时间：2023-03-08 14:53:39
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇小型超市管理系统，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
[关键词] 超市 Visul Basic 6.0 SQL Server 2000 库存管理
一、绪论
1.选题的背景
通过实地调查研究与分析,总结了广大中小连锁超市的特点:首先,销售的商品种类繁多,日客流量也较大,商品的信息管理不够合理;其次,市场千变万化,很多商品的价格可能经常变动,经营者在改变价格后不能迅速统计各个方面的信息;再次,超市经营者不够充分了解商品库存情况;最后,对于超市子公司间的转仓,不能迅速有效地进行,贻误商品销售的最佳时机。由于以上特点,超市信息管理系统的开发,显得尤为重要。
2.问题陈述
超市库存信息管理系统主要解决商品的入库、出库、销售、查询等的问题。经营者具有明确的商品库存信息、销售信息,能够查询、备份数据库,更新所有的信息(供应商信息、入库、出库、销售、操作员信息、操作员营业额、日志信息等)。
3.项目背景
中小型超市管理系统是非常重要的,它涉及的面广、数据量较大,如果对整个系统不能进行很好的设计,将会给超市的效益带来巨大的影响,虽然目前国内的大超市都已经有了较为成熟的管理系统,但是在中小型超市中还没有实现办公自动化管理。
4.编写目的
为经营者提供准确、全面、及时的数据信息,使他们了解自身的经营状况,帮助他们决策。通过一个应用系统的开发全过程,可以学习如何分析、设计并实现一个相对简单的信息管理系统。
5.需要完成的功能(功能设计)
对于一个应用系统,我们要从其性能、功能、用户界面、安全性等方面考虑,系统必须完成的功能如下:
(1)图形化的友好界面,用户易输入数据,便于操作。
(2)对于一个行业系统来说,应有登陆界面,必须输入用户名和密码,才能进入系统。
(3)系统能够对仓库的数据进行查询、修改、删除、添加、保存等操作。
(4)系统能够更新商品信息,计算消费者所花的金额,经营者能查询销售信息。
(5)具有良好的安全性、稳定性、可扩展性、可维护性,符合软件行业的基本标准。
二、可行性分析
技术可行性:前台利用Visual Basic 6.0开发系统窗体界面,后台利用SQLServer2000数据库。
经济可行性:经营管理所费的人力大,时效性差,实现计算机管理,可满足要求。
三、总体设计
1.总体设计思想
如果把闭路电视系统比喻超市“眼睛”,则超市库存信息管理系统可以称为超市的“大脑”。作为超市经营管理的信息中心,它在超市的整个日常经营中无疑起着举足轻重的作用。
2.顶层数据流程图
3.系统业务总流程
4.系统功能模块划分
整个超市库存信息管理系统包括六大部分:基础信息设置、商品入库管理、商品销售管理、商品库存管理、数据报表以及系统信息维护。其中:基础信息设置包括:供应商信息设置、草库信息设置、起初库存设置;商品入库管理包括:商品入库、入库查询;商品销售管理包括:商品销售、销售查询;商品库存管理包括:商品借出与查询、商品归还与查询、商品盘点及查询;数据报表包括:出口报表、库存报表;系统信息维护包括:用户管理及密码、数据库管理、日志管理等。
四、详细设计
1.创建用户主界面
2.创建各个基础信息管理功能模块
其中包括:登录验证模块;商品入库管理功能模块(商品入库模块实现、入库商品查询实现);商品销售管理模块(商品销售功能实现、商品销售查询实现);商品库存管理模块;数据报表模块;系统维护模块(操作员管理子模块的实现、密码修改子模块的实现、权限设置子模块的实现、数据库管理子模块的实现、日志管理子模块的实现)。部分实现界面如下:
五、总结
万变不离其宗,“进、销、存”永远是超市经营管理的核心主题。本系统从符合操作简便、界面友好、灵活、实用、安全的要求出发,成功实现了用户登入、基础信息设置、商品入库管理、商品销售管理、商品库存管理(包括商品借出、商品借出归还、库存盘点)、数据报表和系统维护这些方面的功能,完全符合广大中小型连锁超市的经营管理要求。
参考文献:
[1]刘韬,骆娟,何旭鸿.Visul Basic数据库系统开发实例导航[M].人民邮电出版社,2003.
[2]四维科技.曹衍龙.Visul Basic系统开发实例精粹[M].人民邮电出版社,2005.
关键词：连锁超市；库存管理；信息管理
中图分类号：TP391.9 文献标识码：A
小型连锁超市要提高市场竞争力，必须使销售和采购这两个环节配合得非常好。而库存及其管理就是这个结合点，也是一个非常有效的桥梁。是一个超市能否取得最大效益的关键所在。如果超市能做到采购合理、销售及时，那么必然会减少积压，降低了库存，因此，库存管理的好坏直接影响了超市的经济效益。
1 系统分析
小型连锁超市的单体店基本上是零库存，其货物多数是直接放在货架上，并没有单独的地方对货物进行存放。小型连锁超市的仓库多数是地区或区域中心，库存管理也主要是针对这部分进行的。有一种情况需要特别指出，很多商品是直接配送的，例如，本地商品不少是由本地厂商直接送到各门店的，也有不少非本地商品是由其地区或经销商直接送到各门店的，也就是说，它们并不实际进入仓库。对这些情况，我们是将其排除在库存系统之外的。
库存管理主要是对连锁超市各种商品的管理。采购完成后，进货时经与采购单及采购合同对比确认，无误则验收、填写入库单并入库。库存商品根据各门店的请求，或是按销售的规律，对相关商品做出库处理并出库。并按日、按月进行统计分析，产生相应报表[1]。
库存管理的特点是数据及其处理量比较大。一是管理的商品种类繁多，数据间的关联度比较大；二是各种单据，比如入库单、出库单等特别多；三是对查询和统计要求的非常高。为了尽可能地避免在管理的过程中出现信息的重复传递，单据、报表格式的不统一，各部门管理规格不统一等诸多问题[2]。在系统的设计过程中，应按以下原则进行：
（1）数据格式分门别类地统一，如商品的数据格式，又如供应商的数据格式等等。
（2）报表及单据的格式要统一。
（3）简化管理流程，实现管理规范化、科学化。
2 系统流程
2.1 系统设计目标
本系统是基于小型连锁超市的库存管理系统，系统应实现的主要目标如下：
（1）实现商品的入库、出库及退货管理。
（2）实现商品的库存盘点管理及各种查询服务。
（3）实现对库存的监控管理，包括：库存上、下限设定及管理，库存变化速度的监控（针对一种或一类商品），商品保质期监控等。
（4）数据格式应统一、规范，各种表格及单据规范实用[3]。
（5）系统应简单实用。
2.2 系统业务流程
系统业务流程如图1所示。
3 系统功能
小型连锁超市库存管理系统的功能如图2所示。
（1）系统管理模块
系统管理模块主要包括仓库信息、数据导入、密码修改以及预警设置等功能。仓库信息主要是本仓库的基本信息，包括仓库编号、位置、面积大小等内容。数据导入主要是将采购过程中生成的商品数据导入到库存系统中，同时，数据要经过规范化处理。密码修改主要是工作人员（包括系统管理员）的密码的修改，该系统中的很多操作是需要权限的，所以，这部分功能是非常重要的。预警设置主要是设定库存预警的条件，例如，库存商品少于几件要报警等。
（2）入库管理模块
入库管理模块包括货物验收、货物存放和退货处理等功能。货物验收是入库中最重要的一个环节，验收的标准是采购合同，验收的内容有数量和质量两个方面。货物存放在系统中主要是标记其存放的位置信息，还需要加上仓库的标识。退货处理主要是针对验收不符的、不合格的、过期的之类的货物进行处理。
（3）库存管理模块
库存管理模块包括库存盘点、库存预警、保质期监控等功能。库存预警是根据已经设定好的不同商品库存的上、下限进行报警。保质期监控主要是对商品保质期进行预警，也可以利用此数据对货物出库进行调配。
库存盘点是手工与计算机相结合完成的。所谓库存盘点，是在库存过程中，在些货物因存放时间太长或保管不当使其质量受到影响。为了对库存商品的数量进行有效控制，并查清商品在库中的质量状况，必须定期或不定期地对各储存场所进行清点、查核，这一过程就是盘点。
盘点的目的主要是：查清实际库存数量、计算企业资产的损益、发现商品管理中存在的问题。
一般来说，盘点作出的内容主要有等几项：货物数量、货物质量、保管条件、库存安全状况、稽核仓库账务工作的落实度、更有效的仓储整顿。
盘点作业一般根据以下几个步骤进行：盘点前的准备、确定盘点时间、确定盘点方法、培训盘点人员、清理盘点现场、盘点、查清差异原因、盘点结果处理。
（4）出库管理模块
出库管理模块包括货物调拨和货物出库。货物调拨主要是不同仓库之间货物的调配，是库与库之间的联系，与出库是有一定的区别的。货物出库是货物离开仓库，相应的数据需要发生变化，财务上也要反应出这种变化。
（5）查询模块
查询模块是各种查询的集合。包括按商品查询、按销售量查询、按库存数量查询、按供应商查询、按商品保质期查询、按商品种类查询以及组合查询等。有些是标准的查询，有些实际上是排序操作。另外，此处的查询只是一种通用的表述，在实际使用时，需要针对不同的应用单位有所变化。
（6）统计报表模块
统计报表模块包括日报表、月报表和统计等功能。此模块是一个非常粗略的表述，在实际使用中，需要根据实际情况加以调整。
4 相关问题
4.1 权限问题
库存管理采取的是工作人员按自己的账号登录上来，依其权限处理相应的业务。在设计过程中，我们采取预设用户表的方式，即用户名及密码是系统预先设定好的，相关人员按其给定用户名登录后，自行修改密码。这是一种情况。还有一种情况，如预警设置，这是需要管理人员来进行设定的，最少也需要部门经理级别的。所以，在系统的实际使用过程中，如果登录者的权限不够，预警设置是不可见的。这样，方可保证系统的安全。
4.2 库存监控
在库存管理中，库存预警和保质期监控等都属于库存监控的范畴，在此，我们只是想建立起一个实时监控的概念，以便更准确地把动态的库存信息反应出来。也使整个库存管理具备一些智能性。以上也只是我们的一点尝试而已。
4.3 财务问题
在整个库存系统中，并没有涉及资金流的问题，这主要是基于以下考量：一是做一个相对纯粹的库存系统，二是资金流的问题我们放在了总系统中考虑了，在这里，就没再多加描述。
库存管理系统是连锁超市不可缺少的一个系统，它建设的好坏，对整个超市的效益影响很大。建设一个合理又适用的库存系统，是我们的目标，也是努力的方向。
参考文献
[1] 唐满英.基于WEB的库存管理系统设计与实现[J].中国西部科技，2008，（36）：50-52.
[2] 周开俊，谢进栋.集成环境下的库存管理系统开发与实施[J].制造业自动化，2009，31（09）：24-27.
[3] 王想实.基于C/S结构的超市库存管理系统的设计与实现[J].湖南工业职业技术学院学报，2009，（2）：29-30.
[关键词]超市 进销存系统 商品信息
一、前言
由于超市商品种类繁多，价格不一，传统的手工对商品信息的统计，信息量大、工作繁琐，造成了大量人力物力的浪费，而且效率十分低下。超市在经营过程中，还需要对各类报表进行统计，对进货量、销货量、存货量、利润等进行总结、归纳，这些工作由人工进行操作很容易出错而带来经济损失。为了解决超市所面临的这些问题，提高超市的运作效率，本文针对超市的特点，结合教学需要，开发了超市进销存系统，本系统进行信息采集和处理，可以迅速提高超市的管理和决策水平，从而大大提高超市的竞争能力。
二、需求分析
根据超市经营的实际需要，超市进销存管理系统应包含进货管理、销售管理、库存管理、超市商品信息的维护和管理系统等五部分。
（1）进货管理可以根据销售情况及库存情况，自动制定进货单或者订货单，同时可以可对该单实现手动修改、审核、删除、退货等处理，这样可以避免盲目进货造成商品积压。按计划单有选择性地进行自动入库登记。可以按照商品编号或商品名称综合查询打印计划进货与入库记录及金额。
（2）销售管理包括前台销售管理和后台管理。前台管理应提供包括商品录入、收银业务、安全性和独立作业等功能。商品可以通过输入唯一编号、扫描条形码来实现精确输入也可以通过输入商品名称的方式实现商品录入。收银业务是通过扫描条形码或者输入商品名称的方式自动计算本次交易的总金额，同时打印出交易清单。安全性提供OS登陆、退出、换班与操作锁定等权限验证保护及断电自动保护，这样可以最大限度地防止意外及恶意非法操作。前台POS在网络故障时，应能独立销售，并在网络正常时，将数据回传给服务器，以免数据丢失造成损失。独立作业人即在网络服务器断开或网络不通的情况下，收银机仍能正常作业。后台管理包括商品正常销售、促销与限量、限期及禁止销售控制。可以综合查询各种销售明细记录、各地收银员收银记录以及交结账情况等，并可以商品销售报表的打印。
（3）库存管理可以查询库存明细记录，包括商品名称、编号、单价、进货日期、过期时间、库存量等信息。系统还可以实现库存预警和库存自动盘点计算，避免库存商品积压损失和缺货。
（4）超市商品信息的维护可以实现商品的查询、添加、删除、修改。查询包括进货查询、销售查询和库存查询，可以按照商品编号、商品名称、商品类别、经手人和进货（销售）日期分别查询，并且可以将查询结果打印输出。有新商品入库时，系统允许管理员添加新商品的记录;当商品出售或产品过期需要清除时，管理员可以删除产品信息。当记录有误时，管理员可以手动修改数据表中的记录。
（5）系统管理，包括系统登陆、密码修改和关于系统登录用来验证登录的系统用户的合法性，只有合法的系统用户才能登录系统并且使用系统功能。
密码修改用来修改登录系统用户的密码，长时间地使用一个密码可能会使密码不安全，导致整个系统的不安全，因此有必要定期修改密码。
关于是用来显示程序的名称、版本、版权，操作系统的登录用户名及系统的可用资源等信息。
三、数据库设计
信息管理系统的的设计主要是围绕数据进行的，即以数据为中心，先对数据进行分类分析，分析数据库分别结构，在此基础上进行模块设计和程序开发。
根据超市的信息分布特点，数据库主要有：商品信息库，商品出售信息库，商品库存信息库。商品信息包括商品编码、商品名称、商品类别、商品数量、商品进价、商品售价、重量（容量）、生产厂家、生产日期、保质期、过期日期、备注等；商品出售信息包括：商品编号、商品名称、出售价格、出售数量、出售日期、出售总额、本次利润等；商品库存信息包括商品编号、商品名称、商品数量、出售数量、库存数量、过期时间等。
四、系统实现
利用Microsoft的SQL Server 2000设计了各类数据库，利用Microsoft公司的Delphi7.0作为前台开发工具设计系统主界面来访问数据库，实现对各类数据库数据的添加、修改、删除、查询、打印报表等工作。
SQL Server 2000，是Microsoft 公司推出的SQL Server 数据库管理系统的新版本。该版本继承了SQL Server 7.0 版本的优点，同时又比它增加了许多更先进的功能，具有使用方便、可伸缩性好、与相关软件集成程度高等优点。可跨越从运行Microsoft Windows 98 的膝上型电脑，到运行Microsoft Windows 2000 的大型多处理器的服务器等多种平台使用。Delphi7.0是Borland公司推出的一种可视化的、面向对象的应用程序开发工具。它功能强大，简单易学，尤其适合数据库开发，因而备受数据库开发人员的青睐，成为最受欢迎的Windows应用程序开发工具之一，在国内拥有广泛的开发者群体和深厚的应用基础。
计算机必须满足的条件:CPU: Intel Pentium 166MHz或更高的处理器；操作系统:MicrosoftWindows98/me/XP/2000或Microsoft Windows NT Service/Workstation 4.0(推荐Service Pack 5)或更高版本；监视器:Microsoft Windows支持的VGA或分辨率更高的监视器；内存:64MB内存以上。
五、系统可行性分析
1.管理可行性分析
领导的现代化管理水平，超市领导者大多具备电脑基本操作能力，对于专业要求经短期培训即可；管理基础工作，各项管理制度比较健全，执行严格，原始数据采集完整，保存良好。
2.经济可行性分析
系统软硬件结构简单，可以实现功能扩展，节约大量人力物力。
3.技术可行性分析
硬件方面，输入输出能力，内部存储器和外部存储器的容量都能满足用户的要求；软件方面，有合适的软件系统、数据库系统；技术人员方面，只要对操作人员管理人员稍加培训即可。
六、结束语
该系统的设计，在教学实验中具有典型性，通过本系统的设计，学生可以充分了解SQL Server 2000结合Delphi7.0设计管理系统的步骤。该系统不但可以满足教学需要，而且满足超市进销存的实际需要，可以推广到实际应用中去。
参考文献：
[1]王伟红，王守城，于玲玲.超市进销存管理系统的分析与设计[J].现代商业， 2006，(08).
[2]李禹生.小型商品进销存管理信息系统的设计[J].武汉工业学院学报， 2001，(03).
[关键词]信息技术；超市连锁点管理系统；J2EE；SSH
中图分类号：R195 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）30-0068-01
1.引言
某超市连锁店，成立于20世纪90年代初期。该超市连锁店采用统一采购，统一核算，统一配送的低成本经营方式。该超市连锁店发展至今已经拥有二十几家连锁店和一家配送中心。我们研究的对象是该超市连锁店的一个分店，其规模属于中型超市。它占地面积约六百多平方米，拥有管理人员及职员一百人左右。主要提供日用百货、烟酒食品、各种肉类、蔬菜、水果等商品，品种上千种。因其经营规模的扩大和业务扩张，该店在管理上遇到很多问题，业务错综复杂，人员管理混乱。为了适应规模扩大和业务扩张带来的问题，超市高层一致认为必须引进先进的管理思想、方法和技术，以提高企业的管理水平，使该店实现在五年内发展成为一个大型综合超市的目标。为此，该连锁店提出，运用信息技术，建立起包括库存、人事管理的管理信息系统，以提高商品库存效率，简化人事管理，增加公司年度利润。
超市连锁店管理系统采用当下全球主流的J2EE架构技术，使用Struts2、Hibernate3、Spring2.5、 Freemarker、DWR、SpringSecurity等开源的技术，使系统具有很好的扩展性，并最大限度的降低系统的技术开发风险和维护风险。应用面向对象的开发思想，更准确贴切的将真实业务的应用与软件系统映射为一体，减少了需求到系统实现环节的信息衰减造成系统与需求不符的风险。
2.系统可行性分析
2.1 技术可性行
互联网技术在中国经过二十年的发展，尤其是在近十年来的发展，已经积累了丰富的系统应用经验和技术框架，J2EE技术是互联应用技术中最为广泛使用的一种技术，在全球各行业、各种领域已经形成了很多成熟的应用案例，基于这种技术开发的瘦客户端模式的B/S架构的系统有安全、部署方便、开发成本低、平台移植和兼容性好等特点。
每年通过高校和计算机软件专业培训机构输出的软件类人才数以万计，其中70%以上的人才属于Java方向的，系统未来所需要的扩展、升级、维护在人力资源上是有保障的。因为所选技术为主流的成熟的技术，所以基本不存在技术实现的风险。
2.2 经济可行性
系统经过初步的财务分析，需要投入10万元建成。建成运营后将减少连锁店管理中间环节，提升管理效率，可将管理成本降低10%，同时因效率的提高，将吸引更多的顾客购买超市商品，年营业额提高5%。
3.系统需求分析
销售部人员根据对货架上商品数量的检查，人工的向库存管理部提供需求计划。库存管理也是通过对货存量人工的检查发现缺货后，发传真至货物配送中心。这种管理方法比较落后，只适用于小型超市。人事信息管理是纯手工管理，这种管理只适用于职员较少的小型超市。随着超市规模的发展，该超市已经发展成为一家中型超市。为了适应市场的需要，使企业效益更好，设计一套超市管理系统。
（1）利用电脑管理，处理货品需求信息，设立库存量底限，货存不足时由系统自动提出。
（2）员工档案由计算机管理，灵活实现新员工档案登记和员工离职后档案的处理等。
4.系统设计与实现
4.1 系统总体设计
按照系统的业务处理功能进行子系统划分，可将本系统划分成两个子系统：库存管理子系统和人事管理子系统。
人事管理子系统。包括：档案查询、档案更新、档案输出以及其他操作；
库存管理子系统。包括：输入模块、库存处理模块、修改模块、查询模块。
4.2 系统分类编码设计
应用国际标准型EAN-13条码符号代码，这种代码的设计建立在线性分类法基础上，库存物资分类法采用ABC分类法，超市职员的分类法采用线分类法。
4.3 数据结构和数据库设计
本系统采用SQLSERVER2005建立数据库。在数据的规范表达中，一般将一组相互关联的数据称为一个关系，而在这个关系下的每一个数据指标项则成为数据元素。这种关系落实到具体数据库就是基本表。在本系统中，建立了两个数据库，一是人事档案管理数据库，另一个是库存管理数据库。在人事档案管理数据库中，建立职工人事档案的结构表；在库存管理数据库中，建立出库表、入库表和库存表。
4.4 输入输出设计
输入输出设计主要包括输入设计、用户界面设计、输出方式设计。输入设计包括输入方式、输入格式、校对方式等；输出设计包括报表输出、图形输出等；用户界面设计主要包括操作界面设计、菜单设计、会话管理等。
4.5 模块功能实现
本系统采用轻量级SSH框架开发，视图层主要使用JSP实现，嵌套javascript脚本，同时使用ajax实现页面数据异步更新，业务逻辑主要使用java实现，完成各模块相关功能，各模块程序流程在这里不做详细叙述。
5.系统测试
根据该系统的规模和需求的复杂程度，系统的设计者对测试只做了简单的要求，即完成动态黑盒测试即可。在系统测试过程中，遵循下面的流程：编写测试计划->设计测试用例->开始测试->缺陷报告->修改缺陷->重新开始测试。
6.系统部署
该系统采用典型的B/S分布式部署结构，对系统关键设备做热备处理，防止因设备故障导致系统崩溃的风险。
7.结语
本系统旨在通过信息化手段解决商品库存效率低下，人事管理繁琐的问题。自从系统上线以来，连锁店库存管理明显效率提高，人事管理也变得更加简洁，节约了人力，提高了公司利润。通过该系统的开发，熟悉并基本掌握了J2EE平台开发的基本流程和方法：包括对页面的设计，数据库的分析设计，前后台代码的添加，DWR和ajax技术的使用。
参考文献
[1][美] Scott？Berkun，《The Art of Project Management》Published by O'Reilly Media， Inc
[2][美] Mike O’Docherty，《面向对象分析与设计 Object-Oriented Analysis and Design Understanding System Development with UML 2.0》，清华大学出版社出版，2006年4月
[3][美] Erich Gamma，Richard Helm，… 《设计模式，Design Patterns Elements of Resuable Object-Oriented Software》，机械工业出版社出版，2007年3月
关键词：中小型超市；市场营销；内外环境；竞争力
中图分类号：F27
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.1672 3198.2016.22.031
随着中小型超市给城市和农村居民带来极大的便利性，以其所具有的产品种类齐全性、价格合理性、生活便捷性等优势，越来越受到城镇居民的青睐，并已成为城镇居民选购日常生活用品的重要选择。中小型超市通常是相对于大型超市而言，主要是指营业面积在6000平方米以下的超市，其产品经营范围主要以生活必需品为主，同时能够根据产品的种类进行分类管理，实行明码标价，信息化程度较高。然而，随着市场竞争压力日益增大，中小型超市周边面临着越来越多的竞争对手，如各种大型购物商场、大型超市、社区便利店等，竞争对手遍布各个角落，同时还要面临着同类型超市之间的相互竞争，可见，中小型超市在市场中面临着较大的生存和竞争压力。因此，对中小型超市的市场营销问题进行研究，有利于明确中小型超市的发展目标和市场定位，努力寻找中小型超市的市场发展机会，重新制定中小型超市的市场营销策略，以便在众多的竞争对手中不断提升中小型超市的竞争力，保持或进一步扩大市场份额，是中小型超市发展需要认真考虑的问题。
1 中小型超市开展市场营销的内外环境分析
1.1 超市选址相对合理
选址对于中小型超市来说是非常重要的，它在很大程度上决定了超市的经营状况，对超市的营业额具有较大的影响。一般来说，中小型超市一般都能够拥有比较优越的地理位置和环境，通常位于人群消费集中的中心区域，或者处于街道的重要交汇处，交通相对比较便利。而且通常中小型超市旁边或者附近都是小区花园、单位企业、客运站，或者学校等，附近过往人口数量众多，人口分布密集，拥有比较充足的顾客来源，使得中小型超市能够在市场中拥有足够的市场份额。
1.2 商品种类齐全、陈列有序
中小型超市的商品种类相对都比较齐全，其陈列也比较有序，如主要过道的两边一般都陈列着超市的主要商品，品种比较丰富，并且主要以食品类商品为主，一般消费者对这类商品的需求量和购买量都较大，资金周转快，回报率也高。而在超市的尾端则通常陈列家庭日用护理品、洗发水等商品，左右两边货架上陈列的是有关联的商品，消费者会被这些外观漂亮的商品吸引住，从而增加在超市购物的时间并走遍整个超市。当然，不同地区的消费者有着不同的生活习惯和饮食爱好，也就形成不一样的消费特色，也需要对这些因素进行综合考虑，从而有选择性地对商品进行陈列，方便消费者采购商品。
1.3 店面环境相对优美
保持中小型超市店面环境的整洁干净，是中小型超市赢得客户信赖的重要方面。尤其是一些中小型连锁超市，尤其注重其店面环境的整洁，每天进行清洁，保持门口的地面清洁光亮，在人的视线范围内没有垃圾和水渍等污染物，使得超市的店面形象更好地赢得顾客的赞美，吸引了更多的顾客前来购物。还有超市服务前台的电脑、固定电话文件夹、打印机、销售工具等相应摆放整齐，不摆放跟工作无关的物品。甚至有超市加强正门两边各种停车区域的划分，针对不同车型划定不同的区域，并设定相应的停车标志，方便顾客停放车辆，等等。
1.4 超市知名度不断提高
随着中小型超市成立的时间不断增加，其在市场中的知名度和美誉度通常都不断提高，所占的市场份额也不断提高。尤其是在经济快速发展和竞争压力不断增加的环境下，让消费者更深入地了解超市的内涵和文化，并让越来越多的消费者更多地看到中小型超市带来的优势和实惠，从而使得顾客自愿选择中小型超市进行购物，让中小型超市的客源遍布周边，不断提升其知名度。
2 中小型超市市场营销存在的问题分析
尽管中小型超市经过长时间的发展取得了一些成绩，但是仍面临着同行业的竞争压力，使得超市的营业额面临着较大的下降压力。在此背景下，对中小型超市自身存在的问题进行分析，并提出相应的解决和改进措施，进而保证其在市场中的竞争优势，不断提升其市场竞争力。
2.1 生鲜果蔬保鲜不完善
对于提供果蔬的超市来说，新鲜的生鲜果蔬对于吸引消费者起到重要的作用，但是通过调查发现，一些超市的生鲜果蔬保鲜技术较为落后。超市对果蔬使用的保鲜方法还是最为简单和常用的保鲜膜保鲜方法，这单一的保鲜方法使得中小型超市的生鲜果蔬保鲜较不完善，经常出现因保鲜不善而导致的部分生鲜果蔬过快失去新鲜度甚至变质的情况，难以向消费者提供全程新鲜质优的生鲜果蔬，难以向消费者提供良好的购买体验感，对生鲜果蔬产品的销售有着负面的影响。
2.2 商品价格相对偏高
调查发现，同样的商品，超市的价格通常要比便利店等商店的价格要高一些，甚至不同超市之间针对同一件商品却有着不一样的价格。尽管中小型超市有着自身的商品定价机制，但由于各地消费水平不一，消费者对价格的反应也不一致。尤其是在消费水平较低的地区，当消费者认为超市的商品定价相对偏高的时候，都会对消费者选择到超市购物产生较大的不利影响，这就较容易使得超市顾客客源相对较少。
2.3 供应链渠道不完善
中小型超市通常缺少与供应商良好的沟通，导致双方没有建立好属于超市本身的供应链，使得商品的质量缺乏稳定性和保障性。储存技术、管理系统、物流技术、安防设备、称重设备等都有待更新，一些重要的管理数据和统计资料用的还是纸质版记录，经常导致数据丢失。同时，由于有些超市的地理位置与仓库地理位置相距较远，并且超市的选址通常都是处于车流量和人流量较多之处，时不时的会堵车，对超市的货物运输等都会产生影响，而且一旦仓库距离超市较远，既加大了超市的运输成本，又使得超市在供应链渠道的管理方面容易落后于其它竞争对手。
2.4 缺少促销活动
中小型超市的促销活动相对比较单一，当中小型超市在节假日开展促销活动，其活动都比较单一，主要是以降价促销为主，在广告宣传和针对性的品牌推广方面相对比较缺乏，使得促销效果不明显，前来购买的消费者也较少。而大型超市的节假日促销活动，一般都会兼顾降价促销、赠品促销、幸运奖促销等多种促销方式，如果中小型超市仅依靠降价进行促销，其受营销范围一般都比较狭窄，常常在节假日促销竞争活动中处于不利地位。
2.5 员工管理仍有待加强
中小型超市在员工招聘过程中，通常对于应聘者没有太多的专业要求，只要具有一点相关的市场经验就可以录取，导致超市的管理者通常缺乏比较专业的理论知识。甚至在一些中小型超市中，在工作的几年时间里，可能也比较缺乏系统化的管理培训，对超市的经营理念和管理流程的认识都比较欠缺，不利于超市的长远发展。通常超市的新员工从开展工作业务开始，其业务培训主要是以老员工带领新员工的方式进行，一般都没有经过系统化的教育培训，甚至其对工作的职责的了解一般都比较欠缺，而且随着时间的推移，当其工作方式慢慢融入到实际工作的状态之后，就会导致其基本销售技能脱离员工的基础管理标准。
3 中小型超市提升市场竞争力的应对策略
3.1 提高生鲜果蔬保鲜技术
如果中小型超市的生鲜果蔬保鲜工作做得不完善，生鲜果蔬就会开始脱水，生鲜果蔬的新鲜程度就会迅速下降。为了能更好的延长果蔬保质期和果蔬鲜美，中小型超市需要强化各种贮藏技术，比如冷藏、真空、热处理等。保鲜周期短的就使用降温的冷藏法，如荔枝、龙眼、苹果、柑橘等。有些是不能放进冷藏的，因为放进冷藏这样反倒会加速缩短果蔬的生命周期，如香蕉，它用保鲜膜包好与空气隔绝，放在阴凉处即可。蔬菜当天采购回来，采购是务必检查其质量，将不良的挑选出来，保证当天生鲜果蔬的质量状况，再统一用塑料袋装好，整齐竖着排列放在温度和湿度适宜的地方，还需要工作人员经常给已陈列的生鲜果蔬喷冷水来达到降温和保持湿度。当中小型超市的保鲜工作和保鲜技术做好了，通过促销宣传和口碑宣传，会赢得更多的消费者前来购买。
3.2 制定合理价格
中小型超市为了能够吸引更多的顾客前来购买，需要制定好的价格策略，一个好的价格，才能让顾客做出购买的决定和购买的欲望，价格策略也是提升超市收入水平的重要因素。可以从以下方面着手：一是确定定价方法。在定价之前，要跟供应商加强沟通，达成共同御敌的状态，清楚知道商品的成本，依据成本对商品价格进行详细周密的计算，并能经常走访和监控同一商圈范围内不同超市的商品价格及其促销活动，明确知道其价格标准，研究竞争对手的状况，然后根据顾客的需求来确定最终价格。二是天天平价策略。顾客在选购商品的时候一般都会进行超市与超市之间的价格对比，低价商品有利于吸引顾客再次购买。中小型超市在价格方面制定一个“天天平价”策略，要为顾客们省钱，从而达到吸引更多的顾客。比如顾客最需要、最基本的日常食物和日常用品，如食用油、食用盐、鸡蛋、洗发水、牙刷等，这些产品的成本较低，也是顾客门经常需要的，不会使得超市出现太大的亏损。三是不涨价策略。现在的经济发展迅速，物价也在不断上升，中小型超市可以根据当地的风俗文化，制定部分不涨价的商品，虽然其成本变了，但是超市的市场份额也不会因为它而有所下降，反而提升了超市的美誉度，消费者的口碑就是超市最好的广告。
3.3 优化供应链渠道
中小型超市优化供应链渠道成了超市能不能够成功开拓市场和在市场中站得住脚的重要手段。除了要通过合理选址来降低配送成本外，还要综合考虑交通方便、运输简单、地理位置好等各种因素，选址一个最好的位置。通过采用自动化的储存技术，建立计算机管理系统，发展高科技物流技术等，都能有效缩短物流时间，降低物流成本。同时，跟供应商保持良好的伙伴关系，有效保证商品质量的稳定，同时要满足顾客的需求。此外，在配送上，还可以跟网络营销和网络电子商务结合起来，结合网络渠道开展产品供应服务，从而最大限度地降低商品库存，减少销售成本和费用，同时使得产品供应和配送服务更加方便、快捷、简单。
3.4 增加促销活动
采用一定的促销手段就能够吸引更多的顾客来到超市来消费。在促销策略中，不仅需要收集竞争对手的营销信息，还要关注其经销商的动向，并熟知各种媒体公司及广告公司，在做促销活动时候更好地利用这些媒体开展宣传活动，能够达到最佳的效果。可以从以下方面着手：一是降价促销。降价促销就是将超市内一些特定商品进行不分时段的降价，从而吸引更多的顾客前来购买，有利于中小型超市不断扩大市场份额，降价促销可以在开业周年、季节性、重大节假日或者特殊时期进行降价促销。二是有奖促销。消费者在购买特定的商品之后可以得到抽奖的机会，而奖品可以是超市内的商品，比如洗发水、油盐、吹风机等，并且在有奖促销前中小型超市应该尽量争取更多的厂家支持。三是买一送一促销。买一送一促销就是在超市内买指定的商品可以得到买一送一的优惠，当某一种商品出现库存积压较久的时候，买一送一是一种较好的策略。四是人员促销。通过服务员给顾客就特定的商品进行详细说明并协助活动促销，人员促销前需要进行促销培训，需要对商品以及顾客的购买动机有较为充分的了解，可以通过面对面的交谈和观察，及时发现问题，解答问题，解除顾客的疑虑，满足顾客的需求，使顾客感到信任感。
3.5 完善员工管理
中小型超市在招聘超市管理员的时候，不仅要求具有一定的工作经验，而且要求具有一定的专业背景知识，有利于更好地开展超市管理工作。一方面，需要加强员工的能力培养，要求员工能同时兼做各方面管理工作。例如顾客在超市排队结账的时候，顾客在不同的时点，其数量有多少之分，管理员可以根据顾客的多少同时兼任收银员、货物管理员等工作，有利于提升服务水平和减少顾客排队时间，并能合理分配工作。第二方面，实行奖励制度。为了能更加好的激励员工的工作热情和创新精神，中小型超市可以设定收银之星、管理之星、服务之星等荣誉，定期开展岗位之星评比，并对其进行一定的奖励。三是加强细节管理。细节管理是超市的重要问题，需要加强超市商品的质量控制，每一样商品都应经过重重检查，使得消费者买得放心，有利于吸引更多的客源，提升超市的销售业绩。如果能把细节管理做好，将有利于提升员工的服务质量，提升顾客的满意度。此外，需要把超市的销售业绩与管理者的工资紧密结合起来，实行多劳多得、全员分红的激励制度，让敢于承担责任的员工得到相应的奖励。
参考文献
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[2]李莹.中小型连锁超市促销策略现存问题及对策[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2012，（10）：152.
[3]王淑霞.中小型连锁超市开拓乡镇市场的营销思路[J].商场现代化，2006，（19）：119 120.
[4]郭平宁，张玉忠.中小型连锁超市的物流系统及其优化对策研究[J].曲阜师范大学学报（自然科学版），2014，（2）：34 40.
关键词：中小型超市；优势；劣势；营销策略
中小型超市目前在行业中所处的位置比较尴尬，一方面大型连锁超市占据了大部分的市场份额，另一方面小型的便利店又对其有一定的冲击。面对这样激烈的竞争环境，它们的当务之急是分析自身的优势以及劣势，并运用适当的营销策略在市场发掘能够盈利的空间。
一、中小型超市相对于大型超市的优势
（一）人力配置合理，执行力强。中小型超市在人力配置方面很有优势。其管理成本低，对于员工的培训成本也较低，易监督，不易滋生官僚文化，激励制度可以更加顺利的实施。同时这些因素也使超市工作人员的执行力增强。如果中小型超市有更完善的管理制度，就会把这一优势发挥得更好。
（二）沟通便捷。从超市与客户沟通的方面来看，中小型超市的客户投诉较少而且处理客户投诉的程序比较简单，反馈会相对及时，比较容易达到客户的预期。从超市内部的沟通方面能来看，中小型超市的规模适中，各个部门之间的沟通协调的效率较高，这也间接提高了客户的满意度。
（三）宜与供应商维持良好关系。中小型超市的采购力度不大，没有很强的议价能力，因此不会对供应商造成压迫。因此中小型超市更易与供应商维持良好合作关系，也就有机会增强自身的议价能力，降低成本。
二、中小型超市相对于大型超市的劣势
（一）品类不齐全，商品流动性差。中小型超市的规模有限，很难做到品类齐全，不能全面满足顾客的需求。另外，由于顾客的流动性相对较差，商品的流动性也较差，这也就间接导致了品类的不齐全。
（二）数据库系统不完善。中小型超市经常忽视对数据库系统的建设，首先是忽视了产品数据库系统的建设，降低了超市对商品管理的效率，造成了库存的增加甚至商品的损毁。另外，他们也忽视了对顾客资料的管理系统的建设，这就影响了顾客的忠诚度。
（三）附加服务不足。中小型超市的目标群体覆盖面较窄，很难满足高层顾客对于附加服务的需求，没有停车位的供应，也无法实现大型超市诸如提供生鲜产品的制冷保存以及快速送货上门的服务。
（四）忽视购物环境对顾客的影响：维护环境的清洁为顾客创造一个整洁干净的购物环境，保证商品的鲜度让顾客放心购买，亲切的问候语以及主动帮助顾客挑选商品等，这些都是影响顾客消费心情的潜在因素。中小型超市往往忽略了这些因素，并不注重细节，也不够重视人性化服务。
三、中小型超市的营销策略
（一）数据库营销策略。中小型超市应建立一套相对简单的成本较低的数据库系统。数据库系统的核心是数据挖掘，它不仅可帮助超市追踪货物的数据，也能整合顾客的资料并帮助其挖掘潜在顾客。中小型超市可以通过收集顾客信息，使用电子邮件、短信等方式发送节日祝福或商品促销信息来维护与顾客的关系，进而提高顾客的忠诚度。也可通过数据库系统建立会员制度，满足稍高层次的消费群体希望被区别对待的心理。
（二）分众营销策略。中小型超市因受规模的限制，很难满足所有类型顾客的需求，一个恰当的市场定位对中小型超市来说很关键。首先要做的就是锁定一个特定的目标消费群体，推出这一特定群体最需要的产品，制定符合这一消费群体要求的定价。中小型对市场定位的要求要比大型超市高得多，也需要经营者对店面所在商圈的居民做一些比较深入的调查，研究顾客对商品需求的客层，广度和深度。
（三）口碑营销策略。中小型超市在商品种类上没有优势，应更加注重商品的质量、服务，员工的服务态度及领导者的领导能力等来吸引顾客，这样顾客就会自动传播对超市商品和服务的良好评价，为超市做了免费的广告，逐步提高了超市的认知度和知名度。另外，一些比较合理的促销策略也是为超市赢得口碑的好方法，中小型超市在促销策略上要有更好的创新，促销并不一定就是低价者赢。
（四）对比营销策略。对于中小型超市来说，比较容易在服务方面做到差异化。尤其对于社区内的超市来说，送货上门服务，代付水电费服务等都突出了“便利”这个中小型超市的核心竞争力，同时又增进顾客对超市的感情和依赖性。超市应将这种区别于其他超市的特别服务清晰的展示在顾客面前，便于顾客的选择和比较。
（五）柔性营销策略。对市场的变化快速做出反应是中小型超市制胜的关键。中小型超市的进货量较小，货架的数量较少，人力资源分配的随意度较高，因此整体的柔性就相较好，可以通过改变自身的商品结构来适应市场并满足客户个性化需求。复合营销是增加柔性的很好的方式。
（六）产品深度营销策略。中小型超市不能做到每一个分类的商品都有同样的深度，但是可以挑选一些分类来做深度。例如：女性白领倾向低脂的商品，超市便可提供更多此类的商品。在一些客顾客层次较高的社区完全可以尝试根据当地消费习惯和喜好，对产品配置。
（七）亲情营销策略。现在的很多企业都趋向于服务化，中小型超市也应该从服务方面下功夫，改善服务质量，站在顾客的角度考虑问题，积极处理顾客的投诉，而不是选择逃避责任，向每位顾客询问建议，这也是超市提高自身及留住顾客的最有效的方法。
参考文献：
[1]吴健安.市场营销学[M].北京高等教育出版社，2000
关键词：超级市场 税收征管 难点 对策
自20世纪80年代初我国出现第一家超级市场(以下简称“超市”)至今，其作为一种全新、先进的商业形态，已广泛被国人接受。与其他商业企业相比，超市具有自助服务、动态价格等特点，这种新颖的经营方式势必给传统的税收征收和管理模式带来新的问题。
一、超市税收征管的现状
目前，对各大、中小型超市，税务机关主要采取以下四种方式进行税收征管：
(一)定额征收
即参照同行业水平或通过成本加费用加合理利润倒推算出营业额来核定税额并定期缴纳。这种方法简便易行，但不能准确核定应纳税额，征纳双方容易相互扯皮。
(二)查定征收
通过相关数据核定一个月应纳税额，从而推算全年应纳税额，然后分摊到月或者采取淡、旺季征收的方法计算征收。这种方法如果核定不准确则造成税款流失过大。
(三)查账征收
采取采集超市后台管理服务器上的销售额来结算税款。在这种结算方法中，后台管理服务器上的数据直接成为计算税款的重要依据，征管需要超市的积极配合，而超市收银台是一天一清账，无法保证超市后台管理服务器上销售额的真实性和准确性，因此给税务日常管理带来了一定难度。
(四)电子定税
这种方法是无论超市大小，统一规定对不同的地段确定不同的系数，将营业面积等相关数据输入电脑确定其税额，并通过张榜公布，领导审批，下达定额，确定全年税额，按月申报缴纳。该管理办法理论上虽然科学，但实践中因有人为因素，不一定准确公平。
二、超市税收征管的难点
无论是哪种征管方式，在实际管理工作中，纳税人都有可操作空间，从而造成了超市不断增加数量和扩充规模，而税额却逐年下降的不正常现象。超市税收征管的难点主要表现在以下几方面：
(一)账目查账难
很多小型超市尤其是处在县城或乡镇的超市大多是个人独资和私营合伙经营，财务管理极不健全，账务情况混乱。许多超市设置两套账或账目设置不规范。有的没有往来账，有的没有库存商品账，有的没有销售明细账。原始单据不真实、不完整，日报单保存不齐全，查账时无从下手。税务稽查无法取证。同时普遍存在现金交易量大和大额坐支现金现象。所以，在检查中也很难从其资金流量、银行对账单中找到突破口。
(二)收入核定难
一是销售收入很难掌握。由于超市进货渠道“灵活”，隐蔽性较强，特别是小型超市现金结算居多，税务部门很难掌握其真实的收支情况，对其“应税收入”难以准确掌握。二是隐瞒销售收入。目前各地都以POS系统为主的网络销售管理系统成为超市的主要的收银及管理手段。从理论上说，这种核算方式能如实反映超市的实际销售额。但在实际中，绝大部分采取超市备份真实数据，而删除提供给税务机关的部分软件资料，这事实上等于隐瞒其销售收入，销毁账簿记录，形成偷税；还有多数超市使用的POS机一般是非正规的软件，部分软件打印发票不定长，存在着200份一卷的卷式发票可打300份乃至更多份等现象。这样，超市便可以将节省的发票拿到不联网的收银机上使用，从而隐瞒销售收入，偷逃税款；而且有的超市的电脑还可以随意修改，数据不真实；有的将商品当职工福利发给职工、开业赠品、有关业务往来抵账以物易物等隐形收入均不作销售收入；有的是租赁收入不申报纳税等等。这些收入税务机关很难核定，偷逃税收相当严重。三是电脑资料保存不全。很多超市购进货物故意不做手工明细账，而是将货物品名、数量、单价以不同条形码形式输入电脑，销售时由电脑收款进行识别、结算收款和核算收入。有的超市是当天结算，当天删除，有的资料保存一个星期，有的最多保存一个月，导致税务机关无法对其销售收入进行核查。
(三)税收监控难
现在，各地超市已基本脱离手工或单机(POS)收银方式，服务器(后台)／POS机(前端)的网络销售管理系统已成为超市主要采取的收银及管理手段。而这些管理软件几乎都是在软件中隐藏添加了避税功能。如使用最高管理权限进入超市管理软件的系统设置中按住指令的同时快速双击指定区域就会出现隐藏功能，此功能在输入最高权限密码后就可以直接调整超市公开数据的一定比例，可以随意将收入扩大或缩小多少倍，这样，被隐藏的销售收入就可以人为操作变小；还有些软件启动运行时有特殊的程序，可以自动生存二套账。这些都让税务人员防不胜防，给税收监管带来了相当大的难度。
(四)超市“店中店”区分难
当前，很多有一定规模的超市将柜台或部分场地租赁给其他经营者自主经营，税务机关无法区分哪些是租赁经营的，哪些是超市经营的。在纳税问题上，双方互定盟约，相互推诿，逃避纳税。而此部分经营收入没有通过超市的商业管理软件记录。也没有被税务机关所管理，形成税收管理的“真空地带”。
三、加强完善超市税收征管的对策
为了规范税收秩序，减少超市行业的税收流失，提高征管质量和效果，针对上述问题，建议对超市采取以下征管对策：
(一)加大税控收款机的推行力度
推行税控收款机。是国际通行的对现金使用量大的卖场为加强税收征管而采取的一种办法，是贯彻落实《税收征管法》的必然要求，也是实施科学化、精细化管理的重要手段。新《税收征管法》第二十三条明确规定：国家根据税收征收管理的需要推行使用税控装置，各级税务机关应加强宣传。税务机关应促使超市全面使用税控装置，并且要求超市在安装、改动收银系统硬、软件前，必须向主管税务机关汇报；超市必须依法将所使用软件及说明书向税务机关备案，达到有关要求方能使用，或者对超市的收银软件和设备必须统一到指定的正规合格的厂家购买方能使用，否则，不能使用。同时，税务机关应加快税控收款机软件开发力度，确保“可控性”。可考虑在税控收款机中添加一种“税控黑匣子”，能准确记录纳税人的经营情况，对纳税人销售出去的货物，无论是否开具发票，税控收款机都能自动存储销售额，税控收款机的密码由税务机关掌握，税务机关按月将其中存储的信息和纳税人申报的信息进行核对，以保证销售收入的准确性。此外，税务机关还要强化日常检查，发现未按规定使用或损毁税控装置的，实行从严查处，以纠其过。
(二)加强税收管理力度，规范超市财务管理行为
税务机关要加大超市税收管理力度，可根据超市的实情，实行分类管理。一是对规模较小的超市税收管理。一方
面实行“双定”征收办法，同时安装税控装置进行监控，如果定税额数小于税控卡记录的开票数，则按税控IC卡记录纳税，并按有关程序对定额进行调整。另外也可按小型超市的规模、大小、按行业规定商业企业的最低税负率，对不同地区、不同行业、不同地段确定各行业的最低税负率作为系数，然后根据经营面积实行科学的“电子定税”，张榜公布，群众评议，领导审批，最后下达定额，尽量做到公平、公正、公开、合理；二是对规模较大的，要强制安装税控装置，实行规范管理。对超市商品的条形码管理系统也加入税控装置，把超市商品的进、销、存都进入税务管理的视线，以防止经营者通过进货渠道弄虚作假、骗抵税款的现象；三是对达到一定规模的要建立健全账务，办理一般纳税人，同时，安装税控收款机，实行双向监管。责成其分品种、分柜组建立各种明细账。必要时可以突击盘点某种或某类商品库存，看其进、销、存是否相符，堵塞税收征管漏洞。
(三)规范发票管理
为动员社会力量监督发票管理，引导消费者自觉维权、索取发票，规范纳税人行为，税务机关可以推行发票“抽奖”办法，以提高消费者索票的积极性；对超市拒绝开具发票、开具虚假发票等违法、违章行为，任何单位和个人有权举报，对举报者给予重奖，对违法违章者按规定予以处罚。
(四)深化超市税收分析，发挥税收专管员作用
税收专管员在超市的税收征管中应发挥很大的作用。专管员要注意加强业务学习，掌握并能分析超市“销售额变动率”、“成本毛利率”；定期开展纳税评估，对评估异常户采取“蹲点核查”等方式，核实真实销售额；对于超市“店中店”，专管员可以采取实地勘察、暗访、长期跟踪管理等方法，摸清租赁柜台或场地的真实情况，对承租承包人，按规定办理税务登记，纳入税务管理，在超市和业主间，实现各自经营，各自按章纳税，杜绝出现税收征管“真空地带”。
关键词：中小型企业；知识管理；云计算
中图分类号：G203 文献标识码：A
1 引言
随着IT技术的进步，各种支持知识管理的信息工具如搜索引擎、企业入口网站、内部网络、数据挖掘、文件管理系统等，使得企业与员工可以处理大量知识，催化了知识管理的蓬勃发展。然而知识管理系统软件通常定价不菲，造成中小型企业知识管理在IT工具应用上的进入障碍。而云计算的出现，使得中小型企业再不需要增加额外的设备、资本投资以及专业的信息技术人员之下，即可依照本身的需求使用云计算服务所提供的软件及设备。云计算的信息科技服务带来新的商业模式，使企业可以较低的成本投入，接触更广大的市场，大幅度降低中小型企业实施知识管理的门槛。
本文将探讨中小型企业如何利用云计算实施知识管理，期望能为实施知识管理的中小型企业与中小型企业管理者在实践应用中提供参考。
2 云计算与中小型企业知识管理
云计算为信息服务厂商构建大量的主机与网络数据中心，通过互联网平台，以网络服务的方式将运算资源提供给外部使用者，让使用者可通过如计算机、智能手机、平板电脑等各种可联网终端设备使用云端提供的各项服务。云计算使得企业不用购置成套的信息系统或服务器，除了节省平常维护系统的信息人力外，当系统或应用软件有新的发展时，云端服务端还将自动更新软件版本，企业不需要再购买新的版本，即可自动升级，也不用在企业的每台计算机或终端设备安装该软件。这种技术托管方案，预估将大幅减少企业在IT设施投入与维护的成本。云运算通常是针对使用量或是采月租或年费的方式付费，且在极短的时间就能够开始使用。云端上有许多应用软件与服务可以选择，使用者可随时依照需求扩增或减少需要使用的功能与规模，因此非常适合缺乏资金与IT部门的创新或中小型企业[1]。中小型企业因为时间、资源与能力的限制，知识的外化与组合化在中小型企业知识创造过程中为较弱的环节。然而，科技的进步正快速的改变人们的生活、工作、学习与社交形态。人与人的交流，由拿笔写信与电话沟通，转而由Email联络，之后即时通讯软件如QQ更取代了许多的面对面沟通，视频会议与在线教学的学习方式也快速成长。而在现今社交网络平台如新浪微博的兴起，逐渐取代电子邮件和聊天工具，越来越多人习惯在社交网络中联络沟通、分享、阅读或创作。知识的创造过程，将随着科技与人们获取、分享、传授、创造知识方式而改变，中小型企业尤其容易受到这些改变的影响。IT技术在知识管理中，提供各种支持工具，能够大量迅速的收集并处理大量知识，提升知识管理的效果。由于中小型企业通常缺乏在IT设备与人员上的投资，因而没有能力导入辅助知识管理的信息系统。而云计算发展，大幅降低信息应用的成本与技术需求，使得中小型企业能够依靠云软件使用各种信息科技资源，辅助企业经营。
3 案例分析
本文将以校之友公司使用亿企通公司的云计算软件产品今目标实施知识管理为案例，探讨云计算对其实施知识管理的影响。
3.1 亿企通信息技术有限公司有限公司
3.1.1 公司背景介绍
北京亿企通信息技术有限公司成立于2005年，为国内最早的信息软件与SaaS服务供货商。公司现有员工100人，拥有企业平台、主线、云文档、友好企业等云技术发明，专利5项，实用新型专利18项，其主营产品云计算软件产品今目标拥有注册企业数已达38万家。
3.1.2 今目标知识管理产品
今目标软件是基于云计算技术开发的中小企业SAAS软件产品，其支持企业知识管理的功能特性如下：（1）搜寻结果提供不同位置、主题、类型、作者与时间等结果分群，提升员工获得信息与知识的效率。（2）结合多样性知识来源，包括E-mail上传文件及外部网络信息，丰富知识来源。（3）发表知识文件并快速分享转寄，增强知识循环动能，并通过群体讨论的过程，将隐性知识外化，并进一步触发隐性知识。（4）通过相关文件与讨论，以及自动延伸阅读功能，延伸知识的广度与深度。
3.2 校之友百货超市有限公司
3.2.1 公司背景介绍
南京校之友百货超市有限公司成立于2009年，是一家依托南京经营百货零售的连锁企业，员工人数约50人。下属有六家大型学校超市分店。校之友超市目前所经营百货商品有1.5万多种，信息化实施初期主要以进销存管理为主，财务主要以Excel为载体的半手工状态进行，OA办公方面仅以QQ群形式进行，没有独立的企业知识管理系统[2]。
3.2.2 实施云端知识管理的重点成效
校之友公司在知识管理的初期主要是应用在文档管理的延伸。校之友原本就有FTP文件服务器以及QQ文件分享机制，虽然没有一般中小型企业常见的数据与档案分散于公司各处的问题，但由于员工在处理工作信息或数据时方法或版本不同，譬如企划书有些用手写，有些用计算机文件，所以需要雇用额外的秘书人员来整合数据，因此希望进一步解决数据版本统一的问题，并达到无纸化办公目标。此外，公司也有业务及客户信息管理等需求，欲利用知识管理的实施，提升管理效率。校之友使用今目标软件的知识管理功能。主要实施重点在于文件版本的统一与数据的集中。在过去，公司需要雇用一些人员整合管理文件，在数据分享上常有不同步的情形，而因为今目标可将每个步骤的标准办公流程直接设计在报告格式里，员工不仅可依照知识模块进行流程管理，结果也可直接上传，有效提升处理效率并减少失误，同时会让公司内部的信息更透明、更同步。此外，由于个体知识需要被分享才有价值，除了在就餐时间进行交流，也会以教育训练方式进行知识分享，并鼓励员工尽其所能的上传、分享、学习，以观察员工文件质量上的变化，帮助员工的学习成长。根据主管观察，员工在文件质量上和工作质量上已有明显的提升。
4 中小型企业依托云计算技术实施知识管理的规律
特性
在以上案例中，我们发现中小型企业依托云计算技术实施知识管理方面的规律特性：首先，亿企通与校之友都是以领导者为决策核心，在领导者决定利用云端实施知识管理后即快速的实施。再者，两个案例企业都有知识分享的企业文化，且多在社会化的过程中进行。在校之友的案例中，受访者表示，曾经希望通过博客或社交网络的方式鼓励知识分享，但是员工参与情况并不理想。员工除了多在餐会的时候，主动进行知识的交流之外，公司另外要求员工在E-mail与客户联络的时候，同时传送副本给公司内相关人员，在分享过程的同时，如果有需要，其他人员也可以补充建议或就议题进行讨论。此外，也会安排员工轮流整理平日工作上遇到的问题，将问题与解决方式以座谈会或培训的方式分享给其他人。通常因为责任感，当员工需要主持培训时，会特别认真的思考准备，在将隐性知识编撰成显性知识并分享传递的过程中，也能帮助员工本身对知识的深化。亿企通则在推出云端知识管理软件之前，就已有举办周例会，让销售经理以及业务人员提出产品检讨，或分享业务与顾客经验的机制。业务通过与顾客的社会化过程中或月会所得到的隐性知识，多直接在工作上实践其知识，而没有将隐性知识转换成显性知识，但是在通过云端知识管理系统的实施之后，已协助亿企通将这些隐性知识外化，方便领导者及员工间学习，并提供适时的协助与反馈，有效提升客户满意度。而校之友的文件分享，也有助于员工间的相互学习，有效提升文件质量。以上两个案例均体现出中小型企业员工通过知识管理，可将个人知识转变为组织知识，并进一步通过知识扩散，提升企业经营绩效。
5 结语
本文分析了中小型企业实施知识管理的特性，并探讨云计算的运用如何协助中小型企业实施知识管理。然而，因为企业利用云计算实施知识管理为近几年才发生的现象，因此本文的研究案例数量较少，且企业实施云计算知识管理的时间都不长。随着科技持续进步，人们更加熟悉如何使用IT产品，以现在人们更加依赖IT产品进行社交与教育活动的趋势来看，可以预测未来云计算在知识创造的社会化与内化过程的影响力将逐渐扩大。
参考文献
[1] 郑丹青.云计算环境下中小企业信息化建设策略[J].长春工业
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