时间：2023-03-15 15:02:51
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇每日工作日志及总结，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
2017年11月.我加入了银行的客户经理队伍.成为了衢州支行的一员。转眼间，我在客户经理这个岗位上已经工作半年有余。在这不算长也不算太短的日子里，我进入角色，渐入佳境。可以说，这半年的工作经历对我的职业生涯意义十分重大，我不仅在专业上得到了提高、工作能力上得到了加强，更重要的是，我对自已岗位有了更加清晰的认识，对银行工作有了更加深刻的感受。与客户的沟通和交流使我的表达能力、沟通能力、营销能力得到了全面的提升；与同事的合作培养了我良好的团队精神和组织能力；在各种业务培训中我的专业素养和职业面貌得到了快速的提升。下面，我对自已的这半年工作进行一个总结：
一，工作方面
（一）日常工作
由于以前有类似银行从业经验，在工作技能，营销能力和阅历有一定基础，但是原来没对信贷这块没有深入接触过，对风险的把控方面与资深客户经理存在一定差距。所以，在日常工作中，信贷业务我还是从基础开始学起，积极向老客户经理学习经验，并且在办理业务中不断提升自已的营销能力，培养客户关系，努力维护好老客户，挖潜新客户
首先，对我行的系统能熟练使用，每日对工作情况填写个人工作日志，部门老总第二天也会对我昨日工作进行有效的点评，指出营销当中需要改进的地方，不断提升自已，完善自已。
再次，在维护老客户转达存款来行在同时，对贷款客户营销存款走流量，这也是能发展贷款业务的优势。这之中我也通过朋友转介绍成功营销当了几位优质的贷款客户。
从事过柜面工作的我，深知服务的好坏，客户的体验情况对后续营销客户的重要性，一般不是特别忙的情况下我都会陪客户办理业务。
（二）营销业绩
通过半年的村居营销，宣传走村，村居活动，摆摊，发宣传单，慢慢客户积累增加存款数，达成转正任务。截止5月初存款达到455万元，开户数破百，理财产品89 万元，贷款推荐2笔，新乐卡办理23张。
二、学习方面
（一）日常学习
八部每天开的早会，都有会提供行业产品动态更新解读，还有对行文件的传导，及营销小技巧的分享，这让我能以更快更好的状态去熟悉工作的内客和方向
（二）培训考试
在3月份开始，行也给了我参加民泰学院培训的机会，让我能在一个多月的时间内脱产静心学习银行全面的基础知识，俗话说：“磨刀不误砍柴工”，比如学习的信贷法中的交叉检验方法在以后信贷现场调查当中就能很好的运用。在信贷实操方面比较欠弱些，相信在之后信贷业务不断发展的同时速度也会跟上来。
在这半年里，我也积极参加分行组织的各项培训，每月的月学月考，视频总能丰富我更多的银行知识。
三、存在的问题和今后努力方向
文章导读：经过不断学习、不断积累，已具备了不少的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。经过半年来“三项整治”工作的锻炼，我在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有了很大的提高。……
喜迎国庆，莅临中秋，一转眼一年已经过去了大半。在这半年的时间里，在单位领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，按照队里领导的要求，较好地完成了自己的本职工作，尤其是作为重中之重的“三项整治”工作。在“三项整治”活动期间，不仅我的工作方式有了较大的改变，工作效率也得到了极大的提高。现将这半年的工作总结如下：
一、思想情况
1. 树立大局意识，做到心领神会。“三项整治”活动，是市委统揽全局、着眼长远、与时俱进作出的重大决策，是一项彰显吕梁形象、惠及全市人民的正确路线。为此，我首先摆正自己的位置，明确自己的职责，做到和同事协调配合，不相互推诿、相互扯皮，做到有令必行，有禁必止。
2.增强法制意识，做到依法执法。我认真学习实践科学发展观和相关法律法规，增强法制观念和依法办事能力，努力使自己成为自觉学法、知法、守法的公职办事人员。
二、工作汇报
1、办公室日常工作。我主要从事的工作有文书处理、档案管理、填写报表等。虽然面对繁杂琐碎的大量事务性工作，但我力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
2.拆迁工作。作为一名城建执法人员，三项整治中拆迁是工作中的难点。我和我的队友向各个单位和个人，发放拆迁通知书，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题，进行统计和汇报，方便单位对拆迁工作的进展的了解。
3、填写工作日志，编辑更新日报周报。首先我必须将当天工作的内容认真记录在工作日志中，明确每日工作内容和任务进程。并将每日拆除面积及拆除建筑物当事人记录在案。通过这些记录，便于领导及时准确地查阅到相关信息。
4、统计数据，汇总表格。我将各项调查结果和四队下发的通知书按各街、路分别汇总，制作了《吕梁市城区临街建筑物调查表》和《四队拆除通知书汇总表》等一系列表格打印装订成册。为了完成这项工作，我经常加班加点。最终我制作的各类表格成了全队的模板，并且得到了领导的肯定和赞赏，辛苦的工作体现了自身的价值，我的内心深感欣慰。
5、答复市长热线工作。开通市市委书记市长热线电话以来，因为执法队在“三项整治”活动中的特殊工作性质，接到的电话单接连不断。我和队友实地调查处理后，按实际情况认真并及时的逐一回复。确保每一位打电话的市民都可以得到最合理的答复。
6、照相摄像，记录拆迁改造实况。从我接手这项工作以来，每当需要摄像取证的时候，我都及时赶到现场，以最能反映问题的角度来记录现场的真实情况。一旦发生纠纷，这些照相摄像资料可以做为有利证据。
三、取得的成绩
经过不断学习、不断积累，已具备了不少的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。经过半年来“三项整治”工作的锻炼，我在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有了很大的提高。
四、存在的问题和今后努力方向
半年来，我取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，因为我性格相对内向，在人际交往方面还不是很擅长，这个不足主要体现在与拆迁对象的沟通和同事的交流中；第二，由于我接手照相摄像工作不是太久，许多摄影专业知识与实际取证摄像的要求存在着一定的差距。第三，相关法律法规水平不能完全满足现在法规科工作的理论要求。第四，电脑设施的缺少以及照摄像设备的不完善，使得许多资料无法存储和整理，给我的工作带来一些不便。
文章导读：经过不断学习、不断积累，已具备了不少的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。经过半年来“三项整治”工作的锻炼，我在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有了很大的提高。……
喜迎国庆，莅临中秋，一转眼一年已经过去了大半。在这半年的时间里，在单位领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，按照队里领导的要求，较好地完成了自己的本职工作，尤其是作为重中之重的“三项整治”工作。在“三项整治”活动期间，不仅我的工作方式有了较大的改变，工作效率也得到了极大的提高。现将这半年的工作总结如下：
一、思想情况
1. 树立大局意识，做到心领神会。“三项整治”活动，是市委统揽全局、着眼长远、与时俱进作出的重大决策，是一项彰显吕梁形象、惠及全市人民的正确路线。为此，我首先摆正自己的位置，明确自己的职责，做到和同事协调配合，不相互推诿、相互扯皮，做到有令必行，有禁必止。
2.增强法制意识，做到依法执法。我认真学习实践科学发展观和相关法律法规，增强法制观念和依法办事能力，努力使自己成为自觉学法、知法、守法的公职办事人员。
二、工作汇报
1、办公室日常工作。我主要从事的工作有文书处理、档案管理、填写报表等。虽然面对繁杂琐碎的大量事务性工作，但我力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
2.拆迁工作。作为一名城建执法人员，三项整治中拆迁是工作中的难点。我和我的队友向各个单位和个人，发放拆迁通知书，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题，进行统计和汇报，方便单位对拆迁工作的进展的了解。
3、填写工作日志，编辑更新日报周报。首先我必须将当天工作的内容认真记录在工作日志中，明确每日工作内容和任务进程。并将每日拆除面积及拆除建筑物当事人记录在案。通过这些记录，便于领导及时准确地查阅到相关信息。
4、统计数据，汇总表格。我将各项调查结果和四队下发的通知书按各街、路分别汇总，制作了《吕梁市城区临街建筑物调查表》和《四队拆除通知书汇总表》等一系列表格打印装订成册。为了完成这项工作，我经常加班加点。最终我制作的各类表格成了全队的模板，并且得到了领导的肯定和赞赏，辛苦的工作体现了自身的价值，我的内心深感欣慰。
5、答复市长热线工作。开通市市委书记市长热线电话以来，因为执法队在“三项整治”活动中的特殊工作性质，接到的电话单接连不断。我和队友实地调查处理后，按实际情况认真并及时的逐一回复。确保每一位打电话的市民都可以得到最合理的答复。
6、照相摄像，记录拆迁改造实况。从我接手这项工作以来，每当需要摄像取证的时候，我都及时赶到现场，以最能反映问题的角度来记录现场的真实情况。一旦发生纠纷，这些照相摄像资料可以做为有利证据。
三、取得的成绩
经过不断学习、不断积累，已具备了不少的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。经过半年来“三项整治”工作的锻炼，我在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有了很大的提高。
四、存在的问题和今后努力方向
半年来，我取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，因为我性格相对内向，在人际交往方面还不是很擅长，这个不足主要体现在与拆迁对象的沟通和同事的交流中；第二，由于我接手照相摄像工作不是太久，许多摄影专业知识与实际取证摄像的要求存在着一定的差距。第三，相关法律法规水平不能完全满足现在法规科工作的理论要求。第四，电脑设施的缺少以及照摄像设备的不完善，使得许多资料无法存储和整理，给我的工作带来一些不便。
一、思想情况
做到心领神会。三项整治”活动，1.树立大局意识。市委统揽全局、着眼长远、与时俱进作出的重大决策，一项彰显吕梁形象、惠及全市人民的正确路线。为此，首先摆正自己的位置，明确自己的职责，做到和同事协调配合，不相互推诿、相互扯皮，做到有令必行，有禁必止。
做到依法执法。认真学习实践科学发展观和相关法律法规，2.增强法制意识。增强法制观念和依法办事能力，努力使自己成为自觉学法、知法、守法的公职办事人员。
二、工作汇报
但我力求周全、准确、适度，1办公室日常工作。主要从事的工作有文书处理、档案管理、填写报表等。虽然面对繁杂琐碎的大量事务性工作。避免疏漏和差错，至今基本做到事事有着落。
三项整治中拆迁是工作中的难点。和我队友向各个单位和个人，2.拆迁工作。作为一名城建执法人员。发放拆迁通知书，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题，进行统计和汇报，方便单位对拆迁工作的进展的解。
编辑更新日报周报。首先我必须将当天工作的内容认真记录在工作日志中，3填写工作日志。明确每日工作内容和任务进程。并将每日拆除面积及拆除建筑物当事人记录在案。通过这些记录，便于领导及时准确地查阅到相关信息。
汇总表格。将各项调查结果和四队下发的通知书按各街、路分别汇总，4统计数据。制作了吕梁市城区临街建筑物调查表》和《四队拆除通知书汇总表》等一系列表格打印装订成册。为了完成这项工作，经常加班加点。最终我制作的各类表格成了全队的模板，并且得到领导的肯定和赞赏，辛苦的工作体现了自身的价值，内心深感欣慰。
因为执法队在三项整治”活动中的特殊工作性质，5答复市长热线工作。开通市市委书记市长热线电话以来。接到电话单接连不断。和队友实地调查处理后，按实际情况认真并及时的逐一回复。确保每一位打电话的市民都可以得到最合理的答复。
记录拆迁改造实况。从我接手这项工作以来，6照相摄像。每当需要摄像取证的时候，都及时赶到现场，以最能反映问题的角度来记录现场的真实情况。一旦发生纠纷，这些照相摄像资料可以做为有利证据。
三、取得的成绩
已具备了不少的工作经验，经过不断学习、不断积累。能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。经过半年来“三项整治”工作的锻炼，组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有了很大的提高。
四、存在问题和今后努力方向
取得了一些成绩，半年来。但也存在一些问题和不足，主要表现在第一，因为我性格相对内向，人际交往方面还不是很擅长，这个不足主要体现在与拆迁对象的沟通和同事的交流中；第二，由于我接手照相摄像工作不是太久，许多摄影专业知识与实际取证摄像的要求存在着一定的差距。第三，相关法律法规水平不能完全满足现在法规科工作的理论要求。第四，电脑设施的缺少以及照摄像设备的不完善，使得许多资料无法存储和整理，给我工作带来一些不便。
摘 要 目的：总结日常工作中磁共振检查发生的事故、安全问题及防范措施。方法：对两年以来，每日工作日志有关安全事故做分类总结。结果：8例机器停机，由于室温、水温、湿度、液氦泄漏、电源不稳定等因素；6例铁器撞击机壳；2例患者不合作扳脱线圈；3例患者发生幽闭症烦躁哭闹；5例注药后，检查中呕吐；1例夹手；1例有心脏手术史者陪患者进入检查室；1例推车误入检查室（门口）；6例发夹没取；3例活动假牙没取；8例带手表、手机。结论：严格执行防范措施，是保证每一位患者安全完成检查的重要环节，也是我们工作人员每天担负的重大责任，不能有丝毫懈怠。
关键词 磁共振 安全事故 防范
Using magnetic resonance system prone to accidents and preventive measures of
Wu Weizhu
Liuzhou Iron and Steel Group Company Hospital Radiology，Guangxi，545002
Abstract Objective：To summarize daily work，accidents and safety problems identified and preventive measures occured in MRI.Methods：For two years，the daily work logs for security incidents classify summary.Results：8 cases of machine downtime due to room temperature，water temperature，humidity，liquid helium leak，unstable power supply；six cases of iron hit the cabinet；2 patients uncooperative pull off the coil；3 patients occurred claustrophobic irritable crying；five cases after injection，inspection and vomiting；1 case folders in hand；accompany one case of cardiac surgery who enters the examination room；1 case carts strayed into the examination room（the door）；six cases did not take the hairpin；3 cases did not get dentures；8 cases with watches，cell phones.Conclusion：The strict implementation of preventive measures，is an important part of every patient to ensure safe completion of the inspection，but also our staff shouldered major responsibilities every day，there can be no slack.
Key words MRI；Accidents；Prevention
根据我科日常工作，从设备安全、患者安全、工作人员安全等方面，谈谈做好磁共振检查需要重视的几个问题。
设备与材料
设备：德国西门子1.5T磁共振机及配套系统，磁体长160cm，内径60cm。
材料：我院两年以来，两万多人次检查后，所做的每日工作日志。
方法：将有关涉及机器设备、患者、工作人员的事项各个归类。
机器设备方面的安全隐患：①开机前，检查配电房中，冷却水温（约11℃）、水量、电压（380V）、左右两泵的情况。室温（20～25℃）、湿度40%～60%、液氦量等各项正常后方可开机。我们开始使用时，没有经验，工作中设备经常报警，或自动停机，就是因为上述指标超标遇到设备。②检查室内通风要良好，防止当超导磁体在很短时间内失去超导性，释放热能，温度升高，液氦被汽化，造成泄露，机器失去作用。正常情况我科每日液氦的消耗小于2%，当发现液氦大于3%时，要考虑泄露。应及时报维修部门。③磁体中心的静磁场由外向内，越靠近磁体内部，磁场的吸引力会迅速增强。铁磁性物质，如钢笔、胸牌、硬币、剪刀、发夹、螺钉、回型针、眼镜、火机等，在无意靠近磁体过程中，会瞬间飞向磁体中心，撞穿设备外壳，进入设备内部，或损坏机器，或干扰磁场，影响成像质量。另外，大的铁磁性物品如氧气瓶、轮椅、移动病床、金属拐杖、各种医疗仪器等，在接近磁体时，被吸入磁体，撞击机器，造成设备损坏。我科就发生过螺钉、钥匙撞穿机壳的事故，机器维护时，还发现发夹，回型针、金属扣子、铁丝等落在磁体下。④检查过程中，遇到不合作烦躁患者，挣脱线圈，造成线圈损坏。
患者方面的安全隐患：①磁共振造影剂使用时，过敏反应及高压注射的快速注射，给患者造成的危害与不适，应高度重视。②铁磁性物质受到静磁场吸引，快速飞向磁体中心过程中，碰撞患者，造成意外伤害，导致医患矛盾。③患者体内置铁磁性物质，如钢板、钢钉、活动假牙、线圈、过滤器、起搏器、内支架等，在靠近磁体时，会震动、松动、移位、脱落飞出，造成患者痛苦、机器损坏。④热效应，是造成置入物损坏，导致患者危险的重要原因。比如，心脏起搏器、体内导丝等受热效应影响，会导致邻近器官粘膜坏死，置入设备的功能被抑制或改变，电磁干扰会使心脏起搏器的节律加快，严重会造成死亡。⑤液氦泄漏与释放，导致冻伤人；氦气与血氧的结合强于氧气，致人缺氧窒息。⑥由于周期性的梯度振动，磁共振的扫描孔空间小，噪音很高，对听力会造成一定损害，使人感到厌恶、情绪激动、大汗淋漓等。也会造成非常严重的心理问题，即幽闭综合征，如害怕、烦操、紧张等。⑦由于空腹时间准备不足，注射造影剂后出现呕吐时，头颈线圈固定头部，不易侧头或侧身，易造成窒息危险。⑧检查床在扫描过程中，患者由于紧张无意抓住床沿，夹伤手指。
工作人员的安全隐患：①工作人员长期在磁共振系统的环境工作，铁磁性物质误入检查室，高速飞出，易造成撞击伤。②长期噪声的环境，会造成心慌、烦躁、血压增高、易疲劳、听力损坏；快速变换的梯度磁场，可引起神经刺激症状，如心室颤动、骨骼肌不自主收缩或跳动。③氦气的泄漏对工作人员也会造成窒息、冻伤等伤害。④长期的射频辐射产生的热效应，可发生视觉、内分泌、神经、免疫、生殖、发育等的功能改变。
讨 论
上午：8：00到办公室签到；8：05至8：20到寝室催促学生上课；8：20至8:30到教室察看学生到课情况；8:30至9：50在办公室处理日常事务或听课；9：50至10：10接待来访学生或去班级、部门处理事务；10：10至12：00在办公室或到部门处理日常事务。
下午：2：00（夏季后延30分）到办公室签到；2：00至3：40在办公室处理日常事务或到教室、宿舍了解情况或去系（部）办理事务；3：40至5：00找个别学生谈心或组织班级活动、检查班级卫生。
晚上：7：00到办公室签到；7：00至9：00到教室检查晚自习和当日教学日志、参加班级会议和活动，检查教室，关好灯、门窗；或到教室和寝室找学生谈心、写工作日记（不少于100字）；9：00至10：00检查学生寝室，登记未宿和外宿学生，并做好劝说工作。
（二）、每周工作
1、周一早上组织学生参加升旗仪式（第一个月服设系；第二个月服工系；第三个月国设系、服营系、本科部；第四个月艺术系、计算机系）。
2、周一晚参加所在系（部）的班主任周工作例会。
3、每周至少听一节课，并将有关情况报告系（部）和处室。
4、每周至少组织一次教室和寝室卫生大扫除。
5、每周至少两次走访学生寝室，了解学生情况，帮助解决学生困难，并将走访情况登记在“班级查房登记簿”上。
6、每两周向系（部）学工办送交工作日记，接受检查。
7、周六、周日轮休。两人一组，休息的班主任所带班级由不休息的班主任带班。
8、每周日晚上组织召开班会，通报上周班级情况，布置下周主要工作，尤其是班级到校情况，班主任于当晚向学工办报告所带班级的到校人数。
（三）、每月工作
1、开展一次主题班会活动，根据学院活动或班级情况确定主题。
2、出一期黑板报，内容为学院重大活动或政治时事、学习交流等。
3、进行学生表现小结，加强重点学生的教育，并在“工作日记”中记录。
4、配合楼栋开展月度文明寝室检查评比。
5、每两周召开一次班委、团支部会议，小结班级管理工作，布置下半月班级管理工作。
6、19日把带班人数上报学工办，后报学工处，并核对“校校通”学生名单及寝室号。
7、参加学工处月度班主任大会或学习培训班。
8、月末到学生宿舍了解班级学生在楼栋品行表现考核情况。
9、月末检查班级管理的记录本。
（四）、学期工作
1、第一周新、老生入学接待、交费注册工作，
2、第一周新生入学教育，学习讨论《学生手册》。
3、健全班级管理制度，产生班委会、团支部成员和寝室长，报学工办。
4、第二周制定班级管理学期工作计划，并报系（部）学工办。
5、组织办理教材的领、发工作。
6、催缴学生的学杂费，本学年第一学期的第一个月完成总额（剔除已办缓交手续的金额）的90％，第二个月完成100％。已办缓交的，在第二学期的第一个月完成欠费总额的90％，第二个月完成100％。
7、组织好学历文凭报考、收费工作。
8、登录学生各科成绩、撰写评语和寄送成绩单。
9、“三好学生”、“优秀班团干”的评选，奖学金的评定。
10、组织学生参加校内外各类赛事和活动。
11、班费收支管理，期末公布班费账目。班费使用合理，学生放心。
12、贫困生的救助和学生理赔及勤工俭学工作。
13、组织开展“推优”工作。
14、一个学期内至少找学生谈心一遍。
一、技能大师工作室的主要功能
技能大师工作室的最大特点是将高技能人才培养融合到高技能人才技术攻关创新活动的过程之中，在技术攻关创新的过程中，承担起培养高技能人才的重要任务，发挥其功能作用。因此，技能大师工作室有别于行业（企业）的技术攻关部门，也有别于各类培训机构，是同时具有技术攻关创新和高技能人才培养的功能作用，是这两个方面的融合体。具体来说有三大功能：
（一）培训功能
这是技能大师工作室的首要任务，技能大师不仅要能带本企业（单位）的徒弟，还要带行业的徒弟，通过在生产实践中传、帮、带，加快培养一批青年技术技能骨干。国家级大师工作室要年平均完成8名以上的带徒任务，省级和厦门市级大师工作室在管理期内要完成5名以上的带徒任务，因此，大师工作室要按照国家职业技能等级标准，划分阶段，制定培训目标，因材施教，在新的历史时期下，培养出优秀高技能人才。以厦门市厦船重工公司王宏船舶钳工技能大师工作室为例，大师工作室从硬件配置、培训计划、学习笔记、检查制度等四个方面建立了较为完善、富有特色的培训功能。
1.硬件配置。在王宏工作的舾装车间划出一块约50平方米的场地，建设工作室，其中：20平方米作为理论培训场所，配备了办公桌、电脑、空调、黑板等办公教学用品；30平方米作为实操场地，配备了钳工操作台、砂轮机、台钻、电焊机，以及各种锯、锉、磨、研、削等钳工必需工具。
2.培训计划。工作室根据六位徒弟的技能水平情况，与公司人资部一起，在三年的师带徒期间，分别制定了四个阶段的节点培训计划。第一阶段练习基本功，以动手为主；第二阶段根据工作中的实际情况，理论结合实际进行船舶主副机的原理和日常遇到问题的解答和培训；第三阶段根据个人情况，从工艺准备到完工交验，给每人定项目进行考核；第四阶段提交论文和参加职业技能鉴定。每一阶段具体细化培训内容，如第一阶段，包括：船舶钳工基本功培训（各种钳工工具的熟练运用、简单机械设备的装配与调整、基础刮削，研磨与精度检测、基础读图与绘图），船舶机械设备，船舶主、辅机安装调试培训，精密加工能力，工艺准备、施工交验、专业基础英语等培训内容。
3.学习笔记。徒弟写笔记是大师工作室培养高素质技能人才的独特措施。王宏大师工作室对六位徒弟要求认真做好每日工作日志，不定时地进行检查，通过徒弟的工作日志有针对性地对每个徒弟实际工作中遇到的问题进行解答和讨论，营造出一种学习的氛围。更重要的是通过笔记培养徒弟遵守公司规章制度，尊重师傅，虚心请教的良好职业道德。如：今年五月初大师工作室组织参观了一次马尾船政文化，学习兄弟厂造船新工艺，开拓视野，回来后每个徒弟都进一步查找资料、加强理论分析，提升造船工艺知识，写出高质量的学习笔记，培养了徒弟认真作风和提升了综合能力。
4.检查制度。制定大师工作室日常工作制度，要求每两周召开一次会议，检查每位徒弟的双周工作小结，提高培训效率；同时，公司也制定了对大师工作室的检查制度，公司成立了专门的考核小组，成员由人资部、总工程师办公室、车间等部门中具有高级职称的相关专业人员组成，实时对大师工作室的日常运行进行监督检查。
（二）展示功能
这是技能大师工作室的独特魅力。通过展示功能总结推广绝技绝活和国内外先进技术应用，为技术研修、创新、教学教研提供交流平台。以厦门电业局陈国信高压线路带电作业大师工作室为例：工作室面积有60平方米，由壁挂展板、滚动展板、成果展示台、大屏幕演示等四个方面组成展示功能。
1.壁挂展板。由8块独立展板分挂于两面相对的墙面上，每块展板就是一项陈国信创新并荣获福建省电力公司及以上科技进步奖的内容介绍。采用壁挂展板能够充分运用空间效果，每一块壁挂展板就是一个科技项目的浓缩，包括项目名称、技术特点、主要意义和获奖情况，不仅做到文字简练、内容丰富、一目了然，而且图文并茂，集展示、培训、教材为一体。壁挂展板还是一面红旗，展示了创新工作获得的荣誉，透过展板了解创新过程和感受创新的魅力。
2.滚动展板。滚动展板由大师工作室的名称、大师工作室简介、陈国信简介、所在部门人才队伍情况、科技创新成果、领导关心勉励等六幅印刷成一体的展示内容组成，采用每2分钟自动滚动翻页的方式，六幅展板滚动完成后，重新滚动。滚动展板就象一本翻动着的教科书，能创造出活泼、新颖、动态的大师工作室室内环境，集中展示大师工作室成果。
撰写人：___________
日
期：___________
2021年保险客服年终总结报告
__年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省公司下达的各项任务
指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将__年我部门工作情况汇报如下：
__年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。
(一、建章立制，注重夯实工作基础
__年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：
1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门___的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。
2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。
3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。
4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。
(二防控风险、高度重视回访工作
__年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。
1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。
2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。
3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。
4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。
(三、诚信服务，稳妥处理客户投诉
在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。
(四、立足本职工作，树立国寿品牌形象
__年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3。15消费者___日”、“。___”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。
(五、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。
1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。
2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。
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