时间：2023-03-01 16:24:43
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇团购调查报告，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
网络团购指通过互联网渠道，聚集一定数量的消费者组团，以较低折扣购买同一种商品或服务的商业活动。自 2010年1月16日中国首家Groupon模式网站满座网上线以来，我国网络团购市场发展迅速。截至2012年6月底团购网站为3210家，2012上半年，网络团购交易额达146.5亿元，比 20if年上半年同比大增 124%，团购用户规模为6181万，网络团购企业日均覆盖人数保持在2700万人左右。由于网络团购行业发展过快，再加上国内监管与行业规范缺失，导致了团购欺诈。团购陷阶等问题频发，低价方便的网络团购背后隐藏着很多风险。2010年团购行业信用调查报告显示，如果信用综合评定结果采取“三等九级”的表示方法，网络团购行业整体信用得分为63.3，等级为BBB，信用一般偏下，初步具备信用但信用能力容易产生波动，有一定经营风险。在中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的投诉中，2011年网络团购投诉占网购投诉的25%，2012年上半年占 20.1%，网络团购正在成为新的投诉热点。
目前，国内外学者己经对网络团购和网上购物风险进行了大量的研究。吴国庆分析了团购行为特点。赵保国构建了基于消费者采购目标的网络虚拟团购模型，在此模型中，个人消费者采购产品的价格将大大降低。据春华等和黄峻论述了网络团购交易的模式。杜生鸣等基于产品信息的价格函数模型，分析了团购有利于消费者实现信息共享，减少搜寻成本，降低与企业间的信息不对称，减少消费行为的不确定性，从而获得更大的消费效用。姚磊等建立了基于博奕论的团购信任分析模型。彭十一、屈燕等分析了网络团购存在的问题及其原因，总结了促进网络团购发展的对策。桑德拉（Sandra）等研究了网络购物风险的性质、风险的类型即财务风险、产品绩效风险、心理风险和时间风险及他们与消费者行为的关系。安东尼（Anthony）等研究了消费者感知到的网络购物隐私风险和安全风险。董大海等使用因于分析等统计技术得出了消费者网上购物感知风险的4个方面：网络零售商服务风险、网络购物伴随风险、个人隐私风险和假货风险。于丹等指出，消费者在网上购物的时候，所感受到最强烈的三个风险分别是来自于产品本身的产品绩效风险、来自于远距离交易的服务风险和来自于网站的来源风险。陈利屹举例说明了网络团购的诈骗风险、质量风险、信息泄露风险等三大风险。这些研究对指导网络团购的发展具有积极的借鉴作用，然而上述文献缺乏对网络团购风险的系统研究。本文将针对网络团购的特点，借鉴近年来的研究成果，探讨网络团购风险的类型及成因，提出规避网络团购风险的相关建议，以供团购参与者借鉴。
二、网络团购风险的种类及成因
作为一种新兴的电子商务模式，网络团购可以实现各参与方的合作共赢。团购网站通过商家提供的交易佣金、商品代售、商户服务、广告投放。付费会员、加盟授权等获得利润；网络团购形成的价格优势使消费者获得更多的折扣，而且网络团购付款便捷，消费者足不出户就可实现消费：网络团购通过规模效应降低商家的交易成本，增强其品牌影响力，并可使其更好地把握消费者需求的变化趋势，从而占有更多销售份额，获得更多利润。这些优势使网络团购在两年多的时间里得到飞速发展。然而，网络团购中存在的种种问题给消费者带来了很多风险，影响了消费者对团购行业的信任，也阻碍了网络团购行业的发展。
1.网络团购的风险类型。与传统的网络购物相比，网络团购具有价格折扣高、成交数量限制、时间限制等特点，也使网络团购风险呈现出一些新的特征。网络团购面临的风险可以归纳为产品绩效风险、售后服务风险。时间风险、隐私风险、价格风险、来源风险、支付风险等7类。
（1）产品绩效风险。网络团购行业的产品涉及到餐饮、养生美容。化妆品、服装、酒店、旅游、奢侈品、图书、软件、玩具、家电、手机、电脑、家居、建材、房产、汽车、健康体检、保险、教育培训以及休闲等多个领域。产品绩效风险是因产品或服务绩效没有达到消费者心理预期而给消费者带来的损失，如团购到假货、货不对板、产品存在质量问题等。20if年中国团购用户行为调查报告显示，有45石%的用户遇到不愉快的团购经历，其中最多的是服务或商品与网上描述的不一致，占总量的 71.6%。
（2）售后服务风险。售后服务风险是消费者在产品质量出现问题要求维修和退换时所面临的不确定性。在所购产品与实际有偏差或存在质量问题的情况下，消费者在提出要求维修和退换时。经常会遇到售后电话无人接听、客服态度恶劣、客服对业务不熟悉。售后敷衍等问题；有的商家服务预约时间太长，商家接待能力不够，客户投诉无法得到有效及时的处理，商家与团购网站互相推卸责任。对于团购的诸多不满意因素中，47.6%的用户不满意商户的服务质量，占第二位。
（3）时间风险。时间风险是由于团购时间限制或时间浪费而给消费者带来的风险。团购属于阶段性的商业促销活动，一般都有时间周期，即团购截止日和消费有效期。有些网站编造虚假的剩余交易时间，以制造时不我待的紧张气氛；有的消费者未能在有效期内消费。此外，时间风险还表现为网络团购时搜索信息、付款、更换或退货造成的时间浪费。如信息搜寻时间过长、发货慢、付款后不能按时收到所购商品、退货时间过长等造成的时间损失。38.4%的用户不满意团购时间和条件限制，在团购的不满意因素中排在第三位。
国家旅游局日前《2010年中国旅游业统计公报》， 2010年, 我国旅游业明显复苏。旅游业总收入1.57万亿元人民币，比上年增长21.7%。国内旅游市场平稳较快增长，入境旅游市场实现恢复增长，出境旅游市场继续加速增长。全年共接待入境游客1.34亿人次,实现国际旅游收入458.14亿美元，分别比上年增长5.8%和15.5%；国内旅游人数21.03亿人次，收入12579.77亿元人民币，分别比上年增长10.6%和23.5%；中国公民出境人数达到5738.65万人次，比上年增长20.4%。出境前十位的国家和地区依次是：香港、澳门、日本、韩国、台湾、越南、美国、马来西亚、泰国和新加坡。
旅游业景气水平持续上升
中国旅游研究院2011年第三季度旅游经济运行暨全国游客满意度调查报告。前三季度旅游产业“较为景气”，景气水平持续上升。旅行社、饭店、景区和综合旅游企业的景气均保持在“较为景气”水平，综合景气指数分别为129.97、134.36、134.90和131.37。从企业景气分项指标看，收入指标景气较高，但成本压力较大。旅游行业服务的满意度为76.02，处于“基本满意”水平，较上一季度上升1.19，较去年同期上升6.01。各指标满意度从高到低分别为景点76.37、旅行社服务75.57、文化娱乐75.49、住宿75.07、交通74.93、购物74.01和餐饮73.94。
带薪假期排名中国垫底
近日，美国有线电视新闻网(CNN)了一份各国“带薪假期”时间长短的排行榜。全球39个国家和地区登上排行榜，巴西和立陶宛同以41天位居榜首。而全球两大经济体美国和中国则分列最后两位，有着“没有假期国度”称谓的美国以25天位居倒数第二，中国以21天排名最后一位。中青报社会调查中心近日对2441人进行的一项调查显示，54.5%的人从来没有享受过带薪休假，23.5%的人偶尔享受过，仅22.0%的人表示“每年都可以”。
超半数受访者看好旅游团购
一项由中国旅游报联合清华大学媒介调查实验室对旅游团购市场进行调查显示，超过半数（66.1%）的受访者曾经有过旅游产品的团购行为，可以预见，未来随着团购消费的进一步普及，网络团购旅游产品的比例有望继续提升。调查显示，44%的受访者认为“价格便宜”是网络旅游团购最吸引人的因素，另外有35%和16%的受访者分别认为最吸引人的是“方便快捷”和“产品多样化”等。
中国赴美游客年增长15%
根据国家旅游局统计，中美双方旅游交流规模从2006年的235万人次发展到2010年的308万人次，年均增长7％，特别是中国赴美游客年均增长近15％。今年1－8月双向人员交流已超过233万人次，同比增长13.2％，其中美国赴华旅游人数达140万人次，同比增长5.8％，中国游客首站赴美达93万人次，同比增长27.4％。美国已成为中国第四大旅游客源国，美国也是中国第四大国外旅游目的地国。
【关键词】团购网站 网络传播 整合营销
团购（Group Purchase）是一种基于网络的商业模式，即团体购物，其实质是将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，向厂商进行大批量购买的行为。现在多以网络团购的形式出现。①
中国第一家团购网站满座网成立以来，各种大大小小的团购网站纷纷出现。根据团购行业的风向标团购导航网的《2011年3月团购行业统计报告》，今年年底团购网站的数量会超过5000家。
团购网站因何走红？
一、用户需求得到满足，积极参与传播过程
网络团购整个流程由团购网站主导，他们接收来自商家的信息，然后对这些信息进行加工、处理继而传递给用户。在这个过程中，团购网站作为一个商务平台无疑承担了传播渠道的作用，而团购网站的运营商和用户则为团购过程中的传播者和受众。
然而，在网络传播的情境下，传播者与受众的界限模糊了，受众不再是信息的被动接受者和消费者，他们也可以用各种方式参与到网络内容的生产与传播中。②
团购网站能给消费者提供实实在在的折扣，用户也就是消费者能通过团购网站得到真正的便宜实惠。互联网数据中心的《2011年中国网络团购调查报告》显示，用户认为团购类网站最主要的优点是价格实惠。
需求得到满足的消费者有可能发展成为商家的回头客。各团购网的忠实用户，他们也会不由自主地为商户、团购网“宣传”，无形中为团购网节省了相当数目的广告费用、公关费用。
在网络上，这群得到“好处”的消费者会积极地、自发地利用各类即时通讯软件、社区交友类网站、微博等分享团购信息和消费体验，部分团购网如拉手网的用户还可以邀请自己的好友加入团购网站，从而获得相关的返利。在线下，口耳相传的力量也不能忽视，人际传播的双向性强、反馈及时，并且在消费者心中，人际传播的信息可信度更高，传播方式更灵活多样。
二、互动机制较为完善，用户表达渠道畅通
用户的这种人际传播所形成的口碑效应也为各团购网站看重，网站总是不间断地推出各种由用户参与的线下活动，通过丰富的线下活动树立品牌形象，培养核心用户、稳定用户。
同样，用户传播的信息如消费体验、服务点评、网站使用建议也会通过团购网、团购导航网站、SNS社区、即时通讯软件等传递给团购网的运营商、商家，促进团购网的改进，商家服务的提高等，整个传播过程呈现双向、交互的特点。大众点评网就设有“我要点评”，让消费者发表自己的看法，同时也为有意向购买商品的潜在消费者提供了消费体验等方面的信息，方便消费者。
团购网站也重视开展针对用户的调研，建立与受众交流沟通的渠道，让用户的意见能够得到表达，使用户感觉被尊重，被在乎，有平等感。拉手网设置了“小调查”栏目，让用户将自己需求告知网站，以改进服务。在现代社会中，这种带有民主机制的营销方式往往更易为消费者接受，销售者在消费者心中的形象与地位也会得到相应的提高。团购网也能紧跟时下最热的消费需求，抓住消费者的心理，推出抽奖环节，将奖品设置为当下最热的产品。
当然这个双向、交互的程度还远远不够，不能完全满足用户的需求。《2011年中国网络团购调查报告》显示团购用户希望网站增加点评中心、在线客服、社区分享、短信团购信息提示服务、线下活动等。
三、整合多种营销手段，力求做到精准营销
从网络营销的角度讲，团购网站整合了网络公关、网上市场调研、网络广告、网络直销等各种网络营销手段，利用了人际传播、群体传播、组织传播、大众传播等多种渠道。目前，在各类门户网站、社交网站、即时通信工具、电子邮件、博客、微博上都可以看到繁多的团购网站的广告，以及每日更新的“今日团购”的商品信息。
团购导航网创始人王启亨认为，未来的消费者将不再被动地从网站选择产品，而是提出自己的需求并使之形成一个团。在王启亨的构想里，这个团可以和商家互动，“当达到一定的意向的时候，就可以打包给团购网站进行团购，这样团购网站就能够预测自己推出的团购会有多少人参加，服务质量应该如何保证。”③
这个构想体现了受众本位、力图满足其需求，追求最精准的营销效果的传播理念。网络使“点对点”传播成为可能，也就是网络能够为个体“量身定做”，提供他所需要的有关信息，这就是我们所说的“个性化”服务。④目前部分团购网站和团购导航网站能够为用户提供一些简单的选择，如城市、分类、价格区间的选择，挑选余地并不大，并不能最准确、最有效地满足受众丰富多样的个性化需求。只有精准地满足了受众的需求，团购网站与商家才能达到自己的营销目标。
最后来看团购网站的设计。大多数团购网站的页面都设计得让人看起来很舒服，颜色较为轻快，界面操作简易。网站包含了产品、消费者、商家等专区，有客服电话、调查、答疑、点评等互动服务。团购网也充分利用现有的网络资源，建立自己的微博、博客、开心网主页、豆瓣帐号，方便信息的及时，树立良好的企业形象。
可以看出，中国团购网站认识到了用户的作用，坚持受众本位，因而用户参与度高、参与热情高涨。网站的互动机制也较为完善，使传播过程呈现双向、交互的特点，方便用户使用网站，促进网站的改进，形成良性互动。作为一个商务平台，团购网站也重视营销的运用，整合多种网络营销手段，力求做到精准营销，提高传播效果。这些都是如今团购网站迅猛发展的原因，也将是团购网站今后发展需要坚持以及加强的地方。■
参考文献
① wiki.省略/wiki/Group_Buy
②④彭兰：《网络传播概论》，中国人民大学出版社，2009：290、304
③杨正莲，《团购冲击了谁》，《中国新闻周刊》，2010
关键词：网络团购；营销策略
近年来随着互联网的高速发展和普及，网络消费逐渐成为大家的主要消费方式，同时各种网络团购形式也在当下应运而生。据中国互联网信息中心CNNIC于2013年1月15日在北京的《第31次中国互联网网络发展状况统计报告》数据显示，截至2012年年底，中国网民规模达到5.64亿。其中，网络团购用户数量增长至8327万，同时使用率提升2.2%-14.8%。网络团购用户全年增长28.8%，仍旧保持相对较高的用户增长率。
一、大学生网络团购的发展现状
本文以温州医科大学、温州大学、温州职业技术学院三所高校在校大学生为调查对象，整群抽样调查，共发放问卷调查600份，回收554份，有效问卷550份，有效率达91.67%，调查显示在校大学生网络团购行为明显。
1.大学生网络团购经历调查。调查发现，有432名被调查者进行过团购，占调查样本的72%。关于网络频率方面，32.1%被调查对象选择“平均每周一次”，平均每月1次则占51.2%。可见大学生网络团购行为普遍，且网购行为频率较高。
2.大学生网络团购的原因分析。被调查的550名大学生中，网络团购产品价格相对便宜，方便省时快捷，款式全且新颖成为大学生选择网络团购的三点主要原因。其中32%的被调查对象认为网络团购价格便宜，25%的大学生认为团购方便，13%则认为团购样式新颖且齐全。由于本次调查选取三所高校在高校园区，不在市区，所以网络团购让他们有了更多选择。
3.网络团购平台及消费内容调查。随着团购市场的逐渐成熟，其平台也逐日多样化。而“美团网”、“糯米网”“手拉手网”成为大学生网络团购的主要网站，分别占21%，18%，12%。“大众点评网”、“聚划算”也是大学生喜欢并涉及的网络团购网站。
而在问及网络团购产品时，“服饰”“电子产品”“生活用品”占有比例最多，合计高达63%，其中女生选择“服饰”相对男生多。“酒店”“摄影”“旅游”则相对较少。
4.大学生网络团购消费能力调查分析。在学期平均网络团购金额调查方面，38.1%的大学生选择“在2000元以上”，43.2%则回答是“在2000-1000元之间”，而只有不到15%的学生是在1000元以下。在问及平均每宗网络团购所消费金额方面，51.2%的学生回答是“100元一下”，32.1%的大学生选择“200-100之间”，只有11.3%选择“500元以上”。
综上，我们可以发现大学生网络团购普遍且频率较高，价格低廉，选择支付方式便捷，同时消费产品比较集中。
二、网络团购营销策略分析
1.大学生网络团购市场分析。（1）学生网络团购市场潜力大且较为稳定。据不完全统计，在校大学生有将近3000万人，加之近年来国内大学不断扩招，其比率达7.35%，而在15%的学生网络团购比例中，大学生占了74%。同时我们可以看到，大学生消费群体网龄较长，信息资源普及，因此不管现在还是未来，大学生市场开发潜力都非常大，可以形成强大的购买力，这为网络团购消费的发展奠定了量的基础，有利于深入拓展网络团购市场。（2）大学生好尝试易接纳新事物。新一代大学生思维活跃并且比较潮，喜欢追求和尝试新鲜事物，对网络消费等新型模式接受力也比较快；另外他们素质、文化层次较高，有许多共同爱好及消费倾向，容易形成团体，这有利于形成某一潮流，比如网络团购风波。（3）大学生支付力较高。在已有的调查数据中，我们会发现大学生平均每个月消费水平维持在1000元左右，其来源主要有父母支持、勤工助学、学校奖助学金等，其中大部分来自父母给予。并且随着独生子女队伍越来越庞大，家庭趋于小型化，父母给予孩子的生活消费尺度也在一定程度有所提高，大学生支付力普遍也有所提高。
2.针对大学生群体网络团购的营销策略。（1）合理价格战略。相比已经工作且有经济能力的社会工作人，大学生虽有父母经济来源，但是毕竟未经济独立，其经济能力还是有限，所以大部分大学生对产品价格还是有一定敏感度，喜欢折扣或促销。针对这一现象，商场不妨在一定时间和情况下，需采取合理的折扣策略亦或直接低价等方式，吸引大学生消费，以提高自身市场占有率。当然针对网络团购特征，商家不妨也可以打造合适的团购项目比如：餐饮、团体旅游、女生的美容美发等，并且要实现区域化同城化本土化，这有利于经济模式的拓展，同时可以让团体学生集群性的感受到便利与实惠。（2）提供个性化商品与个性化服务。大学生群体有其明显特征，喜新好变化，并且有明显的个性。商家应该深入研究大学生群体特征的前提下，根据所得特征情况，研究市场特点，并提高与之相适应的商品与服务，以满足大学生消费需求，同时促进大学生进一步消费。（3）建立以大学城为主体的目标市场。目前，在中国多个城市都形成了以多所高校为中心的大学城，学生人数众多，同时也有因远离市区而带来的消费布便利的特征。以作者所在的城市温州为例子，在茶山高教园区就有温州医科大学、温州职业技术学院和温州大学三所学校的大学生，在大学城有完整的购物区和消费区，但是还是远离市区购物中心，所以一些学生反映不便利。因此，可以根据每一大学城特征形成相应的营销策略，以满足大学生消费，同时给自己带来经济利益和拓宽市场需求。
参考文献：
[1]岳树玲.关于大学生网购行为的调查研究[J].调查报告，2012，8.
[2]贺冬萌.大学生稿消费现象研究.消费导刊[J].现代商贸工业，2009（23）.
去年4000万人参与网络传销，涉案资金60亿元
近年来，随着电子商务的蓬勃发展，淘宝网、阿里巴巴、网盛生意宝、支付宝、当当网、京东商城、新蛋网、卓越亚马逊、VANCL等一批知名电子商务平台的普及，一些传销组织开始以当下时髦的“电子商务”、“网络团购”、“网络广告”、“网赚”、“网上购物”、“淘宝网店”、“网络直销”、“网络营销”、“网上基金投资”等名义，以快速发财致富为诱饵，诱骗网民从事网络传销非法活动。
去年有4000万人参与网络传销
日前，联合中国反传销协会、中国反传销志愿者联盟编撰，经过数月的专题调研、数据监测，在杭州了中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》（报告下载：b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/）。
报告主要针对以电子商务名义进行非法传销的企业展开调查，主要内容包括网络传销现状与特征、网络传销组织运作模式、网络传销企业的发展现状等方面。
据《2010中国网络传销调查报告》显示，2010年参与网络传销的人员超过4000万，经工商查处公布的涉案金额达60亿元，其影响范围和发展势头直逼传统传销，且大有超越之势。
而由于网络传销极具隐蔽性，给工商查处带来难度，还有大量的网络传销组织未被发现。网络传销已发展成为危害网络安全的重要因素，为电子商务和合法直销的健康发展设置障碍。
报告显示，2002至2010年，网络传销在我国的发展由星星之火逐渐形成了燎原之势，网络传销案例不断增多，且增长迅速，发展趋势由单纯依靠网络逐渐发展为利用电子商务这一先进手段发展下线。2002年，传销组织开始“触网”，通过出售网络虚拟物品发展下线。而到了2009年，传销组织手段逐渐成熟，一些大型实体企业开始建立网上平台，招聘传销队伍从事网络传销。
网络传销主要通过购物、游戏等载体实现
2011年，中国的团购网站数量一跃成为全世界之首，在高速发展的同时产生了不少漏洞，恶性竞争也普遍存在。
从“饕餮盛宴”变成“投资毒药”，团购行业自2010年兴起以来，经历了广告大战、价格大战、服务大战等诸多战役，已成为国内众多电子商务模式中重要的一种，并作为一种便利的本地消费方式形成了庞大的用户群体。2011年是我国团购行业高速发展的一年，在国内呈现出井喷式的发展态势，全国团购网站数量一度攀升至5000多家，位于全球首位。
团购市场日趋理性
由于团购的服务形式迎合了一、二线城市白领群体的消费需求，2011年上半年团购用户和服务商数量均迅猛增长，行业处于高速膨胀阶段。2011年7月份，我国团购市场达到发展的顶峰时期，月环比增幅达到34.2%，为年度高点。
7月份以后，团购行业高速发展的弊端开始逐步显现。高朋、团宝等知名团购网站因资金链告急开始进行大规模裁员；拉手网从国庆节后开启大规模减员，并更换承销商；窝窝团也于10月14日确认整体裁员幅度在500人左右。
行业的盲目扩张、激烈的竞争、发展战略设计不合理、盲目拓展市场份额等因素造成团购企业背负了巨大的财务负担。
2011年9月份，我国团购市场出现环比小幅回落，代表着国内团购市场已经进入洗牌调整期。2011年四季度，具备资金、用户、商户等资源的团购网站逐步成为市场的领先者，并开始向创新化、本土化、差异化、精细化的运营路线发展，标志着我国团购市场已经进入理性调整期。
团购网站优胜劣汰
据中国电子商务研究中心报告显示，截止到2011年6月，国内团购网站数量已经飙升到5320家。在媒体集中关注以及风险投资热捧影响下，大型团购网站急剧扩张，各地也雨后春笋般涌现出众多地方型中小团购网站，团购市场的竞争迅速由“”扩展到“千团大战”。
2011年下半年，由于资金链断裂、营业收入有限、客户体验低下、运营模式粗放等问题，多家大型团购网站纷纷开始裁员并关闭地方分站，同时，众多小型团购网站暂停服务、关闭网站或倒闭转型。据一淘网数据显示，截至2011年11月底，国内团购网站中有超过35%的网站已经超过30天没有更新商品，在11月份团购网站停止更新、网站改版或者关闭的数量已接近2000家。另外，从团800数据来看，从2011年9月份开始出现大批团购网站消失的现象，10月至12月网站总数持续下跌至3000多家。
然而，尽管团购市场关门倒闭声不断，团购销售总额依然保持着上行态势。拥有雄厚资金实力的大型网站在这一轮洗牌运动中，抓出机会脱颖而出。据团800统计，在全年交易额占比中，拉手网、美团网、窝窝团三强领跑，三家交易额占整个团购市场总额的38%；全年团购销售额超过10亿元的团购网站有四家，分别为拉手网、美团网、窝窝团和大众点评团。由于中小型网站市场份额不断萎缩，一线团购网站不论是开团期数还是销售份额都明显增加，截至2011年12月底，10家一线网站销售额占比已经达到87%。
2012年将是理性调整年
随着消费者回归理性，不再盲目追求低价，而是更加注重客户体验、售后服务以及品牌效应，各大团购网站纷纷开始调整业务重点，由2011年初的广告战、价格战转为服务水平、商家资源的竞争。比如拉手网、糯米网推出的大牌商家餐饮服务，即使只有7折的优惠，仍然能够有上千份的订单，凸显优质商家资源的凝聚力。美团网副总裁王慧文表示，团购竞争的关键不是资源上的竞争，而是细节服务上的竞争，从商家的筛选，到文案再到服务的每一个细节都要坚持做好精细化运营与消费者服务。
内容摘要：2010年中国网络团购市场发展迅速，众多网民在网络团购中获得了价廉物美的商品，商家也通过网络团购这种新兴网购模式获得可观的销售量及利润。然而，商品质量差、支付风险大、售后无保障等问题也充斥着网络团购市场，威胁网络团购的发展。本文试用SWOT分析法分析网络团购的优势和劣势及面临的机会和威胁。
关键词：网络团购 优势 劣势 机会 威胁
网络团购，是指一定数量的消费者通过互联网渠道组织成团，以折扣购买同一种商品。这种电子商务模式可以称为C2B（Consumer to Business），和传统的B2C、C2C电子商务模式有所不同，需要将消费者聚合才能形成交易。
网络团购这种新兴商业模式很快得到消费者和商家的青睐，消费者通过团购可以低价购买到相应商品，而商家一方面能通过规模销售获得可观利润，另一方面也以低成本推广其品牌。然后这种看似交易双方双赢的局面，背后却隐藏不少危机，商品质量差、支付无保障、售后无保障、维权无依据等问题困扰网络团购的进一步发展。本文尝试用SWOT方法分析网络团购行业的外部环境和内部条件，探讨网络市场模式存在的优势和机会以及劣势和威胁（见图1）。
网络团购的优势
网络团购能够在短时间内风靡国内，抢占网络购物市场，与其所独有的优势是分不开的。网络团购的价格优势和品牌优势是其优势中最核心的优势。
（一）价格优势
网络团购作为网上购物的一种组成方式，具备了网络购物的所有优点，如方便、快捷、不受地域限制等。而价格优势又成为其最主要的核心优势，这种优势甚至要比普通网络购物更加明显。价格优势是网络团购的核心优势，凭借网络，将有相同购买意向的消费者组织起来，用大订单的方式减少购销环节，厂商将节约的销售成本直接让利，消费者可以享受到让利后的最优惠价格。团购能够有效降低消费者的交易成本，在保证质量和服务的前提下，获得合理的低价格。
团购实质相当于批发，团购价格相当于产品在团购数量时的批发价格。通过网络团购，可以将被动的分散购买变成主动的大宗购买，所以购买同样质量的产品，能够享受更低的价格和更优质的服务。能够彻底转变传统消费行为中因市场不透明和信息不对称，而导致的消费者弱势地位。通过参加团购更多地了解产品的规格、性能、合理价格区间，并参考团购组织者和其他购买者对产品客观公正的评价，在购买和服务过程中占据主动地位，真正买到质量好、服务好、价格合理、称心如意的产品，达到省时、省心、省力、省钱的目的。艾瑞咨询的报告称：国内网民参与网络团购的原因调查中，80.9%的网民认为价格便宜是参与网络团购的首要原因。
（二）品牌优势
网络团购中大宗购买的商品往往都是由网站推荐的具有一定知名度的产品或服务，而消费者也基于商品的知名度才愿意购买。商家通过规模销售方式扩大商品的知名度，也是低成本推广品牌的手段。在网络团购行为中，消费者依据品牌来购买相应商品，而商家又因为消费者的规模购买而进一步扩大了商品的品牌知名度。从目前国内几大实力相对较强的团购网站的分析来看，参与团购的都是具有一定品牌或者在区域有较好口碑的商品或服务。部分商品或服务在经过团购网站的信息推广后，逐步深入人心，获得了一定的品牌知名度。即使相应商品没有成功完成团购，也在无形中为商品做了广告。
网络团购的劣势
网络团购虽然有着巨大的价格优势和品牌优势，但其网购商品数量较少、交易时间长、成功率低、商品质量差、支付无保障、维权无依据等劣势成为影响网络团购的瓶颈，严重阻碍网络团购市场的发展。
（一）网络团购商品品种数量少
相对于淘宝网、当当网等B2C网站琳琅满目的商品，团购网站采用“每天一团”的模式，即每天只卖出数件价格相对较低的商品。销售商品品种数量过少，品牌过于单一，难以覆盖广大的消费群体，难以满足广大消费者的购买欲望。消费者更愿意登录淘宝网等相关网站浏览数量更多、品种更丰富的商品以供挑选。久而久之，网络团购的地位将逐渐边缘化。
（二）交易时间长且成功率低
相对于传统网络购物，网络团购往往交易时间较长。一方面，网络团购往往要聚集一定数量消费者才能以低价购买相应产品；另一方面，有些团购商品或者服务往往需要在指定时间段收到商品或享受相应服务。基于上述原因，很多消费者很容易改变购买初衷，退出团购活动，导致交易时间延长，团购活动失败。
（三）商品质量差且支付无保障
自从网络购物面世以来，网络购物便呈现良好的发展势头。然而这种新兴的商业模式也存在不容忽视的不足之处。根据新泰研究咨询机构的调查报告，不愉快网络团购的主要原因是货品与图片不对应或者质量差。很多商品或服务价格优惠了，质量和服务也随之下降。
在网络团购中，另外一个值得关注的问题是支付无保障。现行的网络团购网站往往准入门槛较低，出现鱼龙混杂的现象。很多网站没有采取第三方支付方式，网站往往既是团购的组织者，又是商品销售者，还兼带收费职能。消费者在团购过程中完全处于信息劣势。支付的资金完全没有保障，网站组织者随时有可能携款潜逃，给消费者带来损失。比之淘宝网完善的第三方支付保障机制，网络团购网站的支付毫无保障，消费者在交易信息不对称中处于完全劣势。
（四）售后无保障且维权无依据
大多数网络团购网站采取“每天一团”的模式，每天只在网站组织团购一个或几个商品。相应商品团购结束后，组织者或商家便撤下相关商品信息。由于商品购买款项已经支付给卖家，卖家的团卖行为往往具有一次性的特征，亦无信用评定等相关约束机制。消费者在收到相应商品发现质量问题时，售后服务和维权难度极大。
目前国内基于电子商务市场的法律法规较少又无相关行业标准，尤其对于网络团购这种新兴电子商务模式的法律依据更是少之又少。对于网络团购中出现的新问题、新情况，目前还没有相关具体法律依据，往往还是依据以往电子商务市场中出现的法律问题来处理。无法可依、维权无依据给许多商家可趁之机，同时也给消费者网络购物以沉重打击，成为阻碍网络团购进一步扩大的绊脚石。
网络团购面临的机会
（一）电子商务市场的持续发展
随着中国经济的进一步发展，国内网民数量进一步增长。根据中国互联网络信息中心2001年1月的报告称：截至2010年12月，中国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；互联网普及率攀升至34.3%，较2009年提高5.4个百分点。在网民网络应用中，商务类应用用户规模继续领涨。网络购物用户规模年增幅48.6%，是增幅最快的应用。网络购物人数的增长促进了中国电子商务市场的持续发展。网络团购行业应该抓住国内电子商务市场发展的良机，加快制定行业准入机制，加强行业自身建设，加速支付平台的建立，以促进网络团购行业的健康发展。
（二）物流行业快速发展且物流成本进一步降低
近年来国内物流行业快速发展，各种民营资本的进入使得各类物流快递公司遍地开花。各类快递、物流公司发展迅速，基本覆盖国内二三线城市，并使得物流成本进一步降低。物流行业的发展、扩展的物流覆盖范围、物流成本的降低，网络团购成本的降低对于促进网络团购发展是个良机。
（三）风投企业的重视
网络团购的飞速发展，资本的推动力量是不言而喻的。在相关团购网站的快速发展下，风投企业更是不遗余力的挖掘有潜力的团购网站。在行业前景诱人的机遇下，团购业受融资事件已非常普遍。经过一番激烈竞争、优胜劣汰后，对于能够存活下来的团购企业，风投企业的资本推动将进一步大规模提升团购企业的实力。
网络团购面临的威胁
（一）知名网络团购网站频遭克隆致消费者被欺骗
截至2010年11月底，中国反钓鱼网站联盟秘书处累计认定并处理的钓鱼网站达32496个，其中，2010年1-11月，累计认定并处理钓鱼网站20570个，较上年同期大幅上涨136%。从中国反钓鱼网站联盟近日的《2010年中国反钓鱼网站联盟工作报告》显示，钓鱼网站呈现出“扎堆”、“假日”和“热点”三大效应和“境外域名为主、主动建网站为主、非法入侵挂马和假冒侵权网站冒头”等四大特点。
目前钓鱼网站多仿冒知名团购网站、假冒在线支付网页、或以低价诱惑消费者进行钓鱼攻击，诱骗访问者提供一些个人信息。这些钓鱼网站的存在使得部分上当受骗的消费者对网络团购望而却步，严重威胁着网络团购的发展。
（二）诚信体系缺失增加消费者购买顾虑
团购作为一种商业活动，和金融活动相比较，信用保障体系相对滞后。在金融行业里，信用保障体系由三部分组成。即：中国人民银行、征信管理局和信用服务中心。国家建立了较完善的信用信息库，用户信息会录入国家信用信息管理系统，而商业活动在此方面却是空白。目前网络团购网站准入门槛过低，制作一个团购网站仅需数百元；有的甚至更便宜，几乎可以免费开办网站。国外有很多免费放置网站的空间，名叫做虚拟主机。如果想开办团购网，只需花几十元钱注册个域名，再免费下载一个网站源码，上传到该免费的虚拟主机空间，安装过后就可以运营一个团购网站。各种网络团购网站遍地开花，鱼龙混杂。商品质量差、货款被骗、售后无保障等相关问题困扰网络团购的发展。根本原因还是社会诚信体系的缺失，而网络团购中商家的销售行为往往具有一次性的特点，网络团购网站也无相关约束机制。诚信体系的缺失将增加消费者购买的顾虑，并将进一步威胁网络团购的发展。
如有些网络团购上的化妆品团购价格低的惊人，只有专柜价格的1至3折，然而消费者收到相应商品后发现只是化妆品的试用装、赠品或是小样。消费者要求退货时，商家却迟迟不予理会，更由于团购活动“一次性”的特征，有时甚至无法联系到商家。
（三）顾客购买忠诚度低且盈利前景堪忧
团购网站利润主要来源于两方面：一是通过集体议价，赚取中间差价；二是来源于商家的广告费用。目前国内不同团购网站具有相当高的相似度，推广活动和销售的产品大同小异，竞争相当激烈。对于认同网络团购的消费者不仅仅是为了尝试团购所提供的新商品或者新服务，更多是冲着商品的低价格或低折扣。由于可选网络团购网站和优惠信息相当多，因此，网站注册用户的增加并不意味着消费者购买忠诚度的增加或是网站品牌度的增加。事实证明，团购的用户群体并不能成为商家眼中希望长期拥有的“回头客”，这也成为国内网络团购网站无法回避的硬伤。顾客购买忠诚度低，网络团购网站盈利前景堪忧，将威胁着网络团购市场的长期发展。
基于上述分析，网络团购能在国内取得飞速发展与其所独有优势是分不开的。同样网络团购的劣势及其所面临的威胁成为其发展的瓶颈，甚至可能使得网络团购市场消失。因此，国内网络团购网站及相关企业应加强网络团购市场建设，加快交易机制的建立和完善，加强对团购商品的质量或服务的监管，丰富网络团购商品数量，建立售后服务制度和完善支付保障机制，从而促进网络团购市场的发展。
参考文献：
1.陈静怡.网络团购的形态及其优劣势分析[J].市场营销，2009（1）
2.罗茂群.谈谈网络团购模式[J].现代商业，2009（24）
3.中国电子商务研究中心.2010中国网络团购调查报告，2010
4.陈杰.网络团购“病急需猛药”.科技日报，2010-10-13（9）
5.艾瑞咨询.中国网络团购市场研究报告，2010
6.邵平.浅谈网络团购[J].合作经济与科技，2009（4）
7.肖潘潘，黄晓慧.网络团购便宜背后有麻烦.人民日报，2010-10-25（11）
专题一经，引起了各界人士的关注，网友纷纷爆料，一些反传销专家更是主动与取得联系，并积极配合调查。希望能够尽一己之力，揭开网络传销的真面目，使更多人免于受骗。
近日，又有网友提供线索。深圳网友爆料说E科士威在巨大社会、舆论压力下，本性不改，甚至变本加厉，利用各种线上手段实施拉人头勾当。电子邮箱、QQ留言都成了他的“宣传阵地”。据网友说，如果个人信息被网络传销分子获得，那么将接收到铺天盖地的传销信息。
E科士威网络传销已近乎疯狂，单纯的线上发展下线难以满足他们，他们甚至利用实体商店作为发展下线的据点，而但从店名上，看不出它与E科士威有任何联系。进店消费的人群，便不知不觉沦为了他们的宣传、拉拢对象。
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