时间：2023-02-28 15:36:19
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇高尔夫球童培训总结，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
关键词：高尔夫运动消费者结构学习成本
一、中、英两国高尔夫运动消费价格比较
作者通过对中国、英国数十家标准高尔夫球场进行走访调查发现，两国高尔夫球场在消费价格上存在较大差异。
在英国，绝大多数高尔夫球场采用会员制与按次付费制并存的缴费模式。两种模式将球员单次消费价格和可以享受到的权益进行了划分。球员若想成为会员，根据不同球场的质量与所处地理位置，需要向球场缴纳5000元至几万元人民币不等的会员年费。在会员有效期内，球员不需要对单次打球活动支付任何费用。球员可以通过预约订场，在高尔夫球场进行高尔夫活动，球场对球员的打球场次没有限制。若球员不想成为会员，球员可以按次支付200元至千元人民币的访客果岭费（视球场质量和球场所处位置而定），即可下场打球。英国高尔夫球场对于球车与球童的使用没有强制要求，如果球员有需要可以根据情况自行决定。除付费方式不同以外，球场对会员与非会员可以使用的球场设施也有区分。例如，会员可以使用更衣室中的柜子，而非会员不可以使用；会员可以租用俱乐部房间组织活动，非会员不能租借等等。
在中国，高尔夫球场同样采用会员制与按次付费制两种缴费模式。若球员想成为会员，需要根据不同球场的质量和所处地理位置缴纳十万至上百万不等的初始会员费，再定期缴纳5000元至几万元不等的会员年费才能成为会员。每次打球，会员仍需缴纳几百元至千1元的会员果岭费，方能进行高尔夫活动。高尔夫球员按次付费的价格也有两种形式，若是与会员同组打球或经会员介绍来球场打球，则可以享受百元至千元不等的会员嘉宾价格；除此以外，球员若想打球，只能支付几千元的访客果岭费。绝大多数高尔夫球场对于访客有一定限制，某些高档球会不接待访客，某些球场在节假日期间不接待访客。除果岭费以外，会员与普通球员还需要按照球场要求雇佣球童、租借球车、缴纳保险等。综合下来，在中国进行一场18洞高尔夫活动的价格至少在2000元人民币左右。如此高昂的价格让大多数消费者望而却步。
二、一般性解释及本文观点
若创除掉球童费、球车租金、保险费用等额外费用，中国参与高尔夫运动的价格大概是在英国参与高尔夫运动价格的10倍左右。对于两国高尔夫运动价格存在的较大差异，学术界认为主要原因是两国在气候、土壤等自然资源方面存在较大差异，导致两国球场从建设施工到日常养护的成本和费用不尽相同，进而导致建设、养护成本最终转化为消费成本由高尔夫参与者承担，最终造成了中国与英国高尔夫运动的参与价格相距较为悬殊。
本文认为，自然环境差异是导致两国高尔夫运动参与价格存在较大差异的显性影响因素，而由于学习成本引发的球场经营管理成本差异是最终导致中英两国高尔夫参与价格存在差异的隐性影响因素。本文将通过分析中英两国高尔夫运动参与者人群结构，揭示两国参与者结构的不同，解释参与者结构不同引发的管理成本差异是如何导致两国高尔夫运动参与价格截然不同。
三、学习成本差异
学习曲线法则是指在一个合理的时间段内，连续进行有固定模式的重复工作，工作效率会按照一定的比率递增，从而使单位任务量耗时呈现一条向下的曲线。在高尔夫运动中，假若球员不了解高尔夫规则，且高尔夫技术尚不娴熟，难免会出现很多问题。例如，多次击球不中、不了解球场路线、不知道在何位置发球等等。本文将此类活动归纳为高尔夫运动的学习成本。这种成本会使球手通过高尔夫运动获得的满足程度大打折扣，也会对高尔夫球场的经营和维护带来影响，下图展示了高尔夫球场承担的不同水平的高尔夫球员所带来的学习成本差异。
当高尔夫运动参与者技术水平处于较低水平时，大部分参与者对高尔夫运动知之甚少，且在来到球场之前不一定得到了应有的培训。假如球员不了解高尔夫运动的规则，不了解高尔夫运动秩序，且技术水平较低，很容易出现多次击球不中而破坏草坪、在球场随意穿行、不能保证安全距离等行为。类似行为出现使得高尔夫球场承担了消费者的学习成本，若球场采用粗放式管理模式，球场经营者将要面对难以想象的由于学习成本所带来的经营成本的提高。
当高尔夫运动的消费者经过一段时间的练习，技术获得一定提高，对高尔夫运动有了更为全面的了解，技术水平进入金字塔中上部时，消费者对高尔夫运动规则有了较为清晰的认识，他们知道在击球划伤草皮之后如何修补，也知道如何保持安全的发球距离。这将对球场经营带来非常小的负面影响，甚至高素质的球员会帮助修补球道及果岭，减少球场的经营管理成本。在此区间，由球场承担的高水平球员的学习成本也很低。
四、中、英两国参与人群结构比较
本文将高尔夫运动参与者人群结构定义为具有某些共同特征的高尔夫参与者所组成的群体。参与群体的产生和演变受到参与消费各国的经济社会发展水平以及参与者的社会地位、收入、文化等方面因素的制约。现代高尔夫运动发端于英国社会的底层，据传说是牧羊人在放牧过程中为打发闲暇时间无意间创造的一种游戏。由于这种游戏具有较强的趣味性、娱乐性且容易掌握，吸引了越来越多的参与者，并逐渐引起了上流社会人物，特别是王公贵族的广泛关注，最终成为了一项社会各个阶层均喜爱且广泛参与的运动休闲项目。同时，高尔夫运动向英国以外的欧美国家传播也是通过社会底层人民。随着英国与欧洲贸易往来日益密切，发源于英国的现代高尔夫运动也随着贸易人员的流动由英国传入欧洲各国。随着新航路的开辟，高尔夫运动也随着商队来到美洲。与英国本土发展类似，高尔夫运动在这些新市场逐渐得到上流社会人士的认可。
与之相较，中国高夫运动是来自英国的“舶来品”。同治2年（1863年）11月，由原新公园公共体育场的董事组成的上海运动事业基金董事会买下天津路以南，河南路一带的跑马场，建成为综合性的体育场，称西侨公共体育场，其间建有高尔夫球场一片。其主要消费人群为外国驻华使节及中国商贾名流。1984年，中山温泉高尔夫俱乐部正式开业，1985年，中国国家体育总局宣布“在北京、大连、广州三个地区开展高尔夫运动”。这两个里程碑事件标志着高尔夫运动正式进入了中国。在保证高端参与人群的基础之上，为了扩大消费者群体，高尔夫球场试图吸引更多人参与高尔夫项目，但高尔夫运动始终不能摆脱“贵族运动”的称号，其高昂的价格始终不能被普通消费者接受，而中高收入阶层消费者参与率近年来有所上升。
通过表2的比较可以发现，英国高尔夫产业发展呈现“自下而上”式发展，及由普通大众向社会中高阶层发展，最终成为全社会各个阶层均有参与的体育休闲活动。而中国高尔夫产业呈现“自上而下”式发展，及由社会高阶层向中高阶层发展的体育休闲活动。这使得中国高尔夫产业始终是由社会中高阶层主导，较难获得大众支持的小众消费结构。
从发展历程来看，英国高尔夫运动的发展经历了百年的漫长时间，绝大多数消费者对于高尔夫运动有较为全面的了解和认识，在来到球场之前，已经通过社会宣传、学校教育等方式，了解了该运动的基本规则和基本要求。在球场进行高尔夫运动的时候，可以按照高尔夫运动的基本要求进行活动，能够较好的遵守球场秩序，减少对球场的破坏。
高尔夫运动正式进入中国仅30余年，绝大多数国民对高尔夫运动的了解程度尚浅，很难保证消费者在来到球场之前对高尔夫运动有清晰、全面的了解。不少消费者抱着来球场学习的态度来球场消费，难免会出现破坏球场的行为。尽管这类“破坏”行为并非有意为之，但难免造成球场经营者经营管理成本的上升。本文认为，类似“破坏’行为属于消费者的学习成本，而学期成本在此转化为球场经营管理成本，由球场经营者来承担。而事实上，此类由消费者学习成本引发的球场经营者经营管理成本的上升，又通过球场专业化程度的提高转嫁回消费者自身。下面本分将分析这一过程。
五、通过提高专业化zk平转嫁经营成本
斯密曾指出：专业化程度提高的一大优势就是能够降低错误发生的几率。专业化程度的不断提高增加了高尔夫产业的劳动生产效率，从而使高尔夫成为世界上最为成功的体育项目之一。
如果高尔夫球员自行寻找和总结高尔夫规则与高尔夫礼仪，高尔夫企业则可能由于球员技术水平不能达到球场要求而面对球场遭到破坏、球员之间冲突等经营风险。如果高尔夫球场通过提高专业化水平，增加新的职位，规范高尔夫运动过程中对规则与礼仪的遵守，球场有可能避免出现管理经营风险。具体表现为球员配备球童，使用对讲机、配备球车等。在球童的监督指导下，球员破坏草坪的行为可以得到控制，球童也能帮助球场做好球场养护的工作。通过使用对讲机，加强巡场员的工作效率，随时应对突发事件。通过使用球车，提高打球速度，增加球场运行速度。
如果对高尔夫认知程度较低的球手选用低专业化模式进行制度建设，也就是让球手在球场中自行总结高尔夫规则和高尔夫礼仪，会出现如下情况：消费者由于对运动不了解，挥杆过程中难免无意识的破坏草皮、破坏相关设施，同时由于认知程度低，不会对草坪进行修补，造成球场经营者的损失。对球场经营者来说，如果消费者具有较高的高尔夫素养，采用专业化程度较低的粗放式管理方式可以减少管理成本从而降低消费者的消费成本；如果消费者不具备相应的高尔夫素养，通过一段时间的学习、理解与实践，球手对于高尔夫的认知程度会逐渐提高。随着球手认知程度的提高，这一状况可以在一定程度得到缓和。但是如果采用低专业化模式，学习的过程将极为漫长，在学习过程中出现的破坏球场秩序的现象，高尔夫企业需要为此付出一定代价。换言之，消费者的学习成本会体现为球场经营者的经营管理成本。在这个情况下，高尔夫经营者是这个学习成本的最终接受者。由于高尔夫产业的特殊性，球场或球场秩序遭到损坏会严重影响到其他消费者的消费过程和消费体验，因而高尔夫经营者的损失将是极大的。
如果对相同认知度的球手选用高专业化模式进行约束和管理：球手在打球和行走过程中，会有球童随身跟行，对行进速度、挥杆等活动进行指导和约束，对球手无意破坏的球场设施进行修补和整理。对于对高尔夫运动有较多理解的球员来说，增加球童一方面增加了自身的消费成本。但对于高尔夫素养尚需提高的消费者来说，随身的高尔夫服务人员可以对自己进行相关指导，能够提高自己的学习速度和学习效率。对于高尔夫经营者来说，一方面，球童随时对球场进行的维护和监管可以很大程度上降低球场的运营成本。另一方面，消费者会以雇佣的形式购买球童的服务，这样做虽然会增加球手的消费程度，但如前文所述，中国的主要消费群为对价格较不敏感的社会较高层次人士，因而对由于增加球童而增加的消费成本不会过分在意。
这样一来，高尔夫球场经营者可以通过提高球场的专业化水平，将球场需要承担的低水平球员的学习成本导致的球场经营管理成本转嫁回消费者身上，因而高尔夫球场经营者出于降低经营管理成本的目的而提高专业化水平。这最终导致了中英高尔夫球场消费价格出现较大差异。
六、结论及建议
在很多球会中,球场与客人只是误以为球童就是捡球、背包、开球车的人,这种想法极其错误。事实上,球童是专门为球员携带、管理球具,并根据规则给其技术帮助的球场工作人员。任何一个球童制的球会,球童都扮演着关键而重要的角色。球童是作为球会一对一直接面对顾客的对象,他服务质量的好坏直接影响着球会的声誉。球童专业知识是否熟练、举止和着装是否得体、服务素质是否优秀,从细节关注,一览无疑,可完完全全的将球童的风采展现在客户面前。同时也展现着相应球会的管理水平。
战前充分的热身操
好的热身运动是客人在场下取得好成绩的前提,在国内很多球会的会员没有“战前备战准备”,很多客人也不愿意去做热身操,这是需要球童的带动和影响,以身作则,在华科高尔夫球会的每一位球童在下场之前做的第一件是不是引领客人至球场,首先要引导客人如何进行下场前的热身运动。
举止得体的礼貌礼仪
作为服务行业的球童,礼貌是最起码的,见到客户应该主动的打招呼,让客户注意你。微笑服务是必不可少的,客人来球场娱乐,是来开心的,如果见到一个面无表情,也不懂言语的球童,那客户能给你好印象吗,能有好心情吗。所谓礼仪就是整体形象要好,衣服整洁干净,头发梳理得当,保持淡妆等,最主要是让人看得舒服。2010年北京华科国际高尔夫推出的球童“微笑服务”引领高尔夫业界,让会员先赞不绝口!
体系化的专业知识
很多时候球童将面对不同国家的客户,如果球童能掌握起码的英语、韩语等专业术语,就可以体现出自己的价值。如果你和客户语言不通,不但交流不便,更谈不上什么服务质量。这将影响着一个球会球童的服务质量。
球童的名词解释是为球员运送和管理球杆,依照规则帮助球员打球的人。华科高尔夫总结出一套球童服务客人打球时提供指导的“五点一线一面”服务模式。球童除了日常“五点”:报码数、为客户选杆、看线、马克球、填补沙、还应该熟悉“一线一面”的高尔夫规则,为客户进行场地指导、担当教师、进攻策略建议、心里医生和成为客户的左膀右臂。
球童的高尔夫技术是他能否晋升“金牌球童”的一项标准。平时在俱乐部条件允许,球童应体验高尔夫。并且多阅读一些关于高尔夫球技的书籍,了解各种各样的打球技巧。目的是让球童可以体验到作为客户在打球时,球童服务质量对客人打球心态的影响。另外能适当的给客户一些球技上的指导。只有球童了解打球,才能深刻的体会到客户为什么会发脾气、摔杆、骂球童。让球童从心态上接受和理解自己的职业,更爱自己的职业。
多样化的沟通方式
球童在培训时或自我提高方面,高尔夫专业知识是必不可少的。除此之外还得大量的阅读高尔夫资料和赛事新闻,增加自己和客户之间的交流话题。如果和客户找不到共同的话题,那就不能给客户留下深刻的印象,特别是你单独服务一个客户时,会让客户觉得在漫长而无聊的时间中度过。除此,培训人员应该会列举出各种各样的沟通方式让球童们学习与借鉴。客人类型很多:暴躁型、温柔型、寡言型、专业型、休闲型等,面对不同类型的客人应该有不同的服务方式,要懂得变通服务技巧.
比如说球童正在服务一个职业球手,这时他或她就不能再像服务平常的客人一样,告诉客人应该往这里打不应该往哪里。因为一个职业球手在一定程度上比球童更专业,但此时的地形和果岭上的球线是球手最想了解的,所以球童应为职业球员解读球场,其余的话题尽量少提及。如果球手认为必要的时候自然会向球童询问;再比如说球童服务的是一个暴躁型的客人,服务这种类型客人的多数球童都在心里上有害怕和拒绝的想法,因为客人打不好球的时候,都会找不同的方式发泄自己的愤怒清晰,有的表现为摔杆、有的说脏话、有的责怪球童、有的面无表情。这个时候球童应该理解客户,尽量少说话,他扔球杆,球童就捡起来,静静地跟随着他,他要什么就给什么,等他静下来的时候,再去安慰他一下,这样他就觉得你没有冷落他。球童也不会因此而被投诉。球员心理也不会太压抑。
超前顾全的服务意识
“超前服务”是服务客人的时,提前预测客户需要什么样的服务。“顾全服务”是指在“超前服务”客人的同时,要顾及整个服务的大局,做到瞻前思全,华科高尔夫注重让球童的服务及时、细心,更全面。比如:客人开球后,往自己下一杆进发时,客人下一步肯定要测风向、量码数、挑选球杆等。那么,客人从发球台向球的方向走去的这一段时间,球童可以目测码数、按自己的经验帮助客人挑选球杆(服务客人三洞后,必须了解客人的用杆习惯、球路。比如客人P杆打110码,以10―15码为单位,以此类推),当球童与客人走到球的位置时,球童已能够及时报出码数、风向、准备好客人所需要的球杆。在天气热的时候适当的打伞、主动的拿水给客户喝,准备擦汗的毛巾,等等,会让客人感觉球童的无微不至。这些服务离不开华科高尔夫管理者平时的在岗培训,想让球童成才,需要花费管理者的不少心血。
在亚洲和北美投资创立了数十家企业，形成从森林工业、工业造纸到纸品印刷等系列化跨国工业集团的香港著名实业家、太平绅士朱树豪先生，瞄准中国大陆新兴的体育休闲度假产业，采取基准借鉴（benchmarking）的策略，学习借鉴国际一流的经营模式和标准，高起点地发展以高尔夫球运动为核心，集体育、休闲、度假、会议为一体的多功能综合体育产业群---观澜高尔夫球会，从而树立了一个在新兴行业中迅速成长为市场宠儿的典范。
朱树豪日前就基准借鉴策略的问题，接受了本刊副文摘编辑Stephen Chen的采访。希望他的经验，能够对那些孜孜不倦地寻求新兴行业机会和市场进入策略的中国企业家有所启示。 行业扫描
企业在选择市场进入战略时，必须着眼于战略性竞争优势和弱势分析，关注技术发展方向、行业发展潮流和基本竞争产品和服务，从而选择不同的市场策略。在基准借鉴中，这叫战略性基准借鉴。
朱树豪在进行战略性基准借鉴时，把“世界一流、亚洲第一”作为发展高尔夫球体育休闲度假项目的目标。朱树豪说：这种定位“具有现实的客观需求。”
朱树豪所说的客观需求，一是与高速增长的中国经济相互推动和促进，二是新型生活方式的有机组成部分，三是市场竞争的需要。
经济的高速发展催生了新的行业，新兴行业又反过来对整体经济产生促进作用。早在1988年，美国的体育产业总产值就高达630多亿美元，超过了石油、汽车和航空工业。日本体育产业的收入，也在1990年达到了3500亿美元，在10大产业中名列第6位。但是在中国，即使是体育产业较为发达的上海，其产值也不到国民经济总产值的1%，而且从1982年第一家高尔夫球会诞生在广东中山，到1995年观澜湖高尔夫球会正式启用为止，中国仅有少量球会，即使到现在，也只不过100多家。
“因此，我对发展高尔夫事业的定位是，为中国建设成为经济强国做配套，从一个侧面向世界展示中国的实力，”朱树豪说道。出于对中国经济前景的敏锐观察和战略性基准借鉴分析，朱树豪在体育休闲这个缝隙市场采取进攻者战略，先后斥资2.6亿美元，在深圳市郊一片荒山野岭上打造他的绿色王国。
朱树豪认为，树立高目标和高标准，学习借鉴业界最佳的经营模式和管理实践，以高姿态进入新兴行业，将能够在高起点上超越原有的对手，并长时间保持领先的位置。 与最佳实践看齐
基准借鉴的关键，在于选择和确定被学习和借鉴的对象和标准。基准借鉴的实践鼻祖Robert Camp曾指出：基准借鉴是对产生最佳效果的行业最优经营管理实践的一种探索。因此，它要求的是在经营管理实践方面“优中选优”，要求达到最优模式和最优标准，也就是盯住世界水平。只有盯住世界水平，才能把企业发展的压力和动力，传递到企业中每一层级的员工和管理人员身上，从而提高企业的整体凝聚力。
那么借鉴基准的确定，应该考虑哪些因素呢？“我们把‘世界一流、亚洲第一’确定为目标，把世界一流的高尔夫球会经营管理的标准实践作为我们学习借鉴的对象，”朱树豪说，“因此，在开始学习借鉴的时候，首先要明确世界一流的球会应该是什么样的。”
根据观澜湖球会的经验，确定学习借鉴的对象，可以从产品和服务的设计、质量、配套以及服务体系等方面加以考察。在朱树豪看来，一个世界一流的高尔夫球会，必须具备：
一流的设计师。朱树豪认为，高尔夫球场是在大自然中雕塑出来的艺术品，而不是生产线上的模具套出来的。因此，一个世界级的设计师在球场的级数定位上是一个首要基础。
一流的球场质量。球场的质量是指球场的果岭、球道、沙池等保持状态的好坏程度。这与建造工程的科学以及建造之后的维护有着密切的关系。这就好比如果只有好的设计师，但没有好的裁缝，是不可能成就一件好西装一样。不过，一件裁剪好的西装如果保养不当，也会不长久。
一流的配套设施。作为世界一流球会，除球道可以举行国际一流的比赛之外，其它配套设施如酒店、餐饮、康体等配套设施也要达到国际一流水准。
一流的服务保证。从管理的机制、运作的程序以及服务第一线的人员都必须很专业。球会应该保证从客人预约、登记进场，到球童、球车、球包送达等全过程，都是一种高效有序的专业服务。 持续优势的保证
作为服务性的经营机构，高尔夫球会的一切工作，都是围绕提高服务质量为中心。为保证服务做到一流，观澜湖借鉴和引进国际一流的经营模式，把国际惯例同中国国情巧妙地结合起来，在运作模式、顾客引导、人力资源和培训等方面构筑一流服务的保证平台。
会员制的运作模式会员制俱乐部，起源于18世纪的英国。近几年，会员制俱乐部在中国大中城市及沿海城市呈现良好的发展势头，概因其具有公众型俱乐部无法企及的优势。观澜湖球会在学习借鉴以及实际运作的过程中，始终注意中国的行业、市场和顾客的实际影响因素。
例如，由于高尔夫球在中国是新兴的运动，而且会员制在中国也是一个新生事物，因此，在发展会员过程中，一些球会在会员发展缓慢的情况下，不能把会员制真正地坚持下去，形成了非会员的客人也可以随到随打球的局面，而逐渐演变成公众型球会。观澜湖球会却认定规范的会员制运作才有前途，“管理有序的会员制球会才具有长久的生命力，”朱树豪说道。
人力资源与培训为了使对国际一流管理模式和标准的学习和借鉴富有成效，保证服务的一流水平，观澜湖球会为员工设计了全面而系统的培训计划。整个球会的培训分成管理层培训及普通员工培训。
针对不同级别的管理层，设计不同的课程，如部门经理有员工激励、时间管理、领导艺术等培训课程。“对更高一层的部门经理，我们又设置更高级的管理课程，”朱树豪说。另外，球会还有管理层继任计划，为公司的不断发展储备人才，使整个管理队伍的发展跟上公司发展壮大对人才的要求。
球童是观澜湖球会至关重要的部分，因为国际一流的服务主要体现在他们的工作当中。“可以骄傲地说，我们的球童是全亚洲最棒的球童，”朱树豪说，“我们的球童培训也开展得有声有色。我们专门邀请一名从日本留学归来的球手作球童培训。球童从入职第一天起就接受系统全面的国际上最先进的培训。”
网罗国际一流人才学习借鉴国际一流管理模式和标准的最直接手段，就是聘请国际一流的管理精英加盟。因此，朱树豪在球会成立至今就以个人的人格魅力和球会的发展使命，影响并邀请到许多国际一流管理人才加盟球会，担任重要的管理岗位。“作为一个国际性球会，它的人才也应是国际性的，”朱树豪说，“我们这里有很多国外人士到中国工作之后，逐渐了解国情，也懂得发挥他们的国际专长。我认为这样很好，有利于发扬我们这个国际性球会的宗旨。”
在采访的最后，朱树豪就学习借鉴世界一流的经营管理实践需要注意的问题，进行了总结。他认为，对于一个全新的领域，学习借鉴世界一流的经营管理，是十分必要的。中国特色与世界一流并不矛盾，中国也是需要迈向世界一流。
朱树豪指出：“按照国际适用的管理模式，管理一个中国的国际性高尔夫球会，需要注意三个主要问题：一是需要对国内的从业人员进行耐心的教育和培训，让他们懂得什么才是最好的，只有清楚的目标他们才有努力的方向；二是对消费者也要有一个循序渐进的引导过程，令他们最终意识到应该怎样做才能真正体验国际化的高尔夫服务；三是既需要懂得国际的专业人士，又需要懂得国情的专业人士，各类型人才的组合才能使管理有效地实施。”
观澜湖高尔夫球会于1992年12月由香港骏豪集团主席朱树豪投资创立，现拥有5个18洞的高尔夫球场、51个网球场和一个五星级度假酒店。该球会是获得PGA和TPC认可的国际巡回赛事指定球场，“全球高尔夫球俱乐部”的会员球会。1999年12月，该球会通过了ISO14001环境管理质量体系认证。2001年1月，观澜湖高尔夫球会更获得中国国家最高旅游休闲度假区质量等级AAAA的荣誉。
该球会历年多次承办国际著名赛事，1995年使中国继日本之后成为第二个成功申办世界杯高尔夫球赛的亚洲国家。1996年至今，该球会每年都承办富豪（Volvo）中国巡回赛、欧米茄（Omega）职业高尔夫球锦标赛等亚洲区及职业高尔夫球赛。
对于中国经理人来说，观澜湖高尔夫球会是一个高起点借鉴世界一流基准，并成功地加以实施的优秀案例。其中的关键要素有三：
用一流标准促使企业快速成长。观澜湖高尔夫球会原来并非行业领先者，但它无疑是行业中发展较快的一位。球会刚成立之初，由于球会所处地理位置偏僻、交通不便，发展会员自然受到限制。朱树豪利用中国申办2000年奥运受挫一事，积极申办世界杯高尔夫赛成功，从而借用世界一流的比赛盛事促使企业快速发展。此后，观澜湖高尔夫球会不断利用世界级高尔夫比赛来促进企业内部管理的完善，同时提高球会声誉。
借一流人才奠定稳定发展的基石。观澜湖高尔夫球会另一个重要战略是，从产品设计（即高尔夫球场、五星级酒店等硬件设施）到服务的全过程，都借用了优秀的国际人才来保证球会质量。在球场设计方面，朱树豪邀请了世界高尔夫球界的“天王巨星”，如Jack Nicklaus、Jumbo Ozaki和Ernie Else等名师。在员工培训和球会管理方面，他邀请到来自美国、英国、加拿大、新加坡等国家的一流管理人才加盟。
规范操作，孜孜以求。这是观澜高尔夫球会快速发展的核心策略。无论在会员制管理，还是员工培训和管理中，观澜高尔夫球会都坚持以国际标准为准绳。这种严格的规范化操作是基准借鉴中非常关键的成功要素。当然，所谓的严格规范化并非“死板”、“机械化”的代名词。在不影响国际标准，同时还有益于国际标准发展的前提下，朱树豪又能灵活地加以借用。另外，要阐明的一点是，基准借鉴是一个持续不断的发展过程，必须孜孜以求、持续改善才能见成效。Jeff Zhou
846位中国经理人读者踊跃参加了世界经理人文摘网站关于“中国企业希望从哪些管理方面借鉴国际先进经验”的调查活动。
从投票结果我们可以看到，我国企业急需通过国际先进经验来提高他们的“软管理”能力。单是人力资源管理和企业文化管理两项就占了57%的投票率。质量、财务和生产管理方面的经验依然有相当需求。
中国企业较早向国外引进的是制度化、系统化的企业管理制度，力求通过在企业内推行外国先进的制度化管理来提高公司的财务、生产和质量管理水平，并实现制度化的员工管理和企业文化。
体育产业是体育及其相关产业的总称,它是以体育健身休闲、体育竞赛表演和体育用品制造与销售为主营业务,同时对旅游、商业、会展、建筑、通信、新闻出版、广播电视、游戏动漫、网络等产业具有显著拉动和辐射作用的综合产业链。我国体育产业近些年来持续保持跳跃式发展态势,吸纳就业劳动力人数不断上升,在国民经济中的地位不断提升。然而,目前中国体育产业化程度低,2012年体育产业增加值3135.95亿元,为美国的1/10,人均为美国1/40;GDP占比0.6%,仅是美国的1/4。特别是在欧洲、美国,体育产业的八成收益,都集中在体育服务业上,但在中国体育服务业的所占比重,仅仅两成左右。在人均GDP和居民收入提升、消费升级推动现代服务需求崛起之际,国内体育产业化空间巨大,尤其是体育服务业发展潜力巨大。体育产业转型升级需要做大做强体育服务业并实现现代化,而现代服务业具有“两新五高”的特征,迫切需要大量体育高级技术技能型人才。目前,全国共有15所体育高职院校,共开设有社会体育、体育服务与管理、运动训练、体育保健、竞技体育、高尔夫运动与管理、休闲服务与管理等20多个体育及相关专业,在校高职生数约1.34万人。各体育高职院校都是地方体育系统举办,与体育行业有着天然的联系,建有各类培训基地为体育行业及社会开展培训和继续教育;校企合作也取得了一定成效,目前已有2所院校牵头组建了体育职业教育集团。存在的主要问题是:体育高职教育规模较小,专业布局及设置还不能适应经济社会和体育产业发展的需要;专业与课程建设改革力度不够大,成效也不够明显;人才培养模式创新不够,人才培养质量有待提高。
2适应体育产业发展需求,优化专业布局
体育高职院校应建立体育产业结构调整驱动专业改革的机制,包括建立专业调整评估机制、重点专业和特色专业强化机制、新专业培育机制、优质专业教学资源共享机制等。体育职业类专业设置必须对接区域体育产业(链)。总体要求是:在当地政府和体育行业的指导下,依据区域体育产业结构及其变化发展趋势来调整办学层次和优化专业布局,以体育行业人才需求情况和体育职业岗位群来开设相应专业,及时改造现有专业,增强专业适应性,创办特色专业和重点专业,形成以重点专业为龙头、相关专业为支撑的专业群,辐射服务面向的区域体育产业,增强学生的就业能力。目前,各体育高职院校开设的专业大多数是传统专业,职业定位模糊,趋同现象较明显,缺乏特色。笔者认为体育高职院校可根据本地区体育行业特色和本校优势,按单项性健身类、综合性健身类、休闲旅游类、运动防护与保健类、经营管理类、竞赛表演类等分类构建专业或专业群,进一步明确专业(群)服务的职业岗位群;对传统专业(如体育服务与管理等)应向体现现代服务业特征的方向进行改造和提升。此外,还可沿体育产业链延伸与渐进衍生和开发周边专业,如体育旅游、体育媒体、体育会展等专业,促进体育产业与其他产业的融合发展。
3转变观念,明确专业定位和培养目标
体育高职院校是体育系统办学,行业特色明显,且通常一个地区只有一两所,应培养服务区域体育产业发展的发展型、复合型和创新型的高级技术技能型人才,是既懂体育,又懂经营和管理,并具有较高文化素质、良好职业发展和创新创业能力的新型服务人才。不同专业面向的职业岗位群不同,培养侧重点有所不同,有的专业强化运动专项技术指导、健身指导技术或运动防护技术,走技术技能服务岗位路径;有的专业侧重于经营或管理,走经营管理岗位路径。此外,体育高职院校要密切产学研合作,为体育行业企业提供技术支持及服务,同时也要为社区教育和终身学习服务。
4以能力为本位,开发体育职业教育课程体系
职业教育课程体系开发的基本理念是需求导向、能力本位、素质教育和终身教育;基本思路是:以能力为本位,以职业实践为主线,以项目课程为主体的跨学科、进阶式、模块化专业课程体系;基本流程是:需求调研职业能力分析职业能力标准和课程体系构建专业标准和课程标准编制[1]。体育职业类专业课程体系的开发要点如下。
4.1专业与产业对接
在课程开发过程中,体育行业企业专家必须全程参与,深入调研和分析体育产业的人才需求状况、,总结提炼职业岗位能力要求,明确专业培养目标和定位,确定专业课程体系,细化每一门课程的教学内容,以确保所设专业的科学性和实用性。
4.2专业与职业岗位群对接
专业是面向岗位群设置,而不只是一个岗位。需求调研时,要将每个岗位分层级,不同层级表明了工作能力的不同。职场中的人欲达到一定层级,必须经历相应的年限的努力和积累,层级越高需要的年限越长。岗位层级为学生指明了职业发展方向。体育职业类专业通常有三条职业生涯发展路径:第一条是技术技能服务岗位路径(如高尔夫教练和球童);第二条是营销岗位路径(如高尔夫俱乐部会籍销售和客服);第三条是管理岗位路径(如高尔夫俱乐部运行管理)。例如,高尔夫球童的职业生涯发展路径为:实习球童初级球童中级球童高级球童特级球童、球手。当然,职业发展中普遍存在着职业岗位迁移,如从中级球童升迁至球童主管、客服主管或销售主管等。
4.3专业课程内容与职业标准对接、职业教育与终身教育对接
职业教育课程开发的依据是职业能力标准。从课程体系到每一门课程,甚至每一课程单元都应有职业能力标准中的职业能力与之对应。职业能力分析是开发职业能力标准的关键步骤[2]。对于体育职业类专业,一般应分别从技术技能服务、营销和管理这三个职业领域的各个岗位的具体工作过程出发,调研并分析确定各岗位的工作项目、典型工作任务和完成典型工作任务所需要的职业能力(包括知识、技能和素质),从而形成本专业的职业能力标准。职业能力标准中每个职业能力都是带有层级标识的,与职业岗位的层级相对应。同一层级的一个或若干工作项目及工作任务的职业能力构成一个职业能力模块,所有不同层级的职业能力模块组合成职业能力模块库。开展职业教育或培训时,只需要根据人才培养目标和学生的不同学习起点从模块库中选取不同能力等级的模块,科学合理地搭配组成课程模块、课程及课程体系,这样的课程体系就呈现出跨学科、模块化、组合型和进阶式的特点,便于实现中职、高职和应用型本科教育的衔接,也便于开展继续教育和终身教育。
4.4学历证书与职业资格证书对接
在开展职业能力分析时,应参照社会体育指导员、营销师等相关国家职业标准及国家职业资格证书和国际先进标准、体育行业企业人才培训要求、典型企业岗位工作要求及岗位绩效考核方案等资料,这样开发出的课程体系及课程内容必然涵盖了国家职业资格证书的考证内容。由于课程模块的层级也与职业资格证书等级相对应,这样学完相关课程模块就可以考取相应等级的资格证书。
5以能力为本位,创新人才培养模式
现代职业教育的基本特征是“产教融合、校企合作”,人才培养的一般模式是“工学结合、知行合一”。在实践中,各体育高职院校及专业应以一般模式为指导,借鉴国际上流行的职业教育人才培养模式(如澳大利亚为代表的TAFE模式等),针对各自的特点进行创新,使之更具特色。
5.1实现教学过程与生产过程对接
职业教育以能力为本,要求理论教学与实践教学融为一体,强调加强实践教学环节,重视知识和技能的应用,培养学生在工作场所以正确的方式运用所需技能的能力。以广东体育职业技术学院体育保健专业为例,该专业在省体育局的大力支持,建立了分项实训室(8类)—校内生产性实训基地(4个)—校外顶岗实习基地(8个)。这些校内实训室和基地都是按照职业能力标准和职业资格证书的要求设计的,并符合国际化标准。校内分项实训室主要用于课程教学和单项基本能力训练;校内生产性实训基地(包括广东省体能训练中心、运动防护中心、体育馆运动防护室、轻松100工作室)主要用于专业轮岗实习,在真实的对外服务中,教师进行现场教学,边讲解边指导,学生根据教师讲解的内容和指导进行实操。在实习方面,充分利用校外实训基地,根据高职学生三年制特点,实行“第一学年的体验实习+第二学年的轮岗或顶岗实习+第三学年的毕业实习”模式,强化学生的岗位实践能力。
5.2推行项目教学、工作过程导向教学等教学模式
以健身指导综合实践课程为例,整个课程是一个健身指导和健身俱乐部管理的大型项目,又细分为若干个子项目(如操教指导、器械指导、健身俱乐部管理等),教学过程中以学生为主体,教师负责指导。采用的课堂教学方法主要有角色扮演、案例分析、小组讨论等。例如,应用角色扮演法,让学生在健身俱乐部实际岗位中扮演某个角色,工作一定时间后,采取岗位轮换的方式,让学生体验不同的工作角色,从而提高不同岗位的工作能力;在应用案例分析法时,聘请健身俱乐部经理讲解俱乐部成功管理的案例,聘请健身教练对学生在指导过程中出现的问题进行分析,提出改正意见。
5.3开展现代学徒制培养
大型的高尔夫俱乐部资金雄厚、条件优越,且拥有较多的技术技能岗位。体育高职院校可选择高尔夫球运动与管理专业开展“招生即招工、入校即入厂、校企联合培养”的现代学徒制试点,与合作俱乐部一起根据职业岗位群和职业生涯发展路径,共同开发职业能力标准、课程体系、课程和教材,设计实施教学,组织考核评。体育高职院校承担系统的专业知识学习和基本能力训练,高尔夫俱乐部通过师傅带徒形式,依据培养方案进行岗位能力训练,真正实现校企一体化育人。
5.4以关键能力培养为核心,全面实施素质教育
个性签名成信息窗口
现年24岁的孙莉出生在江苏省如皋市港桥镇。2005年8月，中专毕业的她，经人介绍，来到了杭州市萧山区的一个白领家庭做保姆。
做保姆的孙莉，活并不是很忙，每天等雇主走后，她快速打扫完卫生，就到网上去聊天。
2005年11月的一天，雇主家为了出行方便，买了一辆“凯越”小轿车，并打算将以前代步的电动车转卖掉。听说雇主要转卖电动车，孙莉想到上次在QQ里，一个同在杭州打工的老乡君君向她说起过想买一辆二手电动车。于是，她赶紧跟雇主说她有个老乡打算买，能否把转卖的事情交给她去办理。雇主不假思索地答应了。
然而，当孙莉上QQ找君君时，君君却不在线。为了君君上线后能及时得知此消息，孙莉将自己QQ“个性签名”改为了：君君，我有一辆二手电动车转卖，请迅速与我联系，电话是…… 没想到，当第二天君君看到孙莉的QQ“个性签名”时，她早已买了一辆二手电动车。顿时，孙莉郁闷不已。然而，巧的是，另一个在杭州打工的网友看到孙莉的QQ“个性签名”后，给她发QQ消息问是否还有二手电动车卖。真是东边不亮西边亮!最后，这名网友以500元的低廉价格购买了这辆电动车。而为了感谢孙莉，事后他还硬塞给了她200元钱作为报酬。
拿着网友给的200元钱，孙莉十分感慨：QQ“个性签名”原来是个很好的供求信息窗口啊，真是始料未及!后来，又发生了一件事情，让孙莉彻底对QQ“个性签名”刮目相看了。
2006年1月，雇主的外甥突患急性髓性白血病，而他的血型是极其稀有的RH阴性B型。就在雇主一家及其亲戚们到各地去寻找这种血型时，孙莉也想助一臂之力。于是，她上网在QQ“个性签名”里呼吁：谁有RH阴性B型血?急需救命!十万分感谢!没想到，QQ“个性签名”刚写好，一位深圳的网友就发过来一个网址，孙莉打开一看。是“中国稀有血型之家”网站。后来，在该网站里，孙莉寻找到了适合的血型，对方也表示愿意献血……
就这样，孙莉的一条QQ“个性签名”，救了雇主外甥的一条性命!当月，雇主付给孙莉6000元的工资!此时，孙莉不得不佩服QQ“个性签名”的“威力”了!
既然QQ“个性签名”是个很好的供求信息窗口，而自己的QQ好友目前已达500人，那么自己何不以此来赚钱呢?
灵光一闪之后，孙莉决定作一番市场调查。她发现：如今，在网络上进行购物、买卖，因其足不出户就能操作，而逐渐成为人们交易的重要渠道。而QQ又是互联网上最快捷、最易操作且使用频率最高的聊天工具，据QQ的开发商―腾讯公司的数据显示，目前QQ日平均在线人数高达3亿之多。孙莉想：QQ交易，势必将取代网站交易的“地位”。
可是，当孙莉把想靠QQ“个性签名”供求信息来赚钱的想法告诉QQ网友时，竟然没有一个网友支持她，甚至还有网友质疑：“网络是虚拟的，谁相信你的供求信息是不是真的?”面对质疑，孙莉并没有气馁，她相信：只要自己真诚为网友服务，肯定会赢得网友的信任。而为了取得网友的信任，她决定先从熟悉的老乡和现实中认识的朋友那里打开局面1
2006年3月，孙莉辞工后，在杭州市杭大路友谊新村租了一间民房，买了一台二手电脑，专门做起了在QQ“个性签名”上供求信息的生意。为了方便开展业务，她还在杭州市工商局注册了营业执照。
QQ网友可以无限量派生客户群
孙莉经过深思熟虑，制订了服务内容及相应的收费标准――供应服务：转让、转租、转卖等，成功交易后，提成交易费的10％作为酬劳；求购服务：购买、求租等，成功交易后，提成交易费的15％作为酬劳。
随后，孙莉在QQ上联系了一些在杭州打工的亲友。2006年4月底，在忙碌了半个多月后，孙莉终于接到了第一单业务!那天，在杭州市余航区一家网络公司上班的老乡罗浩，在QQ上委托孙莉帮他购买一张二手的“帕菲克”健身中心的年卡。
接受了罗浩的委托后，孙莉迅速将自己QQ的“个性签名”改为了：谁有杭州市“帕菲克”健身中心的年卡转让?当面付钱!谢谢!没想到，第二天，一位QQ网友就来了消息，说他手上有一张要转卖。原来，这位网友在办完健身卡后，接到单位通知，去外地办事处工作，正在发愁健身卡无用处时，看到了孙莉QQ的“个性签名”。
最后，原价1500元的健身卡，孙莉用1000元帮罗浩购买到了。事后，罗浩给了150元劳务费。
初战告捷，孙莉异常兴奋，信心倍增。不久，在体育馆路如家快捷酒店做服务员的堂妹给孙莉发来QQ消息，委托她帮她在网上寻找合租房者……口耳相传之下，在短短的20多天里，孙莉就替8个老乡、亲友在QQ上成功地进行了供求交易。月末一算账，孙莉当月的收入竟高达1500多元!
随着生意步入正轨后，孙莉为了避免QQ交易的风险，使QQ网友都能放心交易，她进一步规范了自己承接业务的各项手续：她把自己的身份证照片设置为QQ图像；在QQ“个人说明”里写上自己身份证号码；在网络上开通“支付宝”和“快钱”；与供应方和求购方签订网络协议……与此同时，为了不断扩张自己的QQ网友，孙莉又申请了4个QQ号。
到了2006年7月份，业务竟然出现了“排队等候”现象，于是，孙莉适时调整了收费标准：不仅交易成功后收费，在交易之前，一条“个性签名”信息，每天收费10元钱。
2006年9月13日，孙莉在QQ“个性签名”上“挂”出一位叫“冷影”的网友转卖摩托车的信息，第二天，摩托车就被一位叫“唱歌的鱼”的网友买走了。谁知，第三天，“唱歌的鱼”给孙莉打来电话，怒吼道：“你完全就是帮凶!这个摩托车是盗窃的。我现在在派出所……”这是怎么回事?孙莉赶紧联系“冷影”，“冷影”却很肯定这辆摩托车是自己购买的。随后，“冷影”与孙莉一起拿着当初购买摩托车的相关证明赶到派出所，才洗刷了“唱歌的鱼”的清白。原来，“唱歌的鱼”的邻居前几天被偷了一辆与“冷影”一横一样的摩托车，于是，怀疑是被“唱歌的鱼”偷走了。
经过此事，孙莉意识到：不仅自己要与供应方和购买方签订协议，还需要供应方与购买方之间签订协议，同时，供应方应向购买方提供物品来源的相关证明资料。
一番改进，孙莉的业务越做越顺了。到了2006年下半年，她的月收入已稳定在2000元左右了。
为了提高收入，孙莉尽可能地满足客户的需求。2007年1月的一天，一个叫黄庆的老乡在QQ上向孙莉发出求助信息：“我与女友小燕发生了一点不愉快，你能不能在你的QQ‘个性签名’里代我向她道歉?”孙莉连忙回复：“抱歉!我的QQ‘个性
签名’只供求信息。”谁知，孙莉的消息刚发出去，黄庆就急了：“我女朋友把我的QQ‘拖’进了‘黑名单’，又关了手机。你的QQ上有她和其他老乡的QQ号码，我希望能借助你QQ的力量，让所有的朋友见证我对她的歉意和诚意。”听完老乡的叙述，孙莉决定帮他一把。
当天下午，孙莉推掉了供求业务，将QQ“个性签名”改为了：小燕，黄庆恳请你给他道歉的机会。QQ上所有好友都来见证黄庆对小燕的爱吧!
QQ“个性签名”修改好后，孙莉心里还真没底：这样的“个性签名”真的能帮黄庆唤回女友吗? 谁知，第三天，黄庆在QQ上向孙莉发来一个大大的笑脸：“昨天，小燕主动联系我啦!”原来，孙莉的QQ“个性签名”被很多老乡看到了，他们纷纷给小燕留言，劝小燕慎重考虑这段感情。最后，为了感谢孙莉的帮忙，黄庆给了孙莉500元钱。
拿着500元的劳务费，孙莉意识到：5个QQ号码，接近3000多位QQ好友，这就是一笔丰厚的人脉资源，自己何不在提供供求信息的同时，也帮助别人传情达意呢?随后，孙莉又增加了服务项目：帮人传情达意，每条“情意”每天收费50元。
业务范围扩大了，业务量也就越来越大，到了2007年5月，孙莉一个月最多可以“更新”300次QQ“个性签名”，月收入超过了3500元。
2007年8月的一天，一位叫“翔海飞龙”的网友委托孙莉帮他转卖一套高尔夫装备。高尔夫?这可是贵族人玩的活动哦，而自己的QQ网友都是“平民百姓”啊!就在孙莉衡量接不接这笔单时，她突然想到，自己的QQ里不是有一位叫“逆风飞扬”的网友在高尔夫球场做球童吗?于是，孙莉转托“逆风飞扬”在他的QQ“个性签名”里“挂”出转卖高尔夫装备的信息。没想到，“逆风飞扬”的QQ“个性签名”一经更新，立即就被他的一位QQ网友相中。事后，孙莉从赚得的1000元劳务费中拿出了400元给“逆风飞扬”。
这件事情让孙莉得到的启示是：自己的QQ网友毕竟有限，但由QQ网友而派生出来的网友却是无限量。借用现有的QQ网友的人脉资源，可以无限量来拓展客户群。
从此，孙莉受理的对象不仅局限在“平民百姓”中，那些高端人群也被纳入她的服务对象。对象扩大了，生意也就大了。到了2007年底，孙莉一个月的收入高达4000元。
从单一QQ到系到群
好事多磨。正当孙莉的生意红火时，意外发生了。
2008年1月初的一天，一个女孩在QQ上发了一个愤怒的“表情”给孙莉，责问她：“不是已经收了劳务费吗?为什么还要收中介费?”原来，这个女孩委托孙莉帮她在QQ上卖过期书刊，孙莉觉得过期书刊是们最需要的，于是，她又转托QQ上的一位自由撰稿人帮她写“个性签名”。没想到，这名自由撰稿人却向这个女孩索要中介费。后来，在孙莉赔礼道歉，并承诺不会收中介费后，这个女孩才悻悻地下线了。
随后，孙莉迅速联系上了这名自由撰稿人，不再让他“个性签名”。
平息了这场风波后，孙莉意识到：在委托网友“个性签名”时，要与委托的网友签订协议……
2008年3月，浙江财经学院一位应届毕业生在QQ上找到孙莉，委托她在她的QQ“个性签名”上帮他找工作。可自己的QQ上很少有从事人力资源工作的网友啊，该转托哪位网友帮忙写QQ“个性签名”呢?就在孙莉发愁时，一位在“智联招聘”上班的网友给孙莉发来一个“用人交流”群号。孙莉加进群后发现，这个群里居然全是各大用人单位的招聘主管，他们在群里交流各自的招人经验和用人制度。后来，在群里，孙莉的QQ“个性签名”被浙江阿里巴巴网站的人力主管看到了，顺利地将这名大学生招至旗下。
经过此事，孙莉又寻思开了：既然求职就业有群号，那么其他行业有没有群号呢?我可不可以创建群呢?
说干就干!2008年4月初，孙莉创建了一个“杭州市物品交易”群，竟哗啦一下子来了200个网友，将群挤得爆满!
生意越来越好，2008年5月，孙莉通过对以往业务经验的总结，顺势推出分类信息系列群，分别为：房产、同城交友及活动、车辆买卖与服务、求职就业与培训、物品交易、生活类服务、商务类服务。全套信息共有7个群。每位网友可以加入所有的群，也可以根据自己的需求加入其中某一个群。在群内，会员可以自由交流和交易，而为了方便管理会员，孙莉制订了管理细则，收费标准也随之修改为，全套信息群会贺收费是800元，单一群会员的收费是150元。每位加入信息群的会员都将获得一张电子会员卡，以作纪念和身份证明。
有了规范的系列群号，“客户”的群体义扩大了许多。截至2008年8月初，孙莉的“分类信息”系列群，全套会员就有600多名，而单一群会员达到了800多人，孙莉的月收入超过了5000元。
目前，孙莉准备拿出在QQ“个性签名”上供求信息赚得的钱创建一家网络交易公司，将QQ“个性签名”上供求信息的事业做大做强!
本刊记者就“QQ签名做广告”一事咨询了深圳腾讯公司的意见。腾讯公司的回复如下：
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