时间：2023-02-28 15:36:25
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇建筑公司办公室工作，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
一、赏识教育——我欣赏你，你一定可以
由于教师认为某些学生是天才，因而寄予他们更大的期望，在上课时给予更多的关注，通过各种方式向这批学生传达你很优秀的信息，学生感觉到教师的关注，因而产生一种激励作用，学习时加倍努力，因而取得好成绩。在师生接触中，学生听到老师怎么说自己，就会对自己产生一些印象，这些印象刻在学生的脑海中，久了便形成了某种认定，认为自己正如老师说的一般，听多了你能干他也自然的勤奋好学起来，听多了你真笨，学生就真的感觉自己不灵巧，听多了这学生成不了大器，那么他也认定自己不会有出息。老师在教书育人过程中，在接受能力较弱生转化的过程中,应多从积极方面去观察他们，多鼓励，多信任，多肯定，多表扬，使他们产生积极向上的力量，获得信心，带着乐观、愉快、轻松的心境去学习.
1、抓住契机。
职业学校学生学习成绩差、行为习惯差，爱和信任的缺乏，常会使他们自卑感增强。美国心理学家威廉·詹姆斯有句名言：人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识。在学生教育过程中，表扬激励的运用也极为重要。学生一旦从教师一个赞许的眼神、一个真诚的微笑、一句由衷的赞语、一下轻柔的抚摸中意识到被重视、被赏识，便会感到无限的温暖，如同受折而焦渴的小苗吮吸甘甜的晨露，进而点燃希望之火。
我曾经带过一名学生，她是从美容美发班转来的一名女生，起初还比较沉默，可没过多长时间，就与班里的学生打成一片，尤其与男生的关系非常好，任课老师都反应她上课说话，我找她谈了一次话，我说：听说你很爱交朋友啊，很多同学都羡慕你呢。她很惊喜又很不好意思的说：老师我做错什么了吗？我说：任课老师说你上课太活跃了，你能与同学关系那么好，为什么不让老师也喜欢你呢？她低下头说：我会试着去做的。随后在每周的随笔中，她都会与我交谈，把我当成朋友，告诉我她的秘密。我也帮助她解决一些生活上、思想上的小事，并且时时暗示她，我认为她很棒，但要让别人也认可才行。渐渐地她自信心增强了，文艺汇演准备过程中，她积极性很高，主动承担排练节目的任务，但因班里文艺骨干还未被挖掘出来，女生又少，她工作开展的很艰难，我就不断的鼓励她，协助她，夸她号召力强，头脑灵活，一定能做成功。（班主任 banzhuren.cn）她有了信心，也确实尽了最大努力，节目演完后，我们班没有得奖，她伤心地哭了，我说：哭什么，你不是在随笔里说，你很坚强吗？不喜欢哭，永远都是开心的，这点小事就把你打倒了，那明年咱们还争不争这个奖了？她擦了擦眼泪说：老师，等着看吧明年我们一定会拿奖。我拍拍她的头说，我当然有这份自信了，只是你这一哭……。她笑了。
2、注意场合
对于性格内向、自卑感强的后进生，我一直坚信：他内心要求进步的愿望没有也不会改变，所以更需要教师的赏识。平时，我注意表扬场合的公开性，让学生在众人面前品尝到幸运的甘甜，自豪地抬起头来走路。
二、善意的批评——这样做，我认为更好
敢于批评，善于批评。只要注意批评的方式方法，讲究批评的艺术，也能取得很好的效果。
1、寓批评于说理之中
寓批评于说理之中，它的特点在于不是重于说明什么是错，而是重于说明怎样才对，通过对来批评错。
比如有这样一个女生，很注重自己的发型。有一天，他用者哩水将头发弄成一朵朵含苞待放的花朵。我看到她笑着说：今天有什么喜事，头发都乐开花了？这个发型很有个性，但与你的校服和我们这个场合很不相配，你这样出去，别人不会认为你有个性，只会觉得你审美品味不够高，不懂得什么叫和谐，你说呢？她说：老师，我就是想新鲜一下。我下午就把他洗掉。我说：爱美是好事，但要注意场合。是不是想做个发型设计师？他笑了。下午她的头发收拾的很得体。
2、寓批评于事实之中。
只要我们掌握学生的心理特征，从善的角度出发，让学生明白老师的所作所为都是为了他的成长，那么应用善意的批评，就可以取得可喜的变化与成绩。
三、平等教育——我们可以成为朋友吗
做老师的都愿意而且期盼和自己的学生打成一片，有一种正常的、友好的、平等的甚至是亲密融洽的情感交流方式。学生方面却始终自觉或不自觉地对自己的老师关起情感的大门，痛快一点的，也是半开半闭。显而易见，老师如不能了解、不能贴近学生的内心世界，就会增加施教的难度，素质教育无形中就被架空了。从有关调查报道中可以看出，知识传授的渠道在拓宽，师生情感交流的渠道却在不断缩小。这种现象已非常普遍。现实需要我们必须努力开启学生心灵的大门，这就涉及到一个方法问题，方法对头了，才有可能达到目的。
我们的教育方式需要的是循循善诱、启发引导，老师再也不能高高地凌驾于学生之上，要放下架子，摆正师生的位置，认清对学生平等相待的重要性，从心底产生与学生交友的愿望，正所谓良师诤友，而不能带有丝毫勉强的色彩。能做到这些，学生就会觉得自己获得了尊重，因而就能尊重老师，能理解老师的用心，才能向老师敞开心扉。
一、本年度近10个月的工作情况
今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。
1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。
1）组织业务和礼仪培训
业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。
在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。
2）坚持业务知识考试
一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。
在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。
3、加强服务质量的检查和要求
本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。
在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。
在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。
二、下一年度工作计划
在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求
服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。
2、加强对营业员的业务知识培训和考试
业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。
3、加强对全市的服务检查力度
1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况
2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1P地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。
3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到IP地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。
4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。
5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。
6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。
关键词：班主任；团队；新时期；教育
中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）49-0024-02
进入21世纪已经十多年高等教育也已经成功进入大众化阶段。面对众多“90后”的大学生，班主任在大学生教育与管理工作中起到了非常重要的作用。伴随着学校的发展，我校的班主任体制大体经历了三个阶段的变化。上世纪90年代初期，每个班级都设有班主任，每个年级还设有级主任。班主任配合辅导员管理学生的学习和生活。上世纪90年代后期，由于种种原因，很长时间没有班主任，学生完全由年级辅导员进行管理。进入21世纪，虽然每个班不设班主任，但配备了专业导师重点对学生的学业进行指导。2011年，学校党委学生工作部（处）下发了《中国石油大学（华东）班主任工作实施办法（试行）》文件，切实加强和改进学生的教育和管理。从当年9月份开始，学校实行班主任制，班班设置班主任。本人在一年多的班主任工作中，进行了许多学生教育和管理工作，总结起来主要体现出了以下一些工作特色，同时也对新时期的班主任工作有了一些思考。
一、组建班主任团队，做好班主任工作
材料系2010级班主任团队由六名班主任组成。六名班主任管辖的学生同属于一个系、一个年级，学生客观情况基本相同。六名班主任均为博士，年龄均在40岁以下，党员三名；其中三位老师还同处一个办公室。
1.发挥老学生工作者余热，做好传帮带。我曾经从事过辅导员工作，所以上手比较快。首先，我认真对照《中国石油大学（华东）班主任工作实施办法》和《机电工程学院班主任工作条例》，开展了许多常规性的班主任工作，如：搜集班级学生情况；制定班级工作计划；召开班会、班干部会；到堂听课；到学生宿舍走访；找有问题的学生谈话；参加班级活动；等等。班主任团队中同办公室的两位老师比较年轻，又都是低年级的班主任，工作热情比较高，我们经常讨论各班的情况。在交流过程中，我就把我的班主任的做法介绍给大家供大家参考借鉴，包括一些自己设计的电子版材料，如学生信息表等都传给大家使用。在我这个老学生工作者的带动下，同办公室的其他班主任老师，工作积极性也很高，想方设法搞好班主任工作，形成了一个“比、学、赶、帮、超”的班主任工作氛围。
2.积极进行大学生教育与管理课题研究，促进班主任工作。班主任团队老师通过摸底调查，每个班级都有不同数量的学生欠学分达到15个以上，面临降级和退学学籍处理。团队就以“‘红色1+1’，学困生的帮扶与转化研究”为课题在学生工作处进行了大学生教育与管理研究课题的立项。班主任团队围绕课题内容，以学困生为工作中心，以点带面，促进各班级工作的全面发展。团队本着坚持创新性、实践性和可操作性的原则，明晰思路、抓住重点、突出特色、创新载体，紧密结合大学生思想教育实效性的要求，通过搜集资料，调查研究，积极开展“‘红色1+1’，学困生的帮扶与转化”项目的研究与实践。具体实施办法是：每一位班主任在所管辖班级中根据实际情况对口联系1～2个欠学分最多的学生，采取各种措施全方位进行帮扶教育，力争在毕业前的3年当中补回所欠学分，不降级，顺利毕业，给学校和父母交上一份合格的人生答卷。研究方法是：①搜集后进学生资料，掌握学生基本情况；①平均两星期与学生见一次面；③平均两星期深入学生宿舍一次；④平均两星期随堂听课一次；⑤平均两星期与学生就餐一次；⑥平均一个月与欠学分任课老师见面一次。通过“‘红色1+1’，学困生的帮扶与转化”项目的研究与实践，发挥了专业教师的优势，让大学生思想教育“活”了起来；探索班主任工作创新，让班主任“动”了起来；大力推进教书育人工作，让广大班主任教师“学”了起来；同时也促进了团队班主任工作的全面发展，让团队班主任教师都“干”了起来。通过团队开展班主任工作，互相交流，互相促进，形成了规模效应、辐射效应。在本次学校“十佳百优”班主任的评选过程中，班主任团队中一人被评为“十佳班主任”，两人被评为“优秀班主任”，机电学院优秀班主任一共12名。
二、新时期班主任工作的几点思考
时过境迁，现在的大学生相比上世纪90年代的学生已发生了很大的变化。在新时期“90后”的大学生们，接触新鲜思想和事物的渠道众多，思想开放，思维活跃。班主任工作如何顺应时展的要求，如何应对新挑战，做到与时俱进，这是每个班主任必须思考的问题，而解决这个问题的关键在于做到“三个转变”。
1.管理向服务的转变。为了适应“90后”大学生个人意识强烈、追求自立的特点，班主任应该由原来的管理员角色向“服务员”角色转变。班主任要正确认识这一转变，放弃“管不了”、“管不好”、“不能管”的思想，要让学生充分发挥自己的个性和能力。做好服务工作并不是简单满足学生的要求，而是要做到“欲擒故纵”。
2.命令向说服的转变。“90后”的学生个性更强，具有叛逆性，缺少理性，容易和班主任对立和对抗。因此，要想让学生接受教育，认识问题，就要动之以情，晓之以理；说服教育就是让学生自己认识到错误的“病症”，同时又让学生自己找到“药方”。说服教育要求班主任要耐心、细致、灵活，学生才会接受班主任的教育和劝慰。说服教育还要求班主任不做高高在上的命令权威者，教师放下架子才能达到心灵的制高点。
3.制止向引导的转变。学校为了避免大学生受到不良影响，往往会禁止或阻止大学生接触与学习生活无关的事项，一味的禁止，反而会增加学生对被禁止事项的好奇心，导致禁而不止。这就需要引导、启发，犹如大禹治水的“改堵为疏”。对当前大学生受到的社会环境的干扰，班主任要进行全面的利弊分析，同时引导学生把握健康的生活、学习方式，对其进行正面教育，起到纠偏防错的预警作用。引导要有目标和榜样，目标要分阶段性和现实性。学生受社会大潮影响，容易好高骛远，不切实际，不加以引导会造成学生盲目地随波逐流。榜样既要有典型生动的范例，又要有就近的大众的先进的模范。
班主任工作是一个比较复杂的系统工程，工作涉及到学生的方方面面，该项工作没有最好只有更好，需要每个班主任老师具有无私奉献的精神，具有班主任工作的热情。希望全体班主任老师积极投入到班主任工作中去，把学生培养为合格的人才。
参考文献：
[1]刘文杰，王韶华.大学教师做好兼职班主任工作的思考[J].广东化工，2012，39（1）：186-187.
[2]张海兵.论大学班主任队伍建设的有效途径[J].高教研究与实践2011，30（4）：72-74.
【关键词】十思;管理;总结
“诚能见可欲,则思知足以自戒;将有作,则思知止以安人;念高危,则思谦冲而自牧;据满盈,则思江海下百川;乐盘游,则思三驱以为度;忧懈怠,则思慎始而敬终;虑壅蔽,则思虚心以纳下;惧谗邪,则思正身以黜恶;恩所加,则思无因喜以谬赏;罚所及,则思无以怒而滥刑。”――《谏太宗十思疏》
2月27日,我被任命为高2012级1班班主任兼语文课任老师。在正式进入工作前,我已基本了解了这个班的大致情况。本班在经报名、转科、转学等多种情况下,最终人数调整为81人(直至期末仅一人自动退学),但在这81人中有不低于10人的后进生,以至于这个班的风气让人堪忧。对于在班主任工作上历史经验空白的我而言,面临的是“空前而巨大”的挑战。对此,我很清楚,这是对我人生新阶段能否上一个台阶的考验。
盘点本学期的管理工作,我更多的不断在失败中总结经验。成功的典例是我借鉴的对象,能助我警醒和给予启发的文章是我吸收养料的来源。已至期末,随着学校尾期工作的临近,我也该对本学期的工作做一个总结了。回顾四个月的班主任工作,似乎杂而多,要理清头绪也非易事。恰在此时,我正教授学生的《谏太宗十思疏》给了我莫大的启示。本人虽无太宗的贤明之德,也无太宗的帝王之气,但从“君治民”的政策出发应对于班主任的管理工作似乎也有共通之处。统领一个班级,班主任的任何决策都如同太宗一样,会影响到统领之下的“臣民”。
史上有名的“诤臣”魏征,从帝王有所为有所不为出发给太宗诸多的治国建议,也讲述了“载舟覆舟”的道理,这与从事教师职业的我而言同理可取――“身正为范”,“学生为主体”无不体现着这样的管理策略。为此,我以本学期的工作与“十思疏”作对比,来总结我的经验教训。
第一思:如果真的能够做到看见自己喜欢的东西,就要想到知足来自我克制。在管理班级时,有一部分学生是在分科以前我曾经教过的学生,感情不错,在进行管理时曾经有些矛盾,有些挣扎,但是最后我仍然克制住私人偏爱的情绪,公事公办,因为我明白在对待学生管理工作不能过宜因私忘制。
第二思:将要兴建什么,就要想到适可而止。为学生创建一个温馨舒适的学习环境就要对教室加以布置。在学生自愿的情况下,师生合作,用一些物美价廉的物品来修饰大家的家园,历时一周的课间十分钟,张贴图书角、梦想角、标语、班训、光荣榜、张贴栏,并购买了两盆绿化植物盆栽,装饰出了简单温馨而不“劳命伤财”的班级,得到了全体成员的赞同。
第三思:想到自己的地位高高在上,就要不忘谦虚来加强自身的修养。“班主任”毕竟大小也是一“主任”,既然处在这个位置,那就是学校、领导对我的信任,对我能力的肯定,虽有这一优势地位,但是对于初出茅庐的我,任何一位有教龄的老师都可以做我的老师,因为他们都有值得我学习的地方,而不是目中无人,独断专行,这与第四思结合也很紧密。
第四思:害怕会骄傲自满,就想到要像江海那样能够容纳千百条河流。在处理学生违纪、涉及金钱、有关请假等问题时,我可以说刚开始“二丈和尚摸不着头脑”,我只能借助于自己的那张嘴巴,向有经验的老班主任们请教,如石兴禄老师的以德服人,如安良骥老师多方位教育手段,如吴红老师的幽默风趣经典语录,如寇廷刚老师的沉稳,李小华老师的快刀斩乱麻,果断,条理等等,通过他们的言传身教,也通过自己的观察吸收,我不断地改善着自己的管理模式,加强对学生的管理、教育。如收集了学生的相关信息,做到知己知彼;如立字据借款;如犯错形成材料等等,帮助我快速而有效地处理学生问题。
第五思:喜爱狩猎,就想到网三面,留一面。对于差生、后进生,犯错的机会太多,一向认真做事的我容不得一点瑕疵,所以在开学的一段时间内似乎显得太“急功近利”,希望一下就能改变他们所有的陋习。但事实证明他们的不良习惯单凭一两天是无法彻底根除的,我这样急躁的后果只能让他们适得其反,甚至变本加厉。因此我领悟到对于这种后进生的管理只能是一个循序渐进的过程,他们的自律较差,在大原则不违反的情况下,留有一定的空间让这部分旷课、抽烟、迟到、睡觉、讲话“一应俱全”的学生有个适应的过程,一点一点的改进,逐渐拉紧缰绳,才能完成持久战,从根本上改掉他们的不良习气,并且让他们心悦诚服。
第六思:担心意志松懈,就想到做事要慎始慎终。在对待学生的管理上一点马虎不得,每一个月的考试下来,我都会对学生本月的成绩、习惯等做一次总结,并且根据学生出现的情况更新“班约”,制定一系列的表格针对学生的每一次进步、违纪填写记录,做到有凭有据地教育。每一次条例的颁布都坚持有始有终,让学生对自己这一阶段的学习、行为一清二楚。
第七思:害怕受蒙蔽,就要想到虚心采纳臣下的意见。对于班级现状,我曾经只听取上学期班长王城茂的意见,班级似乎总是良好的发展态势,但无论是学生还是科任老师总有“怨声”,我始终疑惑不解。渐渐地,我开始观察,发现这个班长报喜不报忧,在半期以前,我快速地进行“民意调查”,对学生谈心、交流,听取在初中曾经担任过班干部的“平民”学生的意见、建议,不断地调整班级管理人员的名单,当机立断换掉了前任的多个不负责任的干部,实行值周班长轮换制,纪律相对前期有了明显的改善。
第八思:畏惧说坏话的人,就想到端正自己的品德来斥退奸恶小人。现在的学生思想过于早熟,而且缺乏善良的基础,我曾经用“民主”的管理方针解决班上的所有问题,但是总结发现在决策性事情上仍然需要班主任裁决。而每学期的民意调查,学生给老师打分对我们教师当年或学期的评价是至关重要的,尤其在严格管理之下的学生不乏有使坏控诉的人,所以谨小慎微行事,做到品德端正,让这种想法无机可乘,也是非常必要的。
一、转变理念，学会对高中生柔性管理
长期以来，高中班主任工作普遍以刚性管理为主，常采用约束、监督、强制、惩罚等管理手段。这种管理方式能够严格规范学生的行为，但人性化的东西少了一些，容易忽视学生的尊严和情感，压抑学生的个性，使学生产生逆反和抵触心理。高中学生正处在一个从少年走向成熟的过渡时期，也是人生最关键的时期。学生在心理方面还不成熟，在人际交往方面还存在障碍，班主任如果对不“服管”者动辄举起“处罚”、“处分”的大棒是不行的，应采用先进的管理方法，强调以人为本、以德为先的“柔性管理”。
在班级管理中实施柔性管理，需要班主任做一名有心人，细心观察学生，了解学生，抓准学生的思想脉搏，然后有的放矢地采用教育手段，并且不断变化教育方式，从而实现柔性管理的目标。一方面班主任可以充分利用班（团）会、运动会、艺术节、教学节、大型劳动等时机，鼓励学生“重在参与”，无论表现如何都给予学生充分的肯定；开展每日一题、每周一歌、课前演讲活动；鼓励学生参加学生会竞选和组建戏剧社等活动。这些活动能够增强学生的集体荣誉感，挖掘学生的潜能，促使学生自主自觉地追求高尚的道德情操和科学的行为方式。另一方面开展民主管理，学生能做的事让学生自己去做，学生自己不能做的事要指导学生去做，这样，学生是班级的主人，班级做的一切事情都是为了学生，学生有了这样的感觉，班风就一定会好起来。讲究民主，就是要求老师与学生平等，老师平等对待每一名学生；讲究民主，更应注重科学，没有科学的民主不是真正意义上的民主，要用科学的态度和方法去发展民主。要因势利导，发挥学生的热情，让学生更多地参与班级的管理和建设，做班级的主人。
二、积级引导，把握时机进行赏识教育
人都是从幼稚、无知走向成熟、博学的。青少年学生由于生理、心理尚不成熟，人生观、世界观尚未定性，其健康成长是一个长期而曲折的过程。在这一过程中，班主任的引导工作就显得更为必要和重要。高中生更愿意在同学中表现自己，来实现自己的价值，体验自己的能力，比在初中时更在意自己的学校和班级。班级有事班主任应多与学生商量，多征求学生的意见，这样，既可以调动学生的积级性，也可解脱班主任一些无谓的琐事，形成良好的班风。学生取得了进步，班主任要及时给他们适当的鼓励和赞美，应把握时机对他们说，你做得很好，相信你下次一定会做得更好。学生经过老师的鼓舞，会对自己的行为充满成就感，以期望下次的进步。如此一来，不仅达到了教育学生的目的，而且也让学生有了更大的进步空间。
三、爱生如子，做到全面一视同仁
高中生要比初中生更懂得爱，同时也更需要爱。他们在逐步走向成熟的过程中，一方面表现出成熟、自信、顽强等特征，但另一方面又会表现出脆弱，遇到困难容易退却的现象。这就需要老师的关爱，使他有战胜困难的决心和勇气。特别是那些有毛病的学生，他们平时听到的多是批评，他们最缺乏别人的理解及老师的爱。因此，高中班主任不仅要在学习上，而且还要在生活上、思想上关心他们，爱护他们，使他们感到老师可亲。只有“亲其师”，才能“信其道”。子女怕父母偏爱，学生更忌老师偏爱，瞧不起他们。高中班主任必须注意学生这一心理，要一视同仁。无论是学习上还是生活上，老师应常去关心学生，照顾学生，哪怕是一句话，在学生心中都会产生很大的波澜。高中班主任应学会利用这一点，及时发现那些需要关爱的同学，及时献上一个真诚的鼓励，那将是对学生的最好奖励。班主任要善于与学生沟通，了解学生的所想所思，切实关心学生内心的感受，尽力帮助学生解决学习和生活中遇到的困难。当学生的权益受到损害时，要敢于直言，保护学生，对学生的优点则要毫不吝啬地进行表扬。班主任只有在管理工作中充分关注学生的情感需要，融入自己的真情，才能在学生中形成强大的号召力和凝聚力。
四、以点带面，培养得力的班干部
优秀的班干部能为班级做很多很有益的工作，能够带动全班同学团结奋进、严守学校纪律，共同进取，共同拼搏，同时锻炼了自己的组织工作能力。确定那些思想积极、态度端正、热心班级事务、乐于做出贡献、有较高威信和号召力或具有一定特长的学生担任班干部，兼顾男女生均衡。在班级管理中，班干部要各司其职，同时又要通力协作，班主任要把大权下放到班干部手中，让班干部自己来组织开展各项班级工作，开展集体活动，充分发挥学生干部的主观能动性，发动他们创办黑板报，表扬先进，宣传班干部的先进事迹，批评不良现象和不良倾向，树立正确的言论导向，通过各种活动，班干部的组织领导能力就会得到很大的提高。
五、W会沟通，建立有效的家长沟通机制
作者：13号
我们察北小学从09年3月份合并到现在已经走过四年的风风雨雨了，四年的成长离不开这所学校的每一位怀揣梦想的教师点点滴滴的付出。在这四年的工作中我也总结了一些自己的看法有一下几点：
一、学生的纪律管理是我们一直面临的最大也是最重要的问题。
如何使每一位学生都能养成良好的学习习惯和生活习惯时每一位班主任工作的重中之重。我在担任这四年的班主任工作中发现只要是班主任和学生认真强调过的事情，学生们都能很好的执行下去，但孩子毕竟是孩子，玩是他们的天性，他们的热情只能在短时间内保持，过一段时间后就把一些老师说过的话抛之脑后了。所以班主任只有不断的重复自己强调过的事情再加上必须严格的执行才能使学生逐渐养成自我约束的习惯。
另外，及时的合理的思想品德教育也是学生管理工作的重点。思想教育和严格的执行力就好比人走路的两条腿，缺乏任何一点都是不可能实现对学生的管理的。这学期我负责了学校少先队的工作，在开展工作的过程当中越发觉得小学生正是从一张白纸开始构图的年龄段，在这个年龄段他们的人生观和价值观的产生很大程度都是受到外界的影响，甚至是身边的每一个人的影响。我们作为教育工作者如果能把握好学生的每一个成长的节点，在每一个节点上做好对他们的引导，我相信学生一定会回报给我们意想不到的收获。
二、教师素质的提高是决定我们学校成败的关键。
一、本年度近10个月的工作情况
今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。
1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。版权所有
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。
1）组织业务和礼仪培训
业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。
在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了.礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。
2）坚持业务知识考试
一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。
在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。
3、加强服务质量的检查和要求
本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。
在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。
在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。
二、下一年度工作计划
在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求
服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。
2、加强对营业员的业务知识培训和考试版权所有
业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。
3、加强对全市的服务检查力度
1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况
2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。
3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到ip地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。
4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。
5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。
6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。
关键词：助理班主任；新生教育；优势作用
中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）35-0191-03
从中学到大学，是人生道路的转折，面临的是一个崭新的世界。中学与大学是教育发展中的两个不同阶段，进入大学校园将面临许多重大变化，如学习方法、人际关系、生活环境、理想目标等。我国著名的教育家陶行知在《导引新生之倡议》中写道：“入校不苦，初入校则苦。初入校不苦。初入校无人导引斯真苦。”系统的新生教育工作可以消除大学生成长过程中的“断点”，使大学生的教育从一开始就进入“良性循环”。在新生教育工作中，高校经过探索与研究逐步引入了助理班主任制度。经过实践，发现助理班主任制度充分发挥了优秀学生的先锋模范作用，在引导新生适应大学生活、推动班集体形成良好的班风学风中起到不可替代的作用。在帮助新生适应大学的学习生活的同时，还提高了其自我教育和管理能力。这一探索性工作得到了新生及家长的广泛认可。与此同时，具体工作中也产生了一些新的问题和不足，需要我们不断探索改进。
一、学院助理班主任制度实施的基本情况
助理班主任是学院学生工作办公室领导下的、协助辅导员和班主任做好班级建设和班级事务的兼职组织者和管理者。助理班主任制度是在校大学生自我锻炼成才、促进学生全面发展、提高学生管理质量、增强学生“自我管理、自我教育、自我服务”意识的途径之一，是大学生管理和教育的重要内容之一。
1.管理模式。助理班主任产生模式为：学院从优秀高年级学生中公开选拔，经个人书面申请、学工办老师审核，最后由学院聘任。一般在大学一、二年级，每个学生班级配备4名学生助理班主任，聘期为1年，分别从学习、生活心理、科研实践以及课外活动等四个方面指导新生。在任期内原则上不能更换，每届聘期终止时，学院将对助理班主任进行考核，对于考核优秀的助理班主任将在其毕业时给予相应的创新学分。
2.选拔条件。选拔助理班主任的基本条件主要有：政治思想素质过硬，身心健康，责任心强；学习成绩优秀，科研实践能力突出；工作踏实，严于律己，甘于奉献；具备较强的沟通能力和组织管理能力，有一定的处理突发事件的能力。
3.培训制度。为了提高助理班主任的积极性，保证助理班主任辅导具有更强的规范性，学院首先针对选拔的助理班主任进行集中培训，基本内容分为八个板块，如：学院成果展、保研细则、出国交流、奖学金及助学金、心理与学籍、校园活动、科研实践以及助学贷款。其次，为提高助理班主任的心理健康教育技能，学院举办了心理健康教育讲座、大学生心理危机干预与识别的讲座以及心理咨询基本技能的培训。最后，通过组织助理班主任参加素质拓展等活动来提高助理班主任的团队意识和组织能力。
4.工作内容。助理班主任的工作职责有：新生入学报到工作、新生入学教育工作、军训期间的管理工作以及平时的常规化工作。具体内容包括：协助学院搞好新生的“迎新”工作，引导新生熟悉校园环境、适应大学生活；协助班主任、辅导员完成学生干部选拔和培养，加强班风建设和集体意识的培养，组织班级开展丰富健康的校园活动；帮助新生明确学习目的、巩固专业思想、制订学习目标和计划，营造良好的学风考风；深入了解班级新生的生活情况和思想动态，帮助新生解决实际困难；协助学院和班主任处理相关突发事件等。
二、助理班主任在新生教育中的优势分析
助理班主任是学生中的优秀代表，他们在新生教育工作中具有特有的优势。
1.地理优势。同样的校园环境、相近的住宿位置、相同的作息制度为助理班主任帮助新生融入大学生活提供了地理优势。正因为此，新生在入校后一旦出现问题和困难，更方便向助理班主任求助。助理班主任能够迅速地采取有效的措施及时解决，帮助新生适应环境，融入集体。
2.同龄优势。作为同龄人，相似的背景和思维模式以及相近生活经历，使得助理班主任和新生在新生教育工作更像朋友间的倾听和关怀。
3.专业优势。助理班主任所学专业与所辅导的学生专业是一致的，因此可以更好地结合专业学习、职业选择及人生规划开展辅导工作。以实际问题和自身经历为切入点，开展潜移默化的思想政治教育，帮助新生树立求学目标，制定行之有效的大学规划。
三、助理班主任在新生教育中的具体实践
1.帮助新生快速适应大学环境。为了使新生尽快适应大学的地理环境，笔者所在学院的助理班主任在新生中开展了名为“校园定向越野”的活动，校园里主要的建筑及办公地点都被设为目标点，如图书馆、教材科、教务部、行政楼等等，这个活动在新生中反响颇好。为了使新生全面了解学校学院的纪律及文化，助理班主任为新生们开展了相关的专题讲座，内容涉及学院成果、保研细则、出国交流等等。这些贴近实际、贴近生活、贴近学生的系列教育活动，受到了新生的积极响应，在新颖的形式中完成了教育目标。
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