时间：2022-05-23 06:26:48
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇公关公司营销方案，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
一、指导思想及工作目标
（一）指导思想
在市公司营销专业管理体系建设总体要求下，全面开展营销专业管理体系建设，以客户和市场为中心，变革组织架构，优化营销业务管理模式，加强营销集约化业务管控，将营销专业管理及营销业务应用系统全面与市公司接轨，推行供电服务的标准化、规范化，实行城乡各项营销工作同计划、同部署、同检查、同考核，努力提升客户服务水平，形成城乡供电服务一体化格局。
（二）工作目标
以客户和市场为中心，建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、服务一体化、市县协同化”的“一型五化”大营销体系，推进“一口对外”的高效协同服务机制建设。
通过实施营销专业管理体系建设工作，规范县供电公司营销机构设置、明确职责划分、统一业务办理流程，切实解决县供电公司管理基础相对薄弱、管理效率和服务水平相对较低等客观问题，为将来和市公司业务全面对接融合打下坚实基础。
二、营销管理现状分析
1.概况：营销管理组织现有营销部、客户服务中心、计量中心，现有5个供电所，各个供电所设置1个营销班，服务客户37349户，担负着4个乡、2个镇、3个街道办所辖行政区域及安西县部分地区的营销业务和客户服务，年售电量1.87亿千瓦时。SG186农电营销业务应用系统从2013年8月开始在平川正式上线营运，在5个供电所全面覆盖。
2.营销部：负责国家、行业和上级供用电方针、政策、法规、营销管理制度和标准在公司的贯彻执行。负责营销规章制度、管理办法、管理标准实施细则制（修）订和贯彻执行。负责公司各项营销工作计划（包括校表计划）、各种营销工作措施制订和督促实施。负责公司营销指标测算和工作任务筹划及组织实施。负责线损管理工作。负责抄核收管理工作。负责业扩报装、供用电合同、用电检查、安全用电知识宣传普及管理工作，组织违章用电和窃电查处工作。负责组织标准化供电所和营业示范窗口创建工作。负责行风和优质服务工作，售电市场调研、分析和预测。
客户服务中心：负责24小时电话受理客户故障报修、投诉举报和咨询、查询、建议等业务。负责用电客户与各相关业务部门的联系、沟通和协调等工作。负责催办发往各部门的业务工单，监督其服务质量，并提出考核依据和意见。负责95598客户回访工作。负责95598业务受理情况月度审查和各类报表数据及时性、准确性检查。负责对抢修人员能否按承诺时限到达现场进行监督。
计量中心：负责国家计量方针、政策、法律法规、技术规范和行业有关管理规定在公司供电区域内贯彻执行。负责组织实施和督促（供电所）落实校表计划。负责关口计量装置和高供高计用电客户计量装置的配置、安装和维护管理工作。负责电能计量装置检校（包括现场校验）工作。参与农网和业扩工程供电方案中电能计量方式确定和方案设计审定。负责对有争议的电能计量装置进行技术检定。负责及时处理计量故障和计量差错。
供电所：负责10kv及低压配电台区线损、售电量、售电均价、电费回收、优质服务管理。负责低压客户业扩报装及供用电合同管理。负责营业厅的日常服务和管理工作。负责严格执行电价政策、电费核算、发行、账务处理、电费催收、欠费风险预控。负责对抄表数据进行审核和现场核查。负责辖区内客户的用电检查、窃电和违约用电现场稽查、客户用电安全服务工作。负责高危和重要客户管理。负责高低压客户计量装置的管理，处理高供低计及低压客户计量故障。负责辖区内低压集抄、卡式表等智能表建设的的具体实施和运行维护。负责故障报修管理，接受处理客服“95598”工单。
4.差异分析
目前，营销管理方面存在的主要问题和不足一是业务职责与直供县公司不统一，特别是营销新型业务还未全部覆盖到，营销管理工作与直供公司管理工作没有接轨。二是各个供电所内部工作分工差异较大。三是组织机构不统一，营销部未设置专业化班组，电费核算业务没有集中。四是营销管理制度未形成体系，缺乏统一的管理制度和标准。五是乡镇供电所虽进行了营配分离，但业务方面存在柔性管理，营销人员有时兼职工程施工等工作，与上级公司专业化管理要求存在差异。六是智能采集覆盖率低，仅为26%，与市公司存在很大差距，74%的表计靠人工抄表，目前，由于电能表计产权归属客户，电能采集集中抄表工作停滞不前，营销自动化水平较低。
三、工作机构
为确保工作规范、有序推进，成立营销专业管理体系建设工作小组。
组 长：经理
副组长：副经理
成 员：各部门负责人
主要职责：落实市公司领导小组决策，解决营销专业管理体系建设中的重大事项；负责营销专业管理体系建设工作的总体协调；制定营销专业管理体系建设操作方案；组织、指导和检查营销专业管理体系建设工作。
四、工作方案
根据省、市公司关于营销专业管理体系建设的工作要求，县供电公司设立营销部、乡镇供电所管理部、客户服务中心，营销部与乡镇供电所管理部、客户服务中心合署，营销部内设4个班组即综合室、电费核算及账务班、高压用电检查班、计量班；根据营业区域和用户分布情况设置供电所1、供电所2、供电所3、供电所4、供电所5共计5个供电所，各供电所统一设综合组、营业组、配电组。
（一）营销部（乡镇供电所管理部、客户服务中心）组建方案
1.组织架构
设立营销部，营销部与乡镇供电所管理部、客户服务中心合署，具有职能管理和实施主体双重职责。
营销部（乡镇供电所管理部、客户服务中心）内设机构分别为综合室、电费核算及账务班、高压用电检查班、计量班，下设供电所1、供电所2、供电所3、供电所4、供电所5共计5个供电所。
2.工作职责
营销部（乡镇供电所管理部、客户服务中心）：负责营销项目管理、营销分析与营销综合计划、安全与培训；营业管理、电费电价、线损管理、电能计量、用电信息采集、优质服务、营销全业务风险管控和现场稽查、用电检查和反窃电；市场与需求侧管理、市场分析预测、市场开拓、有序用电方案编制与执行检查、能效管理；负责95598非抢修类工单接收、派发、督办、回复；负责95598非抢修类和抢修类工单督办与考核；负责所辖全部客户电费核算、发行、账务处理管理，电价政策执行管理；负责电动汽车智能充换电服务网络建设和运营，智能小区与光纤入户建设、运营和应用推广；负责辖区内分布式电源管理、接入方案审批及微网管理；负责辖区内10-35千伏高压客户（含高供低计）业扩报装、合同审查、10-35千伏高压客户（高供高计）用电检查类业务具体执行；负责0.4千伏客户供电方案制定审批；负责辖区内电能表、低压互感器和用电信息采集设备的故障、异常或客户申诉计量器具的检验（检测）、技术分析等；负责辖区10-35千伏高压客户（含高供低计）、内部考核电能计量装置和用电信息采集装置投运前管理及装拆、周期轮换、故障处理、现场检验（检测）；用电信息采集系统运维；二级表库管理；通过技术支持系统执行有序用电方案；负责本专业电力设施保护和消防管理；负责乡镇供电所营销业务管理。
综合室：负责营销分析与综合计划管理、营销项目管理、营销安全管理、营销业务系统管理、营销业务质量管理、现场稽查管理等工作。负责本专业电力设施保护和消防管理；负责行政、党群、后勤等综合事务管理。负责营业、抄表、计量业务的技术协调管理，负责线损管理。负责市场、用电检查业务的技术协调管理，接受并反馈95598下发的非抢修类工单。具体负责辖区内10-35千伏高压客户（含高供低计）业扩报装，0.4千伏及以上客户供电方案审批，用电客户分布式能源接入方案审核等。
电费核算及账务班：负责所辖全部客户的电费核算和发行；负责对抄表数据进行审核；负责审核客户执行的电价标准；对客户的退补电量、电费进行审核、确认；进行电费托收单的制作；负责对自动化抄表情况进行监督；负责集中处理政策性电费退补；负责统计和编制应收类电费报表。负责统计和编制实收类电费报表；配合财务部门核对供电所和客户的电费资金到账情况，负责营销电费销账、账项核对工作；配合财务部们进行电费票据管理、财务凭证管理、账龄及呆坏账管理工作。
高压用电检查班：负责10-35千伏高压客户业务受理、资料管理；收取业务费用。负责辖区短期电力市场分析与预测、市场开拓与电力需求侧管理示范项目推广、有序用电方案编制、执行与效果分析、能效管理项目实施、建设与运营。负责智能充换电设施、智能小区及光纤到户建设、运营管理和推广工作；配合相关部门开展电动汽车充换电设施的宣传工作。负责辖区内10-35千伏（高供高计）高压客户用电检查类业务执行，负责日常用电检查、合同管理、反窃电、客户端保电、安全用电管理等；参与高压客户业扩报装，配合高压客户电费催收工作。
计量班：负责10-35千伏高压客户（含高供低计）、内部考核电能计量装置和用电信息采集装置投运前管理及装拆、周期轮换、故障处理；用电信息采集系统运维，远程抄表数据巡查；参与计量故障异常的调查处理；负责计量点改造工程的实施；负责所辖表计故障的事后加封及电量电费追补工作。负责辖区内电能表、低压互感器和用电信息采集设备的故障、异常或客户申诉计量器具的检验（检测）比对、技术分析等；负责10-35千伏（含高供低计）客户、关口（含内部考核）电能计量装置现场检验（检测）；负责计量设备的领用、回收、报废及计量库房管理；负责计量相关印证管理。待计量检定业务向上集约后，不再承担相应职责。
3.岗位设置及人员配置
n背景分析
为加快虚拟网在用户群中的推广速度，使虚拟网业务品牌化营销，通过用户召集周围亲朋好友群加入亲友网，深度挖掘用户对虚拟网产品的需求，并给用户提供直观、便捷、快速加入虚拟网的途径，尽快改善虚拟网发展滞后的局面。
n目的
通过本方案的实施达到加快全地区组建虚拟网的工作进度，并使亲友网营销包成为虚拟网业务品牌，提升虚拟网在用户中的知名度和美誉度，从而实现稳定用户的目的。
n具体方案内容
一、亲友包的概念和产品内容
亲优包是在虚拟网的基础上，将虚拟网产品化和有形化。公司制作虚拟网宣传资料、号码本、亲友包密码验证卡和亲友网外壳，统一包装成一个产品取名亲友包，亲友包对应的用户统一使用5元包300分钟的虚拟网资费，亲友包分以下四种：300元免一年虚拟网包月费，限支付亲友网内成员包月费为10人，另赠送优惠券5张，渠道酬金30元/包；600元免一年虚拟网包月费，限支付亲友网内成员包月费为20人，另赠送优惠券10张，渠道酬金50元/包；900元免一年虚拟网包月费，限支付亲友网内成员包月费为30人，另赠送优惠券15张，渠道酬金80元/包；1500元免一年虚拟网包月费，限支付亲友网内成员包月费为50人，另赠送优惠券20张，渠道酬金150元/包。（注1：优惠券是为防止用户登记的朋友不同意加入他的亲情网而赠送，发起人可将卡赠与朋友，其朋友可持券到各营业厅办理加入到发起人的网内，享受免一年月租费优惠。注2：资费采用的是统一付费，享受缴半年送半年的优惠。）
二、用户层面的说明
购买亲友包的用户只要能组织10人以上与其有通话需求的移动用户，即可根据其组织的人数购买亲友网营销包，由购买人一次性支付由其登记的该亲友网内所有用户的虚拟网半年包月费用，享受虚拟网月费预缴半年送半年优惠；同时给购买者带来：
1、短号联系，节约话费，并可加强亲朋友好友之间联系与沟通；
2、可为亲友代付网内通话费用，体现浓浓亲情；
3、可以选择优选短号号码，并分配其亲友的优选短号号码。
三、具体操作
（一、整体流程）
1、购买人收集10个以上手机用户，购买对应人数的亲友网营销包。
2、购买人负责填写好“亲友网登记表”（详见附件）。
3、购买人在购买登记时可自由分配亲友网内短号，短号资源从661001-661999，如661888，661666，661999等优质连号可自由选择；
4、亲友网营销包网内个人用户统一选择5元300分钟标准费率，购买人统一支付标准和渠道销售酬金如下：
I、购买300元一年，限支付亲友网内成员包月费为10人，另赠送优惠券5张，渠道酬金30元/包（含税）。
II、购买600元一年，限支付亲友网内成员包月费为20人，另赠送优惠券10张，渠道酬金50元/包（含税）。
III、购买900元一年，限支付亲友网内成员包月费为30人，另赠送优惠券15张，渠道酬金80元/包（含税）。
IV、购买1500元一年，限支付亲友网内成员包月费为50人，另赠送优惠券20张，渠道酬金150元/包（含税）。
V、优惠券是为防止用户登记的朋友不同意加入他的亲情网而赠送，发起人可将卡赠与朋友，其朋友可持券到各营业厅办理加入到发起人的网内，享受免一年月租费优惠；
VI、在发起人购买亲友网营销包后，今后如有其他用户需要加入该网的（除持券外），将按正常加入虚拟网途径操作，即按标准资费，并提供未使用的其他短号资源。
5、操作流程：（详见流程图）
I、在受理亲友网营销包时，需购买人填写“亲友网登记表”，认真核对用户提供的手机号码，网内短号，并录入支撑提供的外挂登记平台；
II、购买人提供的亲友网内用户清单如原已是虚拟网用户，因迁涉到拉网、虚拟网月费一年预缴等较多复杂的问题，系统不予以受理，并短信告知发起人该用户已加入其他网，无法加入您的亲情网；
III、登记平台提交发起人至各分公司虚拟网操作人员，由虚拟网操作人员将发起人加入新开通的虚拟网号，反馈给短信平台；
IV、短信平台向亲友网内成员发送确认短信，用户需在收到短信后3天之内确认是否需要加入该亲友网；
V、短信平台收到用户反馈确认信息后，汇总发送给各分公司指定的虚拟网操作人员。
VI、各分公司虚拟网操作人员开通用户虚拟网，并同时在BOSS平台做好相应的促销，并于每日下午16：00前将无法加入虚拟网用户清单按附件格式上报至市场部集团客户室欧建芬信箱，由集团客户室统一提交支撑中心处理后反馈。
（二、渠道操作）
--虚拟网营销包业务受理流程：
1、市场部统一制作虚拟网营销包；
2、由各县市分公司领取虚拟网营销包；
3、各社会渠道按营销包价值以一次性买断方式预购营销包；
4、在用户购置营销包后，社会渠道拆包并取出《亲友网登记表》，让用户填写完整，详见《附件：亲友网登记表》；
5、根据经填写的《亲友网登记表》，社会渠道当天登陆外挂登记网站，将表上的资料准确无误地填入该网站；
6、各县市分公司指定人员定时受理外挂网站上的虚拟网用户开通业务；
7、市场部根据营销包的开通激活情况，统一计算酬金，和当月放号酬金一并下发。
--虚拟网营销包业务管理规定：
1、社会渠道不得拆包零售该虚拟网营销包，如有发现，一次性扣酬金100元；
2、社会渠道不得误导用户，在用户不知情的情况下购买该营销包，如有发现或引起用户投诉的，经核实后，一次性扣酬金50元；
3、社会渠道应确保该资料的准确性和完整性，如应操作问题引起用户投诉，经核实后，一次性扣酬金50元；
4、社会渠道应及时将《亲友网登记表》录入…………网站，如因不及时录入造成用户投诉，经核实后，一次性扣酬金50元；
5、4、社会渠道应将《亲友网登记表》每月返还移动公司，如发现遗失情况，除扣罚应发的酬金外，另一次性扣50元。
（三、支撑流程）
（四、宣传操作）
（五、亲友包领取说明）
1、各分公司到市场部业务室领取亲友包，业务室做好详细的领取记录；
2、各代销渠道到各分公司买断领取亲友包，各分公司做好详细的记录；
3、阶段性收回时，各分公司根据记录提供各代销渠道的购买和库存情况，统一收回后，公司统一返还库存亲友包的买断金额。
关键词:营销信息化;电力营销;业务流程
中图分类号:F49
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)03-0048-02
1 系统层次分析
为配合营销信息化建设,按照国家电网公司“十一五”规划,各地市供电公司须成立“一部三中心”营销业务运作模式,即电力营销部、客户服务中心、电费管理中心和电能计量中心,营销业务运作模式主要通过电费管理中心、电能计量中心、客户服务中心三个集约化的业务中心的专业化管理和营销部的职能化管理实现。
南昌供电公司一部三中心的具体业务如下:
电力营销部为电力营销业务的管理部门,负责制定和完善有关营业、计量、服务等方面的管理制度、工作标准和技术规范;制定营销工作计划,检查各项营销制度、标准和管理办法的执行情况,对营销工作任务完成情况进行监督考核;营销指标管理,建立电力销售、市场运营、优质服务、电能计量等营销指标体系,对基层单位的营销指标进行统计、分析、考核;各类营销报表的汇总、审核、上报;负责公司营业抄核收管理,监督基层单位电价执行情况及抄核收工作质量;优质服务管理,制定优质服务措施并监督实施。客户服务策划和服务形象、服务品牌管理,组织客户满意度调查;用电检查、供用电合同和计量管理。组织开展营业稽查、营业普查工作;负责电力需求侧管理,配合政府主管部门推广需求侧管理技术和示范项目,制定本地区有序用电方案,供电预警信息;负责组织收集客户检修计划信息,进行有序用电管理,协调平衡电网的停电计划安排,负责营销信息化、营销技术支持系统建设与管理,负责营销人员业务培训。
客户服务中心具体业务:统一受理客户用电需求,承担客户的新装、增容及用电变更业务处理,并对业务处理过程的进程及时向客户反馈;接受客户的故障报修、咨询查询、投诉举报并跟踪处理;依法开展用电检查和对客户违约用电的处理,开展市场调查,实施需求侧管理,落实开拓市场、有序用电措施;开展客户服务回访、客户满意度调查,定期进行客户服务质量、服务需求的分析,开展市场需求分析预测,并提出开拓市场、改善服务的建议;积累客户信息资源;网省公司依据供电服务标准负责对地市供电公司供电服务质量进行监控与考核。
电费管理中心具体业务:对抄表、收费业务进行安排、监督及管理;对电费核算、发行、电费信息流、营销电费账务处理进行集中统一操作;对销售电量、销售收入、平均电价、电费回收率、电费应收帐款余额等营销指标及工作质量进行统一分析并集中监管控制;协助财务部门进行电费资金流及财务电费帐务与电费信息流、营销电费帐务的核对及销账工作;组织开展电费风险分析与防范,销售情况及专业管理分析等,提出持续改进管理的措施。
电能计量中心具体业务:参与计量器具从选型、招标采购、验收、检定到配送等过程:电能计量器具的选型和招标采购工作由各网省公司负责组织,网省公司电能计量中心和地(市)级供电公司参与;网省公司电能计量中心负责计量器具出厂(到货)前的统一抽检;地(市)供电公司电能计量中心负责计量器具的首次统一检定和配送;县(区)供电公司具体负责电能计量装置的轮换和故障处理工作。
2 信息的标准化
信息标准化工作是信息化建设的基础工作之一,是信息共享、交换和集成的保证, 将贯穿于整个营销业务过程中。在标准化设计中,首先要统一数据格式,例如电价、变电站、变压器等按参数统一代码,其次对电力营销各项业务根据国网公司的标准化设计和流程建立业务流程,通过信息的标准化实现形成上下层业务系统数据交换、同层次业务数据交换的统一环境。
数据的标准化必须解决数据的共享问题。为实现数据中心的数据交换和统一口径,必须有一个规范统一的基础数据编码标准。这个可以按照省电力公司的标准对照库来解决,同时制作数据转换程序解决历史数据转换问题。
建立一套完善的标准代码维护体系和信息技术标准化机制,针对不同专业成立了编码小组,各编码小组对代码条目进行审核确认,最后由专人定时,为营销信息共享和信息集成提供了强有力的保证。
3 统一规范的业务流程
南昌供电公司电力营销流程采用的是国网公司统一的业务流程。由于现行的营销业务流程与规范流程仍有差异,需根据标准流程对所有的营销业务流程进行梳理、补充、完善和优化,搭建流程体系。个性化的流程设计完成之后,公司统一,作为企业电力营销业务流程执行的唯一依据,实现“一个企业,一套流程”的管理目标。为应对国网规范流程要求,按照国网公司“一部三中心”的建设要求,南昌供电公司进行了组织机构调整,先后成立了电费管理中心和客户服务中心,将全公司的电费核算和账务处理归口统一处理;客户中心剥离抢修、业扩工程等业务;将表计装接划归计量中心,抢修业务划归配电公司负责等等,这些都是为电力营销业务的规范化奠定了基础。
为防止出现业务流程黑洞,需建立统一的业务流程管理制度。成立专门的部门或者指定相应部门承担业务流程管理的职责,负责组织实施对业务流程的持续优化和改进。建立业务流程设计、、监控、优化、变更方面的流程和制度。根据企业的管理需要,对与流程相关的其他部门的管理信息系统,例如财务管理、物资管理、MIS等在业务流程管理信息系统中基于统一的业务流程进行整合,实现“一套流程、多种应用”的管理目标,提高集团整体管理水平。对南昌供电公司电力营销管理而言,成立专门的组织机构对业务流程进行分析、整合、优化、重组等可收到事半功倍的效果。
4 保障整个电力营销管理信息系统的网络安全
网络安全的管理分为局域网内部安全、Internet安全和与其他系统接口的安全。
要做好整个营销系统的网络安全工作必须首先保证局域网的内部安全,按分工仍是由公司信息中心负责。
Internet安全。由于网络是一个开放系统,任何一台连接Internet的机器都有可能被其他人访问,因此,为了防止非法用户的入侵或恶意的攻击,保护企业内部Intranet网络安全,必须采取相应的防范措施。建议营销网络与Internet网络分开,对确需要上网的服务器例如短信文件服务器由专人负责。物理上隔离,最大限度地防止INTERNET的冲击。
与其他系统接口的安全。随着联机实时业务的发展(如银电联网等、预付费系统等),电力营销管理信息系统将不可避免地与越来越多的接口进行必要的数据交换,而在这种交换中,必须考虑如何来保障数据库系统的安全,避免非法访问,保证数据发送和接收的准确性。为保障系统主机及数据库安全,在与接口进行数据交换时采用专门的前置机与其他系统进行对接,在前置机前面安装防火墙,避免了系统对网络主机的直接访问,可以有效地保障数据安全。同时,为保证信息传递的安全,对于网上传递的关键信息,如登录用户名、口令、客户电费信息等,为防止被窃取,使用信息加密技术进行处理。
5 分层实现,分步实施
根据信息化战略要求,前面系统框架的建立,系统功能和系统层次分析,要实施电力营销信息化管理战略只能走分层实现、分步实施的道路。
信息化工作的推进已不再是单纯的推广使用信息系统的问题,其已经涉及到组织机构的调整和业务流程再造,这些工作涉及营销、生产、调度、财务等多部门,需共同协作配合完成。以电力营销系统为例,整套系统分为客户服务、计费与营销账务管理、电能计量管理、电能信息实时采集与监控、市场管理、需求侧管理、客户关系管理、营销分析与辅助决策模块,这当中已经全部实现信息化管理只有电费管理、电能计量和客户管理三个,后面的电能信息实时采集与监控模块目前是通过接口程序实现数据共享,还远未达到联动的效果;需求侧等四个模块相关业务仍为手工阶段,实用化还需要大量的基础数据做支撑,大量的前期准备工作要做。客观条件的限制决定信息化进程只能走分层实现,分步实施的战略。
建议南供信息化的分布走方案是:借助“SG 186工程”的实施,在2009年完成电力营销管理信息系统的升级,完成实时采集、台线管理、即时缴费等系统的接口并逐步完善达到联动,真正实现数据共享,在三年内实现客户管理、需求侧管理等系统实用化。
参考文献
[1]范玉顺.信息化管理战略与方法[M]. 北京:清华大学出版社,2008.
[2]傅景伟.电力营销技术支持系统[M].北京:中国电力出版社,2002.
选择公关公司，在参考指标和具体的操作步骤上，与广告公司多有相似之处，在人才建构、品牌知誉度、价格方案、策略制胜上都有着相同的要求，但是也有指标重视上的不同之处。以下无个方面便是广告主选择公关公司时需要特别留意的地方。
公关能力。评判公关能力要从四个方面人手，即：公关公司的战略规划力、洞察力、专业知识和执行力。战略规划力着眼于宏观面的把握，它决定了高度，优秀的、及时的公关战略往往是公关活动制胜的砝码，而选择具有本行业专业知识的公司，可以为广告主节省成本和时间。但是，重要的不是公关公司懂得多少专业知识，而是为客户做公关的效果好不好，所以洞察力就显得尤为重要，当洞察力与专业知识交汇在一起的时候，就有创新，它表现为跨度和张力，最能体现公关的火候。而最后执行力有多重要，就不言而喻了，它直接表现为覆盖度和输出效果。
服务团队。一个公关项目的运做就是一项系统的综合性工程，从策略、沟通、传播、创意到凋研、执行、控制、评估，涉及面很广，不仅要在一定时间内高效地完成大量的工作，更是对一个团队素质的全面考验。作为公关服务团队的成员，要做到“有手、有心和有脑”，既要有创意，也要抱着同理心，站在客户的立场去想，执行品牌传播的策略。广告主在考察服务团队的人员素养可以参照如下三个标准来进行：一是服务团队曾做过的结案报告，了解其执行的具体过程，媒体报道数量、所采用的调查手段，从中观察其做事的精准度；二是服务团队的背景，以前服务过的行业是否有同类型的客户资源，是否具有同类型企业的公关经验，服务团队的人才建构是否稳定；三是服务专员的个人素质，是否具有很强的责任心、事业感，是否有较好的执行力，为人处事上是否优雅得体，落落大方，这里尤为要考察的足执行团队中的核心人物的素质、口碑和服务理念，因为它是整个团队服务理念的建构者。
口碑、声望。“罗马非一日建成”，好的口碑是一件件小事、一个个活动、一个个客户累计起来的。企业主应该找那些做事认真、讲求诚信、敬业的公关公司。一般来说，大型国际公关公司提供的服务更为全面，但是在价格上也会较昂贵，企业应该按照服务需求、公关目标和预算水平来选择公关公司，切忌一味求大，蚍蜉撼树，宜应量力而行，
外部资源。公关公司的外部资源是指有：公关活动中公关公司能动用的一切资源，它包括人际关系资源、场地资源、媒介资源和政府关系资源，拥有优势资源的公关团队，往往也有更为出色的服务效率，能够满足企业进行整合营销传播的需求，当然，这还应落实到具体公关执行力上。
数字营销从小众走入主流，到现在成为公关行业的标配，这让最初专注于数字营销的公关创业团队获得了机会，甚至抢走了原先属于跨国公关公司的生意。这是属于本地公关公司，在获取海外跨国成熟集团品牌在中国拓展的机会。另一边，中国的企业也开始加大海外布局，除了少数几个品牌诸如华为和联想，欧洲人对于中国的品牌认知，依然处于低位。德国公关服务品牌PIABO的创始人Tilo Bonow看好那些在本土已经有丰富实战经验的公司，尤其是创业公司拓展欧洲市场。他认为，拥有全球视野与相应的商业计划的中国企业更容易获得成功。
C：在数字营销上，大公司在挑选公关伙伴上和往常有什么不同吗？
B：成熟的公司过去喜欢和传统的跨国公关公司合作，但是它们现在学聪明了，发现了更多独立的本土公关团队。这些公司更接地气，服务也不差，报价却比跨国公关公司低得多。过去，这些创业公司只专注于技术和数字领域，为小公司服务。但是当数字营销成为主流，它们累积了足够的经验，现在轮到成熟型公司来发现它们了。另一方面，传统的跨国公关公司开始挖人去做数字营销，但现在为时已晚，很多市场已经被本土专注于利基市场的公司拿下了。
C：构建公司品牌，在欧洲和中国有哪些不同？
B：主要有三点不同。第一是要让当地人理解品牌，一个本土品牌要在欧洲去推广，就要m应当地人的习惯传统，适当改变。第二，媒体的嗅觉不同。德国记者报道主要是需要有一个吸引人的故事，公关的工作是帮助记者证实这家公司的确有一个值得讲的好故事。欧洲国家众多，语言也不同，每个国家的规则都不太一样。英国和法国是很中心化的国家，尤其巴黎、伦敦是新闻媒体的中心，传播路径是从中心辐射到周边地区，德国则完全不同，柏林、汉堡、法兰克福，每一处都是新闻中心，新闻会需要在各地召开。没有人会从柏林为一场新闻会飞到汉堡。所以要尊重各地的规则，明晰事件是怎么运作的，这很重要，走错路会浪费大量的时间和金钱。最后一个不同是，中国的企业主喜欢花时间协商。为达成目标一致，通常需要来回几轮的协商，有时协商时间甚至可以长达半年。但是德国的企业以效率闻名，通常直接把价格和条款呈上，接受就合作，不接受就离开。
C：你认为，中国企业应该如何调整策略？
B：在德国这样成熟的市场中，不是仅凭品质、服务或价格就能快速打开市场的。从我们服务过的一些案例可以发现，中国企业在获得本土成功后往往非常自信，希望在欧洲复制同样的模式，因此在进入欧洲市场时，很容易直接套用中国的营销手段，以及该品牌在中国的运营方式，而没有考虑文化差异。比如我们之前服务过的一家茶类公司，它的品质很好，走的是奢华路线，但是一看到包装我就知道，德国市场的消费者绝不会买单，因为德国人对于新品牌通常是小心和谨慎的，而它太像那种只有结婚才会去瞅一眼的东西了。除了茶叶本身，什么都得换。我认为现在是一个很好的进入欧洲市场的时机，那些拥有全球视野的公司能走得更远。
从公关的策略、战略和创意上看，车展期间汽车企业公关所追求的，应该运用多渠道和精准化营销进行有效的品牌传播，而不是简单借助门庭若市的热闹，人气有时并不能达到公关和营销的目的。因此有业内人士表示，什么时候中国的车展变得静悄悄的，才意味着汽车公关真正与国际接轨。
汽车公关从单一走向复合
“价格战”依旧没完没了，消费者却日益变得无动于衷。中国汽车市场机制的日渐成熟，中国消费者从盲目走向理性，这一切都让中国的汽车厂商们逐渐意识到，取悦和影响消费者的难度越来越高，却越来越重要。新车早已不是宣布价格这么简单，能否带来好的销量，考验的是厂商的综合营销实力。毕竟，2000年“井喷”时期汽车销量紧绷、供不应求的时代已一去不复返了。
在这样一个营销需求变迁的环境中，汽车公关变得日益重要。而汽车客户，也确实成了国内主流公关公司的支柱客户。然而公关需求和业务量的增长，并没有自然带来汽车公关的飞跃，大量来自其他行业的公关经验，甚至原封不动地搬到了汽车公关领域。这样的平移，在新的汽车竞争环境下，越发显得格格不入。
简单地发新闻通稿在汽车公关是行不通的，竞争的压力让诸多汽车厂商对公关产生了强大的现实需求，即公关在改善受众认知的同时，必须有效提升品牌和拉动销售。几乎所有的公关公司都面临这样的需求：给企业提供更有影响力、前瞻性的方案，而方案的有效执行必须解决有多少潜在购买意向的达成，甚至是和最终销售产生关联。如何影响销售，成了汽车公关领域的重要话题。
无论是不管结果的闷头发稿，还是只认结果的销售导向，都是一种极端的行为。遗憾的是，这样的极端行为却在众多汽车厂商身上不断实践着。汽车公关，正畸形地运行和发展着。
“我对这个现状感到担忧。公关公司的角色应该是目标导向良好的执行者，清晰的目标至关重要，好的创意和项目管理能力也必不可少。公关公司的目标，绝不应只盯在销量上，公关的职责在于精确管理受众对于品牌、产品、服务的认知。”时空视点传播机构总裁刘方俊告诉《成功营销》记者，“客户所有的初衷都是可以理解的，但是把汽车公关等同于发稿，用字数来衡量一切无疑是对公关的庸俗化。而言必称销售的公关需求只会加速我们的迷失，离真正的公关目标越来越远。”
刘方俊认为，众多公关公司目前已经意识到花时间研究消费者认知模式的必要性，时空视点就把公司使命定义为“精确管理认知”：认知是目标，管理是手段与职能，而精确为独到价值。汽车公关公司首先需要做好一个执行者的角色，帮助汽车厂商有效管理消费者认知；而在“分众”时代，这种管理的方式必然是日益精细和精准的，而这一切的核心在于认知目标的达成。
汽车公关不等于发稿，也不等于促销活动，而是管理受众脑海中的对厂商品牌产品的认知模型。
公关应该有一个战略高度
公关公司目前最重要的是帮助汽车厂商增强消费者对品牌的理解和信赖，因此汽车公关主要还是做品牌公关。虽然公关公司并不完全是急功近利的，他们有很多想法和策略可以帮助客户做得更好，问题是很多客户有急功近利的需求，他们希望通过事件或者活动，短期内提升销量和品牌知名度，这对公关公司来说是一个很难的课题。
对于汽车企业来说，不应该希望公关公司在短期内给自己带来多大的影响力，有战略眼光的企业不会只看重眼前的市场变化，他们希望通过长期、持续的公关活动，来影响目标客户，并且在客户群当中树立一个良好口碑。
不仅公关公司需要从单一向复合型转变，汽车企业也需要改变。他们需要改变的是不再一味看重销量，而更应该在针对性的人群当中巩固顾客的忠诚度，树立口碑，这种口碑不仅仅是来源于产品，与企业地位相匹配的公益营销也是引起关注的重要手段。汽车企业需要更多地从人文关怀、慈善事业、社会活动中来影响消费者对自己的评价和认知度。
壳牌、BP等国际能源巨头，他们进入任何一个国家都会非常重视在当地的环境保护、失学儿童、公益事业等问题，这一举动让很多和他们产品无关的消费者都有极为深刻的印象。这不仅仅是汽车企业可以借鉴的，实际上对中国很多企业都有启示。
当一个企业把公关活动放在一个战略高度来对待时，其效果是截然不同的。这从另一个侧面反映出，考评公关活动的效果或影响时，不仅仅是公关公司自身的问题，重要的是一个企业对待公关活动的态度与决策。
公关价值在于有效管理
很多汽车厂商在为推广品牌和新产品选择公关公司的时候，同样发愁，因为他们判断不了这个公关公司到底行不行。公关公司该如何专注于帮助汽车建立品牌和消费者的信赖？”精确管理认知”可以帮助客户精确管理他们的产品在消费者那里获得的认知。”如果想通过公关影响媒体和分析师这一受众，可以针对他们做一些小型的公关活动；如果想影响那些时尚白领的品牌信仰，在公关沟通上就需要具有一些精确的内质。”刘方俊说。
公关公司如何为客户创造新的价值？未来的汽车产品，在创新、技术和价格上，经过一番厮杀之后会越来越容易趋同。在公关策略上，除了媒体发稿之外，公关公司还可以组织一些品牌性活动，例如企业定期参加某一社会公益活动，以及在互联网论坛和企业博客上与消费者进行沟通互动，其目的还是要达成消费者对汽车品牌的理解和认同。
更重要的，还在于公关公司将汽车厂商的项目渠道更好地利用起来。一些局部的处理，比如说试驾活动，公关公司可以在细节上做得更加完美，把品牌的功能性运用、情感性运用很好地融合到活动细节中去。
汽车公关需要创新模式
过去，有的公关公司在营销传播中，常常通过策划一件极具创意的“突发事件”而产生轰动一时的效果，因为这样可以用很少的公关成本来制造巨大的新闻效应。这一现象已经成为历史。
首先，消费者和市场环境都在成熟，就汽车市场而言，不是单靠某一突发事件就能产生连带效应的。制造突发事件可以吸引眼球，但缺少持续性的吸引。如果没有产品内涵和品牌作为后盾，这种情况只是昙花一现，对于品牌的推广不会起到很大的作用。
其次，资讯的高度发达，汽车领域内，消费者对突发事件没有太多的兴趣，尤其是一款新产品借助突发事件推广时，效果将会大打折扣。
汽车公关行业是继IT公关之后又一个极具规模化的公关市场。4、5年前许多以做IT公关为主的公关公司，目前已经转型到了汽车行业。然而，当年的“IT公关模式”随着IT产业的“泡沫”而失去了生命力。“汽车公关模式”与“IT公关模式”有很大区别，由于汽车市场正处于高速发展阶段，而且两者的受众群体有很大不同，因此对汽车公关来说，如何创新，并保持对消费者的强力吸引是当务之急。
专家点评
刘方俊：时空视点传播机构总裁。
超过10年公关从业经验，服务客户涵盖汽车、IT、通讯、快速消费品等多个领域的国际知名公司。
当前的汽车公关，繁荣其外，问题其中。因为行业发展的原因，汽车公关成为公关公司的重要业务形态，但是这种地位的重要性和其实际所表现出的成熟度并不相关。很多的汽车客户现在对于公关的理解，还停留在软性文章的层次上，以实际的版面字数去衡量公关公司的工作。很难想象，汽车企业的公众形象、品牌和产品认知能通过这些软性文章得到解决。
汽车公关目前表现出的另一个极端就是极端销售导向，每一个公关事件的设计，每一次公关传播行为，都会被厂商自然地和销售结果相关联，诚然，公关是营销沟通的重要手段，但并不意味着所有的公关行为必须是销售导向的，公关不应该，也做不到这点。
相对于IT公关的成熟，汽车公关有其自身的特点，然而由于其在国内的时间毕竟很短，很多的汽车厂商仍未具备良好的公关意识。因此，对于公关公司而言，一个重要的使命就是帮助客户建立正确的公关理念，否则汽车公关必将沦为“鸡肋”。
1985年8月,中国第一家公共关系公司成立,当时世界上最大的公关公司博雅与中国新华社下属的中国新闻发展公司联手成立了中国环球公共关系公司。实际上,它只是国外公关公司开始向中国拓展业务的形式之一,在这之后出现的中法公关公司(Ihterasia)和环球的性质基本一致,业务量不多,这些跨国公司在中国照搬他们的经验时遭遇到了严重的水土不服。
真正的本土公关行业的产生,从中国本土公关行业真正勃兴的原因来看,它是在IT行业、广告之间的夹缝之间萌芽的。在网络泡沫之中,当广告不能将产品技术特点阐释清楚,无法满足最基本的技术普及工作时,公关行业便应运而生。因为公关可以规划不同层面的信息,用这些信息引导和教育消费者。显然,如果公关公司仍然以新闻发稿量作为考核标准的话,这只能算是公关行业技术层面的最底层业务。在客户看来,发稿量并不能说明一切,很多问题是无法通过按量计数的方式来衡量的,如宣传报道是否是针对客户的目标受众?传达的是否是准确信息,是否有偏差?宣传频次是否合适?发表出来的文章观点是积极的,还是中立的,或是负面的?
当IT市场的热度慢慢冷却之后,中国本土公关行业开始暴露出了严重的先天不足和发育不良,缺乏行业规则,再加上很多公关公司的从业者良莠不齐,公关公司的员工们每天都要疲于应付写不完、发不完的稿件。大多数老板也以短期生存利益为重,无暇顾及员工的个人成长,员工们自然也失去了时间和机会去学习一些基本的公关知识,掌握一些基本的作业方式。从我国公关行业的发展阶段来讲,正处于从这种“发新闻稿”的幼年期向丰富内容的“成年期”。要摆脱这种夹缝中的尴尬场面,本土公关公司应该如何利用上海世博会的机会,提升自身地位,扩展业务范围?
世博是场“持久战”
世博会历史悠久且展出国家遍及全球,上海世博会从5月1日―10月31日为期184天,预计参观人数官方保守数字是8000万人,并有可能突破1亿。而且上海世博会是第一次在发展中国家举办。有人说世博会是“经济奥运会”,是推动中国新一轮经济发展的新引擎。迪思传媒集团总裁黄小川说:“世博会为其时间长,这对企业来讲是极具吸引力的,大多数的展会以天和星期计算,像这样为期6个月的国际展会所带来的机遇是不可估量的。但正是因为展会时间长,其中给公关公司带来的挑战也是非常大的,尤其是本土公关公司。”
此前,迪思传媒集团分别签下2010年上海世博会中国航空馆的场馆运营服务合同和公关传播服务合同,成为中国航空馆唯一指定运营商和公关服务提供商。竞标时间近半年,提交方案逾百万字,是迪思传媒13年来涉及金额最大、影响力最广的项目。据黄小川透露,迪斯传媒新增了100多名员工专门负责世博会项目。黄小川强调:“世博会是一项巨大的工程,强大的队伍和严厉的管理是必不可少的,无论从现场活动的策划,布展,还是场馆的安全与清洁,每一个细节都不能放过。对于我们来讲‘安全可靠’才是第一位。”
面对来自世界各地的庞大游客群,公关公司将如何抓住这群人的喜好?如何恰当地体现场馆或者品牌的最大特色?这是所有企业、广告公司、公关公司面临的挑战。迪思传媒集团总裁黄小川说:“广告是让消费者知道产品,而公关则是让消费者喜欢上这个产品。世博会中的每一个场馆本身就有着自己独具一格的特点,比如中国航空馆,在场馆内观览者不仅可以目睹中国航空技术,而且还可以亲身体验飞行员、宇航员的感受。这些都是吸引消费者的最大旅游点,我们只要利用好了这些因素,然后结合活动与消费者产生互动,就能让消费者喜欢上你的产品。”
扬长避短才是制胜之道
包括我在内的不少互联网观察者认为，新媒体不再是媒体。这句看上去十分古怪的话的本质是：新媒体不能把它的信息接受者看成毫无反应的受众。换句话说，包括广告在内的市场营销行为，不能再仅仅考虑如何“宣传”（Propaganda），而更要考虑如何“传播”（Communication），或者更直白地说，如何“对话”（Conversation）。
关于这段话，可以从三个角度理解。
第一个角度更多地出现在学术理论界。海外已经有不少大学取消了“广告”这门课，而升级为“整合营销传播”（IMC）课程或者专业。从传播理论的立场上，以单向传播为核心的宣传早已是过时的东西，更何况，在英语语境中，Propaganda是一个带有贬义的词汇（比如说德国纳粹时期的传播研究就称为宣传研究）。不过，这一次，实务似乎远远落在了理论的后头，一直到今天，我们还可以看到太多太多的单向宣传模式广告。
第二个角度则是所谓的“互动营销”，这被称为整合营销传播的六大工具之一。以互联网为代表的新媒体时代，互动是最核心的一环，也的确被广泛应用在业界。新媒体被赋予了增加互动的光荣使命，而不再是进行简单的信息宣传。它不仅仅是组织面向受众的传播渠道，同时也是消费者向组织反馈的渠道。从这个角度出发，新媒体和传统媒体依然没有太大的区别：还是一种媒介，一种让组织和消费者得以互通有无的媒体（平台）。然而，业内人士明白，这里面已经出现了微妙的变化。
让消费者互动是需要一些技巧的。
先要定一个策略（Strategy），究竟需要互动些什么并不是一个互动方案的主要问题，组织更希望通过一次互动来完成一次有目的的传播。事实上，互动只是工具，目的还是宣传，无非就是想让宣传更容易为受众接受，更容易让更多的受众注意。于是，这个目的为何，成为策略上的首要问题。由于各个新媒体的特性不同（也许是Blog，也许是SNS，也许是视频网站），策略部分可能会要求新媒体做一些有限的参与。
然后要做一个策划（Campaign），通俗地讲，就是新媒体用PPT写出一个方案。这个策划包括如何搞这个互动，如何让这个互动更有趣，如何让新媒体的用户有效地参与以及让他们发挥特长。这个策划的主体工作是由新媒体完成的，广告主会参与其中并提出修改意见。通常来说，策划案能否为广告主接受并买单，是整个活动的关键所在。由于新媒体本身的互动性太强，各家的用户又不尽相同，作为中介的Agency（广告公司或公关公司），很难在这里面起到关键的作用。
这个策划案环节已经彰显了新媒体和传统媒体的不同。在传统的广告公关模式中，Agency一般会单独向广告商提案，做一个所谓的“媒体拼盘”，并提供这些媒体的基本数据（比如发行量、收视率或者访问量）。但新媒体在介入策划案时，提案已经不像过去那样媒体无需参与，而是要求新媒体更深入地进入操作环节：做演示讲解。广告商对某项策划案的疑问和修正，也会直接面对新媒体，而不是通过Agency来传达。
最后一个大的环节就是执行（Delivery）。传统媒体的执行是非常简单的，画一个图案，或者拍一段TVC，直接投放即可。之后的数据监控工作由Agency完成，但新媒体完全不同。由于需要用户互动，因此会产生很多事先并不可知的UGC（用户贡献内容）。通常一个策划案会包括一个危机管理预案（也就是所谓的议题管理Issue management）：如果用户产生的内容与组织的传播策略对立怎么办？比如说，写了一些组织不愿意看到的负面评价。
执行环节充分体现了新媒体和传统媒体的不同。新媒体需要不断地根据实际效果进行修正。这在过去的媒体广告模式中是不可想象的：播出去的TVC怎么修正？卖出去的报纸怎么回收？
于是，第三个角度诞生了，也就是广告业出现变局，新媒体已经不再像过去的媒体那样，主要靠Agency代表他们和广告商对话。越是强势的新媒体，直接面对广告商的机率就越大，Agency能起到的作用就越小。
网络广告业的变局就是：当新媒体不再仅仅是媒体后，它们悄然向Agency转型，而且是握有媒体的Agency。这种变局并不惹眼，但却隐隐显现，从门户网站开始向策划案的转型中就能看出来。因为，纯卖位置（Banner和Button），它们已经很难和搜索引擎竞争。
最后一个小小的问题是，新媒体这种类型的Agency，究竟是广告型的，还是公关型的？因为众所周知，在市场上，与传播或宣传有关的，主要是两类Agency：广告公司，或者公关公司。
我个人的倾向是，新媒体更像是公关公司，而不是广告公司。作为广告公司，核心指标是“到达率”（Reach），让消费者接受组织的“洗脑”式宣传并不是广告公司的责任。虽然广告公司也需要考虑传播的内容如何让消费者信服，但它们更多考虑的是，是什么类型的受众在哪里接受了多少传播内容。广告公司更愿意向组织炫耀的是：我们传播的内容（文字、图像或者视频）有多炫目，意境有多深远，投放了多少媒体，形成多少到达率。
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