时间：2022-05-13 16:07:39
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇窗口汇报材料，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
一、夯实基础，全面加强窗口软硬件建设
20__年11月，我局积极响应市委、市政府建设"全国先进、全省一流"政务大厅的指示精神，及时选派15名业务精通、作风优良、年富力强的同志进驻政务大厅。为打造一支素质过硬的窗口队伍，我们坚持集中学习和个人自学相结合，组织学习《公司法》、《行政许可法》、《企业法人登记管理条例》等法律法规和信息化知识。深入开展岗位练兵活动，分批组织到省局培训，邀请国家局、省局专家举办专题讲座，提高了窗口人员的业务能力和水平。市局多次召开专题会议研究，依法通过委托授权的方式，将登记注册审批权一步到位地下放到政务大厅窗口，实现了"一口对外"。建立了专线、专网，配优配全窗口办公设备，加大保障力度，确保了大厅窗口的高效运转。
二、优化服务，打造高效便民的窗口形象
一是规范登记行为。推行了以统一登记标准、登记程序和登记要求，规范受理方式、审查方式、文本表格、登记时限和公示制度为主要内容的"三统一、五规范"登记模式，在窗口醒目位置放置办事指南，明确了登记事项、程序和收费标准，并上网公开，让群众一看便知、一查就懂、一问则明。在法律、法规和政策允许的范围内，进一步简化登记程序，降低登记门槛。二是创新服务举措。严格政务公开、服务承诺制度，健全完善窗口工作流程和审批流程，从企业咨询、申请，到窗口受理、审查、核准、发照等环节，一站式办公，一条龙服务。推出了陪同服务、预约服务、上门服务和跟踪服务等举措，帮企业到省局办理有关事项10多次，收到群众锦旗11面。三是提高办事效率。发挥信息化技术优势，推广应用网上登记、网上年检等业务软件，落实"首办责任"、"ab角"、"一审一核"、"归口审批"和"委托审批"制度，方便了办事群众。倡导马上办、及时办、特事特办、急事急办的工作作风，对"绿色通道"、"并联审批"和重大招商引资项目，依法当场受理，当场审查，当场核准。大力推行限时办结制度，当日办结率达到了70%以上。
三、建章立制，提升窗口规范化管理水平
印发了《驻政务大厅窗口管理暂行规定》、《关于严格窗口工作纪律的通知》，明确窗口实行市局和政务大厅双重领导，日常工作和内部管理实行首席代表负责制，首席代表和窗口科室负责人"一岗双责"，既要负责抓好业务工作，又要贯彻落实市局任务和大厅管理规定，管好窗口的人，干好窗口的事。在严格落实大厅管理制度的基础上，结合实际建立完善了窗口内部考勤制度、量化考核通报制度和重大事项报告制度，规定窗口人员无特殊情况不准私自请假，确有公务时实行窗口内部考勤登记，严格请假审批程序。市局定期调度窗口考勤结果，在局长办公会上通报，以此作为评比的主要依据。局领导不定期到窗口督查，纪检监察室经常性地进行明查暗访，防微杜渐。
婚姻登记处文明窗口创建工作汇报材料
2020年，省民政厅婚姻登记处始终把精神文明创建活动作为凝聚队伍、展现风貌和为民服务的有效抓手，本着“民政为民，民政爱民”工作理念，坚持以文明窗口创建为载体，以加强行风建设为动力，以依法行政和规范登记为目标，充分调动全体员工的积极性、主动性和创造性，切实提高了涉外婚姻登记服务水平，展示了民政文明窗口服务新形象。现将有关工作汇报如下：
一、加强制度建设，提高文明执法水平。认真执行《婚姻法》《婚姻登记条例》《婚姻登记工作规范》及民政部关于涉外婚姻管理的有关文件精神，围绕依法履行婚姻登记行政确认职能，制定完善了《婚姻登记员职责》《婚姻登记考核制度》《婚姻登记员礼仪规范》以及《婚姻登记员文明用语规范》等一系列规章制度，倡导全体员工做文明人、行文明事、说文明话，要求窗口人员统一着装并佩戴胸牌，保持微笑服务，不断提高文明执法水平，打造一流服务窗口。同时，注重在工作细节上下功夫，按照“放管服”改革的要求，加强政务服务环境建设，推动业务办理的“一次性”跑动，努力推进婚姻登记规范化和标准化建设,实现100%的登记合格率，提升了办事群众满意度和幸福感。
二、加强政务公开，打造文明服务窗口。坚持政务公开原则，依托省政务大厅“一张网”和婚姻登记处网站系统，以及办公场所内的宣传告示栏、触摸屏等设施，将涉外婚姻登记的各项办事依据、办理流程、证件要求、材料样本，行业规范、服务承诺、办理时限、咨询电话、投诉电话以及各项规章制度全部公开，并印发便民告知单，认真履行“一次性告知制度”，通过一系列的便民举措增强婚姻登记工作的透明度，为办理婚姻登记的当事人提供便捷、快速、优质服务，实现了业务办理的“马上办、一次办。”设立午间值班岗，实现工作日的全天候不间断服务，并为有需要的当事人提供延时服务。开展延伸服务，提醒当事人办理婚姻登记后需要履行的其他程序。特别是在疫情期间，稳妥推进登记业务办理，春节后首个工作日就开始为境外登记人员正常办理婚姻登记业务，并出台一系列便民措施，方便婚姻登记当事人办事，包括开展网上预约、预审，主动沟通了解，避免材料原因多次往返，年回复邮件260余件次；对于签证过期的外国人按照国家移民局新闻会要求，主动担当、积极作为，按自动顺延60日执行，减少了人员流动及因材料签证过期而耽误办证；建立容错纠错机制，简化证明材料，能够使用个人声明的事项，不再要求出具证明；登记机关能够核实的事项不再要求当事人提供材料，保证了业务办理的当场办结、当场发证，全面提了高办事效率，也提升了民政窗口的文明形象。
三、优化服务环境，引导社会文明风尚。厅婚姻登记处作为服务窗口单位，设在省政务大厅，在办公场所有限的情况下，对办公用房进行硬件改造，使内部服务设施配套合理，功能划分充分体现人性化，将相对宽敞明亮、庄严整洁的房间用于设立登记服务窗口、颁证大厅、结婚登记室、离婚登记室等服务性场所，并在办公区域设置便民服务设施、设备，为前来办理登记的当事人提供快捷的一站式服务，使婚姻登记工作既庄严肃穆又充分体现人文关怀。积极创造现代办公条件，添置相关办公设备，加快婚姻登记档案电子化补录工作进度，推进婚姻登记档案的规范化和标准化管理，实现婚姻登记信息全国联网。宣传民法典婚姻家庭编，引导办事群众树立正确的婚姻家庭观，倡导文明婚俗，树立良好的家风，维护婚姻法律尊严，增强婚姻家庭责任意识。认真贯彻落实民政部和省民政厅关于加强婚姻登记机关行风建设的文件要求，对婚姻登记场所内的服务机构和有偿服务行为进行清理整顿，促进了行业作风和社会文明风尚的持续向好。
一、加强班子团结，健全组织机构
在创建行风建设示范窗口的活动中，车站站长尚军清醒地认识到，只有领导班子团结，车站的各项工作才能顺利开展，才能有企业的凝聚力、向心力和战斗力。我站先后建立、健全和完善了工作制度、业务学习制度、请销假制度、财务管理制度、党风廉政建设、纠风、安全等各项规章制度。坚持重大问题集体商量，共同决策。真正做到了领导班子心向一处想，劲往一处使，发挥了战斗堡垒作用。为保证创建活动顺利进行，我站制定了创建行风建设示范窗口各项工作再上新台阶的奋斗目标。车站上成立了站务服务管理监督、纠风、创文明行业、爱国卫生等各项领导小组，明确了各领导小组的职责，各项创建工作有专人负责，做到了目标明确、任务落实。
二、提高创建意识，抓好工作落实
在创建州级行风示范窗动中，我站把提高全站党员、职工的创建意识作为一项重要工作抓紧抓好。分工明确，理顺关系，责任到人。特别是20__年站领导班子调整后，围绕着加强领导班子建设，加大纠风、创文明行业等各项工作力度等方面开展了大量卓有成效的工作，狠抓了创建行风建设示范窗口工作，提出了今年创建州级行风建设示范窗口，力争明年申报区级行风建设示范窗口和国家级文明汽车客运站的工作目标。站领导经常性地对各项工作进行检查通报，每月用客运信息简报向职工宣传国家大事和身边发生的事，做到了常动员、常强调、长计划、短安排，在广泛征求群众意见的基础上，研究制定了行风建设示范窗口建设的总体规划和各项制度措施，安排部署了各阶段的具体工作，并在站务管理工作中努力做到布置明确、落实到位、督促及时，各项工作有了新起色。
三、狠抓创建活动，促进职工思想道德建设
为促进行风示范窗口建设，加强职工思想道德和职业道德教育，我站在创建工作中，重在不断提高工作人员综合素质，努力培养四有新人，坚持深入持久的开展各项创建活动。在开展创建活动中，自始至终贯穿思想道德教育这条主线，大力倡导精通业务，忠于职守，廉洁奉公的社会主义职业道德，广泛开展六个方面教育，即：基本国情教育；社会主义教育；民族精神、民族传统教育；服务人民、奉献社会教育；加强民族团结、反对民族分裂、维护祖国育；唯物论、无神论教育。坚持学习制度，组织全站人员认真学习客运服务“三优、三化”内容。根据车站的实际情况，以班组为单位，利用班前班后会，开展灵活多样的学习活动。并将学习内容贯穿到工作实践中，规范服务标准，严格工作程序，提高服务质量。通过开展多种形式的学习教育，使思想道德教育和职业道德教育深入人心，造就了一支团结向上、爱岗敬业、遵纪守法、廉洁勤政、诚实守信的职工队伍，形成了良好的工作、学习、生活氛围，有力地促进了各项任务的完成。
四、狠抓站务工作，促进两个文明建设协调发展
我站自成立以来，狠抓了长途大站和两个短途车站的站务工作。大站全部实行了微机售票、检票，规范了客运服务，提高了工作效率，减轻了劳动强度，极大地方便了各族旅客乘车。从20__年5月30日以来，以“安全、快捷、舒适、方便”为经营宗旨的乌奎快客在我站发车，平均每日近220个班次，日客流量5568人次，从早上7点至下午9点平均30分钟一班，并根据客流量的大小随时调整班次，保证了广大旅客走得及时。在大家的共同努力下，全站日发送旅客近6000人次，取得了较好的经济效益。
在狠抓生产工作的同时，我站不断加大创建工作力度。为配合做好州级行风建设示范窗口和交通行业自治区级行风建设示范窗口的创建工作，全面提高全站工作人员业务素质和综合素质，从20__年开始，客运站全体工作人员每年进行封闭式岗位培训。培训采取领导带班、包括客运站待岗人员参加的岗前培训，培训内容包括客运服务“三优、三化”、客运站服务岗位语言标准、礼仪规范等等，旨在培养职工爱岗敬业的工作精神，爱站如家的集体主义感，增强全站工作人员团队精神，并为下一步客运站开展岗位考核、竟聘上岗、末位淘汰等工作打下了良好的基础。目前，培训结业合格的人员都以崭新
的精神面貌投入到站务工作中。今后，这样的岗位培训将作为一项长期的工作开展下去。在此基础上，我站结合实际制定了巾帼建功文明示范岗评比办法、优质服务明星评定标准等，严格了各项奖惩制度，形成了人人争当服务明星，个个讲奉献的良好氛围。我站将在今后的站务管理工作中充分发挥站务服务管理监督小组的作用，以巩固学习培训效果，抓好日常服务质量的监督管理工作。
五、改善硬件环境，完善各项便民设施
在日常站务工作中，我站领导始终把加强单位的硬件环境建设、完善各项便民设施工作当作一件大事抓紧抓好。
首先，今年我站按照行业22条公示内容的要求，先后投资了四万元在售票大厅和候车大厅内上墙各项公示内容，用哈文和汉文两种文字，公示了我站简介，让出行的旅客了解我站的基本情况；公示了客运班次、线路、票价、里程，制作了《客车、列车、航班时刻表》；公示了《新疆维吾尔自治区汽车客运站收费规则实施细则》，使旅客在购票、退票、行包处理、乘车安全等方面有所了解；公示了道路客运“三优”、“三化”和道路客运服务工作标准，要求服务人员严格按“三优、三化”的要求和工作标准搞好服务工作，旅客也可以对照要求来检查我们的工作；公示了“三品”的内容及危害，并警示旅客严禁携带“三品”进站上车；公示了“自治区交通系统严明纪律八条禁令”和检票员、服务员岗位责任制，以供广大旅客监督；公示了小件寄存的交费单位、交费标准、禁寄物品和违规处理的规定；设立了我站的工作人员监督岗，公布有每位员工的照片职务和工号，供广大旅客监督，并公布了行风义务监督员和各级监督管理部门的举报电话等等。
其次，按照行业要求，我站完善了各项便民措施。为了给旅客提供一个舒适、安全的候车环境，候车大厅实行封闭式管理。并设有自动播音系统，详细为旅客介绍旅客须知、发车班次、时刻和我站的各项服务设施，发车间隙为旅客播放轻音乐等；安装的监控系统将给旅客提供更加安全的候车和乘车环境；候车大厅内设有彩电、空调和各项便民设施，给旅客带来舒适的候车环境。电子屏幕牌滚动播出发车班次、时间、地点等，以提醒广大旅客准点乘车；增设了旅客咨询处、投诉处理和伤残军人窗口，值班站长将随时为旅客提供服务，并及时现场处理有关问题和旅客投诉；设立的乌奎快客候车室专为乌奎快客提供候车服务；增设了“特殊旅客候车室”，供老、弱、病、残、婴幼儿使用，内设有沙发、轮椅、拐杖、婴儿床等，为特殊旅客提供了极大的方便；设立的阅报栏，使旅客能及时看到《人民日报》、《新疆日报》《新疆经济报》等报纸；增设了便民箱，为需要的旅客免费提供常用药品、针线包及日常用品；候车大厅内免费向旅客提供开水，并设有消毒柜；为落实《公民道德建设实施纲要》的内容，我站通过站领导捐款50元，职工捐款10元，共计捐款530元，设立了旅客解困基金，以帮助途经我站不慎丢失钱物或暂时无经济能力和遇到困难的旅客提供基金帮助。除此之外，我站还在候车大厅内设立了爱心捐款箱，为弱视群体献上我们的一片爱心；后车场内增设了发车位和待发车位的标志，使车辆停放有序，发车有序。禁止闲杂人员和车辆入内的封闭式管理，维护和保持了车场秩序。车场内有为司乘人员和旅客摆放的鲜花等，努力营造一个让人感觉温馨、舒畅的发车环境。增设了安全警示牌提醒司机师傅安全行车，平安回家；增设了工作人员更衣室，让统一着装的工作人员每天以最好的精神面貌和热情来面对每位旅客。
在此基础上，我站积极开展爱国卫生和健康教育工作。除按照我站《服务质量现场管理考核标准》的要求，抓好售票大厅、候车大厅、公厕的日常保洁工作外，根据我站卫生制度，平时上班要求办公室窗明几净，办公用品摆放有序，归类整齐，地面干净，不随地吐痰、扔纸屑，制定了严格的卫生考核和检查制度。在现有条件下，拿出专项资金，购买了盆景、花卉，对候车大厅、办公区域进行了绿化、美化，力求创建一个舒适、整洁的乘车、候车环境。硬件环境改善后，更好地发挥了为各族旅客服务的功能和作用。
六、认真开展创建活动，提高服务水平
为促进站务管理工作和创建活动的开展，我站成立了服务质量管理监督领导小组，领导小组成员大都来自生产一线，小组成立以来，充分发挥了服务质量监督管理考核的作用。按照我站制定的《服务质量现场管理考核标准》，从文明用语使用情况、维护职业形象情况、执行劳动纪律情况、维持卫生和环境秩序情况四方面，遵照26条考核标准，考核小组成员采取定期和不定期的方式，每月考核8次，每次填写考核表，出专题简报31期，通过严格管理，严格考核和加强软硬件环境建设等各项创建工作的开展，我站基本做到了服务规范，政务公开，服务措施、服务承诺、便民措施到位，队伍建设效果显著。提出以造就一流的队伍，实施一流的管理，实现一流的服务为目标，工作人员牢固树立了“人人都是形象，个个都是窗口”的创建意识。通过狠抓员工队伍建设，抓管理，促服务，有力地推动了今年的纠风和行风建设工作的开展。我站的各项工作措施、便民措施，站务管理工作，在20__年自治区交通系统纠风座谈会的观摩过程中，受到了各级领导和来自北疆各地州代表的一致好评。
七、开展服务承诺，广泛接受社会监督
为加强服务承诺工作的落实力度，我站完善了行风评议员、义务监督员制度。在售票大厅内公布了我站的服务承诺，设立了曝光栏，主要对违反劳动纪律、违反有关规定，造成损失和影响的同志进行曝光批评，对好人好事曝光表扬，现已通报表扬19人次。向社会聘请了8名行风评议员、义务监督员，并在售票大厅内公示了监督员的联系电话以及各级监督部门的举报电话。旅客发现问题可填写售票大厅内的意见本或将意见投放意见箱内，也可以向任何一级监督部门反映，现已收集意见、建议23份，我站都认真予以了答复和处理。我站按期召开了行风义务监督员会议，按季度组织开展行风义务监督员活动。义务监督员通过调查走访，提出了进一步加强客运站站务管理和服务工作等合理化建议和批评意见，并进行了跟踪督办，切实取得了实效。为促进客运服务工作更好的开展，通过行业主管部门下发了《关于征求对市客运站纠正行业不正之风意见函》，群众测评满意率达到了95％。我站还向行风评议员、义务监督员、新闻媒体及旅客广泛征求意见和建议，力求改进工作，推动了我站纠风工作的深入开展。
一、会审组织
按照厅领导的职责分工，成立规划用地组、土地开发复垦整理组、矿产资源开发组、地勘地环组和测绘管理组，由分管厅长任组长，有关处室负责人为成员，并根据会审形式不同，分为会签组和会议审查组。
规划用地组由规划处、耕地保护处、土地利用管理处、地籍管理处和财务处组成会签组，并与政策法规处、土地开发复垦整理处、执法监察局、地质环境处和矿产资源储量处组成会议审查组。
土地开发复垦整理组由土地开发复垦整理处、规划处、地籍管理处和财务处组成会签组，并与政策法规处、耕地保护处和土地利用管理处组成会议审查组。
矿产资源开发组由矿产开发管理处、矿产资源储量处、规划处、地质勘查处、地质环境处和财务处组成会签组，并与政策法规处、土地开发复垦整理处、执法监察局组成会议审查组。
地勘地环组由地质勘查处、地质环境处、规划处、科技交流处和财务处组成会签组，并与政策法规处、矿产开发管理处、资源储量处、土地开发复垦整理处和人事处组成会议审查组。
测绘管理组由测绘管理处、地籍管理处和科技交流处组成会签审查组，并与政策法规处组成会议审查组。
二、会审范围
1、省厅政务服务窗口受理的行政审批项目；
2、土地开发、复垦、整理项目立项审批和验收结果确认；
3、建设用地置换；
4、土地利用总体规划、矿产资源规划、地质灾害防治规划、基础测绘规划等各项国土资源规划的审批；
5、城镇建设用地增加和农村建设用地减少挂钩试点项目区规划审批；
6、国家和省投资的地质勘查项目立项审批；
7、矿产资源开发保护项目立项审批；
8、国土资源项目经费使用审批；
9、厅领导认为需要会审的其他事项。
应当会审的行政审批项目，未经会签或者会议审查的，不得审批。
三、会审形式
会审实行会签审查与会议审查两种形式。一般项目实行会签审查，重大项目或会签中有不同意见的项目，实行会议审查。会签无异议的非重大项目不再实行会议审查。
1、会签审查。会签审查的，由主办处审查后转送会签组的其它相关业务处会签。相关业务处应当按照各自的职责进行审查，并在本处室集体研究的基础上形成会签意见，由处室负责人签字；特殊情况由副处长或者主持工作的副处级以上干部签字的，应当及时向处室负责人汇报，并对签署意见负责，但处室负责人仍然负有领导责任。
会签处室应当对审查内容的真实性、合法性和签署的审查意见负责，审查意见不正确造成错误审批的，按照《**省国土资源行政责任考核追究试行办法》的规定追究过错责任。
2、会议会审。会议审查的，由分管厅长确定会议审查的时间，并召集相关处室进行会议审查，由承办处根据会审事项的具体情况，负责通知会议审查组相关成员参加。
会议审查的，应当由各相关处室局负责人参加。处室局负责人因故不能参加的应当由副处长或者主持工作的副处级以上干部参加，经厅领导同意，一般工作人员可以列席会议。
监察室负责对行政审批项目会议审查情况进行现场监督。
四、会审内容
审查申请人的申请是否符合法定条件和标准，申请材料是否符合法律、法规、规章和有关文件的规定。
五、会审程序
会签审查的，承办处接到窗口转办或者收到申请材料后，应当对申请人的申报材料和申请条件依法进行审查，提出书面审查意见送有关处室会签。会签无异议的，在会审会议上通报确认后报分管厅领导审定。
会议审查的，由厅分管领导组织召开会议。承办处对会议审查项目的基本情况，审查、调查和认定的事实，项目是否符合法定条件、材料是否齐全和是否予以批准的审查意见作书面汇报；相关处室根据汇报情况进行讨论，形成会议审查意见。
会议审查的应当制作会审记录，及时予以归档。会审记录由承办处指定具体人员负责。会审记录包括以下主要内容：
（一）会议审查的审批项目；
（二）会议审查的日期；
（三）会审会主持人、参会人员；
（四）参会人员审查意见；
（五）主持人意见。
会议审查实行实名签到，参会人员的审查意见由参会人员审核后现场签名，参会人员对漏记、不准确的可以补正、修改。会审记录经厅分管领导审核后签名，并作为作出行政审批决定的依据之一。
会议审查实行合法性一票否决制。凡审查认为不符合法律法规规定的，一律不予审批。
六、会审期限
窗口受理的行政许可项目，在我厅承诺的办理时限内会审。
由厅机关直接承办的项目，从收到呈报材料到提出审查意见或作出决定的期限一般不超过40日。
七、审批决定与文书送达
会签无异议并经会审会议确认通过的，厅分管领导根据会签意见签批；会议审查通过的，承办处根据会议审查意见拟文报厅分管领导签批；会议审查中有分歧意见的项目，应当报厅长办公会审定后由厅分管领导签批。会签、会审情况，由承办处每月向所有厅领导书面汇报一次。
以厅名义作出许可决定的文件或者颁发的有关证件，由厅政务中心窗口送达当事人；需上报省人民政府审批或审核报国务院的，由业务处承办具体事务，待批文下达后，交由厅政务中心窗口送达当事人。
其他会审事项，会审结果由厅以公文形式下发。
八、会审结果公开
会审结果应当按照《**省国土资源厅行政审批会审结果公开办法》的规定予以公开。
九、文件效力
为深入贯彻党的十精神，全面落实推进依法治县工作，根据县委普法办的工作要求，围绕县委县政府的“三改一拆”“五水共治”“摘帽快跑”等各项中心工作，决定在中心开展为期一个月的集中法制宣传活动，以此推动中心的依法行政，切实提高群众对中心依法行政“知晓度”和社会“满意度”，特制定 2015年“浙江法治宣传月”活动实施方案。
为加强对此项工作的领导，成立以中心主任黄华成任组长，副主任芦明任副组长的法制宣传月活动领导小组，成员由各科室负责人和各窗口负责人组成。
活动时间为2015年5月1日—5月30日。
第一阶段：5月1日－5月10日， 为宣传准备阶段。
第二阶段：5月11日－5月20日， 为普遍宣传阶段。
第三阶段：5月21日－5月31日， 为重点宣传阶段。
（一）加强党的十精神的学习宣传。深入学习、宣传、贯彻党的十关于“全面推进依法治国”和“加快建设社会主义法治国家”的一系列重要部署，努力实现党的十提出的
“深入开展法制宣传教育，弘扬社会主义法治精神，树立社会主义法治理念，增强全社会学法尊法守法用法意识”的要求 。
（二）加强宪法的宣传教育。广泛普及宪法知识，提高中心干部职工的宪法意识，形成崇尚宪法、遵守宪法、维护宪法权威的良好氛围。
（三）大力开展民生法制宣传。结合“三改一拆”“五水共治”“摘帽快跑”针对与群众生活密切相关的交通新颁法律法规，开展优质高效、具体实用的法制宣传和法律服务。
（四）走访中心联系乡镇、村社和规模以上企业，通过上门宣传、集中座谈等形式，宣传讲解依法治县和各窗口工作相关法律法规，认真听取意见和建议，对群众、企业反映的建议意见，要及时加以研究整改。
（一）加强领导，注重实效。中心领导和各窗口负责人亲自抓，要注意把握宣传的重点。耐心仔细地听取群众和企业对中心工作的意见和建议，并认真作好记录，要切实为企业、群众解决问题，切忌搞形式、走过场。
（二）制定措施，分解任务。中心各科室、各窗口要相互配合，制定切实可行的法制宣传活动实施方案，分解任务，明确责任，统筹安排，落实人员，落实经费，把宣传月活动落到实处。
一、指导思想
全面贯彻落实党的十和十八届三中全会精神，深入学习贯彻系列重要讲话精神，按照中央关于开展专项整治“准、狠、韧”的要求，以为民务实清廉为主题，针对群众反映突出的“”问题，以改革创新的精神开展好专项整治活动，让群众明显感受到教育实践活动带来的新气象新变化，为全面深化民政改革，推动全县民政事业又好又快发展，建设实力、宜居、生态、幸福县贡献力量。
二、专项整治的范围
这次专项整治活动的重点是救助管理站、殡葬服务单位以及县、乡两级婚姻登记处。
三、专项整治的主要内容
(一)开展《市殡仪服务规范（试行）》执行情况检查，对个别殡葬职工服务态度差、收受红包现象进行治理。
(二）开展重点民政窗口单位规范化服务工作检查，对殡葬服务、婚姻登记、流浪乞讨人员救助等重点民政窗口单位存在的“门难进、脸难看、事难办”现象进行治理。
四、方法步骤
（一）动员部署阶段（9月2日—9月5日）
1、制定方案。本方案下达后，基层活动单位要根据本方案确定的指导思想、工作重点和方法步骤，结合本县开展群众路线教育实践活动的实际制定具体活动方案。
2、动员部署。各基层活动单位要根据本方案要求，层层做好动员部署工作。
（二）自查自纠阶段（9月6日至16日）
1、全面排查，找准问题。全县重点民政窗口单位要以问题为导向，认真开展自查工作，找准问题。对今年9月份起到民政窗口单位办事的群众进行逐个征求意见，填写征求
意见表。对群众意见，每一个殡葬服务单位、救助站和婚姻登记处都要列出问题清单、逐一梳理、建立台帐、落实整改。对于“收红包”和不给好处不办事、不给好处脸难看等影响民政形象的行风问题，要教育动员有关单位和人员主动改正错误，清退违规所得，写出检讨，并保证今后不再违反单位规定和纪律。对严重损害群众利益的行为和少数工作人员严重失职渎职现象等影响民政形象的行风问题典型案件，不隐瞒、不包庇、不姑息，发现一起，坚决查处一起。
（三）督促整改阶段（9月17日至9月23日)
各乡镇民政所要组织专人对重点民政窗口单位开展专项治理情况进行督导检查，发现问题，及时解决。贯彻边整边改的方针，对存在问题进行整治。对民政窗口单位的检点主要是“五看”：一看重点民政窗口单位对本次专项整治活动的重视程度；二看重点民政窗口单位征求群众意见的态度是否真诚；三看征求意见建议采取的办法是否对路；四看对本单位存在的问题是否找准找实；五看本单位回应群众意见和关切的措施是否切实有效。
（四）检查提高阶段（9月24日至9月30日）
各有关基层活动单位要在自查自纠和初步整改结束后，向主管单位写出专题汇报材料，收集好有关材料、图片、影像等资料，做好迎检准备。各基层活动单位要对本辖区重点民政窗口单位开展行风建设的情况进行全面总结，形成汇报材料。材料中要对《市殡仪服务规范（试行）》的执行情况做出汇报，对如何改进、优化民政窗口单位服务流程，探索重点民政窗口单位行风建设制度化、长效化提出建设性意见和建议。县局将于9月20日起组织力量对重点民政窗口单专项治理情况进行全面检查，检查将覆盖所有重点民政窗口单位，检查的重点是“四看”一看服务氛围；二看服务流程；三看服务承诺兑现；四看群众满意度。
五、工作要求
（一）提高认识，统一思想。
开展重点民政窗口单位行风突出问题专项整治，既是党的群众路线教育实践活动不断深入开展的客观要求，也是各级民政部门回应群众关切，解决自身问题的内在需要。各基层活动单位要以这次全党开展群众路线教育实践活动为契机，积极开展重点民政窗口单位行风突出问题专项整治工作，以闻过则喜的态度和“大爱民政”的情怀，正确认识开展这次专项整治行动的重要性和必要性，认真对待每一个群众意见，认真梳理每一个问题，扎实开展每一次整治，以实实在在的行动取得人民群众满意的效果。
（二）加强领导，上下联动。
为保证这次专项整治活动取得预期效果，我局成立了重点民政窗口单位行风突出问题专项整治领导小组。确保全县重点民政窗口单位行风突出问题专项整治活动领导到位、组织到位、责任到位、有效开展。
（三）精心组织，强化责任。
各基层活动单位要高度重视这次专项整治活动，要认真组织动员，确保所有民政窗口单位参与专项整治行动。在时间上，要对所属民政窗口单位提出要求，严格按照本方案的时间节点开展工作。对思想上不重视，行动上不努力，专项整治走过场，群众意见仍然较大的民政窗口单位，要加强督导、有效传导压力，该返工的要返工，该整顿的要整顿，对屡经教育仍不思改正的单位和个人，要对单位负责人进行诫勉谈话，直至做出组织处理。
结合当前工作需要，的会员“rycleo”为你整理了这篇关于“网上政务服务”能力提升问题整改报告范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。
【正文】
在“网上政务服务”能力提升问题整改清单中，我们镇存在两个问题：一是我镇有部分进驻项目网上不能办理，二是窗口台账不齐全。我镇高度重视，针对这两个问题召开专题会议，成立“网上政务服务”能力提升问题整改工作领导小组，对照检查分析，找准问题症结所在，明确解决问题时间节点，积极有序开展整改工作。现将整改问题情况汇报如下：
一、整改措施
(一)坚决按照“一网通办”要求执行
政策规定要求：促进实体大厅和网上大厅有机融合，实体大厅向网上大厅集中使用省、市、县政务服务网办理。整改措施：要求所有审批项全部网上办理、即办项、材料齐全，当即办理。承诺项、材料齐全的在承诺日内办理结束;不能办理的出具不能办理告知单，切实做到审批项目“一网，一门、一次”。
责任单位：乡镇行政执法局
整改效果：整改后续阶段
(二)窗口台账不齐全，未实现标准化建设
政策规定要求：窗口台账，实现标准化规范化建设。
整改措施：明确专人负责，保证工作成效。由审批服务办公室负责综合窗口管理工作，综合窗口所缺事项，由审批服务办公室补齐全。
责任单位：乡镇行政执法局
整改效果：整改后续阶段
（一）窗口服务宗旨和工作目标
汕头市建设局办事大厅窗口以“依法、科学、快捷”为服务宗旨，以“依法行政、热情服务”为工作原则，以改革办事流程、简化办事环节、提高办事效率和服务质量，“为服务对象节省每一分钟”为工作目标。
（二）窗口职能
汕头市建设局办事大厅窗口负责统一接收、受理、办结行政许可及对外业务管理事项（具体事项以办事大厅公布为准）的申请。
办事大厅窗口的服务工作由局办公室负责协调和指导。监督工作由局监察室负责。
办事大厅窗口应履行如下职责：
1、接收材料：接收并初步审查申请材料，按照规定出具有关文书；
2、录入信息：按照要求将有关信息录入窗口办件系统；
3、分送材料：通知相关科室、单位签收申请材料；
4、发送结果：将承办单位办结的有关书面材料发送申请人；
5、材料归档：将属于窗口存档的材料统一归档；
6、答复咨询：答复申请人有关窗口办事程序、结果的咨询；
7、现场办结：属于即办事项的，负责即时办结；
8、查办督办：承办单位在办理期限届满前一天仍未退回办理结果的，窗口应向承办单位发送催办单。属于急件的应及时催办。
二、窗口主任职责
办事大厅设置窗口主任一名，负责以下工作：
（一）负责办事大厅的日常管理，并定期向局办公室和监察室汇报办事大厅的工作情况；
（二）对授权事项进行审核、审批；
（三）负责办事大厅与有关科室、单位的工作联系；
（四）负责窗口工作人员的业务指导和政策把关；
（五）负责组织、协调和监督窗口工作人员的工作；
（六）负责保管和使用窗口印鉴。
三、窗口工作人员的工作要求
（一）服从窗口主任的统一管理；
（二）熟悉本人岗位的工作要求和办事程序；
（三）严格执行《汕头市建设局办事大厅工作人员服务规范》，虚心接受服务对象的意见和建议。遇有疑难问题，应及时向窗口主任请示报告；
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