时间：2023-03-02 15:02:29
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇自助银行工作总结，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
转眼间已经过半，回顾这半年，在上级领导的正确指引和主任以及同事的共同帮助下，比较圆满的完成了自己的工作。现将我这半年的工作从以下几方面进行总结：
一、 理论及业务学习情况
首先，积极进行理论学习。自己平时利用书籍、报刊、网络等各种载体浏览国际、国内重要信息技术更新、系统升级、硬件更换等与信息技术有关的新闻，同时阅读院里订阅的电脑爱好者、电脑迷、电脑报等电脑方面书籍，努力丰富自己的知识结构，理论与实际相结合提升自身技术水平，更好的完成自己的工作。
二、主要完成的工作
1、参与机房改造的后续培训工作
我认真听取并记录机房各个设备的使用、维护方法，确保机房设备交付后能够正常使用及维护
2、参与数据库备份系统的前期招标准备工作，预备会议上担任会议记录员的工作，招标时配合王主任相关工作，目前数据库备份系统已经上线完毕，还没完全交付使用。
3、参与了信息科办公室的改造工作，随着医院信息化程度越来越高，信息科的工作越来越繁忙，人员增多，以前信息科的工作环境已经满足不了使用，在王主任的协调下对办公室进行了改造，我全程参与并顺利配合王主任完成了改造工作。
4、2014年2月21日HIS数据库出现问题，造成当天数据丢失，为了减少院里损失，在王主任的带领下，我与全科同事一起加班加点的补齐了丢失的数据，使医院的损失降到最低。
5、上半年的一项主要工作就是中国银行与我院的银医系统的上线，这个是全年上线的一卡通的后期工程，我参与并配合银医系统相关公司完成了初步上线工作，目前银医系统自助设备已经能够完成自助办卡、自助充值等工作，方便了病号就诊，减少了收款员的工作量。
6、上半年负责维护院内病房内电视信号问题，发现问题能够及时的处理解决，保障病房内电视信号能够正常播送。
大家知道吗?总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考，那么银行年度工作总结应如何写呢?下面是小编给大家带来的2020银行年度工作总结报告通用5篇，以供大家参考，我们共同阅读吧!
银行年度工作总结报告通用(一)岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐， 围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己20_年工作进行总结：
一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态
我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在20_年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万，理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建行更加细致周到的服务。
三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质
作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。
有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。
银行年度工作总结报告通用(二)时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的2020年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。现将我一年中的工作情况作如下总结：
一、加强学习，提升自身素质
一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。
新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。
一、业务方面
不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。
二、素质方面
养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。
三、心理方面
不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。
明年，我的业绩目标是分社存款上新台阶。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
回首看这一年柜员的工作，我也是从一个刚出学校不久的新人而成长到现在，可以更好独立处理好客户的事务，去被认可，同时也是在这份工作里头收获了挺多经验让我明白想要更好立足，自己也是要继续的去学习，同时也是看到自己在岗位上所有的一个小成绩，我也是在此来总结下。
作为柜员，虽然不是第一个去面对客户的工作人员，但是我也是知道我们的工作其实很大的程度也是最后来解决客户的问题，毕竟在大堂都是没有解决的，那么才会来到我们柜台这儿，毕竟排号也是需要一些时间，一些简单的事情都是可以自助的解决，我也是微笑的去服务，让客户满意，处理客户的问题时候，有些情况的确是我的权限做不了主的，我也是会耐心的和客户去解释，然后帮客户想办法，或者咨询领导来积极解决，而不是推脱或者让客户再去找更专业的工作人员来处理，尽量的让客户的问题在我这个柜台就是可以解决的，虽然有时候的确有些耽搁时间，但是我也是明白处理好他们的事情，才是我们服务最终的一个目的，作为柜员更是清楚，这种态度也是让自己更熟悉银行的事务，而不仅仅只是会做自己会的一些工作，那样其实进步是没有那么大的。
除了做好了工作，我也是积极的参与到银行组织的一些培训里面，去记好笔记，认真的听讲，我是个新人，也是要有新人的姿态，去积极一些，更主动一些，多学总是会更好也是让自己在处理工作的时候更顺利，同时也是明白柜员的工作虽然是比较的基础，甚至有时候工作重复起来也是让人觉得累，而且一些客户简单的问题，的确不是那么的想去处理但我也是明白这就是工作，和学习不一样，有很多的方面是需要自己去适应的，同时也是需要依靠自己的能力来处理，一年下来，有些工作做起来挺枯燥的，但我也是耐心的去为客户而服务做好，特别是一些老年客户，很多的事情，其实无法通过自助的方式去解决，我也是积极的给他们服务，我清楚，这并不容易，虽然我们年轻学习起来很快，但是也是有变老的时候所以更是要去体谅他们。
工作上，自己也是有做得依旧还有不够好的一些，当然也是清楚经验是要继续的积累以及自己也是要继续的提升去学习，争取在来年做得更好。
银行年度工作总结报告通用(三)本人20_年进入_银行，至今已5个月的时间。在这段学习和工作的日子里，我收获颇多。接近年终岁尾，在此我将本人今年的工作总结如下：
一、工作学习情况
作为新入职的员工，尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要。在本行的培训课程中，我深入了解了建设银行的发展状况、机构构成等企业文化;在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能力，勤学勤练，掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范，并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。
在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建立了良好的伙伴关系。在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中，增强了自己的团队意识，并被评为本组最佳队员。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作，并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试，成为和平支行这个大家庭中的一员。
我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了，尽管还在试用期，但在工作上我严格要求自己像正式员工看齐。工作中与同事互相帮助，遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习，并认真记录下来;在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声;始终把客户的满意放在第一位，对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满意的答复;结账后，与同事交换检查票子，及时发现错误并改正，减少差错;下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些我行特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等，丰富自己的金融知识。
二、存在不足
进入建设银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极主动地去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多方面我还存在不足。首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不够熟悉，为客户提供咨询服务的准备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏。
作为一名银行新员工，到今天已经入行快5个月，虽然还是在试用期，但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐，工作过程中和同事之间互相帮助，遇到不熟悉的业务积极向同事们学习，并认真记录下来;在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声，对于客户的问题要求自己给出一个令客户满意的答复，始终把客户的满意放在第一位;在结账后，和同事之间交换检查一天的票子，发现错误及时改正，减少差错;下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。
通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面的掌握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练，不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升;加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自己的进一步的工作奠定扎实的基础;和同事之间建立更默契的配合，把和平支行的发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力，我能够成为和平支行最优秀的员工之一。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自己，做到以下几点：
1、加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法;
2、深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自身能力;
3、增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。
4、认真负责，勤奋工作。
匆匆一年过去，在建设银行的工作忙碌而充实。回顾过去，我深深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人，是他们让我在错误中吸取教训，不断成长。未来的一年，我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进一步的发展奠定扎实的基础，为建设银行的辉煌做出更大的贡献。
银行年度工作总结报告通用(四)时间过得很快，转眼间，2020年已经接近尾声。回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的十精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结如下：
一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力
学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。
二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务
自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。
(一)兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。
(二)把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。
(三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。
(四)提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。
总之，以上就是2020年个人工作总结。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己最大的工作潜能。
银行年度工作总结报告通用(五)2020年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将2020年工作情况具体总结如下：
一、取得的工作成绩
2020年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品_万元，其中：基金_万元，保险_万元，银行卡_万元。
二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平
2020年，我树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。
通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。
三、树立服务意识，做好服务工作
作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。
着重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。
银行工作人员工作总结1 近期，上级领导以提高员工业务素质、技能水平为目标通过多种方式调动员工学业务、练技术的积极性和主动性。在我们新疆库尔勒富民村镇银行的发起银行：库尔勒银行的培训和测试中，经过一个多月的学习，我深切的体会到尽快具备适应岗位工作和企业发展需要的专业技术的重要性。
在培训中我们深入地了解了核心业务系统V3plus，了解了系统V3plus应对当前利率市场化、互联网金融所带来的严峻挑战的功能。
在专业技能方面，通过对V3系统的理论及实操的学习，认识了V3系统多层级多维度的利率执行体系、可伸缩的多级账户体系以及其反映的真实标准的客户基础信息、企业级统一的产品目录，在实务操作中，深刻的体会到了V3系统的便利性，可以更加集中化、规范化的处理流程，采用更加高性能、易管理的IT服务，使工作更加高效率高效益。同时，通过20多天的实操案例测试，使我们对V3系统的功能更加熟悉，对柜员管理、现金管理、凭证管理、公共管理、对公业务、支付结算业务、银行卡业务、零售业务、网银操作等方面的工作更加了解。
在工作方面，每天案例测试的汇总以及小组讨论会不仅可以巩固一天学习的知识，同时也可以促进自我的不断改进和与同事的交流，增强了自身的分析能力以及团队协作能力。在这次培训中，我明白了要实现自身的职业追求，就要不断地与时俱进的吸收新的知识，学习新的技能。
通过一段时间的集中性培训，我在逐步的提升的过程中，也深切的认识到自身的不足。在今后的工作中，我将充分利用工作外的时间，加强学习、勤加苦练，争取在尽可能短的时间内，让自身的业务素质、技能水平取得较大的飞跃和提升，不辜负上级领导的培养与期望，争取在日常工作中取得更加优异的表现。
银行工作人员工作总结2 我，转眼已在农行度过一个年头。我虽是一名普通的保安员，但在我心中，支行就是我的家，领导是我的家长，行里的职工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要精心守护我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员守卫农行、守卫我家的责任重大。
银行安全保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。有人曾经说过我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。随着农行安全保卫工作的不断开展，我经常思索：如何才能更进一步地做好安全防范工作，如何提高我们保卫人员的自身的素质和工作能力！现总结如下：
一立足本职工作，处理好每项任务
20xx年3月我来到农行中台分理处直到现在，我主要负责支行营业大厅和自助银行及日常清机，接送库的保卫任务。记得刚到农行时，为了能快速进入角色，熟悉工作。我利用一切可能的时间学习农行保安工作的各项规章制度，遇到不明白的地方就立即向有关人员及老同志请教。在大厅值班时见到有客户向大堂经理咨询时我就在一边仔细的听着，然后默默的记下来，遇到不明白的地方及时主动地向大堂经理请教，为提高自己的工作能力和服务水平，在平时工作中，我学会了塌实，勤奋，务实，兢兢业业地干好每一项工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。赢得了许多客户的好评。
二勤学苦练、强化自身素质
无论做任何事，务心竭尽全力，因为它能决定一个人事业的'成长。虽然每天都是第一个上班、最后一个下班，认真履行保卫人员职责，但我我深知，作为银行的保卫人员，平时接触现金的机会多，所以必须具备较高的个人综合素质，否则就容易出问题，而只有不断强化自身的综合素质和业务技能，才能提高自己的整体工作水平与战斗力。俗话说的好：打铁还得自身硬，如果自己都一知半解又怎么能令客户满意呢？所以我经常会认真的学习一些政治理论、专业技能和法律法规方面的知识，以便能更好地服务与农行，服务于顾客。
三自动自发自律
自己的事自己办。想，想别人之前；做，做别人没有做的。我深知要时刻牢记保卫职责，保持严谨自律的工作作风和生活作风，给大家营造一个健康的工作气氛。纵观一年的工作，客观的自我剖析，我也存在许多不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。
最后我想说：安全责任重于泰山，我的岗位虽然很平凡，但为了守卫农行，守护我的家。愿将我平凡而又坚毅的青春与蓬勃朝气倾注到自己所爱的职业和家中去，未来我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求自己，为农行贡献自己的微薄之力！
银行工作人员工作总结3
本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是银行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，××支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二叁百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：叁人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
一、在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
1。分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
2。为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
3。识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
4。遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的`服务，提高客户满意度。
二、在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
1。我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。
2。在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。
3。有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。
自全省启动社保卡建设工作以来，在上级部门的统一部署下，对照目标任务，创新工作机制，狠抓工作落实，在全市范围内全面启动社保卡发放和推行工作。2020年社保卡的工作从制发卡、功能拓展、宣传推广和管理机制四方面狠下功夫，取得了一定的成效。
一、基本情况
在制发卡方面，至2020年底，我市社保卡的制卡总量已达
万张，发卡总量达
万张，发卡率为
%，其中已激活社保卡
万张。
二、社保卡应用及宣传
在拓展应用方面，全市开通“诊疗一卡通”服务平台的定点医疗机构达到
家，同时，在服务大厅设置社会保障信息查询机和社保卡查询机，方便群众自助查询社保缴费明细及医疗保险消费明细，还可自助激活、修改、检验社保卡密码等业务。局网站链接了省厅社保卡制卡进度查询，还可通过微信查询社保缴费明细和职工医保余额等。此外，我们积极协调了人力资源、民政、地税、银行等部门，促使其尽可能地将部门待遇或资金发放至社保卡金融帐户，其中养老退休金应用方面，在可使用社保卡作为领取养老金的账户的基础上拓宽了社保卡在退休业务申办中的应用，允许将社保卡作为提取绑定账户的，委托他人代办；在人力资源应用方面，在新农保、城镇居民医保、就业培训、劳动关系、人事人才等多方面的业务中应用社保卡作为电子凭证或缴费和待遇领取等。在宣传推广方面，在市内多家医院设立“诊疗一卡通”宣传推广阵地，现场指引参保人使用社保卡；也采用多种形式宣传社保卡知识，如“孝感社保”微信号、局网站社保卡信息等。
三、存在问题
（一）卡片发放推行难度大。
一是由于社保卡的使用相对存折更为复杂，部分群众领取到的社保卡在使用上业务不熟悉，要真正让群众接受并使用社保卡还需一段时间。二是发放难度大。由于省里对社保卡发放中，采用的以姓氏拼音排序的方式包装发放，导致在发放过程中难度极大，在社保卡发放过程中代签情况也比较严重。三是个别社保卡用户信息出现错误，而信息更正需银行部门配合，造成群众的极为不便。四是部分群众没有制卡或制卡后没领取就丢失，同一家庭甚至出现了一人有卡、另一人没有卡的情况。
（二）基础性工作待加强。
一是社保卡管理、运用等方面培训有待加强。虽然我市对镇、村两级经办人员进行了社保卡发放使用培训，但由于部分经办人员特别是村级经办员综合素质较低，对社保卡的发放、管理、运用等仍然不够熟悉，导致社保卡发放速度缓慢、管理运用混乱等问题。二是镇、村两级基础设备不完善。由于没有配备读卡器等设备，对社保卡管理使用产生一定的影响。三是个别银行网点工作人员对社保卡金融功能激活、使用业务不熟悉，妨碍了群众正常使用社保卡。
（三）卡片使用管理问题多。
一是大部分待遇人员对社保卡使用不熟悉。由于待遇人员年龄较大、文化素质低，对社保卡这种“新生事物”接受能力差。部分待遇人员认为社保卡没有银行存折方便。二是非待遇人员领取到的社保卡没有实际性的作用，时间一长，卡片容易丢失。三是社保卡的挂失、补卡等相关流程复杂，制卡时间过长，造成群众不满。
**年，在**分行的正确领导和人行及上级行科技部门的指导、帮助下，全行科技工作始终把保证各项系统安全、稳定、高效运行放在首位，以规范基础管理，强化服务意识，提高软硬件设施运行效能，防范信息科技风险为重点开展工作，较好地发挥了科技职能作用，为分行各项业务发展提供可靠的技术保障。现将**年度的科技工作简要总结如下：
一、共同配合，顺利完成业务系统上线
在上级行信息科技部的指导下，积极与营运、营业等部门共同配合，制定业务系统上线工作计划，层层落实，相互协调，明确分工。上线前的系统测试落实到位，及时处理测试中发现的问题，为一次性成功上线提供了保障。今年先后顺利完成了远程集中授权作业平台、交互式终端、自助设备流水无纸化功能、公文加密等系统的上线工作，有力地支持了相关业务的发展。
年初经过市人民银行中心支行科技科组织的金融同城网技术环境检查与复查，达到人行要求的网络接入标准，顺利接入市金融同城网，为我行开展同城业务奠定了技术基础。
二、深化内部管理，规范内部运作，提高管理水平
为防范风险，确保计算机系统安全、高效运行，遵照监管部门和上级行有关文件要求，不断完善规章制度和内控制度建设，通过认真组织学习文件精神，促进分行计算机管理水平的提高。在日常计算机系统安全管理上坚持预防为主、安全第一、依法办事、综合治理。
配合上级行内控合规检查组对分行计算机信息系统进行全面检查，通过落实整改措施来进一步规范计算机系统操作，防范计算机信息安全风险。
加强“内、外”沟通联系，进一步提高服务水平。主动加强与监管单位、上级行与分行各部门的工作联系，注重沟通，做到相互配合，共同协调，使工作中的问题得到及时解决，全面推进各项工作的顺利开展。
做好设备管理工作，合理进行设备的规划和分配，使计算机设备资源在我行能够得到合理的配置。配合财务部做好全年IT类固定资产盘点工作，重点核实固定资产编号、使用人或责任人、使用部门、存放地点、使用状态以及账实核对等情况，确保账实、账卡、账账相符。
三、做好系统维护工作，全力保障各项系统正常稳定运行
为保障分行网络信息系统安全、可靠运行，在9月份进行了一次信息系统应急演练。通过演练更加明确和熟悉了故障应急处理方法和流程，全面检验了紧急突发事件的快速处置能力，提高了系统风险防范水平。
做好主机房安全管理，安排监控室每天两次检查机房环境、设备是否正常，并做好记录。保持机房整洁有序，使设备始终处于良好的运行状态。
配合营业部做好自助设备维护工作，及时了解机器的服务状态，快速响应排除故障，保障设备正常工作。加强对自助设备运行状态的监控，发现设备出现故障及时通知维护商进行处理，保障我行良好的用卡环境。
四、加强科技创新力度，做好技术支持
发挥科技参谋助手的作用，利用先进的科技手段为全行服务是科技人员一直以来的工作目标。今年自主开发了额度押品管理系统与借款合同票据套打程序，为分行风险管理门和零售部提供了准确高效的技术手段，解决了以前手工登记填写繁琐难核对的问题，大大提高了工作效率。平时为财务部、人力资源部等管理部门提供各类统计数据和报表，给管理工作带来了许多便利，得到这些部门人员的肯定。
随着互联网、通信技术的发展，一些不法之徒利用现代通讯技术和网络等方式不断翻新诈骗手段，电信网络诈骗愈加呈现出手段高科技化、形式多样化、过程迅速化、作案隐蔽化的特点，防范打击工作形势依然严峻。
作为最贴近客户的基层部门，XX银行XX分行营业部开展了防范电信诈骗集中宣传月活动。
宣传月活动期间，采取了以“厅堂网点+社区”模式，扩大了宣传阵地，为防范网络诈骗知识宣传搭建良好平台。坚持开展对员工的安全意识教育和防范制度措施的学习，及时转发身边查堵案例和上级行的风险提示。在厅堂网点的柜台区、网银区、理财区、自助区及其他显著位置均摆放“防范电信网络诈骗”卡片，由大堂经理进行发放并逐一介绍防范诈骗知识；柜面人员严格落实转账业务的提醒工作，做到观察转账客户的情况，对转账客户主动询问汇款用途、收款人情况及关系等，主动提示风险，防范网络电信诈骗。
同时，我行利用各网点位置优势，在附近商超进行宣传。业务拓展人员深入周边社区，向居民发放宣传材料并进行讲解，引导公众了解掌握电信网络诈骗防范措施、掌握基本的应对方法。在社区活动中，为中年妇女、老年人等易受骗人群总结出几类常见诈骗手段：通过电话告知电话欠费，邮包有毒或枪支，社保卡被盗用等等借口，欺骗身份被盗，需转接公安，要求客户开通网上银行然后告知用户名密码或者将资金转账至指定账户。并指导他们如何防范网络电信诈骗以及注意个人信息防盗等。
XX银行XX分行将继续强化日常宣传，积极营造良好的舆论氛围，切实提高社会公众的防范意识和识别能力，从源头上有效防范和打击电信诈骗，在做好为民服务的同时，进一步履行金融机构的社会责任和义务，通过服务客户、服务民生，切实保护公众客户合法权益，提高客户满意度。
银行安全保卫部根据年初工作规划和总行的工作部署，结合郭尔罗斯农商行工作实际，切实抓好人防、物防、技防等工作，确保职工的人身及资金安全、以各营业网点的安防工作为重点，2018年工作的开展情况级2019年工作规划做如下汇报：
一、2018年上半年工作总结（一）网点新建、改建及基础设施建设1．提升基础设施标准对2017年新建、改建网点的建设标准按照公安部GA38-2015、GA745-2017标准执行。完成吉拉吐支行、巴特尔支行模拟摄像机的更新工作，加快更新网络高清摄像机。
2．推进营业网点安防建设达标工作对营业场所防尾随联动门、网点出入口等重点部位录像设备不达标的基础设施进行升级改造。
（二）制度建设与安防知识培训1．签订服务协议与押运公司签订服务合同，落实双方权利义务，修改部分服务条款，提升合同约束力。
2．明确责任目标董事长与全辖39家支行和19个部室负责人签订2018年安全保卫目标管理责任书。
3．精简安防登记簿根据实际工作情况，优化《营业场所安全员检查日志》、《行长安全检查登记簿》、《监控设备检查登记簿》等八种登记簿，去重补漏，将八项登记簿合并为《吉林郭尔罗斯农村商业银行股份有限公司营业网点监督检查登记簿》。
4．持续开展“十个一”活动继续落实消防安全十项重点基础工作，并以此为抓手，常态化推进全行消防管理责任和措施落实。
5．加强教育培训为增强员工安全防范意识教育和技能培训，夯实人防基础，对各营业网点的工作人员进行培训，主要培训新登记簿如何正确使用、地震逃生知识等。确保能够正确记录营业网点安防信息，妥善处置突发应急事件，不流于形式，让人人都能掌握安全保卫相关知识。
（三）安防设施的配备与器材检修1．消防器械维修保养。5月份分两批次对全辖各类灭火器共757个进行维修、年检。
（四）网点安全隐患整改情况1．加强检查监督，强化规范化管理基础。对营业网点安全防范设施达标开展检查，对不达标的，及时整改。完成春节突击检查、一季度、二季度检查；每月对防火工作情况进行一次检查，对检查中发现的问题进行督查督办；通过检查发现违规现象2人次。
2．具体对营业场所的重点检查内容（1）硬件设施。主要对网点的营业设备进行检查，包括防盗门、电线、电话线、网线、报警器等。（2）营业场所。对老旧营业场所进行全方位查看。自助服务区设备运转情况降温情况、值班室内是否存在私接用电设备等不稳定电器。检查离行式自助设备的一键报警功能及种畜场ATM与当地派出所的联网系统。（3）附属房相关设施。检查办公区附近是否存在易燃易爆物品，营业场所是否与煤仓相连。食堂、锅炉房的用火、用电等情况，特别是食堂液化气总阀的使用情况。
（4）监控设施。检查网点的监控摄像头是否存在电磁干扰、焦距不准、镜头有污垢等情况，并查看网点内环境的半球摄像头红外功能是否正常。营业网点周围环境是否均有摄像头，是否能够达到全覆盖。
（5）易燃品进行规范管理。对网点有储物间、自助设备加钞间、更衣室的，不必要的杂物、业务用纸等进行统一清理等。
二、2018年下半年工作规划（一）基础设施建设加强安全防护设施建设，夯实技防物防基础，按照公安部GA38-2015、GA745-2017标准对宝甸支行、红旗支行、王府支行安防设施薄弱的网点进行改建，确保高质量完成，积极协调消防、公安部门新网点验收，高效率的完成此项工作。
（二）消防隐患整治推进消防重点隐患治理改革工作。一是继续改造强电电路和柜台综合理线系统。二是推广新建、改建网点使用新型取暖设备，降低能耗。三是对食堂“罐改管”工作进行推进。
（三）安全知识培训加强员工安全防范意识教育和技能培训，夯实人防基础，计划每半年对全体员工进行一次消防安全知识培训及逃生演练，主要培训案防、技防、地震和防恐怖袭击等知识。确保能够妥善处置突发应急事件，不流于形式，让人人都能掌握安全保卫相关知识。
（四）加强检查监督，强化规范化管理基础，常规及突击检查中发现的问题明确责任人，明确整改时间，严格按照相关制度及处罚办法进行奖惩，确保安全保卫责任落到实处。
（五）按照“省公安厅网点安全评估”与“全省农村信用社安防建设管理标准化达标工作”的相关要求，参照省联社《营业场所安防建设管理达标验收标准》进行检查，对不达标的，制定整改计划，提出整改措施。对前郭镇、吉拉吐、红旗、宝甸、王府、洪泉、新庙、八郎、平凤、巴特尔、金伦、新立、海勃日戈13家不合格的网点分三年整改完毕，其中2018年计划整改完成不合格网点30%，2019年计划整改完成不合格网点30%，2020年计划整改完成不合格网点40%。
（六）对辖内23家支行的模拟摄像机进行改造，逐步建成全高清覆盖的现代化网点，从技术手段提升安防效果。
（七）与松原市押运服务公司签订服务合同，确定款项押运及相关服务条款，为日常款包、票据包交接保驾护航。
按照自治区及XX市政府优化营商环境的决策部署，我局不断优化职能，精简流程，对企业开办流程进行数次改进。2018年，在贯彻落实 “XXXX”改革目标工作中，在全区率先推行“营业执照、印章备案、印章刻制”一次办理，企业开办办理时间由原来的X个工作日压缩为X个工作日，整体提速XX%；今年2月20日，在完成内部审批流程改造后，实现了企业开办营业执照立等可取，企业设立及印章刻制XX天完成。3月29日对企业开办流程再次进行优化，从办理环节、办理时间及申请材料数量三项指标进行压缩精简，实现企业开办一个环节完成、一套材料办理，通过全程电子化申请企业开办的实现零环节，零材料办理，营业执照及印章刻制立等可取，发票申领XX个工作日完成，进一步为我市营造一个宽松、便捷、高效、可预期的优质营商环境。
一、优化工作机制，提高审批效率
（一）推行“审核合一、一人通办”制度。
对除涉及负面清单内事项外，实行一人核准制即登记注册全程，包括受理、审查、核准、发照和签署法律文书、依法作出登记注册决定等环节，实行一人通办，即时办结。
（二）整合办税流程，企业登记与涉税核定同步。
进一步整合办税业务流程，提高办理效率，将登记信息确认、发票票种核定环节合并至企业登记注册环节，实现两个环节“一个窗口、一套材料”受理，采集信息后台传送共享的方式同步办理。
（三）减少申请材料数量。
全面整合和规范企业开办文书，将发票领取登记信息确认与发票票种核定信息采集前移，对同类型材料进行整合归集，减少材料数量，形成统一的企业开办申请材料，实现公章刻制及领取发票零材料。
二、打造企业开办综合服务大窗口
（一）设立“企业开办综合服务窗口”。
由XX市XXXX牵头，XX市公安局、XX市税务局配合，在XX市XXXXX一楼主要区域设立“企业开办综合服务窗口”，综合窗口设置企业登记专窗XX个，涉税核定专窗XX个，公章刻制专窗XX个，税控设备使用指导专窗XX个。实现涉及企业开办的企业登记、印章刻制、发票申领三个环节行政审批部门统一进驻企业开办综合服务窗口，企业开办“一窗式”服务，其中营业执照及印章刻制立等可取，发票申领XX个工作日完成。
对各县、区进行了企业开办工作培训及督查，通过开办培训班，详细解读了企业开办的指标要求、流程规范、档案装订规范及迎检材料整理规范等，同时多次由分管领导带队，到全市各级政务服务中心对企业开办进行指导督查，促使各级企业开办综合服务窗口建设的规范化、统一化。
（二）印章刻制企业进驻，印章刻制立等可取。
由公安机关牵头，在XXXX引进2家具备公章刻制经营资质的企业，设置“印章刻制服务”区，现场刻制印章，实现马上刻、当场取。
（三）税控设备服务企业进驻，为纳税人提供现场培训服务。
由税务机关牵头，引进税控设备供货单位，现场出售防伪税控设备、与自愿购买税控设备的用户签订服务合同，并提供必要的设备使用培训服务。
（四）设置企业开办导办自助服务区，提供全程帮办及自助办服务。
在企业开办服务上狠下功夫，力求打造全区一流的示范窗口，对窗口建设不断进行优化。5月下旬在XXXXX等候区域导办自助服务区，配置熟悉业务的工作人员担任企业开办服务秘书，提供专业咨询、指导服务及材料预审及全程帮办服务，对有需要的企业提供预约服务，通过提供全方位优质服务，辅导服务申请人顺利完成企业开办事项。
同时设立商事登记自助办理区。购置商事登记自助一体机及营业执照自助打印设备各一台，实现企业开办全程自助办理，二十四小时“不打烊”，全力推行企业开办全程电子化服务，办事群众可随时在自助办理区完成企业登记申请及营业执照自助打印，办事群众和窗口“不见面”的情况下完成营业执照的发放，打破原来在企业开办综合服务窗口完成注册登记审批后，需要到指定窗口排队进行营业执照领取的传统模式，让办事群众省时省力。
三、优化流程设置，企业开办环节自主选择。
（一）整合企业开办流程，企业自助选择开办环节。
企业可根据实际需要自主选择企业开办办理环节，实现企业登记、企业登记与印章刻制或三个环节同时完成，任意组合一次办理，即“只办理企业登记”、“照、章一次办”或者“照、章、票”一次办。企业登记专窗工作人员根据企业自主选择的企业开办环节一次性收取提交材料，指导企业完成后续环节办理。
（二）全力推行企业开办全程电子化。
根据自治区工商局关于全面推行企业登记全程电子化的指导意见（桂工商办发〔XXXX〕XXX号）文件要求，全面推行企业登记全程电子化，提升企业开办便利化水平，企业开办“网上申请、网上受理、网上核准、自助发照、自动公示、电子归档”，实现企业开办“零环节、零纸质材料”办理的目标，形成让企业和群众零跑腿、让数据多跑路的政务服务新模式。
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