时间：2023-03-13 11:09:22
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇社交推广方案，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
“谷歌是技术驱动，腾讯是产品驱动，京东是运营驱动。在商业上，这三家企业分别从技术、产品、运营不同路径出发，但条条大路通罗马。而且，三家企业有一个共性，都追求用户体验到极致。”京东集团副总裁、数字营销业务部负责人颜伟鹏接受《经理人》记者采访时说，“京东的愿景是成为一家真正的国民企业，提供低价、正品和品质服务的卓越用户体验，进而建构健康的网上购物生态。”
做技术出身的颜伟鹏先后供职于谷歌、腾讯和京东。现在他执掌着2014年才成立的京东数字营销业务部。正是基于京东的数字营销实践，他提出了数字营销3.0概念。他认为，数字营销已历经了三个发展阶段：
数字营销1.0阶段，即门户营销时代：从线下到线上、单纯依靠流量完成品牌曝光。比如新浪网、搜狐网、腾讯网等门户网站以前的网络广告就是如此。
数字营销2.0阶段，即搜索营销时代：利用互联网数据对用户需求进行精准定向。比如谷歌、百度等搜索引擎推出的RTB(实时竞价)即是如此。在RTB模式下，又衍生出ADX(广告交易平台)、DSP(广告主需求平台)、SSP(媒体资源供应方平台)、DMP(第三方数据管理平台)等形式。
数字营销3.0阶段，即电商营销时代：利用大数据驱动，完成从消费者洞察到需求精准定向，到线上线下整合，再到效果反馈的闭环，使得营销效果可以直接衡量。颜伟鹏说：“数字营销3.0与1.0、2.0相比，最大不同是精准定向、用户洞察、效果分析，打通了消费数据与社交数据，实现从品牌曝光、展示、互动到交易下单的闭环服务，而数字营销1.0、2.0尽管实现了广告定向投放，但仅局限于流量变现层次。”
其实，很多企业都在尝试做数字营销，但如何落地成为其发展瓶颈。为此，颜伟鹏指出：“电商企业在数字营销上主要面临数据打通问题。在PC时代，通过Cookie可以打通数据，但在移动互联网时代，大家采用浏览器和各种APP，而且APP会自带内置浏览器，所以Cookie没办法打通，而我们可以实现。”那么京东究竟如何实现呢？
京腾计划：构建流量运营生态
2015年10月，京东与腾讯联合推出“京腾计划”。它是基于“电商+社交”的数字营销服务解决方案。颜伟鹏说：“京腾计划让社交数据与消费数据走向大融合，推动电商行业进入数字营销3.0时代。京腾计划的愿景是打造一个数字营销流量运营生态，帮助品牌商在京东平台上把生意做大做强。”
为此，京腾计划肩负着打通数据、流量共享和流量变现三大使命。
首先，打通京东和腾讯两大平台的海量数据。腾讯拥有大量微信和QQ的社交用户，截止2015年第四季度，QQ活跃账户达8.53亿，在线账户峰值达2.41亿，微信活跃账户数达6.97亿。京东则拥有近1.7亿电商用户。各自拥有海量的社交数据和消费数据，而要把腾讯的社交数据引到京东平台上，就需将这两类数据对接起来，形成完整的数据闭环。而数据打通后，有助于解决品牌商所关注的精准人群定向、多维用户洞察、效果衡量分析三大核心问题，进而实现精准量化决策，让平台、用户、商家实现多赢。这也是京腾计划的战略意义所在。
“腾讯的社交数据对电商蛮有用，比如通过挖掘定向性别、年龄、上网场景、商业兴趣等数据，可以勾勒出用户的个人标签、购买力等画像。”但颜伟鹏坦言，数据打通面临两大挑战：一是怎么把ID打通，又不侵犯用户隐私，二是如何确保数据的安全性。“因为腾讯不希望泄露用户隐私，京东也希望保护用户利益。为此，我们做了很多创新。比如我们在数据上把用户ID打通，让双方的用户匹配起来，但在数据打通时，又把用户ID变写，使之关联不到对方的QQ号或者微信号，这样就便于保证数据的安全性。”
其次，实现流量共享。数据打通后，接着就要把京东和腾讯的用户数据有机融合起来，并转化为可共享的流量。颜伟鹏说：“京东打通了各流量方ID的用户数据，整合了包括社交流量、电商流量、门户流量、视频流量、搜索流量等在内的全网流量，并将其引流到京东平台上。”
据悉，目前京东的全网流量来源分布为：电商流量主要来自京东站内流量，包括京东商城平台、京东APP等。同时，京东做了很多场景化引流。目前引流主要来自四大方面：一是社交流量，其中以腾讯旗下微信、手机QQ、QQ、QQ邮箱、QQ空间等海量流量为主；二是门户流量，主要来自京东购买的新浪网、凤凰网等流量资源；三是视频流量，主要来自京东购买的视频平台流量资源；四是搜索流量，主要来自京东与百度等搜索引擎的合作。
当然，京东最大引流来自腾讯的社交流量。据颜伟鹏介绍，早在2014年3月京东与腾讯就开始了整合工作。当时，拍拍网并入京东，腾讯正式入股京东，同时拍拍网的广告业务并入京东数字营销业务部。京东与腾讯的这种合作就是建立在导流基础之上。腾讯旗下的移动端微信和手Q相继为京东开辟了一级入口，为京东电商导入流量。
最后，促使流量变现。这是京腾计划落地所需。颜伟鹏说：“通过微信和手Q入口，京东可以从腾讯直接导流，并快速转化为下单，促使流量变现，由此将腾讯的社交化流量转化为商业价值。”为此，京腾计划最终达成提升品牌商ROI(投资回报率)的目标。
京腾计划的实践者护肤品牌SK-II即是如此。2015年12月，SK-II全系产品入驻京东，且采取京东自营方式。活动当日，SK-II销量为平时销量近6倍，SK-II微信公众号的粉丝增长量相当于平时两个月的总和。其具体做法是，先从京东、腾讯海量用户中筛选出定向人群，把目标用户群锁定在SK-II既有及潜在用户、SK-II品牌互动用户、SK-II品牌代言人霍建华的粉丝三大维度。再将社交用户场景与电商交易平台对接，把定向人群导入微信上的京东购物SK-II商品详情页和SK-II微信官方公众号，并打通数据及从品牌展示、曝光到下单交易的闭环模型流程。最后对定向人群投放个性化广告，把用户引流到京东SK-II官方旗舰店，由此实现从品牌营销到交易下单的服务闭环。
京腾魔方：打造全景用户标签体系
当然，京腾计划并没有就此止步。2016年5月18日，京东宣布启动“618品质狂欢节”，同时推出新品“京腾魔方”。京东对它的定位是，整合了消费数据与社交数据的立体营销解决方案，是京腾计划全面升级的品效合一产品。
实际上，京腾魔方是京腾计划更进一步的落地版，是数字营销3.0更细化的解决方案，主要围绕精准定向、闭环体验、用户画像、个性化创意、品效合一、科学的效果衡量六大营销目标展开。因此颜伟鹏说，京腾魔方是京腾计划的产品化。
正因如此，京腾魔方使京腾计划的落地更具象和更接地气。品牌商通过京腾魔方，不仅可以实施和管理完整的营销路径，并可根据自身需求而实施不同的组合方案，获取营销效果反馈。对品牌商而言，用户画像和效果衡量两个环节对其营销实施至关重要，而它们也正是京腾魔方的优势所在。
在数字营销中，用户画像直接影响着精准的营销策略制定和最终的营销效果。要真正勾画出精准而又接地气的用户画像，大数据挖掘成为关键。
为此，京腾魔方在此方面的核心目标是，通过用户画像打造出全景用户标签。“要实现这个目标，必须依靠大数据和多维定向。”颜伟鹏说，京腾计划把社交数据与消费数据打通，改变了以往两者隔绝的局面，并通过机器算法和学习抓取腾讯的社交数据，让用户画像更加立体和完整，进而丰富了京东全景用户标签体系。在用户画像清晰后，京腾魔方就通过多维用户洞察，对用户行为、需求、兴趣、地域等多维定向加以明确，以便将品牌商所需传播的信息精准地推送至目标人群。
同样，品牌商对营销效果的监测与反馈都非常关注。因为京腾魔方能对营销路径实施全程管理，所以对营销效果可以作出及时而准确的反馈。比如2016年4月，乐视2超级手机首发试水京东数字营销，在京东平台首发当日销量达近15万台，成为其2016年至今手机品类单品首发日销量冠军。其实，采用京腾魔方，不仅有利于品牌商累积运营经验，也利于品牌商日后调整和改进营销方式打下坚实基础。
此外，京腾魔方还在开发“人群包”体系。颜伟鹏说：“在京东大数据支持下挖掘出品牌商所希望的精准定向人群，然后把这些人群包打上标签。我们再把整理出的几十万人群包，放在腾讯10亿级用户池中进行扩展，利用相似的社交属性发掘出几千万人群包。运用这种方法，我们就可以慢慢形成一套人群包拓展系统。我们通过技术手段可以把整个过程产品化和自动化，并通过与腾讯后台无缝对接，品牌商在后台提出定向人群需求后，就可以迅速进行广告投放。这样不仅大大缩短了投放流程，而且可以节省人力和提升效率。”
京准通：垒筑全网数字营销平台
为顺应数字营销发展趋势，其实在推出京腾计划前，京东就推出了营销产品“京准通”，以整合旗下数字营销资源。实际上，京准通是由2013年推出的京东商务舱业务升级而来。目前京东把京准通定位为一体化的全网数字营销平台，是京东整合数字营销3.0的综合解决方案。颜伟鹏说：“京准通整合了全网流量，包括京东的消费流量和腾讯的社交流量，同时对各大门户和新闻客户端、视频、搜索等流量方集中采购流量，并把这些流量引到京东平台上打包起来，再通过各种标签进行投放。”
根据品牌商不同营销推广需求，京准通设计了多元化服务产品和不同付费方式，以便品牌商实施订制化的组合性选择。目前京准通有京选展位、京东快车、京东直投、京挑客四大基础广告产品，采用CPD、CPM、CPC、CPS等计费方式。
京选展位业务于2011年推出，采用CPD(按天计费)形式。其做法是，在京东站内首页和其它重要位置，开设营销推广位，品牌商按不同频道或关键词竞价获取不同展位，进行品牌曝光。京东快车业务于2012年12月推出，采用CPC(按点击付费)和CPM(按广告千次展现付费)方式。其做法是，把门户、视频、移动端等站外资源的流量导引到京东平台，通过站内搜索行为定向，让品牌商在京东平台上进行营销。
京东直投业务也采用CPC(按点击付费)和CPM(按广告千次展现付费)方式。其做法是，利用精准定向进行付费引流，也即品牌商通过京东直投获取相应流量并支付相应费用进行品牌推广。
京挑客业务采用CPS(按最终成交金额付费)方式。其做法是，品牌商在京东平台上进行推广，在达成交易后按约定的佣金比率向京东支付相应费用。这样，品牌商营销费用可灵活使用，ROI亦相对可控。
2015年下半年，在上述四大产品基础上，京东又推出了CPS个人推广功能和CPC联盟产品。同时，推出了社交电商平台“京享街”。针对快消、3C、家电、服饰家居等行业，2016年京准通又启动了“京典”营销计划。这样，京准通旗下产品更加多元丰富，便于品牌商在线推广时选择。
颜伟鹏说：“京准通的价值就是以多元营销产品为客户提供精准营销所需的精准流量。”京准通实施精准营销的步骤为：一是确定营销目标，即侧重品牌推广，还是提升销售额；二是确定营销人群，即通过数据挖掘形成数据标签，再确定营销的目标人群；三是确定营销工具及营销方案，即品牌商根据自身需求选择京准通旗下产品，京东再为其制定具体实施的营销方案；四是进行效果衡量，即京东依据技术KPI做用户洞察和效果调研，进而评测出综合ROI。目前已有300多个品牌采用京准通进行营销推广。
让我们看看雀巢是如何通过数字营销解决方案高效的卖掉一款雪糕的。
在互联网掀起“笨NANA”热潮
“笨NANA”是雀巢推出的一款有趣的新品，你或许多多少少会在社交媒体中看到你的朋友分享这款雪糕的有趣的图片或者有趣的话题。对于传播季节性要求较高的雀巢笨NANA来讲，需要第一时间得到消费者的注意，这是需要首要考虑的问题。雀巢选择了互动性和参与性高的数字营销平台，与社会化媒体合作，通过多平台的互动传播与消费者进行有效沟通，将网络用户成功转化成了品牌的主动传播者，于是雀巢很快达到了这个目标。
那么接下来就要通过热门话题，吸引潜在消费者了。“给我一支雀巢笨NANA，我就能创造一个神奇岛！”根据产品的消费人群特征，雀巢与腾讯合作，将线上活动深度绑定了目标受众使用率最高产品之一的QQ宠物游戏平台，并定制了Minisite神奇岛互动环节，在腾讯庞大用户规模的基础上精准找到目标消费人群。
配合游戏平台的推广，活动还利用腾讯微博平台引爆热潮，通过充满趣味的话题制造期待，借助病毒视频进一步推波助澜，产生了海量的UGC内容，让晒笨NANA成为了一种好玩的新时尚，雀巢笨NANA将“神奇、有趣、惊喜”的概念，精准的传达给受众，快速提升了品牌知名度，掀起了全民“笨NANA”热潮。
使用数字媒体获得品牌与效果双重收益
雀巢选择了具有社交优势的腾讯媒体平台做合作数字媒体，旨在借助腾讯8亿的用户规模，社交平台的大覆盖面为雀巢笨NANA的传播提供了一个巨大的推广平台。活动数据显示，腾讯量身打造的网络神奇岛互动社区最终成功吸引了664万次用户互动和12亿次品牌曝光，笨NANA腾讯微博粉丝增至7.6万，为与核心受众深度互动沟通奠定了基础。
除了线上的全平台推广外，活动还在线下还原虚拟神奇岛。在全国6大城市，真实重现线上神奇魔幻游戏，任何年龄的人都能在这活跃气氛里找到童真乐趣。从线上主题活动到线下真实乐园，再回归线上口碑热议，形成了传播闭环，帮助品牌更有效圈定目标消费人群。据活动数据统计，每场平均5000多人参与，直接带动销量平均每场4000根。
Facebook、Twitter等社交网站已改变了数以亿计个人消费者的生活方式。如今，社交工具和社交平台正在向企业中渗透，未来几年内，向社交型企业转型或将会成为企业用户的一种新时尚。
事实上，一些企业已经成为企业社交化的先行者。例如CEMEX公司，它是全球最大的建材公司之一，拥有4.7万员工，业务遍及50个国家和地区，年收入达140亿美元。CEMEX公司希望通过有效的方法迅速改变企业文化，于是采用了IBM Connections社交协作工具。利用此工具，公司员工可以充分利用维基、博客和论坛，在500多个虚拟社区内共享他们的信息、见解、想法、经验和最佳实践，并展开实时协作。
如何成为社交型企业？
如今，越来越多的企业如CEMEX一样，认识到社交工具给企业在协作和流程创新方面带来的竞争优势。对此，IBM软件集团协作解决方案渠道和工商企业销售副总裁Michael Garbett分析说：“在竞争激烈的市场中，许多企业都在考虑如何利用先进的社交商务解决方案促进员工间的交流与互动。容纳了全新社交商务能力的解决方案代表了新的趋势。通过增强监控和社交数据分析功能，它可为企业营造更智慧的协作办公平台，帮助员工更高效地融入到业务环境中，并从社交信息中获取更多有价值的业务洞察，从而采取及时有效的行动，率先获取行业商机、提升竞争优势。”
那么，怎样才能成为社交型企业呢？
Michael Garbett认为，要成为一个社交型企业，企业必须要打破所有障碍，让企业的员工有机地汇聚在一起，以便形成一些团队，能够进行团队沟通，解决企业的问题。他强调：“他是一种有机的方式、自然的方式，而且是自由地流动，这就是社交企业的重点。”
打造属于自己的社交应用模式
实际上，购买社交工具和平台对于企业而言并不太难，但更重要是如何利用社交平台，重新定义和思考他们的流程，并改变原有协作模式。
对此，Michael Garbett建议企业可从三方面重新思考：
第一种使用方式是把社交功能作为企业的一个门户，并将其作为一个动态的渠道，与企业的客户进行对话，并让这些客户能够结成一个群体或社区。这样，不仅能够帮助企业进行销售，也可以让企业重新确定和思考如何对客户进行关怀。
第二种使用方式则和新产品和服务相关。企业可通过社交功能让分布在各地的产品开发人员进行协作开发，他们共同提出新思想，并快速形成新产品推向市场。
第三种使用方式则是工作人员效率和成本的优化。通过应用社交平台，企业不仅能够降低旅行成本，同时也能帮助工作人员提高工作效率，更好地处理日常工作。
软件产品功能很好，但最终用户能否充分利用其价值呢？对这一问题的思考，让IBM与其中国本土合作伙伴――北京中电广通科技有限公司（以下简称中电广通）决定成立Lotus卓越技术支持中心（Lotus Center of Excellence，简称Lotus CoE）。8月9日，CoE挂牌，这也是亚太区首个Lotus卓越技术支持中心。
传递技术价值
IBM与中电广通将建立长效的沟通机制，通过知识共享、加强培训内容等一系列举措，进一步将先进的Lotus技术经验带入Lotus卓越技术支持中心，并不断提升技术能力、服务客户能力和解决方案应用的深度、广度，为本土用户量身打造本地化的解决方案，助力行业用户将其设想的业务思路通过这一全新平台得到业务实践。
IBM软件集团大中华区Lotus和WebSphere Portal软件总经理李贵兴表示：“Lotus CoE将成为Lotus新技术在中国的前沿测试和展示场所。”社交商务就是Lotus产品最新的一个应用趋势。
IBM Lotus在全球的社交商务愿景，是继协作理念之后的全新战略，目的是通过社交商务在企业的应用，帮助企业提升商业价值。
中电广通将利用Lotus CoE的基础设施和专业能力，向其客户和它管理的解决方案提供商、经销商提供IBM Lotus产品和解决方案的培训；还将通过IBM Lotus新产品在中国的先期体验、测试并提供一些业务案例和场景，加快IBM Lotus先进软件产品和解决方案在中国落地和推广的进度；针对中国社交商务市场，基于中国客户的特定需求，进一步强化本地化应用开发工作；与Lotus携手加速社交商务在本土企业的应用步伐，积极构建更为健康的生态系统。
创新合作伙伴模式
技术支持中心这种方式不仅满足了市场需求，还开创了IBM与中国本土合作伙伴合作的创新模式。今年4月，IBM刚与北京富通东方科技有限公司成立Tivoli CoE。此次成立的Lotus CoE是继Tivoli CoE之后IBM软件产品的第二个卓越技术支持中心。
1.1微信营销目的：
建立一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播品牌、产品、项目、公司等信息，吸引更多的消费者用户与加盟商用户等，成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。
1.2企业获得价值：
通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。
1.3通3层过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户。
第一层过滤：通过微信公众帐号吸引人群关注建立关系
第二层过滤：通过微信逐步开展的专业信息培养引导，把潜在客户过滤到交易平台。
第三层过滤：公司专业招商网站或实体门店。
2方案实施办法
2.1团队建设
2.1.1团队人员要求 ：
1、商务谈判能力; 2、抓住重点能力; 3、积极思考能力; 4、不断学习能力;
5、高效沟通能力; 6、建立关系能力; 7、危机公关处理能力; 8、了解受众兴趣能力;
9、组织协调能力; 10、品牌树立能力。
2.1.2团队人员构成
每个微信公众帐号由公司1-2名员工兼职负责。设定2名负责人进行应急管理(总经理或副总经理兼)。另配备1-2名网络营销经验丰富的员工负责项目运作(亦可聘请顾问)。
2.2团队资源
2.2.1 线上推广预算
团队制定推广计划及所需资金预算，做好沟通及审批工作保证资金及时到位。
2.2.1 线下推广预算
团队制定线下营销活动所需的物料、交通、场地租金等资源预算方案。
2.方案执行
2.1 开通公众平台账号 (注册官方类微信、加盟类微信、销售类微信、客服类微信等)
2.2 制作二维码、微信号宣传图片、公司官网、微博、博客、论坛等放置二维码、设计二维码宣传单张、海报、名片、员工T恤、户外广告灯箱等。
2.3线上推广方式
论坛、IM工具、EDM、官网、网店、博客、微博、社交网站、互推、付费广告、公众账号导航。
进入2014年，呼叫中心运营商们面临更广泛的机会与挑战。如何提高自身的竞争水平，需要决策者们审慎思量，并根据自身条件有针对性地选择那些可最大限度支持其核心业务的技术。本文列出了2014年呼叫中心这一行业所面临的核心技术发展趋势（如图），供业内参考和借鉴。
集成云计算
很多本地公司正在强化云计算战略。原因包括云技术的可扩展性、部署便捷性、可快速尝试新应用、以及有效控制成本等。很多不久前仍制约云计算供应商的问题也得到了突破，流失的客户又被争取回来。很多具备较高安全性、可靠性、贴近市场的云技术服务模式在拉美地区得到了应用与推广。
规模较大的企业，在引入云技术的过程中，通常采用混合模式。一般采用原有的交互式语音应答（IVR）服务的补充或升级，或额外增加某些诸如社交媒体类的沟通渠道。中小型呼叫中心，或大型企业的某些部门，则主要是集所有功能于一身，即完全基于云技术的呼叫中心。
然而，呼叫中心咨询公司Frost&Sullivan认为，拉美地区的呼叫中心运营商不可能一夜之间全部升级到云计算模式。事实上，大多数客户的呼叫中心解决方案在相当长的时间内仍会继续采用本地安装方式。相当数量的中心也仍会采用传统模式运营，只是针对某些关键系统功能强化升级，例如 IVR系统、呼叫中心呼出拨号器等。
我们看到，大多数呼叫中心正在或将要架构混合式的服务环境。他们的某些解决方案会部署在云上，另一些则为本地安装。他们正在逐渐采用云技术，替换陈旧的已失去利用价值的解决方案，或扩展如客户在线聊天、主动客户沟通、企业反馈管理等新功能。
虚拟客服
虚拟客服是一种语音或文本驱动的应用程序，用来完成某些真实客服人员从事的工作。有点像交互式语音应答器（IVR），但不乏人物特征与对话能力。它们允许客户切入正题，提出问题，进行对话，完成某笔交易，或快速激活某项功能，而不是通过繁琐乏味的菜单提示指导完成。这种虚拟客服软件可以分担呼叫中心大量的呼叫流量，并通过网络帮助完成部分交易。同时还可以强化公司的品牌形象，因为这些人物角色可以预先设计成具备某些特征的客服人员，用公司所希望的方式与客户进行互动沟通。虚拟客服可以是聪明、友好、乐于助人、知识渊博的化身，并始终恪守品牌价值，这些特征很难在真实的客服代表中始终如一地充分体现。
虚拟客服其实并不新奇，它们已经存在了相当长一段时间。由于缺乏对这一技术的了解，不明白它们到底能做什么，虚拟客服一直没有得到广泛采用。但这种情况正在改变。随着苹果公司引入SIRI之后，这项技术引起了更多的关注。尽管SIRI是一个消费层级的私人助理，并非企业级应用，但它仍然极大地拓宽了虚拟技术的推广之路。
视频应用
这里所指的视频应用不仅是那些可以让客户看到并能参与的与呼叫中心的视频聊天，还包括那些在呼叫中心内外的客户服务应用中创造性地使用视频。例如，把如何发现问题、解决问题的视频推送到客户的电脑桌面；或者直接联接银行分行的贷款专业人员；又或者使用智能手机的摄像头为客户采集事故现场的图片并发送到保险理赔的客服代表处，以尽快启动理赔流程。
尽管这些应用程序和想法已经存在一段时间了，但视频开始在客户服务过程中发挥更大作用的原因还主要源于大众对视频的喜爱，人们已经把它当成日常生活的一个组成部分。
开发专门的移动客服应用
移动智能终端彻底改变了客户的业务交互方式。许多企业都在尝试通过简单地将现有的Web应用移植到移动平台以实现移动客户服务。一般是交易性的应用，例如允许客户检查帐户余额或查询航班时刻表。
但这些早期的移动客户服务应用程序仅仅激活了Web访问功能，并不是专门设计的客户服务应用程序。交互及呼叫时间往往较长，交互本身也不是非常吸引人，不但没有改善客户体验，而且互动似乎被割裂，渠道之间也缺乏相互流动性。随着越来越多的客户使用移动智能设备，他们希望有更多专门针对移动的应用。
社交媒体平台
通过部署社交媒体，呼叫中心所获得的利益是巨大的。社交媒体作为一个客户服务战略始于2010年。Frost&Sullivan公司认为，社交媒体客服引入过程存在不同阶段。首次引入的公司主要是强调监听功能，是被动性的、无意识的社交媒体。然后在Facebook和Twitter上做一些主动宣传，但它仅仅是一种标准化的营销工具。
第二阶段，开始做更好的营销并创建社交媒体战略，这是美誉度营销策略与品牌特征图执行的关键一步，但客户服务参与程度较低。目前大多数拉美公司都处于该阶段。之后，将社交媒体策略升级，作为客户服务的一个管理过程，而且效果可衡量。
下一步，就是让客户主动参与进来。这意味着公司开始将社交媒体作为业务的一部分，添加创新的内容，并主动提供更好的客户服务以获得销量。最后是完全沉浸阶段。整个公司参与社交媒体的客户服务战略。目前，仅有少数公司能达到这一阶段。
推广垂直市场解决方案
银行和金融服务对呼叫中心非常重视，一直走在这方面的前沿。例如，应用语音分析的工具来规范并监测客服人员是否遵守语言规范以及是否可以准确地解决客户所提出的问题。当客服代表正在拨打催债缴款电话时，利用一个小的应用程序就可以触发警告信息，并将其发送给客服本人及其主管。另外，使用语音分析软件还可以自动删除来电录音或通话记录中包含PCI敏感的身份验证信息以及持卡人的隐私数据，从而提高安全性；使用生物语音识别软件来监测欺诈行为则是另一类成功的应用案例，这不仅适用于银行业，同样，也可推广到诸如零售等其他领域。
引入大数据
Frost&Sullivan公司所定义的大数据应用是指大量高速传输的数据流，通过传统的数据库管理工具已很难或根本不可能实现。大数据并不是全新的概念。然而，当它与呼叫中心中使用的传统数据源相结合时，就将对客户的认知水平提升到了一个全新的高度，并有助于客户在处理问题及工作流程中作出正确的决策。
对呼叫中心来说，一个最为庞大而丰富的大数据来源就是通话录音。有些公司正在对这些海量数据进行挖掘应用，进而改善客户体验，强化后台支持，提升客服水准。
【 关键词 】 RFID;NFC;云计算;SNS
【 中图分类号 】 TN409 【 文献标识码 】 A
The NFC Application Model Based on Social Network
Zhao Yun-hui 1 Zhang Hui-lin 2
（1. Beijing JN TASS Technology Co.，Ltd Beijing 100085;
2. Information Technology Center， Tsinghua University Beijing 100084）
【 Abstract 】 In order to explore the application of the NFC （Near Field Communication） technology， discusses the application model of new social network combined with cloud computing， NFC technology and social networking， puts forward community services based on NFC mobile phones such as NFC sign-in， virtual stores and accurate advertising push， describes the profitability？model of the NFC applications， demonstrates the operability of implementation and promotion of the NFC social network model.
【 Keywords 】 RFID; NFC; cloud computing; SNS
1 引言
NFC（Near Field Communication近场通信）技术近几年来越来越被关注，尤其是在移动支付领域为众多厂商所重视;移动计算在目前网络环境日益完善的条件下为用户提供了更丰富的服务，并由此引申出来的“云计算”在众多实力雄厚的厂商强力推动下为民众所接受。看似不相关的两项技术，NFC技术在移动网络云计算的背景下，正在成为电信、金融、互联网等行业关注的焦点。在加上更具个性化的金融、医疗等服务，将是NFC技术在内的RFID物联网所更关注的。除此之外，在更多的新兴的领域，诸如社交网络、身份认证等方面也将带来更具特色的应用体验。本文旨在探讨在目前的移动网络下基于RFID技术的NFC（近场通信）技术与“云计算”的结合，为普通民众带来全新的社交体验，并由此可以衍生的更多具有商业化价值的交互应用。
2 云计算
云计算（Cloud Computing）是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。
美国国家标准与技术研究院NIST的Peter Mell和Tim Grance于2009年4月提出了云计算的定义：云计算指一种通过网络以便利的、按需付费的方式获取计算资源并提高其可用性的模式，这些资源来自一个可以共享的、可配置的资源池（资源包括网络、服务器、存储、应用软件、服务），并且以最省力和无人干预的方式获取和释放，这是得到广泛认同和支持的对于云计算的定义。近年来各种“云计算”的应用服务范围正日渐扩大，影响力也无可估量。
移动网络的飞速发展促进了云计算在掌上电脑的普及，而最为明显的就是手机里的各类社交功能软件。
3 NFC技术
NFC（Near Field Communication）即近场通信，是由飞利浦公司和索尼公司共同开发的一种非接触式射频识别和无线通信技术，NFC具有Reader、卡仿真、数据传输等功能，简单地理解这就是整合了RFID领域中的读卡器、卡的功能，同时又集成了类似红外的功能;可以说这不仅使其超越了普通RFID技术，更为其在移动支付领域提供创新的支付应用奠定了基础。
目前NFC技术中，最被推崇的当属Yasto（雅斯拓）提出的SWP（单线协议）方案，即采用SIM卡中空闲的C6管脚与NFC芯片连接，以这张电信SIM卡充当NFC的SE（Secure Element）。这个解决方案协调了终端设备厂商与电信运营商等各方的利益，目前被电信运营商所看重。当然NFC的解决方案还有很多种，诸如今年年初Google新推出的HCE功能就脱离了电信运营商，形成了直连云端的SE模式。
目前NFC技术已为大的电信运营商所看重，正在着力推广，同时众多的便携式移动设备厂商也正精心打造各种应用设备，这其中有广为人知的苹果手机（iPhone 6）、谷歌（Google Nexus）等知名产品，也有众多国内新兴手机公司。目前Google及Apple都在新产品中增加了基于NFC功能的手机钱包，最具特色的是Apple更是推出的Apple Pay。
4 社交网络
社交网络即SNS（Social Network Software），也称社会性网络服。社交网络是一个平台，建立人与人之间的社会网络或社会关系的连接，例如利益共享、活动、背景或现实生活中的连接。大多数社会性网络服务是基于网络的在线社区服务，并提供用户在互联网互动的手段，如电子邮件和即时消息。社交网站允许用户在他们的网络共享他们的想法、图片、文章、活动、事件。
社交网络从最初的应用多是P2P技术的产品，如ICQ、MSN等，到近几年移动网络带动的智能终端的激进增长，FaceBook（脸谱）、Twitter（推特）等国外知名的社交网络迅速汇集了上百万的用户，而国内诸如微信、微博等也开发了各种应用吸引用户。最新调查显示，中国网民有40%的时间花在社交网络上，社交网络的用户规模已达3.7亿。
5 社交网络的NFC应用模式
社交网络生存的最强支撑就是用户的参与广度与深度，猎奇、窥探是参与人的基本心理，但以新技术或新创意来赢得更多的用户和更佳的体验才是社交网络在现实网络中生存的发展的捷径。NFC技术的参与可以为社交网络带来更愉悦的体验。
基于NFC的社区网络构建直观展现的就是NFC热点和NFC手机客户。我们可以将NFC热点设计成为一个印刷有二维码的标贴式海报，在印刷的海报中间集成NFC标签，这个由芯片和天线线圈组成的inlay是我们设计NFC社交网络软件的关键输入;NFC热点由社交网络地推人员基于业务运营设计张贴到指定的位置，比如基于商圈内商业内容的分布，或是基于地理位置的设定，也可是基于某次主题活动的设置。
NFC热点的芯片具有1-4K字节的存储空间，内容可分为几个方面：地理信息――由地面推广人员根据NFC热点的张贴位置，使用手持设备写入地理坐标;主题活动信息――根据NFC热点的张贴位置及活动设计，由地面推广人员使用手持设备从后台获取相应信息并写入，比如，一个张贴在影院边上的NFC热点，此处信息会写入影讯或某部电影的首映信息等;商业推广分类――主要用来标识此NFC热点对应后台的商业广告数据库，由用户NFC手机端软件在识读到此代码时，向后台抓取，这项工作需要用到云计算和大数据分析，即有用户行为分析也有对此标签位置或其他相关信息的分析，以此形成具有目的性推送广告;静态广告识读区――基于NFC标签的商业位置事先写入的广告内容，如张贴在快餐店门口玻璃上的标签会写入快餐的优惠信息。
NFC手机上的社交软件APP的功能更多的是基于对NFC标签信息的分析和对操作人的行为分析，以此为依据向后台申请信息，这种比目前常用的推送式手机软件增加了复杂的分析逻辑，要求后台能够配合进行大数据的分析，同时社交软件采用的是所谓的熟人模式，而非陌生人模式，即充分应用社交的6度分割模型。
6 NFC社交网络的功能
本文所构建的社交网络将不仅是一个网络的社交，由于真实地理空间的加入将使这个社交网络变成一个渗入真实生活的大社交概念，或许置身其中用户将不在区分网络与真实社会的区别，就如同现在用网络购物与去商场购物不再有区别一样。
6.1 NFC签到
NFC签到即使用NFC手机上的社交APP，在NFC热点上刷一下，以此激活相关信息的推送。此功能的最大好处是将以往的社交交互增加了真实地点的这个维度，可以为用户提供低成本便捷的位置服务，比如，某一天你在一个街边快餐店门口做了签到，不一会你的NFC手机就提醒你，一个许久未见的同学就在附近，而他或她的NFC手机也收到一条提醒，你就在离此不远的地方，这种邂逅就是最新的科技创造的。NFC签到是签到人自发性的主动行为，和GPS定位相比，一来不依赖于地图系统，二来不是被动定位的。
6.2 NFC 6度碰撞
哈佛大学的心理学教授Stanley Milgram（1933～1984）创立了六度分割理论，“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，那么借助这个NFC手机上的社交软件，你可以与任何一个你希望结识的人触碰一下，利用NFC的近距离通讯功能，以及后台超强的大数据分析功能，迅速为你们找到你们共同结识的人，或是为你绘制一幅你们两人的关系网，这个功能对于喜欢交朋友的人来说是不是太有帮助了呢？
6.3 精准广告推送
基于云计算的大数据分析，结合NFC热点的采集数据，实现更有针对性的广告推送，以此来增加用户的网络融入和此网站的用户粘性。诸如快餐店的优惠券、影剧院的打折券等，此类商业活动可增加运营的收入，同时将真实交互活动带到社交网络。例如常在社交网络分享美食的人，在刷NFC标签后收到附近美食的优惠信息，一般不会拒绝;而常在公园或景点健身的人会更乐于接收到户外运动的信息。
6.4 虚拟商店
借助于NFC手机对NFC标签的非接触识读功能，可以在地铁橱窗、写字楼大堂等以海报形式创建虚拟超市。每个商品上贴有NFC标签，供用户使用手机以刷的形式购物，使用NFC手机读取商品的NFC标签，即可将此商品放入了手机上的购物车，购物完成后，进行最终确认然后由服务端将信息汇总，向具体的商品提供方提交定单。此种模式最大的好处是，对于商家来说，大大降低了实体店面的经营成本，并可直接导致商品价格的优惠;对于用户来说，可以实现随时随地的购物活动，比起网络购物来说更方便更有真实购物的体验。
6.5 嵌入式静态广告
一张NFC热点标签的成本并不高，甚至不及一张印制精美的海报成本，但由于NFC技术本身的特点可以使其具有存储信息的功能，运营方可以将广告信息或代码存储在其中，当用户使用NFC手机在此NFC热点签到时，可以读取此广告信息，借助于NFC手机支持的移动网络和服务端的云计算功能，可以将丰富的针对性广告提供到用户，这种精确的广告投放我们称之为嵌入式静态广告，此类广告的更新也很容易，使用NFC手机或是其他可写入的设备将NFC热点标签内的信息定期或不定期更新即可，甚至若需要将表面印刷的信息也同步更新，那就将旧的撕下来重新贴上新的即可，非常简捷且成本低廉。
7 盈利模式
社交网络获利的关键是用户数及广告投放，本文所述的应用模式所采用的却是区别以往的单纯网络社交，借助新技术（NFC与云计算）提供一种融入真实生活的大社交模式来吸引用户，以熟人模式的用户交互一方面更适宜用户群体的迅速增长，也更容易实现嵌入广告的推广效果，熟人的示范效应使广告效果更理想。
8 结束语
NFC技术作为自动识别技术中更贴近普通人生活，通常以手机为载体，这使NFC技术的应用推广方面占据了先天的优势，应用商不必花费巨额资本去购买终端设备，这是应用的基础;同时每一个使用NFC手机的用户通过自己的手机即可参与相关的活动，这大大增强了用户参与的主动性与便捷性，这也是目前其他技术较难达到的地方。
本文所描述的应用模式，既具有用户参与性，又具有一定的实施性，而且还可以给运营方带来一定的拓展服务，从而获取到更多的利润。没有资金的支撑，一切业务或服务（无论是多么好的技术或方向）也无法持续下去，而在一个稳定的盈利模式的前提下，利用这种正走向成熟的技术与更丰富应用的网络的结合，我们终将会走进一个社交新生活。
参考文献
[1] 梁郁君.基于近场通信的移动社交系统[J].现代计算机，2014，04：64-68.
[2] 王洋洋.针对NFC技术的云端体系架构研究[D].重庆：西南大学，2013.
[3] 李庆艳，张文安，张涛. NFC产业分析及应用前景展望[J].电信技术，2012，05：47-49.
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想探讨这个问题，就得先弄明白什么是粉丝经济?所谓粉丝经济，是指以品牌的粉丝为其情感和价值认同买单为核心的经济活动形态。打造粉丝经济的两大核心，分别在于发展活跃粉丝和引爆品牌的粉丝能量。粉丝经济以情绪资本为核心，以粉丝社区为营销手段增值情绪资本。同时以消费者为主角，由消费者主导营销手段，从消费者的情感出发，企业借力使力，达到为品牌与偶像增值情绪资本的目的。
很多时候，社交网络媒体的传播可以将无形的服务变为有形。来自SAS和宾夕法尼亚大学的研究报告指出：“社交网络UGC的存在显然让我们从一个价格透明的环境转移到一个价值透明的环境，企业经营者必须将内容整合到其策略和战略决策过程当中。”这意味着企业品牌已经从以前的次要地位变为如今的主要地位，而社交网络与社会化媒体营销也从之前的从属地位，变为如今的品牌战略重要组成部分。
既然社交网络、粉丝经济与社会化媒体营销已经如此重要，那么作为国内领先的社交网络平台，微博能够推动和助力这些企业腾飞的秘密是什么?
1、通过微博活动信息，快速积累沉淀粉丝。
目前很多企业对于微博的使用已经日臻娴熟，通过微博活动信息，通过微博话题快速积累粉丝已经成为各个企业开展社会化营销时的重要手段。比如，在刚刚结束的《爸爸去哪儿第二季》中，伊利QQ星就借助节目影响力，在微博上发起了多种形式的跨屏话题实时互动，三个月内即获得了高达202亿次的互动曝光。台网联动模式的落地，也为企业带来了全新的营销契机。
从观察中不难发现，企业品牌通过在微博上信息和品牌活动后，往往可以吸引大量粉丝关注，之后通过微博与粉丝进行深度互动，则可以在积累粉丝的同时，沉淀粉丝，筛选出真正有价值和意义的粉丝实体。而粉丝则可以利用微博开通支付功能后，形成商业营销闭环。同时，企业利用微博获得大量粉丝的关注，通过微博为粉丝进行营销与服务，让粉丝在微博上购买到真正感兴趣的商品，缩短了品牌成为“偶像”的时间。
2、全新方案助力企业发展，粉丝经济将成治愈良药。
而就在不久前，魅族在微博引发抢购的案例则不得不提。魅族手机利用微博平台率先进行有争议有态度的“抢购”活动，魅族官方微博上抛出#退个烧
小米也能换魅族#的话题，号召小米粉丝们或者魅族粉丝们“把你那发烧的小米拿过来换魅族吧!”经过精心策划的微博话题，帮助魅族MX3更换campaign在微博上8分钟换出2099台。短时间内能够抢到的机子数量是有限的，但是2099数字背后隐藏的是近百万的参与抢购活动的粉丝，为魅族手机提供了一次潜在消费者的挖掘机会。
不少粉丝与用户通过微博与魅族进行沟通和交流，很多优秀的建议与意见也通过微博，被第一时间传递到了魅族厂商处，粉丝在此时此刻不仅是用户，更是帮助企业改进与发展的治愈系良药。同时，广告主通过微博进行品牌展示或者活动来吸引对品牌有认识的粉丝聚集，从而发展更多潜在用户，吸引消费者更多的关注、洞悉消费者更多的需求。随着消费者关注度和喜爱度的不断提高，他们的“关注”，意味着兴趣和潜在购买行为，而他们的取消关注则意味着需求的转移。
显然，当企业开始通过微博与粉丝进行沟通和交流的时候，就已经为企业打开了一扇完善产品与品牌的窗。利用粉丝经济可以有效“治愈”企业所面临的发展困境与难题，而微博推出全新的解决方案，则可以帮助更多企业打造粉丝经济，可以想见，今后微博将催生出更多的新锐品牌，也将有更多的企业因为微博的推广，因为用户的意见而快速成长壮大。
3、粉丝经济蕴含强大驱动力，社交网络营销趋势将更加偏重人性化。
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