时间：2022-03-09 08:04:27
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇教练合同，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
甲方（聘用单位）： （以下简称甲方）
乙方（受聘人） ： (以下简称乙方）
甲乙双方根据国家和本市有关法规、规定，按照自愿、平等、协商一致的原则，签订本合同。
第一条合同期限
1.合同有效期：
（1）自 年月日至 年月日止，合同期为 年。合同期满聘用关系自然终止。
2.聘用合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订聘用合同。
3. 本合同期满后，任何一方认为不再续订聘用合同的，应在合同期满前一个月书面通知对方。
第二条 工作岗位
1.甲方安排乙方从事 跆拳道俱乐部跆拳道教练工作。
2.根据工作需要及乙方的业务、工作能力和表现，甲方可以调整乙方的工作岗位。
第三条工作条件和劳动保护
1.甲方实行每周工作六天放假一天，平均每日工作八小时的工作制度。
2.甲方为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证乙方的人身安全及人体不受危害的环境条件下工作。
3.甲方根据工作需要组织乙方参加必要的专业知识培训。
4.乙方一旦受聘,甲方有权使用乙方图片及视频作为永久宣传使用。
第四条工作报酬
1、经甲乙双方协商，乙方的工作岗位是教练，每月基本工资为元，全勤奖金为 ，每月发工资时间为次月的 号。（节假日期间照常发放工资）
2、教练员招生奖金制度（以缴年费为准），按个人每月招生贡献大小给奖金，奖金年终发放，办法如下：
3、养老保险制度为：
第五条 乙方的义务
1．为甲方的授课积极准备教案；按时、认真上课；保证内容的充实；对学员进行良好的沟通和指导。
2．乙方在上课时应穿练道服，不能坐着上课，上课期间不接电话，不接待亲朋好友。
3．乙方在甲方俱乐部工作期间，不得到其他跆拳道馆交流授课，或将本道馆学生带往他人道馆去学习，否则赔偿甲方1000元现金。
4．严格遵守XX跆拳道俱乐部的跆拳道教练员守则。
第六条 甲方的权利
1．要求乙方按教学计划按时完成授课，维护授课时的教学秩序，并提供最好的工作态度等。
2．有权根据自身情况对课时进行调整，对授课内容进行变更，但必须提前通知乙方。
第七条 聘用合同的变更、终止和解除
1.聘用合同依法签订后，合同双方必须全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自变更合同。确需变更时，双方应协商一致，并按原签订程序变更合同。双方未达成一致意见的，原合同继续有效。
2.聘用合同期满或者双方约定的合同终止条件出现时，聘用合同即自行终止。在聘用合同期满一个月前，经双方协商同意，可以续订聘用合同。
3.甲方单位被撤消，聘用合同自行终止。
4.经聘用合同双方当事人协商一致，聘用合同可以解除。
5.乙方有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同
在合同期内跆拳道技术得不到有效提高,永不进步的
严重违反工作纪律或聘用单位规章制度的
故意不完成教育、教学任务，给教育、教学工作造成严重损失的
教育接待学生不周，经教育不改的
品行不良，侮辱学生，影响恶劣的
严重失职，营私舞弊，对甲方单位利益造成重大损害的
被依法追究刑事责任的
6.有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同，但应提前三十天以书面形式通知受聘人。
A.乙方患病或非因工负伤医疗期满后，不能从事原工作，也不愿从事甲方另行安排适当工作的。
B.乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
C.聘用合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使已签订的聘用合同无法履行，经当事人协商不能就变更聘用合同达成协议的；
D.乙方不履行聘用合同的。
7.有下列情形之一的，甲方不能终止或解除聘用合同
A.乙方患病或负伤在规定的医疗期内的；
B.女职工在孕期、产期、哺乳期内的（符合《实施意见》第三条第5款规定者除外）；
C.法律、法规规定的其他情形。
8. 乙方要求解除聘用合同，应当提前三十天以书面形式通知甲方。并且乙方负责协助甲方招聘相应人员代替乙方工作后方可执行。
第八条 违反和解除聘用合同的经济补偿
1.经聘用合同当事人协商一致，由甲方解除聘用合同的（不包括在见习期），甲方应根据乙方在本单位工作年限，每满一年发给相当于一个月工资的经济补偿。
2.乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作，由甲方解除聘用合同的，甲方扣除相当于半个月的工资作为乙方给甲方的经济补偿金。
3.聘用合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使已签订的合同无法履行，经当事人协商不能就变更合同达成协议，由双方解除聘用合同的，甲乙双方互不追究责任。
4.聘用合同履行期间，乙方要求解除聘用合同的， 凡由俱乐部出资进行培训的费用，乙方应按规定赔偿培训费。
5.聘用合同履行期间，合同双方的任何一方擅自违反规定解除合同的，必须负违约责任。即给对方补偿一个月当月的工资。
6.乙方因“用人单位未按照聘用合同的约定支付工作报酬”而通知甲方解除聘用合同的，甲方应按合同约定结算并解除聘用合同的同时支付欠发的工作报酬。
第九条 其它事项
1.甲乙双方因实施聘用合同发生人事争议，按《实施意见》第六条人事争议处理的有关条款执行。
2.本合同一式贰份，甲方一份，乙方一份，经甲、乙双方签字后生效。
3.本合同的未及事项，按国家有关规定执行。
4.双方认为需要规定的其他事项。
甲方（盖章）： 乙方（盖章）:
甲方(用人单位)：
法人代表(负责人)：
乙方(劳动者)：
身份证号码：
住址：
根据《中华人民共和国劳动法》，《中华人民共和国合同法》和国家及省的有关规定，甲方双方依工作实际需要，与乙方在平等、自愿、协商一致的基础上，签订本劳动合同。
一、合同期限
1、有固定期限：本合同从
年
月
日起止
年
月
日止期限为
年。
2、试用期限
试用期从
年
月
日起至
年
月
日止。
二、工作内容
根据甲方需要，乙方自愿在甲方的
岗位从事
工作。
三、工作时间
1、标准工时制，即每日工作
小时，每周工作
天，每周至少休息一天。
2、不定时工作制，即经劳动保障部门批准，乙方所在岗位实行不事实上时工作制。
3、综合计算工时工作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在岗位实行以
为周期，总工时
小时的综合计算工时工作制。
四、工资待遇
乙方正常工作时间的工资按以下第
形式执行。
1、乙方试用期工资
月/元;试用期满
月/元。
2、绩效工资制。
3、甲方每月
日发放工资。如遇节假日或休息日则提前或延后工作日支付。
4、甲方依法安排乙方延长工作时间的，支付延长工作期间的工作报酬。
五、劳动保护和劳动条件
(一)甲方按国家和省有关劳动保护规定提供符合国家劳动卫生标准的劳动作业场所，切实保护乙方在生产工作中的安全和健康。
(二)甲方根据乙方从事的工作岗位，按国家有关规定，发给乙方必要的劳动保护用品，并按劳动保护规定每(年/季/月)
(三)乙方有权拒绝甲方的违章指挥、强令冒险作业，对甲方及其管理人员漠视乙方安全和健康的行为，有权要求改正并向有关部门检举、控告。
六、福利待遇
甲方按规定给予乙方享受节日假、年休假、婚假、丧假、探亲假、产假、看护假等带薪假期，并按本合同约定的工资标准支付工资。
七、甲乙双方的权利及义务
(一)甲方的权利及义务
1、甲方根据国家和省的有关法律、法规制定的各项规章制度，应向乙方公示;
2、甲方有权对乙方履行制度的情况进行检查、督促、考核和奖惩。
3、甲方负责对乙方进行政治思想，职业道德，业务技能等有关知识的教育和培训。
4、甲方负责给乙方学员，提供教学场所，训练设施等。
(二)乙方的权利及义务
1、乙方应自觉遵守国家和省规定的有关劳动纪律、法规和企业依法制定的各项规章制度，严格遵守安全操作规程和安全责任目标，服从管理，按时完成工作任务。
2、由于行业原因，为确保安全培训，乙方应向甲方支付风险保证金
元。
3、如乙方掌握甲方的商业秘密，乙方有义务为甲方保守商业秘密，禁止泄露甲方的一切内部资料、宣传策略及工作活动内容。
八、本合同的变更
(一)任何一方要求变更本合同的有关内容，都应以书面形式通知对方。
(二)甲乙双方经协商一致，可以变更本合同，并办理变更本合同的手续。
九、本合同的解除
(一)经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。
由甲方解除本合同的，应按规定支付经济补偿金。
(二)属下列情形之一的，甲方可以单方解除本合同：
1、试用期内证明乙方不符合录用条件的。
2、乙方严重违反劳动纪律或甲方规章制度的。
3、严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的。
4、乙方被依法追究刑事责任的。
5、甲方歇业、停业、濒临破产处于法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难的。
6、乙方患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事本合同约定的工作，也不能从事由甲方另行安排的工作的。
7、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。
8、本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经当事人协商不能就变更本合同达成协议的。
9、本合同约定的解除条件出现的。
甲方按照第5、6、7、8、9项规定解除本合同的，需提前三十日书面通知乙方，并按规定向乙方支付经济补偿金，其中按第6项解除本合同并符合有关规定的还需支付乙方医疗补助费。
(三)乙方解除本合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方。
但属下列情形之一的，乙方可以随时解除本合同：
1、在试用期内的。
2、甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的。
3、甲方不按本合同规定支付劳动报酬，克扣或无故拖欠工资的。
4、经国家有关部门确认，甲方劳动安全卫生条件恶劣，严重危害乙方身体健康的。
(四)有下列情形之一的，甲方不得解除本合同：
1、乙方患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的。
2、乙方患有职业病或因工负伤，并经劳动能力鉴定委员会确认，丧失或部分丧失劳动能力的。
3、女职工在孕期、产期、哺乳期内的。
4、法律、法规规定的其他情形。
(五)解除本合同后，甲乙双方在七日内办理解除劳动合同有关手续。
十、本合同的终止
本合同期满或甲乙双方约定的本合同终止条件出现，本合同即行终止。
本合同期满前一个月，甲方应向乙方提出终止或续订劳动合同的书面意向，并及时办理有关手续。
十一、违约情形及责任
(一)甲方的违约情形及违约责任：__________________。
(二)乙方的违约情形及违约责任：__________________。
十二、调解及仲栽
双方履行本合同如发生争议，可先协商解决;不愿协商或协商不成的，可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解;调解如无效，可在争论发生之日起六十日内向当地劳动争议仲栽委员会申请仲栽;也可以直接向劳动争议仲栽委员会申请仲栽。对仲栽栽决不服的，可在十一日内向人民法院提起诉讼。
十三、其他
(一)本合同未尽事宜，按国家和地方有关政策规定办理。
在合同期内，如本合同条款与国家、省有关劳动管理新规定相抵触的，按新规定执行。
(二)下列文件规定为本合同附件，与本合同具有同等效力：
1、2、
3、4、
(三)双方约定(内容不得违反法律及相关规定，可另加双方签名或盖章的附页)：
甲方：(盖章)
乙方：(签名或盖章)
法定代表人：(或委托人)
20___年____月___日
20_年___月___日
鉴证机构(盖章)：
甲方(用人单位)：
法定代表人：……………………………………………………………………………
电话：……………………………………………………………………………………
乙方(应聘人员)：……………………………………………………………………
性别：…………………………………………………………………………………....
姓名：……………………………………………………………………………………
出生年月：……………………………………………………………………………..
民族：…………………………………………………………………...........................
文化程度：……………………………………………………………….......................
技术职称：……………………………………………………………............................
身份证号码：……………………………………………………………........................
联系电话：………………………………………………………..................................
根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》以及相关法律法规、规章的规定，为确定甲乙双方的劳动关系，明确双方的权利义务，本着平等自愿的原则，经双方充分协商一致，同意签订本合同。
一、合同期限
1.
本合同从………年…..月…..日起至……..年…..月…..日止，期限为……个月。
2.
试用期从………年…..月…..日起至……..年…..月…..日止，期限为……个月。
二、工作岗位和工作内容
(一)、甲方根据工作需要，根据乙方申请安排乙方担任驾驶培训教练工作。
(二)、乙方承诺服从甲方所安排的岗位，并按照甲方关于本岗位的工作任务、工作责任、工作纪律和工作质量、工作目标等要求(以本合同约定和甲方制定的规章制度为准)，圆满完成本职工作。
今后，若因甲方工作需要，甲方可以调换乙方的岗位或工种，乙方承诺服从甲方调整安排。
(三)、岗位责任
1.
具有良好的职业道德和职业责任心。
2.
严格遵守驾校的各项规章制度，工作态度好。
3.
具备完善的业务知识，业务技能较高。
4.
具有六年以上安全驾驶经历和半年以上本校驾驶从教经历及相应车型驾驶经历。
5.
能够按照教学大纲规范施教，对待学员热情，服务周到，教学过程中能够使用礼貌语言，学员满意率达到…95…%以上。
6.
培训学员的考试合格率必须达到85%以上;
7.
爱护车辆，无事故发生，无学员投诉，无违纪现象发生。
三、双方的权利和义务
(一)甲方的权利和义务
1.甲方为乙方履行职责提供劳动条件和劳动保护;
2.甲方根据工作需要和聘任岗位的职责，结合乙方应聘时的工作思路和工作目标，制定聘期内详细的岗位职责和工作任务，并对乙方履行岗位职责的情况进行考核和奖惩。
3.其他……………………………………………
(二)乙方的权利和义务
1.乙方享受本合同约定的权利、待遇和保障。
2.乙方履行本合同约定的义务和岗位职责。
其他………………………………………………………………………………
四、劳动报酬及福利待遇
(一)、劳动报酬。
乙方在受聘期内基本工资为：………元/月，同时，甲方根据乙方培训学员合格率情况发放或扣除绩效工资，双方约定：具体办法依照甲方规章制度确定。
(二)、保险福利待遇。
甲乙双方必须依照国家和地方有关社会保险的最低标准规定，按时定额缴纳社会保险费用(养老、失业、医疗、工伤、女工生育保险)。双方约定：由甲方统一办理投保手续，乙方应承担的部分，乙方委托甲方在本人工资中扣缴。如果乙方因年龄或政策等原因不能参加保险的，由乙方本人写出申请，由甲方按年度向乙方多发一个月工资(基本工资)，作为乙方养老保险和医疗保险的补助金。
五、劳动纪律。
1、双方约定：由甲方依法制定、健全单位规章制度和劳动纪律
;
2、乙方承诺严格遵守甲方依法制定的规章制度和劳动纪律，服从甲方管理;
3、若乙方违法甲方依法制定的规章制度和劳动纪律以及泄露甲方商业秘密的，甲方有权根据相关规章制度给予乙方相应处分，直至解除合同。
六、合同的变更、解除、终止。
(一)合同的变更
在下列情况下，经双方协商同意，可以变更合同：
1、因订立合同时的客观情况发生较大变化，致使合同履行遇到需要双方协商解决的困难时;
2、甲方根据实际工作需要认为有必要调整乙方工作岗位时。
(二)合同的解除
1.乙方有下列情况之一的，甲方可以辞退乙方并可以随时解除合同：
(1)在试用期间被证明不符合应聘条件的;
(2)严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损失的;
(3)不认真履行职责义务，经多次(2次)教育仍无转变的;
(4)不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任的。
(5)、严重违反规章制度和劳动纪律，私下接受学员的请客或者私自收取学员费用、以及吃拿卡要的;
(6)、不服从甲方管理和工作安排的或者乙方同时与其他用人单位建立劳动关系的;
(7)、乙方培训学员考试合格率应达到85.%，累计2次达不到该合格率的;
(8)被依法追究刑事责任的。
2.乙方有下列情况之一的，甲方可以解除合同，但必须提前30天通知乙方。
(1)患病或非因公负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事用人单位另行安排的适当工作的。
(2)订立合同时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成协议的。
3.有下列情形之一的，乙方可以解除合同。
(1)甲方不履行合同应承担的义务;
(2)甲方侵害乙方合法权益的;
(3)乙方履行公民义务，被批准应征入伍的。
4、甲方用工受市场影响很大，如遇甲方经营状况发生困难，确需裁减人员解除本合同，甲方提前30日告知乙方，乙方承诺理解支持同意甲方解除合同，
(三)合同终止。
有下列情形之一的，本合同终止：
1.本合同执行期满之日，合同立即终止。
2.合同期内，乙方因被判刑、劳动教养、开除、除名，从决定之日起，合同自行终止。
3.合同期内，由于不可抗力致使本合同无法履行的，合同自行终止。
4、因甲方破产或被吊销营业执照、责令关闭、股东大会决定解散等，本合同立即终止。
5、法律法规规定的其他情形。
七、双方约定的其他条款
1、乙方无论是在本合同期间还是与甲方解除合同后，均负有为甲方保守商业秘密的义务，否则，给甲方造成损失的，乙方应当承担赔偿责任。
2、乙方有义务遵守国家和甲方制定的安全操作规程和机动车使用的各项管理规定。否则，因乙方在教学过程中或因公使用车辆时违反上述规定(负事故主要或全部责任)引发的一切责任事故，由乙方承担(保险公司承担后)经济损失的30%赔偿金和相关费用;乙方非因公发生的责任事故以及擅自驾驶甲方所属车辆发生交通事故，由此产生的一切费用及其法律赔偿责任，全部由乙方承担。同时，甲方可以单方解除合同并有权追偿设备损坏等相关损失和费用。
八、违约责任
本合同所约定的内容，双方应当严格履行，不得违约，任何一方违约给对方造成经济损失的，应当给与对方赔偿。
九、争议处理
如果双方发生争议，尽量协商解决，在双方协商不成或一方不愿意协商的情况下，根据国家的有关法律、法规和规定，向劳动争议仲裁部门申请仲裁。
十、本合同未尽事宜，甲、乙双方另行协商或按照国家有关法律法规执行。
本合同经双方签字盖章后生效。本合同一式两份，甲、乙双方各持一份。
甲方负责人：(签章)………………..
乙方(签章)……………….
为规范我区联合收割机驾驶员培训管理工作，解决市、县农机学校缺乏联合收割机教练员的问题，推进联合收割机驾驶培训工作，经研究，我局拟举办全区联合收割机教练员培训班。现将有关事项通知如下：
一、培训对象
从事联合收割机驾驶培训工作、并持有方向盘或操纵杆自走式联合收割机驾驶证的人员；具备条件的推广技术人员可参加培训。
二、培训时间
全脱产培训3天半，计划于5月中旬开班。
三、培训内容
（一）道路交通安全法律、法规和农机安全规章。
（二）有关联合收割机及驾驶人管理规定。
（三）联合收割机驾驶人考试内容与评定标准。
（四）联合收割机基础知识。
（五）联合收割机驾驶技术。
（六）联合收割机驾驶员培训教学计划、教学大纲相关知识。
四、考试及发证
考试分为理论知识和驾驶技能考试。考试考核合格的，由自治区农机化管理局颁发《**壮族自治区联合收割机教练员证》。
（一）理论知识
考试内容为培训班讲授的相关知识，采用笔试闭卷考试，成绩在80分以上的为合格。
（二）驾驶技能考试
考试科目为：场地驾驶（科目二）和田间（模拟）作业驾驶（科目三），方向盘自走式联合收割机教练员加考道路驾驶（科目四）。
五、培训经费
培训经费由承办单位按培训实际成本向学员收取。
六、培训班承办单位
培训班由自治区农机化管理局委托**市农机化管理局承办，具体事务由武鸣县农机学校负责。
七、工作要求
（一）请各市于近期内举办联合收割机驾驶员培训班，重点培训县（市）农机学校教师，确保各市、县（区）每所农机学校至少有1名教师持有联合收割员驾驶证，为参加全区联合收割机教练员培训班做好准备。
（二）培训班回执请各市于20年5月10日前报我局科教质量处。
（三）具体办班时间和地点另行通知。
【关键词】呼叫中心;CTI技术;114系统;INtess呼叫中心
1.引言
呼叫中心，也是我们通常所说的客户服务中心，它的英文名称为Customer Care Center，英文缩写为CCC。近些年，随着计算机技术的飞速发展，呼叫中心系统在行业中发挥着越来越重要的作用。但是，目前河南联通的呼叫中心系统仅开通了公众114查询业务的基本功能，现有的呼叫中心系统存在着以下的问题：
（1）没有统一接入码，统一的客服系统以及统一的规范和服务标准;
（2）与相关系统的连接存在着局限性，服务范围太窄;
（3）经常会出现号码查询速度慢或者话务员释放速度慢的问题，话务量较低，影响了正常查询服务的提供;
（4）电话交换机不一致，数据格式不统一，增加了工作的复杂度;
（5）报表功能不成熟，部分报表提供的数据不够准确，报表间的数据出现前后矛盾的情况;
（6）平台的稳定性差，系统感染病毒或者暂停的情况经常出现。
针对河南联通114客服系统目前的现状、存在的问题以及增值业务的需要等方面分析，从目前的CTI技术出发，提出运用INtess呼叫中心技术改进当前的问题，实现114系统的基本查询和增值业务服务，改进和完善河南联通114客户服务系统。
2.系统升级改造整体方案
2.1 INtess114号码查询增值业务系统构建
INtess增值系统的组成包含INtess呼叫中心平台和114业务子系统两个部分，扩展部分有九七号线子系统和联网子系统。
INtess呼叫中心平台主要负责语音、传真、Email、短信等媒体的接入和发送，即各个媒体间的交互，和对呼叫的处理（路由及分配），并且提供相关的资源支撑，其中包括传真收发、语音录放、Email收发、短信息收发、二次收号等资源。
114业务子系统提供的服务有：号码的查询、增值业务的管理、实现，包括了查号台、号线台、管理台、质检台等。
图1 INtess114系统结构图
114号码数据通过“九七系统”获得，号码数据包含原始数据和异动数据。通常原始数据通过批量导入的方式进如到114系统，114系统将会根据数据库设计对号码进行整理，异动数据则采用FTP文件方式、中间表方式等导入到114系统并通过号线台整理入库。
INtess114号码查询增值业务的系统体系结构如图1所示，系统整体的设计思路是业务与交换相互独立。按照系统的逻辑可以进行如下的分层：媒体接入层、媒体适配层、功能支撑层、业务实现层。
（1）媒体接入层
这一部分主要的功能是负责各种形式媒体的接入，系统的组成主要有宽窄排队机、Web Server、Email Server、智能外设等等。
（2）媒体适配层
这一部分主要的功能是协调多种媒体间相互的适配。构成媒体适配层的主要有电子邮件媒体服务器、网络媒体服务器、CTI服务器等。
（3）功能支撑层
这一部分主要的功能是完成对呼叫的管理，包括系统资源、呼叫管理以及路由管理等等多项内容。
（4）业务实现层
业务实现层主要是系统计算机网络方面的重要应用。它能够按照系统具体应用，通过接口来向上面的个各系统层提出需求，并且在计算机网络和数据库的协助下完成各种各样具体的应用。针对不同的应用，INtess系统能够提供多种形式的业务选择。
图2 业务实现层系统架构图
2.2 系统基本结构
系统平台不仅仅需要能够提供丰富多样的基础业务系统，而且需要具有开放及可运营特点，能够提供多种的业务功能，其业务体系架构如图2所示。
如图2所示，业务实现层按业务生成和运营的关联关系可以分为客户接入层、业务应用层、业务支撑层和数据接口层等四个部分：
（1）客户接入层
支持语音接入等多种的媒体接入方式，提供相对应的接入排队和分级服务管理的功能。
（2）业务应用层
根据业务的需求开发完成各项业务功能，可由多个服务频道组成，每个服务频道由多种业务组成，每项具体的业务按照面向客户群的不同或不同的客户群具有业务特征的不同，采用不同的商业模式。
（3）业务支撑层
可以为业务应用层提供一个开放、稳定、可运营的业务平台，由运营开发集成环境、运营管理模块和基本业务组件三部分组成。
（4）数据接口层
实现与其他业务系统的接口功能。
2.3 与97系统的配合
增值114平台的号线接口系统是连接增值114平台查号系统与九七系统的接口部分。其主要的功能是把九七系统提供的原始库数据转换为中间库数据，并对其合法性进行检查（无编码的要求其追加编码，数据有误的则要求改正），最后将正确的中间数据批量转入号码资源库内，提供查询及使用。
2.4 与计费系统的配合
增值114平台能够对整个呼叫中心所产生的话单进行相关处理，比如客户进行的短信接收和话路转接。系统可以将内容转化成标准的格式，在计费系统的要求下，以多种接口方式传送到指定的位置，由计费中心统一完成计费处理。
3.改建后河南联通114呼叫中心系统
3.1 系统平台
改建后各地市114系统组网情况如图3所示。
改建后的114系统平台，业务集中在郑州（包括数据库、应用服务器、业务服务器等），座席保留在地市，排队机及CTI平台等接入设备分散在各地市。各个地市负责本地的业务运营、话务接入以及话务处理等。
图3 114系统改造后组网图
主要安装：应用服务器、业务数据库、报表服务器、防病毒服务器和Web/短信接口服务器，此套系统与11个地市间的网络通过ICN网络互连互通。
3.2 系统功能
（1）基本查询功能
查号功能是114系统最基本的功能，能够为用户提供用户信息、号码信息的查询功能，可以实现住宅编码查询、单位编码查询、区号查询等三十余种基本查号的功能。查询到的信息或者号码可以直接报给用户，也可以通过传真发送给用户。
（2）增值功能
按行业分类有如下功能：
1）行业首查功能包括：优先报号、品牌报号、临时报号、多域名注册;
2）查询转接功能包括：短信报号、传真报号、短信查号、查询转接;
3）信息功能包括：企业冠名、企业名片、媒体延伸、扩展信息播报;
4）延伸查询功能包括：常用信息查询、热线预定、临时报号、待查服务;
5）客户服务功能包括：排序报号、资料更改;
6）通信助理功能包括：随身号薄、总机服务。
3.3 系统性能的提升
河南联通114呼叫中心系统经过改建后，系统的整体性能得到了提升，具体表现如下：
（1）15秒接通率
接通率=接通总次数/主叫试呼总次数×100%，电话打进后15秒内（三声振铃之内）接通率是衡量系统服务质量的重要指标。改进后的系统将15秒接通率由75%提升至95%，改善了服务质量。
（2）系统容量
升级改建后的系统容量得到了大大的提升，由70坐席提升为150坐席，解决了话务拥塞的问题。
（3）系统访问量
改建后的114呼叫中心月访问量由170万升至200万，用户数量提升。
（4）系统无故障时长
新系统无故障时间可达20000小时，平台稳定性增强。
4.结论
随着社会的发展，企业的竞争日益激烈，建立完善的呼叫中心，可以大大提升企业的服务质量，越来越多的企业愿意投资于此项技术。改建后的联通114系统在实现基本查询服务的同时增设了新的增值服务，并且减少了人力和物力的投资，树立了企业品牌，使呼叫中心由原来的服务中心变为了利润中心。
参考文献
[1]何首武.基于CTI的教学呼叫中心研究与设计[D].南昌：江西师范大学，2007.
[2]赫枫龄，由宗铭，赵怡傧.基于CTI技术呼叫中心的实现[J].吉林大学学报（信息科学版），2003（3）.
[3]曲晋云.呼叫中心及相关技术[J].电信快报，1999（1）.
交通事故一直是引起纠纷的一个重要因素。近日，藻溪镇司法所就受理了一起因交通事故引起的纠纷。2018年9月25日凌晨5时许，藻溪镇东溪村村民郑某驾驶二轮电动车从东溪村往藻溪镇方向行驶，不慎与行人钱某（80岁，藻溪镇丁埠头村人）相撞，后送苍南县人民医院抢救无效死亡。
此次事故发生，给钱某家庭带来不小的打击，死者的子女情绪激动，他们提出，肇事方应赔偿精神抚慰金、死亡赔偿金、丧葬费等相关费用共计30万元。肇事方则陈述其自身家庭条件困难，电动车没有保险赔偿款项，受害方提出的要求太高，且受害方年岁偏大，赔偿数目偏高。由于死者近亲属情绪十分不稳定，对于肇事方提出的观点无法接受，眼看形势难以控制，若局面不能迅速处理，很可能造成严重的社会影响。
在收到网格平台预警信息后，藻溪镇立即启动联合调解机制组织综治办、司法所、涉事双方村两委干部开展联合调解。在明确了矛盾的焦点，调解员用“法、理、情”多管齐下的反复劝导，一方面向双方解释《道路交通安全法》、《侵权责任法》、《人身损害赔偿司法解释》等法律法规的相关规定；另一方面向受害方打“感情牌”，通过告知肇事方家庭困难，无法承担巨额赔偿款，争取获得受害方家属的同情，希望他们能提出合情、合理、客观的赔偿要求。最终双方意向逐渐趋于一致，心悦诚服地接受调解，达成赔偿款共计102000元的调解协议。
一起因车祸引起的赔偿纠纷，通过联合调解得以在20小时内顺利化解，有效防止事态的恶化演变，确保了社会和谐稳定。
关键词：整合 联合 结合 社区教育 任督二脉
中图分类号：G718 文献标识码：C 文章编号：1672-1578（2017）04-0287-02
农村社区教育作为成人教育演变发展的一种新型教育途径，既是现代农村教育的重要组成部分，也是构建终身教育体系和建设学习型社会的坚实基础。相对于城市社区教育而言，近年来农村社区教育虽然有了初步的发展，取得了初步的成效，但还是不能适应新农村建设步伐和农村教育改革全面深入的新时势和新要求。作为一种新型的、与经济社会发展密切相关的教育形态，农村社区教育应审时度势，科学定位。如何创新思路，谋求发展，探索出适合农村社区教育发展的途径，实现农村社区教育健康发展，应成为社区教育工作者思考的课题。笔者尝试以“合”字为主导，通过整合、联合、结合，打开了农村社区教育发展的新路子。
1 整合――农村社区教育的重要保证
所谓社区教育资源是指社区内有可能对社区成员产生教育功能的各种资源。按其性质，可分为有形资源（教育设施、人力资源、财力资源等）和无形资源（社区精神面貌）两类。社区教育资源的整合，就是要充分利用、拓展和开发社区教育资源，做到横向联合，纵向沟通，最大限度地实现教育资源的共有、共享。
1.1 统筹规划，加强组织资源的整合
充分发挥基层政府的指导作用，建立以乡镇主要领导牵头的“社区教育委员会”，负责本社区教育的统筹规划和组织落实，对全镇社区教育工作进行检查指导。充分发挥政府职能作用，实现社区教育资源共享可操作化。政府要从上至下做好协调工作，加大资源共享的宣传力度，从而带动个人、单位与社区资源的全面共享。加大资金投入，建立多元投入机制。在社区教育建设中政府要加大投入的力度，并列入财政预算，充实社区教育的资金。对社区、单位、个人提供的教育资源服务，政府要对其进行评估，适当给予补贴，实现教育资源的最大作用。建立联席会议制度，加强与各单位的联系沟通，将本地各部门的专业优势，转化为社区教育的资源优势，承担社区教育的M织、实施、监督、协调的责任。
1.2 引进资源，优势互补，互惠互利
立足本社区教育资源，加强与其他社区的联系，加强交流，互通有无，促进社区间教育资源的共享。首先要利用现代信息技术手段，开展网络教育。充分利用社区内的网吧、电台等，建立信息网络中心，对社区成员开展网络教育，加强他们与外界的交流，了解并同时享用其他社区的教育资源，达到互通有无的目的。其次要引进外来教育人才资源，组建社区教育讲师团。邀请各社区学者，有理论水平的专家，有专长的技术能手循环在各村级社区进行讲学、交流经验，并担任各个村级社区有关教育发展的顾问，促成社区间教育资源的共享。
1.3 提炼资源，营造良好社区教育氛围
在社区创建中心文化户、发挥协会组织功能、建立志愿者队伍，有利于营造良好的社区教育氛围。首先，创建文化中心户。由社区领导小组制定社区创建“文化中心户”活动的方案计划。一家“文化中心户”落实周边4―5户联系户，平时加强与联系户的学习交流，形成浓厚的学习氛围，丰富文化活动。其次，发挥协会组织的功能。发挥协会组织在繁荣社区精神文明方面的作用，如戏剧协会组织开展文艺娱乐活动，法律协会宣传法律知识等。再次，建立志愿者队伍。志愿团队是一支社区建设的生力军，他们能够给社区带来新鲜的空气，开展一系列活动。发挥社区志愿者队伍在社区精神文明建设中的作用，宣传弘扬正气，乐于奉献的精神。
2 联合――农村社区教育的重要途径
2.1 校政联合
通过镇政府和市社区教育指导中心，主动和市妇联、青少年活动中心，农、林技术推广中心、村（居）委会等社区相关部门协调沟通，形成培训师资的知识结构、专业结构的互补，财力物力的有机配合，打造农村社区成人教育一体化培训中心和教育基地，提高综合培训能力和规模培训效应。同时，社区教育中心与社区文化站联合，利用图书馆、青少年活动场地等教育设施及群众聚集的优势，举办青少年假日兴趣班、老年大学、戏曲教唱班等，丰富社区教育活动。与镇农办联合，充分利用村、镇文化礼堂，开设流动课堂，讲授现代农业知识，培育新型职业农民，提高农民的科学素质。
2.2 校校联合
通过校校联合，达到资源共享，与辖区内的中、小学联合，使社区教育的手段、方法、对象等得到更宽的拓展。在社区教育体系中，中学、小学始终是社区教育的主体和基础。根据甘霖实际及市场需求，与市内其他同类学校联合，借助兄弟学校的师资，举办特色班。如： 2014年与市农民培训学校联合举办农村家宴中心厨师培训班；2015年举办新型职业农民生猪养殖员培训班；2016年已与市社区学院联合举办3期电子商务普及型培训班。与大专院校的联合，不同的大专院校在不同的学科领域有领先的教育能力，很多高校都设立了专门的针对校外学员的成人培训机构，和大专院校联合办学，对于提高社区党员干部和待业青年的学历层次，提高企业领导干部管理能力，以及对农业新科技的普及将起到关键作用，同时也提升了相关机构的办学效益。
2.3 校企联合
社区教育中心和各企业联合互动，主动谋求社区教育的延伸拓展，通过培训――上岗――再培训――再上岗的方式，促进社区教育的可持续发展，培训具有现代企业的理念、生产技术的要求、献身企业的职业道德、安全操作生产意识等高素质的劳动大军，并形成良性循环。如：2015年3月―12月，学校邀请国内知名的管理专家刘立户教授，借用双鸟集团链条车间临时会场，组织镇属双鸟机械等规上企业的管理员近500人，举办五期“创新生产现场管理――精益生产培训”专题讲座。组织镇属规上企业中层以上管理员，分六批去台湾健峰学院（企业管理）深造。
3 结合――农村社区教育的重要举措
3.1 与经济特色相结合
综合全镇农民素质的现状和各相关部门的教育培训任务，科学制定甘霖镇三年新型职业农民培训计划，规划侧重培训农民优化粮食品种和品质结构，发展优质粮食和集约型养殖业，根据社会需求发展高教农业、特色农业和生态农业。社区教育中心在进行培训时，紧紧抓住特色做文章。
3.2 与居民需求相结合
社区教育是以本社区的全体居民为教育对象，不同的年龄、不同的职业决定了他们所需的培训服务内容有差异，社区教育中心应关注这些不同的需求，主动对他们进行训前调查，摸清他们在学历教育、技能教育、健康教育、休闲娱乐等方面的需求，然后制定相应的工作目标，采取相关的措施开展活动。以村文化礼堂为阵地，开设流动课堂，面向农民群众开展教育。每年组织250名农民学员，进行专业培训，每月一次，考试合格发结业证书。聘请市农技专家，在各村文化礼堂每月安排二次（10日或20日）举办“农民实用技术培训”专题讲座，每年24次，历时三年。
3.3 与创建活动相结合
【关键词】智障儿童教育；感觉统合训练
据统计分析，我国现有学龄智障儿童已达数百万，而其中93%没有得到有效的治疗。感觉统合训练对智障儿童的智力发展和促进作用与其年龄成反比关系，即就是说，儿童年龄越小，感觉统合训练作用越明显。如果我们能抓住最佳训练时机，则很有可能使他们得到显著的康复。因此，我们详细分析了影响智障儿童的感统发展水平的因素，并努力开展高效的智障儿童感觉统合训练。
智障儿童是由于智力障碍或智力缺陷所造成，是大脑受到器质性损伤或由于遗传因素的染色体畸变和基因突变等，造成的大脑发育不全，形成认知活动的障碍和全面的心理活动障碍；它的形成由先天和后天环境造成的智力活动的发育停留在某个比较低级的阶段。智障儿童的智力发展明显跟不上同龄儿童。
他们的心里世界与一般儿童有很大的差距：记忆方面：重现场景时会发生大量歪曲和错误，不能完整的概况；识记需花费很长时间且容易忘记；言语方面：智障儿童往往是没有语音，随着年龄的增长，在家长经常对他说话的情况下，能听懂一些生活上的话语，但不会说话或会说很少的话。口齿不清，只有最亲近的人才能听懂，这可能与他们辨别人的语言差有关，也与他们失去最佳学习语音的年龄（l岁半-3岁）有关，当然，也可能与他们语言器官有缺陷，大脑控制薄弱有关。懂话的能力大大超过说话的能力。但不会用语言表达自己的需要。说话不完整，往往只说他认为是主要的词，成人只能从他的眼神、手势、表情来理解他的意思。有重复语言现象。知觉方面：感知速度缓慢，熟识区域有限，不明确感知内容。个性方面：情绪紧张、压抑，消极沮丧或喜笑失度；对人多怀有敌意；缺乏自信心和自制力，做事难以坚持到底；性格极其孤僻。从上述说明可见，智障儿童一般不是某一心理过程水平低下，而是整个心理活动各方面的水平都很低下。因而对他们的教育教学训练尤为重要。并且只有尽早实施针对性的特殊教育与训练，才能收到更好的效果。思维方面：判断力差，不能完整地认知客体，缺乏概括能力；难以理解概念的确切含义，特别难以理解抽象概念；分析能力差，考虑问题不合逻辑；数的概念掌握困难，简单的计算亦难完成。注意力不易集中，注意范围狭窄，稳定性差，难于分配注意。
感觉统合是将各神经系统传导的不同感觉在脑干部份做组织统合，如此中枢神经的各部位才能整体工作，使个体能顺利地与环境接触，并感到满足。感觉统合训练的关键是同时给予儿童前庭、肌肉、关节、皮肤触摸、视、听、嗅等多种刺激，并将这些刺激与运动相结合。感觉统合训练涉及心理、大脑和躯体三者之间的相互关系，而不只是一种生理上的功能训练，儿童在训练过程中获得熟练的感觉，增强自信心和自我控制的能力，并在指导下感觉到自己对躯体的控制，由原来焦虑的情绪变为愉快，在积极积累经验的基础上，敢于对意志想象进行挑战。
感觉统合训练主要是指人最重要的感觉系统，有触觉、前庭平衡训练和运动感觉等项目的训练。训练中指导儿童参与各种活动，这些活动是对儿童能力的挑战，要求他们对感觉输入作出适应的反应，即成功的有组织的反应。新设计的活动逐渐增加对儿童的要求，使他们有组织的反应和更成熟的反应。在指导活动目标的过程中，重点应放在自动的感觉过程上，而非指导儿童如何作反应。在一个学习活动中，涉及的感觉系统越多，学习的效果越好。对于不同的智力缺陷我们可以帮助儿童实施相应的感合训练。
当儿童出现情绪化、怕陌生、怕人触摸、发音不正确、注意力差、自闭、体弱多病等表现时，我们可用按摩球和波波池以及平衡触觉板来强化儿童的皮肤和大小肌肉关节神经感应，辨识感觉层次，调整大脑感觉神经的灵敏度。当儿童出现身体灵活度不足、双侧协调不佳、视觉空间不佳、容易跌倒和方向感不明等表现时，我们可用平衡踩踏车、按摩大龙球、滑梯和晃动独木桥和圆形滑车来调整前庭信息及平衡神经系统自动反应机能，促进语言组织神经健全、前庭平衡及视听能力完整程度。当儿童出现语言发展迟缓、阅读困难、笨手笨脚和关节信息不足等表现时，我们可用羊角球和跳床来调整固有平衡、前庭平衡感觉神经系统，强化触觉神经、关节信息，促进左右脑健全发展。
总之，儿童的家庭因素和学校教育等方面都对智障儿童的感统发展起着重大的作用。我们应该重视智障儿童亲子交往、同伴关系、特殊儿童与正常儿童的互动，以促进智障儿童身心和谐发展。不断地完善教育方式方法，不断开创智障儿童体育活动的新思想、新理念，在启发智障儿童心智的同时，培养他们的参与意识、合作意识、表现意识，使这些智障儿童从真正意义上融合到正常的生活学习中。另外，应提高社会意识，加强父母、学校及社会各界对智障儿童感统的关注和参与，还需要在针对智障儿童感统影响因素方面开展更深入的研究。
参考文献：
[1]黎帼华.特别的爱[M].广东高等教育出版社，2004-11.
[2]王卫国，戴志强，朱晓娟.特殊群体保护自助手册[M].清华大学出版社，2008.
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