时间：2023-03-14 15:06:03
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇图书馆服务队工作计划，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
摘 要：新形势下，坚持走服务创新之路，不断满足少年儿童日益增长的信息需求，努力构建读者与图书馆的和谐关系，是少儿图书馆繁荣发展的必由之路。文章以淮安市为例，阐述了少儿图书馆工作的实践创新。
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2014）01-0132-03
作者简介：李晓静（1977-），淮安市图书馆馆员。
1 少年图书馆服务理念创新的基本内涵
1.1 坚持服务至上
从传统以文献为中心向以小读者为中心转移， 是当代少儿图书馆实现其自身价值转型的重要条件。一是理念标杆。遵循“读者第一”、“方便读者”原则；二是学习研究。即对服务对象进行深入细致的考察，研究、及时了解小读者的期望与需求、以有效的方式，创造服务优势，更好地促进少儿图书馆事业蓬勃发展[1]。
1.2 坚持馆读平等
和谐的阅读文化本质上乃是基于馆读关系的对等。构建和谐的图书馆文化，必须树立平等观念。其内涵包括无论少儿读者家庭背景、政治地位、年龄大小、职业贵贱、居住远近，都应享有平等使用图书馆的权利。在服务流程中，馆员的服务意识从被动走向自觉，从冷漠走向热情、从生硬走向温和、从粗放走向细节的优化过程。
1.3 服务对象创新
新时念下的少儿图书馆读者非仅限于“持证读者”，而应以全体少年儿童为服务对象，应在文化宣传方面发挥公共图书馆的阅读导向作用，深层次挖掘潜在读者、延伸服务范围，为少年儿童提供全方位的直接或间接服务。包括：①农村少年儿童。②残障儿童。③少儿教育者与监护人。④互联网用户。⑤与少年儿童密切相关的其他人群。
1.4 服务内容创新
1.4.1 优化馆藏结构。根据少儿读者心理、生理特点与成长规律、兼顾相关阅读面，如教师、家长和少儿工作者的阅读需求，来制定馆藏文献在普及型、资料型、研究型各学科比例的采访原则，以读者需求和特色化馆藏建设为导向，将不同学科、不同载体文献针对不同读者层面加以合理组织，科学配置，以用定藏[2]。
1.4.2 强化信息导航。提高信息导航在少儿阅读中的方向性。一是注重培养有技术，有能力、有责任感的馆员担当少儿馆员；二是加强学习。充分发掘馆员潜力，广泛地进行少儿阅读需求调研，着力把握图书馆发展与读者需求两个基本点，建立良好的少儿图书馆信息检索系统，帮助读者以最快的速度获得所需的资料，提高服务工作的层次[3]。
1.4.3 重视培养教育。区别少儿的生理和心理特点，结合兴趣爱好、少儿思想文化状况、学校教育、家庭教育、素质教育和创新教育等不同因素，采取多元化的培养教育方式进行指导阅读。使少儿常规学习与图书馆阅读活动有机接轨。其次，注意对具体的读书方法和技巧的辅导，教会少儿读者如何积累资料，如何利用工具书，引导他们在茫茫的书海中选好书、读好书，帮助他们纠正不科学的读书方法，提高阅读效果。
1.4.4 开展创意活动。走出传统的“借书―还书，还书―借书”两点一线的模式。通过创新设新载体，开辟新途径，增强少儿活动的主动性、欣赏性、互动性。如：少儿演讲辩论、书评写作、小记者采访、创办小读者园地等。
1.4.5 服务队伍创新。深化读者服务工作，人才是关键。少儿图书馆读者服务工作的内容变化、角色变化和手段变化，让工作人员有了新追求、新目标。建立一支爱字当头，钻字领先，有诚心、有爱心、有童心、耐心、细心的少儿馆员队伍应是少儿图书馆工作内涵转变的核心要素。
2 淮安市少儿图书馆服务创新实践
近年来，淮安市图书馆秉承创新理念，创造性地做好少儿服务工作。努力在读书、读报等传统项目基础上，丰富新内涵，设计新载体，打造新亮点、连续地开展了“春节少儿赛智联欢会”、“小书法家才艺术展示”活动、“少儿易书会”、“知心姐姐”讲坛、“汽车图书馆参访”活动、“我是小小图书管理员”等一系列符合青少年特点、健康向上、内容丰富、形式多样的活动，取得了较好的成效，赢得了学校、家长和社会的普遍欢迎和认可。
2.1 强化指导思想，确定服务目标
坚持以推进素质教育，提升少儿阅读能力和综合素质为导向的阅读服务目标，激发少年儿童课外读书的兴趣，养成良好的阅读习惯，形成热爱读书的良好风气，促进阅读的可持续发展。
2.2 制订工作方案，深入宣传发动
根据少儿馆工作计划和具体方案，主动深入市区各中小学，通过召开主题推介会，张贴标语、制作宣传单、布置阅读室读书角等措施，强势营造崇尚读书的文化氛围，努力提高广大师生的思想认识，为贯彻落实少儿读书活动的各项方案奠定坚实的基础。
2.3 建立保障机制，科学规范服务
2.3.1 组织馆员认真研究少儿课外阅读指导的规律和方法。把激发少儿的阅读兴趣和培养良好的阅读习惯作为研究的重点，引导少儿选择适合自己年龄阶段的有益读物，从读书中获得身心的愉悦感，从不断提高的阅读能力中获得持久稳定的阅读兴趣。
2.3.2 固定指导时段，集中利用周六、周日双休息日作为少儿阅读指导的固定时间，旨在引导少儿有选择地阅读自己喜爱的书籍，并且在读书中学会思考，在思考中成长，阅读指导在图书馆员带领下进行，主要形式有：自由阅读、阅读指导、阅读交流、阅读探讨等。
2.3.3 创造适应少儿阅读要求的物质条件。图书馆积极充实少儿读物，规范外借室、阅览室的管理，充分利用、全面开发图书馆馆藏阅读资源，为少儿创造良好阅读环境，通过建立“文学读物”、“历史读物”、“自然科学读物”等专架实现不同少儿阅读群体的图书资源共享；向少儿推荐优秀书、报、刊，鼓励少儿努力读书，指导少儿进行网上阅读。
2.3.4 营造浓郁的阅读氛围 。图书馆氛围也是一种语言，是一种传递信息的独特交往形式，蕴含着巨大的潜在教育意义。少儿馆根据年初制定的活动计划，落实三个“一”，即读好一本书――馆读携手共读一本书，读完、读懂；做好一件事――馆员引领儿童一同做，边读边记；树好一榜样――树立一个读书好榜样，实践一种读书精神。充分利用宣传栏，适当布置些有关读书的名言、方法等，渲染读书的气氛。
2.4 坚持典型引路，开展多彩活动
2.4.1 春节赛智联欢活动。每年春节，淮安市少儿图书馆都举办少儿联智活动。内容涵盖“猜谜”，“成语填字”小故事、“脑筋急转弯”有奖竞猜。小朋友兴致勃勃，积极投身于活动之中，如：“上边毛，下边毛、中间一颗黑葡萄”（打一人体器官：眼睛）许多小朋友踊跃争先、竞猜答案；再如：会飞不会叫，踢它就会飞，不踢它就掉。（打一玩具：毽子），有的小朋友沉思冥想，有的小朋友即兴而答。这些项目都是孩子们津津乐道的智力游戏。“少儿猜谜”，“成语填字”小故事、“脑筋急转弯”富于理趣，不仅考查了孩子们知识点的学习情况，又有情趣，让他们在嬉笑欢乐的情境中培养了竞争意识。
2.4.2 小书法家才艺术展示。“小书法家现场赠春联”活动则是少儿活动中最亮丽的一道风景。前来图书馆参加现场赠春联的小朋友，都是专业书法班培养出的佼佼者，他们当中有的在省市以上书法大赛中获奖，有的初出茅庐。他们当中最大的十一二岁，最小的才五六岁。小书法家用颜体传达雄浑大气的书法艺术，用欧体展现娟娟秀美的婀娜笔姿。通过稚嫩、刚劲、清秀的字体透视出当代儿童钟爱祖国书法艺术精神风采，同时博得了广大读者的阵阵喝彩。
2.4.3 少儿易书会。为丰富暑期学生的文化生活，宣传勤俭节约的好风尚，图书馆社区分馆举办了“淘书乐―图书跳蚤市场”活动。
本次活动主要针对社区居民、学生，他们很积极地将家中闲置不用但保存完好的图书带到我馆参与活动。有的为自己的摊位精心准备了广告牌，有的为了推销自己的图书还带来很多的小礼品，还有的不限于摊位，跑出来推销自己的图书。大部分同学都“卖”出了自己的书，也有不少同学和家长都淘到了自己想要的书籍，高兴而来，满意而归。学生和家长都对这次活动的举办表示欢迎，并表示希望图书馆能经常提供这样一个互利互惠的交易平台。
2.4.4 知心姐姐讲坛。如何打破少儿阅读局限于“读书、读图”的被动局面，让孩子度过一个充实、快乐而有意义的暑假，我们以知心姐姐讲座为重点，打造少儿服务品牌。先后举办了《不同的心情，不同的年龄――浅谈学生阅读》《阅读与写作的关系》《用眼睛写作――观察与写作》《写作的分类》等讲座。“知心讲坛”以“新”字开局，以阅读体验者的新颖视角阐释了“什么是阅读”和“怎样阅读”；以“活”字启人，以“你问我答”式的主讲喜宾与小读者的友好互动为讲演模式，使讲坛活化为“情趣”与“理趣”为一体的崭新课堂。知心姐姐讲坛既解决了暑期少儿文化生活的贫乏，又拓展了少儿知识阅读面，丰富了阅读形式，受到小读者及家长的热烈欢迎。
2.4.5 我是小小图书管理员。为培养青少年社会实践能力，2011年12月3日，少儿馆举办了“我是小小图书管理员”的培训活动。“我是小小图书管理员”本着自愿报名的原则，由20名左右学生组成。首先，由馆员给他们讲解图书馆的借阅规则、少儿阅览室的图书分布、图书分类、数字阅读卡的使用方法等，再进行借还图书业务培训，然后到阅览室上岗服务。每期结束后，将他们的心得体会或建议展示在宣传栏中，并从每一期的活动中评选出几名尽心尽责的“小馆员之星”。培训活动使“小馆员”认识到图书馆是个小社会，不仅要与书刊打交道，也要与人打交道，处理好人际关系，工作就能完成得又快又好，不仅培养了他们的社交能力和解决问题的能力，也使小馆员更加尊重别人、热情服务、工作认真负责，提升了道德品质水平，对于损坏图书者进行批评，严重者罚款，培养了他们爱惜公物的品质，在困难的磨炼中受到了传统美德和优良作风的教育。同时培训活动，还使他们对馆藏更清楚地了解，更有利于他们阅读，提高阅读效率。3 读书活动效果少儿图书馆通过开展读书活动，培养了少儿良好的读书阅读习惯、提升了修养，促进了阅读文化建设，在少年儿童中形成了爱读书、读好书的浓厚氛围。少儿的阅读能力有了很大的提高，写作能力、口语交际能力得到极大改善，少年儿童的思想境界得到了升华，形成了积极向上的读书、学习风尚。与书相伴的人生，一定有质量，有生机；书香飘溢的校园，一定有内涵，有发展。读书活动的开展，将对每个少儿的健康成长产生深远的意义。淮安市图书馆少儿创新实践，有力地倡导了读书明理、读书求知、读书成才的新风尚。
参考文献：
[1] 张霞.少儿读者服务工作也要不断创新[J].中小学图书情报界，2004（6）.
[2] 宋玲.综合性公共图书馆开展少年儿童工作的思考[J].图书馆工作与研究，2005（2）.
培养社区青少年的阅读习惯及阅读能力，是整个国家值得关注的问题，随着阅读环境的影响及电子产品的兴盛，如何引导社区青少年阅读，是图书馆对社区青少年应尽的责任。随着数字化技术的进步，新兴传媒日益兴起并有着强劲的发展势头，社区青少年可以通过网络即时获取想要的信息，对于输入信息的对等性不能做出正确的判断，社区青少年阅读的习惯、 偏好和阅读方式都在发生着转变，为了更好地引导社区青少年正确阅读观的形成，图书馆通过微信平台进行阅读指导。
二、微信平台
微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信公众平台分订阅号和服务号、企业号三类平台，利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动，如商家通过申请公众微信服务号实现展示商家微官网、微社区、微会员、微推送、微支付、微活动，微报名，微分享、微名片等，还可以实现部分轻应用功能。已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。图书馆将通过微信平台向社区青少年宣传、指导怎样阅读，应该怎样选择读。
三、图书馆服务
图书馆的功能是人与人之间的交流和共享，随着图书馆服务意识的增强，资源建设也逐步由“馆藏的量”转化成“服务的质”，这也是图书馆由以往的粗放“买手”蜕变成精细化“建设者、服务者”的体现。对于图书馆而言，“服务”是核心内容，通过微信平台指导社区青少年健康的阅读是图书馆人开展的一项新课题。
四、社区青少年阅读指导
（一）宣传推广。图书馆员通过微信平台向社区青少年推送有关青少年应该读的中文读物、英文读物、适合他们观看的视频等，图书馆会定期购置一部分适于青少年的流行读物，让社区青少年对图书馆产生兴趣，愿意到图书馆读书，图书馆员可以面对面和社区青少年交流，双向互动、量体裁衣，更好的指导他们健康阅读。
（二）资讯推送。微信平台在使用中，对推送内容、推送时间要有专人负责微信后台的维护，为了更好的服务于社区青少年，专人负责搜寻有利于青少年的健康信息，分割专题定时推送。图书馆员更多从媒体素养、技术素养、信息素养这些方面来学习并实时推送。比如，励志的文章来一小段，名人的段子又来一段，各有各的专题，变着样儿推送，让社区青少年利用碎片化时间学习了知识，娱乐了心情，同时爱上阅读，爱上微信平台。
（三）服务对象定位准确。为提供科学数据存储及使用等方面的业务咨询、方案协助、数据管理等已成为图书馆的另一服务内容，通过运营过程中的不断摸索，微信平台服务对象定位逐渐明确。用户主要定位社区青少年、及社区青少年的家长，这个服务人群层次高端，对微信平台的使用率较高，并且他们愿意关注图书馆微信公众号，善于利用微信等便捷工具，变相的提高了微信平台的利用率，更好的服务了社区青少年。
（四）科普推送精准实用。图书馆作为专业的文献信息服务队伍，在未来大健康信息服务中的服务方式、服务资源、知识产出应体现信息服务的专业性，应具备高度的情报敏感性，快速从纷繁复杂的信息浩海中准确聚焦有价值的信息，在数字化的时代，电子产品极胜时代社区青少年对阅读的方向不明确，图书馆微信平台通过精选健康的知识向社区青少年推送健康的信息，并且做出推荐读物。比如，怎样阅读电子书读物，怎样放松时间学习，图书馆员在图书馆微信平台定期推送美语播放的《摩登家庭》、《老友记》选段视频，让他们利用休息时间去看，即放松了自己又提高了英语听力，通过微信平台引导社区青少年快乐健康的阅读，精准投放，并根据他们的需求及反馈意见实时修订，充分利用微信服务号开展对社区青少年的阅读指导。
（五）咨询问题馆员回复。为满足社区青少年的需求，咨询回复应及时回复，同时对青少年应该读的书名留言进行精选并回复。比如，青少年应该选择《假如给我三天光明》，四大名著、《TOM叔叔的小屋》、《平凡的世界》等，图书馆员通过微信平台向社区青少年征求他们喜欢的读物，有选择性的向他们推送，社区青少年可以把自己的想法、作品、传到微信平台，让更多的社区青少年互相传递健康信息，他们也可以通过这个平台进行交流，商议事情，或者组织社区活动，组织一场辩论赛，也可讨论那些书是他们应该读的，那些书不是他们该涉及的，通过这个平台，让社区青少年多了一个相互交流、相互学习的机会，图书馆员根据他们的需求安排工作计划，这样一来让微信平台发挥更大的作用，让社区青少年更健康的阅读。
五、图书馆馆员的职责定位
图书馆员通过微信平台与社区青少年的交流是情感的交流，个性化的交流。也就跟社区青少年建立一起学习、一起思考、减小年龄，投入到他们的时空中去，时时作为“同龄人”去了解他们的喜好，让社区青少年信任图书馆，愿意接受图书馆员对他们的指导，有条件还可设立社区青少年健康读物信息库，提供他们更高的服务。图书馆员指导的最终目的是引出潜藏在社区青少年内心的职能，他们一旦拥有了持续一生的学习热情，图书馆员的指导就成功了。
关键词：图书馆管理 人性化管理 制度化管理
一、引言
随着我国高等教育水平和质量的不断提高，学校各项硬件设施建设也得到了长足的发展。尤其是在图书馆建设方面，不光各类馆藏资源日趋丰富，以电子阅览室为代表的各种信息化装备和设施也逐渐完善起来，在更好地服务于师生研究学习方面发挥着非常重要的作用。然而与之相对的图书馆管理问题却始终没有走出一条新的发展路子，在很大程度上成为了影响图书馆总体发展水平的瓶颈。总体来看，当前的图书馆事业在建设和管理方面主要以下存在三大问题：一是如何走出传统的以文献管理为主的工作方式，变成以信息和服务提供重点的工作中来；二是如何更好地适应信息时展的需要，充分利用数字化和网络化的手段开展图书馆的各项建设；三是如何创新图书馆的管理理念，深化管理体制改革，实现内部管理和外部服务的同步提高。基于这样的背景，在图书馆管理上强化人性化和制度化相结合是一条切实可行的途径。
二、人性化与制度化的区别与统一
首先从定义和内涵上来说，人性化的管理理念就是要求将人作为组织和管理的核心，将人作为一切工作的出发点。在这样的一种管理理念的要求下，管理者可以有效地实现人力资源的优化配置和利用，一方面能够充分调动员工的积极性，同时为受众群体提供更加优质化的服务。而制度化管理理念则是指管理者的管理方式和手段主要是建立在某些规章制度的基础上，这些规章制度对于约束员工行为、确保管理阶层职能作用的有效发挥具有十分重要的保障作用。一个单位实际上就是一个小型的社会集体，而没有制度规范的社会是没有任何秩序和效率可言的，所以制度化对于一个单位的必要性是毋庸置疑的。
人性化和制度化从不同角度对管理的内在要求进行了定义，然而二者总体来看是殊途同归、互为补充的。通俗地讲，管理实际上就是一个不断发现矛盾、解决矛盾和预防矛盾的过程，这里的矛盾可以是指单位与员工之间的矛盾，也可以是指单位与外部环境之间的矛盾，还可以是指员工与员工之间的矛盾。制度化管理方式能够为矛盾的解决奠定一个强有力的标准和尺度，为管理者策略的实现创造一个有力的空间；离开了制度化的约束作用，管理策略的执行就会大打折扣、收效甚微。人性化管理方式则好比是剂，有效地促进单位中各种矛盾更加合理、顺畅地得到化解；如果没有了人性化的协调和沟通，单位内部就会显得十分僵硬、死板，单位文化就会如同虚设。从这个意义上来讲，制度化和人性化乃是管理中的一对共同体，相辅相成、缺一不可。
三、加强图书馆管理人性化与制度化相结合
（一）坚持决策人性化，执行制度化
当前图书馆的管理工作是一个越发复杂的工程，一方面机构和设施的多样化使得管理的面越来越大，牵涉到的因素也是越来越多，需要管理者更加全局化地考虑问题；另一方面时代的发展和进步使得读者的需求也是越来越多样化，给图书馆的管理运行和服务职能发挥提出了更高的要求。概括起来讲，新时期图书馆管理需要着力解决的问题有两个：一是一更加科学合理的决策来指导图书馆各项工作的正常开展，二是为读者提供更加优质化的服务。为此，图书馆管理需要实现决策上的人性化，而在决策的执行过程中必须恪守相应的规章制度。具体来说，图书馆的管理者需要充分考虑读者的需要，一切从读者的现实需要出发来规划图书馆的发展和服务定位，提高服务的针对性和有效性。比如图书馆在什么时候采购什么种类的图书要根据读者的需求而定，电子阅览室的规划和设计也要充分听取读者的意见和建议，不能盲目开展、随意实施。在确定了相应的发展规划和工作计划之后，就必须按照相应的规定切实贯彻执行，决不能打折扣、留有余地。在坚持决策人性化和执行制度化，一方面能够更好地发挥出图书馆的职能作用、提高利用率，同时也使得图书馆的管理更加具有条理性和针对性。
（二）坚持对内制度化，对外人性化
应该说，单纯地从职能作用定位上来看，图书馆也是一个以提供知识和信息服务为主的企业，那么“读者第一”的理念就应该贯穿于图书馆的日常工作和管理过程中。为了更好地服务于读者，图书馆在管理上应该坚持对内制度化、对外人性化的工作原则和要求。也就是说，在图书馆内部必须首先建立和完善相应的管理规划和工作标准，加强工作人员的服务意识，提升服务质量。在抓日常工作上，必须严格按照相应的工作流程和标准规范，确保各项工作得到正规有序地开展，切实造成一支素质过硬、能力突出的服务队伍，积极满足读者的多样化需求。在为读者提供服务方面，必须充分站在读者的角度思考问题，以更加人性化的服务方式和理念开展工作。比如，以读者更加喜闻乐见的形式布置图书馆的各种展览，将读者咨询最多的问题及时制定成相应的读者手册放在比较醒目的位置，方便读者阅读。内部管理的制度化是确保服务质量的关键，而外部服务的人性化则是高质量服务的具体展现。通过这样制度化和人性化相结合的管理手段，有效地提高图书馆在新时期其职能作用能够充分有效地发挥。
四、结论
由于在信息化时代背景下图书馆的职能定位发挥了根本性的变化，如何更好地适应时代的进步和社会的变化是摆在管理者面前的一个非常现实的问题，所以图书馆的管理一直以来都是人们关注的话题。制度化和人性化作为两种不同的管理理念，各有各的优势和不足，在管理工作中将二者有效地结合起来，不但能够极大地改进图书馆的管理质量，还能够在一定程度上为图书馆的全面发展创造十分有利的条件和空间。
参考文献：
[1]万晶，张艳，齐志勇.探索高校图书馆管理创新的途径[J].黑龙江教育学院学报，2008，（09）.
环境保护对于科学发展，协调发展，构建和谐社会具有十分重要的意义。环境保护，教育为本。环境教育是环境保护的一项重要工作，是学校教育的重要组成部分，也是市场经济条件下提高全民族思想道德素质和科学文化素质的基本手段之一。保护和改善环境，取决于一代又一代人的共同奋斗，不懈努力。青少年是祖国的未来和希望，也是未来环境的主人。逐步树立热爱环境，保护环境，与自然和谐共处的绿色文明意识，既是现代中学生应具备的基本素质，也是历史和社会赋予我们的义务和责任。
2011年，学校将继续紧紧围绕“建设生态校园”的总目标之一和创建“绿色学校”的要求，组织开展全校性的环保教育活动，普及环保知识，不断提高环保知识水平，增强全校师生的环保意识，努力营造良好的教育环境，以此推进学校的素质教育。
二、 环境教育目标
培养学生热爱祖国，关心家乡的环保事业，帮助学生进一步增长环保知识，掌握环保基本方法，从小树立环保意识，引导学生参与环保实践，从小培养学生良好的环保习惯。
以创建国家绿色学校为抓手，努力建设生态校园，为最终构建和谐社会作出贡献。
三、 中心工作
（一） 努力争创绿色学校
继续绿化校园，使校园绿化覆盖率高标准超省标。整体优化校园环境，利用宣传阵地（橱窗、黑板报等）宣传环保知识，教师以身作则，率先垂范，创文明办公室，师生共创“绿色学校”。
（二）加强组织领导，强化师资队伍
1.为了使学校的环境教育落到实处，要调整和充实环境教育领导小组，要构成我校环境教育的组织机构，全方位、立体式地推进环境教育。
2.强化师资队伍。要想使孩子具有强烈的环保意识，具有较高环境教育素质的老师是关键。我们决定采取以下措施：
a.加强对教师的环保培训，在教学业务培训的同时结合环保培训。
b.创造机会，组织校领导和教师参加环保专题培训班。
c.订阅环境报、杂志和书籍供教师学习。
d.定期交流环保信息。
（三）抓好四个结合，加强环境教育
a.与学科教学相结合。环境教育具有综合性、边缘性的特点，诸多学科都涉及到环境教育内容，所以要求相关科目教师积极渗透环境教育，具体要落实到教学计划、教案中，并进行环境教育教案的常规检查和好课评比，将环境教育与学科教育有机地结合、渗透、拓宽、深化，使环境教育成为课堂教学的重要内容，从而增强学生对环保的感性和理性的认识。
b.与环保纪念日相结合。积极利用环保纪念日及时对学生环保教育，“3、12”开展植树节活动，上街开展护绿活动，地球日、爱鸟周、世界环境日、无烟日等要上街做好宣传工作，发放环保宣传品，开好主题活动。
c.与行为习惯相结合。学校将根据校本教材＜保护环境从身边做起＞和＜小学生环保行为规范＞要求做好行为习惯的养成训练教育，要求学生爱绿护绿，不乱扔乱抛杂物，不在墙上桌上乱涂乱画乱刻；学校和教师要经常检查学生的学习活动环境，如教室、班级环保区、自行车车棚等，以整齐干净为标准，评比打分，作为班级常规管理，使每一个学生在爱环境的每个具体行为上检查自己“做好事”，“不做坏事”，在公共场合，如街道、医院、公园等不随地叶痰，不抛任何杂物，不损坏一草一木。[1]
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d.与综合实践活动相结合。教育是一种做的哲学，学校环境教育只有与课程相结合，才能具有持久的生命力，学校将以绿色环保作为学校综合实践活动的主题，以凸现学校文化特色。
四、 每月工作安排
九.十月份：
1. 班级环境评比。
2. 出好环保主题宣传黑板报。
3. 结合环保教育，开展“我爱大自然”综合实践活动。
4. 环境教育知识讲座。
十一.二月份：
1. 迎接上级绿化验收。
2. 评选环保先进个人。
3. “家长学校”对家长进行环境教育辅导。
4. 汇总一年度环保教育资料。
5. 写好环保教育年度总结
三.四月份：
1. 进行环保教育,开展植树公益活动和绿美化校园活动。
2. 学校出好环保主题宣传橱窗。
3. 学生环保知识竞赛活动。
4.“我和父母谈环保”活动动员
五.六月份：
1. 教师环保渗透优秀教案评比。
2. 请专家进行环保讲座。
3. 防止河水污染学生小论文评比。
4. 绿色环保主题中队观摩活动。
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2009年，团区委根据全区科普工作的统一部署，以提高青少年科技素质为主线，充分发挥共青团组织优势，积极开展形式多样的科普活动，大力普及科学知识、传播科学方法、弘扬科学精神，在广大青少年中营造了知科学、学科学、用科学的良好氛围，进一步提高了广大青少年的科学文化素质。
（一）广泛开展科普宣传活动
1.深入开展“三下乡”和“四进社区”活动。以“暑期社区大课堂”、“法制校长进社区”、“乡村青年文化节”、“青年文化节”等品牌活动为载体，创新形式、精心组织，扎实开展科技、文化、卫生“三下乡”和科教、文体、法律、卫生“四进社区”活动。联合区图书馆开展“送图书下乡助青年成才”活动，为龙泉镇青年中心和潭柘寺镇青年中心各更新图书300余册,并分别在妙峰山镇水峪嘴村和永定镇贵石村新建青年图书阅览室，各配送图书500余册；联合区卫生局在妙峰山镇水峪嘴村开展“青年健康使者火炬行动”，为当地群众体检并接受健康咨询，共接待咨询就诊检查群众300余人次，并发放常用药品600盒，进一步提高农村群众的健康文明意识。
2.以国庆60周年城市志愿服务活动为载体，宣传科普知识。利用我区4个城市志愿服务站点，通过悬挂横幅、布置展板、播放广播、接待咨询等形式，大力宣传科普知识、文明礼仪知识以及法律知识，共发放各类宣传材料和海报3000余份，接待咨询群众2000余人次。
3.举办“××区青年科技周”活动。组织青年参加××区2009年北京科技周闭幕式暨慰问科技、科普工作者电影专场，通过观看科幻电影的方式激发青年对科学知识的学习热情。“青年科技周”期间，各级团组织开展科普活动20余次，在农村青年中营造了学科技、用科技的良好氛围。
4.普及网络通信知识。联合中国联通北京市××区分公司共同举办××区“羽协杯”羽毛球比赛暨“联通杯”青年羽毛球混合团体赛，并以此为依托，通过在赛场周围布置宣传海报、发放宣传材料、设置专人讲解等形式，将传统通信基础知识、宽带连接技术、3g网络应用技术等科技知识带到青年身边，使广大青年在参加和观赏比赛的同时了解学习网络通信知识。
（二）扎实开展科普实践活动
1.认真组织农村青年现代化素质培训。团区委始终把教育培训作为科普工作的重要内容来抓，坚持以“农村青年现代化素质培训”为抓手，积极争取相关职能部门的支持，针对农村青年的实际需求和分布情况，结合共青团工作实际，不断拓宽培训思路、整合培训资源，采取“独立办、联合办、参与办”相结合的形式，通过区、镇、村三级培训体系，围绕农业实用技术、职业技能、创业就业引导和学历教育等内容，广泛开展青年农民培训工作。2009年，举办农业实用技术、职业技能、职业资格证书、学历教育等各类培训班46期，培训农村青年2000余人次。
2.继续办好《××青年创业信息专刊》。为传播农业生产、农业技术、农业政策等方面的信息，团区委坚持每季度刊发一期《××青年创业信息专刊》，刊物内容包括政策导航、技术推广、创业论坛、市场分析、良种推荐，林果医生等十余个版块，内容来源于多个农业刊物和网站，均为最新的国家政策、技术信息和科技成果。2009年共刊发4期，2000余份。
3.扎实推进青少年生态环保教育。举办绿染西山——第九届“京西植树生态游”活动，开通潭柘寺、戒台寺、天门山、妙峰山、京西十八潭、双龙峡等多条植树游线路，共有2000余名首都各界人士来我区植树2000余株，为首都市民参与生态环境建设搭建了一个实践的平台，为加强生态文明意识教育提供了一个有效载体，为发展××区旅游产业起到了积极的推动作用，得到社会各界的普遍欢迎和热情参与，取得了良好的生态效益、经济效益和社会效益。
二、2010年工作计划
2010年，团区委将继续围绕中心工作，加强科普宣传，深化科普教育，推进科普实践，不断开创青少年科普工作的新局面。
（一）加大科普宣传力度
广泛宣传科学知识，传播科学思想，引导青少年从小培养科学精神，树立科学发展观。充分利用科技馆、博物馆、少年宫、青少年法律学校等科普教育基地，开展参观、培训活动。组织开展“青少年法制校长公开课”、“青少年科技讲堂”、“暑期大课堂”、“珍爱生命远离”、“青春红丝带”、“阳光心语大课堂”等宣传教育实践活动，并以“6·26国际禁毒日”、“12·1世界艾滋病日”、“12·4法制宣传日”等为契机，掀起活动，加强青少年的科技、法律、禁毒防艾以及心理健康教育。
（二）深入开展科普实践活动
1.以“农村青年现代化素质培训”为抓手，以培养“有文化、懂技术、会经营”的新型青年农民为目标，继续依托区、镇、村三级培训体系，在农村青年中广泛开展农业实用技术、职业技能等各类培训活动，不断提高农村青年增收致富本领和依靠科技致富的意识，引导农村青年向非农产业转移；指导各镇团委整合资源，采取“城乡互动”、“校地联合”等形式，组建科技兴农服务队为载体，为广大农村青年增收成才提供技术指导与服务。
学习部：
1.本月是雷锋活动月，学习部准备开展向雷锋学习的主题班会，在生活中学习雷锋，认识雷锋，发现生活中的活雷锋，进一步严格要求自己好好学习，把自己锻炼成为一个德智体全面发展的同学，学习雷锋是一辈子的事情，有意义净化社会风气，，实现个人价值。
2.3.15马上就要到来了，维护消费者权益也是每个同学不容忽视的一个问题，因此我们应该去学习关于这方面的知识，在每个班中形成一定的维护权益的群体，去保护同学们在生活中遇到的问题和消费的一些事情，使同学们在进行消费时学会维护自身的权益。成立关于维护消费者权益小组。
3.本月的专业交流会，准备和制作系的每个班的学习委员交流，关于互动学习，一起探讨关于专业上的知识，进行互动与学习，达成学习上的往来，促进学风建设，我们系的学习委员和班上的学生代表和制作的进行交流，这项活动是长久的交流，要保持下去。共同努力。在专业上进行更好的认知。
组织部：
1.深入学院，了解教职工以及师生的各种困难，动员大家给予支援和帮助。同时，应为经济上有困难的学生提供一定的工作岗位，建立学院的资助档案，如有空缺，立即填补。
2.3月12日是植树节，春天已到，万物复苏，我们可以组织学生开展植树绿化的环保活动，修剪树木，打扫草丛等。
3.3月15日是消费者权益日，这期间为体现“维护消费者权益”的宗旨，我们可以办一个跳蚤市场，进行物与物、钱与物的交换，方便师生的校园文化生活。这其间也可以举办“我最信赖的食堂窗口”等的投票活动，促进校园市场的健康繁荣发展。
体育部：
1. 我们即将在本周举行系内的篮球赛。参赛队伍以年级专业为单位，目前报名的队伍有：07新闻、07播音、07编导、08新闻、08播音、08编导以及08表演。各队抽签进行单循环比赛，最终决出冠亚季军。时间初步定在本周五、六两天，地点在四号公寓篮球场。体育部将本着公平、公正、公开的原则，尽我们最大的努力举办好这次比赛。
2. 在举行完系内的篮球赛后，我们还将配合院学生会体育部举办每年一届的校园王者之风篮球赛。
外联部：
1.在院外联部的协助下，我部门在考虑到我系的部分贫困学生的一些难处，在校外联系了部分的兼职工作，希望可以解决部分贫困生的难处。
2.同是为了解决我系贫困生问题，我部门在联系了各专业、各班的学生后，在图书馆等联系了一些勤工俭学岗位，以让他们可以在不影响学习的同时，可以锻炼自己，也可以解决点部分的生活费问题。
3.为促进学生会的发展，我部门在不忘本职工作的的同时，更没忘了为团总支、学生会献计献策。
4.同时，我部门定期召开内部会议，一是对工作的总结和反省，还有对工作的具体部署。
5.为了团总支、学生会更好的发展，我部门积极鼓励本部新成员走出去，以锻炼自己、提高能力，为学生会培养中坚力量。
精神文明部：
1.组织一些人员对我们的学生宿舍和教学楼进行安全检查，对宿舍的一些有可能发生安全问题的电器进行检查，如电热棒、电吹风等，以放患于未然。
2.在学校可以举办全校师生清洁校园活动，这样不仅能使我们的校园变得更美丽，而且还能拉近同学之间的距离，使我们的关系更加的融洽。
3.与外校学生会相关部门搞一次联谊，组织学生走出校园，在社会上宣传精神文明建设，提高人们的精神觉悟。
秘书处：
1.总结历届秘书处工作，了解学校活动情况。
2.参与各班班会并做记录。
3.参与编播系组织的各项活动。
4.配合各部门之间的工作，发挥好桥梁纽带作用，方便工作顺利进行。
5.为接下来的节日活动做好了解以及准备工作。
6.对各项工作做记录，做好老师与学生的沟通工作。
女生部：
为了活跃及丰富我系及全院女生的生活，在三月份，我部将举行“情系女生你演我猜”的趣味活动，以次活动来促进女生之间的默契以及交流。具体计划如下：
1、时间：20XX年3月6日中午12点
2、地点：国旗广场
3、内容：面向全院女生，开展“情系女生你演我猜”活动，根据参加活动人数的多少来决定“最佳组合”或一、二、三等奖，并颁发小礼物。
4、活动方式：两人一组，其中一人看卡片上的词语，用肢体动作或简要的语言解释出卡片上的职业、体育运动等。在规定的时间内猜出词语最多者胜。以此来考验二人之间的了解及默契程度。
生活部：
一. 开展学雷锋活动:
1.要求每位同学至少为社会为学校做一件好事。
2.开展“做好事”活动，3月6日组织学生打扫并整理系办。
二.组建编播系志愿者服务队：
1.组织服务队队员3月13日到东华苑慰问孤寡老人并组织文艺骨干安排一场精彩的文艺节目。
2.每月定期定时慰问老人帮助老人解决生活上的困难。
三.食堂的调查问卷。
四.迅速、及时的接收同学们的意见和建议。只要同学们在生活上出现棘手的问题，都可以向我们部门反映，我们会把信息传达给学校，及时解决当前问题。
宣传部：
一.学雷锋活动月海报1各班上交两张宣传海报旨在宣扬“雷锋精神”
二.“学雷锋我骄傲”活动
1. 各班组织“学雷锋”活动 留下文字稿、图片资料。
2 .将各班活动展出。
为什么那么多公司要求员工做工作总结呢?因为工作总结有很多好处，它可以明确下一步工作的方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益.下面就是小编给大家带来的2021标准的年终总结（万能模板）5篇，希望能帮助到大家!
2021标准的年终总结一自今年7月入职至现在，我一直在__县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提__县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。
今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。
一、服务
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
打破框架，创新服务。
二、考核
考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
2021标准的年终总结二时光如流水，不知不觉又迎来了新的一年，我想了很多，年终总结千遍一律无非就是上年度计划目标完成了多少，实现利税多少，再找出存在的不足之处，按照新年度的工作任务目标，制定纠正措施和实施计划加以实施等等。我决定不这样说，还是说说从我来总公司再到_的身心体会和感想。
我和大家一起工作将近一年了，回顾这一年的工作历程，作为_的每一名员工，我们深深感到公司蓬勃发展的热气，人人为之拼搏的精神。深感欣慰，为之高兴。
当初来到总公司，我从行政单位来到企业上班，这是两个运行机制截然不同的单位。给我的感觉耳目一新。这里的每位员工来也匆匆、去也匆匆，从早上上班到下午下班，每个人都为手头上的工作忙忙碌碌，同事之间互相帮助，有活大家一起干，不用领导派遣。那团结的氛围，奋斗的朝气催人奋进。看不到闲散人员，更看不到上网浏览网页或是玩游戏的。就像是一台高速运行的机车。
一个月后，我就来到_医疗器械有限公司，工厂占地面积_____㎡，生产车间____㎡，设备齐全，还有____㎡的办公大楼，生产办公条件十分优越,。
_医疗器械有限公司是一个医疗器械生产企业，是个朝阳企业。自____年建厂，已经经过了两个年头，在这短短的两年里，_经历过了多少风风雨雨，走過了很多的艱辛，一路走来，如同瞒珊学步的孩童，避免不了磕磕碰碰。不经风雨，何以见彩虹!
2012年第四季度初_调整了战略发展方向：主打产品为骨科、产科医疗器械及耗材;横向与有关企业强强联合;大力发展营销，以营销促生产。目标明确，找准方向。公司就有了前进的方向，员工就有了工作的动力。我坚信，公司有大家的共同努力，一定能茁壯成長。在此，我想问大家一句，你为公司的生产发展准备好了吗?也许你会说，我是一个平常打工者，在平常的岗位上工作，我能做什么?那些都是老板的事。在这里，我要大声的告诉你：你错了!在公司的生产发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是沧海一栗，但是，你我爱岗敬业的实际行动必将成为公司发展壮大的坚实基础。
人活在世上，总要有个人生目标，总要有个发展方向，说白了，就是有个谋生的依托。这依托就是我们的公司。我想说，一个企业的创立，离不开积极勤奋、风雨同路的每位优秀员工;公司的发展，更需要新鮮血液的不断加盟。互相激励，诚信经营是我们永远的理念。我們是一个大家庭，我們要以宽广胸怀，接纳、包容在场每一位。我们虽然在公司不同岗位，但我们都是企业的骄傲，都是企业的主人!正是我们的主人精神，支持我们为公司默默地奉献着!企业的壮大，前期需要不断的投入。也許，大家的付出目前还得不到满意回报;但是，我們要相信，只要企业发展了，我們个人才能得到发展空间。我們要知道，企业是一个相互配合的整体。需要员工的敬业爱岗、无私奉献!为此，我再一次提议，让我们振臂高喊“敬业爱岗、无私奉献!”。有了员工的默默支持，公司才能无后顾之忧，勇往直前!通过大家的不断努力，我們把产品品质做到精益求精并确保没有客诉退货，尽快在医疗器械行业竖起_品牌。我們会不断加油!胜利的荣耀属于我们，属于企业的全体同仁!最后，我用一个小故事做个总结：有三座和尚庙，离河都很远，怎么解决吃水问题呢?
第一座庙，三个和尚商量：咱们搞接力吧，每人挑一段。第一个和尚从河边挑到半路，停下来休息;第二个和尚继续挑，再传给第三个和尚，挑回去灌进水缸里，空桶回来再接着挑。结果，大家都不累，水很快就挑满了。
第二座庙，老和尚立了一个新庙规：每个和尚都去挑水，谁挑得多，晚上吃饭加一道菜;谁挑得少，吃白饭，没菜。结果，三个和尚拼命去挑水，一会儿水就满了。
第三座庙，三个和尚很聪明：庙旁边的山上有竹子，竹子中心是空的，他们把山上的竹子砍下来连在一起，连接成了一条管道。结果，一劳永逸，不用抬，每天都有清凉的河水流进庙来。
三座庙解决吃水问题的故事喻示企业要生存、要发展：
1、就要发挥协作精神，内部要协作，相互之间也要协作;
2、要引进新的机制，诸如竞争机制、激励机制等;
3、要搞创新，包括机制创新，管理创新，技术创新等。
新年到了，给大家拜个早年，衷心祝福每位同仁工作顺利、身体健康、家庭幸福、阖家欢乐!
2021标准的年终总结三一、对销售工作的认识
1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。
暂订年任务：销售额100万元。
2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。
并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。
5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。
并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。
6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。
7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
8.努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
二、工作的安排和监督
1.作为一名销售经理岗位职责其一就是制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。
每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时选择客户在相同或接近的地点。
2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。
3、从_网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。
4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。
5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。
6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。
工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。
7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。
8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。
9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。
中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。
10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。
11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。
12.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。
三、销售与生活兼顾，快乐地工作
1.定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流。
客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更快乐的环境下进行。
2.对于老客户和固定客户，经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的交流。
3.利用下班时间和周末参加一些学习班，学习更多营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的能力。
2021标准的年终总结四尊敬的各位领导及同事大家好，首先我要感谢_总让我成为这个具有巨大发展潜力和光明前景的大家庭中的一份子。同时也要感谢综合部各个部门，正是你们全力的支持与帮助为项目的顺利进展奠定了基础，使我们更能够及时有效的完成各项任务。
紧张而繁忙的20__年即将逝去，留给我们的是思绪万千的不尽回忆，在这一年我们有失、有忧、有付出，更多的是有得、有喜、有收获。过去的一年对我们来说，是经历着新形势下经营考验的一年;是专业服务水平提高改善的一年;是取得业主充分肯定的一年。为了继续发扬成绩，保持好的工作势头，同时在新的一年妥善扎实的安排好工作，现就20__年的工作做以下总结和回顾：
一、项目情况
20__年初物业公司接收了___和___两个项目。(两个项目共计___户，总服务面积____㎡。截止到___交房__户、装修__户、入住__户。___交房__户、装修__户、入住___户)。交房后天气逐渐转暖，随之我们便迎来了两个项目的装修期，新小区的装修、入住阶段的工作是最复杂多变、最容易出现问题的阶段，面对不成形的小区，不完备的配套设施，我们经常处于尴尬、两难的境地，比如：
1、在装修的初期正是使用电梯频繁的时期，但就恰恰在这个时期__1号楼电梯，经常出现困人、滑梯等现象，任何人遇见这种情况都会忧心忡忡，毕竟这涉及到个人及家人的安危。
碰到这样的情况我们客服一方面要买上水果，亲自上门安慰业主，希望得到业主的谅解，另一方面还要作好记录并联系杭州电梯厂家查找原因。电梯出现故障时遇到拉东西或者搬家
的业主，我们将启动应急预案：留下值班人员组织全员为业主搬运东西。事后被感动的业主会为我们擦汗，给我们买水。业主们都说“我们遇上了一个好物业”。
2、在___项目，7-1-501户是结婚准备的婚房，而且婚期定在的7月份。
由于工人短缺小区配套的道路铺装一直未完成，业主多次找到我们，催促道路施工进度。为了在结婚前将道路铺通，经过与项目部协商，主路的铺装由项目部监督施工队加班加点施工。小路由我们物业负责临时铺通，为了保证小路的通畅和安全，大家各抒己见最后决议底层由沙子找平，上面铺上施工队剩下的木板，这样既不影响沙子木板的二次使用，也保证了道路的平坦。由于时间紧迫在铺路这几天大家发扬了我们物业人的不怕苦不怕累，一专多能的精神顺利在婚前完成各个道路的畅通。婚后业主特意跑到办公室致谢，业主感动的说到“远亲不如近邻，近邻不如有一个好物业”。每当听到业主夸赞我们的话，我们心里总是暖暖的，让我们感觉每天的付出是值得的。
二、服务管理方面：
1、我通过认真学习公司新制定的各项文件并及时贯彻落实。
根据领导指示为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施设备养护标准及养护方案、业主装修注意事项细则、监控室操作规范、地下停车场管理规定等多项管理制度。
2、坚持执行“周例会(__周五11：00、___周日4:00)、早班会、每天写工作日志”制度。
通过以上制度实现了各个主管：从每天的被动执行、被监督到主动思考、主动筹划、主动工作的转变。更潜移默化的提升了各
个主管的责任心、执行力、凝聚力、管理能力。为公司的可持续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用。
3、为方便和小区业主沟通，我们以物业名加入了业主的qq群，业主可以通过留言、邮件等方式提出意见建议，加入群后极大的减少了业主来回路上奔波的麻烦，而且我们在下班后也能帮助业主解决问题，此方式受到业主的广泛好评，据统计通过网络解决业主问题就高达65例。
三、加强员工队伍建设
两个项目现有员工58名都是有一定的素质修养和团队精神，有较好的业务能力和素质，能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、积极向上、对公司有很强的向心力和凝聚力。同时为了能顺应市场用工形势在用人机制方面采取市场经济框架下灵活的用人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平时增强对所有人员进行业务能力专业知识和敬业态度的考核，随时把优秀人员推到管理岗位担任较重的工作任务。用成绩说话用制度和规定管人。现在员工都能自我加压有一定危机感，能热爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽职尽责的愉快完成各自的工作任务。灵活的用人机制为公司创造出了一支优质高效的物业服务队伍，也为公司的继续稳健发展夯实了坚实的发展基础。
总之，一年前如果让我看到这么大量的工作负荷、这么复杂的工作内容，我一定犹豫接受不接受这样的挑战。但是在经历了这一年__总和各位领导的熏陶及自己的锻炼后，我和我的这个集体不仅敢于面对来年这么复杂多变的工作，更敢于向李总和各位领导保证：一定不会辜负各位的希望的!
2021标准的年终总结五时光过得飞快，在不知不觉之中，充满希望的一年就要伴随着洁白祥瑞的雪花到来了。在过去的一年里，我们有硕果累累的喜悦，也有与同事协同攻关的艰辛;我们有观望惆怅的疑惑，也有坚信前途光明的时刻……就是这样，我们一步一步坚实地走过了__年的春秋夏冬。
可以说，__年是公司推进改革，拓展市场，持续发展的关键一年，也是我们公司向集团公司迈出最坚实一步的一年。回顾过去的一年，感慨很多，收获颇丰，信念更加坚定，思路格外清晰。现将__年工程部的工作总结以及明年的工作思路和计划向公司做以回报。
一、一年来的工作：
1、努力工作，圆满完成自身任务。
1)本年伊始，工程部在公司各位领导的关心帮助下，对丽水金沙温泉会所的后期安装、精装修工程展开全面的施工。由于我公司以前以土建为主，管理人员对装饰工程还不尽精通，但是，我们不气馁，不自卑，虚心学习，多方请教，克服重重困难，经过近八个月的不懈努力，终于在十一前，使温泉会所隆重开业。完成装饰面积近3__平方，其中吊顶22__ 平方，木地板8__ 平方，壁纸17__ 平方以及相应的给排水、电气、中央空调的安装调试工作。同时，温泉会所的第二阶段的改造、装饰工作正在有序进行。
2)__年__新世界二期23号交工后，由于多种原因人防车库工程没有彻底完工。今年年初，工程部立即组织人力物力对其剩余工程抓紧施工，经过一个月的努力，完成地坪18__平方，十个集水坑，四个截水沟以及两个坡道的面层工程。同时对__新世界一期13号、14号楼，二期23号楼、人防车库的结算资料进行搜集整理。
3)总建筑面积255__平方的__地税局__街住宅小区工程，今年是关键的一年，在缺少技术员的情况向下，工程部及时派出__工程师配合吴经理的工作，每日坚持骑自行车往返两个工地之间。精心组织施工，工作细致认真。完成了水、电、暖以及木质防火门、防火卷闸门的安装工程，完成了上料提升机的拆除和上料洞口的封堵工作。同时完成地下室地坪34__平方，内墙涂料35__平方，外墙涂料约9__平方。做到竣工资料齐全，结算资料完整。为工程的竣工移交和竣工结算打下了坚实的基础。
4)__学校及村委办公楼工程，去年主体结束后一直没有进展。为了是__学校在今年暑假后按时入驻，工程部迅速组织人力物力对教学楼的内外粉工程、屋面保温及防水工程进行施工。完工后又及时对室内隔墙、装饰、安装工程展开全面施工。经过三个月的努力工作，共完成内外粉5__平方，轻质隔墙15__平方，铺地板砖3__平方，屋面保温防水1650平方，内墙涂料75__平方，外墙涂料32__平方，硬化停车场3__平方，其中篮球场7__平方。
5)经开区商混站是公司居安思危、着眼未来的新上项目。工程部为了做好商混站的基础工作，多次实地考察，仔细研究恒基商混站的优点和不足，征求专业人士的意见，图纸几次移稿，如今已经破土动工。
2、心系公司，认真履行职责，对分支机构的项目加大管理力度。
分包项目做的好与坏，与公司息息相关，不仅直接影响公司的经济利益，而且影响公司的整体形象。自工程部重新组建以来，遵照公司领导的指示精神，加大对分支机构的横向管理力度。做到有计划、有组织、定期不定时的巡查监督，工程部对此多次召开专题会议，研究方案，部署任务。要求巡查人员做到：检查细致，有记录;督查严谨，有通知。提出整改意见，落实整改效果。针对在工程质量、安全文明生产上有重大隐患的项目，提出严肃批评，限期整改。半年多来，工程部对锦绣家苑(1#——61#楼、三栋办公楼)汇龙城(2#、3#、5#楼)、__新世界三期(1#、2#、8#、10#)以及司法警官学校体育馆、图书馆工地，现场巡查8次，记录8次，下达整改通知六期。每次检查都发现较上次有大的改观，成效显著，近40万平方米的建筑群，没发生一起质量、安全事故。同时，对工程部管理人员在技术水平也有不同程度的帮助和提高。通过此项活动，既锻炼了自身队伍，也提高了公司形象。
3、配合其它部门做好工作。
__年，为配合公司做好__工业园的投资预算工作，工程部先后数十次派人进驻工业园区，亲自测量，据实绘图。历经两个多月，绘制了18座仓库、16栋住宿、办公楼的建施、结施和水电图。
工程部一向把搜集结算资料，配合经营部做好工程结算，作为份内的工作。__年工程部完成了__新世界一期13#、14#楼，二期23#和人防车库的结算资料的整理工作，__街住宅小区结算资料的整理工作，同时配合分包单位完成了新世界二期污雨水、道路工程，17#、18#楼以及发电机房工程的结算工作。
协助办公室做好公司的迁移工作，工程部派人打包办公用品，装车押运，积极搬运贵重、沉重物品，为公司成功按期搬迁，为公司的职工食堂的建造，做出了应有的努力。
二、取得的经验和收获。
1、只有摆正位置，下功夫熟悉本职工作，才能有所作为。
2、主动融入集体，处理好各方面的关系，才能把工作做得得心应手。
3、以公司利益为重，不计较部门和个人利益的得失，才能有更大的收获。
4、虚心学习，不断追求进步，才能跟上公司发展的步伐。
三、存在的不足问题。
1、质量控制手段需要改进。
质量是公司发展的基础，在过去的一年里，质量控制还有许多不足，质量控制的管理思路不太清晰，重点不突出，质量控制手段单一，没有形成全过程的把控体系。往往突出进度，而忽视施工程序层次化，施工方案常有变化，从而造成进度与质量之间的矛盾突出。
2、安全文明生产大多存现在形式。
安全文明施工是企业的一面镜子。在过去的一年中，安全文明管理较以往有大的改观，已经提到工程部的工作日程上来，成为工程部工作的重中之重，但缺乏明确的目标，尤其对分包单位，缺乏有效的力度，没有形成可畏的约束力。
3、合同管理重视程度不够。
过去的一年中，对合同管理的重视程度不够，表现在合同交底不清楚，项目管理人员对合同内容掌握的不是很清楚，甚至就没见过自己所管理项目的合同。许多项目的合同，工程部压根就没有，所以，造成出现了问题不能按照合同的约定及时有效地处理。
四、明年的工作思路和工作计划。
__年让我们认识到自身工作的不足，__年工程部面临的任务更艰巨：__新世界三期工程，汇龙城工地，锦绣家苑小区以及司法警官学校项目面临着全面交工，公司三门峡伟创基地项目，丽水金沙温泉会所第二阶段的改造装修，郑州经开区商混站的建设，正在紧锣密鼓的进行。质量管理和进度管理任务很重，安全文明生产面临要上一个新的台阶，及时做好工程结算、催要工程款的难度加大。这就要求我们;早谋划，严要求，坚决执行公司的决策，及时总结工程部阶段性的工作经验和不足，为使工程部的管理工作日趋制度化、规范化、合理化，需要加倍努力!
工作思路：以分公司经营管理目标为导向，以总公司项目管理为重点，以加强工程部职能建设为保障，确保公司全年目标的实现。
1、继续加强对分支机构的管理工作。
坚持每一礼拜巡视一遍，重点由安全文明管理转移到工程扫尾的质量和进度管理，及时整理竣工资料，做好工程备案工作。要逐楼排查、摸底，记录在档，做到心中有数，使一次合格交工率达到1__%，同时协助催要工程款。
2、公司项目永远第一。
公司利益关系到工程部每一个管理人员的自身权益，要把公司的项目做为核心，做为重中之重去落实。要求每一个工程管理人员，要以一个主人翁的姿态全身心地投入到工作中进去，真抓实干，协同作战，使工程部成为公司战无不胜的排头兵、尖刀班!
3、社会在前进，公司在发展，工程部管理人员的职能建设不能忽视。
在新的一年里，要做到专业知识培训三次，组织到优秀企业参观学习两次，一定使员工知道如何去开展工作，如何规范自己的行为，如何提高自己的工作效率。__年，工程部要定期对各项目进行检查，并对检查结果组织评审，从而对项目的管理人员进行奖罚。过程检查每周一次，评比检查每月一次。要营造一个比学赶帮、争先恐后、先荣后耻、团结和睦的良好氛围。
新居民儿童作为一个特殊的群体，他们跟随父母背井离乡，生活在城市社会的底层，遭受到有意或无意的社会排斥，无法享受到城市儿童或是农村儿童的基本权益和保护措施，进入了社会关爱、社会服务的“灰色地带”，逐渐被“边缘化”。
截止6月底，嘉善县共有新居民儿童XX人，其中0-7周岁XX人，7-14周岁XX人。新居民儿童人口基数大，增长速度快，他们的健康发展不仅关系到新居民家庭在嘉善县工作、生活的和谐融入，也影响到嘉善县经济社会发展、社会的长期和谐稳定。因此，搭建新居民儿童服务体系，促进新居民儿童健康发展具有十分重要的意义。
一、新居民儿童服务体系建设实践情况
1、建立健全底数清楚、动态准确的新居民儿童登记管理体系。一是强化新居民儿童人口和居住信息登记管理，深入贯彻落实《浙江省流动人口居住登记条例》，定期开展专项排查行动，在着力构建新居民人口信息实时管理平台的基础上，进一步细化新居民儿童信息采集，定期分析新居民儿童数据变化情况，实现新居民儿童动态化、数字化管理。二是实行新居民儿童分类分情管理，根据是否辍学、居住年限、日常表现等内容，对新居民儿童实行分类分情管理，重点对辍学在家、问题新居民儿童进行排摸登记，并与全县各综治工作站、新居民子女学校及时进行信息比对，全面掌握他们的基本情况，建立相应档案，为服务管理工作提供准确、详实的信息资料。
2、建立健全全面覆盖、均等服务的新居民儿童卫生服务体系。一是做好新居民儿童免疫接种工作，认真贯彻《疫苗流通和预防接种管理条例》，落实新居民儿童免疫接种属地化管理政策，及时为新居民儿童免费办理预防接种卡证和第一类疫苗免费接种服务，让新居民能享受到同等的权利和预防接种服务，目前嘉善县共有28410名新居民儿童接收预防接种。二是做好新居民子女学校饮食卫生工作，结合浙江省卫生强县创建、食品安全大整治百日行动、爱国卫生月等活动，加强对新居民子女学校的卫生管理，全面建立学校食堂食品卫生管理员制度，切实提高新居民子女学校食堂的自我管理水平，新居民子女学校未发生食物中毒事件。三是广泛开展新居民儿童健康教育工作，借助新居民协管员日常办证契机，及基层新居民办证窗口、卫生院等阵地向新居民家长发放《健康指导书》等各种健康宣传资料，并结合各种卫生纪念日、宣传日，多种形式深入新居民子女学校开展新居民儿童健康教育和健康促进活动，增强新居民儿童的卫生防病意识。
3、建立健全公平共享、优质服务的新居民儿童学校教育服务体系。一是建立多方协作的共育模式，成立了以常务副县长为组长的工作领导小组，全面推进新居民子女教育工作，严把“三个关”：一是把好入学关，由新居民事务部门等部门核准入学的四个条件，教育部门按照审核情况来接纳新居民子女入学；二是把好民办新居民子女学校安全关，加强对民办新居民子女学校的基础设施建设、校园安全、接送车辆安全、招生、卫生等方面的督查力度，确保消除安全隐患；三是把好民办新居民子女学校的收费关，严格制止乱收费现象，对符合条件的在民办新居民子女学校就读的学生继续实施减免课本费政策。二是充分发挥公办学校的主渠道作用，充分利用现有教育资源，进一步拓展公办中小学吸纳新居民子女入学的空间。同时，对就读新居民子女学生实行无差异化教学，所有中小学实施混合编班随班就读，倡导融合教育来全面提升育人效果，促进新居民子女和本地户籍学生共同发展。2014年上半年，嘉善县义务段新居民学生人数为21979人，其中公办吸纳为17956人（小学14004，初中3952），公办吸纳率为81.7%。三是着力加强新居民子女学校的管理，加强对新居民子女学校的督导评估和年度考评工作对通过考核的新居民子女学校给予经费奖励和补助，嘉善县至今已安排奖励补助经费达1000万元，有效改善新居民子女学校办学条件，提高办学水平；加强公办学校和新居民子女学校结对管理工作，挑选公办学校的校级领导、中层干部，到民办新居民子女学校担任管理者，全面负责学校日常教育教学管理工作，并选派 12所公办学校参与对嘉善新居民子女学校管理；和相关职能部门组织实施嘉善新居民子女学校的安全管理督查整治制度，如接送车接送和车辆安全管理制度、食堂卫生改造和管理制度、饮食卫生和防疫接种管理制度、消防器材配备和使用制度以及校舍安全检查制度等。四是强化新居民子女学校教学质量检测，通过开展新居民子女学校教师培训、县教育局研训中心教育教学工作调研，共同做好新居民子女学校的教学质量监控，做到“五个统一”，推动我县新居民子女学校整体教育教学提高。
4、建立健全预防为主、社会联动的新居民儿童家庭教育工作体系。一是建立新居民家庭教育工作模式，以创建“幸福家庭”为重要载体，建立健全“新居民家庭、教育机构、政府部门、房屋出租人、用工单位”五位一体的联动机制，成立了嘉善县新居民家庭教育工作领导小组，制定出台《关于加强嘉善县新居民家庭教 育工作的意见》，并建立县、镇（街道）、村（社区、企业）三级新居民妇女工作组织网络，成立嘉善县新居民妇女联合会1个，镇级新居民妇女代表会9个，规模以上企业 “新居民妇女之家”90个。二是建立新居民家长学校，组织构建县、镇两级新居民家长学校组织网络，针对新居民家庭教育需求，采取集中授课、交流心得、互动游戏等形式将青少年心理特点、沟通技巧、未成年人犯罪特点及预防等知识纳入家庭教育教学内容之中，进一步提高新居民家长的家庭教育素质以及与沟通能力。目前，共开展培训33期，受教育新居民家长3606人。三是建立新居民儿童综合帮教机制，成立“新居民阳光家园”组织，组建了一支学历素质较高、家庭教育经验较为丰富的“新居民阳光妈妈”队伍，提供“以新育新”式的综合帮教服务。在新居民子女发生打架斗殴或轻微犯罪时，及时介入提供“一对一”结对帮扶，协调新居民家长、学校及新居民青少年，加强对青少年的教育引导，引导树立正确的人生观、价值观、世界观。截止目前，共帮扶结对新居民青少年70人。四是推出新居民家庭教育“新蓓蕾成长”计划，配合嘉善县全国家庭教育指导服务体系试点工作，制定出台以新居民家长学校工作机制逐步完善、新居民家庭教育互动平台基本建成、新居民家庭教育志愿队伍逐步充实为目标的新居民家庭教育“新蓓蕾成长”计划。
5、建立健全普法为主、均衡发展的新居民儿童综合素质提升体系。一是加强新居民儿童普法教育，加强“六五”普法教育“五个阵地”建设, 优化新居民普法宣传队伍配置，建立新居民六五普法“乡音”讲师团，重点突出对新居民儿童的思想道德教育。举办新居民学校学生“热爱祖国、勤奋向上”法制宣传教育系列活动，以“我爱祖国我爱党”征文比赛、“小手牵大手”法律知识竞赛和法制教育手抄报比赛为内容，加强在校新居民学生的爱国主义教育和法制教育工作。二是加强新居民儿童思想教育，在新居民子女学校柳州学校、车站路小学建立新居民道德讲堂，在新居民儿童中开展弘扬社会公德和开展法制教育，提高新居民儿童道德修养，树立社会主义核心价值观。同时，依托新居民“乡音”讲师团成员深入新居民子女学校开展“中国梦”、“十”精神宣讲活动，引导广大新居民儿童树立科学的信念、崇高的理想和正确的世界观、人生观、价值观。三是丰富“新居民儿童”新居民精神文化生活，以弘扬“善文化”为契机，积极培育新居民儿童文化事业，鼓励有才艺的新居民儿童加入县新居民艺术队，定期进企业、进集聚区进行公益演出，丰富新居民文化生活。同时，组织开展新居民亲子运动、新居民文艺汇演等活动，进一步提高新居民儿童自主参与文化活动的积极性与主动性，今年共开展文艺演出28场次，参与新居民471人。
6、建立健全布点合理、运行有效的新居民儿童合法权益维护体系。一是建立建立新居民妇女工作体系，成立全市首个县级新居民妇联，扎实推进县、镇（街道）、村（社区、企业）三级新居民妇女组织网络建设，并成立新居民巾帼志愿者队伍，广泛开展新居民儿童法律维权、家庭教育等志愿服务，共成立新居民巾帼志愿者队伍9支，新居民巾帼270人。二是打造“团组织+ ‘青年之家’”的新居民青年工作体系，率先成立了全市首个县级新居民团工委，在各镇（街道）全部建立功能齐全的“新居民青年之家” 9个、服务点298个，并充分发挥“12355”青少年热线、“优秀青少年维权岗”等平台作用，免费为新居民团员儿童提供现场法律咨询和帮助申请法律援助等服务，积极维护新居民儿童合法权益，关心帮助弱势新居民儿童健康成长，接待新居民团员儿童法律咨询66人次。三是建立“一社双工”新居民儿童关爱联动机制，在全县范围招募持证社工和义工志愿者担任新居民儿童维权法律顾问，依托致和社工服务社为新居民青少年提供法律咨询、建议、等综合维权服务，切实维护新居民儿童合法权益。目前嘉善县共有持证社工277名。
二、新居民儿童服务体系建设存在的问题
1、随迁的新居民儿童违法犯罪问题较为突出。因新居民家长观念、工作时间、高考政策的影响，部分义务教育阶段的新居民学生六年级毕业或初中阶段辍学在家，由于缺乏有效的教育约束体系以及受到不良风气的影响，拉帮结派、打架斗殴的情况较多，盗窃等犯罪案件比较多发。据公安部门统计数据显示，以2011年为例，全县当年被采取刑事强制措施人员总数为1460人，其中新居民未成年人为73人，总占比为5%，在全县被采取刑事措施的未成年人中占比93.59%，同比增加2.29个百分点。同时，盗窃等侵财性犯罪占比为80.8%，同比提高了近30个百分点。
2、县城区新居民子女义务教育入读公办学校难度较大。因魏塘街道、罗星街道、开发区（惠民街道）集聚了全县70%左右的新居民人口，其随迁子女入读公办学校存在一定的困难。目前，嘉善县12所新居民子女学校主要集中在这三个镇、街道，学校间为争夺生源，存在无序竞争、恶性竞争的现象，直接影响了新居民子女教师质量以及对教育教学方面的有效投入。同时，新居民随迁子女学前教育机构也存在着无序管理的现象，无证的幼儿园、幼托所数量较多，缺乏有效的监管，安全隐患比较突出。
3、新居民家庭教育氛围还不够浓厚。虽然嘉善县妇联在新居民家庭教育方面开展了大量的工作，但是因新居民家长文化素质整体偏低、工作时间长、人员流动性大等客观情况的影响，新居民家长对子女家庭教育重视程度还不够，在具体的教育方式方法上掌握不够，与子女主动沟通交流意识仍旧比较差。同时，部分职能部门也并未有效地将新居民家庭教育纳入本单位的年度 工作计划。
三、新居民儿童服务体系建设思考
新居民儿童问题是我国改革和发展带来的一种特殊现象，涉及面广，影响深远，它关系到下一代的健康成长，关系到社会的和谐稳定，是促进新老居民和谐生活需要解决的一个难点，也是加强新居民服务管理工作、创新社会管理的一个重点。为此，我们应该高度重视新居民儿童问题，采取必要措施，做好新居民儿童服务体系建设的各项工作。
1、构建新居民儿童服务管理保障体系。新居民儿童服务体系建设是一项系统性工程，涉及的部门多、范围广，需要明确职能部门的工作任务并强化工作职责，各司其职、相互配合，形成统分结合、部门合作的组织保障体系。教育部门要不断提高新居民子女义务教育阶段公办学校吸纳率，规范学前教育，加强对民办新居民子女学校的扶持，提高教学质量;司法部门要加强对新居民儿童的普法宣传，深入开展社区矫正工作，积极预防新居民未成年人犯罪;新居民事务部门要创新新居民儿童宣传教育方式，利用互动性强、新居民儿童易于接受的宣传教育载体，进行科技、文化、法制等宣传教育;卫生部门要进一步扩大新居民公共卫生均等化覆盖范围和服务项目，使新居民儿童享受均等化的卫生服务。同时，要建立经费保障机制，设立新居民儿童服务体系建设专项经费，保障新居民儿童服务体系建设工作持续有效开展。
2、加强新居民子女学校教育与管理。目前嘉善县新居民民办学校12所，2所公办学校全部吸纳的新居民学生，新居民学生人数达2.19万余人，受学校硬件设施、师资力量、教育环境等因素，新居民子女学校教育参差不齐，进一步整合嘉善县优质教育资源，加强新居民子女学校考核管理和软硬件建设，为新居民子女创造良好的就学环境。
3、加强新居民家长学校建设。充分发挥新居民家长学校在增强新居民家庭成员沟通能力、交流家庭教育经验等方面的积极作用，创新新居民家庭教育课程编排模式，根据新居民家庭教育中存在的问题及不同学龄段孩子家长、不同职业层次家长的需求，编排新居民家庭教育课程内容，形成“菜单式”点播服务。借助集中授课、观看录像、交流心得、互动游戏等新居民家长参与度高的教学形式，增强新居民家长与子女的参与度，取得新居民家长的支持和配合，提升家长学校办学质量。
4、充实新居民儿童关爱队伍力量。建立由热心新居民儿童教育工作、具有较高文化教育素养的社会各界人士组成新居民儿童服务志愿者队伍。另一方面，协调有关部门动员离退休干部、党员、教师、新居民家长、政法干警、青年志愿者及其他社会工作者，充实新居民社工队伍，共同参与到新居民子女的教育管理中来，开展新居民子女的教育帮扶、心理辅导、法律援助、社区矫正等志愿者活动。对有不良行为、刑释解教等“问题青少年”，要落实专人做好帮教工作。
5、关注新居民子女心理健康。由于新居民家庭环境、生活环境、学习环境的综合影响，新居民儿童自闭现象比较普遍，他们遇到问题不愿沟通、不擅沟通，缺乏有效的疏导途径，造成许多新居民青少年心理障碍，容易引发激情犯罪、暴力犯罪。一方面要在新居民子女学校开设心理课程和配备新居民儿童心理疏导室，为新居民子女提供心理疏导服务，解决其生活、学习等方面的困惑和增强新居民子女对心理辅导的认识，以缓解新居民子女在融入当地学习、生活过程中的心理问题。同时，组建新居民心理志愿者服务队，定期到新居民子女学校开展形式多样的心理专业知识讲座与辅导,解答新居民子女心理疑惑和提高自我心理调试能力，塑造健康积极的人格。
6、充分发挥社区平台作用。利用社区资源,在宣[，！]传栏上张贴有关新居民儿童教育法律法规和现代家庭教育知识,使广大新居民家长切实加强教育子女的责任意识。将新居民儿童作为社区实践活动对象之一，鼓励各镇（街道）图书馆、电子阅览室等公共文化场所、文化设施向新居民儿童开放，组织新居民儿童共同参与暑期实践活动，丰富新居民儿童子女的假期生活。
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