时间：2022-12-13 16:19:52
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇商场保洁半年，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
一、加强饮用水源保护，确保城市饮水安全[文秘站-www,,找范文请到文秘站网]
一是严格建设项目环境保护审查，控制主要流域水域新污染源的产生。在饮用水源保护区以外松花江支流沿岸严格执行“三同时”环境影响评价和项目环保验收制度，“三同时”执行率要达到100。饮用水源保护区内的新、改、扩建项目做到了坚决不予审批，严格控制饮用水源产生心的污染源。上半年各区、县（市）共排查企业218家，其中136家执行了“环评”及三同时制度，对其中香坊区__第二亚麻厂、平房区志友机加厂、双城市生物科技有限公司等3家企业存在私设排污管线偷排的情况，南岗区__市欧亚特食品有限公司及上述三家企业群众反映强烈，问题较为严重的企业依法进行了处理。
二是深入开展饮用水源地污染源排查行动，消除了一批饮用水污染隐患。从2月份开始，市、区环保部门加大了水源地污染隐患检查排查力度，以松花江饮用水源地保护区、西泉眼备用水源地保护区重点，组织全市开展了对松花江及支流沿线5公里范围内污染企业的排查工作，全市共排查企业222家，调查排污口192个，做到了摸清底数，掌握情况；针对在全市范围内组织开展的环境安全隐患排查工作中发现的问题，对77家重点企业督促整改，狠抓落实。对程家岗垃圾处理场的关停情况进行了检查。对一、二水源地进行实地踏查。根据排查掌握的重点污染企业实际情况提出对249家市管企业，104家区、县（市）管辖企业，23家屠宰行业企业实行限期治理整顿措施
同时，结合市人大的年度环境执法检查工作，以饮用水环境安全为重点，对市区主要饮用水源地和问题较多的二龙山水源地进行了重点检查，对存在的主要问题进行了梳理，分析了产生的原因，向市领导提出了进一步治理整顿的对策措施。
三是实行饮用水源地水质定期监测制度。在全市各类饮用水源地水质全面实行了定时定点监测，主要饮用水源地一级保护区以及重点污染源加密监测频次，为我市保护饮用水安全提供了第一手管理数据。
二、严肃查处环境违法行为，打击破坏市场经济违法经营
为了有效开展20__年整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动工作，年初我局根据全国环保大会上传达的最新精神和局领导的指示，结合我市实际，针对3年环保专项行动中出现的问题，参考区、县（市）环保局意见，制定了《__市20__年整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动方案》（草案），该方案在征求领导小组各成员单位意见后，经王世华副市长批示，已经以市政府名义下发到各有关部门，并依据方案部署在全市开展整治违法排污企业专项行动
一是对破坏生态的矿山开展了清理整顿，进一步查处破坏生态环境的污染严重的违法行为。在清理整顿中，对一批严重污染环境，破坏生态的依法进行了限期治理，对严重的环境违法案件实行了挂牌督办，警告污染企业在限期内完不成治理任务将报请市政府给予关停。与经贸主管部门联合行动，重点对严重干扰市场经济秩序，违法开办的小炼钢（地条钢）、小造纸、小电镀等“十五小”“新五小”企业开展了专项查处行动，做到发现一家，查处一家，实行严厉打击，坚决取缔。
二是开展了以化工、造纸、酿造、制药、食品加工企业为重点开展流域污染专项检查，重点解决违法排污行为。转发了省局《关于开展流域污染企业专项检查工作的紧急通知》，在全市开展了以化工、造纸、酿造、制药、食品加工企业为重点的流域污染企业专项检查工作，共排查企业174家，对于排查过程中发现无污染防治设施、污染防治设施不正常运行造成污染物超标排放、不符合环保要求的企业，严格依照有关环保法律法规的规定纠正其环境违法违规行为。
为确保环境安全，避免发生重、特大污染事故，我局组织各区、县（市）环保局在以往环境安全排查工作的基础上，对重点污染企业又进行了一次拉网式排查，对以化工、造纸、医药、印染、纺织、酿造、食品加工为重点的重污染企业逐户进行排查，重点检查企业的“环评”及“三同时”制度执行情况，污染治理设施拥有及运行情况，基本掌握企业的生产能力和生产工艺，污染物达标排放情况，从调查总用水量、消耗水量、处理污水量和出水量的数量关系入手，走访企业周边群众，检查企业私设排污口和偷排的情况。
三是对挂牌督办的环境违法案件进行了跟踪检查，确保环境违法案件查处工作落到实处。全市环保专项行动工作启动会议之后，市环保局5位局长带队，分五组对全市八区（开发区）环保专项行动启动情况、重点污染企业排查情况、20__年专项行动中挂牌督办案件进展情况、建设项目“环评”及“三同时”制度执行情况、群众反映强烈、反复投诉的环境问题（污染事故）查处情况进行检查，共现场检查企业15家。各区环保局前一阶段开展了大量而有成效的排查、摸底、查处违法案件等工作，目前市内各区环保专项行动工作已经全面展开，形成了各区齐头并进，步调一致，专项行动工作开局良好。
对去年专项行动中各级挂牌督办案件进行了跟踪问效，通过有针对性地抽查和复查，进一步摸清和掌握了挂牌督办案件的进展情况，促进了未结案件的整改。下发了《关于加强重点污染行业企业监管工作的
通知》，确定重点污染企业104家，加强了对重点行业重点污染企业的监管。通过有针对性地抽查和复查，进一步摸清和掌握了挂牌督办案件的进展情况，及时纠正企业存在污染反弹现象、污染治理设施不正常使用等环境问题，确保上年度挂牌督办案件全部办结。三、下半年主要工作
一是跟踪问效，完善执法监督机制。继续深化查处环境违法行为专项行动情况通报制度和环境安全隐患整改情况督办制度。对各县（市）环保专项行动启动情况进行检查，督促老大难问题的解决，特别是要促动县（市）政府高度重视环保专项行动工作，对于检查中发现的严重违反环保法律法规的企业和个人，特别是长期违法生产的企业、私设管线偷排的企业，以及地方保护主义和土小政策，要及时上报，并坚决移送纪检监察部门，依据《环境保护违纪行为处分暂行规定》追究其责任。抓好抓实环境违法案件的挂牌督办工作。对于情节严重和具有典型意义的环境违法案件该挂牌督办的要坚决，不能手软；挂牌了的环境违法行为一定要得到彻底纠正，不纠正、不整改到位、不经验收一定不能摘牌。
商（市）场、展馆名称
Xx商场
计划人
计划周期
计划项目、内容及完成结果
第一季度
1、将2017年的各类记录整理和归档；
2、对项目各岗位工作进行严格的检查巡视，发现问题及时督促整改；
3、做好节前安全检查工作；
4、提前做好春节前的商场环艺布置；
5、认真做好分公司的月检及周检工作，发现问题及时整改；
6、组织每月四次例会，学习公司下发的各类相关制度及文件；
7、做好每月的基层人员的绩效考核；
8、认真做好商场各区域的环境消杀工作；
9、做好春节期间的工作安排；
10、积极做好公司缴费送好礼的宣传及2018年各项费用收缴工作；
11、根据办公需要上报办公用品的采购计划；
12、认真做好与商户的亲情走访及沟通工作；
13、加强雨雪天气的应急防范及清扫工作；
14、做好春节期间值班人员的慰问及工作的督查；
15、做好2017年度优秀员工评选工作；
16、做好空区合同的续签及服务费的收取；
17、每月做好代收电费的核算统计装订工作；
18、随时关注业主群的报修情况及舆论动向；
19、认真按时完善各类内业资料；
20、认真填写2018年项目财务预算报表；
21、做好物业办公室的装修计划的申报工作；
22、做好商户建议更换商场门头意见的上报工作；
23、认真做好公司季度检查和月度检查问题的整改回复；
24、积极参与安防人员的考核培训及消防演练工作；
25、积极协调商户与顾客的投诉纠纷与回访工作；
第二季度
1、继续收取2018年1-6月物业服务费，完成目标应收的50%。
2、做好装修督察验收及保证金的收取与退还工作。
3、及时录入乐天软件，与财务核对票据及收费情况。
4、检查商户占道经营，清理门口货架。
5、每月核对商户的用电情况，检查电表是否正常。
6、处理业主商户与顾客间的各种投诉并及时进行回访。
7、督促做好室内、外围的清洁及垃圾房的冲洗消杀工作。
8、监督检查各岗位的日常工作，发现问题及时整改。
9、巡查商场设施设备的运行、保养及卫生状况。
10、组织每天的晨会工作，学习公司文件及相关制度，总结上周问题，安排本周工作。
11、做好每月工作计划及落实工作。
12、根据物料消耗上报办公用品的采购计划；
13、做好每月亲情走访工作。
14、夏季来临，加强大风暴雨天气的应急预案及各类突发事件的处理工作；
15、做好遮阳布面料的选购及悬挂工作。
16、督促月检、季检问题的整改与回复。
17、提前做好五一期间商场的环艺布置。
第三季度
1、春季加大对外围工作的监督检查力度；
2、做好保洁人员的招聘工作；
3、加强对主管人员和保洁人员的培训，每月至少培训两次；
4、加强对原有保洁员和新聘保洁员的礼仪和业务技能培训；
5、加强室内地面、外围地面和门头的清洗；
6、督促区域主管做好日检的工作；
7、配合院方做好各类检查和每月的卫生考核；
8、根据物业服务合同特别要求进行环境清洁工作；
9、组织每月一次的月综合检查工作，发现问题及时整改；
10、组织每月四次例会，学习公司下发的各类相关制度；
11、做好每月一次管理人员和保洁人员的绩效考核；
12、按院方要求做好医疗垃圾和生活垃圾的分类及各项消杀工作；
13、每月与院方确认结算物业服务费；
14、根据物料消耗上报保洁物品和办公用品的采购计划；
15、每月及时与院方巡检人员做好沟通；
16、对新型保洁工具进行专项培训学习；
17、做好新入职员工的各项培训工作；
18、做好护士节慰问工作。
第四季度
1、做好2017年7月-12月物业综合管理费的收缴工作，收缴率达100%。
2、收取下半年空区、广告位租金，收缴率达100%。
3、做好收取装修保证金和退装修保证金的登记工作。
4、及时录入乐天，与财务核对票据及收费情况。
5、督促检查商户占道经营，清理门口货架。
6、督促每月电费的收缴，做好核算和装订工作。
7、督促每月核对商户的用电情况，检查电表是否正常。
8、处理业主、商户、顾客的各种投诉并及时进行回访。
9、督促做好每月的消杀工作。
10、监督检查保洁清洁的工作。
12、巡查商场设施设备的运行、保养及卫生状况。
13、巡查客服、工程、安防、保洁上岗情况。
14、组织每月一次的月综合检查工作，发现问题及时整改；
15、组织每周晨会，学习公司下发的各类文件及相关制度；总结上周问题，安排本周工作。
16、督促做好客服人员每月工作计划安排。
17、随时参与安防人员的培训及考核。
18、督促协助配合消防演练、培训及考核。
19、督促检查自检记录、培训记录、投诉记录、检修记录等各种记录。
20、根据物料消耗上报办公用品的采购计划。
21、督促做好夏季门帘的清洗及收藏工作。
22、督促做好冬季门帘的安装工作。
23、做好中秋、国庆节的环艺布置工作。
24、做好平安圣诞节的环艺布置工作。
25、做好每月亲情走访工作。
26、做好冬季雨雪天气应急预放及清扫工作。;
27、考核评选2017年优秀员工。
28、做好年终总结工作和2018年度的工作计划。
29、配合公司做好客户满意度调查。
30、督促月检、季检问题的整改与回复。
一、维保跟踪与保洁、绿化：
1、5月17日维保公司对我商场中央空调进行维保 ，在维保过程中部门派专人全程跟踪，对维保中出现的的问题提出合理的建议，建立了空调运行方案，空调运行记录，中央空调机组巡视表等系列文档。
2、 6月7日变压器进行维保由电气工程师进行跟踪，并对维保过程进行拍照，两台10kv变压器进行除尘除垢，对各部位进行检测，瓷套管进行更换，漏油修理，绝缘油进行耐压检测。制定了高压配电房巡查记录,高配安全检查表等文档。
3、各期的电梯维保，与维保单位建立联系，有突发事件进行紧急处理，要求维保单位在例行维保后需到部门进行签到，并提供维修保养回执单，填写维修保养记录。在维保时部门派货梯工进行跟踪监管。
4、消防维保由好家居工程部负责，部门负责监管。
5、保洁对内外场和一、二期的水池进行清洗，商场的蜘蛛网进行清扫，电梯的外壁亮化处理，进行两次灭四害行动。
6、绿化外包，部门按照合同要求进行检查。
二、人员培训：
为了不断提高员工队伍素质和工作能力，部门通过加强员工培训，分期分批对新进员工、在职员工进行培训，在培训后进行技能测试，取得明显效果。
三、加强队伍建设，树立良好形象：
上半年来物管部保安队结合工作实际，强调外树形象，内强素质的工作重点，建立建全管理制度和行为规范，在实际工作中不断提高，使队伍走向规范化、程序化的发展轨道，着手仪容仪表，纪律严明的工作作风，使队伍的精神面貌得以改观，其次是加强训练，增强体质，展现保安队伍的精神面貌。
四、台账建立和警示牌的制作张贴：
结合实际，制定相关的设备操作流程，设备的运行管理，维修保养制度，制定了设备保养维护记录，巡查记录，岗位制度，查岗制度等一系列的台账，通过台账建立，增强检查巡查意识，确保商场设施运转正常，及时排除不安定因素。
部门为了提醒前来商场购物客人和商场员工制定了各种安全指示牌，张贴到各个醒目位置，时刻提醒商场购物客人和商场员工注意安全，并制定了消防疏散图，消防设施图。
五、加强监管力度，排除隐患：
结合去年三期二楼配电箱着火事件，部门在夏季商场用电高峰到来前，组织电工对商场的用电大户进行控电，对超过规定的安全保护开关进行更换。例如：三期原规定使用40a的保护开关，在装修后，展位换成60a，且原先使用的开关不具有过载保护功能，在更换后如果超过设定的电流后，会自动跳闸，切断商户用电，直到关掉一部分灯后，达到额定的电流才可以送电。组织进行用电安全大检查，对检查中查出的三相不平衡进行调节，加强每日的配电房巡查制度，建立建全每周、每月的安全检查制度，具体落实到各个责任人。在5月中旬对商场的19个配电房57个控制柜进行除尘。商场大功率电器进行不定时收缴，对配电房安装门扣，要求电工灯后，及时将门关好，防止小孩进入。对装修队伍进行全天候的监管，检查出的问题进行现场解决，对不整改的进行停装，直到整改结束。消控中心在四月将稳压、喷淋泵更换，对消防水压进行测试，消防设备进行检查，建立义务消防队，对楼层进行消防培训，举行两次消防演习。
20__年在公司领导的高度重视和大力支持下，通过管理部全体人员的共同努力，本着“顾客至上，服务第一”的宗旨，紧紧围绕公司全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风和求真务实的工作态度，继续保持宁波商管管理部特别能战斗的传统作风，积极探索，不断提高，较好地完成了全年的工作任务，为经营工作做好了保驾护航，避免制止了重大责任和灾害事故，保障了宁波万达广场的安全运营。
一、通过健全安全管理体系、完善安全组织和强化安全检查，保证广场的消防安全
今年是宁波商管的安全品质年。为确保广场消防安全，我们进一步健全安全管理体系，完善安全组织，强化标准化安全检查，确保广场消防安全。
（一）进一步健全安全管理体系。今年年初，我们就认真对宁波万达广场的各种风险源进行了全面识别、分类，确定了十三个安全管理内容，按照各部门的职能分工，将四十六个安全管理项目分解到全公司三百五十个岗项，形成了完整的安全管理保障体系。
（二）进一步完善安全组织。按照宁波万达广场安全管理体系，公司于今年一月就与各部门签订了安全责任书，落实安全责任，整个广场包括各主力店、商户以及商管公司各部门，设置了两百多个兼职安全管理员，由各单位各部门的主要负责人担任，管理部也于10月份在公司领导下成立了专职消防安全队伍，对消防工作进行全面管理。
（三）强化标准化安全检查。今年一至三月，公司管理部、工程部、营运部等部门联合制订了商户油烟控制管理策划和商户油烟控制技术标准、商户装修管理技术标准，修订了商户装修管理策划，并由三个部门联动实施，强化了对商户用火、用电、油烟、仓储的标准化检查，并在二季度、三季度重点进行了十次专项检查和四次大检查，查出消防各类隐患达210多起，通过实施强有力的监督与整改。商户上述区域的消防安全隐患明显减少，隐患整改率达到95%，保障了在紧急情况下消防设备的正常状态。
（四）消防设施设备运行正常，未发生一起消防设备事故。我们认真接受了当地消防部门和集团对宁波万达广场的消防设备安全检查，并认真落实整改，通过全年对广场各区60%的烟感、温感检测，共发现有问题的设备67个，均组织和协调维修人员进行全面彻底的检查、维修、清理。杜绝消防设备和设施的安全隐患，从而确保消防设备设施长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，能够应对任何火灾危险。
（五）积极开展消防宣传、培训和演练。在上半年组织举行大型消防演练2次，其中实战性消防演习一次，全年共组织各种形式的消防安全知识培训23次，参训人数约11000人次，使参与演练和培训的员工更加体验和掌握了基本的防火、灭火、逃生与疏散知识，达到了预期效果。
（六）加强对主力店消防安全工作的协调监督管理。针对主力店员工消防意识薄弱，特别要求并组织各主力店对所属全体员工进行了必要性的消防安全培训，经抽查考核，掌握了基本的消防知识和灭火技能。我们每月对主力店重点要害部位进行了消防安全大检查，发现消防安全隐患，限期进行整改。在处理消防报警程序上，消防控制中心能第一时间和主力店消防专职人员联系，由主力店消防专职人员迅速查看和处理（主力店以外区域通知就近的商管员赶赴现场处理），有效的控制和预防了消防事故的发生。
（7）对消防工作形成科学的管理体系，对广场内58个末端放水位置、120__个报警点位和1429个配电柜进行了统计和汇总，并形成检查和测试计划，09年管理部将完成消防报警点位测试和联动测试，对配电柜等消防重点部位形成专项检查机制。
20__年4月26日凌晨，沃尔玛二层仓库由于电器原因突然起火。广场消防设备迅速发挥作用，商管队员反应敏捷，及时的扑灭了火源，避免了一起重大安全事故的发生，使商户的受损程度将到最抵。
二、转变观念和意识，确保广场安全，维护广场良好的经营秩序
（一）狠抓队伍的基础培训、提高服务理念。随着万达广场管理水平的提升和管理需要，商管员不仅具备安全管理能力还应当具备商业服务水平。我们对此加强了培训和管理工作，提升员工的综合素质。第一提高队员的自身形象和身体素质，每天班前进行1小时的队列训练；第二增强服务意识，各商管队每周专项安排两次以上的服务意识培训，同时还邀请客服部人员对礼节、礼仪进行培训，早晨见到员工问声“您好”，给员工一种温馨亲和的感觉，处理各种问题时也尽量做到礼貌待人，通过规范的管理，商管员在提升自身素质的同时，也得到了商户的好评。
（二）严格控制广场安全秩序，避免治安灾害事故发生。宁波万达广场地处鄞州区，各类小商小贩和外来务工人员相对集中，广场人流相对较为复杂，广场周边治安案件频繁，广场治安形势十分严峻。我们重点加强了对各区域特别是楼顶、车库、非机动车停放区等重点区域的巡逻和检查。20__年1月至11月我们通过监控设备，充分利用人防与技防相结合的技术对广场进行全面布控，先后抓获偷窃非机动车辆和公共设施犯罪分子20余人，在内场抓获使用假钞3人，抓获偷窃商铺衣物犯罪分子6人，抓获夜间潜入内场盗窃犯罪分子4人，遏制了偷盗事件的发生，协助公安机关严厉打击了犯罪，确保广场声誉，不仅为顾客及商铺挽回巨额经济损失，同时还树立了宁波万达广场商管队伍的良好品质形象及精神风貌。截至目前为止，全年我们共获赠顾客及商铺的荣誉锦旗8面。
（三）严格执行各类突发事件预案机制，加强应急反应处理的演练与培训。全年我们定期开展各类应急突
发事件的演练与培训，有效的提高了全体商管队员的事件应变处置能力。今年年初发生雪灾灾情，管理部经理自觉担当了整个广场救灾的总指挥职责，指挥商管队、各主力店商户员工、管理公司员工和保洁服务人员训练有素地开展救灾工作。4月26日凌晨沃尔玛发生火情，商管队员不顾生命危险，积极主动地担当了扑灭火灾的工作，英勇顽强地控制了火灾。6月初宁波连下暴雨，天气情况极其恶劣，使得地下停车场1号、2号入口先后进水，对车辆的进出造成严重影响，当班人员根据平时的演练与培训所累积的经验，立即作出正确的判断，积极对进出车辆进行疏导，马上进行排水，并控制水流进入停车场，控制了事态的发展，避免造成经济损失。三、努力改善宁波万达广场的环境质量
（一）分步骤提高广场的保洁质量。今年第一季度，针对宁波万达广场和地下室环境质量恶劣的状况，我们率先进行保洁工作的整顿，使保洁质量迅速提升；今年四月开始，又集中力量改善地下停车场的保洁工作，地下室的环境面貌也十分明显地得到改善。我们十分重视日检和周检工作并加强重点项目的管控。保洁主管和管理人员每天对广场内各个区域进行认真仔细的巡查，发现问题立即要求保洁公司进行整改，之后再对其整改情况进行复检，复检不符合要求，根据合同进行处罚。每周进行周检，形成周检表，并根据《检查问题汇总表》确定整改时间,经保洁公司项目经理签字确认后实施，同时，由我司保洁负责人进行跟进、复查及验收，对整改不符合要求的我司对项目分包方进行处罚。在人员管理上划分区域，实行定员定岗，周末和节假日期间对重要区域和岗位增派人员，内、外广场及地下室区域，保洁公司领班每小时对该区域全面巡视一遍，项目经理每2小时巡视一遍,发现问题马上安排岗位员工进行处理。保洁主管每天对内、外场保洁作业人员进行统计，对未按合同要求提供作业人数的立即要求其进行整改。
公共洗手间是整个万达广场的重点部位，对洗手间的工作标准我们严格进行管控，要求保洁公司每天开店前对所有洗手间全面清洁一次，每周1次对洗手间洁具进行消毒，并对每组洗手间派专人进行循环清洁工作，以保证洗手间干净、无异味。
（二）完成保洁公司的招投标。保洁服务合同于08年4月到期，为了更好地选择有实力能满足广场需求的保洁公司，我司于08年3月18日开展了保洁项目的招投标工作，经过评标内场保洁项目由宁波市江东新宇新清洁服务有限公司中标，外场保洁项目由宁波市北仑区信洁清洁服务有限公司中标，两家公司于20__年4月20日进场。经过严格的考察内场保洁公司不能履行合同义务，不能提供良好的保洁服务，宁波公司于20__年6月2日终止宁波市江东新宇新清洁服务有限公司对内场的保洁服务，并在20__年6月3日由宁波市北仑区信洁清洁服务有限公司对内场提供保洁服务。经过有效的管理，内场清洁卫生水平经过一个月的滑坡后，又迅速得到提升。
（三）完善对垃圾的管理。为规范餐饮店垃圾清运，更好地为顾客、商户及员工营造舒适的购物休闲环境。管理部规范了垃圾清运时间和动线，运营时间段不得清运餐橱垃圾，避免对顾客造成的视觉和嗅觉污染，垃圾房每日进行消杀，垃圾按时进行清运，营造了舒适的购物环境。我们采用了安体百克空气净化技术，定期对垃圾房等部位进行消毒除味，对地下室4个垃圾房内的地面、墙壁进行了改造装修，添加了灭蚊灯，每日进行喷雾除臭和消毒。目前，通过上述措施和垃圾房严格的日常管理，宁波万达广场垃圾房的环境质量得到非常明显的提高。
（四）加强各种虫害和微生物的防治工作。20__年4月7日完成了消杀项目的招投标工作，经过评标宁波帮帮控虫服务有限公司中标。 根据广场及餐饮商户的虫害实际情况，我们制定了消杀工作计划，为了达到消杀效果，联合主力店确定了消杀整体消杀方案，经过消杀公司有效的管控，蟑螂等害虫得到了有效控制。从08年1月份我们与上海史伟莎公司签订了洗手间消杀服务合同，对广场卫生间进行深层卫生护理，消杀病菌等微生物。每周对洁具进行消毒，添加香精，去除了洗手间异味，提高了广场层次，为顾客和员工提供了更舒适的环境。
（五）通过绿化美化，改善广场的景观。今年我们将绿化进行了大量的调整，原有绿化由于较多、杂乱，虽然品种较大但不适合商场摆放，调整后，品种质量有了很大提高，商场的通透性有了改善，对商场的层次有了很大的提升。在“五一节、十一国节”我司专项联系宁波市鄞州古林繁兴园艺场与宁波锦川生态园艺公司，使用各种鲜花装饰1、2、3、4号门头，进行交叉和层次感的巧妙摆放，美化了广场环境。对金、银座局部的植物套盆内的植物进行调整。在4号门和其他区域，与营运部配合增设了许多绿植小品，起到了场内美化环境的作用。另外，室外广场绿化工程与置业公司保持良好的沟通，对未成活的树木进行了更换,并对现有的花木养护单位进行强有力的监管,灵活安排花木公司做好补种、浇水、施肥、修剪、杀虫、除草等日常养护工作，使宁波万达广场的品牌得到不同程度的提升。
四、严格进行停车场管理
停车场作为广场的一个服务窗口，08年1月份重新对停车场收费审批手续进行了审批，随着广场车流明显增多，针对车场面积大、范围广、区域多等特点，加强车辆管理人员的业务培训，重点是进行车辆指挥手势、安全防范、突发事件应变处理以及礼节礼貌的培训，提高队员的自身形象和素质。
（一）结合停车场实际情况，针对车场及仓库、商场垃圾排放、货物运输等特征，加强对车辆停放的管控，按照一车一位进行停放，严格控制乱停乱放现象发生。同时确保车场通道的畅通，在各主要出入口设置路障及明显标志。1月份还专项就安全标识进行了制作，在各主要通道及出口进行放置，提醒车主及时检查车辆和关闭好车门、车窗，防止车内物品丢失，严禁将贵重物品放置车内。
（二）为保障停车场良好的停车秩序，进一步完善停车场各项管理规范，严格控制外来人员和非机动车辆进入车库，除指定区域外不得出现非机动车任意停放现象；
（三）加强对设施设备的管理和使用，严格遵守操作规程，及时配合工程进行维护保养，确保设备的正常运转。定时开启停车场内灯光，并专项制定了停车场灯光开启时间表，确保停车场的照明亮度，加强巡逻检查，利用监控紧密配合将人防与技防有效结合，预防交通事故的发生。
（四）制定各类应急预案并进行培训，重点是消防、车辆碰撞、物品失窃等培训，提高车辆管理人员的应急处置能力。
（五）加强重大节假日车辆的交通分流与疏导，特别是在春节、五一、购物节、国庆节，为防止发生交通堵塞和车辆意外事故，提前做好了相应的应急预案和准备工作，在车辆密集区域和主要交通路口设置醒目指示标志，合理组织人员对车辆进行有效分流和疏导，确保了停车场秩序和车辆安全。
（六）定期收集停车场车辆流量数据并进行分析，形成车流量专项分析
报告，及时调整车场主流动线和管控方案，为停车场的收费工作做好充分准备。（七）对非机动车辆的停放秩序，重点加强广场非机动车辆的管理，除指定区域外严禁非机动车辆任意停放，并配合公安民警多次抓获小偷，保障了车辆停放区的安全。
五、团队建设
管理部20__年人员编制为95人，在9月份德克德家主力店开业后增加了管控范围，人员编制调整为110人，现有人员75人，缺编35人，由于人员流动性较大、人员招聘困难，08年管理部的管理压力非常大。在严重缺编的情况下，为了保证广场经营秩序和各项工作的正常运行，管理部加大了人员的管理力度，扩大了每人的责任区域，增加人员的工作时间，基本保证了正常的工作秩序。在团队建设上我们做了以下几个方面的工作：
（一）严格落实考核奖惩机制。为了调动员工工作的积极性，管理部在公司的领导下先后对工作表现突出和做出重大贡献的员工给予奖励和表彰，给员工的积极性带来了极大的鼓舞，同时也按照奖惩机制对工作松散和思想散漫者进行处罚，杜绝散漫现象的发生。
（二）关心员工的生活。为了让员工对企业形成归属感，感悟万达的企业文化，我们不仅抓管理，同时在生活上给予关心，针对天气转热，一线岗位在高温下工作，专门购买了防暑药品，并每天分时段送绿豆汤为队员消暑，对家里有困难的员工在生活上给予关照，让队员能感受到万达如家的感觉。为了提高个人修养，我们在内务卫生等方面进行准军事化管理，提高了个人养成还培养了个人良好的习惯，并每周定时开展内务卫生检查评比，提高队员的集体观念；
（三）积极开展文娱活动，丰富业余文化生活。我们利用业余时间开展组织篮球、乒乓球活动，活跃队员的气氛，为了丰富队员的业余文化生活，管理部建立了文化活动室，采购大量书籍，建立了图书室，并且购买健身器材和篮球架，为喜欢运动的队员提供了活动的空间。管理部经常开展思想道德教育，培养队员的爱国主义精神。今年5月12日四川汶川发生强烈地震，全体员工为灾区捐款，激发和培养了全体队员的爱国主义情操。
管理部目前存在的问题
回顾08年的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的问题和不足。具体问题如下：
（一）商管员工作状态不稳定且流失较大。主要原因为夏季天气炎热、其他单位到此招聘和管理强度加大淘汰人员等情况。目前部分新入职的员工对业务不太熟悉，需加大培训力度。
（二）在消防检查整改过程中，有少数商户消防意识比较薄弱。比如沃尔玛，管理部在联检过程中多次要求沃尔玛对仓库和消防隐患进行整改，都未引起重视，4月26日沃尔玛二层电器库房因日光灯电感镇流器过热坠落引发火灾，体现出主力店消防安全意识淡薄、麻痹大意。部分商户及主力店在消防安全方面重视程度还不够，仍未认识到消防安全工作在日常工作中的重要性。因此今后的培训和监督检查仍旧是管理部的重点工作。
（三）保洁公司要规范管理。保洁公司提供的保洁服务还不能完全达到合同要求的标准，在保洁标准、工作程序和人员管理等方面还存在一定的问题，仍需要管理部加大力度进行检查和督促。
（四）步行街内部的安防工作在技防上还需要加强，所有出入口均未安装红外装置，存在一定安全隐患，卷帘门充当防盗门使用也不符合消防要求，需要逐步进行整改。
09年重点工作
1、完成商管人员缺编的招聘工作，拟在09年3月前会同行政部全面解决人员缺编问题，力争达到人员110人满编，保证日常工作的正常开展。
2、商管的内控机制，加强商管员综合事务处理能力和要求，拓宽管辖范围，特别是内场商户的管控，商管员应介入运营管理中商户的监管；
3、完善专职消防队的具体建设，发挥其正常的工作职能
4、完成三次大型联合消防演习工作，增强演习的实效性，提高万达广场及主力店所有员工的消防意识和逃生自救能力。
5、针对目前地下停车场该套收费系统设备存在问题及缺陷，结合本停车场的实际需要，拟在09年3至5月对停车场整体系统进行优化和改造。
6、拟在09年5月份启动停车场的收费工作。
7、保洁公司在管理体系上不完善，缺乏有效的管理机制和管理手段，造成保洁员工作散漫、没有责任心等现象，大量浪费了人力资源，管理部要在09年协助保洁公司建立一套可行的管理机制和奖惩措施，推动保洁员工作质量提高责任意识，并在此基础上加强和规范保洁员的礼仪礼节和自身形象。
8、针对广场目前的知名度，拟在09年"五.一 十.一 圣诞"等重大节假日前在广场各门头和主要位置分批次进行大型花卉布置，展示出广场亮点同时增强节日期间购物环境气氛，促进客流和商铺销售业绩。
屋漏偏逢连阴雨，下岗女工遭遇人生困境
2001年6月，郑州国棉三厂的刘学荣和丈夫张宗祥双双下岗了。这一年，刘学荣42岁，15岁的儿子读高一。刘学荣和丈夫商量后，决定用单位给他们的经济补偿开一家加盟饭馆。然而，因为缺乏经验，加盟店开业不到半年便关门大吉，10万元投资全部打了水漂。
2002年的除夕夜，刘学荣的父亲突发脑溢血，成了植物人。为了维持父亲的生命，刘学荣变卖了家里所有值钱的东西，还欠下3万多元的债务，由此跟丈夫积下了很深的矛盾。张宗祥觉得，家境已经如此贫寒，实在没有必要为了一个已经没有任何抢救意义的人倾家荡产，而刘学荣却认为儿女就得对父母尽孝，自己这么做天经地义。在父亲住院的一个多月里，夫妻俩的矛盾达到了白热化，从冷战到分居。
2002年春节过后，刘学荣应聘到一家家政公司当保洁工，月工资300多元。2002年7月，她和丈夫平静地离了婚，儿子跟着丈夫生活。刘学荣从家里搬了出来，租了间不到8平米的窝棚栖身。在短短一年时间里，工作没了，家没了，多少个夜晚，刘学荣彻夜无眠。
柳暗花明，参加喝啤酒大赛获得新转机
2003年6月中旬，郑州中原国际博览中心举办啤酒节，刘学荣所在的家政公司与组委会签订了合作协议，刘学荣被公司派到啤酒节上负责保洁工作。没想到，这竟为她的人生带来了一次意外的转机。
在啤酒节开幕式上，参展的啤酒生产厂家纷纷展开推广活动。其中来自郑州的金星啤酒为了拉拢人气，搞了个喝啤酒趣味比赛，吸引了许多人。刘学荣做完保洁后，也过来看热闹。比赛的规则是，谁在两分钟内喝下的啤酒最多，谁就是冠军，奖品是一台价值300多元的落地电风扇和两箱金星啤酒。刚好几天前刘学荣听儿子说每天晚上热得睡不着觉，他想让爸爸给买台风扇，可风扇太贵了。刘学荣想凑钱给儿子买一台，可是钱又不够。现在有这样的机会，刘学荣顿时来了兴趣。这次比赛，酒量不错的她居然真的拿到了冠军。给刘学荣颁奖的是金星啤酒销售公司的一位负责人，他半开玩笑地对她说：“大姐，我看你倒是个搞酒类销售的人才……”
说者无心，听者有意。刘学荣把电风扇抱回家后，还一直在琢磨那句话――做保洁工毕竟不是长久之计，也许真该去试试做销售。第二天，她就找到了这位负责人，说了自己的想法。负责人笑了：“大姐，销售可不是一般人能做的啊！”刘学荣苦苦恳求：“您就让我试一试吧！我一定会尽力！”负责人同情她的遭遇也欣赏她的勇气，终于说：“这样吧，你到大卖场去做促销试试吧！”
就这样，刘学荣获得了到一家商场做促销的机会，底薪450元，有提成。刘学荣兴奋极了，她知道，像她这样40多岁的下岗女工，人生的机会实在是太少了，一定要好好把握……
上班后刘学荣才发现，公司的促销员个个都长得年轻漂亮。要想做出好的业绩，只有依靠勤奋和好学。于是，她每天总是上班第一个到，下班最后一个走。为了学习促销经验，她主动帮那些比自己小一二十岁的女孩子买饭、理货。渐渐地，刘学荣的好人缘赢得了大家的喜爱和尊敬。在这些小姐妹的帮助下，刘学荣顺利度过了三个月试用期，正式留了下来。
在做促销的过程中，刘学荣善于开动脑筋，通过对顾客的观察来把握顾客心理，将啤酒分高、中、低不同档次有针对性地进行促销，效果十分显著。同时，在服务方式上，她更注重从每一个细小的环节对顾客提供热情又贴心的服务。有一次，一位顾客要购买某品牌的啤酒，恰好该品牌的促销员不在，刘学荣便热情地迎了上去，向该顾客介绍情况，又帮他取货、开票，顾客很感动，当场提出要购买一些金星啤酒，但刘学荣设身处地地为顾客着想，便说：“您已经买了这么多，够喝一阵子了。夏天，啤酒最好不要积压存放，以免变质。”后来，这位顾客成了金星高档啤酒的忠实消费者。
努力付出换来的是累累的收获。半年后，刘学荣便成为金星公司河南区域的促销冠军，月收入达到四五千元。
从促销员到“酒娘”，完成“华丽转身”
2004年8月，刘学荣的儿子以优异的成绩被重庆大学录取。此时，刘学荣再也不用担心付不起儿子几千元的学费了。经过一年多的打拼，她不但还清了当初给父亲治病的全部债务，还用按揭付款的方式买下了一套一室一厅的新房，生活得有滋有味。
然而，刘学荣并没有就此满足，因为她深知自己年龄大、起点低的劣势。为了做好啤酒的促销工作，她在提高服务质量、揣摩顾客心理的同时，还买来有关书籍，积极学习啤酒的酿造工艺、历史发展等相关知识。不到一年时间，她把自己变成了一个“啤酒通”，无论是国际品牌的喜力、百威，还是国内的青岛、燕京，她都能如数家珍，道出它们的起源、发展、现状、品牌特点、消费者定位以及营销策略等等。与此同时，为了了解其他品牌啤酒在口感方面的特征，她还买来各种不同品牌、不同档次的啤酒，在家里反复对比品味，寻找它们在口感上的差异，并作为一种必做的功课，每天修炼至少两个小时以上。功夫不负苦心人，半年后，她的口感终于达到了无比精确的地步，能从几十种啤酒中，凭借口感准确判断出属于哪个品牌的哪个系列。
是金子总会发光。公司领导很快发现了刘学荣的这手绝活儿，2005年2月，她被调到市场部，担任豫南区域销售经理的助手。当时，豫南销售的啤酒品牌十分繁杂，除了行销全国的一些国际国内著名品牌外，还有六七个区域性品牌，金星啤酒在这个区域的销售一直不太理想。问题到底出在哪儿呢？
刘学荣上任后，一头扎进了豫南啤酒市场的调研中。她根据各个品牌的销售表现，总结出本地消费者的品牌意识、价格预期、包装偏好等特点，尤其是口味特点，一个月后，一份详细的报告交到了销售经理手中。销售经理根据刘学荣提供的报告，及时向厂里进行反馈，厂里对这个区域销售的高、中、低档三大类啤酒重新进行了包装更改、市场定位，尤其是口感的调校。2005年4月，销售经理在信阳市一家大酒店隆重宴请金星啤酒所有本地的商，在宴会上，刘学荣当场以准确的口感差异分析了啤酒品牌在市场上的不同表现，然后对在本地销售经过重新定位的金星啤酒进行了综合分析，她的发言赢得满场掌声这次宴会过后，原来许多已经提出退出经营金星啤酒的商又树起了信心，没有一人退出。当地的销售商们都称刘学荣是“酒娘”，意思是她就像啤酒的母亲一样对啤酒了如指掌。他们纷纷向销售经理提出要求，请刘学荣去对他们的下级分销商进行培训。而这种情况，在当地的啤酒销售历史上还从没有过。仅仅两个月后，金星啤酒在豫南的销量猛增，市场占有率从倒数第三位一下子奇迹般地跃居第二位！
“酒娘”刘学荣成为业界的名人。一时间，六七家啤酒生产商蜂拥而至，纷纷开出高薪前来“挖人”。金星公司自然不肯放弃这样的人才，将刘学荣的待遇定为年薪16万，并将其职务定为经理级别。随后，刘学荣又先后多次对几个销售受困的区域进行调研并找出症结，每次都很好地解决了问题，使金星啤酒的销路大开！
一、组织机构
二、目标任务
按照“城区每万人有3—4座公厕，所有城市、县城步行10—15分钟就能找到一座简易厕所、步行25分钟左右就能找到一座标准公厕”的要求，年—年上半年县城区计划新增4座公厕，其中年底完成2座，年上半年完成2座。新增公厕主要包括四类：⑴新建独立式公厕；⑵大型商场、超市、宾馆、餐饮场所、娱乐场所、车站码头、市场、加油站、体育馆等公共建筑新建附属式公共厕所；⑶新建活动式公厕，在人员比较密集、用地比较紧张的的地段，推广使用节能环保的新型活动式公厕；⑷利用既有建筑改造成公厕或改造提升损坏、废弃的公厕。
三、工作步骤
（一）统一规划布点，落实项目选址。县城乡规划委员会办公室要按照国家相关规范标准及省住房城乡建设厅印发的《导则》，结合城区实际情况，确定公厕建设项目布点，做到一次性规划布点，按照今年底和明年上半年两个时间节点实施，把这次公厕建设项目落实到具体地块、具置，特别是今年必须建成的新建独立式、活动式公厕尽量利用边角地、市政设施等用地，在条件允许的园林绿化、广场等可以建地下公厕。在原规划建设对社会开放的附属式公厕，被违规占用、挪用和改变用途的要限期整改到位。
（二）精心设计施工，打造精品工程。对城市公厕外观、色彩、造型设计要与周边环境和建筑相协调，设有鲜明的标识和指引牌，内部功能要合理，注重以人为本，方便使用，特别是方便老年人、残疾人使用。要创新理念，优先选择节能节水环保设备材料。标准箱体组合装配式、活动式厕所由厂家负责或派专人指导安装，其它新、改（扩）建公厕要委托有资质的设计、施工单位实施，并加强质量安全监管。新建独立式公厕和附属式公厕厕位男女比例一般为1：1.5至1：2，且设有盥洗室和管理间；活动式公厕应男女分设，男厕至少设置一个厕位和一个小便器，女厕至少设置二个厕位；附属式公厕要设有专门的进出通道向社会开放；新建公厕要按照规范标准设置无障碍设施；要做好通风、排气、排污设计，在有城市污水处理厂且有污水管网的区域，污水可直接排入污水管；在没有污水管网的区域，应先设置化粪池。
（三）落实责任主体，加快项目实施。各相关单位要按照本实施方案，明确目标任务和责任人，倒计时安排工作计划，分解落实工作责任。建设部门负责在市政公用设施上新建独立式、活动式公厕，以及利用既有建筑改造公厕或改造提升损坏、废弃的公厕；房管部门负责居民小区公厕正常使用、管理的监管；规划部门负责按照标准和用地规划条件、建筑功能要求严格把关核实，确保涉及公厕的建设项目经环卫部门审批、验收，使规划的公厕建设到位，负责牵头有关部门对已建各类公共建筑、场所、小区公厕按规划落实情况的调查摸底；交通部门负责督促落实城市公交场站、码头、车站等公厕建设和改造，并对外开放；城管执法部门负责对各类公厕被擅自拆除、关闭、改变用途行为的查处，并督促整改恢复；经贸部门负责督促大型商场、超市、加油站的公厕建设、改造、管理并对外开放；工商部门负责督促城市农贸市场的公厕建设、改造、管理并对外开放；卫生部门负责督促城市餐饮场所、娱乐场所、医院、宾馆、体育场馆等的公厕建设、改造、管理并对外开放；财政部门负责落实有关公厕项目建设资金，安排下达公厕项目补助资金；发改、国土、环保等参与公厕项目审批工作的所有相关部门须开通“绿色通道”，简化审批手续，提高办事效率；供水、供电部门要特事特办，先行供水供电，电力公司要承担从配电网至用户电能计量表范围的电力设施建设，确保与公厕项目同步建成投入使用；监察部门负责监督检查，对工作不得力、不按时完成的，实施效能告诫等行政措施。
（四）加强过程监管，严把验收关。建设部门要加强公厕项目建设过程的质量安全管理，做好指导服务，确保质量与安全。要按照规定和《导则》的验收内容和格式进行验收，活动式公厕由业主单位会同供应单位（厂家）验收，独立式及其他公厕项目由业主组织设计、施工等单位联合验收，环卫部门要参与公厕项目的验收。
四、保障措施
（一）加强组织领导。城市公厕建设项目是党委政府为民办实事的重要内容，时间紧、任务重、实施难度大、涉及面广，各部门要从全局出发，统一思想、提高认识，把抓好城市公厕建设作为城市建设战役的新要求、硬任务，作为当前和明年的一项重要工作，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，强化统筹协调，加大工作力度。县公厕建设领导小组成员单位负责协调督促公厕项目建设有关工作的落实。
（二）明确工作责任。按照省、市政府的工作部署，建设局精心制定工作意见，明确目标任务和责任单位，倒计时安排工作计划，层层分解落实工作责任。各有关部门要加强联动，形成合力，根据《导则》，督促指导推进公厕项目建设，每旬、每月牵头汇总项目实施情况，向省、市政府报告，及时通报项目实施过程中存在的问题，督促整改；财政部门要积极筹措落实公厕项目建设资金，确保按时完成省市下达建设任务。
（三）优化服务。各部门要充分发挥职能作用，各司其责，密切配合。要增强服务意识，主动服务、靠前服务，改进服务方式，简化审批手续，提高办事效率，在市政公用设施用地上建设的公厕可直接审查设计方案，并核发建设工程规划许可证。公厕项目的设计、施工和设备材料采购招标投标按照有关文件执行，招标方式由各地自地确定。
送水工成反恐信息员 年过六旬的退休老人李建国是西城月坛街道南礼士路社区的安保志愿者、楼门组长。今年，他还兼任一个新的岗位――反恐信息员。
每天早晨，李建国都会在小区里溜达，看看有没有特殊情况发生。出了小区，走在南礼士路上，他也经常停下脚步向路面张望。这是他多年安保经历产生的职业习惯。对于一些令人不安的“元素”，如果有必要，他会掏出手机按下快捷拨号键，电话那头是社区党委书记。
今年上半年，首都综治委在全市全面启动社会面等级反恐。以楼门院长、中心户长为中坚力量，以广大巡防员、流管员、平安志愿者为基础，建立起了一支近10万人，覆盖全市的安全稳定信息员队伍，成为涉恐涉暴情报信息收集的重要基础保障。
西城公安分局负责人说，不仅社区工作人员和治保积极分子，连送水工人都成了反恐信息员。在西单、大栅栏等地区，保洁员、商场保安员、停车管理员、小旅店小商户的工作人员等数千人组成的协防网络，已经可以随时通过手机反馈安全信息。北京已进入全民反恐的模式。
“耳目多了”能防患于未然 在月坛街道，修鞋匠、菜摊主、报刊亭主、停车管理员等街面协警力量603人形成协防网络，随时通过手机反馈安全信息。“我们不会让他们冲上去处置问题，仅仅是汇报信息。其实反恐事件的处置远没有发现重要，情报第一时间被发现可以挽回很多损失。”月坛街道综治办副主任叶丹说。
同时，月坛26个社区的2400多个楼门院长每天都可以电话向社区通报可疑人或事，一个名为“全响应社会服务管理指挥系统”的平台会把他们的电话转成文字上传。每周，李建国都会用该系统汇报两三次情况，如果这周没事，他也会说一句“平安无事”。
（一）加强环卫日常管理，环卫作业质量进一步提升。一是继续完善道路清扫保洁制度，实行“错时作业”，将早上的大清扫和早、中、晚三个上下班高峰期调整为双岗作业，有效减少了白色污染滞留时间，提升了重点时段的道路保洁质量，同时开展创建示范路（达标路）活动，以点带面促进城区道路保洁水平全面提高。二是在垃圾收运上，加强对市区沿街门店的上门收集；垃圾房收集全部改为电瓶车收集并签订内部责任制，极大的提高了收运效率。三是在建筑垃圾管理上，加强对工程渣土、无主生活垃圾乱倾倒的管理，加强对入城口可视范围、城区特别是道路两侧及城区的巡查力度，及时发现及时处理。四是在河道保洁上，加大日常河道的巡查、保洁力度，现有5艘打捞船、1辆电瓶垃圾转运车全天候负责城区4条河道约48万平方米水域及沿岸的保洁，日清运水上垃圾约6.3吨。五是在公厕保洁上，加强内外保洁管理和巡回考核。同时，改造后的厕所管理员用餐由环卫所统一配送，内部环境明显提高。环卫作业按照长效化、精细化管理的要求，强化管理措施的实施，加强督查考核力度，全市环境卫生水平得到全面提高。全年共计清运、处理垃圾17.52万吨，垃圾日产日清率100%，垃圾无害化处理率100%。（二）加大行政执法力度，市容市貌秩序进一步改善。一是在抓好长效管理的基础上，对市民关心的热点、难点问题狠抓专项整治，在整治流动摊点活动中，采取错时管理、定岗定位等办法，着重开展了菜场、商场、市场周围的“脏乱差”整治；在违章占道经营和夜间烧烤摊点专项整治活动中，严格按照“宣传教育、督促整改、依法查处、检查验收”的四个步骤实施，以宣传教育为主，以依法查处为辅。今年以来，共查处无证摊贩、占道经营1895起，其中处罚345起，教育整改1550起；合理、有序规范管理夜排档、西瓜摊、修鞋摊等82个疏导点。二是加大对违建的查处力度，全面遏制违法建设。合理调配人员，将规划管理任务层层落实到中队、个人，建立巡查日志，加大巡查力度，切实做到人员、内容、时间三到位，推行提前介入的管理方式，对规划区内的单位在建工程、私人建房、临时性建筑等实行全过程的跟踪监督，发现问题及时处理，有效控制了违法建设苗头。同时重点对征收地块中的违建进行严格控制，今年以来重点拆除了黄家村、清安南村、张家村、下份村等15户村民为谋求日后的拆迁补偿，见缝插针地建设违法建设，面积达438㎡，有效遏制了违建行为的发生。三是坚持以人为本，不断为民解忧排难。一方面认真做好群众接待处理工作。对群众提出的问题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释。今年以来，共受理举报电话1239起、收到“人民来信”、“市长信箱”共57封、“民生聚焦”10封、来访15起，做到了事事有回复、件件有落实，群众满意率达到98％以上。另一方面认真办理人大建议和政协提案。今年我局共办理市人大代表建议、政协议提案共19件。坚持实现五个“做到”，即做到具体事项落实责任到人；做到快办不疏漏、稳办不拖沓；做到与人大代表、政协委员事先面商，事中沟通，事后面复；做到依法、按时、高效完成承办工作；做到代表、委员满意率100％。（三）强化园林绿化长效管理，城市绿化管养水平进一步提高。一是做好日常绿化管养工作。在城区各个绿化路段定人定岗，定时定点，加大巡回保洁频次，同时在养护质量上，通过高标准、严要求的措施，着重加强病虫害防治、修剪等现场技术指导，全面促进管养水平的提高。今年以来绿化管养上组织大规模绿篱、色块修剪7次，发放考核通报100余份，下发植物信息6期。二是积极应对台风抢险。8月中旬受台风“海葵”影响，我市绿地内乔灌木受灾严重，雪松、广玉兰等一批浅根性树种倒伏、倾斜现象较多。为此养护管理方面立即启动应急预案，重点路段重要绿地安排24小时值班，同时顶风冒雨，积极调配人员和机械设备全力组织应急抢险，及时清理现场断枝死树确保道路畅通。在台风过后第一时间组织树木扶正工作，最大限度地减少和降低损失。据灾后统计，倒伏树木1500余颗，倾斜树木3300余颗。折断树木近百棵。三是积极开展绿色创建工作。以争创省园林式单位、居住区评选为载体，积极帮助创建单位查缺补漏，有针对性进行提高整改。今年，我市阳光城市北香园、安顺燃气有限公司、上黄中心小学等14家单位、居住区通过了省建设厅的检查验收。
以环境综合整治为抓手，不断改善市容环境面貌。
一是环卫专项整治。主要是围绕国家卫生城市、国家环保模范城市复审、文明城市复审等活动，开展综合治理，将整治重点放在卫生死角、城中村和城郊村以及环卫公共设施上，开展了针对建筑垃圾、城市“牛皮癣”的专项整治，今年以来，共查处建筑工地以及运输车辆滴泼洒漏的违法行为18起，清理城区卫生死角的无主垃圾和生活垃圾600余吨，清除城市“牛皮癣”8万余处，在城区新增果壳箱122只、维修138只，新增垃圾桶30只、维修368只，修缮垃圾房80余座；二是对城市园林绿化违法行为的专项整治。对全市道路绿化，街头绿地进行定期巡查，今年以来，共清理乱披乱挂现象50余起，处理占用绿地、移植（修剪、砍伐）树木申请30余起，直接追缴赔偿资金约40万元。三是组织行政执法大队对店外经营、占道洗车、占道制作、流动设摊、空调室外机、夜排档等进行专项整治。整治中做到广泛宣传教育在先，查处整治在后，通过整治一片、巩固一片、提升一片的工作方式，使以治促管工作取得显著成效。专项整治期间，共计排查出各类问题660件，发放《停止违法（章）行为通知书》62份、《责令改正通知书》86份，立案38起。四是对市区户外广告、门头牌匾组织了三次大规模的市区户外广告专项整治，重点勘查未经审批擅自设置的、影响市容景观的、存在安全隐患的、实际设置与审批不相符的户外广告、门头牌匾，对不符合设置要求的户外广告、门头牌匾进行了依法处理，今年以来，共计拆除、出新、修复了60余处违章户外广告、门头牌匾；组织对燕山路、燕山中路、行政服务中心、燕山大厦等路段和楼宇的灯光亮化设施进行了整治维护，共出动人工60人次，更换灯光配件80余只。
以重点项目建设为推手，切实加强城市基础设施建设。
围绕我局2012年度重点项目建设工程，做到了明确分工、强化责任、扎实推进。园林绿化工程方面：做好重大节庆日环境布置工作，在“五一”、中秋、“十一”等重大节假日，积极组织技术力量认真设计环境布置方案，并对草花调集、材料的采购、造型制作，摆花施工等进行了周密的分工与落实，草花用量达75万盆，营造了节日气氛；共投资300万元，完成了燕山河两侧（天目路——育才桥）绿化工程，涉及绿化面积3万平方米；共投资215万元，完成了奥体大道道路980米，涉及绿化面积19600㎡。环卫设施建设方面：随着城乡垃圾统筹处理工作的深入开展，生活垃圾卫生填埋场的垃圾处理量较统筹前已增加数倍，年初一期二区库容已经饱和，3月份开始封场，作业平台转换到三区。5月份完成封场工作，累计覆土面积27000平方米。中间覆盖的完成，实现了雨污分流，改善了场区环境。中材国际“利用水泥窑无害化协同处置生活垃圾示范线”项目，已处于试运行阶段，后期将全力协助加快项目推进。投资900万对市区46座公厕均进行了提档改造，目前已投入使用，其中，一类公厕8座，二类公厕11座，三类公厕27座，同时，以市容环境综合整治为契机，大力加强对各类环卫设施的检修、更新，确保环卫基础设施发挥应有的功能。同时，有序推进数字化城管平台建设，目前《市数字化城市管理系统建设方案》已经通过了省住建厅评审，平台建设正按计划推进。
以提高工作效能为目的，努力推进城市管理创新。
（一）推进城区市容环境卫生网格化管理，进一步改善城市面貌。“网格化管理”就是将城区划分为54个网格，由市属73个部门（单位）分别负责一个网格单元内所有的市容环境卫生工作的指挥、监督、协调。今年以来，各网格管理成员单位能紧紧围绕网格化管理工作目标和要求，切实加强组织领导，落实工作举措，着重条块结合、上下联动，广泛深系服务社区（村），妥善有效的解决了市容环境卫生方面存在的许多问题，有力地推动了此项工作的深入开展。期间，各网格单位共计自查整改问题2179件，协同社区（村）等属地管理部门清除卫生死角279处，清运垃圾500余吨；清除乱张贴、乱涂写5万余张（条）；清除乱堆乱放500余处；修复各类环境卫生设施158个，累计投入整治经费150余万元，使城区市容环境卫生得到了明显的提升。(二)深化环卫作业市场化改革，进一步提升环卫作业效率。一是对垃圾房清洗和电瓶车收集实行捆绑，垃圾房收集由人工收集改为电瓶车收集，电瓶车驾驶员、随车工和洗桶工以班组形式进行内部承包，通过此举，既杜绝了掼桶、浪费水源等现象，减少了单位支出，又提高了垃圾房收集和清洗的工作质量，减少了垃圾房内外的环境污染，有效促进了环卫精细化管理。二是对城区河道保洁全面实行内部责任制。单位与船驾人员签订内部责任制，明确保洁责任、保洁要求和考核制度，通过此举，节省了船只的维修费用、改善了船况，保证了打捞作业的连续性，城区河道保洁质量明显提升。三是进一步完善了对大型垃圾运输车辆、果壳箱和上门收集车的单车承包。今年以来，通过进一步扩大环卫作业市场化覆盖范围，市场化程度进一步提高，职工的自觉性、主动性、责任性明显增强，环卫工作效率显著提高，城区环境卫生水平明显提升。（三）加快新技术、新产品的应用，进一步提升绿化管养水平。一是有针对性地从上海绿化指导站引进了一批树虫一针净、安纳等新型病虫防治药剂，并在绿地中应用。树虫一针净等注干式新型药剂的应用，有效地解决了高大树木病虫害难以防治的难题。二是使用树木扶正器、气垫式及滚刀式草坪机等一批新机械，全面提高管养工作的机械化程度和工作效率，为绿地精细化管养提供了硬件保障。下半年度，组织各管养单位对各绿地内月季进行科学修剪，通过修剪和水肥控制等促控技术措施，确保了月季在国庆期间集体开花，为节日增添气氛。三是园林绿化废弃物资源化再利用技术得到应用。2011年启动了生产垃圾堆肥项目，把落叶等绿化废弃物变成资源，循环利用，截至目前已经取得了初步成效。鸡笼山园林绿化废弃物消纳处理点通过实践，目前已经基本满足了苗圃树肥的使用，2012年完成处理园林废弃物近千余立方米，生产固体生物肥料20余吨，为园林绿化节约了肥料成本。（四）创新城市管理方式，进一步提升服务水平。今年以来，我局按照“条块结合、上下联动”的管理模式，强化部门协同意识，坚持“谁主管、谁负责”的原则，积极推进大城管格局，充分发挥大城管作用。一是继续坚持做好“日巡查、周监督、月考核”制度，我们抽调专门人员成立督察小组，在全城区对市容大环境进行巡查，在此基础上，每周分两组进行不定期督查，对发现问题及时反馈给责任部门和网格管理单位，并要求限期整改，每月由市监察局牵头，会同住建委、溧城镇、城管局、电视台、报社相关人员进行考核，对存在问题督促整治，对态度不到位、不得力的进行曝光。二是疏堵结合措施得到了落实。我局根据市政府要求，结合道路交通情况，将全城区分为可设置和不可设置两个区域，规定主大街、交通拥挤地段、政府广场周围不准设置，在不影响交通的35条（处）巷口内、住宅小区内、支街道规划了101个点，安置了144个便民摊位，在城区适当地点设置的40余个便民早餐点。在西瓜、苗木、春联上市的季节，设置临时性瓜果、苗木、春联销售点，既给一些符合要求的群众提供了一个再就业场所，又实现了对他们的统一规范管理，解决了部分乱设摊问题，同时也方便了群众生活。疏堵结合、引导经营、主动服务、和谐执法，实现了执法效果和社会效果的有机统一。三是宣传教育与严管重罚相结合措施得到了贯彻。我局在城市管理上始终本着“人性化”执法的原则，利用电视台、电台、社区宣传栏、编发简报、上门发放《温馨告知》等方式，强化宣传报道。通过组织城管进社区、城管市民面对面、“开放日”、聘请城管信息员等活动，与群众沟通、面对面交流，使城市管理工作深入人心。对各类违法违章行为做到首次轻微违法，进行批评教育，免予行政处罚；对个别严重妨碍居民生活、影响市容美观经教育又不改正，屡教屡犯的当事人，则依相关法律法规从严、从重予以处罚。四是突击整治与长效管理相结合措施得到了强化。今年以来，先后开展了200余次社区、菜场、商场、市场、学校及城区主要道路、商业中心、窗口地段等周边环境突击整治活动。为防止回潮现象，以严格督查为载体，全面落实长效管理措施。在违章现象多发地定队员、定岗位、定责任进行定点管理，力争做到将违章现象及时遏制在萌芽状态。加大巡查力度，及时发现问题、及时组织力量进行取缔，确保整治成果。
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