时间：2023-02-23 02:22:42
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇导游工作思路，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
摘 要 2010年开始，国资委在中央企业负责人经营业绩考核中全面引入经济增加值（EVA）指标，引导企业创造价值，实现可持续发展。作为被考核对象，企业发展战略逐步从原来的规模导向转向以价值创造为中心，而企业的财务管理则由原来利润至上的管理理念向以增加企业EVA为重心的管理方向转变，围绕增加净营业利润、降低资本成本提高企业经济增加值。
关键词 经济增加值 EVA 国有企业 财务管理
一．经济增加值考核的意义
从2010年起，国资委在其所管辖的100余家中央企业全面推行新修订的《中央企业负责人经营业绩考核暂行办法》。与旧版相比，新版办法增加了“经济增加值（EVA）考核”所占考核权重占40%，并将在以后年度逐步加大考核权重，取代净资产收益率的核心指标地位。EVA指标的推出具有明显的政策导向：促进企业由规模导向型发展方式向价值创造导向型发展方式理念的转变，引导不断增加股东财富；逐步实现造鼓励企业通过适当增加战略投资，加大科研开发力度，做大做强主业，实现长期可持续发展；提高资产使用效率，遏制盲目投资冲动，控制企业经营风险。
（一）原有考核指标体系导致的企业现状
原有的中央企业经营负责人经营业绩考核以净资产收益率、利润总额、营业收入等会计指标为核心考核经营者业绩。
1．为追求较高的净资产收益率，经营者一方面减少科研开发费等战略性投入，提高利润，导致企业自主开发能力不足，缺乏富有竞争力的差异化产品，成为企业长期可持续发展的“瓶颈”，错失发展机遇；另一方面增加负债资金，减少权益资金，人为操纵平均所有者权益，出现盈利企业未必创造价值的经营业绩扭曲现象。
2．企业为了提高营业收入，过渡依赖扩大经营规模，忽视资本的机会成本，由于投资人资本是免费的，经营者在投资项目分析时只要产出大于投入，项目就盲目上马，实际是夸大了利润，形成低效或无效投资，损害了投资人利益。另一方面，为了增加营业收入，经营者还有可能放宽信用条件，扩大销售，导致呆坏账成呈增加趋势；存货等其他资产规模随之加大形成资金沉淀，降低资产使用效率。
（二）经济增加值的基本原理及计算公式
新版《中央企业负责人经营业绩考核办法》中,经济增加值指标指经核定的企业税后净营业利润减去资本成本后的余额,即补偿了经营的全部资产成本之后的剩余收益，是从税后净营业利润中扣除包括股权和债权投资者的全部投入的机会成本后的所得。具体计算公式为：
经济增加值=税后净营业利润-资本成本=税后净营业利润-调整后资本×平均资本成本率=（投资回报率-平均资本成本率）×调整后资本
其中：(1)税后净营业利润=净利润+（利息支出+研究开发费用调整项-非经常性收益调整项×50%）×（1-所得税率）
(2)调整后资本=平均所有者权益+平均负债合计-平均无息流动负债-平均在建工程
(3) 平均资本成本率,办法中规定：
中央企业资本成本率原则上定为5.5%。
承担国家政策性任务较重且资产通用性较差的企业，资本成本率定为4.1%。
资产负债率在75%以上的工业企业和80%以上的非工业企业，资本成本率上浮0.5个百分点。
资本成本率确定后，三年保持不变。
首先EVA指标设置了最低资本回报警戒线，如果项目投资回报率小于资本成本率，那么项目投入是无效的，经营该项目必定减损企业价值。其次，投资资本回报率与净资产收益率不同的是，提高净资产收益率往往通过大举增加负债资金，调整资本结构，而不是提升经营绩效的来实现，增加了企业财务风险，结果有可能由于负债利息过重，减损股东利益。
二、EVA在企业财务管理中的应用
EVA价值概念的引入体现了现代企业发展将以价值创造为经营发展战略，随着企业发展方式的转变，财务管理战略的核心将从增加净资产收益率、利润总额、营业收入转向以增加企业经济增加值EVA为核心。
从EVA计算模型分析，EVA值实现途径有五条：一是增加投资回报率高于资本成本的项目、减少低收益投资；二是充分利用经营杠杆，当固定成本不变时，降低产品成本，提高销售收入，以增加税后净营业利润；三是构建最优的资本结构，降低资本成本率、以最低成本筹集企业所需资金；四是减少或避免资本支出盲目扩张，激活沉淀资产，加速资金周转，提高资金使用效率；五是清退低效或减损企业价值的资本投入，减少资本成本。
从国资委考核中央企业EVA指标的调整项目分析，具有明确的政策导向。一是科研开发费视同利润加回，增加EVA,体现了国家鼓励企业自主创新，通过增加研发投入，促进生产力形成等战略性投资，有效调整企业不同发展阶段、不同产品的生命周期，实现平稳可持续发展。二是非经常性收益按税后金额的50%调整，而与其相关的资本成本全额扣减税后经营业利润，体现了对企业做大做强主业，推进低效资产退出经营的要求；三是对符合主业的在建工程不计算资本成本，一方面限制了投资领域，减少投资的盲目性，另一方面要求企业慎重科学的决策，合理降低投资不当带来的经营风险。
三、某仪器厂的EVA案例分析
（一）现有考核体系下企业经营存在的问题
某仪器厂是国家大二型仪器仪表企业，国内最大的核辐射监测仪器仪表制造商和唯一的系统集成商，有着40年从事核辐射监测仪器和核技术应用监测设备的研发、生产、安装和维保等方面的经验，技术一度处于行业的前列。受传统发展方式的影响，企业存在以下问题：
1．企业在增加营业收入、利润总额、净资产收益率等传统考核指标上投入了过多的精力，忽视了企业长期可持续发展能力的培育，科研创新能力不强，制约着企业发展。多年来技术提升速度较慢，与国家核电发展事业发展速度不协调。技术上与国外同类产品相比, 产品总体技术水平存在着标准化程度较低 、系统配置缺少多样性等不足。在产品的成套性、技术先进性、集成化、模块化和能谱分析技术上与国外同类知名企业相比有一定差距。
2．企业经营成本费用不断升高，主业创利能力不强。产品的制造成本和各项费用不断升高，缺乏有效的降低和控制成本的措施，加之受市场竞争报价的影响导致产品销售利润降低，企业创利能力较差。
3．应收账款、存货、长期股权投资、固定资产等占用资金较多，周转速度慢，使用效率低。
（二）以EVA理念为核心，开展财务管理
企业价值最终需要面向市场，通过向市场提供适销对路的差异化产品或服务，得到客户认可，才能实现增值；提升EVA是企业及全体员工的共同责任，要提高员工增收节支降低资本的主动性，把EVA的管理理念渗透到企业管理的每一个环节。
树立提升企业EVA依靠各个部门密切协调、上下互动、全员参与的理念。从资金投入、资金使用、资金回收等全过程入手，提高资金使用效率，提升企业EVA。坚持事前预算、始终监控，事后考核的闭环管理方法，不断检查及总结前期执行效果，并持续改进的过程，并将检查经验作为下一次改进的起点。
1．提高创利能力，在现有资本规模内，一是扩大销量、合理定价提高收入，节约成本，挖潜降耗增加经营净利润；二是调整结构，对低回报业务面予以终止。
2．提高资产使用效率，包括提高应收账款周转率，存货周转率，长期资产周转率。
3．构建最佳资本结构，降低资本成本，尽可能多的使用无息负债融资，包括通过集中采购、竞争性谈判、公开招标等手段，强化企业议价能力，争取供方信用。其次是合理利用债务融资的抵税效应，增加股东收益
（三）提高EVA的具体措施
企业要提高EVA，应结合全面预算管理，绩效考评等管理手段，以预算为刚性指标，以考核为手段，保证企业价值的实现。
1．企业业务利润
具体到企业基层作业中心应限定企业最低售价，核定年收入目标、回款目标、合同目标，销售费用率，对本中心不可控的制造成本采用定额成本结算，可控成本费用制定年度预算指标并按月考核动态监控，与职工薪酬挂钩，充分调动职工创利积极性；
2．应收款项管理
企业应合理定价，关注客户信用状况及结算方式，随市场变化及时调整销售策略，灵活运用销售折扣、销售折让、信用销售、代销和广告宣传等多种策略和营销方式，不断提高市场占有率。完善赊销管理制度，严格考核，采用适当的激励与约束机制加速货款回收。坚持应收款项的动态管理，由财务部门定期向经营单位即将逾期账款预警提示；逾期一定期限，由专业催款人员负责催收。 引入合同评审机制，从源头上控制坏账产生。
对风险较大的应收款项，企业成立专门的清欠部门，配备专职清欠人员负责催收逾期货款；将清欠业绩纳入年度预算考核体系，下达年度预算指标并按月考核落实，与个人薪酬挂钩；将以健全客户信用档案，关注重要客户的资信变动，采取有效措施防范信用风险；对长期催收不佳的欠款，加大回款提成比例，力求最大限度挽回企业损失。
3．存货与应付款项
市场经济条件下，企业价值一方面面对客户实现收入取得回款，另一方面通过供应商形成成本，因此，将存货控制在合理水平，争取相当的自然融资也是企业提高资金使用效率，降低资本成本的关键环节。
4．高度重视国家企业鼓励企业科研开发的EVA考核政策导向，适度增加研发投入等战略性投资，促进企业产品更新换代，通过不断退出差异化产品提高市场份额，提升企业核心竞争力，实现可持续发展。
5．全面长期投资、固定资产等各项长期资产，优化配置，提高资产使用效率，降低资本成本。
国有企业受前期粗放式发展方式的影响，不少企业存在经营管理不善，亏损或低效经营的子公司或参股公司，占用大量资本，不符合目前国资委突出主业的发展要求，因此企业适时清理长期无分红或亏损的长期投资，也是优化资源，降低资本成本的一条有效途径。
企业固定资产管理，应关注使用效率，对过剩产能可考虑租赁、转让等手段，激活资本沉淀，提高资产获利能力。
【关键词】公路思想政治工作针对性与时效性
思想政治工作历来是我们党的优良传统和政治优势，在党的历史上一直发挥着不可替代的作用，公路行业也不例外。随着公路管理体制改革的进一步推进和深化，公路职工的思想观念和价值观念发生了较大变化。面对当前公路系统的新形势与新任务，桂林公路行业如要进一步加强和改进思想政治工作，使思想政治工作更好地为公路事业的全面、协调、可持续发展提供强有力的精神动力和思想保证，就必须要把握住思想政治工作的针对性与实效性，以适应新情况，解决新问题。本文将就这方面的问题作一些粗浅的探讨。
一、面向实际，找准切入点，增强思想政治工作针对性
桂林公路行业线长、点多、人员分散，职工文化程度高低不一。在新形势下，公路职工思想和需求的多样性决定了思想政治工作必须从实际出发，紧紧围绕“养、建、管”这个中心任务展开，坚持以人为本，把热点、难点问题作为切入点，运用各种手段，因地制宜，因人制宜，因事制宜，讲求实效，在增强针对性上下功夫。一是要抓好职工的思想教育。我们公路系统要紧密联系公路职工的思想实际，认真开展落实科学发展观、爱岗敬业、艰苦奋斗、正确对待改革和热爱公路事业等方面的思想教育。二是积极开展行业文明创建工作。把行业文明创建工作作为思想政治工作的有效载体常抓不懈，在路政管理和治超工作中，进一步规范行政执法行为，坚持文明执法。三是积极开展各项公路文化活动；公路文化本来就是公路行业在长期的公路管理与养护实践中形成的，管理思想、管理方式、群体意识、价值取向、职业道德、行为规范的总和。所以我们要进一步加强投入，加强一线文化基础设施建设，有计划、有重点地调整、补充、新建一批文化设施活动场所，以满足员工日益增长的文化需求。要利用现有的文体设施和阵地，定期开展群众性文化体育活动，并引导员工群体自娱自乐、创造丰富多彩的活动方式，使广大员工群众在活动中受到教育，在参与中增强集体意识，强化团队精神。同时把思想政治工作寓于为职工办实事、办好事，解决实际困难之中，在全局开展“送温暖”、“结对帮困”等活动，逐步解决部分职工住房、子女上学、就业难等问题，同时积极开展适合公路特点的文化活动。四是加强廉政制度建设。建立健全严格的财务收支监管制度、内部审计制度、固定资产管理与清查等制度，坚决杜绝问题的发生。
二、要始终把思想政治工作贯穿于桂林公路养、建、管整个过程
首先，要找准为公路养、建、管服务的结合点，把思想政治工作贯穿于桂林公路生产经营的全过程。同志曾指出 “思想政治工作要结合经济工作一道去做”，不能孤立地去做。在抓生产经营时，必须从抓思想入手，抓思想从生产经营出发，这是思想政治工作和经济工作相结合的客观规律。思想政治工作和公路养护、建设、管理要做到有机结合，必须抓住几个环节：一是经常观察研究公路职工的思想特点和变化，善于用市场经济的观点分析问题、解决问题，使思想政治工作贯彻于生产经营的全过程、各环节。二是在完成任务或阶段性工作后，做好总结经验，推广先进典型，表彰宣传吃苦耐劳、勇挑重担、好人好事以鼓舞正气、激励先进来推动各项工作。三是建立党政工团妇合力抓思想政治工作的新格局。其次，要以充分调动广大职工的积极性和创造性为结合点，做好改革实践中的思想政治工作。要将经常性的思想政治和特殊情况下的思想政治工作结合起来，贯彻于公路生产管理和改革的全过程，深入解决改革中的热点、疑点和难点问题，对干部职工进行宣传教育，讲清改革的目的意义，用解难、释疑来提高认识，坚定信心，使大家自觉接受并参与改革。要加强民主管理，实行政务公开，让干部职工参与决策，参与管理，以提高职工的主人翁意识。第三，找准物质鼓励和精神鼓励的结合点。走以路为主、多种经营、积极兴办新的经济实体、以副补路、兴路富工的路子，大力发展服务公路事业、兴办有利于公路养、管的第三产业。一方面要关心群众的物质利益，注重物质的驱动作用，进行必要的物质鼓励、只有把思想政治工作同解决实际问题结合起来，为职工办实事、办好事，排忧解难，才能进一步调动职工群众的积极性，从根本上提高思想政治工作的有效性；另一方面要提倡精神激励作用，使大家心情舒畅，自觉自愿积极主动投入到改革和建设中。我们要在思想政治工作中，运用物质的、精神的等手段，围绕着养护生产、建设、路政管理，开展评选“先进”等活动，抓典型树样板，表彰先进、鞭策落后，增强职工的荣誉感和责任感，从而调动职工养路、护路的积极性，促进两个文明建设的健康发展。
三、创新思路，把握结合点，提高思想政治工作有效性
同志曾强调指出：面对新形势、新情况，思想政治工作在继承和发扬优良传统的基础上，必须在内容、形式、方法、手段、机制等方面努力进行创新和改进，特别要在增强时代感，加强针对性、实效性、主动性上下功夫。我们要把思想政治工作同解决实际问题结合起来，为职工办实事、办好事，排忧解难，才能进一步调动职工群众的积极性，从根本上提高思想政治工作的有效性。一是抓好职工的生产、生活，想职工所想，帮职工所需。二是抓好职工家属就业。三要抓好职工子女入托和就学难的问题，努力解决职工的后顾之忧。四要抓好少数特困职工的救助，对遇到天灾、人祸、重大疾病等不幸的职工及家庭要及时给予精神上、经济上和物质的安慰救助或互助。五要抓好老有所养的问题。
四、在新形势下，努力实现“四个转变”，使思想政治工作适应桂林公路管理体制改革进一步深化的要求
关键词：公共就业服务体系；国际旅游岛；就业指导
中图分类号：G647.38 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）23-0031-02
公共就业服务是各级人力资源和社会保障局的一项重要职责，这对高校就业工作也具有重要的意义。抓好公共就业服务对于推动地方经济发展，提高人民生活质量，促进社会和谐稳定具有极其重要的意义。
1 公共就业服务及其主要职能
所谓公共就业服务是指以促进就业为目的，有政府出资，向劳动者提供的公益性就业服务。依据公共就业服务的含义界定，我们可以看出它具有以下四个基本要素：以促进就业为目的，这是就其主要职能来说的；以提供公益来定性，这是就其工作性质来说的；以政府服务公众的职能来定位，这是就其职能定位来说的；公共政策和公共财政给予保障和支持，这是就其工作保障来说的。
根据《就业促进法》第35条规定，县级以上人民政府建立健全公共就业服务体系，设立公共就业服务机构，为劳动者免费提供六类服务：一是就业政策法规咨询；二是职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息分布；三是职业指导和职业介绍；四是对就业困难人员实施就业援助；五是办理就业登记、失业登记等事务；六是其他公共就业服务。同时，还要求公共就业服务机构应当不断提高服务的质量和效率。这便是公共就业服务的职能。
公共就业服务机构是政府设立的专门机构，是代表政府履行公共就业服务职能的机构，具有公益性性质。人力资源和社会保障局在一定程度上履行了公共就业服务的职能，属于一级公共就业服务机构。一般公共就业服务机构皆具有以上职能，但海南“国际旅游岛”建设规划为海南的发展带来了新的机遇和挑战，也对海南公共就业服务提出了新的任务。
2 “国际旅游岛”建设的机遇与挑战
“从旅游目的地看，旅游产品包括旅游资源、旅游设施、旅游环境和旅游服务四个方面。”就海南自身的优势来看，“国际旅游岛”战略为其发展带来了机遇，但同时也彰显了海南自身的劣势，为其发展带来了挑战。
①旅游资源。海南的旅游资源丰富而独特，是极为理想的休闲度假胜地。海南的旅游资源以热带生态自然资源为主，主要包括热带海洋旅游、热带海岛旅游、热带原始森林旅游、热带田园风光旅游等，这些资源在全国的独特的，在世界上也是不多见的，具有得天独厚的优势。其次是独特的民族风情旅游资源，黎族是我国五十六个民族的大家庭的一部分，是海南独有的原住居民，其丰富的音乐、舞蹈、织锦等资源是海南珍贵独特的旅游资源。再次，名胜古迹旅游资源。海南有四大书院为主的书院古迹；琼崖纵队旧址、红色娘子军纪念园等为主的革命纪念地；宋氏故居，海瑞墓等为主的名人故居、陵墓。这些构成了多层次、多角度的海南旅游资源，“国际旅游岛”战略的实施必将对其带来新的发展机遇。
②旅游设施。虽然海南的旅游设施跟国际同行相比还有一定的差距，但很多旅游设施已经达到了国际标准。在景区方面，目前海南有A级景区30多处，其中国家5A景区2处，4A8处，其他风光优美的景区更是不胜枚举。在酒店方面，海南目前有星级酒店260多家，其中，五星级酒店20多家，四星54家，三星117家，另有一批酒店等待审批。在交通方面，目前海南已经初步建成了集航空、航海、铁路、公路为主的立体化交通线路，有效地保障了旅游事业的发展。另外，海南完善的交通线路，不设收费站的交通运营模式为自驾游提供了无限的便利。在娱乐设施方面，海南有独特的温泉基地、众多的高尔夫球场、免税店等，还有国际游艇论坛、国际环岛自行车赛、世界小姐评选会址等，这些都进一步丰富了海南的旅游资源，并为海南旅游带来了国际声誉。
③旅游环境。海南旅游环境优势突出表现在热带生态环境上，这里有58.5%森林覆盖率，是名副其实的“绿岛”，空气中负氧离子的含量特别高，是个名副其实的“天然大氧吧”。因此，海南被称为长寿岛、健康岛、生态岛。
以上海南旅游独特的优势为海南“国际旅游岛”的建设带来了机遇，并将最终使海南旅游在国际上树立良好的形象，但海南国际旅游还有自身的劣势，这对海南的国际旅游化发展道路带来了挑战，主要表现在旅游服务上。
④旅游服务。海南旅游市场上最大问题是旅游服务的问题，突出表现在旅游从业人员的服务意识淡薄以及旅游服务技能偏低两个方面。无论是服务意识淡薄以及旅游服务技能偏低都说明旅游人才，尤其是高水平的旅游从业人才的匮乏，这是海南“国际旅游岛”建设最大的挑战，是海南今后重点发展的方向，更是海南公共就业服务机构重点努力的方向。
3 国际旅游岛背景下的公共就业服务体系的构建与
高校就业工作新思路
面对海南旅游人才匮乏、旅游服务质量不足的问题，海南省政协主席于迅在《树立全新理念建设海南国际旅游岛》一文中指出：建设海南国际旅游岛是一项全新的事业，全省统一战线要树立新的理念，以适应国际旅游岛建设的新要求。在国际旅游岛建设中，统战部门要进一步做好团结人、争取人的工作。海南国际旅游岛建设需要吸引越来越多的海内外人才和技术，在此过程中既要支持鼓励“捐资公益”、“奉献社会”、“报效祖国”等价值观念，也要支持鼓励“投资合作、互利共赢”的价值取向。以共同理想激励人，以真情实感打动人，以照顾利益凝聚人，以教育引导团结人，在多样化利益诉求中寻求最大共识，获得共同发展。
高校是人才聚集的地方，也是人才培养的基地，担负着培养各种人才的任务。但随着高校逐年扩招，高校规模不断扩大，加之中国产业结构本身存在的问题，大学生就业难的问题已经成为我国公共就业服务体系中的一个重要问题。高校就业工作越来越成为高校各项工作的重中之重，这对海南各高校依然适用。因此，高校应该调整思路，不断改革，逐步完善其人才培养模式和就业服务思路，推动大学生就业工作不断向前发展。
海南国际旅游岛的批复，不仅为海南的发展带来了新的机遇和挑战，也为海南各高校的发展带来新的机遇和挑战。海南各高校应该抓住这个机遇，积极迎接挑战，相应海南省委、省政府的号召，以海南公共就业服务体系不断完善为契机，逐步完善自身就业服务体系，创新自身就业工作新思路。
3.1 争取相关政策法规
在建设海南公共就业服务体系的过程中，海南省各级政府应充分发挥自身的职能优势，在人才引进的准入机制、工资待遇、发展前景、社会地位等方面以“国际旅游岛”建设为契机出台各种激励措施，引进高水平的具有国际水准的旅游服务人才、旅游研究人才、旅游人才培养人才、旅游政策开发人才等。同时，设法留住这些人才，如给予优厚的待遇，使其安居乐业；搭建良好的工作平台，使其产生事业成就感等。各高校应该时刻关注省内相关政策、规定的出台，结合自身实际调整人才培养方案及就业指导政策，积极引导广大毕业生留在海南，服务海南，造福海南。
3.2 加大就业信息对称化建设
目前我国就业市场上一个很大的问题是大量需要人才的单位招不到就业人员，而同时，大量待就业人员却找不到工作，这主要源于就业信息不对称。所谓就业信息对称化建设主要包括就业信息收集、失业待业人员信息收集、信息三个环节。海南省各级人力资源和社会保障部门是连接用人单位和人才培养部门――高校的中间环节，在就业对称化建设中具有不可替代的作用。就业信息的收集和也是高校就业工作的重点，高校就业部门如果单方面去收集各种就业信息，必然耗时费力。不如主动与海南省各级人力资源和社会保障部门合作，借助政府的职能优势，收集相关招聘信息，并及时向毕业生，改变以往信息不对称的现象。同时，还可以把海南国际旅游岛建设中对人才的最新要求带回高校，推动高校教学改革。
3.3 人性化就业帮扶工作
目前我国重点就业困难帮扶对象主要有：登记失业人员、大中专毕业生、返乡农民工、残疾人、军队退役人员等群体。而其中大中专毕业生已经成为帮扶的重点人群，就就业帮扶工作来讲，职业介绍以及就业、创业政策咨询等均是其中一项工作。高校就业指导部门应该结合海南国际旅游岛建设的情况，结合学生的专业等，为学生提供更具个性化、人性化的指导，举办各种培训、开展相关讲座、举行小型专场招聘会和宣讲等，提高就业服务质量。
其次，职业指导是另一项重要的就业帮扶。高校可通过与海南省各级人力资源和社会保障部门合作开办相应的职业培训班、开展职业调查、职业心理辅导、职业生涯规划指导等，引导、鼓励、帮助海南高校毕业生树立就业信心、找准就业方向、积极迎接就业压力，从而找到自己满意的工作。在“国际旅游岛”建设的大背景下，应主要对从业者、择业者、待业者开展与旅游服务为主培训、指导，以提升旅游服务人员的素质，扩大旅游服务人员的数量，从而提高“国际旅游岛”的服务质量和信誉。
最后，要积极开展创业服务。在当今中国就业服务体系建设中，创业服务是一项全新的内容。高校就业服务部门在鼓励、引导毕业生择业的同时，还应该积极贯彻国家相关法规，加大创业培训力度，积极引导、鼓励其创业，并在政策讲解、手续办理、小额贷款等方面提供帮助。
总之，海南“国际旅游岛”建设战略为海南各高校就业工作提供了新的方向，我们应该抓住机遇，迎难而上，积极构建为海南“国际旅游岛”服务的公共就业服务体系，为推动海南经济、社会发展而努力。
参考文献：
大家好！
今天借全省旅游市场开发工作会议召开之际，我想就2009年****中心在电视宣传工作方面的思路与大家一起进行探讨。2009年中心的电视工作将围绕着**局长的*****工作思路，坚持以服务于全省旅游行业为中心而开展进行。
一、要贴近省局中心工作服务，以电视宣传为手段，塑造和展示**旅游总体形象，完成本职的服务工作。
一是紧紧抓住“*******”这一主题，周密筹划、认真准备、积极联系，做好全省旅游工作会议和全省旅游市场工作会议的电视通联和电视宣传报道工作。
二是主动参与***旅游节、***文化旅游节、****生态旅游节、****旅游节等节庆活动中，做好这些节庆活动期间声像资料的收集、媒体报道的造势工作。
三是配合省局市场处、行管处等处室进行境内外**旅游宣传促销，尽可能地依托《***》这一旅游电视平台，力争在宣传促销期间的当地电视台上播放我省旅游宣传促销片，借助电视媒体扩大促销的宣传效果。
四是联合省局信息中心信息网站，多渠道地在网上传播**旅游声像作品，实现资源共享、手段互补。
五是主动做好行风评议、法规宣传、重点项目建设、岗位培训等职能科室工作的电视宣传报道工作。
二、要贴近、服务于为全省旅游企业和事业单位，以电视宣传为手段，充分地展示**的旅游资源。
二是深入旅行社、酒店、旅游商品生产销售企业等各个部门，了解他们宣传促销的需求。研究旅行社组团、酒店入住、票务销售、地方特产、旅游纪念品营销等旅游资讯的传播规律，用好电视台1套、6套中旅游节目这一阵地，进行及时有效的电视宣传，改变以往电视宣传中旅游资源多，旅游资讯缺乏服务性的局面。
三是要进一步加强同**电视台国际部的合作，抓住国际部并入**电视台的契机，在**电视台上开办福建旅游栏目。
三、要创新声像艺术中心的电视服务方式，扩大服务范围，提升服务水平。
一是构想以电视栏目为平台，用综艺竞赛的节目形式举办一次“**导游电视大赛”。通过各地举办预赛的层层选拔，运用多媒体电视的宣传方式，让广大观众积极关注和参与到该项活动中来，并进一步参加由《***》节目网组织的“******导游电视大赛”，提升**旅游在全国的形象。基本设想是：以演播厅为现场，通过主持人参与、导游员景区导游表现、导游员现场斗智、智慧比拼、看画面比讲解等环节，由拍摄地的现场观众与专家评分决高低，优胜的选手参加全国大赛。
三是积极与中央电视台3套联系，争取与他们一起合办“**旅游歌曲MTV大赛”活动，使音乐艺术融入旅游之中，填补目前我省旅游资源好歌、好曲不多的空白。
四、要创新**旅游电视宣传片形式，编辑DVD宣传促销片。几年来声像中心制作了许多旅游声像制品，为旅游宣传、促销做出了很多努力，也积累了不少的经验。在此基础上，今年想运用数字技术，采取新的表现形式，编辑一系列《带你游**》宣传片，再精选编辑DVD宣传促销片，以期更好地树立起**旅游的总体形象。促销片时间总长为20分钟左右，语种分为中文、英文、日文、德文、法文、韩文、西班牙文等几种，力争在今年5月份拿出成片。
除此电视宣传的工作之外，声像中心近期还积极筹备举办2项工作事项。1、制作反映全省旅游资源的户外广告牌，在**大通道及**大通道上向国内外人士展现**旅游资源；2、于今年9月份举办“旅游摄影大奖赛”，进一步地收集、整合旅游风光照片，为今后的对外宣传促销建立起完善的电子图库，更方便地服务于全省旅游行业的宣传需求。
以上是声像中心今年的一些旅游宣传促销工作的思路，我希望在座的各位旅游界领导和同志们在会后能给我们提一些宝贵建议，让我们共同把**的旅游宣传促销工作做得更好。
一、2009年上半年工作总结
(一)培训工作
1、积极主动与局机关各处室、事业单位(含协会)和州市旅游培训机构沟通联系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培训工作实施方案及计划》的拟定工作;根据年初制定的培训工作方案和实施计划，认真落实既定培训班的相关筹备工作并组织具体实施。不断强化培训的各项制度建设，努力提高培训、考务工作管理的科学化水平和服务质量，培养优质的旅游从业人员队伍。
2、根据《2009年××省旅游教育培训工作实施方案和工作计划》，在行管处的配合指导下，认真完成了《2008年度××省国际旅行社导游人员及中级导游员年检培训工作通知》文件的拟定及下发工作(云旅人教[2009]12号)。同时认真组织落实了培训班的各项前期筹备工作(课程设置、教师选聘、场地落实、教材选购及材料准备、费用收交等工作)。此次年检培训全省共分6期举办，于2月23日-4月3日开展;其中，昆明点2期，版纳、大理、丽江、迪庆点各一期，共有1702名国际社导游人员参加了年检培训。
3、根据各类培训班的需要，认真做好培训班培训教材的选购、入库、销售工作，并将书籍的销售收入及时交局财务。上半年，共购进各类书籍5000多套(其中2009年导游考试系列教材3000套)，到6月5日止，共售出2500多套，目前还在继续与各州、市旅游局办理导游资格考试用书的相关销售工作;
4、认真做好2009年导游考试报名的各项准备工作(信息宣传，表格制作，教材、大纲订购)，确保全省报名工作顺畅。为此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚报》刊登了导游考试的相关信息，从6月1日起，正式组织开展了全省2009年导游资格考试报名工作。8月上旬-9月组织开展培训;
5、为加大全省旅游教育培训的宣传和交流力度，拓展旅游教育培训信息量，提高科学管理水平和服务质量，完成了第一季度《××省旅游教育培训简讯》的编撰、发放工作;二季度简讯正在办理中;
(二)考务工作
6、在国家旅游局导考办和省导考委的指导下，圆满完成了2008年度××省全国导游人员资格考试考生成绩的上报审定、成绩公布和考生分数查询等具体工作。并根据国家旅游局导考办的相关要求，于3月底认真完成了全省合格考生导游资格证书的制作发放工作(全省共有8380名考生参加考试，合格人员达1794人，合格率为21.4%);
7、根据《2008年××省旅游教育培训工作实施方案及工作计划》安排，于3月份组织完成了2008年××省全国导游人员资格考试系列教材及习题集的再版和订购工作，并组织有关专家、教授认真修编了《2009年导游考试大纲》及《考务相关规则》;
8、根据国家旅游局通知精神和要求，在局导考办的指导下，于4月30日完成了《2009年××省全国中级导游员等级考试》、《2009年××省全国导游人员资格考试工作实施意见》的拟定和下发工作。导游资格考试报名时间：为6月1日-7月31日;考试时间：为11月7日，口试为11月9日-25日;
(四)其他工作
9、根据局党组的安排，积极参加“深入学习实践科学发展观”的活动。科学发展观是加快推进××旅游“二次创业”的思想准绳和工作准则。在深入学习实践科学发展观活动中，全体工作人员认真学习，结合业务实际，查找存在的问题，并撰写个人总结，相互交流学习。通过本次活动，全体工作人员进一步领会了科学发展观的深刻内涵，坚定了加快推进××旅游“二次创业”的信心和决心，全体干部职工在思想认识上有了新的提高。
10、为进一步提高我省导游考试考务工作管理水平和做好相关培训工作，在袁副局长的委派下，由局人教处、省旅游培训中心、昆明市旅游培训中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就导游考试相关考务工作等事宜进行了考察学习。
(五)日常工作
11、处理日常电话咨询5500多个，接待现场咨询2800多人次;
12、圆满完成了培训中心的2009年事业单位法人年检、劳动保障执法年检、社会保险、《机构代码证》等四项年检工作;
13、完成了局、处领导交办的其它工作。
二、2009年下半年工作要点
培训中心将在局党组和局领导的正确领导下，继续以科学发展观为指导，认真贯彻落实中央和省委关于进一步加快旅游人才培养计划，围绕省旅游局2009年的中心工作，加大推进我省旅游“二次创业”的旅游人才培训相关精神，坚定不移地实施旅游人才兴旅战略，以培养高素质的旅游从业人员队伍为目标，以推进旅游教育培训改革发展、创新教育培训的机制体制为突破口，以导游考试考前培训、国际旅行社导游年检、领队年检培训，旅行社、旅游饭店经理等各种培训为抓手，进一步充实和提高培训质量，创新培训手段，加大对旅游重点人才、短缺人才的培训力度。同时，继续全面提升我省旅游行政管理人员和旅游从业人员的综合素质及科学管理水平，为我省旅游产业的持续、快速和健康发展提供人力和人才保障。在局相关处室和局属相关事业单位的支持配合下，认真抓好以下重点工作：
(一)培训、考务工作
1、在局导考委的指导下，切实抓好2009年我省导游资格考试的报名、培训和笔试、面试等各项具体考务工作。具体安排是：6月1日-7月31日开展报名工作;8月中旬-9月底举办新考人员培训班;11月7日笔试;11月9日-25日举行面试;
2、在局导考办的指导下,认真做好2009年××省全国中级导游员等级考试的报名、培训、考试等具体工作;导游等级考试为8月3日-8月28日。导游等级考试为12月5日;
3、认真做好各类培训班教材、资料的征订和选购工作。重点做好全省2009年××省全国导游人员资格考试系列教材和习题集、考试大纲销售工作。
4、在有关处室的配合下，组织开展好已定培训班的各项工作，如7-10月份拟举办的“导游资格考试考前授课教师及面试考官培训班”、“新考导游人员考前培训班”、“加试语种导游考前培训”、“中级导游等级考试前培训”、“出境旅游领队年检培训、新考领队资格考前培训”等等培训班;
5、认真做好二、三、四季度的《旅游教育培训简讯》工作，扩大我省旅游教育培训宣传和交流工作;
6、配合人教处完成2009年全省28家非学历旅游培训单位资质复核工作;
(二)其他工作
7、根据《××省旅游局关于实施行政问责制办法等四项制度有关工作的意见》要求，中心将继续全面贯彻实施四项制度，结合自身的职能职责，对制定实施四项制度的方案进行科学分解职能，在明确中心各自岗位职责的基础上，把四项制度的内容具体化，切实履行好中心的各项工作职责，提高工作效率，树立中心良好形象。
8、加强与省外的交流学习，创新工作思路，不断拓宽教育培训工作思路。在条件成熟的情况下，组织全省旅游教育培训相关人员到省外旅游教育培训工作做得较好的省市、地区考察学习其先进经验，进一步推动我省整体教育培训的质量。同时，促进全省各州市旅游培训中心的交流与合作。
9、加强与机关各处室，各州、市旅游培训中心的沟通和协调，及早制定2010年旅游教育培训工作实施方案和计划;
一、2009年上半年工作总结
（一）培训工作
1、积极主动与局机关各处室、事业单位（含协会）和州市旅游培训机构沟通联系，于1月10日完成了《2009年*省旅游教育培训工作实施方案及计划》的拟定工作；根据年初制定的培训工作方案和实施计划，认真落实既定培训班的相关筹备工作并组织具体实施。不断强化培训的各项制度建设，努力提高培训、考务工作管理的科学化水平和服务质量，培养优质的旅游从业人员队伍。
2、根据《2009年*省旅游教育培训工作实施方案和工作计划》，在行管处的配合指导下，认真完成了《20*年度*省国际旅行社导游人员及中级导游员年检培训工作通知》文件的拟定及下发工作（云旅人教[2009]12号）。同时认真组织落实了培训班的各项前期筹备工作（课程设置、教师选聘、场地落实、教材选购及材料准备、费用收交等工作）。此次年检培训全省共分6期举办，于2月23日-4月3日开展；其中，昆明点2期，版纳、大理、丽江、迪庆点各一期，共有1702名国际社导游人员参加了年检培训。
3、根据各类培训班的需要，认真做好培训班培训教材的选购、入库、销售工作，并将书籍的销售收入及时交局财务。上半年，共购进各类书籍5000多套（其中2009年导游考试系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前还在继续与各州、市旅游局办理导游资格考试用书的相关销售工作；
4、认真做好2009年导游考试报名的各项准备工作（信息宣传，表格制作，教材、大纲订购），确保全省报名工作顺畅。为此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚报》刊登了导游考试的相关信息，从6月1日起，正式组织开展了全省2009年导游资格考试报名工作。8月上旬-9月组织开展培训；
5、为加大全省旅游教育培训的宣传和交流力度，拓展旅游教育培训信息量，提高科学管理水平和服务质量，完成了第一季度《*省旅游教育培训简讯》的编撰、发放工作；二季度简讯正在办理中；
（二）考务工作
6、在国家旅游局导考办和省导考委的指导下，圆满完成了20*年度*省全国导游人员资格考试考生成绩的上报审定、成绩公布和考生分数查询等具体工作。并根据国家旅游局导考办的相关要求，于3月底认真完成了全省合格考生导游资格证书的制作发放工作（全省共有8380名考生参加考试，合格人员达1794人，合格率为21.4%）；
7、根据《20*年*省旅游教育培训工作实施方案及工作计划》安排，于3月份组织完成了20*年*省全国导游人员资格考试系列教材及习题集的再版和订购工作，并组织有关专家、教授认真修编了《2009年导游考试大纲》及《考务相关规则》；
8、根据国家旅游局通知精神和要求，在局导考办的指导下，于4月30日完成了《2009年*省全国中级导游员等级考试》、《2009年*省全国导游人员资格考试工作实施意见》的拟定和下发工作。导游资格考试报名时间：为6月1日-7月31日；考试时间：为11月7日，口试为11月9日-25日；
（四）其他工作
9、根据局党组的安排，积极参加“深入学习实践科学发展观”的活动。科学发展观是加快推进*旅游“二次创业”的思想准绳和工作准则。在深入学习实践科学发展观活动中，全体工作人员认真学习，结合业务实际，查找存在的问题，并撰写个人总结，相互交流学习。通过本次活动，全体工作人员进一步领会了科学发展观的深刻内涵，坚定了加快推进*旅游“二次创业”的信心和决心，全体干部职工在思想认识上有了新的提高。
10、为进一步提高我省导游考试考务工作管理水平和做好相关培训工作，在袁副局长的委派下，由局人教处、省旅游培训中心、昆明市旅游培训中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就导游考试相关考务工作等事宜进行了考察学习。
（五）日常工作
11、处理日常电话咨询5500多个，接待现场咨询2800多人次；
12、圆满完成了培训中心的2009年事业单位法人年检、劳动保障执法年检、社会保险、《机构代码证》等四项年检工作；
13、完成了局、处领导交办的其它工作。
二、2009年下半年工作要点
培训中心将在局党组和局领导的正确领导下，继续以科学发展观为指导，认真贯彻落实中央和省委关于进一步加快旅游人才培养计划，围绕省旅游局2009年的中心工作，加大推进我省旅游“二次创业”的旅游人才培训相关精神，坚定不移地实施旅游人才兴旅战略，以培养高素质的旅游从业人员队伍为目标，以推进旅游教育培训改革发展、创新教育培训的机制体制为突破口，以导游考试考前培训、国际旅行社导游年检、领队年检培训，旅行社、旅游饭店经理等各种培训为抓手，进一步充实和提高培训质量，创新培训手段，加大对旅游重点人才、短缺人才的培训力度。同时，继续全面提升我省旅游行政管理人员和旅游从业人员的综合素质及科学管理水平，为我省旅游产业的持续、快速和健康发展提供人力和人才保障。在局相关处室和局属相关事业单位的支持配合下，认真抓好以下重点工作：
（一）培训、考务工作
1、在局导考委的指导下，切实抓好2009年我省导游资格考试的报名、培训和笔试、面试等各项具体考务工作。具体安排是：6月1日－7月31日开展报名工作；8月中旬－9月底举办新考人员培训班；11月7日笔试；11月9日－25日举行面试；
2、在局导考办的指导下,认真做好2009年*省全国中级导游员等级考试的报名、培训、考试等具体工作；导游等级考试为8月3日－8月28日。导游等级考试为12月5日；
3、认真做好各类培训班教材、资料的征订和选购工作。重点做好全省2009年*省全国导游人员资格考试系列教材和习题集、考试大纲销售工作。
4、在有关处室的配合下，组织开展好已定培训班的各项工作，如7-10月份拟举办的“导游资格考试考前授课教师及面试考官培训班”、“新考导游人员考前培训班”、“加试语种导游考前培训”、“中级导游等级考试前培训”、“出境旅游领队年检培训、新考领队资格考前培训”等等培训班；
5、认真做好二、三、四季度的《旅游教育培训简讯》工作，扩大我省旅游教育培训宣传和交流工作；
6、配合人教处完成2009年全省28家非学历旅游培训单位资质复核工作；
（二）其他工作
7、根据《*省旅游局关于实施行政问责制办法等四项制度有关工作的意见》要求，中心将继续全面贯彻实施四项制度，结合自身的职能职责，对制定实施四项制度的方案进行科学分解职能，在明确中心各自岗位职责的基础上，把四项制度的内容具体化，切实履行好中心的各项工作职责，提高工作效率，树立中心良好形象。
8、加强与省外的交流学习，创新工作思路，不断拓宽教育培训工作思路。在条件成熟的情况下，组织全省旅游教育培训相关人员到省外旅游教育培训工作做得较好的省市、地区考察学习其先进经验，进一步推动我省整体教育培训的质量。同时，促进全省各州市旅游培训中心的交流与合作。
9、加强与机关各处室，各州、市旅游培训中心的沟通和协调，及早制定2010年旅游教育培训工作实施方案和计划；
关于导游工作计划范文精选 1、在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。
2、加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3、在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4、在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5、在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
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关于导游工作计划范文精选 青春易逝，展望，力求改变不足，能有更好的改变!突破自我，不断进步!因此，我为自己制度本年度的工作计划：
1、遵守公司的各项规章制度，力求自身工作的高质量、高效率;
2、将所学、所看、所感与去年的工作经验结合起来，迎接新一年的旅游工作;对于导游工作，加强导游带团技能，丰富自身带团经验，以不变应万变;对于计调工作，熟练计调操作流程，熟悉线路流程，能以更优的价格和服务质量为公司业务员提供后备力量，尽量在最短的时间内提供最优的报价，注意协调工作;对于总部前台接待，熟悉散客线路、价格，时刻关注价格变化，及时更新电子屏信息;
3、书到用时方恨少，加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识提高导游带团技能、增强业务知识;我相信这也是众多导游所缺乏的;
4、关注旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的服务。
5、指定短期目标，逐步自我进步、自我突破;
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20xx年，是我社发展的关键一年，学习的氛围会更加浓厚，导游员总体水准和综合素养将进一步提升，因而，我们要以人为本，乘势而上，以公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，在平凡的岗位上不做不平凡的业绩，根据上级工作部署，并结合我部实际，特制定以下方案，作为我部20xx年度的总体发展规划。
一、工作思路及目标
以深入学习贯彻党的十重要精神为契机，以集团公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，不断与时俱进，不断求学上进，以崭新的风貌争当环太湖旅游业的时代标兵。
二、工作措施
(1)第一季度将队伍打造成团结互助、好学上进的优秀团体，荣辱与共，合作共赢。
① 要培养部门成员的集体荣誉感和使命责任感;
② 要营造平台，提供成员间职业技能互帮互助的再提升;
③ 精锐队伍，力争将我部打造成一支“召之即来，来之能战”的精英团队，
(2)第二季度
提升导游员的业务水准和职业技能，争取以点带面，向个人带动集体的趋势发展。
① 集体创作高质量的比赛用词，充分挖掘景区景点的文化内涵;
② 分工创作适合实地讲解的专业导游词，让成员在创作中不断深入研究，争做文化的守望者;
③ 鼓励成员参加各类活动，提高个人素养的同时，朝着精细化的酒店服务理念方向发展。
(3)第三季度
有效利用自身条件，争取为游客中心创造经济效益。
① 通过宣传或推介，把吴中太湖介绍给更多的游客，争取散客与团队共同成为接待主体;
② 争创优秀服务窗口，争做文明标兵，以此吸引回头客;
③ 导游要做好讲解是同时向客人推荐产品，争取让客人把“太湖礼物”带回家。
(4)第四季度
打造导游品牌化，对平日里的管理查漏补缺，再创佳绩。
① 坚决以“耐心、细致、文明、礼貌”的理念服务于客，将“三亮、三比、三评、三争创”活动常态化;
②以实际行动说话，杜绝工作失误，将游客满意度不断提升;
精选热门关于导游的工作计划范文 为缓解我省外语导游人员短缺现状，根据国家旅游局关于加快培养和储备外语导游人员的要求，河北省旅游局拟于xx年春季组织外语导游人员资格考试。
一、报名条件
河北省xx年春季外语导游人员资格考试面向全社会招考。凡具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，无违法和不良行为记录，有适应外语导游需求的基本知识和语言能力的中华人民共和国公民均可报名。
二、报名时间及方式
本次导游人员资格考试实行计算机信息系统管理，即报名、交费、上传照片、打印准考证、安排考场等工作实行计算机管理并网上进行。网上报名时间为xx年2月20日至3月10日。网址：(河北省导游考试网)。网上交费等事宜将在该网站陆续，请随时关注。
三、考试科目、内容和分值
(一)笔试
1、导游基础知识：包括全国导游基础知识、河北省导游基础知识。参考教材为河北省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、中国旅游出版社xx年年5月出版的《导游基础》。
该科目分值150分。其中客观题(标准化试题)100分，主观题50分。
2、导游综合知识：包括旅游政策法规、旅游职业道德、导游服务规范、短句短文翻译。参考教材为河北省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、中国旅游出版社xx年年5月出版的《旅游政策法规与职业道德》、《导游服务规范》和中国旅游出版社xx年1月出版的《河北经典旅游景点英语导游词》。
该科目分值150分。其中客观题(标准化试题)100分;笔译题50分，即用所报考语种进行短句、短文笔译。
(二)面试
笔试结束后次日即进行面试。
面试内容为导游模拟讲解、导游应变能力知识问答等.分值为100分。
考生须用所报考的语种进行面试。
(三)加试
已取得《导游人员资格证》申请加考其他语种的考生，须与初考人员同时网上报名。考试时只参加笔译和面试。
四、考试时间、地点
(一)考试时间：xx年3月22日至23日。
具体安排
项目 日期 时间 科目 笔 试 3月22日 上午9：00—11：30 导游基础知识 下午14：00—16：30 导游综合知识 (加试考生笔译) 面 试 3月23日 上午8：30—12：00 下午2：00—17：30
(二)考试地点：石家庄市(具体地点以准考证所注明地点为准)。
五、收费标准
根据河北省财政厅、河北省物价局批准的收费标准，考试收费为300元/人。加试考生收费210元/人。
六、考试组织、资讯及咨询、监督
河北省xx年春季外语导游资格考试由河北省旅游局统一组织。考试相关资讯将在河北省导游考试网及河北旅游网。
联 系 人: 杨瑞杰龙媛媛
咨询电话：0311— 85815722 85815223
监督机构：河北省旅游局监察室
监督投诉：0311—85895664
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在年的圣诞节中，我带团去东部 城时，由于自己准备的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主观原因和一些客观原因，导致这次带团不理想，这也严重的给我带来了挫折感，还给公司制造了不少的麻烦，我真的感到很内疚，也很自责，不过也让我学到了怎么样处理问题，面对问题是要临危不乱，经过了这次的事情，我给自己在年制定了一个新的工作计划：
1.熟悉线路：首先要熟悉公司新的或者主推的线路，出团前一定要做好充分的准备，不懂得要多像老导游或计调请教，做事情要有把握，有依据，才能做到万无一失。
2.服务工作要细心，热心，特别是旺季的时候一定要提醒注意事项，就算是在忙也不能急，还要学会观察客人的心理变化，提供个性化服务，细心做好每一个工作的细节。
3.扩充自己的知识面，提高自己的讲解能力，完善这个带团的程序，争取明年成为公司的优秀导游和优秀员工。不仅要做公司的优秀员工还要尽自己最大的努力为公司争取更多的业务。
4.学会导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5.注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
6.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的.带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
7.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
8..及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。
9.我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，和高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏不仅关系着自身的利益，也关系着旅行社的利益和信誉，同时更是直接关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎，对待每一个游客都要细心，都要有耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是最开心的事。今后，我一定会汲取今年的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游
这些是我今年的工作计划，我知道我自己本身还有很多不足的地方，在年我会尽自己最大的努力去达到我的计划。
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以深入学习贯彻党的十重要精神为契机，以集团公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，不断与时俱进，不断求学上进，以崭新的风貌争当环太湖旅游业的时代标兵。
二、工作措施
(1)第一季度
将队伍打造成团结互助、好学上进的优秀团体，荣辱与共，合作共赢。
①要培养部门成员的集体荣誉感和使命责任感;
②要营造平台，提供成员间职业技能互帮互助的再提升;
③精锐队伍，力争将我部打造成一支“召之即来，来之能战”的精英团队。
(2)第二季度
提升导游员的业务水准和职业技能，争取以点带面，向个人带动集体的趋势发展。
①集体创作高质量的比赛用词，充分挖掘景区景点的文化内涵;
②分工创作适合实地讲解的专业导游词，让成员在创作中不断深入研究，争做文化的守望者;
③鼓励成员参加各类活动，提高个人素养的同时，朝着精细化的酒店服务理念方向发展。
(3)第三季度
有效利用自身条件，争取为游客中心创造经济效益。
①通过宣传或推介，把吴中太湖介绍给更多的游客，争取散客与团队共同成为接待主体;
②争创优秀服务窗口，争做文明标兵，以此吸引回头客;
③导游要做好讲解是同时向客人推荐产品，争取让客人把“太湖礼物”带回家。
(4)第四季度
打造导游品牌化，对平日里的管理查漏补缺，再创佳绩。
①坚决以“耐心、细致、文明、礼貌”的理念服务于客，将“三亮、三比、三评、三争创”活动常态化;
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