时间：2023-03-01 16:27:13
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特殊的产品具有特殊的营销方式,电力产品的特殊性使得电力市场营销必须以社会为中心。电力行业从垄断到引入竞争机制的转变,也是一个观念转变的过程,树立电力的社会市场营销观念是电力企业参与市场竞争的基本原则。
关键词:电力 市场 营销 策略
1.电力市场营销问题分析
(1)电力营销滞后于用户的需求。电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究,没有完整的售前、售后服务体系,制约着电力销售,影响了电力市场的正常发育,形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场,无法充分满足客户用电需求。
(2)市场营销手段有限,开拓市场成效不大。由于电力企业基础工作不扎实,信息不灵,对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够,电力市场开发的深度和广度不够;同时缺乏必要的技术支持系统,对用户用电变化不能及时掌握,也不能及时了解用户生产经营情况及用电设备的增减容量情况,对用户用电潜力挖掘深度不够。
(3)电力企业观念落后、服务意识不强。对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电场所设施更新等表面现象,没有深度触及深层次服务问题。
(4)电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变,最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不是企业各职能机构的共同任务,计划、检修等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。
2.电力市场营销策略
2.1促销策略
随着商品供需形势发生变化,企业的生产经营也由资产经营、资本运营进入到品牌运营的新阶段。使用电能符合国家的环保能源策略,受到国家政策的支持。特别是城区日益严重的环境污染使社会对清洁能源的应用越来越重视,应以此为契机作为能源市场的切入口,在宣传和推广上打出环保能源的品牌,并成为形象设计的主要特点,搞好以电代煤、以电代油、以电代气的工作。
2.2市场扩张策略
一是营销地域的扩张。随着电力体制改革的深入,将逐步放开电力销售市场,打破现有的专营体制,电力企业应抓住机遇,通过完善地区的电网架构建设,主动出击,以提供供电服务为手段,抢占个别大企业的转供市场与自供市场。
2.3优质产品策略
通过改善电网结构,提高供电可靠性,改善电能的质量,来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证,要加大城网和农网的改造力度,加快智能电表的使用步伐,改善电网结构,提高供电可靠性。
2.4优质服务策略
“用客户的眼光来观察,才能获得真正的意见。”把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为,并体现在生产经营的全过程和各个环节,使每一部门、每一员工都为企业的社会形象负责,真正树立全员营销的观点,与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。北京市电力公司“新北京、新奥运、新电力”工程取得了巨大的成就,是运用此策略一个非常成功的例子。实施“三新”工程以来,北京市电力公司供电服务水平显着提高,电力企业形象得到全面提升。
2.5价格策略
在电力市场中,较为常用的价格策略为折扣策略、差别定价策略和地区定价策略。
2.6营业管理策略
跟踪国内外先进的管理模式,调整内部的管理,使之与市场的变化和客户的需要相适应。以加强线损管理,规范营抄秩序,提高用电营销人员的素质,规范各项管理制度。
2.7技术推广策略
由于电力商品具有生产与消费的同时性、无形性、传播速度快与难以设店销售等特点,电力企业可借助互联网络、办公自动化系统,利用电脑通信技术和数字交互式多媒体来实现营销目标。在营销系统推广在线管理的新技术,做到决策科学化,缴费银行化,管理集中在线化和考核制度化。
2.8强化电费回收策略
加强电费回收管理,目的是防范欠费形成和减少电费坏账损失,保障电力企业盈利。
以上策略中优质服务是电力企业营销战略的重要组成部分,电力企业在供、产、销一体化的基础上也要实现销售一体化,即实现电力产品售前服务售中服务售后服务的一体化。在电能流向客户的过程中,既要提供电力产品的售前宣传和咨询服务,免费为客户提供用电规划、设计、材料运送等服务,同时又要在电力产品出售后做好定期检查和回访,对于客户在用电过程中的突况要及时作出响应,坚持做到安全第一、预防为主,实施全天、全面的服务,对突发问题迅速抢修和解决。
总之,当前电力市场营销中存在的问题表明,电力企业面对不断变化的市场,需要调整好自己的营销策略,要完全适应当前市场经济发展的需要。为此,在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式,要树立崭新的营销理念,及时调整自己的营销策略,才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展。
参考文献:
作者：齐云超 乔有信 单位：饶河县电业局
供电企业无法根据市场需求的变化，对电价作适当的浮动和调节，供电贴费收取标准的过高，也制约了电力市场开拓的进程，生产企业的市场疲软与电力市场的恶性循环一些企业尤其是生产企业开工不足，许多企业产品积压，影响到用电量的增长，也加剧了电费拖欠，而欠费停电措施则造成两败俱伤。对欠费客户采取限电或停电措施，是供电企业目前用于追收电费的主要方式。该方式对产品无销路、濒临破产的企业无疑是加速其破产，使欠账成为死账。限电、停电的结果造成售电量的剧减。对企业拖欠电费如何才能最大限度地回收，是供电企业经营者必须考虑的难题。
电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环节，即销售环节，是县级供电企业经济效益的主渠道。因此，必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位，树立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费为手段，以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识县级供电企业作为电力企业的最基层，应该刻不容缓地从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来，确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转的全新观念，赢得客户信赖，最大限度地增加企业效益。树立商品和效益观念。面对巨额电费欠款，如何维护好自身利益，如何更快、更多地推销自己的商品———电力，应成为供电企业职工思考的热点。要调整营销战略，把解决用电“卡脖子”作为扩大电力市场的重中之重来抓，生产调度部门应采取调度经济运行，缩短检修作业时间和故障抢修时间，采用带电作业等多种方式来增加电能。树立竞争观念。目前煤炭、燃气、燃油、太阳能制品等与电力之间的竞争已拉开序幕。电力企业只有依靠价格、质量、信誉和服务赢得市场。因此，应加强营销意识，建立一支精干的营销队伍，改变坐等客户上门的营销方式，建立主动热情向客户营销电能的机制。树立服务观念。要牢固树立“顾客是上帝”的思想，始于客户需求，终于客户满意。要采用快速化、保障化、简便化、多样化、情趣化的优质服务来赢得市场，向客户提供高效率、不间断、十分方便的服务，尽可能做到“只要您一个电话，其余的事情我们来做”。要不断创新和拓展为客户服务的功能，注重服务实效，最大限度地减少客户办事时间。
合理利用价格策略，扩大电力销售市场县级供电企业虽然无权进行电价调整，但可通过对不同用户电价的分析，对现供电营业辖区的供电情况进行必要的经济分析，制定必要的内部经营策略，确保供电企业利益最大化。比如，设备检修等工作尽量在企业获利少的时段内安排；对不同性质的用电客户应进行单独的计量计费；对工业生产用电、居民生活用电和办公用电，采取必要的措施实现三种用电间的分别供电、分别计量收费。
加强培训，提高素质，为开拓电力市场培植人力资源针对人员素质现状，企业必须制定有效措施，加大对职工的培训力度，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营销队伍，把市场营销工作不断提高到新的水平。建立高素质的营销队伍，一方面在选拔营销人员时要高标准严要求，要舍得将文化、业务等素质好的人员优先选择到主要的营销岗位，并提高营销岗位的待遇；另一方面还应加强对营销人员的教育培训工作，既要进行营销理论的系统培训，又要在营销实践中加大考核力度，不断选拔优秀的营销服务人员走上领导岗位。加快电网改造，强化电价管理县级电网薄弱是影响电力市场发展的重要因素。国家投入巨额资金对农网进行改造，实施“两改一同价”工程，对于开拓电力市场是一个巨大的推动。县级供电企业要抓住机遇，在农网改造中不但要保证质量，还要提高科技含量，加快进度。同时，要改革农村用电管理体制和农村电价机制，全面推行“五统一”(统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核)和“三公开”(电量公开、电价公开、电费公开)，逐步实现“四到户”管理。坚决杜绝“人情电、权力电、关系电”，取消中间管理环节，实现县乡一体化管理，建立统一有序的城乡市场营销管理秩序，积极开拓潜力巨大的广阔农村用电市场。
（一）价格的不合理使得电力缺乏竞争力造成客户流失电力作为环保型能源，缺乏其他一次能源灵活的竞争手段。国家制定的过高电价，使客户选择了其他能源。
（二）目前电力网络难以满足客户对电能质量日益提高的要求，客户对电能质量及可靠性要求越来越高，但电力市场配电网络不够完善，电网网架薄弱，布局不合理，供电半径长，质量差。由于缺乏资金，电网建设滞后，结构不合理，部分供电设施年久失修，造成供电瓶颈，有电送不出，难以满足客户的要求，阻碍了电力市场的开拓和发展。
（三）缺少自主的价格调整手段，国家对电价控制过死，造成电力企业无权对电价作相应的调整。供电企业无法根据市场需求的变化，对电价作适当的浮动和调节。供电贴费收取标准的过高，也制约了电力市场开拓的进程。
（四）生产企业的市场疲软与电力市场的恶性循环一些企业尤其是生产企业开工不足，许多企业产品积压，影响到用电量的增长，也加剧了电费拖欠，而欠费停电措施则造成两败俱伤。
（五）行业作风问题依然存在，供电企业对客户服务的"电衙门"作风很大程度上依然存在，不良的行业作风在工作中没有完全消失。拉闸限电的阴影很难在客户心理上消除，计划检修时间没有真正从服务客户的角度出发。
二、影响县级电力市场营销的因素
（一）思想观念滞后，市场意识淡薄，与市场经济的发展要求不相适应。官商作风、服务意识淡薄等问题依然存在。
（二）管理体制僵化，没有形成面向市场的营销体系。面向电力市场的营销体系尚未建立或正在考虑之中，难以应付迅速变化的电力市场的发展。
（三）管理方法陈旧,电价的形成机制一成不变，一些地方的二次综合加价使客户不堪重负，严重制约了电力市场的开拓。
（四）管理手段落后,目前的供电技术手段、管理水平远不能满足商业化运营要求。无论是法律手段、行政手段、技术手段以及经济手段的运用，都难以适应电力市场的需要。在当前社会窃电成风，违章用电猖獗，拖欠电费的情况居高不下。
（五）购电成本居高不下,企业利润不能因销售收入的增长而增长。成本的增长幅度远远高于销售收入的增长幅度。
三、拓电力市场的对策和措施
电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环节，即销售环节，是县级供电企业经济效益的主渠道。因此，必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位，树立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费为手段，以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。
（一）更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识
树立商品和效益观念。调整营销战略，把解决用电"卡脖子"作为扩大电力市场的重中之重来抓，生产调度部门应采取调度经济运行，缩短检修作业时间和故障抢修时间，采用带电作业等多种方式来增加电能。树立竞争观念，改变坐等客户上门的营销方式，建立主动热情向客户营销电能的机制，树立服务观念。要牢固树立"顾客是上帝"的思想，始于客户需求，终于客户满意。要不断创新和拓展为客户服务的功能，注重服务实效，最大限度地减少客户办事时间。
（二）合理利用价格策略，扩大电力销售市场
供电企业虽然无权进行电价调整，但可通过对不同用户电价的分析，对现供电营业辖区的供电情况进行必要的经济分析，制定必要的内部经营策略，确保供电企业利益最大化。比如，设备检修等工作尽量在企业获利少的时段内安排；对不同性质的用电客户应进行单独的计量计费；对工业生产用电、居民生活用电和办公用电，采取必要的措施实现三种用电间的分别供电、分别计量收费。
（三）建立以市场为导向的营销管理体制和机制
建立以市场为导向的管理体制和机制，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。建立和完善现代化的营销管理系统。县级供电企业要加大科技投入力度，加快电力市场营销管理系统的技术进步，尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系。全面推广高效、低耗用电装置及技术，并提供咨询服务。做好售后服务工作，定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。
（四）实施用电促销策略
在企业的服务价值、人员价值、形象价值上投本钱下功夫，使客户在购买电力与享受服务时有所增值。同时，努力降低客户在电力消费时的时间成本、精神成本和体力成本，使客户在购买电力、享受服务时保持"简单"，愿意花钱买"简单"。
（五）深化改革，优化效益，为企业健康发展奠定基础
生产、财务、安监等部门要围着营销转，而营销又围绕市场转，营销人员围绕客户需要转。通过一系列改革举措，使职工的思想观念、工作方式和工作作风得到根本转变，进而使职工的竞争意识、市场意识、忧患意识和效益意识得到增强。
（六）加强培训，提高素质，为开拓电力市场培植人力资源
针对人员素质现状，企业必须制定有效措施，加大对职工的培、训力度，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营销队伍，把市场营销工作不断提高到新的水平。
关键词：电力；市场营销；新观念；策略
在当前电力企业的改革过程中，电力市场营销是其中最为关键的一个组成部分，加强对电力市场的发展，就需要从市场营销观念以及营销策略入手，这样才能进一步促进供电企业整体水平的提高。在日常的市场营销工作过程中，需要进一步解决生产与消费之间的关系，认清二者之间存在的矛盾等问题，这样才能满足当前用户的需要，同时也有效的控制了电力企业的成本，实现生产与消费之间之间的紧密结合。本文重点针对市场营销以及策略方面的问题展开了探讨，希望对今后的工作有所帮助。
1电力市场营销新观念
在当前电力市场发展的过程中，我们首先应该对电力市场的营销观念具有一个正确的认知，在新时期发展的过程中，市场营销的重要性不言而喻。所以只有以市场环境为首要前提进行分析，才能更好的发展我国的电力事业。相关工作者应该始终将市场放在第一位，建立起良好的竞争意识，加强对新能源的开发以及有效利用，在市场营销过程中，营销人员是其中最为重要的组成部分，只有不断激励市场营销人员的斗志，才能促进市场营销效率的有效提高，为市场营销工作创建一个崭新的发展环境。在新时期发展的过程中，客户始终是第一位的，在新观念下，应该让市场营销工作更加具有针对性，始终将以人为本的理念放在首要位置上，将供电网络加以进一步的完善，这样客户的需要才能从根本上得到满足。电力市场营销的工作者应该从自身的职业能力方面做起，掌握先进的计算机以及网络技能，从全方面为客户提供满意的服务，让电力市场营销的整体工作效率保证稳定增长。此外，在具体的工作中，应该始终将优质的服务理念放在第一位，因为电力企业要想得到发展，应该始终坚持提供更加优质的服务，而做到这一点就需要将员工个人的思想意识得到提升，在整个思想观念中贯穿优质服务的意识，这样才能让电力项目更加顺利的进行，从而为市场营销工作奠定重要的基础。随着电力企业的发展，在电力企业内部应该不断建立起具有智能化以及系统化特点的营销理念，因为目前时代的发展过程中这是一个重要的趋势，只有加强这方面的管理，才能将电力市场营销朝着信息化的方向发展，为之提供重要的保障。
2电力市场营销策略
2.1转变电力企业的思想观念
电力企业应该始终坚持不断转换思想观念，让电力企业中的服务变得更加优质，无论是哪一个企业，要想得到发展，应该自始至终的将转变思想放在第一位，原有的思想显然已经不能适应时展的需要了，在这种情况下，就应该保证电力企业在第一时间掌握最先进的思想观念，满足新形势下电力市场的需要，维护电力市场的稳定，并且转变电力企业的思想观念，从电力企业自身的角度来说也能在一定程度上促进经济与社会效益的提高，让电力企业得到不断的发展，总而言之，要始终不渝的坚持将客户放在最根本的出发点上，这样的服务才是市场发展所需要的。
2.2保证电网的顺利、稳定运行
维护电力企业的发展，还应该保证电网运行的稳定性，如果电网不稳定，那么一切工作都是徒劳的。在电网稳定的基础上，可以为客户提供更加优质的服务，可以让人们的生活水平得到更好的提升。为了促进电网的稳定运行，就要从电力设备上入手，选择具有较高质量的电力设备，在对其进行安装的过程中应该严格对相应的流程把关，防止因为安装的问题造成电力设备的质量出现差错。同时，在进行电力设备的调试过程中，也应该坚持规范性的原则，让其能够在稳定的状态下得到应用，这样才能有效的避免违章状况的发生，从而让电力可以更加连续性的运行，让电力服务水平得到显著的提高。
2.3构建电力营销服务管理机制
在目前社会主义市场经济环境下，通过构建电力营销服务管理机制，来对电力企业的营业行为和营销服务管理流程进行严格、完整的规范，确保电力企业内部的电费管理以及合同管理等项目能够方便进行。另外，还能够及时对电力用户的实际需求进行详细的了解，及时发现其遇到的困难，并对其进行解决，极大地满足电力客户的要求。最终有效的实现电力营销和电力服务的互相结合，保证电力企业服务朝方便性、快捷性以及高效性的方向发展。
2.4协调好市场营销中的公共关系
电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系，做到服务电网，造福社会。一要，加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。二要，利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。三要，树立品牌意识，重视企业形象，利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。
2.5诚信营销以及服务营销策略
在对社会基础服务不断地进行完善的同时，还要结合具体电力客户对供用电合同的履行情况，对电力客户的信用等级进行划分，然后施行区别对待。如果一个客户的信用等级比较高，则可以给予这个客户一定的优惠政策；而对于信用等级相对较低的客户，可以要求其预付电费或者实行电费担保。电力公司通过不断地对电力客户在诚信等级方面进行评价，可以促使失信的客户主动对所负义务进行履行，从而更好地构件电力市场在营销方面的新序。
2.6加强优质供电服务
优质服务是电力企业营销战略的重中之重，电力企业是直接为广大公众日常生活服务的窗口行业，更应把优质服务作为开创营销新局面的自觉行动，并体现在整个工作的全过程。在电能流向客户的过程中，既要提供电力产品的售前宣传和咨询服务，免费为客户提供用电规划、设计、材料运送等服务，同时又要在电力产品出售后作好定期检查和回访，对于客户在用电过程中的突况要及时作出响应，坚持做到安全第一、预防为主，实施全天、全面的服务，对突发问题做出最迅速的抢修和解决。
结束语
电力企业在不断地发展过程中，市场营销策略的改变与活用的重要性愈发明显，要注意电力企业进行市场营销的范畴，要以企业利益最大化为中心，为电力企业获利所服务。企业营销策略涉及企业全局性，长期性的发展，要根据自身的特点，以市场为导向，采取一套行之有效的经营对策和合理的竞争策略，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
参考文献
[1]秦明亮.当前营销环境分析及建议[J].湖北电力，2003.
[2]叶国亮.电网建设中项目管理的有效控制[J].农村电气化，2008
在我国，电力企业属于垄断行业，主要由大型国有企业经营。在计划经济体制下，我国大都习惯电力企业生产多少电，用户就用多少电，因为用电标准的限制和缓慢的电力建设，严重限制了用户用电。改革开放以后，随着我国经济和社会的发展，以及对电力基础设施的投资不断加大，使得电厂和电网的建设得到了很大的发展。有关数据显示，改革开放以后电力建设的不断发展，达到了改革开放以前的5倍。同时，我国市场经济不断得到规范，各行各业的垄断逐渐被打破。电力市场也发生了根本性的变革，也从计划经济转变为市场经济。从此，电力市场逐渐由买方市场决定。电力企业要不断调整自身，以适应这种变化，从而建立自己的市场。
一、电力市场营销中存在的问题
（一）缺乏市场营销意识
电力企业一定要充分认识到，电力营销对于电力企业的重要作用，并在日常经营时以市场营销的需求为指导。电力产品的销售难、供电服务质量差、服务体系不完善导致电力企业无法满足不断增加的电力需求。这些问题不仅限制了电力的销售，使电力企业在激烈的市场竞争中没有立足之地，还造成了电能供不应求和电力企业销售困难的矛盾。因此，电力企业应该把企业的工作重点由生产管理转到市场营销上来，在进行生产经营时要以市场需求为指导，以增加企业效益为目的。
（二）营销管理机制不适应信息化的发展
因为营销信息化有方便、快速、高效率的优势，所以电力企业可以对信息进行标准统一的处理。可是，现在很多电力企业的业务流程没有发生改变，还是原来的电力营销手段和程序，所以过程的复杂性无法适应现在电力营销的信息化。
（三）电力营销管理系统不够完善
目前，很多企业的电力营销信息管理系统不够完善，所以存在很大的风险。一是技术方面的风险。因为电力企业的营销信息管理系统在设计方面存在着很大的缺陷，系统运行不稳定的同时，还存在着很多危险漏洞（例如，其他用户或者黑客可以轻易地侵入系统），所以在对电费进行统计时可能会出现重复或者漏掉的现象。二是操作方面的风险。系统的操作或者维护人员因为错误操作带来的风险（例如，在修改电价标准时出错引发误算电费的现象）。三是违规操作方面的风险。个别的系统操作和维护人员为了一己之私利用工作之便使用隐性手段，友谊修改重要数据引发的风险。
（四）电力营销调查不够科学合理
因为在进行电力营销调查时不够科学合理，所以会产生决策不合理的现象。虽然好多电力企业已经开始使用计算机，但是计算机的应用水平有限，严重阻碍了电力企业的发展的同时，也影响了电力用户对电能的使用。还有很多时候，工作人员在进行市场营销时手段非常落后，造成电力调查的不真实、不合理、不科学。
二、电力市场的营销策略的实施
（一）电力市场营销新理念指导下的营销总策略
笔者在对市场环境进行分析以后，得到用户的需求，进而以优质的服务为宗旨，得出电力企业的营销总策略是可持续扩张。
1.提供优质环保产品
电能的质量是电力营销的基础。电能的优势是清洁、高效、快速。用户使用电能响应了国家的使用环保能源的政策，得到了国家的支持。电力企业可以以此为契机进军能源市场，对电能的环保进行宣传和推广，形成自己的品牌；同时，要不断提高电力产品的质量、完善电网的结构，以提供可靠性强、质量优质的电能，满足用户对环保产品的需求。
2.弹性灵活的价格
电力企业要不断根据市场的变化制定出先进的价格制度，并创新价格政策；还要对电度用电和基本电价的比例进行良好的处理。在充分考虑各方因素以后，建立完善的价格制度，并针对不同的用户制定不同的电价及电价政策，进而占领市场。
（二）电力市场营销新理念指导下的营销策略的实施
1.优化供电品质，充分满足电力用户的需求
电力企业要想为用户提供高质量的电能，就要有良好的电网和管理。因此，电力企业要把握好城市建设和电网建设的机会，不断完善电网；在网络配电和治理设备时，要做好整体安排，不断提高城市中配电网的自动化和信息化；同时，加强对电网的管理以增加电网的可靠性。只有这样，电力企业才能时刻为用户提供优质的电能服务。
2.建立灵活多变的价格制度以扩大销售
电力企业可以根据用户的用电情况对其进行详细的划分。例如：哪些用户用电量大；哪些用户需要高质量的电压；哪些用户用电稳定。这样就可以对用户的用电需求有详细的了解。然后，以此为依据建立并健全价格制度和政策。例如，对于那些用电量大而且稳定的用户可以适当的打折；对于那些需要高质量电压的用户要适当的调高电价。这样就可以满足不同用户的不同需求，以增加电量销售。
三、 结束语
【关键词】市场营销 电力市场 策略
一、引言
随着我国经济社会水平的不断提高，社会中各个行业也在实际运行的过程中向着更符合市场化规律的方向进行转变。其中，电力行业这一我国重要的能源行业也在这个过程中努力的进行转变，在以往工作方式不再符合目前市场发展的情况下，如何探寻的新的出路方法也成为了其最为关键的任务。
二、 改变电力营销策略的主要方式
（一）营销创新策略
在我国目前竞争激烈的市场环境中，一定要通过有效的营销创新来对自身进行转变，从而能够更加符合市场的需求：
首先，应当对自身观念进行创新。作为供电企业，应当对目前的市场形势进行重新的认识，并将市场需求成为自身的根本导向，并将效益树立为经营的核心理念。同时，还应当将以往计划用电的模式逐步转化到电力营销中去，要在企业运行的全过程都应当将市场作为进行决策的主要依据，从而能够更好的对市场需求进行服务。
其次，应当对市场进行创新。目前，在我国市场中进行创新的方式主要有以下几种：第一是对我国大中型企业以及部分效益较好的中小企业用电市场进行抓牢。第二是对我国的相关重点建设工程起到全程的观察。第三就是对我国城乡居民的生活等部分拥有较大潜力的市场进行开拓。这些创新方式都能够为企业的发展带来较好的效果。
最后，还应当进行相关的技术创新。对于电力市场来说，应当对全过程智能化管理进行实现，通过对先进计算机以及网络的应用来对企业的电子商务技术进行实现。同时，还应当在目前市县级营业管理系统的基础上，对相关的业务流程管理进行进一步的加强，并通过网络付费的方式，进一步对用户的便捷交费进行努力，从而有效的对电力消费进行引导。
（二）一体化策略
对于供电企业来说，其运行的根本核心就是电力营销，所以，进行企业的全局一体化的策略是十分重要的。
首先，应当实行党政齐抓共管的形式。将供电企业的营销规模进一步扩大，并实行全员营销的方式，使每一名工作人员都能够参与到其中。同时，还应当保证企业的活动以及决策都能够服从我国市场营销的需求。
其次，对企业内部的相关机构进行协调，并对以往企业中可能存在的生产部门同营销部门之间的部分不协调环节进行消除，并以共同目标的形式将企业的生产部门以及职能部门都能够将电力营销作为工作的最终目的，从而能够在工作的过程中相互配合。同时，还可以将以往的分布式管理改变为统一管理，从而能够不断的同市场需求相适应。
最后，对我国城乡市场共同实行推进。我国除了城市之外，农村作为农业人口数量最大的区域，也拥有着用电的巨大潜力。随着近年来电网改造的进行，使得我国农村的电力市场也成为了我国电力行业中巨大的增长点。所以作为供电企业在进行决策时，应当对城、乡用电市场起到同样的重视，从而实现两个区域的共同提高。
（三） 优质服务策略
作为企业来讲，只用通过优质的服务才能够为自身的品牌加分，是企业发展中的重要部分。
首先，应当对自身的服务水平进行提高，在日常工作的过程中，一定要将客户作为主体，以优质的服务水平为其进行服务，从而使其对企业形象好感度增加，从而提升企业的业界口碑以及人气。
其次，还应当对服务时效进行保证。在提供服务的同时，还应当保证服务的全员、全天化。对此我们可以实行首问负责制度，以专人的形式为客户解答好每一项问题。同时，还应当增加服务的主动性，主动为客户排除困难，同时以最快的时间将问题的处理结果反馈给客户，从而最大限度的将客户的办事时间得到缩短，并对供电的质量以及可靠性进行保证。
最后，还应当对企业的服务领域进行拓宽。对此可以建立起一套同客户进行良好沟通的机制，从而能够向客户提供更为有效的用电技术知识以及对用电政策进行良好的宣传，同时，还可以通过媒体广告等途径将电力企业高效、方便的优点传达给群众，从而同客户之间形成一种良好的供用电关系。
（四）人才策略
在新的市场形势之下，供电企业的用人策略也需要为了发生一定的转变：
首先，应当对企业的营销负责人员进行优化，对于部分直接从事营销的领导岗位来说，一定要为其配备高素质、善经营、懂管理的专业化人才，从而对营销工作的基础进行保障。同时，还应当在企业中树立良好的人才、策略、竞争、市场以及经济观念，并使工作人员都能够拥有姣好的业务素养以及处理能力。
其次，还应当对企业的营销人员进行优化。对此首先应当对供电营销的人才起到足够的重视，并将责任心强、业务能力突出的优秀人才派往供电营销的工作中去。同时还应当对供电营销相关人员的工资待遇进行提高，也只有这样才能够吸引到更多综合业务素质过硬的人才到企业之中。
最后，还应当在企业中实行科学合理的轮岗制度，在对整体营销队伍稳定性进行保证的前提下，还应当对其进行定时、定期的轮岗，从而使其在丰富自身工作经历的同时获得更高的业务素质。
三、结束语
总的来说，在我国目前的市场化环境中，任何行业都不能一成不变，而是应当积极的向市需求相靠拢，从而获得最大的提高。对于电力企业也是一样，其在我国社会中有着重要的作用，是社会稳定的重要保证，而这也就更需要其能够在我国新市场形势中能够对自身的不足之处进行积极的改进优化，从而以有效的市场营销策略同我国的电力市场发展相适应，从而为企业的高效发展作出保障。
参考文献：
[1]李雪松.浅谈我国电力营销的现状及发展策略[J].黑龙江科技信息.2010（35）：154-154.
（一）电价问题
我国当前的电价定制主要是从用电性质分类方面进行考虑的，其中，根据电压的差别，规定了不同类别的用电价格。然而，电压分类较为复杂，普通用户根本就无法真正地看懂电价表。以至于供电公司与客户关于电价沟通方面存在一定的阻碍。另外，还容易出现一定的混价现象，以至于不断产生各类纠纷。
（二）供电服务问题
由于供电用户数量众多，运营维护人员数量有限，很难为全体用户提供全面、及时的服务。以至于供电公司的服务多为被动的、临时性的服务，预防效果不佳。另外，由于长期受到传统电力管理理念的影响，供电公司的职工仍难免持有一定的“优越感”，其在为客户服务时，服务质量有待加强。不仅如此，电力行业由于行业特征，其垄断地位是显而易见的，所以，在服务过程中，未能将自身摆在窗口行业应有的位置，以至于服务流程以及标准都有待改善。
（三）缺乏行之有效的市场营销策略
由于长期处于垄断地位，供电公司在传统管理理念的影响下，并没有将主要的精力放到自身市场营销策略的优化上，以至于现今的供电公司在市场拓展等方面发展滞后，企业的市场营销策略有待优化。
二、供电企业电力市场营销策略优化
（一）形成现代化的电力市场营销理念
供电企业应转变传统的营销理念，在市场营销管理上将消费者的需求、满意度作为营销工作的最终目标。而且，不仅要满足广大客户的当前需求，还要从长远需求以及战略目标实现等方面进行考虑。所以，在市场营销策略的制定过程中，要将客户、社会以及企业的利益紧密联系，做到整体利益最优。另外，供电公司在营销策略的设定中，还要充分考虑到电力市场的未来发展趋势，使的公司的市场营销策略具有前瞻性和可行性，进而促进企业健康、可持续发展。
（二）市场拓展策略优化
1.突显同业对标
构建同业对标模块，借助公示以及预警方式，对各单位的业务执行进行督促，使其在与其他单位的对比过程中，对自身的经营指标不断优化，从而更好地促进企业发展。
2.积极拓展市场
对市场需求以及变化保持高度敏感，加强销售电量、企业市场份额占有量以及样本用户的调研力度，更好地满足市场需求，迎合市场发展。随着国家产业结构优化调整，积极改进增供扩销策略，努力实现“效益电量”以及“管理电量”。积极引进新能源开发技术，充分利用新能源，降低电力生产成本，进而增加企业经济效益。
3.电力市场管理规范化
对自备电厂的管理进行规范。在政府的指导下，做好资源的综合利用工作；对自备电厂的自发电量进行有效监控，并严格执行相关的收费标准。对小水电自供区的用电状况进行严格核查，合理规范供电秩序，预防非法转供电，巩固企业的电力市场份额。
（三）电力供应渠道通畅策略
1.扩大电网建设规模
电力市场规模在很大程度上受到了电网规模的影响。所以，电网建设规模的适度扩大是必须的。在构建的过程中，要始终坚持科学规划、超前规划，实现电网的可持续建设。
2.对迎峰度夏、度冬工程进行改造
为了更好地提升这两个时期的“用电难”问题，供电公司应积极查找造成这一问题的主要原因，并加以解决。例如，局部的卡口迹象，可以对变电站的负载率进行改进，使其能够更好地满足用电需求。
（四）供电企业电能价格改进策略
1.实施分时电价政策
对现有的电价政策进行调整。在用电高峰与低谷时期，执行不同的电价标准。借助电价调节功能，动态调节用电企业的用电时间，进而提升供电企业的负荷率和设备利用率，从而促进社会经济的整体效益提升。
2.电费调整策略
用户功率因数的高低，对发、供、用电的经济性和电能使用的社会效益有着重要的影响。提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高电气设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。
3.电价执行策略
落实电价工作责任。严格电价执行过程问责；坚持特殊客户疑难电价会审制度，开展核算业务技能竞赛活动，提高电价政策执行水平。加强电价执行监督检查。加大分时、力调、电价变更等系统监管力度，完善网上稽查、跟班稽查、营业普查、营销质量分析考核手段，严肃电价执行纪律，对违反电价政策的行为实行责任追究。
（五）电费回收策略
大力加快社会化代收步伐，充分依托社会资源，大力推行“一站式”“自助式”“流动式”“网络式”服务。加大电费社会化代收网络布点力度，突出以邮政、电信、移动和各类银行的网点及POS机为主要载体，除了在供区营业厅安装自助缴费终端外，还在居住密集区安装自助缴费终端，并积极与当地有关金融机构协调，开通了超市代收电费业务等业务，通过多项举措为广大用户提供便利，推动缴费工作再上新台阶。在城市，首选银行批扣的基础上，加快“自助缴费营业厅”、金融卡社区建设，打造十分钟缴费圈。在农村，推进“电费绿卡村”建设，不断拓展各种渠道缴费方式，加快电费结零步伐。
（六）节能降耗策略
1.抓好电网高损环节改造
对影响网损的各个环节逐一摸底，排出年度改造计划，并逐一具体落实到月度工作计划中去实施。更换电网中的高损和高耗设备，降低供电线路半径，通过技术降损，不断提高电网供电水平和供电可靠性。
2.强化线损“四分”管理
所谓“四分”，指的是“分地区、分压、分线路、分台区”。认真做好线损“四分”管理分析，全面实行“四分”考核，严格进行考核兑现。重点加强中低压线损的管控，充分应用TMR系统、用电信息采集系统等，实现对专线、专变、低压集抄覆盖台区的线损可视化在控；开展潮流实测和线损理论计算工作，严格指标管理，严控线损率异常波动；加大反窃电力度，减少电量损失，实现降损节能目标。
3.加强营业管理
推行营销规范化管理。开展营销规范化管理供电营业所建，以站所为核心抓基础管理，深入开展规范基础信息、统业务流程和权限、业务资料台账、供用电合同、营销管理制度清理，提高营销信息准确率。继续简化、统一营销基础资料，加强检查、督导，进一步提高营销资料质量，把好信息入口关和审核关，提高基础信息的准确性和实时性。强化营销质量管控。充分应用营销质量监管平台、预警平台对营销质量进行监控，按月营销质量报告，定期对营销质量进行考核通报，分析原因，找出短板，迅速整改，制定提升方案，实现营销质量的可控在控，提高营销工作质量。深入推进“四严两治”活动。借助严格的管理制度，对供电企业的业务流程、营销行为、工作质量进行严格把控，并对营销基础以及营销队伍进行严格整治，进而有效防范营销风险，使得营销过程更加的安全、高效以及迅捷。
三、结论
关键词：农村电力市场；电力营销管理；经济效益；社会效益
1农村电力市场营销中存在的问题
1.1服务质量有待提升。电力行业是关系国计民生的重要行业，与普通居民的日常生活有着密不可分的联系，因此，电力营销管理是一项十分特殊的工作。在农村，垄断体制的影响使得许多电力企业的营销人员不良服务态度一直沿袭至今。一些电力企业员工对顾客的需求和期望往往缺乏近距离的深入了解，对顾客反映较多的问题没有及时进行相应的备案处理，甚至在很多时候采取视而不见的态度。这些问题对电力企业的社会形象造成了不良影响。1.2电能质量有待提高。电能是电力企业的最终产品，电力的稳定供应是连接企业与客户的关键要素，电力企业为客户提供可靠的、稳定的电能至关重要。但是，目前农村仍然存在着电能供需不平衡的问题，电能质量不稳定降低了农村电力企业经营质量，也有损于农村电力企业在客户心中的社会形象。长此以往，对电力产业的发展十分不利。由此，农村电力企业有必要采取措施，为客户提供高质量的电能，既要保障电能连续稳定输送，又要确保输送电压和输送频率在国家标准范围内，以平衡电力供需。1.3电价机制需要完善。市场经济中，价格一直是市场实现资源合理配置的重要杠杆之一，但至今没有建立科学、合理、系统的农村电力定价机制，导致电价的制订并不以市场为依据。在农村，电价的调节和导向作用也不显著，且未以生产运营成本为参考，而主要以政府部门的工作指令为依据，往往成为影响农村电力企业营销的消极因素之一。1.4电力市场营销分析不到位。目前，农村电力企业的市场营销分析不到位，在一定程度上影响和制约着电力企业的发展。农村电力企业的营销分析工作大多表现在宏观层面，用电价和电量2个主要指标来衡量电力企业市场营销工作的有效性。然而，此类指标对农村电力企业市场营销工作的进一步开展并不具有现实意义。1.5营销人员业务素质较低。农村电力企业工作人员的思想观念仍然比较守旧，市场意识不强，服务意识弱，难以适应时代的发展。农村电力市场营销工作的技术水平较低，以人工操作居多。随着信息化程度的深入，电力市场营销分析工作必将实现信息化、智能化，人工操作技术手段不仅耗时费力，而且不够科学。农村电力市场营销工作人员的综合素质水平低，主要表现在学历低、工作能力有限等方面，直接影响电力营销工作质量。目前，有的电力企业市场营销工作人员来自于其他部门的调配，既缺乏专业知识，又缺乏工作经验，对电力企业的市场营销工作不利。此外，农村电力企业市场营销工作缺乏深度，响应速度不够快，与现代化电力工业发展不相协调。
2解决对策
2.1注重提升服务质量。注重提升服务质量是解决电力营销管理工作问题的基础和前提。在提升服务质量的过程中，电力营销管理人员应端正服务态度，努力为广大电力客户持续提供热忱、完善的服务，以利于树立电力企业优秀形象。在提升服务质量的过程中，电力企业应在便民咨询、故障抢修和设施建设等方面进行相应的细化工作，从而确保可在任何营销流程和环节中都将服务工作做好。应充分考量自身的优势、劣势、机会和挑战，促进电力营销管理工作的深入开展。2.2开展专业管理培训。为提高电力市场营销水平，农村电力企业应加强市场营销分析工作，以促进企业更好的发展。农村电力企业可以从以下几个方面开展工作。首先，更新工作人员的思想观念，培养和提高其市场意识。一方面，要求工作人员将客户需求置于工作首位，一切工作从客户的需求开始，到满足客户需求结束；另一方面，加强工作人员对市场营销工作重要性的认识，提高服务能力，树立良好的企业形象。其次，电力企业应加大技术投入力度，促使市场营销和营销分析工作实现信息化。建立系统的市场营销分析网络，提高市场营销和营销分析工作的技术水平。加强对从事市场营销工作人员的业务培训，以提高营销人员的业务素质。2.3拓展营销渠道。倡导农村电力企业广泛应用信息化技术，为拓展营销渠道提供基础保障。农村电力企业可运用科学的营销管理策略，特别是针对那些业务不明确或只能提供电力的企业，拓宽营销渠道更为重要。在促销的策略上，必须要在充分了解市场需求的前提下，制定具有可操作性的措施，并要有严格的监管制度，同时在生产经营各个环节上加以监督。在价格战略上，在现有的用电标准上，制定更加有针对性的电价标准。2.4注重职业道德规范的培训。现代市场营销人员应具备的素质包括：良好的品德、渊博的知识、良好的心理素质、较强的公关能力等。农村电力企业应根据市场需求，为企业的营销人员提供培训和锻炼的机会，这其中不仅要有职业技能的培训，更要有职业道德规范的培训。农村电力市场的营销人员是以市场为导向的，而市场是瞬息万变的，所以具体到每一个营销人员是否具备抓住有效信息的能力，这对于企业应对市场变化来说，是具有举足轻重的作用的，所以加强营销人员职业道德规范的培训也非常重要。2.5树立正确的市场营销观念。目前，我国电力企业面临着激烈的市场竞争环境，所以实现企业和社会效益的最大化尤为关键。为此，我国农村电力企业必须提高市场服务能力，以市场为风向标，根据市场的实际需求而调整市场供给。农村电力企业要有计划、有目的地转变企业经营管理模式，兼顾社会效益和自身利益。新形势下，农村电力企业要结合当前电改方向和“互联网+”时代特征，积极开拓市场服务空间，增强企业竞争力，促使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
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