时间：2023-03-08 14:56:17
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇电工实习个人总结，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
人们经常会讲，他只与了解的、喜欢的和信任的人做生意，因此信任就是电话销售的基础。今天小编给大家为您整理了电话销售个人实习工作总结，希望对大家有所帮助。
电话销售个人实习工作总结范文一我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关心和同事的帮助下，工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的:
1.技能不过硬，话术还有问题。
发现在跟客户交流的时候，方法不够灵活，心急的时候会有点口吃。
2.工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好，包括打新单时接通率都会高些。
但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。
3.销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。
只是从我这里听消息。
4.过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。
5.自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体能力素质不够强。
对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划：
在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：
1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。
2.现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式。
3.控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。
4：加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒躁，从容面对挑战。
5.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
7.自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。
以上就是我的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
电话销售个人实习工作总结范文二是我第一次做电话销售，初次接触感觉很新鲜，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉既神秘又好奇，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样，脾气是很好的还是很暴躁的，是善良单纯的还是小心谨慎的，总之，对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是因为如此，用电话来做销售也被披上了一层神秘的面纱，带给我的是无限的好奇和探索。
我来到这个公司给别人打电话已经有四五天了，没想到前几通电话就卖出去了740元的药，坐在旁边比我年纪稍大的大姐对我是刮目相看，我当时也是很不敢相信自己，从此这通好运的电话给我后来的销售增加了很大的信心，第二天又卖出了1480元，到第三天，也许是打得疲软了，效果不是很好，一单也没有。直到今天，我才看到了什么才是真正的电话销售人员，她就是我们组的组长谢丽娜，一个长得身材很结实的姐姐，年龄跟我们差不多，走路说话气场却很强大，有一次，我看到她直言不讳的对帖总说拿一个电话来给新人打，我当时就想这个人胆子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老总拿。平时也是大大咧咧的，也些像男孩子。
到今天，我对她的了解更深了一步，今天公司很多人休假，她主动要求我跟她坐在了一块，我想我们坐在一起应该可以互相学习吧，反正她能力比我强。我没打电话的时候就会听她打，后来越来越喜欢听她说话，因为她说话的感觉有种熟悉的味道，好像在听我妈妈对着电话说话一样，都是用很有气势的声音很对方进行一场很游刃有余的沟通，不管对方说什么，她总是有自己强有力的辩词让对方在无形中相信自己，并且在不知不觉中改变着别人的想法，对方说的任何药物、症状、药物和症状之间的联系她都很得心应手，并且也不放过任何微小的细节，她真的做的很好，专业，自信，细心，体贴，雄辩，机智这些无一不体现在她身上，几乎每一个咨询单没有一个不成功的，内心里对她是佩服的五体投体，很想向她学习，达到像她现在的水平。
我想我现在要做的还有很多，要学习的也很多，电话销售不是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的电话，在重复的动作中创造一两单销量，这不是任何人都能承受的起得，这需要我们每天要保持一个很好的心态，不惧怕被拒绝，树立自信，巩固好自己的专业知识，机智的去应对任何可能的变化，让我们的目标逐渐达成。
电话销售个人实习工作总结范文三回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1、语言交流技巧方面：
(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。
(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2、业务及问题处理方面：
(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
(2)关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
(3)关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
一、工作情况
怀着对人生的无限憧憬，我走入了35kvxx变电站。我站经过改造后拥有2台主变，担负着两个半乡镇的供电任务。许多人认为，变电站运行值班工作只是简单的抄抄表、巡视设备、办理工作票、进行倒闸操作;但是只有做过的人才知道：作为有高度责任心的值班员来说，要保证一个变电站的安全稳定运行，仅仅完成以上工作是远远不够的;要保证电网安全运行，最重要的就是善于对设备的缺陷进行分析处理，以便能使缺陷和隐患得到及时的控制或消除。6月的暴雨给我站高压室周围带来了丰富的雨水，为防止雨水侵入室内给配电装置而造成不应有的事故，我班在站长的带领下冒雨检查、及时疏通被堵塞的排水系统，加装挡水板以防止雨水侵入;紧接着在室内墙壁加抹防水沙浆，最后加强巡视。通过有力措施，我站平安的度过了雷雨泛滥的6月。
在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作;在完成领导交办工作的同时，积极主动的协助其他同事开展工作，并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力;除此之外，我还是一名光荣的通讯员，除了负责每月的通讯报道之外，我还负责本站的技术培训，在工作上尽心尽力的协助站长工作，以此来丰富自己的工作经验，通过每月培训，在一定程度上提高了我站员工的凝聚力。工作细节中，我看到公司正逐步做大做强，以目前的趋势，我可以预见公司将有一个辉煌的明天。作为新人，目前我所能做的就是努力工作，让自己在平凡的岗位上挥洒自己的汗水，焕发自己的青春与热情;使自己在基层得到更多的锻炼。
二、学习情况
现在是我努力学习的阶段。“三人行，必有我师”，公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。记得我刚到变电站的时候，对站内的一切都感到新奇。因为我学的不是变电运行专业，所以对设备运行管理知识知道的也有限，但是在站长、值长的尽心教导下，我受益颇多。带着饱满的工作热情，我逐渐熟悉了设备的操作。尽管我只是入门，但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。为尽快提高自己在本职方面的知识和能力，充分发挥自己的主观能动性，我利用业余时间找来了相关的资料进行学习，在短短一年中理论结合实践让我对变电站的基本设备有了真正的认识，这为今后的工作打下了基础。
作为见习生，我经常思考的问题就是如何配合站长搞好管理工作，特别是在“创一流”期间，为此我经常向新老站长请教。
在变电站呆了一年，我接触了很多同事，就在接触他(她)们的同时，我才知道什么叫“人事”。无论是社会还是单位“为人处事”都是一门高深的学问。对于这门高深的学问，我这个门外汉只能说：“诚实做人、努力工作!”
一路走来，我前后参与了35kv变电站的检修及缺陷处理等工作。在跟随负责人学习的过程中，深感自己技术的不足，同时也体会到了基层工作的艰辛!为了更好的适应本职工作，我已经前往江西电力职业技术学院函授电力系统及其自动化专业。
记得我刚进入学校第一次接触专业知识的时候，听到的第一句话是：多听多看多感受。当时理解得很浅显，但通过这一个月时间的磨练，我知道这一句看似简单的话所涵盖的东西很多。对于新闻而言，就是了解事件的现象，挖掘事件的背景，探究事件的本质。
在实习期间，作为记者，我下了城郊，去过国企、各政府职能部门、气象局……生平第一次参加了新闻会，居然还见到了诸如谢霆锋,陆毅这样的大明星。这些时光曾经让我垂头丧气，但也更让我的专业技能迅速成长。
进入《百姓连线》栏目组老师交给我们的第一个任务就是接听观众的热线电话。说实话我刚开始有点不以为然，这么简单的事情给我做不是有点大材小用吗?慢慢的我发现了热线电话对于我们《百姓连线》的重要性。因为我们是一、档民生类栏目，我们的工作就是通过与观众的交流来为老百姓排忧解难。我们大部分的新闻信息都来自于观众的“爆料”,它是我们做新闻的第一步，可以称得上是我们的生命线。这也是我们栏目叫做百姓“连线”的缘由。
经历一段时间最基本的接线工作后，慢慢的老师开始带我们采访了，这可是我们一直梦寐以求的啊!一直以为自己在语言表达方面很有天赋。但是，在经过第一次写稿完上交就被大幅度删减之后，我开始觉得，我在语言表达方面是有问题的。总的说来就是：语言不精练，需要言简意赅。这可能是我很久以来养成的习惯，凡是讲道理，就喜欢掰碎了说，条分缕析，非常注重形式上的完整。而有时候，这些"分析"是不必要的，有些看上去很华丽很工整的句子实际上是完全可以删除的。
以前年少轻狂的我总想着语不惊人死不休，很多题材总希望能钻牛角尖进行猛烈的抨击。但我很快发现，这样的文章是铁定被毙的。我开始翻看旧新闻，学习老师们怎么写新闻报道。渐渐地，我开始明白，电视台作为传播最广的媒体，具有无与伦比的影响力，同时也承担着巨大的社会责任。这就决定了政府新闻必须有一些条条框框，有自己独特的运作规律。首先必须以正面报道为主，负面报道少一些;接着，带有批评性质或监督性质的报道必须小心措辞，务必做到有理有据，不温不火。任何差错都可能导致非常严重的后果。
慢慢的，我的报道就写上路了。以前我只知道我想说什么，但现在我还知道了该怎么去说。
电视台是一个很好的平台，在这里，可以走访很多地方，什么样的人都有机会碰到。这些经历对增长见闻、开拓视野大有裨益。
因为采访，我接触了许多我以前不可能接触的到的地方和人。实习期间接触的人，有普通市民，有农村村民;有企业家，有律师;有各部委的领导，有政府官员;还有各媒体的新老记者等等。
我采访过的大人物、经历过的大场面并不多，但十几次宝贵的采访经历，让我在公众场合不再怯场，学会很平静地与各种人交谈，搜集我需要的信息。
关键词：水利水电工程专业；生产实习；教学模式
作者简介：王瑞骏（1963-），男，陕西宝鸡人，西安理工大学水利水电学院，教授；任杰（1980-），男，河南信阳人，西安理工大学水利水电学院，讲师。（陕西 西安 710048）
基金项目：本文系2009年西安理工大学教育教学改革研究项目“《水电站》课程体系与教学方法改革研究”（项目编号：XTY0929）、2012年西安理工大学水利水电学院“水利水电工程专业实践教学改革方案研究”的研究成果。
中图分类号：G642.44 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）05-0193-02
生产实习作为水利水电工程专业的必修实践性教学环节，对于拓宽学生的专业知识面、培养学生理论联系实际的能力起着至关重要的作用。然而，在市场经济体制下，同时在各高校普遍扩招的情况下，生产实习教学又存在实习单位选择难、实习经费短缺、实习组织工作压力大、实习难以参与生产环节等诸多难点与问题。在此情况下，采取何种教学模式，以便有效地组织开展生产实习教学工作、确保实习教学效果，是各相关高校长期以来都在认真探索的重要问题。[1-3]本文拟在对水利水电工程专业生产实习教学所存在的主要难点与问题进行分析的基础上，结合近几年西安理工大学水利水电工程专业生产实习的教学实践经验，研究提出该专业生产实习教学的新模式。
一、生产实习教学的难点与问题
1.实习单位选择难
随着我国由计划经济体制转向市场经济体制，水利水电工程建设工地普遍实行承包责任制，致使安全生产成为水利水电工程建设的一个重要指标。在这种情况下，工程建设单位及施工单位普遍不愿接待高校的生产实习活动，以免给其安全生产带来意想不到的问题，并对其经济效益产生影响。而生产实习又必须到工程建设现场进行，这样就使得实习单位的选择变得十分困难。
2.实习经费短缺
作为工程类专业，水利水电工程专业的生产实习地点远离大城市，需要长途旅行才能到达。而随着社会经济的发展，物价在逐年提高，导致生产实习所需投入的交通费、住宿费等均在逐年增加。但学校能用于生产实习的经费却由于各种原因而无法与之同步增加，由此导致不少普通高校普遍存在实习经费短缺这一难题。
3.实习组织工作压力大
各高校扩招以后，学生数量均大幅增长，水利水电工程专业也不例外。在指导教师有限的情况下，难免使得实习队伍规模与扩招前相比有大幅增加，学生及教师的交通安全、实习现场安全问题就变得尤为突出，无形中加大了实习组织工作的压力和难度。
4.难以真正参与生产环节
水利水电工程专业生产实习必须结合工程生产实际来进行。但现实情况是，水利水电工程建设的参与者（业主、设计、施工、监理等）均实行生产承包责任制，不可能允许学生直接参与生产环节。这样一来，在工地现场的生产实习不得不采用以参观为主的教学形式，难以真正参与生产环节成为困扰生产实习教学的一个普遍性问题。
二、生产实习教学模式的探索与实践
生产实习的教学质量是生产实习教学的核心目标。针对上述生产实习教学中所存在的难点与问题，近几年西安理工大学以确保并不断提高生产实习的教学质量为宗旨，贯穿实习前期准备、实习教学过程管理及后期考核总结等各个实习环节，对水利水电工程专业的生产实习教学模式进行了有的放矢地探索与实践，积累了一些成功的经验。
1.以提高质量和节约经费为前提，优选实习方案
长期以来，大部分高校水利水电工程专业的生产实习一直选择单一的大型水利水电工程工地进行定点实习，这样尽管实习组织工作相对简单，但实习的工程类型相对单一，不利于学生拓宽知识面，而且单一的大型的水利水电工程工地往往远离学校，交通及住宿等费用相对较高。面对物价普遍上涨而实习经费有限的现实情况，这种做法在不少高校已经难以为继。因此，为了做到既确保实习教学质量又节约实习经费，在实习的前期准备阶段进行实习方案的优选就显得十分必要。实习方案主要是指以实习目的地为核心，关于实习环节的规划、各个环节实习内容的计划及实习费用的预算等。
以西安理工大学2012年水利水电工程专业生产实习为例，在前期准备阶段，在多方调查的基础上，拟定了较为可行的2个省外实习方案（长江上游的溪洛渡大型水电站工程、大渡河中游的大岗山大型水电站工程）和1个省内组合实习方案（省内6个大中型水利水电工程），分别就这些方案制定了实习计划并编制了实习经费预算。在此基础上，主要从实习预期效果及实习费用等方面对各个方案进行综合比较，并广泛征求学生意见，最终选择采用“性价比”较优的省内组合实习方案。从实习实施结果来看，省内组合实习方案真正收到了在有效利用时间、节约经费的同时，又能切实确保实习质量的良好效果。
2.从专业知识学习的实际需要出发，优选实习的工程类型组合
水利水电工程类型众多，既包括水库枢纽工程，也包括水电站工程、防洪工程、引调水工程等。从学生在校专业知识学习的实际需要以及将来就业后主要的工作方向来看，水利水电工程专业的生产实习应尽可能涵盖所有工程类型，以便让学生通过生产实习，见识、学习不同类型工程中所蕴含的不同的工程知识，并积累较多的初步工程经验。因此，实习的工程类型组合对于确保实习效果具有重要意义。为此，在制定实习计划时，应将优选实习的工程类型组合作为实习计划制定的一项重要工作。
以西安理工大学2012年水利水电工程专业生产实习为例，在前期准备阶段制定实习计划时，基于上述选择的省内组合实习方案，立足于省内在建及已建的水利水电工程，在与陕西省水电设计院及水电十五局等单位积极联系的基础上，制定了包括李家河碾压混凝土双曲拱坝工程（在建）、南沟门土石坝枢纽工程（在建）、石头河土石坝枢纽工程（已建）、渭河咸阳段综合治理工程（已建）、引红济石调水工程（在建）及二郎坝梯级水电站工程（已建）等在内的多种类型工程作为组合实习对象。从实习实施结果来看，学生普遍反映增长了见识、拓宽了视野，并积累了多种工程类型的工程经验。
3.教师指导与学生学习相结合，强化教师指导力度
生产实习中的指导教师是实习教学的灵魂之所在。在实习过程中，指导教师不仅要做好组织者、管理者的角色，更要发挥对学生学习的指导和引领作用，做到教师指导与学生学习的有机结合。为此，强化指导教师的指导力度就显得尤为重要。
以西安理工大学2012年水利水电工程专业生产实习为例，为强化指导教师的指导力度，首先有针对性地选择在专业课程教学与工程实践经验两方面均兼备的教师组成实习指导教师队伍；其次在现场实习以前的校内实习阶段，安排具有不同专业课程教学背景的指导教师给学生举办相关的专业知识讲座，为现场实习做好必要的专业知识准备；再次结合专业知识讲座，由指导教师带领学生观看相关工程的音像资料、参观相关教学模型及实验室，以加深学生的专业知识；最后也是最重要的一步，即在各个工程现场参观实习期间，除由现场特邀的专业技术人员讲解工程建设基本情况外，还充分发挥指导教师理论知识与实践经验兼具的优势，安排指导教师深入讲解各个工程建设中出现的关键技术问题以及为解决这些问题所采取的技术思路及技术方案等，从而使现场实习的效果得以升华，使学生从所实习工程中获得更全面、更深入的专业知识。从实习实施结果来看，这样做对于提升实习效果作用显著。
4.将工程参观与专家讲座有机结合，深化实习效果
针对现场实习以参观为主、可能流于形式的问题，为使现场参观实习的效果得以延伸和深化，辅以邀请直接参与各个工程建设（设计、施工及监理等）的专家结合具体工程进行专题讲座是十分必要的。由于各个工程工地条件有限，因此为确保专家讲座的学生学习效果，专家讲座宜主要安排在校内进行，而且在时间安排上宜与工程参观交替进行。
以西安理工大学2012年水利水电工程专业生产实习为例，结合上述6个实习工程，有针对性地按照工程参观的先后顺序，在校内穿插安排了9场专家讲座，在工地安排了2场专家讲座。通过专家针对所参观工程技术问题的深入讲解，丰富、升华了现场参观的学习效果，受到了学生的普遍好评。
5.加强实习教学的过程管理，建立并实施科学合理的实习考核评价体系
由于实习时间短、相对于学生来说指导教师人数相对有限，因此如何确保实习教学全过程的有效、有序展开，并获得预期的实习效果，是生产实习指导教师面临的又一关键问题。根据多年的教学经验，笔者认为加强实习教学的过程管理，建立并实施科学合理的实习考核评价体系，是有效应对这一问题的重要措施。以西安理工大学2012年水利水电工程专业生产实习为例，主要做法包括：
（1）高度重视实习动员环节，在明确规定实习纪律及安全要求的同时，向学生明确说明关于实习成绩的考核评价办法，加大平时成绩在总成绩中的比重（如达到40～50%）。
（2）在实习过程中，加强考勤和纪律监督，做好学生纪律操行记录；不定期检查学生实习笔记，做好学生学习状况的跟踪记录。由此积累进行学生平时成绩考核所需的素材。
（3）实结阶段，指导教师认真评阅学生的实结报告，重点考察学生的实习认知水平、实习收获与体会等富有个人特色的内容，由此判定学生的期末成绩。从实施结果来看，学生普遍反映这样做对学生学习起到了有效的督促作用，同时成绩考核体现了公平与公正。
6.认真开展实结活动，积累经验，为逐年提高实习教学质量创造条件
水利水电工程专业生产实习年年组织，而生产实习的主客观条件也在逐年发生变化。但是每年的生产实习教学也存在一定的共性。因此，认真开展当年实习的总结活动，为来年的生产实习积累经验，以便为逐年提高实习教学质量创造条件，这也是在当年生产实习的后期应引起重视的一个重要环节。
以西安理工大学2012年水利水电工程专业生产实习为例，主要做法包括：
（1）在实习后期，召开全部师生参加的实结大会，鼓励学生自发上台发言，畅谈实习收获与体会，并发表关于本次实习的意见和建议。
（2）邀请学生代表，和指导教师一起深入研讨、交流实习经验，归纳总结本次实习在实习方案、实习计划、实习过程管理及实习成绩考核评价等方面存在的问题及可能的改进措施。
（3）召开所有指导教师参加的实习工作总结会，专门研讨本次生产实习教学的主要经验和教训，并融合上述由学生所反映的问题和建议，形成对来年生产实习具有重要参考价值的《生产实习教学工作后记》。
三、结语
生产实习对于水利水电工程专业教学具有十分重要的作用。采取何种教学模式，以便有效地组织开展生产实习教学工作、确保实习教学效果，是一个值得不断探索与研究的问题。结合近几年西安理工大学水利水电工程专业生产实习的教学实践经验，本文对水利水电工程专业生产实习的教学模式进行了较深入的探讨，提出了从实习前期准备到实习教学过程管理再到后期考核总结等各个实习环节的教学模式。虽然各高校的教学实际情况可能有所不同，但相信本文所提出的教学模式对其他高校水利水电工程专业或其他类似专业的生产实习教学会有一定的参考价值及借鉴意义。当然，本文所提出的教学模式仍有值得进一步改进和完善之处。面对不断变化的新情况和新问题，笔者将不懈努力，为稳步提高水利水电工程专业生产实习的教学质量进行持续不断的探索与实践。
参考文献：
[1]牛景太，王美生，刘燕琴.应用型本科水利水电工程专业生产实习模式研究[J].江西化工，2009，（1）：129-131.
[2]程红强，胡良明.提高水利水电工程专业认识实习教学效果的探讨[J].科技信息，2009，（29）：219.
摘要：实习教学是教师有计划、有目的、有组织且采用一定的教学方法和手段，通过创造性的劳动，将教材、设备、器材等有机地结合起来对学生施加影响的活动。根据中等职业学校电气及自动化专业课程的要求，电工实训是是学生一个必不可少的环节，也是一个非常重要的环节。在电工实训中也应采用多种指导的教学方式，尤其是以引导和培养兴趣的教学方式，以激发学生的学习热情，培养实践动手能力，培养受企业青睐的学生，满足当今社会的需要。
关键词：电工实习；教学指导；实训；技能
中图分类号：G70 文献标识码：A 文章编号：1003-2851（2011）05-0138-01
一、电工实训中出现的一些问题 笔者担任电气专业理论课程及实训课程的教学，期间担任了学生维修电工中级及初级的培训，在电工实习过程中发现了一些问题： 1.教师队伍中存在着一些教师电工实习前未做好充分的备课准备,实习指导中理论与实训的脱节,不注重提高自身的能力。 2.在电工实习过程中一些学生缺乏积极性和学习热情，不积极参与思考，把电工实习看做学习中的“放松时间”。 3.大部分学生在电工实习过程中基本上只是按部就班，少有人问问题，只图完成老师交代的任务，没有创造性的思维或举动。通过几周的实习，学生的技能并没有提高。 二、对策思考与实践 （一）理论与实际结合，做好课前准备,提高自己教学能力 中等职业技术教育要求教师具有更高的素质，对于电气专业的老师要做到既有过硬的专业理论知识并擅长理论知识的教学,又有较强的实践能力且善于实训技能的指导，随着电气化设备的广泛应用，知识的应用机会越来越多。我们教师只要用心学、勤奋练，才会掌握电工方面的基本操作技能,指导学生起来也是游刃有余。在实训过程中，要能及时发现问题，解决问题，保证实习顺利进行。学校供电线路出了问题、变压器出了毛病、控制电路失灵、变压器出了毛病时，教师要自己尝试查找原因，排除故障。备好课也决定了电工实习效果的好坏，它是教学过程中实行质量控制的首要环节，备课不仅要备教材,还要备学生、实习操作的各种方法，而且要事先想好教学形式以及教学方法。力求从各个方面入手，扣紧本课题的内容,突出讲解重点和难点，这样才能做到有的放矢。教师在备课时，要按着教学大纲和教学计划要求全面考虑，在实习教学过程中始终贯穿用电安全的讲解。笔者建议老师轮流指导学生的电工实习，这样能丰富教师的专业理论知识，优化知识结构，增强实践能力，有利于培养实用型人才和提高教学质量，更好的开展实训教学。 （二）加强学生管理，激发学生学习兴趣 培养学生的学习兴趣和激发学生的学习激情有利于电工实习效果的明显提高。通过使学生了解电工技术前景以及电能的广泛应用，让学生懂得电力对国民经济的巨大影响，从而把电工实习和现代化建设实践以及个人前途和理想的实现有机地结合起来，激发学生学习的兴趣和激情。在实训初期，作为老师我们应当非常重视第一堂课，学生初次上电工实习课时，对电工实习教学知之甚少，好奇心和学习兴趣比较浓，所以上好第一堂课是至关重要的。第一堂课要让学生认识到电工实习的重要性，明确电工实习课在社会生产中的重要地位，诱发学生对电工实习课产生兴趣并重视实习课；同时要始终贯彻实习纪律和安全用电问题，以保证学生生命和学校财产安全。只有在思想上重视起来，在态度上端正起来，才能使学生在电工实习中学习到更多的知识。其次，可能以往的实训老师会非常严肃的介绍安全操作规程，让初来实训的学生听起来心生畏惧，觉得电随时会带走自己生命似的。所以参与实习时总是畏手畏脚，亦步亦趋，最后导致自己的电工实习任务不能顺利完成。针对此现象，我们可以首先通过观察电工安全操作规程的视频和老师的从旁讲解，通过多媒体来介绍这些安全知识，不仅让学生从视觉上初步了解电安全操作方面的概念，这样可以防止有些学生的胡思乱想以及对电产生的排斥感。 （三）注重启发式教学，注重电工技能考核 “爱提问的同学爱动脑，爱动脑的同学成绩好”，提倡学生多提问，有利于学生积极开动脑筋，并能学以致用解决许多实际问题，以前填鸭式教学的弊端我们是有目共睹的，这种方式培养出来的学生只会按部就班，不会创造创新。在电工实习中我们也遇到了同样的问题，老师只说，学生跟着做，像教舞蹈一般，所学的技能只停留在表面，并未加入自己过多的思考。如何让学生有问题呢？首先教师可以先提出几个问题引导学生思考。学生带着这个问题时才会一边做一边加入自己的思考。当学生完成后再重提这个问题，这时学生就会根据自己的实验过程中加入的思考来回答问题。当有学主动提出一个比较好的问题时，作为老师的我们在回答他提出的问题时还要给予这个同学赞扬与鼓励，让学生无形中向这位同学学习。在电工实习中有些问题往往出现多种解法，因为每个人的设思路不同，所以有些学生的解决方法别出心裁，作为教师，就须在课前做好充分的备课准备，通过图书馆，互联网搜寻更多的相关资料，这样才不会被学生的问题所难倒。严格的电工技能考核能够使我们电工实习教学质量进一步提高。每个项目在学生进行完毕后，老师要按照电工技能等级的标准对学生进行考核，这样，在电工考核前的电工实习过程中，学生在完成达标欲望的驱动下，就会严格要求自己，一旦在学习过程中遇到困难就会主动的找老师或同学解决，使得学到的知识更扎实，实习目标更容易接近。电工技能考核，既能促使学生的操作技能得到提高；又能使教师总结出实习教学过程中的不足，为进一步改进电工实习教学、提高实习成效提供有力依据。 参考文献 [1]陈素芳,张迎辉,常江.高职院校电工实训教学改革初探[J].无锡商业职业技术学院学报.2003.3(3):11-12. [2]罗映红.电工电子“双主体”教学体系的创新研究与实践[J].教学研究.2008(3) [3]张亚婷.基于提高学生创新能力的实验教学改革[J].西安邮电学院学报.2008(3).
关键词：电工实习 教学 教师 学生
维修电工技能训练是中级电工专业学生首次接触的实训技能训练教材，他们将通过学习教材上的专业技术知识，掌握教材的实训技能，从而跨进电工专业大门。而作为实训教师，要从每一个教学环节考虑，便于学生顺利跨进电工专业大门，体验学习技术的快乐。
根据多年的电工实习教学经验，笔者认为电工实习教学环节主要包括：组织教学、课前回顾、导入新课、讲解指导、示范指导、巡回指导、归纳总结、布置作业。每一个环节都至关重要，它们之间相辅相成，是一个有机整体。
一、有良好的开端，事情就成功了一半
组织教学是每堂课的开始，搞好教学工作就要把工作做到前面。首先，组织学生整队列，增强纪律，提升学生的精神面貌。然后检查学生的工作服、工具，为每一位学生都能顺利练习做好准备。最后带学生进入实训车间讲解安全文明操作规程，增强安全意识，养成安全文明的操作习惯。例如笔者上电工实习课时，要求学生提前10分钟到教室外面集合，2个人一排，排列整齐，班长负责整队、清点人数、检查工具的携带情况，督促学生做好各项准备，如果遇到不能解决的问题，就由笔者出面协调解决，如果还解决不了，就通知本班班主任，请求其出面解决。当没有任何问题时，就可以将学生带入实习车间了。
二、温故知新，导入新课
课前回顾的重点是要起到承上启下的作用，对本堂课所授知识有所铺垫，同时通过回顾上堂课的知识要点，使学生能对上堂课所学知识掌握得更加牢固。通过引导学生在分析问题的同时自然过渡到新授内容。这样能很好地调动起学生的学习积极性。例如，讲解万用表的使用时，首先问低压验电器功能与作用，然后让学生分析讨论低压验电器能否对电量进行定量测量，能否测量多种电量，得出低压验电器的特点：功能少，用途单一，不能对电量进行定量测量，从而自然地引出万用表是一种多功能、多量程的便携式测量仪表。这就把学生的注意力集中到学习万用表有关知识上面来了。
三、详细讲解，标准示范
授课过程中要充分发挥老师的主导作用，讲解指导既要把知识点讲解详细，又要避免填鸭式教学。教学是双向的，为了让学生能够把所学内容掌握好，老师在授课时要理论联系实际，引导启发学生，并采用问题探究法、引导讨论法等教学方法，一步步把学生的注意力引入到所授课题上来，使学生逐步对所学内容深入了解，调动学生的学习兴趣和热情。例如，在万用表使用授课中，首先讲授万用表的工作原理，为便于学生分析认知，把万用表工作原理图按功能进行拆分，并提出思考与讨论的问题。学生分组对问题进行讨论，找出答案。找出了答案学生也就明白了工作原理，也才能真正掌握万用表的使用方法。
标准的示范是理论知识的有力验证。示范指导要标准、规范，而且从实际应用出发。学生是整个教学过程的主体，要让学生参与到其中，老师和学生互动，让学生加深对知识的理解与对操作技能的掌握。例如，在示范万用表使用方法时，选取实际应用题材，测量电气设备的电源电压、检查照明线路，让学生直观地看到万用表的用途，感到学有所用，并且边示范边和学生一起讨论测量中要注意的问题和使用的方法、技巧。这样能很好地调动起学生的学习兴趣与热情。
四、巡回指导中及时发现问题，进行归纳总结
巡回指导便于老师对学生的操作进行手把手的指导，指导过程中可以指导学生正确地使用设备仪表，随时纠正学生在操作中出现的错误，解决学生遇到的问题，并强调注意安全文明操作规程和应该注意的事项。巡回指导是教学过程中比较重要的一个环节，它是学生掌握知识、巩固技能的关键。
归纳总结是把巡回指导中发现的错误和问题进行总结，使学生能够知道自己的不足之处，从而使他们在今后的学习中避免出现类似的错误，有利于学生知识与技能的提高。
五、合理布置作业，有利于知识的掌握
课后作业的布置，既要能强化学生对课堂所学知识的理解，又要在现有基础上有一定的深化，使学生能更好地掌握所学的知识技能。
关键词：中职学校实训课项目教学
根据社会发展和需要，中等职业院校要把学生培养成实用型、应用型人才，必须强化学生的技能训练。通过实训，提高学生的动手能力和专业技能水平，最终实现理论与实践相统一，并为学生以后的就业打下良好基础。因此，下大力气认真上好实训课，提高学生技能水平，是中职学校加快发展的关键。下面笔者结合电工专业的实际情况，谈一谈对上好电工专业实训课的看法。
一、安全原则
电工实训课有很大的危险性。电工专业实训由于其专业性质的特殊性，学生常需要处在交流220V／380V的强电环境中。学生对电充满好奇，很多学生由于缺乏安全意识或因操作不规范而发生一些意外危险，所以，实训过程中的安全问题尤为突出，稍为不慎，便会造成重大教学安全事故。作为实训指导教师，在整个实训过程中，应把安全教育作为不可缺少的教育教学内容，要求学生听从指挥，规范操作，增强安全意识，在保证人身与财产安全的前提下训练技能，提高水平。
二、备好课
备课力求严谨充分。要上好实训课，就要备好课。备好课是上好实训课的先决条件，也是教学过程实行质量控制的首要环节。备课要按着教学大纲、教学计划、技能要求全面考虑，不仅要备教材，备学生、实习操作的各种方法，而且要拟订教学形式、教学方法。教案力求从各个方面入手，既扣紧课题内容，又突出讲解重点、难点。这样，才能做到有的放矢。
三、组织教学
组织教学的目的在于使学生做好上课前物质和精神上的准备，将所用工具、仪器设备、原材料备好、备齐，按规定要求放置。从教学场景上，使学生精神饱满，注意力集中，保证实训课顺利进行。组织教学不仅在课程开始阶段进行，而且要贯穿课程始终，维持好实训课的秩序，使学生处于实训的正常状态。
四、教学方法
教学方法采用项目教学法。所谓项目教学法，是师生通过共同实施一个完整的“项目”工作而进行的教学活动。在教学活动中，教师将需要解决的问题或需要完成的任务以项目的形式交给学生。学生在教师的指导下，以个人或小组协作方式，在特定的时间内，按照实际工作的完整程序，共同或分工完成整个项目。
1.项目实施
指导教师事先把所有实训内容分成若干个模块，每个模块又分为若干个实训单元（即由基本知识、基本操作构成的项目）。每个单元就是一个实训项目，项目安排从易到难、循序渐进，同时详细地制定出各项目的目标、考核标准和考核方式，以实训任务书的形式打印成册，分发给学生（实训结束后收回）。每次实训课开始时，指导教师给学生布置一个实训项目，并简短地对该实训项目涉及的理论知识进行讲解，提出对该实训项目的目标和要求。然后，学生根据实训项目选取相关的实训器材和设备，按照考核标准进行实训。
在实训过程中，项目是由学生独立完成，还是分组协作完成，教师要根据项目的具体特点来确定。对于比较简单的项目，以学生独立完成较合适；而对于涉及知识面较广、难度较大的项目，则要分组协作完成，一般是4～6人为一个组。学生在共同完成实训项目的过程中，互相学习，培养了他们的团队合作精神。在实施项目的过程中，指导教师还应适当地提醒学生先做什么后做什么。这样，既可避免接受能力较差的学生面对项目时束手无策，又能避免学生走不必要的弯路。学生在完成项目的过程中遇到困难，教师应及时给予指导。
2.项目考核
学生完成每个实训项目后，指导教师根据电工技能等级的标准对学生完成项目情况进行严格考评。对做得比较好的学生，指导教师应给予表扬。这样，在电工考核前的实习中，学生在近期达标欲望的驱动下，实习的能动性和主动性会显著提高。学生每做一步都有明确的学习目标，学习过程中遇到困难主动地找老师或同学解决，学到的知识会更扎实，更容易达到实习目标。经过对学生严格的考核，一方面促使学生的操作技能得到提高；另一方面，教师也能通过考核，总结出实习教学过程中的不足，为进一步改进教学、提高实习效果提供有力依据。
五、实训总结
【关键词】课堂化教学 组织教学 课题指导 巡回指导 结束指导
教学是一门科学，又是一门艺术，如何掌握应用，其教学效果是大不相同的。本人从事电工实习指导教育近二十年，下面就电工实习课堂化教学基本环节的应用谈几点个人的认识。
一、组织教学
在电工实习课堂化教学的基本环节中，组织教学是重要的一环，在这一环节中需要做好以下三个方面的工作。首先，教师要充分做好教学前的准备，认真备课，写好教案，认真组织教学，点名、填写好教学日志。其次，让学生树立遵守安全规章制度的思想。课前认真检查学生穿戴：工作服、帽、鞋等是否符合安全文明生产规则，学生工作台的用电是否安全等。在教学中教师可通过讲解分析一些因违反安全规章而引起的电气事故，如：《安全用电》教材中的第一章的第一节“电气事故案例分析”，通过讲解分析教材中的电气事故案例让学生树立“文明生产、安全第一”的思想，养成严格执行安全操作规程，严守纪律的习惯。最后，从思想上引起学生对学习的兴趣，有利于组织教学。爱因斯坦说过：“兴趣是最好的老师”。尤其是对电工专业的学习，因为学生本来对电就有害怕的心理，不敢轻易动，而对学习电工专业的学生来说，如果对电没有感情，无兴趣，将直接影响学习训练的效果。正如俄罗斯一句谚语所说：“你可以把马牵到河边，却不能强迫马喝水”。学习亦如此。作为一名电工实习指导教师，采用各种有效的方法激发学生对电工实习产生兴趣，调动学习积极性，变被动为主动，是搞好技能教学的前提条件。本人在多年的实习教学中，通过给学生讲清电的产生、发展、应用，特别是电在家庭、生活当中的应用来提高学生的学习兴趣。例如：照明电路的控制、检修、双联开关控制白炽灯的应用；生活中常见的一些自动化控制；制作并展示一些家庭电路板的小制作如流水灯电路、声控灯、小音箱、小功放等；带学生到学校工厂如车工数控车间参观其控制方式，参观随处可见的盖房子所用的升降机、吊机的控制等，以引起学生好奇，让学习与实际应用有机结合，从而激发学生兴趣。
二、课题指导
对于每一个课题，我们都可以根据教学大纲要求结合教材内容进行指导，并运用理论知识讲解操作要领。课题指导是一个关键环节，它包括检查入门指导、讲授新课、示范操作、分配任务四个部分。
（一）检查复习。检查复习的目的在于引导学生运用己学过的理论知识和生产操作技能来加强新旧知识的联系，用以指导新课的实践。例如学生学完《照明电路安装检修》之后将转入《电力拖动》的学习，《照明电路安装检修》这一理论教学是上学期学习的，很多学生对这一理论知识忘记了或不够熟练，对于这种理论与实践相脱节的情况，本人采用了提问、讲述、作业分析、等教学方法进行复习。如复习“各种照明电路原理、应用，照明开关的功能、结构、原理、元件符号、元件的型号选用、安装要求”这一知识，引导学生踊跃发言，接着让学生找出生活中有哪些属于电动机控制的机器设备，进而引入新课――低压电器的安装、检修，各类低压电器的结构、原理、功能键、型号、符号、元件选用、安装要求，安装好模拟电路板，如点动控制三相异步电动机的控制板、三相异步电动机正反转控制板，然后通过通电试验激发学生学习兴趣，从而引入“三相异步电动机的点动控制的安装与调试”的教学。
（二）讲授新课。讲授新课的目的在于让学生掌握新知识、新技能。教师可以根据教学课题的要求，运用准确、系统的语言向学生讲解教材，描绘所讲的课题，来说明课题的目的、任务、意义和要求。在电工实习课堂化教学讲授新课这一环节中，有几点必须讲清楚，即对图纸原理与技术要求进行必要的分析讲解；对使用的元件、仪表的基础知识的介绍；确定合理工艺要求、操作方式、方法和如何防止操作中易出现的问题；注意贯彻安全文明技术规程，说明可能发生的故障及预防方法等。例如在讲授“接触器联锁电动机正反转控制”这一电路原理时，我们可以自制教具，在电路不通电的情况下，利用手动使接触器、开关动作，反复模拟接触器线圈得电与失电，引导学生观察各触头的动作情况，从而控制电路的接通和切断，再通过实际电路通电试验观察各接触头的动作与电动机正反转情况，对自锁和联锁的概念加以区别，让学生在头脑中形成较深印象，同时把这一电路的材料、元件的选择方法进行讲授，再进一步讲授其安装的方法、步骤、工艺要求、操作要领、安全注意事项等。这样把技能教学自然地渗透于理论教学之中，学生容易接受，从而取得较好的教学效果。
总之，在讲授新课这一环节中我们要做到：目的明确，内容具体，方法正确，语言简练，重点突出，条理清楚。
（三）示范操作。示范操作的目的在于让学生获得感性知识，加深对学习内容的印象，有利于把理论知识与实际操作相结合。示范操作是重要的直观教学形式，也是实习教学的重要步骤，它可让学生具体、生动、直接地感受到所学的动作技能和技巧是怎样形成的。示范操作必须做到：步骤清晰可辨，动作准确无误。例如在进行“导线的剖削与连接”这一示范操作教学中，教师示范演示时，要组织好学生观看的位置，让每个学生都能看清楚，不方便全班观看的，可分小组观看，要严格按照教材的要求进行，边示范边讲解，使讲、做严格一致。教师在进行示范操作时，可进行慢速演示、重点演示、重复演示、纠正错误的演示等。
（四）分配任务。教师在讲解和示范后，要给学生分配好实习工作、任务完成的时间，并要求学生对自己的工具、仪表、元件、电器安全、材料、图纸等进行全面检查，做好实习操作准备。上述入门指导、讲解示范的内容，不是每课必讲，可以根据不同的课题需要灵活运用。比如上电力拖动控制安装，因为是新课题，讲解示范就要细致些；对同一课题不同的电路图安装，可对工艺分析讲多些，可以不做示范或只示范关键操作；对独立操作训练的教学，教师可以采用重点提问或启示教学就行。由于课题讲解与示范在一定程度上与专业课等有联系，因此，我们在讲解示范时，必须做好课业准备，选择恰当有效的教学方法，结合学生的接受能力写好教案；同时做好资料、工具、仪表、材料、设备上的准备。我们必须十分重视讲解与示范这个环节，切不可忽视。
三、巡回指导
巡回指导，是生产实习教师在对课题讲解示范的基础上，在学生进行生产实习操作的过程中，有计划、有目的、有准备地对学生实习操作作全面的检查和指导。通过具体的指导，才能使学生的操作技能和技巧不断提高。
教师在巡回指导这一环节中要注意以下四点：⑴既要注意共性问题，又要注意个性问题。共性问题采取集中指导，例如“仪表的使用”可采用集中指导；个性问题采用个别指导，例如“焊接电子元件的姿势”可以采用个别指导。⑵教师在指导过程中，既要注意肯定学生的成绩，也要提出不足，利于学生充满信心。⑶注意培养学生细心大胆地工作，使之既可以安全生产，又有利于生产质量，⑷在指导过程中遇到好的典型，及时总结推广，增强学生学习的信心。例如在“电子线路焊接”这一框题的教学中，教师指导学生进行电子元件的质量检测、元件管脚的判别、电烙铁的使用操作姿势与方法、焊接速度、文明安全生产及产品质量等。在“电路的调试”这一框题的教学中，教师可以利用示范电子板集中示范调试。总之，教师在巡回指导过程中要做到五勤即：脚勤、眼勤、脑勤、嘴勤、手勤。
四、结束指导
结束指导是指在生产实习课题教学结束时，或一天实习课程结束时，由教师验收学生的产品，检查课程进行时是否按文明生产要求清扫工位。“结束指导”这一环节包括以下四个方面：⑴日实习小结。日实习小结是课题总结的组成部分，既要总结一天的实习情况，如肯定成绩，指出不足，分析原因，找出解决办法，明确以后要注意的问题，还要检查学生对工具仪表的维护保养情况、材料的保管、卫生、文明安全生产等。⑵课题小结。当课题结束时，在日实习小结的基础上，要全面总结这一课题的完成情况，肯定成绩，交流经验，指出不足，使学生能够及时知道自己的实习情况、质量，以此作为借鉴。经验告诉我们：加强技术管理，从严从难要求，使操作上的缺点、错误消灭在萌芽之中，这是保证练习质量的前提。这样有利于学生更快地提高学习质量。⑶布置必要的作业，比如实习心得，总结。⑷对学生在整个实习当中各方面的表现进行成绩考核和讲评。
总之，电工实习课堂化教学的典型结构是由组织教学、课题指导、巡回指导和结束指导四大环节组成。这四个教学环节虽有划分，但必须紧密联系，相辅相成，教师应根据每一课型的不同，分别选择不同的教学环节，正确合理地运用教学环节，以提高教学质量。同时，教师可以采用各种有效的方法，激发学生的自身活力，挖掘学生的自身潜能，并将学生的活力与潜能转为推动发展的动力。使学生能够熟练掌握理论知识和实习技能，为他们踏入社会参加工作打下坚实的专业基础。
参考文献：
[1]《教学的艺术》，谢盛圻、王华敏，广东教育出版社，1991.8
[2]《教育心理学纲要》，韩进之主编，人民教育出版社，2003。
[3]《维修电工技能的训练》王建主编，中国劳动社会保障出版社，2007 。
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