时间：2023-03-15 14:58:20
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇售前实训总结，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
关键词：电子商务 综合实训 技能竞赛
中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2017）05-0038-01
一、ITMC“电子商务综合实训和竞赛系统”介绍
ITMC“电子商务综合实训和竞赛系统”包含三个模块：网店运营推广、网店开设与装修和网络客户服务，通过这三个模块来实现对电子商务环境下企业经营的逼真模拟。系统将学员被分成若干个团队，每个团队各自经营一个虚拟公司，每个团队由3-4人组成，每队成员将分别担任公司中的重要职位（店长、推广专员、运营主管、财务主管），每队拥有500虚拟⒍资金，在同一市场环境下，各队按照同样的规则进行竞争与发展。
（一）网店运营推广模块
网店运营推广模块要求学生能够通过分析数据魔方提供的数据，决定自己网店的定位和运营策略；根据经营决策完成开店、推广、运营和财务下的流程；通过设立办公场所，建立配送中心，店铺开设，制定采购投标方案，根据采购投标结果完成入库，能够根据运营数据进行搜索引擎优化操作和进行关键词竞价推广；针对消费人群开展促销活动，制定商品价格，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整经营策略等，使企业利润最大化。
（二）网店开设与装修模块
网店开设与装修模块按照网店开设流程，进行店铺开设、商品采编、网店美化与装修，主要利用沙盘平台提供的素材，完成网店首页的“店铺招牌、导航、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，完成商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作。
（三）网络客户服务模块
网络客户服务模块根据沙盘平台模拟买家的提问，及时准确地做好客户服务工作。模拟买家提问，训练网店客服人员售前、售中、售后服务能力。系统模拟买家提问，学生模拟网店客服务窗口快速回答，系统自动判断背景企业规定的客服用语的正确性，并自动生成成绩。
二、电子商务综合实训课程综合实训介绍
《电子商务综合实训》通过借助电子商务综合实训与竞赛系统将电子商务全过程中的交易信息与企业内部核心业务紧密联系在一起，使得学生能够对企业运行电子商务涉及的网店开设与装修、网店运营与推广和网店客户服务等环节进行全面系统的学习。在网店运营推广模块以运营规则讲解、系统操作训练为主要教学内容，同时注重灌输一下企业运营的管理和财务方面的基础知识；在网店开设与装修模块，着重介绍店标、轮播图、主图和详情页的制作方法和技巧；在网络客服模块不仅仅介绍快捷回复设置和问题回答的规则，还让对客户提问的问题进行分析汇总，了解客户常见问题的种类。总之，该课程的学习要求学生必须具备一定的专业理论知识，适合开设在电子商务专业的最后一个学期。
三、利用ITMC“电子商务综合实训和竞赛系统”进行电商综合实训的优势
（一）系统内容全面，和企业岗位无缝对接
在电子商务领域，无论是进入企业从事电商运营方面的工作还是进行自主创业，都是借助第三方网络平台开设店铺进行产品经营。在店铺的日常管理中，运营是支柱，美工是核心，客服是窗口，而ITMC“电子商务综合实训和竞赛系统”正是从运营、美工和客服这三个模块进行学习，使学生掌握店铺运营的内容和技能，能够在今后的工作中迅速适应工作岗位。
（二）通过一次次选择，培养学生的决策能力
网店运营推广模块需要根据小组的经营决策完成开店、推广、运营和财务下的各个步骤，在运营流程的每一步都要进行选择，不同的选择对运营结果起着重大的影响，所以该系统对培养学生的决策能力是很有帮助的。
（三）分组模拟，培养了学生的团队协作意识
在网店运营模块，将对学生进行分组，各成员只有充分发挥各自职责，相互合作，才能够实现企业利润的最大化，如果各成员不能团结与协作，这对网店运营的结果有着很大的负面影响。通过多次的分组模拟以及赛后分析总结，成员能找出自身的优势和不足，同时也能发现队员的优势和不足，让学生充分认识到只有通过团队协作才能使网店运营取得好的成绩。
（四）多轮次对抗训练，提升了学生的专业素质
在学生已经掌握系统规则和操作的基础上，按照电子商务技能竞赛规则，首先在班级里多次开展网店运营的比赛，教师有意识地指导学生采用不同的经营策略，让学生体会到不同的运营策略带来的不同效果；每一次比赛结束，都要让团队进行总结和反思，让学生发现差距，直面不足。如此反复，通过多轮次的对抗训练，使学生掌握网店运营的基本技巧，学会利用数据魔方进行营销，提升学生的专业素质。
随着现代信息科技的不断发展，电子商务的应用程度不断提升，各行业对电子商务人才的需求量不断增大，电子商务竞赛教学逐渐成为当前各高校培养电子商务人才的重要途径。
参考文献：
关键词：国际经济与贸易；技术技能型；项目化教学；淘宝
中国分类号：G718.5
一、 创建教师工作室 招聘成员组队
2010年浙江育英职业技术学院国际经济与贸易专业被评为浙江省特色专业，从此打开了我院国经济与贸易专业建设的新篇章。为了能展现本专业的内涵建设，加强学生的动手操作和实践能力，院系领导相当重视专业实训（验）室的规划与建设，加大对专业教师队伍建设。结合实际，发挥专业教师个人教学经验和优势，要求每位教师承担项目，带动学生组建项目化教学团队。
1. 创建
在本学院校区沿街店铺创建了国贸综合实训室。该实训室分两部分，前面临街的外贸商品销售室兼国淘宝网店“雪之境遇”的实体经营店，后面为外贸业务洽谈工作室。前部按实体店的风格装修完善，开拓外贸产品的国内销售途径，因的外贸产品多元化，店内各设施为活动式摆件，可随销售商品的不同，调换店内布局突显个性化设计。后部的洽谈室加强了网络建设，促进学生EDI接单、处理订单的实训技能，确保教学设备与市场接轨，提升实训项目的实践操作功能。
2.招聘
淘宝网店普及化项目开班初期，通过专业教师入班介绍淘宝网店项目的具体教学内容、操作环境和学习效果，调动有兴趣的大一、二年级的国贸专业学生的积极性，组织报名、筛选工作。在遴选过程中要侧重前期素养较好，兴趣度高，机灵肯学，有摄影、PS、文字组织特长的学生，另可考虑想学、爱学、执行力强的学生为优。
3. 街接
如何将淘宝网店项目达到普通化，意在项目的延续性，顺应当下B to C式的网络电子商务销售模式，每一届学生中有较多人对做网店特别有兴趣，并愿意花时间去经营它。在国际经济与贸易专业的学生中有不少家庭拥有着中小型家族企业，父母希望自己的子女在校期间尽可能多学知识，掌握实用性的技能，对电子商务平台技术的掌握，可为家族企业发展带来益处。在淘宝项目的延续性问题上，应总结经验，纳入新成员时采用“以老带新”的方式，对新成员初入项目的培训，在非常规性教学开展中由专业教师和淘宝网店业内成功人士参加，进行关键问题和解决方法的重点教授。
二、 以工学结合 制定教学计划
以工学结合的方式融入淘宝网店项目教学中，重视国际经济与贸易专业学生实践能力的培养，在培养初期教学计划的制订是相当重要的。针对淘宝项目的普及化研究要突出教的有意义具有实际性，学的有基础具有灵活性。
1.常规性教学计划
经过淘宝网店第一期的教学过程，总结以工学结合为导向，从网店创建、寻找货源、装修、推广、售前后服务、运营、管理7个角度出发，编定教学计划及内容。2.非常规性教学
通过7个教学模块的学习和操作，学生能初步实现独立创建网店。但在后续运营过程中会出现相对常规性或特殊性的问题，故需要专业教师或行业内人士的特别指导教学。依据教学过程中出现的问题进行定期或不定期的强化性培训和锻炼。通过真实的网上销售交易，达到项目化的实践教学效果。
（1）问题
1）网店装修中出现的问题
网店装修是一般初学者遇到最多技术性问题的地方，比如主图有留白、拉伸不美观；宝贝时传不上图片；宝贝描述文字设计不诱人；背景图动态效果不明显等。
2）网店推广
网店的装修完成只是为经营打下基础，有店无客是最大问题。“推广”意在打广告，做宣传。关键是如何让众多网购客户知晓这家网店。后期需要花更多的时间和技巧推广，意在采用什么样的方式和方法宣传网店。
3）售前、后服务中的沟通技巧
网店经营过程中，经常会出现有浏览量，但没销量的问题。原因不外乎两种，一是销售商品的优势不明显，价格或是商品结构大众化，没有吸引力。二是客服沟通能力弱，无有较地激发网络客户购买的欲望。
4）网店运营管理
管理是门学问，运营更是恒心的体现。过程中往往最大的问题之一是做事的兴趣和热度过后，坚持和维护的问题。
（2）解决
1）对于网店审美度设计，方法一请专业教师对不会使用图片处理软件（如photoshop、美图秀秀等）的学生加以教学；方法二学生资源，利用在校跨专业（如计算机应用专业、广告设计专业）的学生，具有图片处理技能的学生开设定期或周期性的主题讲座，对国贸专业学生进行辅导，学生教学生最大的益处，增进人际沟通和交往能力，增强学习兴趣，避免一些问题不好意思问老师的现象。
2）解决网店推广的有效方法，一则利用朋友圈消息，可以借助各种应用软件如微信、QQ、飞信、电子邮箱来实现店铺的宣传。二则研究淘宝网卖家中心内的卖家工作台，利用商家培训版块，如开通淘宝直通车，通过宝贝关键词搜索，使新开店铺达到明显增加网络客户浏览量的效果。
3）前期有了网络顾客的点击率，便会出现较多询问信息。此时是抓住顾客的关键点，展开有效的沟通，利用旺旺的表情控件，讲究语言表达技巧，图文并茂，小之以理，动之以情将询问客户转化为生意伙伴，方可大功告成。
4）有了成功的一次经历后，需在后期注重经验的总结，网商生意基本是从无到有，从少到多，慢慢积累的过程。需要维护好日常网店的运作，从生意人的角度来想问题，也需要经常学习其他优秀卖家的成功经验。关注淘宝网提供的店铺运营助手版块来管理好网店日常业务。
（3）总结
国际经济与贸易专业学生开展内贸实践项目暨淘宝网店创建运营，从整个实践过程中既学习了专业外理论知识，又增强了自身的一项技能。
1）具备网上商务处理技能。从各个环节的项目化教学过程考察，得出在知识经济和信息化时代的背景下，学生毕业后将来从事外贸行业，从业人员必须具有良好的计算机应用能力和信息处理能力，以满足国内外贸易手段电子商务化的要求。淘宝网店项目教学中注重实践操作能力的培养和巩固。
2）具备综合能力。网上电商不仅考验从业人员硬件操作技能还需要拥有软实力。包括学生团队协作、相互配合的概念；认知、素质水平；文字组织、表述能力等。
3）具备专业操作能力。包括淘宝网店业务流程操作能力；销售沟通协调能力；市场营销基本能力；商情、顾客心理判断基本能力等。
三、 结合实际制定考核评价
本项目应建立有效的综合实践能力的考核评价方法，按过程评分+效果评分的总和，最终折算相应学分的办法，进行该项目的成绩评定工作。
1.过程评分
所谓过程评分，意在区别与传统考试一纸定分的形式，完成一个项目环节就给予一定的分值（五分制2.效果评分
所谓效果评分，意在体现学生经历网店创建―店铺装修―商品上架―店铺推广―网店运营―网店管理六个过程后，最终是否有真实交易记录。通过交易平台，查看信用等级，通过网购客户的评价，体现学生网店运营、管理情况。
本文首先对单片机实训室建设预期目标和内容的分析，然后对兄弟院校及相关企业进行大量的调研，确定了单片机实训室建设的功能、内容，目标和特色。并为学生电子竞赛、教师科研、教学改革等提供良好的环境和氛围。
【关键词】
单片机；实训室；调研；内容
1 单片机实训室建设预期目标、内容
1.1 单片机实训室建设预期目标
单片机实训室的建成预计能有效完成电子信息工程技术、软件技术、应用电子技术、网络技术、微电子技术、检测技术及应用等专业《单片机原理及应用》理实一体化课程的讲授与核心课程的实训，并且能为电子机电类、自动控制类等专业提供单片机系统验证或测试平台，实现资源共享，也能为教师科研提供实践平台，以及为大学生电子设计竞赛提供硬件条件和技术支持。
1.2 单片机实训室建设的内容
单片机实训室课程体系从基础到深入，实验设备与课程体系配套，实验内容注重实用性、先进性、综合性，有利于学生动手与创新应用能力提高。
实验实训内容函盖软件实验、硬件基础实验、SYJDP-01单片机开发应用技术实验系统、PWM转换电压实验、8253定时器实验、ADC0809模数转换实验、DAC0832数模转换，EEPROM外部程序存储器实验、IC卡读写实验、USB接口通讯实验。
单片机课程体系中包含的单片机技术内容：单片机系统的开发工具（Proteus7.5和Keil uVision2）；单片机系统的开发流程；单片机C51编程；单片机中断系统编程；单片机人机接口编程；单片机通讯技术，单片机的扩展及常用的芯片介绍。
2 单片机实训室调研目标
通过企业走访、与企业人员座谈、毕业生回访、兄弟院校同行交流等方式，对行业企业用人需求，实训室的研究方向、内容及目标，实验室环境建设及实验室管理等方面进行调研，总结出单片机实训室调研目标为单片机实训室建设目的的合理性和单片机实训室建设的基本要点。
单片机实训室将是一个模拟的校企合作环境，集多专业、多功能于一身，与传统的实验室不尽相同；在这模拟的校企合作环境下，学员可以接触到和操作真正在单片机公司或企业内使用的技术，了解真正的单片机系统的开发流程。
3 单片机实训室调研过程简介
按照学院的部署，在统一安排下，电子信息学院院长、书记，电子教研室主任、软件教研室全体教师等十名同志于2013年10月20日至2013年12月9日分别去陕西工业职业技术学院、西安航空职业技术学院、西安测控电子技术有限公司进行调研，调研的大概内容为：行业企业及人才市场对大学生的知识及能力的需求分析、实训室的培养目标、教师的知识架构、实训室的环境建设及日常的仪器设备维护与管理。
经过对上述各个兄弟院校与企业单位的调研走访，获得以下参考信息：
3.1 单片机实训室建设目的的合理性
3.1.1 西安测控电子技术有限公司介绍行业发展
单片机渗透到我们生活的各个领域，几乎很难找到哪个领域没有单片机的踪迹。导弹的导航装置，飞机上各种仪表的控制，计算机的网络通讯与数据传输，工业自动化过程的实时控制和数据处理，广泛使用的各种智能IC卡，民用豪华轿车的安全保障系统，录像机、摄像机、全自动洗衣机的控制，以及程控玩具、电子宠物等等，这些都离不开单片机。更不用说自动控制领域的机器人、智能仪表、医疗器械以及各种智能机械了。因此，单片机的学习、开发与应用将造就一批计算机应用与智能化控制的科学家、工程师。
现代人类生活中所用的几乎每件有电子器件的产品中都会集成有单片机。手机、电话、计算器、家用电器、电子玩具、掌上电脑以及鼠标等电子产品中都含有单片机。汽车上一般配备40多片单片机，复杂的工业控制系统上甚至可能有数百片单片机在同时工作！单片机的数量不仅远超过PC机和其他计算机的总和，甚至比人类的数量还要多。基于以上原因，不论从教学、科研还是从学生的实际需求等方面来说都很有必要建立单片机实训室。
3.1.2 陕西工业职业技术学院了解实训室运行及行业人才需求情况
由于近年来企业发展速度飞快，学校教育在某些高新技术方面的人才培养相对滞后，造成了人才供需之间的巨大缺口，出现了学生就业难，企业招聘也难的情况。
单片机开发因其广泛的应用领域和巨大的人才缺口，其培训也被列入国家大学生电子竞赛专用项目，并对符合条件的人才培训项目予以支持。
陕西工业职业技术学院单片机实训室建于2002年，每学期承担大量教学任务，为学生的后续发展及专业知识的完备打下了坚实的基础。
3.1.3 西安航空职业技术学院单片机就业情况
西安航空职业技术学院的单片机起步于2000年，目前已经有六界毕业生，主要就业单位为中国航天科技集团九院十六所、深圳富士康等工作，从事单片机产品的初级设计、单片机产品检测、单片机产品工艺及售前及售后技术。
3.2 单片机实训室建设的基本要点
3.2.1 技术先进性
选用国内先进的单片机实训系统，充分的调动学生在课上和课下的积极性和主动性。完备的基础实验设备、实训设备和众多扩展模块极大地丰富了课程的建设。
3.2.2 资源完备性
设备厂商应提供成熟的课程体系及授课讲义；提供完善的实验指导书及实验课件；提供成熟高校的单片机课程的大作业；提供各高校参加全国大学生电子大赛的单片机开发项目；每年提供多次的单片机技术培训机会；
3.2.3 设备实用性
采购的设备应具有完善的实验体系，通过接受该系统的学习，可以使学生由浅入深逐步掌握单片机软件编程、单片机硬件电路设计及单片机系统的开发等相关知识。
4 单片机实训室建设调研分析及结论
关键词：岗位任务；教学内容；教学方法
随着经济全球化和服务一体化进程的加剧，市场竞争越来越激烈，企业逐渐认识到了客户服务的重要性。并开始树立“以客户为中心“的理念，希望通过优质服务的提供及实施，制定有效的管理策略，获得较多忠实客户，从而建立长期稳固的客户关系。同时，各高校也陆续更新和完善客户服务管理课程教学，进一步加强学生职业能力培养。从这一角度来看，学生掌握本课程相关理论及实践，无论对自身发展和企业发展都具有举足轻重的意义。
一、《客户服务与管理》课程目的及性质
客户服务与管理是市场营销专业、电子商务专业的一门重要的新兴专业素质课程。目的是使学生掌握客户服务管理方面的专业知识，包括其基本概念、客户服务满意度与与客户忠诚管理知识、客户互动等内容。基础知识涉及广、跨度大、交叉渗透等特点。本课程注重先进理念和创新管理机制相结合，依靠现代信息技术等平台的支持来完成和实现，是一门新兴综合性边缘学科。注重以客户为中心，以获得企业竞争优势。在网络环境的推动下立足于管理客户价值，一方面将理论学习与实践结合起来，另一方面使教学内容符合社会需求。同时体现职业教育特点，注重实践教学环节，及实训操练，以培养规范学生的实操能力和个性化服务能力。要求学生不仅掌握现代客户服务管理的基本理论、方法，还应把握客户服务的发展趋势，灵活运用科学管理方法及业务经营，比如：如何有效地建立客户关系、进行长久维护、以及基于客户关系管理理念下如何进行销售、营销以及客户服务的能力，最终目的是培养出一批具有较高素质的既懂理论又会操作的实用型的服务与管理人才。
二、岗位能力需求分析
目前，很多社会人士和学生对客户服务管理认识存在误差：一方面，认为客户服务与管理从事的是服务行业，工作辛苦，不受人尊重，对这个岗位存在轻视，认为学习这门课程及专业技能不重要。另一方面，单一的认为客服工作就是简单的接接订单，回答一些客户的咨询，处理客户疑问及解决响应的难处，主观的认为只要掌握了一定的技能，都较易胜任。其实抱有这些观点和想法的人都是大错特错，根据有关资料显示，通过对相关客户服务岗位的招聘网站调查发现，仅湖南省就有2000多个职位，工资待遇2500-8000不等，而且各企业对客服岗位的定位是非常清晰的，基于大数据背景，更多时候客服的工作还涉及到了网络客户服务及管理，在这些平台上进行客服工作，主要通过网络进行客户沟通和交流，获取客户价值，收集有效的客户信息，最大限度满足客户需求。
客服人员的工作内容有：分析目标客户、沟通客户需求、处理客户异议、解决客户投诉、维护客户关系。具体指：售前、售中、售后3个阶段，包括客户信息收集和整理、客户价值、客户服务礼仪、客户满意度管理、客户忠诚度管理等。
三、教学内容设计
通过分析市场营销、客户服务等工作岗位的典型工作任务，以及岗位能力素质要求，按照建立客户关系、维护客户关系等工作流程，对本课程教学内容进行优化整合，使其贴近岗位实际需求。在理论教学上，以模块化形式设计课程体系，在实践教学上，结合就业岗位的实际工作任务，采用项目导向，任务驱动等方式来设计实训项目。
（一）理论教学
模块一、客户服务与管理概述。主要讲授其概念及内涵、内容、作用、目标等。模块二、分析目标客户。主要讲授产品或服务的特色与优势分析、定位分析；识别现实客户与潜在客户、寻找目标客户的方法。模块三、沟通客户。主要讲授客户异议的类型、处理客户异议的步骤、方法及技巧；解决、处理客户投诉。模块四、客户关系维护。主要讲授客户满意度调查；客户关系维护。
（二）实践教学
实训项目一、计算客户价值技能训练。实训内容包括，分析客户价值大小，计算客户价值。实训项目二、产品或服务特色与优势分析技能训练。实训内容包括，分析产品或服务的特点及性能、分析产品或服务的特色和优势、分析产品或服务定位、分析行业竞争对手。实训项目三、寻找目标客户。实训内容包括，挖掘潜在客户、寻找目标客户的方法、客户的分类及管理。实训项目四、沟通客户需求。实训内容包括，寒暄赞美、通过提问探寻客户需求、将缺点转化成有点。实训项目五、处理客户异议。实训内容包括，客户异议的类别、客户异议处理的步骤、处理异议技巧。实训项目六、解决客户投诉。实训内容包括，分析产生客户投诉的主要原因、处理客户投诉的方法及技巧。实训项目七、维护客户关系。实训内容包括，客户满意度调研、管理及培育客户关系。
四、教学方法改革
（一）案例教学法
在理实一体教学中，采用案例教学是常用的方法之一。由老师精选大量真实典型的案例，通过展示案例背景资料，针对学习任务设置思考问题。学生在分析案例材料的基础上，积极展开讨论，努力寻求解决方案，各小组选派一名代表陈述问题分析及处理意见，最后由教师进行点评指正，归纳总结，使学生对所学内容及知识有更深刻的理解。从而提高学生思考问题、解决问题的能力，培养团队合作精神。
（二）项目教学法
在教学过程中，以真实项目为实践教学对象，把知识融入项目内容，学生在教师的指导下，完成一个个完整的“工作项目”，它打破了传统的教学模式，学生全程参与，达到培养学生实践能力的目的。
（三）情景模拟法
教师根据课程内容设计服务情景，对学生进行职业技能训练，从而培养学生的服务意识，提高学生的服务技能。首先，创设有效的情景，讲解任务要求，示范服务过程，强调注意事项。其次，有学生自由分组，选定角色，分组进行练习，对情景进行演绎。最后，学生自主总结，教师对学生模拟的情景进行点评、考核评价。通过情景表演，使学生熟悉真实的工作环境及服务流程。
（四）市场调研法
根据人才培养目标，加强学生实践技能训练，在客户服务管理教学中运用市场调研法，使学生通过市场调研掌握第一手相关资料。比如：了解中国电信、长沙银行等企业客服人员工作程序、服务咨询等内容，感受其沟通技巧。具体实施步骤为，首先，学生根据客户服务与管理课程要求确定调研主题及目标，设计调查问卷，其次，由教师给各小组分配任务，各组成员协作小组长完成实地调研，最后，撰写调研报告、由各小组推选一名代表进行汇报演讲、总结成败。目的是通过此项实践活动，使学生对企业、服务有一个全新的认识，从而培养学生的专业实践技能和人际沟通能力。
五、总结
《客户服务与管理》是一门企业实践联系紧密的学科。为了适应当前严峻的就I形势，其教学内容和教学方法应该不断进行创新改革，要适应市场竞争的要求，实现企业与学校的有效对接。教学内容及方法要以培养学生专业知识和操作技能出发，使其具有较好的职业道德风尚、良好的职业态度和职业习惯，同时还要注重培养学生的心理素质、服务意识、诚信意识、团队精神、协作意识及敬业精神。
参考文献：
[1]张泽颖.《物业客户服务》项目课程改革与实践[J].重庆教育学院学报，2011（3）.
关键词：岗位群；培养目标；教学模式
一、中等职业学校开设软件技术专业可行性分析
在国家大力发展职业教育的春风下，全国各中职学校都纷纷开设了软件技术专业，但几年过去了，很多学校的软件技术专业都慢慢转化成了计算机应用，这样的情形的出现属偶然现象，但也可以说是必然。因为在开设这个专业的时候，要立足本地的软件行业发展状况，在没有进行充分的调查、详细的研究下盲目地开设不适应本地情况的专业，结果一定是学生找不到合适的岗位，而大面积地从事非所学专业的工作。从而让学生浪费光阴，让家长难过，造成人才损失。所以在开设软件专业时或在专业改造过程中，一定要认真进行可行性分析，明确在当地是否有开设软件专业的必要，学生毕业有没有出口。
二、中等职业学校软件专业学生就业岗位群改造
中职学生年龄大都是十六七岁，心理年龄偏小，在实际工作中遇到的人事关系，以及处理事情的方式方法，应变能力等都远远不及大学毕业生；另一方面由于几年来高校大规模持续扩招，导致中等职业学校学生文化基础素质的总体水平不断下降，而计算机软件专业又属于对学生文化基础素质要求较高的专业，教学的困难相对其它专业比较要大得多；另处还有中职学生的英语基础比较差，没办法在二年学习期间熟练的掌握专业英语，从而导致阅读英文帮助文档、理解计算机语言、程序代码有困难。加之目前，中国软件企业仍然以中小企业为主，所以很多中等职业学校考虑到软件专业学生的专业基础素质和社会需求以及当前软件企业的现状，把他们的培养目标定位为：软件蓝领，也就是为软件企业培养底层软件人员或为企事业单位培养计算机应用服务人员，其主要工作定位包括：在软件工程师的指导下，依照软件计划书，编写子模块内的规范化程序；整理和编写软件资料和文档、测试记录、会议记录；进行数据（程序、软件文档）保管、备份；从事软件的模拟用户测试；为用户提供售前售后服务、技术支持、产品实施；进行桌面系统、嵌入系统软硬件的维护；网络、网站的日常维护等等。
笔者所在学校经过大量的社会调研和论证认为，这个培养目标定位准确，只是软件蓝领范畴太广，必须根据企业的需求把岗位群进行细化，这样学生在学习专业课才有针对性，毕业才能找到合适的工作。我校立足珠海，着重进行中职生所能胜任的职业岗位群的调研；企业对学生技能证书的要求；对学生专业知识与技能的要求；对学生综合职业素质方面的要求。
岗位群调查结果如下（仅供参考）：软件开发10%，软件测试14%，网络管理12%，美工12%，网站开发16%，技术支持12%，市场人员10%，文员14%。
根据调查结果以及教学实践中遇到的问题和学生本身的需求，结合我校的师资以及实训设备力量等元素，着重考虑金山软件公司给予的建议。
1.我们将软件专业的培养目标调整为：在软件编程方向培养富有创新精神和实践能力的应用型软件测试、动态网站设计和代码编写的人才。
2.就业方向调整为：（1）本专业毕业生主要面向软件企业底层工作人员，从事软件的模拟用户测试，自动化测试；（2）建设动态网站以及网站的日常维护；（3）为用户提供售前售后服务、技术支持、产品实施。
三、中等职业学校软件专业教学模式改造
教学模式可使用一体化教学模式，一体化教学作为专业课教学的教学组织方式，其各教学环节包含着比较广泛的内容，包括课程设置，教学内容，教学条件与环境，教师、学生以及两者的关系，教学效果的评价等。
我校一直以来都是按照一体化的教学模式进行教学，主要从以下几点来进行的：
1.教师一体化，即专业理论课教师与实验实习指导教师二位一体；
2.教才一体化，即理论课教材与实习课教材融为一体；
3.教室一体化，即理论课堂和实习、实验室构成一体，理论教室和实训场所合一。
四、中等职业学校软件专业学生的学习模式改造
在一体化教学模式下的分组探究式学习，是一种比较适合中等职业学校软件专业学生的学习模式，以项目为导向的一体化探究学习模式，是一种软件教学的互动，教师可以寻找一些实际应用的项目（可利用校企关系，直接向企业求取），仿照软件企业的运作模式，以工作过程为导向，由教师演示需求分析、总体设计，由学生编写详细需求、详细设计，将学生分成项目小组，分片包干，个人承包，每个人都有机会承担一个项目的内容（比如编制一个模块，编写测试计划和测试报告等等）。还要定期轮岗工作。项目为中心的学习模式，除了让学生学习软件开发知识技能之外，还将在编写软件的过程中，培养学生的自主学习实践能力和团队合作的能力。项目学习的特点是打破以往各门课程单独学习的方法，依照软件开发的流程，根据需要来学习，做到哪里，讲到哪里，用到哪里，可以加深理论、应用技术和实践的结合。项目阶段之间和项目完成之后，每个学生都要对自己的工作做出小（总）结，阐明个人成果的理论依据、技术规范、采用的技术手段、参考资料等，向班级或项目组做汇报。通过这种交流方式，不仅可以加深理解，促进相互学习，还能培养学生编制总结、概括、介绍等类型的技术文档的能力，提高学生的综合能力，使学生实现跨越式的提高。
五、中等职业学校软件专业学生的评价模式改造
学生的成绩可根据项目小组完成项目的成果给予评价，可首先参照完成需求的情况，技术的应用，开发过程中遇到问题时的解决能力与方式，程序的稳定性等给予项目分，其次可参照大学里的答辩方式，根据学生对某种技术的理解程度，对项目的分析、整个开发流程的控制，以及对所使用技术及所完成项目的理解能力给予评分。
这样灵活的评分制度，摆脱以前的那种理论为主，或是二个小时左右的片面上机考查制度，也促进了学生学习的气氛，让学生在表达分析总结等各各方面都有了提高和发展，更加贴近企业的需要。
六、中等职业学校软件专业课程体系的改革
根据我校的调查结果，中等职业学校软件专业毕业的学生可胜任企业里的多种岗位，如：程序员，测试人员，网站编写，软件实施等，企业对我们的学生在学生综合素质如职业精神、学习能力、学生整理能力、外语等方面也提出了要求。结合企业多样化的岗位需求，又考虑到学生的要求，软件专业应在培养目标、课程设置、实训、课程内容等方面进行具体改造。如：
（一）文化基础课模块
具有必备的文化基础知识，主要包括德育、语文、数学、英语、体育等基础知识。
（二）专业课（含专业基础课）模块
VB程序设计、Dreamweaver、C#应用程序开发、SQL Server、计算机应用基础、Photoshop、HTML和JavaScript、ACCESS应用开发、Flash制作、软件流程开发实训、沟通与职业素质、专业英语、软件测试基础、VBA+OfficeAPI、案例测试QTP、数据结构等课程。
（三）专业基础课程模块
计算机应用基础、Photoshop、HTML和JavaScript、ACCESS应用开发、Flash制作、软件流程开发实训、沟通与职业素质、专业英语等。
（四）专业核心课程模块
VB程序设计、Dreamweaver、C#应用程序开发、SQL Server、软件测试基础、VBA+OfficeAPI、案例测试QTP、数据结构等。
（五）综合素质课模块
包括书法、礼仪与形象、心理健康、音乐等。
我们坚信，在国家政策的指引下，在各级地方政府以及各教育部门的支持下，我们立足本地发展状况，立足本校资源状况，经过认真、客观、物实的分析，进行各项踏踏实实的改造，我们中职的软件专业会越办越好，赶超印度形成自身的特色，为我国的软件教育事业做出应有的贡献。 参考文献
[1]叶振龙，等.中等职业教育阶段培养软件产业蓝领人才的可行性分析[J].校内，2003，(10).
[2]赵丙秀.论高职软件教育的专业课程改革[J].职教论坛，2004，(2).
软件职业开发人员就业市场现象目前软件开发人员就业市场存在两个突出现象:一方面合格的软件开发人员需求量不断扩大，大量的用人单位在苦于找不到合适的岗位人才的同时还必须承受自己培养的合格人才由于稀缺性所带来的人员流动性风险;另一方面每年毕业的本专业学生却由于所学知识、技能与需求脱节往往长时间找不到工作。普遍高校走的都是“通才”教育道路，人才结构缺乏层次和特点，学生能力与行业需求缺乏交集，导致越来越多的软件中端人才就业形势不容乐观。［2］(P11－14)3．软件职业人才培养现状及存在的问题我国现行高校教育体制仍然是以理论基础学习为主的学科体系下的应试教育，这种教育模式培养的软件人才重理论轻实践、强调单一知识的学习，忽略综合分析问题和解决问题的能力的提高;重视个人学术能力，忽视团队协作精神，轻视开拓创新。随着信息的进步和社会的日益竞争，计算机软件行业对人才的要求越来越高:不但需要设计型、研究型的人才，而且需要综合应用型的人才;不仅需要开发型的人才，而且需要服务型、创新型的人才。社会的需要是多层次的，会其一不知其二，有理论没技术的大学毕业生无法与社会需求对接。当前我国软件人才培养主要存在以下几个问题。［3］(1)重理论轻实践。我国计算机软件专业人才的培养模式和课程设置多年变化不大，只重视培养学生扎实的基础知识和专业理论，忽视了实践操作能力尤其是最新IT技术操作能力的培养。并且这些课程均为理论性课程，与IT企业的具体要求还有差距。即使是成绩全部优秀的学生，如果没有较强的实践能力和具备一定的产品开发经验，也无法满足IT企业的用人要求。(2)以教师为中心。工程教育目标模糊、教师缺乏工程经历、学生工程实践能力不强。现有课程体系中，教师作为主体，在理论教学中占用所有时间讲解理论知识，学生被动接受。在实验课程中，教师规定题目，给出完成思路和编程结果，学生主要重复输入代码过程。在课后习题中，教师给出题目，并在课程教学时间专门以习题课解答，学生容易出现抄袭。(3)现有工程教育培养方案设置不合理。其不足之处主要表现在:培养方案设置的专业课程里，单科性课程太多，理论分析学时过多，过分注重单学科课程的理论性和知识的系统性。相反，培养学生工程综合能力的课程少，训练学生的直观判断力和工程经验、工程意识的教学环节少，强调学科知识间交叉和综合性的课程少。(4)培养方向模糊。我国一些重点高等院校以及普通专科院校的计算机专业的教学计划、课程设置、教学方式基本相同，培养目标类似，培养方向模糊，软硬两方面的知识兼顾，完全是“通才”教育，不能够体现专业特长。(5)教学内容落后。随着IT技术发展的日新月异，大批国际流行的软件产业最新发展技术由于多种因素不能及时进入教学领域，教学内容落后，教材更新缓慢，致使学生在校学习的理论知识和实践技术已经落后过时，毕业生须接受企业再培训、再教育，才能够胜任工作。
基于双新人才计划的软件职业人才模式构建思路
该方案以“新知识、新技能”为核心，根据企事业单位对计算机软件人才的实际需求，整个培养方案分为三个阶段(初级，中级，高级)和两个部分(理论知识和项目实训)。1．理论知识先行理论知识的授予按三个阶段进行。第一阶段(初级阶段)的学习是基础知识的学习，该阶段要求学生理解信息系统的定义、组成、发展模式及建设模式;了解软件的定义和组成、生命周期及软件开发的过程和质量控制原则;要求学生掌握信息化基础知识和软件开发的基础知识，熟练掌握基础语言Tur-boC的使用和实践，面向对象语言Java的使用、实践描述型语言DHTML的使用和实践及解释型语言Javascript的使用和实践;了解IT相关的专业英语，能够在翻译软件的帮助下阅读大量英文的专业性科技文献并大致了解含义;牢记软件从业人员职业道德规范，对职业发展结合自己的现状制定发展规划，熟练掌握常用软件的使用。第二阶段的学习能使学生了解软件开发、测试和实施等过程涉及的各种技能和知识，对软件技术发展的过程有清醒的认识。阅读大量的相关专业英语文献，能够独立写作英文注释和英文专业文章。具备软件专业从业人员的职业修养和素质;掌握各种实际情况下的职业技能。第三阶段的学习能使学生熟练掌握信息系统的售前、开发和售后等过程涉及到的各种技能和知识;了解需求分析、项目管理的各种技能和知识。能够独立进行专业英语的听、说、读、写。具备软件高级从业人员要求的职业修养和素质。2．项目实训的职业拓展性推动新的模式生成(1)精准的目标设置策略。突破传统的“教师规定题目，给出完成思路和编程结果，学生主要重复输入代码过程”的实训教学模式;充分发挥学生的主体性，培养学生的分析问题、解决问题的能力，激发学生的学习积极性和创新意识。［4］学生通过参与项目的设计与开发，掌握最新的技术，了解企业的文化，熟悉企业的运行机制，能够按照企业管理的标准严格要求自己，使自己毕业前具备企业人的素质。(2)趋于完善的实施方案定制。采用梯度式实训，分初级、中级、高级三个级别。实训成员由双新办的专家、学校专业核心课老师及计算机相关专业的毕业班学生，双新办专家和老师担任项目经理。六个学生为一组，每组对应一个组长和一个项目，组长负责考勤，写工作日志。实训开始先进行案例教学，给出一个典型的实用案例及完整解决方案和相关文档，让学生直观地了解企业项目开展的流程;然后给定每个项目的需求文档、测试报告表格、代码编写规范、对话设计规范、调试用例设计规范、原型设计规范。在项目经理的监督和适当地指导下，要求学生参照事先给出的实用案例和依照企业管理的标准按时按量完成项目的实训。
总结
关键词：商务英语函电；“模拟实训”模式；实践
《商务英语函电》是一门集商务贸易知识、英语语言表达和写作水平于一体的专业课程，是国际商务交流的重要工具。它以进出口业务流程的各个环节为主线，对商务函电特点、结构、写作方法及商务文化一一解析。具体来讲，该课程主要涉及商务函电的撰写原则、组成部分和格式以及包括建立业务关系、询盘、报盘、还盘和订购、支付方式、包装、装运、保险、索赔等各个环节的函电写作要领。这一特点就要求学生最终能掌握外贸英语的专业词汇、术语和基本句型，进而掌握进出口业务流程的各个环节中交流信函的写法，并能在实际中熟练运用。由此可见，这门课程具有很强的专业理论性，实践性和实用性，需要英语水平和商务贸易知识的综合理解和运用，是集理论与实训于一体的综合技能课。如何让学生喜欢上这门课程,帮助他们掌握必备的商务知识和写作技能,并将其应用到以后的工作实践中？从理论与实践相结合的角度看，“模拟实训”教学模式不失为一种有效的尝试。笔者将通过分析商务英语专业中《商务英语函电》课程教学现状来探讨这一课程中“模拟实训”教学模式的重要性及其运用。
一、商务英语专业中《商务英语函电》课程教学现状
（一）传统的教学模式占主导地位
目前多数高校，即使是应用型的民办学院，大多采用“重理论，轻实践”的传统教学模式，对理论与实践的结合还没有形成一套成熟完整的体系，尤其对学生具体业务实际操练远远少于理论知识的讲解，因而不能有效地激发学生的主动性和积极性，很大程度上影响了最终的教学效果。
（二）专业课程设置结构不合理
当下有部分高校开设了商务英语专业，但是部分专业课程设置也相对不合理。多数课程都是强调商务和英语专业理论知识，缺乏与之对应的实训课程、实践环节和实训配套设施。没有针对性强的实训课程和实训操作平台，商务英语知识的运用和外贸业务的模拟操作也是纸上谈兵，而且民办学院的应用型目标也成了一句空口号。因此商务英语专业课程培养方案应该设置专门的实践训练课，并配以相应的学分，以培养和提高学生的实操能力、专业技能和素质为目标。
（三）学生基础知识不扎实
《商务英语函电》课程要求商务贸易知识和英语基础知识的综合应用，二者缺一不可。然而从笔者多年的教学实践中不难发现学生的知识结构存在偏颇的现象。比如英语专业的学生对商务贸易知识一知半解，更不用说业务操作技能了，而国际贸易专业和工商管理专业学生的英语写作基础知识不扎实，更不用说专业性很强的商务英语函电写作了。那么教师在有限的课堂内既要巩固学生的英语语言表达水平，又要讲解商务贸易知识和函电写作方法，这就严重限制了教师的授课内容要点和课堂活动，无法达到预期的课程教学效果。
（四）教师知识结构不平衡
民办学院商务英语专业的教师大多学历高、语言基础扎实、理论知识丰富，但是商务贸易知识和实践经验相对缺乏。而且他们的知识仅来源于书本，只能根据个人对教材的学习和理解，向学生进行传授，缺乏实际运用的经验，往往容易造成理论与实践的严重脱节。由此可见，这一课程的教学现状急需调整，而该课程强调实践教学环节，这就需要引入“模拟实训”教学模式来改变，从而实现良好的教学效果。
二、模拟实训”
教学模式的内容和重要性顾名思义，“模拟实训”教学模式是一种教师依托外贸实训平台指导学生进行模拟实际外贸活动的一种仿真操作训练过程，它强调教师指导下的师生互动。这种实践性教学模式在商务英语函电课程教学应用中的重要性体现于两大方面：一是它能使学生置身于模拟的“商务环境”中，经历各项业务的操作,以此解决商务英语专业学生实践实习难的问题，因而是一种相当经济的实践教学方法。二是它始终以学生为中心，让学生参与整个教学过程，使学生完整系统地熟悉整个贸易流程。由此可见，这种由学生参与、师生互动的仿真实训模式重在引导学生在模拟场景下写出逻辑性强、符合实际情况的商务信函，而不是简单被动地进行翻译或背诵练习，这样也避免了学生学习专业理论的抽象性和枯燥性，有效地实现专业理论知识向实际操作能力的转化，更有助于学生生动形象地、系统地理解和掌握外贸专业知识。同时也能有效地检验学生的实际操作和应变能力，进而培养学生分析并解决问题的能力，从而能使学生在综合素质、专业技术能力以及团队合作精神等方面更加符合现代企业的要求。
三、“模拟实训”教学模式的具体应用
“模拟实训”教学模式的运用应该基于《商务英语函电》这一课程的主要内容和特点。根据教学大纲，《商务英语函电》课程的主要内容分为九个部分：建立业务关系；询盘；报盘与还盘；确定订单与合同；支付；包装；保险；运输；索赔与理赔。实际上，这九个部分可以归纳为三大阶段：一是售前交易磋商（建立业务关系、询盘、报盘与还盘）；二是售中交易成交（确定订单与合同、支付、包装、保险、运输），三是售后交易处理（索赔与理赔）。在具体的实训教学过程中，教师可以把这三个阶段分为三大模块分别进行模块单项实训和综合实训。模块单项实训是指各大模块中单个环节的分项训练。在实训课上，教师可以基于外贸实例及相关背景，根据各个不同的外贸环节，分别讲解各类函电的要点及形式，指导学生对照逐一进行撰写训练。而模块综合实训是指对各大模块中的单项环节进行综合实训。在实训课上，教师可以把学生分成若干组，以小组为单位，模拟进出口双方，以来往函电方式模拟操作包括如何建立业务关系；询盘、报盘、还盘和订货；支付；包装；装运；保险；索赔在内的整个贸易流程活动。具体来讲，可以分三个步骤来实施：
（一）准备阶段
要想顺利地有效地开展模拟实训的课堂教学实践，前期的准备工作不可忽视。首先学生要了解进出口贸易流程，熟知英语函电的格式、各种专业术语和套话的用法并且会应用，而且还要利用课余时间进行前期的资料搜索和收集以备用；其次，教师最好提前将全班同学分组，学生可以互相扮演不同的贸易对象，也可以互换对象，这样可以让学生提前做好角色定位和准备，能够激发学生对函电课程的学习兴趣。
（二）实施阶段
具体实施过程是函电课程模拟实训教学的核心阶段。教师可以利用实训平台建立“模拟公司”，并布置虚拟任务，指导学生通过撰写往来函电完成任务，达到实训目的。比如设计案例如下：张家港某服装出口公司创建于1988年，有多年的出口成衣设计、生产和销售的经验。该公司的业务员通过网络得知潜在客户ANC公司想在中国寻找合适的供应商建立长期合作关系。业务员先给ANC公司写了一封建立业务关系的信函，并随信附上自己公司和产品的简介。ANC公司回信表示愿意建交并要求报盘。于是贸易双方开始了交易磋商，并最终达成协议，签订并履行了合同。基于以上案例，学生可分小组分别扮演进出口双方来完成函电洽谈任务。小组成员可以自行分派任务，利用实训平台的模拟系统撰写建交函、询价函、报盘函、还盘函和订购信函，最后达成协议，签订并履行合同。学生写完所有往来信函后，教师可以让小组成员内部讨论交流，也可以让不同的小组交叉评估。教师也可以抽取部分小组，派代表进行成果展示，组织学生一起对所写函电的结构、内容、语言等方面进行点评。这样可以及时对训练结果进行必要的评价和指导，解决中间出现的问题，能让学生学会商务英语函电的写作技巧，增强对课堂知识的理解和应用能力，从而加深他们对函电写作的掌握和外贸业务的理解。
（三）评价阶段
学生任务完成后需要教师最后的总结和评价，使学生在训练中发现自己的不足，并及时弥补不断提高。如果在教学中引入模拟实训，该课程的考核和评价方式也要相应改变，即期末考试和模拟实训得分各占50%。那么只有真正合格的实训者才能通过测试取得相应的成绩。这种灵活的考试方式会使学生认真对待平时的模拟实训，加强学生对函电撰写的学习效果，从而真正提高他们商务函电写作的水平。以上都是“模拟实训”教学模式种种优势的体现，然而在实施过程中它也存在一些问题。比如其中的集中实践教学环节是分组训练完成的，小组间可能任务分配不均衡；教师评定学生成绩的时间短暂，很难做到每份都点评，可能存在走马观花式的负面效果。另外，这种实践教学环节是一套连续性的项目练习，各个环节需要分配具体的学时，这也需要教师在教学实践中不断地摸索加以改进和完善，直至形成一套完整合理的训练方案。综上所述，“模拟实训”教学模式强调学生主动参与和师生积极互动，不仅能够快速激发学生的学习兴趣和积极性，而且能明显提高学生的实际操作及应变能力，有助于培养学生的创新能力和职业素质，为他们将来的实习和就业打下夯实的实践基础。因而它是一种值得大力推广的教学模式，但还有待探索、完善，以求更好的发展。作为应用型民办学院商务英语专业的教师，笔者更要不断提高自身的专业英语水平，丰富自己的外贸知识，才能更好地使实践与教学相结合，努力成为一名优秀的双师型教师，为社会培养技能型、复合型和应用型的商务英语人才做出应有的贡献。
参考文献
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关键词：教学过程最优化；计算机网络课程；教学质量
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2014）22-5274-03
“教学过程最优化1”理论由巴班斯基提出，他主张对教学综合分析、整体设计、全面评价，即在整体的基础上分析教学的内外条件，如时间、地点、教师、学生、教材、环境等，对这些条件进行比较、加以优选，从而确定最佳的方案予以实施，并从全面教育任务的实现上评价实施过程及其结果。可见，教学过程最优化不是一种特殊的教学手段，而是指教师在全面考虑教学规律、教学原则、教学任务、现代教学的形式和方法的基础上选择这样一种教学方法，它能将教师和学生科学地组织起来，使教师和学生在一定条件下、在尽可能少的时间内，以较少的精力求得最好教学效率和教学效果。为达到最优化教学有目的，我基于巴班斯基提出的最优化教学主张，设计并制定了计算机网络课程教学的整体过程。
1 规划教学任务，确定最优化教学培养目标
最优化教学是为了花费最少的必要时间和精力的情况下求得最好的效果，培养出合格的人才，所以教学目标要符合技校生年龄特点、学业程度、教育水平和发展水平，不能片面求深求全。我首先考虑到技校生的理论分析、逻辑判断、课题研究能力一般都不高，一味地要求他们全面、深入地掌握研究性的知识是不合适的。其次，我深入研究计算机网络教学大纲、教材和教学参考书，规划出符合学生年龄和发展要求的教学任务，即通过最优化教学使学生掌握计算机专业基础知识，熟练安装、配置路由型与交换型互联网，具备计算机网络工程的设计、维护等相关职业的基本技能和实践经验，从事计算机网络管理、维护，为客户提供网络搭建、售前及售后服务的能力。由此，确定了最优化教学的培养目标是应用型网络人才。符合实际情况的教学任务和明确的教学目标是最优化教学的方向标。
2 建设网络实验室为最优化教学创设必要条件
“工欲善其事必先利其器”，必要的教学条件才能为最优化教学提供可能。计算机网络教学最重要的教学条件是网络实验室。按相关的教学环节的要求，每组实验机组构成如下：机架1台、二层交换机2台、三层交换机1台、路由器3台、PC机6台。采用环形，即“岛”式实验台设计，将数据线、Console控制线等接口完全集成在实验台上，便于开展实践课程时的小组协作。实验前，每组学生要先检查自己的机组是否有故障，在实验过程中保持机组及实验室干净整洁、运行状态良好；实验完成后，要正常关闭实验机组电源，保证实验机组下次能正常运转。从事这些工作的目的在于培养学生的责任心，劳动意识，自我管理和自我约束能力，为开展最优化教学提供一个良好的辅助条件。
3 深入研究学生，判明学生的实际学习可能性，为开展最优化教学提供参考
学生的实际学习可能性2指个人在学习活动范围内具备的潜在条件，深入地研究学生是判明实际学习可能性的方法。为了实施更为有效的教学方法，我采用了包括填写学习问卷调查表、向班主任了解学生情况、查看和分析学生其他科目的成绩、向其他科任老师了解学生知识和技能的掌握程度在内的途径来判定学生学习可能性。总体上来看，技校学生处于15～20岁的青年期，他们的智力接近成熟，抽象逻辑思维已从“经验型”向“理论型”转化，开始出现辩证思维。但在学习能力、学习积极性、主动性和创造性、学科兴趣等方面都差强人意。学生的这些实际学习能力为最优化教学在教学重点、教学内容难易程度、教学方法的选择上提供参考的作用。因此，我制定了在实施最优化教学时遵循“实际应用多、原理知识少；硬件配置多、软件设计少；自主体验多、填鸭灌输少；实训探索多、理论讲述少；互动指导多、直述演示少”的“五多五少”原则。
4 制定原则，优选教学内容，选择合理的教学方法，实施最优化教学
教学时间有限、师生精力有限，如何在繁重的教学任务、众多的教学方法中进行取舍是最优化教学的关键。我以培养目标为依据，以学习可能性为参考，以学生全面发展为目的，根据最优化教学原则，通过对教学内容的分类整合、横纵联系、比较归纳，结合计算机网络的发展现状，充分考虑了网络知识的难度和深度，优选出必要的教学内容，整理出教学项目，梳理出相关课题和知识点（见表1），然后在教学过程的三个阶段（准备、进行、分析结果），针对教学方法、教学手段作出最优化选择，将师生力量协调一致，从而让教与学更加有效率，以此达到最优化教学的目的。
4.1 准备阶段
教学准备阶段包括三个方面：首先，要熟练地掌握教学内容，特别是实训内容。每个实训课题事先操作一遍，明确关键步骤、教学知识点，找出学生容易混淆、犯错的地方，做到课前了然于胸；再次，对学生进行分组。每个小组里都有学优生、中等生、学困生，形成一个学习上的帮扶梯队，减轻教师工作量，提高教学效率；最后，激发和诱导学生形成良好的学习态度。建立亲和的师生关系、挖掘课题的吸引力，促进学生学习热情，主动地学习。
4.2 进行阶段
最优化教学是为了让教与学更有效，在教学的进行阶段，我主要采用互动、任务驱动、分组、课题设计等教学方法，充分地利用各种资源，鼓励学生参与，强调学习主动性、教学手段的多样性、启发式、开放式，在有限的时间和一定的条件下达到更好的教学效果，实践教学的最优化。
在陈述性知识3教学中主要是以教师讲解为主，但不是灌输式的，而是将知识内容融合在各种背景中并以各种方式来表达。比如：讲解网络拓扑结构图时，将学生带到网络实验室，要求学生根据所讲的内容，每位学生都画一张实验室的网络拓扑图，然后抽取若干名学生来讲解自己的拓扑图，最后由教师来总结和评价。这样，将知识与环境结合起来，让学生在更为真实的、直观的背景条件下巩固所学、学有所用，提高课堂教学的实效性。
程序性知识4采用分组实训。我用任务型教学法为互动式教学搭建平台，其步骤为：创设应用环境――学生分组讨论――简述本组方案――教师分析方案的优劣――修改整合方案，引出实训内容――教师演示――分组实训――小组小结，组长与组员互评――教师总结。在这一过程中，除了学生的自主学习外，我重视学生群体间、教师和学生群体间的人际互动，分组实训法促进了学生之间知识互补和培养学生团队协作能力，让学生始终保持对学习的积极主动状态，提升学生的实际技能水平。
策略性知识5的教学没有固定的教学模式，综合考虑各种因素影响后，我采用设计型课题来实施教学：在学期的最后2～4周，学生按课题要求利用所学知识独立设计网络建设方案，并提交小论文，教师在其中只起指导、答疑、审阅、评分的作用。策略性知识的教学是为了提高技校学生的逻辑分析、文字编写的能力，培养学生创新精神和实践能力，重视全面发展学生素质。
4.3 分析结果阶段
分析结果是教学中的检查与自我检查的阶段。每堂课我都对学生的课堂表现做出综合评价，褒奖表现优异和进步明显的学生，鼓励其他学生努力进取。每个课题完成后，学生撰写实验报告；根据教学要求安排测验；对学生的设计方案进行评判。师生共同分析、评价教学过程、教学效果，查明未解决的问题，归纳总结，按以图1给学生评分。
5 最优化教学过程中其它需要注意的内容
在教学过程中，我还要对学生进行区别教学，对于教学过程中可能出现意外情况，还必须善于对变化情况迅速、灵活地作出反应，及时改变教学的方法、总结教学经验、调整教学活动，选取最佳方案，优化教学，节省师生时间。
6 总结
最优化教学不仅要求科学地组织教师“教”，还要求科学地组织学生“学”，将两者辩证统一达到优化的效果。从教学任务、教学内容、教学方法、教学形式等入手，全面地改进教学过程，提出了完整的、相互联系的最优化的方法，从而在不加重师生负担的前提下提高了教学质量。
参考文献：
[1] 乔建中.我读巴班斯基的《论教学过程最优化》[J].早期教育：教师版，2007（1）.
[2] 罗明东，和学仁，等.教育技术学基础[M].科学出版社，2007：215.
[3] 杨玉东.陈述性知识与程序性知识的教学策略[J].天津师范大学学报：基础教育版，2010（3）.
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