乘务员事迹材料8篇

时间：2022-12-04 00:37:25

绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇乘务员事迹材料，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！

乘务员事迹材料

篇1

喜迎八方客，客户零投诉

“买油到（加油站名）、心悦身轻松、细微又周到、温暖似家中”，这是（加油站名）老客户经常挂在嘴边的一句话，也是对**为代表的加油站服务的真实写照。（加油站名）加油站地处（地理位置，突出人多车广）。面对的川流不息的加油车辆，**坚持从细微处做起，从小事做起，急顾客之所急，想顾客之所想，帮顾客之所帮，解顾客之所难，千方百计地使顾客高兴而至、满意而归。7年来，他共付油多吨，但从未受到过客户投诉。

零投诉来源于优服务，他牢固树立优质服务理念，并自觉体现在实际行动中。

今年4月的一天中午，天气非常闷热，一辆小解放直奔加油站而来，没等加油员上前引导，司机踩了一个急刹车，可能因为车速太快，只听见“嗵”的一声响，一个轮胎爆了。司机下车心疼地摸着轮胎，随口就是一句“国骂”，并嘟囔道：“真倒霉，不加油也就没这倒霉事了。”言外之意，似乎爆轮胎都是加油站惹得祸。站在远处，看在眼里，**没有和司机计较，连忙跑过去安慰司机不要着急。司机不耐烦地说：“轮胎爆了，加了油也走不了。我还忙着送货呢，你知道什么？”，边说边提着工具要开始修车。虽然司机的不通情理让他感到非常委屈，但他依旧耐心地向他解释：“师傅，油站里是不答应修车的。要不，我先给您加油，再找人帮你把车推到修理厂，好吗？”司机看到他这么客气、热心，态度也缓和了很多。于是，他很快给司机加完油，然后找来站上的几个员工，把车推到了站外的广场上，并帮司机联系了修理厂。司机被感动了，在车开走时又是道歉又是感谢。

细心、耐心、诚心，换来的是广大司机朋友的开心和满意。面对高速公路上四面八方、五湖四海的司机朋友，正是这种细微、热情、周到的服务，使加油站成了众多客户首选的加油站，吸引了众多的用户到开通站加油、休息，无论是当地司机，还是外地跑长途的司机，他们只要能把车开到（地名），就一定到开通加油站加油，他们都把这里当成了自已的家。

综合素质好，服务零缺位

“素质好，服务优，技能强”，这是**经常挂在嘴边的一句话。他是这么说的，也是这么做的。

7年来，他坚持不断学习，把学习作为优质服务的基础。在加油服务上，他把加油“八步法”服务流程培植于心，对油价等客户常问问题烂熟于心；在销售服务上，他认真学习和应用销售技巧“六要点”，不断增加销售效益。在服务态度上，他坚持“关注细节、用心去做”，踏实认真、一丝不苟，遇到态度不好的客户，总是能保持平常心态，耐心说服，使顾客满意而归。

不但他自己注重提高综合素质和服务水平，还围绕“服务零缺位”带领加油站员工创优服务环境，在加油站设立了便民服务台、服务箱、备有桶盖、桶垫、修车工具和应急药品。在营业大厅设立了便民小超市，司机常用品品种齐全，应有尽有，为顾客提供了便捷的服务。为方便司机休息，加油站还设立了司机接待室，无论是南来北往的司机，都可以在优雅的环境中放心休息，让他们感受到家一般的温馨。

服务促销售，经济零差错

真诚的服务使他与司机们的关系更加贴近，同时也拉动了加油站的销量和效益节节攀升。

2009年3月17日的傍晚时分，已劳累一天的**正等待晚餐，突然接到一个电话，一辆长途货车距离加油站9公里没油了，司机经多方打听后向**求助。“领导到加油站视察，我必须马上去”，他“聪明”地婉拒了妻子的挽留，不顾此时已饥肠辘辘，亲自带着员工骑上摩托车把油送到用户手中，等司机加完油，他才发现出门时忘记加衣服，已被冻得瑟瑟发抖。为表感谢，货车司机很非要请他吃饭，他对司机说：“用户的困难，就是我们的困难，这是我们应该做的，以后有困难，尽管找加油站。”当他饿着肚子回到家，窗口已溢出温暖的光。从此，这名司机成了加油站的常客，并把他的“弟兄们”也变成了加油站的客户。

正是伴着这样一个个感人的故事，加油站的业绩也步步攀升（来一组对比数据）。但在7年的销售生涯中，**却始终如一，所经手的油票、货款近万元，没有一笔差款错账。

去年深秋的一个晚上十点钟左右，一辆大货车驶入加油站加油，因为对老客户非常熟悉，**一看到车牌便知道是新顾客，便马上迎了上去服务。

“师傅你好，车加满了，一共是450元。”说完，顾客递过来500元钱，便跑出去接了一个电话。师傅接完电话回来后，就急忙上车，迅速启动车辆驶出了加油站，却忘记找零。正当他为“找零”一筹莫展时，突然留意到加油机顶部有一本杂志，他随手取下一翻，里面竟夹着一份手机通话清单。他立即回到办公室根据清单上显示的号码打了过去，说清楚事情原委。过了两周，这位师傅又来到了加油站，紧紧握住**的手感动地道谢，“50元钱不多，可是我没想到，你们竟然千方百计地找到我电话，主动跟我联系，以后加油就认准你们这了。”50元钱虽然不多，但他深切地让客户感受到服务的真诚，也正是他这么“认真”，保证了“经济零差错”。

不管多与少，顾客零差别

他坚持不以业务多少为服务标准，善待每一位来到加油站的客户。

加油站每天面对来来往往的客户，有摩托车驾驶员、单位驾驶员、货车驾驶车等等，**始终用平等的眼光看待每一位客户，不管业务多少，入站便是客。对新客户，他送上名片，亲自加油，了解有关信息，建立业务联系；对老客户，打电话，发短信，节日早问候，生日送祝福；对重点客户，定期上门走访，开展联谊活动，营造亲情氛围；对一般客户，经常沟通情况，增进彼此了解，努力满足需求。

精心带团队，服务零间隙

**同志作为加油站经理，他关爱员工、真诚待人、包容和谐的优秀品质。

篇2

【关键词】材料短缺实际成本法计划成本法

制造业在生产产品过程中必然要消耗各种材料，作为产品组成部分的原材料来，其计价有两种方法，一是实际成本法，二是计划成本法。实际成本法指的是材料收入、发出、结存都按成本计价，它包括从采购到入库前发生的全部支出；而计划成本法指的是原材料的收入、发出、结存均按预先确定计划成本计价。这两种方法各有优缺点、适用性，在运用过程中如果正常购进材料不发生短缺则比较简单，但一旦出现短缺、毁损情况时两种计价方法下账务处理就不同了。采购材料在途中发生短缺和毁损，应根据造成短缺或毁损的原因分别处理，不能全部计入外购材料的采购成本。一般情况下处理的基本原则是：在尚未查明原因之前，先按原材料的实际成本作为“待处理财产损溢―待处理流动资产损溢”入账，等查明原因后再根据下列具体情况转账：

①定额内合理的途中损耗。合理损耗是企业生产经营中无法避免并且可以提前估计到的损失，是正常生产经营的必要成本，因此应当计人存货的入账价值。凡属运输途中的合理损耗，按其实际成本记入入库原材料成本。

②属于供货单位少发，贷款承付前，按短缺数量和发票单价，计算出应拒付金额，向银行办理拒付手续，然后按实际应支付款项付款；如果货款已支付，应填写赔偿请求单，转入“应付账款”或“其他应收款”账户。

③属于自然灾害等原因造成的非常损失，应将扣除残料价值和过失人、保险公司赔偿后的净损失记入“营业外支出――非常损失”账户。

④属于无法收回的其他损失，记入“管理费用”等账户。

⑤如一般纳税人购进货物的进项税额不能形成销项税额时，如购进货物改变用途或发生非正常损失等，还应将增值税计入“应交税费――应交增值税（进项税额转出）”。

在教学过程中发现材料入库时在不同计价方法下会计处理过于笼统，账务处理最易出错和最不好理解，现举例说明不同点，以供参考。

例：某企业为增值税一般纳税人，2012年6月12日，向长江厂购入乙材料400公斤，单价50元，价款计20000元，增值税进项税为3400元，另发生运费500元，均以银行存款支付。20日，材料验收入库，发现短少100公斤，其中供货单位少发40公斤（已同意以后补发），运输部门责任丢失20公斤，定额内损耗10公斤，其他30公斤原因待查（假定运费全部由入库材料负担）。29日，假定上述30公斤原因查明，属于非常损失。

实际成本法下账务处理：

（1）采购时：借：在途物资——乙材料20465

应交税费——应交增值税（进项税额）3435

贷：银行存款23900

（2）入库时：借：原材料——乙材料15965

应付账款2000

其他应收款——运输部门1170

待处理财产损溢—待处理流动资产损溢1500

贷：在途物资—乙材料20465

应交税费——应交增值税（进项税额转出）170

（3）查明原因处理：借：营业外支出1755

贷：待处理财产损溢—待处理流动资产损溢1500

应交税费——应交增值税（进项税额转出）255

计算说明：（1）原材料成本=入库部分买价+运费+定额内损耗成本

=300×50+465+10×50=15965元

（2）应付账款（供货单位）=40×50=2000元

其他应收款（运输部门）=买价+税款

=20×50+170=1170

待处理财产损益=买价=30×50=1500元（查明原因后再处理税款）

以上可以看出，采购数量400公斤，入库数量按实际数量300公斤，但入库材料成本按310公斤计价，10公斤合理损耗计入了材料成本，入库材料实际单位成本约为53.22元（15965÷300）。这样由于原材料成本负担原材料的短缺和损耗，提高了入库材料实际单价。

这种方法的特点在于可以为产品成本提供直接实际材料费用资料，便于产品成本的归集。

计划成本法下账务处理

资料同上，假定入库材料计划单位成本为53元。

（1）采购时：借：在途物资——乙材料20465

应交税费——应交增值税（进项税额）3435

贷：银行存款23900

（2）入库时：借：原材料——乙材料15900

应付账款2000

其他应收款1170

待处理财产损益—待处理流动资产损益1500

材料成本差异—原材料965

贷：在途物资—乙材料20465

应交税费——应交增值税（进项税额转出）170

（3）查明原因处理：借：营业外支出1755

贷：待处理财产损溢—待处理流动资产损益1500

应交税费——应交增值税（进项税额转出）255

计算说明：（1）原材料成本=入库材料计划成本

=实际入库数量×计划单位成本

=300×53=15900元

（2）材料成本差异=运费+定额内损耗成本

=465+10×50=965元

以上可以看出，计划成本法下原材料入库始终按计划成本进行，合理损耗计入材料成本差异。从制定计划开始，是留有余地的，采购单价为50元，考虑可能发生的相关费用，确定计划单位成本为53元，但本例中应为节约差的计划，负担了损耗等费用，掩盖了节约额，结果造成是超支额。

这种方法的优点是简化了存货日常核算，有利于考核采购部门的工作业绩。

总之，在进行原材料入库核算时必须明确采用的是实际成本法计价还是计划成本法计价，只有这样才能作出正确的判断。从同一业务不同核算方法可以看出，在材料收入、发出、结存频繁且具备计划成本资料的企业，采用计划成本计价法更简单。

参考文献：

篇3

平凡中的感动——来自武汉铁路春运一线的报道

春运的大幕即将落下,在万家团圆的日子里,一群默默无闻的武汉铁路职工,始终坚守在春运一线,度过了一个个紧张忙碌的日日夜夜,在平凡的岗位上上演了感人的一幕幕,成为了冬日里的股股暖流……

售票员的特殊水杯

曾洁是武昌火车站售票车间的一名普通售票员,进入紧张的春运后,她的工作和生活节奏一下子加快了许多。

春运的一天,记者在武昌车站售票车间采访时发现,在曾洁的桌前,放有一只水杯,盛满水,但很少见她喝。偶尔端起水杯,她也只是小心地抿一下,未见水杯中的水变浅,十分奇怪。

曾洁向记者解释说,这只水杯的水并不是用来喝的,而只是用来滋润嘴唇的。原来,春运期间售票紧张,武昌火车站售票窗口排队购票的旅客络绎不绝,售票员无法起身离开。为了减少上厕所的时间,她们只好尽量不喝水;讲话多了,口干舌燥了,就用水润一润嘴唇,继续工作。

下面是曾洁记录的春运的一天:

5:30

闹钟响起,尽管很想多睡一会儿,但由于家住在江岸铁路小区,上班远,必须早早起床。

5:58

匆匆洗漱后,看一眼还在睡梦中的女儿,出门了。外面还是漆黑一片,在家门口的早点摊上买了一个包子,边走边吃。

7:03

进入车间大门,由于早上不堵车,较为顺利到达车间。抓紧时间换好制服,将手机、及其它私人用品锁入更衣柜内,整理好头发,佩戴胸牌。

7:18

提前2分钟到学习室,准备参加车间点名会,认真聆听车间主任提出工作要求、注意事项以及增开临客情况。

7:30在进款室领取并清点找零用备用金。

7:37上岗,开机、上票卷、分类放好备用金,整理工作台。