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[关键词] 超声心动图；左室舒张容积变化系列参数；高血压；左室舒张功能
[中图分类号] R445 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742（2013）05（a）-0172-02
高血压是临床常见的心血管疾病之一，可引发心、脑、肝、肾等器官发生功能性病变，是动脉粥样硬化和心血管疾病的独立危险因素[1-2]。高血压患者常伴有左室舒张功能障碍，未出现临床病症的患者可通过超声心动图检查及时诊断左室舒张功能的改变情况，为后续治疗提供有效的科学依据，具有重要意义[3-4]。为了探讨超声心动图左室舒张容积变化系列参数对高血压患者左室舒张功能的评估价值，该院选取2011年10月―2012年10月间收治的高血压患者61例与健康人员60例行超声心动图检查，现将结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取该院收治的高血压患者61例为观察组，年龄为54～73岁，平均年龄为（64.1±9.2）岁，男32例，女29例。患者均符合高血压的诊断标准：收缩压≥140 mmHg，舒张压≥90mmHg。排除患有心肺疾病、肝肾疾病的患者。该院同期健康体检人员60例为对照组，年龄为55～74岁，平均年龄为（64.8±10.1）岁，男31例，女29例。
1.2 方法
超声心动图检查：探头频率为2.5～4.0 MHz，被检人员取左侧卧位，检测胸骨旁左室长轴切面，使用二维超声测量左房前后径、左房内径、左室舒张末内径、左室后壁厚度、室间隔厚度，采用Simpson面法计算左室射血分数和左室最大长轴缩短率，检测心尖四腔切面，使用脉冲多普勒超声取样容积置于左房室瓣口心室侧，将声束和血流方向的夹角控制到20°角以下，测量二尖瓣舒张期E峰流速和A峰流速，测量3次取平均值，计算E/A比值。检测心尖五腔切面，使用脉冲多普勒超声取样容积置于左室流入道和流出道之间，参考左室流出道和二尖瓣口血流频谱检测等容舒张时间。
1.3 评定标准
心脏形态异常评定标准：①左房增大：左房前后径>40 mm；②左室肥厚：室间隔厚度>12 mm，左室后壁厚度>12 mm，男心室重量>134 g/m3，女心室重量>110 g/m3，符合上述条件之一即可；③左室舒张功能不全：E/A比值90 ms。
1.4 统计方法
采用SPSS16.0软件进行数据处理，计量资料采用均数±标准差（x±s）表示，进行t检验，计数资料进行χ2检验。
2 结果
2.1 心脏形态情况比较
心脏形态情况比较结果显示，观察者心脏形态异常率明显高于对照组，差异有统计学意义（P
2.2 超声心动图左室舒张容积变化系列参数比较
超声心动图左室舒张容积变化系列参数比较结果显示，观察组左房内径、左室舒张末内径、等容舒张时间、室间隔厚度、A峰流速均明显大于对照组，观察组E峰流速、E/A比值均明显小于对照组，差异有统计学意义（P0.05），见表2。
3 讨论
血压直接关系着心脏负荷，高血压患者会造成对心脏的损害，使得心脏内左室舒张充盈发生障碍，造成左房压力和容量负荷明显增加，为了保持左室排血所需的充盈量，就必须增加左房代偿性做功，最终使得左房扩张。左房扩张会造成左室舒张功能发生改变，是心功能发生改变的主要体现方式，高血压患者发生左室舒张功能异常会早于收缩功能异常。
超声心动图是用于高血压患者左室舒张功能诊断的主要工具，可动态清晰显示患者心脏内结构改变情况，通过测量左房内径、左室舒张末内径、左室射血分数、左室最大长轴缩短率、等容舒张时间、室间隔厚度、E峰流速、A峰流速、E/A比值等指标可准确掌握其左室舒张功能的病情发展状况，具有重要的临床价值。
超声心动图左室舒张容积变化系列参数对高血压患者左室舒张功能的评价意义重大。当患者发生高血压时，机体的早期左室心肌收缩代偿性会明显增加，造成舒张期心肌松弛明显延缓，而左房在舒张晚期收缩力也会出现代偿性增强，表现为舒张早期E峰减少，舒张晚期A峰增加，致使E/A比值明显降低，因而可将E/A比值作为评价高血压患者左室舒张功能的重要指标。
该研究表明，观察者心脏形态异常率明显高于对照组，说明高血压患者中左房增大与左室肥厚的发生率较高，心脏形态异常率也会显著升高。观察组左房内径、左室舒张末内径、等容舒张时间、室间隔厚度、A峰流速均明显大于对照组，观察组E峰流速、E/A比值、左室射血分数、左室最大长轴缩短率均小于对照组，说明高血压患者多伴有心功能减弱，随着高血压病症的发展，心功能减弱程度会变得更为明显，病变部位的增厚程度也会越严重。综上所述，超声心动图左室舒张容积变化系列参数在高血压患者左室舒张功能评估中具有重要的临床价值。
[参考文献]
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[3] 薛得文，袁萍，仲华.高血压病左房结构及左室舒张功能的超声心动图改变[J]. 中国循证心血管医学杂志，2010，2（1）：41-42.
【摘要】 目的: 明确阻塞性睡眠呼吸暂停综合征(OSAS)是否为引起左室结构及舒张功能异常的一个独立危险因素并评价经鼻持续气道正压通气(nCPAP)治疗对左室结构及舒张功能的影响. 方法： 200612/200710新诊断为OSAS的15例中年患者经门诊测量血压，并先后接受多导睡眠仪监测符合睡眠呼吸紊乱指数（AHI）>20并愿意接受nCPAP治疗者入选本研究. 另外选择15例健康人作为正常对照. 入选的OSAS患者在nCPAP治疗前及治疗12～14 wk时分别进行左室等容舒张时间(IVRT)、E峰减速时间(DT)、E/A等超声心动图各项指标检查. 结果： 与正常对照组相比，OSAS组左室舒张功能减低［IVRT:(97±17) ms vs (86±17) ms，P＜0.05;E/A:(1.0±0.4) vs (1.2±0.4)，P＜0.05;DT:(209±29) ms vs (185±34) ms，P＜0.05］；两组左室内径、室间隔厚度(IVST)、左室后壁厚度(PWT)等其他指标无统计学差异. nCPAP治疗12～14 wk后，OSAS组左室舒张功能明显改善［IVRT:(87±15) ms vs (97±16) ms， P＜0.05;E/A:(1.1±0.4) vs (1.0±0.4)，P＜0.05; DT:(189±26) ms vs (209±29) ms， P＜0.05］. 结论： OSAS是独立引起左室结构及舒张功能不全的一个危险因素；12～14 wk nCPAP治疗能够部分逆转左室结构及舒张功能异常.
【关键词】 阻塞性睡眠呼吸暂停综合征；心室功能，左；心舒期；经鼻持续气道正压通气
0引言
阻塞性睡眠呼吸暂停综合征(obstructive sleep apnoea syndrome， OSAS)是以睡眠过程中频繁发生的呼吸暂停和血氧饱和度下降为特征的临床综合征. 近年国外研究证实心血管疾病是OSAS最严重的并发症［1］，这些并发症包括心衰、急性心肌梗死、心律失常［2］、卒中［3］、体循环［4］和肺动脉高压. 有研究表明OSAS与左室舒张功能不全有关. 然而，由于OSAS患者经常同时合并引起舒张功能不全的其他疾病，例如肥胖、高血压、糖尿病等，因此，本研究目的：明确OSAS是否是独立引起左室结构及舒张功能不全的一个危险因素；12～14 wk 经鼻持续气道正压通气（nasal continuous positive airway pressure， nCPAP)治疗是否能够逆转左室结构及舒张功能异常.
1对象和方法
1.1对象200612/200710先后有60例研究对象经门诊测量血压，并先后接受多导睡眠仪监测，其中15例睡眠呼吸紊乱指数(AHI)>20者且愿意接受nCPAP治疗者入选本研究. 所有入选者通过询问病史、体格检查及心电图、血生化等检查排除各种心肺疾病、糖尿病等可能影响左室舒张功能的疾病. 另外，入选15例健康者作正常对照.
1.2方法
1.2.1超声心动图检查采用GE VIVID7 DIMENSION 彩色多普勒超声诊断仪，探头频率2～4 MHz，均有专人操作. 受检者取左侧卧位，平静呼吸，同步描记心电图，显示胸骨旁长轴、短轴切面、心尖四腔、二腔及剑下切面. 在M型图像上分别测量：左心室舒张末期内径(left ventricular diastolic diameter，LVDD)、左心室收缩末期内径(left ventricular systolic diameter，LVSD)、左室后壁厚度(posterior wall thickness，PWT)、室间隔厚度(interventricular septal thickness，IVST)；于心尖四腔观，用二维面Simpson法测量左室射血分数LVEF（left ventricular ejection fraction). LVSF（left ventricular shortening fraction)和LVEF用于评价左室收缩功能；在心尖四腔切面将取样容积置于二尖瓣口左室侧检测舒张期二尖瓣血流频谱，可测量左室舒张早期最大流速E峰/舒张晚期最大流速A峰［the ratio of peak early filling velocity(E) to peak late velocity(A) diastolic transmitral flow， E/A］、E峰减速时间(mitral deceleration time，DT)；将取样容积置于右上肺静脉内入口前1 cm可获得肺静脉血流频谱，可获得S峰、D峰、AR峰；将取样容积置于左室流出道和流入道之间，测定主动脉瓣血流频谱结束到二尖瓣血流频谱开始之间的时间，即左室等容舒张时间(isovolumic relaxtion relaxtion time，IVRT). 以上测量值为3个心动周期的平均值. 所有数值均由固定人员进行测量.
1.2.2血压测量依据2004年重新修订的《中国高血压防治指南》［5］，将血压正常高值定义为收缩压120～139 mmHg(1 mmHg = 0.133 kPa)和(或)舒张压80～89 mmHg；高血压定义为收缩压≥140 mmHg和(或)舒张压≥90 mmHg.
1.2.3OSAS诊断及睡眠呼吸监测使用多导睡眠监测(美国EmblaMonet公司32多导睡眠呼吸监测系统)对OSAS患者进行睡眠监测. OSAS诊断和分类、分度标准参照中华医学会呼吸病学分会睡眠呼吸疾病学组制定的指南［6］. 判定标准：呼吸暂停：指口鼻气流均消失且时间>10 s；低通气：指口鼻气流下降到原来的20%～50%，同时伴有动脉SaO2下降>4%；AHI：平均每小时睡眠呼吸暂停+低通气次数；睡眠呼吸暂停综合征：指在7 h 睡眠中呼吸暂停与低通气总次数>30次或AHI>5.
1.2.4CPAP呼吸机治疗对15例入选患者使用SOLOCPAP呼吸机(Respironics，USA)治疗12～14 wk，每晚（6±2） h. CPAP压力调定：临床观察有鼾声或呼吸不规律，或血氧监测有SaO2下降、睡眠监测中发现呼吸暂停时，将CPAP压力上调0.5～1.0 cmH2O；鼾声或呼吸暂停消失，SaO2平稳后，保持CPAP压力或下调0.5～1.0 cmH2O，反复此过程以获得最佳CPAP压力. 平均压力（10±2） cmH2O.
统计学处理：各项指标均连续测定3个心动周期的测值，取其平均值代入统计学分析. 结果以x±s表示，数据应用CHISS统计软件进行统计分析. 组间比较用t检验. P
2结果
两组患者年龄、BMI、心率、吸烟、血脂、血压情况相似，OSAS组AHI明显高于正常对照组（P
3讨论
舒张功能不全常发生于左室收缩功能不全之前，30%～40%的心功能不全是由于舒张功能不全引起. 及早诊断和治疗左室舒张功能不全可以延缓心衰进展和减少死亡率［7］. 既往研究证实OSAS患者有左室功能异常，nCPAP治疗后有所改善. 然而，上述研究主要是针对左室收缩功能而不是舒张功能. 另外，既往对OSAS与左室结构及舒张功能不全关系的研究结果不尽相同. Niroumand等［8］研究认为OSAS不会影响左室舒张功能. Arias 等［9］研究则认为与正常对照者相比，OSAS患者舒张功能明显减低；同时，室间隔及左室壁厚度、左室质量明显增加. 本研究所入选OSAS患者均未服用心脏药物并尽可能排除其他心肺疾病. OSAS组与对照组在血压、BMI及其他指标统计学方面无统计学差异. 另外，本研究观察同一OSAS组患者nCPAP治疗前后左室结构和功能的变化，控制肥胖及高血压等因素对结果的影响. 结果表明OSAS组较正常对照组IVRT与DT时间显著延长，E/A明显降低. OSAS组在nCPAP治疗后IVRT，DT明显缩短，E/A明显升高，充分说明OSAS是影响左室舒张功能的一个独立危险因素.
OSAS影响左室舒张功能不全之间的机制尚不明确. OSAS患者夜间血压升高及交感神经张力增加会引起左室压力负荷过重［10］. 在细胞水平，长期压力负荷过重会导致肌浆网钙ATP泵水平降低，受磷蛋白（phospholamban）水平升高；研究还发现心室压力过重本身会影响心肌松弛性［11］. 另外，压力负荷过重激活多种细胞信号引起心肌组织肥厚，间质纤维化使心肌僵硬度增加. 当左室舒张压开始升高时，冠状动脉血流储备减低，引起静息心肌缺血，使左室顺应性进一步降低. 另外一种可能的机制为患者对抗气道闭塞而用力吸气，由此导致呼吸动力增加，进而引起左室后负荷和左心静脉回流血量增加，而后者和因后者所致的左室容量增加使室间隔移位，引起左室充盈和射血能力下降；由于胸内压波动引起心室后负荷急剧增加及血压升高进一步引起室壁张力增加. 目前很难明确上述机制具体如何影响OSAS患者舒张功能，因为它们可能联合作用. 然而，在疾病起始阶段主要可能是由于呼吸道阻塞的机械效应引起心室压力负荷增加，压力负荷过重本身会导致心室松弛性降低. 随着疾病进展，心室结构异常例如左室重构、胶原结构改变等会进一步引起心室充盈改变. 我们研究发现，nCPAP治疗可以部分逆转OSAS患者舒张功能. nCPAP治疗对舒张功能的影响可能与交感神经活性及左室后负荷降低有关.
我们研究还发现，OSAS组与对照组相比，左室内径及IVST，PWT无统计学差异；在nCPAP治疗12～14 wk 后上述结果无显著变化. 高血压患者左室舒张功能不全可出现在心脏结构异常之前.
参考文献
［1］ Lattimore JD， Celermajer DS， Wilcow I. Obstructive sleep apnea and cardiovascular disease［J］. J Am Coll Cardiol，2003，41:1429-1437. ［2］ Arias MA， Sachez AM.Obstructive Sleep Apnea and its relationship to cardiac arrhythmias［J］. J Cardiovasc Electrophysiol， 2007，18 :1006-1014.
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［8］ Niroumand M， Kuperstein R， Sasson Z， et al. Impact of obstructive sleep apnea on left ventricular mass and diastolic function［J］. Am J Respir Crit Care Med，2001，163:1632-1636.
［9］ Arias MA， GarcíaRío F， AlonsoFernández A， et al.Obstructive sleep apnea syndrome affects left ventricular diastolic function－effects of nasal continuous positive airway pressure in men［J］. Circulation，2005，112:375-383.
一、指导思想：
深入学习党的xx大会议精神，认真领会贯彻落实全国、全省职业教育工作会议精神，践行党的群众路线教育实践活动，围绕学校中心工作，进一步落实“以服务为宗旨，以就业为导向”的职业教育发展理念，巩固学校招生成果，提升学生就业层次和质量，拓展对外合作企业，创新招生就业工作机制，求真务实，全面提升工作效率。
二、工作目标：
以学校整体工作为核心，强化招生就业工作。通过加强招生就业工作，切实提高学校的整体办学效益。一是招生工作方面。针对20xx年的招生严峻形势，做好20xx年的招生准备工作，招就处要调动每位教职工的积极性和主观能动性，全面招生，全员招生，全程招生。注重学校形象宣传，创新招生宣传方式，邀请和吸引教育媒体、社会媒体更加关注我校的职业教育的办学特色和取得的成绩，积极做好20xx年招生筹备工作。二是就业工作方面。努力构建多渠道、立体化就业工作网络，在原有就业渠道基础上，充分挖掘潜能，进一步拓展校校合作、校企合作，开拓市场，多方、主动搭建与企业的互动合作平台，及时收集相关就业信息，拓宽就业渠道。继续加强毕业生的就业管理、就业服务、就业指导，完善就业跟踪调研体系。
三、工作措施：
1、总结近几年招生工作经验教训，根据市场的变化和需求，不断加强和改进招生工作，借鉴兄弟学校的有效经验和方法拓展生源空间，坚持宣传、定点联络、全员招生的方针，立足我县，再向外县扩充，建立相对稳定的招生网络，形成相对稳定的生源基地，全力做好招生工作。
(1)、精心组织，提前安排准备，切实做好20xx级高一新生的预录取、收费、报名、登记、信息汇总上报等工作。
(2)、加强市场调研，紧贴市场设置专业，开发具有前瞻性、市场需求大的特色专业。
(3)、借鉴兄弟学校的有效经验，并与各初级中学多方联系，深入沟通，从而形成相对稳定的生源基地。
(4)、早准备、早谋划、早安排，制定20xx年招生方案和招生计划。制作20xx年招生宣传简章，及早做好文字、照片充实、版面设计等工作。
(5)、建议学校及早召开招生工作动员会，抽调精兵强将，成立专门的招生宣传队伍，落实招生指标和招生任务，形成群策群力，全员招生的工作机制。
(6)创新思路，多渠道探索开展招生工作。面对当前招生工作的严峻形势，根据今年招生工作的信息，我们了解到，全县及周边地区初级中学的领导、教师、考生及家长对我校的办学实力知之甚少，信息渠道依然不够畅通。对此，我们在采用常规模式招生的同时，积极探索招生工作的新模式，多渠道、多途径进行招生，形成招生工作的新格局。
2、周密部署，统筹安排，广开门路多渠道拓展就业途径，优质高效的做好实习生就业推荐工作。
(1)、摸清学校待就业学生人数，积极主动与用人单位联系，重点考虑合作企业，为本学期的学生顶岗实习和学生安置到有利于学生发展的岗位和企业就业做好相关准备工作。
(2)、切实做好学生就业指导工作，加强对学生吃苦耐劳、爱岗敬业的指导教育，培养学生创业成才意识，为适应企业岗位需求及今后的创业成才奠定基础。
(3)、强化就业制度，严格按就业程序操作，确保就业工作质量稳步提高。
(4)、加强对学生就业跟踪调查和服务工作，要与已就业学生
和企业保持密切联系，通过QQ、电话等方式及时沟通，了解掌握企业的工作环境、用工信息、新上项目、薪水待遇以及学生在企业的工作能力、工作实绩等情况，为学校下一步就业安置工作夯实基础，确保学生就业满意。
(5)、重视和加强实习工作。提前拿出实习方案，做好实习安排。本学期，招就处将会同教务处加大实习检查力度，对就业班学生的实习提早计划，提前联系实习单位，切实做好学生的实习准备工作。
四、工作安排：
现具体工作计划如下：
1、3月份：
(1)制定部门工作计划;
(2)做好学生控流工作(3月20日前);
(3)协助会计室核准高三职高班缴费工作;
(4)做好江苏万宇鉴定考试工作;
(5)落实好高三职高实习工作。
(6)抓好各专业的职业道德教育、职业素质培养和就业 创业指导工作;
(7)多方联系企业，做好高三年级社会实践调研工作;
(8)分组到各生源校调研招生工作，摸准各生源校实际在校学生数;
2、4月份：
(1)加大校企合作办学力度和深度;
加强校校合作，推行五年一贯制大专班，提高招生吸引力;
(2)积极开拓我校和西部招生，扩大生源市场;
学习外市县招生经验，起草县关于20xx年中职招生工作安排意见;安排好高三年级综合班社会实践工作;
(3)上报20xx年招生计划1200人(县内1100人，省外 100人)。
(4)做好江苏京一鉴定考试工作;
(5)做好江苏省高新技术考试工作。
3、5月份：
(1)加大招生宣传力度，创新宣传方法;
通过电视招生广告等形式，宣传我校中职招生情况;
(2)准备20xx年招生工作的相关资料,完成20xx年中职招生简章;
(3)出台20xx年招生方案;
(4)配合县教育局召开20xx年招生工作总结暨20xx年中职招生工作会议;
(5)完成本县各生源学校两轮招生宣传工作;
组织全县初中学校部分初三年级班主任及部分学生和家长到我校参观和介绍我校办学情况。
4、6月份：
(1)全校教职工赴各生源校预录取工作;
(2)请电视台记者进行学校专题报道，介绍学校概要、招生计划等;
(3)录取考取本科的学生电视台点歌工作;
(4)县局实行预录取旬报制度。
5、7月份：
(1)全面招生，巩固、稳定生源，实施包校包组责任制对20xx年“未升学人员“一对一”上门招生宣传录取工作;
(2)做好新生报名接待工作;加强网络联系，加大跟踪服务力度;
(3)举办一期就业招聘会，提供企业与学生双向选择的平台，参会企业主要是签订了联合办学的企业，采取多家企业与学生同时见面的策略，提高就业满意度;
(4)完成学校临时安排的工作。
记者：今年1月19日，由大连国际会议中心携手大连报业集团、众展会展共同创建的“大连创展孵化园”正式签约启动。请问这一举措基于怎样的思考？
王金鑫：大连创展孵化园是全国首家以“展会项目创立、孵化、运营”、“会展产业资源整合、嫁接”和“展会人才培养、实践”为主要业务的综合服务平台。
大家都知道，新会风形式下，每一个场馆要想突围，除了提供传统的场馆租赁服务外，必须自己造血，创新经营。去年，我们提出了建立“创展孵化园”，致力于打造东北地区乃至全国最优质的会展孵化平台以及会展人才培育基地，依靠项目化平台管理，专业的运作团队，联合会展产业上下游资源，打造新型合作模式，建立完善的会展产业生态圈。
记者：请具体介绍“大连创展孵化园”在哪些方面有所创新？对大连会展业乃至全国有着怎样的借鉴作用？
王金鑫：一是整合资源，建设会展产业链，打造会展产业生态圈，把这一圈一链上的所有合作伙伴，进行资源整合。在原来的基础上，把同一个业态的会展活动做大做强。
随着中国经济步入新常态，全国的场馆都面临着一个问题，即展会市场可能一年比一年难做。这种情况下，我们决定资源整合。我们统计了近三年中，场馆办了哪些展会，然后把它们分类。这时我们发现，有些展会可以归为一类，于是以场馆为核心，把几家展会公司整合到一起，共同搭建一个平台。在这个平台上，几家展会同期举办，共享各自原有的广告资源和客户资源，不但参展人数比原来多，而且可以省一部分广告费，同时能增加场馆收益。通过这样的整合，以场馆为核心，把大家团结起来，真正建设会议产业生态圈，突破以前仅仅是向对方出租场地，或者合作分利润的陈旧运作模式。
二是自创展会。我们把大连这些年来举办过的所有会展项目，整理出一个清单。整理完发现，有些项目业态是大连从来没有举办过的，或者是做了而没有做起来的，那我们就尝试把它做起来。这样不但丰富了大连会展业的内容，而且填补了我们场馆的空档期。比如，即将于6月底举办的中国大连首届国际教育论坛暨博览会，目前已经吸引了来自12个国家的近30位专家、100余个学校和企业参展。
三是培养人才。场馆的痛点无外乎两个，经营的问题和人的问题，其他都是管理过程中的手段、制度的问题。对于会展人才的培养，我们早有预见。在“大连创展孵化园”签约启动仪式上，同时启动了“会展人才创客基地”。我们联系了国内开设有会展专业的院校，不但为他们免费提供实习场地，而且在学生实习期间组织演讲比赛、讨论赛、对抗赛等。通过这些活动，真正让书本上学到的知识和日常应用中遇到的问题碰撞，激发他们去思考。在这个过程中，通过他们不同的表达，我们也可以吸取他们一张白纸抛出的想法、点子，这是很重要的。另外，我们还建立了会展人才数据库，把他们培养成才后，往大连甚至全国输送。
记者：会展业人员流动率比较高，但是大连国际会议中心的离职率很低。请问您们在人才管理方面有哪些经验？
王金鑫：无论从事哪个行业，第一要敬业，第二要善于思考。带员工其实比抓生意还要辛苦，项目负责人要动脑子，要思考如何让你的员工从内心敬佩你、认可你，从而激发出工作热情，不但能够自发性地完成本职工作，还能够培养员工的独立思考能力和工作计划习惯。
说实在的，我们都是从基层成长起来的。很多企业都说关爱员工、关注员工，但是又有多少企业真正把这事落实了呢？仅仅提供一杯咖啡吗？这不是员工内心真正想要的。一定要具备有效的沟通，足够量的沟通，不必在乎形式。举个很简单的例子，昨天我们有好多员工加班到凌晨两三点，今天我去巡场，看到他们后，我就上前拍拍肩膀，说：“辛苦了！今天再坚持一天，明天就可以轮换休息了。”我相信他们对此会有所感触的。
在我们单位，新人进来，除了传统的做法，给他安排一个师傅，我们还会安排一次聊天，由部门负责人、人事总监找他沟通，谈话过程中，都是先肯定他所取得的进步，然后再指出他还需要提高的地方。
我要求我所有部门负责人都是走动式管理，还特意出了一本书《会展服务暖无限》。因为在走动式管理过程中，你才能发现问题，才能和员工互动起来，才能给予他真正的帮助。为此，我们组织了一系列的特色活动，包括经理轮岗制、员工拓展、奔跑国会、头脑风暴、开心悦读、技能比武、趣味运动会、国会“嗨”客，书法绘画摄影作品大赛等。
记者：您在五星级国际品牌酒店工作了十二年，这样的经历对您目前的场馆运营管理有何借鉴和促进？
王金鑫：我从大学毕业后，一直在五星级国际品牌酒店工作。保利集团接了这个项目后，派我来运营管理。从招聘、培训到流程、制度的完善，不断地摸索。在这个过程中，也得到很多会展界朋友的帮助，到今天，总算在业内得以立足。
五星级国际品牌酒店的职业生涯，让我汲取到了宝贵经验，那就是超强的服务意识。因为以前在五星级酒店工作时，总经理都是老外，实行标准化、细节化管理，工作要求非常细致，真正把每件事落实到每个点上。说实在的，这种超强的服务意识是我们取胜的一个法宝。只要来大连国际会展中心办过一次展会，就会感受到我们优良的服务品质。比如，一站式服务，假如你问卫生间在哪里，在允许的条件下，我会直接带你到卫生间门口。为此，我们得到了行业内的肯定和鼓励。
记者：作为大连会展业不可或缺的一分子，您对大连会展业有哪些思考与期许？
不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。
任何辉煌的背后，都有着无数汗水和积淀；任何成绩的背后，都需要一个又一个细节的支撑。近年来，舟山职业技术学校通过创新“网格化管理、组团式服务”的管理模式，学生管理工作一改往日粗放式做法，从每一名学生入手，从细枝末节着手，科学分工、细化责任，使学生管理工作上了一个新台阶，先后获得全国职业教育先进单位、全国教育系统先进集体以及省市级各项荣誉称号。
舟山职业技术学校校长杨永明告诉记者：“他山之石，可以攻玉。为使学生管理更科学化、全面化、精细化，学校借鉴政府管理理念，探索出‘网格化管理、组团式服务’的新路径，彻底转变管理理念，变‘管理’为‘服务’，寓‘管理’于‘服务’，做到学生管理工作全面覆盖、全员参与、全程管理，护航学生的成长、成才之路。”
让我们通过三组镜头，探寻舟山职业技术学校“网格化管理、组团式服务”学生管理模式。
镜头一：让实习信息及时反馈
12电气自动化班班主任张赛芬正走在下班回家的途中，这时，她的手机突然响起,来电话的是他们班的学生何杰。何杰向班主任反映，自己所在的实习单位没有按时给实习生发工资。除了何杰以外，学生柴嘉裕、柴宇艇也在该单位实习。虽然只有三名实习生，但该实习点依然成立了网格小组，作为网格小组组长的何杰，及时向班主任反映了情况。没过多久，张赛芬老师又陆续接到了这三位学生家长打来的求助电话。自己的孩子辛苦实习而得不到应有的报酬，家长们意见都比较大。张赛芬老师安抚了学生和家长的情绪后，急忙赶到了三位学生实习的企业。
通过与企业老板沟通，张赛芬老师得知企业不发工资是因为资金周转困难。企业老板向张赛芬老师保证，当月一定补发所有实习学生的工资。张赛芬老师立即给三位学生家长打了电话，告诉他们企业的困境和承诺，得到了家长的体谅。张赛芬老师又去了三位学生的宿舍，鼓励他们坚持实习，并向他们保证应发工资当月一定到位。
镜头背后：“网格”精细，学生管理无盲点
网格化管理的核心是对原有的格局进行科学、合理调整，从而形成基层管理“网格”。在现有班级体系不变的前提下，学校根据班级具体情况、学生特点等因素，合理设置网格，做到“横向到边、纵向到底”，避免学校管理出现“真空”地带。
在日常学习生活阶段，学校按照“合理界定、全面覆盖、责任明确”的原则，每一个班级以小组、寝室为单位组建网格，以组长或寝室长为网格小组组长；任课教师、班主任和结对的处室长组成班级德育团队，分别担任一个或若干个网格长；由班主任为班级网格的总负责。
在实习阶段，由于实习学生的顶岗实习点较为分散，学校就将所有实习的学生按实习工作的地域划分成若干网格。实习生“总网格图”由各系部、实习班级组成。班级为单元网格，每个单元网格根据实习单位再分为若干个子网格，依据具体情况（寝室、工作小组等）还可以将同一实习单位的实习生划分为更小的网格，直至做到每一位实习生的信息收集与反馈及时、跟踪与监督有力。总之，实习生网格划分做到了“一格一点”，通过管理通道的畅通无阻，上情下达，下情上传，最终实现对实习生的“精细化”管理。
为切实加强实习生网格化管理工作力度，学校特成立“实习生网格化管理”工作小组。组长由分管实习生工作的校级领导担任，副组长由招生就业处的处室人员担任，成员由各系部负责人、专业指导教师和实习班班主任组成。
以班级为单位的子网格实行“三员制”，即一名督导员、一名网格管理员和一名网格通讯员。督导员由各系部负责人担任，负责本系部实习生网格管理工作；网格管理员由各实习班班主任和专业老师担任，全面负责自己班级网格中实习生的巡视、安全教育与管理，掌握学生实习情况并及时反馈给家长和相关领导；网格通讯员由各班班长或宣传委员担任，收集实习日记、通讯，报道实习生优秀事迹等。
网格化管理模式的实施，真正做到了事事有人管、时时有人管、处处有人管、人人都能管，精细化管理使学生管理工作再无盲点。
镜头二：为学生布设安全网络
每个周日下午3点，在舟山职业技术学校门口，学生和家长逐渐多了起来——双休日回家的学生开始陆续返校。这时在不远处的十字路口，十几名头戴小黄帽的学生协助交警疏导交通，以确保学生交通安全。
与此同时，在舟山市文化广场等几处热闹地段，由协警和学生组成的双休日街面安控团队正在认真巡查，防范学生打架斗殴事件的发生。
在学校教室和寝室内，校园安全管理团队的人员正在有秩序地对校园内的安全隐患进行排查，不放过任何一个细节……
镜头背后：组团服务，学生安全无小事
和普通高中学生相比，中职学生存在家庭教育缺失、学习基础差、人生目标不明确、自我控制能力差等种种问题，使学校的学生安全管理工作“隐忧”无处不在。
为了加强管理力度，形成教育合力，学校组建班级德育团队，负责学生日常德育工作。每个班级德育团队由班主任担任总负责，各班干部负责班级网格小组成员信息的收集和上报，学校团委和校外辅导员负责学生培训和心理健康辅导。
除了班级德育团队，学校还针对学生管理的具体工作，组建了专门的特色团队进行对口服务，力求做到每件事都有相关团队负责到位。以学校安全工作为例，学校加强安控团队建设，组建学生自主管理团队、“7S”管理团队、校园安全管理团队、校外安全协作共建团队、双休日街面安控团队，多重保障学生在校园内外的安全。
学校还与公安局、检察院、看守所、强制戒毒所等单位联系，建立校外德育基地，组建校外安全协作共建团队，积极开展模拟法庭、法制教育讲座、禁毒知识讲座、应急演练、法律知识竞赛等各类法制安全教育活动；组建校园110，由辖区城东派出所警务人员与学生处、协警、学生纠察队协同工作，保障校园安全，在校园周边形成安全工作联防服务体系；推行“7S”管理进教室、进寝室活动,打造一支高素养的“7S”管理团队，规范学生的卫生安全教育；组建校园安全管理团队，认真做好交通安全、火灾防范、食品卫生、实验室和实习实训场所安全、校园及周边治安综合治理等工作，对“问题”学生展开安全隐患排查，形成覆盖校园的安全网络，创造平安的校园环境；学生处工作人员、协警、学生纠察队成员组成双休日街面安控团队，节假日在市文化广场等学生易集聚的区域进行巡查，对无故聚集、游荡的学生进行劝返，对不文明现象进行教育和引导，防范恶性事件的发生。
镜头三：让学生融入校园
2012年9月的一天，新生开学不久。在学生寝室内，电子自动化班的专业任课老师正在和一学生谈心。
学生名叫施林旻。通过和结对寝室的学生进行交流，专业课老师发现施林旻性格极其内向，从不与同宿舍同学交流。
在工作交流会议上，专业课老师将施林旻的情况告知其班主任。班主任通过联系学生家长，得知施林旻有自闭倾向。
通过重新调配寝室，班主任安排施林旻与两个志趣相投的同学住到一起，每天一起起床、吃饭、上课、打扫卫生。慢慢地，施林旻能与同学交流，表达自己的想法了。通过结对老师定期的谈心、开导，施林旻渐渐走出封闭的内心世界，性格也变得越来越乐观开朗。
镜头背后：制度保障，于细微处见精神
中职学校学生正值青春期，处于人格逐步健全和成型阶段。这一年龄段的学生具有思想意志不稳定、个性突出、叛逆等特点，以往简单粗放的管理方法很难触动学生的内心，往往起到相反的效果。正因如此，学校配套“网格化管理、组团式服务”的管理理念，制定了相应的管理制度，注重特殊学生，关注学生寝室这一隐忧滋生区域，强化日常巡查与教育，于细微之处体现“差异化”“长效性”的管理精神。
特殊学生结对制度：班主任根据学生的实际情况来确定特殊学生名单，安排任课教师对特殊学生进行结对帮教。结对帮教的任课教师要与班主任紧密配合，认真分析结对学生在学习、行为上存在的不足，耐心地找出其成因，并真诚、努力地寻求解决问题的对策与方法。结对教师要负责与学生的沟通交流，每月与结对学生谈心或辅导两次以上，帮助学生完成阶段性总结，每月与学生家长联系一次以上，每学期家访一次，每次谈心、辅导内容和联系都要有记录，并将学生转化情况及时向班主任进行反馈。
学生寝室结对制度：由班主任确定学生寝室教师结对名单。结对教师每周下寝室1次以上，深入学生宿舍时应做到 “三帮”（帮思想、帮学习、帮生活）和“两导”（对学生进行成才引导和心理疏导），及时了解结对寝室学生的思想、学习和生活状况，检查督促学生做好寝室的卫生和内务整理工作，认真解决结对寝室存在的问题，指导学生参加学校组织的其它活动，做好各项工作的原始记录，并及时向班主任反馈相关信息。
日常教育管理协作制度：德育团队成员必须积极参加班级各项德育工作，协助班主任制定班级德育工作计划并付诸实施，配合班主任指导学生制定成长目标和职业生涯规划，每周参与自修课管理一次，每月协同班主任上一堂主题班会课。在全校性学生活动或班级的重大活动中，德育团队成员应协助班主任管理好学生，保证活动安全、顺利进行；发现学生违纪违规现象，应立即制止，进行批评教育，并向班主任反馈信息；协助班主任有针对性地做好班干部培养和防流控辍工作。
选对了专业进对了门
2004 年9 月，李文怡走进河南南阳理工学院。
出身于河南一个中医世家的她，之所以来到南阳理工学院，是因为南阳理工学院下属的张仲景国医学院是当地知名的中医学院。李文怡的母亲希望女儿能到该院学习中医，这样将来能有个好的工作。
在学院进行军训期间，李文怡听了一场关于国际软件行业最前沿的学术报告，这让她大开眼界，备受鼓舞。况且，她本人在读高中时，就对计算机非常感兴趣。之后，李文怡与家人商量，想改专业学软件工程。妈妈一听，态度非常坚决：“不学中医，就莫进家门！”李文怡也很坚决：“不让学软件，我就不读书了，也永远不进家门！”最终，全家人不得不向李文怡的“固执”屈服。李文怡如愿走进了软件学院，选择了网站设计和编程专业。
对于学习，李文怡投以最大的热情与激情。进校第一年，她便以优异的成绩考取了9 个国际专业认证证书。而且还加入了学生会，任学生会办公室主任一职。在自己的岗位上，李文怡很快具备了很强的沟通协调能力和团队意识。
2005 年6 月，大学一年级课程刚刚结束，李文怡就幸运地被软件学院推荐去微软（中国）公司实习。能够成为微软的实习生，李文怡觉得这个机会太难得了。
微软的实习生选拔有着非常严格的程序。第一步要通过所在学校老师和学校领导的推荐和选拔；第二步要进行微软的笔试，笔试分专业考试、应变问答和英语翻译；第三步是北京微软中国的电话面试，主要考察专业知识和沟通能力；第四步是参加微软中国北京总部的全国集中培训；最后是在北京总部面试。
第一关李文怡过得比较轻松，因为她是学生会办公室主任，组织参加过很多活动，并获得了不少荣誉，获得推荐并不困难。微软的笔试和电话面试也进行得十分顺利。这样，李文怡顺利进入微软在北京郊区的微软Helpdesk 技术支持集训营。
集训营里共有来自全国高校的50 名大学生，其中很多是名牌大学的学生。50 名大学生中，只有李文怡和她的3 名同学是大专生。这种集训非常重视个人素质的培养，比如如何面对客人拜访，怎么组织简单的报告会等。李文怡十分努力，在培训最后的分组考核中，其中有一个环节是讲课，她在所在的那一组中获得了讲课第一名。
靠什么留在了微软
集中培训结束后，李文怡和其他培训者一样，站在了被选择的起跑线上，只有30 个人可以进入微软当实习生。在培训期间，李文怡并没有引起微软培训老师的特别注意。
富有戏剧性的是，其中微软信息技术部很想要一名女实习生，挑来挑去，只有李文怡条件比较合适。所以他们选择了李文怡，决定给她两个月的实习期。负责培训的老师这样告诉李文怡：“你在微软的生命期只有两个月，如果把握不好，你进入微软的大门就会永远关闭。”
两个月的生命期意味着什么，李文怡心里十分清楚。回家收拾停当后，李文怡坐了十几个小时的火车来到北京微软中国总部。李文怡最初的工作是在光缆上贴标签。实习的日子一天天过去，每天，李文怡都能感觉到自己的成长，微软的环境给了她积极学习的动力，不懂就问。当她独立处理一些客户的问题，给出客户满意的答案，听到“谢谢”两个字的时候，心里有说不出的高兴。
身边的每一位同事都是老师，李文怡虚心向他们请教，他们都会不厌其烦地讲解。如果遇到无法回答客户问题的情况，李文怡就会马上请教同事，然后现学现卖，再把刚学到的东西讲给客户。
关于实习的那段经历，李文怡在自己的日记中这样写到：在我的印象中，与其说微软是一个大企业，不如说是一个大家庭，我就是生活在微软的小孩子，健康快乐地成长。刚到微软时，我就是一个名副其实的婴儿，对于工作，一点儿都不懂；对于微软，就像小时候对父亲一样敬畏，担心自己会不小心说错话，做错事，显得畏畏缩缩。但微软让我感到家的温暖和踏实，我一点一滴地学习，逐渐了解自己的工作。我渐渐长大，开始认识我们家里的成员，工作上开始有所感悟……
李文怡的努力赢得了大家的认可。6 周以后，她就可以上项目了，开始被允许从事内部技术支持工作。转眼两个月的实习期也将过去，李文怡不知道自己的命运怎样，是留下来还是离开，她心里并没有多少底。最后几天，她收拾好了东西，准备在经理和督导与自己谈话之后，立刻带着东西回学校继续上学。
两个月过后，部门经理和督导并没有找李文怡谈话。“这样看来，我还可以继续留在微软，这意味着我还有机会。”李文怡感到很兴奋。很快又过去了两个月，还是没有人找她谈话，李文怡心里才安定下来，她知道自己终于被认可了。
李文怡是靠什么留在了微软呢？
曾经领导过李文怡的胡俊高经理说：“李文怡本身比较聪明和灵活，她身上有两个比较突出的优点，一个是她性格比较开朗，善于主动做事情，能够在比较陌生的环境里很快地适应下来并很好地开展工作；另一个就是她比较有责任心，工作交给她比较令人放心。”
后来部门经理调整，新任经理金萱任职时，督导就立刻找到金经理，对她说：“你一定要想办法把李文怡留下来，她是个不错的女孩！”
很快，李文怡的工作也得到了金经理的认可，她的评语是这样的：李文怡在实习期间表现出了非常好的工作精神。她主动积极，遇到事情能思考并提出建议，这在大多数实习生当中很难见到。在与团队的合作中，能很好地合作和沟通，并且努力学习和工作，使任务得以顺利完成。相信在今后的工作中，她能更充分地发挥她的优势，并能不断地提高自己，掌握更多知识和更多与人沟通的经验，逐步迈向成功。
签约微软，从3 万学子中突围
2006 年6 月的一天，公司老总找到李文怡，问她在正式转正之前对薪水有什么要求。李文怡对这个提问感到有点突然，她说没有任何要求，只是想在微软多学一些东西。令她高兴的是，老总还是把她的工资从实习期间的1500 元涨了好多。
微软正式与李文怡签订了半年的工作合同。其实在签订合同的时候李文怡还有些犹豫，是留下来工作还是回去继续上学，她有点拿不定主意，于是向自己的上司胡俊高经理讨主意，胡俊高经理说：“在北京一边上学一边工作的机会多得很，我劝你还是留下来。”
之后胡俊高经理分析说，全国软件专业的学生有4万人，学习微软课程的学生有3 万人，微软这次从中挑选的实习生只有30 人，而能够留在微软工作的只有3 人。所以可以看出微软的要求有多么严格。而且，跟李文怡站在同一起跑线上的很多是清华大学、浙江大学等知名院校的学生。选拔实习生的时候，有一个名牌大学的学生是学生会主席，各方面都比较优秀，但是因为在面试的时候经常巧妙地拍考官的马屁而被淘汰。
微软的这种选拔制度让李文怡很佩服。
2006 年6 月30 日，30 名微软2006 实习生即将结束4 个月的实习生活，传来的好消息是：李文怡等3 名实习生因表现优异被微软（中国）公司信息技术部录用，其他实习生大部分被另外一些知名IT 企业录用。
签订合同后，李文怡就是微软的员工了，但她时时刻刻都感到肩上的压力。因为转正以后，并非意味着成为微软永远的员工了，微软员工的流动性非常大，被淘汰的现象经常出现。
李文怡知道，在微软，员工的工作生命永远只有6个月。6 个月的合同结束后，如果表现优异可以继续留下来工作，如果不能胜任，合同到期将会立刻走人。李文怡心里很清楚，虽然说现在正式转正，看似保险了，但如果不努力，走人是必然的。
每天，李文怡要整理一天工作的记录总结，并制订第二天的工作计划。目前她的主要工作是，公司数字电话系统的维护和管理、Helpdesk 技术支持、Lab 服务器的日常维护、虚拟图书馆（Virtual Library）的建立、IT 相关技术文档的翻译。
李文怡租住的房子离单位很近，步行只有5 分钟的路程。公司一般是每天上午9 点上班，下午5 点下班，但是上班时间并不要求打卡，上午晚来一段时间也没有人查问。李文怡说，其实公司对员工的要求很宽松，工作时间可以自由出入，还可以到楼下的健身房锻炼身体，
或者到沙发吧台去休闲一下。渴了饿了可以到茶水间去吃东西，食品和各种饮料应有尽有，想吃什么和喝什么可以随便拿，并且是免费的。
“尽管公司给我们创造了一个很宽松的工作环境，但没有一个员工放纵自己，大家都很自觉。”李文怡说，“这里的员工工资都很高，他们有车有房，属于不缺钱的一族，一个人到了不缺钱的境界，他工作是为了什么呢？”李文怡的反问让人想起了他们的老板比尔• 盖茨的那句名言：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”
这，正是微软企业文化的核心所在。
2006 年8 月上旬的一天，李文怡在接受记者采访时感慨地说：有时候会觉得是老天太照顾我这个小女孩了，我在微软的激情生活才刚刚开始，和其他同事的工作境界相比，我还有很多路要走。从一个起点到达另一个起点，我始终保持不变的是对工作的热情和激情。站在新的起跑线上，我要让自己的脚印更深，因为我坚信，坚实的脚印会让我更有后劲儿。
微软员工群体中，90% 以上都是硕士生、博士生。当记者问及李文怡能够成功留在微软的经验是什么时，李文怡笑着说，自己仅是一个学习者，一名微软的普通员工，真没有什么经验，如果硬要说“经验”的话，她觉得从参加微软面向政府大客户的Helpdesk 技术支持集训到集训的考核，从获得来微软实习的机会到留在微软工作，走过的每一步都留下了坚实的脚印。
（本文谢绝任何形式的上网、摘编和转载）
李文怡个人小档案
年龄：24
籍贯：河南新乡
毕业学校：南阳理工软件学院
专业：网站设计和编程
工作部门：微软（中国）公司信息技术部（IT）
主要工作：公司数字电话系统的维护和管理、Helpdesk技术支持、Lab 服务器的日常维护、虚拟图书馆（Virtual Library）的建立、IT 相关技术文档的翻译。
【第四季度个人工作计划一】
根据公司战略发展计划，制定了仓促部门。作为仓储组长，我已经上岗整整半个月了，已经慢慢学会从管理者的角度考虑问题。下面是我对仓储部门20XX年第四季度工作的计划。
一、为了更好的服务门店，提高到点商品的品质合格率，减少门店对商品品质的投诉，我部门要每天检查库存商品的品质，对于品质有问题的商品在配送门店之前处理好。
二、在检查商品品质的同时，把库存商品的日期记录清楚，以便把动销、滞销、库存量大的商品及时与规采沟通解决。
三、规范搬运组员工的工作流程，不可以再出现乱放商品的现象，按照不同商品适合的环境放置在指定的库位上。对于不同日期的同一种商品，要把旧日期放前新日期放后面，方便拣货员工做好商品的先进先出。
四、关注各个库区的温度、湿度，有异常情况及时调整。
五、针对叶菜商品不好存放的问题，我们要采取以下措施。先在栈板上钉上湿绒布，再把韭菜、菠菜等竖起来放到湿绒布上，然后盖上湿绒布，再盖上塑料布。以保证叶子不会被风机吹干，水分不会流失。
六、“十.一”黄金周即将来临，保证国庆、中秋期间配送给门店合格的商品。
七、提前安排好库位，认真做好冬储菜的存放。
八、圣诞节、平安夜期间，要提前和规采沟通，做好各种苹果的存储。
以上就是我对20XX年第四季度的工作计划，不够全面之处，请求领导能够给予指正。我一定听从领导的安排，认真的工作。
【第四季度个人工作计划二】
在第四季度的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做;
1) 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。在第四季度的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2) 完善营运部制度，建立一套明确系统的管理办法。
销售管理是老大难问题，销售人员外出巡亭，见经营户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让营运专员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3) 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4) 销售目标和陈列摆放，pos机开启
第四季度的销售目标最基本的是做到日日有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。督促经营户摆放好陈列和pos机的使用。
职业规划目标
1)职务目标;
目前我在公司的职务是(营运专员)经过努力的工作和看得见的销售成绩在，1-2年后可能达到的职务(营运主管)3-5年后可能达到的职务(营运经理)
2)能力目标;
现在和经营户能很好的沟通是我的优势，我对他好，他自然也会对你好，我一直坚信这个真理。我也知道经营户心里想的什么，多赚钱。在可以帮助他们多赚钱的同时。我的销售业绩就可以稳步提高。达到公司，经营户，我，三方三赢的局面。在以后的工作中要多积累经验，和经验户做朋友，多看销售方面的书，多充实自己，为以后打好基础。
3)成果目标;
在20XX年的最后的这个季度，一定要把沙坪坝区域的小商品陈列和pos机开机情况做好，沙坪坝区域21个已安pos机的三峡报刊亭，必须到达小商品陈列和pos机开机情况，全部合格。稳步提升小商品销售业绩。
一份好的职业规划，将领导我们超自己理想的未来前进，我将按照自己的对职业的规划，一步一步的走下去，我希望同时我也相信我的未来不是梦!
【第四季度个人工作计划三】
为了有效推动招商引资工作顺利开展，逐步提高招商工作人员的工作能力，确保招商引资工作取得成效，特制定第四季度招商工作计划。
一、指导思想
坚持“依托资源、开拓创新”的原则，建立“全员招商，全员服务”的工作机制，树立“诚信招商，服务留商”理念，营造良好的投资环境，力争招引符合生态发展保护区功能定位的“投资规模大、经济效益好、创税水平高、产业带动强”的项目入驻园区,推动园区跨跃式发展。
二、工作目标任务
1、学习培训目标任务
通过培训，转变招商工作人员的角色，更新工作思路，使招商工作人员初步掌握彭水县情、园区情况、优惠政策、招商常识等基础知识和基本技能，有效提高招商工作人员的素质和能力。
2、招商引资目标任务
本季度招商目标为：策划招商项目6个，协议引资5亿元，到位资金1000万元，落地企业2家。
三、主要工作内容
1、学习培训内容
(1)重庆市、彭水县基本情况(包括彭水县情，资源状况，比较优势，优惠政策，相关政策的配套文件等)。
(2)彭水工业园区规划、产业定位、园区建设、入园企业、要素配置(包括水、电、路、通讯、物流等)等情况。
(3)项目考察的基本内容，基本方法项目入园的基本要求，工作流程及服务事项。
(4)项目策划包装的基本知识，项目洽谈的基本知识。
(5)礼仪学习及励志培训。
2、招商工作内容
(1)围绕利用标准化厂房的招商，引进百合加工及素肉休闲食品生产项目。
(2)围绕优质水资源招商，引进康师傅集团来彭水投资。
(3)围绕薯类产品开发招商，引进薯类开发龙头企业入驻园区。
(4)围绕汽摩二级、三级配套产业招商，引进主城汽摩配套企业“退城入园”。
(5)围绕新型氟材料产业招商，引进国际、国内高端氟材料生产企业入驻园区。
(6)围绕年度招商引资目标任务做好考核资料的收集整理工作。
四、工作措施
1、分解任务、明确责任、倒排时间，扎实开展各项工作
对四季度确定的学习培训目标任务，招商引资目标任务，进行认真分解落实，确保各项工作有序开展并取得实效(详见附件一)。
2、强化学习、苦练内功、拓展视野，不断提升招商人员的工作能力。
(1)组织招商工作人员进行自我学习、自我培训。
(2)邀请专业培训团队对园区招商人员进行专业培训。
(3)有目的、有计划的组织招商人员到同类型先进区县工业园区参观学习，拓展视野。
3、加强联系、促进合作、争取支持，积极推动园区发展
(1)加强与北部新区的联系，梳理项目，争取北部新区管委会的支持。
(2)加强与同类型的发展较好的工业园区联系，学习他们发展的先进经验与模式，不断提高招商工作人员的工作能力。
(3)加强与市经信委的联系，争取在招商引资以及园区政策等方面对彭水工业园区的支持。
4、围绕目标、狠抓落实、强化考核，力争招商引资工作取得新的突破
(1)扎实抓好对招商工作人员工作、学习的督促检查，建立科学有效的激励机制，充分调动全体工作人员的工作积极性。
(2)认真做好县政府对园区招商引资工作的考核，确保年度考核位次不降。
(3)高度重视市对县工业园区版块的考核工作，狠抓工作对接，力争市对县考核提档升位。
【第四季度个人工作计划四】
一、 严格护理质量质控，确保护理安全
1. 参照“二甲医院评审标准”及“优质护理服务标准”，结合我院实际情况，继续修订、完善相关制度及质量标准、工作流程等，使得护理工作持续改进。
2. 加强重点部门、病人重要环节的管理，完善护理流程及管理评价程序，加强护理安全监管，每月对各科护理质量进行不定期抽查，每月在护士长例会上进行总结、分析，提出整改意见，确保护理工作的安全。
3. 按照“优质护理工程”评价标准，做好优质护理服务工作，保障病人安全。
4. 继续做好护理文书、输血安全记录等专项质量控制。
二、 加强护士在职教育，提高护士综合素质
1. 按照分层次培训计划，继续坚持每月二次的业务学习、每月一次的护理查房，鼓励护士利用各种机会外出学习，积极完成继续教育学分。
2. 按照考核计划，完成一次护士分层理论、操作考核，促进护士学习积极性，提高业务知识和技能水平。
三、 完善教学管理工作，提高教学质量
按照医院教学计划做好院、科两级的实习生的教学工作，落实师生双评，召开教学质量评议会，发现教学中的不足，及时进行整改，使教学工作持续改进。
四、 完成20XX年护理工作总结，制定20XX年护理工作计划。
在年终逐步完成护理各项工作统计、分析、总结，按照统计结果及相关制度、评价标准，结合20XX年存在的不足之处，制定出20XX年护理工作计划。
【第四季度个人工作计划五】
随着公司筹建工作的日趋完善，配合公司20XX年第四季度筹建冲刺阶段的计划，根据公司筹建前期、中期开展工作中的成效和不足，行政人事部特制定了20XX年第四季度的工作计划。
主要工作类别有两大类：
一、人力资源类工作
1. 人员招聘
20XX年是公司筹建立的一年，公司对人才的需求量猛增，人力体系库亦将日趋饱和，第四季度人力资源工作主要是对新店开业人才的储备工作，以及加强和监督对各部门新到岗员工的培训工作，必要时配合、协调、督促其对工作人员进行现场培训，且逐步到位。
实施方案：
① 改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入(参加现场招聘、校园招聘等途径)，适应人才猛增的需求。
② 针对特别岗位或难点岗位实行奖励熟人推荐的形式。
③ 在绩效考核的基础上实现内部培养与晋升，提拔和任用有上进心、不断学习提升的内部员工。
④ 满足岗位需求，保证人才储备，实现梯队建设。
实施目标注意事项：
① 招聘渠道拓展：竞争对手挖人、行业论坛招聘广告、定期招聘日等。
② 做好各项准备工作：与用人部门沟通，了解特定需求;招聘广告扩大上市公司的形象宣传;制作公司宣传品或宣传板等。
③ 安排面试：面试方法的选定;面试官的选定;面试题的拟定;面试结果的反馈、录用决策效率提高等，季末前完善规范和指导部门内部各项工作的《人力资源手册》，作为今后综合行政部工作指导书。
2. 绩效考核
绩效考核体现了公司对中层管理人员和一般员工的绩效要求，核心问题是一种管理习惯的形式。
养成行为习惯，关键在于坚持和制度保证。绩效考核体系应完成的任务非常明确，健全绩效指标，抓好绩效过程监控，严格施行考核结果反馈和应用，规范横向和纵向考核结合的考核方式，并与薪酬挂钩。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。
实施方案：
① 继续完善《绩效考核管理办法》和配套文件、表格;补充新增设岗位考核指标;
② 横向和纵向考核制度与薪资挂钩，逐步将所有项目参与横向考核范畴。
③ 重点对考核结果进行评估，建议，对考核形式、考核项目、考核结果反馈与改进情况进行跟踪，保证绩效考核工作的良性运行;
④ 推行过程是一个贯穿全年的持续工作，综合行政部完成此项工作目标的标准就是保证建立合理、公平、有效的绩效评价体系。
实施目标注意事项：
① 绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。
② 绩效评价体系并非是综合行政部门的单独工作，在操作过程中应当以部门负责人为主导，并听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。
③ 绩效考核工作是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。
3. 员工培训
员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，增强企业的竞争力。综合行政部20XX第四季度将对员工进行具体方案的培训与开发，使公司在人才培养方面产生明显效益。
实施方案：
① 静态需求和动态需求：根据岗位需求和部门培训需求制定“静态”和“动态”培训计划，制定年度培训计划和月度培训计划。
② 讲师培养计划：选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训，开发培训课程的课件。 ③ 重点培训内容：营销技巧、工作沟通、客户服务、企业文化、职业规划、产品知识、项目管理、新进员工公司培训、规章制度培训等。
④ 培训制度修订：第四季度末前完成《培训管理制度》修订。
⑤ 培训效果评估：对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息。
4. 职业发展
根据公司战略发展、岗位需要进行员工职业发展通道设计，明确各岗位的发展通道及能力素质标准，整合发展通道与员工发展计划，实现企业发展通道和员工发展相统一。
具体实施方案：
① 编制各岗位的职业发展通道，形成《职业发展规划管理制度》文件;
② 着力跟进员工的职业发展，提供帮助和指导;
③ 实现内部规划和外部规划相结合，职务规划和薪资规划相结合;
5. 组织构架
进一步梳理综合行政部内部组织架构与岗位设置，明晰各部门、各岗位职责，立足现状，结合未来发展需求，前瞻性地对现有架构进行调整优化。
6. 加大公司宣传力度
一个企业要拥有广阔的市场和发展前景首先是要有提高自身的服务质量和提升品牌形象;要让老百姓熟知你的企业还必须要加大公司宣传力度。行政人事部在下班年的工作中会在条件成熟的前提下加大公司宣传力度，努力贵阳京黔盛公司成为贵阳汽车市场上老百姓耳熟能详的企业。
7. 对工作中一些突发事件的处理、解决。
二、行政管理类工作
1. 制度建设
制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证，制度的编者和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性，制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程。公司现行制度里边有基本管理制度和薪资制度，且会随着公司的日益发展壮大来制定其他一些相关的制度并不断完善和执行。对公司现有制度进行全年的运行、修订、修改和完善。
2. 团队建设
团队建设对公司发展壮大是至关重要的，他可以促进和增强公司员工的团队协调和团队合作精神，为公司和员工创建一个良好的人际关系。
3 具体实施方案：
①文体活动：定期举行演讲比赛、知识竞赛、读书活动，协调各部门员工每月参加羽毛球、乒乓球、篮球等文体活动。
②登山活动：协调各部门员工每季度登山活动各一次。
③拓展活动：组织各部门员工在上半年和下半年参加拓展训练各一次。
④重要节日活动：端午节、中秋节发放节日礼品，传递节日祝福。
⑤春节联欢会：年度优秀员工颁奖、年度优秀治理者颁奖。春节年会聚餐和抽奖活动，讨论、学习和总结公司企业文化。。
⑥公司周年庆典：组织新闻会或周年庆典活动。
4.突发性、临时性工作的处理解决。
在后续的工作中，行政人事部将不断完善自身部门的建设，竭尽所能做好以上所说的工作计划，努力配合其他各部门的工作，为公司的发展壮大做出应有的更大的贡献。
【第四季度个人工作计划六】
一、公司运营团队组建
根据公司整体规划，北京分公司将承担公司运营总部的业务职能，形成以公司总部为支撑、北京分公司为经营主体组建运营管理团队，全面负责公司运营业务工作。
北京分公司计划设立综合部、市场部、媒介部、销售部、客服中心5个部门。
北京分公司团队现阶段采取边招聘、边培训、边工作的形式，重点招聘运营、市场、销售、客服人员，力争在20XX年8月底完成基本团队，确保完成公司的经营目标任务。现阶段北京分公司招聘计划及人员安排如下：
(一)首席运营官：主管公司业务的运营管理工作，全面执行公司中长期经营规划和年度经营计划。分管公司信息技术部、北京分公司。
(二)总经理：协助COO做好公司全国招商及大型活动业务工作，主持北京分公司日常综合业务工作。
(三)O2O项目运营总监：主管画廊联盟、美术馆联盟等O2O项目的运营与销售业务工作，指导有关部门开展艺术品拍卖、会展业务工作。
(四)高级运营经理：负责网站运营策划、SEO、市场推广、分站招商、运营支撑及综合管理工作等。
(五)行政经理：负责分公司行政、财务及综合事务工作，对外关系维护，对内协调工作;监管画廊的日常销售和客服业务工作等。
(六)市场部
1、市场总监：负责项目策划、资源整合、策略制定、市场推广、项目招商、销售服务等相关业务的组织实施。
2、策展经理：负责展览、拍卖、赛事、会展活动项目的策划、外联及业务实施等。兼职可设若干名。
3、媒介经理：负责网站广告经营、媒体资源的整合与销售、品牌宣传推广及客户服务等。兼职可设若干名。
4、品牌经理：负责重点项目、品牌项目的市场推广、招商、营销及综合服务工作。兼职可设若干名。
(七)客服中心
1、客服经理：负责客户关系维护和增值业务服务工作等。
2、客户经理(编辑/记者)：负责市场客户拓展、客户信息服务、增值业务拓展等。
3、客服助理：负责网站维护、客户资料收集整理、信息资讯编辑、，画廊销售服务等。
二、北京分公司四季度经营目标
北京分公司计划于10月底组建注册完成，为尽早实现公司年度经营目标，北京分公司在四季度要贡献不低于50万元的销售目标，利税完成15万元。据此，北京分公司分解任务如下：
(一)客户开发业务
150人×1800元/人=27万元。
(二)展览销售
四季度组织不低于3次书画联展，每次完成5万元书画销售目标，总计实现书画销售15万元。
(三)画廊销售
采取一切措施推动天健画廊书画销售业务，四季度完成10万元的销售目标。
(五)其他业务
通过广告、期刊、个展、拍卖及其他综合业务，实现10万元左右的销售收入。
三、工作计划
(一)完成基础设施改造
力争在10月份完成一楼休闲吧、三楼茶艺和四楼画廊的整体改造，达到经营服务的基础要求。
(二)完成基础团队的组建
确保在10月底前完成本计划前期运营团队的组建要求。
(三)宣传推广
公司在四季度以网站品牌推广为重点，由市场部全面推进网站的宣传推广工作。
1. 全面认识成本管理
电视台的成本管理，是指在电视节目生产经营活动（包括自办节目的生产、外制节目的引进及广告经营）过程中所发生的成本、费用，有组织、有系统地进行预测、计划、控制、核算、分析、考核等一系列的科学管理工作的总称。其基本任务是正确反映生产经营成果，挖掘降低经营生产成本的潜力，努力降低成本。电视台的成本管理包括以下几个环节：成本预测、成本计划、成本控制成本核算、成本
考核和成本分析。加强成本管理和成本控制，需要掌握一些具体的成本管理方法，成本控制对于管理者尤为重要，凡事要精打细算，处处从节约着手，以身作则。加强成本管理，牢固树立成本意识，不仅是管理者的事情，也是全体职工的事情，成本控制从来不是单枪匹马能完成的，不管此人多么尽心尽力，因为成本不是由单个人造成的。要让全体职工意识到成本控制计划的必要性和合理性，并在日常工作中时刻牢记成本控制的准则，全体职工都要树立起节约成本的观念，使降低成本成为一项全体职工的共同行动。强化成本意识，应贯穿于节目生产的各个环节及日常管理的全过程，切实把成本控制落到实处，从小事做事，从点滴抓起，加强控制节目生产成本、人力成本和经营成本，从各个环节入手对成本的最终形成进行管理和控制。
2.电视媒体在成本控制过程中应注重的几个环节
2. 1节目生产过程中应注重的成本控制
2.1.1大型节目（晚会、活动）生产中的成本控制
许多大型节目资金投入大，生产周期长，动用大量的人力和物力。其主要经费支出在以下几个方面：①请嘉宾的费用（包括交通费、食宿费、劳务费）；②外请人员劳务费（包括艺员、工作人员、选手等）；③舞美、灯光、服装、道具、音乐、音响等费用；④工作人员误餐补贴和加班补贴；⑤宣传、办公等费用。其中用于嘉宾和舞美方面的费用占整个项目经费的70。/左右，要控制成本，着重在这两方面下功夫。在嘉宾的选择方面，节目主创人员希望请知名度高、有影响的嘉宾参与节目制作，当评委或表演节目，最好是世界级的大师们参加。但没想到，越是知名度高，他们的出场费也就高，相应的费用也随之増加，如随行人员的费用、交通费、食宿费等等，在舞美设计、舞台效果方面，也是希望大而全，最好是第一流的舞台效果。声、光、电所有能用上的高科技都能用上为好，但没想到需要的成本有多高，也没想到几乎所有的大型活动（晚会）舞美都是一次性产品，用完后就废掉了。应从实际出发，量体裁衣，根据频道的定位和节目的定位决定嘉宾的档次。若是地面媒体，地方电视台就请省内或国内的知名嘉宾，而没有必要请国际知名嘉宾；舞美设计只要大气，能满足节目生产的需要就行了。节目播出效果的好坏不在于舞美效果的好坏，而在于节目的内容是否精彩、是否好看。
2.1.2新闻采访类节目的成本控制
把握正确的舆论导向，杜绝有偿新闻，是新闻从业人员时刻牢记的话题。新闻报道或栏目注重的是社会效益、社会责任感。日常新闻类节目的成本是相当高的，一条新闻的前期采访需要专用采访车、记者、摄像共同完成。新闻从业人员往往不考虑生产成本的多少，不计算一条消息、一条新闻报道的成本。经常为了一条十几秒或几十秒的消息，不计成本，开一台车，坐上三、四人，跑几百公里的路，花两三天时间，住上两个晚上，回到单位报上几百元钱的误餐补贴。其实，只要不是非常重要的报道或独家新闻，完全没有必要这样做，可以请当地电视台的记者或DV人员提供所需的图像和方案资料，这样既节约了时间，又降低了成本，同时还可以减少安全事故的发生。
2.1.3日常节目生产过程中的成本控制
目前许多电视台没有加强对节目生产的成本核算，只是对节目制作直接经费进行核定，而对其间接成本没有明确的规范和核算。如：设备使用成本、设备使用时间的限制，为之服务的技术、后勤保障等人力资源成本以及物业管理成本（场租、水电、空调、通讯等成本），这样，录制或制作一档节目拖的时间越长，相应的成本就会越高。况且节目生产部门还存在一种不正常的现象，正式员工、熟练员工不在生产一线做事或少做事，都让实习生、试用人员做事，暂且不说节目质量是否受到影响，这样势必会延长节目制作的时间，增加设备的使用时间，增大对设备的磨损，相应加大了节目的生产成本。节目制作人员必须提高节目生产的效率，做好案前准备工作，尽可能在较短的时间内制作好节目，降低制作成本。
2.2人力资源管理的成本控制
人力资源管理是现代企业管理的重要组成部分，现代企业之间的竞争，关键是人才的竞争、技术的竞争。电视台要持续发展，节目能不断创新，必须要拥有一批优秀的人才。要拥有人才，就必须付出成本。电视台用于人力资源管理、开发、人才引进、人员培训和工资福利方面的经费，大约占电视台可用资金的20%30%之间，高的甚至达到35%因此，加强人力资源管理的成本控制尤为重要。控制得好，有利于调动员工的积极性，有利于人才的培养，有利于人才的引进，有利于事业的发展。否则，就适得其反，花了钱，效果不佳。应加强岗位职责考核，将多余的人员清理出来，该下岗的就得下岗，该培训的参加培训。提高员工的工作效率，减员增效，降低劳务成本。
2.3办公行政管理成本的控制
2.3.1物业管理费的控制
就湖南经济电视台而言，于2002年10月由原来的三个电视频道整合在一起的，办公区域分散：三个办公区、市内还租用三个演播厅，这样物业管理费和场地租金相当高。加强办公区域的合理调配，减少现有办公用房面积和演播厅的个数，是降低成本的一个有效途径。
2.3.2差旅费、交通费的控制
做为电视台，对外联络交往的机会很多，出差的机会相当频繁，要控制差旅费，首先要减少出差，严禁乱找理由出差、舌L报出差费用；还要严禁利用出差的机会游山玩水；尽可能利用最便宜的交通工具，能坐公交车的就不坐计程车，能坐火车的就不能乘飞机，不能超标准住豪华宾馆、饭店。
2.3.3汽车费控制
一些电视台为了工作和节目生产的需要，购买了许多台汽车，汽车费用是一项沉重的负担。汽车费用包括购置费、燃料费、修理费、保险费、养路费、年检费、停车费、路桥费及驾驶员工资、补助等等。要控制汽车费用，首先应减少汽车台数，甚至不购车；如果真正要购车，一定要选择小型车，耗油低的车，节能型的车；在固定地方加油；职工私事用车应收取相应的成本费等等。
2.3.4办公用品及消耗品费用的控制
随着办公现代化，办公消耗品费用越来越大，加强对自动化办公用具的管理及压缩这方面的开支十分必要。从工作方便而言，各部门都要求配备复印机、打印机、传真机、写真机等办公自动化设备，但各部门对这方面的工作管理松散，放任使用，有的是因公使用，有的是因私使用，造成浪费，成本增加。因此，要加强对复印机等设备的管理，在条件许可的情况下，可成立一个商务中心，对办公自动化设备集中管理，对办公消耗品也集中管理，节约使用每一张纸、每一件易耗器材。
2.3.5水电费控制
对于电视台来说，水电费的开支在办公行政费开支中占有较大的比例的，这是电视台工作特点决定的，一方面电视节目二十四小时播出，多数节目是晚上录制；另一方面，节目生产需要使用演播厅、口播室，需要开启大量的灯光和制作电器设备，必须开启中央空调或分体式空调；再一方面，有些电视台为了扩大电视节目的覆盖面，应用大功率无线发射机发送信号。因此，都要消耗大量的电能。电视台应采取积极的措施，科学的安排节目录制时间，提高节目录制效率，缩短节目录制时间，降低能耗。同时，尽可能使用节能灯具，能开一盏灯的时候，决不开两盏灯；尽量节约每一度电、每一吨水。
3. 建设成本管理制度
3. 1全台实行财务预算管理制度
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