时间：2023-03-01 16:23:27
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇汇报交流材料，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
自2013年5月调入局办公室任秘书以来，在办公室各位主任的谆谆教导、言传身教和同事们的热心帮助下，我学到了很多，也提高了不少，下面结合自己的工作实际向各位领导、同志们汇报、交流一下。
一、 几点收获和体会
可以说秘书工作是个锻炼人的岗位，它要求秘书人员必须具有较高的综合素质和能力。我认为主要体现在以下几个方面。一是先做人，后做事。从小处说要完成一项工作，从大处说要成就一番事业，必须先具备做人的优秀品质。先做人后做事，是从主次地位角度来说的，先做人后做事两者是辩证统一的，应该把两者统一起来，看成是同一过程的不同层次或方面。作为秘书，只有在做事的过程中见贤思齐、从善如流，才能夯实做人的基础，从而才能把事情做好，做到办事扎实，待人诚实，为人朴实。二是敏于事，慎于言。敏于事即要脑勤、手勤、腿勤，具有敏锐的洞察力和政治鉴别力，设想周到，能起到拾遗补缺的作用。慎于言即一定要以高度的责任感管好自己的嘴，工作中不能夸夸其谈，言过其实，要做到言之有物，言之有据，言之有理，言而有信。三是博学不穷，笃行不倦。是否勤于学习、善于学习，学以致用是决定秘书工作质量的关键因素。人的一生就是一个不间断的学习和实践的过程。《礼记中庸》里讲："博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之，"这是知与行的统一，是为人与为学的统一，也是当好秘书的几个层次，或者说是几个递进阶段。
二、下步工作打算
一是提高文字处理水平。平时工作中加强写作实践，熟练掌握各类公文特点、写作要求和语言表达技巧，随时注意积累资料，不断提高写作水平。在这一点上，虽然到办公室以来一直刻意的注重提高，但离领导的要求还有一定距离。今后会更加努力提高此方面的能力。
二是提高综合组织能力。一方面要通晓办事的渠道，提高办事效能，平时多接触一些具体事物，处处留意前辈和领导是如何处理问题的，不断增加自己的阅历和经验。另一方面用系统的观点，统筹安排工作。刚接触秘书工作时，由于工作的不熟和阅历的欠缺，经常有一种手忙脚乱的感觉，有点力不从心，但在各位主任和同事们的支持帮助下，我在此方面有所改善。我认为，提高组织能力，向领导和身边的同志学习比向书本学习更直接、更有效。
三是提高纵、横向沟通能力。当前社会交往已成为社会各层的一项"热门"活动。社交对于秘书人员来说同样重要。首先，通过社交可以博采众长，开阔视野，增长知识，这样在实际工作中更好的为领导当好参谋助手。其次，通过社交辅助办事，可以选取捷径，克服阻力，提高办事效率。最后，良好的社交能力可以让我们在紧张忙碌的工作中乐在其中，提升满足感，获得更多的工作动力。
三、工作建议
各位领导、同志们：
根据会议安排，现在，我就__县旅游产业开况作一简要汇报，不妥之处，请批评指正。
一、近年来旅游产业开发工作
近几年来，我县坚持把旅游产业开发作为推动全县经济社会发展的新型产业来培育，围绕打造“红色旅游大县”的总体目标，整合旅游资源，优化投资环境，旅游产业开发工作取得了新的成绩。
一是全民投资新建了一批旅游景区景点。20__年以来，我县坚持打红色旅游、人文历史、生态旅游、民俗风情四张名片，把各种旅游资源有机结合起来，相互映衬，同步开发，建成了一批旅游景点，延长了旅游线路。20__年至20__年，景区景点建设维修及宣传促销先后共投入资金1.1亿元，建成了双塔森林公园和龙泉山庄，维修了巧儿旧居，新建了巧儿新居。20__年4月份，成立旅游局以来，县上加大了宣传促销和基础设施建设力度，止目前，共投入宣传促销经费373.9万元，用于旅游基础设施建设和产品开发的资金1.19亿元，先后完成了红色旅游道路铺油改建工程，建成了范公祠主体工程和南梁革命纪念馆新馆建设。通过不断更新建设，我县旅游景区（点）的规模得到进一步扩大，基础设施得到进一步完善，旅游收入呈现出逐年递增的良好局势。
二是全面规划、逐步实施，完成了红色旅游产业开发总体规划。20__年，我县陕甘边苏维埃政府旧址被列入全国百个红色旅游经典景区之一，为抢抓国家大力扶持红色旅游开发的大好机遇，我们邀请四川大学旅游学院来也旅游策划公司完成了《__县陕甘边苏维埃政府旧址建设方案》编制，核定总投资9420万元，该项目已得到国家发改委的立项批复，已落实到位资金1029万元。
三是加大旅游宣传品开发促销力度，扩大影响，提升品位。为了配合红色旅游开发，县上筹资299万元，启动了从悦乐到南梁的“红色旅游户外长廊建设”工程，共制作大型宣传牌50面；策划发行了大型画册《走进__》和__红色旅游丛书《南梁之光》、《__民歌》、《__歌谣》等书籍；出版了《__旅游指南》5000册，研发制作镀金双塔模型200件，双塔寺、南梁纪念馆纪念卡3000张，并先后多次参加省市旅游部门组织的项目推介会。通过一系列宣传和促销，扩大了__在外影响，提升了旅游品位，树立了良好形象。
四是狠抓旅游行业规范化管理，提高了旅游服务水平。为了促使我县旅游工作步入规范化管理轨道，先后出台了《__县旅游安全管理实施办法》和《__县旅游安全紧急预案》，并在节假日前多次组织安全生产大检查活动，确保了全县旅游业的规范操作，安全运行，没有出现安全生产事故，并确定县内规模较大、服务良好的8家渡假村、农家乐和旅游商品经销点为旅游定点单位，纳入了行业管理。
二、20__年全县旅游产业开发主要目标任务
20__年，是全面贯彻落实党的十七大精神的开局之年，是实施“十一五”规划承上启下的关键之年。为此，根据省、市经济工作会议精神，县委、县政府高度重视我县旅游开发工作，年初即召集常委会进行了讨论研究，并将20__年确定为“红色旅游开发项目建设突破年”，按照国家审批的红色旅游开发建设方案，累计投资1.2亿元，建设①完成南梁革命纪念馆、列宁小学、范公祠、南梁红色文化广场后续工程建设；②恢复抗大七分校、新建寨子湾、军民大生产基地、阎洼子会议旧址四个景点；③完成南梁王大沟门至义正、林镇小河沟口至义正、东__至大凤川3条景区公路建设；④整合开发香包、刺绣、军鞋、南梁说唱等红色文化旅游产品20余种；⑤编排具有时代气息、彰显红色文化节目，组织在景区内演出；⑥完成景点景区绿化及配套设施建设和旅游交通图编制工作；⑦完成南梁革命纪念馆生活管理区建设；⑧组织举办南梁革命纪念馆新馆落成奠礼仪式。
三、工作措施
（一）立足优势，突出特色，努力提高旅游服务水平和质量
继续坚持红色旅游为主，生态、文化历史、民俗旅游共同发展的思路，按照县委、县政府发展旅游产业的基本理念和指导思想，在规划上要着眼长远、彰显个性、突出特色，搞好《__县旅游发展总体规划》。在建设上要全民参与，彰显红色、突出优字，尽快建设一批好景区、好景点，在管理上要着眼需要，彰显特色，突出安全，积极引导更多企业加入旅游服务大军，在服务上要着眼游客，彰显人本，突出周到，吸引更广泛的人士来__旅游观光，休闲渡假，努力构建“人无我有、人有我优、人优我特、人特我专”的旅游服务体系。
（二）强化宣传促销措施，不断拓展旅游客源市场。宣传就有市场，客源就是财富。年内要尽最大努力引导旅游企业积极参与省、市旅游推介会。完善、充实《__县人民政府网》、《__旅游网》的内容，并在县电视台开办《走__》旅游系列短片，拓展并巩固外界对__旅游的注意力，提升__对外界的吸引力，以实现__旅游业的大发展、快发展目标。
（三）加大旅游商品开发力度，延伸旅游产业链条。重点围绕红色革命历史和民俗文化，开发具有__特色、有市场需求的刺绣、剪纸、香包、军鞋等旅游商品。扶持创办一批手工艺品加工企业，开发富有我县文化气息、凸现地方特色和实用价值、有纪念意义的手工艺品和旅游纪念品，积极支持和鼓励创办旅游娱乐公司、旅游文化演出公司等旅游产业发展经济主体，增强我县旅游业发展后劲和动力。
陈仓区赤沙镇中心小学 田海明
一、学校概况
赤沙镇中心小学占地8926平方米，建筑面积2642平方米, 绿化面积1850平方米，辖区7个自然村。有各类功能部室19个。学校本校现有9个教学班，一个教学点，362名学生，教学点114人，专任教师31人，岗位合格率100%。学校先后荣获宝鸡市“营养改善计划”示范校，陈仓区“文明校园”、双高双普优秀校、优秀少年宫等荣誉称号。
二、工作回顾
上学年，学校以“让优秀成为习惯，成就不一样自己”为办学目标；以“打造城市化山区有影响力的学校，为孩子的幸福一生奠基”为办学方向；狠抓习惯养成教育，弘扬个性发展，实施四线管理（党建扶贫政治线 安全管理高压线 教学质量生命线 特色社团风景线），在规范化、制度化、精细化上寻突破，继续加大青教培养力度；坚持德育为首，认真落实“德润陈仓•书香校园”内涵发展；以培养学生的六大核心素养为目标，学生为中心，全面育人，进一步深化课改，持续提升教育质量；以“倾情、用心、超越、奉献”陈仓教育精神为主题不断提高全体教师爱岗敬业，乐于奉献的道德情操，努力提升学校品位，走出了一条扎实有效的素质教育之路。学校本着为了让农村孩子享受家门口的优质教育教学资源，认真贯彻落实《义务教育法》，努力推进素质教育，以打造“书香校园、文明校园、平安校园、教育质量优质校园”为工作方向，学校管理日趋成熟，校园环境逐年改善，学校面貌大改观，教育教学质量稳步提升，具体小结如下：
（一）落实教育方针，全面全方位育人
学校按照国家课程方案要求，落实《义务教育课程设置实施方案》，开齐了课程门类，开足了课时，做到不增删课程、不增减课时、不任意提高或降低教学难度。学校积极采取措施减轻学生课业负担。要求教师充分利用课堂，实现高效教学。规范学籍管理，控辍保学，做到人人有学上，好上学，上好学。学校制定了学生综合素质评价办法，对学生的学习做到全面评价。学校高度重视学生实践能力和艺术素养，对体音美、信息技术、劳技、科学和综合实践课等学科实行过程管理，每学期对以上学科进行一次素质展演，评优树先。在考核制度上，把体育、音乐、美术、信息、综合、科学纳入教学质量考核，综合评定教学质量。学校积极参加陈仓区举办的各类赛事， 2019年校园足球男子组获得区级足球联赛第二名，体育工作和社团建设已成为学校特色工作新亮点。
学校管理形成了教学、德育、社团等全方位的素质教育实施方案。充分挖掘潜能，重视个性培养，促进学生多方发展，学生综合素质显著提升。艺术测评、体质测试工作呈常态化，每年坚持举办读书节、科技节、艺术节，举办春季田径运动会和秋季“三跳”运动会和球类运动会；班级、校级足球联赛常态化。
学校以习惯养成教育为主题，为营造一个良好的育人环境，把学校建设成为精神文明建设的主阵地和对学生进行素质教育的大课堂，依据学校环境实际，本着“布局合理、优雅大方、小而精美、展示理念”的建设思路，坚持高标准、高品位原则，搞好校园的绿化、净化、班级的美化、教师办公的书香化，楼道的布置彰显特色文化创建氛围，教室的布置体现班级特色。星光大道的设立，为每月涌现的各类优秀人才提供了展示和树模的平台，成为推进素质教育的有力措施，并成为学校的亮点。
名师、名校孵化促进教师观念更新和能力提升。学校稳步推进名校孵化工程，积极和城区小学对接，通过走进名校，走近名师，快速提升队伍建设。学校通过课题研究、教学随笔、论文撰写，专题讲座，模式研讨，网络学习，课例观摩、分片教研等，加速教师成长步伐，提升教师综合素养。通过实施“借梯登高，借力发展”的骨干教师培养培训原则来强化目标管理。通过搭建“名师引进，骨干培训，师徒结对，考察学习”等教师专业成长平台，让更多的教师有更好更有利的学习培训机会，促使教师专业发展。有计划地组织教师外出听课学习，让教师走出学校，开拓视野，学习先进的理念、先进的教法，同时通过外出学习充电，回校进行汇报讲座和上好汇报课等形式的教研活动.学校将继续选派优秀老师外出交流调研。学校鼓励每一位教师努力做“学习型教师”。继续利用好“教师行动手册”走近书籍，要求教师学习有关现代教育理论和体会新课程改革的精神实质，并作读书笔记；发挥学校网络信息技术的功能，积极开展“一师一优课，一课一名师”活动，登陆优秀网站，观看教材解读、案例剖析，利用QQ教研群，资源共享，博采众长。2018年学校已结题区级课题1个。
学校通过开展一次“新调入教师的亮相课—人人参与的评估科—外出学习的汇报课—优秀教师的示范课”连环跟进课活动，全面开展展课和观课、评课活动,提高教师驾驭课堂的能力，提高教学的有效性。引导教师不断学习进修，积极钻研业务，努力使教师成为学者型的教师，塑造出自己的教学特色和教学个性。力求形成 “作业少，成绩高；负担轻，效率高”的办学风格，减负的同时达到高效。
（二）更新教育观念，扎实推进教育改革
学校大力实施课改，积极调研，立足学校师生实际，在兴趣小组建设和学生质疑能力培养上特色显现，课堂效果明显。积极发挥人人是学习的主人，注重培养生与生、组与组之间的质疑能力，有疑就问，有质必答，质答有效。倡导教师借助智能交互平板和视频展台，创设“学生主动、师生互动、思维灵动”的动态课堂。
学校坚持每周教研的实效性，创建学习型教研组，走智慧教学之路，通过创新研修机制造就了一支敢担当、重效率、抓落实的教研组长备课组长骨干队伍，从而引领教师教学升华。通过细、实、小的问题教研，集思广益，解决教学中的实际问题。研究学生，因材施教，分层布置作业实现减负增效，借助“群研智慧”“课堂引领”“现代技术”三驾马车推动质量提升新高度。连年来，学校教育质量持续攀升并实现了质的突破，上学期期末成绩稳步提升。
（三）重视立德树人，广播素质教育良种
学校以德育为首，以活动为突破口，强化习惯养成教育，把内涵式教育落到了实处。
1.强化好习惯养成教育。学校生源较复杂，学生远近不一，留守儿童居多，家庭管理薄弱的特点，学校以学生好习惯养成教育为切入口，强化三为主意识，“学校为主战场，教师为主力军，课堂为主渠道”，实施全员参与，全程育人、全方位育人，把德育工作融入课堂，融入学生的方方面面。
学校对班级管理、值周考评细则再进行了细化，让工作落到实处，检查落到实处，增强了学生的竞争意识，同时也规范了学生的行为。成立志愿者服务大队，加强卫生监督员、安全监督员、普通话监督员、文明引导员的培训。少队部健全了大队部组织，并对各成员进行了培训，佩牌上岗，形成人人都是监督员，帮助学生养成良好的行为习惯，收到了良好的教育效果。
2.开展“三自”教育，培养责任意识。学校在各项教育活动中努力把展示个性的舞台还给学生，让学生们在活动中得到锻炼，能力得到提升。为了给更多的学生以锻炼的机会，各个班级实行了班干部部轮换制，学校定期对班干部进行培训，让学生参与班级管理，实现在老师指导下的自我管理。班里的图书角、卫生角、黑板报均由学生自己设计、自己管理。学生餐后自己收拾碗筷，整理餐桌，清扫地面。在节假日开展了“生活自理、学习自主、活动自选”的活动。德育处根据时令每周都安排有主题班会，各班充分发动学生主办，学生不仅学会了自主安排自己的学习和生活，而且通过开展“三自活动”开阔了学生的眼界，增长了知识，增强了学生的自信心与责任心。
3.开展丰富多彩的节日活动。为了深入推进未成年人思想道德建设，充分利用节日、纪念日中蕴藏着宝贵的道德教育资源，德育处、少队部时令性组织了等集体庆祝活动。各班级结合节日、纪念日开展了手抄报、征文、读书、绘画等庆祝活动。在每学期的“感恩周”活动中，各班以不同形式进行了感恩教育，开展主题班会，邀请社会人士、学校领导、代课教师参加，学生组织形式新颖，给所有人留下了深刻印象。学校的三跳运动会、足球运动会、田径运动会的定期举办，推动了阳光体育运动的深入开展。
4.规范的升旗仪式。本学期每周星期一至星期五坚持进行升降国旗仪式。星期一全校举行升旗仪式，师生大声唱响国歌和坚持国旗下演讲，国旗下演讲让每班学生代表轮流参与，每周内容都不相同，从爱国教育到文明礼仪、校园安全、学习习惯、心理健康等，其他时间由值周班级负责举行仪式升降旗。可以说每次升旗仪式都是一次很好的主题教育，使学生受到了一次又一次的思想教育。
5.积极开展志愿服务活动。学校少队部组织红领巾志愿者深入社区，走上街头，清理街边、河道、广场上的“牛皮癣”、卫生死角；积极开展了关爱“残障儿童”、关爱“贫困家庭”活动，走进学生家中，给予生活、学习、心理帮助。
（四）发挥室部功能，社团活动精彩高效
学校部室配置合理，设施先进，教育现代化、信息化程度高，为了更好的提高室部管理和使用水平，多次对教师进行应运培训，使各室部充分为教育教学服务，使室部成为学生社团活动的别样天地。学校全面推进素质教育，抓好艺体工作，以体育艺术课、大课间活动、少年宫活动为载体，落实实施《学生体质健康标准》和“体育艺术2+1项目”实施方案。充分利用的优越条件：专业的艺体教师，专业的活动场地。认真落实课程标准，保证活动时间，让每个学生较为系统的接受2个体育项目和1项艺术技能。结合少年宫，学校组建了主持、声乐、舞蹈、足球班、美术班、电子琴班、科幻画、书法班、科技创作班，致力打造特色社团。社团活动的定期开展，培养了学生艺体意识，促进了学生健康发展，为学生提供展示个性的舞台，让他们在这个属于自己的舞台上表现自己。
三、本学期工作展望
结合学校工作特点，对本学期工作设想如下:
1.规范办学行为，实化常规，细化过程。
2.深化课改，出特点，现特色，教学质量再提升。
3.加强艺体教学，弥补科技创新短板。
4.提高教师的课程与信息化教学整合能力。
5.再在名校孵化上下功夫，打造农村城市化名校。
6.社团建设形成鲜明特点，打造精品社团。
7．抓好校园文化建设，营造育人氛围
8.安全教育工作健全制度、健全档案管理、健全检查监督机制上再突破，加强常态管理。
9.加强后勤管理，提供优质服务
健全后勤管理规章制度，实现科学、实效、规范管理。强化服务意识，办事勤俭节约；加大财产管理力度，实行分管使用责任制，使财产得到了有效的管理，财产损失相对较小，同时培养了学生爱护公物的意识；优化灶务管理，实行班级错时吃饭，发挥文明就餐引导员作用，対灶夫定期培训，开展师生问卷调查，制定食谱，使师生吃的安全、放心、舒心；建立灶务台账，定期公示，规范管理。
10.以教育扶贫为突破口，启智扶志，确保人人不掉队
学校生源复杂，留守儿童和家庭困难学生居多。学校根据区级整体部署，结合学校特点，在原先已有的帮扶措施基础上，全面规范了两类学生档案，确保不漏一人。制定了切实可行的帮扶关爱方案，分配到人，帮有目标，定期反馈，暖心扶志，做到人人不掉队。
平安医院是平安x、和谐x建设的重要组成部分，它直接关系到社会稳定，影响党和政府同人民群众的关系；关系到卫生事业的又好又快发展，影响和谐医患关系的建立；关系到各项社会事业和经济可持续发展，影响安全、稳定、文明的社会环境的营造。为此，我区牢固树立“稳定压倒一切”的思想，在全市率先启动“平安医院”创建工作，形成了政法综治、卫生、公安、安监、药监等各部门密切协作，齐抓共管的良好局面。活动开展以来，全区26家医疗机构启动了创建工作，已经有11家医疗单位成为首批“平安医院”，创建工作显现出一定成效。
下面，我着重就我区在建设平安医院方面开展的主要工作向各位领导作简要汇报：
一、加强领导，完善组织，明确工作职责
区委、区政府高度重视此项工作，成立了由政法委、卫生、公安、安监、综治办等多个行政部门组成的区平安医院创建小组，由区委政法委副书记任组长，卫生局局长任副组长，领导小组下设办公室在卫生局，由卫生局分管领导兼任办公室主任。为确保工作取得实效，我区及时制定完善平安医院考核细则，明确了考评程序、步骤和各级部门单位职责，充分建立起分工协作、齐抓共管的良好机制，综治部门作为牵头部门，将创建活动纳入社会治安综合治理目标管理责任制考核内容，并积极协调各部门，确保各项工作顺利开展；区卫生行政部门主动承担创建的组织和指导责任，将平安医院创建纳入医疗单位的年度考核内容，并广泛开展培训，强化内部管理，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益；公安部门认真指导医院加强安全防范，严格依法查处打击违法犯罪行为，维护正常的医疗秩序；安监部门强化对医疗单位安全隐患工作的排查监督，严防重大安全事故发生；其他各部门也都紧紧围绕开展创建“平安医院”活动的主要任务各司其职。区委区府的高度重视、组织制度的健全完善和各部门单位的密切配合，确保了我区的平安医院创建工作得以顺利开展，并切切实实的取得了初步成效。
二、把握重点，扩大范围，扎实开展创建
根据省“平安医院”创建活动实施意见精神，我们将创建重点定为3家大型综合性医院，同时为加快和谐区创建工作的整体推进，保障全区群众的身体健康，我们将平安医院创建对象扩面至区内所有医疗机构，按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，区卫生行政部门与二级以上医疗机构，镇（乡、街道）与首批创建单位分别签订了责任状，层层落实创建责任，并从四个“扎实”入手加强医院治安综合治理，改善医疗服务态度，探索建立医患沟通的平台，妥善处理并积极化解医疗纠纷。对此，我们从四个“狠抓”入手扎实开展创建。
一是狠抓医疗单位内部管理，严防医患纠纷事件。继续开展医院管理年活动，通过狠抓病历书写、处方管理、学习教育、及抗生素合理应用等，加强诊疗规范和十大质控管理，使全区医疗质量显著提高。同时，进一步强化医疗安全责任，举办医疗纠纷防范与处置培训班，完善《医疗事故处理与防范预案》，对薄弱环节、苗头性事件和已经发生的纠纷按照《预案》及时采取措施，努力缩小纠纷，及时化解矛盾，使得全区医疗纠纷预防和处置能力进一步提升。
二是狠抓综治管理，严防安全生产责任事故。对卫生系统60余名分管领导和工作人员开展安全生产培训考试，确保各医疗单位至少有两名安全生产持证上岗人员。结合“安全生产月”活动，在卫生系统广泛开展安全生产活动，对安全出口疏散通道、疏散指示标志、应急照明、消火栓、灭火器等场所和设备进行了全面检查，确保疏散通道畅通，各类设备完好。同时对电梯、锅炉、供氧设备、高压氧舱等开展全面检查，对于不符合安全生产要求的进行了整改。建立完善药品管理制度，规范特殊药品的保管和使用，经常性不定期的对各医疗机构进行检查监督，确保特殊药品管理规范，使用安全，杜绝非法使用和借用，有效防止特殊药品的外流。
三是狠抓医德行风，和谐医患关系。结合作风建设年活动，围绕“以病人为中心”的要求，组织开展“岗位作贡献、献礼十七大”主题教育和群众满意基层站所创建活动，着力改善服务态度、提升服务质
量、促进医患沟通、缓解医患矛盾，从而在源头上化解医患纠纷。我区还以加快农村（社区）卫生事业发展为中心，将卫生事业建设的重点转向农村，试运行“两免两减半”和药品限价政策，在公共财政支撑下建立新型农村医疗卫生制度，着力解决看病难，缓解看病贵问题，使农村群众医疗费用自负支出得到有效降低，为医患关系进一步和谐提供保障。四是狠抓检查指导，严防创建走弯路。领导小组多次组织人员对申报单位的责任分工、活动宣传、台帐整理、制度落实、创建举措等进行检查指导，要求各单位务必引起足够重视，明确创建目标，形成人人有责、人人共为的创建氛围，对创建不力、举措薄弱的单位，我们安排区级专家对症下药，开展针对性的强化指导，严防创建单位走弯路。据统计，在创建活动中，全区组织开展检查指导50余次，其中组长、副组长亲自检查指导就达10余次。
三、认真督查，严格考核，确保不走过场
强化对各责任单位的监督，多次对有关行政部门和镇（乡、街道）的创建责任落实情况开展督查，触动各单位通过强化自查自纠来发现并解决问题。同时，抽调有关单位专家组建了考核验收小组，对首批申报的11家医疗机构逐家严格验收。在考核验收过程中，我们十分注重台帐资料和日常检查记录的结合，将平时掌握的情况作为验收的重要依据，而不是仅仅通过台帐资料的完整程度来决定是否通过验收，同时公示验收合格单位名单，公布举报电话，广泛征求社会各界意见，确保考核不走过场，保证“平安医院”名副其实。
200*年11月15日至12月15日，我有幸地到__*移动公司参加了全国第九期人才磁化之“沟通100服务厅”店面经理交流活动。在深圳学习的一个月里，经过在下梅林服务厅、春分路服务厅的驻地学习、以及到其它服务厅的参观交流，让我对服务有了全新的感受、全新的认知。其服务厅的管理运作、服务提升、团队建设、区域营销都给了我极大的启发。归纳起来，深圳移动“沟通100”服务厅主要有如下几方面突出的特点。企业文化篇
一个企业的文化是企业的灵魂。来到深圳移动公司听人讲得最多的就是这样一个理念：领导为员工服务，后台为一线服务、为全体前台营业厅人员服务，公司所有的资源支持服务厅。使每位员工有很强的归属感，自觉自愿的为移动贡献自己的力量！
一、公司定期组织讲故事活动。让员工把自己的工作感想及委曲讲出来。我主动请他们的店长带我去参加。心中一直有个疑问，他们的营业员为什么都那么积极主动参与？有些员工还带自己的家人一起去。到那里我才知道，这是员工自己参与自己组织的活动，一个个故事催人泪下，一个个生动的小品戏曲时装表演吸引了我。气氛活跃，他们的员工见了领导，会随意的开玩笑，没有一丝的畏惧，彼此象朋友。有一个节目非常新颖，大屏幕上放映着一个个服务中不规范的片断，主持人请现场的员工进行抢答，每个员工都纷纷举手，回答问题者可以得到精美的礼品，这样既调动了员工积极参与又使员工受到了服务方面的教育。
二、丰富员工业余生活。公司会不定期安排健康饮食讲座,美容讲座等，员工都可以自愿参与。现场气氛非常活跃，讲师风趣幽默，给我留下了深刻的印象。大家像唠家常一样坐在一起，边吃边学，在欢声笑语中获得了知识，陶冶了情操，丰富了业余生活，缓解了工作压力，提高了员工的工作热情。
三、每个营业厅在每年店庆中，都会有公司送上的生日卡片；每月服务明星、营销能手都会得到中心经理亲笔签名的奖章，上面有各部门领导的签名，体现了公司对营业厅及员工的重视和关怀，给员工极大的精神鼓励。
四、重视员工综合素质的提高，加强企业内部人员的培训。培训向高价值人群、前台一线倾斜，由专职培训部门对全年培训计划进行安排传达。培训师多为内部员工兼职，课间会组织创意性的游戏，使培训气氛轻松活跃。为了提高培训质量，他们一节课从不超过三十人，进行多次陪训。
1、对新员工进行上岗前培训，时间为一个月，为她们进行服务礼仪、业务知识、企业文化、敬业精神的培养。使新员工能很快接手各自的岗位工作。
2、除为店面经理和营销经理多次培训外，员工每年至少有一次自选培训。内容以提高员工素质为主，根据对员工的调查而定。为了避免各部门口径宣传不一致，客服、前台、业务支撑等部门找出大家的需求，各自出资，共同进行业务培训。我有幸作为旁听参加了营销经理的培训，去他们的公司后楼参观，各部门的领导都非常客气的为前台营业员自我介绍，让营业员了解各部门平时日常工作内容及前台相关业务的接口人，为前、后台工作人员搭建起沟通桥梁。3、培训、学习作为一种奖励。公司对服务明星等优秀员工的奖励不是金钱，而是去外地移动参观、学习、培训，这样不仅激励大家的学习热情，更能提高员工的综合素质，为员工营造了主动学习、积极向上的工作环境。
班组建设篇
明确的岗位分工，完善的班组管理，有利于工作的进展。分工细化，让其各尽其职，根据每个人的能力及爱好差异，分配其作力所能及的事，真正做到“让合适的人做合适的事”最后取得双赢，精细化管理是服务厅工作的重点，无论事大事小，可以细化就细化，不能细化就流程化。
一、明确的岗位分工
服务厅前台岗位：业务受理、流动岗位、大客户服务岗位、现场岗位/大堂经理岗、手机销售岗、清洁工岗位、保安岗、客户挽留专岗。服务厅后台岗位记卡管理岗、报表管理岗、运作分析岗、投诉处理岗、考勤考核岗、宣传管理岗、培训岗、业务稽查岗、综合事务岗、集团网管理岗、团队建设岗、板报制作岗。各岗位间相互配合，亲如姐妹的每位员工除自己的工作外都还有兼职，每月都有调动。如张三这个月兼职核工单，而下个月兼职做板报。以下是几个重要岗位的工作职责：
1、店面经理：言传身教，自己做好，讲好（想讲能讲善讲），不同意见要讲出来，想方法，使大家都对事不对人。店面经 理忙于前台业务不可取，做事要有方向（低头拉车与抬头看路）。合理授权，但不要把自己边缘化，一旦这样，自己的价值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要监督，什么事要授权，什么事要关注。
2、销售经理：相当于我们这边的值班长，要学会做副职，学会怎么搭班子，而不是店面经理的秘书。是工作的执行者，负责大厅的秩序，业务培训指导及处理投诉。归班长考核。
3、流动岗：（相当于我们的导迎）根据一天中业务的多少而增加。服务特别主动。如用户离开时，说：“欢迎下次光临下梅林营业厅”宣传架边一有客户，便主动上前询问；“请问有什么可以帮到你”？而不是问客户办理什么业务，这样增进了营业员和客户之间的距离，使客户有兴趣和我们交谈。在聊天中进行情感交流，因为很多客户的意见不会写在本上，聊天中可以掌握这方面的信息，帮助我们提高的服务质量；在聊天中进行用户业务培训，帮助我们新业务的培训；在聊天中主动关怀客户，与随同办业务客户的朋友聊天，可减少办业务客户的不好情绪，有效提高客户的满意度。.
4、业务受理岗：就是业务受理台。为了能够达到高度的精神饱满度，每个营业员上二三个小时，就换成流动岗。
5、保安：充分利用保安。保安服务热情大方，对于与业务无关的服务，他都积极主动去做。整凳子，收纸杯，开关门等服务工作。（和店长交流为什么保安这么主动为客户服务？气氛决定了服务热情）店面经理负责对保安进行培训。公司对优秀的保安发证书。
6、保洁员：他们的营业员不用打扫卫生，全是保洁员的工作范围。要求三分钟内清除污垢，保证了营业厅每时每刻的整洁。
7、集团客户岗：集团业务每个营业厅都有一人专人负责，他们主要负责营业厅周边大小企业的业务宣传及感情交流，归营业厅考核。避免了平时我们对集团客户的业务不清楚，实现了公司提出的本土化营销。
8、手机销售：由移动公司作库存，手机厂家促销，他们的营业员由营业厅排班用同样的服务标准严格要求，表现不好可以提出换人。
二、完善的管理机制
对于管理非常人性化，亲情化，严格遵守能量化的量化，不能量化的细化，不能细化的才流程化的公司要求。公司领导根据每个营业厅地理情况，上班的时间安排的是不一样的。我所学习的营业厅是个很小的厅，只有两个终端，十一位员工。服务非常的热情，没有一点让他们觉得刻意去做的，微笑显得那么自然大方轻松。
1、增强员工安全防范意识。要求每个厅员工宣读自律书，并张贴公示。建立严格的安全管理机制。（
1）对外要防火防抢，对内要秉公廉政。
2）库存从零散到集多，高价值物品零库存。他们的手机销量特别好，计划以后象卖电视一样后台统一派送。
3）分离备份监督制度的实施。
4）令牌、工号、密码专人专用。
5）严格稽核，日清日结。
6）离任审计，对于休婚嫁、换岗、辞职后要严格审计，否则有些事情找不到责任人。
7）对于营业厅机卡售完，统一由内部盘点，严格预防经销商炒作。
为了引起员工重视，定期对每个服务厅内部管理进行审计，对发票、测试机卡、礼品赠送属实情况、敏感业务落实、保险柜等项目进行检查。
2、KPI指标分配。每月月初营销中心会固定开一次店面经理月例会。布置本月的营销任务，根据各服务厅业务量、人流量（有系统统计），把各项任务细分下发至各服务厅。服务厅进行二次分配。明确注明其责任人，协助人。每日任务完成情况在营业厅张贴公示，引起员工重视，确保各项营销任务的完成。
3、公开透明的绩效考核。公司有固定的公式进行考核核算。每位营业员都有一张考核表。每月考核完毕后，营业员和店面经理会达成共识后在在考核表上签字。店面经理与本厅考核分最低的员工谈心，营销室经理与室考核分最低的员工进行谈心，已达到激励员工的作用。
4、服务厅各类文档整齐有序。一个二十多平方米的厅就有78个文档，贴有标签比如：企业文化、表格汇总、投诉记录、考核方法、团队建设、高价值客户服务规范、客户挽留记录、青年文明号、晨会纪录等。文档归类细化，有利于服务厅工作的开展。
5、投诉案例的分析。对于投诉要分析类别，对其进行分别归档。如话费纠纷、梦网等。（由统一表格，如投诉内容时间方法回访）并对典型案例进行整理，营业厅员工共同学习，后上报，以便同类问题及时处理并有利于厅与厅之间的学习。
业务增强篇
深圳移动重视品牌建设，建立了强大的后台支撑。
一、品牌塑造
1、全球通：为了提高全球通的知名度，大街小巷到处贴满了“深圳人用全球通”，的宣传画报。对于金银卡用户每月都有很多优惠，如买一部手机才须1元钱，其余是话费分摊，分摊话费当月未使用完，可累积到次月使用；营业厅设置豪华的VIP专区，由销售经理亲自办理业务，体现VIP客户尊贵的身份。2、动感地带：品牌店里霓虹灯闪烁，布置得动感可爱。有攀岩区、游戏区、休息区、调音室、舞台区，营业员的衣服鲜艳休闲，只接待动感地带客户，每星期二、四都有节目。这里的营业员各个能歌善舞，都是从公司精选出来的。动感厅有许多大学生作兼职，上学之余来厅办理业务，领导还为他们中表现优秀的颁发优秀兼职奖，在学生中引起了很好的反响；爱心捐款箱也是动感厅特有的，深受广大学生的喜欢。在深圳期间恰逢动感地带厅开业一周年，举行店庆活动。节目丰富多彩，有街舞、歌曲、游戏等，主持人是大厅的营业员，观众就是动感客户。每个人都可以上台进行表演，展现自己的才华。晚会最后领导上台切生日蛋糕，打香滨，和大家一起吃一起喝一起跳。这些活动、这些设施都是其他厅所没有的，真正树立了动感地带厅“动感、时尚、现代”的品牌形象。
二、强有力的后台支撑。深圳移动公司具有很强大的后台支撑，一起去学习的上海北京分公司的店面经理们都为之震撼。
1、BO系统用户资料详细。输入号码后，有很多框框，可以查询出各个活动、业务的使用情况和客户具体能参与的活动。便于了营业员的操作，也增强了新业务的推荐。而且相当 保密，只有输入密码才能进入。
2、完善推出的每笔新业务。对于新推出的业务，鼓励员工试用，提建议。例：魔幻新大陆第三期业务新开发了“魔宠森林”游戏模块，为完善业务功能，让专业人士对游戏进行最后的检验，为今后的市场推广征集宝贵的意见和建议。特在公司内部开展试用活动，还分奖项：A）最佳建议奖B）养宠专家奖。参加条件为深圳公司内部员工（能WAP上网的手机）要求：请公司员工不要在办公时间试用游戏。
3、设置24小时自助服务区。在深圳自助售卡机得到了广泛的应用，没有客户在前台交话费，减轻了前台员工的工作量。自助售卡机由商管理，他们定期过来补充，取钱，在保安的监督下签字。
4、企业门户网站。该网站设有各类规章制度、服务创新、案例分析、软件下载等内容供员工浏览和下载，真正实现了“无碳”工作的目的。为了及时、快捷地将各类优惠、政策、文件精神传达至每位员工，公司专门在深圳移动企业门户网站上建立了“服务营销广场”项目，员工只要输入工号，就能及时地看到最新的文件。目前员工已养成了上班前浏览最新文件的习惯，为更好给客户服务提供了保障。
5、后勤物资派送：下月的办公用品都是本月底上报，统一由办公室安排车送，非常有序。
6、终端维护：在厅里没有人报设备故障的时候，每两天就有专人过来检查电脑和电线等问题，可以预防安全隐患。
7、方便实用的数据报表系统。在深圳，厅里的营业员每月只做一次报表，因为前台缴费基本上都是通过自助服务机完成，由系统统一记录，这样就减少了大量的员工手工录入，也减少了录入对帐时的差错。营业员只需记录好办理的每笔业务，真正做到开心工作，快乐生活。
三、会议管理
每月公司对店面经理招开一次工作例会，总结当月各厅的工作情况，布置下月的工作计划。公司统一印制例会内容，统一调配任务分工，避免了任务的无序分工，每个厅各尽其职，充分调动员工的工作积极性。店面经理根据所负责营业厅的情况，在每月一次班例会上，任务分工细化，责任人落实到人，让大家发挥自己当家作主的能力，总结任务完成经验，提出合理化建议。会上重视人的因素，把营业厅服务放在首位，给大家一个充分展示自己的舞台。
团队协作篇
团结：1 1>2,不团结1 1<1。开心工作，享受生活。员工各个爱店如家，积极性高，凝聚力强。上班气氛非常轻松，自然。良好的服务看上去显得那么随意。公司按照每个营业厅员工的人数给与一定的活动经费进行团队建设。店面经理根据员工的需求组织烧烤、考拉OK外出等活动。团队精神最终的目的就是让每位员工知道自己的重要性，提升每位员工的积极性。为了实现这个目标，他们通常会利用每个节假日，装饰自己服务厅，精心制作出各种颜色鲜艳的海报，不但提升了服务厅知名度，还发挥了每位员工的创意和智慧。
一、温馨环境。
1、营业厅放着悠扬的钢琴曲，到处是温馨提醒，这样客户的感知应该好一些。摆放着干花糖果等，每个营业厅都是不一样的，大家可以自己布置。后台又药柜，放有润喉等药品供大家使用。还有小食品，冰柜微波炉，家一样的感觉。小食品没有人上班的时候吃，大家都很自觉。售卡机上有两条漂亮的彩带，上面挂有铜钱，是专为客户用来刮卡的，小小的细节看出了他们在用心为客户服务。
2、店面经理用心服务员工：他们的衣柜都贴有可爱的小动物画像，还有三个打拇指的字样？这是什么？一询问才知道，公司要求他们每天早上要在机器上用拇指摁一下签到，总用人忘记，经理为了提醒大家而做的。
3、店面经理让员工参与制作营业厅板报，发挥大家想象力、创造力，公司领导提议要做的有创意，要和别人不一样。大家是很积极参与。公司每月也有这方面的板报资金供个营业厅使用。本想只用年轻化的营业厅才有这样的可爱的板报，每想到去公司后楼参观时，发现办公大楼处处都是这样的板报。感觉像个家一样温馨。
5、小家年华：名字相当好听，就是个人档案。是由每位员工自己创作的，美丽的背景画面上面有他们的照片、爱好、座右铭、最难忘的事等五颜六色各不相同。
二、营业厅的学习环境
1、邀请函：是营业厅自发的,在店庆的时候，会在厅外醒目的地方放置邀请函，敬请用户来厅办业务时，赠送小礼品。
2、英语栏：香港国外客户多，这边设立英语栏，经常更新，供大家提高英语对话水平。
3、读书园地：有很多大家喜欢的书如电脑、美容等。借送登记。
4、员工信箱：不仅有便民箱，还有员工信箱，员工对领导对营业厅有什么意见都可以投信，厅里没有钥匙，公司有专人定期收。
5、员工满意度调查：公司以问卷的形势让员工在电脑上答，避免了当面不好讲的原因。店面经理定期对员工进行当面询问，要开放有什么说什么，不走形式。做好记录，领导也很重视。
6、晨会业务讲完后，由大家齐呼本厅口号（员工自定）“我们尽心，客户称心”。拍手相互鼓励。
后勤服务繁杂且点面多而广，如何确保服务既优质又高效，是我们一直追求的。市局（公司）机关食堂自建立以来，始终坚持精益管理、全心全意为广大员工做好服务的宗旨，着力将机关食堂打造成让员工舒心、让企业放心的后勤管理机构。
（一）严把“五个关口”，保障食品安全
始终将“食品安全无小事”放在第一位，从源头抓起，每道程序都力求精益管理。
一是把好食品原材料采购关。规范食堂采购行为，采取菜品供应商统一招标制，由供货方取得相应资质成为合格供方后，方可为食堂供货。特别是对食堂米面、蔬菜、调味品、鱼肉类、食用油等主要食品、副食品的大宗供应商，确保从源头上杜绝不达标原材料的流入。同时，对肉类食材，要求供方提供肉类检疫合格证。不定期安排人员去市场作调查，了解各类菜品的质量和价格，做好记录。
二是把好原材料验收关。每天安排专人从“质量验收、价格验收、数量验收”三方面检验食材，并将验收的内容、数量结果记录在验收单上，与供应商做好核对后双方签字认可。严格登记造册库存物品的品牌、生产日期、保质期、合格证等信息，对原材料的使用，切实做到统一开据领料单和每日登记核算。
三是把好库房管理关。制定并完善了库房管理相关规定，严格遵守原材料验收入库和出库原则，建立台帐登记制度，对供应商供应的食材情况，建立电子台帐和手工台帐，便于及时准确的反应出食材资料和库存情况。同时加强对库房物品的分类整理，遵循先进先出原则，及时清理货物，并根据每日的库存量及时提出申购需求，做到准确无误。
四是把好流程检验关。合肥市局（公司）建立了一套完善的职工食堂菜品加工和服务流程，实行定岗定责，做到每个加工流程和服务区域都有专人操作、专人检查，相继印制了《卫生安全自查表》、《清洗记录表》、《消毒记录登记表》、《食品留样登记簿》等，加强对每一流程的控制，以保证食品安全和服务质量。
五是把好监督审计关。积极主动完成每月财审盘点工作，做到检查账簿登记的准确性和完整性，加强食堂实物管理，在历年审计中无不达标和需整改项情况。
（二）实施精益管理，提升后勤保障
今年合肥市局（公司）作为国家局企业管理现场会的分会场，通过宣贯理念、培训方法、整合流程、项目引领、完善制度，不断推动企业内部管理从“精实”走向“精益”。后勤保障作为管理工作中的一个环节，实施需求导向，着力消除浪费，提高工作效率。
一是实施精益化供应。市局（公司）机关就餐人数每天约200人，为保障员工每天都能吃上自己喜爱而又不重样的菜肴，我们创新建立了职工餐菜单库资料，统一整理食堂现有荤菜、素菜、凉菜类资料，开展品种菜肴制作问卷调查活动，广泛收集职工对菜肴口味方面的意见，不断改进工作中存在的不足，努力提高各项服务的质量。适时根据调查结果调整菜系种类，最大限度地满足员工需求。并在保证用餐标准的前提下，根据问卷调查的意见，将原有六菜两汤的自助餐改为四菜两汤，既提高了菜肴的质量，又响应了厉行节约的规定。
二是推行精准化就餐。我们严格按照八项规定的有关要求，努力践行“厉行节约、反对浪费”，特别是注重避免食物浪费的产生。我们的工作人员发现，由于会议用餐产生的浪费较多，积极查找原因，发现是由于参会人数无法确定产生的。为此，我们及时转变服务作风，积极通过会议预定环节，详细摸清就餐信息，精确用餐人数，及时添加菜肴，控制好饭菜的份量，有效缓解了食物的浪费。
三是坚持精益化安全。后勤的安全管理是难点也是关键点。我们根据行业特点，抓紧落实安全责任制，坚持月度专题会议制度，认真做好日常安全管理，安全工作平稳进展。邀请当地卫生防疫部门专业人员对食品安全工作做专题培训，组织前台、后堂进行现场预案演练，做好对全市食堂安全生产的指导工作；食品加工流程中，严格遵守《食品卫生安全法》和《食堂管理规定》，做到生、熟分开，按张贴的标识分类存放。严格按照公司管理制度，对进购、领出认真做好记录和归档，做好每天的安全自查和互查工作，不定期进行抽查，有效杜绝各类安全隐患。节假日期间，严格执行公司“三断一交”管理规定，认真落实轮流值班制度，保证在职在岗，确保及时妥善处置接待工作中发生的突发事件。并将合肥市局（公司）着力开展的标准化工作全面导入后勤管理中，推进后勤管理水平。
二、构建优秀团队，打造亲情服务
随着企业不断的发展，员工对后勤服务的质量也提出了更高的要求，如何适应要求，提供与之相应的服务，是我们一直着力研究的课题。
（一）注重科技攻关，群策群力上等级
为节约成本，物尽其用，去年我们成立了“光盘小组”开展了“后勤服务满意率”的QC课题，并获得了市局QC三等奖的成绩。今年，我们又以“减少饭菜剩余量”为课题，通过称量泔水桶内食物残留的重量、以及在摘菜和粗加工环节的控制，促进后勤成本向精细化转变；开展精益在身边合理化建议活动，共收集合理化建议43条，节约成本约5万元，减少不必要的浪费。 去年，合肥市卫生局对我局（公司）机关食堂进行了专项检查及等级评定，认定我局（公司）机关食堂各项工作流程及痕迹化资料均符合文件要求，并授予我单位“合肥市餐饮服务食品安全监督量化优秀等级单位（A级）”称号。
（二） 打造团队精神，推出绿色饮食
一直以来，后勤保障团队保持着：我们是服务的主体，是个团队、是机关服务的传递者、参与者和执行者，每一位员工都应努力成为后勤服务的出色代言人。
一是加强岗位培训，培养优秀员工。每年组织全区后勤管理人员开展两场大型培训活动，即食堂食品安全类培训及前台服务礼仪类培训，加强对后勤员工的指导，使后勤员工牢固树立精诚团结、善于合作的团队意识，并在实现团队礼仪的过程中，展现自我价值，努力提高整体后勤员工的队伍水平。
二是杜绝各类食品添加剂，打造绿色食堂。“吃的放心”是后勤工作的首要工作。所以我们一直严格要求从业人员杜绝在食品加工各环节添加任何食品添加剂，掌握相关食品安全知识，培养良好的从业工作习惯，提高食品安全卫生的自律能力，提升食堂的食品安全保障水平。同时从员工的身体健康角度考虑问题，加强精细化管理，做家庭式食堂，切实保证每餐饮食的质量，提倡少油少盐，清淡饮食，让员工有在家吃饭的放心感觉。
（三）打造亲情服务，营造家庭氛围
一是开展送祝福活动。员工生日当天，在中午就餐时间，我们为过生日的员工准备一首歌和一碗面，让员工感受到企业的关心和温暖。同时优化用餐环境，在用餐同时播放舒缓的音乐，让员工舒心用餐。并在特殊节日里推出特色佳肴，例如：母亲节的“糖醋排骨”和父亲节的“红烧猪手”，既让员工感到新奇，也让员工感到温暖。端午、中秋等一些中华民族传统节日，开展了员工自己动手包粽子和送月饼等活动，让员工们的思念和祝福沉浸在合肥烟草这个大家庭里。
二是做好季节性供应。午餐对于上班族来说是一天工作中补充能量的重要一餐，只有解决了基本用餐问题，才能有更好的精力把工作做好，所以机关食堂每天中午都着力推出一道大家喜爱的主菜肴，并配有两样食堂自制咸菜，尽量满足员工每天不同用餐需求。在夏季我们特别推出“绿豆汤、和凉拌面”等清凉解暑的食品供大家享用；冬季是养生的最好时节我们根据“冬吃萝卜”这一传统养生习惯，为员工推出“红烧萝卜、萝卜排骨汤”等家常美味菜肴类，让大家吃得高兴、吃出健康。
（四）规范接待制度，践行节约措施
后勤管理部门严格按照机关公务接待规范，建立接待服务和管理等一系列相关制度。
一是接待方面。积极做好接待国家局、省局（公司）、地方政府单位检查、调研及外地市学习考察工作。在接待过程中，坚持中央及国家局、省局（公司）、市局（公司）下发的“改进工作作风、密切联系群众的八项规定”及实施细则要求，积极转变工作作风，坚持“严标准，低开支”，成功完成各项接待任务。做好全市一级、二级、三级会议的会务保障工作，把周到细致、热情融入到接待工作中。
大家好！
金秋十月，是收获的季节。回望我公司二OO六年安全文明管理工作，我们颇感欣慰----在市区各级领导的大力支持下，经历一年来的辛勤耕耘，我公司大小30余项工程，不仅未发生人身伤亡事故，而且数项工程喜上红榜，实现了安全与经济效益的双丰收！在危险源多、生产条件有限、人员素质参差不齐的困难情况下，这一丰收成果的确来之不易！现将我们的几点作法向各位领导、各位同仁汇报如下，望能抛砖引玉：
一、目标 计划，统领全“军”
行军须有明确目标。今年，我公司安全工作目标是：全年零伤亡事故！为了让这一目标深入人心，我们利用专题会议、内部网站、报纸、倡议书等等载体，反反复复地强调，并时时刻刻提醒和鼓励大家朝目标努力。目标明确了，思想统一了，铁军的行动也于无形中受到指引，安全方成为可能。
围绕总体目标，我公司安全文明办每月制定安全工作计划，并通过《市政报》传达到全体职工，计划工作落实起来显得顺风顺水。例如，我们计划于三月份，理顺全公司安全管理机构，明确各分公司分管安全副经理、安全管理工作人员，以及现场安全员，并定岗定责；事实上，我们这样做到了。四月份，我们如实汇报该工作落实情况，同时作出下月工作计划。如此按计划、按步骤科学地组织工作，不仅效率高，成效也非常明显。
二、铁的制度，保驾护航；
安全工作责任重大。由于诸多主客观因素的存在，安全工作执行起来难度非常大。因此，我们必须通过铁的纪律和制度，严格约束大家的行为。
年初，我们与所属分公司签订的目标责任书中严格规定：“凡出现重大安全事故……该分公司的领导班子及全体职工实行年终目标奖金一票否决，负责该工程的项目经理立即停职接受调查……”；
我们的季度考核制度中，对于安全工作落实不到位等等情况，均作出了详细、严格的规定，考核结果更直接关系到各领导干部的人事任免、经济等切身利益。
六月份，我们依据制度，对未按规定参加安全培训和考核不合格的人员，不论是安全员还是经理，均一视同仁，作出了严肃处理！
像这样铁军式、冷峻的制度和举措，在我公司并不多见。对于习惯了国企中和风细雨的职工，的确是种冲击。可是我们也欣喜地发现，原来安全会议迟到、缺席等等不良现象，现在没有了；原来一片空白的电工巡视记录，现在已是真实、完善而工整的了；而所有这些，都保护我们平平安安地走完了今年的大部分行程。
三、务实工作，防患未然
一支出色的队伍，必然是支务实进取的队伍。为了让安全管理工作卓有成效，今年，我公司开展了一系列丰富多彩的活动，用更直观、更贴切的形式，打造出了一支懂技能、安全意识强的铁军。
（一）安全教育培训。我们联合安协、市安监站，楚安消防公司等，先后成功举办大规模安全培训3场，参培人员多达266人次。培训内容涉及安全管理、临时用电、消防等诸多方面。由于筹划科学，培训针对性、实用性强，培训形式不拘一格，学员反响强烈。
（二）组织观看案例片。三月份，我们将投影仪等放映设备搬到工地，在不影响正常工作的情况下，分期分批组织播放案例片，播放场次六场，观看人员超过三百余人。
（三）内部交流观摩。今年我公司共组织大规模内部安全文明交流四场次，涉及内业资料管理、项目部管理、劳务分包方建设、现场安全文明施工等诸多方面。我们自身的先进管理典型，不仅让大家产生了浓厚的集体荣誉感，更激发出争先创优的动力！
（四）二0__“安全生产月”活动。我们顶着酷暑，成功开展了声势浩大的安全宣传、安全培训、应急救援演练、安全生产文明施工大检查、“我为安全献一策”征文等“五个一”活动，并对活动中涌现出的优秀个人和集体进行了表彰。在市市政安监站、市安协、区安监局、区建设局的关怀支持下，各项活动开展得有声有色，安全生产氛围浓厚，职工安全意识大为增强。
四、细致入微，严格检查
大家好!很荣幸有机会向大家汇报我们亭湖区南洋中学依法治校工作的开展情况。近年来,我们亭湖区南洋中学一班人励精图治，走“内提素质、外塑形象”的内涵发展之路，*年7月成功晋升为江苏省三星级高中，实现了跨越发展。在新的起跑线上，我校以《江苏省中小学管理规范》规范颁布实施为契机，在区教育局的亲切关怀和悉心指导下，咬定“以人为本、依法治校、构建和谐校园”的目标，强势推进依法治校进程，取得显著成效。主要体现在以下几方面：
一是领导干部依法管理学校的意识和水平明显提高。二是学校管理实现了规范化、法制化、制度化，建立了依法治校的管理体制。三是教师的法律素质和依法施教水平明显提高，体罚或变相体罚学生事件得到了有效遏止。四是学生法制观念和学法、守法、用法的自觉性明显增强，能够主动运用法律维护自身权益，有效的预防了在校生违法犯罪现象。五是规范了学校收费行为，做到无乱收费现象发生。六是有效的控制了学生流失现象的发生。七是校园及周边地区的治安秩序，得到了有效治理，教育教学秩序井然，师生安全感明显增强。
总结我校的依法治校工作，我们主要着力瞄准以下个方面开展工作，即：咬定一个目标，实现两个转变，注重三大建设，强化四项工作，做到五个确保。
咬定“一个目标”
我们始终坚持“以人为本、依法治校、以德育人”的办学理念，把构建“和谐校园”，实现学校“安全无事故，安宁无滋扰，促进学生全面发展”作为学校一切工作的基本目标，倾力打造良好的教育氛围，切实构建和谐的育人环境。
实现“两个转变”
通过开展依法治校工作，在全面提高全体师生的法律素质的同时，也全面提高了我校的依法治校、依法治教的管理水平，实现了观念的两大转变，即：由提高全体师生法律意识向提高法律素质转变，由注重依靠行政手段向注重运用法律手段转变。为推进依法治校、依法治教奠定坚实的思想基础。
注重“三大建设”
一是管理队伍建设。
学校倡导“人人是教育者，人人是管理者”。成立依法治校工作领导小组，我任组长，分管校长任副组长，各部门负责人为成员，以校长室牵头，结合政教处、班主任、门卫安全员、宿舍管理员形成学生管理主线，同时联合课任老师、后勤工人、学生家长、街道社区以及其他社会力量等组成多条管理辅线，承上启下，架构起缜密的学生管理网络。学校还聘请公安干警，司法干部担任校外法制辅导员，组织学生参加校外法制教育，以切实加强师生的法制和政治思想工作。
二是管理制度建设。学校为了稳步推进“依法治校”进程，从具体的校情、学情出发，一是不断完善教代会制度，充分发挥教代会在学校管理中的作用。二是建立工会、共青团、教职工、在校学生及学生家长广泛参与的评议监督机制，定期召开各种座谈会，进行无记名问卷调查，设立校长信箱，加强对学校工作的监督，促进学校民主管理进程。三是建立完善决策前的调研制度，规定一切重大问题决策事先走群众路线，提高领导决策水平，推进决策的民主化、科学化。如《教师教学工作评价实施意见》、《财务管理规定》、《行政会议制度》、《教职工年度考评工作方案》、《教职工职务评聘工作方案》、《学生安全纪律》《学生一日常规》等规章制度、工作职责和奖惩机制。使各项工作有据可依，有章可循。
三是校园文化建设。学校积极开发“管理育人”“服务育人”等教育环境资源，加速健康向上的校园文化建设和宣传阵地建设，积极开辟学生法制教育第二课堂，营造法制教育氛围，增强学生守法意识。学校在抓课堂教育主渠道的同时，在校园醒目位置刷写法制宣传标语，绘制法制宣传画，张贴法律条规和格言警句，同时，通过在校刊校报开辟法制专栏，举办法制图片展和法制报告会，知识竞赛，演讲比赛，辩论赛，等丰富多彩的活动形式，组织组织学生去盐城生物工程高等学校参观公安部门举办公捕公审公判大会，使学生目睹法律的尊严，认识违法的后果，提高他们的守法意识和用法能力。
强化“四项工作”
1.依法规范办学行为。领导率先垂范，并严格要求教师在教育教学中必须依法治班，尊重未成年学生的人格尊严。根据学生个性，因材施教，做到不歧视、不排挤、不体罚和变相体罚学生，发挥学生特长，给学生的充分的发展空间，把法制教育与后进生转化相结合，我们以不让一个学生掉队为目标，把在纪律、品质方面存在欠缺的后进生作为法制教育的重点，并提出“转化一个后进生与培养一名尖子生同样重要的”口号。开展师生结对子帮教活动，重点进行纪律观念，法制意识教育，并大张旗鼓的表彰后进生转化工作先进班级和先进个人，从而推进了班风、校风的良性发展。
2.切实维护师生合法权益。学校严格依法治校，民主监督，以人为本，尊重教师的合法权利，依据《教师法》、《教育法》、等教育法律法规，在落实和保障教师待遇的同时，根据《义务教育法》、《未成年人保护法》的规定，努力为学生成长创造良好环境。首先，落实依照严格的法律程序做好控辍保学工作。与地方教育行政部门互相配合，成立控辍保学领导小组，加强控辍保学工作。对于家庭经济困难的学生，学校采取减免杂费的措施，使适龄少年“进得来，留得住，学得好，能毕业”，成为全格的社会主义建设者。其次，慎用学生处分，青少年正处在成长阶段，思想和行为难免出现错误，给违纪同学的处分关系着学生的诸多权益，政教外在处理违纪学生问题时，本着教育为主，处分为辅的原则。
3.严格执行校务公开。实现校务公开制度，是加强学校民主政治建设的重要举措，我校十分重视校务公开工作，及时把学校收费的依据和标准、教职工奖惩、职称评审、财务收支情况，涉及师生权益的重要事项进行分开，增强学校工作透明度。依法做好学校收费工作，实行亮证收费，做到一证，一卡、二书、四统一。做到学生明白，家长明白，社会满意。严格要求班主任及任课教师无乱征订、乱收费。如果发现乱收费现象，给予严肃处理。*年度我校被区教育局、物价局评为收费规范学校。
4.狠抓校园安全管理，保证师生生命，财产安全，是学校义不容辞的责任，我校牢固树立“珍爱生命、安全第一、遵纪守法、和谐共处”的意识，采取各种措施，加强学校的安全工作。一是加强对学生的安全教育，要求班主任做到安全教育天天讲。二是落实安全责任制。三是完善安全防范措施，针对影响安全的各种因素，落实各项安全防范措施，针对可能发生安全事故的场所，如楼梯、食堂等场所都安排值班人次，保证学校安全工作的有效落实。
做到“五个确保”
一是确保校园无任何安全责任事故。
二是确保师生无任何违法犯罪现象。
三是确保在籍学生巩固率100%。
四是确保全校师生普法率100%。
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