时间：2022-04-25 20:13:46
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇书籍市场调查报告，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
在市场调查中，依调查资料来源及资料搜集方法来分，可为（1）文案市场调查（Desk reserach）及（2）实地市场调查（Fields reserach）两类。
文案市场调查，乃市场调查执行人员充分了解「企业实行市场调查目的之后，搜集「企业内部既有档案资料及「企业外部各种相关文书档案研究报告及公布报告资料，加以整理，衔接，调整及融会之后，以归纳或演绎等方法予以分析，进而提供「相关市场调查报告及市场行销建议，以供企业相关人士决策之参考信息。故一份出色文案市场调查执告，其效果将不亚于「实地调查之市场报告。
成功文案市场调查报告端赖市场调查人员的：
·「对所调查行业之市场行销有所认识及「掌握市场问题关键点能力
·「广泛搜集，整理及有效分析所需资料之能力
·「明确市场概念及「系统观念，得悉并披露信息中所隐含之意义及衍生之新机会。（以下简称文案调查）
· 「擅于表达事实之能力，包括口头表达及书面表达。
· 熟悉，耐心与细心于「资料内容分析（ Content Analysis ）。
「资料内容分析就是平日勤于收集各种相关资料并加以系统研究分析，以「归纳法及「演译法，得到各种有关结论。美国中情局曾利用此法收集德国各地报纸，研究德国纳粹情况。作者就是利用收集报纸的报导资料为整理出一份市场同业竞争资料，作为公司拟定竞争策略的主要参考资料。
文案调查之资料来源，可分为：
A 企业内部档案，诸如企业各项财务报告，销售记录，业务员访问报告，企业平日剪报，同业资料卷宗，照片及影片等等。此类资料之深入研究，将有助于市场行销问题之发掘和营业成果之衡量评估。
B 外部机构调查资料，诸如政府机构之统计调查报告；金融机构之金融相关资料；学术研究机构或民间机构发表之市场调查报告。
C 外部刊物及索引类资料，如工商名录，外贸协会之贸易机会等。
D 专业书籍及杂志 二、文案调查之功用
文案市场调查报告之制作，提供市场信息，以供企业：
·拟定未来市场行销策略参考。
·洞悉行销活动得失利弊及改进建议。
·市场发展趋势及市场新契机提示。
·为未来实地市场调查奠定基础。
1 明确指明实地调查应调查问题。
2 节省实地调查费用及时间。
3 协助鉴定实地市场调查资料之准确性。
文案市场调查虽然有上述之功用，但先天上却有下述之限制，有待调查者努力克服：
· 使用之资料均为静态且为第二手资料，故不能满足企业对市场现况之动态，提供必要之资训。
· 收集资料易有遗漏或力不从心之感。
· 仅能作叙述性之市场调查。 三、文案市场调查之作法
文案市场调查之作业程序：
· 确定市场调查之基本目的。
· 拟定详细市场调查计划及相关人员之训练与工作分配。
· 展开相关资料之搜集。
· 评估资料可用性及作必要资料之摘要。
· 各种不同资料间调整，衔接及融会贯通。
· 调查报告制作及提供。
兹将各阶段工作要点分述为下：
1 确定市场调查之基本目的及必要之调查内容。
在此一阶段主要工作，应是：
·「调查报告使用者与「调查执行者深入沟通之后，双方对于调查目的，旨意及内容涵盖范围，必须建立目标共识及共通语言，以避免日后调查结果不适用。
·明确地，适切地订立市场调查目的，必要时应限定调查范围，避免调查问题订立错误或失之笼统，导致调查方向失之精准或贸然投入之缺陷。
·在双方晤谈之时，市场调查人可能缺乏企业该行业之有关知识及相关之常识，为使调查目标圆满完成，应主动要求必要资料之提供及其它必要之协助。
·又调查者应自我要求，对应有之该行业基本常识，作必要之自我充实，方能做深入调查，以得到有内涵有价值之结果与报告。
· 市场调查员必要时，应主动要求对方指定业务连络人，以协助调查时突发事件之处理。
·提交调查报告之最后期限。
企业实施市场调查之目的，一般不外有下述几种：
(1) 市场环境及产业状况研究
·社会变动情况分析
·经济变化分析
·技术进展，导致市场机会或威胁之增加研究
(2) 市场研究
·市场潜在消费容量分析
·市场习性及特征调查
·市场竞争情况调查
·消费者购买行为研究
(3) 企业行销策略评估
·产品研究
·行销通路研究
·商品促销研究及广告研究
·产品定价研究
(4) 其它
·未来时间市场状况之预测
·产品可能新市场之探讨
·其它相关市场调查事项
上述各项调查可依企业情况之需要，逐项分别作深入调查研究与分析依企业之调查目的及调查范围大小及深入程度，以决定资料搜集方向。
·了解「市场调查性质，为「叙述性调查抑为「验证假设问题之调查？以确立调查方向及应使用之手法。在文案调查时，以「叙述性调查为主，对「验证假设之调查作用不大。
·自由发挥「自身想象力，以展开并记录调查工作相关思潮，进而过滤及排列静思结果，以系统捕捉「调查目的及「构成调查骨架
·市场调查人员宜将「调查框架及轮廓与其它相关人员交谈，借助他人客观地评价，以「确定自己概念正确并补充遗漏之项目。
2 拟定周详调查计划及相关人员之训练
·详列各种调查目标并排列优先级。
·详列各种可能使用之资料及其来源。
·详列各类协助调查人员及具备学识能力。
·预计使用时间及最后完成日期掌握。
为能适时完成调查任务，必须妥善排程。通常使用方法有二︰
a．甘特图
b．PERT流程图
·调查成本之估算与控制，避免无谓浪费。
·调查人员之训练及工作分配。
3 查明可资利用数据文件内容及其资料来源，积极主动展开资料搜集。
在此一阶段主要工作，应为：
·从各种可能供应资料来源之处所，依其索引寻找可供利用资料及档案
·数据文件之来源处所有：
a 企业内部档案
b 书局杂志及报社
c 图书馆
d 数据库，如政府及学术单位数据库，加值网络，工商数据库
·搜集资料之基本方法：
a 从「一般性相关资料收集，逐步延伸至「专门性资料收集
b 先求「相关资料数量充足再求「品质完美。
·必要时主动函索资料
函索资料应有态度：
a 营造良好企业形象
b 清楚说明需要资料缘由及资料类别
c 函索数量适可而止
6 调查报告制作
·将融合整理后之资料，以「归纳法及「演绎法之手法，活用已整理完善资料，依其资料脉络显示趋势及重要内容，作成「调查结论，「具体得失检讨及「放眼未来之前瞻性建议。
·结论依重要程度顺序排列。
·报告内容应力求简明且与题目有关，避免行话及不必要之修饰词汇。
·仔细核对全部有关数字及统计资料，务必准确。
·在作成结论之时，应注意之事：
1. 一切有关实际情况及调查资料是否考虑了？
2. 是否有相反之结论也足以说明调查之事实？
3. 结论是否符合一般情理？
4. 立场是否公正客观？是否前后一致？是否严谨﹑细腻？
·文案调查资料不可能会完整的，因此调查报告之结论不可苛求十全十美。
·在报告制作之时，切忌：
a 过份自信，失之夸张。
b 失之保守，结论显之无力。
c 报喜不报忧，失之乐观。
d 失之琐碎，只见树木不见树林。
e 使用难懂之文字与语言。
f 缺乏自我创见。
g 书写格式及内容潦草恶劣。
在文案调市场调查书面报告，其内容通常为：
1 题目：
市场调查题目，报告日期，为谁制作，撰写人。
2 调查目的：
简洁说明调查动机，调查要点及所要解答问题。
3 调查结论：
·对调查目的贡献。
·调查问题之解答。
·可行性建议提供。
·调大发现及因对之建议。
4附录
·资料来源
·使用之统计方法
为了表现调查者对调查内容之热诚与用心，要为「调查报告书穿上美丽的外衣，以增加调查报告之价值。
7 必要时，由市场调查主持人提出口头报告。
在口头报告之时，应有之作为：
·内容简洁扼要，抓住重点，有效地传达调查发现及建议。
·尽量使用浅显语言传达讯息，最好以行业通用语言。
·以热诚之表情转达思绪。
·运用活泼简洁的动态数据。
·热心讲解并澄清可能误解。
·鼓励质询，并作充分沟通。
8 市场调查主持人于报告递送之后，应继续作必要的接触，了解报告被采用的程度和采用后产生的实际成果﹔对报告内容或有不明白之处，做详细解说﹔从旁协助计划执行人员进行建议事项实行﹔如此，市场调查工作方告完成。 四、持续性进行文案市场调查
企业建立信息库（Data Base），平日有系统有目的勤于收集各类市场资料及档案，定期制作文案市场调查报告，以提供企业不少珍贵市场信息，以供决策者决策参考：
·企业在不同时期之业绩成效比较。
·企业在不同市场之业绩成效比较。
·市场变化之预警效果。
·企业在市场行销活动改进建议。
·提供市场可能之新契机。 五、文案市场调查适用范围
1 工业产品，以「资本财及「主要原料之厂家，它可利用「文案市场调查佐以「顾客购买动机调查之深入访问交互配合，可得精准结论。
2 高级特殊品，诸如高级汽车，高级音向之类市场行销调查。
3 国际贸易之出口企业对于进口地区之市场了解。
4 实地市场调查预备调查。
5 企业经常性市场调查。 六﹑文案市场调查之实例(略） 七﹑结语
企业经由丰富专业知识之市场调查人员精心策划，建立企业自身文案市场调查体系，以「耐心，「恒心，「细心及「主动创事精神，随时收集整理，分析各项市场信息，定期提供经营层相关市场行销报告，将是企业制定有效行销策略，改进市场营运得失及寻求市场新契机时不可或缺信息。
﹙1﹚ 资料内容是否适当？
a. 资料内容对所研究之市场调查是否适当？
b. 谁制作本资料？何时完成？为谁而作？
c. 如何摘取其有关资料内容？
d. 本资料是否支持本调查？原因何在？
﹙2﹚ 资料收集方法之检定，资料是否正确可用？
a. 资料制作人是否以公正立场制作本资料？
b. 资料是否经过适当编辑及分析？
调查人员：xx zz zz
要求详细了解报刊杂志需求市场各方面情况，为该产品在辽宁农业职业技术学院的扩展制定科学合理的营销方案提供依据。
根据详细了解报刊杂志需求市场各方面情况，为该产品在辽宁农业职业技
术学院的扩展制定科学合理的营销方案提供依据，特撰写此市场调查报告。
根据我们调查显示我校学生对图书及报刊的选择主要在于更新快，涉及面广的图书。就男生而言，喜欢有关动漫的和体育方面的书籍。而女生就比较倾向于言情、娱乐等方面的书籍。一般时尚娱乐的书籍比较受同学的欢迎。然而，除辅导书外的书籍当中，小说占畅销书总排行的大部分，并且悬疑，言情，青春，武侠小说占大部分，主要是青年人所选的阅读对象；历史，财经，军事方面的图书也占有一定的比例。虽然这次调查的主要目的是我校对图书的需求，但是我们也发现了其他一系列问题。通过观察以及从我在三联书店工作的同学那里了解到，就目前的图书市场行情来看，励志类图书居畅销书之首，学习类图书居其次，休闲生活类紧随其后。我们学校图书馆励志类的图书也是借阅率最高的，或许励志类的图书对同学的“励志”作用是有限的，但是同学对它的还是很热衷的。
论文关键词：市场调查，建筑装饰材料，教学
本文就装饰材料课程特点与市场调查环节结合进行探讨，以期达到探索其实践规律，更好指导课程教学。
一、建筑装饰材料课程特点
建筑装饰材料是建筑装饰工程的物质基础，《建筑装饰材料》课程是建筑装饰工程技术专业的必修课程之一，对培养学生掌握装饰材料的基本知识、具备合理选用材料的初步能力以及对后续专业课程学习都将产生直接的影响。而装饰材料品种多且复杂形成课程内容的最大特点。以往传统的教学模式，教学双方都受到许多因素的制约，主要问题表现为以下三个方面：①知识面广，综合性强，系统性差，不同材料之间的知识跨度大教育论文，缺乏关联性。在教学中难以将繁杂的课程内容归纳为相互衔接的渐进过程，使课程的讲授条理性差，教师难讲、学生难学。②品种差异大、指标参数多、逻辑性差。教材中所介绍的各种材料从外观质量、性能指标到使用条件等几乎都以参数表格表示。面对数目繁多、枯燥乏味的表格和数据，学生很难提起学习兴趣，也很难把数据和装饰材料结合起来。③实践性强，教学条件相对滞后。装饰材料需要有样品实物给学生以感性认识，让学生看得见、摸得着，但由于新型材料的不断出现，没有足够的装饰材料样品，许多材料的装饰效果只能纸上谈兵，教学效果欠佳。
二、市场调查的意义及操作方法
市场调查是学生了解市场和消费者需求的重要手段。建筑装饰材料市场类型多样，有综合型市场、有建材超市以及一些分布在社区的小建材五金店。在台州市内大型建材市场有红星美凯龙家居建材市场、椒江家乐居建材市场、路桥装饰城、洪家装饰城、临海恒大装饰城以及各小区的建材小超市，市场上产品多样、不同层次的产品很多，要调查的装饰材料可以分很多专题进行。通过市场调查，学生直接面对产品，了解产品的品种、规格、价格、性能等丰富的信息。
在课程理论授课部分内容要有比较和取舍，课堂上精练的讲授要辅以大量的课外阅读资料，要求教师要关注学科前沿，更新教材内容、更新教学手段，将素质教育贯穿于讲授之中，适当弱化理论内容教育论文，强化应用内容，在知识的广度、归因推导上把握尺寸，引导学生利用学校图书、计算机网络资源进行自学和复习。备课中，要找到案例说明市场调查的步骤和方法。教师要善于从国内外书籍、报纸和光盘、网络上搜集资料并归类整理，运用这些近似于实际情况的材料训练学生，让他们不离开课堂就能接触到各种各样的实际问题，并综合运用市场调查知识进行独立思考和分析，将所学知识转化为技能。如何指导学生开展成功的市场调查，是授课教师的主要任务。
在市场调查过程中，要求学生按照个人兴趣分组（每组6人），设立本组调查课题名称和课题计划，初步拟定调查计划、调查目标和调查范围。教师在对课题名称和课题计划的审查中，必须要留意各小组组长的选择，在调查内容和调查对象的选择上特别注意方案的可行性，在调查计划草案中把握其实践经费的控制。
三、完成市场调查报告
学生在参与市场调查活动后，掌握了一定的资料，写报告时还是会遇到一定的困难。因此，在教学中，除了全面规范的专业指导和实践活动外，我们还指导学生对收集回来的各种繁杂的资料、数据进行筛选、整理、分类，并引导学生从各种资料中找到规律性的东西。另外教育论文，聘请建材企业专业人士给学生作现场讲解，使学生在认识材料时更接近社会，更好更准确地掌握市场信息，写出更全面准确的市场调查报告。
我们要求调查小组以PPT的形式，把各类材料的性能、特点、用途以及产品图片分类制作，汇报调查研究的过程和结果，同时以课题答辩的形式打分。这样极大地调动了同学们的学习积极性。在有限的时间里，把收集到的各大类材料进行整理归类。同时选出最了解材料的同学代表本组做介绍，最后在教师和各组代表同学的共同打分下给出每组市场调查的分数。市场调查活动不但调动了同学们的学习积极性，增加了同学们的市场阅历，如何和商家打交道，收集到更多有用的信息，对于学生来说很不容易。同时也提高了同学们的分工协作精神，独善其身是不能在短时间内完成各大类装饰材料的市场调查的，自己做好了别人没有动，根本不能完成本组的任务，最后选派一位表达能力好的同学来介绍本组的市场调查总结，是答辩中真正能出彩的地方。当学生深切感受到自己的作业是有内涵的成果时，他们就会采取及其认真负责的态度对待自己的市场调查报告，这也极大地提高了教学的效果，增长了同学们的才干。
市场调查成绩由组长确定的团队协作学习中的表现分各个阶段的课堂项目完成的情况评定教育论文，包括报告的科学性、方法的技巧性以及最后的答辩情况（报告的说服力、回答问题的正确性等）。在教学过程中，教师通过对各组课题项目各个节点的检查和审定，及时检查学生的实际知识和应用能力。最后的答辩环节更是综合考验了该小组的课程学习情况和团队协作能力。
四、结语
《建筑装饰材料》课程在教学内容上，注重了基础与前沿的结合理论与实践的结合，融入了现代建筑装饰材料科技发展的最新成果；在教学方法和手段上，引入现代技术，融合多种教学方式；建立了多元化的考核方式，引导学生知识、能力、素质协调发展。通过市场调查，较好地达到了课程教学大纲的要求，取得了良好的教学效果《建筑装饰材料》课程中的市场调查环节还存在许多可以探索、思考以及进一步提高的地方，更多令人感兴趣的教学规律还有待挖掘和归纳。我们希望通过自己的不断努力，改革完善教学方法，逐渐摸索出建筑装饰材料课程的一般教学模式，切实提高课程的教学质量，培养具有创新精神和实践能力的应用型人才。
[参考文献]
[1]朱祖森.建筑装饰材料课程教学创新浅探[J]. 职业教育研究，2004，10.
[2]张弘.如何指导学生写作市场调查报告[J]. 职业技术，2007，12.
职业教育是指让受教育者获得某种职业或生产劳动所需要的职业知识、技能和职业道德的教育。语文作为文化基础课，在职业教育课程体系中占有举足轻重的地位，当然也具有职业教育专业性的特点，但事实上中职语文无论是教学管理、教材的使用、课文的选择、教学方法的应用都与普通高中没有什么两样，更不用说提高职业人的素质和综合能力了。用一种一成不变、死板的教学方法教中职学校的学生，可以想象我们的语文教学课堂会是什么样子。所以中职的语文教学，应该结合本校的专业设置，进行有目的、有特点的教学，要符合各专业的实际需要，在课程资源的开发、教学内容的取舍、重难点的确定、教学方法的选择等方面都要体现出专业特色，使学生的课堂学习能够更加地具有趣味性、动力性，教学内容更丰富，更能突显教学效果。如我校的品牌专业旅游专业，不但要求学生要正确、熟练、有效地运用语言文字，而且要具备一定的写作能力，更要突出口语交际能力的培养，该文就以旅游服务与管理专业为例，探索应该如何结合专业特色进行有效地语文教学。
1 合理选择教学内容，真正能为旅游专业的需要服务
中职学校的学生认为自己就读的中职学校，主要的目的是学习专业，如旅游专业的学生就认为，只要能学好旅游的专业课就可以了，能背下来导游词就好了，忽视文化课的学习，因此出现了课堂上提不起精神，甚至是厌学的情况。而且目前的中职语文教材，是各个专业通用的，不能突显专业特色，因此，合理地选择教学内容，使教学内容和专业能更好的贴近，课文思想和专业能更好的相融，真正地实现教学内容为专业服务，适应专业的需要。
（1）选定课文中一些与旅游专业相关的篇目，进行深入学习，如《语文》基础模块中的《胡同文化》，可以通过对胡同的讲解，扩展到了解北京旅游；再如《语文》职业模块中的《西安这座城》，学习课文内容的同时，深入地了解西安旅游。
（2）增加一些课外阅读篇目，要求所选篇目与旅游专业有关，体现时代特点和现代意识，对提高旅游专业技能有很大的帮助。如《东山岛梦蝶》、《游褒禅山记》等，引导学生从旅游专业的角度，体会文章的感情，让学生在掌握语文基础知识的同时更掌握了旅游专业相关的常识，一举两得。再如结合旅游专业，给学生推荐一些有实际意义、能吸引学生的课外书籍，满足学生的不同需求，提高文学修养和语言水平。比如《演讲与口才》，另外如语言的艺术、古今中外各地民俗文化、古诗词鉴赏、名著欣赏、影视艺术、现当代诗歌欣赏、中外文学概论、朗读与朗诵、书法绘画等方面的书籍。学校也可以定期聘请企业专家给学生举办一些讲座，从而提高学生课外选学的质量。
（3）加强写作训练，教学中，一改以往的写作教学模式，要求学生必须写话题作文的时代已经不再适合于中职学校的学生了，可以在教学中加强日常事务类应用文、旅游解说词、导游词、旅游广告、旅游合同、旅游商品说明书、旅游市场调查报告、旅游项目设计说明书、经济合同、协议书与意向书等的专项教学训练。
2 新型教学方法的使用，促进学生专业技能的提升
【摘要】 信息收集处理能力是药学学生应具备的基本能力之一，本文探讨了提高药学学生信息收集处理能力的途径。对药用植物学、生药学、药物经济学等课程的教学方式进行了改革，在讨论课、见习课、实验课的教学中增加了学生对信息收集处理的实践。同时，在教师科研课题研究与教材编写中，对学生加以指导，培养其信息收集处理能力。通过培养药学学生信息收集处理能力以提高其综合素质，并提升整体教学水平。
【关键词】 药学教育;信息收集处理;教学水平
【Abstract】 It’s basic for pharmacy college students to know how to collect and process information.The channels to develop information collecting and processing ability of students were discussed in this paper.Education methods were reformed in teaching of pharmaceutical botany，pharmacognosy and pharmacoeconomics，moreover，the practice of collecting and processing information increased in discussion lesson，probation lesson and experiment lesson.In the meantime，students were guided to cultivate their information collecting and processing ability in the study of teachers’scientific topic and the composition of teaching materials.Eventually，their comprehensive quality was improved by this and the whole teaching level was also promoted.
【Key words】 pharmacy education;information collecting and processing;teaching level
21世纪是信息化社会的世纪，信息社会需要的人才应具备四种能力，即收集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力。而收集和处理信息能力是一切能力的基础，信息收集处理能力的提高有利于其他能力的全面提高。国内外医药高等院校越来越重视大学生良好收集处理信息能力的培养。医药高等院校要适应社会对创新型人才的要求，不断探索培养全面发展，具有创新精神和实践能力，能熟练运用信息化手段获取知识的高素质医药人才的途径[14]。
本研究对药用植物学、生药学、药物经济学等课程的教学方式进行了改革，在讨论课、见习课、实验课的教学中增加学生对信息的收集与处理的教学环节;引导学生参加教师的科研课题研究与教材的编写，从而培养和提高其信息收集处理能力。另外，在毕业论文与毕业设计中对学生进行辅导，通过对学生信息收集处理能力的培养，进一步提高其科研能力。希望通过上述实践提高药学学生收集处理信息的能力。
1 药学学生信息素质教育实践的目标
通过提高药学学生信息收集处理能力途径的研究和实践，实现学生获取信息、识别信息、储存和整理信息以及应用信息等各方面能力的全面提高。首先，教会学生如何利用图书馆资源和网络资源，进行信息的收集;教会学生如何利用调查问卷和实地考察等方式，进行信息的收集。第二，经过各种途径收集到的信息，内容虽然很丰富，但必须进行加工、整理。教会学生对收集到的信息进行甄别、筛选、分类和保存。第三，信息的利用有很多方面，一般是指利用所掌握的信息，分析、解决生活和学习中的各种实际问题。教会学生如何加工利用收集到的信息，如直接引用、分类比较和概括综合，完成文献综述和研究论文的撰写。
2 培养药学学生收集处理信息能力的实践
2.1 加快图书馆的建设，改善网络教学环境
高校图书馆在大学生信息素质教育中发挥着重要作用[5]。为了促进学生主动学习，扩大学生的知识面，培养学生信息收集处理能力，我们加大了成都医学院图书馆和药学院图书室的建设力度。馆藏书籍和专业中外科技期刊基本上能够满足学生信息查询的需要。同时，成都医学院图书馆还加快了信息化建设的步伐，建设现代化电子阅览室，引进各类中外文全文及文摘数据库20余个，数据总量超过2 000 GB.学生可通过网络方便地阅读各类文献。
成都医学院的实验室、教室等处均可方便地上网，可充分满足运用现代化教学手段授课的需要。学生可充分利用局域网查阅资料、学习和交流。在教学过程中，适时介绍学科最新研究进展，引导学生通过科技文献的查询，掌握学科的最新研究动态。
我们对成都植物园、四川大学华西药学院植物园和成都中医药大学药圃中的药用植物进行了数码摄像;还对峨眉山、长白山、黄山的药用植物资源进行了科学考察，并拍摄了大量野生药用植物的数码相片。我们对数码相片按科分类，并附加了相应的文字说明。同时将经过整理的野生植物数码相片上网，形成了较具特色的药用植物网上资源库。我们还利用互联网的优势，收集了一些兄弟院校的教学资源，结合已有的资源，经有效整合后进一步完善了我院药用植物学网上课程资源，供教师和学生阅读学习。
2.2 改革药学实践教学，深化学生收集处理信息能力
药学教育重视实践育人，我们在药学的实验、见习、实习中加强了对学生技能的培养，重视信息收集处理能力等综合能力的提高。例如，我们对生药学见习进行了改革，教会学生如何设计调查报告，利用中药材市场进行相关信息调查，调查结束后进行信息的收集整理，并撰写调查报告。同学们反映见习效果良好，写出的市场调查报告质量也较高。如第四小组江敏等同学的实习报告获得了高分，内容包括见习目的、见习时间、见习地点、见习要求、见习过程、见习感受与体会、建议等，见习报告结构完整，分析问题得当。对蔷薇科重要中药材的品种、来源、产地、采制、价格、炮制品、功效及销售情况等相关信息都有详细记载，所得调查结果有一定实际指导意义。
在药用植物学的实习中，要求同学们将所学的植物分类学知识应用于植物园植物和药用植物的识别。例如，在成都植物园药用植物实习时，要求同学们仔细观察蔷薇科月季、仙人掌科仙人掌、小檗科枸骨、豆科皂角等植物的刺，根据所学的分类学知识，通过查阅参考书籍或利用网络资源来判断是叶刺、枝刺或皮刺，并说明判断的依据。同学们根据所学的知识，有效利用收集到的信息，独立完成研究结果是对药用植物学见习改革的一种有益尝试。
2.3 引导学生参加教师的科研项目和教材的编写，培养学生收集和处理信息能力
在老师参编教材的过程中，有意识地吸引一些有兴趣的同学参加教材的编写工作，培养学生对信息的收集处理能力。如我们在编写科学出版社的《案例版生药学》教材中，将一般生药瓜蒌、党参、南沙参、茵陈、、艾叶、野、小蓟、大蓟和蒲公英资料的收集整理和教材编写工作的任务分配给5位药学学生，每人负责2味生药资料的收集整理和教材编写工作。在教材的编写过程中也锻炼了学生信息收集和处理能力。
在老师的科研中，选择一些有研究兴趣的同学参加教师的科研工作，在科研工作中培养科研思维能力和实际动手能力，同时也提高了信息收集和处理能力。将教师承担的科研课题的部分研究内容分解成几个小课题，让学生分组承担。在课题实验方案的设计和完成过程中，学生需要自己收集资料设计实验方案，并通过查阅参考文献解决实际问题，老师则发挥引导者的作用。
2.4 改革学科考核评价体系，注重培养学生信息素质
我们对药物经济学考核评价体系进行了改革。学生在完成药物经济学的学习后，利用其所学的药物经济学原理和知识，选择其感兴趣的问题，确定论文题目，查阅资料后，撰写药物经济学研究论文。学生成绩主要由其撰写的药物经济学研究论文来评定。在课堂教学中，我们对学生查询资料，收集整理资料，撰写论文等方面进行了全面培训。学生反映通过药物经济学的学习，不仅学到了药物经济学的相关原理与知识，同时其信息处理能力和写作能力也得到了较大提高。
我们在天然药物化学的教学中设置了讨论课。教师精选某些专题，指导学生查阅国内外文献获取信息，对信息进行加工整理，写出文献综述。教师组织学生在讨论课上充分发表自己的观点，展示自己的学习收获。学生文献综述和讨论课的表现作为其平时成绩的一部分。学生在讨论课上发言积极，课堂气氛活跃，学生的自学能力、信息收集处理能力和表达能力都有了全面的提高。
3 展望
通过加强对药学学生信息收集处理能力培养的实践，学生信息收集处理能力都有较大的提高，特别是在信息的整理和加工方面有了较大的进步。今后，我们将继续探索培养提高学生信息收集处理能力的新途径，总结在学生信息收集处理能力培养实践中成功的经验与不足，并针对不足提出改进方案。将可行的经验向其它学科推广，通过提高成都医学院学生收集处理信息的能力来提高学生的整体综合素质和学院的整体教学水平。
参考文献
[1] 邹开军.中医药大学生信息能力的培养途径[J].湖北中医学院学报，2009，11(4):6869.
[2] 朱霞.对大学生信息素质及提高途径的思考[J].中国科技博览，2009，25:200.
[3] 吴红.高职院校学生信息素质教育的实践与思考[J].九江职业技术学院学报，2005，4:3839.
[关键词]国民阅读 出版业大众传媒国民素质
[分类号]G239.2
“国民不读书”似乎已经成为谈论国民阅读问题的直指所在。中国出版科学研究所从1999年至2007年每隔两年做的国民阅读综合调查报告为国民阅读率全面下降这一近年来的不争事实提供了充分的数据依据。全球经济大萧条似乎也为削减公共及私人的购书开支提供了正当性理由。但就在阅读如此低迷的走势下，一股由许多大城市人文书店及出版业同行掀起的阅读浪潮正在悄悄涌上人们的视线。各种公益性读书会、主题阅读活动在北京、上海等地如雨后春笋般层出不穷。事实上，随着经济的快速发展，政府也意识到加强国人的阅读是一项多么重要的工程，国内这几年也在推广阅读上开展了一系列工作。而与此同时在北美和欧洲，在工作锐减的时候静心读书成为许多国家的城市里一道新异的风景线。那么，我们应当怎样看待当代中国国民阅读问题呈现的正反景观?同样的经济下滑走势在不同国家为什么会引起相反的国民阅读变化?中国与亚洲及欧美主要国家的国民阅读有哪些异同之处?
当后改革时代的中国政府报告中“GDP增长系数”被“综合国力”替换，国民素质也因为被看作是现代中国走向崛起的一个至关重要的核心因素而日益提上日程。国民素质竞争力是国家基础竞争力的重要组成部分，它反映了一个国家人力资本的发展状况和经济长期持续发展与成长的能力。在国民素质的各项涵义中，文化素质又被认为是各项素质的关键所在。在传媒资讯网络日益覆盖社会生活的当下，国民的文化素质与国民阅读之间有着密切关系。阅读不仅是个人及民族精神发育史和发展史的重要来源，而且也是个人及社会财富创造的重要前提和必备条件。因此，本文拟简单梳理从“阅读”到“国民阅读”的历史脉络，进而将国民阅读放到改革开放以来社会变迁的背景下论及当代中国社会变迁对国民阅读产生的影响，最后探讨如何通过调整国民阅读达到提升国民素质的目的。
1 从“阅读”到“国民阅读”
阅读是人从符号中获得意义的一种社会实践活动，也是借助于文本实现的一种信息知识传递过程。阅读意味着从文字产品中提炼与加工信息形成感受的过程。这可以从三个层面上来理解：首先，阅读是个体从符号中获得意义的活动过程；其次，阅读使个体卷入了群体的信息交流当中；再者，阅读活动是人类独有的文明行为，也是人类普遍的社会现象。人类阅读行为起源于符号和文字的产生。随着印刷品的产生，“阅读”的含义更为明确。中世纪的文字书写变化适应了新的社会需求。“斜体字适应这样的一种文明，在这种文明里，公共生活和私人生活中都不能没有文字”。随后，更便捷的哥特式小写字体取代了早先的字母，鹅毛管笔取代了芦苇杆，书籍的装潢日趋简单，书籍的编码化、类型化及索引化的出现和规范，种种书写文化中发生的变化使得图书由奢侈品变为工具。对文字文本的阅读成为长期以来的主要阅读方式。阅读也成为人类间接认识客观世界的重要手段之一。
伴随着阅读的日益普及，人类的阅读方式也在经历不同的变化。阅读在中世纪教会的笼罩下是一种公众行为。教堂里的唱诗班与家庭的聚会中，人们聚集在一起，由牧师或祈祷者大声诵读经卷，所有的人向上帝集体祈祷。聆听阅读是为了涤净肉身、为了欢娱、为了教诲，或赋予声音高过感官的优势，虽然两者同时增强或减弱了阅读的行为。18世纪的印刷品开始把文章分成许多段落，留出相应空隙而非让文字连续不断。由此产生了另一种阅读方式，把文章分成段落，让人在仔细阅读前就能一目了然。而相应受制于公众场合的限制，阅读日益依赖于眼睛对文本的扫描而非声音的辅助。作为公众行为的阅读开始向作为私人行为的默读发展。
中世纪可供阅读的书籍寥寥无几。因此，中世纪的哲学家与神学家的工作就在于阐释经典。启蒙时代阅读之丰富在于阅读之广泛。大量的人文经典作品被创造出来，并通过手抄本的方式在民众中广为流传。到了18世纪，随着机器印刷文本的出现，可供选择的书籍、报刊、杂志越来越多，大量的泛读开始取代传统的精读而成为阅读的主要方式。20世纪初年诞生的广播、电视等电子媒介对传统纸质阅读开始逐渐形成冲击。到20世纪末期，随着网络媒体的发展，“眼球效应”的出现，要求在最短时间内吸引读者的注意力。不需要太多思考，一目了然的“读图时代”已经有同纸质阅读平分大众的趋势。而以网络为首的新媒体从20世纪末到21世纪初的短短十余年时间，对传统阅读真正构成了强劲冲击。“开卷有益”的传统阅读日益变为从桌前的电脑、手机以及电子阅读器等移动媒体摄入自己感兴趣的信息。阅读方式呈现出前所未有的多元化方式。
国民阅读是近些年来出现频率日益增多的一个文化关键词。在此之前经常强调的是“大众阅读”。与大众阅读相同的是两者都表示民众的主体阅读，读者在阅读活动中具有主观能动性；不同的是大众阅读仅仅是见诸报端及各种市场调查报告中的单纯意义上的民众阅读，而国民阅读除涵括上述意义外，还涉及到国家对国民在阅读方面的导向性问题。这一导向性围绕着现代民族国家的国民价值观及国家的发展目标而定。一个国家的国民阅读调查可以反映出该国的国民阅读状况，背后折射出该国的经济、政治、社会等各个层面的问题。处在经济飞速与不均衡发展、社会转型加剧等状况下的当代中国国民阅读又表现出什么样的特点呢?
2 社会变迁下的当代国民阅读
改革开放30年，伴随着经济的巨大腾飞，产业结构调整，新的社会阶层的出现，出版业及大众传媒的发达，国民阅读日益受到人们的关注。与西方国家相比，中国国民阅读处于刚刚起步阶段，有极大的发展潜力。而中国社会发展中的诸多变迁也对国民阅读有着不同程度的影响，主要体现在以下几个方面：
2.1 信息时代的新知识结构需求是国民阅读增长的原动力
信息时代的一个主要特征是知识创新成为社会发展的主要动力。无论是工作或生活，日新月异的变化发展要求作为个体的工作者或居民不断更新其知识结构以适应新的环境。构建“学习型社会”、“终身学习”的理念日益得到重视。各企事业单位内部的员工培训、能力提升计划越来越普及。在城市及乡镇的各个生活社区中，知识普及宣传等公益活动日益增多。所有这些社会变化均显示：不断学习充电是在当今时代适应社会发展的必要条件之一。因此，许多民众的个
人及家庭开支中，增大了对购书的投入。在工作之余不断阅读，完善自己的知识结构，以求跟上时代潮流。并提升个人发展潜力，成为年轻一代人的普遍共识。
2.2 出版业的面向市场导致国民阅读内容的大众化、娱乐化、通俗化趋势
建国后至改革开放前，由于政治体制的原因，出版业主要发挥意识形态工具的作用。出版经营方式则属典型的计划经济模式，由国家投资、下达计划和任务，由新华印刷厂统一印刷，新华书店销售。全国出版业均被政府完全垄断，相互之间不存在竞争，出版社以服务政治为目的，不考虑利润和经营状况。20世纪80年代改革开放初期，这一情况有了很大变化。出版社的数量迅速增长，出书规模巨幅扩大，图书的品种充分多样化。随着大小出版行业纷纷从计划体制下脱身，用自负盈亏的独立运作方式面向市场，出版业中开始出现市场竞争，引入了市场经济意识，各出版社开始有了商业和自主意识。
面向市场就意味着必须以大众阅读喜好为手段，达到占领市场份额的目的。因此，在国民阅读内容上，以往意识形态的教化内容大大减少，而娱乐性质的周刊、画报、明星传记、回忆录、家庭生活、日用保健方面的各种图书大量流行。20世纪80年代中期创刊的以介绍港台流行歌手为主要内容的插图刊物《新周刊》，在短短十几年中发行量呈几何级数上升，成为当时青少年闲暇阅读中广为流传的一本读物。各种烹饪技巧、家庭卫生等生活常识类书籍也成为许多家庭主妇的必备之书。
2.3 图书发行体制及方式的变化导致国民阅读方式的多样化
自20世纪80年代以来，除了传统“国营”新华书店的发行系统之外，集体、个体及图书俱乐部等各种发行方式先后蓬勃兴起。80年代中期开始，集体及个体的书店、书摊、书贩迅速增加，成了整个图书销售体系中一个重要环节。同时，出现了寄销、图书连锁店、书市展销、直销、邮购、出版社自办发行等新的发行方式。图书发行体制及发行方式的变化，使得普通民众购买图书的渠道和方式大大增加，从而引起阅读方式的多样化趋势。普通民众可以在各种私人或公共场合买到不同类型的图书，阅读空间也从以往的学校与家庭拓展到了公园、咖啡馆、酒吧等各种公共空间。许多书店甚至中高档酒店内也专门设有幽静的咖啡雅座，为买书及闲暇的人提供舒适的阅读空间。北京、上海、广州等城市的公共汽车及地铁上，阅读报纸杂志的人比比皆是。国民阅读的方式变得更加开放、更加多元、更加休闲化。
2.4 广告、电视、网络等大众传媒塑造的阅读品味促进国民阅读的趣味导向
大众传媒承担着传播信息、报道新闻、提供娱乐、传承文化、监督批评等诸多功能。有效的信息传播可以对经济社会发展做出贡献，可以加速社会变革的进程，也可以减缓变革中的困难和痛苦。随着科技的发展，当代大众传媒的形态、覆盖广度都呈现出前所未有的变化。改革开放以来的大众传媒中，许多报刊杂志以及电视栏目都开办了不同的读书类文化栏目。这些栏目或者通过主持人对新书的推介，或者通过撰稿人针对新著写的书评，对国民阅读起到了催化剂的作用。这种大众传媒所推荐的图书涵括了各个知识领域，既有通俗文学，又有学术经典，为广大民众的不同阅读喜好提供了多样化选择。许多民众通过各种渠道看了相关电视、网络的宣传及书评后，受到其影响，对其所推荐的书产生了浓厚的兴趣，进而购买并阅读。
3 国民阅读与国民素质提升
按照最权威的“世界经济论坛”(WEF)以及瑞士洛桑管理发展学院(IMD)每年发表的《世界竞争力报告》，国际竞争力主要包括要素，即：经济实力、国际化程度、政府作用、金融环境、基础设施、管理程度、科学技术、人口结构与素质。其中，人口结构与素质就是国民素质。在当今经济全球化的形势下，市场竞争、政府创新、科技发展等关键领域的核心是人才的竞争。可以说，当今的国与国之间的竞争就是国民与国民之间的竞争。因此，国民素质是一个国家的国际竞争力中最关键的要素。
国民阅读与国民素质之间有着直接关系。国民阅读奠定了国民素质中的基本知识结构。因此，对国民阅读进行适当引导，通过对国民阅读的引导，优化国民知识结构与综合素质，是提升国民素质的重要途径之一。结合社会变迁反映在国民阅读层面的变化，笔者认为，应当从以下几个层面着手：
3.1 在阅读导向层面，加大政府的阅读引导作用
政府基于宏观政策考虑的阅读引导应当与大众传媒基于利润与市场选择的阅读引导两者相辅相成。这里的阅读导向不是基于意识形态的考虑而在阅读内容上做出限定，而是在为国民阅读的内容提供更充分、更流畅的信息渠道以及更多样化的选择方式的基础上，充分发挥现代传媒的引导功能。现代社会的国民阅读，既包括了基于个人知识结构的提升，也包括了国民对于民族国家的认同感的建构。因此，应当考虑如何将基于爱国主义的历史教育同普及历史文化知识两者有机结合。民族国家的国民所具有的对本国历史文化的认同感，是国民素质的文化沉淀，是一个国家在现代社会中迅速发展的重要精神动力。近来兴起的国学热，尽管有许多流于形式的弊端，但可以看作一个通过重读民族经典、打造国民文化认同与文化价值的有益尝试。
3.2 在阅读方式层面，由提供静态层面的多样化阅读环境到发展提供动态层面的主题化阅读交流空间
尽管目前各种阅读空间已经非常多样化，但是能够提供给阅读者充分交流，就某一主题充分展开探讨的活动还太少，相应的空间还太单调，往往仅限于校园场所及网络论坛。须知，自由交流过程中培养起来的相互尊重与倾听，基于理性认知态度的辩论，对培养国民的平等意识、尊重他人、语言思维等方面有着极为重要的作用。因此，围绕特定主题的读书会、书友会等各种交流活动应当大大加强，让阅读者有充分交流的平台，达到在知道层面及个人基本素质方面相互提升的效果。
3.3 在阅读内容层面，应当进一步增强出版业的市场竞争性
一、少儿百科类图书市场发展现状
（一）调查问卷的设计
本文研究的数据主要来源于问卷调查的结果。为了了解顾客的需求和心里状况，笔者在进行了一次问卷调查。问卷的内容包括调查对象的基本信息和问题两部分，共设置10个问题。根据随机抽样调查的原则，对书店的顾客进行随机的问卷访问。共发放调查问卷350份，回收148份，回收率42.3%。经过分析、筛选，剔除无效的问卷，得出有效问卷112份。
（二）调查问卷数据的统计
1、购买少儿百科类图书的顾客身份
调查发现，购买少儿百科类图书的顾客中少年儿童本人只占14%，大部分不是读者本人，而是读者的亲友和老师。其中男性的比例为20%，女性的比例占80%。
2、每年购买图书的频率
调查发现，买年最多购买一次图书的占24%，购买1-3次的占45%，购买3-5次的占20%，购买五次以上的占11%。这表明，顾客购买的频率普遍较低，单个顾客的消费量较低。
3、获取少儿百科类图书信息的渠道
调查发现，在获取少儿百科类图书信息的渠道上，选择“需要时自己搜索”占52%，选择“他人介绍”占35%，选择“广告宣传”占13%。这表明，广告宣传在顾客获取图书信息方面起到的作用十分有限。
4、对少儿百科类图书价格的满意程度
调查发现，对少儿百科类图书价格认为“满意，很合理”的仅占8%，认为“不十分满意，可以接受”的占43%，认为“不满意，太贵了”的占49%。这表明，绝大部分的顾客对图书的价格不十分满意。
5、购买图书的渠道
调查发现，选择网购的占45%，选择去实体书店购买的占55%，这表明选择网购的比例略低于选择实体书店购买图书的比例，但由于本次调查在书店进行，因此该数据的代表性存在异议。在选择网购的原因中，选择“图书种类多”、“方便不用出门”和“便宜”分别占30%、28%和42%。在选择喜爱去实体书店的原因中，选择“参加书店活动”、“培养孩子阅读习惯”、“喜欢书店的人文环境”和“喜欢阅读”的分别占11%、42%、32%和15%。
二、少儿百科类图书市场存在的问题及分析
（一）宣传力度不够
图书广告给消费者一个明确、具体的信号，让消费者获得确实图书的内容信息、作者信息及出版社信息，就会大大有助于消费者的图书购买。但是从调查数据来看，通过出版社和书商的广告宣传获取图书信息的比例较小。这表明，图书的广告宣传力度和影响力还远远不够。出现这种原因一方面是由于出版社和书商对图书宣传的不重视，另一方面也是由于图书利润降低，出版商和书商不愿意进行广告宣传，或者没有充裕的资金进行宣传。
（二）价格较高
市场和广大读者是图书定价合理与否的最佳评判手。调查发现，图书价格超过了大部分人的期望值，对扩大图书的销量产生了阻碍作用。究其原因，一方面是随着近几年经济的发展，物价上涨，商品的价格普遍上涨。另一方面，图书销量的增长远远低于图书生产、销售成本的增长，为了保持利润，图书出版社和书商不得不提高价格。
（三）书籍年龄划分不细致
目前，我国少儿百科类图书的读者年龄段划分不够细致。很多图书只是笼统地分为幼儿读物和中小学读物，或者是按照其他标准粗糙地分为两三个阶段。其实，不同年龄的少儿生理和心理发育水平的变化是很大的。细化的图书不仅贴近少年儿童的生长发育，而且也更容易引起读者的阅读兴趣。因此，如何针对不同年龄的少儿开发不同的图书，是我国出版机构应该考虑的因素。
（四）购书不方便
目前消费者购买图书的主要途径是在实体书店购买和网购两种。两种购书方式存在着各自的优势，也存在不同的缺点。实体书店的能够提供直观的感受和图书气氛，但是实体书店的存活量有限，而且价格相对较高。网络书店的图书资源十分丰富，而且价格相对较低，但是顾客不能直观感受图书的质量的内容，无法详细比较同种类型图书的优劣。顾客无论选择哪种购书方式，都不能够完全满足顾客的需求
三、少儿百科类图书市场发展对策
（一）加大宣传力度
当前处于一个图书生产过剩的时代，“酒香不怕巷子深”的观念已经不能够满足大力开发少儿百科类图书市场的需要，积极有效的宣传行为越来越发挥着重要的作用。首先，图书出版商和销售商应当根据自身图书的特点，选择合适的宣传媒体和恰当的宣传角度，精心策划，通过多种途径进行广告宣传。其次，权威人士的书评往往在图书销售中起到引导作用。在图书宣传和展示的时候，加上适当的“头衔”和介绍，必然会起到事半功倍的效果。最后，要善于运用事件营销。事件营销的的砝码在于能够抓住亮点、热点和记忆点，从而带动卖点。
（二）细分读者市场
市场细分是企业根据消费者需求的差异，把市场细化分成不同的消费者群的过程。根据不同的市场，划分不同的客户群体，并采取相应的市场策略。不同年龄阶段的人在需求上具有巨大的差异性，在少儿百科类图书市场更是如此。根据年龄段的读者，采取不同的策略。例如对于幼儿群体，应推广那些具有精美插图、文字简练、内容浅显易懂的图书，对于少年儿童，则应注意图书的趣味性。
（三）开发书店功能，打造特色书店
实体书店的发展在图书销售中具有重要作用，开发书店功能，打造特色书店成为振兴实体书店、发展图书市场的重要途径。传统的实体书店仅仅能够挑选和购买图书，而且图书的种类受到场地的限制，尤其是相对于发展日趋兴盛的图书电商行业而言。开发书店的功能和打造特色书店可以从以下思路出发：例如，开展图书租赁和二手图书的收购；提供饮品出售和休闲茶座；增加图书相关的音像制品等周边产品的销售等。
（四）把实体书店与电子商务联系起来
一方面，实体书店开展电子商务可以采用多种途径：自建B2C平台，开展网络与实体书店同步销售；利用出版社网站开展电子商务；利用编辑、作者的微博、博客、论坛等工具进行营销。另一方面，实体书店与网络书店之间可以达成合作关系。实体书店完全可以把网络书店当做自己的库存，与其服务形成结合。比如在美国，读者可以直接在书店体验图书，然后由书店从亚马逊订购。在这种合作模式下，亚马逊也会给予书店佣金，而读者付的钱是一样的。
（五）开展灵活的促销活动
我国在图书产品促销上的能力较弱，一般多采用在节日前推出开展促销活动。例如五一、六一、春节、暑假等时节，均为少儿图书销售的重要阶段。考虑到少年儿童的好奇、好动的性格特征，出版社和书商应该采取一些丰富有趣的活动，吸引少年儿童参与进来。同时，出版社和书商还可以借机获取少年儿童对图书的真实意见和急切需求，对下一步开发新的图书具有良好的帮助。
参考文献：
[1]徐艺：用心传播文化——少儿读物读者市场调查报告[J];中国编辑;2009年05期
[2]王林美：儿童图书市场2003概览[J];出版参考;2004年Z1期
[3]曲阳：美国读者购书动因分析[J];出版参考;2006年10期
作者简介：陈香（1980-），女，河南驻马店人，河南省黄淮学院讲师，主要研究方向：现代服务业发展背景下图书等各行业营销的研究。
[关键词]绿色营销 网络营销 整合营销 服务营销 知识营销
市场营销观念是指企业在一定时期、一定生产经营技术和市场环境条件下,进行全部市场营销活动,正确处理企业、顾客和社会利益方面的指导思想和行为的根本准则。它不是一成不变的,它是随着市场营销环境而不断变化、不断创新的,它是企业营销活动的导航灯,引导着企业营销创新的各项活动,使企业管理者和营销人员积极有效地推进企业的全部营销活动的创新。
一、绿色营销观念
绿色营销又称环保营销,是指企业运用营销工具,以不损害人类自身及未来需要为条件,满足社会和消费者需要的经营与销售活动,它是随着社会对环境的关注日益加强而产生和发展起来的。工业革命在使经济高速增长的同时,也使地球资源迅速减少,人类生存环境遭到史无前例的破坏,这引起人们的环保意识不断增强。从20世纪70年代起,以保护环境、保护地球为宗旨的环保运动在全球蓬勃兴起,随之,一种旨在改善生活质量的消费观念应运而生,并促使以消除和减少产品对人类生存环境的影响而展开的营销实践活动,即“绿色营销”随之产生。在绿色营销观念下,“清洁生产”、“绿色包装”、“绿色食品”、“绿色产品”和环保逐渐成为企业市场定位与产品定位的决定因素,成为市场营销成败的关键。
绿色营销观念的主要观点表现为社会责任观点和可持续发展观点。强调企业在营销中要重视保护地球生态环境,努力减少或消除生产经营对生态环境的破坏和影响,带有更强烈的绿彩。环保意识不是昙花一现的事情,只要企业缺乏环境保护的意识,就会面临破产的威胁。一份市场调查报告表明:大约50%的法国人、80%的德国人在超级市场购物时,愿意挑选环保商品。日本的调查显示屏超过90%的消费者对绿色食品感兴趣。现在不仅消费者关心环保问题,而且政府在制定政策是也更重视将贸易和环境问题结合起来考虑。现代企业只有树立起一种全新的可持续发展的经营理念,努力开展绿色营销,开发绿色产品,进行绿色生产,才能适应可持续发展的潮流。企业还可以进一步导向消费者,促成可持续消费模式的全面建立和实现,承担起促进社会发展和生态环境发展的责任和义务,是企业的经济效益、社会效益和环境效益相统一。
二、网络营销观念
网络营销观念就是打破过去传统的营销方式,利用网络进行营销活动。商家在网络上开设自己的虚拟商店,陈列其商品,顾客通过网络购物,商户接到订单就送货上门。同样,通过网络顾客可以将自己的意见反馈到生产过程中,这样生产者可以根据消费者的需求和品位进行生产。比如戴尔计算机公司一直忠实于跳过中间商,直接为客户服务,该公司每天通过它的网站销售价值1200万美元的计算机,在2000年,它一半的销售是通过网络进行的。戴尔公司的网站使顾客能够辨认与订购适合他们需要的理想机器,同时也成为一个与顾客建立良好交流的机会;通用汽车公司别克汽车制造厂,让客户自己设计所喜欢的车型,并且由客户自己选择车身、车轴、发动机、轮胎、颜色及车内结构,客户通过网络可以看到自己选择的部件组装出来的汽车样子,并可继续更换部件,直到满意为止。这种营销方式在现代市场条件下运用得越来越普遍,在美国网上服务商ISP大约有1200家,全美500家最大的公司已有半数在网上开展经营,中小企业不计其数。
三、整合营销观念
这是欧美90年代以来以消费者为导向的营销新观念。这种理论是制造商和经销商思想上的整合,两者共同面对市场发挥稳中有各自的优势,联合向消费者开展营销的活动。传统的营销理念过于强调竞争,企业之间只是交易和竞争的关系。企业所采取的竞争性战略往往是为了争夺同一块蛋糕而拼得你死我活,从而加剧企业外部竞争环境的恶化。在网络经济时代,全球经济一体化使得竞争格局发生了根本变化,企业间的竞争从追求有形资产的竞争转向高科技、无形资产的竞争,从价格、质量竞争转向信息。人才竞争。面对技术更新加速和全球化经济竞争日益加剧的严峻挑战,顺应时代的发展,企业越来越需要为竞争而合作,使拥有不同优势的企业在竞争的同时也注重彼此之间的合作,通过彼此之间的优势互补,资源整合,共同创造一块更大的蛋糕,来实现“双赢”或“多赢”。
企业不仅采取合作的态度改善与竞争对手的关系,同时企业也开始重视产、供、销整个价值让渡系统的良好协作以共同创造更多的价值,追求的是整个价值让渡系统的群赢结果,并充分挖掘出蕴藏在企业组织之间的巨大生产力,以提高整个系统的整体竞争力。风靡欧美发达国家的ECR营销模式,改变了零售商与供应商的传统关系,使零售商与供应商建立合作同盟,从利益共同体的立场来共同关注消费需求,通过共享资源,降供应链成本,提高供应链效率,使消费者用更少的金钱、时间、精力和风险,获得更多、更好的商品和服务,最终实现供应商、零售商和消费者共同获利。
四、服务营销观念
北欧最有影响的服务市场营销学者格鲁诺斯教授是服务营销的开拓者之一,他为服务下的定义是“服务是以无形的方式,在顾客与服务员工、有形资源或服务系统之间产生的,可以解决顾客问题的一种或一系列行为”,这里的关键词是“顾客”,谁能提供更好的服务,谁就能赢得顾客、留住顾客,谁就能在激烈的市场竞争中站稳脚跟,从而实现自己的营销目标。
首先,服务竞争是价格战之后的唯一选择。20世纪90年代以来,企业营销环境发生了巨大变化,高科技的广泛应用,信息高速流动,产品硬件标准趋同;公平有序的市场竞争环境逐渐形成;商品的品种、质量和价格大体相当;赢利缩小,这一切使价格竞争达到极限。而谁能为顾客提供优质服务,谁就能赢得顾客,赢得市场。服务竞争由此产生,它是对传统竞争模式的变革。其次,服务营销是留住顾客的有效办法。在买方市场中,求生存的最佳途径是提高顾客满意度。首先,顾客购买产品时,不仅是要获得实体产品,更多的是在获得实体产品的同时获得心理满足。所以,作好服务工作,以真诚和温情打动消费者的心,培养忠诚顾客,刺激重复购买,才是谋求企业长远利益的上策。其次,不满意顾客将带来高成本。研究发现,吸引一位新的消费者所花的费用是保留一位老顾客的5倍以上,顾客再次购买率提高5%,利润就增加25%。再次,服务成为能带来巨额利润的新型投资。服务是商品的附加价值,是产品的延伸层。如果服务能带来一些附加价值,让顾客觉得物有所值,他们就会乐于购买,而顾客的需求决定了这种服务的价格。从对顾客的利益来说,服务是投资,它能获得丰厚的回报。
五、知识营销观念
知识营销指的是在营销产品的同时要向大众传播产品所包含的新的科学技术以及对人们生活的影响,从而使消费者萌发对新产品的需要,达到拓宽市场的目的。
比尔盖茨的先教电脑,再卖电脑的做法是典型的知识营销。他斥资2亿元,成立盖茨图书馆基金会,为全求一些低收入的地区图书馆配备最先进的电脑,又捐赠软件让公众接受电脑知识。再比如,上海交大昂立公司开展的送你一把金钥匙科普活动,通过在社区举办科普讲座,向市民赠送生物科学书籍,兴办科普知识竞赛等,提高了市民的科学健康理念,引发了人们对生物科技产品的需求,达到了其他任何形式的产品营销所达不到的目的,使微生态试剂市场在短暂的10年间,从零发展到如今近百亿元的市场。
六 、 结束语
企业在运用营销观念的过程中,营销决策的依据是来源于市场调查与分析评价,营销决策的范围是潜在目标市场及现实产品销售市场,营销决策的目标是企业在竞争中立于不败之地,在满足市场需求中求的稳定发展,这才是我们 所要探讨的市场营销新观念的真正目的所在。
参考文献:
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