时间：2022-08-17 23:20:48
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇电商直播实训总结，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
【关键词】移动APP 大数据 线上+线下教学
一、引言
国外信息技术在教学中的应用大致经历了四个阶段：上世纪30年代开始的采用幻灯、投影、视听设备等传统教学媒体的“常规模式”；上世纪60年代开始的基于PC的“计算机辅助教学模式”；上世纪90年代开始的基于Interuet的“网络模式”和目前应用于少数尖端科技领域的基于计算机仿真技术的“虚拟现实模式”。研究的内容也很广泛，包括教学设计、教学方法、学习方法等方面的理论研究，相关技术的研究以及技术在教育中的应用研究等，研究热点的变化受技术进步的影响较大。通过统计美国对信息技术在教育中应用研究的变化趋势可以发现，有关“Web Based Instruction”、“Electronic Learn-ing”的研究呈上升趋势，而“Multimedia Instruction”则呈下降趋势，这种变化便是网络技术普及应用的影响。相比于国外，我国信息技术发展及其在教学中的应用研究均起步较晚，其应用的范围和种类显得少且单一，因而目前在应用研究方面频受关注的以及在课堂上普遍使用的仍是投影仪、电子白板、有线网络等为主的传统多媒体教学方式，而将移动APP、在线课程资源、无纸化评测系统、大数据分析、云平台实训、无线wifi等信息技术综合运用于会计专业主干课程日常教学的在国内目前寥寥无几，系统性的研究非常匮乏。郑州财经学院与纽交所上市公司正保集团共同创立全国首个“正保会计学院”，实行专业共建，利用正保集团及其旗下中华会计网校的优质资源和雄厚技术力量，引入了大量先进的信息技术手段并综合运用于会计专业的教学管理，对信息技术在会计专业教学中的运用进行了有力的探索和尝试。
二、信息技术手段对会计专业教学模式的影响
（一）移动APP+专用wifi
马斯洛的需求层次论将人们的需求划分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。而对于90后的大学生来说，他们的需求还包括两个层次，那就是手机和wifi。手机对传统课堂教学的负面影响引起了各学校的高度重视，纷纷推行“无手机课堂”的活动，但是在信息技术环境下，可以实现手机与教学的有效结合，在提升教学效果的同时，兼顾了90后学生的生活和学习方式。
1.移动APP“掌上高校”
移动APP支持IOS、安卓、Windows等主流移动操作系统，功能包括：校企共建课程的网络高清视频播放、随堂测试推送、课后作业推送、考勤管理、课表查询、上课提醒、阶段测试、过程考核、错题统计、答疑板等。
2.专用wifi
在两座教学楼共42个教室，搭建了专用无线网络，并在学校中心机房设立专用流媒体服务器，与教学楼交换机通过光缆进行连接，双绞线接人教室无线AP。师生在无线覆盖的区域里，可以通过移动APP或通过电脑登录共建平台，免流量费进行听课、学习视频下载、做题以及其他相应的功能。
3.随堂测及课后作业
传统教学模式下，教师需要通过课堂提问来与学生进行互动，来掌握了解学生对所讲授内容的学习情况；课后如果布置作业，由于所带学生人数较多，往往不能亲自批改。在信息技术环境下，课堂提问被随堂测所取代，老师可以在讲完一个知识点后，马上通过共建平台向学生推送几道相关的习题，学生通过移动APP接收推送的习题并现场作答，参与答题的情况、答题正确率、选择最多的选项等统计数据会即时展现给任课教师。课后作业的布置也是通过网络进行推送，由系统自动批改，并提供学生答题的相应统计数据，免去了传统模式下老师批改作业、收发作业的麻烦。
4.考勤管理
传统教学模式下的考勤管理一般是采用课堂上点名的方式，这种方式一是浪费宝贵的课堂时间（尤其是上合班大课的情况下），二是无法完全避免学生迟到早退或代为答到的情况。利用移动APP和专用wifi，可以有效解决以上问题。其机制是：学生进入教室范围，手机会自动连接专用wifi，学生打开移动APP点击对应的签到功能，系统自动记录学生签到的时间，签到完成。但为防止学生签到后离开，系统会连续记录学生在教室的时长。如学生课间离开教室，再次进入教室后系统会重新进行记录。如果学生将手机放在教室后离开，通过随堂测等教学互动环节，可以轻易地发现这种情况。
（二）微课、录播课程和直播课程
1.微课
利用微课，可以使学生在短时间内掌握关键的知识点，其碎片化的学习方式非常适合辅助教学，可以使学生在课前预习基础性的知识或背景知识，以节约宝贵的课堂时间；同时也可以使学生在课后自主地复习所学内容，解决学生课堂上没听瞳或当时听懂课后又遗忘的状况。
2.录播课程
微课的碎片化学习方式是其最大的优点同时也是其最大的缺点，单一依靠微课会使得知识与思想的传授失去连贯性、逻辑性和深刻性，因而需要在微课之外，制作完整课程的录播课程。录播课程由正保旗下中华会计网校的全国名师讲授，为保证知识的及时更新，全部课程每年都需重新录制新。
3.直播课程
微课和录播课程的结合能够帮助学生高效地搭建完整的知识体系，但是它们的共同缺点是没有办法为众多的学生提供个性化的学习辅导，无法根据课堂学生的现场反应来进行互动及对授课进行调整。为解决以上问题，在一些共建项目上，推出了直播课程。对于专业课程和实训课程的学习，可以采取整班进行直播的方式，对于“云会计”平台的真账实训、就业推荐等项目的一些环节，比如不同学生所做的不同行业、企业的真账，以及简历制作、面试技巧的指导等，可以采用一对一直播的方式。
（三）大数据分析
在传统教学模式下，老师想要了解学生的学习情况，往往只能依靠主观判断，依据课堂提问、与学生交流、批改作业等获取的信息并不全面且有较大误差。在大数据环境下，这些信息的获取及统计更加便捷和直观，其在教学中的运用主要体现在：第一，可以通过收集学生的听课完成情况、做题的数量及正确率（随堂测、课后作业）、测试成绩（阶段测试、考前测试、无纸化模考）以及答疑板的高频提问知识点进行汇总和大数据分析处理，掌握学生的学习情况，明确学生学习的难点（这些难点的真实所在往往与老师的主观判断不一致）；第二，老师可以根据以上统计，有针对性地对教学进行调整，以更好地适应不同学生的不同学习情况；学生也可根据以上统计针对自己的薄弱环节进行重点学习。
在大数据分析的基础上，还可以将学生的整个学习过程所形成的数据进行综合分析，生成每个学生的个人能力肖像，让学生明确自己在课程学习、真账实训或是就业推荐等各个环节中的学习能力，明确自己的优势及就业方向。
（四）云会计平台
云会计平台是通过互联网、云平台、大数据、移动APP等技术，使用移动设备和计算机，提供线上线下相结合的企业财会业务外包服务，由线上会计服务和线下会计服务两部分组成。线上会计服务包括建立账套、票据处理、编制记账凭证、记账和期末结账、编制财务报表、税费申报与扣缴、工商年报、增值业务等项目；线下会计服务包括办理证照、刻制公章、银行开户、税务报到、上传票据、上门申报与缴款、凭证复核与装订等项目。通过云会计平台的外包服务，一方面可以满足中小企业记账的需求，另一方面也为郑州财经学院会计专业学生提供了真账实训的机会，在很大程度上解决了会计专业学生实习难的问题。
（五）无纸化在线评测系统
1.无纸化阶段测试
测试，就是为了检验学生的学习成果。为及时了解学生在学期中学习存在的问题，并调整教学和督促学生，理应在每个学期组织多次阶段测试。但在传统教学模式中，大多数院校的课程教学中没有设置阶段测试，其最重要的原因就是组织起来太复杂，需要协调教务，印制纸质试卷，安排考场及监考老师、批改试卷等。利用无纸化在线评测系统，可以方便快捷地进行阶段测试。比如在学完一个重要的学习项目后，老师可以在共建平台中将这个学习项目的试题进行组卷，推送给学生，学生可以在课堂上，甚至课下，利用移动APP或电脑登录共建平台进行测试，使老师可以及时掌握学生每个阶段的学习情况。
2.无纸化期末测试
无纸化期末测试的组卷方式包括固定组卷和随机组卷。固定组卷是指所有学生考试的是同样的试题，随机组卷是指由系统随机在题库中抽取题目，学生考试的题目不同。会计从业资格证考试和初级会计职称考试采取的随机组卷的方式，但从校内考试来说，为公平起见，一般采用固定组卷。无纸化期末测试一般是安排在机房，考生彼此距离较近，在考试的时候为防止学生互相抄袭，可以在组卷的时候将每个学生进入考试后看到考题的顺序进行随机排列，并调整选项的顺序。对于会计专业的主观题即会计分录，也可以使用无纸化考试进行考核。考试时间结束后，系统会自动进行提交并阅卷。考试系统会每隔半分钟（以后会缩短到10秒左右）对每名考生的答题进行临时保存，避免学生提交试卷环节出现意外而导致没有成绩的现象。
三、信息技术环境下会计专业教学模式的构建
结合引入的先进信息技术手段，郑州财经学院从教学方式、课程体系、课程资源、实训体系、评价方式等方面人手，重构了会计专业的教学模式。
（一）教学方式
在教学方式方面，最显著的特征便是将移动APP引入我院会计专业主干课程的日常教学中。结合丰富的在线课程资源和专用wifi，改变了传统的授课模式。
课前，老师通过网络向学生预习任务，学生通过共建平台上的微课及录播课程事先学习基础知识和背景知识。
课中，与别的院校让学生收起手机不同，我院老师在上课后第一句话往往是：同学们，请大家拿出手机，我们开始上课了。首先是利用移动APP进行签到；然后对于课前布置的预习任务，通过随堂测来检验大家的掌握情况，如整体掌握的不错，就不再讲授这些内容。根据课程内容，有些识点可让学生事先预习，上课时采用翻转课堂的方式，由学生来进行讲解，调动学习氛围。授课过程中，对一些重要的知识点也会随时采取随堂测的方式来检验学生的掌握情况。临近下课时，向学生推送课后作业。
课后，学生可以利用移动APP随时随地的学习、做题，在线课程资源可用来复习、巩固当天所学内容。学习过程中如遇到问题，可在答疑板进行提问，由其他学生或校内老师以及正保集团配备的助教进行解答，并保证在24小时内能够提供满意的答案和解析。
（二）课程体系
由于引入了正保集团的先进信息技术手段，郑州财经学院对学历教育的传统课程体系也进行了相应的调整，以便更好地利用正保集团旗下中华会计网校的优质线上资源。在专科层次的课程体系中，融入会计从业资格与初级会计职称的内容，并计划在本科层次的课程体系中除会计从业资格以外，再融入CMA（美国注册管理会计师）等内容。
具体来说，将对应会计从业资格考试的《基础会计》、《财经法规与会计职业道德》、《会计电算化》和对应初级会计职称考试的《财务会计》、《经济法》五门课程进行课程共建，一方面调整《财经法规与会计职业道德》和《经济法》两门课程的授课学期并增加课时，另一方面教学内容也以证书考试为主同时兼顾与其他课程的连贯性，结合丰富的线上课程资源和试题库，为学生顺利通过考试提供保障。通过以上调整，使学生在大一阶段能够完成会计从业资格考试三门课程的学习，并在第二季度统一组织报考会计从业资格考试，通过考试的学生能够在第三季度报考下年第二季度的初级会计职称考试。
（三）课程资源
1.线下课程资源
二维码等信息技术已经开始在传统的纸质教材中普及。共建课程教材的选用上，郑州财经学院采用了针对会计从业资格及初级会计职称考试的教材，该系列教材由中华会计网校名师编写，高等教育出版社出版，每科一套为3本，包括教材、应试指南和全真模拟试卷。学生在学习过程中，用手机扫描二维码后即可看到相应的资源，比如对某个关键知识点的详细解释、案例、背景知识、有关政策法规、历年真题等，老师也可以利用高等教育出版社的平台对二维码资源进行更新和修改。
2.线上课程资源
线上课程资源包括专业导论课程、五门共建课程的微课程及完整的录播课程、部分共建项目的在线直播课程、网上实习和真账实训项目的实训指导课程等，课程视频数量总计1100多个，时长400小时，可供学生在线或下载后学习。
3.线上习题库资源
中华会计网校拥有国内在线会计培训70%的市场份额，早已建立起了庞大、高质量的题库资源。在五门共建课程中，嵌入的习题总数约11000道，并都配有详细答题解析。这些习题被用作随堂测、课后作业、阶段测试、考前模拟测试和无纸化模考等，免去了老师出题、改题的麻烦。
（四）实训体系
校企专业共建的实训体系由专业课程实训、专项技能实训和虚拟仿真综合实训构成。课程实训是在一些专业主干理论课程中穿插的小实训，如《基础会计及实训》、《财务会计及实训》、《审计》等。专项实训是针对一些财务专项技能所展开的实训，比如《出纳实务》、《会计电算化》、《纳税申报》等。综合实训是学生毕业前的大实训，以往是采取手工模拟业务的方式，现在是通过正保的云会计平台，采用真账实训的方式，对学生财会业务的综合处理能力进行训练。真账直接采用企业的真账，一般取2～3个月的业务作为实训内容，因为直接用的是真账，业务真实，能体现实务逻辑，是最佳的实训方式。但真账往往业务量小或重复，训练不够全面，因此一个实训过程会采用不同行业或针对不同侧重点的多套真账，并结合专题来完成。实训之前，会开设专门的实训录播课程，对典型行业真账会开通实训直播课程，学生所作的账务处理由校内外专家进行审验和指导，以保证质量。
（五）评价方式
共建课程对学生的评价分为两个部分，期末的无纸化机试占60%，平时的过程考核占40%。《基础会计及实训》、《财经法规与会计职业道德》、《会计电算化》三门课程的期末无纸化机试采用和会计从业资格考试相同的模考系统，试题从全真模拟题库中抽题，题量、考试时间和会计从业资格保持一致，使学生提前适应机考。《财务会计》、《经济法》两门课程的期末无纸化机试采用和初级会计职称考试相同的模考系统，题量、考试时间及难度也和初级会计职称考试保持一致，试题难度适当低于职称考试。
过程考核由三部分组成，通过移动APP签到功能记录的考勤占20%，学生线上听课学习的进度占40%，知识点得分占40%。其中知识点得分包括课后作业与阶段测试、考前模拟测试等的做题数量与做题正确率按一定比例构成。
对老师的评价由三部分组成，包括校内教学检查（学生评教、同行评教、校院两级督导评教）的考核情况、学生职业资格证书及职称证书的通过率、学生真账岗位实训的成果。
内容简介
《互联网产品运营：产品经理的10堂精英课》共有10章，前9章分别从互联网产品运营的9个点入手，最后一章辅以案例，分析当下市场热门产品的运营模式。第1章点明在运营产品之前需要经过缜密的策划，这样才能有明确的运营方向；第2章讲述产品运营的定位，有了准确的定位，运营才不会走偏；第3章描述用户运营，用户是一款产品的根本，没有用户，产品就是死的；第4章讲述内容运营的技巧，产品内容要怎么运营才能受到用户喜爱，才能提高用户黏性；第5章陈述活动运营的重要性，如何策划产品活动，如何推广、营销产品，产品才能被用户看到；第6章阐明数据对产品运营起到的作用，如何利用数据才能帮助产品正确运营；第7章说明产品运营需要不断改进和优化，才能给用户**的体验感；第8章描绘产品运营的生命周期，产品发展的阶段不同，运营的方案也有所不同；第9章解释团队对产品运营的重要性，要做好运营，首先就要有一支优秀的运营团队；第10章陈列各大行业的热门产品，让读者能从真实的案例中把握产品运营的技巧。本书适合互联网产品经理、运营、营销人员阅读。
作者简介
丁华，阿里巴巴中小企业商学院金牌讲师、签约讲师、人才认证导师，中国电子商务协会高级注册培训师，多家知名电商平台高级讲师，辽宁省公务员局基层送教培训特聘授课专家，揭阳市电商创业导师，简界企商学院联合创始人。12年互联网营销实战经验，超过2万小时的实操经验，曾出版《转型之路――传统企业向互联网+转型的10大策略》、《企业电商与微电商实训》等图书。聂嵘海，悍蒙电商学院创始人，简界企商学院联合创始人，卖点营销创始人，中国国际电子商务中心特聘讲师、中国邮政特聘讲师，阿里巴巴特聘签约讲师兼导师团导师、腾讯顾问，共创业集团商学院院长，潘石屹SOHO上海VIP会员，60%正式学员单次业绩过百万。王晶，阿里巴巴讲师，北京汇通万联信息科技有限公司总经理，北京凯源新能科技有限公司网络运营总监，广煜科技新媒体营销顾问，曾就读于清华大学经济管理学院巾帼女性创业课程，简界企商学院联合创始人，曾出版《企业电商与微电商实训》。
目录
1产品运营要策划，有策划才有方向/ 1
互联网产品运营策划就像电影行业中的导演与编剧，他需要统筹指导整个产品的业务逻辑，清晰地指导影片中的每一个分镜；获取业务需求，编写产品执行策划文档指导，也就是编写剧本。互联网产品运营策划就是对从产品的开发到产品的推广过程再到产品的后期沉淀的一个总的统筹。1.1什么是互联网产品运营策划/ 2
1.2竞品分析策划/ 2
1.3产品定位策划/ 5
1.3.1定义：用一句话描述你的产品/ 5
1.3.2核心目标：能为用户解决什么问题/ 6
1.3.3用户定位：如何定位目标群体/ 6
1.3.4用户特征：你的用户是什么样子的/ 7
1.3.5使用场景：什么情况下用户会使用你的产品/ 8
1.4推广方案策划/ 8
1.4.1线上渠道，全网络大范围覆盖/ 8
1.4.2线下渠道，地面店面全面覆盖/ 11
1.4.3推广预算，资金配比步步到位/ 14
1.5目标制定策划/ 14
1.5.1产品运营阶段目标/ 15
1.5.2根据产品类型制定目标/ 15
1.6数据分析策划/ 16
1.6.1留存率/ 16
1.6.2活跃用户数/ 17
2产品定位要明确，“大而全”不如“小而精”/ 18
很多人认为产品定位与市场定位是同一个概念，其实二者是有很大区别的。市场定位是指企业对目标消费者或目标消费者市场的选择；而产品定位是指企业应用什么样的产品来满足目标消费者或目标消费市场的需求。
2.1什么是产品定位/ 19
2.2产品定位的方法/ 20
2.2.1产品品种角色定位/ 20
2.2.2目标消费者定位/ 22
2.2.3产品整体概念分层定位/ 25
2.3产品定位的原则/ 29
2.3.1原则一：与同类产品竞争/ 29
2.3.2原则二：拾遗补缺/ 30
2.3.3原则三：突出特色/ 31
2.3.4原则四：求新求异/ 32
2.3.5原则五：居于主动地位/ 33
2.4产品定位的步骤/ 33
2.4.1探寻市场机会/ 33
2.4.2挖掘市场细分/ 37
2.4.3选择目标市场/ 43
3用户运营是根本，挟用户才能“令”诸侯/ 49
互联网时代，用户是互联网企业最重要的资产。谁能了解用户、成功俘获用户，谁就能成为“快鱼吃慢鱼”时代的快鱼，谁就能成为“挟用户令诸侯”的那个诸侯，否则你就注定成为“成王败寇”中的那个败寇。
3.1什么是用户运营/ 50
3.2演变，用户运营内容的进阶之路/ 51
3.2.1一对一运营/ 51
3.2.2一对多运营/ 51
3.2.3粗放式运营/ 52
3.2.4精细化运营/ 52
3.3开源，拉动新用户/ 53
3.3.1绑定注册带来更多用户/ 53
3.3.2设置“爆款诱饵”/ 56
3.3.3内部邀请引流/ 60
3.3.4给用户一个分享的理由/ 64
3.4节流，防止流失与流失挽回/ 67
3.4.1给用户留下良好的第一印象/ 67
3.4.2给用户足够的激励，让用户持续/ 70
3.4.3明确“流失用户”的定义/ 74
3.4.4建立流失预警机制/ 76
3.4.5对流失用户进行挽回/ 77
3.5维持，已有用户的留存/ 78
3.5.1利用推送设置，提高留存率/ 78
3.5.2提高产品优势和直接需求吻合度/ 79
3.5.3满足用户的潜在需求/ 80
3.6刺激，促进用户活跃/ 81
3.6.1促活前的准备工作/ 81
3.6.2针对用户投放信息/ 82
3.6.3开发新功能/ 83
3.6.4让用户决定内容/ 84
3.7挖掘，促使用户产生利润/ 85
3.7.1付费，要么好，要么新/ 85
3.7.2差异化内容，让用户心甘情愿埋单/ 87
3.7.3展示可能的利益或优惠，促使用户付费/ 88
3.7.4付费奖励，促使用户养成付费习惯/ 89
4内容运营要深入，“颜值+内涵”=人气/ 90
对内容运营的核心我们就可以这么理解：通过生产和重组内容的方式去满足用户的内容消费需求，提升产品的活跃度，以及对品牌的认知度。
4.1什么是内容运营/ 91
4.2做好内容运营的4项准备/ 92
4.2.1对自身产品的理解/ 92
4.2.2对产品用户的理解/ 93
4.2.3对产品现有数据的把握/ 94
4.2.4竞品及其策略和数据/ 95
4.3内容运营的两种模式/ 96
4.3.1传统模式/ 96
4.3.2创新模式/ 100
4.4内容运营的两种执行方法/ 104
4.5内容运营的方法/ 106
4.5.1搭建好产品“骨架”内容/ 106
4.5.2充实好产品“肉体”内容/ 107
4.5.3搭建好产品“社交”内容/ 108
4.5.4以消费时间、金钱货币为中心/ 108
5活动运营要全面，让产品用户从0到10000+ / 110
每时每刻都有企业在为产品举办各种各样的活动，用户也早就看惯了各种各样的产品活动，可以说一般的产品活动已经很难激起用户的兴趣，因为用户对产品活动已经开始进入审美疲劳阶段。
5.1什么是活动运营/ 111
5.2活动准备阶段/ 111
5.2.1明确活动的目的/ 111
5.2.2活动的理由是什么/ 114
5.2.3做好三项活动准备/ 115
5.3活动策划阶段/ 116
5.3.1活动的策划创意/ 116
5.3.2活动文案/ 119
5.3.3增加活动成功的筹码/ 122
5.3.4考虑用户的感受/ 124
5.4活动执行阶段/ 125
5.4.1活动跟踪/ 125
5.4.2爆点挖掘/ 125
5.4.3有效引导/ 126
5.4.4有力应变/ 127
5.5活动总结阶段/ 127
5.5.1活动总结需要包含的元素/ 127
5.5.2做一次复盘/ 128
6数据化运营要精准，让爆款来得更猛、更持久/ 131
在数据化运营阶段，数据就产生价值，你有意识地用它，但却没有关注它。而当你发现数据已经和战略融合后，你才认识到要有意识收集它、管理它。
6.1什么是产品数据化运营/ 132
6.2按流程走，向高处走/ 133
6.2.1数据收集/ 133
6.2.2数据处理/ 135
6.2.3数据分析/ 135
6.2.4数据展现/ 138
6.3数据驱动精细化运营/ 141
6.4产品数据化运营，几个要点不能少/ 143
6.4.1访客数/ 143
6.4.2访问次数/ 143
6.4.3页面和网站停留时间/ 144
6.4.4跳出率/ 145
6.4.5交互率/ 146
6.4.6转化率/ 149
6.5搜索数据分析/ 152
6.5.1站内搜索分析/ 152
6.5.2 SEO搜索分析/ 153
6.6营销数据分析/ 155
6.6.1电邮营销效果分析/ 155
6.6.2线下营销效果分析/ 157
6.6.3线上营销效果分析/ 157
7产品运营要优化，发现问题解决问题/ 159
曾有人提出用户体验三准则：“别让我等，别让我想，别让我烦”。比如打开页面过长，就会导致50%的用户离开；多一个注册程序，也会导致用户离开。所以，性能优化的第一步就是设定“一切为了用户体验”的优化目标。
7.1什么是产品优化/ 160
7.2以用户体验为中心的性能优化/ 160
7.2.1设定“一切为了用户体验”的优化目标/ 161
7.2.2真实、全面、准确地收集用户体验数据/ 164
7.2.3从后端到前端的“一揽子”优化策略集/ 165
7.3利用A/B测试驱动产品优化/ 167
7.3.1 A/B测试可解决的产品优化痛点/ 167
7.3.2 A/B测试的操作步骤/ 169
7.3.3抓住A/B测试的特性/ 169
7.3.4 A/B测试优化与应用场景/ 171
7.3.5高效A/B测试7条黑客经验/ 172
7.4利用数据优化产品运营/ 174
7.4.1活动运营的数据分析优化/ 174
7.4.2内容运营的数据分析优化/ 175
7.4.3渠道运营的数据分析优化/ 175
8产品运营有周期，不同阶段不同方案/ 177
处在种子期的产品要简单、核心功能明确，因而针对的用户就不能广泛，因为处在种子期的产品的功能满足不了他们，将目标用户范围定得太广，反而会失去先机。
8.1产品运营：种子期/ 178
8.1.1种子期的运营重点：MVP / 178
8.1.2种子期的运营模式/ 179
8.1.3种子期的三种运营方式/ 181
8.2产品运营：爆发期/ 183
8.2.1爆发期的运营重点：更新迭代/ 183
8.2.2爆发期的运营模式/ 185
8.2.3爆发期的四种运营方式/ 186
8.3产品运营：平台期/ 188
8.3.1平台期的运营重点：更新修复/ 188
8.3.2平台期的运营模式/ 190
8.3.3平台期的三种运营方式/ 191
9团队组建是前提，人人都是运营精英/ 192
在团队建设中有人做过调查，问团队成员最需要领导做什么，80%的人都希望有一个清晰明确的目标，从中可以看出目标在团队建设中的重要性。
9.1确定运营团队的目标/ 193
9.2团队组织架构：各就各位，各尽其职/ 195
9.2.1产品总监/ 195
9.2.2用户体验设计师/ 197
9.2.3项目管理人员/ 199
9.2.4运维人员/ 201
9.2.5产品营销人员/ 203
9.3有考核，才有精英团队/ 204
9.3.1绩效考核机制的制定方法/ 204
9.3.2绩效评估的原则/ 205
9.3.3运营团队绩效考核应注意的指标/ 206
10理论技巧需验证，有案例才有人信/ 208
如今的新浪微博显然已经无敌，成为名副其实的寡头产品。那么，新浪的微博团队又是如何将之运营到如今的地位的呢？
10.1【社交】微博运营核心：明星、粉丝、互动/ 209
10.2【自拍】美拍运营核心：女性、美颜、短视频/ 211
10.3【搜索】搜狗运营核心：查询功能、搜索提示、微信公众号/ 213
10.4【打车】滴滴运营核心：便捷、补贴、支付/ 215
10.5【电商】唯品会运营核心：名牌折扣、限时抢购、正品保障/ 217
10.6【支付】支付宝运营核心：网购、移动、场景覆盖/ 218
10.7【视频】芒果TV运营核心：自制、独播、网动/ 220
10.8【直播】一直播运营核心：明星、公益、平台支撑/ 222
后记
关键词：中职应用电子技术专业教学策略
前言
中专应用电子技术专业中，开设了不少专业课程，规定了相应的教学内容，如网页设计、网页配色、数据结构、Java语言、网站重构与Web标准、IU设计、动画设计、电商网站建设、电商管理实务、客户关系管理和ERP、电商物流管理、电商专业英语。此外也涵盖了网络数据库、网络营销、企业信息化、移动商务、电商系统设计、物流和电商与广告策划。对学生的基础知识和基本能力提出了较高要求。教师应该立足于本校的实际情况，结合学生的具体情况，采取针对性的教学方法和策略，稳步提升教学效果。
1中职应用电子技术专业教学现状
如今，不少学校更注重理论教学，要求学生掌握相关的专业知识，缺乏针对性的操作与实践。再加上不少学生的综合素质比较差，缺乏较强的学习能力和理解能力，无法跟得上教学进度，无法按时完成作业。学校亟需改善其课程结构，提升实践操作教学、实习实训课程的比例。而且不少老师在采取信息技术的过程中，PPT播放过快，内容多，容量大，没有充分地考虑到学生的理解和接受水平。因此应该充分地优化教学策略和方法，以改善当前不够理想的教学状况。
2提升学生理论结合实际的能力
从电子应用技术课程的具体教学情况来看，专业实训课程与理论课程的教学，存在着纯实践操作与纯理论教学独立进行的问题，它造成了中职生无法将课程理论和实践操作无法有机地联系起来。为了更好地解决这个问题，应该采取下列措施：首先是结合这门课程的培养目标与对学生专业核心技能的要求，对电子应用技术的相关课程内容和培养模式进行优化和完善。通常情况下，《电子工艺》课程高度吻合素质教育的理念，它也受到了中职生的普遍喜爱。在这种情况下，可以将项目教学引入到《电子工艺》课堂教学中，以充分地调动中职学生学习这门课程的积极性，让他们在逐步完成各个教学项目的过程中，获得尽可能多的知识和业务技能。此外，也可以在实训与顶岗实习中采取项目教学模式，它可以让学生不断地学习更多的专业理论知识，又能够促使他们稳步提升自己的操作实践技能。而且，中职学校可以把《电子产品的调试与装配》设定为本专业的一门核心课程。通过设置核心课程，持续地增强他们的动手实践能力，规避了课堂教学中只讲授理论内容的现象，改善了学生在课堂学习中总感觉枯燥无味的现象。
3借助诸多合理手段，促进微课整合
在开展微课教学活动的过程中，应用电子技术专业的任课教师要持续地改善和优化教学方法，以激发学生学习专业课程的积极性，而且可以发挥微课的在可编程控制器教学机制中，将微课当作主要呈现手段，让学生循序渐进地理解和把握相关内容，提升他们的理解能力和分析能力，继而增强他们的学习效果。在课堂教学中运用微视频教学，教师能够导入相应的生活生产情境与各类专业性的趣味活动等，让微视频理论与专业化的电子技术应用结合起来。而且，教师也能够借助各种网络平台，比如直播平台、新媒体等微课方式，开展实时交互活动。教师应该立足于此，了解同学们在学习中碰到的各种问题，并指导和帮助他们及时解决这些问题，以提升课堂教学的效果。比如，在机械手梯形图教学的过程中，教师首先要让同学们观看机械手运动的相关视频，并引导学生研究机械手梯形图可编程控制过程中的转移条件、动作要素、状态，然后开始编程。在同学们初步实践后，教师要联系相关的教学资料，向同学们阐述梯形图的相关内容，让他们比较已经操作过的相关图形比，分析和总结自己在编程设计中的各种问题，切实提升自身的学习质量。
4建立实训基地、强化工学结合力度
中职院校应该和相关企业与公司开展业务合作，打造固定、可靠的校外实训基地，为学生搭建提升专业技能校外的现代化实训网络。中职学校要与区域内外的相关企事业单位签署相关的校企合作协议，比如组建企业冠名班，初步打造服务、生产、就业、培训、教学等密切融合的校企合作办学模式或者思路。其次，学校应该采取“订单”式人才培养策略，优化和改进校企合作与工学结合等培养模式的机制体制，把中职院校的课堂教学延伸到相关企业中，对标企业的生产经营管理场景，由企业担负相应的招生与招工活动，承担这些学生的生活费与学费等。校企双方，应该按照国家规定的教学计划，共同实施好教学活动，完成规定的教学目标和任务，采取学校与企业管理双轨制度，学生应该通过工学交替等手段，完成自己的学业。教师应该在教学评价、教学组织、学习内容等领域，为同学们和教师提供更大的创新余地和选择空间。
5培养学生专业课程的关键能力
首先是学生应该熟练使用常见的仪器，了解它们的工作原理，掌握相关的测量方法。比如，在电子技术实践中，示波器是一种常见的测试仪器。学生应该分别做好示波器的使用和基本原理这两大实践课题，要求示波器使用是必不可少的“动手操作题”之一，学生应该在实验操作中反复操作，从而熟练使用示波器，如同娴熟地运用万用表那般。
其次是掌握各类电子元器件的相关知识，众所周知，在电子产品运用过程中，电子元件知识是基础性的内容。过去不少学生就业时甚至无法准确地识别相关的电子元件，不能开展基本性的检测活动。所以，要加大向学生讲授电子元件基本知识的力度，让他们掌握电子元件的种类、封装形式、标称值与材料。特别是让学生准确地把握选择和测量各类电子元件的方法，使用这些电子元件的注意事项。
再次，强化学生进行电子技能训练的力度，通过操作训练，熟悉地把握各类电子元器件，习得元器件引脚成型、导线加工、焊接、插装等基本技能，能够看懂不同类型的电子产品的印刷电路图与电路原理图，能够熟练地运用各种电路的针对性调试手段和方式。在安装、调试各类电路的过程中，既要增强学生的电子技能工艺操作能力，又要求他们深入地分析和研究相关电路，理解各种非常具有代表性的产品电路的具体工作原理。
应该清楚各种元器件参数的改变，或者线路布置的局部性变化等，都会影响电路的实际工作状态。此外，应该熟练地运用电子技术技能训练中的调试、焊接机会，反复调试、检测、思索，让同学们第一时间消化吸收专业课程中掌握的各种理论知识，变成他们可以灵活运用的各种操作技能与实践本领，初步形成设计简单电路的意识和能力。电路技能训练也能够有效地培养他们排除故障和直观检测的意识与能力，更有利于同学们的专业发展。
一、努力构建“一主多元”的农民教育培训体系
近年来，随着江苏省农民培训工程和“阳光工程”的实施，丰县农广校积极与农委系统内相关部门密切合作，逐步形成了以县农广校为主阵地，县级农技推广部门、镇农技推广服务部门及农业龙头企业、农民专业合作组织等多个部门、多个层次共同参与的“一主多元”的县镇两级农民教育培训服务网络体系。
1. 明确分工。县农广校主要负责培训方案的制定、讲师团的组建、农业实用技术培训的指导与督查及在校开展创业农民、职业农民、农业信息技能、农村劳动力培训“阳光工程”等四类培训和农业行业职业技能鉴定，开展农业中等职业教育的工作。农业实用技术培训，主要依托镇级农技推广中心和村委会做好人员的组织、培训地点的落实，由农广校牵头组织技术人员进村开展培训，形成了由县到镇、到村的教育培训网络。
2. 横向联合。县农广校在制定培训方案时，充分征求农民意见，了解他们的培训需求。借助相关部门的职能作用，发挥各部门的组织优势，在培训实施过程中，积极与农委及农工办、农机等涉农部门合作，还与组织、人事、工商、民政、教育、科技、妇联、共青团、广播电视局等部门联合搭台唱戏，形成强大的培训组织合力。如与组织部合作，组织大学生村官、农村党员干部的创业培训；与团县委合作，开展农村青年的创业培训；与农工办、工商局合作，开展农业专业合作社、农民经纪人的培训；与民政局合作，开展农业专业协会的培训等。
3. 整合资源。县农广校整合县委组织部农村党员远程教育终端设备资源、中华果都网站的网络设备资源和农广校的教育培训资源，建立县、镇、村三级网络视频直播培训系统，实现了专家在线直播培训、远程技术诊断、远程在线咨询、远程在线观看技术讲座录像和县镇村的三级网络视频会议等功能。目前，已建成县到2个镇10村的在线直播培训。同时，积极与县电视台合作，开设了农村天地栏目——农业技术讲座，每周播出一期。学校与县电信、移动公司合作，在校内开设了短信服务平台，免费为农民学员群发农业技术短信。另外还与农业企业、合作社等联合开展培训，实现优势互补，整合资源，形成合力。
二、加强“四有”建设，提升农民教育培训能力
为适应新时期农民教育培训工作，县农广校根据省校提出的强化“四有建设”要求（即“有高素质的讲师团与管理队伍、有稳定齐全的教育培训基地、有现代化的教育培训设施和手段、有适应农民需求并全省共享的媒体资源”），积极推进“四有”建设，不断完善和提高农民教育培训功能和能力，逐步建立一个以县农广校为中心，以镇村培训点为延伸服务的，功能比较强、手段比较先进、运转比较灵活的农民科技教育培训体系。
1. 加强师资队伍建设，打造高素质的讲师团队伍。自2006年实施江苏省农民培训工程以来，为确保农民教育培训的质量，县农广校通过理论、试讲考试和综合考核，从县、镇两级选拔近100名中级以上职称农业技术人员，组建了百人讲师团，并吸纳乡土人才和大专院校、科研所教授专家以及农民创业成功人士加入讲师团队伍。根据不同专业，将讲师团划分了14个组，并制定了讲师团考核办法和考核细则，严格考核，实行末位淘汰，讲课报酬与考核绩效挂钩，年底进行总结，开展优秀讲师评选活动。同时，加大培训力度，采取请进来和走出去的办法，每年都对讲师团成员和学校管理人员进行业务培训，7年来，累计举办讲师团培训班21期。
2. 加强实习基地建设，提高教学培训实效。县农广校在县委组织部和县农委的大力支持下，投资200万元自建了集教育培训、生产实践、示范展示、种苗供应为一体的多功能农民教育培训实习基地。基地占地50亩，建有1500平方米育苗温室1个，600平方米新品种、新技术展示温室4个，150平方米的培训及产品展示厅和30亩的花卉苗木育苗基地。
针对农民文化水平低，接受能力差，理论授课不直观、难理解、不易消化的特点，农广校加强对学员动手操作实践的培训，让学员参与生产操作。基地每年可供近1000名学员参观实践，理论授课后，组织学员到实习基地再实践操作培训，由老师和技术员手把手教，做给他们看，教会他们怎么干。为学员提供从棚体建设、设施育苗、移栽种植、管理采摘等一套完整的设施蔬菜、花卉的生产技术，完成了从理论学习到实践操作的基地培训教学全过程。
基地还增挂了大学生村官创业基地牌子，采取公司化运作方式，交付由大学生村官组建的徐州汉邦骄子农业发展公司，具体负责生产经营管理，公司独立核算，自负盈亏，学校负责出资聘请一名技术员和新品种的引进费用。公司无偿配合学校做好学员的参观实习指导，新品种的试验、试种和生产示范工作。同时，基地根据市场需求，引进国内外新品种，进行试验、试种和育苗、学员不仅学会了高效设施蔬菜种植的整套技术，还了解了市场所需品种与行情。
基地每年可育苗120万株，为农民、学员及时快捷提供优质廉价种苗，并无偿提供技术咨询和指导，公司年创造经济效益近20万元。基地的建成进一步完善了学校的培训功能，方便了农民就近就地学习和实践。基地建设开发，促进了农民教育培训工作开展，推动了全县高效设施农业的快速发展。
3. 加强教学设施建设，提高培训服务能力。农广校注重教学设施的改善和完善，不断增添教学设施、设备，培训能力逐步增强。学校建筑面积3900平方米，大中小教室、多功能教室、微机室、会议室、学员宿舍、学员餐厅、实习基地一应俱全。配备教学、办公用计算机64台，购置了一批投影仪、手提电脑、音响投影教学设备，照相摄像设备，添置远程教育终端站、县镇村三级网络培训系统、短信平台等教学设备等，为开展农民教育培训工作创造了良好条件。
4. 加强媒体资源建设，满足农民学习需求。县农广校每年都购买江苏省农民培训工程系列教材和中央校的中专学历教材及光盘，价值10多万元。同时，组织学校教师和讲师团成员，结合全县农业产业实际，编写了地方培训教材、讲义和培训课件，先后有12项教材、16个课件和2个影像教材获省校优秀教材奖，两部教材被省校选为全省农民教育培训教材用书，并予以出版发行。
三、科学用好“直通车”，快捷服务新农民
2010年12月，江苏省农委为丰县农广校配备了农民科技培训直通车一辆，它具有先进的教学设备，其投入使用极大地促进了丰县农民教育培训工作，拉近了农业科技人员与农户的距离，提高了工作效率和培训效果，形成了培训的经常性和快捷性，深受农民欢迎。近两年来，县农广校利用“直通车”，结合省农民培训工程和阳光工程的实施，在全县14个镇进村开展培训、科技咨询、送科技下乡等共257场次，受训人农民达4万多人次，“直通车”成为进村培训的大课堂、巡回咨询的宣传车、技术推广的工作站、流动服务的科技书屋，取得了显著的成效。
1. “直通车”开展培训直观生动、作用明显，进村入户机动灵活、方便快捷。农广校利用直通车上的设备进行投影教学，图文并茂，互动性、操作性强，增强了培训的直观性，农民乐于接受，提高了农民参训的积极性，大大提升了培训效果和质量；直通车机动灵活，如出现技术咨询、重大病虫害等，接到电话、通知，拉上技术专家、教师就可立即出发，便于开展应急培训咨询。同时，直通车无论农闲、农忙都可随时出动，一天可以去多个地方进行咨询、授课，用老百姓的话讲，真是我们庄稼院的“120”；三是方便快捷，直通车可直接开到田间、地头开展培训和技术咨询，农民不出村就可享受到技术服务，省时、省工、省钱。直通车还装有设备和资料，随时、随地就可讲课、播放技术录像、发放技术资料等，受到农民朋友的热烈欢迎。
2. 科学管理使用，认真维护保养，确保直通车良好运转。直通车由学校办公室统一管理，专人负责管理车辆的使用和油料使用，按公里数核算用油。安排专职司机1名，操作管理员1名，讲课教师、技术专家和技术资料、光盘随车同行，驾驶员专门负责直通车的维护、保养和使用。操作管理员负责计算机、投影、音响的操作和维护。每次发车前，由农业实用技术培训包镇村的联络员负责向办公室提前签字要车，由办公室专人登记车辆所去讲课的地点、授课人、授课内容等，保证了直通车的高效运转。截至目前，直通车两年正常运行8.12万公里，做到发现问题及时维修，确保车辆正常运转。
四、农民教育培训工作取得显著成效
几年来，丰县农广校努力构建“一主多元”的农民教育培训体系，强化“四有”建设和科学用好农业科技直通车，办学能力和办学水平得到长足的发展和提升，充分发挥了农民教育培训主阵地作用，主动为当地农业和农村经济发展培养了一大批职业农民和农村实用人才，保障了丰县粮食持续增产、农业持续增效和农民持续增收。
一是促进了农民培训和农技推广方式的革新，增强了农民学习农业新技术的积极性。通过理论+实训+直通车的培训，有效解决了基层技术人员少、师资力量薄弱、农民组织困难、农民接受能力差等问题，加速了各项现代农业新技术的推广普及应用和农民科技素质的提高，为基层农技服务部门培养了一大批农业技术人才。农民在实际生产中得到了实惠，学用新技术的积极性也空前高涨，主动要求参加培训的人数越来越多，加快了各项农业新技术迅速进村入户的进程。
二是培养一批新型职业农民和创业能手，提高了农民的就业本领和能力。通过大规模开展职业农民、创业农民培训，培养一批具有较高专业技能、较强科技素质和经营能力的新型职业农民、创业能手，提高了农民在高效农业和农村二、三产业就业的能力。截至目前，全县创立农业专业合作社720个。丰县农广校2010年“阳光工程”专业学员田凡被农业部、中央电视台七套评为阳光工程“全国十佳创业英雄”。
【关键词】开放教育 班主任 任务 经验 体会
开放教育在当今世界范围内为人们所普遍关注，并在当前终身学习和全民修身理念的驱动下，它使许多因种种原因不能进入普通高校读书的人实现了接受高等教育的愿望和圆了他们的大学梦，成为我国培养应用型人才和实施终身教育的一个重要途径。电大是所没有围墙的学校，班主任作为学校学员的导学者，担负着如何管理班级学员及引导学员在电大开放教育这一环境下学习。结合我市的全民修身行动和我校开展的“作风、教风、学风”的三风建设活动，针对电大学员的来源的多样化、管理的多样性、学员学习的迫切性及自主性等特点，现对电大开放教育的班主任工作谈谈自己的一点体会：
一、电大开放教育的班主任工作的具体任务
重要的是从平凡具体的工作入手做好学生的思想政治工作。在成人学习过程中思想工作是很重要的，要充分调动和发挥每个学员的作用，把握教育契机，使大家共同进步。少些空谈，多点了解和理解，力所能及地关心、帮助学员解决学习、工作、生活中实际存在的问题。譬如个别学员因工作缺课而造成没有领取资料，班主任想方设法为他们找寻到所需资料而不影响他们的情绪和学习。事情虽小，但学员就会说我们电大的老师对学员负责任。又如：每年组织学员为灾区捐款和慈善万人行捐款；祖国六十华诞时，我发飞信或在QQ群动员各位学员收看阅兵式和晚会节目的电视直播而使他们得到爱国主义的教育；另外当时我校技术中心发来的相关家长会和《永远的雷锋》纪录片视频我也把网址挂在QQ群让学员自行下载播看，从而获得感恩、责任感和雷锋精神等思想教育；从每次放长假前我都注意做好安全卫生教育工作等的小事中，我体会到，只有从平凡具体的工作入手，才能较好地在学员中开展各项思想教育工作。
核心是教学质量是电大教育的生命线。如果教学质量高，学员的考试通过率高和毕业率高，学员既学到知识，领到文凭，又交到朋友，电大教育在社会上的声誉亦随之而高，那么走入电大校园就读的人也随之而增。然而班主任要做好教学管理工作，不断提高教学质量。我认为主要工作是：（1）组织教学的各项管理工作，为教学计划的落实做好准备；经常掌握了解学员的学习情况，向教师反馈教学信息，做好师生互通情况的桥梁和纽带；组织动员好期末复习考试工作，并加强对学生的考风考纪的教育；协助有关教师组织落实实践性教学活动（撰写毕业论文），并督促学生完成规定的平时作业（中央电大形成性考核系统的课改课程作业、学校本部的网上系统作业、形成性考核册的作业及双证课程的职业技能实训练习等）。（2）根据班级学员的实际和特点制订学期和学年的班级管理工作计划，不断提高教学管理工作水平，以促进班级管理的科学化、制度化、规范化；按照教学计划及有关规定，指导学生办理免修等有关学籍管理工作；做好有关档案（入学报名登记表、专业课程计划、每学期的考试成绩单、补修课程成绩、大学英语B和计算机应用基础或学位英语每次的考试成绩、成绩总表等资料）的整理工作。在电大开放教育中班主任担负着十分繁重的任务，它不仅要抓管理，还要加强学生的日常思想政治工作，可以说班主任工作的质量直接影响着教育质量的高低。
二、电大开放教育的班主任工作的具体做法
第一是抓好入学教育。由于学员来自不同岗位，他们的素质和文化水平各异，又有着不同需求。如何面对免试入学的学员，使他们在有限的年限中完成学业。首先必须抓好入学教育这个重要环节，要告诉他们读电大需要有非常明确的学习目的，要深知其任务的艰巨性。这不仅要有激情而且更需要耐力。只有这样才能有强大的学习动力，才能持之以恒，排除种种困难，取得丰硕的成果。我的具体做法：
一是务虚，组织学习电大的相关文件和资料，让学员知道电大的学习模式和“宽进严出”的办学原则。告诉学员进入电大学习，不等于进了“保险箱”，还需经过长期艰苦的努力，才能够完成学业。让他们知道严格的毕业生资格审查工作和“发证关”是教务管理的最后一道程序，也是最为严肃的一项工作。在这个过程中，要检查学生是否完成教学计划规定的全部课程，成绩是否全部合格，费用是否全部交齐。所以每个学期/学年的缴费票据应保管好并及时登录网上查询所修课程的成绩和完成学分情况。上述工作完成之后，才可按规定向上级电大申报毕业生名单，办理毕业证书。这种规范化的毕业管理，不仅可以检验考核学生学习能力和学习效果，而且又可以通过严格的毕业手续来促进学生的学习，保证电大办学的质量。
班主任可利用管理这根杠杆，抓紧学风教育，将班级进行分组管理，并选举班干，充分调动学生的学习积极性和主动性，变管理措施为学生的自觉行动。一是能有效地克服学生“混文凭”的尴尬局面，从根本上解决思想教育所不能解决的问题；二是有利于形成大学校门宽进严出的局面，激励学生刻苦学习；三是能增强学生的竞争意识，树立自强不息的信念和信心，以适应社会主义发展的需要。从而克服盲目性，增强自觉性；
二是务实，指导学生制订具体的学习计划和措施。如指导学习《开放教育入学指南》及光盘，指导学会登录中央电大、省级电大和市电大三级网络平台去进行选课、网上讨论、查找各科资料和享用网络中的学习资源等，尤其明确形成性考核改革课程登录选课及完成任务、校内网上作业、网上成绩查询和报考方法等等的指导工作。
第二做好班主任的日常管理工作。从学生参加报名的学前阶段，到接受教育的学中阶段，再到毕业离校的学后阶段，电大教务管理过程依次可划分为招生管理、班级组织管理、学生选课管理、学籍管理、考试管理和毕业管理六个阶段。班主任工作则是在秉承全心全意为广大学员服务的宗旨下，协助教学部门实施各类教学活动，做好开放教育学员学籍注册、考试报名、教材资料的发放、督促费用收缴、成绩管理等各类日常管理工作。举个学员报到的简单的例子：开学时发放教材，非常简单的程序，可却往往要花上一个月的时间，学员才能全部领取完，有的班甚至还不能在一个月内发放完毕。这就充分显现了开放教育学员的特点，由于地域、工作时间、积极性等的差异，使得报到工作延误，以致影响学员的上课情况。此时班主任的作用就体现出来了，通知到位，督促及时，第一堂面授课之前做到逐一联系，也许这种现象就可大大避免，那么学员流失率亦会随之降低。
电大开放教育学员的在校时间较全日制学生大大缩短，这就有别于传统的班主任管理班级的管理方法。在开放教育中，班主任的第一个任务应是引导者的角色，必须承担起沟通、指导和引导学员学习等工作，并为学员解决自主学习中出现的各种疑难问题。班主任的第二个任务就是服务者的角色，电大开放教育的学生不像在校的全日制学生，他们大多分散在社会的各个层次，而且大部分是自由职业者，要想调动他们的学习积极性，班主任就要有“以学员为中心”的思想，急学员之所急，想学员之所想，为学员准备相关课程的信息或辅导材料等等，并且要及时地传递到学生手中。同时，及时向学员传达有关教学精神、教学信息等。使学员能够及时了解开放教育的各种教学动态。并协助课程教师做好开放教育的平时作业、小组学习、直播课堂、 BBS 讨论、上网浏览等形成性教学环节的落实以及形成性考核成绩评定与管理工作。
此外，加强学员之间交往，增强学员团队精神。如在管理当中，印发班级通讯录，人手一份，建立班级QQ群和飞信群，便于同学间的相互联系，相互了解，相互督促。定期针对开放教育学员关心的热点问题组织讨论，了解掌握学员的学习情况，及时反馈给有关教学管理部门，热心帮助学员解决学习上遇到的各类困难。最后，活跃学员的业余文化生活，组织有益于学员身心健康发展的各类文体活动，也是班主任必不可少的工作。而且学员对此类活动也很积极，并建议多办几次活动，一方面相互了解，拉近师生及学员之间的感情；另一方面，能调动学员积极性，增强互动，让学员能在工作之外感受另一种久违的班级氛围，从而达到一种相互学习的目的。无可否认，这点是我们传统教育的特征，但却符合我们学员受教育习惯，是从传统教育到开放教育的过渡管理方式。我所带班级经常举行聚餐、登大尖山和假期出游的班集体活动；工商本科班同学们积极参加学校组织的歌唱和朗诵比赛，郭莉诗同学参加省电大组织非英语专业的英语写作比赛且获二等奖的好成绩，范牡灵同学获得中央电大优秀毕业生的称号；工商管理专科班学员们参加学校元旦文艺演出节目比赛的《快乐一班》小品荣获一等奖；凡集体组织各种活动，学员都积极参加、气氛浓厚、热情高涨且兴奋不已。
在管理班级过程中，要通过构建开放化、网络化、制度化的管理体系，确保教学目标的实现。作为一个开放教育管理人员 ， 应充分适应开放教育这一全新环境下的学员管理特点，转变封闭的学员管理模式。学会利用现代通讯设备与计算机网络等多种方式实现学员时空分散情况下的教学集中管理。网络可以说是开放教育的一重要媒介。一方面学生可以通过在电大网站注册，利用丰富的网络资源，参加在线学习及课后辅导。另一方面班主任也可以利用网络，集中学生。如QQ群和飞信群的建立，既方便了学员交流，利于增强团队精神，也使班主任的管理工作更为轻松，有什么事可通过QQ群和飞信群通知，与原有的电话联络方式形成互补，以便通知到位。这就是班级管理方式的网络化，开放化了。
第三，要深入学员生活，熟悉每个学员。学员学习的良好情绪很大程度上来源于师生之间良好的感情交流。我当班主任的第一件事是尽快地认识学生，如果姓名都叫不出，何从谈起了解其性情。为此班主任一定要抽出时间接近学员。在工作中我深刻地体会到，只有在与学员日常的实际接触中，班主任才能及时地把握班级动态，对班级中出现的有利和不利因素就能随时予以具体的引导和控制，从而在建立良好师生关系的基础上，避免工作的主观性和盲目性，顺利地对学员开展各方面的工作。比如说，对于年龄偏大的学员，我们就应该去鼓励他们学习。对他们而言，就不仅仅是为了文凭，文凭似乎已经不是很重要了，更重要的是学到一些知识。这就要求班主任拿出真诚，在了解他们的学习、生活、家庭、健康等等情况的基础上，帮她们出主意、想办法，从而找出适合于他们的最佳学习方法。
第四要勤于观察学员，善于捕捉与学员交流的机会。由于开放教育不仅局限于进行组班教学，还以学科为单位组织教学，因此，班主任要获得关于学员的第一手资料，就更要事事留心、时时注意、处处发现学员各方面的情况和发展态势，要随时掌握学员的作业完成情况、情绪表现、人际关系等。当然这需要长时间的观察，并进行多方面的验证。比如：我英语专科班的一位张新梅同学，开学后的一个月内面授课从不缺席，而且作业也完成的非常好，后来，发现有一个阶段她未来上课，经过了解，原来她在单位工作很忙，如果完不成工作任务，则面临下岗，加上自己家务事又多，还有不到一岁大的小孩要照料，感到压力很大，因此产生放弃学习的想法。作为班主任，我曾多次和她谈心，了解她的困难，帮她一起想办法做她丈夫的思想工作，承担好主要的家务。经她主观上的不断努力，学习信心也就增强了，在学习中自身的素质和成绩都得到了不断的提高。由此可见，只有和学员交朋友，与他们广泛接触，了解他们，细心认真地捕捉每一次与学员交流的机会，掌握第一手材料，才能更有效地施以调控。
第五要勤于思考。班主任需要思考的内容十分广泛，如：通过怎样的途径、手段、方式、方法，才能使学员适应开放教育的学习；怎样在学员具体的学习、工作、生活实际中发挥开放教育班主任的作用等等。通过与学员的接触，我深刻地体会到开放教育学生对学业的通过率始终比较关心；学习压力较大；在学习方法上，尤其是在适应开放学习的特点上，刚开始表现出明显的不适应。我在工作的过程中也感觉到：有部分学员对开放教育还没能真正适应，他们还把希望寄托于老师的面授，因而观念上的转变仍需付出很大的努力；另外有的学员学习缺乏科学的学习方法；也有的学员对于自身估计有时不切实际，或高或低。因此，帮助他们适应开放教育学习的方式、制定正确的学习目标尤为迫切。在成人学习过程中思想工作也很重要，要充分调动和发挥每个学员的作用，把握教育契机，使大家共同进步。
第六要争取任课教师、班干部和社会的配合。任课教师在开放教育学员学习的过程中的作用不仅仅是传授知识，还要指导学员自主学习，而班主任则要在做好各项管理工作的同时，积极配合任课教师指导学生自主学习，经常主动与任课教师取得联系，了解学员上课的情况、作业完成的情况等。这样才能统一思想，协同任课教师对学员的学习方法进行指导。同时要深入到学员中间，做好学员与任课教师的沟通协调工作。在开放教育的班级中还要建立学习小组，并指定各学习小组的组长。经过实践，我深切感受到学员中的很多问题，都可以通过组长反馈上来。另外，通过经常到课堂听课，与师生面对面的交流，沟通教与学、师与生之间的人际关系，也使班主任和任课教师的沟通更具有实效性，并取得任课教师的支持。因此，很多的问题就可以在课堂上得以解决和控制，避免一些问题的蔓延，使得问题的解决更具有针对性和及时性。同时，学习小组的组长还可以起到督促和带动全组的作用，除了做好上述交流与协调工作，我建议以后在考试前，学员可提前打印好考试通知单，带给单位的领导，通知中说明学员的考试日期和注意事项，还可以对单位领导的支持表示感谢。通过沟通，增进理解，争取全社会对电大教育工作的合作和支持。
三、对电大开放教育班主任工作的体会
首先，强烈的事业心和高度的责任感是做好班主任工作的动力。开放教育班主任的工作任务复杂具体，十分辛苦，必须要有强烈的事业心和高度的责任感，并要付出辛勤的劳动。必须明确班主任工作的意义，认识到班主任在电大开放教育中的重要作用。
其次，以身作则、严于律已是做好班主任工作的关键。电大开放教育班主任在对学员进行教育时，既要喻之以事、晓之以理、动之以情，又要用自己的模范行动去影响学生，做到言传身教，身教重于言教。比如有位学员对某一科目总考不合格，问我能不能花钱买学分或找人代考又或作弊的方法帮她过关？为此，我列举她熟悉的同学且有类似情况经过刻苦后终于考及格了的事作范例，另外对她分析了如作弊将给她带来负面后果和诚信为人的益处，并指导她查找相关的复习资料和复习方法，最后她端正了态度攻破了关。后来她来电高兴地对我说：“老师，太感谢您了，我终于考过去了。”
再次，了解学员、关心学员是做好班主任工作的基础。班主任的工作，特别是思想政治工作，必须在深入了解学员、掌握学员各方面情况的前提下才能有针对性地进行。为此，就要求班主任必须要了解、掌握每一个学员的学习情况、工作情况、家庭情况、健康情况以及性格特征等等。要了解学员，就必须加强和学员的接触，增进与学员的感情。
如去年12月初的一个晚上，距离期末考试只有一个月的时间了，我所担任的工商管理专科班的刘翠玉同学，不幸发生车祸导致两腿折骨、多颗牙齿掉落及其他部位多处重伤，当时她家人给我来电说她伤得严重且说不了话而不能继续就读并有打算放弃再读的念头。当时，我先安慰她家人并让其向翠玉同学转达我的关怀和鼓励，告诉她别担心读书的事，先安心治伤，待伤势好转再读就行。我知道：她是一位外来打工人员，经济有点困难。于是第二天我则召开班会向同学们说了此事，同学听后，自发地为她捐款并派班干部代表亲自送到医院以帮她减轻医疗费用，而且同学们不时地去医院探望她，鼓励和帮助她，为她送去学习资料。让她感动不已而打消了放弃就读思想，到期末考时，同学到医院接她坐着轮椅来到考场（考务处也为她专设座位）参加当学期开设课程的考试且成绩都过关了。通过这一次，刘翠玉同学说：“电大的老师和同学真好！我一定会好好疗伤并坚持完成学业，保证不辜负老师和同学的期望。”
最后，敢于管理、严格要求是做好班主任工作的前提条件。与学员交朋友并不等于不严格要求和不敢管理。从学员自身来讲，他们希望老师能严格要求；从教师方面讲，只有对学员加强管理，严格要求，才能确保正常的教学秩序。实践证明，班主任走进学员的生活，有利于全面了解学生的智力状况、健康状况、生活问题等；有利于掌握班级总貌、特点及基本倾向；有利于制订出切实可行的教育计划。孟子说：“心之官则思，思则得之，不思则不得也”。班主任工作虽然有一定的规律可循，但教育对象是千差万变的，班主任只有进行全方位的立体思维，做到三思而后行，才能提高班级工作的效率。
总之，“传道、授业、解惑”是对传统教育教学行为的高度概括，开放教育也不例外，且“终身教育”才是开放教育的灵魂。通过对开放教育的认识及理解，让我深刻体会到作为开放教育的班主任，更多的是需要用心做事，在繁琐的日常事务中正其心、整其容、修其身并做好热心、关心、耐心、细心和尽心的“五心”服务，找寻突破点，发现规律，抓住教育契机并及时总结适合开放教育的新工作方法，为培养出有“健康的身体、健全的人格、阳光的心态和良好的习惯”的社会人才而努力，为早日把我国从人力资源大国转变为人力资源强国做出应有的贡献。
【参考文献】
［1］罗凤娥. 谈电大开放教育中的班主任工作. 广州电大2003年学生思想政治工作研讨会大会交流论文，http：//省略/dwjs/dflw.htm；
［2］朱璟. 对电大开放教育及班主任工作的认识和体会. 发展论坛，http：//省略/file_post/display/read.php？FileID=6381.
关键词：学生现状 改善措施
中图分类号：G712 文献标识码：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.21.165
1 高职院校学生的现状
1.1 高职院校学生的生源现状
因为学生当初年纪小、不懂事、贪玩，在学习上所花的心思不多，不良学习习惯积累深、学习方法需要调整改进，故而被高考录取线区分到了高职院校。
1.2 学习兴趣现状
从学生对中秋放假、国庆放假的过度热情、对完成课堂布置的专业作业的敷衍了事、不愿深入的现象就可以知道，学生的学习兴趣不高。
1.3 抵制外界诱惑能力现状
位于长江三角洲的高职院校，生源广泛。学生语言文化多样，成长历程各异，家境多数颇好，穿着时尚，跟着父母走亲串友，见多识广，既有自己已然形成的价值观、世界观，又因为毕竟年纪尚轻，有些观念还没定势，很容易受到外界的影响，对外面花花世界的诱惑抵制能力较差。
2 改善高职院校课堂教学管理效果的措施
鉴于高职院校学生的生源多样化、高考分数有限、对所上高职院的现实与原先的期望有落差、对未来的工作憧憬不足，导致学习兴趣不足及抵制外界诱惑能力较低的现状，笔者提出如下对策：用时间来冲刷、用包容来感化、用案例来引导、用对未来生活的憧憬来激发。
2.1 用时间来冲刷
随着入院时间的推移，学生高考分数的阴影逐步散去；孩子们也在慢慢长大，逐渐开始正确评估自己了；孩子们开始看淡当初的高考分数，对自身的评价不再单纯以学习成绩作为衡量线，而是偏向于综合能力，偏向于“兴趣是最好的老师”，偏向于“自己凭什么走向社会，凭什么立足于社会”。他们开始认识到自己身上的责任了，开始着手为了自己的将来而谋算，开始有所选择地学习、发展自己了！
2.2 用对未来生活的憧憬来激发
让已就业的学生回校现身评说自己当初走上工作岗位时是如何“有证才能进得去、核心知识用得上、业务工作干得好、升职步伐在加速”，为学生树立榜样的力量。一定程度上，高职院的学生虽说从学历层次来看不如本科，但我们耗时短、就业早、容易抢得就业的先机；平常实训项目多，跟着“双师教师”现场学习机会多，“知行并进”成长快，顶岗实习时间长，入职上手特别快；我们学院的高职生因为所处地理环境好，接触信息早、老师引导专业入门早，捕捉信息机会多，参与实践机会多，创业基金投入多、创业项目开发多，学生自主创业实践项目多。如果赚的少，就算是在积累经验，赚的多，则是商机捕捉得好。通过反复地尝试，为今后的投身工作不断地积累经验。
2.3 用真心为学生前途着想来感化
教师的职业素养要求教师必须“一切为了学生，为了学生一切”。在制定人才培养方案、构建课程体系时，多为高职学生前途考虑。根据市场调研数据，经过行业资深专家论证，制定人才培养方案；基于岗位分析，确定毕业生的主要就业岗位、专业核心能力、专业主干课程、实践教学环节，构建 “知行并进，岗证融合，学做一体”的专业课程体系；年年更新课程标准，让课程标准因社会需要而变，随经济形势而新，随日后的专业就业趋向而变；精心选择能衔接教与学的载体――教材，让教材跟着时代走，即选用教材不超过三年，而且优先选择国家十二五规划、专业领域的精品教材、网络教学资源丰富的教材，给同学们添个学习的好帮手。老师的努力，学生能感受得出来。
2.4 用真心包容来感化
在课堂管理细节中，要多些耐心、多些包容，多些引导。因为学生是教学的主体，但是，他们毕竟是半大的孩子，不可能注意力一直集中，而且，外面的世界诱惑力很大，随身携带的手机、平板电脑功能强大，不仅可以借以玩存放在手机里的游戏、看小说、视频，还可以上QQ、在线看小说、看青春剧甚至连续剧、体育直播，因此，容易出现注意力不集中、突然走神、临时做私事现象。我们是不可能要求他们像孩童时代正襟危坐，甚至于手背到后面去，那就要求学生左手拿书，右手执笔，根据教学进程随时在教材上添些讲解内容，时新案例。对临时发生的异常情况，如果不影响课堂教学节奏，尚不至于会引起教学管理负效应，则应适宜地对其作一定程度的冷处理，要有对待“我家有儿初长大”的耐心！即对课堂要有一定的容忍度。俗话说，亲其师，则信其道；信其道，才能图谋更远。
2.5 用精心设计教学内容、教学节奏来引导、激发学生
可以多运用多种现代教育技术手段，调动学生视觉、听觉、触觉等多种感官参与学习活动，可以运用师生的双向互动，促进课堂教与学的结合紧密度。俗话说：兴趣是最好的老师。要想让他们不走神，那就让教学的内容来吸引他们。其实，每个人都是好奇宝宝，如果今天的内容新颖，与当今时尚话题吻合，学生就会多看两眼，多听几声，脑筋多运转几下。其实，每门课程本身都有可利用之处。如：在《国际会展实务》的教学中，笔者给大家穿插播放了“2008世界奥运会”的视频，既拓展了视野，填补了学生当初因忙于参加中考、高考，错过了观看“08奥运盛会”的空白，又结合教材P228页：“奥运会直接经济效益（包括奥运商业推广、赞助商活动、广告收入、门票收入、转播权收入、赛后物资的处理收益、奥运村场馆的利用收益）超过20亿美元，因此拉动的外延产业收入（旅游、商业、地产、建筑、交通、体育、科技信息、通信能力，提升国际形象，延长会展经济受益期）将达到717亿美元”的数据，向大家展示了会展活动的魅力、会展经济的“coin”效应；通过设置以“2010上海世博会、第十届中国―东盟博览会、第十六届中国国际科技产业博览会，2012广交会、2013广交会、2013达沃斯论坛、20国峰会，2012天津航空航天展洽会、俄罗斯第八届国际航空展、2013北京国际商务航空展览会、珠海航空展”为主题的大型作业，教会大家自己搜索关于会展的网页、视频，并结合课堂教学情景及教材范本，学会评析、总结会展技巧；光看不练习，技能掌握不扎实。适逢本地举行“第八届花博会”，那就请同学结合身边即将举行的大型会展活动，评析已有的会展方案的精妙之处，根据9.21-23三天的市民体验效果，探讨会展方案策划中关于交通工具量不足、交通引导指示标识不清、电瓶车运行缺乏有效管理、车上缺乏解说导游等会展活动策划细节有待改善之处，并就公共安全、危机解决方案提出了自己的建议，达到了通过模拟演练，提升自己会展策划能力的效果。其实，会展的特征就是“会中有展，展中有会”，会展业是一个逐步走向兴盛朝阳的产业，会展市场潜力无限，通过“会展搭台，经济唱戏”来达到借会展发展推动经济的目的。通过对著名会展活动的视频的搜集、展示、分析，既丰富了课堂教学内容，又拓展了视野，引导学生正确评价会展活动的经济效应，还能激发学生对捕捉商机的热情。又如：物流经济中的“废弃物流”的物尽其用。其实不仅是环保的需要，更能被作为“生活处处有学问，周边处处藏商机，创业时时有机会”的典型；物流行业世界范围内的商品运输效率，提升合同的履约率，还能达到降本增效的效果。我们学院的物流专业是国家设定的高职骨干师范专业，学生参与物流实践的机率远比其他机会要多。引导学生用睿智的眼光捕捉生活中的商机，激发其创业的兴趣。又如：“海娜号邮轮事件”。可以借以作为诠释“国际商事争议的争议解决方式――仲裁”、“合同之债（租金之债）”、“合同担保之债”、“与游客间的旅游合同之债”、“合同违约救济”的典型案例。通过播放精挑细选的新闻视频，并结合合理的诠释、适度的引导，既带大家领略了社会热点，又用专业的视角剖析了这类事件发生的原因，还能借之探讨对合同履行中阻碍因素的趋避、违约后的补救措施。当然，这些精心挑选、整理、剪辑出来的案例，必须既时尚又逻辑完整、条理清晰、自成体系，要能映衬所授教学内容，还要有一定的迁延性，方便遇到类似景况的情况下，能勾动学生回想当日教学场景，尝试模拟运用，借以应对突发状况，成为老师授人以渔的工具。
另外，高效的课堂教学还需要依靠老师的教学风采、人格魅力、教学风格、运用驾驭课堂教学技巧的能力，课堂内外知识的嫁接能力、启迪学生思维的能力来完成。
3 结语
教师的阅历有深浅，看待问题的视角有差异，创设学生思维相互碰撞的能力有高低，但越来越多的现代教育技术手段可运用，越来越多的教学经验可借鉴，只要你有心，你可用老师的包容之心让学生感受到师长的慈爱、让学生因老师的专业引领感受到知识的魅力、让学生用对未来生活的憧憬来调动自身求知的动力，在经常“闻听―思考―探讨―实践出真知―提高”的模式中培养良好的学习习惯，在利用知识创造价值的过程中激发更深的学习需求，从而逐渐变得开朗、乐观、自信、自豪！
参考文献：
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