时间：2023-01-20 13:23:58
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇群众满意度，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
一、测评目标
以改进服务窗口工作作风为核心，以进一步提高服务质量与工作效率为重点，以人民群众满意为标准，采取多种形式，多种渠道，广泛发动群众对中心窗口进行评议，不断强化中心窗口依法行政意识、宗旨意识、服务意识，扎实推进服务窗口作风建设，树立“便民、利民、廉洁、高效”的良好形象。
二、测评内容
主要是测评服务窗口在依法行政、政务公开、履行职责、服务态度、办事效率、工作作风、勤政廉洁、服务质量等方面内容。
三、测评方式
主要通过一事一评、短信评价、电话回访、群众评议卡、现场回访、登门走访、民主评议七种方式进行评议。
（一）一事一评。由服务对象在办理完每件业务后，在电子评价器上对窗口工作人员的满意度进行现场评价，评价结果自动进入电子审批系统生成考核成绩。
（二）短信评价。服务对象在办理完事项后，如不愿意使用电子评价器现场评价，电子审批系统将在半小时之后自动向其手机发送短信，请其对该事项的办理情况予以评价，评价结果反馈回电子审批系统生成考核成绩。
（三）电话回访。每周从各窗口办理的事项中，通过窗口记录和电子审批系统存档，随机抽取50―100名服务对象进行电话回访，回访结果计入月底考核。
（四）群众评议卡。每天通过导办服务台向到中心大厅办事的群众，发放群众评议卡50份，对服务窗口进行测评。
（五）现场回访。在中心南、北两个大门口，随机对来中心大厅办事的群众进行现场回访，每周不少于8次，主要询问办事群众对窗口服务态度、办事程序和效率的意见，倾听群众真实的意见和建议。
（六）登门走访。每季度走访机关、企业、社区、村居、单位10―20家，与他们进行面对面交流，深入了解机关建设、企业发展和群众的所需所盼，切实解决实际工作中的问题。
（七）民主评议。年终组织召开服务对象座谈会，广泛听取服务对象的意见和建议，并对各窗口的服务效能，进行民主评议，促进各窗口行政效能及群众满意度的不断提升。
四、结果运用
群众满意度测评结果，将计入当月各窗口考核成绩中，对办事群众不满意的窗口和个人，经中心管理办查实凡是因工作作风、服务态度等方面问题造成的，中心管理办将按照专项考核办法的规定，取消该窗口和个人参加的“优胜服务窗口”、“优秀服务标兵”和“文明服务窗口”、“文明服务标兵”的评选资格，同时取消该窗口年度“群众最满意窗口”、“群众最满意窗口工作者”和年度“文明服务窗口”、“文明服务标兵”评选资格。
一、指导思想
牢固树立“服务第一，服务至上”的理念，把群众满意作为卫生工作开展的出发点和落脚点，以提高群众对卫生系统和卫生工作的满意度为目标，以开展党的群众路线教育实践活动为载体，强化整改落实工作，实现联系群众、宣传群众、服务群众、团结群众，有效提高群众的满意度。
二、工作措施
（一）开展医疗下乡活动。组织镇卫生院（社区卫生服务中心）、村卫生室医务人员组成若干医疗义诊小分队，进村入户进行巡回医疗，为群众提供健康咨询、医疗指导，进行“面对面”服务，同时落实基本公共卫生服务项目，提高群众健康水平。
（二）提升医疗机构服务水平。严格落实全县二级以上综合医院、中医医院医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动。继续推出预约诊疗、优质护理服务、院务公开、营造温馨就医环境、打造无障碍通道等十项便民惠民服务措施和推行“先诊疗后付费”诊疗服务模式。全县各医疗机构要在醒目位置设置便民服务导医台，积极为患者提供咨询、导诊、挂号等服务，通过公示栏、电子显示屏对收费标准、服务标准进行公示，让群众真正了解政府各项惠民政策、便民措施。县级医疗机构要积极开展医疗卫生下基层活动，通过多种形式和途径，开展大型义诊活动，为广大群众送医送药。
（三）扎实开展家庭医生式服务工作。通过强力推进家庭医生式工作，利用镇卫生院、村卫生室广大医务人员进村入户开展基本公共卫生服务的契机，对我县卫生事业发展情况；国家惠民政策和群众所能享受到的基本公共卫生服务项目；卫生院、卫生室、乡村医生的职责；儿童、妇女、老人等重点人群日常的保健知识等，编印宣传册、明白纸、公开信进行宣传，有效提高宣传的时效性和普遍性，真正让群众看得懂、听得清、信得过。
（四）加强医德医风建设。通过开展“挂牌亮责”活动，引导广大医务工作者恪守服务宗旨、增强服务意识、提高服务质量，维护卫生行业的良好形象。实行医疗机构和医务人员医德医风考核制，制定考核制度和管理办法，对医务人员诊疗护理行为、医德医风表现列入绩效考核内容，充分调动医务人员积极性。
（五）积极开展回访工作。各镇卫生院组织医务人员，对65岁以上老年人、慢性病、高血压等重点人群以及就诊患者加大电话随访力度、扩大随访范围。随访内容包括治疗效果、身体健康状况、就诊满意度等，要求回访率达到50%，广泛征求社会各界对卫生工作开展的意见，并根据意见积极整改落实，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得群众的满意和认可。
（六）加强卫生宣传工作。对医药卫生体制改革等卫生重点工作进行宣传报道，特别是对今年以来启动镇卫生院住院起付线以上“全报销”制度；县级公立医院改革；标准化村卫生室建设等亮点工作宣传，让更多的百姓了解“卫生人”为卫生工作所作出的努力。
（七）开展“领导干部基层工作日”活动。局党委班子成员每月在基层工作不少于2个工作日，了解基层情况，倾听基层需求，听取基层的意见建议，把群众和基层单位反映强烈的问题及时解决。
此次调查活动走访渔民数量较多，我与其他同志逐户对辖区内的专业渔民进行了走访。由于渔民生产、生活的特殊性，许多渔民生活没有一定的规律，走访过程中经常找不到调查对象。针对这一特点，我和中队全体人员一致认为，我们必须与走访当事人进行交谈，把办公室领导对湖区渔民的关心送到每一户渔民家中；有的渔民我们走访了四、五次才能见到本人，对此，本人毫无怨言，始终做到耐心、细致的走访工作。
湖区渔民高度评价办公室此次活动，在走访过程中，有许多老渔民对我们说，他们在洪泽湖生活了一辈子，从来没有哪个单位、哪位领导能到他们家中与他们面对面进行交流的，还能虚心征求他们的意见、倾听他们的心里话。在走访过程中，给我的体会就是：只要带着一颗真诚的心去与渔民交谈，渔民就会把我们当成亲人一样。我们平时在工作存在这样或者那样的不足，渔民能够及时给我们指出来，有的渔民对办公室政策理解不透彻，经过我们走访交流后，能够理解办公室的有关文件精神，知道有关政策出台，不能只考虑某个水域的小利益，应该站在洪泽湖这一大局来看待问题，知道管好洪泽湖是为了全体渔民的利益的。
许多渔民和村组党员干部给我们提出不同的意见和建议，我能够做到虚心接受。对工作中确实存在的问题，我能够及时予以改正，对于许多有益的建议，做到消化吸收，并贯彻到日常工作来，切实让渔民感受到我们接纳他们意见的诚意。通过此次活动使我认识到：只要能把渔民当做自己的亲人那样来看待，就没有解决不了的问题，渔民就不会对我们的工作不支持、不配合，渔民就会积极参与到湖区管理中来。
通过这次“走进渔家、服务渔民、提高群众满意度”活动，不但增进了我们与渔民之间的感情，也使我们真切的感受到了我们到底是在为什么工作、是在为谁工作。我们工作的好坏，不但体现了办公室的形象，更多的是服务渔民的水平。
根据县委学习实践活动领导小组关于开展学习实践活动群众满意度测评工作的安排部署和有关要求，为切实做好我局学习实践活动群众满意度测评工作，客观、准确地反映学习实践活动实际成效，特制定如下方案。
一、充分认识开展群众满意度测评的目的和意义
在学习实践活动基本告一段落时组织开展群众满意度测评，是贯彻群众路线、吸收群众全程参与学习实践活动的一项重要措施。开展群众满意度测评的目的是真实了解民意，客观、全面掌握活动开展情况，实事求是评价活动的成效，及时发现存在的不足，确保活动取得实效。
二、测评的时间、地点、内容和参加人员
（一）测评时间：20*年*月*日*：*。
（二）测评地点：局机关三楼会议室。
（三）测评内容：对我局开展深入学习实践科学发展观活动情况的评价。
（四）测评标准：满意、比较满意、不太满意和不满意四个档次。
（五）参加测评人员：
全局干部职工
人大代表：*
政协委员：*
群众代表：*
三、测评方法和步骤
1、制定测评工作方案。测评工作开展前，要认真制定测评方案，明确具体的测评时间、参评人员、测评方式和有关要求等。
2、通报活动有关情况。组织群众满意度测评前，要通过多种途径及时向干部群众通报我局学习实践活动情况特别是谋划创新思路举措、整改解决突出问题、创新完善体制机制等方面的情况，确保其能够全面、深入了解我局学习实践活动在推动科学发展上形成的新局面、取得的新成效，为搞好满意度测评奠定基础。
3、实施群众满意度测评。召开测评大会时要讲明群众满意度测评目的、意义，说明填表的具体要求和注意事项。群众满意度测评主要采取填写测评表的方式。设置专用投票箱，采取无计名方式组织投票。
4、做好测评情况统计汇总上报工作。测评结束后，认真组织对测评情况进行统计汇总，按要求向县委学习实践活动领导小组办公室上报有关情况。
四、切实加强组织领导
这次群众满意度测评，主要测评对本单位学习实践活动开展情况的评价，同时收集对进一步学习贯彻科学发展观的意见和建议。为更充分地集思广益，必须使参评人员具有广泛性和代表性。
根据参评人员范围要做到“三个延伸”的要求，结合交通工作实际，确定参加交通局学习实践活动群众满意度测评的人员为各部门负责人、各局属企业政工负责人、聘请的党风廉政建设监督员、同级有业务联系的单位政工负责人和服务对象业户代表，各企业要按照工作需要合理确定参加测评的人员。
二、确定测评内容
根据县委对整改落实阶段学习实践活动的要求，这次开展群众满意度测评的主要是从学习培训情况、深入调研情况、解放思想情况、撰写领导班子分析检查报告情况、党员领导干部发挥表率作用情况、贯彻群众路线情况、解决突出问题情况、创新体制机制情况、促进科学发展情况、加强领导情况等方面进行综合测评。
三、开展群众满意度测评的方法步骤
群众满意度测评工作，按照县委的要求，结合全局工作开展的实际，8月1日进行，8月20日前完成。具体步骤如下：
1、认真开展“回头看”，做好充分准备。要认真回顾总结学习实践活动开展情况，对照学习实践活动的各个阶段的任务要求，对学习实践活动进行自查自看，尤其要认真检查整改落实情况，以适当方式向党员、群众通报。设计好测评表格，确定好参加测评人员的范围和数量。
2、及时组织测评。确定参加测评的人员后，通过发放满意度测评表的方式进行测评，测评以无记名方式进行，给参加测评人员留出充足的思考和填写时间，保证测评表的回收率。
以科学发展为主题，有效提高人民群众对交通工作的知晓率、参与率、满意率。
二、总体要求
深入惯切科学发展观，切实增强群众观念，创新工作方法，坚持“服务民生、服务基层、服务群众”，组织干部职工体察民情，了解民意，解决民忧，宣讲民生工程等惠民政策，征集基层群众的评价和意见，检查各项惠民政策落实情况，努力提升群众满意度、支持率，
三、具体方案
（一）广泛开展大走访活动，了解企情民意，在长效走访中提高群众满意度。
一是由分管局长牵头，召开服务对象座谈会，广泛听取他们的意见和建议。二是包村联户干部深入农村进行走访。不但要听取群众的意见和建议，还要向群众广泛宣传国家的各项政策法规。对群众不明白、不理解的工作当场进行说明，对群众反映的问题能当场答复的要求当场答复，当场答复不了的，及时向党委反馈。三是在服务窗口设立意见簿，便民笺，意见箱，随时征集业户意见，及时调整工作思路，改进工作方法。
（二）以优质便民为立足点，切实提高公共服务能力。
为更好地为百姓服务，今年，交通运输局将继续努力改善与群众出行密切相关的行路与乘车环境，提高公共服务能力。一是抓好农村公路改造工作。为提高我市农村公路通行质量，今年计划投资8622万元，完成南山至草泊公路张郑—国道206段改造工程,2013年10月底完工；投资26822万元，完成张招公路至段拓宽改造工程,2013年4月开工建设，12月底完工；投资4031万元，完成黄草公路五里桥至归姜段大修工程，2013年4月开工建设，11月底完工；投资2670万元，完成马草公路北段大修工程，2013年4月开工建设，11月底完工。二是抓好农村公路养护工作。要提升管养意识，强化路政管理，加强对镇村所属农村公路养护的指导监督工作，进一步完善农村公路养护管理考核机制，扭转只重建设，不重养护的现状，同时，继续加大对县乡道路的边坡、护肩、排水系统、路旁绿化等附属设施的养护力度，不断提高农村公路的安全性，保证“村村通”成果长期惠及百姓。
（三）以扶贫济困为切入点，积极投身社会公益活动。
要保持多年以来的优良传统，仍将扶危济困、关爱社会弱势群体作为一项重要工作来抓好、抓实。一是做好包村联户工作。要以“察民情、连民心、解民忧、帮民富”为主线，着力帮助包扶村和困难户解决生产、生活难题。今年，交通运输局继续包扶南埠村，包村人员要及时与该村对接后，拿出具体的帮扶计划和措施。继续做好对结对困难家庭的帮扶工作，将组织联户干部进村入户，一对一与所包户沟通，了解民情，帮其所需，并要坚持定期看望所包贫困户，送去关爱和温暖。二是做好扶危济困工作。要积极参与市里组织的爱心公益活动，认真组织好各类关爱弱势群体的捐助活动；要积极落实“春蕾计划”，坚持资助困难学生完成学业。要通过扶危济困中的点滴奉献，让被帮扶人感受到交通干部职工的爱心，感受到社会大家庭的温暖。
（四）以规范行政为关键点，着力抓好行风政风建设。
要以群众满意作为工作的出发点和落脚点，在强化和完善行风政风建设上下功夫，全面推进交通行业行风的根本好转。一是抓好预防职务犯罪，打造廉洁工程。在工程建设过程中，要严格实行招投标以及合同管理制、项目法人制和工程监理制以及廉政责任制，在工程资金的支付上，要通过严格的规范制度、公开透明的操作方法，防止腐败行为的发生，切实打造廉洁工程、民心工程。二是做好执法与服务结合文章，打造过硬队伍。牢固树立“执法即是服务”理念，坚持严格执法与热情服务并重齐抓。在严格执法过程中，要与各执法单位签定治理公路水路“三乱”目标责任书，层层落实责任制，不断巩固治理公路水路“三乱”成果；要以专项整治活动为重点，加大对超限超载、撒漏、黑驾校、无证经营等非法从事道路运输、水上运输等危及人民群众安全的经营行为进行严厉打击，在保障群众安全出行的同时，也保护经营者的合法权益，使交通运输市场秩序健康有序，为人民群众创造一个安全、和谐的交通环境。在热情服务过程中，要树立“创先争优、服务为民”的意识，时时处处从服务对象的角度出发，积极为民办实事，办好事。要在受理许可审批和换发道路运输证等方面，进一步精简行政审批事项，简化改进审批程序，使业户一站办妥审批手续，从人本化角度出发，尽力为业户提供最便捷的服务；要进一步完善首问负责制、限时办结制、服务承诺制以及AB角岗位工作制，不断提高服务水平和工作效率。要通过以上的举措，使交通执法人员切实履行好“严格执法、热情服务”职责，打造一支过硬的执法队伍，树立起良好的交通形象，争做一个人民群众满意的政府部门。
（五）以强化考核为着力点，认真抓好责任制落实。
要充分发挥工作目标责任制考核工作的激励导向作用，进一步完善客观务实的工作业绩考核评价机制，以此来切切实实落实责任，实实在在提升形象。交通服务工作与群众生活息息相关，为了让交通工作更深入人心，更好地服务于群众，今年，交通运输局以群众满意为考核出发点，首次将提高群众满意度纳入责任制考核中，要求各窗口单位、相关服务企业要着力开展文明创建活动，提升群众满意度，对因自身责任造成群众不满意的都要给予相应的扣分，对在全市行风评议中位次前移或后退的单位都给予相应奖惩，做到奖罚分明，激励起各单位工作的积极性和主动性，将各项工作做得好、做得实、做得透，力争让群众满意，让社会满意。
四、工作要求
1、统一思想，提高认识。开展此项工作，是提升人民群众满意度的重要举措，事关为全市经济、社会健康稳定发展提供良好环境的重要举措。各级要进一步提高对此项工作重要意义的认识，加强宣传，强化服务，确保此项工作有序进行。
工会工作是党的群众工作的重要组成部分。在新形势下，提高企业工会工作的群众满意度，要在为职工群众提供有效服务上下工夫， 进一步更新服务理念，提高服务层次，深化服务内涵，拓宽服务领域，提升服务本领。
【关键词】
工会工作；创新思路；群众满意度
随着市场经济的不断发展，国有企业改革，深化企业组织形式、分配方式和员工需求呈现多元化、多样化格局，工会工作的领域、对象内容、方式等都发生了一系列新变化。面对新形势新任务新要求，企业工会要充分发挥组织群众、服务群众、维护合法权益的重要作用，增强吸引力、影响力和凝聚力，提高职工群众的满意度，创新思路， 找准定位，眼睛向下，为民务实，把为职工提供有效服务作为工作的出发点和落脚点。
2013年，巴陵石化为优化分析检验人力资源配置，将公司范围内13个科级质检单位进行集中重组，成立了服务型的新技术中心，整体结构分为七个生产检验站和煤炭、原料等几大块，主要分布在城区和云溪区两地，职工人数由原来的150多人增加到900人，组织结构也由单一的生产型检验变成综合型的检验机构。面对管理地域广、人员结构复杂的情况，技术中心工会必须调整工作对策，努力建设群众认可度、满意度高的工会组织。
1 以职工满意为宗旨，更新服务理念
代表和维护职工权益是企业工会赖以安身立命的根本基础，是体现工会组织特色的本质属性。技术中心工会组织要履行好自己的职责，必须根植于职工群众，以党的群众路线教育实践活动为指南，树立以职工为本的理念，把尊重职工、依靠职工、为了职工作为工会工作的价值取向，把职工群众的呼声和要求作为第一信号，把实现职工群众的愿望和利益作为第一追求，把职工群众认可不认可、满意不满意、赞成不赞成作为检验工会工作的最高标准。要注重源头参与，加强多层次、全方位协商机制建设，依法维护职工群众的劳动经济权益、民主政治权益、精神文化权益和生存发展权利，切实保障职工群众的根本利益。要主动维护职工群众特别是弱势群体的具体利益，争取中心党政领导的支持，创建帮扶品牌，建立“一个中心”和“三项制度”，即困难职工帮扶中心、帮扶跟踪问效制度、爱心助学制度、走访慰问制度，根据企业不同层级、不同群体、不同类别员工的不同需求，因人制宜，提供贴身贴心的服务，增强工作的针对性和实效性。
2 以源头维权为重点，提高服务层次
职工的需求千差万别， 概括起来主要有三： 一是政治利益，即主人翁地位的落实；二是经济利益，即经济收入、福利待遇的保障；三是文化需求，即精神生活的满足。技术中心工会组织要满足职工群众的多样化需求，以科学发展观为指导，坚持走群众路线，在主动依法科学维权上下工夫，既立足实际，又着眼长远；既注重实效性，突出对职工眼前利益、具体利益的维护，更注重战略性，强化源头参与，从推动决策和完善机制层面保障职工的整体利益、根本利益和长远利益，不断提高服务层次和水平。完善以职代会为主要载体的职工权益保障和重大问题决策审议机制；以厂务公开为主要形式的企业民主管理和监督机制。抓住决策前建议、决策中参与、决策后监督三大环节，充分表达职工群众的意愿和呼声，忠实地履行好职工代表的神圣职责，从源头上保障职工的合法权益。要以制度建设为根本，进一步细化、量化、硬化有关制度，规范操作程序，强化刚性约束，让职工利益表达机制化、法制化、规范化、经常化。
3 以素质工程为载体，深化服务内涵
在市场经济条件下，职工的就业能力、经济待遇、发展前途与其知识水平和技能素质密切相关。大力实施职工素质工程，增强职工的竞争实力和发展能力，是工会组织对职工最贴身的服务。技术中心工会组织应以职工素质工程为载体，采取“工程” 式的组织实施方式，制定系统的工作目标、推进计划、落实措施、经费保障和考核评估办法，使该“工程”不断提档升级。要在继承传统的职工读书自学、岗位练兵、技术比武、技能大赛等活动的基础上，积极吸收和借鉴现代教育培训的方法和组织形式，把着力点放在提升职工的学习能力和创新能力上。运用现代化的教育培训方式，利用内部网络平台建立“学习型”组织网站，鼓励职工运用现代及信息技术进行网上互动学习和交流，开展网上技术讲座、技术论坛、知识竞答等活动，不断探讨理论和业务新知识，拓展教育培训的广度和深度，营造“学习工作化，工作学习化”的浓厚氛围，把素质工程不断引向深入。
4 以职工之家为依托，拓宽服务领域
把工会组织建设成为职工之家，是职工群众的期望。因此，技术中心工会应主动适应企业深化改革的新形势和企业组织形式、员工身份多样化的新特点，创新工作思路，最大限度发挥能人作用和女职工学校优势，实施有效地动态建家。以工人先锋号、芙蓉标兵岗、模范职工小家建设为基础，增强基层工会组织的吸引力和凝聚力。把“突破、加强”作为建家活动的新内容，以点带面，因地制宜，突出岗位特色，不断创新、巩固工会工作基础。要拓宽服务领域，发挥工会组织的优势，不断满足职工群众日益增长的精神生活需求，挖掘有不同特长的职工群众，以协会方式成立兴趣小组开展活动。满足职工从传统的文化娱乐向科技法律、健康咨询、实用知识、技能特长等方面延伸，从企业向社区、家庭延伸，让“ 职工之家” 真正成为文明之家、科学之家、健康之家，成为职工不可或缺的精神家园。
关键词：窗口服务；群众满意；户政；便民；规范化建设
为进一步改善派出所工作作风，提高服务质量，提升群众满意度。华坛山派出所结合自身实际，以让群众满意度为工作目标，创新工作方法，深入推进窗口服务规范化建设，多措并举加强户政管理、提高为民服务水平，切实解决群众的实际难题，全力打造一个让群众省心、舒心、放心的户籍窗口，为促群众满意度提升保驾护航。
一、完善服务设施，细化便民举措
户籍窗口服务工作是公安机关与人民群众密切沟通的桥梁，窗口服务质量的好坏直接影响到人民警察在群众心目中的形象。为更好的服务群众，我所在大厅里合理设置了办公区域，提示标志醒目，保持环境卫生整洁。为前来办理业务的群众提供了开水、纸杯等物品。对老、弱、病、残、孕等特殊群体，实行优先服务和预约服务，让群众在办理业务的同时感觉到无微不至的服务和关怀。我们坚持以人为本的原则，急事急办、特事特办，不仅提高了效率，更是提高了质量。
二、不断提升业务水平和能力，提高服务效能，依法依规办事
通过针对性地学习《公务礼仪手册》、《公安机关窗口单位服务规定》以及民警举止礼仪规范、执法执勤规范、内务管理规范等内容，做到对各类户口管理政策、原则、要求的每项规定熟悉、精通，规范户籍管理，提高办事效率。对符合规定、手续齐全的，及时办理；因手续不齐全的，要一次性告知应补办的所有手续，力争第二次办成，决不让群众跑多次冤枉路。对符合法律规定、手续齐全的按期办结，不能办理的详细指导群众完备相关手续，尽量不让群众跑第三趟。使户籍管理真正做到规范、公开、公正，让群众满意。
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