时间：2023-03-15 15:00:52
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇个人嘉奖申报材料，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
第一条为加强全省计量、标准和质量专业（以下简称质量专业）技术人员队伍建设，提高技术人员的整体素质，科学、客观、公正地评价质量专业高级工程技术人才的学识水平和业务能力，健全和完善全省质量专业技术人才评价机制，根据《山东省高级专业技术资格考评制度暂行规定》和质量专业的实际情况，制定本办法。
第二条本办法适用于直接从事质量管理、质量监督、质量检验、标准化、计量工作的在职在岗人员。
第三条质量专业高级工程师（以下简称质量高级工程师）资格实行考试与评审相结合的评价制度。考试和评审是评价工作的两个环节。凡符合条件要求参加质量高级工程师资格评价的人员，须参加全省统一组织的考试，取得合格成绩后，方可申请参加评审。
第四条按照本办法取得高级工程师资格的人员，表明其已具备担任高级工程师职务的水平和能力。
第五条质量高级工程师资格评价工作，由省人事厅会同省质量技术监督局组织实施。
第二章申报条件
第六条凡申报考评质量高级工程师资格的人员，必须具备以下基本申报条件:
（一）遵守《中华人民共和国宪法》和各项法律法规，具有良好的职业道德和敬业精神;
（二）具有评审高级专业技术资格所需的职称外语考试成绩证明和计算机应用能力考试合格证书。
第七条学历及资历条件。取得工程师或相关中级专业技术资格，并符合下列条件之一者，可申报考评质量高级工程师资格:
（一）获得博士学位，取得工程师或相关中级专业技术资格后，从事质量专业技术工作2年以上;
（二）获得硕士学位，取得工程师或相关中级专业技术资格后，从事质量专业技术工作4年以上;
（三）大学本科毕业，取得工程师或相关中级专业技术资格后，从事质量专业技术工作5年以上;
（四）获国家自然科学奖、国家发明奖、国家科技进步奖的主要贡献者，或获省、部级科学技术奖二等奖以上的主要贡献者；
（五）获中国科学技术协会青年科技奖的主要贡献者；
（六）取得工程师或相关中级专业技术资格后又获得大学本科学历或硕士学位的，在取得学历后要继续从事质量专业技术工作3年以上，并同时符合上述第二、三项中规定的相应资历要求。
第八条不具备规定学历要求的，取得工程师或相关中级专业技术资格后，从事质量专业技术工作5年以上，且各年度考核均为合格(或称职)以上，其中近几年中有2年年度考核为优秀(获得先进工作者、嘉奖、记功等能证明其质量专业技术工作业绩突出的奖项，可视同为其年度考核优秀。下同)，并具备下列条件之一者，可破格申报考评质量高级工程师资格:
（一）在国家级刊物上出版的质量专业论文或书籍中，本人独立撰写或为主撰写累计达10万字以上;
（二）在省部级专业报刊上发表过3篇以上由本人独立撰写或为主撰写的有较高学术水平的专业论文;
（三）从事质量专业技术工作业绩突出并荣获全省先进工作者称号。
第九条取得工程师或相关中级专业技术资格后，并在从事质量专业技术工作期间成绩显著、贡献突出，各年度考核均为合格(或称职)以上，其中近几年中有2年年度考核为优秀，且具备下列条件之一者，可不受规定学历和资历限制，破格申报考评质量高级工程师资格:
（一）在质量专业研究方面取得显著成果，获国家级三等(含三等)以上或省部级二等(含二等)以上优秀成果奖的主要研究人员；
（二）在正式公开出版的质量专业书籍中，本人独立撰写累计达30万字以上，并被大中专院校采用作为教材;
（三）从事质量专业技术工作业绩显著并荣获全国先进工作者称号。
第三章考试
第十条质量高级工程师资格考试实行统一组织、统一时间、统一大纲、统一试题、统一标准的办法。
第十一条考试工作由省人事厅和省质量技术监督局共同负责组织实施。原则上每年举行一次。对考试合格人员，发给合格证书，作为评审质量高级工程师的必备条件。考试合格证书有效期为2年。
第十二条考试内容及方式。质量高级工程师资格考试的内容：国家有关质量技术监督方面的方针政策、法律法规及专业基本理论、业务知识等。考试以闭卷笔答方式进行。
第十三条考试报名方法及要求：
（一）符合申报条件的人员，由本人提出申请，经民主评议、单位审查、主管部门审核同意并汇总后，按规定时间到指定地点报名。省直单位的报考人员，由其省直主管部门(单位)汇总后报省质量技术监督局组织人事处;市以下单位的报考人员，由市质量技术监督局、市人事局审查同意后，报省质量技术监督局组织人事处。
（二）报考人员必须提供下列资料:学历证书、工程师(或相关中级专业技术资格)证书，《质量高级工程师资格考试报名申请表》(1份)，近期l寸正面免冠彩色照片（3张）。
（三）省人事厅、省质量技术监督局共同对报考人员进行资格审查，经审查合格的，发给《准考证》。考生凭准考证和身份证到指定地点参加考试。
第四章评审
第十四条符合申报条件并持有有效的考试成绩合格证者，由个人提出申请并填报有关材料，经民主评议、单位审查、主管部门审核，对符合条件的材料，主管部门签署意见并加盖印鉴，负责人签字后，送呈报部门。
第十五条呈报部门(各市人事局与市质量技术监督局或省直部门)要对申报材料进行认真审查，严格把关，符合要求的，在《专业技术职称评审表》及《评审简表》的“呈报部门意见”栏内签署呈报意见并加盖印鉴，负责人签字后，连同其他有关评审材料按时呈报到高级评审委员会。
第十六条申报材料必须手续完备，内容齐全，填写打印要正规、整洁，字迹工整、清晰，不得涂改、漏页、缺页。应提供原件的不得以复印件代替。经审查认为不符合申报条件或有问题及手续不全的评审材料，呈报部门有权决定“不予呈报”。
第十七条省人事厅组建“山东省质量专业技术资格高级评审委员会”，负责质量高级工程师资格的评审工作。该评审委员会的日常工作由省质量技术监督局组织人事处承担。
高级评审委员会的人员组成、成员调整、工作程序及评审办法等，依照《山东省专业技术职务评审委员会组织办法(试行)》和《山东省专业技术职务任职资格评审办法(试行)》的有关规定执行。
评审工作每年进行一次。
第十八条评审条件按《计量、标准化和质量专业中、高级技术资格评审条件（试行）》（人职发[1994]7号）执行。
第十九条对经评委会评审通过的人员实行异议期公示制度。由省质量技术监督局将评审通过人员名单，反馈到原呈报部门和申报人员所在单位，在广大专业技术人员中公示，进一步征求意见。异议期为15天。
第二十条经评审通过又经公示无异议的，由省人事厅核准公布，发给资格证书。
第五章评价工作组织纪律
第二十一条严格执行考试工作的组织纪律，切实做好考试命题、试卷管理、考场组织以及其他各个环节的保密工作，对泄密、舞弊行为，要严肃处理并追究有关责任人的责任。
第二十二条评审委员会应坚持客观公正的原则，认真执行保密和回避制度，确保评审结果公平、公正，对违反规定的，要严肃处理并追究有关责任人的责任。
第二十三条参加质量高级工程师资格考试、评审的人员，有下列情形之一的，取消其考试、评审资格；已评审通过的，取消资格并收回资格证书。三年内不得再参加高级工程师资格评价。
（一）伪造、涂改证件、证明。
（二）提交虚假申报材料。
（三）其他严重违反考试和评审规定的行为。
第六章附则
第二十四条考试、评审收费按照物价部门的规定执行。
一、明确目标，突出重点，进一步提升医疗保险管理水平
（一）抓好宣传工作，为圆满完成新一年度的居民医保目标任务夯实基础。结合居民医保工作重点、难点、热点问题，统筹规划，不断创新宣传手段，加大宣传力度，根据新一年的工作目标任务，不断创新宣传手段，统筹规划，加大宣传力度，做到“三个提前”，即提前着手，提前宣传，提前发动，在参保期开始前，做好一切宣传发动工作，利用网站、来信来访咨询、宣传手册、宣传栏以及举办大型宣传活动、深入社区、学校上门讲解等形式进行宣传，使宣传工作真正做到全方位、多层次、广覆盖，力争圆满完成市政府下达的目标任务。
（二）加强沟通协调，进一步扩大灵活就业人员职工医保覆盖面。一是加强养老与医保联动，促进灵活就业人员参保。为进一步引导灵活就业人员参加职工医保，我们将积极协调联系区职介，在灵活就业人员办理养老保险的同时，积极宣传医保政策，引导参保人积极参职工医保，确保只要入养老，就入职工医保。二是加强与市区各部门联系，努力完成我区关闭破产企业退休人员医疗费的清欠任务。积极联系市医保办个人账户处，对我区关闭破产企业退休职工的个人信息及缴费情况进行调查摸底，之后协调区财政局，争取在年底前圆满完成我区破产企业退休职工医疗费300万的清欠任务。
（三）做到两个“重视”，促进工伤管理水平和服务质量全面提升。一是重审查，确保工伤证据扎实有效。牢固树立严、谨、细的工作态度，认真审查每一份工伤待遇申报材料，确保材料报表内容齐全，数据准确，医疗费原始发票真实，就诊医院、用药范围符合规定。二是重调查，确保工伤事实清楚明白。严格企业申报增减制度，同时加强对企业工伤部门的监管力度。向享受定期待遇人员发出一份《享受工伤定期待遇人员情况登记表》和慰问信一封，及时了解定期待遇享受人员的近况，确保定期待遇享受人员正确、真实，从而加大对社会发放人员的审查和监督力度，避免工伤保险基金的流失。
二、以“温馨医保”为载体，开展“岗位明星”评比活动
2013年为进一步调动工作人员的工作积极性，全面提高工作人员的整体素质，保证我区医保办各项工作目标任务的落实完成，我们以“温馨医保”品牌服务活动为载体，开展了具有特色的“岗位明星”评比活动。
（一）加强自身建设，争当医保工作“全面手”。围绕思想政治、法律法规、医保政策等方面，对所有工作人员不定期的进行业务学习和交流。其中不仅包括经办范围内的知识，还将延伸到整个医保办四个业务领域，确保每位在岗工作人员都是“全面手”。遇到前来咨询业务的参保人，对所有涉及医保的问题都能对答如流，使前来办事的群众能少跑腿、多办事。
（二）创新服务意识，完善工作方法。
根据工作时间安排，开展各式各样的服务活动，提高为民服务的水平。1、订制医保宣传政策小册子；2、定期召开民情调查员信息收集会；3、在居民参保期开始前，开展上门“送政策、送服务、送温暖”活动。4、成立工伤保险政策宣传小组，采用座谈会、现场交流或培训班的方式，深入企、事业单位开展工伤政策宣传和咨询活动。
六十华诞怀初心，影像筑梦创辉煌。第十一届中国摄影金像奖适逢摄协60周年华诞，因此别具意义。金像奖历来是传递中国摄影正能量的重要链条，自1989年首届金像奖以来，为中国摄影界推出、表彰和鼓励了一批又一批优秀的摄影家。
新特点、新举措
根据中央和中国文联的要求，对本届金像奖的表述改为“经党和国家荣誉表彰工作机构批准，由中国文学艺术界联合会和中国摄影家协会联合主办的摄影领域全国性最高个人成就奖，是中国文学艺术界联合会举办的十二个常设全国性文艺奖活动之一”。
为了更加公平、公正和严谨地评选本届金像奖，充分推荐业内优秀人才，自2016年3月开始，中国摄影家协会组联部根据《关于全国性文艺评奖制度改革的意见》和印发的《全国性文艺评奖改革方案》以及中国文联《全国性文艺评奖管理办法》的规定和要求，先后面向主席团、专业委员会、团体会员、业界专家、法律界人士等征求意见近100人次，采纳了多方面意见，确定了新的《中国摄影金像奖章程》，在此基础上，拟定了《第十一届中国摄影金像奖评选工作方案》报中国文联审批并获同意。根据新的《中国摄影金像奖章程》精神，确定了《第十一届中国摄影金像奖申报启事》，并于今年7月13日正式。
根据文艺评奖改革的总体思路，本届金像奖大幅压缩奖项数量，力求奖项设置更加科学，评奖数量更加合理，评奖标准更加严格，评奖程序更加规范，监督保障措施更加完善，品牌效应更加凸显，对摄影工作者的激励更加有力，对创作生产的导向更加鲜明，推出更多人民群众喜爱的优秀作品和优秀人才。本届影金像奖共设立三个子项，分别为纪录摄影类9名、艺术摄影类8名、商业摄影类3名，总额不超过20名。本届金像奖不再设立摄影理论奖、摄影传播奖及终身成就奖。对照第十届金像奖的奖项设置，可以看出有很大变化，奖项名额总数由93名调整为20名；奖项设置由5个子项及11个分项，调整为不超过20名。
另外，本届金像奖在申报资格方面有若干细则的要求，重要的变化有以下几方面：每位申报参评者只允许选报一个子项；往届金像奖获得者再次申报参评，需间隔三届后方可报送；所提交的所有作品和有关业绩材料必须是在上次获奖以后取得的，且必须在创作理念、题材、风格、技术和方法等方面具有突出的成就。
金像奖申报条件的独特与严苛，也充分体现了这个奖项的分量。
坚持导向、水平、正气、动力的评选
自面向社会公开征稿以来，本届金像奖的征稿得到了全国影友、团体会员单位、各全国性摄影组织、媒体机构等的大力支持，至9月10日截稿为止，共收到200位摄影界人士提交的申报材料，其中纪录摄影类101人，艺术摄影类90人，商业摄影类9人。全国20个省、市、自治区，新疆建设兵团共有147人申报参评，全国性产、行业，全国性摄影团体、媒体机构以及中国摄协各专委会、业务部室、直属单位等共推荐53人申报参评。
在发表北京文艺座谈会重要讲话精神即将两周年之际，2016年9月18日至21日，第十一届中国摄影金像奖评选工作在北京举行。
在评委预备会上，中国文联党组成员、副主席李前光和中国摄协主席、分党组书记王瑶分别讲话。李前光在讲话中回顾了金像奖的发展历程和本届金像奖诸多改革的意义，并提出两点希望：一是希望本次金像奖的评选成为贯彻落实文艺座谈会重要讲话精神的具体实践；二是希望以此次评选为契机，推动业界行风建设和协会评选工作的科学规范。他指出，金像奖是中国文联十二个常设奖项之一，影响重大，要求独特，金像奖不仅要评作品，还要看论文、人品和贡献，推出的是摄影界德艺双馨的艺术家。
王瑶表示，在讲话中指出衡量一个时代的文艺成就最终要看作品。金像奖评选就是要引导摄影界创作导向、不断推作品出人才的一项举措。希望评委们第一要评出导向，把好政治关。第二要评出水平，把好专业关。评委要严格按照规定和程序进行评选，既要独立判断，又要充分讨论、发表见解，反复斟酌。第三要评出正气，把好公正关，每一位评委都要珍视权利，不投“人情票”，不打“利益分”，要始终坚持风清气正。第四要评出推动摄影事业繁荣发展的前行动力。
本届金像奖在评委会的构成上也进行了创新与尝试。本届评委会委员在182名金像奖评委库中抽选产生，是根据中国文联相关文件要求，并报中国文联批准，汇集了各方面专家、学者组成的。《关于十一届中国摄影金像奖抽签确定评委的方案》指出，根据《中国摄影金像奖评委库建立实施规范》第十二条的有关规定，评委会主任一般由中国文联和中国摄协从评委库成员中指定，其他评委应在中国文联、中国摄协有关部门的监督下从评委库中根据评审工作需要、专业分类等要素分组随机差额抽选，形成当届金像奖评委提名名单。
此外，本届评委中第一次参与金像奖评选的人数达到了14人，占总人数的三分之二。评选延用各类别评委一评到底的原则，各类别评委对本类别的评选结果负责。
本着金像奖为个人成就奖这一首要特点，本届金像奖延用以往方式，根据作品、论文、个人品行、影响与贡献四个类别分别打分，其中，摄影作品占55%，专业论文占15%，个人品行占15%，影响与贡献占15%。
申报人不乏名家大腕
经过艰苦的三轮作品甄选与业绩材料评审两部分，以及随后的网上公示期，本届金像奖的20位获奖者最终确定。金像奖的揭晓不仅是对优秀摄影家的鼓励与嘉奖，也是优秀作品的面世与展示，更是一场对摄影界现实生态的汇报与检验。本届金像奖的获得者，尤其是纪录类别，都是数十年在自己的拍摄领域默默深耕，比如车刚的“33年人物影像”、张兆增的“中国煤炭30年冰与火”、侯贺良的“飞跃齐鲁30年”。另外，杨麾的“嘉陵江码头”时间跨度40余年，原瑞伦的组照“我的四十年铁路影像”记录了中国铁路40多年的发展变迁，还有钱捍的“中国四胞胎”，焦波的“俺爹俺娘”以及“家乡80年代”都是超长时间地持续关注身边的生活。据评选后统计，本届纪录类获奖者平均年龄61岁，从影年限平均超过30年。
评委总结会上，评委们也提出了很多建设性的建议。有的评委认为一些很好的作品百里挑一进入复选，却因为一些硬伤最后被遗憾淘汰，还有一些是因为不符合参评标准，因此在规则的制定上应该更细致，包括在作品的呈现细节上应更细致和规范，可以考虑制定相应的细则，并在下届的征稿期内请业内专家对规则进行解读、宣讲、普及。另外，在收稿环节应把好第一关，以便在正式评选前做出相应的调整与弥补。
纪录类评选组组长刘宇总结了本次评选，此次参评纪录类的名家大腕占很大比重，很多人都是长期在某个领域用相机记录历史的摄影家，他们的作品汇总起来就是共和国近三四十年的发展历程，但是在表达方式上稍显单一，他们的教育与从业背景决定了作品有一定的趋同性。另外的纪录类评委提出本届9位获奖者的整体年龄偏大，缺少年轻的新人参与，摄协有义务去基层宣讲金像奖的意义，让更多的优秀摄影师了解金像奖，参与其中。刘宇同时肯定了纪录类评委们的职业素养与合作精神，本组评委里有很多资深的老同志，在整个评选过程中发现了很多“暗礁”与“险滩”，充分体现出了专业水准。
针对本届的单幅与组照规定，有的评委认为一些摄影家一生只拍单幅，这样的硬性规定有可能限制摄影家的创作。
充满诚意的金像论坛
11月5日的本届金像论坛上，汤辉、周梅生、程玉杨、张兆增、于文国等五位获奖者与观众互动，每位嘉宾都在大屏幕的演示中，充分展示了自己的创作成果与心路历程。
商业摄影师汤辉曾数次参评金像奖，他多年活跃于商业摄影第一线，并积极参与奥运等公益影像的拍摄工作，斩获本届商业类金像奖亦是实至名归。论坛主持人、著名风光摄影师、第九届金像奖获得者王建军评价汤辉的作品具有当代气质，充分呈现出中国商业摄影师的独有气质，同时具有社会责任感，持续向公众传播正能量。这也体现了金像奖对摄影家整体素质的考察与权衡。
自称学者型摄影师的周梅生，认为中华大地是文化的沃土，世界遗产的拍摄理念是他在多年的拍摄中逐渐有所感悟并自然形成的，文献性、学术性、艺术性兼顾。对于听众问到他从金像奖评委到金像奖参评者身份的变化，他相信这次金像奖是在中央和中国文联指导下制定的新规则，会是一次风清气正的评选，也重申了自己获奖感言中的“研究艺术规律比追逐时尚潮流更重要，探索内在精神比获奖争风更重要”。
本届获奖者每个人都有着鲜明的创作特色，程玉杨从多年的新闻摄影领域转到艺术创作的新空间，他坦言是因为数字相机的频繁换代促使他彻底离开了新闻摄影，另外对于专业与业余身份的思考也让他再次在摄影创作上再次出发。正是一个职业摄影师的不断思变和特立独行让他最终获得了金像奖的肯定。
作为煤炭行业协会的记者，张兆增坚守自己的本行30余年，用摄影见证了作为资源消耗大国支柱的煤炭行业的兴衰，看似平淡的画面经过他的讲解，每一幅图片背后都讲述着中国社会发展中的真实故事，折射出的是整个社会的变迁，也印证了纪实摄影的力量所在。在论坛上，他说明年就退休了，金像奖给了他莫大的鼓励，他要继续用摄影关注“冰与火的煤炭行业”的第四个10年。
被誉为“草根记者”的于文国在纪实摄影领域深耕数十年，他从自己多年的拍摄经验出发，通过5个自己摄影创作的小人物形象，深层次地与影友交流。他认为纪实摄影的美首先是真实的美，但不能单纯记录，不仅要抓住眼球，还要留住眼球，进而引起更多思考。
在当晚的金像奖评委面对面环节，中摄协副主席、主持人王文澜诙谐而充满哲理的开场白，道出了参评与评选的关系，引起了全场听众的兴趣。纪录类评委、安徽摄影家协会主席陈志勇首先提倡全国的摄影人多多参与金像奖，因为整理过往作品本身就是对自己摄影创作的再发现与再思考的过程。好作品的传播也需要高品质，他同时对参评作品应有的素质做了详细的细节指导，尤其是金像奖的参评，有的组照就因为其中一张照片的瑕疵而落选，有的则因为肖像权的不明晰而无缘金像奖。李泛以第八届获奖者和本届艺术类评委的双重身份，用PPT演示的方式，深入浅出地引导摄影人走近金像奖，并总结了若干参评的实战建议，涵盖类别选择、题材确定、编辑制作、心理期待等诸多细节。商业类评委梁达明曾三获金像提名奖、并获得第七届金像奖，他根据自己多年的经验，认为辉煌之后更应该有冷静的思考，每届的金像奖应有导向性，会引导全国摄影人的创作，同时也是下一届参评的重要参照。他鼓励大家要勇于参评，不应该论资排辈，更不要自我束缚。尤其是商业摄影类别，本届只有九位参评人投稿，与目前的商业摄影现状是不相符的。他还提议是否考虑设置新人奖。
艺术节期间，历届金像奖创作奖获奖者作品展也同时举行，展现出中国摄影金像奖的历史与整体风貌。
压力太大了，应暂时放下工作，长出一口气，抽出10分钟的时间，学学“加减乘除”法，打开你的职场减压阀。
法则一
早上，刘磊提前20分钟来到了办公室，心里盘算着：今天无论如何要把这个月的业绩汇总弄出来，可不能再拖了，不能让主任催着。
可是，刘磊刚坐到电脑旁开始做汇总表，主任便推门进来问他：“小刘你现在忙不忙?”刘磊犹豫了一下，说：“不算忙。”主任说：“那好，你把前10个月的招商引资分析情况弄出来，中午前给我。顺便通知一下单位其他人和各下属单位负责人，下午1：30开会。”刘磊一边答应着，一边把刚刚开了个头的汇总表收起来开始做情况分析。
忙了两个小时，总算把分析写出来了，交到了主任那里。刘磊抬头一看：已经10点半钟多了，赶紧给各下属单位打电话。这边通知还没完，就听见主任在叫他，到主任室。主任拿着他的情况分析说：“这不行，太简单，你回去好好改改。”刘磊回到办公室下完通知，刚要拿起情况分析来修改，同事叫他一起到餐厅吃饭，他又急又烦，说：“我不去了，你给我捎点儿回来吧，”同事随口说了一句：“你怎么整天忙得提溜转，让你办公室的小张他们干一些不行吗?”刘磊没好气地说：“领导安排给我的，我能怎么说。”
煎熬了整个一中午，总算把情况分析通过了。下午开会，主任总结了一年的成绩，通报了今年的评优通知，并且说：“市级文明单位的申报材料让小刘写吧，小刘写的还行，那个招商引资先进个人嘛，小刘，你也给他们写写吧，以前写过的，再整理整理就行，他们也不会写，怎么样，小刘?”当着同事们的面，刘磊只好把到了嘴边的话咽下去，说：“好的。”
开完会已经到了下班时间了，看着别的同事都轻松地哼着小曲准备下班，刘磊却不得不为明天要交的评优材料和一拖再拖的汇总表而加班。他忽然觉得工作仿佛大山一样，压得他喘不过气来。
减压阀：“加”强与上司的沟通
任何人的能量都是有限的，压力过大时，应寻求上司的协助。坦诚地告诉上司自己的实际困难，不要默默无闻地把所有工作承担下来。否则，你只会把自己弄得忙碌不堪，而其他人，尤其是上司，却感受不到。你所作的努力也都会付诸东流，可谓得不偿失。
法则二
李淼研究生毕业后，应聘到了烟台的一家外贸公司。在公司里，看到文凭不如自己的众位同事，想到招聘会上老总对自己的赞许和期望，李淼信心十足、豪情万丈。他想，自己一定要干一番事业。
不久，李淼所在的小组通过洽谈收到了一笔不小的订单。在总结会上，老总特意表扬了几位老同事，却没有提李淼。李淼很不服气，他觉得在这次洽谈中，自己才是起重要作用的灵魂人物。谁知，客户的表现也让他不怎么痛快，他们在联系公司的时候，总喜欢找老业务员老王，还说他沉稳、扎实等等。这下李淼总算感到了压力，他暗自咬紧牙关：一定要出人头地！
由于公司的欧洲市场一直不景气，李森主动请缨，承担了针对欧洲客户的市场开发。为了展示自己的能力，李淼婉拒了经理给他加派人手的好意。经理只好嘱咐说：“那你好好努力，有什么问题多向老业务员们请教。”李淼答应着，心想：我一定要一鸣惊人。
然而，接下来的工作并没有李淼期望的那样顺利。由于他一心想发展大客户，所以经常谢绝一些有合作意向的中小客户。所以，三个月过去了，业务依然没有什么起色。为此，经理不得不派了一个老业务员与李淼一起工作。
在老业务员的坚持下，他们在年底前完成了十几笔业务，欧洲市场的业务也逐步红火起来，在年终总结会上他们受到了公司的嘉奖。然而，李淼没有感到一丝高兴，内心反而充满了懊恼和失望。在日复一日的工作中，李淼经常觉得自己的目标是那么遥不可及，就像在爬一座永远也爬不到顶峰的大山。
减压阀：“减”少过高的期望
在职场中，自我角色定位和职业规划目标设定都十分重要。学历只能代表理论知识水平，而在短兵相接的职场，足够的实战经验也是一个重要砝码。须知“千里之行，始于足下”，要结合自己的实际情况制定短期目标，按部就班地提升自己。尤其对新人而言，要调整心态，不可急功近利，只有一点点超越自己，才能最终走向成功。
法则三
每天早上，薛彬只要一想到那做也做不完的工作就开始情绪低落。
清早，她照旧无精打采地走进了办公室。看到备忘录上密密麻麻的待办事项，她长叹了一口气：“唉，为什么我的工作格外多。”昨天，因为没有完成任务被主任批了一通，那严厉的声音至今还回响在耳边。
来不及多想了，薛彬开始和同事们一起整理办公室环境，并对档案目录进行最后检查，为上级部门的检查做准备。正忙得不可开交，李科长风风火火地进来：“小薛，你做的档案目录怎么打印不出来?”薛彬正要到档案室，忽然想起还要打电话定餐呢，又赶紧打电话。
正打电话的薛彬一眼看见了墙角放着的水果：“哎呀，水果怎么还没洗！”一个分神，没听清楚对方说的话，正想再询问一下，主任又叫她：“小薛，你到高速路口接接他们，他们找不到路了。”薛彬没顾得上把工作交代一下，就匆匆忙忙地就往外走，心想：反正一会儿就回来了。
可倒霉的是，由于没走同一条路，她没接到上级来的检查组，单位接待的事情也差点儿搞砸了，难怪主任对着薛彬大发雷霆。每天都在这些琐碎的工作中忙得晕头转向，薛彬实在是苦恼极了。
减压阀：制定上“乘”的工作流程
多数情况下，对工作进行有效的梳理、安排，是解决薛彬这种紧迫感的有效方法。你需要做的是，清理你的办公桌面，归类你的电脑桌面，为自己营造一个井井有条、心情舒畅的工作环境。然后按照工作的轻重缓急，制定出上“乘”的工作流程，从而避免总是忙于救火的紧张状态。
法则四
这天一上班，韩东就看见公司门口围了好多人，还以为出了什么事。到办公室才知道，公司要招聘新人。同事间不由得议论起来：“听说这次得招20多人吧。”韩东说：“哦，不少啊。”心想：来那么多人往哪里放啊，领导真是心中没数。但忽然一个念头一闪而过：是不是也会辞退一批?转念一想，好像没听说这样的消息，韩东便安慰自己不会的。
韩东的担心并不是没来由的，由于专业不对口，工作七八年了，他仍感觉有些力不从心，和科班出身的同事相比，总觉得自己低人一等。
然而，就在下午给老总送资料的时候，韩东隐约听到老总说了一句：“干得凑活的可以留下来察看一段时间，如果还是不长进，那当然不能要。”韩东忽然冒了一身冷汗，想不到自己的第六感觉如此准确：公司要裁人了。
回到办公室，韩东怎么也静不下心了，公司要减员，事先怎么一点儿风声也没听到；如果自己被裁了，那可麻烦了，老婆还没找到工作，房子的贷款还有20年，还有弟弟三年的大学学费，更不用说老爸老妈了，日子可怎么过啊?想到这一系列的后果，韩东觉得仿佛天要塌下来了。
此后的几个星期，韩东总觉得有点儿惴惴不安，公司的平静更让他有种无名的恐惧，甚至觉得连领导看他的眼神都怪怪的。偶尔被退回几份报表，韩东更是胆战心惊，整天想的不是如何努力工作，而是何时会下岗。
这严重影响了他的工作乃至生活，简直是心神不宁。谁知几个月过去后，老员工一个也没辞退。原来，当时老总那句话指的是即将试用的大学生，而不是老员工。
关键词：服务型政府；公共服务；强化职能
一、西方国家政府公共服务职能的强化
西方国家打造“服务型”政府，是以“公平、公正、公民本位、社会本位”为理念，从20世纪60年代开始的。西方国家在建设服务型政府中强化公共服务职能主要从三个方面着手：
1.提供维护性公共服务
随着经济全球化和知识经济时代的来临，要求政府放松管制、加强服务的呼声日益高涨。在此背景下，西方国家纷纷提出“少一些规制、多一些服务”、“放松规制”的口号，要求加快政府由管制型向服务型发展的步伐，进一步减少政府对市场的干预，充分发挥市场在资源配置中的基础性作用。美国是放松规制最积极的国家之一，通过放松规制，在传统的垄断行业开始引入竞争机制，扩大了企业的自由活动空间。
2.提供社会
社会包括社会保障和社会福利，西方国家的政府社会性公共服务在政府职能中的地位不断上升，政府的公共服务职能深入到公共产品生产与国民收入再分配领域，并形成了完善的社会福利体系和全面的社会保障制度。
一是注重发展医疗卫生事业。许多国家实行普遍的“全民保健”制度，无论乡村城市，不分种族和宗教，实行免费医疗或基本免费医疗。
二是大力发展国民教育事业。瑞典、芬兰、丹麦等国家在发展教育方面可以说是“举国体制”，从小学到中学到大学，全部实行免费教育。为了促进教育事业发展，无论是中央财政，还是地方财政，都用相当大的财力来扶持教育。
三是建立全方位的社会保障体系。许多西方国家建立全方面、广覆盖的社会保障体系，人称“从摇篮到坟墓”，包括生育保险、医疗保险、失业保险、退休保险以及残疾人保险等。根据资料显示，在社会保障体系最完备的瑞典，用于社会保障有关的费用在国家财政支出总额中的比重达1/3左右。在劳动力成本中，工资收入占66.5%，工资以外的社会保险成本占33.5%，在欧洲名列第一①。
3.提供就业方面的公共服务
例如，就业咨询、就业补贴、再就业培训等。北欧国家政府的公共服务，都把促进就业放在政府职能的首位。为扩大就业，各国各级部门所做出的努力。
一是政府加强财力支持，以瑞典为例，每年各方面用于就业服务的资金量约占GDP总量的2.7%，其中仅用于解决失业问题即占84%。
二是加强服务机构，不论是中央层还是地方层，都设有专门的“劳动力市场管理委员会”，基层还设有“就业办公室”。
三是加强政策扶持，为鼓励中小企业多吸纳失业人员，对其实行减税的优惠政策。
四是加强就业培训，实行政府、工会和雇主“三位一体”的培训体制，并采用政府“购买培训成果”的机制。②
二、我国强化政府公共服务职能的现状与存在的问题
近年来，我国为实现政府职能由管制型转向服务型以及加强公共服务职能，从中央到地方都进行了积极的探索。
1.强化服务理念
针对我国正处于社会的转型期，各种服务体系、机制尚未健全，政府服务质量和效率不高，我国政府主要强化了四个理念：执政为民、服务是天职、服务无小事、公平公正服务。
但是，由于旧的管制理念的根深蒂固，政府机关以及公务员“管理者”的角色心理还未能转换为“服务者”，群众在办事时遭遇门难进、脸难看、话难听、事难办，存在着推诿扯皮，形式主义等，缺乏亲和力和爱民心。
2.转变经济调节方式，服务面向市场，体现平等竞争
各级政府已经开始把经济管理职能转到主要为市场主体服务和创造良好发展环境上来，集中力量搞好统筹规划、制定政策、信息引导、组织协调、提供服务和监督检查。但由于长期受计划经济的影响，现行行政管理方式必然带有阶段性和过渡性的特点，以政府职能为核心的行政管理方式，严重制约了政府服务功能的有效发挥，政府支持下的行业垄断，滥用政府的市场支配权利等不正当竞争仍然存在，并未建立完全意义上的市场经济。
3.注重履行政府的社会管理职能
近几年来，我国进一步完善了社会管理体制，建立健全了处理新形势下人民内部矛盾和各种社会矛盾的有效机制。社会治安综合治理机制、城乡社区管理机制等，加强了社会事务管理。
国务院先后颁发了《突发公共卫生事件应急条例》、《城市生活无着落的流浪乞讨人员救助管理办法》、《法律援助条例》等，各方面反映和实际效果都较好。为了迅速有效地应对自然灾害和突发事件，各级政府建立了各种预警和应急机制，提高了政府应对突发事件和风险的能力。在2008年5月12日发生的四川汶川地震后，中央政府及时成立抗震救灾指挥部，抗震救灾的工作有条不紊的进行着。
然而，我国政府在履行社会管理职能中也存在若干问题。在管理的方式上，政府更多地是采用行政专制和经济处罚的手段，而且是自上而下地单向管理，没有建立起与社会主义市场经济体制相适应的双向回应型社会管理体制。在跨城乡跨地域的社会管理中，许多地方政府或疏于管理与服务，或缺乏正义和责任，没能有效保护社会弱势群体的基本权益，农民工问题犹可说明。
4.加快公共服务的相关立法
近些年，我国在加快公共服务的相关立法，进一步明确政府的公共服务职能方面取得一些成效，涉及公共服务的各个领域都有相应的法律法规的出台。
但政府在公共服务相关立法的执行上却不尽如人意，上有政策，下有对策，且执法力度不够。对于依法治吏、依法治权，尤其是涉及到关系社会事务的公共权力还存在较大问题。
当前最紧迫的任务是，着手逐步实现决策咨询的法定化，建立有公民代表和专家参加的咨询委员会制度。此外，要积极推进行政程序、行政执法和政策评价的法定化。
三、强化政府公共服务职能的途径选择
强化政府服务职能，必须从政府直接服务于社会和公民的措施入手，这些措施包括服务流程、服务平台、服务制度等方面。
1.完善服务流程
服务流程决定服务质量，是使政府的服务得以高效廉洁的重要措施，是政府服务功能中最关键的运行机制。
（一）明确服务内容
政府职权范围内的一切活动，从广义上讲都是政府的服务内容。大到国防、外交、经济，小到百姓办理户口、婚姻登记等都在政府服务范围之内。群众的需求既是不断增长的，又是多样化的，对于公众不断增长的物质和精神文化需求以及多样化的需求，政府要作出回应。
（二）规范服务方式
对于政府来说，要认清自己的服务方式应该是以市场为导向，以企业、社会和公众为主体，以提供公共服务和公共产品为特征的行政方式。各级政府特别是各个职能部门，要科学规范服务方式，以简捷、方便、可行的形式，来不断提升自己的服务质量。
（三）完善服务措施
在完善服务措施上，需要我们在实际的工作中，着重把握以下几个方面：
一是灵活多样。不能仅仅局限于一种或几种，要结合经济和社会发展需要以及人民的需求，制定多种多样的服务措施。
二是简便可行。制定措施要着眼于使用，而且要简便易行。
三是系统全面。服务措施是一个有机的整体，涉及到许多方面，也影响到服务的质量，必须注意完整性。
2.打造服务平台
政府服务平台应该是既有实体的，又有虚拟的。电脑网络、热线电话、手机短信都是虚拟平台，这些平台都是以人为本的服务。
（一）推行电子政务
我国电子政务的框架是以“两网一站四库十二金”为重点的，基本实现了政府内部办公自动化，特别是推进“金关”、“金税”和“金卡”等工程建设，在打击走私、防堵偷漏骗税等方面发挥了重要作用。
但从总体上，我国电子政务建设仍处于初始阶段，存在重复建设、技术标准不统一、开发应用领域窄、信息资源共享程度低、网路安全保障体系不健全等问题。要加强电子政务的建设，就要从统筹规划、资源共享、面向公众、保障安全四个方面来着手。
（二）规范服务热线
政府服务热线的主要内容应该包括：介绍本部门本行业的主要工作职能，便民、利民措施，与经济社会事业发展和人民群众生产生活密切相关的主要法律、法规内容，服务指南，投诉电话以及网址等，增加工作透明度；宣传本部门本行业行政工作采取的主要措施，取得社会各界和广大人民群众的理解和支持；听取社会各界和广大群众通过热线电话反映的问题和提出的建议；现场解答社会各界和广大人民群众的咨询和投诉。
3.完善服务制度
当前政府各部门直接针对企业和群众的服务制度可以概括为：
（一）“六公开”服务制度
“六公开”服务，是指各种审批项目的审批内容、审批程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准药箱服务对象全面公开，实行阳光作业。
（二）“六件管理”制度
“六件管理”，是指按照服务内容的不同，对受理的项目分为，A.即办件：在材料齐备的情况下，马上就办；B.承诺件：在材料不齐备的情况下，给予一次性告知，并承诺办结时间；C.上报件：无权审批，需要请示上级批准；D.联办件：办一个文件，涉及多个部门；E.补办件在材料不够的情况下，向对方说明哪些材料需要补办；F.退回件：对明显违反国家政策和有关规定的，向对方说明原因，给予退回。③
（三）“六项办理”制度
只是服务制度中关键性的制度，需要进一步健全和完善。一是首问负责制；二是服务承诺制；三是限时办结制；四是失职追究制；五是否定报备制；六是无偿代办制。这六项制度，在黑龙江得到较好的推广，服务效果比较明显。④
4.加强对政府服务的监督
提高政府服务水平，必须把强化服务监督作为重要保障。要坚持以提高政府工作的透明度、扩大人民群众的知情权为目标，大力实施政府工作“阳光工程”，推行政务公开，建立重大决策征求群众意见制度等有效措施，加强对政府服务的监督。
（一）开展服务评测
服务评测就是对政府及部门和公务员服务绩效的评估。需要把握准确性、及时性、用户友好型和个性化服务作为评价标准。服务评测分为内部测评和外部评测。
一是内部自我评测。又包括集体评测和个体测评，要强调处理问题的速度、准确性、处理问题的能力。
二是外部测评。包括专职机关的评测、社会民主测评和委托机构评测。政府服务测评最关键的是明确却是谁来测评，因此要建立多层次、多渠道的评估主体。
（二）搞好服务纠偏
各级政府在实现为公众服务的宗旨、履行服务的职能时，要通过建立反馈机制、开展社会调查、强化监督检查、充分分析利用测评结果等措施，防止政府出现偏差。
一是防止差别服务。政府的公共服务理论上应是普遍的平等的。事实上，服务落实到不同主体时，又是不同等的。这种偏差具体表现为服务行政中的差别对待。最突出的例子是我国城乡居民在实际上享受两种身份制度、教育制度、就业制度等，都属于政府公共服务的不平等现象。
二是防止强行服务。政府的服务本来应该是由公众需求所决定的，如果采取强制性的服务，不仅不能令公众满意，反而会导致冲突的发生。
三是防止不对称服务。如果政府在不了解社会。企业和公众的想法、需求的情况下，按照自己的想法给公众提供服务，自行确定提供服务的方式，这种曲解民意、漠视公共需求的服务就不能收到好效果，造成社会资本的浪费。
（三）建立激励机制
有效的激励能产生内在的动力，使人朝着所期望的目标不断努力。因此，应当正确运用服务的实绩效果进行奖励。
正确进行激励的原则，做到如下的几个方面：
一是把物质奖励与精神奖励相结合，以精神奖励为主。
二是把个人奖励与组织奖励相结合。
三是把一般奖励和职务奖励相结合。奖励的种类分为：嘉奖、记三等功、记二等功、记一等功、授予荣誉称号，对于表现突出、符合德才标准的，可以晋升职务，以激发公务员的工作积极性。⑤
四、结语
总之，强化政府服务功能就是以为人民服务为宗旨，在公民本位和社会本位理念的指导下，适应市场经济发展的潮流。在努力打造服务服务型政府工作中，要强化服务理念，转变经济调节方式，市政府的管理形式由管理型向服务型转变，对于落实科学发展观以及建设社会市场经济具有重要意义。（作者单位：中山大学新华学院公共管理系）
参考文献：
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[5] 李军鹏.公共服务型政府[M].北京：北京大学出版社，2004.243―247.
注解：
① 《廉洁高效政府研究》中国方正出版社2006年版，第117页。
② 《廉洁高效政府研究》中国方正出版社2006年版，第118页。
③ 国务院《中华人民共和国行政许可法》
接通了上海凌宏先生的电话，我只能凭着声音在脑海中试图勾勒出这样一个“传道授业解惑”的师者形象。一半是因为他在母校华中师范大学里所学的是教育学专业，一半是因为他先后担任宝洁公司（Proctor & Gamble)和狮王啤酒（Lion Nathan Beer & Beverage）中国销售队伍的总教头。但是金鼎奖“杰出销售培训经理”得主凌宏特别强调他更应该是一个企业教练（Coorporate coach），着重提高员工的销售业绩。
这样一个coach的提法引起了我的强烈兴趣，她让我不由自主地想起了一个词：神奇！南斯拉夫教练米卢带给我们的惊喜显然还没有散去，而凌宏在中国营销界的最高奖项“金鼎奖”中问鼎“杰出销售培训经理奖”，身负着指引中国营销人走上世界舞台的重任，其实力不可小窥！
作为中国营销界规格最高的专业奖项，金鼎奖以其权威性、全面性、公益性、严格性和影响深远著称，素有中国营销界“诺贝尔奖”的美誉。
权威性：金鼎奖的评委汇集了的诸多知名高校教授、博导、新闻界专业人士及业内人士；其由多位博士设计调试安装完成的先进标准、高效科学合理的评估模型和标准化的操作程序的构建保证评选过程及结果的公正性、公开性和科学性；而国际营销界多位重量级人物的与会大大提高了本次大会的国际参与度。
全面性：强大的名牌企业参评阵容与广泛分布各行各业的参评人员共同研讨有关营销人素质、营销观念、营销工具及模式等多项议题。
公益性：作为一个不收参评费的公益性奖项，金鼎奖旨在对近20年来的中国市场营销的经验成果的一次梳理和总结；金鼎奖的贡献之一就是组委会通过大量的样本采集所建立的一套“中西合璧”中国营销人实绩评测体系可作为企业管理绩效考核与管理的参本，是中国营销理论和实务完美结合的典例。
持续影响力：盛大的颁奖大会还仅仅是一个开端；随后，各主流媒体强势推进：除了《销售与市场》杂志将推出纪录获奖者案例及专家演讲的特刊《中国营销英雄》以外；众多企业、营销专家合力打造《中国营销报告》以及一系列“走出去请进来”营销外交活动，使金鼎奖超越了个人荣誉和业内盛典的角色，充分融进了中国营销事业的伟大进程。
严格性：在逾2000人的候选者中最后确定23人获得“杰出销售总经理”等七个奖项，其严格性可见一般。本次金鼎奖的评委之一，中山大学国际营销学教授、博导卢泰宏教授谈到这一点时说，因为是第二次举办金鼎奖，所以评委的评选工作较第一次更为严谨，主要分为四个步鄹：
首先，初评参评资料，根据事实性的指标确定入围者；其次，参评者所在公司及其个人提供详细的正确的评估资料；第三，根据同行的信息反映，核实参评者所提供资料的真实性及有效性；第四，评委根据上述所收集得到的详细资料确定复选名单，综合评定进行打分，最后将奖项颁予最佳人选。金鼎奖为业内人士设立了一个公平竞争的平台，完成了营销人在市场中多重身份的角色扮演，通过媒体的全程跟进及详尽的报道将营销人才专业化、国际化提到了一个全社会都来关注的高度。一年一度的金鼎奖已经成为5000万营销人不懈努力并为之争取的荣誉和目标，也为促进营销人才合理高效的流动提供了更多更广的机会。
谈到获奖，凌宏感到非常高兴的是，“金鼎奖”会议主持者特别把“杰出销售培训经理奖”独立出来，作为与“杰出区域销售经理奖”，“杰出销售总经理奖”，“杰出企划经理奖” 、“杰出销售员奖”并列的奖项，这是中国营销与国际接轨的显著进步。凌宏是本次金鼎奖外企营销人员的优秀代表，在中国加入WTO后的今天，将有越来越多的外企优秀人士涌现到营销人才激烈竞争的局势中来，中国营销界将迎来一个百家争鸣的盛大的局面！
销售培训是中国营销领域的一个潜力极大的细分市场。卢教授对于这一行业的发展充满了信心，但是针对市场参差不齐的需求状况，培训师必须积极行动起来，提高培训效果，提供高质高效的顾客服务，从而确立企业对于策略合作伙伴，零售商和广大消费者的超值形象。供需严重失衡是国内工商管理培训的现状。逾千万的大中小企业中高层管理者及现场的操作人员的需求者与每年的培训量不足需求量的1％（未考核质量的情况下）的供给者的之间的矛盾尖锐。相比于国外企业，中国企业对于培训的支出也少的可怜不及国外同期的支出的十分之一。
对于是否要采用培训的问题，多数企业还持观望态度，对培训队伍不敢委以大任。很多大型企业虽把拥有专门的培训部门并能持续地为员工提供合理的稳定的培训项目作为衡量企业整体素质提高的重要指标之一，但只有少数的一部分可以达到这一目标。随着我国经济的发展，企业培训得到了相应的发展，体现在培训项目从最初的基础培训（上岗培训）逐步拓展到了专业技术培训、技能培训、素质培训、体能培训、观念培训等更广的领域。面对加入WTO之后的机遇与挑战，培训已经成为一种赶超竞争对手以及吸引并留住最优秀员工的重要战略，成为企业对未来的一笔不可或缺的投资。 业内人士曾有这样一个精彩的论断：培训工程就好比防洪工程，投进去一两个亿，看不出太大的效果，仿佛只是花钱，创造不了直接的经济效益，但如果省了这笔钱，随着泥沙越堆越多，河床越来越高，一旦洪峰来了，造成决堤，损失的可能是几百个亿、上千个亿。当然，培训工程不能是豆腐渣工程，空有一个不实用的虚架子，不但起不到效果，还赔上了时间成本和机会成本。培训队伍的重要性不言而喻。
中国专业的培训师面对的是任重道远但却极其紧迫的形势。
凌宏就是这样一位工程师，他所从事的工作没有完全直接的经济效益可以衡量，但却对企业整体素质及核心能力的提高乃至销售业绩的提高都有着至关重要的作用。
一、从理想主义者到现实主义者的神奇转变
1986年的夏天，凌宏以湖南省株洲市文科状元的身份被国家教委直属的重点院校湖北武汉华中师范大学提前录取，成为教育学专业的一名学生。怀抱着振兴民族文化及提高全民素质的理想，从本科到研究生七年寒窗，凌宏一直兢兢业业，刻苦钻研，成绩斐然，与导师合著的论文曾经刊登在国家一级刊物《教育研究》上。照这个方向发展下去，我国的教育界本该出现一颗冉冉升起的新星，但是凌宏清醒地认识到九十年代初的中国，纯粹的教育改革仍然没有现实的、成熟的土壤可以依存，大谈空泛的理论只能导致失败，对于个人的发展也十分不利。用凌宏自己的话来说是因为“不甘寂寞”，所以选择“下海”投身于商业领域；此时的凌宏在心里已经有了一个明确的理念，从选择宝洁销售部的第一天起，凌宏就把这样的理念深深地印在了自己的脑海：全面提高所在企业营销人员的整体素质，从而达到超越个人能力的局限并为提升团队销售业绩作出更大的贡献。用松下幸之助的话来说，我们是生产人，其次才是生产产品。培训就是这样一种不会间断的生产过程：首先，选择合适的员工并使他们具备上岗的基本技能；其次，对员工进行耳濡目染的企业文化的锤炼，使他们认同企业的经营理念，做到志同道合“志”就是远景——个人远景和企业远景相同，“道”就是企业文化与个人价值观的吻合；最后，帮助员工积极的为企业创造价值并在实践的过程中更持续更迅速更有效的掌握、探索、积累相关知识与技能。
凌宏就是用这样的理念取得了一个又一个的成功、培养出一批又一批的销售精英时，如今置身于学校教育领域之外的凌宏，依然在销售培训领域体味到了“桃李满天下”的芬芳，从另一个独特的角度诠释着几代中国教育界孜孜以求的“教育改革”之主题。
二、神奇速度！
1994年的夏天，凌宏经过宝洁公司严格的筛选，正式开始了他的销售培训生涯，并在五个年头的时间里，开拓出了一个崭新的局面。5年时间，在一个人一生的职业发展中，只能算是个很短的过程，然而凌宏的成功之处在于他将国外先进的销售知识经验技巧成功地移植到我国本土的市场中来。首先，他是中国文化和中国教育培养出来的杰出人才。在广州宝洁，在狮王上海总部，他为每个营销环节的人员考虑不同的培训方案，包括实地销售经理和主管，分销商和批发商，前线推广人员，促销小姐主管和一般的促销小姐。他深入实地，了解公司分销商和批发商的生意状况、盈利模式以及业务流程；因为了解中国市场，所以无论是哪种类型的销售培训课程，都适用于目标群体，并能收到立竿见影的效果。其次，语言能力更是他的优势。可能你难以想象，指领狮王啤酒全国超过千人销售队伍的凌宏，在读研究生之前还是一个内心虽非常积极活跃、却有些内向不善于表达自己的人。事情的转机出现在那一年的夏天，为了创办一个学习英语的学生社团，激发本校学生学习英语的热情和兴趣，凌宏作为这个非正式团体的组建者，主动地与来自美国耶鲁等大学的外籍英语教师积极地交流，在与外教建立良好关系的过程中，浓厚而又纯正的西方文化象一股新鲜的血液注入了到凌宏体内，并且对他的整个人生产生了持续的影响力，此时不仅是他的表达能力，还有他的思维方式、个性都有了极大的改观。研究生三年时间，他在英语方面取得了长足进步，使他这样一个非英语专业的学生在毕业时可以凭借其优异的外语成绩，获得好几份去外资企业工作的机会。例如，他可以选择成为ABB公司重要工程外籍专家的现场翻译；也本可以成为高露洁公司在本地招收的第一位人事培训经理。但是他最终选择了宝洁销售部，因为他需要宝洁这个世界一流的“商学院”来开启和强化他的商业头脑。事实证明，他的选择是对的，宝洁的经历是他职业生涯中最大的财富。
1、宝洁神奇五连跳
凌宏在宝洁的五个年头，经历了五次飞跃，几乎是每年迈一大步。
第一步，作为广州基地的管理培训生，负责去各个士多店拜访零售商，他在这段短短的时间里掌握了粤语；很快，他升为大店队伍的主管；
第二步，负责管理珠江三角洲顺德、番禺两个城市三家分销商（月销量近百万）的所有宝洁产品的销售业务。这一阶段，凌宏所管理的销售地区，铺货率从80％上升到95％，是当年宝洁业绩最好的地面之一。
第三步，开始从事项目管理工作。宝洁要为全国范围内100多家分销商引入、安装、培训和验收DBS分销商业务管理系统，作为销售经理的最优秀代表，凌宏被宝洁公司选拔成为DBS（distributor business system）项目培训队伍的主要领导者。他负责组织编写、及时更新DBS学院培训资料，主持10多个DBS学院培训项目的培训课程的实施，经由他们培训的宝洁销售经理和分销商经理及DBS操作员达到了400余人。这一年，采用DBS系统的分销商们得到了销售额提高的高回报率，他们的支持使得宝洁的地盘迅速地扩大，凌宏也从中受益匪浅：这位DBS学院的总培训师在项目实施的过程中，接受了项目管理的最新理念，被繁琐的系统调试以及业务改进过程改造成了“分销商业务管理系统专家”，从而帮助凌宏把销售培训理论与实战绩效紧密地结合到了他的销售培训体系中来。
第四步，凌宏出任华中市场河南地区的销售经理，负责管理与领导宝洁在当地的业务。由于凌宏熟知DBS系统的原理及操作过程，在帮助分销商攻城掠地、逐鹿中原的过程中，许多解决问题的过程被大大的简化了。他还想出许多创新的点子。例如，把郑州分销商传统的市区办公室移到了郊外仓库，实现当场开单、当场提货。这一年宝洁在河南地区的销售额超过两个亿，比上年同期足足翻了一倍，一跃成为全国销售冠军和销量增长冠军。
第五步，由于出色的业绩，凌宏调入宝洁公司广州总部，担任销售招聘、培训与发展项目经理一职，负责宝洁传统的销售学院，同时开始进行IDS(integrated distributor system)系统的设计和测试。这是一种提升，更是一种荣誉。IDS系统是对宝洁原有的传统的分销商业务流程的整合，以制订出适用于全国的标准的解决方案，同时帮助原有DBS客户系统升级到IDS，将原有的零碎的业务流程向核心的业务流程靠拢。他所负责的方案包括三个部分：生意计划、销售覆盖以及人力资源（有关销售人员工资的与奖金的评估）。现在的凌宏可谓轻车熟路，仅用了很少时间就完成了IDS项目的前期设计任务，为该项目的成功立下了战功。
2、砺剑为狮王， 神奇夺大奖
在宝洁完成五连跳的凌宏，被公司授予股权和高额一次性房产，职业前景一片光明。人们正在猜测他又要转战于哪个战场或是他的销售额又要增加几倍，意想不到的是，1999年的夏天，凌宏作为全国销售培训经理加盟狮王啤酒。对于这次选择的原因，凌宏更多地谈到了他那位留在宝洁发展的爱妻。因为他在结婚时曾经应允过她，婚后要生活在一起并好好地照顾她。如此一来，他主动放弃在宝洁创下的基业以及丰厚的报酬以及在海外培训的宝贵机会，毅然选择在上海重新开始。凌宏在形容这一点时，用了一个词“你无法想象”。是的，除了凌宏，谁都无法想象！俗话说：成功男人的背后必有个伟大的女人。在人们的心中，这个女人的形象多半是“只问家事、埋头邻里”。凌宏的妻子是当时他在宝洁公司的同事，两人一个部门，一见钟情，三个月恋爱，八个月结婚的神奇速度，在当时的宝洁传为一段佳话。谁都知道，身为宝洁精英，凌宏的妻子向人们展示了伟大女人的另外一种形象。两人相携相守，共闯上海滩，这份情意与事业结合得多么成功!
移师狮王，凌宏也有另一种的想法，他决心把他在销售和销售培训方面的经验成功迁移拓展到过去从未涉足的啤酒饮料行业和酒店餐饮娱乐业；他想尝试新的机会，同时也选择面对新的挑战!
辗转于两个最为优秀的团队之间，凌宏深深领略到了两种迥然不同的企业文化的冲击。宝洁公司提倡的是一种强烈的美国式精英文化，正因为人人都是精英，所以采用高度规范化的事务性管理可以最大程度地消除这种个体间的差异，却淡化了个人的主动性和创造性。狮王啤酒传递的却是一种平易粗犷的澳洲风味。在这里，凌宏将自己在这些年的所学发挥到了极致。他开始潜心研究年度培训策略、计划以及管理预算的制订；将多年来所从事的销售人员的培训教材系统化、归类细分，在此基础上，完成了“狮王中国实地辅导”系统，创立了“狮王中国批发商学院”、“狮王中国零售商学院”、“狮王中国管理学院”体系。仅仅用了两年的时间，凌宏就把相关的抽象的理论一一归类完善，并且量化到整个狮王啤酒供应链体系中去，充实了供应链各个环节的理论支持与实践考核的内容，完成了“狮王啤酒大学”的初步构建。
从1999年7月进入狮王中国，凌宏用半年的时间策划完成了针对快速消费品市场的销售培训策略与计划。2000年一开始，就启动了狮王中国全年的销售调整及销售培训的计划。首先，狮王大刀阔斧地重组了中国的销售结构，精简了原来重叠的机构，实现了高档品牌和主流品牌的合并，形成了一支销售队伍同时销售多种品牌和档次的全新格局。随后，凌宏征求多方意见，确定了基本有保障的销售培训费用预算和合理额度的培训时间划分。如果全年销售培训预算不变，那么因为采用价格高昂的外资专业销售培训咨询公司的减少，每位销售员获得培训的机会将会大大增加。在这种前提下，凌宏又制订出精细的销售培训项目计划，即面向全体销售人员，实施狮王中国“销售学院一级”的培训项目；面向中高级主管，实施“专业销售技巧”（Professional Selling Skills)和“专业辅导技巧”(Professional Sales Coaching)的培训项目；同时两者均接受常规的“实地运作、黄金标准及其辅导”培训项目。为了谋求销售队伍和销售培训队伍共同发展的最佳途径，凌宏组建了一支特殊的队伍叫做“内部培训师”，由销售培训部的4位培训专员与与各大区的销售经理组成，独立主持和合作讲授着全球经典销售培训课程“专业销售技巧”(PSS)。凌宏用这种“整合”的概念达到了“四两拔千斤”的效果，同时促进了大量啤酒销售精英的快速成长。9个月之后，50多名啤酒销售精英脱颖而出，他们中的优秀经理又继续得到“专业辅导技巧”（PSC)的培训，从而完成了狮王中国销售队伍培训的基本过程。
以上还只是凌宏为推进“销售培训”概念在狮王中国所进行的造势工程。凌宏接着把目光投向了一线销售尖兵。2001年2月，以凌宏为首的销售培训部组织了狮王中国有史以来的第一次真正意义上的全国性“促销小姐培训师培训”，25 名来自全国10个大区的促销小姐主管和餐饮销售主管接受了一套全新的促销小姐培训模块的讲师训练。他们和大区经理一起制定了各个城市的促销小姐全年培训计划，从而突破性地提高了啤酒销售独特的促销小姐队伍的整体培训能力。
从2001年4月开始，在狮王高层的大力支持和直接参与下，凌宏将销售培训部的培训专员和公司其它相关部门的内部培训师们一起推到了狮王中国“销售学院一级”（Lion Nathan China Sales College I)系列课程的历史舞台上。由此，整个狮王中国第一支跨部门的培训师队伍诞生了！她的诞生，极大地加强了狮王啤酒在对销售人员培训方面的力量，使得销售队伍能够最大限度地获得公司各方面的资源，并因此提高全体销售队伍的自身素质及其服务质量，增强了销售人员必胜的信心。
三、神奇教练！
凌宏在长达7年的教育学的研究与学习过程中，积累了丰厚的理论知识；在宝洁五年的强化磨炼中，又成长为一个具备实践操作经验的专业人才。这些都是一个成功的coorporate coach所需具备的基本条件。用中国自己的话来说，教练教练，又教又练。两个简单的字眼却涵盖了销售培训这一行的工作性质。销售培训首先是个“教”的过程，传授销售培训课程、推广适用教材，让受训者“知道”。但是“知道”不等于“做到”，还必须对受训者实行相关“训练”，透过一种成人学习的方法达到其改变行为的目的，从而提升受训者绩效表现的能力。一教一练，督促、帮助受训者不断练习直至形成行为习惯。
在培训界，流行着知易行难的说法。企业所采取的培训方法，很多时候还停留在教育的水平上，忽视了训练的实际目的。对于这种特点，凌宏更为看重销售培训所带来销售业绩的考核。他首创的“狮王中国实地辅导”系统（Field Coaching System)，在销售培训和销售业绩之间建立起一种可评估的量化关系。这背后的深层含义在于，销售培训不仅要完成促使员工自身增值的任务，而且还保证销售培训所培养出来的优秀人才能够得到及时的有效的使用，从而反过来促使员工积极地为企业创造价值。这是一个理性化的过程。
作为联系公司管理层与一线销售人员的纽带，凌宏所领导的团队负责向销售人员传递公司的核心价值、本部门所有实际工作的准则，同时又及时向管理层反馈销售活动的进行情况、一线销售员的心态以及销售成果与预期目标之间的偏颇。这首先要求销售培训自身队伍建设的高效性及完善性。凌宏拥有最适合培训行业的教育学硕士学位，仍然通过亲身销售管理实践和宝洁销售培训经历，不断探索学习与发展的主题。他不断完善及充实自身能力，注重收集国内外专业信息，不断了解最新动向，加入ASTD（美国培训与发展协会）与众位营销人及培训界同行共同探讨E-learning的运用及其技术；领导团队成员维持良好的学习状态及自我学习能力。凌宏和团队成员一起实地工作，演示给他们正确的销售培训程序和方法，再指导下属逐步改进；注意举一反三，启发团队成员的思想，提升他们在销售培训专业的职业操守。“强将手下无弱兵”，4人团队在引导狮王近千人的销售队伍掌握一流的销售理论和技能的过程中，取得了长足的进步。
除了专业素质及水平，凌宏深知培训教练的鼓励监督对于受训者成长的重要性，积极倡导在销售培训部以及相关部门建立一种相互合作、有效监督、互动式的的协作氛围。在IT部门的支持下，“销售实地辅导运作数据库”(Field Coaching Database)全面启动，保证了由电脑帮助销售管理和决策系统的科学性，在支持销售队伍和跟进评估销售培训的效果等方面都取得了突破性的进展。销售培训部可以根据系统反馈跟进受训者知识与技能的掌握情况，及时引导他们朝更为高效的销售技巧及方法发展。凌宏提议设立新的“销售人员月度奖金制度”，将培训效果的贯彻实施与受训者个人的经济效益联系在一起；而狮王特色的“月度一对一制度”（monthly one on one)，则鼓励销售培训教练和受训者加强彼此之间的相互沟通，提高了整个受训者队伍的战斗力。
为了让不同层次不同职别的销售人员都能深刻理解先进的销售理论继而贯彻实施世界一流的专业销售技巧，凌宏独创了一套销售培训方案，针对每一个营销环节的人员的具体销售情景，将培训课程的差异性及实战性，相关性及可推广性提到了重要的位置上来。他每月定期和大区经理进行沟通，根据当月销售安排对课程进行调整，随时改进“销售实战培训”的数据库案例。必要时，凌宏会在公司季度的管理会议及月度的大区销售经理会议上，演示相关销售培训课程来促使公司高层达成关于销售培训方面的共识。在各种管理大会，员工大会，客户大会及新产品推广会上，凌宏与狮王公司最高层领导肩并肩站在一起，用两种不同的语言传递着他们坚信的营销策略与战术部署。
“coorperate coach”的凌宏还是一个不折不扣的文化使者。他先后受聘于宝洁公司、狮王中国啤酒，都是首屈一指的外资企业，有着浓郁的企业文化。身为专业的销售培训人才，在不同的企业以及不同的行业中，凌宏传播的首先是一种销售文化。他曾说过：啤酒是一种文化，也是一种生活方式。销售啤酒，不仅是将产品卖给顾客，而且也是带给人们享受和价值。以此来建设中国土生土长的销售队伍，这是凌宏成功的重要原因之一。
在困境面前，凌宏总会说：It Can Be Done 。这源于自信和不断挑战自我，超越目标的心态！ 四、路漫漫其修远兮
凌宏是这样描述他参加“金鼎奖”的评选的全过程的：
“从《销售与市场》杂志的杰出中国营销人金鼎奖项的设置中，我惊喜地发现：为销售培训经理们争口气的日子来了！
从我在公司简单地准备好一套申报材料，请有关领导签字并盖上狮王啤酒的图章的那一刻起，就知道有戏了。
预料之中，先是进入复选，提交进一步资料，然后是专家组从杭州电话通知我获奖的好消息，一切都如我所愿。
10月25号那天，在从未有过的兴奋中参加了金鼎奖隆重的有中外营销大师主持和颁奖的典礼，真有点踌躇满志的感觉。
接下来的两天，又在《中国营销论坛》上吸取不同行业和不同国籍的营销观点和理念，和所有到场的专家及同行拍照。
捧着沉甸甸的奖座回到家里，与在宝洁公司工作的爱妻分享了荣膺这项全国大奖的快乐，网上再一搜索，嘿，上网了！
获奖之后，冷静了下来，对于中国销售培训经理这个群体以及今后的工作和职业发展规划又有了更多的思考。”
“美国有全国培训与发展协会，中国也已有市场营销学会，但我要倡议创建一个“中国销售培训师协会”的分会！”
凌宏的“志在必得”缘于他对销售培训这一领域的不懈付出及执著追求！
这是一个该为凌宏喝彩的时刻！
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