时间：2022-11-05 09:57:36
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇沟通实训总结，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
团队沟通课作为低年级学生的选修课，早期为理论课，课时为18学时。经过人才培养方案的调整及教学大纲的修订后，变更为32学时，其中16为理论教学，另外16学时为实训课。如何充分利用实训课时，将其作为理论知识的补充与强化；选择实训课的内容，达到预期效果；在实训课中应怎样引导，注意哪些关键问题都是值得探讨与关注的。
1 实训内容、考核方式及课时安排
该课程教学目的在于，通过理论知识的学习并结合团队模拟工作，努力提高学生创建团队、融合到一个团队中的能力，使学生全面深入地了解团队领导方式、群体解决问题与决策的方法，提升沟通技能。
作为考查课，采取平时成绩、期终考查相结合的方式。在课程进行中结合实训成绩、课堂提问、专题作业等，综合评定成绩。如：考勤20%，课堂回答及讨论20%，小组实训成绩40%，专题作业20%。其中，实训课以学生参与团队活动后，分享个人体验、小组竞技排名以及回答教师问题核算成绩。
由于可供教师直接使用的教材较少，可结合一般高校出版的团队课程理论书籍与对企业员工进行培训的团队建设与沟通类型的资料，整理出教学材料内容。如果授课教师暂无户外拓展培训师资质、学校户外拓展运动场地受限，同时出于学生的安全问题考虑，可参考以下实训内容进行挑选、删减。（）内为学时。
创建团队（4）：串名字、透露个人信息、共享空间、透露个人信息、小组信息挑战；团队品质养成（2）：人椅、解手结；团队沟通方法（2）：哑人排队、撕纸角、孤岛求生、倾听与反馈；群体决策的方法（2） ：囚徒的困境、迷失丛林、价值观交易；团队领导方式（2）：科层组织、差异宾果；团队激励 的理论（2）：写好话、驿站传书。团队专题作业展示（2）
2 实施步骤
从学生参与的积极性来看，第一次的实训内容安排户外的、需要有一些肢体接触的实训游戏效果较好，有利于让学生对课程的实训环节产生兴趣、改变对课堂的传统认知、可以打破彼此对班级同学课堂表现的刻板印象、激发参与度。
2.1 反复强调规则并与学生确认
团队沟通课的实训内容主要为团队训练游戏。首先设计特定的情境，然后在教师指导下学生参与团队活动，通过交流，培养合作意识、锻炼个人品格和心理素质。设计的特定情境是顺利进行团队活动的先决条件，所以，对要求及规则必须严格执行，以实现情境的仿真。
为了确保模拟情境的有效性，实训内容的规则应先在教室内宣布完毕，教师可以辅以规范性示范。在全班同学能够同声回答确认实训规则要点时，方可开始实训。
2.2 分组模式
调查发现，学生倾向于每次小组成员随机分配，可以有更多机会跟较陌生的同学接触，更好体会团队中的不同角色及性格特征，尝试与不同个体进行团队融合。早期可通过串名字、透露个人信息、小组信息挑战、差异宾果等进行分组，已经相熟之后即可采取随机数字的方式。
2.3 设定学生助手
一般授课人数约为60人，在室内实训环节由教师一人维持秩序、观察、拍照、记录问题即可，但在室外环境中，应设置几名学生助手，辅助教师维持秩序及监督小组的实训操作。对于学生助手，可要求其观察同学在团队合作中的问题并思考改善方式，如条件允许，可以中途更替学生助手，使班内每一位同学都可以进行团队工作。
2.4 巡察并记录
由于学生助手提供了保障工作，教师则可专注巡察及记录各组表现。可以对各组较具特色的工作方式拍照，回教室后播放幻灯片，辅助学生回顾实训场面。巡察中，发现共性问题及时告知学生，并对理论知识进行简单回顾。另外，可以通过激励，加强学生的团队竞争意识，也可以启发引导学生的具体操作。
2.5 引导分析
学生的实训操作结束以后，要进行及时的分析与总结。可以采取小M轮流汇报或个人主动发言的方式。可遵循ORID焦点讨论法对学生进行引导。比如：（1）事实：这次实训小组是怎样进行的？（2）体验：我有哪些感受？（3）理解：有何意义？为什么？（4）实践：下次我将如何改进团队工作？及时的评价反思将今后更为有效的讨论奠定良好的基础。
2.6 公平评价
对于团队合作表现优异的小组计分，且该组成员分值相同。对于全班同学表现无明显差异的实训环节，各小组均不计分。
3 实施案例
3.1 室内实训
以“迷失丛林为例”，其目的是体验团队决策沟通气氛的。安排8-10人一组，因该实训已处于课程后半阶段，可先由学生随机组队，教师再进行调整。学生个人决策环节，该环节教师在巡察时要指出违规处，维持秩序。再进行小组讨论，教师巡察各组情况，待观察到有小组已完成讨论，便告知各组代表在黑板上记录决策结果，在保证讨论的充分，加速有效的讨论。
各组结果在黑板公示完毕，派每组代表讲述其团队决策方法，争议出现在哪，如何解决意见不一致的问题，并简单点评小组工作方式的利弊。要求第二组发言的学生代表先复述前一组的关键思路，再描述自己的小组工作内容。可在训练团队沟通工作的倾听能力的同时，维持教学持续，避免有同学仍在小组讨论。
之后教师公布专家选择，决胜出决策速度快且效果好的小组，组内成员每人计5个平时分。接下来再进行个人选择的比较，看人员分布在小组中的情况，再带领学生思考并探讨优胜组的原因。最后，引导学生回顾理论相关理论知识，如决策的原则、群体决策的沟通方式、群体做出最后决议的原则等，思考今后遇到团队决策任务时该如何改进。
3.2 室外实训
以“共享有限空间”为例，其目的是体验多人合作，共同完成原以为很困难的任务。首仍然始于规则的反复强调，确保规则明确后，安排学生到户外指定的场地。离开教室之前，还应由自愿的方式明确4-5名学生助手，安排他们维护秩序监督规则及保障户外活动中的安全。
教师可在各小组间通报实时情况，鼓励团队协调分工，促进团队目标的达成。在学生们都按照要求“完成”团队目标后，跟学生们说其他班级在这个环节的优异表现，激发学生的团队精神、班级荣誉感，促使他们真正实现班级内绝大多数人形成一个团队，共同工作。对各队认真讨论、积极模拟对策、团队重建等精彩过程进行拍照，在班级QQ群内共享。
结束后，引导学生思考交流个人做了什么，所在的团队做了什么，这次的实训课有哪些感受等。
4 结语
有效的实训课程是具有实用价值的教学组织形式。不同于文化理论课教学，有自身的特点和独特的原则，可帮助学生将理论知识与实践相结合。营造一个愉快的实训氛围，体会实训过程所带来的快乐和成功感，可以提升课程的有效性。
参考文献
[1]张国才.团队建设与领导（第三版）[M].厦门：厦门大学出版社，2013.7：329-332.
[2] 孙渊，焦点讨论法――实现有效课堂讨论的新思路，现代教育科学（普教研究）[J]，2015，（2）
为了切实加强对经管实训超市的管理,确保超市校内经营性实训基地既定职能的发挥,经济管理学院成立了“经管实训超市董事会”,董事会由学院分管领导、实训中心主任和各教研室主任组成。超市总经理由董事会指定人选并对超市董事会负责。总经理下设运营部、人力资源部、财务部、电子商务部、采购部共5个职能部门,各职能部门分别由两位实训指导老师和若干名管理实习生组成,见图1。超市职能部门实训指导老师由总经理提名,并报请实训超市董事会批准。超市职能部门管理实习生在经济管理学院学生中公开招聘。
“经管实训超市”实践教学职能的实现
以培养合格店长作为经管实训超市实践教学平台的首要目标明确实践教学的目标对于深化实践教学改革,提高实践教学质量有着重要意义[4]。“经管实训超市”作为创新型的校内经营性实训基地,明确提出以培养合格店长作为实践教学的具体目标。以培养合格店长作为目标归因于对以下两点因素的深入思考:第一,一店虽小,但“五脏”俱全。林丽卿通过实证研究,指出一名优秀店长的胜任力需要具备包括沟通影响力、员工与团队管理能力、理货业务能力、大局观、创新适应力、顾客导向思维、计划执行力、安全管理能力、营销管理能力和财务管理能力在内的十大能力[9]。因此,合格店长的培养目标不仅能够统领工商管理类专业知识的有机整合,还有利于锻造学生的沟通、团队合作、自我调适、计划执行等基本职业素养。第二,由于全球零售连锁行业的快速发展、中国经济的高速增长引发的国内零售业的扩张以及行业竞争的加剧等多种因素的影响,导致零售业店长人才极其稀缺[10]。鉴于此,以培养合格店长作为经管实训超市实训教学的目标符合区域社会经济发展对人才的需求,符合应用型本科工商管理类专业建设的导向。从具体实施上看,经管实训超市为保证店长的培养质量,采取从职能部门管理实习生中选拔副店长,再从副店长中选拔店长的阶梯式提升制度。与此同时,超市内部采取周期轮换制度,以两周时间为一个岗位实训周期,每个岗位实训周期结束后进行部门岗位轮换,通过岗位轮换和阶梯式提升制度,以保证每位店长都经历过基层部门的锻炼和长达至少4周时间的超市实训。以“特色店长实训”课程作为经管实训超市实践教学平台的重要载体理论知识和实践知识有着密切的联系,实践知识可以增进对理论知识的理解,理论知识可以帮助实践知识的掌握[4]。高职高专层次的校内生产经营性实训基地往往聚焦在操作技巧、技能的掌握,作为本科层次的校内经营性实训基地不仅要解决“知其然”还要解决“知其所以然”的问题,不仅要解决操作层面还要解决战略层面的问题。因此,为了让学生在超市里获得的直观感性体验升华到可以解决类似问题的一般方法与对问题背后机理的透彻理解,“经管实训超市”校内经营性实训专业老师开发了“特色店长实训”课程和配套讲义《经管实训超市店长手册》,并纳入到经管实训超市创新型实践教学体系之中,实现“脑”与“手”的统一。经管实训超市“特色店长实训”课程内容包含有机相连的三个部分:首先是老师现场指导,每个指导老师以两周为一个周期,依次循环轮流,每个指导老师在所属周期内每天在经管实训超市内进行一个小时的现场指导;其次是参加实训同学集中授课,每学期要进行5个模块内容的集中授课,共32课时,具体每个模块内容如表1所示;最后,每两周进行一次的由实训同学参加的经营讨论会,每次一两个小时。以企业特聘专家沙龙论坛作为经管实训超市实践教学平台的有益补充实践教学指导教师与实践教学质量密切相关[11]。殷辉等认为,地方院校青年教师占比较大,他们普遍缺乏工商企业实践经验,对企业的运作过程和人才要求没有深入的了解,并以德国应用科技大学为例提出具有丰富实践经验的兼职教师队伍对学生职业能力的培养和强化起到独特作用[12]。为了提高经管实训超市的实践教学效果,学院聘请宿州金满食品有限公司门店运营总监与徽香源食品有限公司直营连锁总监作为校外指导专家。校外特聘专家的指导避开了讲座式的单项交流,而是采取了沙龙论坛的形式:首先,受邀企业嘉宾分别就各自的连锁经营管理职业生涯及体验做15分钟的主题分享;之后,由经管实训超市管理实习生与受邀嘉宾进行现场互动问答;最后,论坛主持老师进行观点分析。企业特聘专家沙龙论坛使得经管实训超市的校企对接更具有互动性和趣味性,最大程度地激发了学生的参与和学习热情。
一、 实训任务
① 能正确判断归档与不归档材料
② 能熟练地装订档案材料
③ 电子文档工作介绍及档案信息系统操作
④ 整理学生档案
⑤ 整理专门的档案及汇报
⑥ 整理学生档案
⑦ 参观学院档案室及广东省档案馆并且撰写参观体会
⑧ 企业文档工作调查并汇报
⑨ 撰写实训总结及交流
二、经验
（一）做分类，让文件井然有序
没有工作阅历、理论与实际存在差别等各种因素给我们实训期间的档案整理工作有一定的难度，但是通过指导老师所给指导意见和各组间的交流、所给的材料进行训练及纠正，更好地判断归档与不归档的材料、掌握较好的分类标准、分类方法以及熟悉一些材料的组合案卷的工作程序。即使是在这段过程当中，会有文件涉及范围广和所给时间很短的情况下，无法精确分类归档；任务多，时间安排不合理；理论知识不扎实；焦头烂额，因在某些问题上存在着一定程度的偏见而吵架的时候，但是庆幸我们小组每一个成员能够进行很好的沟通和讨论，最后展现我们小组的劳动成果。即使结果可能不圆满，但是在这个过程中大家都能相互沟通，寻找最佳方案这就足够。
（二）做整理、做调查，让理论知识运用到实际中
这次任务中，我们有电子文档、专门档案整理的项目。在电子文档的实训中，掌握了一定的电子文档工作的操作方法，如文件的录入、文件的处理、文件的分发、打扮打扮的利用、档案的提供利用等等一系列的操作。这其中必定少不了严谨细致的工作态度和高度的集中力，切记文件录入的错误等等，如果有错，必将重新来过，最严重的是会给以后的工作造成一定的影响。
接下来，我们对学院学生档案进行整理进行了为期半天的实训。我们在老师的指导下，明白了具体的工作程序，从打开捆绑绳子的第一步到按照档案目录一项一项地清点，都要求我们必须要有谨慎的、一丝不苟和保密的工作作风。
同时，在谢彩英老师的指导下我们进行了文书档案和视频资料整理的专门档案实训。通过对100个文件和教学课程视频等等资料的收集、筛选、整理、分类等等一系列环节后完成了为新就任的就业办主任的资料的整理。该实训任务是为了方便和提高新就任的就业办主任的工作，发挥这些档案的最大的用处。虽然在面对如此巨大的工作量、U盘有限的容量、"中午不睡，下午崩溃"的危险、组员之间意见的分歧、组员电脑的死机等各种各样的情况，但是我们还是成功的完成了此项任务，最重要的是我们小组养成了很好的默契。
最后，我们接受企业文档工作调查的任务，这次的任务让我感受到了如何获得调查渠道也是看我们人际交往范围的时候。我们小组的成员主要通过QQ联系自己工作了的朋友和师姐。在调查中我们发现调查的企业文档，与课本理论知识有着一定的差别。每个公司都会有一定的分类标准、分类类目、归档的范围。因为我们调查各个成员调查的企业类型不同所以其归档范围和类目有着较大差异。而且我们也注意到了，现在企业对电子档案的利用越来越重视，很多公司会将纸质的档案进行扫描整理成电子档案，实现档案的网络化。
三、体会
（一）与其一人奋战，不如团结一致
实训活动，不仅在挑战我们每个人的能力，更是在挑战HR班各组组员的团结，实训过程中必然涉及到观点的不同，可能会发生矛盾，然而我们都是为了活动更加完美的结束，让我必须进行沟通，如何分工，合作才能是成功的第一步，从我们实训的各个汇报、调查、成果可以看出我们小组的合作，分工的合理性，用一句话概括，与其一人奋战，不如团结一致。
（二）汇报交流之"取其长，补我短"
在每个小组实训项目后，小组的成员都会进行讨论、总结汇报环节、小组汇报、老师点评等环节。小组之间的汇报交流，我们可以看到自己的优缺点。例如在专门档案的整理过程中第二小组的煽情攻略让大家感动不已，这将她们整理的班级档案的意义展露无遗。让我学到了工作上要有其符合的基调，才能使工作成果更好地呈现。但是第三小组在进行企业文档调查汇报过程中，没有使她们的成果完整地展现出来，在这个过程中，她们遇到了PPT打不开，因为与课室OFFICE软件版本不符；视频没办法播放完整，因为小组规定汇报时间过了，我认为他们没有与秘书的工作联系在一起，不难知道这也是未来秘书人员所具备的职业素养。
[关键词]摄影课程；课程改革；活动课程；职业教育
* 中图分类号：G423.07
作为中等职业学校的教师，我们知道学生理论学习基础较弱、学习行为习惯不够好，学习自信严重不足的现象非常普遍，如果我们仍按原有的教学模式进行教学，学生难学懂，老师也缺乏成就感，所以笔者总结了几年在摄影教学中进行活动课程改革的经验，以探索一种学生乐学，教师乐教的模式，希望和同仁们一起探讨和分享。
一、实施活动课程教学的原因
一是基于中等职业学校学生的学习实际。中职的学生常常是视觉学习、听觉学习的弱者，但他们往往是动觉学习的强者，而我们现有的教学模式很多还是普教模式，仍以学科为中心，重理论，轻实践，忽视能力培养而我们现有的教学内容，学科体系味道太浓，难度过大，趣味性不强，学生感到难，学不懂，以至于不愿学。
二是结合活动课程的特点。活动课程更多关注了传统教学所忽视的动觉学习，让学生的所有感觉器官都参与学习，鼓励学生脑、心、手共同参与学习，在具体活动中，使每个学生都有施展个性能力的机会和舞台。
二、对活动课程体系的认识
经过多年对活动课程的研究，笔者认为活动课程不仅仅是人们原来理解的第二课堂活动，活动课程应该是针对所教育的对象开设的教育教学活动的集合。可将活动课程体系归纳为：
一是以主题活动为载体的德育活动课程；二是以职业活动为单元的专业活动课程（含专业基础课和专业课）三是以实践活动为平台的实训活动课程；四是以欣赏美、体会美等审美活动为载体的美育课程；五是以增强身心锻炼为载体的体育健康课程。
而笔者所教授的摄影课程是广告类专业的专业基础课程。
三、实施活动课程的目标
以学生"学"为主体，教师引导为辅，让学生在具体精心设计的活动中，通过团队合作，掌握基础知识，掌握基本技能，提升职业素养，感受成功的喜悦。
四、实施活动课程的难点和重点
1、根据不同专业和课程特点设计活动。
2、不同活动课程之间的配合和衔接。
3、活动课程过程中的评价。
五、摄影活动课程实施案例
（一）、活动课程的授课前准备及实施
首先要明确授课对象专业，明确授课对象层次，然后选择教学辅助教材，熟悉教学设备。
其次非常重要的环节就是设计课程的评价标准。摄影课程考核采用过程考核。其中课堂提问占10%，主要考核学生主动沟通的能力和语言表达能力；纪律考勤占10%，主要考核学生职业道德规范等；课堂实训占40%，主要考核学生摄影专业技能、摄影作品审美能力和团队合作能力；课后自学完成作业占30%，主要考核学生借助网络、书籍等手段收集摄影基础知识等信息的能力、收集欣赏摄影作品的能力等；作品展示10%，通过橱窗、LED显示屏和QQ相册等方式展示学生优秀作品，并根据学生橱窗制作参与度，作品选用数量等对学生进行评分，同时考核学生团队合作和奉献精神等。
第三就是设计教育教学活动，这也是难点部分。经过总结笔者将摄影课程的教育教学活动设计为以下12项：
1、自我介绍活动。2、摄影基础知识讲座。3、团队分组活动。通过团队分组活动，让学生体会团队的力量。4、团队PK赛活动。5、数码照相机市场调查活动。6、分团队课堂实训活动。这项活动是教学活动的重点，要通过设计的具体课堂施训活动来实现对学生摄影基本技能的训练。7、课后自学活动。引导学生通过网络、书籍等媒介掌握摄影的基本知识，训练学生自学能力。8、摄影作品欣赏、比较、评价活动。这个活动也是非常重要的环节，是学生提高摄影水平的重要环节。通过在电教室欣赏、比较、评价同学们每此课堂实训的作品，找到作品中的不足，并不断总结提高。9、外出采风实训活动。这个活动也是非常吸引学生的一项活动，让学生在轻松愉快、优美的氛围中学习摄影、感受摄影以及感受伙伴间合作学习的快乐。10、摄影基础知识竞赛活动，激励、检验学生掌握摄影基础知识。11、学习摄影交流总结活动，不仅实现老师总结课程，还应让学生学会总结学习，并提出学习建议。12、作品展示活动。这是非常重要的体会"丰收"的活动。通过橱窗、LED显示屏、QQ相册等展示手段，搭建学生展示自己的舞台，增强学生学习的成就感。
以上活动设计中"分团队课堂实训活动"更是重中之重。笔者在结合参考教材和数码照相机说明书的基础上，并结合学校的教育环境设计了以下具体的课堂实训活动：1、数码照相机的基本操作实训活动；2、"学摄影"主题摄影活动；3、光线的利用拍摄活动；4、人像摄影活动；5、构图和色彩实训活动；6、校园秋色实训活动；7、"我的发现"主题摄影活动；8、校外摄影采风实训活动；9、翻拍我的绘画作品。10、"暗房技术"实训活动。通过具体活动的设计，让学生积极参与到各项教育教学活动中，并给予学生及时评价。
第四、做好活动课程的总结评价。在设计好具体活动课程后，老师的重点放在引导学生主动参与学习活动中来，并做好每次活动的指挥、辅导、沟通、答疑、协调等工作。并采用学生评、老师点评等方法做好每次实训评价。
五、摄影活动课程时实施后的感受
涉外护理专业，主要是培养能适应国际卫生保健需要的具有一定人文社会科学与扎实的护理知识和技能，且熟练掌握外语（以英语为代表）听说读写的国际型涉外护理人才[1]。为提高学生的专业外语水平，国内许多高校开始了护理专业课程的双语教学，授课范围主要局限在理论课程或《护理学基础》技能训练项目，主要采取的是保持式或过渡式双语讲授法，即母语教学为主，外语教学为辅，该模式由于存在有母语干扰，学生对母语的依赖性难以控制，给外语的学习形成了一定的阻碍；同时由于双语课程基本限于理论课，专业实践课程几乎尚未开展，学生的英语学习语境存在有脱节的现象，由于缺乏练习环境，教学效果并不是特别理想[2]。纵观现状，涉外护理专业的双语教学改革还有有待进一步的深入。
英语沉浸式教学：是指在一个相对封闭的教学环境中全时间段只能使用英语，使学生形成英语思维习惯，达到灵活运用该语言的目的。该教学模式源自加拿大，自引入我国后主要在幼儿园及中小学教育中使用，该手段能营造外语学习气氛，提高学生的学习兴趣，增加学生学习的动力[3―4]。
通过参考文献、借鉴成功经验、课题组研讨和专家论证，设计一套英语沉浸式实训课程及评价体系。拟定《护理英语》课程的实训课设计为英语沉浸式双语教学课，课题组老师根据专业选择合适的教材和教参，设计教学内容和方式，控制教学手段和过程，训练学生专业英语听说能力和和护理操作能力；构建多元化考试评价体系：（1）考试内容多元化：考核学生英语运用能力、技能操作的熟练程度、临床思维能力、学习态度、人际沟通等能力：（2）考试方式多元化：有英语会话、英语笔试、情景模拟、角色扮演、技能操作、临床思维等；（3）评分对象多元化：由教师评分、自己评分、他人评分等方式结合给予最后的分数；（4）成绩评价多元化：采取平时测试、阶段性测试、期末测试相结合的方式；同时，课题组成员共同编写整合式双语实训项目指导书，制作全英文多媒体课件及操作视频，建立网路学习平台，构建双语实践考核评价体系。
英语沉浸式实训课程的开展 ① 实验前，向学生解释课程改革的意义和方法，交代师生的注意事项和配合内容；②在开学前制定好教学计划和安排，课题组编好讲义和教材，授课前课题组老师通过集体备课或说课进行教学环节和效果的控制；③授课前将相关讲义和可利用资源分发给学生预习；④授课时，教师采用沉浸式教学法授课，即便是和学生交流及解答疑问均使用英语。迫使学生在脱离母语的情况下，专注于英语的学习；⑤授课形式多样，如 “无菌术”可以采用演示法， “模拟手术”可以采用角色扮演法， “接生”可采用情景模拟， “临床思维训练”采用PBL及情景训练；⑥多元化阶段性考核和总结性考核，在英语实训课程结束后，就所学生的内容进行阶段性考核，要求考试内容多元化、考试方式多元化及评分对象多元化；教学期末时，进行整合式总结性考核，采用多站式考核法，如考试时给予考生一个案例，再根据案例的护理需要，逐一完成多学科的多考点的轮转式考核。以糖尿病病人护理为例，先考核病历的收集，考察学生专业英语交流能力和护患沟通能力，再考核 “皮下注射”胰岛素，考察护士的操作能力和英语沟通能力，最后考核“糖尿病健康教育”，考察学生的健康教学能力和综合思维能力。
在涉外护理专业开展以英语沉浸为背景的实训课程，可满足教育国际化的迫切需要和培养创新型复合人才的需要。通过在实训课程教学中开展沉浸式双语教学，营造专业英语的使用环境，改变“哑巴英语”的现状，可以提高学生的学习兴趣和专业英语交流沟通能力，为培养具有国际竞争力的护理人才做准备。
关键词：职业沟通能力 沟通多样性 交流环境 沟通意图 实践方法
中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）02（b）-0000-00
当代大学生作为我国的一个持续庞大的有知识有文化高素质的群体，他们思维敏捷、充满自信、精力旺盛、创造性强，但是他们情绪易波动，遇到挫折容易丧失信心，不善于沟通交流。由于中国急剧的社会转型带来了人们利益关系的重大调整、价值观念的深刻变化社会竞争空前加剧，大学生时刻都面临着外在和内在的矛盾冲突，使心理适应能力受到严峻挑战。比如，复旦大学投毒案，就是因为缺乏基本的社会交际及处事能力，缺乏宽容、中庸心态，心理脆弱、感情冷漠，经不起摔打，遇事爱钻牛角尖，造成不必要的家庭和社会损失。往小处看，便是诸多学生不善处理与室友的关系，以致宿管员们常能听到这样的话：“老师，您帮我换个宿舍吧！”向大处看，便是极端事件时有发生。经过调查分析，各种压力引起的自我沟通障碍、人际沟通障碍是他杀与自杀的主要原因。因此，由于大学生沟通障碍引发的众多社会问题，使得我们对大学生沟通能力的研究越来越具有时代的重要性、必要性和紧迫性。
1调查结果
爱因斯坦说：“衡量一个学校教育水平的高低是在学生书本知识遗忘之后，还留下怎样的素质”。 中国的教育体系需要反省了，不光是高校要思考，高校的教师也需要思考，我们的学生到底需要什么样的教育。作为一名职业沟通老师，我对学生做了一个关于沟通现状的调查。其中包括，沟通能力的自我评价，对沟通的社会性看法，如何处理现实问题的能力等等。
调查结果显示：65%以上的同学认为自己沟通能力一般，难以处理简单的沟通难题；45%的同学为处理不好沟通问题而焦虑；近83%的学生选择以娱乐的内容为主与人进行网络聊天和互动；85%以上的同学认为与人沟通应该注意沟通的语气、表情和沟通内容；64%的同学会采用多了解信息充实自我、扩大交际圈和克服自身心里障碍来提高自己的沟通能力；57%的同学感觉与异往很难，并且会脸红和结巴；25%的同学对自己的沟通能力能胜任将来的工作有信心；在大学宿舍里如有同学与大家生活习惯不协调，73%的同学会选择不与之沟通，听之任之；多数同学会感觉虽身处热闹的宿舍环境中，却感到很孤独，因为她们不愿意对室友说出自己的真实感受；即使听她们交谈也是心不在焉。发生冲突后，有近30%的同学会选择和同学和好，但是在谁先说话的问题上坚持谁错谁先说话的同学所占比重较大。
分析不足：通过无记名调查问卷的调查了解，发现学生存在的问题大概可以归纳为以下几点：沟通能力欠缺，没有合适有效的方法弥补，害怕与人沟通，缺乏自信；虽知道怎样交流好，但是缺乏合适的训练的环境和有效的训练途径；在沟通中不愿意走出沟通有先后误区；多数同学在学生时代没有上过关于沟通的课程等等。
2解决问题本课题所用内容和方法
针对学生缺乏有效正式有计划的职业沟通训练，我采取了解学生需求的私下无记名征求意见法，学生在现实生活中遇到的困难和需要短时间被收集上来，根据学生的需求，我安排了寓教于乐的教学实训方法，争取做到每节课都让学生有兴趣上，上的有收获，上的有进步。
我们使用的方法大概可以归为：情景设置为背景，实施照相留资料，实践感受记日记，制作投影做比照，朗读朗诵练胆量，自我介绍强面试，简历写好强自我，计划总结必须会。每次的活动安排规程可以概括为：主持有人，团队有分，说服赞美，参加有奖，全员投入，相互支持，资料保质，活动保量，层层训练，检查修改。其中少不了领导支持，准备充分，主持有序，课程保证。举例说明如下：
2.1好的沟通以及所产生的效果分析法
主题：榜样的力量是无穷的：
第一步：出示案例：纽约有一位威廉先生，经营一家最高级的面包公司。他想把自己的面包行销到纽约一家大饭店。于是，他一连四年都给该饭店的老板打电话，还去参加了该老板出席的社交聚会。他甚至在该饭店住了下来，以便成交这笔生意。但是，威廉的这些努力都是白费心机。那位老板很难接触，他根本就没把心思放在威廉的面包公司的产品上。威廉苦苦思索，最后终于找到了症结所在，于是，他立即改变策略，去寻找那老板感兴趣的东西，以便投其所好攻克难关。经过一番细致的调查，威廉发现这个老板是个叫做“美国旅馆招待者”组织的骨干会员，最近还被选为主席，对这个组织甚为热心。不论会员们在什么地方举行活动，他都一定到场，即使路途再远也并不影响他的出席。第二天，威廉再次见到这位老板时，开始大谈特谈“美国旅馆招待者”组织，这位老板马上做出令他吃惊的反应，当场滔滔不绝地跟威廉热情交待起来。当然，话题都是有关这个组织的。结束谈话时，威廉得到了一张该组织的会员证。在这次会面中威廉丝毫没提面包之事，但几天之后，那家饭店的厨师长就打来了电话，让威廉赶快把面包样品和价格表送过去。
第二步：分组讨论案例，自由发言并评价讨论结果；
第三步：鼓励发言者，让学生总结案例启示。
第四步：分析得出结论共享。沟通法宝：任何人在谈到自己感兴趣爱好的时候，都会情绪高涨，因而容易接近和打交道。
2.2帮助妈妈找到解决问题的好办法案例讨论
主题：尊重是沟通的前提条件
第一步：展示家教案例：王珂6岁的时候，妈妈送他一套珍贵的邮票作为生日礼物，希望培养王珂集邮的兴趣，也想让他养成珍惜别人礼物的好习惯。但是王珂用妈妈送的邮票，和小伙伴换了一套足球明星卡。妈妈知道这件事后很生气，她认为孩子没有和自己商量，就把东西送人，是对自己的不尊重。另外，妈妈也觉得王珂换来的东西的价值不如邮票的价值大。妈妈非要让王珂去和小伙伴换回来，这种做法让王珂感到很羞愧。王珂觉得妈妈一点也不尊重自己。
第二步：提出问题，学生自由讨论：如果我是妈妈，应该怎么做？
第三步：讨论总结，记录心得，指导实践：
例如，妈妈尊重孩子的表现是：尊重孩子的选择，让孩子选择自己的爱好；尊重孩子的看法，对于孩子的意见妈妈要耐心地倾听，如果合理，要积极采纳；尊重孩子的隐私，不干涉孩子正常的交友，信任自己的孩子等。
（3）语言沟通的多样性体现，情景模拟训练法（简化例子）
（4）社交能力与性格，社会人该不该要面子辩论法（简化例子）
3训练效果评估案例展示
经过一学期紧锣密鼓的实际训练，学生对自己的评价也有很大的转变，在她们的日记或总结中表达了自己真实的感受，下面列举一些案例：
4评估感想
*帆：朗读实训让我们张开了嘴，简历实训让我们握紧了笔，演讲实训让我们敞开了心……一次比一次沉稳，我的心理素质有所提升，为我将来登上更大的舞台，面对更多的人时有所准备。
*智慧：每次上台前，都要充分准备，这样可以减少自己的紧张感。如果自己紧张时，可以闭上眼睛，心理暗示自己，脱离周围的环境，这样会有效果。实训带给我们的是每一次小小的经验，准备好实训就是为自己的今后做准备。
*晓婷：通过一次次的实训，让我从第一次的不敢看大家，只想尽快下台，到后来的敢用眼神与大家交流，可以从容淡定的面对实训，我变得越来越有自信了。
*恺若：眼看这学期就要结束了，职业沟通课程也接近尾声了，我不能不说，这门课让我学到了很多，为自己以后的工作之路做了很好的铺垫，也让我的自信心得到了很大的提升，更让我明白了一个道理，不能总是自我感觉良好，要虚心向大家学习，注重礼仪礼貌，这些真的也很重要。
5后记
针对学生职业沟通方面的需求，采用学生乐于接受的方式，在训练过程中加入社会实践主题讨论，或与接近实践的模拟实训，让学生亲自实践体会提升的效果比传统的讲解式有很大的优势，通过实践效果评估也强力证明了这一点。
实训实践旨在沟通多样性、语言礼仪体态、语言交流环境等语用能力方面的实践探索，解决了大学生综合沟通能力实践不足的现状，使学生在未来社会生存中拥有一份自信，拥有了一份最基本的社交能力，为学生进入社会打下了良好的基础。
参考文献
[1]http：//.cn/kerry12良好沟通案例-找出客户的兴趣所在；
[2].cn/edu/尊重是沟通的起点；
【关键词】 社区； 实训评估基地； 全科医生
中图分类号 R192.3 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2016）17-0145-02
doi：10.14033/ki.cfmr.2016.17.079
近年来，我国医疗水平得到了较大的进步。为了进一步推进我国医疗水平的发展，加强社区诊疗工作便显得极为重要[1]。在社区诊疗工作中，全科医生是不可或缺的一部分，针对社区疾病患者，比如高血压、糖尿病患者，全科医生对诊疗工作的指导以及参与，能够在一定程度上有效控制患者的病情。因此，需要针对全科医生展开社区实践培训，以期提高全科医生整体素质水平，进一步使全科医生在社区医疗工作中发挥积极作用。本次将30名全科医生纳入研究，其目的是分析评价社区实训评估基地的全科医生培训效果，现将研究成果报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
此次纳入研究的30名全科医生中，男23名、女7名；年龄22～43岁，平均（28.6±1.3）岁；均于2015年2月前参与社区实训评估基地培训。
1.2 方法
对本次纳入研究的30名全科医生在社区实训评估基地进行有针对性的培训，其中涉及的专病实训区共有五类，涵盖了糖尿病实训区、高血压实训区、脑卒中实训区、冠心病实训区以及骨关节病实训区[2]。此外，还包括了1个“心理沟通”实训室。进而针对全科医生应具备的各项素质展开实践培训，具体内容包括：
1.2.1 理论知识 通过人机对话测试，了解全科医生对疾病相关知识的掌握程度；进而使用计算机对考试试题随机抽取，让全科医生在掌握相关知识的条件下，使自身理论知识得到有效强化。
1.2.2 操作技能 选择高仿真全科教学模具作为教学器材，以提高全科医生基本操作技能为目标，进而使全科医生操作技能水平得到有效提升。
1.2.3 体格检查 将学员自身以及志愿者作为体格检查对象，让全科医生通过检查了解人体体格基本情况。通过考评人员观摩了解全科医生体格检查的水平，并加以指导。
1.2.4 医患沟通 “两两”成组，构建病患情境，角色一为社区医生，角色二为患者，通过情境的构建，让两个角色人员进行相关疾病知识的对话，让全科医生了解换位思考的重要性，并提高全科医生的医患沟通能力。
1.2.5 临床技能 构建有效教学平台，以专家对疑难杂症的示范诊疗为主，在对专病案例进行具体分析、总结的条件下，使全科医生的临床诊疗技能水平得到有效提高。
1.2.6 心理服务能力 在“心理沟通室”进行培训，以加强全科医生心理服务能力为目标，针对高血压、糖尿病以及冠心病等常见病患者的心理状态加以了解，并结合以往临床具体沟通案例，从而使全科医生心理服务能力水平得到有效提高。
1.3 评价指标
在社区实训评估基地培训前对纳入研究的全科医生各项素质指标水平进行评估，进而展开有针对性的实践培训工作。实践培训时间为1个星期，培训结束后，再次对全科医生各项能力水平进行评估。评估内容主要包括六大项：理论知识、操作技能、体格检查、医患沟通能力、临床技能、心理服务能力。每项总分为100分，分数越高表示全科医生此项能力水平越高[3]。
1.4 统计学处理
使用SPSS 19.0软件对本研究相关数据进行统计学分析，计量资料以（x±s）表示，数据比较使用t检验，以P
2 结果
培训后全科医生的理论知识评分、操作技能评分、体格检查评分、医患沟通能力评分、临床技能评分、心理服务能力评分较培训前均明显升高，差异均有统计学意义（P
3 讨论
社区医疗工作的开展不能缺少社区全科医生，对于社区全科医生来说，与普通医生比较，在各项医疗服务水平上院方均提出了更高的要求。为了使社区医疗工作能够顺利开展，便有必要针对医院的全科医生展开有针对性的培训工作[4-5]。
对全科医生进行培训之前，通常需评估全科医生在各个方面的能力水平，比如对相关疾病涉及的理论知识的掌握水平、临床诊疗水平、医患沟通水平以及心理服务水平等等。在评估全科医生各项能力水平的基础上，才能够了解全科医生基本情况，进而展开有针对性的培训措施。就现状而言，针对全科医生在实训基地进行评估及培训尚且存在一些难度，一方面体现为实训教学工作人员偏少，另一方面体现为“实训评估”，“再实训再评估”的模式较为陈旧[6]。本次纳入研究的30名全科医生在社区实训评估基地进行了相关能力水平的评估及培训。评估过程中，很好地利用了计算机、仿真教学器材以及“心理沟通室”等，在我国这样的评估模式较为先进，且得到了各大医院的肯定及支持。有学者经研究表明：对全科医生在社区实训评估基地进行培训，可使全科医生各方面的知识水平、能力技巧得到有效提高，进而为社区诊疗工作的顺利开展提供保障；本研究得出了与该学者基本一致的研究成果[7-8]。
本次研究结果显示：实践培训前，全科医生理论知识评分为（73.2±1.5）分、操作技能评分为（62.9±2.4）分、体格检查评分为（59.8±1.3）分、医患沟通能力评分为（65.2±3.2）分、临床技能评分为（64.3±4.2）分、心理服务能力评分为（56.3±3.2）分；实践培训后，全科医生理论知识评分为（93.4±1.4）分、操作技能评分为（93.3±2.1）分、体格检查评分为（89.6±2.5）分、医患沟通能力评分为（91.2±4.3）分、临床技能评分为（93.1±3.2）分、心理服务能力评分为（89.4±1.1）分，各项能力水平都得到了有效提高。
综上所述，基于社区实训评估基地对全科医生进行培训有显著效果，能够使全科医生理论知识、操作技能水平以及医患沟通能力等均得到有效提高，进一步为社区诊疗工作的顺利开展提供有效保障。
参考文献
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[3]郭华，张俊杰，李声华，等.江西省基层全科医生转岗培训需求调查与对策研究[J].中国全科医学，2013，16（5）：415-419.
[4]吴云红，许晓光，石玮，等.辽宁省全科医生培训的现状及需求调查[J].中国全科医学，2013，16（17）：1520-1522.
[5]李珞畅，陈鸿雁，吴宁，等.全科医生转岗培训临床实训现状调查分析[J].中华全科医学，2012，10（10）：1600-1630.
[6]赵亚利，吴涛，陈锐，等.城市社区全科医生培训现状及需求调查：个人深入访谈[J].中华全科医学，2014，12（1）：134-136.
[7]陈伟玲，李翠兰，宋丽萍，等.国内外全科医学教育模式对广州全科医生培养的启示[J].全科医学临床与教育，2014，12（4）：361-363.
关键词：卫生学校 班主任 护理实训 教学方法
班主任在护理实训中采取积极有效措施，积极解决实训中的不合理因素，进而真正发挥护理教育依托临床、服务临床、学校与临床相结合的作用，有利于培养具有较强实践工作能力的高素质护理人才。
一、班主任应严格要求学生遵守规章制度
班主任应强调学生认真履行实训职责和遵守学校规章制度，尊敬师长，团结同学，关心病人，不迟到，不早退，踏实工作，丰富法律知识，增强安全保护意识，减少医疗事故的发生。努力做到护理工作规范化，在工作中，发现问题能认真分析，及时解决，能熟练进行内、外、妇儿及重症监护等各项护理操作。班主任应努力学习，对整体护理技术与病房管理知识有更全面的认识和了解，不断地总结，不断进步。
二、班主任应加强对学生的思想品德及医德医风教育
班主任教育学生要做一个在生命线上努力挽救生命的人，兢兢业业、无私奉献的白衣天使。实习期间，始终以“爱心，细心，耐心”为基本，努力做到“眼勤，手勤，脚勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患者提供优质服务，树立良好的医德医风。护理不仅是一个专业性很强的学科，而且是一个综合性很强的学科，作为一名护士，除了专业知识和技能过硬之外，个人的品德和作风很重要。古时的文人都以“悬壶济世”“妙手仁心”等成语来形容医生，近代也以“白衣天使”来形容护士，可见护士和医生同等的重要。
三、班主任应与实训教师保持经常沟通
实训教师对学生的理解、尊重、严谨与学生实训课学习的好坏是分不开的。实训坚持以学生为本，全面评价学生，学生是实训教学的主体，对学生的全面了解是做好实训准备工作的前提。因此，实训工作应针对学生的层次、知识结构、社会适应能力、就业趋向、临床实习存在的问题进行全面评估和剖析，作出正确判断，确定实训课的教学模式、教学媒介的应用、人文文化切入等教学内容，班主任与带教老师保持经常沟通很重要。
四、班主任应教会学生释放压力
班主任应了解学生产生实习压力的根源，从实训教学环节中教会学生释放压力，确保学生身心健康。临床实习是每个护理专业学生的必经之路，是由学生向护士转变、独立完成护理工作的重要过渡阶段。在这个阶段，学生的学习和生活都发生较大改变，并常常面临多种压力，而压力可以使机体对内外环境中各种刺激产生非特异性反应。轻度的压力可刺激机体处于紧张状态，利于激发护生学习热情；高强度的压力或压力持续时间过长，则可使机体平衡失调，最终对学生的身心健康产生影响。班主任应对学生实训过程中的相关压力加以研究，实训过程中收集临床护士的情感体验资料，找出与学生共性问题，通过集体教育和个别谈话渗透实训减压方式，完成实训过程。教育学生对自身的社会角色做好心理准备，缓解学生实习过程中环境、人际关系、工作能力等方面不适应所带来的压力。
五、班主任应提高学生参与实训的积极性，激发学生学习兴趣
班主任应教育学生认识实训在工作中的重要性，实训在资格证考试和医学单位应聘考试不可缺少的内容，鼓励学生积极参加操作比赛，对操作中表现突出的学生给以表扬。班主任和操作教师积极沟通，根据学生的特点，明晰护理专业学生的层次、知识结构、接受能力，使实训教学突出共性，不忽略个性培养，制定符合学生发展需求的实训教学方案。进行专长性技能培训，使其能学其所用，激发学习兴趣。班主任能够让学生真实地体验到工作中专业角色的责任、义务，提高学生观察事物、独立思考、评判思维、解决问题的能力，帮助学生理解和记忆已学知识。实训教学的目的在于提高学生的就业能力，使学生就业后能很快完成社会角色的转变。实训与临床贴近，实训室设置病房化、各种操作规范化、项目准备标准化、行为举止专业化。班主任经常观察学生实训过程，发现问题及时解决，与实训教师沟通，根据学生的特点，合理设计临床情境教学，使学生有身临其境、实现护士角色的真实感，激发学生学习兴趣。
参考文献：
[1]何国喜.抓好护理教育薄弱点，提高护生综合素质[J].卫生职业教育，2005（18）.
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