时间：2023-01-31 23:25:43
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要结合市场环境和企业背景设计活动方案
对于一个运作品牌的企业来讲，每年的五一都是很重要的促销节点。为了保证“五一”方案有效落实，我们认为，方案首先必须要简单明了，一目了然；第二要接地气，适合三四级市场消费者的习惯。名气定位大众化市场，主要面对三四级市场，我们的方案不需要高大上，不需要华丽的包装，越简单明了，越接地气就越有效果。所以我们的“买一送十，红包百分百”的五一主题，不管是经销商还是消费者都可以很直观的看清活动的内容。在三四级市场的活动现场，为了保证活动的氛围，我们还在活动主题外增加了“免费抓鸡蛋”环节，因为具有趣味性，调动了大量当地的消费者热情参与。
三四级市场地域辽阔，但网点过于分散，市场管理难度很大，总部难以进行有效的促销推广活动。2014年，名气在县乡新增很多专卖店，在新店开店的第一年里，专卖店推广和口碑的形成非常重要，这不仅需要总部加强对专卖店的管理和规范，还需要总部的人力和物力支持。像名气五一推出的“买一送十，红包百分百”主题活动，现场配以“抓鸡蛋”的方式聚集人气，环环相扣才有利于活动顺利推进。这次促销的主打产品365C一直是名气2015年主推的机王产品，总部集中了大量的资源和人力在这款产品上，这次五一促销，365C不负众望，销量最高。
活动宣贯很重要，要重视执行中的检查和监管。
实施全国性的活动时，首先要做好宣贯，只有保证宣贯的信息不受损失，才能保证全国执行不会变形。这也对我们的销售人员在宣贯活动时提出了更高的要求，活动宣贯的方式不能是简单的下发，一定要尽量减少中间环节，从而直接对经销商进行宣贯，防止信息受损。
为了让促销活动方案的制定更接近消费心理，名气召集重点省份的省区经理回到总部一起讨论活动方案，最后将主题定为“买一送十，红包百分之百”。
对于三四级市场的经销商而言，只有活动方案明确，才能在宣贯和执行过程中不易变形。由于活动首先得到了大部分省区经理的认可，方案出来后，很容易推动。紧跟着总部就召集全国各省区经理回公司对“五一”方案、政策进行全面的宣贯和学习。
省区经理学习“五一”方案结束后，名气总部将全国划分为四个大区，分别在贵州、合肥、济南、福州召开了四场片区会议，片区会议中非常重要的一项内容就是宣贯五一政策。在片区会议中，由总部人员直接面向各分公司负责人，将活动方案、政策一一确认后，统一排期活动各个时间节点，使得名气五一活动每一个节点都能做到全国统一。
紧接着就是要正确引导经销商。方案的量化很重要，作为厂家仍然需要设计考核节点，明确各个阶段要做哪些事情，哪些事情是重点？人员如何安排？每月、每周、每天的指标如何分解？这次活动我们就要求所有经销商在4月10号之前将物料准备到位，4月15之前，终端所有物料布局到位。为了检查和监控，4月15日之前，我们要求全国所有的区域把当地的现场照片上交，总部利用微信平台在经销商群里宣传。哪个地方做得好，哪些地方有亮点，哪些地方有创新点，我们就在全国经销商群里表扬，通过这样的方式，在公司内、外部造势，树立积极的舆论导向，树立全国的标杆。
任何活动方案的宣传稿最重要的就是要简单明了，所有的促销活动都不需要太高深的东西，需要的就是一环一环的宣贯，一环一环的执行，并且确保所有节点按标准执行。
经销商的配合很重要，把销售人员派到有潜力的门店。
任何方案都需要厂家、商和经销商之间的相互认同，如果任何一方不认同，就会执行不下去。所以，我们在业务人员分配上有个导向，就是要把人员分配到认同这个方案的店。与此同时，把所有门店需要支持的时间节点进行统一安排，做到两天支持一个专卖店。如一个分公司管辖20个专卖店，分公司要支持其中10个专卖店，那么就把这10个专卖店活动的时间都排出来，从4月中旬就开始一个一个专卖店的做，提前完成活动执行，把销售提前，而不是等到五一当天才去执行。
对到现场支持的业务人员，总部也提出了两个要求，一是不允许到活动现场的销售人员在经销商那里夸夸其谈，凡事必须亲力亲为，要帮着经销商一起干，体现出名气公司人员的行动力；二是要把自己当成活动的第一责任人，关注零售，亲自在现场帮助专卖店卖货成交。所以，我们要求业务人员提前两天到，一到现场就马上和经销商确定第二天的安排，并把各项工作写到单子上。细节到几点到店，几点物料到位都做好规划。早上八点钟营业时，要确保所有人员就位，跑小区的开始跑小区，发单页的也开始发单页，这让经销商感觉到总部的销售人员确实是在帮助自己做活动，甚至把经销商的门店生意当作自己的生意去做。只有在双方互相认同的情况下，大家才会愿意付出一切力量把名气做好，把名气做强！
在活动的执行过程中还有很多细节需要关注，首先是人员安排，例如组织“抓鸡蛋”活动至少需要两个人，一个人负责抓鸡蛋现场，另外一个人负责维持排队秩序。另外，导购要派两个有充分成交经验的人、最强势的人；其他细节还有现场的布置，例如拱门、展架的维护，现场机器的出样、演示道具、海报、机身贴的使用等。
总结：一场针对三四级市场的全国性活动，最能体现一个团队的执行力。
商场五一节活动方案一
一. 活动系列主题：
1. 节日购物赠大礼，欢乐假期全家游
2. 心系千千结，十万爱情大展示
3. 会员节日大回馈
4. 春季时装周
5. 打折促销活动
6. 印制商城《精品购物日历》假期班
二. 活动时间：
1. 五月购物赠大礼，欢乐假期全家游：2014年5月1日——5月5日
2. 心系千千结，十万爱情大展示：2014年5月1日——5月5日
3. 迎五一旅游大礼回馈会员：2014年5月1日——5月7日
4. 春季时装周：2014年5月1日——5月5日
5. 打折促销活动：2014年5月1日——5月7日
三. 系列活动范围：
商城及各分店
四. 系列活动内容：
(一)五月购物赠大礼，欢乐假期全家游
活动内容：
为在五一黄金周提升商城人气，创造销售佳绩，特举办“欢乐假期乐不停”即购物赠五一情侣、全家旅游套票活动。
实施细则：
① 5月1日——5月5日，凡当日累计消费正价商品满3000元凭发票及有效证件登记即可获得五一旅游两人情侣套票一张。
② 凡当日累计消费正价商品满4000元凭发票及有效证件登记即可获得五一全家旅游标准套票(限三人)一张。
③ 凡当日累计消费正价商品满5000元凭发票及有效证件在相应品牌专柜登记即可获得五一全家旅游套票(限四人)一张。(不累计赠送)
④ 凡当日累计消费正价商品满12000元凭发票及有效证件登记即可获得豪华旅游两人情侣套票一张。(不累计赠送)
⑤ 凡当日累计消费正价商品满20000元以上凭发票及有效证件登记即可获得豪华港澳旅游两人情侣套票一张。(不累计赠送)
注：此次活动仅限于服装品牌(会员卡只积分不打折)，厂家自愿参加，不参加厂家需参加打折促销活动，银座不承担费用。顾客旅游费用在购物3000——20000元消费金额前提下产生，厂家承担费用仅相当于商品打折额度8.5折，较通常节日打折促销活动费用少且促销效果显著。(附：旅游价格表一份)
(二)心系千千结，十万爱情大展示
活动内容：
爱情专线 尽显温馨
五一期间，推出独具特色的爱情专题活动，以“心系千千结，十万爱情大展示”为响亮口号，抓住现代年轻人趋于真情表露的开放心态，积极调动热恋中情侣们自我表白的参与热情，将写有每对情侣爱情誓言、姓名、祝福等内容的手绢相互连接，这五彩缤纷、心心相结的“爱之物语”在春风吹拂之下自然形成一道亮丽的风景线，而形形的爱情誓言则向每位顾客敞开心扉，与人们共同感受挚爱的甜蜜与温馨。
实施细则：
① 五一期间，活动在商城前广场举办“心系千千结，十万爱情大展示”活动，用红色软绳连接用于悬挂手绢，每对男女顾客可现场领取手绢一块，提供油性马克笔供顾客撰写爱情誓言、真实姓名(用于抽取幸运顾客)、祝福等内容，凡经顾客同意的手绢由顾客亲手系在绳上，后一对顾客接着前一对顾客用手绢打结连接，以次类推，挂满为止。
② 每日抽取一对幸运情侣，可获赠五一期间济南近郊旅游两人情侣套票一张。每日幸运顾客名单在网站公布，次日凭有效证件领取赠票。
注：此活动需营运部管理人员协助进行，手绢初步预算5000块，0.5元/块×5000=2500元;红色尼龙绳：50m×5元/m=250元;情侣旅游套票价值200×5=1000元;宣传活动x展架，总计3750元，由商城承担活动费用。
(三)迎五一旅游大礼回馈会员
活动范围：商城
为感谢银座会员多年来对商城的支持，截止至2014年5月7日，会员卡累计购物积分排名前三名的商城会员，于2014年5月1日——5月7日期间，可凭会员卡、及身份证到总台登记并领取相应的旅游套票奖励。(过期不候，排名情况于五一结束后统计在网站及各大报纸公布)
第一名的会员凭会员积分卡及身份证登记可领取幸福之家(限三人)豪华旅游套票一张。
第二名的会员凭会员积分卡及身份证登记可领取情侣豪华旅游套票一张。
第三名的会员凭银座会员积分卡及身份证登记可领取济南近郊家庭旅游套票(限三人)一张。
注：此活动幸福之家豪华旅游套票价值1000元/人×3=3000元;情侣豪华旅游套票价值：1000×2=2000元;济南近郊家庭旅游套票(限三人)价值：100×3=300元，总计5300元，由商城承担活动费用。(附：旅游价格表)
(四)商城2004春季服装周
活动时间：2014年5月1日—5月7日
活动主题：
每天推出一个或两个品牌服饰在商城地下一层中厅举办精品静态展及现场时装秀，参展品牌可在t型台的南侧设立自己的形象展位，介绍品牌历史、服饰风格，营造时装周的氛围;
活动期间，让观众、消费者投票选出我最喜爱的品牌服装，观众可有机会参加抽奖。奖品为商城扑克牌等小奖品;
(五)五一商品打折促销
① 限时抢购
活动时间：2014年5月1日——5月7日
活动内容：
每天不定时，部分穿着类、床品举行5—6折限时抢购，每次抢购时间限定一个小时。品牌由各商场联系厂家，与4月26日之前报策划部统一安排。
② 五一打折促销
活动时间：2014年5月1日——5月7日
活动内容：
不参加“欢乐假期乐不停” 活动的厂家应参加节日打折促销活动，即：穿着类、床品全场7折起。
注：1、打折商品继续积分，打折价格低于会员优惠的不再享受会员折扣;
2、要求厂商全部参加打折活动，特殊商品不参加的要报总经理批准。
3、商城不承担费用。
(六)印制商城《精品购物指南》春季版一期
印制商城《精品购物指南》春季版一期
为迎接五一旅游旺季的到来，为向全省前来省城旅游观光的顾客更多的介绍商城，提升商城人气，更好的树立商城在全省的形象，突出商城新品、独有品牌的魅力，引导时尚消费，印制《精品购物指南》春季版一期。
(七)延长节日期间营业时间
因五一节日期间为旅游黄金周，来济旅游顾客较多，在节日购物高峰到来之际，为抓住商业黄金时机创造销售佳绩，营业时间延长至晚10：00，进一步提升商城引领时尚消费的经营特色。
商场五一节活动方案二
一、 活动主题：阳光大礼 五一全民乐惠购
副标题：百城千店 惠动山东
二、 活动地点：济南市
三、 活动时间：4月14日-5月6日
四、 活动内容：
(1)、全场优惠折扣
(2)、特价单品和特价套餐
特价单品不宜定得太低，马桶不得低于599元，淋浴柱不得低于499元。
套餐包括整体卫浴套餐、五金套餐和其它小组合套餐。
(3)、买满即送
赠品名称 赠送条件 赠送数量
精美餐具家庭装 消费满3000元以上 1套
陶瓷保鲜盒三件套 消费满1500-2999元 2选1(个)
亲子三口杯四件套
雨伞 消费满800-1499元 1把
烟灰缸 消费满200-799元 1个
塑料水杯 2选1(个)
开瓶器 买即送
(4)、以旧换新
根据各地零售毛利水平来制定“以旧换新”优惠的力度;也可以拿出个别产品型号单独用于以旧换新活动，配合小区推广时针对于某小区可这样做;
要求各地经销商盘点各城市80年代和90年代初建成的小区，分组开展小区推广活动，以“以旧换新”活动作为主要推广内容;
小区推广的物料包括：帐篷、太阳伞、X展架、堆头箱、马桶试水台、五金展架、花洒淋浴柱展架、DM单页、桌子一张、椅子若干、小礼品等;
小区推广人员配备：销售人员或店长1人，导购员或临促2人，共3人负责一个小区。
可选项：
(1)、现场活动
路演：根据各地活动规模大小来确定是否开展路演及控制路演场次，开展路演一定要注意控制成本，歌舞表演作为氛围营造的工具，演员的阵容不需要很专业，建议经销商与当地高校的校园歌手、舞蹈队建立长期合作，可以节省一大笔费用，主持人的选择要注意，有懂得将公司的品牌、促销活动内容等不停地介绍，企划经理和销售经理一定要事先与主持人做好沟通并在现场不停地提醒。路演活动一般都结合抽奖内容。
序号 项目 详细内容 一级市场行情价(元)
1 主持人 校园主持人 200-300
2 舞厅主持人 300-500
3 一般电台主持人 500-800
4 省市电台主持人 700-1200
5 歌手 校园歌手 150
6 专业歌手 200-300
7 舞蹈演员 校园舞蹈演员 150
8 专业舞蹈演员 200-300
9 相声和魔术演员 200-1000
10 舞台 5m(宽)*8m(长)*5m(高)m 900
11 专业音响 700-1200
室内静态展示：在建材市场的中庭或市场大门入口处要争取位置在促销活动期间做产品展示，成本价效果好。
(2)、抽奖
抽奖的形式主要有两种：一种是在店面内购买后即可抽奖，一种是在促销活动的最后一天集中抽奖(配合路演活动)。作为一种销售促进的工具，各地经销商根据自己的情况确定是否开展及开展抽奖的形式。
(3)、签售
签售可做为五一促销活动的一个节点来开展，形式可以是总裁签售或经销商老总的签售，可做为拦截竞争对手的大活动的一个竞争手段来开展。
(4)、返现
返现的形式也有很多，力度根据经销商的毛利水平可大可小。最理想是利用特价产品返现金券，把顾客的订单做大，如购买599元的特价马桶再送200元现金券，指定用于购买浴室柜、浴缸、淋浴房等大件产品使用或总体消费满2000元以上使用。
五、 宣传推广：
推广策略
1. 活动告知：报纸、电视、电台等媒介投放，户外广告、条幅等。
(1)、报纸：主要选择当地发行量较大的报纸投放软文和硬广。
A、软文：
软文一：“五一”上演品质秀，助力翻新装修市场。
软文二：“五一”上演品质秀，邀您“以旧换新”。
B、硬广：选择当地发行量较大的报纸投放1/4版或1/2版的硬广，输出促销活动内容，硬广版面详见设计模版。
C、夹报：选择当地发行量的报纸做夹报，投放区域选择在主城区比较多旧小区的区域。
(2)、电台
选择当地收听率较大的交通台或音乐台投放，时间段选择在早上、中午和晚上三个上下班时段，每天6-8次的投放频次。
(3)、电视
电视广告主要以浮字形式的促销活动内容告之，原则上不投硬广，可考虑投家装专栏的活动专题报导。
(4)、户外广告
尽可能争取建材市场的户外广告牌资源;
选择建材市场周边或人流量大的地段的户外广告牌做短期促销活动广告;
投放与否、投放数量根据当地促销活动的规模而定;
户外广告版面详见设计模版。
2. 现场推广活动：
路演活动：要控制规模和场次，控制表演的费用;
搭建户外临时展厅要慎重，必须是在当地主流的建材市场，必须是我司的店面面积小且位置不好时才可搭建户外临时展厅;
尽量争取建材市场内中庭做产品展示;
活动期间要安排临促在建材市场内外派发单页;
有条件的话开展小区推广活动，或与建材市场联合开展小区推广活动。
3. 店面包装、布置：(所有专卖店都要执行)
五一促销期间，全国所有店面都必须按照公司的要求进行店面氛围布置，营造促销氛围，促进终端销售;
总代除了做好直营店的包装布置，还要把吊旗、地贴、堆头箱、海报等物料下发给分销商做店面包装;
店面包装物料相关版面详见设计模版。
4. 建材市场包装、布置：
有条件的地方必须争取建材市场的内外广告资源，扩大促销活动的影响力;
建材市场包装的物料包括龙门架、高立柱、拱门、空飘、刀旗、堆头箱、条幅、户外喷绘、吊旗、地贴、包柱等，相关版面详见设计模版。
5. 导购员培训：
各区域促销活动之前必须组织导购员进行培训，对活动的内容、赠品的发放等要统一说词;
6. 销售竞赛：
为调动业务人员和导购员的积极性，要求总代必须制定针对业务人员和导购员的激励政策，充分调动销售人员的主观能动性;
对分销商也要制定相应的提货奖励，开展销售竞赛;
活动结束后勿必召开促销活动总结大会，总结活动成功和失败的原因，并表彰优秀的销售人员和分销商。
活动组织控制
1. 促销活动的推进计划
(1)、基础物料设计(各地根据当地活动内容对相关物料做调整)
项 目 方案运用 规格 数量 设计时间 制作时间
1、平面物料设计
宣传折页
吊旗(2项) 店面走廊氛围营造、悬挂
地贴(2项) 方形地贴，导向地贴，地面氛围营造
主题标贴 圆形设计，贴在产品左上角
海报空白海报 店内墙面、门口玻璃上，可手写，预备应急情况
X展立架 活动的说明及介绍(主形象X架促销活动X架)
立体POP、KT板 用于展架、横架、产品上
2、专用定制物料
形象X立架(2种)
空白海报 店内墙面、门口玻璃上，可手写，预备应急情况
空白价格标签 用于产品，营造活动氛围
其中“新品体验”采用大尺寸
空白标签可手写，预备应急情况
立方体堆头 450X450
汽球(印LOGO) 悬挂店面门口汽球
气拱门 两个，前后门各一个
帐篷
太阳伞
助销礼品
商场五一节活动方案三
一、极限挑战满100送50代金券
活动时间：5月X日——5月X日
活动规则：凡同一专柜单张电脑小票购物满100元者，可赠送50元代金券，满200元，可赠送100元代金券，以此类推，代金券在本商场指定区域内消费，其他区域不接受代金券。
二、购物抽大奖天天送大礼
活动时间：5月X日——5月X日
活动规则：
1、凡单张电脑小票购物满100元，均可参加抽奖，单张电脑小票限抽5张;
2、当场抽奖，当场兑奖，隔日过废;
3、奖项设置为：
一等奖：100元现金券
二等奖：50元现金券
三等奖：5元现金券
纪念奖：笔记本一个
三、电影文化夜场场都经典
活动时间：X月X—5月X日
活动规则：每晚放映一部电影大片，或举行一场精彩的文艺晚会;
四、入会送旅游情侣大派对
活动时间：5月X日-X日
活动规则：活动期间，凡购物满300元者，均可申请成为贵宾。顾客当天累计购物满1000元，贵宾满500元，或贵宾积分达1000分以上者，均可免费参加本商场举行的ji体某某山等自助游活动。
低价旋风席转海南
五月某商场有大事!
5月X日：
妈妈，今天是您的生日!
某商场祝天下母亲节日快乐!
1、深深祝福显真心：商场特开通真情告白栏与祝福点歌台，顾客朋友可在商场为母亲留下最深情的祝福，并为母亲点歌。
2、康乃花香献母亲：凡单张电脑小票购物满100元者，送康乃花一枝，单张电脑小票限送3枝;
5月X日：
超级贵宾日!
品味时尚、尽显尊贵!
入会了吗?入会送豪礼，购物送旅游，X日贵宾日。
不做上帝，做某商场贵宾。
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二三级市场的定义
何谓二三级市场？不同行业、不同企业对于二三级市场的理解与规划不尽相同，但并不妨碍我们对二三级市场做一个概括性的总结：中国有六百多个城市，除去省会城市、直辖市，以及经济特别发达的地级城市，都可以归入二三级市场，或者说二三级市场是以地级市、县城和经济发达地区的重点乡镇市场组成的小城市市场和农村市场。2002年以来，中国企业不约而同地发起了“下乡运动”，重新审视和规划中国市场，把市场开发重心由一线市场转向二三级市场。
做好市场调研与分析
要在二三级市场做好推广活动，就必须对其进行市场调研与分析，在此基础上进行市场细分、产品细分和价格细分，并锁定目标消费群体。只有这样，才能制定出合适的推广活动方案，才能够准确地把握消费者的需求，把合适的产品，以合适的价格，卖给合适的人群。经调研与分析后，发现二三级市场的消费者具有以下特点：
一、跟风消费明显。二三级市场的消费者容易受当地消费环境的影响，少数部分人的经常性消费足够可以带动整个市场的消费。
二、喜欢厂家做促销。很多在一级市场做促销没有效果的手段，搬到二三级市场的效果却出人意料，这是因为在二三级市场的促销手段比较匮乏。
三、年节消费更火爆。这段时间的销量是平时的80%，原因是市场仍处于产品消费的成长期，仍存在产品知识与消费知识的普及阶段。
四、消费者品牌观念模糊，他们追求品牌但不知道何为真正的品牌。
五、消费者因购买力不强，对产品的质量和耐用性要求较高。
六、购买往往形成阶段性、集中性、风潮性的特点，在节庆前后、丰收前后往往形成阶段性、集中性的购买。
开展有效的推广活动
经过对二三级市场的了解和消费环境的透彻分析后，企业要制定具有针对性的推广活动。因此，企业不但会取得销量的提升，而且在当地消费者当中，容易树立良好的企业品牌形象和品牌地位。
一、确立2个在当地具有十分强势的核心网点进行推广活动。由于二三级市场的消费能力比较低，特别是二三级市场的消费者都习惯在当地比较强势的个别家电卖场购买家电产品。所以企业（特别是那些弱势品牌企业）与其广泛铺开，不如搞精品推广工程。因此，就要集中有限的资源，专门在这些卖场进行推广活动，就会收到意想不到的效果。
二、以1-2个产品作为推广活动的主推产品。并在户外进行推广，会产生良好的效果，并会得到当地消费者对企业品牌的广泛认可，可以使企业在当地短短的时间内拥有良好的口碑、销量的迅速增长起到巨大的推动作用。
三、树立品牌形象。在推广活动中，企业要注重品牌形象的塑造、产品的展示和服务的提供，从而引起了过往消费者对企业产品的极大关注。同时，要调动导购员的积极性，促进产品的竞争力，从而取得产品的旺销。
四、抓住关键销售时段，加大推广活动的力度。由于二三级市场在年节的消费更火爆，“做正月、耍二月，累死累活十二月”，这句话用在二三级市场可能更贴切点。抓住了一年中的几个节气消费并能玩几个花样，你的绝大部分销量就做出来了，人也不会显得太累。所以每到年节，特别是在丰收前后，企业要加大推广活动，要以户外推广活动为主，在推广活动中主要以演示为主。
一、推广产品：________________________________________________
二、双方权利与义务1.协议期间乙方负责为甲方提供活动期间场地的清洁及保安工作，乙方为甲方提供____千瓦/____平米电量、电源线及接线设备。
2.活动期间，乙方为甲方提供甲方所需的志愿者____名，甲方有义务对乙方所提供的2名志愿者进行培训，乙方要派____名志愿者帮助甲方布置和清理活动现场，并且乙方志愿者要帮助甲方做问卷调查等推广活动。
3.活动期间，甲方应严格按照乙方规划位置布展，不得私自扩张面积或转租。
1、前期酱油产品上市合作广告策划公司的寻找，竞争对手市场情况的一个初步信息的掌握；
2、酱油产品上市前期市场调查，主要走访了六安、安庆、淮北、阜阳等市场，了解安徽市场酱油的市场现状及发展前景，掌握了酱油市场消费的基本情况，为以后真心酱油的市场开拓做好准备；
3、酱油前期广告策划宣传公司的选择及媒介推广方案的初步制定，包括导购员手册、前期推广活动方案、产品手册、活动物料清单、渠道推广方案、上市中奖方案等各种初步方案的制定；
4、协助五行广告公司开展市场调查及各阶段工作的对接与协调工作，包括产品定位、广告语、宣传策略、包装文案、品牌手册、黑豆功效手册、包装箱等一些列设计调整工作；
5、产品上市所需各种原辅料的制作采购并物流发送工作，包括了包装箱、瓶贴、品牌手册、宣传海报、促销物料等；
6、协助进行产品上市征订会的相关组织、布置、招待工作，并进行相关开盖有奖促销政策的讲解；
7、与合肥分公司及区域经理随时进行市场反馈情况的对接，了解市场一线业务人员对我公司产品及销售政策的真实信息，以供总监参考；
8、配合市场、技术人员开展其他需要配合的工作。
1、随时跟踪产品市场销售情况，了解各经销商在对我司产品销售过程中所遇到的各种问题，及时上报公司并配合业务人员拿出相应的解决措施；
2、对经销商市场支持政策执行情况进行定期检查，发现问题及时上报并提出各种处罚或改进意见供总监参考；
3、重点跟踪开盖有奖促销方案的执行情况，保证奖卡操作的可操作性与拉动市场销量的有效性；
4、定期针对不同市及区域经理所反映的各种市场问题，制定各种能够适应市场销售情况的促销政策，开展不同方式的促销活动，以减少即期拉动销售；
商场五一节活动方案一一. 活动系列主题：
1. 节日购物赠大礼，欢乐假期全家游
2. 心系千千结，十万爱情大展示
3. 会员节日大回馈
4. 春季时装周
5. 打折促销活动
6. 印制商城《精品购物日历》假期班
二. 活动时间：
1. 五月购物赠大礼，欢乐假期全家游：20xx年5月1日5月5日
2. 心系千千结，十万爱情大展示：20xx年5月1日5月5日
3. 迎五一旅游大礼回馈会员：20xx年5月1日5月7日
4. 春季时装周：20xx年5月1日5月5日
5. 打折促销活动：20xx年5月1日5月7日
三. 系列活动范围：
商城及各分店
四. 系列活动内容：
(一)五月购物赠大礼，欢乐假期全家游
活动内容：
为在五一黄金周提升商城人气，创造销售佳绩，特举办欢乐假期乐不停即购物赠五一情侣、全家旅游套票活动。
实施细则：
① 5月1日5月5日，凡当日累计消费正价商品满3000元凭发票及有效证件登记即可获得五一旅游两人情侣套票一张。
② 凡当日累计消费正价商品满4000元凭发票及有效证件登记即可获得五一全家旅游标准套票(限三人)一张。
③ 凡当日累计消费正价商品满5000元凭发票及有效证件在相应品牌专柜登记即可获得五一全家旅游套票(限四人)一张。(不累计赠送)
④ 凡当日累计消费正价商品满120xx元凭发票及有效证件登记即可获得豪华旅游两人情侣套票一张。(不累计赠送)
⑤ 凡当日累计消费正价商品满20xx0元以上凭发票及有效证件登记即可获得豪华港澳旅游两人情侣套票一张。(不累计赠送)
注：此次活动仅限于服装品牌(会员卡只积分不打折)，厂家自愿参加，不参加厂家需参加打折促销活动，银座不承担费用。顾客旅游费用在购物300020xx0元消费金额前提下产生，厂家承担费用仅相当于商品打折额度8.5折，较通常节日打折促销活动费用少且促销效果显著。(附：旅游价格表一份)
(二)心系千千结，十万爱情大展示
活动内容：
爱情专线 尽显温馨
五一期间，推出独具特色的爱情专题活动，以心系千千结，十万爱情大展示为响亮口号，抓住现代年轻人趋于真情表露的开放心态，积极调动热恋中情侣们自我表白的参与热情，将写有每对情侣爱情誓言、姓名、祝福等内容的手绢相互连接，这五彩缤纷、心心相结的爱之物语在春风吹拂之下自然形成一道亮丽的风景线，而形形的爱情誓言则向每位顾客敞开心扉，与人们共同感受挚爱的甜蜜与温馨。
实施细则：
① 五一期间，活动在商城前广场举办心系千千结，十万爱情大展示活动，用红色软绳连接用于悬挂手绢，每对男女顾客可现场领取手绢一块，提供油性马克笔供顾客撰写爱情誓言、真实姓名(用于抽取幸运顾客)、祝福等内容，凡经顾客同意的手绢由顾客亲手系在绳上，后一对顾客接着前一对顾客用手绢打结连接，以次类推，挂满为止。
② 每日抽取一对幸运情侣，可获赠五一期间济南近郊旅游两人情侣套票一张。每日幸运顾客名单在网站公布，次日凭有效证件领取赠票。
注：此活动需营运部管理人员协助进行，手绢初步预算5000块，0.5元/块5000=2500元;红色尼龙绳：50m5元/m=250元;情侣旅游套票价值2005=1000元;宣传活动x展架，总计3750元，由商城承担活动费用。
(三)迎五一旅游大礼回馈会员
活动范围：商城
为感谢银座会员多年来对商城的支持，截止至20xx年5月7日，会员卡累计购物积分排名前三名的商城会员，于20xx年5月1日5月7日期间，可凭会员卡、及身份证到总台登记并领取相应的旅游套票奖励。(过期不候，排名情况于五一结束后统计在网站及各大报纸公布)
第一名的会员凭会员积分卡及身份证登记可领取幸福之家(限三人)豪华旅游套票一张。
第二名的会员凭会员积分卡及身份证登记可领取情侣豪华旅游套票一张。
第三名的会员凭银座会员积分卡及身份证登记可领取济南近郊家庭旅游套票(限三人)一张。
注：此活动幸福之家豪华旅游套票价值1000元/人3=3000元;情侣豪华旅游套票价值：10002=20xx元;济南近郊家庭旅游套票(限三人)价值：1003=300元，总计5300元，由商城承担活动费用。(附：旅游价格表)
(四)商城20xx春季服装周
活动时间：20xx年5月1日5月7日
活动主题：
每天推出一个或两个品牌服饰在商城地下一层中厅举办精品静态展及现场时装秀，参展品牌可在t型台的南侧设立自己的形象展位，介绍品牌历史、服饰风格，营造时装周的氛围;
活动期间，让观众、消费者投票选出我最喜爱的品牌服装，观众可有机会参加抽奖。奖品为商城扑克牌等小奖品;
(五)五一商品打折促销
① 限时抢购
活动时间：20xx年5月1日5月7日
活动内容：
每天不定时，部分穿着类、床品举行56折限时抢购，每次抢购时间限定一个小时。品牌由各商场联系厂家，与4月26日之前报策划部统一安排。
② 五一打折促销
活动时间：20xx年5月1日5月7日
活动内容：
不参加欢乐假期乐不停 活动的厂家应参加节日打折促销活动，即：穿着类、床品全场7折起。
注：1、打折商品继续积分，打折价格低于会员优惠的不再享受会员折扣;
2、要求厂商全部参加打折活动，特殊商品不参加的要报总经理批准。
3、商城不承担费用。
(六)印制商城《精品购物指南》春季版一期
印制商城《精品购物指南》春季版一期
为迎接五一旅游旺季的到来，为向全省前来省城旅游观光的顾客更多的介绍商城，提升商城人气，更好的树立商城在全省的形象，突出商城新品、独有品牌的魅力，引导时尚消费，印制《精品购物指南》春季版一期。
(七)延长节日期间营业时间
因五一节日期间为旅游黄金周，来济旅游顾客较多，在节日购物高峰到来之际，为抓住商业黄金时机创造销售佳绩，营业时间延长至晚10：00，进一步提升商城引领时尚消费的经营特色。
商场五一节活动方案二一、 活动主题：阳光大礼 五一全民乐惠购
副标题：百城千店 惠动山东
二、 活动地点：济南市
三、 活动时间：4月14日-5月6日
四、 活动内容：
(1)、全场优惠折扣
(2)、特价单品和特价套餐
特价单品不宜定得太低，马桶不得低于599元，淋浴柱不得低于499元。
套餐包括整体卫浴套餐、五金套餐和其它小组合套餐。
(3)、买满即送
赠品名称 赠送条件 赠送数量
精美餐具家庭装 消费满3000元以上 1套
陶瓷保鲜盒三件套 消费满1500-2999元 2选1(个)
亲子三口杯四件套
雨伞 消费满800-1499元 1把
烟灰缸 消费满200-799元 1个
塑料水杯 2选1(个)
开瓶器 买即送
(4)、以旧换新
根据各地零售毛利水平来制定以旧换新优惠的力度;也可以拿出个别产品型号单独用于以旧换新活动，配合小区推广时针对于某小区可这样做;
要求各地经销商盘点各城市80年代和90年代初建成的小区，分组开展小区推广活动，以以旧换新活动作为主要推广内容;
小区推广的物料包括：帐篷、太阳伞、X展架、堆头箱、马桶试水台、五金展架、花洒淋浴柱展架、DM单页、桌子一张、椅子若干、小礼品等;
小区推广人员配备：销售人员或店长1人，导购员或临促2人，共3人负责一个小区。
可选项：
(1)、现场活动
路演：根据各地活动规模大小来确定是否开展路演及控制路演场次，开展路演一定要注意控制成本，歌舞表演作为氛围营造的工具，演员的阵容不需要很专业，建议经销商与当地高校的校园歌手、舞蹈队建立长期合作，可以节省一大笔费用，主持人的选择要注意，有懂得将公司的品牌、促销活动内容等不停地介绍，企划经理和销售经理一定要事先与主持人做好沟通并在现场不停地提醒。路演活动一般都结合抽奖内容。
序号 项目 详细内容 一级市场行情价(元)
1 主持人 校园主持人 200-300
2 舞厅主持人 300-500
3 一般电台主持人 500-800
4 省市电台主持人 700-1200
5 歌手 校园歌手 150
6 专业歌手 200-300
7 舞蹈演员 校园舞蹈演员 150
8 专业舞蹈演员 200-300
9 相声和魔术演员 200-1000
10 舞台 5m(宽)*8m(长)*5m(高)m 900
11 专业音响 700-1200
室内静态展示：在建材市场的中庭或市场大门入口处要争取位置在促销活动期间做产品展示，成本价效果好。
(2)、抽奖
抽奖的形式主要有两种：一种是在店面内购买后即可抽奖，一种是在促销活动的最后一天集中抽奖(配合路演活动)。作为一种销售促进的工具，各地经销商根据自己的情况确定是否开展及开展抽奖的形式。
(3)、签售
签售可做为五一促销活动的一个节点来开展，形式可以是总裁签售或经销商老总的签售，可做为拦截竞争对手的大活动的一个竞争手段来开展。
(4)、返现
返现的形式也有很多，力度根据经销商的毛利水平可大可小。最理想是利用特价产品返现金券，把顾客的订单做大，如购买599元的特价马桶再送200元现金券，指定用于购买浴室柜、浴缸、淋浴房等大件产品使用或总体消费满20xx元以上使用。
五、 宣传推广：
推广策略
1. 活动告知：报纸、电视、电台等媒介投放，户外广告、条幅等。
(1)、报纸：主要选择当地发行量较大的报纸投放软文和硬广。
A、软文：
软文一：五一上演品质秀，助力翻新装修市场。
软文二：五一上演品质秀，邀您以旧换新。
B、硬广：选择当地发行量较大的报纸投放1/4版或1/2版的硬广，输出促销活动内容，硬广版面详见设计模版。
C、夹报：选择当地发行量的报纸做夹报，投放区域选择在主城区比较多旧小区的区域。
(2)、电台
选择当地收听率较大的交通台或音乐台投放，时间段选择在早上、中午和晚上三个上下班时段，每天6-8次的投放频次。
(3)、电视
电视广告主要以浮字形式的促销活动内容告之，原则上不投硬广，可考虑投家装专栏的活动专题报导。
(4)、户外广告
尽可能争取建材市场的户外广告牌资源;
选择建材市场周边或人流量大的地段的户外广告牌做短期促销活动广告;
投放与否、投放数量根据当地促销活动的规模而定;
户外广告版面详见设计模版。
2. 现场推广活动：
路演活动：要控制规模和场次，控制表演的费用;
搭建户外临时展厅要慎重，必须是在当地主流的建材市场，必须是我司的店面面积小且位置不好时才可搭建户外临时展厅;
尽量争取建材市场内中庭做产品展示;
活动期间要安排临促在建材市场内外派发单页;
有条件的话开展小区推广活动，或与建材市场联合开展小区推广活动。
3. 店面包装、布置：(所有专卖店都要执行)
五一促销期间，全国所有店面都必须按照公司的要求进行店面氛围布置，营造促销氛围，促进终端销售;
总代除了做好直营店的包装布置，还要把吊旗、地贴、堆头箱、海报等物料下发给分销商做店面包装;
店面包装物料相关版面详见设计模版。
4. 建材市场包装、布置：
有条件的地方必须争取建材市场的内外广告资源，扩大促销活动的影响力;
建材市场包装的物料包括龙门架、高立柱、拱门、空飘、刀旗、堆头箱、条幅、户外喷绘、吊旗、地贴、包柱等，相关版面详见设计模版。
5. 导购员培训：
各区域促销活动之前必须组织导购员进行培训，对活动的内容、赠品的发放等要统一说词;
6. 销售竞赛：
为调动业务人员和导购员的积极性，要求总代必须制定针对业务人员和导购员的激励政策，充分调动销售人员的主观能动性;
对分销商也要制定相应的提货奖励，开展销售竞赛;
活动结束后勿必召开促销活动总结大会，总结活动成功和失败的原因，并表彰优秀的销售人员和分销商。
活动组织控制
1. 促销活动的推进计划
(1)、基础物料设计(各地根据当地活动内容对相关物料做调整)
项 目 方案运用 规格 数量 设计时间 制作时间
1、平面物料设计
宣传折页
吊旗(2项) 店面走廊氛围营造、悬挂
地贴(2项) 方形地贴，导向地贴，地面氛围营造
主题标贴 圆形设计，贴在产品左上角
海报空白海报 店内墙面、门口玻璃上，可手写，预备应急情况
X展立架 活动的说明及介绍(主形象X架促销活动X架)
立体POP、KT板 用于展架、横架、产品上
2、专用定制物料
形象X立架(2种)
空白海报 店内墙面、门口玻璃上，可手写，预备应急情况
空白价格标签 用于产品，营造活动氛围
其中新品体验采用大尺寸
空白标签可手写，预备应急情况
立方体堆头 450X450
汽球(印LOGO) 悬挂店面门口汽球
气拱门 两个，前后门各一个
帐篷
太阳伞
助销礼品
商场五一节活动方案三一、极限挑战满100送50代金券
活动时间：5月X日5月X日
活动规则：凡同一专柜单张电脑小票购物满100元者，可赠送50元代金券，满200元，可赠送100元代金券，以此类推，代金券在本商场指定区域内消费，其他区域不接受代金券。
二、购物抽大奖天天送大礼
活动时间：5月X日5月X日
活动规则：
1、凡单张电脑小票购物满100元，均可参加抽奖，单张电脑小票限抽5张;
2、当场抽奖，当场兑奖，隔日过废;
3、奖项设置为：
一等奖：100元现金券
二等奖：50元现金券
三等奖：5元现金券
纪念奖：笔记本一个
三、电影文化夜场场都经典
活动时间：X月X5月X日
活动规则：每晚放映一部电影大片，或举行一场精彩的文艺晚会;
四、入会送旅游情侣大派对
活动时间：5月X日-X日
活动规则：活动期间，凡购物满300元者，均可申请成为贵宾。顾客当天累计购物满1000元，贵宾满500元，或贵宾积分达1000分以上者，均可免费参加本商场举行的ji体某某山等自助游活动。
低价旋风席转海南
五月某商场有大事!
5月X日：
妈妈，今天是您的生日!
某商场祝天下母亲节日快乐!
1、深深祝福显真心：商场特开通真情告白栏与祝福点歌台，顾客朋友可在商场为母亲留下最深情的祝福，并为母亲点歌。
2、康乃花香献母亲：凡单张电脑小票购物满100元者，送康乃花一枝，单张电脑小票限送3枝;
5月X日：
超级贵宾日!
品味时尚、尽显尊贵!
哪里有需求哪里就会有激烈的市场竞争，真正的营销高手能够在竞争对手的前面第一时间把产品送到顾客手中，并能够获得顾客的满意和口碑传播。所以那些坐在家里等生意上门的建材经销商发现，最近他们的生意越来越难做了，来店里买东西的人越来越少不说，来的人也变得越来越精明，越来越懂得市场行情和产品特点越来越擅长砍价。当他们坐在板凳上愁眉苦脸等顾客上门的时候，一场轰轰烈烈的360°全面小区推广活动正在以势不可挡之势展开。
还是在读大学的时候，市场营销的4C理论就告诉那些即将从事销售行业的人们，便利性与产品同样重要，是市场营销活动最重要的组成部分。今天，他们在实践中发现了便利性对于顾客满意的重要，这种重要直接影响到顾客的购买决定，幸运的是他们同时还找到了提供便利性的方式和方法，那就是如何把产品以最快的速度直接送到顾客手中。于是，他们跟经销商一起把产品搬到了小区，搬到了顾客的家里，开始了建材产品一对一营销时代。建材产品到小区进行推广现在已经不是什么稀罕事了，但是作为知名的建材品牌，如何整合资源进行系统的有成效的小区全面推广，成功的案例并不太多。
一、小区推广的现状
目前建材产品在小区内推广，主要存在以下几点问题：
（一） 单兵作战式的业务人员扫楼，这种业务人员通常为经销商员工，基本素质不高，没有经过系统的产品知识培训，对企业品牌认知度不高。经销商通常对其采取低底薪高提成的方式进行激励，日常没有管理放任自流。这种小区作业模式的最大优点就是成本投入不高，但是对厂家的品牌伤害很大，业务人员不能为业主提供增值服务，为了追求短期的销售提成很可能采取死缠烂打、软磨硬泡的方式进行产品推销从而导致业主的反感，甚至会出现业务人员乱承诺、瞎宣传等欺骗业主的行为；
（二） 在小区内进行堆头展示促销，这种推广模式通常在小区开盘业主前来拿钥匙时，经销商发放产品优惠券或提品试用，以此吸引业主在装修时采购本公司产品，同时在装修集中阶段进行大折扣的让利从而形成销售。这种模式没法形成长期的品牌宣传，活动一旦停止容易被竞争对手趁虚而入，如果现场展示物料太多，很可能会因为推广人员的执行不到位导致现场展示不规范，从而影响公司长期努力建立起来的品牌形象，毕竟对业主来说，“耳听为虚，眼见为实”；
（三） 在小区内设置小型的零售网点或提供样板房，这种推广模式相对而言比较稳定，能够为业主提品的品牌宣传和产品服务，小型零售网点就是公司的一个窗口，不光承载了小区内的部分销售职能，更能够为业主提供品牌、产品咨询服务，同时还能让业主亲身体验公司产品。这种模式的一点不足就是对导购人员的管理和激励，小型零售点或样板房往往承担了更多的宣传作用，业主通过小店了解大店，最终的购买往往会去大店，所以导购员的积极性不高，如何制定有效的激励机制是解决这个问题的关键；
（四） 在小区内品牌（促销活动）广告，有些物业已经注意到这块市场的存在，他们委托广告公司在小区的显要地段制作了一些广告牌，然后再以适当的价格把这些广告牌出租给建材厂家。这种硬广告的宣传形式，如果是不同的建材产品还能够起到一点效果，如果是同样的建材产品不同品牌集中投放的话，显然效果会大打折扣。作为建材厂家，应该避免这种短兵相接的硬广告投放，积极开发小区内其他广告资源，如公益指示牌、楼层贴、电梯广告等。
二、360°全面小区推广
小区推广作为终端前移的一种形式，在第一时间实现了对业主的现场拦截和信息输出。成功的小区推广，不仅能够进行公司的品牌宣传，更能够直接形成垄断性的小区销售。那么怎样才能使自己的品牌深入人心得到业主的认可呢，显然，简面的推广已经无济于事，在一个具有开发潜力的小区，进行360°全面推广势在必行。
（一） 小区的选择与方案制定
作为建材产品经销商首先需要对小区信息进行收集，选择那些具有开发潜力的小区作为即将开展全面推广的重点小区。具备开发潜力的小区主要从小区总体户数、楼盘售出率、集中装修时间、楼盘均价、小区所处位置、开发商实力、物业公司的知名度等几个方面进行评估。
确定了作业小区以后，就需要针对小区的实际情况制定可行性的推广方案。
在制定方案的过程中，首先要确定的是小区推广活动的作业时间，一般选择在集中装修时间的6个月内进行；接着就要针对小区的实际情况确定推广活动主题及阶段性重点工作，针对不同档次的小区，可以采取不同的主题促销，低档小区通常以低价、赠品等方式为主，高档小区则采取产品现场体验，上门安装设计等方式；针对小区装修的时间延续性，制定出集中装修时间前一阶段和后一阶段的差异性推广重点工作，前一阶段以品牌推广和促销让利为主，后一阶段以免费送货安装，开展装修房展示和业主意见反馈宣传为主，以达到口碑传播的效果；最后在方案中要明确参加推广活动的人员名单与考核激励方案。
制定了活动方案以后，经销商要做的事情就是整合资源以最少地投入取得最大的推广收益。经销商需要把方案向厂家申报，从而得到厂家人员、技术、物料、费用等方面的支持；同时，与小区物业建立良好的客情关系，保障在推广的过程中一路绿灯，在物业的支持下将推广的深度做到淋漓尽致。
（二） 基础建设与人员培训
360°就是要从各个环节无孔不入地实现推广规模的最大化，这种模式的表达公式是：
360°全面推广=小区零售网点（样板房）建设+主干道产品堆头展示+小区广告投放（硬广告、公益性广告）+ DM单页发放（信箱投递）+业务人员入户拜访+手机短信渗透+业主论坛炒作
在开展小区推广初期阶段，经销商应该快速完成此项工作的基础设施建设，重点是小区零售网点的建设与广告投放。小区零售网点的建设要求选择靠近小区正门入口的门面房，面积选择20~30平方米之间，租期6个月，装修时尽量采用可移动式的柜体方便拆卸，在产品展示的选择上应该以公司的新品和畅销品展示为主，强调本公司产品与其他品牌之间的差异突出我公司产品卖点，同时店内留有足够的空间进行品牌形象LOGO展示和产品资料的宣传。小区广告主要通过以下几个方面进行投放：小区硬广告，包括小区内立牌、路灯旗杆、电梯广告等；公益性广告包括门卫使用的太阳伞、楼层贴、邮政编码指示牌、公共设施及草坪提示牌、停车场指示牌以及高档小区制作的业主入住指南；联合售楼处播放企业宣传短片，小区内悬挂企业恭贺业主乔迁条幅。当然，此处的基础设施建设还包括短信平台的组建及常规性推广物料、宣传单页的准备。
在完成了基础设施建设以后，经销商需要对参加本次作业的人员进行系统深入的培训，培训内容主要包括本次小区推广活动内容、执行标准以及考核措施，邀请厂家业务人员再次进行产品知识培训，并组织业务人员进行入户拜访演练。只有经过培训考试合格后，业务人员才能正式操作本次活动。
（三） 推广过程监控与修正
在进行小区推广的过程中，经销商需要加强对各环节执行人员的考核管理，以免出现纰漏。指定一名总负责人，负责推广各项工作的管理。在物料的管理上，保障在作业期间内，零售网点的正常运行不受影响，堆头展示的物料不受损坏，各类广告信息按约定得到有效输出；在人员管理上，以日报表的形式进行信息反馈，主要报表信息包括《业主信息登记表》、《水电工信息登记表》，通过这两张表格检验业务人员的工作状况。
在进行推广的过程中，常常会受到突发因素的影响，使得工作无法按计划进行开展，此时就需要执行本次活动的负责人能够临危决断，及时地调整作业的方向和策略。比如在进行赠品促销的过程中，突然有一天有竞品进入该小区以同样的方式进行现场推广，并且赠送的赠品力度比我们要大，此时的总负责人就应该作出决断是继续按计划推广还是采取其他策略。一般的经验告诉我们，如果是硬拼很容易吃败仗的是我们，此时我们可以调整方向主攻水电工、家装公司等隐性渠道，也可以与其他建材产品进行现场联合推广，从而使业主觉得获得更大的实惠。
再完美的方案在执行的过程中都会碰到各种各样的问题，小区推广的最终成绩取决于团队的战斗力和作业人员的综合素质。如何调动业务人员的积极性，让他们能够主动热情地进行入户拜访和产品推销，这才是360°全面推广的核心。
（四） 推广活动的总结与后期跟进
一、活动目标
以人民为中心、以客户为导向，突出服务管理“三个一”策略，进一步全面提升服务品质、服务效率和服务形象，巩固“金杯银杯不如客户口碑”服务提升活动的成效。
二、活动内容及措施：
（一）“行长坐堂制”主题活动
1.活动目的：深化网点文明标准服务成果，强化网点服务质量管理，严格落实网点投诉处理首问负责制和支行行长最终责任制，进一步强化各层级服务管理的“主体责任”，提升服务品质与客户体验。
2.活动内容及措施：
（一）制定坐堂规定。进一步加强服务精细化管理，进一步提升文明服务水平，便于支行领导了解、掌握第一线工作情况，帮助基层部门和员工解决业务经营过程中的实际问题，最大限度提高工作效率，推动各项工作顺利开展，更好地拓展市场营销空间和水平。第一时间了解客户需求，及时帮助客户解决问题，推动全行服务工作向更高层次发展，倾力打造营业部全新的服务形象。
（二）明确坐堂内容。一是接受业务咨询。解答业务咨询，宣传营销产品，维护和拓展客户资源。重点做好业务拓展、新产品介绍等方面的咨询工作。二是及时处理与客户纠纷和客户投诉。三是现场对网点营业秩序、业务办理情况及客户满意度情况进行现场调研和管理，并提出针对性建议。四是在对重要客户营销过程中，做好业务部门和网点协调工作。
（三）严格坐堂要求。一是行长“坐堂”不能取代网点负责人、大堂经理、客户经理的工作职责，而是作为“首席经理”对现场客户需求给予当机处置，提高服务效率。二是行长“坐堂”统一着行服，准时到岗，无特殊情况不脱岗，不空岗，特殊情况自行调节。三是坐堂人员认真做好行长坐堂值班日志的记录工作。四是做好坐堂值班过程中发现问题的总结与整改工作。五是要正确处理好“坐堂”与抓好经营管理的关系，做到“坐堂”与日常管理工作两不误。
三、活动要求
（一）高度重视，加强组织领导。充分认识“便民服务三个一”推广活动对提升我行服务品质和营销能力的重要意义。本次活动中，分行成立行长坐堂制活动分管行长领导小组，各支行参照分行设立活动领导小组及办公室，确保本次活动严格按照方案落实到位。
（二）精心部署，按时保质开展行长坐堂制主题活动。各支行根据本方案内容，因地、因时、因需制宜地制定本行的活动方案，丰富主题活动的内容、创新活动形式、细化活动方案、有序组织开展，营造全面提升网点服务品质的良好氛围。
（三）持续培训，充分发挥内训师逐点传播辅导的作用。各支行要认清培训就是生产力的重要地位，利用内训师队伍开展逐点辅导和转培训工作，通过训练式、体验式培训，强化员工理念转型、服务转型和营销转型，引导员工增强服务意识、树立健康心态、提升营销技能。
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