时间：2022-10-14 19:35:18
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇单位事迹材料，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
上世纪九十年代，*一直在镇政府的热喷涂厂做会计。结婚生子后，她自己买回一台印刷机，每天下班后在家帮人印刷一些文件、报表等，赚些柴米油盐钱。2003年10月，存了一些资金的她，在朋友、亲人的帮助下，投资7万多元，租了几间房，招来4名工人，买来十几台旧机器，办起了一家小服装厂，专做外贸服装加工业务。
刚开始接触服装行业，*加工的都是出口的牛仔服装，由于招来的工人都不是熟练工，生产质量上不去。为了提高产品质量，她不停地张罗寻找熟练工。但由于厂子刚刚起步，熟练工都不愿意来。为吸引人才，她开出1500元的月薪，而且几乎每天晚上都去这些熟练工家里求人家，才招聘到几名熟练工。企业规模小、人手少、流动资金少，为了减少开支，她自己既管后勤、财务、又上生产线，一个月下来，累得瘦了一圈。对客户，她努力做到同样的质量，价格最低，同样的价格，质量最好，以此赢得客户的信赖，并逐步建立起自己的客户群。对工人，把他们当自己的家人，以诚相待，宁愿自己少赚一点，也要保证工人的利益。较好的工资待遇和福利保障，让她的小厂逐步得到了大家的认可。当年底，企业就拥有了员工60余名，销售也不断扩大，成功实现了由家庭作坊向小企业的转型。2004年1月，镇江恒旺服饰有限公司正式挂牌，2005年，她租赁了新厂房，将主厂区搬了过去，生产流水线也增加到了9条，看着厂里的形势越来越好，她打心眼里高兴。
就在*踌躇满志，准备大干一番的时候，老天又跟她开了个天大的玩笑。2007年9月26日晚10点多钟，忙碌了一天的她刚回到家中休息，凌晨12点多，电话铃声突然响了起来，门卫告诉她，厂子失火了！她一下子就懵了，连睡衣都没来得及换，穿着拖鞋就往工厂跑。一出门，看见工厂方向的上空冒着火光，她的心彻底凉了！那场大火将厂房、设备、原材料、半成品全部化为灰烬，损失惨重。而且那几天，她们刚接了一个美国的订单，如果在10月10日前不能按时交货，还要面临可能让她倾家荡产的高额赔偿！
站在如同废墟的工厂里，她一遍遍问自己“就这么完了吗？该怎么办？从头再来，困难可想而知，自己已经42岁了，家里经济条件也不差，有必要这样拼命吗？就此放手，工人们怎么办？她们都是跟随她多年，朝夕相处的好姐妹啊！她对自己说：挺住，不能倒下去，马上恢复生产！工厂不能停，客户不能丢，姐妹们不能下岗！”她立刻开始寻找厂房、购买新设备、联系原材料，她舍不下工人，工人们也没有抛弃她，大家都在为工厂尽快恢复生产而奔忙，一系列的事情有条不紊地进行着。大火后仅仅一周时间，工厂就奇迹般地恢复了生产，并加班加点按时向美方交了货。
扶贫开发单位先进事迹材料(一)
扶贫济困、乐善好施，是中华民族的传统美德。按照矿扶贫帮困领导小组有关文件要求，我单位高度重视，紧紧围绕扶贫帮困总体目标，不断提高认识，认真落实包扶措施，严格履行帮扶工作职责，积极推进包扶工作顺利进行，从人力、物力、财力方面促使扶贫工作的深入开展，取得明显成效。
作为一个人员众多的单位来说，很多职工的生活都比较困难，有的家里有长期病号，有的家遭变故，生活困难
这些困难群众的生活问题，时刻牵动着我单位党、政、工的心。帮助他们吃饱穿暖，渡过难关，既是我单位义不容辞的责任，也是实践三个代表的具体体现，事关我单位职工稳定的大局。
因此，我单位把职工的生活当做我们的第一牵挂，对困难职工的工作生活等十分重视。
我单位职工突发重病，住进医院，我单位十分重视，积极向上级部分反映，矿及时给予了救济。
同时，我单位对生活困难的职工进行帮扶，并积极帮助困难职工申请救济金。我队党、政、工还曾多次前去探望因病住院的职工史忠显、刘建伟等，不仅送去了水果等慰问品，更送去了我全队职工的关心与爱护。
扶贫帮困工作是我单位义不容辞的职责，我单位一如既往地把扶贫开发工作作为一件大事来抓，努力使扶贫工作取得新进展、新成效，为我矿的快速发展做出我单位的最大贡献。
扶贫开发单位先进事迹材料(二)
xx区民政局是十x五扶贫开发重点村毛园村的定点帮扶单位。几年来，我局以党的xx大精神为指导，全面贯彻科学发展观，按照坚持一个中心，围绕两个重点，做到五结合的总体要求，以促进贫困群众脱贫，改善贫困地区面貌为目标，全力推进毛园村的扶贫开发工作。
定为定点扶贫单位后，我局高度重视，成立了以局长为组长的定点帮扶小组定期地到村进行调研和指导帮扶工作，到目前为止，毛园村的扶贫工作取得了可喜的成绩，得到了上级部门的肯定和全村人民的认可，几年来共拨付扶贫资金20余万元，建设项目15个，2010年全村人均纯收入达3780元，比2006年人均增长2130元。
1、大力改善基础设施建设，针对该村基础设施比较滞后和抗旱能力较弱的情况，帮助该村完成了6.3村组公路的硬化工程，50口水塘，5条水渠的整修工程，1座病险水库加固。改变了该村村民行路难、抗旱能力差的生产生活状况。同时为解决村民饮水困难，投入7.6万元解决了380人的饮水安全问题。
2、结合新农村建设帮助该村选点、规划了两个自然村的新农村建设，完成组级主干道2.5公里的硬化工程，改房37户，改水改厕39户，现在两自然村的村容村貌发生了很大变化，环境整洁，绿树成荫，村民精神面貌焕发出朝气蓬勃、积极向上的景象。
3、有序开展培训工作，拓宽村民收入渠道。培训工作是扶贫开发工作的重要部分，为提高村干部素质和村民劳动技能，拓宽农民收入渠道，我局共举办了两期村干部培训和八期劳动实用技术培训，培训人数达1020人，培训内容包括种植业、养殖业，加工业等。举办劳动力转移培训8期培训人数达790人。输送春蕾计划学生5人，完成雨露计划培训76人。同时利用春节期间对返乡务工人员举行了两期劳动力培训，培训人数180余人，深受广大村民的欢迎。
老龄工作先进单位事迹材料2
近年在市教工委、教育局的正确领导下，我校发扬了敬老、养老的光荣传统，全校教职工共同谱写着一曲“老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐”的乐章。通过多年努力，巩固了新时期学校老年工作基础，同时我校党建、精神文明建设也得到了不断加强，取得了老龄工作的丰富成果，我们的主要做法是：
二、领导高度重视
老龄工作是党委和政府整体工作的重要组成部分，是一项社会系统工程，涉及千家万户和社会各个方面，是衡量一个地区精神文明建设和物质文明建设的重要标志，必须在党委和政府的统一下，部门联动，齐抓共管，形成合力，保证老龄事业顺利发展，因此，我校党委高度重视，把老龄工作列入学校工作的议事日程，做到有计划、有布置、有检查、有总结，并成立由书记、校长刘春同志任组长，各中层干部为成员的和老干部交流谈心，为他们全心全意服务的工作领导小组，小组办公室设在校办，由一名副校长分管老龄工作。分管领导做到经常听取老龄工作情况的汇报，并积极、主动关心、了解老龄工作情况，协调解决老龄工作中的突出问题，取得了较好的效果。
二、加大宣传力度，推动敬老、爱老、养老、助老教育工作深入开展
人口老龄化是当今世界各国面临的重大社会问题，也是人类社会文明进步的具体体现；老龄工作是关系到国计民生和国家长治久安的大事，是一项重要而紧迫的战略任务，我们必须从改革、发展和稳定的大局出发加大老龄工作宣传力度，推动老龄工作深入开展。加强老龄工作，是时代赋予我们的重任；做好老龄工作，是弘扬中华民族传统美德的具体行动，是党和政府全心全意为人民服务的重要体现，是社会主义精神文明建设的必然要求，是实施经济社会可持续发展的重大措施，是实践“三个代表”重要思想要求，因此，我校做到了以下几点：
1、广泛深入宣传贯彻实施《老年法》形成学校敬老、养老、助老良好氛围。
2、加强了对老龄工作的领导，强化了执法力度。
3、积极推进“六个老有”及全面发展——老有所养全面实施，老有所医逐步落实，老有所教和老有所学有良好开端，积极探索和开展了关心下一代等老有所为的工作，老有所乐的阵地和内容也不断扩大。
4、在学生中广泛开展敬老助老活动，使敬老、养老、助老的传统美德得到了进一步发扬。
三、采取得力措施，全面推进我校老龄工作和老年事业的发展
加强老龄工作、发展老龄事业，不能停留在会议上和宣传舆论上，必须按照中央《决定》和省的《通知》精神，制都要组织离退休教师订措施，狠抓落实，因此，我们主要抓了以下几点：
1、我校每年开展老年健康讲座和《老年法》普法教育，确保老年政策法规落到实处。
2、把敬老、养老、助老作为学校德育的重要内容纳入教育计划，把敬老、养老、助老教育与课堂教学有机结合起来，形成了尊老、敬老、爱老的良好风尚。
3、每年我校都要组织离退休教师，由校领导带队到外地参观、学习、旅游，使老同志老有所乐。
4、做好“老有所为”工作，广泛发动老同志参加关心下一代活动，发挥老同志的特长，让他们发挥自己的余热，为教育教学作出贡献。
5、关心老年人的思想，丰富老年人的精神文化生活，为老年人创造健康、文明、舒适方便的生活环境，鼓励离退休教师参加各种各样的活动，并给予物质上的奖励。
我们柴店岗村位于仙人渡南端，南与襄阳市樊城区接壤，西临汉江同谷城隔江向望，316国道穿村而过，是老河口的南大门。全村有9个村民小组，506户，1864人，其中妇女631人。设有一个党支部，村支两委共5人，其中女干部一人，党员62人，其中女党员9人。
多年来的工作，我们村在市妇联的领导，在镇妇联的正确指导下我们以“三个代表”重要思想为指导，围绕党和政府的中心工作，全力开展“巾帼建功”，创建“五好文明家庭”活动，立足妇代会所能，妇女所需，充分履行妇代会工作职能，坚持“一手抓发展，一手抓维权”，团结村广大妇女为推动两个文明建设做出了积极的贡献。2012年我们村做了以下几个方面的工作：
一. 增强服务意识，积极组织妇女参与经济建设，引导妇女创业建功。组织妇女参与经济建设工作，我们主要抓妇女创业和留守妇女就
业工作，我村女强人杨秀枝从承办了村原来的砖厂以后，为了支持妇
女建功立业，村支两委研究决定以很优惠的价格承包给她，并帮助其
凑集资金，引进技术，经过一年来的努力，砖厂见到了很好的效益，同时为我们村50多名在家妇女提供了在砖厂打工挣钱贴补家用的机会。组织村留守妇女展开发扬四有精神，树立新农村新女性形象，对村妇女进行“四有、四自”的教育，收到了很好的教育效果。我们以提搞妇女自身素质，增加家庭收入为目的，深入开展种植养殖技能培训，利用村电教室，远程教育阵地，青年团校等软硬件设施对全村妇女进行包括农业专业技术知识，外出务工劳动保障知识，计划生育法律法规知识，科学技术等方面的培训，受到了广大妇女群众的热烈欢迎，全面提高了全村妇女的素质和本领，增强她们的致富能力，拓宽了致富门路，使生产发展了，生活有序了，家庭和谐了，收入也增加了。
二.开展形式多样的法制宣传活动，不断提高妇女依法维权意识。
我们利用法律形式抓宣传，利用“三八”节期间，做“维权宣传
周”以宣传妇女相关法律为主题，通过展版，快板、秧歌等多种形式向村妇女广泛宣传法律知识，在宣传活动中，共散发各类法律宣传单；资料百余份，接待咨询群众数3人次，通过广泛的深入的宣传活动，使妇女群体增强了自我保护能力和法律意识，使广大群众逐渐认识，维护妇女儿童合法权益是全社会的共同责任。村妇代会以宣传妇女相关法律为重点，新《婚姻法》颁布实施后，我们在村妇女群众中掀起学习宣传婚姻法的新，我们村引导妇女在社区内开办“四五”普法学校，对群众进行《妇女权益保障法》、《未成年人保护法》、《妇女儿童发展纲要》、《母婴保健法》，使村里的妇女群众知法，懂法，用法律武器保护自己，我村7组有一妇女，丈夫在外多年不顾家，我们一方面通过法律援助为她老公讲有严重后果所要负担的法律责任，另一方面动员其亲朋好友为他做工作，动之以情晓之以理，使他一颗漂泊10年的心回归了家，重新担当了顶梁柱。
三、大力开展创新工作，引导妇女建设新农村
—推荐集团公司“红旗基层单位”事迹材料
______是__*公司一支善打硬仗的铁军队伍，多次被评为标杆单位，20__年格尔木通信站围绕“安全、优质、创效、和谐”的工作目标，突出优质服务创效益，狠抓安全保畅通，强化培训提素质，生产运行严管理，圆满完成了__*公司下达的生产经营指标。全年实现经营收入__*万元，超额完成____*万元；安全生产无事故；服务满意率达到了，____*在石化基地塑造了油田通信优质服务的新形象。
工程建设攻坚啃硬
今年格茫公路建设多处穿越和并行油田专网花格通信线路，给沿线430多公里的通信杆路造成了严重损伤和中断，6月份油田公司决定对花格光缆通信线路进行全线改造后，格尔木站承担了拖拉海—格尔木段杆路加固整治和架设新光缆的施工任务。
面对时间紧、任务重、高空作业点多的实际，快速进点，迅速组织，突出安全施工，严格标准化施工作业程序，抓质量、促进度，求安全，在八百里翰海顶烈日、冒酷暑，穿戈壁、趟河流，过沼泽、住帐篷，风餐露宿奉献无语，奋战两个多月，提前10天胜利完成了65公里光缆挂钩的拆除和新光缆架设任务，同时修复外力挂伤的光缆6处，混凝土加固电杆46根和升高电杆4根的全部工作量。完成了施工任务按合同要求保质保量的完成了，修复拉线14条（其中新增拉线12条），尤其是在架设格尔木河段的光缆时，施工人员浸泡在冰冷刺骨的河水中，发扬连续作战的作风，不畏艰险，排出万难，圆满完成了格尔木河的防洪防汛治理工程和新光缆的架设，确保了油田专网的安全平稳运行。
突出安全力保畅通
今年格茫公路的修建造成花格光缆线路撞断挂伤多达16次。站上在搞好改造工程的同时，为保证线路在损伤后能得到及时的抢修，专门成立抢修维护小组，配套建立了安全紧急事件的应急响应体系，千方百计抢通线路。6月14日乌图美仁附近的光纤杆路被撞断，抢修小组的奔赴现场处理完故障，还没有返回，中灶火又发生了光缆中断事故。当日天色已傍晚，狂风大作，飞沙走石，站上职工迎难而上，连夜再赴现场，恢复畅通，力保专网的正常运行。
今年格尔木站还结合点多线长的实际，补充完善了安全管理的点和面，严格落实安全责任承包制度，全站33名岗位职工都写出了安全生产承诺书，特别将安全生产理念渗透进“设备管理”、“工程建设”、活动中，扎实开展“安全生产基础年”“安全生产活动月”活动。在花格光缆挂空施工作业，要求两人一组，工作目标为一天拆卸旧缆10档杆子500M,同时挂上新缆，而且确保通信不中断，有的员工要求晚上加班作业，以减少野外施工作业天数，站长陈勇一方面严肃现场施工纪律和工艺纪律,合理均衡组织生产，另一方面教育大家晚上进行高空作业和超负荷搞突击作业风险大，隐患多,万一出个事又怎么办,我不能违章指挥，大家不能违章操作。正是这种思想和工作上的严抓细管，保证了工程安全高效的完成。
优质服务增收创效
优质服务是油田通信生存发展的永恒主题。站上始终注重加强外线、程控两个窗口班组建设。结合保原油上产劳动竞赛，想用户所想，急生产所急。今年5月份，为保证30万吨甲醇项目建设需要，站上干部职工放弃五一休息，加班加点，按要求顺利完成了格炼铁路专用线通信线路整改工程，得到了甲方的好评。
为了搞好石化基地通信服务，站上还全年走访用户16次，研究整改服务意见和建议解决10个，开展了4次优质服务上门活动。特别是在涩北气田新公寓的搬迁中，精心组织，统筹安排，只用了一天时间就完成了103部电话的迁移和安装，为新公寓的按时启用提供了通信保证。
良好的服务，不仅保障了石化基地生产，而且巩固了市场，有效遏止了过去用户流失的恶性态势，新发展固话用户236户，新增程控电话新业务用户210户，为公司增收创效做出了积极贡献，
重抓队伍再展风彩
没有辛勤的耕耘，就没有丰硕的成果，格尔木通信站的成绩，得益于全站职工共同努力的结果，更得益于站上党工团的齐抓共管，善于学习并创造性地开展工作。
300亿元土地出让收支，322亿元公积金归集款财政监管，1186个非税收入执收单位政策管理，231项行政事业性收费目录管理，全市623家单位住房货币化补贴审核拨付，8个人，平均年龄45岁，全部是党员。这就是我所在的处室——市财政局综合处承担的部分工作和人员情况。作为一名80后公务员，我为我所在的综合处感到骄傲和自豪，因为，这是一个责任重大、使命光荣的集体，这是一个民主和谐、风清气正的大“家庭”，这是一个浓缩的只剩精华、每个党员独挡n面的高效团队。
政由人执，权由人掌；人优政强，人庸政弱。这是一个整肃吏治、全面提升政府行政能力的时代；这是一个责任在肩、优化城市公共治理的时代。犹记得，阮书记那句“我已准备遍体鳞伤”的毅然决然；犹记得，新华社记者制作的专题片呈现的巨大差距和带来的深刻震撼。决心让我们义无反顾，差距让我们看清方向，震撼让我们刻骨铭心，全处干部忘我地投入工作中，日夜连轴，周末也经常加班，积极主动地为企业服务，优化投资发展环境。我局承担的严格执行“收支两条线”、规范行政收费行为、建立市财政支持经济发展专项资金信息化平台等三项优化投资发展环境工作中，前两项均落在了我们8个人身上。尽管原有的工作已经饱和，8个人却依然发扬“杯子里装满了石头不算满，还可以往装沙子，装满了沙子还不算满，还可以继续往里加水”的乐观主义精神，硬是把这方方面面的工作落实到位。
墙上的时钟记得，每天清晨7:30，同志们就陆陆续续开始上班了，中午也不休息，坚持工作。打卡机记得，深夜12点我们下班打卡时，空荡荡的大楼里响起它沙哑的电脑语音“谢谢”。我记得，全处8个人，就有5位同志的小孩今年参加高、中考，但他们都无法照顾小孩，甚至考试期间都顾不上接送，面对焦虑的孩子和欲言又止的爱人，他们满心的愧疚。
就这样，我们在较短的时间里，切实履行职责，优化投资环境，更加主动地服务企业：一是对所有企业提出免征31项收费的建议。我们采取学习考察等多种方式，学习了上海、广州、成都等城市的做法，摸清了标杆城市的涉企行政事业性收费项目，并与我市收费项目进行了清理比对。结合我市实际，拟定了第一批31项免征的涉企行政事业性收费项目，每年为企业减轻负担7000万元。二是对新设工业企业项目落地审批涉及的收费实施减免。为落实工业项目审批流程“减费用”的要求，学习襄阳市的做法，对我市工业项目落地审批环节涉及的13项收费提出了减免建议，可大大降低企业运营成本和投资风险。三是积极为重点企业服务。主动走访了格力电器（武汉）有限公司，认真倾听了企业的减费诉求，协调各收费部门，减免了格力产业园报建各项收费。大力支持武钢搬迁改造，将武钢22个旧小区全部纳入老旧城区物业提档升级范围，帮助引导企业成功申报旧城改造和国家保障性住房建设计划。四是加强土地收入征管，保障我市城建和民生支出。将土地收入目标纳入各级相关部门绩效目标管理体系，分解落实土地收入任务，严格按计划组织收入，确保土地收入及时清算和解缴入库。
系统优化强素质
20__年12月23日10时53分，随着一声巨响，大庆油田龙凤热电厂6座冷却水塔顷刻间坍塌。40多年来为大庆油田做出巨大贡献的6台小火电机组，将被两台30万千瓦的大机组取代。
这次爆破被众多媒体称为“##石油第一爆”，该工程能实现年节约标煤量6.54万吨，减少二氧化硫排放量约2700吨。
近年来，##石油加快转变油气开发生产方式，加快淘汰落后炼化生产能力。各所属企业尤其是一些“博物馆型老厂”，克服设备老化、工艺陈旧等节能减排不利因素，通过系统优化推动节能减排工作整体上水平。
“‘十五’以来，大庆油田投入60多亿元，对集输流程、输变电网、污水处理工艺等进行更新改造，短期看是增加了企业负担，长期看却为企业可持续发展奠定了基础。”大庆油田有限责任公司总经理、大庆石油管理局局长王玉普介绍，通过对油藏工程、采油工程、地面工程和生产管理四大部门的系统优化，大庆油田的系统负荷率提高12%，机采率提升了2.5%。
据悉，20__年集团公司已完成了对主要耗能用水设备、清洁工艺和节能环保技术的调查评估工作；重点安排空气回收、机采系统节电、能量及水系统优化等节能项目共计112项，投资18.8亿元，预计可新增节能能力90万吨标煤以上。另外，##石油去年共有195套装置、采油厂完成了清洁生产审核，实施清洁生产方案2780个，年cod削减量2660吨、二氧化硫削减量3990吨。
科技创新夯基石
在##石油系统，生产过程也是能耗和排放的过程，扩大产能与节能减排这对矛盾如何统一，是个难题。
“科技创新是推进节能减排工作的必由之路。”大庆油田有限责任公司副总经理、大庆石油管理局副局长齐振林说，“十五”以来，油田共开展重点攻关35项，现场试验12项，突破了一系列节能减排的瓶颈问题。其中，仅“低温集油技术”一项就实现年节电1.66亿度、节气1.49亿立方米，减少二氧化碳排放29.3万吨。
为促进新技术向规模生产力转化，大庆油田在全油田选取14个区块作为节能减排示范区，为其它区块提供先导性经验。大庆人还将“细分油层注采”、“原油低温集输”等20余项节能技术打入国内外石油市场，外部市场销售收入从20__年的4600万元攀升到20__年的7.45亿元，节能技术在油田中发挥了重要作用。
在大庆石化，两年来企业投入近亿元实施节能减排科技攻关项目20多项。通过对炼油厂供排水系统改造，吨油耗新鲜水由20__年的1.45吨降到1吨，全年减少用水总量231万吨。
“推进节能减排提升了企业自主创新能力，锻造了企业的核心竞争力。”大庆石化公司总经理、党委副书记杨继钢说。
规范管理育文化
近年来，##石油调整强化了节能减排工作管理职能，将“十一五”节能任务分解给各所属重点企业，并与企业签订了节能目标责任书，各所属企业再将任务分解落实。公司还逐步健全了节能减排指标体系、监测体系和考核体系，集团百万员工人人肩上有压力。
一、完善服务设施、优化环境秩序
营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，2011年，*营业室在营业室主任*的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。
（一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。
（二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。
在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的服务热线和举报电话，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。
通过建立完善各项硬件和软件服务设施，方便了客户办理各项业务，*营业室的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受，让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷。从而为做好优质文明服务工作打下了坚实的基础工作。
二、创新服务理念、拓展服务内容
为了推动“优质服务活动”向更深层次发展，牢固树立“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，要靠个性化、特色化的服务。*营业室以全新的服务方式，积极推行以“亲情服务、互动服务、完美服务、快乐服务、保姆式服务”为主要内容的 “五大特色服务”， 把特色服务当成*营业室的品牌全力打造，拓展了优质服务内容，延伸服务空间。
1、“亲情服务”：抓客户回访，以心换心，以情感人，牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群，争取客户真诚的支持。做到全面覆盖，实现存款稳步增长。*营业室在过年、过节的时候对客户发放小礼品，进行短信拜年。在节假日和客户的生日，主动打电话问候和祝贺，这些虽然都是一些小事，但是让顾客感受到一种亲情的关怀，从心底打动客户，体现了信合人性化的关心和关爱精神。
2、“完美服务”：营业室不仅从业务技能上不断学习，规范了业务操作规程，理顺了业务操作流程，提高了业务办理质量，特别是在办事效率等方面较以前有了明显提高。在春节业务量出现猛增的情况下，提前做好了资金调配和人员分配，在终端没有到位的情况下，克服困难增加一个窗口，提前做好各种预案，今年春节期间虽然出现了业务量集中办理的情况，但是由于事前准备充足、工作筹备周密，使得春节期间的工作秩序井然有序。在客户意见薄上，对于客户提出的意见和批评，都会细致了解情况，诚恳接受一一用心回复，真正把服务做到尽善尽美。
3、“微笑服务”：微笑服务体现的是一种事业和工作的快乐心情，营业室要求每个窗口的员工，不论职务和岗位工种，只要顾客前来办理业务或者是咨询，都要始终以热情的笑容来迎接客户，哪怕是来找麻烦、问路的，都要本着顾客就是上帝的心情，竭尽所能的为他们提供帮助，因为服务无处不在，这样不仅分社员工快乐工作，客户愉悦接受服务，形成了良好的互助循环局面。
4、“互动服务”：营业室不仅提倡主动服务，这种服务还要有成效，就是要产生互动的效果。员工们在工作中，经常参加各种广场宣传活动介绍业务、主动上门广泛散发宣传资料，征求并听取客户的意见，还积极为所在地区的中小企业出谋划策，甚至是为他们主动介绍业务，在自己的顾客资源中为他们提供经营信息，许多企业的负责人都成为了我们业务员的好朋友，不仅烘托出了人气，而且他们还主动把账户开到营业室来。
5、“保姆式服务”：营业室推出“延时营业、上门服务”等一系列特色服务举措．对所在社区的孤寡老人和需要帮助的人群，经常是主动送票据上门，不让他们跑路，要求全员始终抓住“服务”
这条主线展开工作。保姆式服务是*营业室特色服务的一种延伸和极致，是对文明优质服务内涵的一种最具体的体现，是用心服务的基本彰显。总而言之，在保证遵守我社各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一切的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,使得服务手段的延伸，是*营业室所有服务的宗旨和原则。
三、狠抓文明细节、争当形象大使
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