时间:2023-03-14 15:05:50
绪论:在寻找写作灵感吗?爱发表网为您精选了8篇营销模式论文,愿这些内容能够启迪您的思维,激发您的创作热情,欢迎您的阅读与分享!
(一)重视市场核心竞争的提升
要想提高企业的市场核心竞争力,就要在重视卷烟营销模式的创新。卷烟营销模式涉及到卷烟品牌市场培育和到卷烟品牌价值实现两方面。卷烟营销模式决定着卷烟品牌进入市场速度,决定着卷烟品牌受到消费者关注程度。这些年来,传统营销模式有力支撑了卷烟品牌市场销售,支撑了重点品牌发展,但传统营销模式存在缺陷,影响到网络营销、热点营销、微博营销等顺利开展。如果不进行卷烟营销转型,势必影响到重点品牌发展,影响到品牌培育上水平。为此,首先,必须要打破卷烟市场的地域性分割和人为封锁,逐步建立全国性、开放性的大市场,让那些具有竞争力的优秀卷烟品牌不因为地方保护主义之类的地域歧视而受到排斥,保证消费者可以自主选择品牌,终端零售商能够自主经营品牌。其次,逐步建立卷烟品牌市场进退机制和品牌市场评价体系,规范卷烟的市场竞争秩序,实现卷烟品牌的公平竞争;改变过去在营销活动中盲目下指标、压销量等做法,解决供过于求、供非所求的问题;逐步建立以客户需求为核心,以市场为导向,以需求指导生产,实现品牌的优胜劣汰。第三,要以烟草专卖制度为依托,发挥其在宏观调控中的重要作用,重点做好市场监管。对内,坚决纠正违背市场规律、盲目生产、硬性推销、搭配销售等侵犯终端零售商及消费者利益的行为,对违法违规的不正当竞争行为保持清醒的认识,坚决遏制卷烟营销中的恶性竞争和低价倾销等现象;对外,严厉打击不法烟贩倒买倒卖卷烟,扰乱正常市场秩序的行为,为卷烟营销市场化运作保驾护航。
(二)以服务营销组合理论为导向维护好客户关系
客户关系管理是旨在改善企业和客户之间关系的新型管理模式,是通过向企业的销售、市场服务专职人员提供全面、细致、个性化的客户资料,并强化跟踪服务,信息分析能力,提供更快捷和周到的优质服务,提高客户的满意度,吸引和保持更多客户,从而增加销售数量和金额。以市场导向为主的客户关系维护,就是根据市场情况对营销人员的培训机制,通过各类政策学习、业务技能培训,促使员工迅速适应市场营销体系,并成为具备一定综合能力和素质的客户经理。具体来说,要做好两个方面:一是建立良好的客户关系,这是做好营销工作的前提。对客户进行亲情化管理,认真调研市场中的客户群体,不断增强与客户的亲和力,把握客户的经营动态,尽力满足客户的需求,如合理分配货源,特别是在紧俏卷烟的分配上,一定要做到合理调剂品牌、档次搭配,以提高客户对客户经理和营销中心的满意度、信任度和忠诚度。二是为零售客户提供优质服务,因为优质服务能够让零售户感到满意,让消费者感到舒心。经过多年实践,优质服务扩大了卷烟品牌认知范围,提升了卷烟品牌产品市场占有率;同时我们也要注意到,营销人员提供优质服务有时非常苍白,甚至让零售户感到非常不满意,这影响到卷烟品牌市场培育,影响到烟草行业发展。为了让优质服务更好满足消费需求,烟草行业应加大考核力度,一旦出现“服务差、态度硬”现象,应及时进行纠正,决不能让卷烟营销失败在优质服务中。维护零售户切身利益,是卷烟营销根本要求,这需要烟草行业紧紧把“零售户利益”放在首要位置,坚决消灭不正常现象。在卷烟营销中,要及时为零售户提供满意产品,让他们放心销售;要及时解决零售户后顾之忧,让他们真诚销售。同时,要激发客户经理热情,让他们为零售户提供优质服务,切不可在服务中附加条件,那将影响到卷烟营销,影响到卷烟品牌市场培育。只要维护好零售户切身利益,卷烟营销工作就能顺利开展,烟草行业发展就会稳定健康。
(三)打造现代卷烟营销终端体系
打造坚实的营销终端网络,帮助零售客户提高经营利润,这是卷烟企业的发展要求。以科学而合理的布局控制零售终端总数,优化零售终端布局,减少零售终端的恶性竞争。所以,烟草企业要想打造卷烟现代营销终端体系:一是要完善并整合卷烟网络功能,使它更充分、更大范围地发挥其在资源配置中的作用。坚持以市场零售户为中心,以客户满意度为宗旨的经营服务理念,进一步加强对卷烟零售终端的控制力,一方面是充分尊重零售户,了解并尽力满足他们的需求和要求;另一方面是发挥零售户的作用,使零售户成为烟草企业销售网络的延伸。烟草企业应该重视和零售商建立起互动网络型关系,利用卷烟营销中心加强和客户的沟通,和客户建立起合作共享的信息、服务机制,做到让零售商满意,并认真了解他们对卷烟产品和服务的意见,巩固和零售商的营销关系。二是建立起良好的物流集中配送模式,重视使用现代商业营销及流通方式,即使用网上订货、电子结算,做到零售连锁,实施网上配送货物。利用网络实时、准确、及时、安全的优势,加快建设和推进以营销中心所在地城镇为重点,城乡整体联动的卷烟销售网络体系,全面提升网络运行质量。三是要认真搜集市场信息,通过科学的分析把零散的信息集中到一起,为市场营销服务提供决策依据。物流信息化并非就是机械地使用电脑,而是利用互联网技术,辅之以现代企业管理思想,用网络掌控卷烟的销售、配送、库存和资金回收等环节,使烟草企业能够做出科学的决策,以便于控制好营销过程。
二、结语
【论文摘要】:随着市场经济的进一步发展和经济竞争压力的逐步增大,产品销售部门和市场营销部门在企业经营和管理中的地位逐步提高。市场营销模式作为企业产品销售的一种方式,主要是指企业采取何种方式将产品送到消费者面前。市场营销模式由商品生产企业和各级经销商组成,市场营销模式将对企业的营销策略选择产生较大的影响。
随着经济的发展和商品销售竞争的加剧,企业产品销售部门和市场营销部门在企业经营与管理中的地位日益提高。市场营销作为企业改善产品销售,实现利润增值的重要途径,目前已经受到了广泛的关注和支持。加强市场营销模式的研究有利于企业在激烈的竞争环境中驱利避害,发挥优势。市场营销模式根据角度不同可以进行不同的分类,主要包括:
1.消费者导向模式、竞争导向模式和关系导向模式
消费者导向模式、竞争导向模式和关系导向模式都是常见的市场营销模式。消费者导向模式是指通过辨认现在还没有得到满足的需求和欲望,衡量其大小,从而确定一个最佳的目标市场,并决定服务于该目标市场的产品、价格和分销渠道和促销方式,即"4P"的营销组合。竞争导向营销模式指的是通过对竞争对手及自身优、缺点的分析、制定和实施在竞争中取胜的各种策略。其理论依据是把市场竞争看成一种"零和游戏",即竞争对手多占领一个市场分额,自己就得相应减少一个市场份额,因此要把竞争对手看成是"敌人",运用各种手段战胜对手。关系导向营销模式的主要内容是通过建立和保持与顾客、供应商、主观部门、竞争对手等的和谐关系来进行营销活动,其理论依据在于买卖双方的交换本身就是一种合作,双方的密切合作可以降低交易成本,获取更大的利益。实践证明维持一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用,因此关系导向模式强调合作比竞争更为重要。消费者导向模式已经成为多数企业的营销模式选择,企业采用"4P"营销,进行大规模营销活动,利用低廉的价格或差别化的产品和服务来提高竞争实力,通过传媒宣传品牌形象并最终赢得胜利。20世纪70年代以后由于日本实力企业运用竞争导向模式赢得了成功,竞争导向模式逐渐得到了广泛应用和重视。关系导向模式在我国企业的营业实践中得到了重视,成为企业提高关系质量、培养顾客忠诚感,提高顾客光顾频率的有效手段。消费者导向模式、竞争导向模式和关系导向模式已经成为企业改善经营与管理,改善销售的重要举措。
2.品牌营销模式、定位营销模式、通路营销模式、商品促销模式
品牌营销模式是当前应用较多的一种产品销售模式,以洗涤用品市场为例,各公司在品牌运作上主要采取品牌多元化战略和品牌家族化战略,如宝洁公司成为品牌多元化战略最著名的代表。在洗发产品上,宝洁公司就拥有飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣和润妍五个知名品牌。在沐浴用品上,拥有舒肤佳和玉兰油两个品牌。宝洁公司依靠其强大的品牌推广能力,将其旗下的不同品牌全部塑造成知名品牌。在沐浴用品上,如舒肤佳、西亚斯等,品牌家族化居长期居于主导地位。定位营销模式是指在产品定位上,必须坚持创新,应该根据竞争对手情况和消费者需求,开发有特色的产品,并结合企业文化特征和消费心理提出新的产品概念,进行定位营销。消费者对于商品普遍存在着求变求新的消费心理,同样以洗涤用品为例,各公司纷纷推出新产品,洗涤用品是一种科技含量高的产品,评价指标繁多,人们可以从香味、对头发和皮肤的护理、柔顺等十几个方面进行评估,所以只有不断开发产品功能、提高产品科技含量,才能保证立于不败之地。同时,在产品内在质量的基础上,还必须提炼具有个性的产品概念,使其核心功能和功能都能充分满足目标消费者的需求。通路营销模式是指在渠道建设上,集中力量、通过与经销商的强力合作或直接控制终端市场,迅速形成区域市场的相对优势,伺机扩张,推广产品。根据当前的一些营销习惯,企业往往通过两种形式来建立自己的销售渠道,如直销,即企业通过建立专卖店等形式直接将产品送到消费者的面前,如雅芳化妆品、格力空调及其他的一些服装类商品;分销,企业将产品通过经销商、商等一级一级的送到消费者面前,如海尔电器通过众多的销售商将产品送到消费者手中。从发展的趋势来看直销由于可以降低产品的销售价格,便于厂家更好地了解产品及消费者的需求,因而目前得到了快速的发展,通过直销,缩短流通环节,对生产企业来说也提出了较高的要求。3.终端营销模式
终端营销作为一种全新的营销模式,自产生以来就收到企业界和理论界的热议。终端营销就是直接针对消费者的营销。终端营销是直接以顾客为对象,实施各种营销活动,以追求合理、最大顾客让渡价值和顾客满意度的一种全新的营销模式。终端营销的优势在于:(1)可以为消费者提供最全面的服务。处于终端的营销人员都对其产品有着甚为详尽的了解,当消费者缺乏必要的产品知识并要求了解时,他们可以很好地满足消费者的这种心理需求,同时针对不同消费者的自身情况提出建议和意见。(2)可以为产品品牌进行最有效的宣传,并起到培育市场的作用;(3)可以直接、有效、迅速地反馈产品信息。由于终端营销人员都是由企业直接派出,受企业直接领导的,所以他们能最直接、最清晰地收到由市场反馈的产品信息,并能迅速地向企业决策部门反映;(4)可以敏锐地把握市场导向,掌握顾客需求的变化。俗话说:市场是一只无形的手,谁能准确把握市场动向,谁就能在竞争中占尽先机。(5)可以最大范围地提供顾客让渡价值,提高顾客满意度。当前由于市场成熟度的不断提高,目前企业之间的竞争已经由从单一产品质量竞争向全面产品服务竞争转化。在当前企业通过终端营销,提供顾客让渡价值的竞争来提高顾客的满意度。
市场营销,相对与促销和销售来说,实现了一大进步,他比促销更富有灵活性、丰富性和系统性,比简单的销售更具有战略性和指导性。在激烈的市场竞争中企业应通过改善营销模式,不断创新营销手段来提高企业产品和服务的销售。但企业的市场营销模式创新上应坚持以下的原则:营销的对象是消费者,企业的宗旨决定了它只能以消费者的需求来进行经营,以满足消费者的需求为最终目标;营销的载体是企业的产品和服务,企业无论选择什么样的营销模式,必须服务于企业的产品及服务的销售;要敢于打破传统,进行营销模式的创新,营销模式的选择要随着竞争环境的变化,商品销售的变化和企业产品定位的变化进行及时调整和创新。
参考文献
[1]杨炎坤.《中国轿车市场营销模式分析》,载《现代商业》,2007,2.
[2]李建立,韩进军.《洗涤品中国市场营销模式分析》,载《经济世界,》2003,3.
消费者导向模式、竞争导向模式和关系导向模式都是常见的市场营销模式。消费者导向模式是指通过辨认现在还没有得到满足的需求和欲望,衡量其大小,从而确定一个最佳的目标市场,并决定服务于该目标市场的产品、价格和分销渠道和促销方式,即"4P"的营销组合。竞争导向营销模式指的是通过对竞争对手及自身优、缺点的分析、制定和实施在竞争中取胜的各种策略。其理论依据是把市场竞争看成一种"零和游戏",即竞争对手多占领一个市场分额,自己就得相应减少一个市场份额,因此要把竞争对手看成是"敌人",运用各种手段战胜对手。关系导向营销模式的主要内容是通过建立和保持与顾客、供应商、主观部门、竞争对手等的和谐关系来进行营销活动,其理论依据在于买卖双方的交换本身就是一种合作,双方的密切合作可以降低交易成本,获取更大的利益。实践证明维持一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用,因此关系导向模式强调合作比竞争更为重要。消费者导向模式已经成为多数企业的营销模式选择,企业采用"4P"营销,进行大规模营销活动,利用低廉的价格或差别化的产品和服务来提高竞争实力,通过传媒宣传品牌形象并最终赢得胜利。20世纪70年代以后由于日本实力企业运用竞争导向模式赢得了成功,竞争导向模式逐渐得到了广泛应用和重视。关系导向模式在我国企业的营业实践中得到了重视,成为企业提高关系质量、培养顾客忠诚感,提高顾客光顾频率的有效手段。消费者导向模式、竞争导向模式和关系导向模式已经成为企业改善经营与管理,改善销售的重要举措。
2.品牌营销模式、定位营销模式、通路营销模式、商品促销模式
品牌营销模式是当前应用较多的一种产品销售模式,以洗涤用品市场为例,各公司在品牌运作上主要采取品牌多元化战略和品牌家族化战略,如宝洁公司成为品牌多元化战略最著名的代表。在洗发产品上,宝洁公司就拥有飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣和润妍五个知名品牌。在沐浴用品上,拥有舒肤佳和玉兰油两个品牌。宝洁公司依靠其强大的品牌推广能力,将其旗下的不同品牌全部塑造成知名品牌。在沐浴用品上,如舒肤佳、西亚斯等,品牌家族化居长期居于主导地位。定位营销模式是指在产品定位上,必须坚持创新,应该根据竞争对手情况和消费者需求,开发有特色的产品,并结合企业文化特征和消费心理提出新的产品概念,进行定位营销。消费者对于商品普遍存在着求变求新的消费心理,同样以洗涤用品为例,各公司纷纷推出新产品,洗涤用品是一种科技含量高的产品,评价指标繁多,人们可以从香味、对头发和皮肤的护理、柔顺等十几个方面进行评估,所以只有不断开发产品功能、提高产品科技含量,才能保证立于不败之地。同时,在产品内在质量的基础上,还必须提炼具有个性的产品概念,使其核心功能和功能都能充分满足目标消费者的需求。通路营销模式是指在渠道建设上,集中力量、通过与经销商的强力合作或直接控制终端市场,迅速形成区域市场的相对优势,伺机扩张,推广产品。根据当前的一些营销习惯,企业往往通过两种形式来建立自己的销售渠道,如直销,即企业通过建立专卖店等形式直接将产品送到消费者的面前,如雅芳化妆品、格力空调及其他的一些服装类商品;分销,企业将产品通过经销商、商等一级一级的送到消费者面前,如海尔电器通过众多的销售商将产品送到消费者手中。从发展的趋势来看直销由于可以降低产品的销售价格,便于厂家更好地了解产品及消费者的需求,因而目前得到了快速的发展,通过直销,缩短流通环节,对生产企业来说也提出了较高的要求。
3.终端营销模式
终端营销作为一种全新的营销模式,自产生以来就收到企业界和理论界的热议。终端营销就是直接针对消费者的营销。终端营销是直接以顾客为对象,实施各种营销活动,以追求合理、最大顾客让渡价值和顾客满意度的一种全新的营销模式。终端营销的优势在于:(1)可以为消费者提供最全面的服务。处于终端的营销人员都对其产品有着甚为详尽的了解,当消费者缺乏必要的产品知识并要求了解时,他们可以很好地满足消费者的这种心理需求,同时针对不同消费者的自身情况提出建议和意见。(2)可以为产品品牌进行最有效的宣传,并起到培育市场的作用;(3)可以直接、有效、迅速地反馈产品信息。由于终端营销人员都是由企业直接派出,受企业直接领导的,所以他们能最直接、最清晰地收到由市场反馈的产品信息,并能迅速地向企业决策部门反映;(4)可以敏锐地把握市场导向,掌握顾客需求的变化。俗话说:市场是一只无形的手,谁能准确把握市场动向,谁就能在竞争中占尽先机。(5)可以最大范围地提供顾客让渡价值,提高顾客满意度。当前由于市场成熟度的不断提高,目前企业之间的竞争已经由从单一产品质量竞争向全面产品服务竞争转化。在当前企业通过终端营销,提供顾客让渡价值的竞争来提高顾客的满意度。
市场营销,相对与促销和销售来说,实现了一大进步,他比促销更富有灵活性、丰富性和系统性,比简单的销售更具有战略性和指导性。在激烈的市场竞争中企业应通过改善营销模式,不断创新营销手段来提高企业产品和服务的销售。但企业的市场营销模式创新上应坚持以下的原则:营销的对象是消费者,企业的宗旨决定了它只能以消费者的需求来进行经营,以满足消费者的需求为最终目标;营销的载体是企业的产品和服务,企业无论选择什么样的营销模式,必须服务于企业的产品及服务的销售;要敢于打破传统,进行营销模式的创新,营销模式的选择要随着竞争环境的变化,商品销售的变化和企业产品定位的变化进行及时调整和创新。
参考文献
[1]杨炎坤.《中国轿车市场营销模式分析》,载《现代商业》,2007,2.
[2]李建立,韩进军.《洗涤品中国市场营销模式分析》,载《经济世界,》2003,3.
[3]黄昊辰.《终端营销--未来营销模式发展的趋势》,载《交通企业管理》,2004,1.
[4]任燕,王克西.《我国营销渠道系统的创新模式分析》,载《商业研究》,2004,7.
1.位置签名。在微信“查看附近的人”这个功能中,企业可以把微信个性头像设成自己的专属logo图片;微信名字设成自己企业或者产品的名字;或者在个性签名这一栏写上广告语、宣传语。商家可以通过这些简单的方式向附近的微信用户进行营销活动,推广产品或者品牌。这种免费的广告宣传方式对于企业而言无疑就是天上掉下的馅饼,不仅可以对需要销售的产品进行宣传,而且企业还可以在第一时间得到反馈。因为在附近的微信用户通过“查看附近的人”这个功能,浏览到相关信息并产生需求,就可以借助微信与商家取得联系,并在线进行交谈沟通,促进交易的达成。同时由移动通信网提供的位置业务(location-BasedServices-LBS)的出现对于这种免费的广告宣传方式带来更大商机。它可以精准的确定用户的地理位置,然后精准的向用户推送附近的服务信息。
2.漂流瓶。企业通过把含有营销信息的瓶子丢出去,同时也可以通过打捞别人的瓶子发送营销信息。商家在微信后台通过对“漂流瓶”的参数进行变更,然后就可以在某一个特定的时间里扔出大量的瓶子,这样也就增加了瓶子被“打捞”的几率。同时因为漂流瓶可以发送语音,使用户感觉更加真实,在陌生的网络世界里面消除内心的戒备,拉近人与人之间的距离。这种营销方式覆盖面积很广,不同区域的微信用户都可以通过“打捞”漂流瓶了解产品相关信息。然而仅仅靠纯文字、枯燥的宣传方式会激起人们反感情绪,适得其反。因此商家需要动脑筋策划一些线上新颖的活动,让微友们参与其中。
3.二维码。它是线上与线下完美对接的关键入口。用户通过主动扫描二维码就可以添加企业的公众账号为好友,同时可以获得大量关于商家优惠、品牌信息等资讯。对于自己的微粉,商家需要精心经营,用心与之进行互动,从而得到忠实客户群体,使企业可以很准确的进行营销信息的宣传,最终诱使用户进行消费。但是二维码也存在一定的缺陷,就是必须是用户主动扫描添加,否则就没有粉丝量。
4.微信公众平台。企业通过“一对一”的交流方式,可以把产品最新动态、商家推出的最新优惠活动等消息向账号的关注着进行推送。如果用户阅读后觉得有一定的价值,那么在通过分享的方式传递给自己的朋友,体现了一种口碑效应。微信相对于微博则具有更高的私密性,商家可以根据用户分组信息,针对不同的客户群体策划一些真正满足用户需求且具有个性化的内容进行推送。目前很多商家都建立起自己专属的微信公众账号,在众多的账号中赢得微信用户的青睐则需要独具特色的亮点。就比如凯迪拉克2012年推出的“发现心中的66号公路”活动,定期向用户推送一组唯美的图片引起共鸣,然后穿插着车型图片内容。同时为了吸引更多的用户关注,官方还策划一些参与赢取精品的活动。
5.朋友圈。微信中朋友圈功能的出现给作为一种即时通讯工具的微信赋予了一层社会应用的气息,甚至可以把微信归类于私密社交。同时它是一种可以迅速获得粉丝同时几乎零成本的推广方式。微信用户可以通过朋友圈把一些超赞的手机应用、网站中某些有吸引力的内容等快速的分享给自己的朋友,并支持以链接的方式打开。用户可以通过朋友圈把有价值的信息一个一个的传播开,能够迅速的扩大影响力。朋友圈为分享式口碑营销提供了很好的渠道。这种社交分享模式在电商中一直都是炙手可热的话题,在此之前作为腾讯的合作伙伴--美丽说,就是通过这种社交分享信息模式成功的案例。
二、微信营销未来的发展前景
1.微信营销将会更具个性化,并实现精准营销。每个微信用户的行为都会被记录成为数据。比如微信的支付功能则提供了微信用户的购买数据;微信“我的收藏”一栏中则提供了消费者价值观方面的数据;用户对公众账号的选择提供的数据则有利于品牌的建立和客户的分类管理。在大数据环境下的微信营销将会通过精准的数据分析总结微信用户喜好以及消费的习惯,同时对客户进行整理归类,然后针对不同分组的群体推送符合其需求的信息。企业在运营的过程中应该将产品和微信功能完美结合,给用户有趣、实用的体验,提供个性化服务,让用户也参与传播。比如用户给“航班管家”的微信公众号发一张登机牌照片,就可以获得该航班动态提醒。
2.微信平台将会充斥着各类促销、软文类信息。随着微信用户群体不断的扩大以及更多丰富的微信接口功能的开放,会导致朋友圈内传播着更多优惠券、转发或者积攒有奖等等信息。
3.把微信塑造成专业化的推荐平台。微信可以通过发放会员身份标识把商家信息都汇聚一起,微信统一对这些商家进行分类管理,根据用户签到的地理位置,自动推荐周围商家。同时对一些高级商家,微信可以替其汇总一些日常报表,比如每日签到人数、常来顾客、最新顾客。根据对这些统计的数据进行分析,为商家提供顾客消费习惯及兴趣,提高营销的准确性。
销售渠道能够帮助企业实现产品的转移,合理的销售渠道能够在节省成本的基础之上,同时实现在适当得时间将更多的产品转移到合适的地点。李连贵拥有自有的销售渠道,也就是自己的连锁店,这样保证分销商与李连贵饮食服务公司利益的一致性,避免了传统分销商对产品生产商利润上的过度分割。这种做法也实现了对分销商的更高的控制权,使其经营行为能够更为规范,保证了李连贵的经营品质,也能够更好地贯彻企业的经营思想。李连贵已经在全国20多个省,建立了200多家连锁店,其经济效益极为可观,同时证明了其发展规模也在不断壮大。除了自有的销售渠道外,李连贵因为是传统老字号食品,拥有独特的销售渠道。比如李连贵饮食公司应邀参加在南京举行的中国第14届美食节,也参加了在我国台湾举行的第四届海峡两岸春节民俗庙会,这样的特殊渠道,都引发了消费者抢购李连贵食品,也使得李连贵食品走向其他省份,扩大知名度。
二、现代饮品营销优势
(一)产品更新速度快消费者需求处于不断变化之中,同时饮品行业竞争十分激烈。饮品类产品的生命周期在不断缩短,消费者的消费习惯也在发生转变,从被动接受新产品转变为积极主动寻找新产品。为了能够一直满足消费者的多样化需求,产品必须进行实时更新。因此产品更新是企业应对竞争激烈市场的有效对策,也是企业维持生存和实现发展的策略。宏宝莱集团股份有限公司始建于1992年,其具有差异化的饮料产品花生露在东北地区,全国同类产品销量第一。但是该公司并没有止步,其瓶装水、果乳饮料、碳酸饮料,都在各自的细分市场占据相当份额,是东北地区饮料行业的龙头企业。与传统食品,其产品更新速度更快,也能够更好满足消费者需求,也成为现代企业的生存之道。
(二)产品定位清晰,营销模式多样化在同一市场多种产品并存并相互竞争的现象已经普遍,企业为了使自己的产品能够区分于其他竞争者,必须赋予产品本身特色,同时也要通过定价、促销等营销方式使其产品在消费者心目中占据独特的地位,形成特殊的偏好。宏宝莱为了在饮料行业中占有一席之地,实施了富有显著效果的产品策略、定价策略、促销策略和渠道策略。产品策略中,宏宝莱将饮用水的定位不仅仅局限于“解渴”的功能上,而是将其扩展为“健康的水”。区分于普通饮用水的市场定位,使宏宝莱进入新的细分市场,在消费者心目中也占据了独特的心理位置。除了新的产品定位外,还使用独特的瓶子形状和富有吸引力的包装来吸引消费者。独树一帜的包装能够给消费者留下更为深刻的第一印象,更重要的是能够激发消费者的购买欲望。宏宝莱饮用水的包装恰好成为了产品本身无声的销售员。在定价策略中,宏宝莱矿物质水原本定价1.5元/瓶,但是与其他竞争者相比较而言,定价略高,因而限制了其销售量。价格是消费者选购商品时极为敏感而重要的要素,因此能够直接影响市场需求,同时价格也会影响企业的成本和利润。为了提高市场占有率,在降低生产成本基础之上,将宏宝莱矿物质水的定价调为1.0元/瓶,从而打击了竞争对手。宏宝莱新的定价策略,是在执行了低成本战略基础之上而进行的,通过制定与竞争者定价水平相持平的价格,使消费者更容易接受,也就扩大了饮用水的市场。在促销策略中,主要是针对分销商进行促销。例如一次性进货超过10箱,则赠送一箱果汁。累计保持陈列一个月则奖励4箱水,两个月则奖励6箱水,以此类推以后每月奖励增加一箱。累计销售量每个月达到20箱水,则奖励MP3一个,达到35箱,则奖励电饭煲一台,达到45箱,则奖励电磁炉一台。季度销售量达到60箱,则奖励山地车,达到100箱,则奖励电视一台。以上销售促进策略,极大地激励了分销商的积极性,也使得宏宝莱的销售量大大提高。通过对分销商的激励,分销商能够更为积极地向零售商推销宏宝莱的产品,消费者购买到宏宝莱产品的渠道就更为广泛。除了销售促进外,宏宝莱还使用了人员推销策略,不仅重新订立了销售人员的考核指标,而且将销售人员的销售业绩与个人的收入和晋升机会相挂钩,这也极大激励了推销人员。同时也通过广告,增加了宏宝莱的知名度,特别是使省外的消费者也能够快速地认知其产品。在公共关系中,宏宝莱赞助政府、学校等组织的大型活动,这也使消费者对宏宝莱集团股份有限公司整体形成较好的印象,进而提高了企业形象。在渠道策略中,宏宝莱并没有选择竞争对手主攻的卖场,而是致力于校园这一渠道,并且以“赢在状态”这一主题在校园内进行促销,进而占领了校园市场。以上全面的营销策略,使得宏宝莱的矿物质水成为东北市场的主打品牌。
三、传统食品与现代饮品合作营销的主要益处
(一)提高营销效率,降低营销成本营销成本是企业的主要成本支出之一,也是企业的必要投入。因而,如果能够成功压缩营销成本,那么企业的总体成本将会大幅度降低。企业可以通过合作营销,进行产品的推广渠道成本控制,寻找最佳经销商,共用营销渠道,减少渠道费用。也可以使用联合广告,共同分担广告费,提高广告投放效率。销售人员在推销产品时,可以两类相关产品同时推销,提高销售人员的利用效率。以上合作营销的具体策略都可以使得营销成本降低,营销效率提高。
(二)有助于市场开拓企业进入一个新市场之前,要面临很多进入壁垒。但是如果和其他企业联合,进入该企业已经进入的市场,就会减少进入风险,进入速度也会大大提升。李连贵饮食服务公司的产品如果欲进入校园市场,就会面临许多壁垒,比如,没有相应渠道、产品不够年轻化,对学生无法产生强大的吸引力等等问题。但是若李连贵饮食服务公司与宏宝莱集团股份有限公司合作,则可以快速进入校园市场。因为宏宝莱集团股份有限公司的主要市场之一就是大学校园,宏宝莱与全国各高校的合作已经持续多年。因此,李连贵可以借助宏宝莱的产品在校园中的影响力进行联合宣传,这样可以利用其渠道,同时改变产品在消费者心目中不够年轻化的形象。除此之外,也有利于对现有市场的巩固,两种产品联合在一起销售,会产生连带购买,也会增强顾客的忠诚度。
四、传统食品与现代饮品营销优势互补
传统食品具有先天的营销优势,但是也存在其弊端。李连贵食品品味独特,风味传统,但是其产品更新速度慢,缺乏创新,无法满足变化的消费者需求,容易产生厌倦。除此之外,李连贵虽然具有悠久的历史,丰厚的文化,但是品牌形象老化,同时产品没有准确的市场顾客群体。其知名度也具有地域上的局限性,营销意识相对薄弱,营销手段单一。而宏宝莱的营销优势则能够对李连贵食品的营销劣势进行弥补,它的产品更新速度快、产品市场定位准确、营销手段多样化。而宏宝莱也可以借用李连贵的自有销售渠道———连锁店,进行产品的销售。也可以通过其独特的销售渠道———传统食品美食节,进行产品的推广。
五、传统食品与现代饮品的联合营销活动
(一)渠道联合李连贵饮食公司全国共用200多个连锁店,遍布20多个省,连锁店属于特许经营模式,其利益与李连贵饮食公司具有一致性。宏宝莱集团有限公司可以与其联合,共用该渠道,也就是,在李连贵全国的连锁店中销售宏宝莱饮料。可以通过李连贵的服务人员来向消费者大力推销宏宝莱饮料。并且可以同时使用促销策略,如消费一定金额,可以赠送宏宝莱饮料。除了利用李连贵的自有销售渠道,也可以利用其特殊渠道。也就是,李连贵属于老字号食品,有许多机会参加国内国外的饮食节日进行展销。宏宝莱可以借助这样的机会,与李连贵联合,可以作为展销产品的免费试用品,增加自己产品的曝光率。李连贵也可以利用宏宝莱的渠道进行产品销售。李连贵可以在产品创新的基础之上,生产速食产品系列,然后使用宏宝莱已经开拓的超市等销售渠道。
(二)促销联合在共用李连贵连锁店的基础上,可以使用销售促进策略。例如,消费宏宝莱饮料可以收到一定金额的代金券,以鼓励消费者下次再次光临李连贵连锁店。在生产速食食品的基础上,李连贵食品公司可以与宏宝莱饮料公司共同使用同一销售队伍,降低销售人员费用,提高销售人员每次访问的销售量。在市场调研后,可以使用联合广告,李连贵食品的广告相对于宏宝莱公司的广告而言数量少,产品曝光率低。二者可以联合,使用同一广告,将食物与饮料结合起来广而告之,也可以共同分担广告费用,降低成本。
一般而言,微博营销模式有三种,即产品促销、品牌推广和活动宣传。与实体营销和网络购物不同,微博营销没有交易平台作为交易支撑,因为它不能直接实现商品交易。正是因为这一点,微博营销模式具有了鲜明的特点,并在发展过程中形成了以下几种营销模式。
(一)促销模式当某种商品因各种原因而滞销或者需要尽快处理时,企业一般会推出商品促销活动。为了让促销信息被尽可能多的人知晓,企业就会选择某种渠道将促销信息传播出去。而微博营销显然具备了所有必需的条件,它是一种很好的促销活动的宣传手段及工具。企业利用微博平台,在上面促销商品的信息,包括价格、优惠幅度、交易方式等,而关注此企业的微博用户在看到信息之后会根据需要对企业发表的微博进行转发,同时也在上面与商家进行交流。以苹果手机为例,在苹果厂商推出第六代产品后,商家出于产品更新换代的考虑,就会在合适的时间将前几个版本的手机作为促销商品推向市场。而促销的第一步就是将促销信息出去。在我国,苹果粉的数量庞大,使用微博的苹果粉对苹果销售商发表的促销信息进行转发与评论,在短短的时间内将信息传递给每一位潜在的消费者。通过这种方式,苹果厂商几乎是以零成本实现了商品的促销效果。
(二)品牌推广及新品企业在创立一个新的品牌后,需要将品牌打入市场。而树立品牌形象及品牌理念是产品成功打入市场的关键[3]。企业通过注册微博账号并进行实名认证,在微博上相关的产品信息,就有可能实现品牌推广的目标。当前,许多企业在新品牌信息的同时,还以在转发用户中进行抽奖的方式来刺激微博用户将新品牌的信息传播出去。这无疑是商家的又一营销手段。而事实证明,通过这种方式的确获得了良好的宣传效果,企业创办的新品牌会在较短的时间内收获极大的知名度。另一方面,企业的新品也是运用到了微博营销模式。发展规模比较大的企业会在某一时间里新的产品,以服装业为例,生产时装的企业会根据季节来新的产品,通常是先在主流媒体上信息,再之后就是通过网络的力量进行新品后的宣传。一般而言,商家会以与微博官方网站合作同时利用明星效应的方式来新品。现在明星代言某商品之后往往会在微博上对商品进行推广,而明星的粉丝就会将其扩散。就是通过这种交叉传递信息的方式,新品的获得了极大的成功。
(三)活动广告广告自古以来都是推销商品的主要方式之一。到了现代,以产品曝光为主要宣传手段的传统广告方式已经无法满足广告主的需求。时代的变化使得企业需要找到一种更能抓住市场需求的广告方式为商品做深入的宣传。而微博平台提供了这种契机,大部分企业会选择与官方微博网站合作的方式来进行深入的营销。例如,新东方教育培训集团就与新浪微博合作,以新浪微博为平台,宣传和直播大型的活动。2014年举办的新东方梦想之旅系列公益讲座就是通过新浪微博进行宣传与直播,产生了巨大的社会效应与经济效益。而新东方国际游学在全国范围内所做的免费游学夏令营活动,更是将新浪微博作为整个活动的支撑。经过这些广告宣传之后,活动的参与人数上万,有上百万的人群受到直接影响。可以说,通过微博平台,企业所收获的广告效益大大突破了传统广告方式所带来的,微博营销效益显著。
二、微博营销模式的应用价值
(一)微博营销模式可以有效降低交易费用商品的价值最终是通过商品交易来实现的,而在交易前后所产生的各种与交易相关的成本就叫做交易费用。经济学家罗纳德•哈里•科斯对交易费用做了阐述,他认为交易费用应该包括度量、界定、保障产权的费用、发现交易对象和交易价格的费用、讨价还价和订立合同的费用、督促合同履行的费用等[4]。微博是交易发生的重要媒介,在交易前后起着重要的作用。在交易之前,微博具有发现交易对象的作用,在交易之后,微博发挥着督促交易生效的作用。由于微博并不涉及具体的订约或者实体商品的交易、服务,而只是将信息传递开来,所以,相对传统的营销交易而言,通过微博营销的介入可以有效节约订约成本、监督成本和违约成本,从而降低交易费用。
(二)微博营销模式可以提高信息的传递效率在信息时代,信息的传递速度及效率在某种程度上决定了企业的竞争力。传统的信息传递方式主要有广播、电视、报纸等,而传统的营销就是通过这些信息传递手段来进行信息的。随着社会的发展,传统的信息传递方式因信息加工的周期比较长、传递效率较低等原因已经不能为营销创造更多的竞争力,新的信息传播媒介被引进到企业的营销中来[5]。微博营销就是一次成功的试练。微博营销模式中,信息的不再需要一个特定的场合,它摆脱了场地的限制而随时可以。在市场竞争中,这无疑增加了企业抢占先机的几率,从而能够在第一时间独立完成信息的,降低信息在传递过程中可能遇到的安全风险。
(三)微博营销模式可以提高顾客的忠诚度一般情况下,通过微博互动的方式,企业能够与顾客建立起密切的关系。而这种关系的建立使得顾客会在心理上产生一种潜在的感情倾向,而这种感情倾向是主导顾客购买行为的主要驱动力,企业的商机就包含在顾客的感情倾向中。企业要做的就是长期对顾客进行产品质量和产品服务上的承诺,使顾客对企业的经营理念、产品及服务质量高度认同,并且能够在性价比相差不大的同类产品中选择本企业的产品,做到极大的忠诚。通过微博营销模式,企业可以达成这个目的。一方面,微博直接连接企业和顾客,拉近了企业与顾客之间的关系,从而能够更好地处理交涉时所发生的抱怨、申诉等问题。顾客的不满情绪得到释放,于是对产品及服务的满意度也大大提高[6]。另一方面,微博能够为顾客提供一个实现自我需求的平台,从而使顾客对企业的产品及服务产生关爱之情。企业的微博在与顾客进行交流互动的过程中,因为不涉及具体的交易,所以更多的是关注顾客的抱怨以及他们对产品提出的意见,与传统的营销方式相比,顾客在这个过程中能够得到更多的尊重,于是自然而然地他们会对企业的产品及服务产生情感层面上的关爱。
三、结语
关键词:机动车辆保险营销模式保险市场
1保险市场营销模式研究的意义
改革开放以来,我国的保险市场环境发生了巨大的变化。从1980年我国恢复保险行业至今20多个年头,保险经营主体从中国人民保险公司一家发展到现在上百家,保险中介的数量和规模与日俱增,保险消费的观念越来越被人们所接受,保险市场的业务份额突飞猛进,无论是人寿保险还是财产保险,已日益发展成为人们日常生活不可或缺的一部分。
在财产保险中,机动车辆保险是发展最快的业务之一。伴随着人们生活水平的提高和社会经济环境的变化,在1980~2006年的26年间,全国保险市场承保的机动车辆从7922辆迅速上升到1900万辆,总保险费也从人民币728万元猛增到人民币1107.4亿元,到2006年机动车辆保险保费已经占到财产保险业务总量的一半以上。机动车辆保险已经成为各家财产保险公司的当家险种,机动车辆保险的地位已日益受到人们的重视。
与此同时,伴随着我国保险市场开放程度的进一步加深,保险业面临的市场环境也更加复杂多变、竞争更加激烈。为适应世界经济一体化和金融全球化进程的加快,从2003年开始,以机动车辆保险市场为试点开展费率市场化改革。费率市场化改革的根本宗旨是通过费率体制的改革来改变整个保险市场的运作机制,使我国由政府主导型保险市场逐步向市场调节型保险市场过渡。
然而我们不得不正视的一个问题是——在2003年至今的几个年头里,费率市场化改革初期阶段的效果不佳。各家企业的经营状况没有得到改善,连续几年,车险经营已经陷入全行业亏损的状态,与此同时,市场的无序竞争状况却日益恶化。这无疑将引起人们对机动车辆保险经营问题更深层次的思考:既然费率市场化改革的方向没有错,那么目前阶段保险运行的环境和保险公司自身的经营管理肯定存在问题。我国保险市场属于典型的寡头垄断的市场类型,这种市场类型在许多保险业发达国家都存在,应该说,这不是影响保险业经营的根本原因;公司经营管理问题由多方面因素集成,包括公司产品特性、产品的市场营销机制、公司自身的成本控制等方面。产品优势是保险公司取得竞争优势的根本,也是影响保险公司未来长远发展的核心因素。这一点在以后的论述中还要详细讨论。但是保险产品的特性决定了产品优势的取得不是短时间内能够突破的。在产品同质化的前提下,保险公司经营绩效的改善取决于市场营销绩效的差异以及公司自身成本控制的好坏。
保险产品的市场营销同普通商品的市场营销一样,涉及的因素众多,市场营销绩效的差异从多方面可以体现。在我国现阶段,保险企业主体众多,规模各异,各家公司所采用的市场营销手段在基本模式相同的情况下有自己的侧重点和倾向性,但是经营绩效不同。其中,车险营销模式的选择对车险营销的绩效具有直接影响。
2我国车险营销模式的特征及利弊分析
建国以来,财产保险的营销模式发展主要经过两个阶段:一是从建国至20世纪末,产险公司主要采用“一元化销售体制”。其特点是,产险公司依靠自身所属业务团队销售保险产品,业务人员既直接开展业务,也通过中介渠道(主要是保险兼业机构)开展业务;二是从20世纪末到现在,产险营销体制向多方向发展逐渐形成以直销、个人营销、兼业、专业中介、专属等多种方式并存的营销体系。其特点是新型销售渠道的重要性逐渐上升,传统的直销方式受到挑战。国际保险业发展的经验表明,当保险业发展到一定水平时,营销体制的健全与否将直接决定保险业的规模大小。相对寿险营销制度来说,产险营销体制正处在探索和逐渐完善的阶段,远远落后于寿险营销制度,尚有许多值得探索的问题。以下从直接营销和间接营销的角度分析各种产险营销模式的特征及存在的问题。
2.1直接营销模式
直接营销模式是指通过保险业务员、电话、信件、短信、报纸、杂志、电视、网络等媒体直接向顾客提供信息,通过获得顾客的答复达成交易的销售方式。电话、网络营销虽然是车险市场中新近兴起的一种销售方式,但是最引人关注的一点是不论用网络或是电话的方式,保险公司都能直接和客户沟通而不需要通过第三方人或者经纪人。节约下来的手续费可部分反馈给被保险人,更可显著改善整个车险行业的赢利情况,提高本身的抗风险能力。
2.1.1个人营销模式
个人营销模式的发展经历了“正式聘用制”和“个人制”两个阶段。其中,“正式聘用制”属于直接营销模式,而“个人制”属于间接营销模式。①“正式聘用制”。主要存在于我国20世纪80年代的人寿保险业和90年代至今的财产保险业。是指保险公司雇用业务员作为其正式员工,按照“相对营业佣金制”领取固定薪酬,同时按照销售业绩获得奖金。保险公司和业务员之间存在雇佣关系,作为正式员工的业务员与其他员工之间没有区别,还可以凭借自己的努力获得晋升机会,同时心理状态也可以保持稳定,对所属公司有较强的归属感。但这种个人营销机制的运作要求保险企业具备完善的经营管理机制,这正是我国保险业普遍缺乏的;②“个人制”。“个人制”是保险公司通过签订合同委托个人人从事保险产品的销售,采取“相对营业佣金制”,按照个人人的销售业绩给与提成。这种营销机制于1992年由美国友邦公司引入中国国内保险公司中,平安公司率先以这种方式开展寿险营销,随即原中国人民保险公司在上海分公司进行了寿险营销试点,并于1996年开始向全国各分公司予以推广。在这种营销模式下,个人人和保险公司之间并不存在雇用关系,通常也不享受保险公司的福利待遇,但却接受保险公司的日常管理和考核,造成个人人在保险行业边缘人的地位。这种营销机制能够发挥个人人工作的积极性和主动性,但对企业缺乏归属感和认同感却成为今天个人人业务和管理中普遍存在的问题。
2.1.2电话营销模式
电话营销是直复式营销模式的一种。直复式营销是指营销者通过使用客户数据库、在分析客户购买行为和需求的前提下,综合利用一种或几种广告媒体,例如电话、短信、电视、报纸、广播、直邮、电邮、户外活动或优惠券等媒介,直接与顾客进行针对性地接触,形成顾客主动向营销者咨询购买或营销者主动邀请顾客购买的营销模式。2006年中国平安保险公司率先推出电话营销这一新型营销模式,随之各大保险公司陆续推出。电话营销的车险具有省钱、便捷、可靠的三大优势。例如,中国平安财产保险股份有限公司推出的电话销售的车险产品,车主只要拨打电话就可享受到低于其他渠道15%的车险投保费率。而且,由于保险公司与车主直接交易,省去了购买车险的中间环节,兼具价格与服务的双重优势。而这一销售模式也打破了长期以来4S店等中介机构销售车险的垄断局面。
电话营销不仅符合市场多元化需求,更是市场走向有序竞争的产物。从全行业角度来看,集中式管理的电销业务,由于实行的是集中管理和统一运作,会有效促进车险业务的规范、有序发展,起到维护市场规范的作用。电话营销的缺陷主要是语境缺失和对推销商本人和他提供的情报缺乏全面的了解。在不在场条件下的沟通困境主要来自于电话的另一端连接的是一个虚拟化的世界,这种虚拟化情节没有在场的语境难以消除。
2.1.3网络营销模式
网络营销是直复式营销的最新形式。是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物。是指企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动。网络营销已逐渐被我国的企业所采用。
网上保险通过网络实现投保、核保、理赔、给付。客户在保险公司网站选定保险业务,然后由业务员上门签订正式合同。网络营销的优势在于:扩大公司知名度,提高竞争力;简化保险商品交易手续,提高效率,降低成本;方便快捷,不受时空限制;为客户创造和提供更高质量的服务。然而,网络保险在广泛发展的道路上还面临着许多难关:是网上支付系统不完善,这被视为网上保险发展的瓶颈;是网上安全认证问题可靠程度不高;是电子商务相关法律法规不健全。
真正意义上的网上保险意味着实现电子交易,即通过网络实现投保、核保、理赔、给付。但现在虽然各保险公司都推出了自己的网站,主要内容却大都局限于介绍产品、介绍公司的背景,并与客户进行网上交流,宣传自己,用于扩大影响。几年来国内保险公司中在这一领域走在前列的是泰康人寿和平安保险。在他们看来,网上保险并不是简单地将传统保险产品嫁接到网上,而是要根据上网保险人群的需求以及在线的特点设计产品结构。保险公司的电子商务平台不是企业从传统到网络的一次简单移植,而是为客户提品、渠道和服务上的更多选择。2.2间接营销模式
间接营销的渠道主要有汽车经销商修理商,银行,保险超市、保险人等。按照其经营性质的不同,可分为专业保险机构和兼业保险机构。
2.2.1专业保险人模式
保险人指通过专业的中介人(人个保险人、保险公司和经纪公司)销售保险产品,是当今国际保险市场最盛行的保险营销模式。根本原因在于专业化的分工有利于保险公司集约化的经营。我国专业保险人和保险经纪人是20世纪90年代后逐步发展起来的,现在保险和保险经纪公司发展很快,但业务业务规模的扩展仍然停滞不前,尤其是在车险营销领域,还没有成为我国保险行业营销模式的主流。截至2005年,全国共有保险公司954家,保险经纪公司235家,二者共完成保费收入209.16亿元,占全国保费收入的2.99%。其中财产保险保费收入155.5亿元,仅占全国产险保费收入的6.44%。
2.2.2保险兼业制度
保险兼业在我国目前保险销售体系中占有重要的地位。2005年前三季度,保险兼业全国实现保费收入890.79亿元,占总保费收入的26.67%。其中财险保费收入228.94亿元,占全国财险保费收入的28.19%。同期,全国兼业机构共139313家。其中,银行兼业70726家,邮政兼业13270家,车商兼业8979家,铁路兼业1022家,航空兼业794家,其他19151家。
汽车经销商、维修商模式是车险营销的主要模式,主导车险市场70%的市场份额。兼业模式的优势在于网点众多、接触客户广泛,业务量大;缺点在于保险公司容易受制与兼业,手续费不断攀升,加上二者关系松散,兼业误导和违规行为很难控制,容易游离于监管之外。
目前,汽车保险已成为一些汽车销售商修理商主要利润来源之一。这种方式的弊端很明显。首先,从买保险到发生保险事故索赔的整个过程中,被保险人可能都不用和保险人联系,报案、索赔、领取赔款的人都不是被保险人,而是4S店和修理商,这中被称为“直赔”的方式在保险业被极为普遍。直赔很大程度上方便了被保险人,免去了被保险人要先支付修车款,再向保险公司索赔的繁琐过程,因此受到客户的青睐,也是各保险公司提升服务品牌的举措之一。
此外,这种约定俗成的方式存在极大的法律缺陷,也给保险公司带来了一系列的道德风险——让保险公司受制于4S店等兼业机构,为兼业机构谋取不正当利益提供了空间。我们知道,兼业机构收取保险佣金是其代卖保险的利润来源。在保险产品普遍同质化、保险理赔模式雷同化的前提下,客户选择保险公司的最终决定因素就是人的主观性——选择一家与自己有私人关系的公司或者佣金回报高的公司,私人关系最终还是以利益的多少来衡量。所以在几家保险公司同时争抢同一家保险人时,这种竞争方式本身就逼迫保险公司采取降价的方式争取客户。
这种兼业的模式一方面为车险营销扩大市场份额提供了有效渠道,另一方面也为保险市场的恶性竞争打下了伏笔。
2.2.3银行及邮政模式
银行渠道时下拥有10万家机构网点、15万亿元储蓄,邮政渠道拥有8万家机构网点、1.5万亿元储蓄,这无疑对保险业做大有重要意义。但由于当前银保合作还处于浅层次,银邮业务高速增长蕴藏了大量风险问题,导致这一渠道的优势没有完全发挥。问题主要有:一是资金运用风险,大量增加的保费收入如果在投资上运用得不好,就会产生和积累新的利差损;二是手续费问题,现行的高手续费造成了保险公司为银行“打工”的事实。
2.2.4网上保险超市
网上保险超市的出现是中国保险业探索保险销售模式的一个新的尝试,是电子商务进入传统保险销售领域的先河。起初由江苏平衡保险有限公司与上海经代网络科技有限公司创立。这种保险销售方式得到了中国人保、太平洋寿险、太平寿险、等国内数十家保险公司大力支持。
网上保险超市是一种方便快捷的销售新模式,它提供了一个中间人品牌,但却省去了人等中间转化的费用和时间,降低了自身销售成本,从而使用户可以以最低廉的价格享受到全方位的服务,例如投保咨询、24小时无盲点救援等。通常,网上保险超市拥有一支经验丰富的保险专家队伍,接受顾客的咨询,予以解答并提供各种建议。仅2006年一年,车盟通过运用互联网和大型呼叫中心联动平台销售的车险收入就达到1200万美元。
2.2.5其他营销方式
2006年08月02日天平保险推出特殊“试驾”活动创新车险营销。除了传统的理赔服务外,还提供全面的汽车安全服务,如自助查勘服务,汽车安全驾驶模拟仪巡展体验,以及汽车安全工程师的全面讲解。通过操作模拟仪,可以发现驾驶员在驾驶过程中的不安全行为,仪器还会给出针对性的指导意见,帮助驾驶者提高驾驶水平,掌握正确驾驶方法。天平保险指出,目前车险对交通安全体系的参与度不够,保险公司的角色应由汽车保险提供商向汽车安全服务提供商转变。
3对策
以上分析了我国现成的车险营销模式,这些营销模式各有利弊,车险营销的创新之路还很长,在机遇与挑战的前提下,我们要不断的探索和总结经验,为我国车险市场的健康稳定发展而努力。
参考文献
1叶安照,覃合.我国保险市场问题探讨[J].改革与战略,2004(6)
国内的少儿出版社在营销上,习惯于用传统的新书宣传、亲子交流活动、校园活动等营销模式。反观,国外的童书出版商除了在图书内容和设计上有个性化的服务,同样也有个性化的营销模式。笔者以英国和德国童书出版商的营销模式为例。
第一,分销依赖独立推销员。英国“光脚丫”出版社(BarefootBooks)能在出版集团林立、并购丛生、市场动荡波折的环境下生存这么久,绝对不是件容易的事。互联网是“光脚丫”出版社分销的主要渠道之一。与传统的把产品推出去的销售模式不同,“光脚丫”出版社在寻求对其产品感兴趣的顾客和小区读者,把他们吸引过来。在“光脚丫”出版社的网站上可播放播客、博客并建有互动论坛,其中有为家庭成员办的小区论坛,有为独立推销员开设的论坛,有为“光脚丫”出版社的员工开设的博客,也有为作者和插图画家开设的论坛。此外,网站还为英国的书店提供直接订购的通道,每月提供特别的优惠活动。值得注意的是,“光脚丫”出版社在2001年还把书店开到了大西洋对岸的美国,并通过采取了一系列大胆的做法来销售其产品。“光脚丫”出版社没有设销售代表,而是通过举行销售会议和工作室,组织以母亲为主的销售人员,到晚会和基金会上销售图书。并在网站上,发展以家庭为基础的个体推销员,任何个人都可以参与该社的图书销售。此外,“光脚丫”出版社还为独立推销员组织学校书展。“光脚丫”出版社专为FAO玩具店设计了一种“神奇的盒子”,这种木制的展示盒既牢固又轻便。推销员将携带这种展示盒,到学校向学生、教师推销“光脚丫”图书。
第二,阅读组织促进图书营销。德国不仅有世界知名的法兰克福书展,还有百年老店拉文斯堡出版社,它是德国最大的少儿出版社。德国的销售体系、物流体系非常完善,假如有订单,供货商可在24小时之内将订单送到读者手中。虽然出版业如此发达,但德国每年出版的新书却不多,只有几千种,其中儿童青少年读物占了15.7%,而且逐年在上升。德国阅读基金会是一个非营利组织,是欧洲最大的阅读基金会。德国阅读基金会的主要工作是提高国民的文化素养,中心任务是如何让人们爱上阅读,让阅读成为一种习惯,在每一天都有固定的阅读时间。德国政府和德国童书出版商对德国阅读基金会起到很大的帮助,政府和企业每年都会投入资金资助德国阅读基金会的每一个促进阅读的科研项目,这些项目都是国际性的学术研究,其研究成果将向全世界推广。这样双赢的方式,对推动德国童书发展起到了积极的意义。
二、四种不同的营销真谛
学习国外童书出版商的营销理念,对我们的童书出版意义深远。在数字时代下,我们的童书出版不能再以码洋的增长作为衡量标准,应该更多地从服务儿童出发,以下一代的健康成长为目标定制营销。笔者认为以下这四种方式是个不错的选择。
第一,借力影视作品,打造读者喜爱的童书。在国外的童书市场中,我们经常能看到与在社会上比较受欢迎的卡通人物形象进行结合,推出的与之相关的系列图书。例如,英国天线宝宝的创始公司、皮克斯动画工作室等,他们可以为儿童创造出他们喜欢的电视人物,还会为儿童专门设计与这些电视节目相关的图书,并借助电视节目的影响力促销图书。童书出版商对成功的影视作品进行改编,借用影视作品的知名度,为图书的宣传、发行等搭建平台,在联合营销、多次售卖中获取收益。为了对已经获得的授权进行有效利用,童书出版商也会在童书营销的过程中与图书的零售商、各种玩具商进行合作,将作品中的人物形象的价值进行挖掘,形成多元化的市场价值。
第二,根据儿童的需求划分营销市场。为了契合儿童的阅读需求,童书出版商往往会对市场进行等级划分。例如,美国MetaMetrics公司开发的Lexile阅读分级体系,可以智能地实现对不同年龄阶段儿童的阅读喜好进行判断和分类,也可以借助相应的系统对儿童的阅读能力进行必要测试,并根据测试的结果对儿童的阅读水平进行评定,从而推荐更多适合他们阅读的作品。相较而言,我国的童书出版在这方面比较匮乏,这在一定程度上阻碍了我国童书的出版发行。
第三,重视广告宣传的作用。在国外的图书营销过程中,童书出版商很少采用上门推销的方法,更倾向于使用现代科技手段对人们进行潜意识的影响。如通过短信、汽车候车站、图书销售网站等在生活中对人们进行潜移默化的宣传,从而让人们加深对各种图书的印象,在潜意识中形成购买欲望。值得注意的是,国外童书出版商对广告的使用在时间上、类别上分得很细,同时在类别中的层次也分得很细,这样就可以最大限度地将图书信息传达到分销商和零售商那里。例如,《书商》杂志每期都会刊登分类书目、分类的畅销书排行榜,在此基础上还有针对重点新书的比较详细的介绍。并且,《书商》杂志每年会有两个大的增刊,在增刊中将半年内出版社将要推出的所有新书刊登在目。除此之外,《书商》杂志还有一些临时性增刊,主要针对儿童、生活、宗教等重点市场。第四,注重与实体书店的营销结合。