时间：2023-03-13 11:10:12
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇物理复习计划，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
1、时间安排：2016年3月1日至2016年4月30日
2、第一轮复习的形式：重点是让基础差的学生有所收获，基础好的同学有所提高。
物理概念、物理规律、物理实验中的技能和方法等基础内容是中考的重点，也是所有中考题的来源。分析中考成绩显示，无论是成绩差的同学，还是成绩好的同学，都有基础题失分严重的现象。第一轮复习就要依据教材，落实基本概念、基本规律、基本方法和基本能力的掌握。具体应注意以下几点：
1.对基本概念的理解，复习时应多问几个为什么。如：
该概念的物理意义是什么?即“为什么要引入该概念?”
该概念的含义是什么?
怎样测量?
计算公式及公式中各物理量的物理意义是什么?
有没有易混淆的概念?它们之间的区别和联系是什么?
2.对基本规律的理解，复习时可以从以下几个方面思考：
该规律是怎样建立起来的?
该规律成立的条件或适用范围是什么?
该规律的公式表达式及每个符号的物理意义、单位是什么?
如何应用该规律解决实际问题?
3、对物理概念、物理规律形成过程中的科学方法的理解。近几年中考物理试题中，考查科学方法的题目所占比例逐年增加，现在已达10%～15%。初中物理常见的科学方法有“控制变量法”、“等效替代法”、“转换法”、“类比法”等。复习时要通过具体例子来理解和认识这些科学方法，如速度、密度、压强等概念的形成中，以及欧姆定律、影响电阻大小的因素、液体内部压强的规律、阿基米德原理等物理规律的形成中都含有“控制变量法”;合力、串并联总电阻等概念的形成中含有“等效替代法”;电流、电阻等概念形成中含有“类比法”。
总之，第一轮复习一定要以课本为主，对课本上的每一段话、每一幅图、每一个实验都要认真思考其中所包含的物理原理和基本规律，要特别注意发现自己尚不理解或理解不深的问题，在复习中及时向老师提出，或向同学请教，以达到真正解决问题的目的，真正做到对基本知识和基本技能的理解既全面又深刻。
第一轮复习的目的是要“过三关”：(1)记忆关。要求记住所有的计算公式。没有准确的记忆，就不可能有良好的结果，尤其在我校学生整体基础偏差的情况下。(2)基本方法关。如控制变量法的理解等。(3)基本的解题技巧关。要求熟练掌握解基础题的思路。基本宗旨：知识系统化，练习专题化，专题规律化。利用这一阶段的教学，把书中的内容进行归纳整理。
第一轮：3月1日——4月25日，拉网式双基复习。
今年在这轮的复习中，让学生变被动为主动，以《导引》、《榜上有名》这本资料为模板，《名师学案》为辅导。认真研读资料上的“知识清单”、“典例剖析”、“基础过关”、“跨越中考”必要时有针对性地翻阅教材，老师针对集中问题点拨，达到用最短时间、最佳效果来梳理“双基”，之后学生完成资料上的训练题，起到进一步巩固检测的作用。
第二轮复习：专题复习
在第一轮复习掌握基础知识和基本概念的基础上，第二轮复习时应打破章节的限制，完善并梳理初中物理知识结构，找出知识点之间的内在联系，要使前后知识联系起来，系统巩固知识，形成一个由知识点到知识面、最后到知识网络的综合体，使复习具有系统性。具体可以从以下几点进行专题复习：
1、按照知识点可以将初中物理分成力、热、声、光、电等版块，用知识树的形式把每个版块涉及的内容展现出来，建立相对独立的知识体系。这样将有助于同学们将第一轮复习的零碎知识进行整合，有利于弄清各个知识点的内在联系，建立由点到面的知识网络。
2、按照中考题目类型，可以分为选择、填空、实验探究(包括操作实验)、计算、信息综合等专题，进行专门练习，体会每种题型常见解题方法，使复习纵横交错，既练习了解题技巧，又能从整体上掌握复习重点。另外平时要注意观察思考社会或生活中的热点问题，因为这些热点常常也是中考的热点。如“2008年奥运会中涉及的物理知识”、“嫦娥一号卫星中涉及的物理知识”等。
3、通过对某些特殊知识点的深挖细究，达到对某一类知识或某一专题的融合、深化。例如电学中的滑动变阻器，是“探究欧姆定律”、“测定小灯泡的电阻”、“测定小灯泡的电功率”、“探究影响电磁铁磁性强弱的因素”等实验中不可缺少的重要仪器。同学们可以总结滑动变阻器在每个实验中的用途，深化对电学实验的理解。
1、时间安排：2016年4月30日至2016年5月25日
2、第二轮复习的形式
分析我市近三年物理中考试题，结合试题编排，对各类题型特点，针对训练，提高解题技巧，重点知识系统复习。
3、第二轮复习应该注意的几个问题
(1)第二轮复习不再以节、章、单元为单位，而是以专题为单位。
(2)专题的划分要合理。
(3)专题的选择要准、安排时间要合理。专题要有代表性，切忌面面俱到;专题要有针对性，围绕热点、难点、重点特别是中考必考内容选定专题;根据专题的特点安排时间，重要处要狠下功夫，不惜“浪费”时间，舍得投入精力。
(4)注重解题后的反思。
(5)专题复习的重点是揭示思维过程。适当加大学生的练习量，但不能把学生推进题海。
第二轮：4月26日——5月25日，分块复习及提高
以《中考说明》为模板，按照上边的各版块分类、分块复习和训练，提高学生一定的综合分析能力和应用能力。
第三轮复习：热点、重点知识复习，重新回到物理课本
可以根据实际情况有选择地进行模拟训练，以提高解题速度和正确率，并通过练、评、反思及时发现问题。在这一轮复习期间，可以将第一、第二轮复习中做过的易错题进行归纳、梳理，建立错题档案集，研究自己的错题，寻找自己思维或知识的漏洞，进行有目的性的训练，达到“知彼知己，百战不殆”的目的。
1、2016年5月20日至2016年6月10日
2、第三轮复习的形式
第三轮复习的形式是模拟中考的综合拉练，查漏补缺，考前练兵，犹如一个建筑工程的验收阶段。研究历年的中考题，训练答题技巧、考场心态、临场发挥的能力等。
3、第三轮复习应该注意的几个问题
(1)模拟题必须要有模拟的特点。时间的安排，题量的多少，低、中、高档题的比例，总体难度的控制等要切近中考题。
(2)模拟题的设计要有梯度，立足中考又要高于中考。
(3)批阅要及时，趁热打铁，切忌连考两份。
(4)评分要狠。可得可不得的分不得，答案错了的题尽量不得分，让苛刻的评分教育学生，既然会就不要失分。
(5)详细统计边缘生的失分情况。这是课堂讲评内容的主要依据。因为边缘生的学习情况有代表性，是提高班级成绩的关键，课堂上应该讲的是边缘生出错较集中的题，统计是关键的环节。
(6)归纳学生知识的遗漏点。为查漏补缺积累素材。
(7)立足一个“透”字。一个题一旦决定要讲，有三个方面的工作必须做好，一是要讲透;二是要展开;三是要跟上足够量的跟踪练习题。切忌面面俱到式讲评，切忌蜻蜓点水式讲评，切忌就题论题式讲评。
(8)留给学生一定的纠错和消化时间。教师讲过的内容，学生要整理下来;教师没讲的自己解错的题要纠错;与之相关的基础知识要再记忆再巩固。教师要充分利用这段时间，解决个别学生的个别问题。
(9)注意帮助学生进行心理调整，这是每位教师的责任，也是学生取得理想成绩的关键。
总之，在中考物理总复习中，发掘教材，夯实基础是根本;共同参与，注重过程是前提;精选习题，提质减负是核心;强化训练，发展能力是目的。只有这样，才能以不变应万变，以一题带一片，开发学生的思维空间，取得较好的复习效果。
先由学生看课本再现知识，再有针对性的选择习题，以点代面，突破学生的薄弱点，教材中的难点。完善学生物理知识结构，使前后知识联系起来，形成网络化，便于学生记忆。一般性的考点通过练习再现，重点、难点以例题形式出现。如对力学中的难点《浮力》的复习，首先要深化对浮力公式的理解，F浮=ρ液gV排中,ρ液不是物体的密度，是物体所浸入的液体密度，V排也不是物体的体积，是物体浸在液体中的体积，只有物体完全浸没时，V排才等于V物。其次举例分析，包括阿基米德原理的应用，用弹簧称二次称重法测物体所受浮力，漂浮物体的计算等，最后对浮力与压强，简单机械有联系的简单的综合题也要涉及一些，这样既让学生尽早接触综合练习又能加强基础知识的记忆。
（二）把握重点，专题复习。
（三）针对考点，强化训练。
（四）以学生为主体，坚持精讲巧练的教学模式。采用精讲巧练的课堂教学模式，主要是通过学生的思考和练习，去感知知识，获取知识，发现疑难并提出，教师针对学生发现的疑问去精讲点拨。这样既节约了时间，又提高了效率。
三、复习安排
1、第8章力
（1）力的概念及力的作用效果
（2）怎样表示力和怎样测量力
（3）知道什么是重力，重力的方向是竖直向下的
（4）重力和质量关系
（5）知道磨擦的现象，知道滑动磨擦力的大小与哪些因素有关，知道滚动磨擦。
（6）知道增大和减小磨擦的方法
2、第9章力和运动
（1）知道牛顿第一定律，知道什么是惯性，会用惯性的知识解释现象。
（2）知道什么是二力平衡和二力平衡的条件，会用二力平衡的知识分析、解决简单问题。 中国教育查字典语文网 chazidian.com
（3）理解什么是合力，掌握用一直线上二力的合成，知道物体在非平衡力作用下运动状态是变化的。
3、第10章压强
（1）理解压力的概念，懂得压力垂直于受力面以及压力和重力的区别
（2）掌握压强的概念，压强的公式和单位，能灵活运用压强知识进行有关计算。 （1）知道液体压强的原因
（2）知道液体压强与哪些因素有关，知道液体压强知识在生产和生活中应用，学会对液体压强的计算
5、10.3连通器及其应用
（1）常识性了解连通器及其原理
（2）了解连通器的应用实例，船闸的作用和工作过程。
6、10.4大气压强
（1）了解大气压强产生的原因，知道托里拆利实验及标准，大气压的大小，了解气压计
（2）知识大气压随高度的增加而减小。
（3）知道液体的沸点随大气压减小而降低，随大气压增大而升高。
7、浮力
（1）知道浮力产生的原因
（2）阿基米德原理，知道阿基米德原理
（3）理解物体的浮沉条件，知道轮船、气球、飞艇、潜水艇的浮沉原理
8、简单机械
（1）研究杠杆的平衡条件及杠杆的作用、理解力臂的概念，理解杠杆的平衡条件。
（2）知道定滑轮、动滑轮、滑轮组的作用，会组装简单的滑轮组。
9、功
（1）理解做功的两个必要因素，理解功的计算公式。
（2）知道功的原理。
第一轮物理复习的特点是：一个不落，有所侧重。一个不落是说不能遗漏任何一个小问题，第一轮复习的目的就是打基础，时间也足够长，所以一定要全面复习，教材上每句话都要思考。但这并不是要把所有知识一视同仁，而是应该按照考纲对那些基础的而又比较难的章节多下些功夫。
那么对于物理来说，哪些知识是重点呢?
力学中最难的还是力的分析，很多学生看到力的分析就糊涂，不是落下某个力就是搞混几个力。所以，做题前先要切切实实明白单个力的特点。比如重力，何时需要考虑，何时必须忽视。力的分析，一定要多练习，多画图，从单个到多个一步步来。
功和能的知识点中，动量联系是比较紧密的。高考一轮复习阶段，必须试着综合运用。在这部分要重点领悟“守恒”的思想，从这个角度去解答问题有时会使题目变得很容易。
电学部分中，比较抽象的电场理解起来有些难度，而且高考中往往是跟磁场、力学结合考查，所以要多花些时间。
光学、热学部分相对容易，也是因为这样，同学们常常会忽略这部分内容。第一轮是唯一的一次详细系统的复习，如果在这段时间你没有抓住机会复习这些小问题，日后它就很可能成为你的高考失分点。
相对来说，物理的解题是有迹可循的:画草图——想情景——选对象——分析题目、限制条件、明确所求——列方程——检查。每一道题你都可以如此训练，当然对不同题目可以相应省略一些步骤。物理的基本分析方法大概有10种：受力分析、运动分析、过程分析、状态分析、动量分析、能量分析、电路分析、光路分析、图像分析和数据分析。每一种分析方法都要熟练掌握。
最后，同学们在复习的时候还要注重以下几点：
1、跟住老师复习。
2、认真看课本。
3、按照答题规范写解题过程，同时训练正确的思维方式。
4、做题量要适中，在精不在多。
5、定期复习，时常分析。
6、总结题型，对应每种题型，记住其最快的解题方法。
一、复习的指导思想：
1、学生的基本知识检查，重点在于学生对基础知识的普遍掌握；
2、学生的基本作图能力要求认真和方法正确；
3、学生的基本知识应用能力，针对普通型应用题，强调单位换算、解题格式等；
4、学生的实验探究分析和基本技能，要求知晓环节、增强探究意识，并且理解实验过程。
二、学生基本情况分析：
八年级学生由于基础问题，大多数学生能参与学习，但缺乏主动学习性。一些好的学习习惯和有效的学习方法没有养成，答题规范性存在大量的问题。
三、各章节的复习重点内容：
第一章（声现象）：声音的三要素；超声波与次声波；减弱噪声的有效途径；声速及回声的相关计算运用。
第二章（物态变化）：温度计的正确使用；物态变化及现象分析（其中对晶体熔点、凝固点和熔化凝固图象分析；水的沸腾中沸点的理解作突出强调）。
第三章（光现象）：光在同一均匀介质中沿直线传播；月食、日食、小孔成像等；光的反射规律及运用；光的折射规律及运用；光的色散现象；
第四章（透镜及其应用）：凸、凹透镜对光线的作用及作图分析；生活中的透镜运用分析；凸透镜成像的规律；眼睛的原理，近视眼、远视眼的成因与矫正方法；显微镜和望远镜的原理及基本应用。
第五章（物体的运动）：知道。
四、复习的基本要求：
1．梳理各章节基本知识，形成结构，便于学生记忆和理解；
2．重点知识内容进行细讲多练，技能知识在课堂中对学生进行引导性明确；
3．注意纠正学生学习及考试中的错误心态，规范形成良好的学习习惯。
4．综合性进行课堂练习，分析讲解中加强学生的练中记忆、练中巩固和练中归纳能力。
五、具体措施：
1、抓住课本，夯实基础.
先由学生看课本再现知识，再有针对性的选择习题，以点代面，突破学生的薄弱点，教材中的难点。完善学生物理知识结构，使前后知识联系起来，形成网络化，便于学生记忆。一般性的考点通过练习再现，重点、难点以例题形式出现。
2、把握重点，专题复习。
3、针对考点，强化训练。
一、复习计划
多年来的实践证明，要搞好复习备考，就要制定出科学、周密、完整、详细和符合本人实际的高考物理总复习计划，计划主要包括以下方面:高三物理总复习的指导思想就是通过物理总复习，掌握物理概念及其相互关系，熟练掌握物理规律、公式及应用，总结解题方法与技巧，从而提高分析问题和解决问题的能力。根据物理学科的特点，把物理总复习分为三个阶段:
第一阶段:
以章、节为单元进行单元复习训练，时间上约从高三上学期到高三下学期期中考试前，即头年九月到第二年三月初，大约需要六个月，这一阶段主要针对各单元知识点及相关知识点进行分析、归纳、复习的重点在基本概念及其相互关系，基本规律及其应用，因此，在这一阶段里，要求同学们掌握基本概念，基本规律和基本解题方法与技巧。
第二阶段:
按知识块(力学、热学、电磁学、光学、原子物理、物理实验)进行小综合复习训练，时间上第二年三月到四月，大约需要二个月，这个阶段主要针对物理学中的几个分支(力学、热学、电磁学、光学、原子物理)进行小综合复习，复习的重点是在本知识块内进行基本概念及其相互关系的分析与理解，基本规律在小综合运用。因此，在这一阶段要求同学们能正确辨析各知识内的基本概念及其相互关系，总结小范围内综合问题的解题方法与技巧，初步培养分析问题和解决问题的能力。
第三阶段:
进行大综合(包括理科综合和学科内综合)复习训练，时间为第二年五月至六月，这一阶段主要针对物理学科各个知识点间和理、化、生各学科之间知识点进行大综合复习训练，复习的重点是进行重要概念及相互关系的辨析、重要规律的应用，因此，在这一阶段里，要求同学们进一步总结解题的方法与技巧，培养分析和解决综合、复杂问题的能力。
二、复习方法
在制定好复习计划后，就要选定科学的、适合本人具体情况的复习方法，而且要根据不同的复习阶段确定不同的复习方法:
第一阶段:
以章或相关章节为单元复习时，首先要求同学们自己分析、归纳本单元知识结构网络，并在老师的指导下进一步充实、完整、使之系统化。其次，要对本单元的基本概念及其相互关系进行辨析，对本单元的典型问题及其分析方法进行有针对性的分析与归纳，并着重总结解题方法与技巧，然后对本章知识点进行针对性训练，但训练题不宜过多，应精选练习题，不能搞题海战术，最后要根据训练中和考试中出现的问题进行有针对性的分析和小结。
第二阶段:
本阶段可根据各知识块的特点，将有关内容分为几个专题，进行专题复习，着重进行思维方法与解题技巧的训练。
第三阶段:
本阶段主要是训练知识的大综合，较为复杂问题的分析方法，并将整个物理知识分为几个重要大专题，着重训练某些重要规律的应用，或某些重要的解题方法。如:动能定理及其在解题中的应用、交力做功问题的分析方法、极值问题的分析方法、临界问题的分析方法、假设法解题技巧等等。
本阶段要突出训练同学们的思维能力、分析问题的能力。具体方法有进行一题多解、一题多变、多题一解等方法，在本阶段要进行大综合模拟考的套题训练，试题要求在难度、覆盖面上均接近高考或达到高考的要求。
三、处理好几个关系高考物理总复习中要处理好以下几个关系:
(一)“考纲”与“教纲”的关系“考纲”即“考试说明”，它是高考复习的纲领;而“教纲”即“教学大纲”，它是中学物理教学的纲领，两者有相同的地方，也有不同之处，在高考总复习备考时，应以“考纲”为准。
(二)课本与复习资料的关系
目前，各种高考复习资料很多，往往会造成你以复习资料代替课本的现象，这是大错特错的，将会直接影响复习效果，因此，在复习备考时，应以课本为本，充分发挥课本的主导作用，并选择适合本人具体情况的复习料辅复习，有利于提高复习效果。
(三)点与面的关系在高考复习备考时，既要抓住本学科的重要知识点，也要全面、系统、完整地复习所有必考的知识点，要做到重点突出、覆盖面广。只有这样做，才能达到复习的效果。
(四)基础与能力的关系在高考总复习中，要处理好与能力的关系，特别是在第一阶段的复习过程中，重点是复习基本概念、基本规律及其应用，基本解题方法与技巧等基础知识，只有在打好基础的前提下，才能逐步提高自己的分析问题和解决问题的能力，如果忽视基础知识，专门做难题、怪题，是达不到培养能力的目的的。
四、要培养的几种能力
(一)加强信息迁移问题的训练，提高阅读能力、理解能力和分析问题的能力。
信息迁移问题一般都是给出一段文字或图片信息，要求通过阅读该信息去回答或解决一些物理问题，信息迁移问题着重考查学生临场阅读，提取信息和进行信息加工、处理，以及灵活运动基本知识分析和解决问题的能力，如:给出有关磁悬浮列车的文字资料和图片，要求学生通过阅读资料，去回答和分析有关磁悬浮列车的问题。
(二)加强科技应用问题的训练，提高运用物理知识去分析和解决实际问题的能力。
科技应用问题一般都是运用物理科学知识、原理和方法去解决生活、生产科学技术中的实际问题，如:用物理科学技术原理去分析和解决我国在实施的“南水北调”“西电东送”“西气东输”几大重点工程中有关问题。
(三)加强实验技能训练，提高实验能力。
物理是一门以实验为基础的学科，物理实验技能的训练是高考物理复习的重要组成部分，通过以下几个方面的训练可以提高实验技能:
1、对基本仪器使用训练
物理实验要通过各种基本仪器来完成，因此，只有熟练掌握各种基本仪器的构造原理、使用方法和注意事项，才能做好各种实验，并提高实验技能。
如:要掌握各种电表、游标卡尺、螺旋测微器、弹簧秤等仪器的原理、使用方法和注意事项。
2、注意联系实际进行操作的训练
物理实验中的实验操作技能是很重要的实验技能，加强这方面的训练，有助于提高实验技能。
3、加强物理实验思想、原理、方法与技巧的训练
物理实验思维、原理、方法与技巧是衡量学生实验能力的核心，如:伏安法测电阻实验中对实验条件的控制方法(滑动变阻器的接法)、实验误差的控制方法(电流表的内、外接)、作图时对个别点的舍弃、图线的“曲化直“(验证牛顿第二定律时画图象)等等，只有加强这方面的训练，才能提高实验能力。
4、加强设计性实验的训练，培养学生创新思维能力和实验能力物理设计性实验，是要求学生根据给出的实验仪器，按要求设计出实验的原理、方法、步骤，最后得出实验结论:或只给出实验课题，由学生自选仪器、自己设计实验原理、方法与步骤，得出实验结论，这就要求学生具有较强的创造性思维能力和综合分析能力及实验技能与技巧。如:在电学实验中，要求测电源的电动势和内电阻，自己设计方案，自选器材进行实验，看谁设计的方案多(有十几种方案)，哪种方案最佳?通过这样的训练，可培养创新思维能力和实验能力。
(四)加强创新思维训练，提高创新思维能力创新思维题是近几年高考物理试题或理科综合能力测试题中考查学生能否寻求独特而新颖的，并具备社会价值的思维方法解决尚无先例的问题的能力，这些题大多数属于开放性的实际应用题，创新思维的主要成份是发散性思维和集中性思维。所谓发散性思维是一种不依常规，寻求尽可能多种多样的答案的思维，它具有流畅性、变通性和独创性的特点;而集中性思维则是依据已有的信息和各种设想，朝着问题解决的方向求得最佳方案和结果的思维操作过程，发散性思维以寻求解决问题的各种可能性为主，而集中性思维则在这些可能的途径中选择和比较出最优的解决方案，两者相互联系，缺一不可。
1、类比推导法将已知或新给出的原理、知识或方法横向类推到类似的新情境中去，以解决新问题或得出新知识，即已知(或新知A)类推新知(或新知B)，其关键在找好横向类比迁移的“参照点“。
2、逆向思维法物理学中有些问题按常规正向思维分析不方便，此时可改变思维方向，由正向思维改为逆向思维，就能使问题迎刃而解，如光学中的光路可逆原理，匀减速运动倒过来考虑就变为匀加速运动等。
3、等效思维法物理学中的问题，有时直接分析有困难，此时，可用效果相同的模型来等效代换，使问题便于分析解决，如:平抛运动可分解为水平方向的匀速直线运动和竖直方向的自由落体运动，力的分解与合成等。
(五)加强学科交叉渗透训练，提高综合分析问题能力
摘要：为乘客提供安全、快捷和舒适的服务已经成为航空运输中最大的特点，空乘人员的工作就是将航空服务中的理念、要求等落到实处，空乘人员自身的礼仪和素养已经成为航空飞行中的一道风景线，也逐渐成为吸引乘客源的重要条件之一。因此，航空服务人员美丽的仪表仪容，整洁的制服、优雅得体的言谈举止等都已经成为航空服务礼仪中最基本的要求。另外，最主要的是空乘人员为乘客提供的服务态度和技能，它不仅能体现空乘人员自身的素养，也能代表航空公司的整体形象，也是航空公司对乘客的一种尊重的体现。本文主要对航空服务礼仪的含义、作用和要求进行了分析，并详细叙述了乘务礼仪促进客舱服务个性化的具体内容，为可为打造高质量高标准的空乘服务提供了前提条件。
关键词：航空 服务礼仪 个性化服务
1.前言
在航空服务的过程中，航空服务礼仪主要是为了展示航空公司服务质量的一个重要的组成部分。空乘服务是航空服务礼仪中的最直接的体现，也是民航运输中重要的一个组成部分，高质量空乘服务已经逐渐成为航空公司展示其形象，吸引客源的一种最佳方法。空乘人员自身的一举一动，如站姿、坐姿、走姿、蹲姿和在机舱中为乘客提供的每项具体服务的态度和水平，都会直接影响到航空公司整体的服务形象，都直接会显示出整个航空公司的服务水平。因此，改进并提高航空公司空乘人员外在的形象及内在素养，让其能形成优雅整洁的仪容仪表和得体的礼仪素养，可为打造高质量高标准的空乘服务提供重要的前提条件。
2.航空服务礼仪简述
2.1航空服务礼仪的含义
航空服务礼仪指的是空乘人员在执行飞行任务的过程中，为旅客服务的过程中需遵循的行为规范，它将贯穿在空乘人员客舱中服务旅客的每个环节，自客舱迎接旅客逐个登机、用语言或者手式和旅客实行简短沟通，到飞行的途中为旅客逐个发放餐食和饮料，再到满足旅客的个别要求或为特殊的旅客提供的特殊服务等，都具有相关的整套服务的行为规范。
2.2航空服务礼仪的作用
航空服务礼仪是为空乘人员专设的行为规范，实现其规范化可提高空乘人员自身的职业素养，也能体现出航空公司和内部空乘人员对旅客的尊重，还能促进空乘人员高质量完成空舱的服务流程，提高航空公司整体的服务水平，给旅客留下较好的印象，进而提高顾客的满意度，塑造良好航空公司的服务形象，增加航空公司的社会效益及经济效益。
2.3航空服务礼仪的要求
空中乘务员必须具备较高的职业素养，包括按照航空服务礼仪的需要而特别进行的设计、培训和规范等与仪容、仪表和仪态及得体的言谈举止相关的内容，具体如下：
2.3.1得体的仪容和仪表
美丽的外表是空乘人员的选择标准之一，然而想要成为空乘人员，除了外表美丽外，还需要得体的仪容和仪表。这是因为仪容和仪表是空乘人员留给旅客对航空文明服务的首要印象，因此，每次执行航班的飞行任务之前，空乘人员均需应该按照航空公司的要求化妆，女乘务员化妆必须端庄和淡雅，妆容不宜过浓，也不能喷洒香味浓郁的香水；男乘务员化妆需整洁大方。长期保持着得体的仪容和仪表，能培养空乘人员的文明和礼貌素养，从而逐步提高空乘人员的内在素质，增强其职业的自信心，并体现出航空公司对旅客的尊重。
2.3.2整洁的制服
空乘人员执行飞行的任务时，必须穿着航空公司的制服并佩戴好号码牌及特色牌。空乘人员的服装不但要统一和谐，而且需保持干净、整洁和美观合体，并和机舱内的环境保持和谐，带给乘客一种清新、端庄、稳重和可信赖的视觉印象。因此，为了能给予乘客统一和美好的和谐视觉印象，空乘人员在每次执行飞行任务之前，都要认真检查制服，并按规定提前把制服洗干净、熨烫平整，按照统一要求进行着装，不得随意地增减和搭配。严禁空乘人员的服装出现褶皱、破损或着有污渍和异味。空乘人员需坚持按照规定穿干净整洁制服，这样不仅可以提升自己的外在美丽形象，也可陶冶个人的良好职业素质，养成规范的工作习惯，让乘客在短暂的飞行中留下较好的印象[1]。
2.3.3优雅得体的言谈举止
举止优雅、言谈得体是一种良好涵养的表现，也是航空服务礼仪中一种软实力的表现，这需要每个空乘人员自身努力和团结合作共同实现的，它能体现出空乘人员的基本职业素质。举止优雅，能给乘客以视觉享受，而言谈得体，可让乘客感觉到顺耳动听，从而提高乘客对服务质量的评价。在客舱的服务过程中，空乘人员自迎接旅客登机及协助旅客放置其行李与入座，到发放餐点、报纸和饮料，再到回答旅客的询问和满足旅客的个别要求等全部过程中，空乘人员的一言一行均要遵守航空服务礼仪中要求的行为规范。文明和优雅的举止，礼貌和得体的语言，均会提高航空公司在乘客心中的服务档次，从而让乘客身心愉悦，克服空中的旅途不适，提高乘客对航空公司服务的满意度。为航空公司赢得良好的社会口碑，进而吸引大量的客户资源，提高其经济效益。
2.3.4良好的亲和力
狭义的亲和力指的是一个人或者一个组织给予所在的群体心目中的一种亲近感，广义概念指的是一个人或者一个组织可对所在的群体所施加的一定的影响力。在航空的服务礼仪中，亲和力主要是服务行为的工作人员内在的综合素质的外在表现，它具有后天培养性和无规范性，从而也无法进行考核和检查，但是却是空乘人员必须具备的良好素质之一。亲和力主要来源于人与人之间相处后的的认同感，大多数人感觉到亲和力表达出感觉，并不是由人与人间距离远近所决定的，而是人与人心灵上的契合和通达，属于一种在平等待人的基础上建立的相互利益转换的一种行为。亲和力必须以善良的品质和博爱的胸怀为依托，属于一种人发自内心的、能给人舒适感的素养。而对于大多数乘客而言，空乘人员从职业性质出发的微笑就很有亲和力，这种微笑想人表达的是善意、友好、尊重和赏心悦目的服务，能消除乘客飞行中的陌生感及恐惧感。在极具亲和力的基础上进行各类细致周到的服务、友善行为，能在短暂的时间里使空乘人员和旅客建立起一种友善的人际关系，从而方便双方之间的相互理解与沟通，有利于空乘人员将各项服务工作的内容顺利完成[2]。
3.乘务礼仪促进客舱服务个性化
在客舱的服务中，在实行程序的规范化服务，属于航空服务礼仪中对空乘人员的基本要求之一。但是客舱服务不只是航空服务礼仪这一项内容，再具体的航空客运的飞行航班中，还会由于所装载的旅客情况各不相同，而必须针对个体进行的个性化服务。从而才能真正打造出高质量航空的服务礼仪，因此空乘人员在服从程序化的服务基础上，还要根据具体的实际有针对性地为乘客提供多样化的个。个性化服务本就是程序化服务衍生出来的一项服务，它主要针对的是不同情况的旅客和不同旅客提出的要求而进行的程序化服务。因为个性化服务会按照不同情况的旅客、不同旅客的要求而进行的服务，因此，它具有无法规范化和程序化，还具有多样化，特别是针对特殊旅客要求的服务，并没有预见性。因此，这就要求空乘人员能随机应变，在做好航空服务礼仪的基础上，不失一个专业人员的礼仪要求。个性化的服务本就能体现出乘务员自身的内在修养和潜能，以最规范的礼仪，为乘客创造性地进行服务。当然，空乘人员也可对每一次飞行任务中的个性化服务进行总结，从而摸索出规律，以便今后能有相关准备。航空公司也需要认真调研旅客在飞行中可能会出现的各种个性化服务的要求，从而能在应对乘客的个性化服务中，不断提高其空乘人员的航空礼仪素养。
个性化服务本就是有针对性的一种服务方式，它会针对于不同情况的旅客、不同旅客的要求，为其提供不同形式个性化的服务内容。个性化服务完全打破传统的航空程序化的服务模式，对旅客各种个性化的服务要求进行主动回应，充分利用飞行中的各类服务资源，尽可能地全面满足旅客提出的个性化需求。乘务员执行航班任务的过程中，会遭遇各种特殊旅客，如在航班服务中时常会出现无监护人陪伴，进行航空旅行的儿童旅客。按照航空公司的规定，年满5周岁，未满12周岁的儿童，在无成人带领、单独乘机的情况下，可将其定位无成人陪伴的儿童，可向航空公司的人员申请无成人陪伴的儿童专项服务[3]。具体的服务项目如下：
⑴面对无成人陪伴的儿童，航空公司必须为其提供特别照顾，自起飞和抵达目的地的机场时，整个旅行的过程中，航空公司必须派专人协助儿童办理乘机的登记、海关和安检以及提取行李等相关手续，在候机期间必须有专人负责照管这些无成人陪伴的儿童及其随身的行李，在登机时还要负责将其交送给客舱的乘务长；⑵登机后，乘务长安排专门空乘人员照顾。乘务员需第一时间告知其客舱服务的设施使用和卫生间位置，并嘱咐近邻的旅客帮助照顾无成人陪伴的儿童；⑶起飞后，空乘人员也需在第一时间向其询问冷暖，方便时需马上为其添加毛毯，预防其感冒。在送餐饮的过程中，尤其注意送给儿童的餐饮加热的时间、味道和餐饮器具有无问题，尽量不为其提供碳酸类的饮料，饮料不能倒满杯，相对比较锋利的餐饮具不能提供给无成人陪伴的儿童使用，控制餐饮的加热时间，从而避免造成烫伤。每过一段时间需询问无成人陪伴儿童需要何类帮忙等；⑷在航班降落之前，航空人员还要观察无成人陪伴的儿童是否在睡觉，如果有，那么需及时叫醒，避免飞机下降时造成压耳现象，让其感觉不舒适，并提醒其航班降落之后不能随便走动，需等待空乘人员将其带领后下飞机，不可以随着人群离开[4]。
另外，除了对无成人陪伴的儿童进行个性化的服务之外，还会出现婴儿乘客的特殊化服务，如飞行中出现婴儿乘客时，也需要派专人为其进行个性化服务，飞行前乘务员需向其父母询问，婴儿需要注意的问题，如有无奶瓶冲罐和婴儿用品等，提前为其解决。在飞行中还需要在婴儿父母就餐和如厕期间照顾婴儿，并在为其提供各种服务的过程中，不能过多打扰到周围乘客，听见婴儿哭声须及时对其进行查看，及时为其父母提供所需的服务。飞机降落后，在征得其他旅客同意后，尽量安排婴儿及其父母最后下飞机，从而避免在下机的过程中，出现意外的伤害[5]。
4.结束语
航空服务礼仪指的是空乘人员在执行飞行任务的过程中，为旅客服务的过程中需遵循的行为规范，是空乘人员必须具备的最基本的职业素养，它将贯穿在空乘人员客舱中服务旅客的每个环节。航空服务礼仪不仅能体现出空乘人员对乘客的一种尊重，更多的是带给乘客一种舒适的、周到的服务。把航空服务礼仪的具体内容溶入进各项飞行任务的服务工作中，不但能提升空乘人员自身的素养，还能更好地服务于乘客，减轻乘客飞行中的不适感和恐惧感，有利于促进飞行服务中的个性化及优质化，从而提高客舱的服务质量，提高航空公司在乘客心中的服务档次和乘客对航空公司服务的满意度。为航空公司赢得良好的社会口碑，进而吸引大量的客户资源，提高其经济效益。
参考文献：
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[2]刘旭颖.高职民航服务类专业服务礼仪课程教学做一体化模式浅析[J].网络财富，2009（15）：87-89.
[3]陈晓燕.现代礼仪文化在民航服务中的实践探析[J].淮海工学院学报（社会科学版），2012（16）：48.
[4]李春华.航空服务礼仪课程教学探索[J].正德学院学报，2013（6）：167.
[关键词] 歙县 山区 农机化 管理 服务 浅析
[中图分类号] S23 [文献标识码] A [文章编号] 1003-1650 （2013）05-0158-01
伴随着当前社会的不断进步，过去传统的刀耕火种已经成为了比较原始的、落后的社会形态，在当前科技不断进步，生产力水平不断提升的当今社会中，歙县山区的农耕如果仍然在牛耕锄挖以及镰收这样的生产状态之中停滞不前，一定会导致现在农业发展的不断失衡。农业机械是一种十分先进的生产工具，不仅代表了社会的不断进步以及社会的文明，更加是促进城乡统筹协调发展的重要举措，能够从本质上促进农村经济的不断发展，改善农民的生产条件和生活条件，促进农业机械化，将农民从十分繁重的体力劳动之中进行解放。下面，笔者就对歙县山区农机化管理服务工作进行浅析。
一、歙县山区农机化管理服务的现状及存在问题
农机服务组织的不断形成，有利于促进经济发展以及农业发展，从当前歙县农机服务组织服务的范围以及服务的水平来看，仍然不能够很好满足歙县农业生产的不断需要，需要将其进行进一步完善以及实施，所以，贯彻落实山区农机化管理服务具有十分重大的意义。对山区实施农机化管理服务工作，必须要根据因地制宜的原则，推广农业机械不断下乡，要求必须要做好农业机械宣传等工作，由于歙县山区的信息比较闭塞，农民的思想观念和意识都比较落后，很难对新事物进行认同，虽然相关人员在山区农机化管理服务方面做出了一定的努力，但是，歙县山区仍然很难保证农机化管理服务工作的质量。
二、歙县山区农机化管理服务工作的对策
1.歙县山区农机化管理服务工作要明确意义
想要保证歙县山区的农机化管理服务工作质量，必须要明确其自身所具有的作用和意义，开展农机化管理服务工作是实现农村经济发展的重大举措，能够有效扶持以及鼓励各类农机专业合作的经济组织，使其能够按照优势互补原则、互助协作原则、风险共担原则以及利益共享等原则，引导农民能够通过劳动要素、技术要素以及机具等等要素之间的相互合作，推动歙县山区农机服务向产业化方向、专业化方向、社会化方向以及企业化方向不断发展，加快歙县农机服务产业化自身的进程。完善歙县山区农机化管理服务工作必须要因势利导，根据自身实际情况，广泛使用以及推广适合山区进行作业、方便农民进行操作的小型农机具，开展作业服务，使得歙县当地的农民群众能够真正感受到使用农业机械化带来的诸多好处，不仅仅能够有效增加农民的收入，更加能够起到示范和带动的重要作用。
2.歙县山区农机化管理服务工作要注重细节
完善山区农机化管理服务必须要注重细节，建立健全农机化服务体系的不断建设，要加强领导，强化队伍管理，强化先进技术推广和使用，制定出规划目标。当前人们已经步入到信息时代中，在农机建设过程中，十分重要的环节就是农机信息化，实施农机信息化有利于提升山区的农机服务能力以及农机行政的效率，重点将乡级、县级信息站进行建设，使得农民能够及时交流综合统计信息、科技信息、市场信息、生产信息以及政务信息，建立起山区农机具的供应信息体系、维修信息体系以及生产信息体系。除此之外，还要创建农机服务专业合作社，进而对农机专业户进行不断发展，纵观歙县的实际情况，我们不难发现，在家进行务农的劳动力大约都在五十岁到六十岁之间，青年的劳动力大多数都充实二产业和三产业，或者外出打工，这就为农机化管理服务工作的贯彻和落实造成了一定的影响，为了对这一问题进行解决，要求农机合作社要和农户签订合理的用工合同，在农忙的时候，农机合作社要按期为农户提供自身的农业服务。这样不仅仅能够节约工时，还能够提升其效率，年轻的劳动力可以拥有大量的时间外出去打工，不会对家庭的经济收入产生影响。
三、结语
本文中笔者首先对歙县山区农机化管理服务的现状及存在问题进行了阐述，接着又从歙县山区农机化管理服务工作要明确意义以及歙县山区农机化管理服务工作要注重细节这两个方面对歙县山区农机化管理服务工作的对策进行了探讨。
参考文献
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[3] 会议论文 浅议山区丘陵农业机械化的思考 2010中国农业机械化论坛：“十二五”农业机械化发展战略 – 2010.
[4] 宗锦耀；；坚持走中国特色的农业机械化发展道路[A]；走中国特色农业机械化道路——中国农业机械学会2008年学术年会论文集（上册）[C]；2008年.
[关键词]人口计生服务；精细化管理；计生工作
[DOI]1013939/jcnkizgsc201536058
人口计生服务是随着我国计划生育政策的开展而兴起的服务政策，主要任务是为控制人口数量，提高人口素质，保障公民生殖健康权利等问题进行服务和宣传工作，计生服务工作的开展很好地普及了计划生育的相关内容，促进计划生育工作的顺利开展。但是，由于中国人口基数庞大，人员分散，部分人口计生服务工作也处于混乱状态，不能有效实现计生服务管理工作任务和目标，因此，人口计生工作有必要进行精细化管理，更好地提高人口计生服务管理水平，有效控制人口数量，提高人口质量。1人口计生服务存在的问题
11我国人口基数大，且计生观念落后
由于我国特殊的国情和现实的限制，我国长期以来计生服务管理工作落实起来比较有难度，很难到位，这就不利于计生工作的顺利开展，特别是流动人口数量庞大，人员流动错综复杂，人口计生服务工作如果不精细化操作，很难得到切实可信的底数，从而影响了我国计划生育政策的成效。另外，群众居民（特别是农村地区）普遍存在着“养儿防老”“多子多福”“香火传承”等传统观念，这也成为了计生工作的重点和难点，且部分地区法律意识淡薄，计生宣传工作难以深入人心，为了控制人口数量征收的社会抚养费也难以取得良好的效果，人们普遍认为多生一个孩子不过是罚钱而已，在内心深处没有正视法律的权威和尊严，亦没有违反法律的谴责意识。
12职责分工不明，服务对象混乱
我国人口计生服务工作的开展相对来说较晚，尚未形成完整、规范的体系，过去人口计生服务存在职责分工不明等问题，计生服务部门部分服务功能重叠，有些领域做了很多重复性工作，成了无用功，而部分领域则未曾有服务人员涉及，成了计生服务工作中的空白区；职责分工不明的直接后果则是导致服务对象混乱，不仅工作人员难以清楚地明白自己的职责范围，促使工作有效地推广进行，服务对象也难以清楚地认识到各项需求应该去哪个部门咨询办理，从而影响了工作效率。职责分工不明导致的另一个影响则是出现问题后，工作人员之间相互推诿责任，奖惩制度不能落实到位，这就使得工作积极努力的人不能得到应有的奖励，而消极怠工的人也未能得到及时惩罚，长此以往，势必影响工作人员的工作热情，导致计生工作效果不够理想。
2人口计生精细化服务管理探析
计划生育政策关系到了社会的稳定、发展以及国家的长治久安，是必须引起我们重视的重要问题，而上文中提到的计生服务中存在的一些问题，自然也要根据时代的发展进步，进行相应的调整，以期提高人口计生服务的质量。
21明确职责任务，广泛宣传发动
明确职责任务是实施人口计生工作精细化服务的第一步，计生管理部门职能不协调问题一直客观存在，而且直接影响了计生服务工作的效果。作为第一责任人，党委、政府的主要领导在整个计生工作中处于统领全局的地位，一些大政策的实施、施令等首先由党委、政府主要负责人安排进行，并一级级地传递下去，而党委、政府的分管计生工作领导则是其直接责任人，基层驻村干部、计生专员等是人口基本信息的责任主体，负责定期对人口及各类服务对象的统计整理工作，明确的职责划分有利于各级更好地开展工作，保证工作顺利进行。
鉴于部分地区对于计划生育工作认识的偏差和误解，人口计生工作受到了一些阻碍，因此，宣传政策有必要精细化、优质化，计生服务人员秉持“动之以情，晓之以理”的方法，真正做到以人文本，维护生命权最大化，同时宣传工作要细致到户，让群众从内心真正了解计划生育的重要性和必要性，自觉维护国家的法律政策，自觉做到“少生、优生”，从根本上提高人口素质。
22全面掌握底数，细分服务对象
人口计生精细化服务管理应顺应时代潮流，将科技广泛应用于人口统计工作，过去传统统计工作由于缺乏先进的技术支持，主要依靠人力进行，不仅进展缓慢，而且耗费了大量的人力、物力、财力，因而导致人口基数统计过程漫长，不能及时得到最新、准确的数字。而新技术，如人口计生信息系统（PIS）的应用，为计生工作解决了这一难题，可较为方便地清理核实人口基本信息，及时更新人口动态数据，以确保人口基数数字的真实、准确、及时和全面。
服务对象细分工作建立在对于人口基本信息全面、准确地掌握基础上，对各类服务对象进行精细划分、科学归类，才能使得服务工作落实到位，服务管理对象可通过不同情况分为早婚对象、生育对象、节育对象以及大龄青年、流动人口等众多类型，而针对不同的服务类型，应做好针对工作，如针对早婚对象的服务应主要以有效避孕措施的宣传，杜绝政策外生育为主要内容，同时广泛开展
早婚早育的宣传工作，以及早婚早育所应承担的相应法律责任。这种有针对性的服务工作使得服务效果显著，也更容易取得宣传效果。
23完善工作制度，强化过程监督
工作制度可包括工作例会制度、信息报送及反馈制度、信息公示制度等几个方面，完善的工作制度才能保证高效的工作效率。工作例会制度可根据地区具体实际情况实施，规定一个时间段（如每月最后一个星期）召开计生例会，由乡镇包村领导等主要负责人和计生专干、育龄妇女小组长等共同参加，听取上月工作进展情况，并对存在的问题及时给予分析、解决，并结合本月工作任务妥善安排部署相关工作。同时建立起良好的信息报送和反馈制度，以期保证人口变动情况，由计生办核实人口基本信息后录入PIS系统，并及时将信息进行汇总上报，同时将主要工作内容反馈村级，指导其开展各项工作。
有效的监督机制是整个服务管理中不可缺少的重要组成部分，不同地区部分可根据具体情况，开展定期及不定期的检查、考评以及抽查工作，保证各项制度落实到位，以及后续工作的顺利推进。
24严格奖惩制度，有效兑现奖惩
奖惩制度是与监督机制有机结合的，通过监督机制定期考察和不定期抽查的结果公示，严格建立相关的考察档案，并根据实际考察档案，作为奖惩依据，完成工作突出者一定要给予相应的奖励政策，如与绩效工资挂钩，评选先进工作者依据等，让积极工作者有干劲、有奔头，而对于抽查结果不理想的地区和人员则要进行相应的惩处，可进行通报批评，促使改进工作态度，以更加积极的状态投入到计生服务工作之中。
3结论
综上所述，人口计生服务是关系到社会的稳定和国家的发展的重要工作，必须得到足够的重视。计生工作需围绕“降低人口数量，提高人口素质，改善人口结构”这一基本国策展开，依靠科学进步，充分发挥精细化管理的优势，保证计划生育政策顺利进行，有效提高人口计生服务管理水平，提高工作效率，将计生服务工作真正落实到户，通过宣传不断促进群众观念更新，使其自觉拥护计划生育政策，最终促进我国社会健康发展，实现经济的繁荣、稳定。
参考文献：
[1]罗大琦浅谈乡镇计生服务中心的档案分类和整理[J].新农村，2012（20）.
[2]赵桂杰新时期人口计生图书资料保管要科学化[J].现代交际，2011（12）.
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