀莱产品，公司实现了产品的持续更新换代，使欧珀莱系列化妆品保持了新鲜、旺盛的生命力，吸引着越来越多的使用者。

中西合璧造就新的企业文化

资生堂丽源化妆品有限公司借鉴日本资生堂的管理理念，与中国市场相结合，形成了中日企业文化相结和的合资企业文化，这就是日本的管理经营理念加中国的国情及中方员工的努力工作造就了适应中国经济市场需要的新的管理理念、新的企业文化。

近日，在北京亦庄经济开发区新落成的一幢大楼内，记者参观了新落成的资生堂在海外第一个有独立基础设施的研发中心。这个投资1220万美元的研发中心新大楼占地3006平方米，面积是原来设施的10倍。“随着中国经济的迅速发展，中国已成为资生堂全球战略中最重要的海外市场。作为产品研发本地化的研究中心，资生堂(中国)研究开发中心需要扩充设备，以适应中国市场的快速发展。”专程从资生堂日本总部前来参加揭幕仪式的国际事业部长小松正明告诉记者。研究肌肤状态，开发化妆品，是资生堂自诞生以来一直从事的事业。133年来，资生堂一直秉承这一传统，将东方的美学意识与西方的技术及商业实践相结合，将先进技术与传统理念相结合，用西方文化来诠释含蓄的东方文化。研究中国消费者并开发本地化产品，研究中国中医药学并开发全球产品线，这是资生堂总部交付给中国研发中心的使命。资生堂(中国)研究开发中心有限公司董事长熊野可丸博士介绍说，研发中心肩负三项重要任务，将继续利用资生堂拥有的现代技术，结合对中国消费者的肤质、喜好、习惯和所处环境的研究，开发出更适合中国消费者的本地化产品。在研发中心产品开发研究室内，一位工作人员告诉记者，他正在研制的新产品将在明年推向中国市场。此外，在产品开发研究室记者还看到，研究人员正在用紫色的“勿忘我”花草进行采样研究。

以“高服务”为宗旨提供细微服务

化妆品市场竞争日趋激烈，越来越多的公司开始重视提供给消费者的服务。在这方面，资生堂丽源化妆品公司更是领先一步。“高服务”是资生堂丽源化妆品公司的宗旨之一，为体现这一点，资生堂丽源化妆品公司从两方面入手，一是注重对美容顾问的培训，二是设立了“花之友”会员俱乐部，为顾客提供更加细致的服务。

美容顾问是这个公司产品与形象的窗口。而合理完善、全面细致的培训工作令顾客可以感到每一位欧珀莱的美容顾问都是那样专业、美丽、亲切又大方得体，总可以在与她们的交谈中了解护肤与化妆的新趋势，找到最适合自己肤质的护肤品，为自己勾画最具个性美的妆容。

皮肤的护理是一个长期、持续且带有一定专业性的工作，为了使消费者能感受到真正的“高服务”，资生堂丽源化妆品公司早在1994年就在北京设立了非营利性的美容中心，这在当时业内是少见的。2001年4月，在北京东方广场东方新天地开设了第一家直营店――Salon des cosmétiqueo美的空间。直营店环境极为高雅舒适，占地面积约300平米，装修精致，格局设计精巧而周到，共分为三部分――具有统一形象专柜的咨询区、宽敞优美的自由试用区、独具特色的护理区。其中，在咨询区配有MMS皮肤测试仪，可以为顾客进行肤质的测试，并根据测试结果为顾客推荐有针对性的产品；一台功能最先进的美容仪可以根据顾客的肤色、脸形为顾客设计并打印彩妆形象，以供顾客参考使用。在这里顾客还可以向美容顾问咨询专业护肤知识及化妆技巧，交流护肤心得。

精神文明促发展

2005年10月26日，资生堂丽源化妆品有限公司被中央精神文明建设指导委员会授予“全国精神文明建设工作先进单位”。此次评选的“全国精神文明建设工作先进单位”共有1999家，而北京市外商投资企业仅SLC一家。资生堂丽源化妆品有限公司所以能取得 “全国精神文明建设工作先进单位”称号，其主要原因：一是中日合资办企业十几年来发展迅速，中日双方投资经营者合谋共事共同图发展，协作配合，求大同存小异。二是合资公司从成立至今立足于依法办企业，合法经营，把国家相关法律细划后成为公司的规章制度。三是企业的目的是追求经济利益，但经济利益不是唯一的追求，同时也要追求社会利益与社会共同进步。通过ISO14000环保认证，绿色企业为首都社会的进步做出相应的贡献。四是公司的发展与社会是相互支持，随着国家市场经济的发展形成了现在的消费团体，造就了市场成就了企业，企业应该回报社会。

关注社会公益贡献更多社会价值

资生堂丽源化妆品有限公司在注重生产经营、为消费者提供优质服务的同时，也热心社会公益事业。2000年11月，在得知内蒙古地区遭受严重自然灾害，灾区儿童还在艰苦的条件下坚持学习时，公司捐资修建了一所希望小学；2004年9月，公司又在出资建成了第二所希望小学。在环境污染日益严重的情况下，公司加强管理通过了ISO14001环境管理体系的认证，在公司内部也特别是注重废品的分类回收与资源的再利用，这样不但有利于降低公司的成本，也是支持国家的环保事业。

早在2000年悉尼奥运会期间公司就曾与中国奥委会密切合作过，作为“第27届奥运会中国体育代表团专用防晒护肤产品”，欧珀莱产品优秀的品质赢得了运动员们的喜爱。此次成为第28届奥运会中国体育代表团赞助商，公司将再度为中国奥运事业作贡献。

2008年：在中国建立5000家专卖店

篇4

评估吸引力

不同行业之间的差异通常是由营销计划显示出来，如市场形势分析等，这是对影响计划的外部环境因素全面考察，如技术、经济、规章制度、社会潮流、产业趋势、数据资料、竞争力量和目标消费者。这一过程还包括对公司总体战略以及产品能力、劣势、定位和差异性的分析。决策者可以将市场形势分析看作是“市场吸引力”研究，并且考察他们提供的市场营销效力的可行性。

数年来，天然个人护理品市场在以两位数的速度增长，并且预计未来的几年份仍然会继续高速度增长。因此，这对于在适宜的时机推出适季的产品的公司极有吸引力。这些机会主要是由于消费者对更为天然、更为细腻、有利于环境更好的产品的不断增长的需要所引发的。当然还有其他一些刺激市场需求的态度和行为。尽管有许多关于消费者研究的报告与天然个人护理品领域直接关联的还为数不多，但仍试图揭示这样的“心理图”。营销人员掌握这些信息并将之运用于策略计划是重要的，但是他们不能在决策时依赖它，这仅仅是难题中的一小部分。

设立目标

由于具体情况需要作具体分析，你的目的（广义的）与目标（通常是狭义的和可测量的）来自企业对情况的判断。应当将战略目标，如将天然个人护理品市场份额提高5%或者使销售收入达到1000万美元，与实际成果进行比较。如果对情况的分析准确地反映了目标市场的性质，就能够通过确立实际性的、可以实现的目标，极大地提高成功的机会。

怎样做

市场营销方案是在市场营销战略计划过程中决定“我们怎样达到目标”。它是以战略和4Ps的实施为基础的：

1．产品天然个人护理品的特点，对感兴趣的消费者有特别的益处。这些产品不仅包括用天然成分制成，还有不含人工合成物的产品，而且都具有大多数消费者所需要的功能。值得注意的是，最畅销的产品通常都强调了其特点所具有的益处。标签也是产品战略的一个重要方面，它帮助消费者了解产品的天然成分，从而发挥促销的作用。尽管有些营销人员认为传统意义上天然产品销售的增加是由产品教育所致，但了解天然原料是十分必要的。

2．渠道直到最近，天然个人护理品的销售仍局限于保健食品商店和Aveda之类少数专营店内，这是消费者使用天然个人护理品的主要障碍之一。现在，传统的天然产品品牌如缅因州的Tom's和Burt's Bees在大商场卖得很好，但只是“冰山的一角”。随着更多的天然产品出现在市场、出现在更多的商店，天然个人护理品的实际增长也铸就了。

3．价格天然个人护理品的价位常常高于主流的个人护理品，但是低于高档产品的价格。由于个人护理品的需求通常较少受经济衰退的影响，而且对价格的上涨也相对迟钝，当营销人员必须制定较高的价格以收回成本并获得较高的利润预期时，它能够很好地保持高定价。此外，在天然成分方面的研究与投资越多，它们就会越是便宜，就越容易获得较好的效果。

4．促销对于利用不同的媒介进行营销的企业来说，天然个人护理的主流产品具有明显的特点。更重要的是，近来很难将真正的天然产品公司与标榜“绿色洗涤剂”之类的自称天然产品的公司区别开来。尽管由于在法律上对于“天然”一词缺乏明确的规定，使得这类产品依然存在，但消费者教育的增强和天然产品的增加在一定的程度上减轻了这类冒牌天然产品的危害。创立通过“有机认证”是确定真正的天然产品、促进有机产品增长的极好途径。其底线是，如果你希望自己的产品是天然产品，那就生产出天然产品，没有任何借口允许你误导他人。

篇5

1.1员工培训计划

员工培训，是现代企业人力资源管理的重要内容，其目的在于立足现有的人力资源基础，通过分析企业运行中存在的问题，针对性地设计出相关的团队合作、岗位技能、管理技能等课程，对员工进行培训和提高。

通过培训培育和形成共同的价值观，增强凝聚力，提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配，激励员工工作积极性，建立学习型组织，以最终达到提高企业核心竞争力的目的。

1.2 目的：规范员工培训程序和内容，确保员工培训系统化、规范化，使员工具备工作需要的知识和技能。

1.3适用范围：适用于本项目服务全体员工的培训。

职责：a.公司经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

b.垃圾分类主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。

c.班组长及技术员负责协助主管进行员工培训。

1.4培训程序要点

培训计划的制定

垃圾分类主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

员工培训计划必须符合以下要求：

符合国家及公司的规章制度；有具体的实施时间；有明确的培训范围；有考核的标准；有培训经费的预算。

员工招聘管理

依据“垃圾分类的基本要求”，对招聘人员进行面试。

对拟聘用的专业技术人员进行技术考核，对拟聘用的其他人员进行正常的心理考核。

应聘人员必须持有本人身份证和相关证明，并填写“应聘人员登记表”，聘用人员应按时到相关部门报到，接受试用。

试用期培训一个月，试用期对聘用人员进行六方面的考核：

①劳动纪律

②劳动态度

③文明礼貌

④规范操作

⑤安全知识

⑥垃圾分类标准

试用期满，考核合格，录用为正式员工。

2、培训内容

一、培训计划

内容包括：本项目垃圾分类概况、本项目垃圾分类作业标准、本项目垃圾分类考核要求、垃圾分类的意义、现场实习等。

员工综合素质提升拓展培训——参加国内外垃圾分类技术交流会和培训会，时间不定时。

员工行业规范培训——老员工在项目进场前安排培训，新员工入职时安排培训。培训老师由项目组后勤负责培训的专员担任。培训内容包括《公司管理制度》、《员工行业规范》、《岗位责任制》、《奖惩制度》等。

垃圾分类业务培训——内训每周一期，外训每月一期，内训培训老师可聘请高校资深专家或省志愿者协会的专业培训老师担任，外训主要由已经过内训的运营人员担任。

员工行业规范培训内容主要是公司规章制度；员工综合素质提升拓展培训内容由所参加的国内外垃圾分类技术交流会和培训会确定，本章节介绍的培训内容主要是针对垃圾分类业务培训。

二、培训形式

培训形式包括课堂培训、会议培训和现场实践培训。

垃圾分类业务培训

1、垃圾分类基础知识

按照国家住建部工作要求，生活垃圾实行四分法：可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾。公园广场、车站、道路、场馆等可根据垃圾产生的实际情况实行除厨余垃圾外的三分法；农村垃圾在“干湿”垃圾分类试点基础上，完善可回收物和有害垃圾分类收集转运体系。

我市居民生活垃圾分为可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其它垃圾四类。市民可在分成上述四类的基础上进行细分。

可回收物：包括下列生活垃圾中未污染的适宜回收循环使用和资源利用的废弃物。

厨余垃圾：指家庭产生的有机易腐垃圾，包括食品交易、制作过程废弃的和剩余废弃的食物，如米饭、面食、过期食品、肉类鱼虾（可含壳）类、螃蟹壳、贝壳、骨头、蔬菜、瓜果、皮核、底渣、茶叶渣、榴莲壳、椰子壳，以及家庭盆栽废弃的树技（叶）等。

有害垃圾：指对人体健康或自然环境造成直接或潜在危害的物质。包括家庭日常生活中产生的废药品及其包装物、废杀虫剂和消毒剂及其包装物、废油漆和溶剂及其包装物、废矿物油（废化妆品等）及其包装物、废胶片及废荧光灯管、废温度计、废血压计、废充电电池、废扣子电池等废镉电池和氧化汞电池以及电子类危险废有害垃物等。其它垃圾指除可回收物、厨余垃圾、有害垃圾以外的其他生活垃圾。

光泽县生活垃圾分类标准目录

分类类别

定义

性质类别

品名

备注

厨余垃圾

指居民日常家庭生活和农贸市场、农产品批发市场产生的有机易腐垃圾。

餐桌厨余垃圾类

火锅汤底、剩米饭、剩面食、剩菜、鱼骨、细碎骨头、茶叶渣、咖啡渣、中药药渣等食物残渣

1、食材食品的包装物，纸巾餐具、厨房用具等不属于厨余垃圾（餐厨垃圾）。

2、茶包袋、袋饰及棉线等归属其他垃圾。

3、贝壳、大骨头、毛发，以及食盐、调料包、口香糖等归属其他垃圾。

食材废料

谷物及其加工食品、肉蛋及其加工食品、水产及其加工食品、废弃食用油脂、巧克力、糖果、风干食品、糕饼等零食，各式罐头食品内容物，奶粉、面粉、面包粉、糖、香料等各式粉末状可食用品，果酱、番茄酱等各式调味品、桃核、西梅核

蔬果类

蔬菜茎叶、瓜果皮、果壳、瓜子壳、甘蔗渣、果核（软）、烂水果、橙皮、葱、西瓜皮、马铃薯、甘蔗、草莓、西红柿、梨、香蕉皮、辣椒、茄子、豌豆皮、苹果、干果仁、大米及豆类、水果茎枝、玉米棒

动物类

鸡鸭内脏、猪牛羊下水、鱼类内脏、蛋壳、猪血等血制品、腐肉

水产海鲜类

螃蟹壳、虾壳、死虾烂蟹、鱼鳞

过期变质食品

过期零食、发霉糕点饼干

其他类

家养绿植、残枝落叶、花卉、宠物饲料

可回收物

指生活垃圾中具有资源回收利用价值的废弃物。

玻璃制品类

酒瓶、调料瓶、玻璃杯、玻璃渣、窗户玻璃、车窗玻璃、平板玻璃、玻璃工艺品、酒罐药罐（玻璃）、玻璃放大镜、眼镜、玻璃容器（化妆品、清洗用品、食品等容器），玻璃饭盒、玻璃杯、玻璃弹珠、搪瓷制品

1、化妆品、洗护用品、食品等的立体包装物（瓶、罐、盒等）投放前，应清空内容物，尽量清洗干净、压扁。

2、带电池的玩具需要先拆除电池再投放。

3、鞋子一般由塑料、橡胶等多种材质构成，难以利用，归属其他垃圾。

4、外卖餐盒，化妆品、洗护用品、食品等的立体包装物（瓶、罐、盒等）属可回收物，前提是投放前清空内容物并清洗干净，否则属于其他垃圾。

5、贴有胶带的快递塑料外包装，归属其他垃圾。

6、牙刷、牙线、塑料花盆等由两种或两种以上材料组成且通过物理手段难以分离的复合材料物品，归属其他垃圾。 7、遮光布及遮光窗帘、雨衣、帐篷等含防水涂料不能回收，归属其他垃圾桶。

8、毛绒玩具、棉被等利用价值低，归属其他垃圾。

9、受过污染、无二次利用价值的废旧衣物归为其它垃圾。

塑料（橡胶）类

塑料瓶（矿泉水、饮料、酱油、食用油、沙司、洗洁精、洗发露、沐浴露、护肤品）、标有1-7循环回收标志的塑料制品，商品（蛋糕、蔬菜）的容器、托盘、网眼口袋、垃圾桶、塑料筐、塑料桌椅、水桶、奶瓶、水壶、泡沫板、亚克力板、KT板、施工安全帽、塑料卡片、菜板（塑料）、塑料梳子、食品保鲜盒、塑料收纳箱、塑料盒、塑料盆、塑料饭盒、塑料杯、塑料玩具（雪花片、乐高、塑料车、海洋球等）、塑料花架、泡沫填充物、塑料文件夹、文件盒、文件套、塑料画笔、画板、相框（画框）、塑料衣架、塑料挂钩、废轮胎（内外）、橡胶手套、废密封条、电线（电缆）包皮、运输皮带、垫圈

纸制品类

报纸、宣传单、书刊杂志、包装纸盒、信纸（信封）、纸箱、干净牛奶盒、办公用纸、杂志、广告纸、目录册、书本、纸塑铝复合包装、纸袋、相册

纺织类

干净袜子、毛巾浴巾、领带、针织手套、丝绸制品、皮带、书包、手提包、纯棉或涤纶窗帘、围巾、围脖、纯棉类和涤纶类的衣物、无纺布及帆布材质的包和手提袋、羽绒衣、篮球、足球、皮球、帐篷、帽子、手套、瑜伽垫

金属类

铝饮料罐、菜刀、剪刀、金属玩具、金属画框、刀片、金属配件、金属工具、金属罐、金属钥匙扣、指甲剪、铁管、铁板、铁棒、保险箱、铝饮料罐、厚铝制品、伞骨架、煤气灶、刀片、铁罐、金属打气筒、钉子螺丝等小件金属、金属盘子、铁锹、铁管、煤气罐、食品罐头、废锁头、金属容器（化妆品、洗护用品、食品饮料等容器）、金属盆、金属饭盒、保温杯、保温壶、金属餐具炊具（碗筷、汤勺、碟子、刀、锅、烤盘、烧烤架）、杠铃、哑铃、金属衣架、手电筒、自行车（车铃、车篮）、晾衣杆、毛巾架、金属花架、园艺工具、榔头、电钻、卷尺、锁、钥匙、铰链、滑板车、金属相框（画框）、票夹、美工刀、金属挂钩、金属登山杖、不锈钢杯子

废旧家电、电子产品类

烤箱、烤炉、微波炉、豆浆机、电饼铛、搅拌机、净水器、手机、相机、摄像头、游戏机、随身听、移动电源、遥控器、U盘、硬盘、网线、磁盘、充电器、电路板、电线、插座、打印机、复印机、传真机、监视器、微型计算机（台式计算机、平板电脑、掌上电脑）、移动通信手持机、电话单机等。

废木类

小型木制品（积木、砧板、杯子、盆子、木梳）

其他垃圾

指除可回收物、厨余垃圾、有害垃圾和大件垃圾以外的垃圾。

污染纸制品类

使用过的餐巾纸、绘画涂鸦过的纸制品、一次性纸质餐具杯具、卫生巾、卫生棉条、纸尿裤、厕纸

骨骼贝壳类

猪牛羊大骨、大鱼骨、海鲜贝壳

塑料类

使用过的塑料袋（脏污）、脏污的塑料制品、胶带、桌布（塑料）、保鲜膜（袋）、塑料扫把、簸箕、牙膏、牙刷、牙线、浴球、浴帽、各类刷子、化妆刷、化妆棉等化妆用品、睡袋、雨伞、吸管、雨衣、普通塑料购物袋、塑封膜、橡皮筋、快递塑料外包装、牙膏管、洗面奶管、气泡袋（膜）、尼龙制品、编织袋、笔壳

纺织类

脏污破旧衣物、抹布、百洁布、拖把、其他受污染的纺织物、内衣裤、狗尿垫、搓澡巾、内衣裤、旧袜子、旧鞋垫、一次性口罩、遮光布、各类绳子、防尘罩、废踏垫、鼠标垫、爬行垫、塑料拼垫、床上用品（床单、被褥、棉被、枕头）、毛绒（布）玩偶、地毯、鞋子

水果类

榴莲壳、椰子壳、坚果、坚果壳

陶瓷类

破旧陶瓷品（碗碟）、旧水槽（陶瓷）、陶瓷杯、破旧坛子、坏的花盆、

其他

粽子叶、计生用品、烟蒂、灰土、炉渣、口香糖、创可贴、海绵、打火机、橡皮泥、太空沙、笔芯、毛发、猫砂、干燥剂、LED灯、颜料、水彩笔芯、荧光棒、过期化妆品、口服液瓶、剃须刀、面膜、一次性用品（桌布、餐具、杯子）、镜子、瓶塞、非金属筷子、非金属汤勺、烘焙用具、乒乓球、羽毛球、羽毛球拍、沙袋、拳击手套、头灯、指南针、火柴、蜡烛、碱性无汞电池、碳性电池、钢丝球、清洁球、铅笔、橡皮、印泥、胶水、图钉、光盘、磁带、唱片、过滤滤芯、搅拌勺、手机壳、手机膜、手机卡

有害垃圾

指对人体健康或自然环境造成直接或潜在危害的物质。

电池类

干电池、废旧电池、纽扣电池、铅酸蓄电池、镍镉电池、蓄电池、铅蓄电池、充电电池（含汞、镍氢、镍镉）

1、不接触或未沾染药品的纸盒等外包装，归属可回收物。

2、家庭产生的针头、针管、纱布、医疗器械等医疗垃圾，请投放至有害垃圾。

水银类

水银温度计、水银体温计、废旧水银血压计、含水银废旧物品

废灯管类

节能灯泡、荧光灯管、节能灯、卤素灯、废日光灯管

废药品类及其直接包装物

过期药品、药片、过期胶囊药品、与药品直接接触的包装物

废油漆和溶剂类及其直接包装物

废油漆及废油漆桶、汽油、化学试剂、农药、染发剂壳、过期指甲油、洗甲水、废硒鼓墨盒及其包装物、废杀虫剂、消毒剂

废胶片及废相纸类

废旧照片、废胶片、废胶卷、废X光片、CT光片等感光胶片

大件垃圾

指日常生活中产生的体积较大、整体性强、需要拆分后再处理或利用的废旧家具、家用电器等。

废旧床上用品类

废旧床垫

废旧家具类

橱柜、沙发、茶几、桌子、床铺、床头柜、电视柜

废旧大家电类

冰箱、洗衣机、空调、冰柜、抽油烟机、电视

其他废弃物

自行车、电动车、椅子（金属架）、行李箱、健身器材、梯子

园林绿化垃圾

绿化施工、修剪产生的树干、树枝、树叶

篇6

药学和生物制药专业硕士、博士，现任国家质检总局中国检验检疫科学研究院北京中德联合化妆品研究所总经理兼技术总监、国家质检总局中国检验检疫科学研究院工业品检验技术研究所所长助理，全国香料香精化妆品标准化技术委员会委员。

未见祁彦时，我想象中的研究所负责人是正襟危坐，不苟言笑的，而祁彦却恰恰相反, 见她的第一眼，很难将高挑、漂亮、亲切的她和药学这样冷峻、严密、紧张的科学性工作联系在一起。或许大众舆论为我们设定了太多职业形象，或许是我们不加思考的惯性思维。然而正是这种反差，深深吸引着我。

十年磨一剑

从被保送上大学，祁彦便与“化学”结下了不解之缘。从药物分析专业硕士，到中国科学院的生物制药学博士，再到国家食品药品监督管理局（SFDA）和国家质量监督检验检疫总局（AQSIQ）的研究工作，这十年，祁彦得到的不仅是各种奖励、荣誉，更重要的是在化妆品、药品、食品领域的丰富经验和研究成果，以及经过锤炼后令人钦佩的严谨和人格魅力。

1998年，在陕西省药品检验所做主管药师的祁彦便参加了《中国药典》2000版修订工作，随后进入国家食品药品监督管理局药品审评中心，担任抗肿瘤药和内分泌类药技术审评负责人，负责国内化学药品注册的技术审评。期间，祁彦完成了大量的药品注册技术审评报告，组织和主持了多次全国药品审评技术研讨会，参与起草了《国家化学药品技术审评指导原则》，同时作为负责人，内分泌项目组由于工作成绩突出获得“2002年优秀工作组称号”。

2003年7月，祁彦调入中国检验检疫科学研究院，任食品安全研究所室主任，负责食品和化妆品安全风险分析、检验技术的研究，国际食品和化妆品管理体系和法律法规的研究，并为国家质检总局有关食品和化妆品政策和管理提供技术支持。一年的时间里，祁彦主持并完成了三项国家标准、四项检验检疫行业标准的制定，多项国家质检总局课题、国家科技部重点项目，并多次获奖。同时还完成了4部科研专著。2004年，出色地完成了“进口蒸馏酒中杂醇油的风险评估”和“油炸马铃薯类食品中丙烯酰胺的风险评估”，质检总局将研究成果作为专报上报国务院，同时祁彦作为国家质检总局中方科学家，多次参加了与国外官方组织和研究机构的技术谈判和交流。

一家人、一个梦、一起拼、一定赢

正是基于这样的专业技术经验及研究成果、强烈的事业心和工作责任感，2004年8月，中国检验检疫科学研究院与德国施拉德博士研究所筹划建立北京中德联合化妆品研究所时，祁彦临危受命，担任技术负责人。

之所以说是临危受命，是因为一方是具有三十多年从事化妆品和药物方面的研发、检测和分析研究经验的全球权威机构，而另一方在这一领域的经验却是零。德方对祁彦能否担当重任的不信任并非毫无道理，中国在化妆品功效评价方面专业的技术人员本来就很匮乏，更不要说从国际合作、组建、技术开发、管理等多项技能于一身的复合型人才。在回忆这段过程时，祁彦对德方当时的怀疑态度记忆犹新，“德国人只是说，等她（祁彦）到德国培训回来再说吧。”“再说吧”，这个字眼显然表明德方对祁彦本人没有报太大希望。一个年轻、文静的女孩到底有多大的能力？祁彦的压力可想而知。

然而两周时间未到，祁彦和她的工作小组还在德国学习，德方却直接飞到北京，对祁彦大加赞赏，当即拍板：“就是她了！”的确，祁彦突出的技术能力、一口流利的英语、以及不卑不亢的处事方式和强烈的亲和力都让德方刮目相看，更让德方意想不到的是，祁彦不但带领她的团队掌握了这个世界权威机构的技术，还加以创新运用，并带领她的团队在短时间内就建立了北京中德联合化妆品研究所――中国首家专门从事化妆品安全性、功效性研究和评价的机构，并建立了研究所组织管理的各项规章制度、实验室管理和运行体系，设计完成了专业的志愿者数据库软件。这一系列成果，令每次来访的德方都心悦诚服，赞不绝口，更为研究所带来不小声誉。

迄今为止，宝洁、欧莱雅、拜尔斯道夫、资生堂等多家国际知名化妆品公司都与研究所进行着合作和交流，就在我们采访过程中，宝洁美国研发中心的负责人悄然来访。祁彦一边忙着跟宝洁负责人沟通，一边关照着我们的采访和拍摄。整个采访，她侃侃而谈，和蔼而亲切，而当她与美方人员用英语流利地交谈时，展现出的是一位职业女性的干练与活力。

祁彦说，来访的人都说她的实验室走廊更像个画廊，清新、明快、充满生机。祁彦为此而欣慰。她说我们每个人，每天的大部分时间都在工作，只有快乐地工作，才有快乐的人生。“一家人，一个梦，一起拼，一定赢”是祁彦为化妆品所勾画的蓝图。祁彦把她的团队称作一家人，她由衷地关心每一个人的工作、生活。这样相亲相爱的一家人，有一个共同的梦――建立世界一流的化妆品研究所，努力拼搏、相互扶持、共同开拓，毫无疑问，最后我们一定会赢。

知性魅力

善于思考、极具开拓勇气的她采用和参照国际先进的技术和设备，建立了适合中国人皮肤和头发功效的16项评价方法，设计完成了专业的志愿者数据库。2005年6月在德国工作期间，祁彦接到了中国首次化妆品功效评价抽样调查的任务。短时间内完成大量实验，首先要找到大批志愿者，更何况后续复杂的实验过程。当时得知消息的德方人员都坦言，这是件无法完成的任务。但祁彦，不但完美地完成了这个调查项目，更得到了政府立项单位――国家食品药品监督管理局的领导及国内外专家的一致好评。

每次祁彦都把这些成果归功于她引以为豪的团队，是大家的共同努力，使得研究所日渐成熟。其实我更愿意相信，作为总经理兼技术总监，资源的有效协调、人员的顺利沟通是祁彦除去技术层面后最有力的魅力。如果没有这样的内在，即便有再尖端的技术、再流利的外语，也难以完成这样的任务。

篇7

欧舒丹通过这次IPO集资54.89亿港元(约合7.07亿美元)，其中65％将用于全球开拓新店，20％用于拓展产品生产线。

这家极为成功的化妆品公司将来自普罗旺斯的美容产品演变成了全球的轰动，为欧洲、美国和日本的客户带去了能够承受的奢侈品。

如今，从原料、生产再到产品理念都饱含法国文化的欧舒丹，不在法国或者就近去伦敦上市，反而选择跨洋过海直接到香港上市，步伐迈入了亚洲，这意味着它在那里看到了未来的发展。

欧舒丹或许只是众多正在探索亚洲上市优势的公司的先锋。在亚洲上市可能为一家西方公司带来一系列的利益：在世界经济增长引擎中的品牌知名度，接近高度活跃并且年轻的新兴消费者的机会。

一个巨大的转型可能正在酝酿中，金融海啸，即亚洲所说的金融危机，加速了这一转型从西方对亚洲市场的迁移。俄铝联合和欧舒丹的上市很可能在亚洲金融市场上作为一个转折点而被记入史册。

具有讽刺意味的是，在过去十年里，很多成功的中国企业都竞相在海外上市，尤其是在美国，同时也在英国和欧洲市场谋求上市。这些市场是透明的，具有深度的金融潜力，对中国经济增长感兴趣，并为企业家和投资者提供关键的优势：较短的锁定期限，对返程投资甚至更复杂的结构，如“新浪模式”的认可。

另外，其中一些市场在过去五年中成为中国公司的参照，比如在可再生能源领域，纽约成为了目标上市地，强大的研究得以开拓……一个真实的生态系统走进了我们的生活。更普遍的，大多数中国早期成功企业，如无锡尚德、新浪、分众传媒等，都在纳斯达克或纽约证券交易所上市。

然而上述现象稍纵即逝，两个主要事件正在扭转这一趋势。

第一个元素是规章制度，于2006年年中生效的“10号文”有效地阻止了所谓的“返程投资”，即离岸外包、融资、进而使一家中国公司上市的可能性。有许多原因促使中国政府采取这一措施，而其中一个最主要的动因是，对推动更多的境内金融活动和市场的考虑。

篇8

为你铺一条成功之路

以学为本，以勤为路

热情有礼，专业有序

奉献、忠诚、友善

好学习、善观察、勤思考

积极进取、健康向上

团结、高效、合作

服务的成功缘自于真诚

商户是我们生存基础

服务是我们的生命线

诚信是我们的立足之本

业绩至上，实力致胜

以公司发展为已任，以专业创新为基础

简介

深圳市商业广场是由深圳市投资有限公司投资兴建的，于1998年12月31日开业，位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处，总营业面积约7000多平方米，主要经营项目有服装、皮具、化妆品、首饰等，以个性、时尚为定位，以都市白领为消费对象，是一个中高档的女性、专业服饰商场。值得一提的是，从土建、装修、招商到开业，仅用了四个月时间，充分体现了深圳特区的高效率，同时也说明了员工团结、奋进的精神。

从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格；全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道，全方位体现现代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流。

合理的商品构架，良好的品碑和形象，使商业广场自开业以来，在激烈的市场竞争中始终占有特定的市场。

商场采用总经理负责制管理模式，下设人力资源部、业务部、财务部、企划部、营运部（包括现场值班经理、客服经理、防损部和水电部、收银部）。财务部、人力资源部、业务部、企划部周一至周五的上班时间为9：00-18：00，中午休息时间为12：00-13：30；周六的上班时间为：9：30-12：00。

员工守则

热爱公司，遵纪守法

严谨操守，开拓创新

热诚服务，平等待人

服从领导，尽忠职守

秉公办事，团结协作

爱护公物，开源节流

注重礼仪，勤工守时

考勤管理

上下班时间

1．各专柜营业员应于9：20分前到达商场，由商场规定的员工通道，凭工牌排队进入商场。

2．柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由值班经理开处罚单并监督执行情况。

开店准备

商品整理，整理货品，于9：55前做完专柜清洁。

·早会

每天值班经理主持早会，主要进行工作交流，传达公司指示或活动，分享信息、交流感情。

·迎宾

营业开始时表情自然，面带微笑，精神饱满，随时准备为顾客提供服务。有顾客时两眼平视或注视服务对象，不斜视顾客或东张西望；问候顾客应面带微笑、心存感激、声音清晰，不要低头，应弯腰成45度；说：“早上好，欢迎光临！”或“您好，欢迎光临！”。

·用餐管理

用餐时间采用轮班制，就餐时间为30分钟，须按时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。

·外出

上班期间非工作需要不能外出，确实有特殊情况需外出，须经员工通道岗防损员同意并登记后方可出场，出场时必须经由员工通道，禁止使用客用通道。

·送宾

营业结束前15分钟欢送顾客，以正确姿势配合送客音乐，以感激的心情喊出“晚安！谢谢光临”来欢送顾客。

工作流程

09:20

进场

09:25-09:35

早会

09:30-09:55

营业前准备

09:55-10:00

迎宾

10:00-22:00

营业中(周五、六至22：30)

21:45-22:00

送宾(周五、六22：15-22：30)

22:00

离场(周五、六至22：30)

VIP会员服务

凡在购物当天满3000元或累计满5000元的顾客均符合申请条件