时间：2023-03-02 15:04:19
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇办公室工作人员工作，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
xx年我从基层单位调到局运管处办公室工作。新的环境新的起点也给我提出了新的要求。工作以来在处领导的关怀下，在全处职工的帮助下，我能恪尽值守全身心地投入到工作中去，尽自己的全力履行好自己的工作职责。
在思想上加强学习提高理论和业务素养。始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。办公室是综合部门，对各方面的能力和知识都要掌握。要做好本职工作就必须首先用理论武装头脑。我积极参加局里处里组织的形式多样的学习教育活动，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍。在学习过程中，注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认识能力和思想政治素质，不断提高工作能力，以便更好地完成领导交办的各项工作任务。
在工作中重视学习业务知识，提高自身的业务能力。严格要求自己，积极主动地研究工作中遇到的各种问题。讲奉献，讲正气，以诚待人。虚心向老同志学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，充实自己，提高自己。各项具体工作按计划推进，分清主次和轻重缓急，做到有理、有节、有序、有效。按时完成领导交办的工作，不拖延，不出差错，有始有终。快速反应，各项临时工作和紧急任务雷厉风行地完成。坚持做事和做人原则，努力做好日常工作，热心为大家服务。和同志们的关系比较和谐，工作气氛融洽配合默契互相支持。遵章守纪、务真求实、乐观上进始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。积极学习新知识坚持每天阅读各类报纸和文章学习有关经济、政治、科技、法律等新知识。认真学习党的xx大精神，努力做到融汇贯通联系实际，在实际工作中把政治理论知识、业务知识和其它新鲜的知识结合起来，开阔视野拓宽思路丰富自己，努力适应新形势新任务对本职工作的要求。
通过半年多的工作与学习我深刻地认识到了办公室是沟通上下协调左右的综合部门。办公室工作无小事，每一项工作都关系到办公室工作整体功能的发挥和整体效率的实现。办公室所处的地位和所属的工作性质决定着办公室的实质就是一个单位的服务中枢。办公室工作的核心就是服务。办公室的工作繁琐复杂要及时传达领导指示，及时反馈各种信息，做到快捷和实效保证全处上下政令畅通，做好宣传工作。可以说办公室是联系我处与外界的纽带，是反映我处精神面貌的“窗口”。强化自身建设促进我处工作正常有序运转是办公室的职责所在，也是提高工作效率完成各项任务的前提，作为办公室的工作人员我认为必须要强化服务意识，实现思想新的突破。
在新的一年里，在新的环境下我将继续发扬戒骄戒躁发扬团结务实开拓进取的精神，为我所热爱的这个集体做出自己应有的贡献！
xx年我从基层单位调到局运管处办公室工作。新的环境新的起点也给我提出了新的要求。工作以来在处领导的关怀下，在全处职工的帮助下，我能恪尽值守全身心地投入到工作中去，尽自己的全力履行好自己的工作职责。
在思想上加强学习提高理论和业务素养。始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。办公室是综合部门，对各方面的能力和知识都要掌握。要做好本职工作就必须首先用理论武装头脑。我积极参加局里处里组织的形式多样的学习教育活动，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍。在学习过程中，注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认识能力和思想政治素质，不断提高工作能力，以便更好地完成领导交办的各项工作任务。
在工作中重视学习业务知识，提高自身的业务能力。严格要求自己，积极主动地研究工作中遇到的各种问题。讲奉献，讲正气，以诚待人。虚心向老同志学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，充实自己，提高自己。各项具体工作按计划推进，分清主次和轻重缓急，做到有理、有节、有序、有效。按时完成领导交办的工作，不拖延，不出差错，有始有终。快速反应，各项临时工作和紧急任务雷厉风行地完成。坚持做事和做人原则，努力做好日常工作，热心为大家服务。和同志们的关系比较和谐，工作气氛融洽配合默契互相支持。遵章守纪、务真求实、乐观上进始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。积极学习新知识坚持每天阅读各类报纸和文章学习有关经济、政治、科技、法律等新知识。认真学习党的xx大精神，努力做到融汇贯通联系实际，在实际工作中把政治理论知识、业务知识和其它新鲜的知识结合起来，开阔视野拓宽思路丰富自己，努力适应新形势新任务对本职工作的要求。
通过半年多的工作与学习我深刻地认识到了办公室是沟通上下协调左右的综合部门。办公室工作无小事，每一项工作都关系到办公室工作整体功能的发挥和整体效率的实现。办公室所处的地位和所属的工作性质决定着办公室的实质就是一个单位的服务中枢。办公室工作的核心就是服务。办公室的工作繁琐复杂要及时传达领导指示，及时反馈各种信息，做到快捷和实效保证全处上下政令畅通，做好宣传工作。可以说办公室是联系我处与外界的纽带，是反映我处精神面貌的“窗口”。强化自身建设促进我处工作正常有序运转是办公室的职责所在，也是提高工作效率完成各项任务的前提，作为办公室的工作人员我认为必须要强化服务意识，实现思想新的突破。
在新的一年里，在新的环境下我将继续发扬戒骄戒躁发扬团结务实开拓进取的精神，为我所热爱的这个集体做出自己应有的贡献！
为增强办公室工作人员的组织纪律，强化内部管理，改进工作作风，提升工作效能，进一步提高广大干部职工的全局意识、服务意识和整体素质，根据桐梓县打击治理电信网络新型违法犯罪专项整治工作要求，结合工作实际，特制定本办法。
请假制度
一、必须自觉遵守劳动纪律，不得擅离职守，不得从事与本职工作无关的事情，有事临时外出，必须请假。
二、本人及直系亲属婚、丧、嫁、娶等情况需请假的，须按规定经本人申请，按规定天数写出请假条，按事假程序审批，书面请假并经办公室负责任和分管领导签字同意后报办公室存档备查，其他情况原则上不准请假。
三、病假须以县级以上（包含县级）医院证明为依据，按允许天数休息。如需住院治疗的人员，须出具医院出具的证明。
四、请、销假制度及审批权限
1.工作人员请假，由本人事先填写《请假条》，办公室责任人根据实际情况签署意见，报领导审批。
2.请假半天由办公室责任人签字批准，请假一天由大队长签字批准，请假一天以上由分管局领导签字批准，并逐级上报依次签字。
3.因故不能在假毕后上班者，须提前办理续假手续，征得分管局领导同意后，方可继续休假。因特殊情况不能提前完善请假手续的，可先电话请假，在假毕后及时完善请假手续。
4.请假人员在完善请假手续后，一律将请假条交办公室负责考勤人员，未完善请假手续及未将请假条交办公室考勤人员处，一律按旷工处理。
五、办公室考勤人员应如实做好考勤记录，一月一汇总，并将汇总情况及时报出入境大队，考勤纳入出入境大队二级考核。
六、公休假按桐梓县公安局民（辅）警公休制度执行。
考勤制度
一、干部职工必须按颁布的休息时间上下班，不得迟到、不得早退，否则为不按时上下班。
二、干部职工实行上下班签到制度。职工上下班主动签到，如果不签到又不说明理由的，按旷工处理。职工出差、下乡、外出办事的，必须向办公室说明出差、下乡、外出办事的地点和事由。
三、干部职工均实行考勤制。考勤由办公室统一负责，定期或不定期进行抽查，并将考核情况通知其所在单位。
四、全体工作人员，应自觉遵守工作时间，坚守工作岗位，不得迟到早退。职工迟到、早退、病假、事假、旷工情况纳入年终考核，作为年终评选先进个人和核定年终达标奖的主要依据。
五、办公室负责做好职工节假日加班、夜间值班的登记工作，报办公室负责人审核后备案。
工作纪律
一、坚决服从领导，听从领导安排。
二、忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，服从单位的正常调动和工作安排。
三、遵守保密规定，妥善保管文件资料。履行职责，加强防盗、防火等安全工作。
四、召开的各种会议，不准迟到、早退、缺席，有事需向分管领导请假；手机一律关机或调为震动，无特殊情况不得打、接手机。
五、工作时间不得处理私事、接待亲友，未经批准不得将亲友带入工作场所；工作时间严禁玩游戏、下载电影、进行网上购物等与工作无关的事情。
六、衣着得体，干净整洁。进入工作岗位，不许穿拖鞋、异装；保持工作场所和办公设施用品的整洁。
七、不得无故串岗、聚众聊天谈笑、争执吵闹、高声喧哗。
关键词：办公室政工人员；工作水平；提高策略
前言：近期，很多报道表明办公室政工人员的工作水平有所下降，主要表现为工作能力的欠缺和工作的热情不高。这种现象会在社会中产生一些消极的影响，使得企业文化传播出现阻碍，办公室政工人员的工作水平也直接关系到企业的利益与进步，所以提高员工的工作水平成了企业改革的首要任务。本文通过社会调查，对如何提高办公室政工人员工作水平提出解决对策。
一、影响办公室政工人员工作水平的因素
（一）企业高层忽视政工人员工作
在当今企业运营过程中，企业高层往往注重的是业绩，产品的业绩主要在于市场需求和工作导向，这就决定了领导更多重视生产和效益，因而忽略了政工部门工作的重要性。企业对政工部门的要求往往是合格就可以，所以政工工作人员对于自己的要求也明显降低，这种现象使得员工的思想变得极为散漫与不务实，他们并没有将精力全部放在工作中。这种双向的忽视很大程度上导致了政工工作人员工作水平的降低。
（二）工作人员自身思想因素
在企业运营过程中每一部分的工作都占据的相当重要的地位，并没有孰轻孰重的说法，在政工工作人员的思想观念中自己并没有在工作中发挥重要的作用，所以心理或多或少产生了自我放弃的心理。这样落后的心思素质导致政工工作不能优质有效的进行并且能力有所降低[1]。员工没有很好的认识自己部门在企业工作中的重要性，导致他们不能积极的投入工作并协助其他部门完成各项任务，消极的心态使得他们没有在调查与研究基本情况上开展工作，以上的种种因素阻碍了单位政工工作的顺利进行，并且政工工作人员的工作能力没有得到很好的历练。
（三）企业对员工的素质培训机会少
良好的企业效益是一个企业顺利发展的必经途径，企业会在技术人员身上下大力度进行培养而忽视了政工工作人员的工作能力培养。定期的员工素质培训不但能迅速的提高员工的工作能力还能增进企业文化的交流，使员工能正确认识企业并对企业工作保持热情。当今社会中很多企业对政工工作人员也有相应的培训，但是培训机会非常少。对于情绪敏感的政工工作人员来说，这样培训机会多与少的对比，会使他们对企业失去信心，并大大降低工作热情。
（四）企业对政工工作人员的奖励少
在一个企业发展中，良好的工作奖励制度会很大程度的激发员工的工作热情。在企业中，往往奖励比重最大的部门是技术部门和带来效益的部门，那些政工工作人员的奖励少之又少。由于企业领导的不重视和员工自身的消极态度，导致政工部门很少有更高的待遇，员工的考核机制以及奖励制度更是无从谈起[2]。
二、提高工作水平的解决方案
（一）领导及社会重视
在企业运营过程中，政工人员这个群体所具备的作用极为重要，他们的作用无法明确描述但是却超乎我们的想象，政治工作能否顺利进行不仅与政工人员的素质有重大关系还与领导的重视力度有关。办公室政工人员的工作内容与其他部门员工的工作内容有着很大的不同，在社会发展中，为了确保企业的高效益，企业工作不仅应该保留传统方式的优势也要向多元化和多角度发展。政工人员的特别之处在于长期在办公室中工作，他们的工作内容并不轻松，所以理应和技术部门一样受到同等的待遇和重视。目前造成领导和政工部门的互相不理解的局面是因为缺少沟通，双方应该多进行工作内容研讨和商议。在这样的过程中企业领导逐渐的提高对员工的重视度，员工的信心也将有很大的提升，这样人性化的管理与沟通增强了员工对公司的归属感和良好的认知[3]。
（二）员工自身应积极学习提高工作能力
在工作中，除了领导的重视度外员工自身的求知态度占有很重要的地位。想要成为一位优秀的政工人员，必须树立正确的世界观和价值观，一是要把党和群众的利益放在第一位，还要坚持党的领导方针不能将自己的利益放在群众利益之前。二是有自我批判和艰苦奋斗的思想觉悟。三是要有积极地工作态度，乐于接纳新鲜信息并结合实际提升自我。如果，政工工作人员不积极的更新自己的知识储备，自我能力也不会有提高。在这样的过程中员工是主观因素，领导是辅助因素。就提高自身素质而言，员工可以从多方面多角度对自己的能力提高，生活方面，“严于律己”是每一个优秀员工应该恪守的准则，只有把自己塑造的完善才能匹配企业的文化，并且在互补的过程中实现双赢。工作方面，“精益求精”是每一个员工乃至企业一道追求的最终目标。如果员工能同企业做好这两点就能将自己的工作能力极大提高[4]。
（三）提高解决突发状况的能力
办公室的工作特点往往带有临时性、紧急性、突发性和不确定性，这样的背景下要达到预期的效果，要求员工要有应对紧急状况的素质。企业方面应该做好相应的补救措施，能够处理不可预知的事件，比如一些大大小小的紧急会议和进度赶进等状况，这些事件都能锻炼政工人员的工作效率和应急能力。只有在实践中让员工学会更多工作技能，才能保证办公室工作的顺利进行。
（四）企业建立完善的奖罚制度
一个良好的奖罚制度是一个企业进步的先驱动力，企业应抓住员工进步的需求点，才能很好的运用员工的优势和发挥出员工的工作潜能。在政工部门中，建立完善的奖罚制度，在工作中要做到对员工有奖有罚，才能让员工摒弃工作中的陋习，激发出更高的工作热情。首先，在制定和实施奖励政策时，要调查清楚每个员工的真正需求，然后制定相关的激励政策帮助员工满足这些需求。其次，奖励和惩罚不适度会影响激励效果，同时增加对员工的激励成本。奖励过重会使员工失去工作的激情，欲望增加。惩罚过重会让员工灰心，惩罚过轻员工不能正确认识错误的严重性[5]。所以建立公平的奖罚制度能有力的提高员工的工作能力和工热激情。
结论：办公室政工人员的工作能力直接关系到企业的发展，办公室工作是企业文化传播的最佳途径，它的工作对企业来说也非常的重要，它既传承了领导下达的工作指令也向下传播了领导精神及工作内容，在企业中起到一个衔接的重要作用。在这个双赢的过程中，企业得到了好更好的效益，员工的能力也有了很大的提高，高素质的员工可以提高公司的核心竞争力还能使公司长远发展，所以员工能力的提高对企业至关重要。只有企业提高对政工工作人员的重视和能力培养，工作人员才能在优秀的氛围中发挥自己的特长并且为企业某得更多的利益。
参考文献
[1] 侯磊.新时期提高办公室政工人员工作能力途径研究[J].才智，2014，33：361.
[2] 王良全.关于提高办公室政工人员工作水平的若干思考[J].中外企业家，2014，32：120+122.
[3] 王欣荣.提高办公室政工人员工作水平[J].企业改革与管理，2014，24：100.
一、加强理论学习，提高政治素质
“没有正确的政治观点，就等于没有灵魂”。“讲政治”是对每一个企业政工干部起码的要求。而提高政治素质，对企业办公室工作人员来说更是至关重要。这是由办公室的工作性质、任务、办公室的地位所决定的。办公室是企业的中枢、首脑机关，是单位的窗口、门面。办公室工作人员是领导的助手参谋。先行一步，直接承担传达、贯彻上级的指令、党的路线方针政策任务，其工作好坏直接关系到党的路线方针政策任务能否准确快速地传达到本单位本部门基层能够及时贯彻落实。二是总揽全局，联系左右、协调各方。关系到本单位本部门的权威、形象，党政组织的执行力、战斗力，各项任务完成的好坏、各项工作的成效，关系企业的发展前途命运。为此，办公室工作人员一是增强政治意识。讲政治，学理论，努力构建社会主义核心价值体系，提高政治素养。保持政治上的坚定性，增强政治鉴别力、敏锐性。在原则问题上立场坚定，旗帜鲜明，在大是大非面前始终保持清醒的头脑，不能有丝毫的含混和动摇。要在思想、政治、行动上，始终和中央保持一致。二是增强大局意识。做到围绕大局，谋划大局，服务大局。从企业发展大局、领导工作的需要出发，自觉维护党和企业的权威，维护领导同志的威信。不折不扣地贯纷执行党的路线方针政策、国家的法律法规。努力践行《大庆油田可持续发展纲要》．围绕三大战略任务，执行好，落实好本单位本部门的各项重大决策、企业发展战略任务。三是增强责任意识。遵守职业道德，恪守“三老四严”。敬业精业，履职尽责，甘于奉献，争做创业创新创优模范。严格自律，廉洁从政，“干干净净干事”。严格按照法律法规、行政规章制度开展工作。增强党性，令行禁止，严格保密，杜绝“小道消息”，坚诀维护党规政纪的严肃性。
二、完善知识结构，增强创新能力
面对企业员工思想多元多变、企业改革步步深入、市场经济复杂多变、企业科学发展要求高、办公室自动化、科学化程度不断提高的新形势，办公室工作人员只有创新工作理念思路，创新管理方式，创新工作制度方法，才能适应企业发展需要。要当好领导参谋助手做好服务工作，迫切需要办公室的同志与时俱进加强学习，提高学习能力、执行能力，例如，发扬大庆精神、铁人精神，善于在继承中发展，在发展中创新，继承不守旧，创新不丢跟、不失真。结合大庆新时期发展实际，不断丰富大庆精神新的时代内涵。并融合企业文化，不断提升大庆精神的文化品味，充分发挥大庆的政治优势。新时期发扬大庆精神，就是发扬敢于超越权威、超越前人、超越自我的“三超精神”让大庆持续发展，永续辉煌。“重要的问题在善于学习”。知识是财富，是资本。学可治愚，学可成才，学可精业。学习是工作之需、能力之本、水平之源。办公室工作人员要牢固树立终身学习的理念，即学习政策理论知识，不断提高政策理论水平，又学习现代管理知识，努力完善知识结构。即向书本学习，不断拓宽知识面，又向实践学习，在实践中增长才干，增强创新能力，提高办公室科学化管理水平。，
三、加强能力修炼，提升服务水平
“台上十分钟，台下十年功”。新时期新形势要求办公室工作人员不但勤于学习，而且善于学习，学以致用，刻苦实践。大处着眼，小处入手，养成求真务实，严谨细致的工作作风；增强把握全局善于沟通、协调、多谋善断，灵活应变能力；掌握善于获取信息，发现问题，及时解诀问题，化解矛盾，理顺关系，构建和谐的本领。不断提高办公室效率，提升优质服务水平。践行科学发展观，运用科学思维方法加强办公室工作。要从经验型向科学型、例行公事官府型向服务型、从粗放型向精细化管理转变。针对办公室头绪多，事务杂，政策性、时效性强和全局性、机要性、周密性的特点，坚持以人为本、整体协调、可持续发展。不断推进制度创新，把办公室工作纳入制度化、规范化、法制化的管理轨道，充分发挥办公室“三大职能作用。
一是充分发挥参谋助手作用。这是办公室最重要最关键的工作。办公室必须紧紧围绕本单位中心工作，紧跟领导思路，紧扣大局，当好领导外脑智囊。加强调查研究，搞好超前谋划。善于站在领导的角度分析问题、思考问题，出高招、献良策，破解发展难题，确保各项工作有条不紊地健康地向前推进。
二是充分发挥综合协调作用。这是办公室的基本职能。为此，办公室要主动增强与上级办公室的联系、协调和沟通。通过协调，搞好领导之间、部门之间、上下级之间以及其他各方面的联系和沟通、达成共识，形成合力，为单位各项工作的顺利开展提供优质服务。以人为本，加强人性化服务，及时处理群众来信来访，解决群众合理诉求，为群众排忧解难。
一.办公室政务工作
长期以来，本人在工作上坚持做到“别人不管的都管，别人不干的都干”，充分发挥好办公室的参谋作用、助手作用、协调作用。今年，根据我办公室人员少、事务杂、要求高的情况，引进了大学生增加人员力量，提升了办公室人员的素质。在对新引进的大学生进行系统的思想、作风、工作等各方面的培训指导后，全面完善了各类规章制度，梳理了各条线的工作流程，细化了责任分工，以“正风提效促发展，人人行动马上办”的标准严格要求自己，进一步提升了工作效率，改变了以往工作不能全面兼顾、精细管理有欠缺的现象。
具体如下：
1.认真完成上情下达，充分做好文档管理
及时传达贯彻上级的会议、文件、批示精神并保证书面通知到位，坚持做到“六个不让”，即：不让领导布置的工作在我手中延误，不让正在处理的公文在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让办公室的形象在我这里受到损害，确保办公室正常、有序、高效运转。同时在全面做好所有文件的收发、分递、文印工作的基础上将所有的通知、审批表、协议书等整理归档入册，从数量上保证文档齐全，从质量上尊重和维护文档的本质特性，切实做到有效留底、管理有序、查找方便。
2.帮助完善各项制度，倾力打造服务窗口
今年，我们继续完善各类制度。一是在工作制度方面制作了考勤表，全面落实请销假制度，严禁迟到早退、无故旷工和工作时间内浏览淘宝、打游戏；二是在值班方面积极拟定值班安排表和完善落实值班责任制度，负责好值班情况的督促检查，确保园区的安全和正常公务以及突发事件的处理；三是在会议制度方面拟定会议服务条例，在会前检查卫生及桌椅、帮助调试话筒音响和准备会议用品，会中注意添茶倒水和维护会场秩序，会后检查会议室有无遗留物品、打扫卫生等，总体上对会务安排、会场布置等均要求做到周密细致。过去一年，我们根据接到的会议指令和领导的相关要求，精心安排了多种会议，如区经贸条线产业调研会和上海江苏路街道的招商考察等重要会议；四是在文印方面制定《打印室管理制度》，本着高度的责任心做到文印及时、准确、版面清晰整洁，并且特别注重纸张和油墨的节约，严格遵守保密纪律，文印完毕后的文件及原稿交回交印人，对文印后的废纸及时销毁，不传播、泄露文印过程中的文件内容，对文印的全部文件材料按部门、文号、标题、份数进行登记造册，重要文件分类存盘、保存。
办公室是联系职工的“纽带”，是反映园区精神面貌的“窗口”，接待工作是办公室的一项常规性工作，办公室工作人员的着装打扮、精神面貌和语言表达均代表了园区的形象。因此，我们保证八小时上班时间内办公室不出现无人情况，确保企业人员前来办事“找得到、办得好”。同时不断提高办公室人员的综合素质，加强职业道德修养，对前来办事的人员热情接待，周到服务，遇到特殊情况也不急不躁，心平气和，使办事者高兴而来，满意而归，真正树立起办公室人员“急事急办、快事快办、特事特办”的服务理念和“办公室无小事”的严谨工作态度。而在平时，我们还会定期提醒园区各企业进行社保年检、帮助完善职工服务体系等。通过种种不懈的努力，我们倾力打造了一个“耐心、细心、真心”的“三心”服务窗口，靠服务树立了形象，赢得了大众认同。
3．全面落实后勤保障，努力节约办公成本
首先，后勤保障工作方面，我们在公车使用上加强了管理，按轻重缓急统一调配，做到登记用车、安全行车、爱护公车，杜绝了私自出车，既节约了油料，又提高了公车的使用效率；在食堂管理上帮助推进建设，严格把关食材购买渠道，定期检查食堂卫生，确保了职工安全用餐、满意用餐。
其次在节约办公成本方面，我们完善了办公用品管理制度，办公用品的采购与发放做到了统一、规范、及时，保证了各类办公物资的有序发放。在采购办公室用品时，我们坚持做到“货比三家”，以买家用物品的心态对待公物采购，不挥霍、浪费任何一分办公经费，真正把办公室当作家，抓好节能降耗工作，对办公用品实行定额控制，每个部门限制使用量，对没必要使用的办公用品进行控制使用或用其它同等功能的办公用品代替，全面贯彻“双面打印”、“文件以电子版上交为主”、“按科学规定使用空调”等节约措施，从而积极响应低碳办公，节省了支出，减轻了财政压力。
一年以来，党政办公室全体人员都努力工作，积极发扬了团结协作精神，极力发挥了办公室“大管家”的作用，争做领导的“勤务员”、同事的“好搭档”，以实际行动开创了办公室工作新局面。
二．群众团体工作
在园区200多家企业中，已建立工会的企业有110家，今年又新建了11家，超额完成了指标，我们和企业建立了良好互助关系，百分之百地完成了上级下达的责任目标书。具体内容如下：
1.建设职工之家，尽展园区风采
我工会成员坚持与职工开展交心活动并要求企业工会主席定期上交工作总结，及时了解职工情况，关心职工疾苦，尽心为职工办实事，办好事。今年三月份，工会为企业150名女职工提供了免费体检和赠送了免费保险；四月份慰问xxxxx等五位劳模；五月份积极开展“红十字会人道万人捐”活动，接到捐款共计xxxx元。今夏共为20家企业送去了400箱矿泉水、600条毛巾，特别给园区的清洁工人、保安人员送上了风油精和人丹。十月份，xxxx28周岁的职工xxx和其父亲查出患了xx癌晚期，让本就贫穷的家庭雪上加霜。我们在得知这一消息后，主动为他在园区实施了爱心募捐并帮助他向区里申请了x万元的“因灾致困重点救助”。同时，我们今年共向街道劳动保障所提供了21条就业招聘信息，有16名失业人员实现了再就业，解决了部分企业难招工的问题。
我们通过从多种渠道关心职工，真正让园区工会的职工之家成为职工的娘家，让工会会员成为职工的贴心人、知心人。
园区的每一步发展都让我感到骄傲与自豪，为充分展现园区风采，工会到目前为止发表了45篇园区报道，其中市总工会网站10篇，区总工会网站29篇，街道通讯6篇。同时制作了六张活动影像记录张贴在园区宣传栏中。
2.伸出法律援手，以维权促维稳
维护员工合法权益是工会的基本职责，维护企业稳定和员工队伍稳定是工会的重要责任，我园区工会将二者辨证统一，在维权的基础上维稳。工会年初与xx家企业签订了工资集体协商协议、劳动安全卫生集体协议和女职工权益专项协议，切实保证了各企业给予职工的最低工资符合国家标准并按规定为职工购买养老保险。
今年9月24日，xxx公司因宣传工作未做到位，导致百名职工以静坐形式进行罢工。
工会得知情况后在第一时间汇报了上级工会并召开了工会会员会议进行分析思考，在前往现场后积极劝诫职工依法理性对待问题，企业正面直接回应问题。根据职工诉求，在我们努力调解下，针对上班路途遥远，企业表示将购置4辆大巴用于接送职工上下班。对于不愿意继续就职的职工，企业将依照相关政策规定给予安置。关于加班工资，企业表示其加班工资属于绩效工资，以多劳多得的形式向职工发放。而企业目前为300名职工交纳了社保金，余下的50名职工当初自愿放弃交纳社保并与企业签订了相关协议，为此企业还是做了相应的补偿。最后，我们让企业和职工按照调解约定妥善解决了该事件，维护了企业和职工队伍的稳定。
3.培训学习提素质，劳动竞赛热情高
知识是人类进步的源泉，工会今年举办了多种多样的培训。比如基层工会干部春季培训班、工资协商谈判员培训班、计划生育干部培训班、企业通讯员培训班等等。暑期为了让孩子不沉迷于网络，锻炼培养坚强的性格，工会在七月份特别为园区企业职工及其子女开展了“网球亲子培训”班，让职工和子女一起过上了一个快乐有意义的暑假。
除了多种多样的培训，工会还开展了丰富多彩的劳技竞赛。如“xxx首届电工操作技能大赛”，园区有四名职工进入了决赛，“妇女儿童纲要及规划知识竞赛”等等。值得一提的是，在xxx工会出版的新书《xxx》中，园区工会共有两篇文章入选并发表，分别是xxx公司的《xxxxx》和《xxxxxxx》。
4.企业申报动力足，科技创新硕果丰（附申报明细）
今年在工会的指导下，我们帮助xxx及xxx分别申报了工人先锋号的“节约型”和“创新型”优秀班组。工会带领园区企业参与的无锡市“金点子”创新申报活动更是硕果累累，园区共有十项创新成果入选并成功推向社会创造了经济价值，如xxxx有限公司的自动加滚针设备、家电类用多功能静音轴承、xxxx有限公司的艾滋病尿液快速检测试剂盒等。这些优秀的成绩是企业和职工一起努力的结果，更是在各级领导指导带领下才取得的硕果。
三．明年工作打算
1. 进一步完善办公室日常工作
继续加强办公室的综合协调能力和后勤保障能力。进一步做好街道党工委、办事处提出的“六马”工作法，（即街道重大决策部署马上落实到位、领导交办事项马上办理到位、重大紧急事项马上报告到位、疑难复杂事项马上协商到位、基层和群众反映或报批事项马上答复到位、效能督察发现问题马上整改问责到位。）持续推动办公室工作走上规范化、科学化、制度化的轨道。
2. 组建楼宇工会
园区目前正在不断地加快提升改造，发展格局从传统工业转向了楼宇经济。根据此实际情况，我们具体问题具体分析，设想明年组建“楼宇工会”，以此更好地为职工提供优质服务。
3．开展义卖活动
关键词：高校 办公室工作人员 素质培养
中图分类号：G645
文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2013）03-105-02
高等学校系部办公室是高校内部设立的办理行政性事务的工作机构，是展现学校风貌、联系内外的一个窗口。办公室工作人员的能力素质高低、执行力水平好坏将直接影响着整个学校管理工作的效率和效果，影响学校行政管理工作目标的控制和实现。随着学校管理制度的不断完善，如何在二级管理背景下更好地完成办公室工作，办公室工作人员应具备什么样的基本能力及如何提高，是值得人们思考和探讨的一个问题。
一、高校系部办公室工作特点
1.综合性。在高校管理体制中，学院的党政机关、各职能部门的工作都必须与院系办公室工作有机地融合起来，才能实现工作效能的最大化，从而保证学院各项工作有条不紊地运行。因此，办公室必须配合好上下各部门的工作，高效及时地处理各类问题，扮演好“进口”和“出口”的角色。
2.服务性。系部办公室工作的核心就是服务。服务领导、服务本单位教职工、服务各级职能部门。无论是协助领导作决策，或是接待来访宾客，抑或是传达教职工的诉求等等，每一件事都关乎大局，关乎形象，关乎身边同事的切身利益。因此，办公室工作人员的服务意识高低显得尤其重要。
3.时效性。时效性是系部办公室工作的另一个重要特点。在二级管理背景下，此方面问题尤为突出。各职能部门往往在同一时间段下达各种任务，要在短时间内妥善处理这些工作并顺利完成本单位日常事务，这就给办公室工作人员带来一定的压力和工作难度。能否保时保质保量地完成工作，将直接影响到各服务对象工作的有序进行，甚至影响到系部的稳定发展。
二、高校系部办公室工作人员应具备的基本素质
高校系部办公室的工作特点，决定了办公室工作人员必须具备一定的基本素质，其能力的高低是办公室能否发挥参谋助手、辅助决策、综合协调以及信息沟通作用的关键。这些基本素质包括：
1.坚定的政治素养。政治素质是人的综合素质的核心。高校办公室是一个相对特殊的岗位，是沟通院系、服务领导、服务师生的重要枢纽，要求工作人员必须能够又快又准确地领会领导决策的精神实质，并在此基础上加以贯彻落实，这就要求办公室工作人员必须具备较高的政治素养和领悟能力。此外，办公室经常接触到一些相对机密的信息，不论是上级下发的文件、同级部门的决策抑或是本单位内部发生的各类事件，都要求办公室工作人员保持清醒的头脑，坚定正确的政治方向，不能对外公开的信息绝不泄露。
2.扎实的业务能力。
第一，语言表达和文字表达能力。作为沟通上下、联系内外的桥梁纽带，良好的语言表达和文字表达能力至关重要。语言是交流的介质，语言能力的高低直接决定了沟通交流的效果，为实现与学院党政机关、职能部门的有机融合，实现用语言和沟通去说服、感染他人，从而更好地完成本职工作，良好的沟通能力必不可少。这同时也是建立良好人际关系的基础。语言表达和文字表达能力直接体现了系部办公室的工作能力，也间接反映了整个单位的管理水平和工作成效。
第二，应急应变能力。应急应变能力是指面对意外事件，能迅速地作出反应，寻求合适的方法，使事情得到合理的解决。随着社会的不断发展，高校突发事件的发生率越来越高，形式也越来越多样。作为行政秘书，往往最先接触到这些事件，这就要求办公室工作人员必须不断提高自身的应急应变能力，不断补充知识，灵活地处理各类问题，将危害减小到最低程度，维护好系部的形象及安全稳定。
第三，理解与领悟能力。所谓的理解与领悟，包含了两层含义。第一层，就是要明白领导的字面要求是什么，完成这个任务的步骤是什么，该如何着手去做，即理解。第二层就是要弄懂领导的隐含要求是什么，布置这项任务实际上是为了达到什么效果。而通常，领导不会直接透露这些要求，那么就需要办公室的工作人员自己去领悟。如果不具备理解与领悟能力，那么工作就不能照着领导决策的方向发展，也就无法实现学院行政管理的工作目标。
第四，指挥和激励能力。领导制定的决策无论多么完美，如果不能被有效地执行，同样达不到预期的效果。为了使系部师生朝着同一个目标去努力，就需要适当的指挥，而通常扮演这样角色的人，就是办公室管理人员。首先需要分清什么人能胜任什么工作，把任务分配好，同时要注意指挥的态度和语气；其次要加以适度的激励措施，以提高师生完成任务的积极性与使命感。
第五，控制协调能力。这里所谓的控制，即跟进任务的能力。领导的决策一旦形成指令下达，办公室除了需要将工作分配给对应的人执行，还有一个更重要的任务就是跟进、追踪甚至考核任务的完成情况，必须保证各项工作在规定的时间内保质保量地，有效圆满地完成，这就是控制。而在执行决策的过程中，领导与领导之间、领导与职能部门之间、领导与普通教师之间，抑或是师生之间都可能针对某一问题产生意见分歧，那么这个时候就需要办公室出面进行协调，正确处理师生员工之间的矛盾，共同推进工作的开展。
第六，抗挫抗压和社会适应能力。办公室工作与其他平行工作岗位相比，承担着比他人更重的压力和责任，甚至是挑战，其受挫的几率大大地提高。这些压力除了来自繁重与紧张的工作，还来自于人际交往，和谐的人际关系是办公室工作顺利进行，减少挫伤的一个重要前提。因此，办公室工作人员在提高思想觉悟和认识能力的基础上，应注重培养人际交往的能力和社会适应能力，努力营造良好的人际关系氛围，学会正确对待挫折与压力，为其选择恰当的发泄途径，学会管理情绪。
3.积极的创新意识。现代办公室人员正在面临着日益复杂多变的事务，这就要求办公室工作人员必须学会创造性地开展工作，不断更新观念，与时俱进，积极探索解决问题的新思路、新办法。与此同时，还应加强学习，积极认识新生事物，培养开拓创新的工作意识。
4.健康的身心素质。高校管理人员除了应该具备较好的抗挫抗压和社会适应能力之外，还应具备健康强健的体魄和乐观向上的心态。俗话说，身体是革命的本钱，健康的身体是高质量完成工作的首要前提，办公室人员应注重调节合理的作息时间，加强体育锻炼，这样才能保持精力充沛地投入到日常工作中。另外，良好的心理素质，健全的人格也是有效地开展工作的有力保障。
三、高校系部办公室工作人员素质培养途径
一般而言，高校院系办公室工作人员素质越高，则办公室管理工作的质量越高，反之则低。因此，办公室工作人员应重视并不断加强自身素质的培养，以适应社会发展的需要。
第一，加强学习。首先，积极主动地学习理论知识，关心时事政治，加强自身政治素养；其次，全面了解与高等教育相关的政策和发展趋势，辅助领导做好决策；第三，掌握现代化办公工具的使用方法，提高工作效率；第四、加强高等教育管理学和高校管理心理学等学科知识的学习。
第二，锻炼修养。首先，培养高尚的道德情操。办公室是学校对外的窗口，办公室工作人员更应模范遵守社会公德与职业道德，坚持自重、自省、自警和自励；其次，应加强文明礼仪的学习和应用。为人师表又肩负着联系内外的使命，拥有优雅的谈吐和脱俗的言行显然是极其重要的。除此之外，职场礼仪也是办公室工作人员的必修课之一。
第三，强化服务。服务性是办公室工作的一大特点，尤其是在信息高速发展的今天，更需要办公室工作人员深入各个环节，了解实际情况，积极主动地收集、掌握与整理有效信息，为领导决策提供可靠的依据。此外，办公室工作人员还肩负着协调内外的重要使命，包括协调领导与本单位其他成员之间，任课教师之间，任课教师与行政人员之间，教师与学生之间，抑或领导与职能部门同事之间的关系。因此，良好的服务意识和积极主动的工作态度是处理好本单位大小事情的前提和保证。
第四，注重实践。每一个人所拥有的能力都不是与生俱来的，而是需要经过后天的学习、体验和沉淀慢慢培养锻炼出来的。作为办公室工作人员，更应该在实际工作中磨练自己，学会在失败中不断总结经验教训，不让同一个错误两次发生在自己身上。在工作过程中锻炼自己灵活应变的思维，形成归纳、整理和总结的良好习惯，在实践中获取宝贵的工作常识和处事技能。
高校系部办公室作为学校联系内外的窗口，实现沟通的桥梁，其工作人员综合素质的高低、服务意识的强弱将影响领导决策的执行效果，影响学校的声誉以及持续发展。因此，高校应加强对系部办公室工作人员素质的培养，为其搭建学习提升的平台，以便更好地为广大师生服务。
参考文献：
1.徐玉.论高校办公室人员角色认知[J].扬州大学学报，2005（11）
2.白玉兰.新时期高校办公室人员基本素质探微[J].人力资源管理，2010（4）
3.王宗源.高校办公室工作人员能力建设问题浅析[J].东方企业文化，2010（4）
4.周霞.浅谈办公室工作人员能力建设问题[J].科教文汇，2009（2）
1、各部门沟通的纽带
高校办公室是高校设立的处理上下级事务，进行不同部门、对象之间沟通的工作管理机构。高校作为高等素质人才的培养基地，各级部门之间有着明确的分工。团委、学生会、学工处、院级办公室、校级办公室等都是方便高校进行管理划分的职能型管理分级机构。而高校的整体事务要想良好有序的进行开展，自然就离不开各级部门的相互协调。作为高校办公室人员，在各级部门的沟通中，就充当着纽带的功能。院级办公室在接受到本院学生或者其他办公室的请求时，如果要向上级部门进行转移则发挥纽带作用，在具体事项得到批复之后再将结果进行回复给请求部门。校级办公室以及其他职能办公室也同样需要及时的发挥自己的纽带作用，及时的做出请求反馈，共同提升高校的运行效率。
2、对外工作的形象代表
高校各级办公室在处理相关事务时，所面对的对象不仅来自本校或本院。更多时候会有外来访客，校级或院级、同级均很常见。作为本级工作的对外负责人，与外界接触时，处理事务的能力强弱，办事效率的高低将是其评估本级办公室工作能力的直观参照。参考第一印象，身为办公室工作人员，必然是有需求帮助者首位接触的本级人员。如果在进行事务处理的过程不能很好的管理自己的行为，做事的方法要素不得当势必影响本级办公室、本级院系甚至本高校对外的形象。就上述的几方面而言，高校办公室就是本级部门的形象大使，只有在这层面上做到自己该做的，展示出本级工作者的态度、精神气质才能对外留下良好的形象。
3、服务于高校群体的服务者
见之如前，高校办公室工作者在实际的工作中，总有高人一等的良好感觉。特别是在对待来自学生或是一般职工的述求时，更是表现的漫不经心。常此以往，高校办公室就成了一个高门槛、高眼光的存在。实际有需求者不得不在进办公室之前考虑自己能不能得到帮助或是能否及时得到回应。那么，在这种情况下，我们不得不思考，高校办公室存在的意义难道就只是为领导服务的么？答案是否定的，早有知名教育学家就高校办公室工作发表看法时指出“办公室无小事”，越是基层的工作越能体现一个人的工作能力和工作素养。同时，高校教育的对象就是学生群体，高校办公室工作的重心避开学生还有什么存在的价值和意义。实际生活中学生们反映的一些问题，提出的一些需求往往能够成为教育、日常管理中的突破口。以此来改善实际的教育教学环境，更加的切合学生的实际需求。高校办公室工作者应该明确自己的定位就是一个服务者，服务于高校教育的良好运行，致力于整个高校办学、办事效率的提升。
二、高校办公室工作人员应该具备的能力素质
1.过硬的政治素养
高校办公室作为服务高校师生，承接校内外、上下级部门的重要枢纽。在日常的工作中会接触到很多需要进行保密的文件，该类文件只能对其对象公开而不能在对象外传播。另外，高校办公室人员在进行职工福利待遇、补贴等方面总能接受到一手信息。对学生方面同样也掌握着他们的诸多经济给予项目。面对这种诱惑，高校办公室工作人员应该时刻保持清醒的头脑。不被眼前的利益蒙蔽了自己的双眼从而做出危及高校、损害自身的事。因此高校办公室工作人员应该具备过硬的政治素养，坚决贯彻党和国家的要求，遵守相关法纪法规。在进行办公室工作时做好份内的，对于职权之外、规范之外坚决不碰触。坚定政治立场，不做有损高校的行为，做好保密工作，做好监督、管理、服务工作。
2.端正的工作态度
目前的高校办公室工作人员普遍存在一种“蹲办公室就是闲职”的误区。在其位不谋其职的现象尤为严重。高校办公室缺少竞争压力，显得相对闲散，没有积极工作的态度。对于到手的事，小事放着想做了再做，大事拖着做。没有紧张的工作氛围。甚至于在面对学生或是其他的职权低于自己的人时，优越感十足，并没有将对方的需求放在心上。常常还会遇到带着情绪工作的人员，把自己的情绪宣泄给需要帮助的人。这种工作态度的影响下，高校办公室工作效率难以得到提升，更不提能够促进高校的进步发展。作为高校办公室的一员，在进行工作前，应该明确自己是在工作，自己的实际行动会影响着高校的正常运行。办公室并不是闲职，而是实际影响着高校发展的重要职位。自己做的如何会影响到高校的正常运行，明确主人翁意识。端正态度，明确在工作中不能附加情绪化的东西，而需要帮助的人就是我们的工作对象。我们需要对他们负责，基本尊重、礼仪必须得到落实。
3.踏实的服务精神
有了端正的服务态度之后，我们应该培养的最重要的素质就是服务精神。服务精神是各行业从业者应该具备但却是最难培养的职业素养。高校办公室工作者在面对自己的工作对象时，不管是上级领导还是平级员工、抑或是其他师生都需要有足够的耐心、细心来完成自己的本职工作。服务精神，不只是服务态度好，还要能做到实事求是的帮助每一个需要帮助的人。用心去发掘他们真正需要在什么方面的帮助，在有更好的解决方式时能够合理的给出自己的建议。对于领导安排的事与其他事物都应该同等对待。服务精神最重要的是尽心尽力的完成每一个人需求，不区别对待。良好的服务精神能让外来者第一时间感受到高校工作者认真敬业，提升高校的对外形象。对内，踏实的服务精神能促进高校日常工作的迅速、高效进行。更能从工作中找到利于高校发展的方向，推到高校工作的进展。
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