时间：2023-03-16 15:48:16
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇图书馆管理论文，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
1.1参与图书流通工作图书馆与读者接触较为频繁的一项工作就是图书的流通工作。图书馆馆藏量庞大,涉及的内容广泛,图书馆根据书籍的内容和形式做大致的分类,比如小说类,实用百科类、基础知识类、实践应用类、期刊类等书库。图书流通工作是图书馆的一线工作岗位,每天接待的读者数量相对是稳定的,上下浮动不大,但是一般的图书馆在这一岗位上安排的人员是有限的,一般也就两到三个人左右,且的借还书时间相对集中在节假日,此时图书馆人流相对集中,特别是一些上班族会在周六日的时间带着孩子来图书馆借阅书籍,培养孩子从小看书的好习惯,孩子多了难免会喧闹,仅靠有限的管理工作人员无暇在完成本职工作的同时还维持好图书馆安静的秩序,因此急需在节假日有外援的协助。另外,许多的读者在借阅过程不愿意使用代书板,图书乱架错架的现象常有发生,且读者将书从书架上去下后,留下空位导致图书东倒西歪,参差不齐,颇不美观等等。这些行为无疑是给其他读者找书带来了麻烦,同时也增加了馆员的工作负担,影响了书库的建设工作。因此,让读者协会的成员参与到图书馆图书流通的工作中,由其协助管理人员整理书架,检查图书的清还情况,将读者归还的图书及时分类上架,从而提高图书流通工作的效率。基于此,也就要求对于这些协会成员进行基本的图书馆管理技能培训,让他们能够掌握图书分类排架的规律以及修补和装订破损图书的方法。
1.2参与期刊阅览室管理工作现代图书馆内通常除了普通的书籍之外,借阅量最大的就是各种期刊杂志,期刊杂志的读者流量多,由于图书馆所定报刊年年增加,一般阅览室仅会安排一两个管理人员,很难做到面面俱到。因此吸收读者协会的成员参与阅览室的管理工作,值班的成员除了做好正常的管理工作外,也可以负责签到、排序和整理归类书架上过期书刊、装订成册以及清洁等细碎繁琐的工作,帮助馆员承担一部分的管理工作,提高期刊部管理的效率。
1.3参与图书采编工作作为图书馆的中枢部门,采编部负责图书的采购、分类编目等一系列图书上架前的加工工作。为了进一步充实馆藏资源,采编部的每年购进和要加工的新书数量都在不断地的增长,且有时还要承担一些上级指派下来的图书加工任务,采编部工作量之繁重可见一斑。让读者协会的成员参与到图书的采编工作中,协助馆员做图书上架前的加工工作,如验收图书、盖馆藏章、贴条形码、磁条、色标等,帮助加速图书的加工速度,使新书尽快上架与读者见面。
1.4参与电子阅览室工作现代图书馆除了设置常规的纸质版的借阅室之外,通常还配有现代化的电子阅览室,图书馆电子阅览室的开放时间一般安排在上午8点到晚上6点左右,一般在周六、周日都是正常开放的。电子阅览室一般都是读者最为集中、人员流动最大的地方,在这里读者仅通过网络就可以检索到自己需要的文献和信息资源,所以电子阅览室很受读者的欢迎,同时也很容易人员爆满。在工作人员不足的情况下,由读者协会的成员参与电子阅览室的管理,由工作人员从旁指导,负责开关机工作、巡视工作,保护设别安全,解答读者的疑问,以及室内清洁工作,确保读者有一个整洁的学习环境。
2结语
图书管理系统不仅可以实现对阅览人次某个时间段的统计，还可以实现对阅览人才日统计、周统计、月统计等，有利于期刊部门相关研究者对读者到馆时间规律性的研究。不仅如此，该系统还能够按照读者系别进行统计，不同系别读者的期刊阅览次数一览无余，期刊部可以参考这个统计结果对阅览次数比较少的院系采取相应的措施，比如调整期刊种类、加强宣传等，进而不断增加这些院系学生的阅读量。此外，该系统还能够统计期刊被借阅和复印的频率，及时地把出现的问题解决掉，有助于图书馆管理工作的顺利开展，利用该系统还可以对读者开展宣传、辅助和引导工作，比如针对根据读者以往借阅书籍的目录，分析其阅读兴趣，有针对性地推荐给读者相应的书籍、文献等，如此不仅有助于期刊的订阅和采购，还能够有效优化资源配置。当前是网络信息时代，图书馆的管理工作也与时俱进，很多图书馆纷纷开始采用计算机处理图书管理的各项工作，比如编目、分类、记录、借阅等，应运而生的还有各种图书管理软件，未来计算机在处理图书管理各项工作的比重将逐步加大。随着网络通信技术在图书管理行业地位的不断提升，图书资料数字化是未来趋势，而网络是图书资料数字化信息的载体，也是数字化图书信息传播的有效工具。准备和提供统一格式的信息，使各种统计工作简化，使信息成本最低。全面系统地保存大量的信息，并能很快地查询和综合，为组织的决策提出信息支持。及时全面地提供不同要求的、不同细度的信息，以期分析解释现象最快，及时产生正确的控制。利用数学方法和各种模型处理信息，以期预测未来和科学地进行决策。
2RFID在图书管理中的应用
2.1图书馆信息化管理现状分析
我国图书馆管理系统功能分析高珊（沧州市工人文化宫）管理科学RFID应用到图书管理中是未来图书馆的主要发展趋势，有利于图书馆尽快实现现代化建设。有资料显示，我国大部分的图书馆已经开始逐渐向基于条形码识别的计算机管理系统发展，具体来说就是使用计算机网络技术、管理软件、条形码识别等多种技术于一身的数字化管理。采用该管理模式能够有效地提高图书管理的效率，但与此同时也使图书馆面临很多的挑战，容易出现图书借阅、归还混乱问题，并且采取传统的人工管理方式时存在的问题，比如图书管理工作人员的工作环境差、管理和服务水平滞后等问题，没有在转变图书管理方式后得到妥善解决。
2.2RFID在图书馆中的应用
RFID电子标签具有以下两个作用，一是可以对读者身份进行识别，有助于跟踪和清点图书；二是能够有效保障图书的安全。在图书管理中应用RFID比采取传统的人工管理方式更加简单、快捷，应用RFID在图书馆中只需要通过单一的操作就可以简单、高效地处理图书馆的相关工作，进而保证图书馆的高效、正常运行。具体来说，其优势主要表现在以下方面：一是由于大大缩减了图书借阅、归还流程，使得图书馆管理效率得到了很大提高；二是由于网络替代了部分人工劳动，不仅有效提高了工作效率，也优化了工作人员的工作模式；三是提高了图书馆的服务水平和质量，读者的满意度得到了很大提升；四是有利于图书资源的清点。随着经济全球化的不断推进，整个社会的服务意识都在逐步提升，图书馆也应该与时俱进，不断地提升自身的服务水平和质量，只有这样才能满足日益提高的读者的服务需求。具体来说，使用RFID图书管理系统具有以下几个影响。图书信息、个人信息、服务信息更加私密、安全、可靠。支持更长时间的图书馆服务时间和开放时间。缩短读者借阅/归还时间，优化图书管理模式。高新科技技术可以带来全新的体念和服务。
3结束语
目前部分高校图书馆实行的“刚性管理”
高层管理者对馆员行使绝对权力，将自己和馆员隔离开来，形成二者之间的对立。这样的“北风”管理只能使馆员和管理者之间、馆员和图书馆之间的距离越来越大，馆员内心缺少温暖、归属感和安全感。这种形成双方对抗的管理方法很难实现人与人内心的亲近与信任，也很难实现组织的整体和谐。在这种管理模式下，管理者往往以强制执行的口吻下达指令，基层馆员感受不到上层管理者的体恤与关爱而易产生抵触情绪。“刚性管理”容易造成两种局面：一是馆员做事敷衍，产生“事不关己高高挂起”和“多一事不如少一事”的心理，难以发挥主观能动性；二是馆员“裹紧大衣”，只求努力保护好自己的既得利益，不愿为图书馆的事操心费力、出谋划策。试问：这样的图书馆怎么能有发展的后劲？如何适应新时代图书馆发展的要求？又如何调动馆员的积极性？南风法则告诉我们：以柔制胜是管理的王道，温暖胜于严寒。管理者在处理人与人之间的关系时要注意方式方法。虽然北风和南风都要使行人脱掉大衣，但因为方法不同，结果大相径庭。目前一些高校图书馆已开始实行人性化的“柔性管理”，大大提高了管理者在馆员心目中的威望和地位。可见，高校图书馆要想加强馆内上下级之间、馆员与读者之间的沟通，可以从南风法则中汲取智慧。
自然界有这样一种现象：当一株植物单独生长时就长得矮小、单薄，而与众多同类植物一起生长时则根深叶茂、生机盎然，这种相互影响、相互促进的现象就是共生效应[2]。事实上，人类群体中也存在共生效应，如英国卡迪文实验室在1901—1982年先后出现了25位诺贝尔获奖者。共生是指组织所有成员通过某种互利机制有机地组合在一起，共同生存发展。这是一种普遍存在的现象，既存在于自然界也存在于社会生活之中。共生系统中的任一成员都因这个系统而获得比单独生存更多的利益，即“1+1>2”的共生效益。因此，高校图书馆可以寻求更广泛的协同共生，使自身通过共生系统的支撑而逐步发展壮大。目前大多数高校图书馆强调内部合作，而且各馆之间也在尽力推进各种联合服务，地区之间的协作开展得如火如荼，但是图书馆与读者之间的互动合作并不多。由于高校图书馆在学校的地位普遍偏低，处于边缘化，不受重视，图书馆的作用尚未得到广大师生的认可。此外，图书馆的业绩往往是隐性的，馆员的业绩与师生的业绩无法挂钩，图书馆还是一株单独生长的矮小“植物”。如果图书馆、学科馆员能够进一步嵌入到院系中与教师科研队伍“共生”、嵌入到学生的学习科研实践过程中并与之“共生”，那么图书馆势必会呈现出更加繁盛和强大的生命力！
美国斯坦福大学心理学家菲利普•辛巴杜（PhilipZimbardo）于1969年进行了一项实验：辛巴杜找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区[3]。然后，辛巴杜把停在布朗克斯区的汽车的车牌摘掉、顶棚打开，结果当天就被偷走了；而同样放在帕洛阿尔托的中产阶级社区的汽车，一个星期也无人理睬，后来辛巴杜用锤子把车玻璃敲了个大洞，结果仅仅过了几个小时就被偷走了[3]。以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了破窗理论，该理论认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而且这扇窗户又得不到及时的维修，那么别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户[3]。久而久之，这些“破窗”就给人造成一种无序的感觉，犯罪就会在这种公众麻木不仁的氛围中滋生并逐渐猖獗。我们可以从破窗理论中得到这样的启示：任何一种不良现象的存在都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的进一步扩展。如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户”[3]，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”。破窗理论折射到图书馆领域，我们不难发现，目前很多高校图书馆在各个方面遥遥领先，其成功的关键是注重细节、高瞻远瞩。有些图书馆可能一开始的“破窗”不多，但因为没有加以关注并及时修补而导致更多人打破更多的“窗户”，于是“破窗”多于“好窗”变得司空见惯了。例如，有些读者在图书馆大声说话、接听手机就是一个碍眼的“破窗”，这是因为开始时图书馆没有采取有效手段对这种行为进行干预和遏制，以致后来越来越多的读者被这种现象同化。如果图书馆在开始时就对大声说话者以温馨、妥帖的方式加以规劝和制止，那么势必会使读者养成使用图书馆的良好习惯，营造一个安静、有序、温馨的阅读环境。因此，图书馆在服务过程中必须高度警觉，关注那些看起来是偶然、个别、轻微的“过错”和细小矛盾，并及时加以解决，以免更多的问题和矛盾接踵而来。
管理法则对高校图书馆管理工作的启示
南风法则给我们这样的启示：高校图书馆要和谐、健康地发展，必须提高管理“温度”，善用“温暖”法则。同时高校图书馆在实践中应注意以下问题。图书馆对待基层馆员要实行温情管理所谓温情管理，是指图书馆管理者要尊重馆员，理解馆员，爱护馆员，表扬和赞美馆员，亲近和信任馆员，认真倾听馆员的心声，帮助馆员制定职业发展规划，鼓励和支持馆员在职继续深造，为馆员搭建更大的展示平台。感人心者，可先乎情。图书馆在以读者为本的同时也要以馆员为本，在刚性管理制度中揉进柔性管理的元素——“人情味”，而且要体恤馆员在实际工作、生活中的困难并尽力帮助解决，使馆员真正感受到上级管理者给予的关爱和温暖。如此一来，图书馆从上至下的关系是顺畅、和谐的，管理者也可以赢得馆员真心的拥护和工作上的全力支持。在马斯洛的需求层次理论中，人类最高层次的需求是得到爱和尊重。同样，馆员也希望得到管理者的表扬与赞美，而温情管理恰恰能够满足馆员的深层心理和情感需要，对图书馆人力资源管理具有重大意义。温情管理能够激发馆员的工作热情和聪明才智人非草木，孰能无情。如果图书馆实行温情管理、处处关心馆员、事事尊重馆员，那么将最大限度地调动馆员的工作积极性。如果馆员在工作中倍感舒适和温馨，就会在服务过程中自然而然地将这种传递给读者，使读者与图书馆之间建立起更加亲密的互动关系。同时，温情管理能激发馆员的潜能和聪明才智，使馆员敢言敢行，喜欢接受挑战性的工作，并乐于不断创新，以饱满的工作热情、充沛的工作精力为图书馆做出更大的贡献。温情管理能够增加馆员对图书馆的忠诚度温情管理能够激发潜伏在馆员身上的善性，使馆员心甘情愿地发挥作用，乐于在工作中展现自己，产生良性竞争，增进图书馆内部的相互信任，增加馆员对图书馆的归属感和荣誉感。#p#分页标题#e#
共生效应对高校图书馆管理的启示是：共生共存、和谐发展。任何组织都不可能孤立发展，寻求联合共生是一种发展趋势和策略。共同生长、繁荣和发展是共生的目标，高校图书馆要想谋求更大的发展，就必须借鉴共生效应理论，开阔眼界，寻找能够共生的对象。谋求与数据库出版商的共生对于高校图书馆而言，数据库并非一次性商品，而是需逐年购买并只能拥有使用权的特殊商品，因此数据库出版商和高校图书馆之间不是纯粹的买卖关系，还有合作共生的伙伴关系。没有图书馆的需要和支持，数据库出版商就无法生存；没有数据库出版商的产品质量保障，图书馆无法正常提供服务，建设数字图书馆更是无从谈起[4]。不可否认，数据库出版商的目标是追求利润的最大化，图书馆的目标是谋求最低的价格和最佳的性价比，“二者就像行走在平衡木上，供需价格平衡是数据库出版商与图书馆合作共生的关键，这需要相互间的妥协、互让，找到平衡点，从而达成图书馆、数据库出版商、用户三赢之平衡共生状态”[5]。谋求与图书馆联合体的共生CALIS（ChinaAcademicLibrary&InformationSystem，中国高等教育文献保障系统）和BALIS（BeijingAcademicLibrary&InformationSystem，北京地区高校图书馆文献资源保障体系）是图书馆之间共生的两个典型成功案例。CALIS的管理中心设在北京大学图书馆，其下设文理、工程、农学、医学4个全国文献信息服务中心，华东北、华东南、华中、华南、西北、西南、东北7个地区文献信息服务中心，1个东北地区国防文献信息服务中心，为全国高校用户提供最全面、及时的文献保障服务。
BALIS于2007年11月正式启动，下设原文传递、馆际互借、资源协调、培训4个中心，其建设目的是：在北京地区高校图书馆工作委员会的统一领导下，依托成熟的系统平台，充分利用北京高校图书馆丰富的馆藏资源和高校间便捷的网络环境，采用集中式门户平台和分布式服务相结合的方式，为北京地区的高校读者提供原文传递服务。这两个图书馆联合体促进了资源的共建共享，提高了资源的利用效益，使广大高校师生受益。随着大家对这种共生效应的一致认同，图书馆界将会出现多种形式的“共生”，为图书馆带来蓬勃生机和活力。谋求内部广泛交叉协作——阶段性共生高校图书馆可以鼓励馆员尝试跨部门或跨项目小组的协作。由于馆员的知识结构、技术专长、思维方式、性格特点、科研水平等各不相同，通过协作可以相互学习、切磋，从而相互影响、启发，使思想得以碰撞和激发。如此一来，对于提高馆员的思考深度与广度、提升馆员的研究水平和创新能力大有裨益。与院系的核心科研团队结盟，成为永久性共同发展的有机体。教学和科研是高校的双翼，相应地，高校各院系承担着繁重的科研任务。高校图书馆在这种环境下大有可为，应主动寻找更大的成长空间和共生共荣的合作伙伴。近年来国外图书馆界已经成功地推行了学科馆员制度，学科馆员在大学教师利用资源的过程中随时提供指导和帮助，缩短了教师查找资料的时间；同时，学科馆员熟悉了科学研究的过程，采取主动方式进行高端信息推送服务，为学校决策者提供情报研究咨询服务，为其制订学校发展战略提供决策性信息支持。依据共生效应理论不难发现，影响图书馆可持续发展的若干重大问题都可以归结为各种“共生”问题，如管理者与馆员的共生、馆员与读者的共生、馆员与馆员的共生、图书馆与图书馆的共生、图书馆与院系的共生、图书馆与数据库出版商的共生等。高校图书馆应充分发挥这些“共生体”的作用，互惠互利，协同发展，相互促进，共同成长。
破窗理论告诉我们：在可能存在“破窗”的情况下，首先要在大环境中建立一种行为规范；其次，明示其违规行为可能产生的后果；再次，在“窗户”被打破的第一时间进行修补，要建立一套危机预警机制和系统，防微杜渐，把危害减到最小。建立人性化的文明服务准则图书馆应给馆员和读者明示：什么样的行为是被肯定和被倡导的，什么样的行为是不妥当、不合理、不受欢迎的。明示是一种积极的心理暗示，可以使读者和馆员明确各自的行为准则。图书馆的环境建设与形象塑造是一项长期工作，需要广大读者和馆员的共同努力和积极维护，因此图书馆要建立更加透明、可行的服务规范，约束馆员和读者的行为，从而达到良性促进、激励的目的。细化工作内容图书馆是高校的信息中心，保障文献资源的数量和质量是其基本使命。图书馆要树立良好的馆员信息道德，细化各项工作内容，不放过任何“漏洞”或者“破窗”，从小事做起，给予读者正面、积极的引导。建立危机预警机制有了“破窗”不要紧，关键是要有发现机制，并及时修复“破窗”。这就要求图书馆管理者和馆员在日常工作中不断完善服务流程，建立信息反馈机制，及时修正并改进服务缺陷。例如，有的图书馆赋予读者管理职责和权利，使其在各个服务环节中找问题，从而促使图书馆更好地服务于教学和科研，赢得广大师生的信赖和支持[6]。
何为人性化建设？人性化建设就是一种理念，其核心思想就是“以人为本”，将一切工作的出发点和目标建立体现为人民服务，为人民出发的目的。结合到图书馆管理工作中来就是要最大范围地为学校中的读者服务，为广大师生提供最优质的知识资源服务，满足师生对图书馆的功能性需要和人文心理需求。这些服务都体现在一个字“人”上面，强调服务的人性化，满足人的基本需求，以人的需求为主要目标。通过综合图书馆的优质资源与读者的最基本需求进行有机结合，体现出最满足于读者的服务标准，同时注意包容人性的弱点，满足人的心理变化，注人性化重人的感情因素，在尽可能的情况下为读者提供最大范围的优质服务，充分满足人的心理需求，并且创造性地提供一些创新服务，为读者提供一个舒适、舒心的环境，这就是建设的基本要求。
2高中图书馆推进人性化建设的必要性
在中学图书馆进行人性化建设服务，是十分有必要性的。首先，作为高中师生一个最重要的汲取知识的来源，图书馆发挥极其重要的作用，它是人类获取知识，体现知识面前人人平等的一个重要标志，也是推进中学图书馆建设的一个重要标志。在为中学读者提供服务的同时，不仅要满足知识获取的便利，也要在满足读者的心理需求，从图书馆的硬件建设的角度出发，为师生提供最优质的人性化服务。其次，人性化服务是高中师生在图书馆寻求知识的过程中所需求的，在图书馆进行学习和获取知识的过程中，是读者的主动行为，是主动的去探寻的心理需求。人的追求以及发展都需要周边资源的帮助，每个人的发展经历以及追求都有所不同，当然需求也是不一样的，所以图书馆建设必须要根据它所面向的群体，采取针对化的满足，同时要以人性化服务为基础。再次，人性化服务是图书馆在自身发展过程中，所追求的一种核心目标，也是目前教育发展过程中所必须具备的，在面对广大师生的服务过程中，依据校园文化体系必然的软件设施，做好读者的软性需求，为读者提供最好的服务，这就是图书馆管理工作中的长期追求。
3推进高中图书馆人性化建设的具体错数
3．1推进人性化工作理念在高中图书馆管理工作人性化建设中必须要树立正确的人性化工作理念，必须要依据图书馆工作的核心价值和追求进行发展。树立正确的为广大读者服务的工作理念，以人性化的服务管理工作为基础。推进整体服务的人性化，制订适宜的图书馆管理工作规划，根据所面向读者的学习需求和心理需求进行分析，提供读者所需求的服务体系。把读者真正的作为服务对象，摆正自己的工作态度，理解读者的需求和难处，有效地整合图书馆的资源，真正地做到为读者服务，尊重每位读者，理解读者，最终达到人性化服务的最终目标。
3．2推进图书馆的人性化环境建设作为图书馆重要建设之一的环境建设，在图书馆服务体系中占有很重要的一个环节，优质的图书馆环境能够为读者带来很好的服务体验，使读者在学习的过程中能够更加舒心和舒适，为读者提供更好的阅读体验。图书馆的环境建设主要体现于外部的自然环境建设和内部的环境建设。优质的环境建设能够很好地体现图书馆的人文面貌和人文气息，所以加强图书馆的环境建设是十分有必要的。同时，内部良好的环境建设更能够为读者带来美的体验，环境舒适、空气清新、优雅而安静的图书馆是每位师生都愿意享受的，所以加强图书馆的人性化环境建设势在必行。
3．3推进服务质量人性化建设推进图书馆管理工作的人性化建设，最重要的一点就是提升服务质量的人性化建设，在平时的日常工作中，尽可能地为广大师生读者提供最充分的服务。最大限度地满足读者的阅读需求。发挥图书馆的服务职能，为大家提供最好的服务，在服务的过程中，要加强和保持图书馆的工作效率，加快工作效率，满足读者的需求，同时在工作中要强调对读者的尊重，落实“以人为本”的核心工作追求，从管理上更新自己的工作理念，打破传统的图书馆工作理念，满足读者的需求。同时在日常的工作制度和服务条理中进行人性化工作改进，打破传统的很多限制条件，将以往浪费的很多电子传媒资源有效地利用起来，推进相应的图书管理服务规范，让广大读者感受到工作中的服务，感受到以人为本的服务转变，保障读者在图书馆中不但能够享受到优质服务阅读体验，更能体验到优质的人性化服务氛围。
4结语
(1)各图书馆都独立建有服务器，数据都独立存储，管理人员水平参差不齐，导致运行维护成本加大。一些学校存在硬盘损坏、电脑被盗等情况，导致数据损失严重，图书馆工作中断无法开展，不得不重新投入人力物力进行图书回溯建库。另外，系统运行至今大部分学校面临着服务器等硬件设备的更新换代，如果按原来的模式，每家独立架设服务器，5年以后又存在更新换代的问题，这是一笔不小的投入。
(2)安装、维护、升级复杂，需要专业人员进行系统维护。如果是系统升级或系统损坏需要重新安装，有时还得请厂家专业技术人员上门现场解决，这就受人员、天气、路途等其他因素影响，有可能不能及时处理。还有部分软件公司因业务发展不理想等原因，会出现后期服务跟不上或中断服务等一系列问题。
二、“网络版”管理平台的优势
近年来我们一直在寻求解决以上问题的方法，2013年下半年起，我们开始与相关软件公司合作，建设基于SaaS模式的区域中小学图书馆公共服务管理平台(以下简称“平台”)。通过该平台的建设打破了传统图书馆封闭且各自为政，形成一个个信息孤岛的管理模式，将全区范围内纸质图书、期刊的管理集中在一个工作平台上，动态实现辖区内纸质图书、期刊的联合采编、查询检索、馆际互借等功能。该平台将各馆数据集中管理，以更好地实现资源共享，特别是编目资源的共建共享。
全区共用一套服务器，解决了各学校需自行配备服务器且后期需再次升级换代的问题，避免了服务器等硬件设备的重复投入。原先各校需要定期对服务器进行维护和数据备份，现在只需由一名专业人员在中心服务器进行系统的维护和数据备份。通过该平台的建设，装备部门足不出户就可以实时监管各馆的配备情况，结合各种报表的呈现，为图书馆后期的建设提供指导和决策，为创建一个开放、协作、互动、实时、高效的“云”模式下的新型中小学图书馆公共服务管理体系提供基础，实现了建、管、配、用的有机结合。
该平台是在纯Web方式下的开发应用，简化了用户层面的安装维护。这样一来学校就不需要配备专业的信息技术人员进行图书馆软件的安装、升级和维护。原先软件出现问题了，需要厂商派人上门维护，现在直接通过软件或网络上的在线客服就可以解决了。另外，我们将通过该平台的应用，进一步整合各馆的文献资源、智力资源和人力资源，保证图书馆核心价值长期、稳定、动态、协调发展，以实现图书馆价值的最大化，最大限度地满足读者的需求，从而充分发挥文献资源助教、助学、助研的优势，以提高区域内中小学图书馆管理水平和利用率。“网络版”管理平台的优势具体体现在：
1．网络查询，方便借阅学生进入图书馆，面对几万册图书挑到自己喜爱的图书其难度可想而知。如何让学生快速地借阅图书呢？借助图书查询功能不仅可以查询书名，还可以看这本书的内容概要，为学生借阅提供参考；通过系统不光可以查询书目，还可以列举推荐阅读书目和学生借阅比较多的图书等。查询到图书后，系统列出这本书在哪个书架第几层的第几本，学生直接去书架取阅或借阅即可。无论是网络查询还是本地查询，都有必要在图书馆进门处设置图书检索(查询)区，方便学生借阅查询。
2.预约借阅，管理方便为了方便学生借阅，学生在网上查询相关图书后，可以及时进行预约登记。预约内容包括：预约人、图书名称、取书时间，以方便图书管理员及时准备好图书。
3.图书管理借阅网络化借阅网络化操作，不会因为一台电脑的好坏而耽误工作或是出现毁灭性的书目信息丢失情况。同时，更加方便区域性的管理，及时了解学校图书管理信息(更新、比例、流通等情况)。
三、建设“中小学图书馆公共服务平台”的步骤
1.广泛调研区装备中心的领导和负责同志专门走访了装有该系统的几所学校，深入了解该系统的运行情况，听取了实际操作该系统的教师的汇报，掌握了该系统实际运行情况的第一手资料。
2.重点示范通过调研，对运用较好的学校的经验进行了重点介绍，对该系统的全面推广起到了示范作用。
3.全面推广区装备中心面向全区中小学下发通知，限定时间节点，对原有系统数据进行打包上传，由相关软件公司集中进行数据转换和导入。
关键词：学校图书馆以人为本人性化管理
0引言
学校图书馆的构建，是一项系统工程，它需要图书馆员工和广大师生同心协力，开拓进取。只有我们在学校图书馆的建设、管理、服务、发展等各项事业中，坚持“以人为本”的人性化服务和管理，才能为构建和谐的学校图书馆贡献力量。
1学校图书馆应实施以人为本的管理模式
图书馆管理最主要的目的是增加社会效益和经济效益，以放大图书馆功能，满足社会对图书馆提出的各种需求。“放大图书馆功能”是针对图书馆自身发展的直接目的，而满足社会各界不断发展变化的文献信息需求是间接的、面向社会的目的，为此图书馆必须转变管理模式，实施以人为本管理。
首先，在图书馆建筑布局上，从读者和图书馆员工出发，将人文关怀放在第一位，既达到方便读者的目的，又能让馆员在舒适的工作环境下以饱满的工作热情充分发挥自身潜能，体现富有个性化的创新精神。其次，传统的图书馆“坐等读者”，好些的最多做到“有求必应”。但是在信息时代，这种模式是适应不了发展的。唯有发扬光大图书馆宗旨，“一切为了读者，为了读者的一切，”开展多层次、多元化服务方式，千方百计调动和激发读者利用图书馆的积极性，让他们依赖图书馆，热爱图书馆，支持图书馆事业；而且图书馆员工因此增强信心和责任感，感觉到自身价值的存在而激发主动性和创造力。
2提高馆员的素质是图书馆人性化管理的基础
传统图书馆在服务形式、服务手段、服务内容、服务质量、服务水平等方面，存在着一些不尽如人意的问题,随着图书馆的发展，各种新技术、新设备、新手段在图书馆不断被推广运用，正逐渐改变人们对传统图书馆的认识和要求，如果在不断提高图书馆建设的规模和档次的同时，还注重提高管理人员的人性化管理素质，加强管理人员与读者之间的情感交流与沟通，重视为读者创造一个环境优雅静谧、气氛融洽又和谐的学习环境，健全管理制度，改进服务态度，增强为读者服务意识，拓展服务内容，提高服务水平，营造既有时代感又有自身特色的文化氛围和服务环境，这无疑会对提高读者满意度。
3实行学校图书馆人性化服务的措施
3.1树立人性化的服务理念图书馆的价值是通过服务读者来实现的，服务观念、服务手段、服务方式贯穿于图书馆整个实践过程中。人性化服务是建立在以人为中心的基础上，一切从人的需要出发，满足人的需求。
首先，尊重读者，平等地对待每一位读者。牢固树立“读者第一”理念，尊重读者的平等人格、理解读者、方便读者，对读者一视同仁。不对读者设置不符合政策、不尊重人权的障碍，给读者提供对文献信息自由选择和平等获取的权利，实行图书馆面前人人平等。
其次，为读者提供良好的服务态度。图书馆员工在为读者服务中，应谦虚和气、谈吐文雅、举止端庄、动作稳重、作风严谨、工作细致，具有百问不厌、百拿不烦、百跑不倦的精神。工作上做到热心、精心、耐心、细心、专心。对读者充满关怀、友谊、谅解、温暖，以诚实的态度、周到的服务去感染、影响读者，让读者从内心对图书馆员工产生真挚的敬意和谢意。
3.2提高服务质量，提供个性化服务随着计算机技术、通信技术和多媒体技术的迅速发展，图书馆已从封闭的环境走向无限广阔的信息空间，读者也由直接进入图书馆，变为通过电子网络间接进入信息空间的时代，这便向图书馆员工提出了新的挑战。图书馆员工必须充分考虑读者的意愿和要求，利用现代化手段，对馆藏文献和信息资源进行深层次的开发，以方便读者利用图书资料、信息资源进行交流，汲取知识，拓宽视野，实现图书馆员工与读者之间的互动，提供个性化的信息服务。及时为读者(师生)提供具有针对性的、高质量的、主动的信息，最大限度地保障读者(师生)独特的信息需求。
闭架借阅的方式，给读者借阅带来诸多不便，也给馆员增加繁重的工作负担。学校图书馆的人性化服务，实行开放式大空间格局，图书资料做到超市化大开架服务，实现馆藏文献信息资源藏、借、阅一体化。开架服务使读者获得与藏书零距离的自由接触，让读者感到自由利用图书馆的乐趣，使“知识面前，人人平等”的理念得到体现。
最大限度延长开放时间延长开馆时间是图书馆人性化服务最具体的措施之一。许多教师、学生在假期里也要继续工作和学习的需求。因此，学校图书馆应增加开放时间，寒暑假也应适当开放。
规章制度各种标识设计要人性化服务语言、规章制度、警示标语等都要有人情味。人们曾习以为常的“损坏图书加倍罚款”、“严惩偷书者”等标语体现了“人性恶”的假定，是一种完全背离“人性化”的人文理念，而“珍惜图书，爱护你的良师益友!”、“珍惜图书，就是崇尚知识!”、“珍爱图书，阅过无痕!”等这些充满人情味的温馨提示，可以使读者在潜意识中觉得，爱护图书、遵守制度首先是为了体现自己的涵养和品位，而不是为了避免惩罚。
3.3创造人性化的服务设施图书馆的库房分布和设施安放应充分考虑读者对其利用的方便程度，应体现出人性的一面。把最适用的图书资料放在读者最方便的地方。搞好新书介绍宣传栏，让读者在第一时间借阅。阅览座位充足，设备完整齐全，查阅快捷方便，借阅手续简单，空间宽敞明亮等。一个现代图书馆应该拥有满足读者在借阅、检索和利用信息过程中所需的一切服务设施。应建立完善、稳定的电子检索系统，方便读者随时随地通过各种检索途径，如关键词、书名、作者、索引号等查到自己所需的文献信息。另外，除了为普通的读者提供充满人情味的服务外，还应关照老、弱、病、残、孕、贫困者等弱势群体。为他们提供一些特殊的服务设施，充分体现现代图书馆的关爱精神和平等意识。阮冈纳赞图书馆五项原则中第二项：“书是供所有人用的”和列宁曾经说过“一切为了读者，为了一切读者，满足读者对图书馆的需求”中第二句都强调了图书馆是为一切读者服务的。面对弱势群体的读者，我们应该给予更多的人性化服务。因此，要为弱势群体提供特殊设施，让他们能像正常人那样享受图书馆的服务。图书馆为弱势群体服务中的人文关怀是体现图书馆人性化服务的一个重要方面。
结语：学校的图书馆应重视为读者创造一个环境优雅静谧、气氛融洽又和谐的学习环境，健全人性化管理制度，改进服务态度，增强为读者服务意识，拓展服务内容，提高服务水平，营造既有时代感又有自身特色的文化氛围和服务环境。
参考文献：
1.1爱岗敬业的高尚思想道德品质图书管理工作是为培养专业性、实用型、技能型的人才服务，作为一名高职图书馆馆员应做好自身定位。工作人员必须具有社会责任感，有工作热情和自豪感，力求脚踏实地，形成为学生读者提供优质服务的职业道德情操，要有敬业精神，无私奉献，要有贴心服务的理念，急读者之所急，想学生之所想。
1.2广博的文化知识图书整理和流通工作是图书管理的基础工作，然而管理工作远远没有表面上这样简单。作为高职院校图书馆员，首先，要具备图书管理学、情报学等专业图书管理知识。其次，还需具备良好的计算机办公能力，方便高效、快捷、有序地做好图书流通和摆放管理工作。再有，管理人员还需具备一定的外语水平，方便有序管理外籍图书。第四，图书管理人员要有一定的高职专业知识储备，方便应对图书的信息编目、信息检索工作以及学生的咨询等。
1.3良好的科研水平图书馆管理人员除了要具备基本的图书整理与流通技能外，还需具备一定的科研水平。因为，在当今的信息社会里，技术与管理等相关高职相关知识日新月异，图书馆管理人员需定期、不定期采购新书。如果不具备良好的科研能力，则新知识、新技能图书的采购无从谈起，图书经费的合理利用也无法保障。
1.4较强的信息处理能力图书管理对管理人员的信息意识要求极高，只有具备敏锐的洞察力，才能通过科学的辨别与判断，从浩瀚的书海里迅速发现有价值的信息，才能做好图书的摆列、图书的流通工作，为高职院校师生提供快捷、有效的检索与咨询服务。
1.5良好的沟通技巧高职院校的图书管理人员是连接书籍与师生的桥梁，面对庞大繁琐的信息，良好的沟通协调能力是保障图书馆正常运作的必要手段。一方面，良好的交流技巧可以增进师生与管理人员的信任和理解，把繁琐的工作有序化。另一方面，良好的沟通和交流有利于塑造管理人员良好的职业素养形象、敬业形象，这些都可以为营造和谐的图书馆氛围打下基础。
2高职院校图书馆管理人员职业素质培养途径探讨
2.1加强管内人员的素质培训在高职图书管理人员的素质培养方面，可以采取“走出去”和“请进来”模式。顾名思义，“走出去”即周期性或灵活地组织图书管理人员到校外去，到临近学校去，到临近的社会图书馆中，参观、交流和学习。在经验分享的过程中，取他人之长，补自己之短。而“请进来”则指高职院校外聘或定期邀请图书馆管理专业人员入馆指导，或者开设讲座，或者进行网络教学。通过多种方式，加强本校图书管理人员的业务培训，不断更新管理人员的知识储备，保障本校图书馆图书结构的合理性与系统性。
2.2推行管理人员职业资格认证制度在管理人员的启用上，必须任人唯能，任人唯贤。推行管理人员资格认证制度可促进高职院校图书馆管理人员更新知识体系，激励管理人员提升服务水平。在具体操作方面，高职院校可引进，或根据本校图书馆情况制定相关职业资格标准，对管理人员进行定期的职业资格评定，合格者继续管理，不合格者则需继续自我完善。在职业资格认证达标后，管理人员需持证上岗，在管理工作中不断地更新自我知识和完善服务意识。
2.3完善管理人员素质建设的考评体系考评是提升素质的重要途径，是完善自我的良好手段。在高职院校的图书馆管理人员职业素质建设中，可推行良好的激励机制，引进科学的评价体系。通过评价机制带动竞争动力，树立危机意识，竞聘上岗、择优录取，不断加强管理人员的继续教育渴求，促进管理人员完善自身职业素质。在具体的考评中，应尽量将各指标量化处理，比如合理划分服务态度、思想品质、责任心、专业素养、业务能力等指标的权重，最终整合比例分数，对管理人员的职业素质进行客观评价。
3结语
CRM强调，通过信息化手段、提供整合营销服务以吸引更多的新客户、留住老客户，实现组织自身的价值目标。CRM可以从以下几个方面来提高图书馆的管理水平。
1、发现用户以及新需求找到客户并发现其需求是CRM的主要性能也是他的显著特点，CRM的客户发现机理在于充分使用现有IT技术，明显区别于传统的基于统计学的客户发现方法，CRM在现有资料的基础上，通过挖掘技术的使用总结出数据之间的规律然后用于营销指导。CRM的实施，图书馆对用户以及他们需求的目标定位更加明确，进一步指导图书馆发现潜在的用户和他们的需求，解除用户识别的盲点。客户关系管理在图书馆的使用，扩展了客户服务的范围，并能消除图书馆信息供需之间结构性失调现象。
2、了解用户及需求只要了解用户和他们的需求，等于抓住了成功的机会。CRM的出现为我们带来了一场变革，通过客户关系管理处理，使用现有的数据挖掘出用户的借阅规律，可以较好的解决图书采购资金的分配问题。
3、与用户保持交流图书馆与用户之间信息沟通存在着障碍，原因与图书馆内部的组织结构，同时也与保持这种高成本的交流相关，图书馆的组织结构是直线职能式，部门之间的沟通不足，组织不能实现有效的沟通，即使有沟通也无法上升至决策层，因此，图书馆就不能以一个比较全面的客户视角去了解客户的需求。CRM的推出，将化解此问题，通过IT技术的使用，用户的需求被正确分类整合，最后的结果将为决策提供可靠的依据。
二、客户关系管理在高校图书馆中的实施
1、建立有效的用户信息系统图书馆要做好CRM，就要通过各种途径收集大量的用户信息，并对用户信息及信息活动进行分析和提炼，挖掘出用户需求，建立不同类型的数据统计模型，使图书馆可以及时开展战略测评，以便发现业务活动中的弊端，随时予以完善，提高图书馆提供信息服务时的应变能力和服务实力，最大限度增强用户的满意率。
2、注意组织与业务流程的再造在新的信息服务环境下，传统的管理模式与服务方式已不适应，图书馆需要对传统业务流程实施重组，整合内部资源，建立运行有效结构扁平化的组织结构，改变传统的业务流程，建立以读者需求为基本驱动因素的全新业务流程，基于用户需求即时组织产品和服务创新。
3、区别重点客户CRM的核心更侧重于重点客户，关键是对重点客户的贡献评估。在服务层次、深度，以及服务的主动性实行差异化服务政策，更好的配置有限的资源给能为组织带来利润的重点用户，对他们实施全方位的个性化的情报服务，根据他们对产品和服务需求设计信息产品和超出期望值的服务，以提高服务方式的有效性。
4、建立用户测评体系对于客户关系管理的实施效果需要建立定量指标体系进行评价，在图书馆实施CRW的全过程中，产品的提供并非工作的结束，图书馆还应建立用户满意度测评体系，根据用户满意度指数有针对性地提高服务质量，通过测评、反馈系统开展用户调查和意见分析，为实施客户关系管理提供决策依据。
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