时间：2022-11-02 13:12:12
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇销售跟单，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
居住地：上海
电 话：156******(手机)
E-mail：******
最近工作[9个月]
公 司：XX有限公司
行 业：原材料和加工
最高学历
学 历：本科
专 业：物流管理
学 校：上海交通大学
求职意向
到岗时间：一个月之内
工作性质：全职
希望行业：原材料和加工
目标地点：上海
期望月薪：面议/月
目标职能：销售跟单员
工作经验
20xx/11 20xx/8：XX有限公司[9个月]
所属行业：原材料和加工
销售部销售跟单员
1. 负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
2. 销售订单的处理跟踪，如有意外情况不能满足客户的要求时，及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的办法。
3. 销售出货安排及与客户的交期回复与其他事项的协调处理。
20xx/6 20xx/10：XX有限公司[1年4个月]
所属行业：原材料和加工
销售部销售跟单员
1. 每月与客户的帐单核对并跟进回款进度。
2. 做好客户情况及销售情况的记录工作。
3. 具有良好的沟通和谈判技巧，反应敏捷，沟通、学习能力强。
教育经历
20xx/9 20xx/6 上海交通大学 物流管理本科
证书
20xx/12 大学英语四级
语言能力
英语(良好)听说(良好)，读写(良好)
一、7天之内了解工厂生产的产品。
包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。
跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。
二、在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。
刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。
三、熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。
每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的通知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。
四、了解货物的运输。
出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公司，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。**公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。
五、熟悉了解客户。
对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。
六、正确对待客户服务。
跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立场上，为公司着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会公司其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切要求，从来不敢说“no”，根据工厂实际生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好安排订单外包出去，结果货期和质量都达不到要求。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：no problem!一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨公司的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。
七、加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。
跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。
八、努力学习《中华人民共和国合同法》相关条款。
在以往的工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。公司都会由专业人士起草一份谨密的固定合同格式。所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方式，备注等等。遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有时是派国外追债公司或者公司驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般都不会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描述。也没有以往的英文货物编号。
我通过数量和单价判断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中回答yes。出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，要求我们赔。我立即找出当时的电子邮件，客户只好承认是他们那边没有沟通好。然后重新下了一张订单。当时，生产部门也很高兴，因为上一单的货很容易生产，而且单价高，现在又来一张类似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，如果法律学得好，就可以避免可以很多不必要的麻烦，避免合同有漏洞，别人有机可趁，造成公司受损。
一．7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。
跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。
二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。
三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的通知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。
四.了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公司，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。欣龙公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。
五.熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。
六.正确对待客户服务。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立场上，为公司着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会公司其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切要求，从来不敢说“no”，根据工厂实际生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好安排订单外包出去，结果货期和质量都达不到要求。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：no problem！一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨公司的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。
七.加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。
八.努力学习《中华人民共和国合同法》相关条款。在以往的工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。公司都会由专业人士起草一份谨密的固定合同格式。所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方式，备注等等。遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有时是派国外追债公司或者公司驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般都不会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描述。也没有以往的英文货物编号。我通过数量和单价判断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中回答yes。出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，要求我们赔。我立即找出当时的电子邮件，客户只好承认是他们那边没有沟通好。然后重新下了一张订单。当时，生产部门也很高兴，因为上一单的货很容易生产，而且单价高，现在又来一张类似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，如果法律学得好，就可以避免可以很多不必要的麻烦，避免合同有漏洞，别人有机可趁，造成公司受损。
九.主动积极的寻找客源。之前跟国外订单，都是公司指派老客户，有时是从阿里巴巴或一些香港网站来几个询盘的客户，几番寒暄，然后按客要求做样版，收取样版费用。收到大货订单，出货。对于国内客户开发这一块，真是知之甚少。我认为要多留意国内城市对无纺布的需求动向，适时与之联系，展现公司及产品的优势，尽量为公司争取一些客户，拉一些订单。订单是公司的命脉，有了订单工厂才能运转。
十.保持乐观的工作心态。跟单工作是复杂，繁锁的。在订单多的季节，有时，你真的想借一个脑袋来用，连喝水上厕所的时间都没有，晚上做梦也在查货。这时你要保持一个平和的，乐观的心态，合理的有秩序的处理好手头上的事，分清轻重缓急，处理一件就少一件。相信自己的能力，这些棘手的事总会完成。在订单少的季节，也不要灰心，振作起来，趁空档对自己多充电，多学习专业知识。
【关键词】 根尖囊肿 根管治疗 单根牙
根尖囊肿是口腔科的常见病，对于根尖囊肿临床上多数采用根管充填加根尖手术摘除的方法进行治疗，而部分患者对外科手术有一定的畏惧心理，非手术治疗根尖囊肿无创伤，感染机率小，患者容易接受，尤其是因牙位或其他原因不宜行手术的患者，非手术治疗更属必要。我科自2000～2005年以来采用非手术治疗法，治疗大小不等的根尖囊肿58例，观察2～5年治疗效果比较满意，现报告如下。
1 资料和方法
1.1 病例选择
选择我院口腔科门诊确诊为根尖囊肿的单根牙。诊断标准：牙髓活力检查为死髓，牙冠变色。病变牙根尖区有肿胀，或有窦道，或可扪及相应部位有隆起。无叩痛和有轻中度叩痛，无明显松动，黏膜颜色正常，X线示根尖部有圆形或椭圆形透射影，边界清晰，大小为1cm×1cm至3cm×3cm，囊肿较大时可波及邻牙，致邻牙根尖移位或根尖吸收。本组患者共58例，男28例，女30例，年龄22～55岁，患牙共58颗。
1.2 治疗方法
对患牙常规进行根管制备，常规根管扩大后用20号扩大针超出根尖孔1mm，3%双氧水及0.9%生理盐水交替冲洗，根管内常规封药(樟脑酚或甲醛甲酚)1～2次，用根管充填糊剂加牙胶尖严密充填根管，并使根管充填糊剂适当超填。对囊肿较大囊液较多的患牙，常规根管预备，根管扩大后用20号扩大针超出根尖孔1mm，或局麻下在患牙根尖部唇侧开一小窗，插入塑料软管引流，待囊液减少及X线片示根尖部透射影缩小后，再进行根管充填，根管充填时糊剂适当超填。
1.3 治疗标准［1］
治愈：患者无自觉症状，患牙咀嚼功能良好，无叩痛，无窦道或原有窦道闭合，X线片示病变区阴影消失。好转：患者无自觉症状，患牙咀嚼功能良好，无叩痛，无窦道或原有窦道闭合，X线片示病变区阴影面积较治疗前缩小二分之一以上。失败：病变区仍有不适，患牙叩痛，松动，出现新的窦道或原有窦道闭合，X线片示病变区阴影无缩小或扩大。有以上表现之一，需外科手术或拔除患牙者均为失败。
2 结果
58例根尖囊肿经非手术治疗后随访治疗者54例，4例未复诊，痊愈38例(65.52%)，好转12例(20.68%)，失败4例(6.89%)，总有效率为86.20%。
3 讨论
根尖囊肿是慢性根尖周炎的一种，由根尖肉芽肿转变而来［1］，在慢性炎症的长期刺激下，根尖部炎性肉芽组织中的残余上皮组织增殖，增殖到比较大时其中心因为营养缺乏，发生细胞退行性变，坏死，液化逐渐形成囊肿，以后由于囊壁上皮细胞分泌囊液不断增多，囊肿内压力不断升高，压迫周围骨质，使囊肿增大［2］。囊肿不断增大的关键结构是囊壁，所以处理囊壁，改变其渗透性及炎症，从根本上阻断囊肿的发展潜能，使其停止发展向缩小以致消失的方向转化，最后达到治愈的目的，也是治疗的关键。因此，笔者在治疗中首先通过根管扩通引流和囊肿切开引流，可以达到减压的目的，消除其对周围组织的压迫，有利于骨质修复而使囊肿缩小［3］，然后根管预备时将器械突破根尖孔进入囊腔约1mm再采用含有药物的根管糊剂充填，充填时行适当超填，达到破坏囊壁完整性的目的［4］。在机械刺激(根管引流)和化学刺激(药物糊剂)的共同作用下，激发囊肿内炎性反应，破坏囊壁上皮，抑制上皮细胞分泌囊液，在吞噬细胞参与下清除根尖区炎性细胞和坏死的上皮细胞，最后囊肿骨质破坏得以修复。通过根管治疗彻底清除根管内的炎性组织，消毒后严密封闭根管系统，加上根管药物的延长作用，可以消除根管对尖周组织的炎性刺激因素，防止囊肿复发。
对于采用单纯治疗根尖囊肿，笔者强调适应证的选择，首先本组病例均为单根牙，根管较直而粗大，囊液引流和根管封闭均较彻底，因此疗效比较满意。第二，本组失败病例均为较大的囊肿，均大于2cm×2cm，在单纯的根管治疗失败后配合外科手术摘除囊肿，患牙得以保留，显示较大的根尖囊肿通过单纯根管治疗难以获得理想效果。第三，本组病例采用的根管糊剂主要成分为氧化锌、氢化可的松、三聚甲醛、碘仿等、具有良好的抗菌消炎、抗水肿以及刺激骨质增生的功效，且可以被组织吸收，对于根尖周炎有良好的控制作用。
总之，本组病例的疗效结果显示，只要选择恰当的适应证，通过完善的根管治疗可以治愈大部分的根尖囊肿。
参考文献
［1］郑麟蕃，等译.口腔医学的科学基础［M］.北京:人民卫生出版社，1984.323.
［2］樊明文.牙体牙髓病学［M］. 第2版.北京：人民卫生出版社，2003.187.
【关键词】 根尖囊肿； 根管外科手术； 单纯根管治疗； 临床效果
中图分类号 R781.34 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2015）35-0032-02
doi：10.14033/ki.cfmr.2015.35.016
根尖囊肿是临床上较为常见的一类慢性口腔炎症，该病主要因慢性根尖周炎病症发展所引起。根尖囊肿患者除了出现根尖疼痛等症状外，长期以往还可对口腔功能造成不良影响，引起了临床的高度重视[1]。一直以来，临床上多以单纯根管治疗术对患者进行治疗，该种治疗方法主要包括根管充填、根尖切除及根管倒充填三个步骤。虽单纯根管治疗术效果较为可观，但其适用范围较小，且治疗所需周期较长，不满足现代人快节奏的工作与生活，因此临床上一直寻找另一种效果更好、治疗更迅速、适用范围更广的临床方法。近年来，医学技术不断发展，临床上治疗根尖囊肿的治疗技术获得了进一步的提升。根管外科手术则是近年来较为常用的一类根尖囊肿治疗术。与传统的单纯根管治疗术相比，根管外科手术治疗具有周期短，治疗效果明显等临床优势，符合现代人群的治疗需求，在临床上受到了广泛的重视。在本次调查中，笔者重点分析了根尖囊肿根管外科手术与单纯根管治疗的临床效果对比，具体情况如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2013年8月-2014年10月笔者所在医院口腔门诊收治的前牙与前磨牙根尖囊肿患者200例（320牙），按照随机数字表法将患者分为观察组与对照组，观察组100例（172牙），其中前牙101颗、前磨牙40颗、下前牙21颗、下前磨牙10颗；对照组100例（148牙），其中前牙80颗、前磨牙33颗、下前牙23颗、下前磨牙12颗。观察组患者年龄18～50岁，平均（30.9±2.5）岁；对照组患者年龄18～49岁，平均（30.5±3.1）岁。两组患者对于本次分组情况知情无异议，且在一般临床资料上比较差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
观察组患者以根管外科手术法进行治疗，具体情况如下：以法国碧兰公司生产的Cortisomol根充糊剂加牙胶尖根管充填后行根尖切除及根管倒充填术。根据拍摄的根尖X线片，分别对根管行扩大、清洗、消毒及干燥，为患者行局麻处理，于牙唇颊侧跟肩部位粘膜距离龈缘约1 cm处作切口，后分离骨膜，显露遭到破坏的根尖区，凿除骨板。扩大病变组织后切除，对根尖以裂钻进行截断，后锉平牙根断面与根周骨质，制备根尖洞型，后以Cortisomol根充糊剂加牙胶尖根管充填，后以生理盐水冲洗创腔，刮骨壁至出血，缝合粘骨膜瓣局部加压处理。
对照组患者以单纯根管治疗术进行治疗，具体情况如下：术前常规备管，以大于根尖孔mm的扩大针进行扩管处理，后已双氧水与生理盐水对根尖进行交替冲洗，根管内封药约2次，待无渗出现象后以Cortisomol根管充填糊剂与牙胶尖对根管进行填充，若患者囊肿较大，先以注射液穿刺囊肿部位抽取囊液后再行上述治疗。
1.3 观察指标
术后3个月～1年时间对患者进行随访，观察根尖愈合情况，判定根管外科手术与单纯根管治疗根尖囊肿的临床效果。
1.4 疗效评定标准
（1）治愈：治疗后患者口腔功能正常，行X片诊断见根尖部阴影消除；（2）好转：治疗后口腔功能基本正常，行X线片诊断见根尖部阴影缩小；（3）无效：患者突发急性疼痛，行X线片诊断见根尖阴影无缩小趋势甚至增大，并出现瘘管。治疗总有效率=治愈率+好转率。
1.4 统计学处理
采用SPSS 17.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，比较采用t检验；计数资料以率（%）表示，比较采用字2检验，P
2 结果
术后3个月～1年时间对患者进行随访，对比两组患者的治疗效果。由统计结果可知，观察组患者的治疗总有效率92%高于对照组的83%，差异有统计学意义（P
3 讨论
根尖囊肿是临床上的常见病与多发病，该病主要由根尖炎症病程发展所引起，长期以往可对患者的口腔功能造成严重不良影响。该病可引发患者牙根处剧烈疼痛，许多患者的学习、生活、工作均受到不良影响。近年来，口腔门诊根尖囊肿的就诊率呈逐渐上升趋势，引起高度重视。及早的治疗可减轻患者疼痛，改善患者预后，提高患者的生活质量[2]。
目前，临床上治疗根尖囊肿的方法主要为单纯根管治疗与根管外科手术治疗两种。以往，一直以单纯根管治疗作为根尖囊肿的主要手段，该治疗方法的治疗目的在于对病变组织造成一定的破坏，促进炎症消除与囊肿愈合，促进患者康复[3]。而由以往的临床资料显示，单纯根管治疗效果也较为可观。而由于现代人群生活节奏加快，对于疾病的治疗不光光只注重效果，而更希望获得迅速有效的治疗，减少在疾病治疗的时间上消耗。但单纯根管治疗时间较长，其适用范围较小，渐渐无法满足患者对于疾病治疗的需求，且对于根尖囊肿较大的患者，单纯根管治疗术的效果将受到影响。而寻找其他有效的治疗方式也就成为口腔医务人员的重要责任。随着医学技术的不断发展及临床上用于根尖囊肿治疗的研究不断深入，根管外科治疗法问世并在短时间内获得了一定的重视，目前该项外科治疗术已成为根尖囊肿的主要治疗手段。本文中，笔者就根尖囊肿根管外科手术与单纯根管治疗的临床疗效进行分析。
较传统的单纯根管治疗术而言，根管外科手术具有更多的临床优势。该项术式耗时短，可快速消除病灶部位，明显缩短整体治疗周期，十分符合现代人的治疗需求。同时，即使对于较大的根尖囊肿，其治疗效果也不会受到影响，在极大程度上弥补了传统单纯根管治疗的缺陷，体现出更高的临床价值[4]。
由本次调查结果可知，观察组患者的治疗总有效率为92%，明显高于对照组总有效率83%，组间差异有统计学差异（P
但值得注意的是，在根管外科手术治疗过程中，手术成败与根管充填这一步骤密切相关，可以认为，根管填充将决定手术效果[5]。因此，术前必须为患者选择适用的根管充填材料，以保障基本的治疗效果。在本次调查中，笔者所在医院对观察组患者选择Cortisomol根充材料进行填充，并取得较好的效果。其中，充填糊剂中含有大量的氧化钙成分，该成分可对破骨细胞活性产生抑制作用，诱导骨组织形成，加速组织的愈合[6]。但部分读者提出，为什么对照组患者选择相同的材料却未达到相当的效果？其主要原因在于，单纯根管治疗所需周期较长，其内固剂充填材料将长期暴露于囊肿内，部分被溶解，进而使得牙胶尖与根管壁之间形成间隙，对囊肿愈合产生一定的影响，严重时可导致治疗失败[7]。由此可见，即使相同的充填材料，其操作方法的不同也将对手术治疗效果造成不良影响，同时也更加说明了根管外科治疗术具有更明显的治疗优势。
综上所述，与单纯根管治疗术相比较，根管外科手术治疗前牙或前磨牙根尖囊肿临床效果显著。该项外科术式治疗周期短，临床效果显著，满足现代人提出了快速、有效原则，利于患者及早的投入至学习、工作中，减少对生活所造成的影响。但值得注意的是，根管外科手术治疗效果与充填材料的选择密切相关，因此必须为患者选择较好的充填材料，笔者自身推荐患者可选择Cortisomol根充材料，以提高手术治疗效果，促进更多根尖囊肿患者获得康复。
参考文献
[1]张枢宏，俞忠伟，施宝良，等.根尖囊肿根管外科手术与单纯根管治疗的临床疗效分析[J].口腔医学，2011，31（4）：238-239.
[2]李梅.根尖囊肿根管外科手术与单纯根管治疗的临床疗效分析[J].医学信息，2013，8（26）：396-397.
[3]张枢宏，俞忠伟，施宝良.根尖囊肿根管外科手术与单纯根管治疗的临床疗效分析[J].口腔医学，2011，31（4）：238-239.
[4]王忠安.根尖囊肿根管外科手术与单纯根管治疗的疗效对比[J].江西医药，2014，49（9）：896-898.
[5]罗红灿，李纯.根尖倒充填术治疗前牙难治性根尖周炎临床疗效观察[J].中外医学研究，2013，11（18）：114.
[6]张鹏恩.Vitapex应用于单根牙根尖周囊肿非手术治疗疗效观察[J].中国医学创新，2012，9（14）：105-106.
为什么老年人要买保健品，为什么要经常买这些看起来“用不完”的保健品，是什么力量吸引着老年人不断购买？消费的根源在哪儿呢？
一、 大单销售的需求基础。
对于这些问题的答案，从营销的角度上来看，老年人购买是为了满足需求，满足各种各样、不同层次、不同强度的需求。老年人买大单说明其需求强度大，大单其实就是消费者对某保健品需求强度的量化指标。只有当老年朋友的需求强度大于价格时，消费者就会购买，反之则不然。
在会销模式中，对老年人需求强度的评估是十分困难的，因为它是建立在个人特质及经验基础上的。
在外界旁观者看来是不可理解的事情，有时候在消费者自己的心里活动范围内却是完全有理由的，不仅是购买保健品的老年人。追求时尚者会去购买价值数万的饰品、提包。收藏爱好者看到自己喜欢的艺术品，用尽所有积蓄，甚至变卖家产去买，在普通人看来是不可思议的事情，但在消费者本人看来，却觉得是十分合算的买卖，而且会体验到难得的满足感。
分析研究消费者的心理是非常重要，也是非常困难的，营销专家将消费者的心理称为“黑匣子”，成功的破译消费者黑匣子，挖掘、激发、满足老年朋友的需求，是会销走向成功的关键
1954年，美国心理学家马斯洛提出了著名的需求层次理论，为消费者研究提供了基础工具，成为每一位营销人员的必修功课。马斯洛理论认为每个人都存在以下五种需求层次：
1. 生理需求：包括饥饿、干渴、栖身、性和其它身体需要。
2. 安全需求：保护自己免受生理和心理伤害的需求。
3. 社会需求：包括爱、归属、接纳和友谊。
4. 尊重需要：内部尊重因素，如自尊，自主和成就；外部尊重因素，如地位、认可和关注。
5. 自我实现需求：一种追求个人能力发挥的内驱力，包括成长、发挥自己潜能和自我实现。
马斯洛把五种需求分为高层次的和低层次。生理需求和安全需求是较低层次的需求，社会需求、尊重需求和自我实现需求是较高层次的需要。
当任何一种需要基本上得到满足后，下一个需求就成为主导需求，个体顺着需求层次的阶梯前进。
美国耶鲁大学的克雷顿奥尔德弗在马斯洛提出的需要层次理论的基础上，进行了更接近实际经验的研究，提出了一种新的人本主义需要理论。奥尔德弗认为，人们共存在3种核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互关系（Relatedness）的需要和成长发展（Growth）的需要，因而这一理论被称为 ERG理论。
第一种生存需求涉及到满足我们基本的物质生存需要，包括马斯洛称为生理需求和安全需求这两项，第二种需求是相互关系，即维持重要的人际关系的需要，要满足社会的和地位的需求就要和其他人交往，这类需求和马斯洛的社会需要和尊重需求中外在部分相对应。成长张需求——一个人心理的内部需求，包括马斯洛的尊重需求的内在部分和自我实现需求的一些特征
ERG理论与马斯洛理论的不同在于，ERG理论认为：（1）多种需求可以同时存在；（2）如果高层次需求不能得到满足，那么满足低层次需要的愿望会更强烈。两种理论的相同点在于：认为较低层次需求的满足会带来较高层次需求的愿望。
在基本的需求理论指导下，经过对老年人需求心理经过分析研究，不难得出一些结论：
老年人的身体状况普遍存在问题，患有多种疾病，存在健康问题，存在对于健康的需求。
老年人退休后，社会活动减少，子女不在身边，社会关系需求得不到满足，对健康的需求是更加强烈。
如果老年人生理需求、健康需求得到一定满足后，满足社会关系和成长需求的愿望也会更加强烈。
二、 会销模式开大单的三大法宝
营销的实质就是不断的开发、创造满足人们需求的活动，这也是会销模式的主线，会销模式之所以能够促使老年人订购大单，也是以遵循需求的规律为基础，采取了三种手法，中国著名营销专家沈菏生称之为三大法宝，即痛苦问题诱导、观念习惯诱导、社会实现诱导。
1. 痛苦问题诱导：
对于保健品，在老年人生存安全需求的范畴内，会销人员关注的是健康问题、疾病痛苦，会销人员不断的揭示强化老年人的问题，帮助老年人认识问题的严重性，比如四肢发麻、心慌头晕是心脑血管疾病的先兆，如果不重视，将会出现严重后果等，让老年人产生恐惧心理，生命胜过一切，激发老年人求生的本能就奠定了开大单的基础。
2. 观念习惯诱导：
老年人的健康需求是基础，虽然保健品只是具有调节人体健康的功能，不能主打治疗疾病，不是让病人起死回生、永葆健康的灵丹妙药，但是会销模式通过转变人们的健康观念和习惯，满足了人们追求长期健康的需求，比如预防的观念，“治未病胜于治已病”、“注重日常保健胜于大病进医院”；周期观念，病来如山倒，病去如抽丝，得病不是一朝一夕的事情，恢复健康自然也需要一个较长的周期。这些观念和习惯的培训为销售大单创造了有力的条件。
3. 社会实现诱导：
我们认为，需求的层次和空间是可以递增和拓展的，会销模式正是拓展老年人需求空间的重要力量，特别是对于强化高级的心理需求，会销的作用更加明显。
对于社会交往，受人尊重、自我实现等高级心理需求，老年人的需求是非常强烈的，笔者曾见过一些新闻，某个国外的老年富婆长期无人照顾，她病逝后，将万贯家产留给了自己的宠物狗，一位老年人为了寻求与人交流，于是打110报警，目的是为了与民警说话交流。
会销模式则是在不断创造，强化这些心理需求让老年人获得幸福感。保健品的会销模式，通过贴心、亲情服务满足老年人受到尊重的需求，组织社会活动、旅游活动满足老年人的人际交往需求，通过赋予购买产品的老年人一些地位，健康俱乐部主任、健康委员会委员长等等，满足了老年人自我实现的需求。保健品的会销模式通过社会实现诱导，开大单成为了自然而然的事情。
【关键词】高职服装外贸跟单；教学；岗位需求
随着我国对外贸易的迅速发展，服装外贸行业在珠三角和长三角地区兴盛起来，外贸跟单作为一种新的岗位应运而生，成为了服装外贸公司不可或缺的岗位。
1 外贸跟单员工作特点
外贸跟单员的工作几乎涉及到企业的每一个环节，需要跟不同的部门协调及沟通，从合同的制定、销售、生产、物料等等都需要跟单员亲自参与，其工作特点是繁琐、复杂、精细以及全方面。
1）具有良好的沟通能力。外贸跟单员的工作涉及企业的各个部门，良好的协调及沟通就显得尤为重要。
2）责任重大。对于做订单的企业，订单是企业的财富之门，客户是企业的上帝，做好与客户的联系、沟通，把握客户责任重大。
3）具有认真仔细的能力。跟单员熟知客户的要求，在货物生产的每一个环节，跟单员都必须认真仔细的检查订单的质量以及数量。
4）综合能力要求较高。跟单员工作涉及企业的个各个部门，由此决定必须具有较高的综合能力，其对内进行协调生产，把握生产质量的责任，对外进行销售的责任。
2 服装外贸跟单的岗位描述
1）大专以上学历，服装专业毕业，能够用英语交流与沟通。
2）工作认真积极，有高度的责任心，拥有高尚的职业道德。
3）有丰富的跟单经验，能够认真做好跟单工作。
4）熟知服装跟单业务流程和工作要求。
5）能够及时检查和发现流程中存在的问题，及时报告和认真做好处理。
6）完成根据流程要求完成核对和检验工作，严格落实完成各项工作要求。
7）工作严谨，认真仔细。
根据岗位描述，要求服装外贸跟单员具有一定的基础知识、专业知识和技能要求。
（1）专业知识：服装跟单员要求掌握服装面辅料颜色与品质的确认，服装样板制作、裁剪、缝制工艺、服装规格的测量以及常见服装线迹的缝制工艺等相关服装专业知识，只有这样才能正确理解客户的意图和要求，合理地安排生产，保证产品质量。
（2）国际贸易知识和法律知识：跟单员要懂相关的国际贸易知识和法律知识。如：如何签订交易合同、购货合同、销售合同、外贸单证的处理、物流知识等，以确保在国际商务中不受欺骗.能够维护企业自身的正当权益。
（3）英语理解和应用能力：外贸跟单员一方面要能够看懂客户订单.另外一面还要经常与国外客户沟通交流.因此，跟单员的英语听说读写能力在服装外贸中尤为重要。
（4）计算机操作能力：在服装外贸跟单中，需要根据客户的原单制定出各种相关的指令性文件，如工艺单、工作进度报表，或收发电子邮件等，以提高工作效率。
3 高职院校在服装跟单教学中存在的问题
我国现有的高职教育模式是以专业进行区分，各自专业对应相应的行业，为各行业培养专门人才，但在服装行业中，外贸服装跟单恰恰是需要不同专业技能的综合性岗位。而现阶段服装专业中对于服装跟单人才的培养，往往达不到实际企业需要的这样综合型人才的要求，主要原因有以下两个方面：
1）学生方面
高职学生学习缺乏深层次学习动力，英语的整体水平一般 ，尤其是专业度较高的专业英语，词语意思的不同以及单词数量的巨大，对高职学生学习这门课程来说，英语就是很大的学习障碍，学习兴趣下降，所以课下也不愿意花费时间去收集相关的英文资料、案例，如：SALES COFIRMATION，Purchase Contract，课堂上参与讨论的积极性不高，为了课堂的正常教学，教师成为整个课堂的主角，即违背了以学生为主导的教学理念，使得学生的自主学习的能力得不到提升，长此以往，学生的学习惰性增强。还有很多高职学生理解和表达能力差、团队协作意识淡薄，加上在教学过程中缺乏师生互动，学生只听不做，很难实现职业素质和学生综合能力的全面提高。
2）教师方面
目前担任外贸服装跟单的教师都是服装老师，这就使得外贸服装跟单的知识具有片面性，服装老师具有很好的服装专业知识，但是对于外贸的相关知识基本是一片空白，只能根据教材和参考资料进行学习，知识的灵活度受到一定的限制，缺乏分析和处理实际工作的能力。而目服装外贸跟单教学中还需要一定的外贸英语知识和专业英语知识，但是大部分教师的外贸英语水平一般，专业英语知识不全面，英语口语水平较低，授课时仍采用中英文结合的教学方式，外贸服装跟单员不仅要看懂英文合同，更要准确理解订单中有关物品的各项要求，如面辅料的颜色、面辅料的品质、服装裁剪、交易价格等等。
4 推动高职院校外贸服装跟单教学工作的几点建议
根据目前高职外贸服装跟单教学中存在的问题，结合服装外贸跟单岗位需求，服装外贸跟单教学应从以下几方面入手，培养符合岗位需求的专业跟单人才。
1）课程体系改革
打破常规的教育模式及行业限制，将服装专业和外贸专业的课程结合在一起，形成特色课程，对教授服装外贸跟单的教师进行各种培训，鼓励教师走出校园，到企业进行外贸跟单知识的学习，增加教师的实践动手能力，增强教师对实际问题的处理能力，教师还可以参加单证员、报关员等相关的各种职业资格证书的考试，增强职业技能，这样才能为培养跨专业复合型人才打下基础。
2）双语教学的应用
对于高职学生，英语水平的提高是学习外贸跟单的重中之重，提高学生的英文理解以及应用能力。一方面，使学生认识到英语学习对于这门课程的重要性，从而增强英语学习兴趣，在课堂上加强英语互动，课外加强英语的巩固，为学生创造一个良好的英语学习环境。另一方面，加强教师的培养，提高教师双语教学的能力和水平。
3）重视实践，加强应用技能的培养
企业招聘时，大部分的企业重视应聘人员的工作经验。所以，在服装外贸跟单教学时，应重视实践，加强应用技能的培养。一是加强校内实训基地的建设。外贸跟单课程的教学可以在校内实训室进行，让学生真正体验外贸跟单的流程以及每个流程应注意的问题，缩短与企业之间的差距，学生可以尽快上岗。二是加强和完善校企合作。可在相关企业建立校外实习基地，并安排学生到企业实践，让学生在真实的工作环境中，提高外贸跟单实践技能，增加外贸跟单的工作经验。
4）提高学生自主学习的能力
提高学生的主体性，是当前教学的模式之一，学生的主体性表现在自主学习，自我发展的意识，只有真正调动学生的学习兴趣，使学生自主学习，才能提高学生自己分析和解决问题的能力，培养成为综合型人才。
【参考文献】
外贸跟单员需要逻辑思维清晰，理解和反应能力强，勤奋好学，工作灵活细致认真有耐心，以下是小编精心收集整理的外贸跟单员工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
外贸跟单员工作职责11.做好大客户资源的收集、整理、归档工作，实现大客户信息资源的开发利用;
2.负责大客户的业务推广、业务宣传等工作;
3.在巩固现有大客户的前提下，对现有大客户进行深度开发和多元营销工作，提升现有大客户层次，提高用户的忠诚度;
4.参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和开拓市场的建设性意见，及时反馈有关市场开发和营销进展情况;
5.及时处理客户的投诉、查询、赔偿等有关售后事宜;
6.服从上级对管理工作的协调，及时为上级提供市场信息和服务支撑;
完成上级交办的其他工作，服从上级安排。
外贸跟单员工作职责21、负责订单跟进，与相关部门对接，及时了解生产进度，以保证客户交期;
2、配船订舱，给客户寄单据;
3、外贸业务相关资料的整理和归档。
外贸跟单员工作职责31、在公司业务流程运作过程中以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的情况，
2、严格把握“报价单”，精确地报出产品国际销售价格。
如发现报价单上有疑问时，应及时上报。
3、负责外贸定单在企业内部计划、生产、包装、运输等过程的跟踪;
4、生产过程应跟踪、验货，做到质量保证。
5、做好租船订仓，申请开证，催交装运，办理保险，商检报关及接货验收等，并独立联系货代。
外贸跟单员工作职责41、销售人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;
2、按照公司贸易业务的操作流程及管理制度执行和跟踪监督贸易业务;
3、协助实施公司贸易业务的工作目标、工作计划;
4、完成上级交给的其它事务性工作。
外贸跟单员工作职责5(1)出货安排跟进;
(2)协助业务跟进内部事宜;
(3)协助业务跟进包材;
(4)跟进生产进度。
外贸跟单员工作职责61、在企业业务流程运作过程中，以客户定订单为依据，协助业务做好跟单方面的工作;
2、缮制合同，跟踪订单进度和产品(服务)运作流向并督促定单落实;
3、做好整理工作，安排验货及出运相关工作。
4、可以读懂客人的英文邮件，在跟单过程中出现问题，可以跟外国客人沟通解决
外贸跟单员工作职责71、协助外贸业务员开展外贸工作，处理相关外贸业务;
2、负责订单审核、结算、售后服务等工作;
3、处理货物打样、出货等事宜，及时、准确的向客户反映情况;
4、全程跟踪货物出口操作，(从发货、出口报关全程运输和完成信息反馈等全程跟进);
5、制作外贸单据、报关单证等出口文件;
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