时间：2023-03-01 16:26:17
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇后勤人员医德医风工作，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
一、医德医风规范
（一）全院职工在工作中要遵守法律、法规和各项规章制度，把“以病人为中心”的服务理念渗透到医院的各项工作中，弘扬“精诚、精艺、精心”的张医精神。
（二）遵守各项工作操作规程，而且必须做到:
1、工作人员上岗一律佩带胸卡，要求服装整洁，举止端庄，态度和蔼，语言文明。
2、在工作中诚实敬业，尽职尽责，尊重科学，技术上精益求精。
3、按时到岗，主动热情地为患者服务，尊重和维护患者的知情同意权、隐私权、选择权等权利，不泄露患者的隐私。
4、对待患者应一视同仁，耐心解答患者的问题，在医患沟通时，应使用患者及其家属易于接受的方式和能够理解的语言。
5、为患者提供整洁、优美、舒适、有序的就医环境，把“以病人为中心”落实到每一个医疗环节。
6、医务人员彼此尊重，科室间相互支持，同事间团结互助。
（三）廉洁行医，遵守国家法律及医院规定,不以医谋私。具体要求如下:
1、医院职工对患者及其亲属馈赠的钱物、宴请和各种消费活动应婉言谢绝，严禁向患者及其亲属索要或暗示索要“红包”。
2、医院任何人员不准接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人给予的临床促销费、宣传费、转诊费等形式的变相回扣、提成和其他不当利益；严禁收受回扣和开单提成；严禁为药品生产、经销单位登记、统计医生处方或为此提供方便。接受新药临床观察及新药推广应按有关规定执行，临床科室不得擅自接受赠药和药品试用。
3、医务人员转诊服务对象应通过医务处。不应私自转诊服务对象，不允许以介绍服务对象就诊为由，收受钱物。
4、医务人员对患者应进行合理检查，合理治疗。不要在国家规定的收费标准和项目之外，自立分解项目收费、提高收费标准或随意加收不合理费用。
5、医院职工严禁给他人出具虚假医疗证明或虚假检查报告。
6、医院职工禁止利用工作之便索取、收受各种不当利益。
7、一切财务收支由财务部门统一管理，科室不准私自收费和设立“小金库”。
8．不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。
二、医德医风的组织管理机构和职责
（一）组织管理机构
医院成立医德医风建设领导小组，党支部书记、院长任组长，党支部副书记、副院长、工会主席任副组长，由党办、院办、工会、医务科、护理部、人事、财务、医保、医协等相关部门组成。
（二）医德医风工作领导小组、各职能部门的职责如下：
1.医德医风建设领导小组的主要职责：贯彻执行卫生部、市、区卫生局医德医风建设的有关规定，制定我院医德医风规范和医德医风建设工作计划；监督检查医德医风规范以及相关各项制度的执行情况；对医院医德医风工作情况进行评估，对工作中存在的问题拟定改进措施，监督整改结果；落实奖惩规定；以及进行相关的协调工作。
2.医务科职责：建立医药技人员医德医风个人档案，承担医德医风建设的日常工作；制定并组织实施医疗行政管理的规章制度以及规范化服务的要求；对临时人员进行遵纪守法 教育和岗位技能培训，制定工作操作规程；监督检查医务人员执行国家卫生法规、规章、技术操作常规和本院医德医风规范的情况；对全院的医疗服务质量进行监督检查，对有关医疗方面存在的问题督促有关科室进行整改，并检查整改结果。定期对全院工作人员拒收“红包”、回扣的情况以及收到的表扬信、患者批评意见等进行统计。
3、护理部职责：建立护理人员医德医风个人档案，制定并组织实施护理工作的管理制度以及规范化服务的要求；对临时人员进行遵纪守法教育和岗位技能培训，制定工作操作规程；监督检查护理人员执行国家卫生法规、规章、技术操作常规和本院医德医风规范的情况；对全院的护理服务质量进行监督检查，对有关护理方面存在的问题督促有关科室进行整改，并检查整改结果。每季对出院患者进行一次满意度调查，并进行统计、分析、归纳、整理，向有关职能部门反馈，整改结果上报医德医风工作领导小组。
4、医保办职责：宣传、贯彻、执行十堰市医疗保险的规定，同社会监督员保持经常性的联系，对工作中发现的不合理检查、不合理治疗、不合理收费等情况进行登记，向主管职能科室反馈相关情况。
5、党办、院办、工会、医协科：定期研究医德医风建设的宣传教育工作，发挥各自优势，形成工作合力。
党办：把医德医风建设宣传教育工作同对党员的宣传教育活动相结合；培育和宣传先进典型；加强职业道德教育和救死扶伤、治病救人的优良传统教育。?
院办：负责收集我院医德医风建设工作的情况，上报我院医德医风工作的信息。
工会：注意发现和挖掘自觉抵制不正之风的医务人员及好人好事。
医协科：建立“医德医风建设专栏”，采取多种形式、利用多种媒介宣传先进典型，为医德医风建设营造良好的氛围。
6、人事科：安排对来院新职工进行岗前教育，落实医德医风建设领导小组作出的奖惩决定。
7、财务科：建立财务人员医德医风个人档案，宣传、贯彻、执行有关物价规定，加强价格管理，负责对医院各科室执行物价规定的情况进行监督检查；对患者提出的有关物价方面的问题进行解答；对违反物价政策的行为进行查处。
8、各临床、医技科室应定期征求患者意见，设置意见簿，对能够整改的意见要及时整改。由科室负责人每月汇总病人意见并将整改措施和整改效果上报医务科、护理部。??
三、奖惩办法
（一）奖励：坚持以精神奖励与物质奖励相结合。
1、科室或职工个人受到新闻媒体公开点名表扬的：科室给予通报表扬及一次性奖励500元；职工个人给予通报表扬及一次性奖励200元。在上级各项单项工作检查中表现突出为医院争得荣誉获得先进集体者，区级的给予主要迎检人员奖200元/人，市级的奖300元/人，省、部级的奖500元/人，国家级的奖1000元/人。
2、科室或职工个人收到服务对象锦旗、感谢信、表扬信的：科室给予一次性奖励200元；如感谢对象为个人，另给予职工个人一次性奖励100元。
3、凡遇患者无理取闹，仍能以礼相待，冷静对待，坚持工作者，给予表扬及一次性奖励100元。
4、对于损害医院形象的言行敢于批评、干预、制止的，给予表扬及一次性奖励100元。
5、科室或个人拒收病人或有关单位赠送红包、财物，经核实者奖100元/次。
6、工作认真负责，杜绝或避免差错事故和人员伤亡；发现并制止医院财物损失，挽回医院信誉者，经主管部门认定，医德医风考核小组确认，视情节奖100—200元/次，并予以表彰。
7、经医院批准参加院级以上各类比赛（政治比赛、业务竞赛、文体活动等），取得一、二、三等奖，为医院争得荣誉者：其中区级的奖100元，市级的奖200元，省、部级的奖500元，国家级的奖1000元。一年内获得多次表彰的，只按最高级别奖励一次。
（二）惩处：坚持以批评教育与惩处相结合的原则。
1、违反劳动纪律，无故迟到、早退、串岗，上班做私活、脱岗，值班看小说、玩游戏，上班吃东西，一经发现扣个人50元/次。情节严重、影响较坏的，扣当事人1—3个月效益工资。下班后不关水电者一次扣20元；下班后最后离院的不关科室门一次扣50元，若发生被盗事件，要追究责任；卫生检查一次不合格者扣100元；
2、工作时间着装不整、不修边幅、不佩戴胸牌、不使用文明标准语言者一次扣罚50元；酒后接诊病人或上手术者，扣发当月效益工资的50—100％/次，情节严重者另加重处罚；在医疗区抽烟者，一经发现扣50元/次。
3、有患者投诉一次者（未造成较大影响，性质一般的）扣罚50--200元；司机私自出车被检举查证属实，接到水电设备维修通知无故不及时赶到现场，门诊不按时开诊等类似情况，扣发当事人一个月效益工资或管理津贴，科主任将负连带责任。
4、无故不给病人作检查一次者扣罚200元；
5、药品供应中断一次者扣罚200元；
6、有意回避和上交矛盾、怂恿病人找院领导告状、扩大事端者，扣发当事人当月效益工资，情节严重者扣发2—3个月效益工资。
7、科室负责人对职工违纪行为隐瞒不报者，一经查实，分别扣发当事人和科室负责人当月效益工资和管理津贴。
8、不执行首诊负责制，推诿病人者一次扣罚100元；
9、服务态度差，刁难病人，无论何故辱骂或与病人及其家属发生争吵者待岗3个月；造成严重后果的予以待岗1年以上处理；
10、本院职工之间争吵影响工作者扣发当事双方一个月效益工资，若发生斗殴者（现病人家属或本院职工）除扣发当事人1—3个月效益工资外，并通报批评。无故不参加医院组织的各项活动或医院派出的社会活动者，扣当月效益工资的50％/次。
11、乱开药、乱开检查单影响医院声誉者待岗3个月以上处理；
12、伪造病历、检查单或出具假诊断、假证明者待岗半年；
13、医务人员介绍病人到其他医院住院或检查收取介绍费、好处费一次者待岗3个月以上处理；
14、利用职务之便帮药品商推销药品、统计处方，收受商业贿赂者，调离原工作岗位，开除留用1年。
15、缺乏协作精神，闹不团结或不服从分配影响工作者，扣发当事人一个月效益工资，严重者将对有关当事人调离岗位或使其待岗；
16、私自截留病人在院外治疗或将院内所开处方转交院外医疗点捞取好处者，私自在院外手术者，待岗半年；
17、职工凡在院外兼职的，一律下岗辞退处理。
18、脱岗造成较严重的后果者予以待岗3个月；
19、对患者不一视同仁、服务态度差、冷落服务对象者，除批评教育外，扣发当事人一个月效益工资；工作不负责、敷衍了事、推诿、刁难、训斥服务对象者，除批评教育外，扣当事人2—3个月效益工资；造成恶劣影响者待岗3个月；
20、服务态度差，致使新闻媒体或上级部门点名批评，影响恶劣者待岗半年；
21、对工作敷衍塞责，造成错诊、漏诊或用药不合理，拿错药、发错报告等，产生一定后果者，或造成医院经济损失者，按损失金额10%--50%扣罚，并待岗3个月；
22、因病人不送钱物、吃请而刁难、拖延治疗者，待岗3个月。
23、医务人员接受患者及其亲友钱物或机关后勤人员在工作往来中接受钱物，经查属实，除向送礼者退还外，处以三倍的罚款，同时待岗半年。数额较大的，依照有关法规以受贿论处，并给予党纪、政纪处分。
24、医务人员向患者及家属索要钱物、收受“红包”、吃请已成事实者，除退赔外，处以三倍的罚款，待岗3个月。
25、科室或个人私收现金（不出具正式发票或者变相收取现金），无论何种理由，经查属实，除如数上交外，处以三倍的罚款，待岗3个月并降职使用一年。若有举报人奖励举报人100元/次。不按政策办事，打击报复举报人，经查实后，视情节扣当事人1—3个月效益工资，严重者按有关规定加重处理。
26、不按规定和病情需要，巧立名目乱收费，一经发现如数扣除，并处以三倍罚款。
27、医务人员假借病人名义，给自己或他人开“搭车药”或“搭车检查”，一经查实，除如数补交费用外，处以三倍罚款，并向有关单位和个人公开道歉。若是借调、实习人员所为，在如数补充费用的同时，由院方解除其借调、实习资格，退回原单位。
28、收受贿赂、出具假证明者，除没收所得外，通报全院，并给予党纪、政纪处分。
29、在各种业务往来中收受商业贿赂，经查属实，没收全部所得，并通报全院，待岗一年，给予政纪处分，数额较大的交司法部门处理。
30、凡在工作中发生贪污行为，除退赔外，通报全院，并给予党纪、政纪处分，待岗一年，数额巨大者，移交司法机关处理。
31、私自销售药品收取现金，一经查实，除没收其全部非法所得外，对当事人给予党纪、政纪处分，通报全院，待岗一年以上或下岗处理。
32、凡触犯法律者，开除公职，撤销行政、党内一切职务。
33、凡受到各种处罚者，取消个人本年度评优资格。并与职称晋升、晋级挂钩，其处罚情况记入个人医德医风档案，并公示通报全院，引以为戒。?
四、考核：建立长效的考核制度
（一）考核办法：1、实行院、科两级考核制。科室每月对照医德医风考核的有关规定进行自查，即负责对本科人员进行考核，并健全医德医风考核奖惩记录；医院每季度根据考核标准对各科进行一次全面检查，结果与质控挂钩。
2、健全个人医德医风考核档案。每人对照医德医风要求自我评分，每年由院、科医德医风建设考评小组分别评分，并存入个人档案，作为晋升、晋级和评先的依据。
3、通过医德医风监督、举报电话、意见箱、抽查等形式进行核实和考核。
（二）考核对象：出勤3个月以上的在职职工。
为进一步加强精神文明建设，提高医院工作人员的职业道德素质，保证医院中心顺利进行，不断改善和提高医疗服务质量，使医院更好地为现代化建设服务，依据国家《医德规范及实施办法》和各级政府有关医德建设要求，修改并制定XX医院工作人员医德规范及实施细则。
第一章 医德规范
第一条 根据救死扶伤、防病治病、实行社会主义人道主义、全心全意为人民服务的医德基本原则以及医院精神文明建设的需要制订医德规范。
第二条 医德是医院工作人员应具备的思想品质，是医院工作人员与病人、医院工作人员与社会以及医院工作人员之间关系的总和。医德规范是指导医院工作人员的行为准则。
第三条 医德规范
1．救死扶伤，尽职尽责。 2．文明行医，爱护病人。
3．钻研技术，精益求精。 4．慎独守密，廉洁奉公。
5．团结协作，献身事业。
第二章 医德规范要求
第四条 根据医德规范和医院各类各级工作人员工作中的共同特点，提出如下共同遵守的医德规范的具体要求。
1、医院工作人员应以救死扶伤、防病治病为己任，安心工作，热爱专业，坚守岗位，尽职尽责，不畏艰难，不辞劳苦，不避风险，为病人诊治疾病。
2、对病人语言文明，态度诚恳，仪表端庄，举止稳重，作风正派，一视同仁，急病人所急，帮助病人排忧解难，使病人感到安全温暖。
3、对业务技术虚心学习，刻苦钻研，精益求精。有严谨求实的科学作风和奋发向上的进取精神。吸收国内外先进经验，更新知识，开展科研，引进新技术、新项目。
4、根据医疗工作特点，要求“慎独”修养，严于律己。为病人保守秘密和隐私。遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私和接受病人的吃请、馈赠，不准勒索病人的财物，任何时候都要珍惜自己的人格。
5、同志之间团结协作，自觉维护集体荣誉。敬老爱青，相互尊重，取长补短，共同完成任务。积极改革创新，不断更新观念，运用新的医学模式，发展医学科学，献身卫生事业。
第五条 医师医德规范要求
1、对病人诊断、治疗及时准确，观察病情细心周密，抢救病人争分夺秒，勇于负责。
2、认真执行三级医师负责制，上级医师即要指导业务，传授技术，又要抓医德，带思想，带作风；同级医师要互相尊重，互相学习，互相支持；下级医师要尊重上级医师，虚心学习，服从指导。
3、坚持医疗原则，自觉抵制和纠正不正之风，不开人情方、假诊断证明，不谎报数据，不剽窃他人成果，不弄虚作假，严防差错事故，发生及时向上级汇报，积极采取补救措施。
4、各专科医（技）师如妇产、小儿、传染、精神、肿瘤、营养、X光、麻醉及核医学等，应根据病人和工作的不同特点，制定具体的医德规范要求。
第六条 护理人员医德规范要求
1、热爱护理专业，自尊、自爱、自重、自强。发扬细心准确、亲切体贴的优良护风，做好基础护理、心理护理和责任制护理。
2、勤学苦练，刻苦钻研，运用新的医学模式，更新护理知识，发展护理科学，开展新技术，提高护理业务水平。
3、医护密切合作，认真执行医嘱，及时巡视病人，细致观察病情，按时准确交接班，严格执行“三查七对”，防止差错事故。
4．勤于管理，保持病房良好的秩序和整洁肃静的休养环境。
第七条 医技人员医德规范要求
1、应面向临床，主动配合临床各科所需，急病人所急，为病人服务。
2、以准确、及时、安全为原则，严守操作规程，为临床提供科学数据和科学的检查诊断治疗方法。
3、实事求是，不谎报数据，不出据假报告，出现差错及时纠正，采取补救措施。
第八条 行政管理人员医德规范要求
1、牢固树立为病人、为医疗第一线、为基层服务的思想，认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。
2、熟练掌握本职业务，经常深入实际，调查研究，了解和分析各种信息做到反映准确，决策科学，解决及时，调整关系合理，工作讲求实效。
3、领导应以身作则，为下级作表率；机关为基层作表率，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作风正派，自觉抵制和纠正不正之风，勇于改革创新，不断开创工作的新局面。
第九条 后勤人员医德规范要求
1、热爱后勤工作，树立为病人服务，为职工服务的思想，工作尽职尽责。
2、熟练掌握本职业务技能，严格执行各项工作制度和技术常规，言谈举止文明礼貌，文明生产，文明操作，工作认真细致，准确及时，坚持下送、下修、下收，及时解决医疗第一线的需求。
3、勤俭节约，严格执行财务、物资管理、食品卫生等法律规章制度。认真执行岗位责任制，增加法制观念，遵守劳动纪律。
4、爱护公物，廉洁奉公，不侵占贪污公物，不拿公物送人情。严格执行隔离消毒，污水污物处理规定，保持医院清洁优美的环境和优良秩序。
第三章 医德规范实施办法
第十条 医德规范实施办法是为了使医德教育、医德修养、医德评价和医德规范及其要求得以具体实施。医院工作人员只有树立了社会主义医德，才能真正实现救死扶伤，实行社会主义人道主义，全心全意为人民健康服务的宗旨。
第十一条 医德教育
用世界观、道德观和医学伦理学原理，结合医疗卫生工作的职业特点，有组织、有计划地对医院工作人员进行系统的社会主义医德教育，其目的是使医院工作人员，从理论上系统地了解社会主义医德的范畴、特征、基本原则，以及社会主义医德规范，培养社会主义医德情感，锻炼医德意志，树立医德信念，养成医德行为和医德习惯，提高医院工作人员的思想道德素质，更加自觉地承担社会责任和履行自己的道德义务，立志献身于社会主义医疗卫生事业和医学科学事业。
第十二条 医德教育的要求和方法
1、医院把医德教育列入医院管理目标内，建立医德教育组织系统，综合办公室、培训部、医务处、护理部、门诊部、急诊部、后勤保障处等共同构成医院医德教育组织机构，在各自范围内实施医德教育活动。工作中要有医德教育的项目计划和实施方案，对实施过程和结果进行分级的监督检查，及时反馈，使医德教育有组织保证。
2、医德教育应以正面教育为主，理论联系实际，循序渐进为原则，长期反复地进行。要培训师资和骨干，选好教材。对现有职工全员培训，进行医学伦理学、医学心理学等系统教育；对医院新成员进行上岗前教育，形成制度。结合实际情况，根据职工的年龄、职务及文化水平等不同特点，采取多种多样的教育方式，与医院改革、政治理论、理想纪律教育，日常思想政治工作及医疗工作的实际相结合，坚持抓典型带一般，注重实效。
3、个人医德教育及考核结果，及时记录医德考核档案。
第十三条 医院工作人员的医德评价方法
医德评价是以医德行为对象，以医德规范及要求为评价标准，对医院工作人员职业行为进行评价。医德评价可分为医德高尚、医德良好、医德一般、医德缺欠及医德低劣五个等级。
1、自我评价：职工个人根据医德规范要求标准，结合自己的医疗实践，进行自我评价。
2、群众评价：在自我评价基础上，以科室为单位，根据每个人日常医德行为进行评价。
3、社会评价：医院、科室通过建立患者评价卡、意见薄、召开医患座谈会、明查暗访、社会调查、收集电台、报社群众批评、表扬意见等形式，广泛征求病人和社会舆论对医院工作人员的医德、医风的评价。
4、组织评价：由医院各级考核组织，对自我评价、群众评价、社会评价以及日常医德行为纪实，对个人进行全面的评价。（上至院长、书记，下至护理员、工人）逐级填写考评结果，记录存档，作为考德、考绩、奖励及晋升应聘的依据之一。
第十四条 奖罚规定
1、对医德教育的先进部门应在年终评选先进集体时给予优先评选和奖励；对医德教育的落后部门不能评为文明先进集体，应予以批评、警告、限期改正。
2、对医德医风高尚的个人应予以奖励。
奖励分为：通令嘉奖、记功、记大功、医德模范工作者、升级、升职，并可以发给奖金和奖品。
3、对医德缺欠的个人不能评为先进工作者，情节严重的不能晋升应聘；对于医德缺欠的行为，应予以批评教育，帮助改正。
4、对于医德低劣违反医德规范要求，涉及行政制度、法规、损害病人健康利益，造成医院重大损失，损害医院荣誉的个人，应分情况，由医院或主管机关给予行政处分。
行政处分为：警告、记过、记大过、降级、降职、撤职开除留用及开除。
第十五条 对违反医德规范要求，触及刑律，构成犯罪的人员，由司法机关依法处理。
第十六条 本实施细则由院精神文明委员会负责实施。
医院后勤管理工作存在的问题
后勤工作的少数同志素质偏低，医学知识欠缺，服务技能贫乏，与医院建设发展不相适应，弱化后勤服务保障。特别是近几年来，缺少规范系统的教育培训，知识更新滞后，后勤管理普遍存在着医疗设备维修技术低下，相关的医疗卫生专业技术水平相对的不足，影响服务质量和医疗设备正常运行。
思想政治教育对整个医院的医疗水平和服务水平提高起不到应有的作用。当前我国医院后勤管理工作改革动力不足，服务发展落后，众多表现在对思想教育工作重视程度不够。在医院的整体改革中，精神文明教育、职业道德教育，医德医风教育等方面，方法不对路，水平提不高，达不到社会满意度，人民群众有意见。尤其是思想教育偏重于一线医务人员，而忽视教育后勤人员的片面性，弱化了后勤医疗服务质量。
以行政手段为主的后勤管理制度，引发统得过死，管得太细的弊端，致使后勤服务缺乏生机与活力，凸显服务“供”不应“求”的矛盾。后勤管理制度改革不力，平均主义和“大锅饭”负面又死灰复然，造成一些职工服务意识不端正，工作无进展，岗位无危机感。出现干多干少一个样，干好干坏一个样；不求有功，但求无过的局面。设备维修宁可花钱外面请，不可自已流血汗，最终增加了后勤管理成本。
医院后勤管理工作改进的举措
为保征后勤管理工作者服务满足病患者的需求，在具备良好的工作作风和热情的工作态度的同时，掌握后勤保障服务的基本技能，了解相关的基本医学知识，熟悉基本的后勤行政管理程序，并将其灵活运用于医疗管理工作实践当中，成为伟大复兴医疗大环境下所需要的人才。随着医疗水平的提升，要配备大量的专业化工程技术人员，把先进的医疗设备应用于疾病治疗中，为医院第一线提供强有力的服务保障。后勤管理还要着眼于未来，结合国家政策要求，联系医院实际，培养一批具有思想好、技术强、服务质量高的后勤职工队伍。
一、阳光服务活动
㈠保障和改善民生
在进农村、进企业、进社区、进市场活动中，我院组织机关后勤人员和各科专家从相毗邻的马头和北张庄开始，辐射面远至老区涉县的各个乡镇卫生院及农村，共开展较大的义诊活动20余次，义诊小分队驱车深入乡村进一步搞宣传活动上百次，使义诊活动真正深入到了千家万户，有利解决了老百姓看病难的问题；我院还派专家走进如凯普威医疗器械有限公司等企业给干部职工讲课；进社区宣传、义诊，搞健康咨询活动，并到陵西小学和浴新南小学利用学生课余时间进行麻疹疫苗接种，保证了学生上课学习不受影响；特别是十月份以来，在杨院长的亲自部署安排下，下乡活动走向了长期化和正规化，党员带头，机关后勤干部职工认真落实，临床一线主任、专家和医生密切配合，使下乡工作达到了新的高峰，解决了关系群众和企业的切身利益问题，密切了党群关系，为促进城乡经济发展提供了健康咨询保障。
㈡加强内部管理，把创先争优活动落实在实处
深入推进“创先争优”活动和“阳光服务”活动以来，我院严格落实“四项专项治理”和“十个严禁”，采取有效措施治理“乱收费乱罚款”、“吃拿卡要”、“治庸治懒”、“亮化医疗窗口”、“铺张浪费”，先后开展了“三进二送”创先争优活动，一是进军营开展科技拥军活动；二是进社区到乡村开展义诊活动；三是到老干部家进行慰问活动。为群众送去了温暖，送去了健康。
医疗惠民是我院创先争优活动中一项重要内容，我院向社会做出了“十项承诺”，365天天天应诊、门诊免挂号费、免停车费、免费为病人提供早餐、提供开水、洗衣、理发、开设扶贫病房、对无主病人先实行人道主义救治并负责联系相关部门、对流浪乞讨人员负责医疗救助，向中西医结合医院及传染病医院联系护送相应流乞患者，协助救助站遣返流乞人员，维护了社会形象，体现出了和谐社会的温暖。仅免费为住院患者提供早餐一项，自2010年1月至9月就供应早餐95057份，金额达142585余元。扶贫病房1~10月共为195人次减免费用111750元，惠民优惠卡发放1.6万张，优惠金额65700余元，为患者洗衣420余件，理发34人次，救治社会流乞人员11人，转诊1人，遣返2人。救治无主病人2人，耗资4万余元。病人满意度保持98%以上。
我院在开展“创先争优”、“阳光服务”活动中，始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，不断加强党的建设，把党员先进性教育和职工素质教育相结合、亮牌上岗和文明上岗相结合、职工技能培训竞赛与争当“五个模范”相结合，坚决纠正损害群众利益的不正之风，为全院深入开展“创先争优”、“阳光服务”活动夯实了坚实基础。
二、“医疗窗口亮起来”活动
为深入开展干部作风建设年活动，切实加强医德医风建设，提高医疗服务质量，提升患者满意率，根据卫生局“医疗窗口亮起来”活动实施方案的要求，我院实际制定了以下实施办法：
㈠指导思想
以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，从提高医务人员素质、提升医疗服务质量入手，加强医德医风建设，使我院的窗口科室，进一步改善服务态度、规范服务行为、优化服务环境，树立良好的行业风气，构建和谐的医患关系，不断提高广大患者对医疗服务的满意率，促使我院又好又快发展。
㈡主要内容
1、强化服务意识，改善服务态度。要求医务人员对患者满腔热忱，高度负责。推行文明用语和服务礼仪，落实首问和首诊负责制，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，患者对医务人员服务态度满意率力争达到100%。
2、规范服务行为，提升服务质量。以深入开展“医院管理年”活动为抓手，强化医务人员“三基、三严”训练和工作纪律，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，严格执行卫生法律法规、诊疗技术操作规范和医疗服务价格政策，认真落实临床检查结果互认、药品集中采购、费用清单制等各项规章制度，进一步规范处方管理，推行院务公开和药品用量动态监控，强化对超常处方预警和抗菌药物临床合理应用检测，控制医药费用增长，努力做到服务零距离、诊疗零缺陷、患者零投诉、差错零发生、违纪零记录，确保医疗服务及时、安全、优质、价廉。
3、改善服务流程，提高工作效率。按照“程序最简、效率最快、时间最短、服务最优”的要求，简化就医环节，缩短医疗流程，提升工作效率，使就医流程井然有序、顺达通畅；开设急诊病人绿色通道，实行24小时急诊服务和检验检查结果限时报告制，门诊实行义务导医导诊服务，确保患者就医方便、快捷。
4、大力便民惠民，促进医患和谐。认真落实省卫生厅“医疗惠民工程”和市卫生局“一免四减”优惠政策，努力缓解贫困患者“看病难、看病贵”问题，进一步密切医患关系。
5、优化服务环境，塑造良好形象。利用横幅、标语、电子屏幕等宣传“医疗窗口亮起来”活动，营造争先创优氛围；在显着位置设立就医标识并搞好环境卫生，消除“脏、乱、差”现象，为患者创造安静、宽敞、明亮、洁净、温馨的就环境；要求工作人员挂牌上岗服务、设立投诉台、明确24小时投诉电话，接受患者监督，规范文明服务窗口言行。
㈢方法步骤
第一阶段：宣传动员（八月二十八日~九月二十日）。
根据实际情况，制定具体实施方案。召开活动动员大会，通过媒体、院报、宣传栏、张贴标语等形式，进行广泛宣传，营造良好氛围，使每个职工充分认识开展“医疗窗口亮起来”活动的重大意义和目标要求，积极主动地参与到活动中来，为实现医疗窗口亮起来献策出力。
第二阶段：组织实施（九月二十一日~十二月二十日）。
各科室要认真对照活动内容和检查评估标准要求，查找问题和不足，进行整改；要结合各自工作特点，进行文明服务礼仪训练、岗位练兵、技术比武等，广泛开展月评服务明星、季评十佳好事活动，树立先进典型，召开先进事迹报告会，在全院营造争先创优的浓厚氛围，不断推动活动深入开展。
第三阶段：总结评比（十二月二十一日~一一年一月十日）院“医疗窗口亮起来”活动领导小组根据对活动的检查评估、满意度调查、患者举报投诉等具体情况，评选全院“最佳窗口、服务明星”，树立一批先进典型，带动医院工作全面健康发展。
㈣工作要求
1、加强领导，落实责任。“医疗窗口亮起来”活动列入医院领导班子重要议事日程，成立以杨献忠任组长、马增祥、尹彦宏、刘晓军、苏光、高寒琦、罗玲、王体坤任副组长的“服务窗口亮起来”活动领导小组，成员：李凤芹、李建军、康艳新、王保英、李丽、智红、张涛、王勇、李洪伟、王铁人、王晓霞、王慧霞、张亚黎、李桂元、王金科、蔺继平、侯现刚、陈彦春。办公室设在院监察室。根据分工，领导班子成员负责分管科室的督促检查等各项工作，各科室主任是本科室“医疗窗口亮起来”活动的第一责任人。各科室要对照本方案和检查评估标准，将“医疗窗口亮起来”活动目标任务细化、量化，分解到每个窗口的每个岗位，切实使责任制落到实处。
2、加强检查督导。院“医疗窗口亮起来”活动领导小组定期对医院的服务窗口进行检查，定期对医德医风满意率进行测评。邀请社会监督员上门座谈，帮助医院查找问题，制定措施，扎实整改。对存在问题的服务窗口，限期整改；对医德医风综合满意率低于90%的，取消评先评优资格。
三、评议中层干部活动
今年我院完成了中层干部岗位调整工作，明确了每个中层干部的职责和目标，要求每个党员干部写出对标定位报告，并每个季度评选出十佳好事，医生学主任卫青祥，护士学柴丽护士长，对照先进查找不足，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。年底又针对作风慵懒、吃拿卡要、不守纪律、不讲效率、不作为乱作为等敏感问题制定民主评议中层干部调查表，结合“三项制度”和“卫生纠风”工作实施方案，对我院中层干部进行了无记名民主评议活动，有利促进了每个中层干部的办事效率和服务水平。
四、评议代表质询活动
我院上半年针对群众关注的热点难点问题，组织民主评议员代表、参评系统和参评行业协会召开了质询会议。让民主评议员代表面对面的了解情况，指出问题，提出改进意见，并在十月份广泛征求广大职工意见，汇总出建设性意见44条，其中“防疫站装修投入使用”、“医院大门口路面硬化”、“分配来的学生签合同”等最敏感问题已得到解决，“手术室改造”等问题也在陆续解决中，并践诺公示制度。
五、我院基本情况介绍和展望
我院始建于1956年，2008年增名xx市创伤医院，是一所集医疗、教学、急救、预防、保健、科研为一体的国家二级甲等大型综合医院，也是我市首批城镇职工医保、城镇居民医保、新型农村合作医疗及生育保险定点医院。
医院占地面积42亩，床位近400张，现有职工总数628人，主任医师、副主任医师等高年资医师60余人，年门、急诊量达10万余人次，年出院病人1.2万余人次，年手术量2600余例。
医院科室设置齐全，设有36个临床、医技科室。其中，骨科技术市内一流；普外、胸外、泌外、妇外等外科专业技术精湛，介入血管外科全市领先；心脏、神经、呼吸、内分泌等内科系统功底深厚，专家荟萃；妇科、产科、儿科、传染科、中医科、疼痛科、针灸等科室各具特色，久负盛名；急诊科开辟了绿色急救通道24小时畅通无阻。医院经常联合或邀请北京、上海等大医院着名教授会诊讲课。
医院设备先进，拥有CT-C3000螺旋CT机、美国GE三维立体彩色超声仪、德国西门子B超、大型数字减影x光线机、CR高清晰成像系统、DBB-26血液透析仪、电子直线加速器、日产电子胃镜、电子结肠镜、支气管镜、C-臂X线机、体外碎石机等大型设备。
我院要贯彻落实党的十七大精神，结合医疗卫生体制改革，在我国中医药大发展的契机下，把握机遇，进一步解放思想，解决遇到的困难和问题，振兴我院中医事业，建设中医强县。
首先我院全体干部职工要解放思想，转变观念，务实干事，具体做到：进一步增强公仆意识，形成行政后勤人员为临床一线服务，医务人员为病人服务的良性机制；进一步增强水电方面节俭意识，发扬艰苦奋斗精神，工作中不放松每一环节，不忽视每一细节，不折不扣地完成上级部署的各项任务。坚决摒弃“部门利益高于全局利益”、“个人私情超越组织原则”的本位思想，坚决抵制“出工不出力”，与医院发展不协调的行为。全面贯彻以人为本的理念，根据“能者上，不能者下”、在其位谋其政的原则，落实责任，签订责任书，最大限度地发挥人才的积极性和创造性，选拔优秀人材到相应领导岗位。目前我院已完成大部分岗位调整。
第二要振兴中医。要进一步增强忧患意识，保持开拓进取的锐气，创建中医特色专科，更好地让中医药服务广大人民群众。我院根据实际情况，将原内儿科分为三个住院病区：内科一区、内科二区（中医痛症专科）、内科三区（儿科）。普外科将成立具有中西医结合治疗特色的中风专病专科监护病房。门诊部将设中医妇科、中医皮肤科、中医肛肠科、中医肝病专科、中医推拿、中医糖尿病专科、中医高血压专科等特色专科建设，积极开展社区服务，增设中医口腔专科中心门诊、赤岭第三中医门诊部。
第三要优化诊疗场所，对病房、门诊进行装修，安装电梯，更换线路、消防设施，推广电脑系统，实行无纸化服务。
第四要进一步推行多劳多得的激励机制，待遇进一步向临床一线人员倾斜，做到以待遇留人，以感情留人。
第五要在办院理念、医院管理、人才培养、诊疗活动等方面体现中医药特色，形成鲜明的中医药文化风格。要加强健康教育宣传栏建设，以通俗易懂的形式介绍中医药的基本知识、诊疗原理、普及中医药防病治病知识，宣传与日常生活相关的中西药知识、方法、观念。
第六要积极探索中医“治未病”的服务模式、服务范围和服务方案。要从单一的中医药治疗服务模式转变为融治疗、预防、保健、养生、康复为一体的多元化中医药服务模式，拓展中医药服务领域，为人民群众提供多层次、多形式、多功能的中医药服务。
简讯：
（一）2月27日下午4时，为全面贯彻落实党的十七大精神，引导全院干部职工解放思想，更新理念，创新方式，振兴中医，在我院六楼会议室召开了“解放思想振兴中医”学习讨论活动动员大会。为我院开展“创中医名院”活动营造积极向上的氛围。
【关键词】医院管理 财务管理 全成本核算
1.全成本核算重要性阐释
首先，全成本核算能够帮助医院适应市场发展客观要求，能够提升医院经济效益及医疗卫生服务水平，能够减少不必要的人力物力及财力支出，集中资金和精力发展主要业务，让有限资金发挥最大经济效益。
其次，能够更好的服务于群众和病患。近年来随着物价飞涨，医院各项经营成本也迅速提升，如药品成本、人工成本、日常消耗品成本以及管理成本等等，这些费用的增加必然让医院面临更大经济压力。且医院属于社会公益性质机构，其收费标准与药品售价都必须遵循国家统一定价标准，因此医院所承受的高额成本无法通过提升医疗费用与药价来得到缓和，从而影响医院有效运转及医疗服务总体水平提升。全成本核算能够帮助医院有效降低各种成本费用支出，能够让更多资金从成本费用中解放出来而投入到更需要资金的环节上，从而提升医院的服务质量，更好的发挥医院作为社会公益福利机构的社会效益，让更多的病患得到更好的救治，从而推动我国医疗卫生服务体系的建立与完善。
2.加强医院全成本核算工作质量的思考
2.1加强全员参与
全成本核算就是要对医院所有成本支出都进行会计核算，所以全成本核算工作不仅是财务管理部门的分内工作，同时也需要医院全体人员的积极参与和配合。全员参与首先要重视领导干部的带头作用，要加强成本核算的组织性与科学性，其实要进行全成本核算专职人员设置，专职人员不仅要负责统一协调工作，同时还要负责对全体人员的全成本核算重要性及相关知识的教育宣传工作。只有积极呼吁全体人员共同参与，才能让全成本核算工作更细更精，实现有效成本控制。
2.2加强基础工作建设
全成本核算工作有序开展离不开积极有效的基础性工作建设，基础工作包括加强医院资产的核查清算，如产权登记、价值合适以及资产质量及数量核查。加强对各种建筑物的重新测量，尤其是仔细进行公摊面积有效分摊，确保测量数据准确无误。再次要加强对各科室、部门工作人员及用工成本的核查确认，坚持按岗定员，按需定岗。最后是对医院各种原始记录的管理手段完善，健全各种程序制度，如物资领发、物资盘存等，从而为有效开展全成本核算奠定坚实基础。
2.3加强全成本核算信息化建设
现代医院管理水平提升离不开有效的信息化建设，全成本核算工作更需要建立与之相配套的网络信息系统，需要具有全成本核算功能、各科室部门及非医疗部门全面联网，加强对数据的收集整理速度及效率，提升成本核算数据传输汇总的及时性、有效性及精确性，为全成本核算工作顺利开展提供数据保障。
2.4加强配套奖金制度建设
全成本核算工作不仅需要制度上的严格控制，同时也需要进行相配套的奖金制度建设，从而提升医院工作人员的工作积极性与全成本核算工作的参与热情。具体而言，要加强对全成本核算中每一个环节的考核评估机制建设，加强医院成本控制与服务质量提升结合力度，让医疗服务质量提升转化为具体可量的经济数据。在奖惩机制建设方面，要重视对医德医风的评价监督力度，奖金分配方面要综合劳动强度、技术水平、风险防控成效及医疗服务质量等多方面指标，坚持按劳分配为主体，多种分配方式并存的积极分配制度。此外要将全成本核算执行结果与各科室经济效益直接挂钩，加强科室负责人及具体工作人员在责任、权力及利益方面的有效划分，一方面通过制度对职工进行约束，另一方面通过激励制度激发起内在工作动力，从而实现全成本核算的有序开展。
2.5加强物资供应管理
物资是医院经营服务的最重要物质保障，物资供应也是医院成本支出中的重要部分，对物资供应工作的严格管控能够大大提升成本控制及全成本核算工作的质量提升。物资供应有效控制需要建立在招标采购制度基础之上，招标采购首先需要建立专业化的招标采购小组，小组成员应包括医院物资主管院长、内部审计管理人员、财务管理人员、医院采购部门负责人以及专家成员等各方面人员。招标采购制度的原则应坚持公平、公正、公开，其推行目的是为了在确保物资质量的基础之上最大限度降低采购成本，实现成本有效控制。招标范围应圈定在常规大宗物资方面，如常规药品、常规医疗器械、消耗性一次性卫生材料、各种日常办公用品以及常规检验试剂等。从而通过批量采购与单价控制等方法实现成本有效控制。
2.6加强后勤建设
后勤是医院成本费用支出的另一个重要环节，后勤也是医院管理工作中的重点与难点。为了有效集中管理力量提升医院服务质量方面的水平并实现成本合理化控制，医院可以实行后勤服务外包管理，将常规清洁、日常安保以及衣服清洗等技术含量不高且工作量巨大的后勤保障项目外包给专门化的物业服务公司，外包公司按照医院的标准要求提供服务，医院只进行日常监督管理和全面控制，从而将后勤人员成本、人员管理成本、日常开支成本等转嫁给外包公司，这样能够大力缩减成本支出，遏制物资浪费，且通过专业化服务来提升医院总体服务水平。
参考文献
[1]陆灿明、雷权.以全成本核算强化医院经济管理[J].中华现代医院管理杂志，2011，4（6）：53-55
一、对象与方法
本次调查了上海市卫生系统的15家三级甲等医院和5家区县卫生局下属的中心医院、社区服务中心的医务人员，共1512人。本次采用问卷调查的方法，医生（占37.3％）、护士（占24％）、医技（占11.5％）、管理（占19.2％）和后勤人员（占8％）。调查内容是了解医务人员的思想动态，了解医务人员对卫生现状、改革和发展的态度。
二、基本情况
1．医务人员现状
（1）学历较高：大专学历有30.9％；大学有32.1％；大学以上有12.6％；大专以下学历仅占24.4％。
（2）工作满意度：认为一般的有61.2％；非常满意的有2％；非常不满意的有4.2％。可见，医务工作者对自身的工作是基本满意的。
（3）工作态度：42.1％的人选择了珍惜并用心做好；27％的人选择了非常珍惜并全身心投入；25.6％的人选择了可以尽量做好；3.2％的人认为勉强干着；1.3％的人是不想干；0.3％的人是属于混日子的。医务人员对工作的态度是积极的，兢兢业业的。
（4）工作与前途：认为有很好的发展前途占13.8％；认为发展前途不大占69.4％；认为没有发展前途占3％；认为目前工作抑制个人发展占2.6％；表示无法评价占11.2％。
（5）工作与社会地位：认为得到社会尊重的占14％；认为和其他行业差不多的占23.9％；认为不如其他行业的占16.7％；认为社会对我们缺乏理解关爱的占37.3％；认为没有地位的占6.9％。后3项相加为60.9％。
2．医务人员劳务价值状况。40.8％的医务人员对目前经济收入表示一般；12％表示非常不满意；但由于职业性质相对稳定，福利也不错，68.9％的人选择不会跳槽。
3．医务人员对卫生事业改革发展的态度
（1）病人对我们工作不满的原因：14.9％的人认为是自身原因，如医疗技术水平不高、服务态度不好、存在行风问题等；7.1％的人认为是病人的要求太高；70.1％的人认为是社会原因，卫生事业发展与社会经济发展不协调、政府对卫生领域投入太少，导致了卫生系统社会责任加大；7.9％的人认为是医疗卫生单位管理机制问题。
（2）对社会保障措施的评价：认为落实得非常好有4.4％；比较好有40.3％；一般有31.2％；不尽人意有12.5％；非常不好有1.7％；无法评价有9.9％。
（3）对医保制度的评价：14.4％的人认为医保改革后，“看病难、看病贵”的情况得到了缓解；18.9％的人认为没有缓解；62.6％的人认为基本医疗得到保障，但对部分病人就医有影响。
（4）对医疗机构改革的前景：9.3％的人认为很好；30.5％的人认为可以；36.6％的人认为说不清；8.7％的人认为前景渺茫。医务人员对医疗机构改革前景认为一般。
（5）对上海卫生事业发展的评价：73.6％的人认为一般；1.9％的人认为非常不满意。可见医务人员对卫生事业发展的信心有待增强。
4．医务人员对行风建设的态度。25.3％的医务人员认为若要提高群众对卫生系统的满意程度先要提高医疗质量水平；20.2％的人认为要提高服务态度；18.8％的人认为要改善就医环境。
5．医务人员对“红包”、“回扣”的态度
（1）医务界存在“红包”、“回扣”现象，19.4％的医务人员认为并不奇怪，社会上其他行业也有；51.9％的人认为是因为医务人员的劳动价值得不到体现；16.5％的人认为是受经济利益驱动增强、医德医风水平滑坡的表现；7.3％的人认为是病家愿意，以感谢医务人员精心医治。
（2）7％的调查对象认为别的行业可以收“红包”、“回扣”，我们也可以收；15％的人认为是补偿医务人员的高强度付出，可以收；41.6％的人认为有损医德不能收；36.4％的人认为使病人雪上加霜，有损医务人员形象。后2项相加为78％。说明医务人员反对收“红包”、“回扣”的态度是坚决的。
6．医务人员对思想政治工作的态度
（1）对“以人为本”的理解：就是“一切以病人为中心”的有61.9％；25.2％的人认为是体现对职工的关心；5％的人认为是改善工作环境。
（2）开展思想政治工作最有效的方式：24.23％的人认为是理解人、尊重人和信任人；24％的人认为是实实在在解决群众关心的问题；22.37％的人认为是领导表率作用很重要；16.57％的人认为应该换位思考。
7．医务人员对卫生执法的态度。55.2％的人认为突击检查太多，日常卫生监督不明显；24.9％的人认为已经加强了；9.7％的人认为执法力度还不够。
三、讨论
1．医务工作者不仅承担繁重的门急诊工作，还要承担教学、科研等工作（仅2003年，平均每天急诊1.82万人次，手术976人，出院3660人）。除日常工作外还要应对“非典”、重大灾害等突发事件，可以说卫生系统是一个技术性强、风险高、知识分子集中的地方，医务工作者更是一支拉得出、过得硬的队伍，医务人员同样希望得到社会的尊重和理解。社会的不理解、工作压力大、收入低和值班休息得不到保证等因素影响了医务人员工作的创造性和积极性。
2．病人对卫生系统工作不满的原因有多方面。除了医务人员自身原因，如医疗技术水平不高、服务态度不好、存在行风问题外，主要是社会原因，是卫生事业发展与社会经济发展不协调、卫生投入与城市发展不相符，如一些医疗机构设施设备过于陈旧、医疗服务补偿能力偏低、医保改革后还存在“看病难、看病贵”的情况，等等。
3．调查显示，有78％的医务人员表示不能收“红包”、“回扣”，说明医务人员总体对不正之风的态度是鲜明的，坚决抵制的，但一部分医务人员思想上存在模糊的认识。
4．在医疗卫生改革进程中，“以人为本”已成为医院追求的目标。对医院来讲，工作对象是“以病人为本”，对医院领导而言，工作对象就应是“以职工为本”。调查显示最受职工欢迎的思想政治工作方式是实实在在解决群众关心的问题和理解人、尊重人、信任人。
5．对医疗机构改革前景的分析。纵观近十年，公立医院综合改革不断推进，1994年实行医药费用“总量控制，结构调整”政策，2000年推动药品集中招标采购，2001年探索人事、分配制度改革措施，等等。改革走到今天，一些体制性、机制性和结构性的深层次矛盾凸显。如药品招标采购，以低价作为评标的价值取向，使一些投入大、品牌好、临床需要的药品在低价位竞争中无奈退出市场；又如在人事分配制度方面，多数医务人员反映薪酬与劳动付出不相称。他们从事高科技和高风险职业，培养周期远远高于其他行业，但是待遇却让人心寒。
四、建议
1．统一思想，提高认识，抓住重点，提高群众对卫生系统的满意度。调查显示，医务人员认为若要提高群众对卫生系统的满意度，必须要改进的环节有：医疗质量水平（占25.3％）、服务态度（占20.2％）、就医环境（占18.8％）。尽管很多问题不一定是卫生系统自身的问题，但在现有的条件下，面对大量就诊人群的社会层次和经济条件的差距，必然会有不同的需求和看法。但我们必须以科学发展观来思考我们工作中的种种问题和矛盾，增强大局意识和责任意识，调动广大医务人员投身卫生改革与发展。我们必须满足各层次的医疗服务需要，必须立足自身，改善态度，提高质量，让老百姓更满意。
2．培育医务人员高尚的职业精神，自觉抵制“红包”、“回扣”。全国“白求恩奖章”获得者汤钊猷教授说过：医德医术是医生的灵魂！瑞安市人民医院巨额药品回扣问题已是一个警示！部分医务人员受经济利益驱动，医德医风水平在滑坡。因此我们必须高度重视医德医风教育问题，加强监督，严厉查处违规事件，
把职业道德规范变成医务人员自觉的医疗行为，自觉抵制“红包”、“回扣”的诱惑，维护白衣天使纯洁的形象。同时还要不断完善医疗体制的改革，逐步扩充医疗资源，化解供需矛盾，缓解百姓看病难的现象。
3．加强宣传、沟通、协调，争取社会对卫生系统的理解。国务院副总理吴仪在今年全国卫生工作会议上讲到：当前我国卫生领域存在的主要问题，说到底，就是卫生事业的发展滞后于经济和社会的发展，不适应社会主义市场经济体制的要求，不适应广大人民群众的医疗卫生需要。如我国人口占世界总人口的22％，而医疗资源还不到世界卫生资源的2％，远远满足不了群众的医疗需求。不少贫困和困难群体得不到基本医疗保障，看不起病、住不起医院。由于卫生投入不足，居民承担医疗费用增加；由于医保制度的限制，药品流通领域的问题，也影响到社会和群众对卫生系统的评价，特别是老年病人和慢性病人反响强烈，这有待于通过三医联动改革进一步合理解决。对有些不属于卫生部门承担的工作，如小区环境、无证设摊等，也要向社会和市民解释清楚。我们要通过多种途径，发挥喉舌的作用，向社会多反映，多呼吁，积极争取社会和市民对卫生系统的理解，形成信任、尊重、友善的医患氛围。
一、职业纪律
第一条对不实行首诊负责制、无故推诿、拒绝收治本院有条件抢救的急、重、危病员、延误抢救时间者，一经发现处以100元罚款；造成不良后果的，追究其相关责任。
第二条值班人员因擅离职守，延误治疗及抢救者，给予通报批评，并处予200—500元罚款，造成严重后果的，给予待岗处分，并追究其相关责任。
第三条违反医疗技术操作规程，发生医疗责任事故的，给予待岗处理，并按《医疗事故处理规定》进行处理。
第四条违反医院管理规定，开具或书写与患者病情不符的诊断证明书、检查报告及病历，给予通报批评并给予待岗一个月处理；造成不良后果的，追究相关责任。
第五条护理人员不执行“三查七对”规定，每发现一次罚款10元，造成不良后果的，给予待岗学习处理或追究相关责任。
第六条对发现事故隐患不汇报、不处理、故意隐瞒者，处以500-1000元罚款。
第七条违反麻醉的管理规定，私开、滥开麻醉者，一经发现，免去其处方权，并视情节轻重给予罚款、待岗处理。
二、医德医风
第八条因服务态度恶劣、工作责任心不强、用语不规范与病人及家属发生争吵者，受患者一次申告，经查实确认申告事实存在责令其待岗，并由院办室通报全院批评。
第九条利用职务之便，向患者暗示宴请或索要财物及其他利益的，除退回所有费用、扣罚3个月奖金外，同时扣罚科主任、护士长各一个月奖金。
第十条未经单位批准，擅自搞业余兼职服务、私自外出会诊、手术，私自与院外挂钩截留介绍病号和违反财经制度、私收现金或截留患者药品者，给予没收全部所得并给予10倍罚款和待岗处理。
第十一条医务人员利用职务之便，私自向病人或家属销售药品和其他物品的，给予10倍罚款和待岗处理。
第十二条医务人员利用工作之便，开搭车药、扣留或索要患者票据者，处予10倍罚款。
第十三条医务人员在诊疗活动中，不准收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业及经销商以各种名义给予的财物或提成，与外边药房挂钩从事药品回扣的，违者处予10倍罚款，情节严重的，交司法部门严惩。
第十四条遇有急诊或各科抢救病人，无论在岗或休班者，必须随叫随到，不能借故躲避，否则，轻者罚款10元；延误病人抢救造成后果的，给予纪律处分。
第十五条医技检查书写报告有误者，每次罚款10元，造成不良后果的，给予待岗学习处理。
第十六条行政后勤人员因服务不到位，影响一线医疗卫生工作的，给予罚款100元处理。
第十七条护理人员夜班执行三不规定（不闩门、不关灯、不脱衣），违者罚款50元。
三、劳动纪律
第十八条不遵守医院各项规章制度，迟到或早退半小时的，一次罚款5元，一月内迟到或早退3次，扣罚当月奖金，并扣罚科主任、护士长50%奖金。脱岗按迟到对待，迟到和早退超过半小时，按旷工对待。旷工超过3天以上，扣罚当月全额工资。迟到、早退、旷工等违纪现象，由院办通报全院批评。
第十九条请病、事假和临时请假均以假条为准，并由本人申请，科主任或护士长签字后，经主管院长批准后方可休假，假条放在主管院长处（临时休假，假条放在监控人员处）。休假期间不发工资，未经上级领导批准，私自休假按旷工对待。探亲、婚、丧、产假按有关规定执行。
第二十条上班时发现干私活、洗衣服、打扑克、在工作场所搞娱乐活动、酒后上班，发现一次罚款50元，并罚所在科室100元，科主任、护士长各50元；衣帽不整和没有佩带胸牌者，发现一次罚款5元。
第二十一条各科考勤表要准确无误，经查对有误者，一次扣罚科主任、护士长各20元，如故意弄虚作假，罚科室100元，科主任、护士长各50元。
第二十二条不执行医院规章制度，不服从组织分配，无端纠缠、漫骂领导和同事者，停发工资、令其待岗。
第二十三条对于有损单位形象，涉及我院良好信誉的不良行为，给予待岗一个月处理。
第二十四条各门诊科室确保环境卫生整洁、发现脏、乱、差给予处罚。科主任是第一责任人，切实负起责任。
四、婚丧事宜
第二十五条严格按院里婚丧理事会的决定执行相关事宜，在确保医疗任务的前提下，做到少而精，多用人员一律按事假对待。
第二十六条提倡婚宴尽量安排在晚上或节假日及双休日赴宴，严格限定在中午11:30分以后,不得提前,否则按早退处理。同时，科室要做好安排，不能出现空岗，否则对科主任、护士长重罚，造成不良后果按律追究。
第二十七条职工丧事要严格按照上级有关文件执行，不准搞封建迷信，吊唁人员严格按照医院的规定执行，事宜完毕及时回院工作，不准借故休班、干私事，违者给予处罚。
五、凡违反本规定，罚款者在奖金中扣除
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