时间：2022-05-25 07:48:12
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇图书馆年终总结，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
按时参加每周三的馆政治理论学习，努力改造世界观，并在认真学习中查找工作中的问题，不断进步。
二、配合图书馆年度发展计划，出色完成日常工作
20xx年是我馆的图书馆资源.环境建设优化年，我先后在流通部和技术部任职。在新的岗位上，我重新梳理规章制度和岗位职责，恪尽职守，规范工作流程和常规管理。
前半年，在流通部综合书库五，日均接待读者20余人次，其中，解答读者咨询10余人次，外借图书30余册。另，上架新到和归还图书数百本，并针对性地为读者推介相关书籍，积极配合了我馆的读书活动和资源环境优化。
秋期至今，我与另两同事一道负责一楼电子阅览室的日常用户接待、机房维护和读者培训工作。本人，日均接待用户30余人次。利用机房管理系统机房使用知识，很好地发挥图书馆的服务育人职能;并打印用户下载、整理的文档，为其提供便利。
三、积极参加图书馆、学校组织的活动，增强集体荣誉感
20xx年，我积极参加馆内、校内的各项活动;如，全校教职工篮球赛、图书馆阅读与健康宣传月等等，实现个人成就感，也进一步增强集体荣誉感。
我馆秋期开展了新生图书馆知识讲座活动，我为计算机、新传等院系讲解图书馆的使用，推介我馆资源，传授使用图书馆的技能，激起新生的学习欲望和热情，收到很好效果。
一、思想政治业务素质学习
图书馆始终把思想业务工作作为主要工作来抓，深感一个良好团队的重要性，只有一个精神面貌、业务素质良好的工作队伍才是做好工作的前提。我馆每周二下午为政治业务学习时间，学习院方的制度及文件精神，使我馆人员及时了解院方指示，时刻与院方步调保持一致。同时又加强馆方规章制度及业务知识的学习，使工作人员对自己的工作有了更深的了解，对自己的职责有了更深的认识，更好的做好本职工作。经过了多方面的学习，工作人员在思想和业务方面得到了提高，现有工作人员28人，党员11人，积极分子6人，中级职称2人，初级职称13人，形成了一支良好精神面貌的专业队伍。全体工作人员每天按时上下班，不迟到，不早退，不无故离岗，不串岗。每天下班各部室都会关好电源，门窗，认真做好防火、防盗、防潮等工作，确保公共财产的安全。
二、工作方面
1、主要工作
全馆工作人员在新馆筹建期间(8月5日——10月15日)完成了354615册图书的搬迁和上架工作，同时各部门还完成了以下工作：
采编部：修改加工图书2414册;整理修补破损图书608册;打印复印图书馆其他资料709张;对6485册期刊回溯建库。
流通部：接受借书178953册，还书178131册;上架图书182131册;修补破损图书4000多册;催还图书2354册;
期刊部：接受期刊10302本，修补破损期刊350本。输入期刊数据1195条，修改数据957条;打印架标1512份，贴小卡片2096张;对XX年8035本杂志进行整理送去装订;征订09年期刊1180种，报纸113种;接待读者61281人次。
信息部：整理报纸8216份，装订2472册;以教改为主题办《信息之窗》6期，以图书馆主导作用为主题出板报7期。
技术部：完成新图书馆网络布线;硬件设备安装和调试;软件安装与调试;系统及硬件维护;图书馆网站制作;数据备份及统计。
自修室：接待读者136850人次。
图书馆10年共接待读者377084人次。
2、新馆筹建
由于学院的发展壮大，图书馆规模也在扩大，新图书馆已于10年5月份竣工。为使图书馆布局更合理，按照计划，将成立以社科为主的老馆和以自科为主的新馆布局，这就表示图书馆516892册图书要进行库室调整，将近一半的图书要搬迁到新馆。虽说一半图书在老馆，但却带动整个库室的调整，意味着516892册图书要重新下架打包再重新上架，也就是1033784册图书重新上架，任务繁重可想而知。为了使新馆早日利用，早日为教学科研服务，19个工作人员在炎热的天气加班加点的投入了紧张的打包中。天气炎热，书库没有风扇，别说干活，就是站在那里不动浑身都流汗，但同志们没一个说苦的，累的回去吃饭时拿筷子的手都在发抖，但没一个退却的。就这样，在15天时间内就完成了3个书库，354165册图书的打包工作，一百多斤的书包打了4000多包。对于4000多包图书的搬迁，现在回想起来也有种恐怖的感觉，我们忘不了工作人员那一双双磨破的手套，忘不了被袋子割破的双手，忘不了同学们在老师的带领下连续几天搬迁图书的壮观感人的场面，没有电梯，一楼到五楼，一百多斤重的袋子全靠各系部同学人工搬迁，工程浩大，让人为之震惊。同学们三五人搬一包，一个方队累了，就换另一个方队，就这样，像“蚂蚁搬家”，像“愚公移山”一样，在同志们的共同努力和各系部的大力协助下，在短短10天时间顺利的完成了搬迁任务。而后，19个工作人员在15天时间对这些图书进行了分库室上架，老馆成立了2个书库，新馆成立了5个书库。15天的日子更是难熬，为了按计划完成，工作人员白天没回去吃过饭，都是在书库里面吃一个饼解决，一直到晚上9点多才拖着疲惫的身子回去。苦虽苦，累虽累，但看到焕然一新的图书馆，分工详细的书库，能给读者一个全新的阅览环境，大家感觉到了欣慰，感觉付出所换回的价值。
三、管理工作
在图书馆硬环境建设取得了极大改观的基础上，我馆及时调整建设思路，把工作重点从硬环境建设转移到软环境建设，明确发展目标，健全各项制度，优化管理软环境。
1.遵循馆章制度，明确工作目标。我馆人员认真遵循《图书馆岗位职责和业务工作细则》、《图书馆2010年工作计划》等一系列制度计划，并以此来规范服务行为，减少工作盲点，做到“人人有责任，事事有程序，科学化、现代化管理”的工作标准。
2.充分借助计算机技术和图书馆管理软件来提升图书馆各项业务工作管理。目前，我馆已全面实现图书采编、流通、检索自动化管理，图书馆的各项内务统计都已实现电脑操作、有序化管理。我馆建立馆藏书目数据库已有四年，目前数据库中藏书种数数据已达105022条，即有516982册图书，为了确保数据库数据安全与规范，我们采取必要措施，对数据库进行经常性的、制度性的维护，同时做好2台服务器、40台工作机、14台公共查询检索机的维护保养工作。除此之外，我馆利用完备的现代化设施和信息技术手段，为师生提供复印及检索服务。
3、认真做好巡架、整架工作。为节省师生的时间，我们在提高工作效率上作文章、下功夫。一是勤整理，对师生归还的图书每天及时归类上架;二是勤检查，对师生在借阅时抽乱、插错的书籍勤查找;三是勤过目，到书架旁勤看一看，对图书的位置了如指掌，为师生查找资料时节省了时间，提高了效率，获得了师生们的好评和赞誉。
4、延长开馆时间，使图书馆更好的为教学科研服务。新馆自11月1日开馆后，白天8：00——晚上9：30，全天开放，使阅览时间达到了74个小时以上。
5、开展勤工助学工作。在图书馆开展了勤工助学岗位，本年22位同学参加了勤工助学，缓解了工作人员少的紧张局面，又为同学提供了助学机会。
四、环境卫生
为了给读者，创造一个窗明几净的学习环境，我馆对各部室及馆外环境卫生要求严格，每天上班后的第一件事情就是整理内务打扫卫生，室内要求图书摆放整齐，书架无灰尘，地面无纸屑，室外要求扶手无灰尘，地面无纸屑。自修室要求每天早晨8：00以前清洁完毕，清洁员每天是早上7：00上班。根据要求，每一个工作人员形成习惯，每天无论室外还是室内都保持一个良好的环境，为学生们提供了一个幽雅干净的学习环境，得到了学生的好评。
［关键词］公共图书馆 农村 科技服务
［中图分类号］G25［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2011）09－0103－01
一、利用年终总结安排新一年的工作计划
通化市图书馆通过多年农村科技服务工作的经验，从最初的每年年终总结的单一性，逐步完善到从中可以分析出下年度工作以及制定计划的可据性。人所共知，每年的年终总结目的是总结一年来制定计划，到工作的实施，以及到效果的合计，进而总结出一年来的工作成绩。通化市图书馆的农村科技服务工作总结的两用性其一也不外乎于此，但另外的一用性则可作为下一年度工作计划制定的科学依据，其意义更在于从中发现和找出全市农村科技服务工作的特点、优点、缺点及疏漏和不足的地方，从而更好地完善下一年度的农村科技服务工作。例如：通化市图书馆科技部每年跟踪农村科研课题十多项，在分析总结中，不难发现课题的实用性、市场的针对性、社会效益等问题，甚至从中可以发现某一课题的跟踪服务，从计划到实施并没有发现什么问题，但在成果的收集和整理过程中却发现该课题的研究与市场经济相悖或实用性、科学性等缺乏一定的市场生命力，如果存在这类问题，不仅给图书馆自身造成人财物的浪费，就连该课题的研究者也是个不小的损失。所以注意分析和研究一年一度的农村科技服务的工作总结，不仅对一年来的工作成绩是一个充分肯定，另外还可以找出工作的不足，进而为下一年度工作计划的制定提供有效的科学依据。
二、年初制定适合于本市农村科技服务工作的科学计划
通化市的下辖区域多以农业为主，同时也是吉林省主要农作物生产基地。所以针对这一情况，在年初的农村科技服务工作计划的制定，就要把这些问题考虑进去，同时也要考虑农民的农业产出品种的科学性、时效性和经济性等问题，不能让农业的产出与自身的有利条件相脱离。另外需要指出的是，上述计划的制定，必须建立在与图书馆自身条件相适应的基础上，确保计划与效果相统一，发挥图书馆在农村科技服务工作中的作用。由于近年来图书馆事业经费的严重短缺，要想在农村科技服务工作中发挥出图书馆的作用，客观上存在着一定的难度，仅从农村科技服务的旅差费问题，就限制住了各方面工作的实施。但这并没有难住通化市图书馆的工作人员，想尽各种办法开展工作，并在制定计划时无论是课题的跟踪，还是送书上门以及走访调查，凡是农村科技服务工作系列中的，不能存在多余性重复。例如在各项课题的跟踪服务中，每一个课题最多不能超过两个，并在课题的选择中要注意其科学性、实用性、效益性以及相关的传播性等，同时要具有促进全市农村同行业发展的排头兵的带头作用，因此为指导思想制定工作计划。不仅为图书馆本身节省了开支，同时也为全市农村此类项目的科技服务工作增加了含金量。再有送书上门服务，其过程是调查走访在后，其工作效益更大，从图书馆的经济角度看也是最科学的。
三、送书上门服务工作
送书上门服务，是图书馆自从开展以农村科技服务工作以来至今年内一直坚持的工作，通化市图书馆科技部更是如此，年平均送书上门千余册。但近年来由于图书馆事业经费的严重短缺，在这项工作中不得不立足于本馆的现有条件，将过去的骑着自行车走村串户的送书方式转变为定点服务，以点带面从而辐射科技的服务方式，其结果深受农民和专业户的欢迎。原来的走村串户，效果不显著费力不讨好，还给图书馆自身造成人财的浪费，后来根据农民和专业户信奉的同行业知名度较高的种、养和加工的专业户的家中，并建立基础农村图书个体流通站。这样一来收到了三层效果，一是承担流通站工作的专业户本身喜爱，其自身不仅能学到更多的科技知识，更主要的是确保了自己所从事的行业能够健康地发展；二是前来上门求教的农民在取经之后，临走时都要借走几册图书资料，并如获至宝地珍惜；三是为图书馆节省了大量资金和人力物力。在这项工作中的经验还有三条：一是必须建立押金制，这样不仅能确保图书资料的完好率，而且还能更好地发挥图书资料在科技服务工作中的作用，从而缩短流通时间，提高流通率；二是走访调查要相应地跟上。这样不仅能及时解决遇到的问题，也为各个基层图书流通站图书资料按预定期限及时调配打下基础；三是遇有图书资料与农民需要不协调时，通过走访调查上来的统计，及时寻找加以流通。如图书馆没有的图书资料，就利用馆际互借，及时到全市相关行业的图书室去寻找，找到后尽快送到农民手中。
论文摘要：分析了我国高校图书馆所处的环境，阐述了高校图书馆在创新教育中的重要作用，并提出为创新教育所采取的措施。
21世纪是知识经济时代，国力竞争激烈，对创新人才有着迫切要求。作为大学三大支柱之一的高校图书馆，在高校创新教育中起着重要的作用。
一、我国高校图书馆所处的网络环境
（一）因特网几乎覆盖全球，使高校图书馆的信息资源开发及信息传播范围﹑方式发生了质的变化。因特网已连接了170多个国家和地区的41000多个子网﹑300多万台终端或工作站﹑1500多万主机及6000多户电子图书馆，并以每月8%的速率扩增，这种超速的全球信息基础建设将打破信息交流的国家边界空间限制，极大地改变社会及图书馆信息传播的传统方式。
（二）中国教育与科研计算机网络﹙cernet﹚与因特网连接，为高校图书馆的信息资源共建共享及信息服务领域的拓展提供了有益的平台。目前，cernet已经形成以清华大学为中心和总出口，以西北﹑东北﹑华中﹑华南﹑华东和京津等地区9所院校为节点，连接200多所高校校园网的主体网。据专家估计，这一庞大的主体网，近期内有望覆盖我国全部高等院校。网络环境为我国高等院校文献信息的传输和获取开辟了极为广阔的前景，对高校图书馆和教师﹑科研人员与学生产生了巨大影响，尤其是用户信息需求的种种变化，将直接引导图书馆在创新教育中的作用。
二、创新教育的内涵
（一）创新意识的培养。就是培养学生推崇创新、追求创新、以创新为荣的观念意识。创新能力只有在强烈的创新意识引导下，树立远大的理想、坚强的信念，激发诚挚的热情和强烈的创新激情，才可能产生强烈的创新动机，充分发挥创新潜力和聪明才智。
（二）创新思维的培养。就是培养学生要有发明或发现一种新方式来处理某种事情或某种事物的思维能力。创新性思维是整个创新活动的智能结构的关键，是创新能力的核心，是一切创造活动的源泉，只有具备较高的创新思维能力，才能进行有效地探索，才能进行创新。
（三）创新技能的培养。是培养学生的信息加工能力，动手操作能力，熟练掌握和运用创新方法的能力，创新成果的表达能力和表现能力及物化能力等。创新技术同样居于创新教育的核心地位，尤其在我国目前的高校教育中，更要加强以实践基本技能为中心的科学能力和科学方法的训练和培养。
（四）创新人格的培养。人格是人的能力、气质、性格等个性特征的总和。创新人格的培养也就是让学生形成具有勇敢、一丝不苟、独立性强、有恒心以及富有幽默感等良好的人格特征。可以说，良好的人格是形成和发挥创新能力的底蕴，只有具备了高尚的创新人格，才会勤奋好学，刻苦钻研，充分发挥主体意识和创新精神，人格的培养是创新教育的关键。。
三、网络环境下高校图书馆在实施创新教育中的途径
（一）加强信息资源建设与利用，营造一种创新的文化氛围。高校图书馆拥有丰富的信息资源，是知识的宝库、创造力的源泉，它不仅为创造提供原材料，而且能启迪人们的创新灵感，创新教育离不开知识的积累，但更重视知识的优化。高校图书馆作为学校的文献信息中心，应充分发挥这一优势，为读者营造一个创造性地学习、开放式地研究、博览群书、探求真理的环境，形成尊重知识、尊重人才的文化气氛。加强信息资源的建设，充分利用现代各种新载体、新技术和新手段，活化资源和信息，增加灵活性，增强创新能力，以充分提高馆藏文献信息资源优势。首先应开发和利用internet网络上的信息资源，努力实现文献资源共享，准确提供各种网上信息资源；二是要建立专题文献数据库，特别是要建立与本馆有关的特色文献数据库；三是图书馆应将分散在不同载体、不同文种中的同一内容或同一主体的知识于广大师生，让存储着的大量信息知识运动起来，便于交流与共享，使之在与人的智慧碰撞的过程中，激发出灵感的火花。为创新教育营造一种开放、进取、创新的文化氛围。
（二）改进管理方法，实现管理体制的创新。在网络环境下，图书馆要实现现代化管理，在办馆模式上要充分利用信息技术和网络环境优势，实现创新管理体系，就必须改革和摒弃那些不适应图书馆事业发展的管理体制，以及不适应读者需求的具体规章制度，实现管理体制的创新。从图书馆事业发展趋势出发，以方便读者、一切为了读者的服务理念出发。如我馆重新制定和健全各项规章制度，完善各项业务流程，进一步明确各岗位的职责和目标管理。同时还把创新引入竞争机制，在年终总结、干部考核、晋升职务等活动中，把有无创新的成果作为一个重要的参考因素。由于建立了充满活力的竞争激励机制，充分调动全体工作人员的积极性和创造性，图书馆面貌焕然一新。实践证明：图书馆要更好的生存和发展，更好的发挥其在高校创新教育中的作用，就要加速管理创新，使图书馆管理系统总体功能不断优化，确保图书馆在不断创新中寻求发展。
（三）改变观念，重视馆员创新素质的培养。造就培养一批观念新、知识新、结构合理、具有较高创新素质的馆员队伍，是实现图书馆创新教育的关键所在。信息时代要求现代图书馆必须拥有一支业务能力强，知识结构合理，既懂计算机、网络技术和外语，又有创新能力的复合型人才队伍。图书馆首先要具有创新意识，善于接受新思想、新事物，善于捕捉新的信息资源及发现读者新的信息需求，才能提供及时的创新的信息服务。其二要具有创新精神，勇于开拓进取，勇于探索，对其发展前景有着深远的洞察力，提高自己的精神境界和知识水平。其三要有创新能力，图书馆员不再是传统服务模式中简单的文献保存者与传递者，馆员要与时俱进、开拓创新，不断更新知识和提高现有专业水平，这是对大学生进行创新教育的根本保证。只有这样我们才能迎接知识经济时代严峻的挑战，图书馆事业才能在知识创新过程中得到发展，走向新的辉煌。
参考文献：
[1]刘瑞儒,高海延.试论21世纪教育发展的特点及高等教育应采取的对策[j].延安教育学院学报,2003,3
[2]张霞.论信息时代高校图书馆管理创新[j].图书馆工作与研究,2003,2:60-61.
关键词：网络环境；高校图书馆；创新教育；作用
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2011) 18-0000-01
University Library's Role in Innovation Education under Network
Zhu Ping
(Library of Nanchang University School of Medicine,Nanchang 330006,China)
Abstract:The environment in which our university library,university library described in the important role of innovation in education and make education for the innovative measures taken.
Keywords:Network environment;University Library;Innovative education;Role
21世纪是知识经济时代，国力竞争激烈，对创新人才有着迫切要求。作为大学三大支柱之一的高校图书馆，在高校创新教育中起着重要的作用。
一、我国高校图书馆所处的网络环境
（一）因特网几乎覆盖全球，使高校图书馆的信息资源开发及信息传播范围p方式发生了质的变化。因特网已连接了170多个国家和地区的41000多个子网p300多万台终端或工作站p1500多万主机及6000多户电子图书馆，并以每月8%的速率扩增，这种超速的全球信息基础建设将打破信息交流的国家边界空间限制，极大地改变社会及图书馆信息传播的传统方式。
（二）中国教育与科研计算机网络vCERNETw与因特网连接，为高校图书馆的信息资源共建共享及信息服务领域的拓展提供了有益的平台。目前，CERNET已经形成以清华大学为中心和总出口，以西北p东北p华中p华南p华东和京津等地区9所院校为节点，连接200多所高校校园网的主体网。据专家估计，这一庞大的主体网，近期内有望覆盖我国全部高等院校。网络环境为我国高等院校文献信息的传输和获取开辟了极为广阔的前景，对高校图书馆和教师p科研人员与学生产生了巨大影响，尤其是用户信息需求的种种变化，将直接引导图书馆在创新教育中的作用。
二、创新教育的内涵
（一）创新意识的培养。就是培养学生推崇创新、追求创新、以创新为荣的观念意识。创新能力只有在强烈的创新意识引导下，树立远大的理想、坚强的信念，激发诚挚的热情和强烈的创新激情，才可能产生强烈的创新动机，充分发挥创新潜力和聪明才智。
（二）创新思维的培养。就是培养学生要有发明或发现一种新方式来处理某种事情或某种事物的思维能力。创新性思维是整个创新活动的智能结构的关键，是创新能力的核心，是一切创造活动的源泉，只有具备较高的创新思维能力，才能进行有效地探索，才能进行创新。
（三）创新技能的培养。是培养学生的信息加工能力，动手操作能力，熟练掌握和运用创新方法的能力，创新成果的表达能力和表现能力及物化能力等。创新技术同样居于创新教育的核心地位，尤其在我国目前的高校教育中，更要加强以实践基本技能为中心的科学能力和科学方法的训练和培养。
（四）创新人格的培养。人格是人的能力、气质、性格等个性特征的总和。创新人格的培养也就是让学生形成具有勇敢、一丝不苟、独立性强、有恒心以及富有幽默感等良好的人格特征。可以说，良好的人格是形成和发挥创新能力的底蕴，只有具备了高尚的创新人格，才会勤奋好学，刻苦钻研，充分发挥主体意识和创新精神，人格的培养是创新教育的关键。。
三、网络环境下高校图书馆在实施创新教育中的途径
（一）加强信息资源建设与利用，营造一种创新的文化氛围。高校图书馆拥有丰富的信息资源，是知识的宝库、创造力的源泉，它不仅为创造提供原材料，而且能启迪人们的创新灵感，创新教育离不开知识的积累，但更重视知识的优化。高校图书馆作为学校的文献信息中心，应充分发挥这一优势，为读者营造一个创造性地学习、开放式地研究、博览群书、探求真理的环境，形成尊重知识、尊重人才的文化气氛。加强信息资源的建设，充分利用现代各种新载体、新技术和新手段，活化资源和信息，增加灵活性，增强创新能力，以充分提高馆藏文献信息资源优势。首先应开发和利用Internet网络上的信息资源，努力实现文献资源共享，准确提供各种网上信息资源；二是要建立专题文献数据库，特别是要建立与本馆有关的特色文献数据库；三是图书馆应将分散在不同载体、不同文种中的同一内容或同一主体的知识于广大师生，让存储着的大量信息知识运动起来，便于交流与共享，使之在与人的智慧碰撞的过程中，激发出灵感的火花。为创新教育营造一种开放、进取、创新的文化氛围。
（二）改进管理方法，实现管理体制的创新。在网络环境下，图书馆要实现现代化管理，在办馆模式上要充分利用信息技术和网络环境优势，实现创新管理体系，就必须改革和摒弃那些不适应图书馆事业发展的管理体制，以及不适应读者需求的具体规章制度，实现管理体制的创新。从图书馆事业发展趋势出发，以方便读者、一切为了读者的服务理念出发。如我馆重新制定和健全各项规章制度，完善各项业务流程，进一步明确各岗位的职责和目标管理。同时还把创新引入竞争机制，在年终总结、干部考核、晋升职务等活动中，把有无创新的成果作为一个重要的参考因素。由于建立了充满活力的竞争激励机制，充分调动全体工作人员的积极性和创造性，图书馆面貌焕然一新。实践证明：图书馆要更好的生存和发展，更好的发挥其在高校创新教育中的作用，就要加速管理创新，使图书馆管理系统总体功能不断优化，确保图书馆在不断创新中寻求发展。
（三）改变观念，重视馆员创新素质的培养。造就培养一批观念新、知识新、结构合理、具有较高创新素质的馆员队伍，是实现图书馆创新教育的关键所在。信息时代要求现代图书馆必须拥有一支业务能力强，知识结构合理，既懂计算机、网络技术和外语，又有创新能力的复合型人才队伍。图书馆首先要具有创新意识，善于接受新思想、新事物，善于捕捉新的信息资源及发现读者新的信息需求，才能提供及时的创新的信息服务。其二要具有创新精神，勇于开拓进取，勇于探索，对其发展前景有着深远的洞察力，提高自己的精神境界和知识水平。其三要有创新能力，图书馆员不再是传统服务模式中简单的文献保存者与传递者，馆员要与时俱进、开拓创新，不断更新知识和提高现有专业水平，这是对大学生进行创新教育的根本保证。只有这样我们才能迎接知识经济时代严峻的挑战，图书馆事业才能在知识创新过程中得到发展，走向新的辉煌。
参考文献：
[1]刘瑞儒,高海延.试论21世纪教育发展的特点及高等教育应采取的对策[J].延安教育学院学报,2003,3
[2]张霞.论信息时代高校图书馆管理创新[J].图书馆工作与研究,2003,2:60-61.
论文摘要：分析了我国高校图书馆所处的环境，阐述了高校图书馆在创新教育中的重要作用，并提出为创新教育所采取的措施。
21世纪是知识经济时代，国力竞争激烈，对创新人才有着迫切要求。作为大学三大支柱之一的高校图书馆，在高校创新教育中起着重要的作用。
一、我国高校图书馆所处的网络环境
（一）因特网几乎覆盖全球，使高校图书馆的信息资源开发及信息传播范围﹑方式发生了质的变化。因特网已连接了170多个国家和地区的41000多个子网﹑300多万台终端或工作站﹑1500多万主机及6000多户电子图书馆，并以每月8%的速率扩增，这种超速的全球信息基础建设将打破信息交流的国家边界空间限制，极大地改变社会及图书馆信息传播的传统方式。
（二）中国教育与科研计算机网络﹙CERNET﹚与因特网连接，为高校图书馆的信息资源共建共享及信息服务领域的拓展提供了有益的平台。目前，CERNET已经形成以清华大学为中心和总出口，以西北﹑东北﹑华中﹑华南﹑华东和京津等地区9所院校为节点，连接200多所高校校园网的主体网。据专家估计，这一庞大的主体网，近期内有望覆盖我国全部高等院校。网络环境为我国高等院校文献信息的传输和获取开辟了极为广阔的前景，对高校图书馆和教师﹑科研人员与学生产生了巨大影响，尤其是用户信息需求的种种变化，将直接引导图书馆在创新教育中的作用。
二、创新教育的内涵
（一）创新意识的培养。就是培养学生推崇创新、追求创新、以创新为荣的观念意识。创新能力只有在强烈的创新意识引导下，树立远大的理想、坚强的信念，激发诚挚的热情和强烈的创新激情，才可能产生强烈的创新动机，充分发挥创新潜力和聪明才智。
（二）创新思维的培养。就是培养学生要有发明或发现一种新方式来处理某种事情或某种事物的思维能力。创新性思维是整个创新活动的智能结构的关键，是创新能力的核心，是一切创造活动的源泉，只有具备较高的创新思维能力，才能进行有效地探索，才能进行创新。
（三）创新技能的培养。是培养学生的信息加工能力，动手操作能力，熟练掌握和运用创新方法的能力，创新成果的表达能力和表现能力及物化能力等。创新技术同样居于创新教育的核心地位，尤其在我国目前的高校教育中，更要加强以实践基本技能为中心的科学能力和科学方法的训练和培养。
（四）创新人格的培养。人格是人的能力、气质、性格等个性特征的总和。创新人格的培养也就是让学生形成具有勇敢、一丝不苟、独立性强、有恒心以及富有幽默感等良好的人格特征。可以说，良好的人格是形成和发挥创新能力的底蕴，只有具备了高尚的创新人格，才会勤奋好学，刻苦钻研，充分发挥主体意识和创新精神，人格的培养是创新教育的关键。。
三、网络环境下高校图书馆在实施创新教育中的途径
（一）加强信息资源建设与利用，营造一种创新的文化氛围。高校图书馆拥有丰富的信息资源，是知识的宝库、创造力的源泉，它不仅为创造提供原材料，而且能启迪人们的创新灵感，创新教育离不开知识的积累，但更重视知识的优化。高校图书馆作为学校的文献信息中心，应充分发挥这一优势，为读者营造一个创造性地学习、开放式地研究、博览群书、探求真理的环境，形成尊重知识、尊重人才的文化气氛。加强信息资源的建设，充分利用现代各种新载体、新技术和新手段，活化资源和信息，增加灵活性，增强创新能力，以充分提高馆藏文献信息资源优势。首先应开发和利用Internet网络上的信息资源，努力实现文献资源共享，准确提供各种网上信息资源；二是要建立专题文献数据库，特别是要建立与本馆有关的特色文献数据库；三是图书馆应将分散在不同载体、不同文种中的同一内容或同一主体的知识于广大师生，让存储着的大量信息知识运动起来，便于交流与共享，使之在与人的智慧碰撞的过程中，激发出灵感的火花。为创新教育营造一种开放、进取、创新的文化氛围。
（二）改进管理方法，实现管理体制的创新。在网络环境下，图书馆要实现现代化管理，在办馆模式上要充分利用信息技术和网络环境优势，实现创新管理体系，就必须改革和摒弃那些不适应图书馆事业发展的管理体制，以及不适应读者需求的具体规章制度，实现管理体制的创新。从图书馆事业发展趋势出发，以方便读者、一切为了读者的服务理念出发。如我馆重新制定和健全各项规章制度，完善各项业务流程，进一步明确各岗位的职责和目标管理。同时还把创新引入竞争机制，在年终总结、干部考核、晋升职务等活动中，把有无创新的成果作为一个重要的参考因素。由于建立了充满活力的竞争激励机制，充分调动全体工作人员的积极性和创造性，图书馆面貌焕然一新。实践证明：图书馆要更好的生存和发展，更好的发挥其在高校创新教育中的作用，就要加速管理创新，使图书馆管理系统总体功能不断优化，确保图书馆在不断创新中寻求发展。
（三）改变观念，重视馆员创新素质的培养。造就培养一批观念新、知识新、结构合理、具有较高创新素质的馆员队伍，是实现图书馆创新教育的关键所在。信息时代要求现代图书馆必须拥有一支业务能力强，知识结构合理，既懂计算机、网络技术和外语，又有创新能力的复合型人才队伍。图书馆首先要具有创新意识，善于接受新思想、新事物，善于捕捉新的信息资源及发现读者新的信息需求，才能提供及时的创新的信息服务。其二要具有创新精神，勇于开拓进取，勇于探索，对其发展前景有着深远的洞察力，提高自己的精神境界和知识水平。其三要有创新能力，图书馆员不再是传统服务模式中简单的文献保存者与传递者，馆员要与时俱进、开拓创新，不断更新知识和提高现有专业水平，这是对大学生进行创新教育的根本保证。只有这样我们才能迎接知识经济时代严峻的挑战，图书馆事业才能在知识创新过程中得到发展，走向新的辉煌。
参考文献：
[1]刘瑞儒，高海延.试论21世纪教育发展的特点及高等教育应采取的对策[J].延安教育学院学报，2003，3
[2]张霞.论信息时代高校图书馆管理创新[J].图书馆工作与研究，2003，2:60-61.
关键词 省级公共图书馆 参考咨询 整合 规范
中图分类号：G252 文献标识码：A
On Reference Service of Provincial Public Library
WANG Li
（Hubei Provincial Library， Wuhan， Hubei 430071）
Abstract According to the survey， there are a very small number of the professional workers of Reference service in provincial public library. Meanwhile， they also have to do other jobs in their libraries. Therefore， they can not mainly focus on the Reference service. Base on the on the investigation on the Reference service of the national library， the author tries to solve the problem by giving following suggestions to the colleagues for reference ， which are integrating and unifying the reference service in the whole library ；normalizing service rules and introducing reward and quality evaluation system to build brand of service.
Key words provincial public library； reference service； integration； normalization
1 各省级公共图书馆参考咨询工作现状调查分析
近期，笔者针对17家省级公共图书馆做了个参考咨询工作问卷调查：
（1）专职参考咨询工作人员人数（ ）（表1）
A.1～5 B.6～10 C.11以上
（2）参考咨询人员是否兼做馆内其它业务工作（ ）（表2）
A.是 B.否
（3）日常工作量是否饱合（ ）（表3）
A.是 B.否
从第一项调查中17个省级馆中有14个馆参考咨询人员人数在10人以下，只有2个馆在11人以上，新疆馆未设专职参考咨询员（图1，图2）。可以看出，在省级公共图书馆专职参考咨询人员是很少的。从第二项调查中我们可以发现绝大多数参考咨询员同时还兼做本馆内的其它业务工作。例如：陕西馆专职参考咨询员有10人，但其中还承担阅览文献的日常管理以及读者接待工作。从第三项调查中发现有许多馆参考咨询工作量并不饱合，许多回答饱合的馆其实也是在为非参考咨询的馆内其它业务工作而忙碌。
图1
从这三项调查中，我们发现目前省级公共图书馆普通存在的一种现象：专职从事参考咨询工作的人员普遍偏少，同时还兼职着本馆其余业务工作，人员少任务杂，全面开展参考咨询工作有些力不从心。如何改变这一现状，提高参考咨询服务工作水平是我们需要共同思考的问题。
图2
2 提高参考咨询服务工作水平的措施
2.1 整合和统一全馆参考咨询工作
参考咨询服务一直是图书馆服务于读者、服务于社会的一项重要业务。美国参考咨询服务专家马奇认为，图书馆无论大小，都会遇到读者提出这样那样的问题，图书馆必需倾其资源来解答这些问题，而图书馆的声誉在很大程度上也取决于它能否成功地处理参考咨询问题。
澳门大学图书馆阎志洪馆长，他就主张要把咨询服务台设在面向图书馆大门的最显要位置，并把最强的业务骨干安排在此，读者进馆后第一眼就可以看到他们，第一次接受的服务往往也是他们提供的。他认为这是图书馆的脸面。①国家图书馆参考咨询队伍实力雄厚，参考咨询部如算上立法决策服务部有300多人，他们正是这样做的，把精兵强将轮流放在了显要的咨询台上，分别设立有总咨询台、社科咨询、科技咨询、文献提供、查新等，坐阵的基本上都是副研究馆员。
目前，省级公共图书馆因为专职参考咨询人员少，普遍没把最强的业务骨干放在总服务台。管理上也存在参考咨询工作分散不统一的情况，各部门常常各做各的咨询，专职的参考咨询人员也常常因素质较高被领导指派兼做许多其余的业务工作，这样势必造成参考咨询工作服务质量的下降。有的新进馆同志甚至在读者咨询过程中回答“不清楚”、“不知道”，这将极大的损害一个大馆的形象。
因此，省级公共图书馆必须整合和统一全馆的参考咨询工作。总咨询台配备高素质的参考咨询人员。此参考咨询人员需对全馆综合情况有全面的了解，熟悉参考咨询业务，有较高的接谈技巧，除对读者做一般的指向外能敏锐的把握和发掘读者的潜在课题需求，从而引导到参考咨询室做深层次的咨询服务。各业务部门咨询台工作人员遇见读者的专题和课题需求也应该有意识的引导到参考咨询室解决。这样就可以统一全馆的参考咨询工作，避免参考咨询室和读者的脱节，也能避免出现“不清楚”这类严重影响图书馆形象的事情出现。
2.2 规范参考咨询服务工作流程
从调查中可以看出，众多省级馆参考咨询工作状况是不饱合，这种状况并非是读者咨询需求少，而是专职参考咨询工作人员和读者脱节所造成的。整合和统一了全馆参考咨询工作后，加强了与读者沟通的渠道，读者需求会源源不断地到达参考咨询室。
在众多的咨询案例中，众多省馆并没有规范参考咨询工作流程，做完一个案例没有建立服务档案，没有留下一个完整的服务轨迹。年终总结时才找找资料写写总结。如何做到更专业、更规范，就成了我们必须解决的事情。在这一点上，我们可以学习图家图书馆的经验。国家图书馆参考咨询工作流程是：（图3）
图3
其中的咨询委托书和参考咨询单可以在国图网站上下载。
服务约定，咨询委托书的签定是非常必要的，对双方都有约定，图书馆按照用户委托进行资料检索、收集并提供相关复制件并为读者保密，读者须承诺：尊重所涉著作权人及相关权利人享有之权利，不违反国家法律法规的相关规定而非法使用所获得的资料。若因使用图书馆咨询室提供之资料涉及到著作权问题，由本用户自行解决。此协议双方签字后是具有一定法律约束的。咨询档案的建立在整个咨询流程中也是一个重要环节，它是整个咨询服务工作的轨迹，做到有案可查，同时也可供今后参考咨询工作中参考学习和借鉴。咨询档案也是对参考咨询工作人员服务质量评定的重要依据。
2.3 引入奖励、参考咨询质量评估体系逐步建立服务品牌
省级公共图书馆参考咨询工作日常咨询数量普遍并不高。究其原因，很关健一点就是缺少奖励机制。知识型的参考咨询工作是需要收费的，它是参考咨询工作人员劳动价值的体现。参考咨询员在不断创造价值的时候，如果没有奖励机制，那么是不会有太大的动力的。
国家图书馆根据自身实力雄厚、参考咨询人员众多的具体情况，参考咨询工作制定有完善责任目标、质量评估和奖励制度，工作量长期是处在非常饱合的状态。省级公共图书馆参考咨询工作普遍并未设置奖励制度，这势必造成一种不利的结果：做的太多就忙不过来，没有提高咨询数量的动力。因此，省级公共图书馆如果想提高咨询数量，首先必须建立奖励制度，提升参考咨询工作人员的积极性。
咨询数量提升的同时，我们需尝试建立科学的参考咨询质量评估体系，从而保证我们的服务质量。只有以科学规范的理念、制度、标准、方法等对参考咨询服务进行质量评价并构建完备合理的评价体系，才能确保参考咨询服务质量的不断提高，进而改善用户体验。参考咨询质量评价体系的构建是一个系统而全面的工程，旨在尽可能全面客观地反映参考咨询工作的优劣得失。除此之外，还应辅以相应措施，如加快制定相应的管理办法和规章标准，使之有据可依、有章可循；在评价过程中坚持读者评价为主、专家评价和服务人员自身评价为辅以及“硬性环境”与“软性环境”相结合的原则，以作出综合完整的评价；开展读者培训和用户教育，使之充分利用参考咨询并积极参与质量评价等。通过这一系列举措，不断优化和完善参考咨询质量评价体系，逐步建立自己的参考咨询服务品牌，使之切实推动图书馆参考咨询以及图书馆事业的健康发展。②
注释
[关键词]高校图书馆；采访工作；统计；统计分析
在当今信息高速发展时代，统计在各行各业中所起的作用越来越明显，如在工商管理领域，通过员工满意度和顾客满意度的统计分析，企业决策层可以直接了解到企业员工和顾客的需求，从而更多的挖掘员工的潜力并更好地为顾客服务；在重大的投资项目，统计可以用于投资风险分析；在财务的管理方面，统计可以用于企业的财务分析，使企业决策层更清楚地了解企业的财务状况，并据此建立起企业的财务预警监测系统。采访工作是高校图书馆建设中一个非常重要的环节，采访工作的质量将直接影响馆藏质量和图书馆为教学、科研服务的质量。采访统计是高校图书馆采访工作中的一个组成部分，通过采访统计的分析研究，不仅可以提高采访工作质量，更是高校图书馆决策层进行科学管理、科学决策的重要参考依据。然而在高校图书馆，决策层对统计在现代化管理中所起的作用虽然有一定的认识，但未引起足够的重视，统计数据与统计分析未真正运用到科学管理决策中。
1 高校图书馆采访统计工作的内涵
统计工作是指搜集、整理、研究和提供统计数据的活动。高校图书馆采访统计工作就是在采访工作中对各种数据进行搜集、整理，揭示采访工作的现状及任务完成情况，并通过对各种数据研究分析，找出规律，发现问题，并预测未来发展趋势的一个过程。
2 高校图书馆采访统计工作重要意义
2.1 采访统计信息是高校图书馆领导决策的重要依据
著名经济学家曾说：“学者不能离开统计而究学，政治家不能离开统计而施政，事业家不能离开统计而执业。”统计地位和作用的重要性毋庸置疑。采访统计信息，能为领导者提供各种经费的流动现状，能提供各种文献的购置进度、各学科文献建设状况，不同载体文献占用资金的比例，能反映各供应商的服务质量与水平，等等。通过对采访统计数据地静态与动态分析，定量与定性分析，决策层可以掌握采访部的工作情况以及经费预算的执行情况，评价文献采访计划以及经费预算合理性，预测文献建设及经费支出发展趋势，是决策层制订工作计划，文献建设发展方向，经费预算的重要参考依据。
2.2 采访统计信息是采访部门制定检查计划以及调整采访策略的重要依据
采访统计信息及时、准确、全面地反应采访部门工作的实际情况，是部门领导掌握工作进度、检查计划完成情况的重要依据，通过采访统计信息的分析，采访人员还可以对采访策略进行调整。有准确、全面的统计数据作为基础，采访部门制订工作计划将会更加实际、合理。
采访统计信息，是采访部门调整采访策略的重要依据。如订单的到书率统计，能让采访人员及时了解预订图书的到书进度是否按计划进行，如果不是按计划进行，应查找原因，及时处理。如有些订单发出已有一定的时间，但到书率一直为零，这是一种不正常的现象，应引起采访人员注意，及时查找原因。原因一般为以下两种：一种是订单已发给书商，但由于业务员工作的疏忽未录入订购系统；另一种情况就是图书馆采访人员的疏忽，订单未发给书商就直接在采访管理系统里报送，造成已下订单的假象。通过到书率的统计，可以发现订单处理上出现的问题，重新发送订单，让书商及时订购，或通过现采，购进已出版发行的图书，否则，错过订购时机，很多书是无法订购到的，必将会影响图书馆藏书建设的系统性，连续性，影响藏书的质量。
2.3 采访统计信息是评价供书商信誉与服务能力的重要依据
目前，大部分高校图书馆已实行了政府采购招标，通过采购招标，规范了图书馆的采购工作，使图书馆有限的资金发挥出最大的经济效益。实行政府采购招标，图书馆在标书中提出的相关服务要求，供应商往往都能承诺履行，但是在具体实施过程中，各中标供应商是否能真正履行承诺，或者提供的服务能否达到图书馆的要求，这就需要图书馆方进行严格的监控，监控最有效的办法就是做好有关数据的统计，让数据来做客观评判。客观的统计数据，是评价、对比各供应商信誉与服务能力的依据，也为新的一轮政府招标提供证明供应商信誉与服务能力的事实依据。
3 高校图书馆采访统计工作的现状及存在问题
3.1 领导对采访统计工作的重视不够，采访统计制度未建立建全
对于采访统计工作，图书馆决策层也会有一些数据的统计要求，如经费的流动状况及文献购置总量的统计，但往往是重“数字”不重分析，统计数据对图书馆的管理决策并未起到实际的参考意义。领导对采访统计工作的重视不够，因此未建立建全采访统计制度，未能对采访工作的各项统计进行指导与监督，致使采访工作人员也不重视日常统计工作，主动统计的意识不强，没有参与统计的积极性和责任感。
3.2 无专职统计人员，统计的连续性无法进行
高校图书馆一般无专职统计人员，各部门甚至未指定专门的兼职统计人员。一直以来，采访部工作人员只顾忙于完成自己的采访、验收工作量，而无暇顾及日常的统计工作，只有在年终总结或临时需上报数据时才匆匆进行统计。但是，往往由于平时不注意原始数据的登记或原始凭证的搜集整理，因此统计无法在准确的基础资料下进行，以至于有些统计数据出现前后矛盾，有些数据的来源不明确，甚至出现拼数字的现象，这样统计报表的质量，准确性，科学性无法得到保证。
3.3 统计手段简单，未注重统计分析
图书馆现代化管理系统设置有统计功能，但设置的项目不齐全，需辅助一些手工数据统计。有些统计人员也不主动熟练掌握统计功能的运用，往往只能手工做一些数据的累积、汇总。简单的统计手段，统计项目设置不合理，使统计工作只能处于统计的初级阶段。高校图书馆采访统计分析研究一直是统计工作的薄弱环节，对统计数据未进行更进一步的分析研究，使采访统计工作未能充分发挥其应有的价值。
4 完善高校图书馆采访统计工作的建议
4.1 增强统计意识，建立健全采访统计制度
决策离不开数据，数据来源于统计。高校图书馆的决策层要充分意识到采访统计对高校图书馆科学管理、科学决策的重要性，建立建全采访统计制度，明确采访统计职责，制定并严格执行统计报表的上报制度。采访统计工作要按一定的程序、规范正常进行，统计原始数据，统计台账要认真保管，统计报表要真实、准确，报表分析要客观、科学。馆领导要对采访统计工作经常督促检查，确保统计数据准确无误；重视和支持采访统计人员做好统计工作，具体指导采访统计人员做好统计报表信息分析工作。
4.2 配备专职或兼职统计人员，确保采访统计工作正常进行
统计工作是一项连续性、理论性很强的工作，需要有一定的统计知识和相对稳定的人员来完成，因此馆领导应该指定专门的人员进行采访统计工作。图书馆工作人员一般对图书馆业务精通，但具有统计知识的很少，因此馆领导要加强对统计人员的统计业务培训，让统计人员掌握统计方法和统计分析原理，确保统计人员在科学的统计理论指导下进行统计工作。统计人员要具有爱岗敬业、吃苦耐劳、不断进取的精神，努力提高统计业务素质和工作能力。
4.3 加强统计分析研究工作，充分发挥采访统计的作用
统计分析是整个统计工作中非常重要的一个环节，是透过现象看本质的一个过程。在准确的统计数据基础上，用科学的分析方法，找出问题产生的原因，提出解决问题的办法，揭示发展规律，预测发展趋势，这是统计工作的最终目标。统计数据如果不经过“人脑”的分析，就只是“死数字”而已，因此我们必须注重统计分析。采访统计分析不应单纯停留在采访进度分析，计划执行情况分析，而应该根据掌握的统计数据，进行深入的综合分析，分析各种数据之间的对应关系、逻辑关系和因果关系，找出原因，提出建议，预测未来发展趋势，并将分析结果写成分析报告提供给领导者。统计分析报告能将数据、图表、情况、问题、建议、未来预测等融为一体，比一般统计数据更集中、更系统地反映客观实际，又便于决策者阅读、理解和利用，是领导者做科学决策、制订计划的重要参考依据。
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