电子商务综合论文8篇

时间：2023-03-16 15:48:11

绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇电子商务综合论文，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！

电子商务综合论文

篇1

1.1建立评价指标体系

云南省旅游电子商务网站绩效可以用三个一级指标来进行评估。(1)是旅游产品的设计(A)，该指标下包含了产品的标准化程度(A1)，产品定价(A2)以及产品的适用性(A3)三个二级指标。(2)是用户体验(B)，该指标包含了网站设计(B1)、网站指示(B2)、网站易用性(B3)以及网站信息及时性(B4)四个二级指标。(3)是在线营销(C)，该指标包含了网站品牌(C1)，在线广告(C2)以及网络促销(C3)三个二级指标。

1.2确定指标权重

本文采用层次分析法(AHP)，根据各指标对上一层级的贡献度来确定指标的权重，每一层级指标贡献度采用1～5标尺法来确定。若相邻两个指标对上一层级贡献度同等重要，则得分为1；若一指标和其它指标相比明显重要，则得分为3；若一指标和其它指标相比非常重要，则得分为5；介于两个临近标尺之间的得分则为2或者4。通过对各指标进行标度，对数据进行标准化处理后可以确定各指标权重。

1.3建立模糊评价矩阵计算各类型旅游电子商务绩效得分

根据模糊综合评价的结果，我们发现，旅行社电子商务网站运营绩效最好，得分为8.386；其次是纯旅游电子商务公司，得分为8.044；再次是政府机构旅游电子商务网站，得分为6.442。结果与云南旅游电子商务实际情况基本符合。进一步分析，在三个一级指标中，产品设计、用户体验和在线营销的权重分别是0.16、0.25和0.59，说明和前两个指标相比，在线营销对于旅游电子商务绩效的影响最大。旅行社电子商务网站绩效得分最高，主要是因为在十个二级指标中，旅行社电子商务的评分表现较为平衡，这得益于旅行社在该行业的长期发展，积累了一定的资本，品牌和产品以及专业人才。旅游电子商务公司网站绩效排名第二，原因是在权重较大的在线营销这一指标中，它们的评价得分较高，特别是在线广告和促销两个二级指标。这类型的旅游电子商务公司对市场嗅觉灵敏，在线营销上投入较大，对网络客户的需求也较为熟悉，擅于运用先进的互联网技术。而排名第三的政府机构旅游电子商务网站由于在产品标准化、产品适用性、在线营销以及促销等指标上得分较低，缺乏洞察市场发展趋势和客户的需求以及对于信息技术创新的不敏感。总体而言，云南省旅游电子商务网站在运营绩效上仍然有较大的改进和提升空间。

2提升云南省旅游电子商务网站绩效的对策分析

2.1采取多种有效方式加大网络营销力度

首先，旅游电子商务网站可以通过网络广告的方式宣传推广其旅游产品。旅游电子商务网站在采用网络广告进行产品营销时，首先要对目标客户群体进行细致分析和准确定位。比如云南的好好自助游网络旅行公司()在推广丽江—雨崩—梅里雪山探险自助游产品的时候，首先需要考虑其目标客户群体为大中城市，年龄为20～40岁，收入为中高收入，对探险自助游有兴趣的群体，然后考虑这部分人群的网络习惯(上网时间、地点、频率、经常上的站点、网站上停留的时间、对网络支付的知晓程度等等)。再了解清楚目标客户后，选择合适的渠道进行网络广告的销售。其次，网络推广还可以进行品牌销售、购买搜索引擎竟价排名的网络广告，设定好关键词和目标区域。甚至还可以通过网络广告商将广告投放到不同的网站、网页或博客、微博以及微信等新的移动社交媒体进行网络推广。最后，在网络促销方面，旅游电子商务可以采用网上折价式促销，如在旅游淡季针对经常浏览某一旅游产品的用户以较大的折扣来有针对性地进行促销；也可以采用赠品式促销，如对网站上预定机票或酒店的用户赠送接送服务；还可以由不同的旅游电子商务网站进行旅游产品链上不同产品的网上联合促销，起到优势互补、互相提升自身价值的效应。

2.2产品设计尽可能标准化，产品定价适应网络用户需求

旅游电子商务产品设计应该尽可能的标准化和可预期。标准化程度越高，越能减少旅游产品的不确定性，提高网络客户对旅游产品的信任度。美国最大的在线旅游预定网站在网站上了酒店360度全景式图片，使顾客可以实地体验对酒店进行了解。这种标准化产品的设计加强了产品的理性成分，增加旅游者对产品的认同度。旅游产品的网络定价具有低价性和顾客主导性的特点。旅游电子商务网站可以采取直接低价定价策略，使网络旅游产品较实体店定价低，或者采用临时促销定价策略，开发网络消费者广泛且强大的购买能力。

2.3通过网站人性化设计和完整的功能来提升用户体验

篇2

>> 浅析货物视同销售业务会计处理视同销售业务的会计处理探析视同销售业务会计处理的比较分析也谈视同销售业务的会计处理视同销售业务会计处理的理性思考对视同销售业务会计处理的探讨视同销售业务会计处理之管见视同销售业务会计处理探析视同销售业务会计处理例解浅析视同销售业务视同销售业务会计与税务处理浅析浅析视同销售业务会计与税务处理视同销售业务的涉税会计处理的归纳分析对增值税视同销售业务会计处理的探讨视同销售业务的会计和税务处理论增值税中视同销售业务的涉税会计处理新会计准则与税法关于视同销售业务处理的差异比较视同销售业务的会计与税务处理差异分析视同销售业务的涉税会计处理分析浅谈视同销售业务的会计与税务处理常见问题解答当前所在位置：）》- 2011-03-23

[2]财政部，企业会计准则――运用指南（M），中国财政经济出版社，2006

[3]财政部，国家税务总局，中国人民共和国增值税暂行条例实施细则，2008.12

[4]国税发[1998]137号：国家税务总局关于企业所属机构间移送货物征收增值税问题的通知，1998.08

[5]中国注册会计师协会，会计（M），经济科学出版社、中国财政经济出版社，2013

[6]石帆，视同销售业务会计与税务处理浅析（J），财会通讯，2011.12

[7]陈留平，刘通.视同销售会计处理方法再探讨，财会通讯综合，2010（12）

[8]刘瑞山.增值税视同销售货物行为的收入确认探讨.《中国证券期货》- 2011-08-25

[9]王立东；朱海燕；会计职称考试中对视同销售业务的处理思维.《中国乡镇企业会计》- 2010-01-15

[10]郭西强；视同销售行为账务处理的探讨.《中国管理信息化》- 2008-08-01

[12][转载]视同销售的税收政策和会计处理技巧_阿城区国税局税源一科.《网络（）》- 2012-11-19

[13]售价-营销百科全书- 科技中国――欢迎光临全球最大的互联网博物馆 -全球第一互联网博物馆，你我的知识加油站.《网络（）》- 2012-11-14

[15]新准则对流转税等若干税种的影响-会计网站|会计分录|做账技巧|会计职称-《网络（）》- 2010-10-24

[16]新会计准则对流转税等若干税种的影响_中国论文下载中心_会计研究论文_会计审计论文- 《网络（）》- 2012-03-05

篇3

【关键词】市场；发展；电子商务；教学

电子商务是互联网时代传统经济和互联网结合的新经营模式。它引领了绝大多数企业自发的开展电子商务活动。在全新的经营模式刺激下，对专业人才、专业建设、专业教学等相应的也提出了更高的要求。随着中小企业电子商务规模平台的不断外延，对电子商务人才的需求也在不断加大。现代社会，“软件即服务”概念的诞生，使得电子商务专业建设和课程建设以及职业教育课程改革成为必然的趋势。

一、电子商务专业的发展趋势

目前从全球经济发展态势上来看，电子商务领衔网络经济。电子商务和网络游戏以及网络广告，共同构成我国网络经济的潮流。电子商务的主力市场主要是网购，网购的基准就是市场。市场和经济是一体化主流发展态势。目前从全球电子商务发展趋势上来看，主要产生了以下几个趋势。市场竞争的加剧，不同企业之间为了谋求更广阔的发展空间出现抢地盘势态；在电子商务规模不断扩展的同时，谋求利润丝毫没有落入下风；在发展中，电子商务生态圈日渐形成并得到完善和发展；在发展中，对固有的传统生产模式正在重组和塑造；渠道融合一条龙发展趋势正在不断完善和发展。

我国的电子商务起步较晚，但是发展迅速。据相关研究数据表明，在未来发展的十年内，其发展的热度都不会减退。基于市场发展趋势来看，电子商务最匮乏的是技术方面的人才。

电子商务专业对技术性人才的需求，使得市场营销、组织行为学等与电子商务错综复杂的专业学习成为热门科目。电子商务专业建设和教学计划，是根据个人需求和企业需求相结合的。当前企业对信息需求的增加，使得企业间竞争成为商业链之间的竞争。未来电子商务发展已经不再是搜索商机、信息这样简单的事情了，而是以专业教学培养专门管理客户的人才。

二、电子商务教学专业建设

电子商务教学专业建设，是基于建设项目和建设目录教学来实现的。譬如说，对于职业院校的电子商务建设，从建设背景和意义出发，实施目录式教学研究课题。专业建设方案的设计，也是以此为基准建设实施的。建设方案设计分为九个步骤，来实施详尽的实践教学，目录如下：（1）建设背景和意义——背景、意义；建设基础与条件——基础、条件；建设目标语思路——目标、思路；（2）建设规划；（3）建设内容——电子商务教学资源、专业教学服务与作用；（4）建设步骤。

最后一部分是电子商务专业教学计划蓝本中，比较关键的一部分。期间的校企合作开发课程，是对课程开发规划和资金管理实施以及建设项目管理办法的综合分析对比。在现有的市场经济环境依托之下，课程教学的专业建设也就有了可临摹的范本。

三、电子商务课程建设现状和改革

目前互联网技术的快速发展，使得职业院校学生对电子商务知识的渴望程度在进一步拉伸。社会上对电子商务人才的诉求，使得《电子商务》课程被列入工商管理以及电子商务等专业基础性和必备性课程。市场化和经济化运营手段的不断提高，教学经验和技能的不断累积，都使得课程建设必须从市场化角度出发，才能收到综合性效果。

电子商务的课程改革，是基于学校教学改革和实践的研究项目来考虑的，课程改革的核心是建设开放式教学体系。具体做法是以市场需求为导向、培养高级应用型技能型人才。从市场对经济管理专业人才从事电子商务能力的需求出发，确定以电子商务职业能力为核心、突出基本技能培养的课程教学目标和教学计划。在教学模式上，解放思想，面向现代化，对教学内容实施优选的同时，实践教学实用化、将理论研究系列化，在实践中，不断修正，形成富有特色的电子商务课程教学思路。在课程进行内外，对其内容、体系、框架实施配套选用，增强课程的应用性，实现对课程知识的巩固。

四、基于市场发展趋势开展电子商务教学

基于市场发展，开展的额电子撒谎那个屋教学，是世界发展的必然趋势，它解决时间和空间的局限，实现对信息随时随地的交流处理。深入细化到世界经济的额各个领域。进行的格局和文化环境内，使得教学内容不但深化。

电子商务教学的开展，必须拥有开放性的环境，以弥补其敬爱呕血经验比其他成熟课程不足的情形。在教学内容上，突出其技术性和实用性。在经济学以及管理学等方面，要想受到良好的教学效果，必须要求教师经常分专题进行深入研究，相互探讨，共同提高。在教研上，将新的融入课堂教学内容之中，使得企业信息化建设、理论和教学专题上，取得相对成功。

基于市场发展趋势开展电子商务教学，必须对电子商务教学教材实施修订，将课程建设就质量进一步提高到新的历史阶段。尤其需要教育部门施以援手，以便在电子商务教学中，进一步深化新理念和新改革策略，进一步促进电子商务教学的实效性，推动我国电子商务的进一步发展与壮大

五、结语

电子商务住专业建设平台，必须依托市场经济。市场经济的运行和企业对电子商务专业人才的渴求，使得电子商务产业成为中国政府战略发展产业之一。产业结构的调整，主要是从教学这一基础方面来培养的。电子商务产业作为有潜力的市场，其覆盖区域、前景和趋势以及给予我国目前培养电子商务专业人才，都是依托其信息时代的无形资产来评估的。本文综合论述了基于我国电子商务专业的发展趋势，在电子商务专业建设上予以的努力，及其搞好电子商务课程建设的必要准备和核心努力，从综合方向论事基于市场发展趋势开展教学的具体措施。运用市场化发展趋势中的新理念、新尝试，为电子商务教学课程建设和改革的，提供有价值的参考。

参考文献

篇4

关键词：工商管理；管理实验；实验教学

随着社会经济的发展培养具有创新精神和实践能力的高级专门人才是高等院校的根本任务。工商管理学科是一门应用多学科多领域的理论、方法和技术，系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的应用科学，其目的是研究各种类型的组织如何利用有限资源为实现组织目标所采取的管理行为及其规律，培养具有丰富的理论知识和较强的实践能力，能尽快适应工作岗位的管理人才。信息技术的发展为工商管理类专业开展实验教学提供了条件，如何利用信息和平台来加强工商管理类专业实践技能的培养，有一定的研究意义和实践价值。

1管理实验教学的意义

1．1管理实验的发展历程

管理学科是实践性极强的专业，具有利用自然科学及现代技术进行观察、检验、研究、设计等方面的功能和属性。许多重要的管理理论、技术和工具来自于管理实践，而管理者必须善于对生产系统的各组成要素及相互关系进行周密的观察和实验分析，为最优决策提供依据，具有很强的实践能力。在工商管理学科的发展过程中，实验方法始终是管理科学创新和研究、传播和教学、形成和发展中的一个重要的研究手段。实验方法在管理学科发展中的应用，大体上可以分为3个阶段。

1．1．1管理实验的起步时期(19世纪末期一20世纪40年代)

管理实验与管理研究的发展同步，管理科学的理论在实验、试验和调查的基础上逐步形成。这个时期，企业管理的重点是如何提高工作效率，提高员工积极性等。人们基于生理学、心理学、行为科学、统计学等学科的理论和方法，以人及其工作为研究对象，通过实地调研、分析和对比研究，探寻解决实际管理问题的有效途径。比如泰罗的铲掘实验和金属切屑实验分析如何提高工作效率，吉尔布雷斯夫人的动作分析实验分析如何设计合理的工序，梅奥的霍桑实验分析如何提高员工工作积极性等。

1．1．2管理实验的发展时期(20世纪40年代一20世纪70年代)

此阶段管理实验所涉及的面进一步拓宽，数学模型与计算机模拟开始被运用起来。在这个时期比较著名的实验有：阿吉里斯的“成熟一不成熟人”实验、韦伯的群体决策和个人决策绩效研究比较实验、弗约的社会性动机比较实验、加拿大萨斯喀钦温大学C．C．Potter教授开发的企业经营管理模拟系统(BusinessSimulation)等[1]。

1．1．3管理实验提高阶段(20世纪80年代到21世纪初)

这一阶段研究者开始重视战略管理和跨国经营管理。随着计算机技术的飞速发展，一大批管理模拟软件被开发出来并投人使用。管理实验的中心也由以人和工作为中心转向以组织和流程为中心。在管理实验的方法和成果在研究领域和企业不断提出和实践，并产生了很好的社会效益的同时，发达国家的高校对工商管理学科教学模式也开始进行一系列改革[1]。20世纪90年代以来，管理学科的实验教学在国外许多院校受到重视。麻省理工学院、加州大学伯克利分校、斯坦福大学、密西根大学、威斯康星大学等院校开设了有关管理专业的系列实验，在实验中进行案例教学，使学生了解未来工作的实际需要。以哈佛商学院为代表的美欧大学商学院，也强调案例教学与实验教学的结合。

1．2工商管理实验教学的必要性和可能性

工商管理学科属于软科学，但相对于其他专业而言，更强调学生实践性和实际操作能力的培养。据高等教育司2004年普通高等学校经济学、工商管理类本科人才社会需求和培养现状调研报告，我国普通高等学校经济学类和工商管理类本科专业点增至2866个，存在的明显的问题就是课程结构不尽合理、教学内容陈旧、教学方法单一、缺乏专业实习和案例教学、忽视个性培养等[2]。通过对工商管理一级学科排名前几名的清华大学、西安交通大学、中国人民大学等高校的工商管理专业本科实验教学调研，发现这些学校也存在一些问题，例如实验教学质量得不到保障，学生创新实验能力得不到进一步挖掘等。

我校是具有工商管理一级学科为数不多的民族类院校，同样存在如硬件设施不完善、缺乏相应的专业教学软件、对该学科实验教学的改进、完善和提高的必要性认识不够等问题。

企业需要的是懂理论、通实践和能操作的复合型经营管理人才，这一需要呼唤管理专业人才的培养方式必须加以调整。通过实验教会学生正确理解和运用管理理论和方法，发现和总结在管理各环节中的规律并能够提出新问题，从而巩固已学到的理论知识，培养学生敏锐的观察能力、创造性的思维方式，是管理理论的继续、补充和深化，具有课堂理论教学不可替代的作用。同时，现代信息技术的发展为把企业和市场移到实验室提供了技术支持，因此，建立和完善以企业实际为特征的实验教学不仅必要，而且也可能。

2工商管理专业实验教学存在的不足

教学方法上的不足与教学观念中存在的这些谬误客观上导致了工商管理类专业教学效果不佳。主要体现在以下“三重三轻”上面.

2．1重理论，轻实践

随着目前社会、经济的发展要求，社会需要复合型人才，一专多能型人才和宽口径、适应性较强的管理通才。目前管理专业人才培养存在的最大问题是重理论、轻实践，培养出的学生理论知识较扎实，但实际知识与操作能力薄弱，对工作实践实际了解甚少，毕业后难以尽快胜任工作，满足用人单位要求。即使有部分实习实践环节，但由于经费少、实习时间短，也不能从根本上解决教与学两个方面“空对空”的问题。同时，缺乏对实验环节的系统设计和科学的考核标准，学生也没有认识到实验教学环节的重要性，学习起来缺乏动力，积极性不高。

2．2重硬件，轻软件

许多工商管理类院校都非常重视实验室建设，如北京大学光华管理学院、广州商学院等都曾先后投入了3—4百万元进行工商管理类实验室的建设，但还有部分院校工商管理类实验建设由于存在资金不足、技术限制等问题，缺乏统一规划，实验室功能单一。我院工商管理实验室投资了近百万元，拥有各种类型计算机，并有其他教学设备70余台，也购买了人力资源测评、统计学教学模拟、ERP、物流管理等软件，但主要是硬件设施。目前可开设企业管理、财务管理等实验课程10余门，但还存在很多软件方面的问题：一是实验课程没有形成体系，有些实验项目内容过时，实验手段不适应现代金融、证券、电子商务及信息管理等专业的要求；二是缺乏相应的专业教学软件支撑，一方面资金不够，另一面也存在资金使用不当的问题，有些软件是免费下载版本，有些软件是因为学科交叉，重复购买的等；三是师资队伍建设滞后，包括实验室老师的引进和培养、授课老师实验课程方面的培训、与软件提供商提供的培训合作等方面都没有很好的措施。

2．3重局部，轻全局

培养管理通才是工商管理类专业人才培养目标，在构建的实验课程体系上，除了在各个专业课程上弄清弄懂外，要投入相当精力在各专业、各环节之间的关系和衔接上[4]。例如在会计电算业务中，还要关注其在资金流的层面上与财务管理、与物流、甚至与信息流之间相互的关系以及在企业管理层面上与人力资源管理之间的关系等等，而不是单纯地只弄懂会计的电算化问题。目前，我院工商管理实验室各专业实验之间衔接不好，整个实验体系中各专业实验之间互不联系，人为地割裂了各管理类专业课程之间业已存在的规律性的联系，有的相互重复，有的则相互脱节，有的还存在知识上的空白点，造成了知识结构上的错位，不但达不到实验所要求的效果，而且很容易忽视课程本身的要点，也不能提起学生实验的兴趣。这种重局部、轻全局的原因是因为不同的课程分属于不同业务系，实验教学大纲和备课均是教师单独完成而造成的，没有从全局的角度来进行实验课程体系的设计。

3工商管理实验教学问题探讨

3．1教学体系

在实践中不断地总结、建立和完善一个较为系统的工商管理类专业实验教学体系。

3．1．1教学环境

建立一套基于计算机网络的实验平台，以实验性的工商管理教学模拟系统为核心，以核心实验和扩展实验为层次结构，辅以开放式的实验模式和不断更新的实验环境，包括硬件设施的进一步完善，更重要的是实验软件的引入，实验教学规章制度的设立和执行，实验室师资力量的加强。

3．1．2教学环节

借用实验平台，要设计好与理论教学相配套的实验环节，包括上机实验、课程设计、课程论文，学年综合论文和毕业论文，同时，要加强每一个实验教学环节相应的实验指导书、实验大纲和实验考核文档方面的建设。

3．1．3实验考核

各实验教学环节应该设立相应实验课程考核标准，为避免学生互相替作、抄袭的现象出现，应建立一种重过程、重手段、重运用能力、重管理思想体现、重创新意识和创新能力、轻结果的实验考核模式。教师对学生实验的考核依据是其实验过程、手段和方法是否合理、高效，而不应该单纯考核实验结果，从而提升学生的学习能动性、积极性和创新意识。

3．2教学内容

在教学内容设置上，建立一个基础实验、重点实验和扩展实验的3层次结构教学结构。根据管理学院的主要服务对象和行业、学院教学特色和特长、管理对人才的阶段性需求、实验项目在学科中的影响、实验学科之间的衔接关系及实验条件，抓好基础实验，再以各学科重点实验为基础，辅以相应的扩展实验。就我院工商管理实验室而言，先完成如统计学、会计、人力资源管理和电子商务等基础实验课程，再根据各专业学科特点加强重点试验，如工商管理可以将生产运作管理、物流管理做为重点核心实验。在抓好重点实验前提下，根据学科层次结构和课程关系，围绕重点实验向外扩展，建设好相关的扩展实验。这样既保证了学科基本理论的扎实性，又充分照顾到相关专业实验的系统性，还从学科角度避免了实验之间的重复和空缺。

3．3教学方法

在实验教学方法上，要注重实验环节的策略与方法，如在理论教学时，上机实验注重的是验证性实验部分，要基础扎实、运用熟练，掌握其规律，这时教师以讲解为主，学生以实践为主；在课程设计部分，可采取教师辅导与自主设计相结合的形式，教师定题、讲解知识点，学生自主选择方法和工具，规定一段时间提交成果；在课程论文部分，以整个专业课程的范围内实行自主设计为主，老师定期答疑；在学年综合论文和毕业论文部分，结合所有所学知识和自己的能力，包括自学的知识，实行综合性的自主设计为主的形式。老师可以间断陛进行检查和答疑。在各实验教学环节中，为了起到更好的实验教学效果，可以将实验大纲、实验指导书、操作指导和实现举例等放在实验室网络上，供学生提前预习。

4结束语

实验教学是高校教学体系中重要的组成部分，不仅能帮助学生对理论讲授的内容消化理解，更重要的是为学生提供了一个运用理论知识来解决实际问题的空间，也是培养学生创新能力的重要途径。本科教学评估工作使我们更充分认识到实验教学改革的重要性。如何以本科教学评估为契机来促进工商管理类专业实验教学改革，还有许多问题需要思考解决。本文从实验教学的意义，实验教学存在不足对民族类院校在教学体系、教学内容与教学方法等方面的影响作了经验总结和探讨，以期在今后的实践中更好地提高教学效果。

参考文献：

[1]胡永铨．工商管理学科实验教学课程体系研究[J]．教育与现代化，2006，80(3)：9-14．

[2]教育部高等教育司．普通高等学校经济学、工商管理类本科人才社会需求和培养现状调研报告[Z]．

[3]王云昌．构建工商管理类专业实验体系的思考[J]．实验室研究与探索，2003，22(4)：120—121．

[4]彭峥，任鹏．高校经济管理类专业实验室开放的改革与探索[J]．高校实验室工作研究，2006，87(1)：46—47．

[5]王雪岭，包中文．工商管理类实验室如何加大开放与整合力度的探析[J]．实验技术与管理。2007，24(4)：134—135．

篇5

【关键词】工商管理管理实验实验教学

我国高等院校的教学方法与教学理念不断变革，社会中需要的高校人才也已经倾向于创新性和实践性的高级专业技术人才，所以，高校培养人才的根本任务还需要放在学生的创新性和实践性方面，如果针对工商管理学科中的创新性与实践性教学，便需要通过课堂实验教学方法的开展，从多领域理论、多创新教学方法和高技术水平的教学，系统的开展工商管理活动的应用课程。

一、管理实验教学的意义

高校中的工商管理学科属于软科学类，相比其他软科学类专业而言，工商管理学科更注重学生的实践性与实际操作能力，所以，培养学生能力重点在这两方面。根据高等教育司针对普通高等学校工商管理专业人才社会需求和培养问题的调查报告显示，我国2010～2013年普通高等院校中的工商管理专科增至2866个，可以看出我国高校对工商管理专业十分重视。

工商管理专业人才日后面临的就业方向是企业管理，而企业最需要既懂理论、又懂实践的专业性、复合性人才，这是为了保证企业有一个良好的管理手段和管理决策，促动企业积极发展。所以，在高校中对学生的管理教学就显得十分重要，教学方式、教学理念也需要加以调整，通过实验教学，学生正确理解和运用管理理论和方法，发现和总结在管理中出现的一系列问题，并增强自身抗压性和应变能力，从而既巩固了理论知识的掌握，又培养了学生敏锐的洞察力。因此，高校中开展管理实验教学具有十分重要的现实意义。

二、工商管理专业实验教学中存在的若干问题

（一）实验教学中理论性过强

我国高校中培养的人才多数都十分注重理论性，这是我国教育界的“通病”，但是随着现代经济的发展，社会所需要的人才多为复合型，既要有扎实的理论基础，又要有专业的技术，更需要有可行性的实践能力。目前管理专业人才的培养较为轻视实践性，过度重视理论性，学生的理论基础知识扎实并非不妥，但学生由于缺少实践教学和实践能力的培养，理论知识无法举一反三，从而导致了学生夸夸其谈却没有真实的操作能力。

（二）实验教学中软件应用少

我国多数工商管理专业十分注重实验教学，实验教学所设计到的硬件设施也配备良好，例如北京大学光华管理学院、广州商学院等都在本专业设立了工商管理实验室，投资300～400万人民币，很大程度上提高了该院校的实验教学水平。然而，在硬件配套达标的基础上，软件的使用却十分落后。例如，实验室中有各种类型的计算机和其他设备，但却鲜有人力资源管理软件、统计学教学软件、ERP物流管理软件等，并且随着工商管理专业所学内容多、范围广，也开设了财务管理、行政管理等10余门实验课程，但是实验课程中却没有形成体系，有些实验项目不能及时更新，有些试验项目也无法支撑其金融、证券、电子商务等新兴行业的管理专业需求。

（三）实验教学中未能统筹兼顾

管理型人才是工商管理专业培养的主要目标，高校在构建实验课程体系中，除了各个专业课程的清晰分明，还需要投入更多精力在各个专业、各个环节的关系衔接上。例如财务管理和物流、信息管理的关系和衔接。而在实际实验教学中却未能达到很好的各科目的联系，只重视局部关系和知识内容的教育，却忘了各科目间的重复性和差异性，并且也没有将各科目之间的知识点有机结合。学生忽视课程设置的初衷，无法提起学生的实验兴趣。

三、工商管理专业实验教学的实践探讨

（一）教学体系的创新

教学体系中包括教学环境的设置、教学环节的设置、教学实验考核的设置。从教学环境方面来看，建立一套硬件系统的网络实验平台，通过计算机来实现实验性的工商管理教学模式，以实验为核心扩展出实验的重点知识内容和层次结构，通过完善的硬件配套，引入不同的软件作为辅助教学，从而达到学生专业性、实践性和创新性的学习目标。从教学环节方面来看，实验教学的环节需要比课堂教学更为清晰，上机实验、课程教学、课下讨论、实验创新等环节缺一不可。在实验考核方面，需要注重学生的学习质量的考核，必须制定一套合理、科学的考核标准，重视学生的学习过程、实践能力、管理思想、创新意识和创新能力的考核，而并非单纯考核实验结果。

（二）教学内容的创新

在教学内容的设置上，需要从基础实验、重点培养可扩展实验三方面进行创新。高等院校的培训更应该注重学生的日后就业，从就业方向来看，企业管理是大多数学生的选择，而进入企业作为一名管理人员，还需要阶段性的考核晋升，所以在实验教学项目的设定中，需要抓住学科和社会衔接的重要条件，打好基础实验，注重教学的内容创新，让教学内容与社会实践互相联系，这样便能够更好的辅助实验教学的展开。

（三）教学方法的创新

在实验教学方法上，需要将理论教学与实践教学紧紧相连，在理论教学中，需要讲解上机需要注重的实验内容，用扎实的理论基础来熟练运用，掌握实验规律。在实践教学中，教师以讲解为主，学生以实践为主，教师通过创新、自主设计的教学方法，由教师确定题目，讲解知识重点，学生自主选择学习方法和学习工具，规定出时间提交学习成果。这样既能够减轻教师的教学负担，也能提高学生的自主学习能力。最终教师给予学生一个自我发挥的平台，可以由学生自行设计实验，教师确定以后，根据自身学习知识和能力，做出一份满意的毕业论文或学年综合论文，用来考量学生的学习水平。

参考文献

[1]刘小龙，宋志婷.工商管理专业实验实践的教学教改研究[J].教育教学论坛.2014（40）.

[2]胡永铨.工商管理学科实验教学方法改革[J].实验室研究与探索.2009（03）.

篇6

一、管理实验教学的意义

高校中的工商管理学科属于软科学类，相比其他软科学类专业而言，工商管理学科更注重学生的实践性与实际操作能力，所以，培养学生能力重点在这两方面。根据高等教育司针对普通高等学校工商管理专业人才社会需求和培养问题的调查报告显示，我国 2010～2013 年普通高等院校中的工商管理专科增至 2866 个，可以看出我国高校对工商管理专业十分重视。

二、工商管理专业实验教学中存在的若干问题

(一)实验教学中理论性过强

(二)实验教学中软件应用少

我国多数工商管理专业十分注重实验教学，实验教学所设计到的硬件设施也配备良好，例如北京大学光华管理学院、广州商学院等都在本专业设立了工商管理实验室，投资 300～400 万人民币，很大程度上提高了该院校的实验教学水平。然而，在硬件配套达标的基础上，软件的使用却十分落后。例如，实验室中有各种类型的计算机和其他设备，但却鲜有人力资源管理软件、统计学教学软件、ER P物流管理软件等，并且随着工商管理专业所学内容多、范围广，也开设了财务管理、行政管理等 10 余门实验课程，但是实验课程中却没有形成体系，有些实验项目不能及时更新，有些试验项目也无法支撑其金融、证券、电子商务等新兴行业的管理专业需求。

(三)实验教学中未能统筹兼顾

三、工商管理专业实验教学的实践探讨

(一)教学体系的创新

(二)教学内容的创新

篇7

关键词：专业规范；培养计划；课程考核；实训

1信息社会对计算机人才的需求

计算机科学与技术专业教学指导委员会发表的《高等学校计算机与技术专业发展战略研究报告暨专业规范(试行)》报告[1]提出了信息社会对信息人才的需求。非常明确地指出计算机专业就业出现困难的主要原因，不是数量太多或质量太差，而是满足社会需求的针对性不够明确，导致了结构上的不合理。

根据宁夏大学对2008届以前的三届学生毕业去向的不完全统计，约有30%～35%的毕业生进入企事业单位，任职于信息化维护、建设等岗位；20%～25%的毕业生进入计算机软件开发企业，从事软件开发工作；10%～15%的毕业生从事计算机系统集成领域的工作，成为工程人才；25%～40%的毕业生从事非计算机行业的工作。在针对企事业单位的需求调研中，我们总结出他们对人才需求的以下要求。

1.1专业能力要求

信息社会进入全面发展阶段。电子商务、电子政务、企事业信息管理等需求的扩大化，信息处理的普及化和全面需求，要求从事信息技术工作的科技人员具有较强的实践能力、创新能力和开拓能力，更要有较强的自学能力和钻研精神。即他们能够根据所从事行业的特点，在产品生产、企业内部管理、企业信息化管理等方面运用信息技术，提高企业的竞争能力，而且都应具备较强的学习能力和综合运用专业知识的能力。

1.2专业素质要求

计算机相关领域的科技人才应该能满足社会和行业的需求。企事业单位和国家信息系统的建设与运行维护，计算机硬件、软件系统规划，以及针对各行业信息化系统工程等相关领域的建设等，都需要大量的人才。因此，在培养方向上，计算机科学与技术专业不仅应有对从事计算机软硬件研究、开发人员的素质要求，还应注重对学生系统工程等素质的培养。这些素质培养虽然在学校不能全部实现，但应在培养体系中给予适应训练。

1.3专业知识要求

在对计算机科学技术不同方向人才的培养上，不同体系有较大的差别。对于软件工程方向的人才，要求专、精；而对于计算机应用方向的人才，应使他们建立更宽泛的知识体系，以适应社会对信息化建设中全面开展信息系统工程的要求。

2我校计算机专业现状及困境

宁夏大学地处西北欠发达地区，主要为本地的经济建设培养各类人才。招生对象以宁夏本地为主，同时面向全国招生。由于中学教育资源存在地域化差异，中学教育资源呈现城市化趋势，因此宁夏大学的生源主要来自农村。宁夏大学的平均学费与其他高校相差较大，与发达省份相比，平均学费约为其他大学的一半左右。计算机专业学费属全国计算机专业的最低学费。

2.1生源情况调查

对于2008级(120人)与2009级(119人)计算机专业的学生生源总体情况，我们做了3项调查，即生源来源地调查、家庭收入调查、对计算机相关认识的调查，调查结果如表1、表2、表3所示。

宁夏大学招收的本地学生比例为90%，外地学生比例为10%，绝大多数来自农村。农村或非中心城市的中学信息设备配置较弱，对信息技术课程重视不够，中小学信息技术课程缺乏相应的教师。因此，学生对计算机的了解程度较低，对计算机应用了解的学生比例不到20%，大多数学生专业选择的原因来自父母或者亲朋，他们对计算机专业的学科认识几乎没有。

2.2环境困境

宁夏区内的计算机公司较少，银川市计算机及相关公司大约为230多家。其中，真正从事软件开发类的专业公司在40家左右，但人数在30人以上的软件开发公司不到10家。实训机构只有3家，其中2家实训公司于2009年成立；另外一家是西安的公司，借助于网络视频进行培训，从2008年才开始在宁夏开展业务。同沿海和发达城市相比，宁夏的计算机软件、硬件研发市场比较小，学生参观、交流、学习的机会很小。

相比其他大学，我校师资队伍的建设也比较滞后。年轻教师的比重较大(35岁以下教师占学院计算机教师人数的73%)，教师数量有限(专业课教师18人)，承担第一线教学工作教师的教学任务较重。另一方面，宁夏与信息技术相关的科研项目支持力度较小，教师承担的科研项目较少，尤其缺少与企业联合的横向课题。因此，教师缺乏实际软件工程和项目研发经验，年轻教师大都是高校毕业后直接承担教学任务，缺少教学经验。而随着IT行业的快速发展，间接给专业教师的教学造成了极大的技术压力。

3教学改革与实践

根据我国新时期发展的特点，高等学校计算机科学与技术教学指导委员会认真分析了目前计算机专业教育的状况和面临的问题，提出以“培养规格分类”为核心思想的计算机专业发展建议。体现了满足社会对不同人才培养的需求，体现了教育部对不同类型学校分类指导的原则。

《高等学校计算机与技术专业发展战略研究报告暨专业规范(试行)》[1](以下简称《规范》)给出了计算机专业三个方向的最小核心课程及最少课时数，并强调高校应能根据实际情况进行调整。因此，根据《规范》的具体指导思想，我校从2008级开始，逐步对教学体系进行整理改革。并从2009年开始，逐步推行新的教学培养计划和教学体系。

3.1强化专业基础课，强调课程关联

宁夏大学教学培养计划一直以来都遵循教育部计算机科学与技术专业的课程计划体系。近年来，计算机专业的就业市场对学生基础知识、专业素质以及掌握技术的要求变化较大，但由于宁夏地域具有信息相对闭塞的特点，因此对计算机专业的就业市场变化反应较慢。借助专业规范试点工作，在学校领导、教务处的支持下，我们借鉴其他一些地方性大学的做法[2]，对教学培养计划做了相应的调整。主要内容有以下3点：

1) 结合西部实际情况，有针对性地调整课程和内容；主干课程设置强调课程关联程度，开设学期经过严格讨论。

2) 计算机科学方向：主要是打牢基础，增加选修，拓宽学生的专业视野与就业方向。

3) 软件工程方向：精修专一，系统规范，理论与方法并重。

3.2实践贯穿课程专业主干课程

说到主干课程，除相应的通修课程做了小改动外，计算机核心课程从原有的20门课程减少到16门课程。我们合并了计算机系统结构、微机原理等一些课程，并重点对16门课程中的部分关键课程增加课程设计，作为新的课程。我们减少了一些理论课程的讲课时数，加大实验力度。在课程衔接方面，通过课程教师的探讨和对以往学生学习掌握程度、学习实践过程的了解，我们调整了课程衔接关联度，加大关联度课程的课时数。

例如，我校计算机专业的学生大部分来自农村，在没有完备的实验器材与实验课程支持的情况下，对于计算机学科的原理课程，尤其是计算机系统结构与微机原理等硬件理论课程，学生很难进行理解和掌握。因此，我们将这些课程进行了合并。针对大部分学生计算机使用程度不高的情况，我们在算法设计语言课程上加大授课力度和实验力度，讲通讲透。尤其针对数据结构课程需要的指针部分，重点讲授，并与数据结构授课教师一起设计并完成算法设计语言的课程设计(2学分)，使算法设计语言与数据结构课程紧密结合。以前软件工程和数据库原理课程均开设在第6学期，但软件工程课程近几年一直坚持以实际软件项目及文档为教学内容，对学生进行训练，进行课程结题，学生对数据库设计及使用的需求较迫切。因此，我们提前到第5学期开设数据库原理课程，较好地满足学生贯穿和掌握知识的要求。

对于计算机科学与技术方向的学生来说，大部分学生并非选择软件方向就业，更多的学生是在企事业单位中进行信息化建设，开展业务系统的维护和规划工作。因此，在计算机专业的课程设置上，缩小核心课程，增加选修课程，拓宽学生的专业视野，是首要需求。例如，从大一开始，我们就增加了计算机维护、维修课程，由实验室教师讲授，并鼓励学生考取相关维护维修证书。在信息系统分析与设计课程上，更强调对于信息系统的规划。在学生选取第二学位的时候，举办一些讲座，给学生以指导，使学生能够将计算机专业与选修的第二学位专业有机地集合在一起。

而对于软件工程方向的学生来说，专业方向比较专一。因此，在课程规划中，我们在认真研讨《规范》后，决定减少计算机专业中的一些常规性理论课程。如对计算机系统结构等偏硬件理论的课程，我们加大围绕软件专业方向的课程力度，还增加面向对象设计与UML、软件实例分析、软件过程管理、软件体系结构等课程，并加大软件分析、软件设计、软件开发类技术课程的课时数，增设专门的课程设计，将软件方向的学生培养成专门的人才。

在整个教学计划中，我们增加了实验、实践课时数。针对一些后继课程的基础课程，我们增加课程，将其专门作为一门学分课程开设。算法设计语言、数据结构、软件工程、面向对象的分析、数据库原理等，属于技术性、实用性较强的课程，是学生毕业设计中必须用到的知识课程体系，也是企业针对就业学生基本测试的技术性内容。我们开设相应课程，将其纳入学分课程的体系，在理论课程开设的后一学期开设实验课程，对学生进行技术性质的培养和训练。

根据《规范》要求的课程时数，我们在教学改革中详细对比了改革前后的课时量，如表4所示。从表中可以看出，改革重点加强了实验课程及实践环节，压缩理论课程，强调精讲多练，强调技能训练，从理论走入实践，从实践中理解理论知识，改革前与改革后的理论/实践比已接近或达到了《专业规范》的要求。从2008级在原来培养计划上进行的小范围试验情况看，学生对课程改革的反馈较好。学生在机房的实践时间增加，对实验课程的积极性提高，一些学习程度较好的学生被教师挑出，参与到一些教师的实际项目中。从2009级开始，参与教师科研项目的学生增加了40%(达到10人/级)。而且，以前基本上从大三才开始有兴趣进入项目组的学生，现在已经提前到大二第二学期就开始介入。

3.3加强师资队伍建设

作为西北欠发达地区的高校，地理条件不占优势，待遇水平处于全国高校普遍水平之下，因此师资队伍的建设难度较大，师资队伍建设是类似宁夏大学这类学校的软肋。博士引进困难，计算机公司环境也较差。一方面，来自学术界的优秀人才难以引进；另一方面，计算机的专业公司较少，也使得本校的计算机专业教师难与当地计算机专业公司交流与合作。

针对上述情况，我们主要采取以下几种解决方案：

1) 校外培训。

与武汉、济南、石家庄等地的大市场环境相比，宁夏本地的计算机公司实力相对比较弱，高校与他们合作的机会不是很多。计算机专业对教师的要求比较高，在计算机软件相关技术发展速度比较快，计算机科学与技术的应用范围比较迅速的情况下，仅仅凭教师依靠教材、资料和网络自我修炼提高，难度很大。在与中国软件行业协会和一些培训机构取得联系后，从2008年开始，学院在每年的假期都有计划地送教师去实训机构培训。现在已接受培训的教师为4人次。

2) 项目驱动[2]。

我们规定，有项目的教师必须在项目的进展同时组织若干个本科生参与项目，将自己项目的部分内容分配给学生开发和研究。这样教师在进行项目研究的同时，能够将学生组织起来，以实际研究训练和引导学生。同时，变单一的科研项目为管理过程，通过项目的分解、技术的配合、资料的查找、研究范围的确定、人员的管理等，锻炼教师对项目的管理能力和团队协调能力。

3) 争取学生创新项目的申请。

我们学院鼓励教师申请大学生创新项目，并且在强调创新的同时更多地强调项目的实际性和可用性。鼓励没有项目的教师在带领大学生开展创新项目过程中指导学生，完善自己。

4) 鼓励教师积极与其他行业联系。

我们学院鼓励教师与其他行业联系，争取其他行业的横向课题。学院拟进一步制定计划，对教师申请的横向课题给予一定的奖励。

3.4改革实验及实践环节

计算机科学与技术是一个实践性非常强的专业。实践教学是学生创新能力培养的关键环节，也是专业课程中密不可分的部分。实践教学包括课程实验、独立设置的实验课程、课程设计、教学实习、社会实践、科技训练、综合论文训练等多种形式。实践教学是教学计划实施中的重要一环，因为社会对毕业生的实践动手能力要求越来越高。

由于西部高校学生的家庭收入较低，负担较重，学费普遍偏低，因此，采用南方高校的学校资助大规模实训机构实训，对于以宁夏大学为代表的西北高校是非常困难的。我们针对上述情况，对实验与实践环节进行了一些改革。

1) 取消笔试，以实践作业考核。

对学生的调查研究显示，我校部分学生来自城市，对计算机的使用较为熟练，而大部分学生来自农村，对计算机的使用比较陌生。因此，针对一些基础性课程，我们采用先考再讲的方式教学。

以计算机导论课程为例。该课是对计算机专业的概述性学科引导，虽然我们选派了专业能力较强的教师讲授，但由于课程的知识内容庞杂，理论性较强，对学生的引导意义并不大。而学生在后期学习时，对办公软件等基本技能知识的使用较多，但因学生掌握程度不同，讲授效果并不理想。因此，对于部分学生，我们采取设定技能目标，让学生自学并进行考核的方式开展教学。程度较好的学生可以提前取得学分，而对程度较弱、考核不及格的学生，教师再进行讲授。

在进行专业技能讲授时，教师压缩理论部分，以学生掌握实际技能为目标，让学生从技能入手，通过加大实验课内容，加强教师实验指导，加深学生对课程内容的掌握。以软件工程、数据库原理等课程为例，我们采用完成综合的、贯穿整个课程内容的大作业形式结课，替代传统的笔试考试，避免学生以记忆、背诵为主的考试形式，让学生以掌握技术为主线理解理论知识，加深对课程内容的理解。

2) 增设课程设计，加强课程实训。

宁夏的实训公司较少，价格对学生来说较高，学校也无经费对学生外出实训进行支持和补助。因此，我们必须从教研室内部开始增强对学生技能的实训。从2009年开始，我们开设了独立学分课程的“课程设计”。例如，针对算法设计语言、数据库原理、软件工程等关键课程开设课程设计，选派有经验的教师指导“课程设计”。指导教师在课程设计之前，必须完成3～5个综合的设计题目，且对题目的要求、掌握内容、规范、达标准则等相关细则进行描述，或分组，或让学生单独完成。每次的课程设计必须增设新的设计题目，并根据学生完成的情况，对原有设计题目进行细化、修改，并会同相关课程的教师评议通过。经过多次课程设计的积累，教师逐步汇集、完善一门课程设计的实训手册。这些手册虽然达不到软件公司实训的要求，但从学生技能的实践角度看，则能形成一定的规范。

3) 建立多种形式的实训机制。

从2010年开始，宁夏大学成立了“计算机专业教学指导委员会”，组长为主管教学的副校长，负责出面联系企业，尽量为学生提供实践机会。我校采用逐步通过学校划拨部分经费，学生承担部分经费，到信息技术产业发达的成都、大连实训基地进行专业实训的方式，对学生进行实训。

学院正在与多家实训公司谈判，想进一步与实训公司合作，将实训公司请进来，将实训体系纳入到学期的教学活动中，进一步完善实训体系。学院也在逐步与外地高校进行紧密合作，通过挑选少量学生假期互换、互训的形式，扩大教师、学生视野，逐步建立多样有效的实训模式。

4) 开展职业规划教育。

通过对学生的了解，我们发现大部分来自农村的学生对计算机的应用范围、专业就业意向、工作技能都缺乏了解。虽然专业教师在新生教育中有描述，在实际课程中有对技能应用的引导，互联网上也有对相关专业就业的方向介绍，但由于大部分学生缺乏对实际环境的认知，对专业、技能等学习目的仍比较茫然。

因此，从2010年开始，我们配合教学过程联系相关企业，现已联系3家计算机企业与一些对计算机应用较多的企事业单位，分别在新生入学教育阶段、二年级专业基础课结束阶段、四年级毕业实习前期对学生进行职业规划教育。一年级进行认知教育，让学生了解计算机的应用范围，明白专业的前景；二年级结束时，组织学生到计算机公司参观，邀请计算机公司的技术人员进行不定期讲座，让学生了解计算机行业的人才需求、基础知识的需求和三、四年级专业知识准备以及就业的知识积累；四年级开始，组织学生在不同的企事业单位实习，让学生了解就业及相关准备工作，并根据不同的就业方向选择毕业设计课题，提前对市场进行了解并作出相应准备。

4结语

作为计算机科学与技术专业规范办学试点地方院校之一，宁夏大学在诸多困难下做出努力，希望能为各兄弟院校借鉴和参考。从2008年部分课程试点改革，到2009年实行新的教学培养计划，我们也在逐步地探索。下一步，我们想开展新、老教学计划与课程体系的分班教学比较试验，通过实践加强教学改革研究，积累宝贵的试验数据与试点经验，加强对各种学科教学计划与课程体系早期评价方法的研究，尽早进行科学的分析和衡量，排除存在明显缺陷的改革方案。从某一门课程、某一方面的实验内容、某一项教学手段的改革开始，形成一个具有完整体系、有推广价值的教学方案。

同时，我们也注意到，由于对研究能力、学历的要求，更多的高校教师是从学校到学校。无论从教学实践能力上，还是更多地为社会服务的思路上，还存在很大的不足。学科发展快，知识更新周期短，国家投入又太少，而与社会同行相比，地方高校的计算机专业教师收入又严重失衡，致使高校计算机系对年轻人失去吸引力。据了解，全国大多数大学的计算机系都处于缺编状态。我们能否打破编制的惯性思维，更多地引入企业技术人才，担任客座教师讲授课程；能否形成完备的计算机专业教师实训机制，实行双师型教学机制[3]；能否逐步开展与企业、社会实际业务相联系的横向课题评价制度，都是需要进一步思考和探索的课题。

参考文献：

[1] 教育部高等学校计算机科学与技术教学指导委员会.高等学校计算机科学与技术专业发展战略研究报告暨专业规范(试行)[M]. 北京:高等教育出版社,2006.

[2] 李郁峰,陈念年. 地方院校计算机本科人才创新实践能力培养的一种有效模式[J]. 计算机教育,2009(10):12-14.

[3] 龚声蓉,杨季文,朱艳琴. 校企合作,培养IT应用型创新人才[J]. 计算机教育,2008(21):23-28.

Problems and Measures in Training Computer Technicians in Regional Colleges

LIU Fuxiang, ZHAO Guodong

(School of Mathematics & Computer Science, Ningxia University, Yinchuan 750021, China)

篇8

论文内容提要：金融服务外包在全球服务外包浪潮中迅速发展，美国、欧洲、日本等国成为主要发包方，印度、爱尔兰等成为金融服务外包接包方，中国有机会成为全球承接金融服务外包业务的第二大中心。浦东是上海建设“四个中心”的核心功能区，浦东陆家嘴和张江已经形成金融机构前台服务和后台服务的集聚效应，浦东应发挥已有优势，通过聚焦上海金融信息服务产业基地，扩大市场准入，加强财政扶持和人才保障，加快金融服务外包产业发展。

近年来，随着经济全球化和金融国际化的发展，金融服务外包在全球服务外包浪潮中异军突起。按照国际清算银行（BIS）所属的巴塞尔银行业监管委员会（BCBS）、国际证券委员会组织（IOSCO）和国际保险业监管协会（IAIS）组成的联合论坛2005年的《金融服务外包》（OutsourcingFinancialServices）报告对金融服务外包所下的定义,金融服务外包是指“受监管实体持续地利用外包服务商（集团内的附属实体或集团以外的实体）来完成以前由自身承担的业务活动”，即银行、保险、证券、期货等金融机构，把IT服务、后台服务和业务流程等非核心业务甚至部分核心业务，以合同形式发包给专业的服务提供商，以提高核心业务的竞争力，降低企业成本，分散经营风险。金融服务外包包括金融信息技术外包（ITO）和金融业务流程外包（BPO）。金融ITO（ITOutsouring）,即金融信息技术外包，是指金融企业以长期合同的方式委托信息技术服务商向金融企业提供部分或全部的信息技术服务，主要包括应用软件开发与服务、嵌入式软件开发与服务以及其他相关的信息技术服务等。金融BPO（BusinessProcessOutsourcing），即金融业务流程外包，是指金融企业将非核心业务流程和部分核心业务流程委托给专业服务提供商来完成，主要包括呼叫中心、财务技术支持、消费者支持服务、营运流程外包等。从金融服务外包的发展历程来看，金融服务外包起步于金融ITO，成长壮大于金融BPO，发展趋势是金融KPO（KnowledgeProcessOutsourcing，主要帮助客户研发解决方案，并作为企业决策重要依据，锁定高度专业技能及知识密集型核心业务，包括评估研究、投资研究和技术研究等）。作为上海国际金融中心核心功能区的浦东,在推动金融服务外包产业发展过程中，应当发挥已有的优势，着眼于发展高端的金融BPO，推动上海金融业的发展，加快上海国际金融中心建设的步伐。

一、国际金融服务外包产业发展现状及趋势

当前国际金融服务外包发展的基本格局是：离岸金融服务外包发展迅速，美国、欧洲、日本等国成为主要发包方，印度、爱尔兰等国成为金融服务外包接包方，中国有机会成为全球承接金融服务外包业务的第二大中心。

（一）离岸金融服务外包发展迅速

离岸金融服务外包是指企业为降低成本,保留核心业务和提高竞争力而将自己的部分业务委托给外国企业的一种商业行为。全球金融服务机构尤其是发达国家金融机构越来越多将原来自我承载的业务转交外包商，国际金融服务外包（离岸外包）迅速发展。据统计，目前全球服务外包业务总量为1.2万亿美元，其中输出境外离岸金融服务外包业务量为2100亿美元。许多跨国公司试图通过建立离岸交易及服务中心来提高本机构整体的效率。金融机构除将业务外包给服务商外,也会把一些业务交由海外附属机构来完成。

据德勤会计师事务所估计:在2004年后的五年内,美国金融服务业将有3560亿美元的业务外包到境外。离岸业务将在近几年内持续增长,到2010年离岸业务市场产值将达到4000亿美元,占整个行业总产值的20%。据金融研究公司TowerGroup的调查及预测,全球最大的15家金融企业将扩大信息技术项目的外包业务,金额将从2005年的16亿美元上升至2008年的38.9亿美元,年平均增长率为34%。一批世界超级金融机构，包括美国运通、GECapital等都向海外大规模地外移了客户呼叫中心与软件开发业务。

（二）美国、欧洲、日本等国成为主要发包方

美国、日本和西欧的发达国家金融机构的商务流程已经实现了标准化，考虑到成本的需求，将其业务流程中非核心的业务外包给国外其他的服务公司运作，通过利用互联网技术转移到其他人力成本较低的国家进行数据处理，进行24小时互动的服务支持，使国外商务公司低成本完成整个商务服务工作，从而使企业资源得到最佳分配，降低了企业的生产成本，减少了经营风险，增强了企业的核心竞争力。

（三）印度、爱尔兰等国成为金融服务外包接包方

面对蕴含大量商机的金融服务外包离岸外包市场，越来越多具有接包能力的国家正在成为美欧日金融企业理想的海外转包地。国际金融服务外包最主要承接国是印度，爱尔兰等。以印度为例,据有关专家预测，截至2008年，全球100家大型金融机构将会向印度输送超过100万个后台与技术工作职位，约占全球金融业职位总数的15%。预计印度的金融服务外包收入将从初期的20多亿美元猛升至240亿美元。目前，国际金融服务外包市场已经形成以印度市场为核心，同时包括菲律宾、马来西亚等新兴服务外包市场的整体格局。印度金融服务外包行业自上世纪九十年代末开始高速发展，年均增长率为56％，2005年总营业额达280亿美元，直接从业人员25万人。2005年英国金融服务管理局(FSA)了主题为《离岸业务的行业反馈》的报告,总结了印度金融服务外包迅速发展的成功经验,其内容主要有:印度企业重视变革管理,由董事会负责制定的外包和离岸业务发展战略,并有专门机构负责;所有企业都准备有处理突发故的紧急预案,大规模的业务被分散到不同的子公司来减小意外风险;外包业务受到法律的监管并享受到一定的优惠措施;承包企业都通过了英国信息安全标准的认证,采取各种措施保障客户资料和数据的安全;具有大量说英语的专业人才、通信成本低的区位优势,有充足的合格服务供应商和新进入市场的中小企业可供选择;重视合同和约束;外包业务得到了印度政府的支持和鼓励。

（四）中国有机会成为全球承接金融服务外包业务的第二大中心

近年来，在全球金融服务外包市场体系中，中国正越来越受到世人的瞩目，并认为有机会成为继印度之后的全球第二大金融服务外包中心。毕博管理咨询公司董事总经理彼得·郝勒维茨就曾认为,到2015年中国和印度将成为全球金融服务外包业的中心。因为中、印两国拥有大量受过良好培训的外包业务人才,具有劳动力成本优势,能提供满足需求的产品和服务,更重要的是,跨国金融机构从其全球化的长远发展战略考虑,已经把中国和印度市场作为其战略部署的一部分。

二、上海浦东发展金融服务外包产业的优势和制约因素

浦东是上海建设“四个中心”的核心功能区，是中国改革开放的前沿，是世界服务业转移的乐土。浦东陆家嘴和张江已经形成金融机构前台服务和后台服务的集聚效应。2007年底陆家嘴已集聚中外金融机构493家，张江建设的上海市金融信息服务产业基地也已集聚了中国人民银行、中国银联、交通银行、平安保险、招商银行等金融机构的后台服务部门，其中银联一期全国信息处理中心、交通银行数据处理中心以及平安保险客服中心与后援中心已经入住并投入使用，金融后台服务中心初见成效，浦东有希望在承接国际金融服务外包转移上抢占先机。

目前，上海在中央的支持下正在加快推进国际金融中心建设的步伐，同时积极落实商务部提出发展服务外包的“千百十工程”，把握上海推进国际金融中心建设和落实“千百十工程”的机遇，积极发展金融服务外包，加大引进跨国公司金融服务机构的力度，加快构筑第三方服务平台，集聚和培育自主品牌的金融服务外包企业，将使浦东在提升服务外包产业的国际竞争力上起到示范带动作用。目前从综合环境和产业发展的成熟度而言，浦东拥有其他地区不可比拟的优势：

（一）金融信息服务基地建设走在全国前列

于2003年3月开发建设的上海市金融信息服务基地——上海市银行卡产业园，是全国首个以金融机构后台服务部门为主要服务对象的金融信息服务机构集聚区。基地自建立以来上海市金融信息服务基地已成功引进了中国人民银行支付系统上海中心、中国银行信息中心上海、中国银联产业发展基地、中国平安保险全国客户服务及后援中心、招商银行信用卡中心、兴业银行信用卡中心、交通银行数据处理中心（上海）、上海期货交易所金融衍生品研发和数据处理中心等。上海市金融信息服务基地的战略定位是：立足上海、辐射全国、面向世界，与陆家嘴金融贸易区前台服务功能相呼应，重点发展金融服务外包业务及金融后台服务，为金融机构的前台服务提供支持。目前，金融信息服务基地已集聚了众多金融机构后台服务部门，软硬件建设齐全，为浦东发展金融服务外包产业奠定了良好的基础。

（二）金融软件外包服务企业集聚走在全国前列

浦东软件外包产业发展走在全国前列，上海浦东软件园作为浦东软件外包产业发展的国家级产业基地集聚了一大批知名软件外包企业，目前软件园内已入驻企业294家，包括HP、IBM、毕博、塔塔、印孚瑟斯、花旗软件、金仕达、新致、中国银联等一批国内外大型软件企业及研发机构。入园企业的业务范围涵盖了软件开发、信息服务、系统集成、电子商务、数据通讯、信息安全、芯片设计、软件出口、金融证券、医药、电信等各个领域，尤其是芯片设计、信息安全、软件出口、系统集成等已在园区形成产业群落，为浦东发展金融服务外包产业打下了良好的基础。

（三）金融后台服务发展走在全国前列

上海市金融信息服务基地内已经形成了金融机构后台服务部门集聚，拥有众多银行、证券、保险等金融机构的后台服务中心或银行卡业务中心，如中国银联、平安保险呼叫中心和营运中心、汇丰数据中心等。同时浦东还吸引了一批新型金融企业入驻，落户在浦东的一些高科技企业也研发出了手机支付功能，并申请了国家专利。浦东新区金融后台服务部门的集聚已经形成了一定规模，并逐渐吸引了一批专业金融外包服务机构入驻浦东新区，逐渐形成了产业的集聚效应，为浦东发展金融服务外包营造了良好的产业生态环境。

（四）金融服务外包产业环境建设走在全国前列

首先，陆家嘴金融贸易区金融前台建设已经取得了良好的成绩，为金融后台服务和金融服务外包产业打下良好的基础。其次，上海市政府2006年8月10日《关于促进上海服务外包发展的若干意见》，明确提出要将上海建成全球服务外包重要基地的目标，并明确提出支持、发展金融服务外包产业以及建设金融后台服务示范基地的目标。浦东新区政府也于2005年12月28日印发了《浦东新区促进现代服务业发展的财政扶持意见》，其中在对金融信息服务产业的支持方面包括：对引进金融机构总部予以奖励；新引进金融机构自建办公房土地出让金优惠；新引进金融机构购房补贴；对新引进金融机构高管进行补贴；新引进金融机构的税收补贴；为金融机构高管子女设立“专项教育基金”；金融信息服务企业形成地方财力部分予以补贴；中介服务业其利润形成地方财力部分给予财政补贴等。更为重要的是，浦东新区于2005年6月21日被批准为综合配套改革试点，将使金融服务外包产业发展有可能突破现有的政策体制障碍，获得巨大发展机遇。

当然，浦东在发展金融服务外包产业方面拥有众多其它地区不可比拟的优势，但是由于浦东金融服务外包产业发展尚处于初级阶段，配套条件还不够完善，金融服务外包产业发展在产业化、市场化、专业化和国际化方面尚存在一定差距。

浦东发展金融服务外包产业还面临一些体制，主要是：金融后台服务机构法人化市场化存在体制障碍、市场准入的限制、外汇监管限制、人才不足的限制以及缺乏接发包专业和必要的财税政策扶持等，需要通过改革创新加以突破。

三、推动浦东金融服务外包产业发展的对策措施与政策建议

（一）金融服务外包产业发展的战略目标

力争经过5-10年的努力，把浦东金融服务外包产业真正发展成浦东现代服务业中的重要支柱产业，为使浦东成为我国金融服务外包创新发展的主要基地之一,成为亚太地区离岸金融服务外包业务的承包和转包中心奠定坚实的产业基础。

通过重点引进国内知名金融机构的银行卡中心、数据处理中心，国际知名金融信息服务企业、跨国银行的地区数据处理中心，金融服务外包产业达到一定规模。

配套建设进一步完善，形成符合金融服务外包产业发展需要的交通设施、通讯系统、产业配套完整的现代化金融服务外包产业基地以及与之相配套的环境优美、生活设施完善、具有高品位的文化氛围、适合高科技人才生活与发展要求的现代生活社区。

（二）推动金融服务外包产业发展的对策措施

1.建设一个基地——上海市金融服务外包产业基地

根据国际金融服务外包产业的发展趋势以及上海市金融服务外包产业发展的现状和优势，建设上海市金融服务外包产业基地，这一基地将具备以下四大基本功能：

产业集聚创新功能：集聚金融信息产品的研发与生产，形成国内外金融信息产品的技术创新中心、业务创新中心和运营机制创新中心。

金融后台服务功能：吸引国内外金融机构后台核心业务向上海集中，形成国内商业银行的跨行信息交换中心、国内外各类金融机构的数据处理中心，与陆家嘴金融贸易区金融前台服务相呼应，形成完善的金融后台服务功能。

国际金融服务外包承接功能：承接以欧美为主的国际金融机构数据处理业务的转移，为上海发展国际金融服务外包产业发挥示范作用，促进上海成为国际性的金融服务外包业务的接发包中心。辐射带动功能：通过整合浦东的金融服务资源，以张江为核心枢纽，发挥辐射带动作用，带动上海乃至长江三角洲地区服务外包产业和其他现代服务业的发展，进而推动上海和长江三角洲地区的产业升级。

2.搭建一个平台——金融服务外包专业服务平台

按照“政府引导、市场化运作、企业化管理、专业化服务”的指导方针，搭建金融服务外包产业发展公共服务平台。这个公共服务平台将提供四大服务。

项目服务：主要是为金融服务外包产业发展提供技术、市场、经营管理等方面的服务。

人才服务：适应金融服务外包产业发展对专业性人力资源的需求，搭建人才服务平台，旨在为金融服务外包产业发展提供人力资源库。

投融资服务：根据金融服务外包产业发展对资金的需求，搭建投融资平台，构建由市、区以及张江集团公司共同组建的“上海市金融服务外包产业发展专项资金”，解决金融服务外包产业发展的资金问题，确保重大项目和功能项目的引进。

政策咨询服务：重点是为金融服务外包产业发展提业政策、融资政策、财税政策咨询服务。同时，制定适应国际金融服务外包发展需要的行业技术标准，建立和完善外包服务企业的资格审查和信用评级制度，制定合理完善的服务商市场准入机制，构建规范的行业发展平台，促使金融服务外包产业规范健康发展。

3.发展七大类（6+1）业务

根据目前浦东现有的条件和优势，发展金融服务外包产业，应积极发展金融数据处理和灾备业务、银行卡业务、客户服务、财务和会计服务、营销服务、营运业务以及研发设计等七大类（6+1）业务。

金融数据处理和灾备业务：以中国人民银行的支付系统灾备中心和征信管理中心为核心，积极引进各大金融机构的灾备机构和建设中小金融机构灾备共享平台，发展灾备业务；引进国内外重要金融机构的数据处理系统，发展包括清算、结算、金融基础数据库、客户数据管理中心等业务，发展以数据集中为特征的各类金融机构的信息处理业务等。

银行卡业务：以中国银联银行卡跨行网络数据交换中心为核心，引进国内外具有竞争力、名列前茅的银行卡中心，发展信用卡的流转业务（收单、信息转接、资金结算等）和市场拓展业务（发卡、客户信息管理等）；力争成为国内最重要的银行卡后台数据处理中心之一。

客户服务：客户服务是金融服务外包产业发展的一项重要业务之一，是一个低成本、高回报收集客户信息的渠道,一方面它通过电话、传真、E-mail、短信等多种途径主动为客户服务；另一方面它在内部管理功能上，通过知识库管理对金融范围内的业务、信息、资料、政策等内容进行采集、审核、归档、,通过工作流程系统实现包括咨询、投诉、业务申请、预约、外拨、知识等在内的信息流转，从而在客户业务处理、主动式服务、内部管理和整合服务渠道等多个方面得到全面优化。随着高科技的运用，金融服务外包呼叫中心，将改变传统的服务方式，引入视频技术和多媒体技术，实现多媒体综合服务，使呼叫中心在功能上发生质的飞跃。

财务和会计服务：打造金融服务外包财务和会计服务，其目的专注于金融服务的核心资产业务、负债业务、中间业务、资金业务及结算业务处理，兼顾支付控制和风险管理及总账会计核算。同时，核心平台提供相应的数据处理、分析和挖掘功能，提高金融财务服务业务管理和服务能力。

营销服务：建立金融营销服务是适应现代金融服务外包的需要，是为确保金融营销工作顺利进行和既定营销目标实现的一系列制度安排，包括金融服务营销理念的建立及营销文化的形成、金融营销战略和营销目标的制定，营销业务流程的完善与再造、统一的市场定位和营销策略、差别化的营销和服务机制、产品创新机制、综合量化的考核机制、信息共享机制、资源配置机制、风险控制机制等一系列业务。

营运业务：建立金融服务外包企业营运业务，业务范围涵盖金融服务外包业所包涵的核心业务和非核心业务，主要功能是对外承接外包业务，同时将所承接的金融服务外包业务的分拆、集成和转包。

研发设计：根据金融服务外包市场的发展变化，不断设计金融服务的新产品、新服务，以适应国际金融服务外包市场专业化、精细化、多样化发展的需求。

4.组建金融服务外包联盟，承接离岸金融服务外包业务

上海要建设国际金融中心，需要大力开拓金融服务外包业务，把大量国际金融后台业务吸引到上海。通过组建金融服务外包联盟，承接离岸金融服务外包业务，内容涵盖金融数据处理、信用卡数据处理、贷款数据处理、金融数据分析、客服业务以及开展金融服务外包论坛等等，推动金融服务外包产业健康有序发展。

（三）支持浦东发展金融服务外包产业的政策建议

根据《财政部商务部关于支持承接国际服务外包业务发展相关财税政策的意见》、《关于促进上海服务外包发展的若干意见》、《上海市促进张江高科技园区发展的若干规定》、《浦东新区促进现代服务业发展的财政扶持意见》、《“十一五”期间张江高科技园区财政扶持经济发展的暂行办法》、《上海市张江高科技园区“十一五”期间扶持软件产业发展的实施办法》等文件，结合张江高科技园区特别是上海市金融信息服务产业基地的实际情况，提出如下政策建议：

第一，聚焦上海金融信息服务产业基地，支持基地产业化、市场化、国际化、专业化的定位，着眼于发展中高端的金融服务外包业务。支持基地引进发展银行卡业务、数据业务、客服业务、财务服务业务、销售业务、营运业务和研发设计业务，努力把上海金融信息服务产业基地建成金融服务外包产业化示范基地,形成产业规模大、竞争优势强、经济效益好、品牌效益高的产业集群，使之成为国内发展金融服务外包市场的主要试验田和集聚地，成为上海建成亚太地区离岸外包业务承包和转包中心的重要组成部分。

第二，建立第三方服务平台，为金融服务外包企业提供人才服务、政策咨询、知识产权咨询服务、项目接发包、投融资等市场化社会化服务，政府对服务平台建设和营运费用给予资金补贴，对使用平台服务的企业给予经费补贴。

第三，将张江高科技园区的优惠扶持政策延伸到上海金融信息服务产业基地，即凡入驻上海金融信息服务产业基地的金融服务外包企业，经认定后享受张江高科技园区的优惠政策，并进一步营造有利于金融服务外包产业发展的政策环境。

第四，扩大市场准入，鼓励金融服务外包企业的设立和发展，对从事金融服务外包业务的国资、外资和民营企业在注册登记和市场准入上公平对待，给予支持和便利。工商部门可在企业的经营范围内，写上“从事金融服务外包业务”。对涉及增值服务的金融信息企业，允许不同所有制企业经营金融服务外包业务。对外商独资从事离岸金融外包业务的企业实行备案制或放宽审批权限。

第五，建议将金融服务外包产业列入国家鼓励发展的产业目录，同时建议浦东新区政府牵头，联系银行、证券、保险等金融监管机构，建立金融服务外包行业协会，制订金融服务外包的行业标准，推动金融服务外包产业健康规范发展。

第六，对金融服务外包企业给予财政扶持。对从事金融服务外包的企业经认定后享受财税优惠政策。对所认定企业的营业收入实行免税；利润总额所得税按照15%的比例征收；对企业的研发经费给予一次性补贴；从事数据中心等金融服务外包企业进口自用设备，免除进口关税和进口环节增值税。

第七，为金融服务外包企业提供人才保障。支持企业境外引进高级管理人才和高级技术人才，对其引进的海外高端人才实行安置补贴，同时实行“一次审批、多次有效”的出入境便利措施；对高端人才的个人所得形成的地方财力给予奖励补贴；鼓励归国留学人员到金融信息服务产业基地创业，政府在税收减免、资金扶持方面给予优先考虑。

推荐范文