时间：2022-07-09 02:33:27
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇美甲培训总结，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
1.1实训形式
1.1.1任务性“创岗实训”任务性“创岗实训”是教师在教学过程中完成一个实训项目就创设模拟情境岗位或寻找校内外岗位，本专业学生全体参与，利用业余时间或是教师的集中安排，参加实训工作，各专业教师具体指导。岗位包括：美发师工作岗位、美容师工作岗位、美甲师工作岗位和化妆师工作岗位等。
1.1.2竞争性“创岗实训”竞争性“创岗实训”是教师、学生在教学过程中积极寻找校内外岗位，全体学生通过竞争上岗，开展项目实训，实现工作任务与学习训练的有机结合。岗位包括：校内、校外大型演出的化妆师，社区服务中的美发师、美容师，学长制下的美容导师和美发导师等。
1.1.3自主性“创岗实训”自主性“创岗实训”是学生已具有基本的技能，她们根据自己的兴趣或专长利用业余时间自主地开展校内服务项目，实现工作任务与学习训练有机结合。岗位包括：美发师工作岗位、美容师工作岗位、美甲师工作岗位和化妆师工作岗位等。
1.2实训方法
1.2.1明确目标教师和学生都应明确“创岗实训”的重要性，把它作为日常教学和技能考核的一部分，要求学生每期的“创岗实训”次数应不少于五次并作好相关记录，专业部每学期开展“创岗之星”的评选，提高学生参与的积极性、主动性。
1.2.2密切联系专业部和各专业教师应密切和行业、社区、学校以及其他专业部的联系，创造一切机会让学生参与到“创岗实训”中，实训的程序、要求跟进行业的程序、要求，如美容学科的“皮肤护理卡”、美发、化妆学科的“造型设计方案”都应以行业的标准拟写、设计，都应以“顾客”的满意为服务宗旨。
1.2.3及时反馈“顾客”的评价是学生不断进步的动力。收集、整理“顾客”的意见和建议，善于发现学生在“创岗实训”中遇到的困难和问题，专业教师就会有针对性地调整教学活动和开展专题培训，强化学生的技能，扩大学生的视野，激发她们有信心参与下一次的“创岗实训”。
1.3实训管理
1）学生的“创岗实训”岗位包括：美发师工作岗位，美容师工作岗位，化妆师工作岗位和美甲师工作岗位等。实训地点包括校内、校外，由专业学长、专业教师、班主任和专业部指导、实施和考评。
2）学校、专业部和指导教师要专门对学生进行安全教育，帮助学生熟悉工作防护设施，对学生进行劳动纪律、生产安全、自救自护和心理健康等方面的教育，提高学生的自我保护能力和自我保护意识，避免学生在工作过程中受到人身伤害，避免安全事故的发生。实训期间出现紧急情况应第一时间向专业教师、班主任和学校报告。
3）学生“创岗实训”的次数、记录和反馈计入每期的技能考试成绩和毕业考试中，对工作特别优秀者，经专业教师推荐、专业部审核，优先推荐好的单位。
2“创岗实训”效果
2.1学生发展“创岗实训”极大地调动了学生参与的积极性，学生的综合素养得到大的提升。学生在实训总结中这样写道：“以前总是自我感觉良好，有了这几次服务后，才发觉自己在各方面都有欠缺，包括手法的轻重、伏贴度等，特别是心里的紧张感怎么也克服不了……”“人总是遭受挫折后才会成长得更辉煌。虽然‘顾客’在建议栏里写的是‘不满意’，但信我不会因此而灰心丧气，我要加强练习，带着准备与自信再一次为她服务。”“我想说每个人在工作、奋斗的时候是最美丽的……”。实训中“顾客”的评价再次成为学生不断追求进步的动力。“创岗实训”为“顶岗实习”打下了坚实的基础。学生们的优秀表现得到行业和企业的高度肯定与赞誉，重庆标榜美发公司、重庆忆念美美容美发公司、重庆太阳风美容美发公司、重庆琦品美容美发公司等行业单位都与学校建立了良好的合作关系，实施订单式培养。黄丽、郭红俊、冉梦仙、游莹、蒋攀、谭海霞等一批优秀学生成长为了学校的骨干教师、美容美发行业老板和公司的技术骨干等。
2.2教师发展
各专业教师具体指导本专业岗位的“创岗实训”，每个岗位都设有负责人和小组长。在工作中，专业课教师既是班主任，又是生产实习的指导者，名师出高徒，教师的职业能力决定着学生的综合能力。重庆市女子职业高级中学“创岗实训”使每个专业教师主动深入行业，参与校企合作项目，参加各级各类培训。三年来有20名教师参加了行业调研、企业实践和行业培训，依托行业不断更新观念，提升专业技能，参与定制专业人才培养方案，一起开发专业项目培训包。其中有1名教师参加国家骨干教师培训、4名教师参加了高级美发师培训、2名教师参加高级美容师培训、6名教师参加职业鉴定考评员培训、1名教师取得美发技能比赛裁判员资格、2名教师取得形象设计师培训讲师资格。
2.3专业部、学校发展
2006年，王发坤在老家扬州市宝应县开起了化妆品店云裳。2008年又紧接着做起化妆品生意，取得江苏部分城市的兰瑟、高姿、高丽雅娜、曼秀雷敦、哲科等品牌在CS渠道的权。
成为商之后，走访门店成了王发坤的日常。也就是在这个阶段，王发坤意识到一个问题：几年之后，化妆品店势必走上拼“体验”的路，打造体验店才是门店未来。这个时候，是2010年。
当时行业里仅有少数门店做到这点，而自家门店乃至其CS渠道的客户在这方面都还不足。王发坤便在招商会上提出了打造体验店的想法，而当时推广起来并不容易，仅有两家CS门店客户执行。
到今天，时隔5年，几乎所有门店都已经意识到并且在尝试打造体验店。“如今，门店是在互联网冲击和线下竞争加剧的情况下，被迫接受体验式销售模式。”王发坤认为，目前门店仍然没有真正主动做体验的意识，更缺乏正确打造体验店的方法。
在王发坤的设想里，门店要做体验应该首先在店内设置体验区，这个体验区由彩妆、美甲、美发等体验感强的产品组成。在这样的设想下，王发坤慢慢萌生出自己做发饰品牌的想法。
经过几年的筹备，扬州云裳旗下美饰品牌云裳美饰于2014年12月面世，定位于CS渠道的美饰产品。这意味着，云裳美饰因CS渠道而生，也将在很长一段时间内专攻CS渠道。另一方面，云裳美饰在主打发饰的基础上，根据市场需求，也开发了部分项链、耳环等其他饰品。
从云裳美饰在门店的实际表现来看，王发坤对于打造体验式门店有了信心。最初，王发坤主要想通过这种体验式很强的盘发服务提升门店客流，应对线上的冲击。而实际上，据已经上架云裳美饰产品的门店反馈，云裳美饰在店内的服务模式是会员终身免费盘发，整合了会员资源的同时，无形中增加了客户黏度，提高了返店率，最终也带动了整体销量。
这其中，与盘发服务、发饰销售连带最高的，是彩妆产品。王发坤介绍，店员会有意识地向顾客建议漂亮的发型搭配漂亮的妆容，因而盘发后一般都会为顾客再进行彩妆体验，从而很大程度上带动了彩妆的销量，这也是王发坤想将彩妆、美甲、发饰组合在一起的原因所在。
与此同时，“店员的利用率得到提高。”王发坤表示，一般化妆品店80%的生意产生在下午和晚上，而顾客的盘发需求则在早晨和上午，如此也就很好地平衡了店员的工作量。
这样的口碑相传下，云裳美饰已经进驻约60家化妆品店。王发坤透露，云裳美饰即将正式启动招商。由于在门店销售专业的发饰产品几乎没有先例，王发坤深知，从云裳美饰在自己的云裳门店到60家化妆品店内的不断摸索，再到如今有底气开放加盟，这个过程并非一帆风顺。
首先针对如何销售发饰，王发坤就经过了很久的考察和思虑。王发坤表示，目前市面上知名的发饰品牌如流行美和头彩，大多是以独立的专柜或者单品牌门店存在于商场中。对于流行美“买发饰终身免费盘发”的销售形式搭配员工“以销售发饰提成”的工资计算方式，王发坤认为并不适用于发饰专柜或者单品牌店。
“发饰专柜或者单品牌店，发饰产品占到绝大多数，为了销售提成店员只能不断对客户推销发饰产品，而拿不到任何提成的免费盘发，并不能激发店员的盘发热情。如此一来，甚至可能导致店员盘发服务态度不好和顾客体验感差。”
这样考虑之下，王发坤为云裳美饰定下的最初销售方式是“购买盘发服务赠送等值的发饰产品”。比如购买lO次盘发卡，赠送价值200元的发饰产品。慢慢的，王发坤又发现，定位于CS渠道的云裳美饰最初目的是帮门店带来人流量。而这种销售盘发服务，将盘发次数限制起来的销售方式却不如免费盘发更能激发顾客的到店兴趣。
由此，云裳美饰在CS渠道最终的销售方式也回归到了销售发饰，而针对会员免费盘发。由于针对会员免费盘发颇受欢迎，排队等待的现象也随之出现。因此，不少销售云裳美饰的门店又开拓了一种新的销售方式：“针对会员免费盘发”不变的情况下，顾客可办理云裳VIP卡，一次性充值一定金额，在该卡能购买云裳美饰或者门店通用（视每个门店情况自行决定）的情况下，享有不等位优先盘发的特权。这样一来，云裳发饰新增了销售方式，门店其他产品也产生连带效应。
解决了销售方式之后，也并非能一劳永逸。“刚开始也走了很多弯路”。王发坤透露，初期很多购进云裳美饰的门店，对体验不重视或者不能坚持，以至于并不能发挥发饰在门店的带动作用，经过不断改良，王发坤针对门店销售云裳美饰有了一套“管理10条”。
由于盘发与化妆的互补性，王发坤要求销售云裳美饰的门店由彩妆BA兼职美饰导购，也因此彩妆BA必须掌握专业盘发技能。为协助彩妆BA快速掌握该技能，王发坤对公司培训老师的下店要求也十分明晰：对于刚上柜云裳美饰的门店，云裳公司培训老师首次下店时间一般在10至15天，这之后也至少维持培训老师平均40天左右到店一次的频率。另一方面，王发坤还开办了云裳美妆学校，目前主要针对云裳美饰客户门店的店员。
会盘发还不够，王发坤要求合作门店给彩妆BA每天制定硬性盘发任务。“由于盘发耗费一定时间，如果不能引起店员的充分重视，长时间不给顾客盘发势必让盘发BA的技能生疏。”除了强制性任务规定之外，为了提升盘发BA的积极性，王发坤要求合作门店店主在制定员工绩效考核时，针对性地提高发饰销售待遇，比如发饰高于护肤产品5个提点等。
内容摘要:有关文献回顾表明,专门针对餐饮业服务创新的系统研究较为缺乏,国内对于餐饮企业服务创新还没有进行细致的研究。本文以海底捞火锅连锁店为研究对象,运用案例研究方法,对中国餐饮企业如何进行服务创新进行了探讨。结果表明:中国餐饮企业服务创新的驱动力主要包括外部顾客、中高层管理者和顾客接触人员;餐饮企业服务创新的保障机制主要包括公司战略、组织环境及激励机制;餐饮企业在进行创新服务开发时,遵循设计、分析、发展和全面推广四个阶段。
关键词:餐饮业 服务创新 创新过程
问题提出
零售企业可以组合的营销要素无非是产品、服务、价格、店址、沟通和购物环境六个要素。在已经开业的零售商店中,店址是不可改变的,而购物环境、沟通对中国零售商店的选择影响程度较小,因此决定餐饮优势的关键在于产品、服务和价格。在餐饮业中,产品本身难以实现差异化。因此,中国餐饮差异化的关键,就仅剩下价格策略和服务策略两个重要因素了,但是价格策略的运用存在着较大的风险,餐饮企业能够运用的要素就集中在了服务上。
但是,有关文献回顾表明,专门针对餐饮业服务创新的系统研究较为缺乏,国内有一些针对零售服务创新的研究,主要是关于服务创新的原因和措施,少数涉及零售业服务创新方式问题,但是对于餐饮企业服务创新还没有进行细致的研究。基于此,本文从中国餐饮的代表企业―海底捞案例的研究入手,针对餐饮业如何进行服务创新的三方面问题:服务创新的驱动力、服务创新的保障机制及服务创新开发过程进行研究,以期为国内餐饮企业的服务创新提供一定的借鉴。
海底捞成立于1994年,当时仅仅是个四川简阳市卖麻辣烫的小餐店,已经成为全国知名的火锅连锁店,成为中国餐饮百强企业,成为餐饮行业的成功典范。如学术界与业界经过研究,都把海底捞成功的关键集中在其“新颖的服务”上,可是海底捞是如何进行服务创新?又如何保证现有的服务措施能够准确实施,探索其背后的原因对中国整体餐饮行业的发展能提供一种新的思路。
餐饮业服务创新的驱动力
在零售服务创新驱动力理论上,国外学者Martin将零售服务创新的驱动力分为两类―外部投入和内部投入。外部投入包括顾客参与和信息技术商、咨询和金融机构等行业外机构;内部投入包括中高层管理者、顾客接触人员和非接触人员以及顾客信息使用。同时他们还对顾客信息的使用进行单独的研究。通过对美国122家零售企业管理者进行访谈,Martin揭示出外部投入中的顾客参与,内部投入中的中高层管理者、顾客接触人员和非接触人员以及顾客信息使用是零售服务创新成功的关键要素,而外部投入中的信息技术商、咨询和金融机构等行业外机构并不对零售服务创新的成功产生显著影响。
笔者对海底捞的门店管理人员及一线员工进行访谈,访谈涉及的问题有以下六个:是否有顾客参与服务创新,是否搜集了顾客的信息?是否借鉴了竞争者的创新服务?是否有供应商参与了服务创新?中高层管理者是否参与服务创新?顾客接触人员是否参与服务创新?非顾客接触人员是否参与服务创新?通过对访谈结果的整理分析,得出海底捞服务创新的主要驱动力源于以下三个方面:外部顾客、内部中高层管理者和顾客接触人员。
(一)外部顾客
顾客信息是海底捞服务创新驱动力的重要来源。例如开设在海底捞等待区的“美甲服务”,其产生的驱动力,就源于顾客在等待服务时所显示出的需求。海底捞发现年轻女性已经成了海底捞的主力消费群,其中多数是年轻时髦的女孩子,她们喜欢时尚、美丽,喜欢新鲜事物,很多女性会在闲暇的时候去美甲,而在海底捞等候就餐时,女性客人总是喜欢谈论美容的话题,于是海底捞把美甲这一服务引入其等待区。
另外一个例子是海底捞针对儿童的服务,此项服务也是基于海底捞的主要目标客户―家庭聚餐的需求所开发的。海底捞发现,有很多带着幼儿的顾客,吃饭时还要抱着睡着的孩子,吃饭、聊天都十分不便,于是海底捞就会专门在餐厅的一些特殊位置安置婴儿床。这些位置一般通风比较好,而且环境相对比较安静,当顾客的孩子睡着了,服务人员便会把孩子抱到婴儿床上,盖上被子,还有专人看护,解决了家庭聚餐的后顾之忧。
(二)内部中高层管理者
外部因素有了,但如缺少内部的推力,服务创新也是很难产生的。海底捞对店长及以上管理人员的考核分了多个项目,其中创新是一项重要的考核内容,各店经理每个月都要向总部提交一个服务创新的评估和报告。报告上将详细列出各店员工最近的一些服务想法和创意,而几位核心高层则会在月底进行讨论,负责对此进行总结和评比。通过这种方式,让内部中高层管理者逐渐主动推动服务创新,使这个系统得以永续发展下去。
(三)顾客接触人员
海底捞特别注意鼓励员工的创新意识,尤其是一线服务人员的服务创新意识。那些被人们广为称道的细节服务其实都是员工提出的建议。如:就餐中,服务员会为长发的女顾客递上头绳和发卡,戴眼镜的顾客也会得到擦镜布;每隔15分钟,就会有服务员主动更换你面前的热毛巾;如果你带了小孩子,服务员还会提供帮你喂孩子吃饭等服务。在海底捞等待区等待的时候,服务人员为等位顾客还提供有免费食品和饮料。此外,还会提醒顾客可以在等待区内打牌、下棋、免费上网,顾客还可享受免费修指甲和免费擦皮鞋的服务。
员工的主动创新是需要得到认可的。在海底捞火锅店,员工的服务创意一旦被采纳,就会以员工的名字来命名。“包丹袋”就是典型的一例。这是一个防止顾客手机被溅湿的塑封袋子。由于是一名叫包丹的员工最早提出了这个创意,即用员工的名字命名。当“包丹袋”在其他店也开始使用时,这些店会给这位员工交纳一定的费用。如此一来,对于海底捞的员工来说不但得到了尊重,还给了更多员工以鼓励。
餐饮业服务创新的保障机制
服务创新的保障机制即促进驱动力要素不断输入信息的机制或力量。Johnson等在研究新服务开发过程时认为,团队、组织环境及资源是创新的保障机制。Hristov等认为,战略、文化、激励以及可用资源等都是创新的保障机制。
通过对海底捞的实地调查及采访,结合海底捞企业的相关资料,文章针对下面四个主要问题进行研究:公司战略是否以优质服务及不断的服务创新为核心?公司文化是否鼓励创新行为?公司团队是否有强烈的创新意识?公司是否有明确的激励创新的物质和非物质制度?通过对资料的分析,得出了海底捞服务创新实现的保障机制,主要包括:公司战略,即强调顾客服务以及服务创新的重要性;组织环境,主要包括文化和团队,其中文化是指公司鼓励创新并把创新付诸于行动的氛围,团队是指公司人员是否有能力和意愿进行有效的创新;管理机制,主要表现为激励机制。
(一)公司战略
海底捞始终奉行 “顾客至上”、“三心服务(贴心、温馨、舒心)”的服务理念,向顾客提供贴心、周到、优质的服务,消费者对于餐饮的要求不仅仅是在食物上,更看重的是服务,需求层次不断提高,要使顾客满意必须不断创新。
(二)组织环境
1.公司文化。公司文化就是建立“信任与平等”,奉行“员工是品牌的代言人、尊重员工”的经营理念,海底捞致力于提高员工满意度,采用关怀式管理,树立员工与企业是一体的概念,采取人性化的管理。海底捞的晋升制度也是采取内部晋升制,因此,每一位员工都能全心投入如何能更好的满足顾客需求,为企业的发展献计献策。作为服务行业,只有提高服务者的服务意识,才能真正的提高服务质量。而企业员工都是贴近消费终端的服务人员,他们可以更了解顾客的感受。
2.公司团队。海底捞的晋升制度与创新密切相关,任何新来的员工都可以通过以下方式得到晋升:一线员工―优秀员工―领班―大堂经理―店经理―区域经理―大区经理。也就是说一位普通的员工要想晋升到较高的职位,前提是你被评为优秀员工,而优秀员工的评判标准之一就是服务创新能力。
海底捞经常开展评比和组织优质服务竞赛活动等方式,来促使员工相互学习,相互竞争,争做服务标兵,从而提高员工投身服务创新的积极性。每个月评选一次先进员工,其中被公司采纳的创新意见是主要的评选标准。“评先进”对海底捞的员工来说意义重大,因为海底捞的员工多数来自农村,更渴望能得到他人的认可和尊重。海底捞让员工感觉到公司对他们的认可和尊重,有效地激发了他们的工作热情和积极性。同时,优秀员工还具有榜样效应,可以激发其他员工向榜样学习、向榜样靠拢,争取有朝一日自己也能成为优秀员工。
(三)激励机制
海底捞特别注意鼓励员工的创新意识,专门设立了创新奖,奖励数额从10-1000元不等。海底捞每天有一个小时的午会制度,所有的员工把工作中存在的问题以及自己的解决方法都提出来。如果建议得到了认可并且付诸实施,则会获得创新奖。
海底捞认为要想让员工在工作中充满激情地开展服务,积极投入服务创新,首先要给他们提供良好的生活环境,解决他们的后顾之忧。海底捞在四川简阳建了一所私立寄宿制学校,海底捞员工的孩子可以免费在那里上学,只需要交书本费;海底捞的员工宿舍离工作地点不会超过20分钟,全部为正规住宅小区,且都会配备空调,有专人负责保洁以及洗衣服;公寓甚至配备了上网电脑,满足年轻员工对于上网的需求;如果员工是夫妻,则考虑给单独房间。
餐饮业服务创新过程
Johnson等总结出了新服务开发过程的“循环模型”。这一模型表现为创新的过程包括设计、分析、发展和全面推广四个阶段。这个模型在海底捞火锅具体管理流程中的应用如下:
(一)设计阶段
在海底捞,细节服务都是由员工创意出来的,最初只是员工自发的一个想法,由员工提出新建议,大家讨论后觉得可行就会去实施。
(二)分析阶段
海底捞已经形成了一个代表着创新意识的红、黄、蓝榜机制。海底捞每月以店为单位进行创意统计,每个月九号,各个片区的店经理都要向总部提交一个创新的评估和报告,上面将详细列出各店员工最近的一些想法和创意,而几位核心高层则会在月底进行讨论,负责对此进行总结和评比,确定哪些是在本店可行的,哪些可以推广到全国连锁应用的。“如果一个店这个月是蓝榜,那代表无创新,黄榜则代表本店应用,红榜则代表全国可以推广”。
(三)发展阶段
通过层层培训建立海底捞标准化的服务流程,如海底捞的标志性接待动作被规范成:右手抚心区,腰微弯,面带自然笑容,左手自然前伸作请状。
(四)全面推广阶段
海底捞成立了一个培训学校。在培训学校里,公司请来教授把自己的多年经验变成统一的教材,避免了培训内容不一致的情况,在此基础上对优秀员工进行培训。
这四个阶段呈现“环状”的结构,表征四个阶段有着可重复性,以及对过往线性过程的颠覆。
综上所述,在当今竞争激烈的零售业中,餐饮企业想要通过不断创新的服务赢得市场,必须做到:企业的中高层及一线员工应主动参与并主导服务创新活动,强化对顾客需求信息的搜集和挖掘;制定以创新理念为核心的企业战略,拥有鼓励创新和不断学习的企业文化,并且要有具备强烈创新意识和创新能力的团队;按照一定的新服务开发流程,依次进行新服务的设计、分析、发展和最后的推广,从而使得新服务得以有效执行。
参考文献:
1.王高,李飞.中国零售顾客满意度研究[M].经济科学出版社,2008
2.李飞,陈浩.中国百货商店如何进行服务创新[J].管理世界,2010(2)
古语云：不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。对于发展中的美容行业来说，发展规划是企业发展第一步，规划是方向，决策是战略，执行要落实，监督要严格，这样美容院才能由小到大、由弱到强、由单店走向连锁。
沿着成功创业者的足迹我们发现，获取财富的秘密不是一种机会，而是一种选择。3年前的选择决定了今天的结果，而今天的选择将决定你3年后的成就。所以，在美容院群体逐渐规范化、规模化、规则化的今天，让我们静下心来上第一堂关于美容院成长与规划的课程。
美容院定位是核心
美容院定位是核心，是导向性、基础性、不可替代的。
做什么(what)，是美容院的经营理念、价值观、远景与目标；何人做(who)，就是自己做、合作，还是请店长，不同阶段用不同的管理模式与用人机制，对员工也要有定位与规划，谁是能与你长期合作的，谁是与你短期合作的；何时(When)开始具体有步骤地实施、行动起来：何地(Where)开始调整与完美：如何(How)做好每一个详细的工作计划与方案：得花多少(H0w much)时间或者精力才能达成目标。
你从业可能是几个月或者几年，这不重要，关键是你是否有总结与思考，是否在每个阶段进行了调整与完善。有几个问题，你可以先问问自己：如果让你把现在的美容院全面总结，你如何做?几年美容生涯，你最大的得失是什么々如果可能将你现在的店进行升级换代，你会如何做?如果现在有钱再开一家美容院，你又将如何做?会和什么样的人合作
美容院定位的内容
美容院定位的内容包括美容院主要的营业内容与赢利手段是什么，是高端会所店还是中型店，是朝连锁发展还是向会所发展，是前店后院还是专业店，是直营方式还是网终推广，是高科技项目还是中医养生，是以销售为导向还是以服务为导向，是采用多元经营还是专业经营……以及在此基础上确定：做多大规模的店?前期投资多少?启动资金多少?回报率多少?
先有了宏观定位，才可以展开以下细节定位，如：
品牌定位――经营几个什么样的品牌、利润点是多少、服务项目多少、高中端产品有多少、有没有些独特项目?
营销模式定位――高利还是长利?企业成长的速率、营销模式、促销计划、现金流回笼率等。
企业架构定位――企业组织架构、管理模式、员工配置、薪资奖惩、晋升发展，有一部分是单店的，有一部分是企业发展连锁时对总部的规划。
众诚王勇刚美容商学院关于定位的一些观点
1 定位对外形式而言就是店格，即店的风格。
2 定位是搞清楚自己的店要干什么，区别于其他店的是什么。
3 定位就是运用有限的力量和资源，在有限的方面获得集中的优势，找到突破口与契入点，这是强化竞争优势的必要手段。
4 定位就是告诉你，不是什么你都会、都能、都想要的。
5 定位是一种影响力，定位是一个宣传点。
6 专注产生精度，精度延生深度，深度引发关注。关注强化专注。
美容院整体规划
美容院整体规划包括美容院名称、美容院地址、美容院经营理念、美容院宣传口号等。
老板和店长为整体规划做什么
定位――美容院顾客定位，这一点决定价格定位、产品定位、项目定位、服务定位等，一定耍有主顾客群体的消费档次，结合商圈和自己社会关系资源确定顾客类型与开发对象。
特色――美容院大体营运特点、宣传推广的主要导向等。
品牌定位――保养、疗肤、内调、面部、美体、精油、仪器等，对所有经营品牌的性价比、服务力、推动力等进行全面评估。
产品――每个品牌的特色项目与拳头产品，不同产品针对与满足不同顾客群体，适当时可交叉搭配，如疗肤、保养、减压和仪器四位一体。
顾客确认――通过顾客身份确认，从而锁定挖掘客源的方向与手段，如果可能，成立外联部集体拓客，拓展类群顾客。
顾客分析――将顾客按ABC分类后，重点分析大客户的消费特色与规律，做好下年度大客户策略，确保A，兼顾B，将B提升为A，帮老顾客做好一年护理规划。
服务项目――将全部项目进行整体评估，列出受顾客欢迎程度，适当进行项目更新与升级，体现新奇特。
经营收费――是否考虑整体收费略提升?当然，收费提高要润物细无声，通过转卡巧妙完成。
销售模式――依据当年的销售状况，根据当地消费习惯，来制定下年度销售模式和促销方案，有时候不能被动迎合，而应主动引导教育。
消费信誉――通过顾客调查、消费信誉调查，了解美容院的最大问题并有针对性地解决。
服务流程――达成标准服务流程，如背部开穴指压，有多少个步骤、每个步骤的名称、操作的固定时间、服务后意见评定表等。
空间布局――美容院依据季节来做小型的装修和环境改良，合理调整布局及床位设置等。
设备仪器――尽可能提高设备仪器使用率，不要成为摆设，一般美容院每年以进二三种新仪器为宜。
人员配备――人员架构是否合理，人员配备情况、流动情况、招聘情况、其他人员稳定情况。
薪资设定――薪资设计情况、员工满意程度、如何有效调整、全年平均员工工资。
管理特色――独特的管理方法与经验，以及存在的管理困惑和急需解决的问题。
管理制度――结合自己美容院大小而采用的表格与制度，不可求大，也不可全无，实用最重要。
宣传推广――一年的广告投入、时间段、投入产出比、广告内容、其他宣传方式的采用。
促销活动――全年做过的促俏方案、厂家促销方案、终端会及每次的投入产出比。
学习培训――参加学习培训记录、参加会议的效果、员工全年培训教育方案。
公共关系――老板主要资历、从业时间、所获奖项、与经销商厂家关系、社会关系。
竞争压力――所处商圈是商住区、工厂、校内、小区还是闹市?周边竞争态势如何?第一商圈内(500米)有多少家店、经营什么品牌、经营状况如何等。
年营业额――全年营业额、最高月营业额、最低月营业额、毛利润、净利润。
案例分享
在一次培训中，笔者让学员尽可能描述自己心目中的美容院规划。一位著名连锁机构的店长(非老板)写了以下这份规划，虽然其中尚有不少漏洞，但仍值得学习与借鉴。
美容院名称：窈窕淑女国际美容美体生活馆
美容院地址：北京亚运会商圈
美容院经营理念：倡导女性美丽新生活开刨女子美容新天地
定位
鉴于现代紧张忙碌的生活，人们对美的不断追求，生活水平不断提高，通过全方位立体的美容美
体，为消费者提供一个身、心、灵参悟的美丽梦境。同时结合心理美容，实现让顾客身、心、灵健康三者合一的美容院。突出专业，以综合护理为主，表现五星级美容院的顶尖级专业水准和超一流服务。
特色
融合心理学、现代医学、运动学、美学、美容学等方面知识，成为一种美容主动思维的引导，提倡整体健康美容。顶尖级专业水准，装修豪华、设备完善、仪器先进、疗程全面、效果卓著。
品牌
高档价位，以美容、美体、SPA、口服、养生为主。
顾客定位
年龄在28―48岁之间的女性消费者，对生活质量、自身品味要求高，如白领丽人、机关领导、女企业家、生意人、医生、律师、演艺界人士等。
赢利模式
1 以会员制为主，推广会员卡，从1万～36万元不等；计划固定会员100～200人，平均消费3万元；流动客人600人，平均消费5000元。其中：普通年卡x张、汉方药膳疗程卡X张、淑女美人卡x张、魅力翡翠卡×张、时尚名流卡x张、白金成就卡x张、终身会员卡x张、奢华女王卡×张。
2 提倡转卡销售，提倡以卡送卡，提倡服务增值，提倡定期清卡，提倡以卡增值。
3 运用疗、养、护、舒、享五步美容法。
4 提倡顾客分级、消费分级、服务分级、美容师分级、售后分级。
5 整体健康美容套餐：帮顾客设定全年的健康美容方案，用立体项目锁定顾客。
服务项目与收费
包括美容、美体、芳香疗法、心理咨询、健身训练等。
面部护理：基础护理、美白祛斑、除暗疮、抗衰老、香熏)台疗、微电治疗。
特别护理：眼部护理、手部护理、颈部护理等。
美体护理：全身美体、美胸、减肥、香熏身体淋巴引流、卵巢保养、经络元素、精油产品。
纤体护理：太空热能减肥、震脂减肥、减肥套餐、SPA水疗。
推介服务：电眼睫毛、文眉、文绣眼线、日问化妆、宴会妆、新娘妆、形象设计、修甲，脱毛。
高端消费者：口服精油、口服美容品、皮膜种植、内调食品、美体内衣。
空间布局
计划面积800～1000平方米，床位26张，其中20张普通床位，6个VIP主题房。设置大堂、前台接待区、护理区、咨询区、休息区、更衣室、卫生间、浴室、SPA水疗间、桑拿间、美体室、美甲室、贵宾室、员工休息室、经理室、培训教室、形象设计咨询室、产品储藏室、产品陈列区、健身室、咖啡厅、芳香理疗室、能量屋、梳妆室、调配间。
设备仪器物料
水疗：维其浴、水疗按摩浴缸、水力按摩床。
纤体：纤体治疗仪、NIST全能减肥机等。
美容：光子嫩肤机、多功能机(导出导入)GS、SMT、RE灯、魔术手回春仪、离子喷雾机、冷光灯、红外线灯、健胸减肥机、BIO微电治疗仪、皮肤检测仪。
美容小件用品：美容车、美容床、消毒柜、毛巾、美容师服、化妆箱、美甲设备、眉夹、眉剪、暗疮针、镊子、电眼睫毛套装、放大镜、棉花、纸巾、口罩、洗面盆、保鲜盒、消毒铝盒、针盒、玻璃碗、倒模碗、调模棒、化妆棉签、眼药水、眼药膏、治过敏药物、香熏炉、梳妆台、镜子、美发用品、睹喱水、风筒。
其他：空调、背投、电脑、电话、擦鞋机、茶、咖啡、杂志、音响设备、打卡机、文具、垃圾桶、风水轮、开业小礼品。
人员
人员规划：店长1人、副店长1人、顾问4人、营养师1人、美容师12人、前台接待2人、形体教练1人(兼职)、维修工1人、后勤2人、财务1人、外联2人，共26人。
管理制度表格
各类美容咨询卡、美容护肤卡、顾客消费档案、顾客产品管理表、会员卡资料表、会员卡使用记录、顾客投诉记录表、院长(营业)日报表、每月销售计划、订货单、领用产单、产品库存明细表、成本分析表、财务报表、美容师业绩考核表、员工工资表、职员备忘录、美容院周会报表、调查问卷、考勤表、排班表、员工排班轮休表等。
推广
以电视、报纸广告为主，全年有4场会员联谊活动，广告占营业额5％～10％的总投入，促销占营业额5％的总投入，辅助销售，让持卡顾客觉得是一种荣誉和身份象征。
我是一位学习美容的学员，但我也报了美甲，营养， 两门课程，我要以3个月为期限，把这3门课学好，虽然每天很累，但一想到只有3个月，我拼了，我脑子很笨，记忆力不好，要记很多次才能记清楚，但是，我不放弃，不服输，我一定会成功，每个成功人的背后都有一个艰辛的过程。我愿意我的过程是艰辛的，但是我是成功的。还有一个月就要考营养，我要努力的劳动一个月，才能得到一个结果。一个月，一个月，我要成功，成功。曾经有人问我累吗？我说：我只有3个月的时间，我不想浪费一分钟，我来到这里就是学习的。我要在3个月的时间里多学一门技术，以后就不用再花时间去学习，我累！但是，我会坚持，坚持到最后，就会有收获！有人说：你哪来那么多钱？我说：钱是我今年挣得，我已全部投资在学习上，我可以不吃零食，不买衣服，但我要学习，或许我过年已回不去，但我不后悔，因为我要成功，就要付出！此为本人：
我相信，我坚信，我努力，我丰收，我相信，我努力的付出，会有回报。我要用3个月的时间去蜕变，3个月时间去改变。改变我的人生。让我以后的路不在崎岖难行，让我的道路再平坦，让我走的更快更高，离成功更近，我相信，成功的背后有辛酸，有委屈，也有动摇的心，还有对以后的迷茫。我相信，我成功，我不要我的委屈，怨言成为我的绊脚石，这些都要烟消云散。我相信，我成功，我也希望迷茫的同学们，亲们，宝贝们，大家不要再沉睡了，现在付出了，将来才有机会享受，现在一味满足和享受，注定以后会是辛苦的！亲们振作起来，大家一起加油！
这个礼拜老师教我们推背的手法，上午理论下午实操，在上个礼拜老师就有说过我们这个礼拜要学推背，就先不洗脸了，怕大家每天这样的洗会把皮肤洗坏掉。在老师教我们手法的那一天，老师就有点感冒，但上午还是坚持的给我们讲理论，下午教我们推背的手法，详细的分解给我们听，一遍又一遍的直到我们听懂。看着老师的辛苦，我们应当坚持下去，老师还不是一步一步的过来的，能遇到雅棋老师是我们的缘分，雅棋老师把她所有的经验拿出来和我们一起分享，告诉我们应该这么样去做，怎么样去生存，很感谢雅琪老师。这是我们的雅棋老师：
我们的班长小璐，是我最喜欢的人之一，她的皮肤很白，很会唱歌，她的专业就是学的声乐，我是喜欢唱歌的一个人，我有点小小的崇拜她，这些天我们在做背部推背按摩手法，她的力度很到位，她问我：手法记得怎么样，我说有点生疏，她就详细的做了一遍，边做手法边跟我说要注意哪些细节，看到她满头大汗的样子，那么用心的样子，让我挺心疼的，我都不好意思不做好了，在她的身上看到的是一种细心，一种责任，一种亲切感，向你学习，天天向上。小路班长：
正确衡量。雇主品牌衡量包括两方面：内部员工的认同度和对外部人才的影响力。对内部，员工调研是一个起步的基础；对外部，与不同渠道相对应的是不同的效果衡量方法，尤其是大数据的兴起，为雇主品牌衡量提供了全新的视角。传统的调研适用于了解内部员工和一定范围内外部人才的主观反馈，大数据则有助于全面客观掌握人才市场的关注对象和流动趋势，二者可以很好地互为补充。
一致性。我们经常看到许多企业的招聘广告和产品广告在色彩和风格上完全不同，虽然这只是表象的识别问题，但也反映了企业在雇主品牌打造上对商业品牌的忽视，最终会模糊受众市场的品牌感知与联想，也难以让受众信服。
雇主品牌与品牌保持一致、互相呼应，就能形成合力，对企业价值产生更大的促进作用。同时在雇主品牌建设的过程中，人力资源F队与市场营销团队也应该有越来越多的协作，既能将品牌营销的知识和经验有效应用到雇主品牌领域，又能够借助市场营销的资源扩大雇主品牌的影响力，例如在市场宣传活动中加入雇主品牌元素的同时开展推广，使得人力资源团队的工作达到事半功倍的效果。
真实。在开始建设雇主品牌之前，需要先弄明白什么是真实的雇主品牌，真实的雇主品牌不是你认为你是什么，或者你希望你是什么，而是你被市场、候选人、员工、伙伴或供应商真正理解成什么。
一旦你获得目标候选人和员工对公司的真实看法，这些信息将有助于你理解公司的个性和文化，从而制定出真实可信的雇主品牌主张。此外，你还需要通过反复沟通和落地执行，将理念转化为切实可见的行动，才能得到员工的拥护和目标人才的信任。
社交网络。社交媒体给雇主品牌带来的影响重大，有更精准的到达率、更长期的联系、更加自由灵活不受时间空间限制的传播方式，并且与互联网可以无缝结合，符合用户获取信息的主流习惯。在社交媒体传播中，员工是最佳的雇主品牌形象代言人，他们的人脉网络也是雇主品牌传播的重要渠道。
吸引力。雇主品牌要有吸引力，首先应能够回答一个问题：我为什么应该到你的企业工作？要做到这一点，企业需要先明确两件事：第一，谁是我应该吸引的人才？第二，他们最主要的需求是什么？有些人可能会羡慕那些能够享受高额医保、健身房、干洗、美甲、悠长假期、弹性时间或能带宠物去上班的工作。这些确实令人心动，但是如果你想要照搬全抄，结局不见得一定美妙。
每个企业的资源都是有限的，用于建设雇主品牌的预算也有限制，你需要明确将资源重点投入在哪些方面，是上面提到的那些福利，是丰富多彩的团队建设活动，是培训成长计划，还是内部晋升转岗的流程建设？这决定于你想要的那些人才，他们想要什么。
第一：我们为什么要线下铺货呢？
1.线下铺货省心省事
线下渠道铺好，实体店老板会让我们很省心，他们连微商是什么都可以不必知道，而且不需要给他培训，只要简单的和他说下产品的相关信息他们就可以开始卖货了。为什么省事呢？因为我们不需要去考虑流量和销售的问题。每个实体店的老板，他们都有稳定的客源。老板给他们的推荐，比我们向线上的陌生人推荐产品容易卖得多，而且实体店里买东西，更让人觉得有保障。
举个简单的例子：一个店一个月最少帮你赚500元，你只要去找20家店。每天谈家店，每个月还可以休息10天，月入万元，自动的，轻松吧。那么再简单的来划分下，只要每天有10家店帮你卖出去一盒产品，一天利润就是500元，月入过万，简单吗？太简单了。他们在前端卖货，你就赚钱了，啥都没有干，你仅仅是去开发了一下渠道而已。
2.线下铺货更加好卖
老板看到你的价格之后，就算他们去网上查价，发现价格和网上一样，那么他们肯定会选择和你拿货啊，因为他也担心万一在网上拿到了假货，毁了他整个店面的信誉。但是找你拿货，有什么问题马上可以咨询你，而且现实比网上更加容易谈成合作。我们只要是开发出来，老板就是我们一个非常稳定的市场铺货渠道。而且之前说过，线下顾客更相信实体店铺。
3.产品落到终端市场
我在之前就说过，微商的本质是产品落到在消费者手里，不能靠让压货去赚钱。所以线下铺货就是打开终端市场，这些实体店能够最直接的接触到消费者，这些顾客累积起来可以给我们持续带来稳定销量。那么我们不论是几级，如果将线下铺货做起来，那么我们的销量就会不断上去，让下面的小赚到钱，我们就能赚更多的钱。
4.更多的顾客和
和大家说个我们同路人团队实操的案例。有一次我去甜品店测试，我本来是和甜品店老板谈铺货问题。但是我在跟老板谈这个问题的过程中，旁边一个喝奶茶的学生好奇和我聊了会，结果她发现微商不是她想像的那样刷屏忽悠人，结果店铺谈下了，那个学生妹妹也自然而然的成了我，和我学习做微商。而且老板卖货销量高了以后，会自己要求和你做，自己卖。
所以通过线下铺货我们可以接触到很多人，就算在很多店铺铺货不成功，也是多交一个朋友，锻炼自己的能力。而且还会有些心肠好的老板，会把一些想做微商的人介绍给我们。
5.线上更加好招 （最重要的一点）
线下渠道铺货以后，生意做着，钱赚着，然后你跑到线上就去刷屏，就刷你线下铺货的图片，这些图不需要刻意的PS美化，那些零售的就算不买也没关系。但是那些小白微商看到，就会来问你如何去铺货，就会想做你。为什么你收不到？就是因为现在很多收入截图啥的都可以作假，你线下铺货的刷屏素材，就是你实力的见证。
我的观点是，如果你想要线上玩好，那么一定先把线下做好。做好线下布局后，线上自然就有刷屏素材了，然后把这些东西拿到线上来吹牛逼，这样就会带动线上的成交。
第二：那么我们如何开始线下铺货呢？因涉及到的情况太多，所以主讲整体流程和小技巧。
一.如何选择实体店铺
1 熟人
如果朋友或亲戚有实体店铺，那么肯定先找他们。
2 就近
以自己为中心，周边的各种店铺。便于客情关系和后期售后维护。
3小而美
选小巧精致的店铺，这样谈成的几率较高，产品也不会显得廉价。
4 互补
根据产品的消费人群，找消费人群相似的店铺，但和老板的产品不冲突。
举例说明： 童装店，时装店，美甲店，美发店 奶茶店 等等一些，实在不知道找，上美团，大众点评看上面团购店铺。
重点问题：雷区
小白微商刚开始千万不要去碰的地方，美容院、化妆品店、药店、大超市等等之类的大店。很多团队培训的时候，或者小白微商自己想到的就是这些地方。为什么不要去？第一个，大店里面都是些服务员，难接触到老板，老板你都看不见，你还谈什么？第二个，他们都有自己的产品和拿货渠道，为什么要接受你的产品。 第三，即使你谈成功了，那些大店里面那么多产品，消费者凭什么买你的？所以从小店谈起，先找感觉找自信。
第二 线下如何谈成实体店铺
1 找到KP ：这个简单说下，KP就是指关键人，理解为负责人就好，别进去总和服务员聊，你和他聊半天，他也做不了主。
2 找准时间 ：分2类，一类是店内时间，比如美发美甲上午没啥生意，服装类的就可以饭前饭后去。二类是KP的时间，KP忙不忙。
3 破冰：进店后，简明来意，然后开始扯家常（先销售个人，在销售产品）
4 找需求：之前零售说过了，给他一个拿货的需求。围绕一个点进攻，放了我的产品比不放要好。
举例说明：可以聊老板这家店铺运营成本、房租、水电和人工之类的，你试探性的说个大概，让老板觉得你对市场也比较懂的样子。然后跟他讲，这个产品放这里也不会碍你事，就算你不做这个产品，你现在店面该支出的一样的在支出，如果你放了我这个产品，你卖5盒你这个月电费就出来了，卖10 盒你房租可能就出来一半了，也不会给你增加什么负担，何乐而不为呢？
5 成交：设计诱惑让老板觉得这个东西有市场，能够做。
举例说明：
第一，说自己朋友圈产品卖得好。第二，别的实体店有盈利情况。不要太夸张，适当即可。
第三：线下铺货常见的几个常见问题
1.进店前要准备些什么？
产品的信息包括公司的文化背景，产品通过药监局检测的证明，然后还有授权书，部分实体店铺货的照片（最好是同城熟悉的），让他们感觉我们产品正规有市场。
2.怎么和老板谈好利益分配问题？
最少给老板百分之50的利润，给老板的利润越大，老板就会给你推的更卖力。 做微商，自己级别高利润空间大才好招人和铺货，才能给自己和下级创造更大的利润，这个大家都知道的。所以这个时候自己按自己经济情况理性囤货。
3.怎么让老板主动帮你推销产品？
答：铺好货后，叫自己的朋友去他的店面逛，装作无意的问“老板你这里也有这个产品啊，老板我现在有用这个产品，你这个价格怎么样”“和网上价格一样啊，那我用完到你这里来卖”之类的给老板感觉这个产品很有市场，能赚钱也会用心去推。
4.如何售后跟进情况，做好客情维护？
铺货后几天可以电话或者直接去和老板唠唠家常，但是不要主动问起自己的产品，让老板自己主动来跟你说，然后即使没有卖动，你也要跟老板说不着急慢慢来，都是过程，然后可以跟老板说下其他店铺的经验之类的。
5.铺货小技巧
一般不宜铺太多，1-3盒，卖完他们尝到甜头就会主动找你补货，他补货时就让他们开始出钱，自然以后的销售我们就不用操心了。重点是前期做好客情维护，把她店铺这个产品卖起来。
6.老板的怕麻烦心理，怎么破？
和老板聊天的过程中，老板可能觉得你说的也OK，你的产品也OK，但就是怕麻烦，不想让你在店里铺货。这个时候你只要想先把货放进去就OK，比如就在我的产品上面贴二维码，有感兴趣的客人可以让他们自己扫一扫联系我们就好。等货物铺进去之后，老板确实觉得有市场，一定不会说怕麻烦嫌钱赚的太多的。（这里也可以找朋友当托）
7.面对老板的拒绝时候，如何应付？
一开始谈判不要谈免费铺货，要有个层次递进关系，在老板犹豫的时候，你确保不是因为利润问题而是怕压货的情况下，你就可以说免费铺货了。这就相当于0风险，利益最大化。
如果老板对合作交易还有疑虑，退一步，你就说：老板先把产品放你这里五天，五天没卖出去就拿回去。如果还不行，你就说：老板，我放 300押金在这里，如一个月没有卖出去，这300块钱就算给老板的租金。（万一给了押金没卖出去的话，可以到时找朋友去买一盒就是）这里的重点是，无论如何一定要让货先铺进去。
8.谈成的团购的店铺，在团购点评里给自己打广告
可是，今天看来，微商的时代真的来了。原因何在?
看看安卓智能手机，还有苹果手机的拥有数量，摩托罗拉，诺基亚的倒下就说明了移动电商的来临，无论我们接受不接受，承认还是不承认。
顺势而为，或许是最明智的选择。
从去年年底，到今天为止，我一直在思考:最好的机会在哪里?
说不出来做不到，说不明白做不好。
我知道自己的根源所在，所以一直思考:未来，到底要靠什么?最后的总结是:产品是基础，品牌是未来，资源是核心，人才是根本，思路即出路!
在产品，资源，品牌，思路都没有问题的时候，我的思路如下:天猫旗舰店开头，淘宝店接受全网营销的订单，微信公众号接待客户，个人号朋友圈营销，同时配着QQ空间，还有就是QQ群，微信群同步。
试错，才有机会。
微信圈，原创最有价值。这是我花了39800元上山东的一个微营销培训最大的收获。
微商做好，我自己总结暂时就这几步:选择产品，加粉来营销，加粉的渠道，还有就是发展的机会，借助微信，淘宝，QQ三位一体的复合营销。
简单说一下淘宝与微信的不同点，淘宝是基于商业而产生的关系，而微信是基于关系再有的商业，所以两者本质是不同的，这也就是为什么现在干淘宝的都无语了。
未来的社会属于粉丝经济社会，如果一个企业，或者微商没有拥抱我们的粉丝，那企业也就离退市不远了。
未来的社会，绝对是小团体的社会，信息发达了，人们不再被电视广告，地铁电视所吸引，而是越来越与自己志同道合的朋友相处。
未来的人都是独立的个体，而不再依赖于一家公司或者一家行业。这是未来发展的趋势。
微商，指的就是通过微信做生意的卖家。
因为微信的传播是封闭式的，不像微博一样是开放式的。这就带来了一个好处，就是信任。
只要是微信好友，我们就具备了一定的信任度。这是微商的第一步。
第一、微商的运营模式：
模式一：把微信作为宣传工具。这是一个比较典型的模式。也就是说卖家有其他的交易平台，或者实体店铺。
微信只是作为一个客户交流工具来使用。同时也会通过二维码丶电话等渠道获得新的好友，并转化成客户。这一模式的成功关键在于扩大自己的好友基数。
模式二：招募宣传。
卖家通过网络发帖等各种形式招募，给予一定的销售奖励，让在自己的微信里面进行宣传，获得成交后由卖家发货，并支付佣金，或者让赚取差价。
这一模式，也会衍生成向上家进货，自己再以这种模式继续发展下级。
第二、可是如何做好微商?
可是如何做好微商?
其实做面膜微商的人很多，虽然投入产出比高，起点也比较低，但是大家发展得参差不齐。
关键第一步是找对一个好的产品，其次是做好营销。
产品的选择至关重要，产品会决定我们以后的每一个细节。
产品的选择，胜过我们的经营模式。选择产品时注意以下几点：市场需求丶利润空间丶市场竞争注意这三大点，其他的酌情考虑。
如果我们连产品都定不了，我不建议我们做，做了肯定赔钱。
第三、怎样去选择自己朋友圈卖的产品?
第一，快速消费品。快速消费品可以很快的促成二次购买，虽然单品毛利低，但是量会比较大。
第二，利润高。利润高的商品可以创造更高的利润，就算销量不是很高，但也可以更轻松的起步。
第三，产品简单。简单的产品更容易让人明白我们卖的是什么。不用太多的去介绍你卖的东西。
第四，售后简单。售后服务做的好不好对你的个人品牌可信度有很大的影响。简单的售后可以减少很多不必要的售后问题，节约更多的时间。
第五，单品不宜太多。单品太多，你需要在朋友圈的产品信息就更多。非常容易造成刷屏，在朋友圈最容易被拖黑的就是刷屏的人。
第六，拥有资源。自己或者身边就拥有产品资源，可以拿到一手的货源可以得到更丰厚的利润。
第七，熟悉的产品。做自己比较熟悉或者感兴趣的东西可以让你有足够的动力去学习丶经营你的东西。
第八，质量好。做产品质量好的东西可以减少售后问题，同时有助于提高自己的个人品牌可信度。
第四、精准客户的筛选丶引流。
从各个方面搜集我们的精准客户，博客丶微信丶QQ群丶论坛丶社团丶俱乐部等等，这里说的比较大，越精准越好。
然后想办法和他们搭线，引到我们的微店或朋友圈里面。这里的办法自己想，不多说，有好多，只要去做。
包装好自己，当顾客光临我们的店时发现我们的店铺没有任何诱惑力且破烂不堪，我们凭什么让顾客买我们的东西，所以说要包装好自己，从各个方面，要让顾客认为这钱花的值。
最重要的一点多读点书，多听听那些专家的课，自己脑袋里没东西永远做不大，做微商我认为和做网赚是一样的，销售都一样都是万变不离其宗，多花时间都投入学点东西，比其他的强。
自己摸索出来的东西才是最适合自己的。
未来的趋势，微时代确实已经来了，市场巨大。但是会对个体的微商会来一次冲击，生存下来的就会有大前途。
第五、为什么选择微信作为营销工具?
首先是用户基数大;再者手机终端在线时间长，还有就是相对私密性。朋友圈有一个功能就是非相互好友看不见第三方的评论。而且与手机通讯录绑定，就注定微信是相对私密的工具。
只要加为好友，就具备了基本的信任。最后就是营销成本低，可以反复推送。只要内容不引起反感而被拉黑，就总会有一个宣传角度可以引起潜在客户的兴趣。
第六、如何做微信营销?
首先是市场定位：我们想通过微信卖什么?卖给哪些人?我们的客户有哪些人?从哪里可以找到他们?
护肤品消费者：向数据小贩购买她们的个人信息。
美容院：网络上他们会留下自己的联系方式，特别是招聘网站，会直接留下负责人的联系方式。
面膜代购：她们也会在网络上留下小广告。
面膜店丶美甲店丶服装店丶会所等实体店：她们有些会在网上留信息，但总归她们要招聘人吧?那么招聘网站势必会有她们的信息。
网店店主：这就更简单了。
化妆行业从业者：比如化妆师。找到她们很简单，QQ群的求职信息等。
其他可能成为的人：在热门论坛文章，类如“90后女生，微信卖护肤品，月入过万”，在信息中留下自己的微信号，说可以与大家一个学习交流。
加好友注意：
a)角色扮演。加好友写的那句话不能只是简单的“我们好”，要扮演成他们感兴趣的角色。比如美容院，就发“招美容师?”“我们们店在哪里?”等
b)注意使用备注名，将他们进行分类。比如：美容院-克丽缇娜，美甲店-NONO等，以便以后区分。
我们的目标群体具备相近的兴趣，我们可以很容易找到他们聚集的地方，然后进行打广告，吸引他们加我们好友，或者扫描我们的二维码。
第七、朋友圈营销应该怎么做?
互动：关注朋友圈的动态，及时评论，及时互动。
建立个人感情：同时也要一些他们可能感兴趣的微信。有时候也要一些自己的感言和心情。归结一点就是不能让他们感觉是和一个营销号在交流，而是和一个有个性的人在交流。
研究兴趣取向：通过观察和研究他们的朋友圈，了解他们可能会被我们产品的那一方面打动，整合我们产品的特点，激发他们的兴趣。
推送信息：根据他们的兴趣特点来信息;字数不宜超过20字;要留悬念，让他们主动发问;图文并茂;
每天不要超过三条，更不要同时发送，选择的热度时间不同微信不一样，方法是观察朋友圈在哪段时间大家发微信比较勤奋，比他们的时间早5分钟左右。
因为一般人的习惯是先看后发。
最初，要学会烘托气氛，当我们开始做朋友圈营销的时候，一定不能做的像一个新手一样，发图片，然后写一些介绍。
比如，我们是卖面膜的，在我们发朋友圈的时候，如果这样做，可能我们心里在想：只要我一直不断的发图片，然后就会有别人来找我。
有个笑话是这样的，说有个新手，刚接触微信营销，于是按照以上方法，不断的去发图片，结果，没到10天，当他要跟朋友聊天的时候，他发现，他的好友基本都把他屏蔽了。这是一个笑话，但是我们不难看出，其实这些事情有可能正在发生在我们的身上。
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